第一篇：《管理學原理》習題及答案

《管理學原理》習題及答案

一、單選題

1、在學習、研究管理學的方法論中，起總的指導作用的是（C）。

A、系統(tǒng)方法

B、理論聯(lián)系實際的方法

C、唯物辨證法

D、比較分析法

2、管理的載體是（D）

A、管理者

B、技術

C、工作

D、組織

3、下列四項對主觀決策法的認識中，正確的是（B）

A、僅供主管人員制定決策的方法

B、直接利用專家的知識和經(jīng)驗進行決策的方法 C、優(yōu)于計量決策法

D、特別適合于常規(guī)決策

4、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是（D）

A、公開競爭原理

B、責權利一致原理

C、不斷培養(yǎng)原理

D、用人所長原理

5、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標和實現(xiàn)目標時，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、溫和——命令的方法

C、商議式的方法

D、集體參與的方法

6、我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（B）

A、領導工作

B、組織工作

C、協(xié)調工作

D、控制工作

7、管理審核的目標是評價（C）

A、個別主管人員的工作質量

B、個別主管人員的管理水平

C、整個管理系統(tǒng)的管理質量

D、整個管理系統(tǒng)的經(jīng)營績效

8、在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時甚至可以把企業(yè)素質提升到更高水平的工作是（C）

A、擬定標準

B、衡量標準 C、糾正偏差

D、修正標準

9、下列計劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價格水平

B、政治環(huán)境

C、職工情緒

D、組織內(nèi)部政策

10、下列原理中屬于計劃工作原理的是（B）

A、目標統(tǒng)一原理

B、許諾原理

C、激勵原理

D、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理

11、首先提出目標管理的是（B）。

A、孔茨

B、德魯克

C、巴納德

D、西蒙

12、群體行為學派最早的研究活動開始于（B）

A、鐵楸試驗

B、霍桑試驗

C、搬運生鐵塊試驗

D、金屬切削試驗

13、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（D）

A、職能分工的要求

B、部門劃分的需要

C、權責明確的需要

D、管理寬度的限制

14、在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（A）

A、靈活性原理

B、許諾原理

C、限定因素原理

D、改變航道原理

15、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）

A、下行溝通

B、非正式溝通

C、雙向溝通

D、用含蓄形式進行溝通

16、在指導與領導工作中，溝通聯(lián)絡是指（A）

A、人與人之間的交流

B、人與機器之間的交流

C、機器與機器的交流

D、主管人員與下屬的交流

17、強調預防作用的控制方法是（C）

A、現(xiàn)場控制

B、反饋控制

C、前饋控制

D、間接控制

18、下列組織結構中分權程度最高的是（D）A、直線型

B、直線—參謀型

C、直線—職能參謀型

D、事業(yè)部制

19、管理的核心是（A）。

A、處理好人際關系

B、制定目標

C、管理好管理者

D、實施控制

20、質量處李處長的生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現(xiàn)場控制

B、直接控制

C、預先控制

D、間接控制

21、選聘主管人員的基本條件是（D）

A、社交能力和學歷

B、工作經(jīng)驗和年齡

C、個人目標和個人興趣

D、管理能力和管理愿望

22、事業(yè)部制的管理原則是（B）

A、實行專業(yè)化管理

B、集中政策，分散經(jīng)營

C、高度集權，全能管理

D、統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機構和人員的作用

23、下列四個管理原理中，屬于組織工作原理的是（C）

A、組織適宜性原理

B、責權利一致原理

C、責權一致原理

D、例外情況原理

24、下列關于扁平結構與直式結構的比較中，描述正確的是（D）

A、扁平結構管理費用高

B、直式結構信息縱向流通快

C、扁平結構分工明確細致，管理監(jiān)督嚴密

D、扁平結構更有利于密切上下級之間的關系

25、下面四種對預算的不同看法中，正確的是（D）

A、預算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不太常用了

B、預算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運用也非常普遍

C、所有類型的預算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計劃

D、盡管預算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點

26、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質的強化？（B）

A、正強化

B、負強化

C、懲罰

D、消除

27、以下對“目標”的定義最合理的是（D）

A、目標即是組織的使命

B、目標是組織使命的具體化 C、組織的目標定得越高，組織發(fā)展得越快

D、目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果

28、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動（D）。

A、部隊中的班長與戰(zhàn)士談心

B、企業(yè)的審計主管對財務部門進行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習計劃

D、醫(yī)院的外科主任支持會診

29、目標管理是一個全面的（A）。

A、管理系統(tǒng)

B、體系指標 C、管理系統(tǒng)指標

D、管理系統(tǒng)技術

30、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（B）

A、首先搞好群眾關系

B、公開競爭 C、盡展所能

D、毛遂自薦

31、通過需求調研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢的競爭策略是（A）。

A、產(chǎn)品差異化策略

B、成本領先策略

C、專一化策

D、加強策略

32、認為管理就是通過其他人把事辦好，是強調管理的（D）。

A、核心環(huán)節(jié)

B、作業(yè)環(huán)節(jié)

C、本質

D、對人的管理

33、為了保證一項工作任務的圓滿完成，在尚未行動之前，必須挑選合適的人員和做好物資準備，這屬于（D）。A、反饋控制

B、直接控制

C、間接控制

D、預先控制

34、古典管理理論時期又被稱為（C）發(fā)展階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時期。

A、行為科學思想

B、過程管理思想

C、科學管理思想

D、行政管理思想

35、根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是（D）。

A、從參與型向說服型轉變

B、從參與型向命令型轉變

C、從說服型向授權型轉變

D、從命令型向說服型轉變

36、分權制的特點是（A）。

A、授予下屬適當?shù)臎Q策權

B、權利全部下放 C、加強對下屬的控制

D、推行民主管理

37、下列關于授權的表述正確的是（D）

A、授權相當于代理職務

B、授權是部門劃分產(chǎn)生的

C、授權是分權的延伸

D、授權是上級在一定條件下委授給下屬的自主權

38、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，某集團收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)采取的是哪一種戰(zhàn)略（B）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

D、市場開發(fā)

39、通常情況下，大型企業(yè)或跨國公司適合采用（B）組織結構

A、直線—參謀型 B、事業(yè)部制

C、矩陣結構

D、職能制

40、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“

”（D）

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、正式組織

D、非正式組織

41、計劃工作的核心是（C）。

A、制定目標

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

42、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（C）

A、泰羅

B、韋伯

C、孔茨

D、馬斯洛

43、在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的組織結構是（D）。

A、職能制

B、直線—參謀型

C、事業(yè)部制

D、矩陣結構

44、某公司財務經(jīng)理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理（B）。

A、不再負有責任

B、責任與原來相同

C、責任減輕

D、不再負有主要責任

45、每種備選方案只有一種確定結果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結果即能選出最優(yōu)方案的決策是（D）。

A、不確定型決策

B、風險型決策

C、程序化決策

D、確定型決策

46、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是（C）。

A、非程序化決策

B、定量決策

C、程序化決策

D、定性決策

47、為了最大限度地刺激與激勵工人的勞動積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（A）。

A、有差別的計件工資制

B、計件工資制

C、計時工資制

D、獎勵工資制

48、管理者最經(jīng)常性的職能是（D）。

A、管理

B、組織

C、控制

D、領導

49、管理機制是以（C）為基礎和載體的。

A、管理體制

B、客觀規(guī)律

C、管理結構

D、生產(chǎn)關系 50、直線管理者的主要職能是（A）。A、決策和指揮

B、參謀

C、咨詢

D、指導

51、以下對直線型組織結構的描述錯誤的是（B）

A、組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權 B、實行專業(yè)分工

C、組織中每一個人只能向一位直接上級報告

D、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權或完全的職權

52、被稱為科學管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法約爾

C、泰羅 D、韋伯

53、（D）表明，使人們充分理解組織目標和任務，是領導工作的重要內(nèi)容。

A、目標協(xié)調原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目標原理

54、當組織規(guī)模一定時，管理寬度與管理層次成（B）。

A、正比關系

B、反比關系 C、既不是正比關系也不是反比關系

D、沒有關系

55、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（C）。

A、專長權

B、個人影響權

C、法定職權

D、信息權

56、時間網(wǎng)絡圖中的“關鍵線路”是指（D）

A、占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B、占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列

C、占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列

D、占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列

57、在管理過程中，通過溝通，對員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標實現(xiàn)的職能是（C）

A、計劃

B、組織

C、指導與領導

D、控制

58、管理學中的組織工作是指（A）

A、設計組織結構并使之有效運行

B、設計組織結構安排工作崗位

C、確定組織目標，選聘主管人員

D、防止出現(xiàn)非正式組織

59、在知道與領導工作中，目標協(xié)調原理要求協(xié)調的目標是（C）

A、定量目標與定性目標

B、長期目標與短期目標

C、個人目標與組織目標

D、員工個人的目標與領導個人的目標

60、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）

A、上層文化

B、中層文化

C、表層文化

D、深層文化

61、為滿足員工自我實現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？（B）

A、改善住房條件

B、職工持股計劃

C、星級晉升制度

D、合理化活動 62、以下做法屬于職位豐富化設計的是（B）。

A、在倉庫工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點等多項職位上定期輪換

B、將部分管理權限下放給下級人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進度

C、一個員工由原來的只負責將某個電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺收音機 D、由每個人負責一項工作改為幾個人共同負責幾項工作

63、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（A）

A、提高勞動生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動積極性 C、制定科學的作業(yè)方法

D、實行有差別的計件工資制

64、將計劃分為生產(chǎn)計劃、安全計劃、供應計劃等，這是按（A）標準對計劃所作的分類。

A、企業(yè)職能

B、計劃所涉及的范圍

C、計劃的內(nèi)容

D、計劃所涉及的時間 65、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點的是（B）。

A、有利于提高人員的工作熟練程度

B、有利于提高人員的工作熱情 C、有利于降低勞動成本

D、有利于使用專用設備

66、比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡的各自特點，可以得出以下結論：（C）

A、鏈式網(wǎng)絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B、全通道式網(wǎng)絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C、全通道式網(wǎng)絡比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神

D、鏈式網(wǎng)絡比全通道式網(wǎng)絡更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神

67、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有的最大優(yōu)點是：（D）

A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益

B、加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率 C、每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致

D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

68、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？（C）

A、采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B、努力使上級領導集中精力于高層管理

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D、采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

69、假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？（A）

A、視情況談談自己對一些重要問題的看法？ B、既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 C、及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D、及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

70、已知某廠的甲產(chǎn)品的需求價格彈性充足，該廠在講座如何提高該產(chǎn)品的銷售收入時，就產(chǎn)品定價提出了以下幾種建議，你認為哪種建議最為科學？（B）

A、維持產(chǎn)品原有價格水平不變

B、適當降低產(chǎn)品價格 C、略微提高產(chǎn)品售價

D、大幅度提高產(chǎn)品售價

71、“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個各尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應 B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結果 D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

72、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。面對這份報告，作為總經(jīng)理的選擇是（D）。

A、批準實施

B、不批準

C、視資金情況而定

D、進一步明確問題

73.對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技術技能，最后是人際技能 B、首先是技術技能，其次是要領技能，最后是人際技能 C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術技能 D、首先是人際技能，其次是技術技能，最后是要領技能 74、如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？（D）

A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B、請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜 C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去

D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

75、假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？（C）

A、任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C、有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制標準T分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施 B、采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因T建立控制標準 C、建立控制標準T采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因 D、分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施T建立控制標準 77、下列不屬于領導工作原則的是（C）

A、為員工指明目標

B、命令一致

C、間接管理

D、激勵

78、按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、規(guī)則

D、規(guī)劃 79、以下不屬于分權制組織特點的是（D）

A、中下層有較多的決策權限

B、上級的控制較少，往往以完成目標為限 C、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營

D、實行統(tǒng)一核算，沒有財務支配權

80、有關六西格瑪管理的描述錯誤的是（B）。

A、其實質是對既有過程的持續(xù)改進

B、是對組織的業(yè)務過程進行的徹底變革

C、是一種持續(xù)改進的方法論

D、體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想 81、下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費上的相互替代關系？（D）

A、轎車與輪胎

B、照相機與膠卷

C、鋼筆與茶葉

D、牛肉與羊肉

82、采取工作崗位輪換的方式來培訓管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于：（C）

A、提高受訓者的業(yè)務專精能力 B、減輕上級領導的工作壓力 C、增強受訓者的綜合管理能力 D、考察受訓者的高層管理能力

83、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論：（A）

A、對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響

B、越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 D、層次越高的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

84、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（D）

A、會打擊外部應聘人員的應聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對選聘對象的全面了解 D、會引起同事不滿并造成近親繁殖 85、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D）

A、需要與他人配合完成組織目標

B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對自己的工作成果負責

D、需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標 86、管理學中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學具有（A）

A、一般性

B、多樣性

C、歷史性

D、實踐性 87、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（A）

A、預先控制

B、現(xiàn)場控制

C、事后控制

D、反饋控制 88、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結構為（B）

A、職能型結構

B、直線制結構 C、事業(yè)部制型結構

D、矩陣型結構

89、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（D）

A、上下級之間的友情

B、為下屬設定崇高的目標 C、為下屬的利益不惜犧牲自己

D、了解下屬的欲望和需要 90、下面那個特征是非理性決策的有（D）

A、知識完備

B、價值觀一致

C、擇優(yōu)

D、信息有限

91、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（B）

A、正強化

B、負強化

C、懲罰

D、忽視

92、領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（A）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權型 93、當領導的管理能力較強，下屬的工作能力也較高時，則（D）

A、管理幅度應該大些

B、管理幅度應該小些 C、管理層次應該多些

D、管理組織應該松散些 94、著名的“搬運生鐵塊”是下列哪位做的？

（C）

A、法約爾

B、甘特

C、泰羅

D、薩伊

95、管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的（C）

A、科學性

B、藝術性

C、必要性

D、目的性

96、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

97、根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟程度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是：（C）

A、從參與型向說服型轉變

B、從參與型向命令型轉變 C、從說服型向授權型轉變

D、從命令型向說服型轉變

98、在市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當某種商品大幅度降價時，人們對其反應冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價時，人們卻又開始搶購，市場需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費者在作出商品購買決策時受到以下哪一因素的影響？（D）

A、盲從心理

B、習慣心理

C、逆反心理

D、預期心理

99、某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（C）A、組織設計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C、組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 D、組織設計沒有考慮到責權對應的原則

100、根據(jù)領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優(yōu)點是：（D）

A、紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明 B、組織成員具有高度的獨立自主性 C、按規(guī)章管理，領導者不運用權力

D、員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

二、多選題

1、下列預測方法中屬于直觀預測法的有（AC）

A、德爾菲法

B、回歸分析法

C、頭腦風暴法

D、移動平均法

E、因果法

2、下面關于領導理論的論述中正確的是（ABC）

A、領導性格理論認為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領導

B、領導行為理論認為，判斷領導是否有效關鍵看他做什么

C、領導權變理論關注領導者能力和環(huán)境的匹配

D、領導權變理論優(yōu)于領導行為理論

E、領導行為理論優(yōu)于領導性格理論

3、預算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD A、容易導致控制過細 B、容易導致本位主義

C、容易導致掩蓋效能低下的缺點

D、缺乏靈活性

4、領導工作的作用表現(xiàn)在（ACD）。

A、有效、協(xié)調地實現(xiàn)組織目標 B、有利于組織快速做出決策

C、有利于調動人的積極性

D、有利于個人目標與組織目標結合

5、一般來說，決策的方法有兩大類（AC）

A、主觀決策法 B、客觀決策法 C、計量決策法 D、定性決策法

6、從決策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、決策是計劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作

C、決策是管理的基礎

D、決策只是高層領導的事情

E、決策是行為的選擇

7、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ABCE）

A、分工

B、統(tǒng)一指揮

C、公正

D、管理寬度

E、職權和職責

8、系統(tǒng)論的主要思想是（ACD）。

A、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構成的 B、系統(tǒng)的聯(lián)系性 C、系統(tǒng)的整體性

D、系統(tǒng)的層次性

9、管理方案的科學運籌主要包括的內(nèi)容有（ABCD）。

A、科學安排計劃要素

B、合理配置資源

C、巧妙運籌時空與活動

D、彈性與應變

10、影響管理者指揮的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、權威

B、指揮內(nèi)容的科學性

C、指揮形式的適宜性

D、指揮對象

11、全面質量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點體現(xiàn)在（BCD）。

A、實施自我管理

B、管理的對象是全面的 C、管理的范圍是全面的D、參加管理的人員是全面的

12、組織的精神文化建設主要包括（BCD）。

。）A、建立組織機構

B、形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀 C、培育組織精神

D、營造健康向上的團體氛圍

13、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（CD）。

A、國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務 B、聯(lián)想宣布進入辦公房地產(chǎn)業(yè)

C、生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地 D、服裝加工廠收購服裝經(jīng)銷公司

14、以下屬于計劃工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原則性 C、主導性 D、經(jīng)濟性

15、最常用的綜合控制方法有（ABCDE）

A、總預算

B、損益控制

C、投資回收率

D、企業(yè)的自我審核

E、對組織和人力資源進行衡量和控制

16、目標管理的基本特點是（ABC）。

A、以科學的目標體系為中心

B、實行自我控制 C、注重成果評價

D、強調目標分解

17、戰(zhàn)略計劃的顯著特點有（ACD）。

A、長期性

B、全面性

C、普遍性

D、權威性

18、中國近代企業(yè)管理思想的主要內(nèi)容包括（BCD）。

A、堅持定量決策

B、興辦企業(yè)，采用科學管理

C、堅持以人為本的管理理念

D、民族特色與西洋市場競爭相結合的經(jīng)營思想

19、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎主要有包括（ABCD）。

A、質量

B、效率

C、創(chuàng)新

D、顧客回應

20、預算的形式多種多樣企業(yè)的預算一般有（ABCD）。

A、收入與支出預算

B、時間、空間、材料及產(chǎn)品預算

C、資金預算

D、現(xiàn)金預算

21、按照管理的層次劃分，管理者可以分為（BCD）。

A、綜合管理者

B、高層管理者

C、中層管理者

D、基層管理者

22、遍接受的觀點是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人員

B、資金

C、物質設備

D、時間

23、管理實踐的發(fā)展，人們對管理中人性的認識也不斷深化，出現(xiàn)的人性假設主要有（ABCD）。

A、“經(jīng)濟人”假設

B、“社會人”假設、C、“自我實現(xiàn)人”假設

D、“復雜人”假設

24、方法大體上可以分為哪三類（BCD）。

A、主觀判斷法

B、外推法

C、因果法

D、直觀法

25、參謀型組織結構具有哪些缺點（ABC）。

A、下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制 B、部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策

C、整個組織系統(tǒng)的適應性較差，對新情況不能做出及時的反應 D、不利于明確劃分職責與職權

26、屬于激勵過程理論的是（CD）。

A、需要層次理論

B、激勵需求理論

C、期望理論

D、波特—勞勒模式

27、確的決策應該（BCD）。

A、完美無缺

B、有明確而具體的決策目標 C、有兩個以上的備選方案

D、事先做過可行性分析

28、理學的角度看，企業(yè)或組織的目標具有獨特的屬性，通常稱為SMART特性，即（ACD）。

A、具體明確和可以度量

B、多樣性和可考核性 C、可以實現(xiàn)和有時間限定

D、目標之間相互關聯(lián)

29、管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括（ABC）。

A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關系方面

C、上層建筑 D、經(jīng)濟基礎 30、風暴法實施的原則有（ABCD）

A、對別人的建議不作任何評價

B、建議越多越好，想到什么就說什么

C、鼓勵每個人獨立思考

D、可以補充和完善已有的建議使它更具說服力

31、德勒的權變領導理論中，影響領導方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務結構和（AC）

A、領導者與成員的關系

B、權力類型

C、職位權力

D、領導風格

32、屬于運用前饋控制的是(BCD)A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構 B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準靶心射擊

33、的二重性是指管理的（CD)A、科學性 B、藝術性 C、自然屬性

D、社會屬性 E、實踐性

34、者所能變革的領域有（BCE）。

A、環(huán)境

B、結構

C、技術

D、經(jīng)濟政策

E、人員

35、試驗的結論包括（ACE）。

A、員工是“社會人”

B、員工是“經(jīng)濟人”

C、企業(yè)存在“非正式組織” D、新型的領導能力在于提高員工的勞動效率

E、新型的領導能力在于提高員工的滿足度

36、組織設計的因素有（ABCD）。

A、組織環(huán)境

B、組織戰(zhàn)略

C、組織規(guī)模

D、組織技術

E、權力體制 37標管理的特點有（ABDE）。

A、目標管理是參與管理的一種形式

B、強調“自我控制” C、促使權力集中

D、注重成果第一方針

E、力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、經(jīng)濟性

E、預測性

39、用的綜合控制方法是（BCDE)A、收支預算

B、投資回收率 C、損益控制

D、總預算

E、企業(yè)自我審核 40、會的主要職能有（ABD)A、挑選總經(jīng)理

B、決定利潤分配

C、制定預算 D、決定公司目標

E、執(zhí)行日常決策

41、平結構的優(yōu)點是(BCD)A、易于橫向協(xié)調

B、管理費用低

C、縮短了上下級之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴密監(jiān)督下級

42、型組織結構的缺點有（ABD）

A、多頭領導，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮

B、管理易混亂

C、不利于明確劃分職責與職權

D、各職能機構缺少橫向聯(lián)系

43、和研究管理學的一般方法有（ACD）

A、唯物辯證法 B、直觀法

C、系統(tǒng)方法

D、理論聯(lián)系實際的方法

44、來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權的情況來確定，具體的標志有（ABCD）

A、決策的數(shù)目

B、決策的影響面

C、決策的重要性

D、決策審批手續(xù)的簡繁 45務流程再造有哪些特點（BCD）。

A、具有循序漸進性

B、思維模式的徹底改變 C、以過程為中心進行系統(tǒng)改造

D、創(chuàng)造性地應用信息技術

46、化分工的缺點有（AD）。

A、易導致員工的厭煩和不滿情緒

B、易增加因工作變換而損失的時間 C、減少勞動者的來源

D、工作之間的協(xié)調成本上升

47、溝通的方式有（ABCD）。

A、上向溝通

B、下向溝通

C、橫向溝通

D、外向溝通

48、爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn)略，分別是（ABC）。

A、差異化戰(zhàn)略

B、總成本領先戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略

D、一體化戰(zhàn)略

49、導的決策方式不同，可以將領導方式劃分為（ACD）。

A、專制型領導方式

B、任務型領導方式

C、民主型領導方式

D、放任型領導方式 50、化管理的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、制度化管理的科學性

B、制度化管理的客觀性 C、制度化管理的規(guī)范性

D、制度化管理的穩(wěn)定性

三、判斷題

1、非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。（T）

2、人員外部選聘比內(nèi)部選聘更有效。（F）

3、組織設計的根本目的是保證人人有事做。（F）

4、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

5、企業(yè)唯一的社會責任就是利潤最大化。（F）

6、對于規(guī)模較小、任務單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線制的組織結構形式（T）。

7、在人類歷史上第一次使管理上升為科學的理論是科學管理。（T）

8、組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復雜的環(huán)境狀態(tài)是復雜穩(wěn)定。（F）

9、美國管理學家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的用人所長原則。（T）

10、非管理性事務的增多會使管理幅度增大。（F）

11、德爾非預測法具有集思廣益、會議討論、相互啟發(fā)的特點。（F）

12、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導需要決定的。(T)

13、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應當實行集權化管理。（F）

14、持Y理論的管理者認為，對員工必須采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。（F）

15、目標管理的基本哲學可用四句話加以概括，即鼓勵參與決策，注重自我控制，促進權力下放，強調成果第一。(T)

16、總體說來個人目標與組織目標無法協(xié)調。（F）

17、管理和技術是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。（T）

18、有人調查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無法達到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質差。（F）

19、高士氣總能帶來高生產(chǎn)率。（F）

20、職務輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。（T）

21、對企業(yè)的一切業(yè)績都要制訂出以實物或貨幣來衡量的標準。（F）

22、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(F)

23、提高下屬人員的素質可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、當組織規(guī)模增大時，權力等級結構仍是保證組織協(xié)調最有效的手段。（F）

25、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（T）

26、分工越細、專業(yè)化程度越高，企業(yè)的效率也就越高。（F）

27、控制作為一種管理職能，它的實現(xiàn)必須具備的基本前提是對實際成果進行測量和評價。（F）

28、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

29、控制職能就是要使計劃圓滿完成，控制活動必須以計劃為控制的根本標準。（F）

30、激勵物或工作內(nèi)容因素很容易被員工習以為常，所以這些因素很快就會失去它的激勵作用。（F）

31、企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟效益也必定越好。（F）

32、領導工作最能體現(xiàn)管理的藝術性。（T）

33、能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵因素。（T）

34、談判中需要溝通，溝通也就是雙方達成協(xié)議。（F）

35、在實踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。（T）

36、一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（F）

37、德爾非預測法具有集思廣益、會議討論、相互啟發(fā)的特點。（F）

38、在“天時、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環(huán)境。(T)

39、企業(yè)通過提高產(chǎn)品質量并做好售后服務工作，也可以改變其一般環(huán)境。（F）40、在實踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

41、總體說來個人目標與組織目標無法協(xié)調。(F)

42、管理信息系統(tǒng)雖然很重要，但它并不能幫助主管人員解決所有問題。(T)

43、時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當?？?，我就什么也不干。”這首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。

(F)

44、一個組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關系。(F)

45、在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動是不存在的。（T）

46、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。(F)

47、系統(tǒng)思考是建立學習型組織的五項修煉的核心。(T)

48、高層領導者擁有概念技能的比重應大于基層領導者。(T)

49、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（T）50、高架型組織結構具有較多的管理層次。（T）

51、領導者的權威完全是由其職務所賦予的。(F)

52、事業(yè)部制組織結構能夠增強組織對市場的適應能力和靈活性。（T）

53、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（T）

54、管理方格理論認為，9.1型領導方式是注重于以人為中心的管理。（F）

55、在實踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

56、過分分權會降低組織成員的工作熱情。（F）（F）

57、職務輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。(T)

58、控制的實質就是信息溝通。（T）

59、弗魯姆的期望理論認為激勵力的大小取決于目標效價與期望概率之積。（T）60、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。(F)61、班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為。(T)62、支持和關懷下屬的領導肯定是個好領導。(F)

63、韋伯主張權力有三種合法的純粹的形式，即合法的權力、傳統(tǒng)的權力和神授的權力。(T)64、總體說來個人目標與組織目標無法協(xié)調。(F)

65、績效考核可以提高員工的工作績效并促進員工的成長。（T）

66、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（F）

67、權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。

（F）

68、組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（F）

69、根據(jù)管理方格圖理論，最為理想的領導方式是 9.1 型的領導模式。（F）

70、當今社會計劃越來越趕不變化了，所以再沒有必要制訂計劃了。（F）

71、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運籌帷幄”反映了管理中的決策職能。（F）

72、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。(F)73、管理從本質上而言是一種手段。(T)74、前饋控制是以計劃為導向的控制。(T)75、當組織處于形成階段時,具體計劃比指導性計劃更可取。(F)76、決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。(F)77、計劃職能是所有管理職能中最重要的一項職能。(T)78、矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。（F）79、組織工作是動態(tài)的，在管理的各職能中居于主導地位。（F）80、強調權力下放，主要是為了減輕領導者的工作負擔。

81、有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。（T）

82、管理方格理論認為，9.1型領導方式是注重于以人為中心的管理。(F)83、現(xiàn)在我們已懂得，只要人們參與團體為共同目標而奮斗，管理就起著關鍵的作用。(T)84、管理定義中“有效地”指的是要注重組織效果。(F)85、韋伯主張權力有三種合法的純粹的形式，即合法的權力、傳統(tǒng)的權力和神授的權力。(T)86、目標管理的基本哲學可用四句話加以概括，即鼓勵參與決策，注重自我控制，促進權力下放，強調成果第一。(T)87、矩陣制組織結構的特點是雙重命令系統(tǒng)。（T）

88、根據(jù)需求層次理論，人的主導需要決定了人的行為方向。(T）89、過分分權會降低組織成員的工作熱情。(F)90、企業(yè)中的主管人員要同時具備概念技能、人際技能和技術技能。（T）91、當環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷調整，因此計劃的意義不大。（F）

92、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。（F）93、高架型組織結構具有較多的管理層次。（T）94、直線職能制組織結構在實踐中很少采用。(T)95、高層領導者擁有概念技能的比重應大于基層領導者。（T）

96、最早對經(jīng)濟管理思想進行系統(tǒng)論述的是英國經(jīng)濟學家查理斯.巴貝奇。（F）97、管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（F）

98、現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價值。（F）99、管理層次越多，需要的管理人員越少。（F）

100、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（F）

第二篇：管理學原理習題

管理學原理習題

習題一計劃篇

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.按照計劃所涉及的職能，計劃可分為（）

A．生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃

B．上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃

C．專項計劃、綜合計劃

D．長期計劃、中期計劃、短期計劃

2.通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（）

A．回歸分析法 B．德爾菲法

C．關聯(lián)樹法 D．先行指導法

3.利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法B.外推法

C.德爾菲法D.頭腦風暴法

4．使計劃數(shù)字化的工作是（）

A．規(guī)劃B．規(guī)則C．政策D．預算

5．計劃工作的經(jīng)濟性指的是（）

A．投入與產(chǎn)出之間的比例關系B．實現(xiàn)預期目標

C．編制計劃要快D．計劃指標既先進又可行

6．計劃工作中強調抓關鍵問題的原理是（）

A．靈活性原理B．許諾原理

C．改變航道原理D．限定因素原理

7．主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預測的方法是（）

A．外推法B．回歸法C．直觀法D．因果法

8．狹義的決策指（）

A．選擇方案B．評價方案C．比較方案D．擬定方案

9．主觀決策法最主要的缺點是（）

A．投資大B．主觀性強C．深奧難懂D．控制困難

10．邊際分析法在決策方法體系中屬于（）

A．因果法B．外推法C．主觀決策法D．計量決策法

11．對于既不能用實物也不能以貨幣形式來計量的管理工作，適用的控制標準是（）

A．計劃標準B．收入標準C．目標標準D．無形標準

12．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（）

A．限定因素原理 B．許諾原理

C．靈活性原理 D．改變航道原理

13．下列不屬于計量模型預測法的是（）

A．回歸分析法 B．單一方程模型法

C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動分析法

14．下列選項中，表述正確的是（）

A．計劃工作的核心是自我控制

C．計劃工作的核心是決策 B．計劃工作的核心是參與管理 D．計劃工作的核心是提供控制標準

15．以滿意標準衡量決策有效性的決策稱為（）

A．有限理性決策

C．非理性決策 B．最優(yōu)決策 D．經(jīng)驗決策

16．目標不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（）原則。

A．關鍵性B．權變性C．現(xiàn)實性D．應變性

17．決策者的個性對()決策影響最大。

A.風險型B.肯定型C.不肯定型D.程序化

18.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關系分析法

19.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

20.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做()

A.單一任務結構B.標準任務結構C.高任務結構D.低任務結構

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．目標管理的局限性有（）

A．目標管理的原理和方法往往宣傳得不夠

B．可考核的目標往往難以確定

C．確定的目標一般都是長期的D．存在不靈活性

E．難以進行成果評價

22．計劃工作的特點是（）

A.目的是

B.主導性

C.經(jīng)濟性

D.綜合性

E.普通性

23.主觀決策法的特點包括（）

A．方法靈便，通用性大

B．需要運用較復雜的數(shù)學工具

C．特別適合方案的比較和評價

D．特別適合于非常規(guī)決策

E．容易受決策者個人傾向的影響

24.（）是定量的預測方法。

A.德爾菲法

B.回歸分析法

C.移動平均法

D.頭腦風暴法

E.外推法

25.目標管理的過程可劃分為（）幾個階段

A.計劃

B.組織

C.執(zhí)行

D.指揮

E.檢查

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26預算

27.決策

28.德爾菲法

29.計劃

30.目標

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡要說明管理中計劃工作目標的性質。

32.簡述決策的程序。

33.簡述計劃工作的步驟。

34.簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

五、論述題（本題共1小題，共15分）

35．試評價目標管理方法。

六、案例分析題(本大題共1小題，共20分)

36.北斗公司的目標管理

北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應該如何更好地實施目標管理?

第三篇：管理學原理答案

第四章 計劃工作概述

根據(jù)本章學習的內(nèi)容，舉例說明計劃工作原理的應用。

舉例說明計劃工作原理的應用答： 計劃工作是一個指導性、科學性、預見性很強的管理活動，也是一項復雜困難的任務，在實際工作中必須發(fā)揮計劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計劃從市場購進N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質量、產(chǎn)地、單價、交貨期、運輸、包裝、保管等都是妨礙計劃生產(chǎn)經(jīng)營目標得以實現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進非轉基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時必須在可能最短的時間里進行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應因該有一個合理的計劃期限。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個指標能作為我們控制項目經(jīng)營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質量。除此之外，必須使我們的計劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當年因自然災害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進行，還需要管理者根據(jù)當時的實際情況對這項計劃作出必要的檢查和修訂，促使計劃得以實施。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。這時市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。

第四篇：管理學原理與方法課后習題答案

第一章

1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？

答：三個基本特點：目的性、依存性、知識性。這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，所以管理實踐與人類歷史同樣悠久。

2．何謂管理？管理的基本特征是什么？

答：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。特征：

1、管理是人類有意識有目的的活動

2、管理應當是有效的3、管理的本質是協(xié)調

4、協(xié)調是運用各種管理職能的過程。

3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？

答：基本職能有：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理的自然屬性，管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，管理性質并不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變。管理的社會屬性，管理是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，是為了使人與人之間的關系以及國家、集體和個人的關系更加和諧。

5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

答：有人際角色、信息角色、決策角色。技能：技術技能、人際技能、概念技能。

6.分析管理學的研究對象及其方法目標。

答：各種管理工作中普遍適用的原理和方法。方法：歸納法、實驗法、演繹法。

第二章

1.理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

答：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治?，F(xiàn)代企業(yè)做到這幾點才能在企業(yè)中得人心，每個人都積極做好自己的工作，企業(yè)工作效率才會提高?！懊鞣ā⒁环ā泵鞣ㄊ欠晒加谑?。一法是在法律面前人人平等。

2.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。

答：斯密認為日用必需品供應情況的好壞，決定于兩個因素：一是這個國家的人民的勞動熟練程度、勞動技巧和判斷力的高低；二是從事游泳勞動的人數(shù)和從事無用勞動人數(shù)的比例。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則認為分工可以減少支付工資這一好處。

3.科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論的實質是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。

答：因為當時隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科學技術的進步，自由競爭的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。單憑經(jīng)驗進行生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能適應這種劇烈爭奪的局面了。泰羅認為單憑經(jīng)驗進行管理的方法是不科學的，必須加以改變。實質是謀求最高工作效率。內(nèi)容：1.對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。2.在工資制度上實行差別計件制。3.對工人進行科學的選擇、培訓和提高。4.制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5.使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。

4.理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。

答:概念：法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：1.技術職能2.經(jīng)營職能3.財務職能4.安全職能5.會計職能6.管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）原則：1.分工2.權力與責任3.紀律4.統(tǒng)一命令5.統(tǒng)一領導6.員工個人要服從整體7.人員的報酬要公平8.集權9.等級鏈10.秩序11.平等12.人員保持穩(wěn)定13.主動性14.集體精神。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念圖。

答：厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構成的。他強調，科學調查和分析是指導一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能能相適應的三項指導原則——預測、協(xié)調和指揮。他還歸納出了管理的間接目標：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。

6.人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？

答：人際：1.企業(yè)的職工是“社會人”。2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵3.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”4.企業(yè)應采用新型的領導方法。行為：

1.需要層次理論2.雙因素理論3.X、Y理論4.Z理論。

7.理解管理科學派、決策理論學派的主要觀點。

答：管理科學派：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。決策理論學派：1.管理就是決策2.決策氛圍程序性和非程序性決策。

8.新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。答：知識和掌握知識的員工將比資本和土地等自然資源更為重要，知識將成為創(chuàng)造財富的最重要的資本，人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導思想。變革：1.對等的知識聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對話式的工作4.人類的時間與計時5.建立虛擬組織和動態(tài)團隊。

9.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答：一階段：擴大企業(yè)自主權，推行經(jīng)濟責任制和利改稅為主要內(nèi)容。二階段：以推行各種經(jīng)營責任制，實行所有權和經(jīng)營權分離為主要內(nèi)容。三階段：以理順產(chǎn)權關系，轉換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。

第三章

1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答：系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特征：集合性、層次性、相關性。1.要銘記整個企業(yè)是是個整體，局部利益要服從整體利益2.研究動態(tài)原理，才能預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，掌握主動3.從開放性原理出發(fā)，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息4.能動地改變環(huán)境5.把許多普通的東西綜合為新的構思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)。

2.如何理解責任原理?責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？

答：在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的相應責任。一：挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責1.職責界限要清楚2.職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3.職責一定要落實到每個人。二：職位設計和權限委授要合理1.權限2.利益

3.能力這三個質檢單關系應遵守等邊三角形定理。三：獎懲要分明、公正而及時。

3.何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？

答：人本原理就是以人為主體的管理思想。一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是

職工參與；三：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是使任性的到最完美的發(fā)展；四：管理是為人服務的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人、是人本原理的基本內(nèi)容和特點。

4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？

答：效果：是指由投入經(jīng)過轉換而產(chǎn)出的成果，其中有的是由效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。

5.管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答：管理有效性的實質是：公正、客觀。

管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。

第四章

1.在管理道德方面，尊在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？

答：

一、功利主義道德觀，這種觀點認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的二、權力至上道德觀，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的三、公平公正道德觀，管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的四、社會企業(yè)道德觀，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的五、推己及人道德觀。

2.合乎道德的管理具有哪些特征？

答：1.不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任。

2.不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。3.尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關系 4.不僅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價值觀為行為向導。

3.影響管理道德的因素有哪些？

答：1.到的發(fā)展階段 2.個人特征 3.組織結構 4.組織文化 5.問題強度

4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？

答：1.挑選高道德素質的員工 2.建立道德守則和決策規(guī)則 3.在道德方面領導員工 4.設定工作目標 5.對員工進行道德教育 6.對績效進行全面評價 7.進行獨立的社會審計 8.提供正式的保護機制。

5.企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久 2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范 3.社區(qū)福利投資 4.社會慈善事業(yè) 5.自覺保護自然環(huán)境。

第五章

1.管理的法律方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

答：內(nèi)容：不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應的司法工作和仲裁工作。實質：實

現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。作用：1.保證必要的管理秩序 2.調節(jié)管理因素之間的關系 3.使管理活動納入規(guī)范化。各種法規(guī)要綜合運用、相互配合。

2.管理的行政方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

答：內(nèi)容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織中的職務和職位來進行管理。特點：1.權威性 2.強制性 3.垂直性 4.具體性 5.無償性作用：1。行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制。2.行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段

3.行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調整它們之間的進度和相互關系。運用：1.管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 2.行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3.信息在運用行政方法過程中至關重要 4.行政方法的運用由于借助了職位的權利，因此，對行政下屬來說有較強的約束力，較少遇到下屬抵制，這種特點可能使得上級在使用行政方法時忽視下屬的正確意見和合理要求，從而容易助長官僚主義作風，不利于充分調動各方面的積極性。

3.管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？

答：內(nèi)容：是夠據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同經(jīng)濟之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。實質：圍繞著物質利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關系，最大限度地調動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。特點：1.利益性 2.關聯(lián)性 3.靈活性 4.平等性運用：1.要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來 2.要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 3.不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4.管理的教育方法的內(nèi)容和實質是什么？如何正確運用？

答：內(nèi)容：通過教育，不斷提高人的思想品德素質、文化知識素質、專業(yè)水平素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理工作的重要任務。實質：教研室按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。運用：教育方法是管理最好的方法。1.專業(yè)式教育 2.情景式教育 3.啟發(fā)式教育 4.互動式教育。

第六章

1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。原則：1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（1）獲得與決策有關的全部信息（2）了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案（3）準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果2.現(xiàn)實中上述這些條件往往得不到滿足。依據(jù)：要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息。

2.組織重大決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理正在進行追蹤決策時要注意什么？

答：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。特點是：非零起點決策。應該仔細研究好初始決策，在初始決策的基礎上適當進行更改、發(fā)展。

3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答：戰(zhàn)略決策是在組織中最重要，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術決策屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策時日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。

4.決策的理論有哪些？

答：

一、古典決策理論

二、行為決策理論

三、回溯決策理論。

5.決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？

答：

一、診斷問題，識別機會

二、識別目標

三、擬定備選方案

四、評估備選方案

五、作出決定

六、選擇實施戰(zhàn)略

七、監(jiān)督和評估影響：

一、環(huán)境

二、過去決策

三、決策者對風險的態(tài)度

四、倫理

五、組織文化

六、時間。

6.何為經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導矩陣？它有何特點？

答：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場片，企業(yè)應該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位。（2）計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務增長率。（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有的資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模。（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖。（5）根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動方向。從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們表示在矩陣上，據(jù)此指導企業(yè)活動方向的選擇?？梢愿鞔_的分析出各個經(jīng)營單位的優(yōu)劣式，進行揚長補短，把各個經(jīng)營單位的職能發(fā)揮到最佳。

7.確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

答：一（1）線性規(guī)劃（2）量本利分析法二決策樹法三（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法。

第七章

1.簡述計劃的概念及其性質。

答：計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎。性質：1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。2：計劃工作是管理活動的基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率。

2.理解計劃的類型及其作用。

類型：（1）從時間長短分類：長期計劃和短期計劃。

（2）：從職能空間分類：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。

（3）：根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。

（4）：根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準分類：具體性計劃、指導性計劃。

（5）：根據(jù)程序化程度分類：程序性計劃、非程序性計劃。

作用：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調組織活動；（2）預測未來，減少變化的沖擊；（3）減少重疊和浪費性的活動；（4）設計目標和標準，以利于控制。

3.解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。

答：1.使命 2.目標 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則 7.方案 8.預算。

4.計劃編制包括哪幾個階段的工作？

答：

一、確定目標

二、認清現(xiàn)在三、研究過去

四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件

五、擬定和選擇可行性行動計劃

六、制定主要計劃

七、制定派生計劃

八、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。

第五篇：管理學原理與方法課后習題答案1-12

《管理學——原理與方法》（第五版）課后習題答案

第一章：管理與管理學

1、何為管理？管理的基本特征是什么？P11

定義:管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。

1、管理是人類有意識、有目的的活動；

2、管理活動應當是有效的（效率和效果）

3、管理的本質是協(xié)調（內(nèi)部的、外部的）

4、協(xié)調的手段是運用各種管理職能的過程 特征：

1、管理的目的是有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標。

2、管理的過程是一系列進行中的有管理者參與的活動。

3、管理的對象是一切可以調動的資源。

4、管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程。

2、管理活動具有哪些基本職能？他們之間的關系是什么？P12-15

職能：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。

1.計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。

2.組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉。組織目標決定著組織的具體形式和特點。

3.指導：指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。

4.控制：控制的實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。

5.創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。）

關系：每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。

1、管理的四個職能（計劃、組織、領導、控制）是相互關聯(lián)、不可分割的一個整體；

2、計劃工作會直接影響組織的特點和結構；

3、組織在很大程度上決定著計劃的成敗，一個適當、合理的組織是計劃得以實現(xiàn)的重要保證；

4、領導必須適應組織和計劃的要求，與組織目標保持一致；

5、控制則對計劃、組織、領導全面檢查，糾正和預防偏差，以保證組織目標的實現(xiàn)。

6、管理是隨著人類文明的進步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實踐實現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。

3、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？P21.24-25 角色：

管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

1（1）人際角色：

代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色。

（2）信息角色：

監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

（3）決策角色：

企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者

技能：

（1）技術技能：

運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的技能。

（2）人際技能：

成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。

（3）概念技能：

把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。

第二章：管理思想的發(fā)展

1、理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如中國古代法治思想的原則是什么？P39-47 中國傳統(tǒng)的管理思想分為：

宏觀管理的治國學（包括財政賦稅、人口管理、貨幣管理等）微觀管理的治生學（包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）要點：

（1）順道：順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。

（2）重人。包括兩方面：一是重人心向背；二是：重人才歸離。（3）人和：調整人際關系，講團結、上下和、左右和。（4）守信。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎（5）利器?！肮び破涫?，必先利其器“。

（6）求實。實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。（7）對策。運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌。（8）節(jié)儉。理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國。

（9）法治。我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。主張法規(guī)公之于眾，違者以法糾正，實行“一法”、“明法”原則。

啟示：

2、科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論的實質是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。P53-55 產(chǎn)生原因: 19世紀末期，由于生產(chǎn)技術日益復雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因：

他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。實質：

是在一切企業(yè)或機構中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。主要內(nèi)容： 管理制度：

1：實行工作時間定額制。對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制

3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高

4：實行作業(yè)標準化。制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。主要觀點：

1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法

3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。啟發(fā)：

3、理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則P59-62。

經(jīng)營管理：

法約爾的“組織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能。

包括技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）管理原則：

14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神

4、人際（群）關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？P67-76 “行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗 人群關系學說主要內(nèi)容：

1：企業(yè)的職工是“社會人”

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵 3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” 4：企業(yè)應采用新型的領導方法 影響：

人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標?！靶袨榭茖W”的主要理論

1）馬斯洛的需要層次論 2）赫茨伯格的雙因素理論 3）麥格雷戈的X、Y理論

4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論 5）大內(nèi)的Z理論

5、理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。P76、80 管理科學學派的特點

1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟效益

2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法

3：依靠計算機進行各項管理

4：強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的?！皼Q策理論”學派主要觀點：

1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策。3：決策是一過程。4: 滿意性原則

6、新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？/理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。P85、86 特征：

信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化。變革：

在新經(jīng)濟時代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2）集成的過程 3）對話式工作 4）人類的時間與計時

5）建立虛擬企業(yè)和動態(tài)團隊

第三章：管理的基本原理

1、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？P121-125 系統(tǒng)：

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特征：

1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。

2：層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3：相關性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性。啟示：

運用系統(tǒng)理論進行管理。系統(tǒng)原理要點：

1：整體性原理。從整體著眼，部分著手，局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調，達到整體的最優(yōu)化。2：動態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，可以是我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，是系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。

3：開放性原理。管理者應當從開放性的原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸收的物質、能量和信息。

4：環(huán)境適應性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動的改變環(huán)境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實事求是的作出科學的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。

5：綜合性原理。管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出心的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。

2、何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？P126-132 人本原理就是以人為主體的管理思想。管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人及人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動力來進行管理。主要觀點：

一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務的。企業(yè)要想做到“以人為主體的管理”，必須做到: 1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者。

總結：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。對管理者的要求：

1.樹立管理的人本觀念 2.調動人的積極性 3.處理好“管”和“調”的關系

4.培育良好的組織心理氣氛和團體精神 5.重視培訓，給人以進取的機會

3、何謂效果、效益、效率？人類一切活動為何要遵守效益原理？(原因：資源局限性)效果：

由投入經(jīng)過轉換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：

單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：

有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。

第四章：管理（倫理）道德與社會責任

1、合乎(倫理)道德的管理具有哪些特征？P154-156 特征：

1：把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度看問題

3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及

一般員工內(nèi)部的關系。

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的

5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征

7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向。

2、影響管理（倫理）道德的因素有哪些？P157-159 影響因素：

1：道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層次)2：個人特性（個人價值觀、自信心、自控力）

3：結構變量（組織結構）。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準 4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 5：問題強度。

3、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為？P160-164 方法：

1：挑選高道德素質的員工 2：建立倫理道德守則和決策規(guī)則

3：在倫理道德方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）

4：設定工作目標 5：對員工進行倫理道德教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計 8：提供正式的保護機制。

4、企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168 答案一（課本）：

1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。2：企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。3：社會福利投資。4：社會慈善事業(yè)。

5：自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。

第五章：管理的基本方法

一、管理的法律方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P174-177

內(nèi)容：

不僅包括建立和健全各項法規(guī)，還包括相應的司法工作和仲裁工作。實質：

實現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理。特點：

嚴肅性、規(guī)范性、強制性。作用：

1、保證必要的管理秩序

2、調節(jié)管理因素之間的關系

3、使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道 運用：

①依法管理為上策，企業(yè)實行制度化管理；②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖； ③要注意法律法規(guī)不健全的方面；④規(guī)范管理與靈活管理結合，避免僵化。

2、管理的行政方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P177-180 內(nèi)容：

行政方法：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：

通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權 特點：

1）權威性2）強制性3）垂直性4）具體性 5）無償性。作用：

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。運用：

1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 4：行政方法借助職位權力，應注意消除官僚作風

3、管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P181-184

內(nèi)容：

經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。經(jīng)濟手段包括價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款等。實質：

圍繞物質利益，運用各種經(jīng)濟手段正確調節(jié)國家、集體、與勞動者之間的關系，最大限度的調動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。特點：

利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。應用：

1：要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來2：要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。3：不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4、管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P185-188 內(nèi)容：

1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化教育。實質：

教育方法是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。特點：

1：強制性2：示范性3：群體性4：個體性5：自主性 作用：

通過教育，不斷提高人的思想品德素質、文化知識素質、專業(yè)水平素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。充分調動人的積極性、創(chuàng)造性。運用：采用適當?shù)慕逃绞?。包括?/p>

1）專業(yè)式教育：盡可能外包給專業(yè)機構，請有資格的權威人士來進行。2）情景式教育：結合實際的現(xiàn)場情景或模擬現(xiàn)場情景進行教育。3）啟發(fā)式教育：曉之以理、動之以情

4）互動式教育：采取平等的、開放的、討論的、互動的方式進行。用面對面的開會或網(wǎng)絡博客。

第六章：決策

1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P203、204 決策: 是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1）決策的主體是管理者2）決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3）決策的目的是解決問題或利用機會。原則：

1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須

a：獲得與決策有關的全部信息 b：了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期每個方案在未來的執(zhí)行結果。2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足。依據(jù)：

信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平）

2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P205、206 戰(zhàn)略決策：

涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 戰(zhàn)術決策：

又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策：

日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。程序化決策：

涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 非程序化決策：

涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”

五、決策過程包括哪幾個階段決策過程要受到哪些因素的影響？P213-217 過程：

1：診斷問題，識別機會 2：識別目標 3：擬定備選方案

4：評估備選方案 5：作出決定 6：選擇實施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評估 影響因素

1：環(huán)境2：過去的決策3：決策者對風險的態(tài)度4：倫理5：組織文化 6：時間。

七、確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？P224-231 有關活動方案的決策方法：

（一）：確定型決策方法。1：線性規(guī)劃 2：量本利分析法（圖解法、代數(shù)法）

（二）：風險型決策方法。決策樹法。

（三）: 非確定型決策方法。1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。

第七章：計劃與計劃工作

1、簡述計劃的概念及其性質。P233-234、P236 概念：

（1）名詞含義：計劃是指用文字和指標等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定時期內(nèi)，關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

（2）動詞含義：計劃是確定組織未來一段時間內(nèi)的目標，及實現(xiàn)目標預先進行的策劃與行動安排。即在時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現(xiàn)方式，進度，行動結果的檢查與控制等。

（3）無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”即what--做什么？（目標與內(nèi)容）why--為什么做？（原因）who--誰去做（人員）where--何地做（地點）when--何時做（時間）how--怎樣做（方式、手段）。性質：

1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。2：計劃工作是管理活動的基礎。3：計劃工作具有普遍性和秩序性。4：計劃工作要追求效率。

2、解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。P242-245 哈羅德．孔茨和海因．韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系： ①目的或使命。

它指明一定的組織機構在社會上應起的作用，所處的地位。它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究 ②目標。

目的或使命進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文。③戰(zhàn)略。

是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 ④政策。

政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序。

是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 ⑥規(guī)則。

規(guī)則不同于程序a：規(guī)則指導行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。⑦方案（規(guī)劃）。

是一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。⑧預算。

預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表。

3、計劃編制包括哪幾個階段的工作？P245

（一）確定目標。

（二）認清現(xiàn)在。

（三）研究過去。

（四）預測并有效地確定計劃的重要前提條件。

（五）擬定和選擇可行性行動地計劃。

（六）制定主要計劃。

（七）制定派生計劃。

（八）制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。

第八章：計劃的實施

1、何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？P252-258 定義：

目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自的貢獻的準則。特點：

1：目標的層次性2：目標網(wǎng)絡性。3：目標的多樣性4：目標的可考核性 5：目標的可接受性6：目標的挑戰(zhàn)性7：目標的伴隨信息反饋性 利用：

目標管理的過程1：制訂目標2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標4：成果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán).2、何謂開環(huán)MRP?其基本構成及其邏輯關系是什么？P264 定義：

開環(huán)MRP即1960年代開環(huán)的物料需求計劃

3、何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？P264 定義：

閉環(huán)MRP即1970年代閉環(huán)的物料需求計劃。區(qū)別：

開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購、貯存能力的有關約束條件。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。

4、何謂業(yè)務流程再造？簡述業(yè)務流程再造的基本過程。P271 業(yè)務流程再造(業(yè)務流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造)以業(yè)務流程為改造對象和中心，以客戶需求和滿意度為目標，利用先進制造技術、信息技術和現(xiàn)代化管理手段，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，最大限度的實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成。過程：

（一）觀念再造

1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓和宣傳 3：找出核心流程4：設立合理目標5：建立項目實施團隊

（二）流程再造

1：培訓團隊 2：找出流程的結果和聯(lián)系 3：分析并量化度量現(xiàn)有流程 4：再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐5：業(yè)務流程的再設計

（三）組織再造

1：審評組織的人力資源：結構、能力、和動機2：審評技術結構與技術能力 3：設計新的組織形4：建立新的技術基礎結構和技術應用

（四）試點和切換

1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供應商

3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋

（五）實現(xiàn)遠景目標

第九章：組織設計

1、組織的基本結構形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結構形態(tài)各有何特點？P284-285 類型：扁平結構形態(tài)和錐形結構形態(tài)。特點：

扁平結構形態(tài)

指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。優(yōu)點: ①管理層次少，信息傳遞速度快，高層主管能很快發(fā)現(xiàn)信息反映的問題，及時采取相應的糾偏措施

②信息傳遞層次少，傳遞過程中信息失真的可能性??； ③由于管理幅度大，主管對下屬的控制不可能過死，有利于發(fā)揮下屬的主觀能動性和創(chuàng)新精神； 缺點：

①管理幅度大，主管不能對每位下屬進行充分有效的指導監(jiān)督；

②每位主管面對較多的下屬，從下屬獲取的信息多，有可能掩埋其中最重要的、最優(yōu)價值的信息，影響決策水準，影響信息的及時利用。

錐形結構形態(tài)

是管理幅度小、管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài)。優(yōu)點：

①較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從下屬處獲得的有限信息，有利于抓住最重要、最有價值的信息。

②可以實現(xiàn)對每位下屬的具體指導和監(jiān)督。缺點：

①過多的管理層次，不僅影響了信息傳遞速度，而且，還會導致信息傳遞過程中，各層次主管在信息中加入了自己的理解和認識，可能導致信息傳遞失真；

②可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮； ③容易使計劃的控制工作復雜化。

2、組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則P287、292、289 任務：

組織設計的任務是建立組織結構和明確組織內(nèi)部的相互關系，提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書。因素：

1、外部環(huán)境對企業(yè)組織設計的影響；

2、經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織的影響；

3、技術及其變化對企業(yè)組織的影響；

4、企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設計的影響；

5、規(guī)模對企業(yè)組織設計的影響 原則：

（一）因事設職和因人設職相結合的原則。

（二）權責對等的原則（職權和職責對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

3、為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？

原因：

部門化是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎上進行的。橫向的分工，是根據(jù)不同的標準，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務，橫向分工的結果是部門的設置或“組織的部門化”。職能部門化：

按業(yè)務活動的相似性來劃分部門。優(yōu)點：

（1）專業(yè)化分工，有利于提高效率；（2）相互依存，有利于維護組織的統(tǒng)一性；（3）有利于工作人員的培訓、相互交流、技術水平的提高。有利于團隊水平的提高。局限性：

（1）不利于區(qū)別貢獻，調整產(chǎn)品結構；（2）不利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才；（3）可能產(chǎn)生部門間的不協(xié)調，影響組織整體目標的實現(xiàn)。

產(chǎn)品部門化

優(yōu)勢：

1．使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結合起來。2．有利于企業(yè)及時調整生產(chǎn)方向。3．有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭。4．有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：

1.需要較多較高能力的人去管理各個產(chǎn)品部門；2.部門主管可能過分強調本部門利益而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；

3.產(chǎn)品部門某些職能管理機構與企業(yè)總部的重疊會導致管理費用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競爭力。

區(qū)域部門化

優(yōu)點：與產(chǎn)品部門化類似 局限性：與產(chǎn)品部門化類似

4、何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明P309 矩陣組織：

是綜合利用各種標準的一種組織結構形式。是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合結構組織。特點：優(yōu)點：

1.有很大的彈性和適應性，可根據(jù)工作需要集中各種專門知識和技能迅速完成重要任務； 2.項目組的各類人才聚集便于知識和意見交流，促進新觀點和設想的產(chǎn)生；

3.項目組成員來自不同職能部門，項目組的活動可促進各部門間的溝通和協(xié)調。局限性：

1.項目組成員從各職能部門抽調，隸屬關系不變，可能會有臨時觀念，影響工作責任心； 2.項目組成員有時會接受不一致的雙重領導，工作中有時會無所適從。適應：

主要適用于那些工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務的補充結構形式。

例如：科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作或者單位。

第十章：人員配備

1、工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？P321、323 作用：

對某特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一項工作所需要的知識技能等資格條件。確定工作的任務是什么，確定應該用哪一類人來承擔這一工作。內(nèi)容：

（1）工作描述。

工作目標，崗位的職責，權限有多大，范圍有多大。

（2）任職說明書。

什么樣的人能夠勝任這個工作，他需要的知識、技能經(jīng)驗，對工作人員的其他方面有什么要求。

（3）確定人員需要量：

組織設計所需的職務類型、職務數(shù)量，現(xiàn)有人員的類型、數(shù)量，差額。

（4）選配人員：

組織內(nèi)部、外部選，最難的工作。

（5）制定和實施人員培訓計劃：

人的發(fā)展提高、進步。特別是管理人員、技術人員、重點培養(yǎng)對象。

評估：

企業(yè)組織應根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：

1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位 2：管理人員的流動率3：組織發(fā)展的需要。

2、怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質？如何從組織外部招聘合適的管理人員？P339/330 管理人員考評的工作程序。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結果，辨識誤差d：傳達考評結果e：根據(jù)考評結論，建立企業(yè)的人才檔案。

（一）選聘程序：

①公開招聘；②粗選；③對初選合格者進行知識和能力的考核； ④民意測驗和考察；⑤選定管理人員。

（二）選聘方法：公開招聘方法（外部招聘）

①報刊電臺等傳統(tǒng)媒體 ②互聯(lián)網(wǎng)——公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站

③獵頭公司——高級人才 ④人才市場——人才招聘會 ⑤教育、培訓機構招聘渠道

四、為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？P333-336 原因：

貢獻雖可在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻的多少并不存在著嚴格的一一對應的關系。所以，為了有效地指導企業(yè)的人事調整或培訓與發(fā)展計劃，還須對管理干部的能力進行考評。目的和作用：

1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2：為人事調整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓提供依據(jù)4：有利于促進組織內(nèi)部的溝通

第十一章：組織力量的整合

一、正式組織和非正式組織有何區(qū)別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？P347-350 區(qū)別：

正式組織

活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動過程中的表現(xiàn)予以正式的物質與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。維系正式組織的主要是理性原則。非正式組織

主要以感情和融洽的關系為標準。

影響：

非正式組織的存在及其活動即可對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極促進的作用，也可能對后者產(chǎn)生消極的影響。

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神。3：非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標如果與正式組織沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。利用：

1：首先要認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵非正式組織存在，為非正式組織提供條件，并努力使之與正式組織吻合。

2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。

第十二章：組織變革與組織文化

1、組織文化的基本特征有哪些？P383 特征：

1：超個體的獨特性；2：相對穩(wěn)定性；3：融合繼承性；4：發(fā)展性

2、組織文化有哪些基本要素？P384 組織價值觀：

組織全體成員對組織的全部活動及指導這些活動的一般看法或基本觀點。組織精神：

是指組織長期發(fā)展過程中培養(yǎng)并逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。是凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：

是從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并遵守的行為準則。高層主管高標準的倫理規(guī)范要求是倫理準則和培訓計劃貫徹、落實、遵守的保證。

3、組織文化有哪些重要功能？P385

1、整合功能（自我內(nèi)聚功能）

2、適應功能（自我改造功能）

3、導向功能（自我調控功能）

4、發(fā)展功能（自我完善功能）

5、持續(xù)功能（自我延續(xù)功能）