第一篇：車輛維修服務(wù)承諾

車輛維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾

一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行福建省和泉州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。

四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：0595-22；22，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；市區(qū)范圍內(nèi)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)（市區(qū)內(nèi)施救出車出人免費(fèi)）。

2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；

3、提供代送年檢服務(wù)；

4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請貴單位給予配合。

六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。

七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。

八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。

九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。

承諾單位：公司

第二篇：車輛維修服務(wù)承諾

車輛維修服務(wù)承諾

公司本著“客戶至上、服務(wù)至上、質(zhì)量至上”的原則,依據(jù)中華人民共和國交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，對本公司的服務(wù)作出以下承諾，真誠歡迎社會各界予以監(jiān)督。承諾如下：

一、公司將嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，嚴(yán)格要求自己，保障用戶利益和安全。

二、公司的服務(wù)準(zhǔn)則及行為規(guī)范：

(1)公司依照《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，制定現(xiàn)場管理規(guī)范，按照《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)品質(zhì)和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小時(shí)均設(shè)有專人接待和應(yīng)急值班服務(wù)，并在十分鐘內(nèi)迅速做出回應(yīng)，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們的服務(wù)；

(3)主動熱情接待客戶，認(rèn)真聽取客戶意見，為客戶提供故障解答、維修方案、車險(xiǎn)咨詢等等。依據(jù)客戶具體要求，預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)。(4)嚴(yán)守工期、質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，維修明碼實(shí)價(jià)，讓您明明白白消費(fèi)。對需作維修的車輛，按要求提前作出維修預(yù)算報(bào)價(jià)；

(5)維修過程中，汽車更換下的舊配件客戶可帶走核對（索賠件及事先約定的除外）；

(6)公司確保所提供的汽車配件、潤滑油的均屬純正配件，并在保質(zhì)期內(nèi)承擔(dān)索賠責(zé)任；

(7)公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)和辦法，嚴(yán)格實(shí)行三級檢驗(yàn)制度，凡屬于我廠維修出廠車輛，若在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，確屬承修方技術(shù)責(zé)任，公司將無條件免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)；(8)定點(diǎn)維修協(xié)議單位我們還將提供：按約定時(shí)間上門提供對帳單，確保及時(shí)準(zhǔn)確地反饋當(dāng)月維修信息，以便協(xié)議單位準(zhǔn)確掌握所屬車輛維修狀況。

三、公司承諾定點(diǎn)維修協(xié)議單位的車輛（5輛車以上可簽約），除享受優(yōu)先服務(wù)權(quán)，還將享受以下十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：

(1)免費(fèi)提供市區(qū)50公里內(nèi)的救援服務(wù)，包括現(xiàn)場緊急維修、困境救援（若需動用拖車，費(fèi)用另計(jì)）；針對電瓶缺電、缺水、送水、送油等項(xiàng)目一律實(shí)行免費(fèi)。（一天內(nèi)上述項(xiàng)目施救超過一次的收取費(fèi)用50元/次）；(2)免費(fèi)上門接送車輛；

(3)免費(fèi)車務(wù)提醒及維修保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)；

(4)凡進(jìn)廠維修車輛，公司將免費(fèi)為您建立車輛檔案，以備核查提?。?5)免費(fèi)代辦車輛保險(xiǎn)及保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)；(6)代辦車輛年檢和代繳違章罰款；(7)免手續(xù)費(fèi)代繳車船使用稅；

(8)免費(fèi)每月每輛四次洗車（有效期內(nèi)，單位注冊車輛）；

(9)免費(fèi)日常檢測和長途作業(yè)前后的全車檢測（包括電腦和人工檢測）；(10)免費(fèi)每年為車輛提供一次電腦及尾氣檢測。

四、凡在我公司購車輛保險(xiǎn)的客戶（需含：交通強(qiáng)制險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)），均自動成為會員，可享受上述定點(diǎn)協(xié)議單位的十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)及會員優(yōu)惠。

五、嚴(yán)格遵守《機(jī)動車維修管理規(guī)定》維修質(zhì)量保修期的規(guī)定，對維修車輛按項(xiàng)目作出保質(zhì)期或承諾（以竣工車輛出廠公里數(shù)及時(shí)間為依據(jù)）： 1．整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為：車輛行駛20000公里數(shù)或100天。2．二級維護(hù)質(zhì)量保證期為：車輛行駛5000公里或30天。3．一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為：2000公里或10天。4．如屬修理質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)甲方免費(fèi)維修；如屬駕駛、使用、操作不當(dāng)產(chǎn)生的問題，甲方不予保修。

5．質(zhì)量保證期中行駛里程或日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)，機(jī)動車維修質(zhì)量保證期限，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。

真誠希望與您攜手，請您把建議告訴我們，我們將做得更好！運(yùn)政投訴電話：12328 公司投訴電話：8396411

第三篇：工程維修服務(wù)承諾

工程維修承諾書

一、工作目標(biāo)

熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效

二、時(shí)間承諾

在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

三、服務(wù)承諾：

（1）定期對設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；

（2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作；

（3）保證轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99％；

（5）維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100％；

維修服務(wù)回訪率100％。

（6）保證報(bào)修電話暢通；

四、承諾內(nèi)容：

1、水電維修

（1）辦公室、通道、地下車庫等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時(shí)，屬燈管、電子頭、啟動器、開關(guān)等方面的故障，接到維修單通知單后，1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，屬線路故障或其它復(fù)雜問題也必須一周內(nèi)修復(fù)。

（2）閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個(gè)工作日修復(fù)，如管道出現(xiàn)故障或其它復(fù)雜問題1個(gè)工作日修復(fù)。

（3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個(gè)工作日修復(fù)，如出現(xiàn)復(fù)雜情況1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。

（4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內(nèi)發(fā)電。

（5）除區(qū)域計(jì)劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。

（6）其它問題，據(jù)實(shí)況處理。

（7）特殊問題，特殊處理。

2、門鎖、桌椅等簡單維修

（1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后，1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜維修一周內(nèi)修復(fù)。特殊情況無法修復(fù)，及時(shí)與業(yè)主方溝通，說明情況。

（2）其他簡單維修，接到維修通知單后，1個(gè)工作日內(nèi)完成，最多不能超過2個(gè)工作日。

（3）其它問題，據(jù)實(shí)況處理。

（4）特殊問題，特殊處理。

五、維修工程質(zhì)量合格率100%

全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%，以業(yè)主利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。

第四篇：機(jī)動車維修服務(wù)承諾

機(jī)動車維修服務(wù)承諾

1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。

2、對用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項(xiàng)目，做出估價(jià)單，用戶簽名認(rèn)可。

3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。

6、對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主對價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理。

第五篇：車輛維修服務(wù)承諾書

車輛維修服務(wù)承諾書

中國煙草總公司湖北省公司：

關(guān)于貴公司反映我公司在車輛維修服務(wù)中的意見，我們決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

一、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

1、為維護(hù)公司信譽(yù)及形象，要求員工重信譽(yù)、講求職業(yè)道德。

2、對顧客要熱情禮貌、真誠待人，要善與客戶交朋友?？蛻粲信u或怨氣必須耐心聽取并記錄，冷靜婉言解釋，并及時(shí)解決，以免造成不良傾向。

3、工作時(shí)間必須注意服裝儀表整潔，不得無精打采。接聽電話時(shí)聲調(diào)要溫和有禮。

4、倡導(dǎo)文明用語： 您好！歡迎光臨正保汽修； 您好！謝謝光臨正保汽修； 再見！歡迎下次光臨正保汽修； 您好！請稍候；

您好！請問您有什么需要幫忙？

您好！您的車輛出廠后，有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意的服務(wù)；

謝謝您對我們工作的批評，我們會立即作出處理，盡快給您答復(fù)；

二、質(zhì)量保證計(jì)劃

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)。努力做到維修一臺合格一臺，認(rèn)真細(xì)致做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人責(zé)任。

2、公司決定由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)配件供應(yīng)工作，保證為貴公司提供純正的高品質(zhì)配件，選擇信得過的配件供應(yīng)商，確保車輛維修質(zhì)量。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向貴公司交代完工交車時(shí)間，在作業(yè)工程中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各方面保證工期，必要時(shí)組織加班加點(diǎn)，保證車輛按期交給貴公司，對于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知貴公司并做好解釋工作。對貴公司車輛做到優(yōu)先服務(wù)，采取隨到隨修的服務(wù)方式，當(dāng)有多部車輛同時(shí)進(jìn)廠維修時(shí)，對貴公司車輛優(yōu)先修復(fù)。

三、售后服務(wù)承諾

1、對貴公司車輛維修出廠后，實(shí)行質(zhì)量保障跟蹤服務(wù)，詢問車輛維修后的使用情況，提出對車輛使用時(shí)的注意事項(xiàng)。

2、對貴公司所有車輛建立技術(shù)電子檔案，隨時(shí)查閱車輛維修記錄，及時(shí)提供車輛下次保養(yǎng)時(shí)間和車輛年審時(shí)間。

3、認(rèn)真落實(shí)貴公司投訴回訪工作，不定期到貴公司聽取意見，提出整改方案，使貴公司的投訴能夠得到圓滿解決。

在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)公司的各項(xiàng)管理，不斷改進(jìn)我們的工作，珍惜貴公司給我們提供的機(jī)遇，以實(shí)際行動更好地為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后熱情歡迎貴公司給我們提出的寶貴意見！

武漢正保汽車維修有限公司

2014年7月30日