第一篇：便民維修服務承諾制度

平安便民維修服務承諾書

為方便業(yè)主維修,向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的維修服務,特制定本維修承諾制度。

1、上門維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語言;必須輕敲門或按門鈴,入室維修必須先征得業(yè)主同意;入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘,或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過2小時;對于特別困難的,不超過72小時(工藝要求特殊的除外);不能當天完成的,應向業(yè)主解釋原因。

3、服務質(zhì)量:功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感。

4、服務態(tài)度:謙虛禮貌,不主動與業(yè)主搭話,對業(yè)主的問詢作合理解答,盡量滿足業(yè)主的要求。

5、維修前應先墊上墊布;維修完工清潔現(xiàn)場,以免弄臟業(yè)主家地板。

6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等,不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費。

7、服務中心對維修業(yè)主作定期回訪,確保提供的維修服務使業(yè)主滿意。

平安物業(yè)服務有限公司

第二篇：物業(yè)便民維修服務承諾制度

便民維修服務承諾制度

1.目的

規(guī)范維修服務的操作，不斷提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.范圍

適用于匯景花園物業(yè)服務中心。3.方法和過程控制

3.1 維修服務人員上門維修時,攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進門戴上鞋套。3.2 服務要及時、不拖沓、赴約提前到達時間不超過五分鐘，遲到不超過十分鐘；零修、急修及時率百分之百；返修率百分之零點二以下；滿意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問題在二十四小時內(nèi)處理完畢，大問題三天之內(nèi)有回應。

3.3 服務人員在服務前應向服務對象說明服務內(nèi)容及相應的價格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應及時道歉。

3.4 在提供入戶服務時，如需搬動顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。

3.5 如需提供超出公司規(guī)定服務項目，須經(jīng)部門負責人同意后方能實施。

3.6 若因工作需要與物業(yè)服務中心聯(lián)系時，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話。3.7 對于8：00—17：30之間出現(xiàn)的如水管爆裂、關鍵部位漏水、停電等緊急情況服務人員須保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并處理，要及時向顧客反映，并向物業(yè)服務中心匯報，采取措施，消除隱患。

3.8 入戶服務回訪方式：上門、電話、對講等方式。

3.9 服務中心每月指定人員對本月入戶服務情況進行回訪，對入戶服務滿意率、及時性情況進行回訪，如顧客對入戶服務不滿意，應當了解顧客不滿意的理由，并且詢問其對物業(yè)中心其它服務工作有無意見，記錄歸檔；對顧客反映的問題安排專人處理，并跟蹤處理結果，同時需向顧客反饋處理結果。

3.10 物業(yè)服務中心指定人員每月入戶回訪抽樣以當月提供入戶服務的戶數(shù)為計算依據(jù)，就入戶服務質(zhì)量、顧客需求及存在不足進行總結分析并提出改進措施。

合肥居安物業(yè)管理有限公司淮北分公司

第三篇：物業(yè)便民維修服務承諾制度

***便民維修服務承諾制度

1.目的

規(guī)范維修服務的操作，不斷提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.范圍

適用于***物業(yè)服務中心。3.方法和過程控制

3.1 維修服務人員上門維修時,攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進門戴上鞋套。

3.2 服務要及時、不拖沓、赴約提前到達時間不超過五分鐘，遲到不超過兩分鐘；零修、急修及時率百分之百；返修率百分之零點五以下；滿意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問題在二十四小時內(nèi)處理完畢，大問題三天之內(nèi)有回應。

3.3 服務人員在服務前應向服務對象說明服務內(nèi)容及相應的價格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應及時道歉。

3.4 在提供入戶服務時，如需搬動顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。

3.5 如需提供超出公司規(guī)定服務項目，須經(jīng)部門負責人同意后方能實施。3.6 若因工作需要與物業(yè)服務中心聯(lián)系時，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話。

3.7 對于8：00—17：30之間出現(xiàn)的如水管爆裂、關鍵部位漏水、停電等緊急情況服務人員須保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并處理，要及時向顧客反映，并向物業(yè)服務中心匯報，采取措施，消除隱患。

3.8 入戶服務回訪方式：上門、電話、對講等方式。

3.9 服務中心每月指定人員對本月入戶服務情況進行回訪，對入戶服務滿意率、及時性情況進行回訪，回訪結果分為5——很滿意、4——滿意、3——一般、2——不滿意、1——很不滿意五種，如顧客對入戶服務不滿意，應當了解顧客不滿意的理由，并且詢問其對物業(yè)中心其它服務工作有無意見，記錄歸檔；對顧客反映的問題安排專人處理，并跟蹤處理結果，同時需向顧客反饋處理結果。

3.10 物業(yè)服務中心指定人員每月入戶回訪抽樣以當月提供入戶服務的戶數(shù)為計算依據(jù)，就入戶服務質(zhì)量、顧客需求及存在不足進行總結分析并提出改進措施。

第四篇：便民維修服務承諾

便民維修服務承諾

向業(yè)主鄭重承諾：

一、房屋應急維修實行24小時服務，來電必復，報單必修；急修項目1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；一般維修項目1個工作日內(nèi)到現(xiàn)場勘察，3個工作日內(nèi)開工，在規(guī)定的工期內(nèi)完成所有的工程量；工程質(zhì)量嚴格執(zhí)行《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》。

二、便民維修實行24小時服務，來電必復，報單必修；快速反應，維修人員接到報修后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；

三、維修過程的控制和質(zhì)量的控制

1.在維修過程和維修終了的適當時機，由維修人員填寫《派工單》請業(yè)主人員對維修的結果或過程給與確認。

四、質(zhì)量記錄

《派工單》

第五篇：車輛維修服務承諾

車輛維修服務承諾

公司本著“客戶至上、服務至上、質(zhì)量至上”的原則,依據(jù)中華人民共和國交通部《機動車維修管理規(guī)定》，對本公司的服務作出以下承諾，真誠歡迎社會各界予以監(jiān)督。承諾如下：

一、公司將嚴格遵守國家的相關法律、法規(guī)，認真執(zhí)行《機動車維修管理規(guī)定》，嚴格要求自己，保障用戶利益和安全。

二、公司的服務準則及行為規(guī)范：

(1)公司依照《機動車維修服務規(guī)范》規(guī)定，制定現(xiàn)場管理規(guī)范，按照《標準作業(yè)書》進行作業(yè)，確保服務品質(zhì)和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小時均設有專人接待和應急值班服務，并在十分鐘內(nèi)迅速做出回應，讓你在最短的時間內(nèi)享受到我們的服務；

(3)主動熱情接待客戶，認真聽取客戶意見，為客戶提供故障解答、維修方案、車險咨詢等等。依據(jù)客戶具體要求，預約維修保養(yǎng)服務。(4)嚴守工期、質(zhì)量、服務和價格標準，維修明碼實價，讓您明明白白消費。對需作維修的車輛，按要求提前作出維修預算報價；

(5)維修過程中，汽車更換下的舊配件客戶可帶走核對（索賠件及事先約定的除外）；

(6)公司確保所提供的汽車配件、潤滑油的均屬純正配件，并在保質(zhì)期內(nèi)承擔索賠責任；

(7)公司依據(jù)相關法規(guī)和辦法，嚴格實行三級檢驗制度，凡屬于我廠維修出廠車輛，若在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，確屬承修方技術責任，公司將無條件免費進行修復；(8)定點維修協(xié)議單位我們還將提供：按約定時間上門提供對帳單，確保及時準確地反饋當月維修信息，以便協(xié)議單位準確掌握所屬車輛維修狀況。

三、公司承諾定點維修協(xié)議單位的車輛（5輛車以上可簽約），除享受優(yōu)先服務權，還將享受以下十項免費服務：

(1)免費提供市區(qū)50公里內(nèi)的救援服務，包括現(xiàn)場緊急維修、困境救援（若需動用拖車，費用另計）；針對電瓶缺電、缺水、送水、送油等項目一律實行免費。（一天內(nèi)上述項目施救超過一次的收取費用50元/次）；(2)免費上門接送車輛；

(3)免費車務提醒及維修保養(yǎng)預約服務；

(4)凡進廠維修車輛，公司將免費為您建立車輛檔案，以備核查提??；(5)免費代辦車輛保險及保險理賠業(yè)務；(6)代辦車輛年檢和代繳違章罰款；(7)免手續(xù)費代繳車船使用稅；

(8)免費每月每輛四次洗車（有效期內(nèi)，單位注冊車輛）；

(9)免費日常檢測和長途作業(yè)前后的全車檢測（包括電腦和人工檢測）；(10)免費每年為車輛提供一次電腦及尾氣檢測。

四、凡在我公司購車輛保險的客戶（需含：交通強制險、車損險、第三者責任險、不計免賠險），均自動成為會員，可享受上述定點協(xié)議單位的十項免費服務及會員優(yōu)惠。

五、嚴格遵守《機動車維修管理規(guī)定》維修質(zhì)量保修期的規(guī)定，對維修車輛按項目作出保質(zhì)期或承諾（以竣工車輛出廠公里數(shù)及時間為依據(jù)）： 1．整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為：車輛行駛20000公里數(shù)或100天。2．二級維護質(zhì)量保證期為：車輛行駛5000公里或30天。3．一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為：2000公里或10天。4．如屬修理質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)甲方免費維修；如屬駕駛、使用、操作不當產(chǎn)生的問題，甲方不予保修。

5．質(zhì)量保證期中行駛里程或日期指標，以先達到者為準，機動車維修質(zhì)量保證期限，從維修竣工出廠之日起計算。

真誠希望與您攜手，請您把建議告訴我們，我們將做得更好！運政投訴電話：12328 公司投訴電話：8396411