第一篇：2010年10月公共關(guān)系學(xué)自考試題及答案（最終版）

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2010年10月全國自考公共關(guān)系學(xué)參考答案

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2010年10月全國自考公共關(guān)系學(xué)參考答案

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題加答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關(guān)系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關(guān)系的首要功能是（d）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象

8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實(shí)就是指（b）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運(yùn)動 16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測驗(yàn)的最后階段是（D）

A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會 B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動 23．響應(yīng)廣告的常見形式是（c）

A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標(biāo)志在VIS中處于（A）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（abcde）A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（bc）

A．目標(biāo)公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度 35．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（ad）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標(biāo)識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（abcde）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實(shí)新聞報導(dǎo) 38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（abcde）A．召開會議的必要性 B．會議目標(biāo)與主題的確定

C．會議的準(zhǔn)備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理--對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo),資源,對象,手段,過程和效果等 基本要素的管理.43．公關(guān)廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業(yè)活動的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業(yè)通過傳播媒介,以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程.四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？

公關(guān)理論整合化,公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化,公關(guān)手段現(xiàn)代化,公關(guān)教育層次化,公關(guān)地位戰(zhàn)略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性.47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時,何因, 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。

一.預(yù)防危機(jī).1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng).2完善企業(yè)的管理系統(tǒng).3.模擬準(zhǔn)備.二.處理危機(jī).1.果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大.2.情況調(diào)查,收集信息.3.成立處理公共關(guān)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu),制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對策.4.確定新聞發(fā)言人.5.迅速,扎實(shí),全面開展工作,并安撫好受害者.6.認(rèn)真做好檢查,切實(shí)改進(jìn)工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài)

4.美國報界掀起“便士報”運(yùn)動的時間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）

A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu)

E.逆時結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導(dǎo)方案，并請說明理由。

第四篇：自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案(轉(zhuǎn)發(fā)的)

自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系也可稱為：（D）P1 Ａ團(tuán)體關(guān)系

Ｂ人群關(guān)系

Ｃ人際關(guān)系

Ｄ公眾關(guān)系

2、COMMUNICATION一詞在中文里既可以譯作傳播，也可譯為（A）P6 Ａ溝通

Ｂ交流

Ｃ過程

Ｄ結(jié)果

3、艾維.李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)公共關(guān)系的領(lǐng)域。P29 Ａ投公眾所好

Ｂ凡宣傳皆好事 Ｃ公眾必須被告知

Ｄ普遍原則特殊用4、1999年12月，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階級。P37 Ａ廣東

Ｂ山東

Ｃ湖北

Ｄ河南

5、政府公共關(guān)系實(shí)際上是（B）的一種操作方式和過程。Ａ專制政治

Ｂ民主政治

Ｃ****

Ｄ開明政治

6、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）

Ａ淡化輿論，控制影響

Ｂ平息輿論，控制形象 Ｃ創(chuàng)造輿論，告知公眾 Ｄ煽動輿論，誤導(dǎo)公眾

7、公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A）的群眾的社團(tuán)組織。Ａ非營利

Ｂ非功利

Ｃ盈利

Ｄ功利

8、在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）Ａ專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｂ專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

Ｃ綜合服務(wù)咨詢公司 Ｄ獨(dú)立型公關(guān)公司

9、組織類型對公關(guān)行為特征影響比較大的因素主要有兩個：一是營利性還是非營利性；另一個是（A）Ａ競爭性還是獨(dú)占性

Ｂ共享性還是獨(dú)占性

Ｃ競爭性還是共享性

Ｄ競爭性還是共享性

10、劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公關(guān)臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。Ａ順意

Ｂ穩(wěn)定

Ｃ逆意

Ｄ邊緣

11、從眾心理是指社會團(tuán)體的（C）之下，個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。Ａ強(qiáng)制

Ｂ命令

Ｃ壓力

Ｄ影響

12、從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）Ａ逆反心理

Ｂ否定心理

Ｃ抱怨心理

Ｄ反抗心理

13、美譽(yù)度是指（B）

Ａ評價組織名氣大小的客觀尺度

Ｂ組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度

Ｃ組織被公眾知曉、了解的程度

Ｄ側(cè)重于對組織形象的“量”的評價

14、在“組織形象地位四象限圖”中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。Ａ低知名度／低美譽(yù)度

Ｂ低知名度／高美譽(yù)度

Ｃ高知名度／低美譽(yù)度

Ｄ高知名度／高美譽(yù)度

15、“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（B），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

Ａ“負(fù)責(zé)人”Ｂ“意見領(lǐng)袖”Ｃ“把關(guān)人”Ｄ“社會公眾”

16、“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。

Ａ意見領(lǐng)袖－媒介－受眾

Ｂ媒介－意見領(lǐng)袖－受眾 Ｃ意見領(lǐng)袖－受眾－媒介

Ｄ受眾－媒介－意見領(lǐng)袖

17、將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。Ａ間隔隨機(jī)抽樣

Ｂ分層隨機(jī)抽樣

Ｃ分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

Ｄ分層異比抽樣

18、在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整編新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。Ａ實(shí)質(zhì)

Ｂ靈魂

Ｃ核心

Ｄ基礎(chǔ)

19、在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（D）技能。Ａ公眾傳播

Ｂ團(tuán)體傳播

Ｃ群體傳播

Ｄ人際傳播

20、凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，一般稱為接見或（A）

第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案(自編--問答題)

自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案（自編）

五、名詞解釋題

１、論題處理：又稱作“問題管理”，是20世紀(jì)70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公共人員對正出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。P55 ２、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。P103 ３、電子媒介：是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介。P217 ４、合理化建議制度：是一種規(guī)范花的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

5、“扒糞運(yùn)動”

答：19世紀(jì)至20世紀(jì)初資本主義從自由競爭發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì)1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國實(shí)業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美國近代史上著名的“扒糞運(yùn)動”，揭開了美國公共關(guān)系歷史的初頁。

6、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。答：（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）（2）公共關(guān)系教育專門化。（1.5分）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（1.5分）

7、社會組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。答：（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（1.5分）（2）與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

8、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。答：主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

9、文字傳播的特點(diǎn)。答：（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）

10、公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。答：（1）服務(wù)的及時性受限；（1分）

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實(shí)際的對策；（1分）（3）同時服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）11．公共關(guān)系----公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

12．全員PR管理----通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺 1 性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

13．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

14．公關(guān)評估----根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

15.公共關(guān)系 ：就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。

16.公共關(guān)系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。

17.全員公關(guān)：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員P.R。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

18.組織形象：是指組織在公眾腦海中留下的印象及其對組織的評價。19.CI設(shè)計(jì)：又稱企業(yè)CIS，是指對企業(yè)的形象識別工作。

20.公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

21.公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工序，提供設(shè)計(jì)方案，決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。

22.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人際關(guān)系，其具體對形象包括全體職員工人管理干部。23.公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。

24.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識的效應(yīng)。

25.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一支能夠心理定勢。

26.CS戰(zhàn)略：CS是英文縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

27．公共關(guān)系：指社會組織運(yùn)用信息交流和傳播的手段，使自己與各種公眾能相互理解，相互信任協(xié)調(diào)的一種管理活動或管理職能。

28． 公眾：指任何因面臨與特定組織有關(guān)的某個共同問題而形成的社會群體。

29． 公關(guān)意識：從組織的立場觀點(diǎn)出發(fā)，為了組織的生存與發(fā)展而主動同公眾進(jìn)行溝通交流，樹立形象意識。

30． 公關(guān)狀態(tài)：組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，包括組織知名度美譽(yù)度和組織的形象。

31． 社區(qū)關(guān)系：又稱為區(qū)域關(guān)系，指社會組織與所在地地方政府，社會團(tuán)體其它組織和當(dāng)?shù)?居民之間的關(guān)系。

32． 政府關(guān)系：指社會組織與政府關(guān)系，直接表現(xiàn)為與上級主管的關(guān)系，包括計(jì)劃，財政，金融等行政管理部門的關(guān)系。

33． 媒介關(guān)系：社會組織與以公眾作為對象的傳播媒介的關(guān)系，主要指以新聞傳播記者，編輯等工作人員的關(guān)系。

34． 制造新聞：指社會組織為了提高自己的知名度美譽(yù)度針對社會公眾和新聞界注意和興趣。公關(guān)人 2 員用別具一格或戲劇性的方式有計(jì)劃生動的策劃新聞事件以吸引關(guān)注。

35．組織形象：一個組織機(jī)構(gòu)在公眾心目中的總體的心理印象和評價。

36．公關(guān)調(diào)查：以組織內(nèi)外部公眾為對象，通過收集分析資料有步驟的考查公關(guān)狀態(tài)掌握情況，揭示問題實(shí)質(zhì)從而達(dá)到公關(guān)目的。

37．公關(guān)策劃：根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和組織公關(guān)目標(biāo)的要求在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出最佳行動方案的過程。

38．知名度--是一個組織被公眾知曉了解的程度。39．美譽(yù)度---是一個組織獲得公眾信任贊許的程度。

六、簡答題

１、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn) P77 答：① 了解內(nèi)情，開展工作能夠有效的放矢，切合實(shí)際，比較便利； ② 便于協(xié)調(diào)； ③ 效率較高； ④ 成本較低；

⑤ 工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。２、簡述流行的特點(diǎn)P146 答：特點(diǎn)：（1）新奇性；（2）時效性；（3）周期性；（4）兩極性。

３、試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)現(xiàn)形象的四種狀態(tài)。P173 答：（1）高知名度和高美譽(yù)度：屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)；（2）低知名度和高美譽(yù)度：具有良好的形象推廣基礎(chǔ)；（3）低知名度和低美譽(yù)度：處于不良的狀態(tài)；

（4）高知名度和低美譽(yù)度：處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)。４、組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？P260 答：①嚴(yán)重的內(nèi)部事件：如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等；②工作失誤：如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等；③決策失誤：如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等；④糾紛事件：如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。５、簡述企業(yè)識別系統(tǒng)ＣＩＳ及其三個子系統(tǒng)

答：企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由下列三個子系統(tǒng)構(gòu)成：P306（1）理念識別系統(tǒng)。（2）行為識別系統(tǒng)。（3）視覺識別系統(tǒng)。

6、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？ 答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）；（3分）②引導(dǎo)輿論，控制形象；（1分）③強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。（1分）

7、簡述組織行為的內(nèi)容。答：①確定組織目標(biāo)； ②進(jìn)行專業(yè)化分工； ③協(xié)調(diào)成員間的活動； ④確立規(guī)范； ⑤建立權(quán)威； ⑥維持秩序； ⑦進(jìn)行獎懲。

8、公共關(guān)系工作對廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？

答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣告的失誤和浪費(fèi)； ②確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）③確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）

9、企業(yè)文化的基本特征是什么？ 答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）③理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）④多層次性性的統(tǒng)一；（1分）⑤培養(yǎng)過程的長期性。（1分）

10、搞好股東關(guān)系對組織有何重要性？

答：①股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源；（2分）②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）

11、簡述報紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。答：①內(nèi)容深入；（2分）②便于選擇；（1分）③便于攜帶；（1分）④便于保存。（1分）

12、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動的威力？ 答：①利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運(yùn)用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢。（3分）②利用“第三者效應(yīng)”，即運(yùn)用第三者的中立態(tài)度和實(shí)事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點(diǎn)，形成一種相似性吸引。（2分）13． 公共關(guān)系的基本特征？ 答：（1）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系。（2）公共關(guān)系是一種傳播活動。

（3）公共關(guān)系是一種管理活動。（4）公共關(guān)系是一種長期行動。14．如何處理社區(qū)關(guān)系？ 答：（1）維護(hù)社區(qū)環(huán)境，有效控制污染。（2）支持社區(qū)的公益活動，為社區(qū)提供服務(wù)。

（3）同社區(qū)溝通信息調(diào)和矛盾：a通過多種形式向社區(qū)群眾介紹企業(yè)的動作情況。b要消除誤解回答批評意見公布事實(shí)真相。C讓員工充分了解企業(yè)的動作情況，然后鼓勵員工將這些信息帶回到他們家去。15．如何處理消費(fèi)者關(guān)系？ 答：（1）要根據(jù)消費(fèi)者需要改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（2）改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量。（3）搞好售后服務(wù)消除顧客后顧之憂。（4）采取多種渠道向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品或服務(wù)。（5）同消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)感情以贏得消費(fèi)者支持和理解。

16．如何處理政府關(guān)系？ 答：（1）熟悉政府所頒布的所有政策法令。（2）熟悉政府機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)及其職能。（3）保持與政府信息溝通渠道的暢通。（4）遵紀(jì)守法按時交納政府所規(guī)定的各項(xiàng)稅款，承擔(dān)其他社會責(zé)任和義務(wù)。（5）與政府保持經(jīng)常性的聯(lián)系。（6）主動協(xié)助政府解決一些問題以求得政府的信任。（7）利用其它渠道與政府溝通。

17．如何處理媒介關(guān)系？ 答：（1）了解媒介。（2）樹立為媒介服務(wù)的觀念。（3）組織要建立“可靠性”的信譽(yù)。（4）向媒介提供優(yōu)秀的文稿。（5）為媒介收集材料，核實(shí)材料提供方便與合作。（6）與媒介記者建立良好的個人關(guān)系。4（7）正確對待媒介的批評報道。18．顧客購物時希望得到哪些滿足？ 答：（1）購買到物美價廉的商品，滿足物質(zhì)生活方面的需要。（2）購物時能受到良好的待遇，享受選購商品的樂趣。（3）希望通過買到的商品反映出自己的個性，情趣，經(jīng)濟(jì)地位，生活方式。19． 制造新聞的主要途徑？ 答：（1）改變事物形象，創(chuàng)造新聞價值。（2）利用名人名節(jié)提高事件知名度。（3）更新活動方式加強(qiáng)事件的戲劇性。

20． 社區(qū)關(guān)系的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動看：企業(yè)依賴于周圍的各種社會服務(wù)設(shè)施。（2）從企業(yè)新職工來源看：企業(yè)職工主要來源社區(qū)，因此社區(qū)群眾的教育文化水平直接影響著企業(yè)職工的素質(zhì)，即企業(yè)發(fā)展的后勁。（3）從職工生活方面看：社區(qū)為職工提供生活設(shè)施條件。（4）社區(qū)公眾對工商企業(yè)來說是最穩(wěn)定的顧客。

21． 政府關(guān)系的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（1）政府具有行使組織，領(lǐng)導(dǎo)管理的職能。（2）政府是一個信息中心（3）政府是重要的資金來源。21．公共關(guān)系調(diào)查的原則主要有哪些？ 答：（1）客觀公正。（2考慮全面。（3講求實(shí)效。（4制定計(jì)劃。（5適合心理：打消他人顧慮。

22、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。答：（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）（2）公共關(guān)系教育專門化。（1.5分）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（1.5分）

23、社會組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。答：（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（1.5分）（2）與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

24、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。答：主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

25、文字傳播的特點(diǎn)。答：（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）

26、公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。答：（1）服務(wù)的及時性受限；（1分）

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實(shí)際的對策；（1分）（3）同時服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）27.說明公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些方面的能力? 答：（1）組織能力（2）表達(dá)能力（3）宣傳推廣能力（4）社交能力（5）創(chuàng)新能力（6）應(yīng)變能力（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力

28.設(shè)計(jì)組織形象時要注意哪些原則性問題? 答：（1）公共利益與組織利益的統(tǒng)一。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。

29.建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義? 答：(1)良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益。

(2)建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。(3)良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。30.公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：（1）有備而為——運(yùn)用追求目的性。（2）全員施禮——操作追求群體性。(3)不拘一格——形式追求藝術(shù)性。31簡述公共關(guān)系的特征.答：(1)情感性(2)雙向性(3)廣泛性(4)整體性(5)長期性 32.試述公共關(guān)系產(chǎn)生.發(fā)展的歷史條件.答：

（一）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)。

（二）民主制度的出現(xiàn)。

（三）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。

（四）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。33.組織形象的具體內(nèi)容有哪些? 答：(1)產(chǎn)品形象(2)員工形象(3)機(jī)構(gòu)形象(4)管理形象(5)企業(yè)文化形象 34.CI導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？ 答：（1）提案準(zhǔn)備階段（2）調(diào)研宣傳階段（3）設(shè)計(jì)開發(fā)階段（4）實(shí)施管理階段

35、公共關(guān)系在中國的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？各個階段的特點(diǎn)是什么？ 答：(一)拿來主義時期（80年代初—1986年）現(xiàn)代公共關(guān)系起初是作為舶來品引進(jìn)的，沒有形成自己的公共關(guān)系思想和操作規(guī)范，且模仿和搬抄國外的理論和操作規(guī)則占主流，所以，被稱為拿來主義時期。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1.公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。2.國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場。

（二）自主發(fā)展時期（1986年--1993年）

近五年的公關(guān)引進(jìn)，作為舶來品的公關(guān)已開始落戶中國大地，到八十年代中期的中國，公關(guān)事業(yè)已蔚然成風(fēng)、遍地開花。眾多跡象表明，公關(guān)作為拿來的事業(yè)經(jīng)過本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進(jìn)了公關(guān)事業(yè)的職業(yè)化，公關(guān)研究的學(xué)科化。1.行業(yè)協(xié)會輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快。3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化。4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮。5.國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流，國際公關(guān)職業(yè)市場正在開辟。

（三）進(jìn)入成熟發(fā)展時期（1993年至今）

1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè)。2.職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展。3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場。4.公關(guān)教育立體化任重道遠(yuǎn)。

36、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對待各類公眾？ 答：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾根據(jù)課本在補(bǔ)充解釋一下。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。

37、在設(shè)計(jì)組織形象時，應(yīng)如何確立組織目標(biāo)？

答：組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分因?yàn)榻M織形象具有以下功能：規(guī)范與導(dǎo)向功能；凝聚與整合功能；激勵功能；輻射功能。第一，在確立目標(biāo)時一個很重要的方法就是制定一份目標(biāo)清單，類似于決策 6 科學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴法”。第二，在收集到一大堆沒有先后順序的具體目標(biāo)之后，下一步，決策者應(yīng)該做的是將基本目標(biāo)和手段目標(biāo)有效地區(qū)分開來。第三，明確了基本目標(biāo)和手段目標(biāo)之后，就可以著手構(gòu)建目標(biāo)體系框架。所謂目標(biāo)體系框架實(shí)際上是由“手段——結(jié)果”的邏輯分析推導(dǎo)出來的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。

38、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括哪幾部分？各自的內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營活動的各種外部因素的總稱，分為：a.直接環(huán)境又稱為企業(yè)的微觀環(huán)境，是指企業(yè)經(jīng)營活動參與者的總稱，包括供應(yīng)商、中間商和顧客、競爭對手。b.間接環(huán)境因素又稱為宏觀環(huán)境因素，是指對企業(yè)的經(jīng)營帶來間接影響的環(huán)境因素的總稱。包括：人口因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境。39．何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？

答：企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。

40、什么是矩陣型組織結(jié)構(gòu)？優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

答：矩陣型組織結(jié)構(gòu)指按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)是把職能分工與組織合作結(jié)合起來，從專項(xiàng)任務(wù)的全局出發(fā)，促進(jìn)組織職能和專業(yè)協(xié)作，有利于任務(wù)的完成；把常設(shè)機(jī)構(gòu)和非常設(shè)機(jī)構(gòu)結(jié)合起來，既發(fā)揮了職能機(jī)構(gòu)的作用，保持常設(shè)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性，又使行政組織具有適應(yīng)性和靈活性，與變化的環(huán)境相協(xié)調(diào)；在執(zhí)行專項(xiàng)任務(wù)組織中，有助于專業(yè)知識與組織職權(quán)相結(jié)合；非常設(shè)機(jī)構(gòu)在特定任務(wù)完成后立即撤銷，可避免臨時機(jī)構(gòu)長期化。缺點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各專項(xiàng)任務(wù)組織與各職能機(jī)構(gòu)關(guān)系多頭，協(xié)調(diào)困難；專項(xiàng)任務(wù)組織負(fù)責(zé)人的權(quán)力與責(zé)任不相稱，如果缺乏有力的支持與合作，工作難以順利開展。專項(xiàng)任務(wù)組織是非常設(shè)機(jī)構(gòu)，該組織的成員工作不穩(wěn)定，其利益易被忽視，故他們往往缺乏歸屬感和安全感。41．領(lǐng)導(dǎo)的作用是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用分別是：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。42．簡述公共關(guān)系的功能。

答：公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能：提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境 43．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？

答：了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。44．Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義？

答：Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。45．簡述民意測驗(yàn)的基本程序。

答：

1、確定調(diào)查目標(biāo)與對象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對象

2、抽樣

3、設(shè)計(jì)問卷

4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查

5、整理分析，撰寫調(diào)查報告 46.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也鳴做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

47.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)入行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看觀其中是否有有妥之處。（1分）48.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)

49、公共關(guān)系在中國的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？各個階段的特點(diǎn)是什么？ 答：(一)拿來主義時期（80年代初—1986年）現(xiàn)代公共關(guān)系起初是作為舶來品引進(jìn)的，沒有形成自己的公共關(guān)系思想和操作規(guī)范，且模仿和搬抄國外的理論和操作規(guī)則占主流，所以，被稱為拿來主義時期。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1.公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。2.國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場。

（二）自主發(fā)展時期（1986年--1993年）

近五年的公關(guān)引進(jìn)，作為舶來品的公關(guān)已開始落戶中國大地，到八十年代中期的中國，公關(guān)事業(yè)已蔚然成風(fēng)、遍地開花。眾多跡象表明，公關(guān)作為拿來的事業(yè)經(jīng)過本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進(jìn)了公關(guān)事業(yè)的職業(yè)化，公關(guān)研究的學(xué)科化。1.行業(yè)協(xié)會輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快。3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化。4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮。5.國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流，國際公關(guān)職業(yè)市場正在開辟。

（三）進(jìn)入成熟發(fā)展時期（1993年至今）

1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè)。2.職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展。3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場。4.公關(guān)教育立體化任重道遠(yuǎn)。

50、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對待各類公眾？

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾根據(jù)課本在補(bǔ)充解釋一下。8 對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。

51、在設(shè)計(jì)組織形象時，應(yīng)如何確立組織目標(biāo)？

答：組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分因?yàn)榻M織形象具有以下功能：規(guī)范與導(dǎo)向功能；凝聚與整合功能；激勵功能；輻射功能。第一，在確立目標(biāo)時一個很重要的方法就是制定一份目標(biāo)清單，類似于決策科學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴法”。第二，在收集到一大堆沒有先后順序的具體目標(biāo)之后，下一步，決策者應(yīng)該做的是將基本目標(biāo)和手段目標(biāo)有效地區(qū)分開來。第三，明確了基本目標(biāo)和手段目標(biāo)之后，就可以著手構(gòu)建目標(biāo)體系框架。所謂目標(biāo)體系框架實(shí)際上是由“手段——結(jié)果”的邏輯分析推導(dǎo)出來的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。52.公共關(guān)系意識包括哪些內(nèi)容?聯(lián)系實(shí)際對某一意識深入分析。

答案：公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。

公共關(guān)系意識包括尊重公眾的意識、塑造形象的意識、真誠互惠的意識、傳播溝通的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠(yuǎn)的意識

如尊重公眾的意識是公關(guān)意識中最重要和最基本的意識。首先，在組織的發(fā)展決策中要尊重公眾的需求；第二，當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性；第三，為公眾服務(wù)時要熱情，要負(fù)責(zé)到底；第四；于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識；第五，要主動投公眾之所好。53.試述調(diào)查組織內(nèi)部信息的內(nèi)容。答案：組織的內(nèi)部信息包括：（1）組織的歷史 組織成立的年代、組織歷史上的重要人物以及這些人物對組織的創(chuàng)建、發(fā)展，對社會的進(jìn)步所作的貢獻(xiàn)；組織歷史上發(fā)生的重要事件，這些事件對組織以及社會造成的影響。（2）組織的目標(biāo)

組織的目標(biāo)是什么，組織的目標(biāo)在歷史上作過哪些調(diào)整，調(diào)整的原因和調(diào)整后的效果，組織的目標(biāo)是否在為組織獲取利益的同時也服務(wù)于公眾的利益。這對于公關(guān)事業(yè)有重要意義。（3）組織的政策與措施

組織有哪些現(xiàn)行政策和措施，這些政策和措施的實(shí)施情況，這些政策和措施對公眾的意義；在組織的歷史上，政策和措施經(jīng)過哪些調(diào)整，調(diào)整的原因以及調(diào)整后的效果。（4）組織的貢獻(xiàn)

組織的生產(chǎn)或服務(wù)對社會發(fā)展的意義；組織曾對社會作過哪些貢獻(xiàn)，包括捐款、資助、義務(wù)服務(wù)、人力支持等；組織為社會所做的貢獻(xiàn)中，哪一種對于公眾認(rèn)識、理解組織以及推動社會的進(jìn)步效果最理想；組織在哪方面有能力為社會作更多的貢獻(xiàn)。（5）組織的經(jīng)營情況

管理子系統(tǒng)中經(jīng)理以及各分管部門工作的副經(jīng)理的職權(quán)范圍、工作績效，生產(chǎn)和服務(wù)子系統(tǒng)的生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，推銷子系統(tǒng)中的推銷工作狀況，子系統(tǒng)中技術(shù)開發(fā)、革新情況及其進(jìn)展，子系統(tǒng)中人事、財務(wù)現(xiàn)狀，以及在組織內(nèi)部這些不同子系統(tǒng)之間的關(guān)系及協(xié)調(diào)情況。（3分）（6）組織的無形資產(chǎn)

組織的無形資產(chǎn)包括品牌、專利、商標(biāo)、C、IS、企業(yè)文化、見報率等。54.試述開展贊助活動應(yīng)該注意哪些問題？ 答案：開展贊助活動應(yīng)該注意三大問題：

1、要優(yōu)先對各種慈善事業(yè)、社會福利事業(yè)和活動、公共設(shè)施、教育事業(yè)進(jìn)行贊助。這樣既是表明組織對社會的責(zé)任和義務(wù)，又較容易獲得社會各界的普遍好感。

2、要注意留存一部分機(jī)動款項(xiàng)，作為遇到臨時、重大活動時的備用款。

3、對各種不能滿足其要求的征募者，應(yīng)坦率而誠懇地解釋組織的有關(guān)政策，但不能為威脅利誘所屈服，必要時可訴諸社會輿論和法律，以保障組織的合法權(quán)益。

55.試論述調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？ 答案：總體方案設(shè)計(jì)包括：

1、確定調(diào)研的目的調(diào)研的目的是指調(diào)研所要解決的問題。在確定調(diào)研目的時，應(yīng)注意：（1）調(diào)研目的是調(diào)研組織者(或委托者)最需要解決的主要問題。（2）應(yīng)力求避免把目的提得過高過寬，或把一些已經(jīng)了解的問題和策略加以整理就可以取得的資料也包括進(jìn)去，以免分散精力。（3）擬定調(diào)研提綱。

2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位。

3、確定調(diào)研項(xiàng)目。

4、制定調(diào)查提綱和調(diào)查表。

5、確定調(diào)研時間和地點(diǎn)。

6、確定調(diào)研方式和方法在總體方案中，應(yīng)規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方式。具體調(diào)研方法有訪談法、觀察法。56.在開展公關(guān)實(shí)務(wù)工作過程中確立公關(guān)目標(biāo)有何重要性？

答案：在開展公關(guān)實(shí)務(wù)工作過程中確立公關(guān)目標(biāo)有以下四個方面的重要性：

第一、確立公關(guān)目標(biāo)是公關(guān)策劃的依據(jù)。因?yàn)楣P(guān)策劃必須以目標(biāo)為核心層層展開，通過實(shí)現(xiàn)一個個具體目標(biāo)，達(dá)到理想的公關(guān)狀態(tài)。

第二、確立公關(guān)目標(biāo)是指導(dǎo)與協(xié)調(diào)公關(guān)工作的依據(jù)。因?yàn)楣P(guān)活動的展開需要許多部門和人員的配合，這就需要有一個明確的目標(biāo)來指引方向，使所有參加公關(guān)工作的人協(xié)調(diào)一致。

第三、確立公關(guān)目標(biāo)為評價公關(guān)活動效果提供了標(biāo)準(zhǔn)。首先，判斷一項(xiàng)公關(guān)策劃在實(shí)施中是否出現(xiàn)了問題與失誤需要有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)；其次，在調(diào)整和糾正錯誤的過程中也需要有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)；再次，衡量公關(guān)活動效果也需要有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)。

第四、確立公關(guān)目標(biāo)是提高工作效率、實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動價值的保障。如果在實(shí)施公關(guān)活動的過程中能根據(jù)公關(guān)目標(biāo)對公關(guān)活動進(jìn)行及時的控制和調(diào)整，就可以糾正失誤、避免重復(fù)勞動，從而大大提高工作效率。57.請寫出成功的公共關(guān)系策劃公式，并對各構(gòu)成要素進(jìn)行分析。答案：成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+審美情趣

組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)。

公眾心理是日常社會生活中普遍存在的團(tuán)體心理現(xiàn)象，也是公關(guān)策劃的起點(diǎn)和評估重點(diǎn)。

信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性，獨(dú)特新穎，明顯區(qū)別于同類其它信息。審美情趣是指人理解和評價自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。公關(guān)策劃方案應(yīng)能滿足公眾的審美需求，要考慮公眾的審美情感和文化心理因素。

七、論述題

１、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別P21 答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實(shí)踐中形在的人與人之間相互作用和相互影響。它們的聯(lián)系是從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括一部分人際關(guān)系，從方法上看公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧；B、它們的區(qū)別是：①從主體上看，公共關(guān)系主體是組織，人際關(guān)系主體是個人；②從對象上看，公共關(guān)系的對象是組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系對象私人關(guān)系；③從內(nèi)容上看，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的是私人事務(wù)；④從方式上看，公共關(guān)系運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播，而人際關(guān)系是面對面、個體對個體的交流。

2、請說明構(gòu)成組織形象的內(nèi)容。

答：①組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。②組織實(shí)力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。

③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。

④組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。

3、選擇公共關(guān)系活動的最佳時機(jī)應(yīng)注意哪些問題？試論述之。

答：①避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)系活動與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來增強(qiáng)活動效果；如果策劃的公共關(guān)系活動與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，否則，活動內(nèi)容會被節(jié)日氣氛所沖淡。

②避開或利用國內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動與國內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業(yè)可抓住時機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價；如策劃的公關(guān)活動與國內(nèi)外重大事件無關(guān)時，就要避開這個時機(jī)。

③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動。否則會讓公眾產(chǎn)生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。

4．人際吸引和喜歡的要素主要有哪些？建立牢固人際關(guān)系應(yīng)具備的品質(zhì)主要有哪些？結(jié)合自己實(shí)踐說明自己在人際關(guān)系交往中的體會。答：要素：（1）鄰近作用：帶來吸引和喜歡。（2）個人特征作用:A個性方面,真誠和熱情的人受人喜歡.B身體吸引方面,相貌好和身體健康受人喜歡.（3）熟悉作用:A必須是積極或中性的.B人們喜歡在愉快環(huán)境下見面.C交往中能使人產(chǎn)生新鮮感的責(zé)任.（4）報答作用:A人們喜歡懂得感恩會報答的性情中人.B好心的人由于常報答別人受人喜歡.C喜歡是相互的,也體現(xiàn)了報答作用.D人們喜歡那些對自己喜歡不斷喜歡的人,反之則討厭.（5）相似性:有共同的積極個性,會相互吸引和喜歡.（6）互補(bǔ)性吸引（7）能力吸引。品質(zhì)：（1）誠：誠心，誠懇，誠實(shí)（2）信：自信，守信（3）寬容:他人無心之失和非原則性錯誤.（4）節(jié)制:做到善于自控和節(jié)制欲望.（5）熱情（6）現(xiàn)代感:A相信自己能力,勇于克服困難,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),接受社會變革.B有計(jì)劃性,考慮周全,善于學(xué)習(xí),思路開擴(kuò)大,學(xué)習(xí)多種不同技術(shù)獲取報酬.C尊重他人選擇,關(guān)心社會活動,注重現(xiàn)實(shí),面向未來.5． 如何處理員工關(guān)系？結(jié)合自己的體會談?wù)勛约旱母咭?。答：?）溝通組織內(nèi)部信息：企業(yè)各項(xiàng)政策內(nèi)部善，企業(yè)英雄的工作業(yè)績。（2）樹立員工的價值信念。（3）培養(yǎng)員工的歸屬感：A了解員工愿望B改善工作環(huán)境C福利待遇D建立良好的組織文化。（4）培養(yǎng)員工的參與意識引發(fā)員工上進(jìn)心：A建立合理化建議制度B采用多種激勵方法。（5）與非正式團(tuán)體進(jìn)行溝通.A因勢利搗,發(fā)揮非正式團(tuán)體的積極作用.B不可忽視組織內(nèi)部的事實(shí)真相.6． 如何進(jìn)行公關(guān)調(diào)查？ 答：（1）明確任務(wù)。（2）選定方案，體現(xiàn)：1）A組織者B調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)C人員配備D經(jīng)費(fèi)預(yù)算E日程安排。2）A調(diào)查目的內(nèi)容B調(diào)查對象C調(diào)查范圍（3）收集資料。（4）處理結(jié)果。7． 如何進(jìn)行公關(guān)策劃？ 答：（1）明確目標(biāo)：A提高知曉度B提高美譽(yù)度C聯(lián)絡(luò)感情D讓公眾采取行動E提高市場占有率F提高競爭力（2）明確公眾（3）確定主題（4）選擇媒介（5）編制預(yù)算：A資金B(yǎng)人員C時間（6）方案審定：A領(lǐng)導(dǎo)B實(shí)際工作人員C專家。（7）策劃書的形成。8．如何進(jìn)行危機(jī)管理？

答：首先，危機(jī)管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)。然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。其次，危機(jī)管理的步驟如下：（1）深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。（2）分析情況，確立對策。（3）安撫受眾，緩和對抗。（4）聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論。（5）多方溝通，加速化解。（6）有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)。最后危機(jī)處理還應(yīng)遵循以下原則：（1）著名的三“T”原則：A以我為主提供情況。B盡快提供情況。C提供全部情況。（2）公眾至上原則。（3）維護(hù)聲譽(yù)原則。

案例： 一。危機(jī)管理方面的，（1）制止危機(jī)擴(kuò)大（2）調(diào)查事故原因向公眾透露事故原因，調(diào)查后結(jié)果及時告訴公眾（3）怎么樣重塑企業(yè)形象，通過媒體向公眾告知以獲得公眾理解。二．公關(guān)思想的作用：（1）屬于制造新聞的方式（2）通過世界媒介向全世界發(fā)布，屬于國際公關(guān)方式（3）國際公關(guān)意識在中國改革開放的應(yīng)用（4）體現(xiàn)中國改革開放需要國際公關(guān)

9、信息傳播的主要障礙有哪些。答：（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）

（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）

10、公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。答：（1）目標(biāo)確立。（2分）（2）主題提煉。（2分）（3）公眾認(rèn)定。（1分）（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（1分）（5）時空選擇。（1分）（6）媒體選擇。（1分）（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（1分）（8）人員分配。（1分）

11、如何提煉一項(xiàng)公共關(guān)系活動的主題？

答：依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動的目的和內(nèi)容提煉主題。公共關(guān)系活動是圍繞一個公共關(guān)系主題，有計(jì)劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動的目的和內(nèi)容提煉主題。作為以樹立組織自身形象為最終追求的公共關(guān)系活動，其目的就是要在社會公眾心目中展示組織存在的價值，傳遞組織的各種信息這種價值的顯現(xiàn)和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開了傳播，一切的形象均無法確立，所有的信息將不存在。

12、什么是顧客公眾？企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？

答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。

協(xié)調(diào)關(guān)系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對產(chǎn)品和服務(wù)評價的高低取決于他對產(chǎn)品服務(wù)的期望與他實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。若服務(wù)超過其預(yù)期水平，則客人會對該服務(wù)感到十分滿意；若服務(wù)水準(zhǔn)沒有達(dá)到客人的預(yù)期水平，那么即使客觀上該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是不錯的，客人也會產(chǎn)生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務(wù)。在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時，我們也應(yīng)該看到顧客需求有千差萬別的一面，企業(yè)應(yīng)在推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上狠抓個性化服務(wù)。第三，主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。對于提出投訴的客人，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真耐心聽取顧客的抱怨，及時地提出令客人滿意的補(bǔ)救方法予以妥善解決。第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)顧客信息管理。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)在管理實(shí)踐當(dāng)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，為每一位顧客建立起完備的數(shù)據(jù)庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購買行為等特征。當(dāng)客人再次惠顧時，企業(yè)就能夠提供更有針對性的個性化服務(wù)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的滿意度和忠誠度。第五，重視保持與顧客在購買后的溝通，進(jìn)一步提高顧客的忠誠度。企業(yè)若能在與客人結(jié)束交易關(guān)系后，還能給予其繼續(xù)關(guān)注，將會獲得意想不到的效果。

13、針對公眾發(fā)展過程的不同階段組織應(yīng)怎樣開展公共關(guān)系工作？

答：根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。對這 12 類公眾，不是我們工作的重點(diǎn)。潛在公眾是指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對象。對他們我們要傾聽意見，為未來工作做準(zhǔn)備。知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。是我們工作的重點(diǎn)。行動公眾：即已采取實(shí)際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。對這部分公眾，我們要及時采取措施，積極應(yīng)對，是工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)

14、社會組織為什么要塑造組織形象？ 答：所謂組織形象,就是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。任何一個組織的生存和發(fā)展都要求它必須處理好與各類公眾的關(guān)系,營造一個良好的人際環(huán)境,以求得各方面公眾的支持,，良好的組織形象能更好地營造和諧的關(guān)系。社會組織塑造良好的組織形象是提高組織競爭力的重要資源，也是組織自身發(fā)展的重要資源。

15、論述危機(jī)發(fā)生時社會組織應(yīng)如何應(yīng)對？

答：1）果斷處理，及時有效制止事態(tài)擴(kuò)大。2）調(diào)查事態(tài)，情況調(diào)查，收集信息。3）成立專門處理機(jī)構(gòu)，制定處理政策和方案，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的方針和對策。4）確定新聞發(fā)言人，做好安撫受害者工作。5）認(rèn)真做好檢查改進(jìn)工作?！哆@些是危機(jī)處理過程》

16、怎樣劃定一項(xiàng)公共關(guān)系活動的目標(biāo)公眾？ 答：公共關(guān)系活動實(shí)質(zhì)上是針對目標(biāo)公眾而進(jìn)行的信息傳播活動，如果要使這種傳播活動取得最大的效果，就必須使發(fā)出的信息全部或大部分為目標(biāo)公眾所接收。對公眾進(jìn)行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。次要公眾是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。非公眾是指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

17、如何提煉一項(xiàng)公共關(guān)系活動的主題？

答：依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動的目的和內(nèi)容提煉主題。公共關(guān)系活動是圍繞一個公共關(guān)系主題，有計(jì)劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動的目的和內(nèi)容提煉主題。作為以樹立組織自身形象為最終追求的公共關(guān)系活動，其目的就是要在社會公眾心目中展示組織存在的價值，傳遞組織的各種信息這種價值的顯現(xiàn)和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開了傳播，一切的形象均無法確立，所有的信息將不存在。

18、什么是顧客公眾？企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？

答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。

協(xié)調(diào)關(guān)系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對產(chǎn)品和服務(wù)評價的高低取決于他對產(chǎn)品服務(wù)的期望與他實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。若服務(wù)超過其預(yù)期水平，則客人會對該服務(wù)感到十分滿意；若服務(wù)水準(zhǔn)沒有達(dá)到客人的預(yù)期水平，那么即使客觀上該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是不錯的，客人也會產(chǎn)生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務(wù)。在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時，我們也應(yīng)該看到顧客需求有千差萬別的一面，企業(yè)應(yīng)在推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上狠抓個性化服務(wù)。第三，主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。對于提出投訴的客人，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真耐心聽取顧客的抱怨，及時地提出令客人滿意的補(bǔ)救方法予以妥善解決。第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)顧客信息管理?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)在管理實(shí)踐當(dāng)中，充分利用 13 現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，為每一位顧客建立起完備的數(shù)據(jù)庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購買行為等特征。當(dāng)客人再次惠顧時，企業(yè)就能夠提供更有針對性的個性化服務(wù)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的滿意度和忠誠度。第五，重視保持與顧客在購買后的溝通，進(jìn)一步提高顧客的忠誠度。企業(yè)若能在與客人結(jié)束交易關(guān)系后，還能給予其繼續(xù)關(guān)注，將會獲得意想不到的效果。

19、針對公眾發(fā)展過程的不同階段組織應(yīng)怎樣開展公共關(guān)系工作？

答：根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。對這類公眾，不是我們工作的重點(diǎn)。潛在公眾是指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對象。對他們我們要傾聽意見，為未來工作做準(zhǔn)備。知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。是我們工作的重點(diǎn)。行動公眾：即已采取實(shí)際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。對這部分公眾，我們要及時采取措施，積極應(yīng)對，是工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)

20．三種基本競爭戰(zhàn)略是什么？并就一個真實(shí)企業(yè)分析其應(yīng)該采用何種競爭戰(zhàn)略？

基本競爭戰(zhàn)略是由美國哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。西南航空公司是另外一個依靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略取得巨大成功的企業(yè)。它不斷地降低成本，有時甚至是取消一些服務(wù)項(xiàng)目，通過一系列刪繁就簡的措施，達(dá)到了低成本的戰(zhàn)略目標(biāo)。它們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍更狹窄，它們?nèi)サ舢a(chǎn)品的部分特點(diǎn)，在價值鏈上，去掉一些環(huán)節(jié)，外包一些環(huán)節(jié)，在余下的環(huán)節(jié)實(shí)施低成本策略。比如，它的航班不提供飲料、食品、顧客訂票和留座等服務(wù)；班機(jī)全部采用波音737，而不是各種各樣的客機(jī)，這就大大降低了維護(hù)和培訓(xùn)的費(fèi)用。西南航空公司也采取了差異化的戰(zhàn)略，如強(qiáng)調(diào)城市之間的往返航班，而不是一般航空公司采用復(fù)雜的調(diào)度和轉(zhuǎn)機(jī)系統(tǒng)；

21．兩種截然相反的社會責(zé)任觀是什么？你更傾向于哪一種？為什么？（?？撇蛔龃祟}）

社會責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會義務(wù)。如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。兩種截然相反的社會責(zé)任觀分別是古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀。古典觀認(rèn)為：一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源;目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)，企業(yè)參與社會活動實(shí) 際上是管理 者拿股東的錢為自己撈取名聲等好處因而不受到廣大投資者的歡迎，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大，從事社會活動是政治家的責(zé)任,企業(yè)家不能“越俎代庖”，公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一,企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)。從長遠(yuǎn)的角度看，更支持社會經(jīng)濟(jì)觀，社會經(jīng)濟(jì)觀在增進(jìn)社會利益方面發(fā)揮一定的積極作用。企業(yè)參與社會活動和慈善機(jī)構(gòu)會使自身的社會形象得到提升，與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利益。符合股東利益.承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且透明度高,其股票因而受到廣大投資者的歡迎，企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的,企業(yè)必須遵守法律,接受社會輿論的監(jiān)督，企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力,根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則,它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任