第一篇:公共關(guān)系學(xué)自考模擬試卷及答案
公共關(guān)系模擬題及答案
一、單項選擇題(本大題共30小題,每小題l分,共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.美國學(xué)者卡特利普和森特認(rèn)為公關(guān)是一種()
A.管理功能 B.傳播職能
C.一門藝術(shù) D.形象職能
2.在公共關(guān)系中,將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念,一般稱為()
A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念
c.傳播觀念 D.服務(wù)觀念
3.公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動,其源頭并不在古代,而是近代的()
A.中國 B.美國
C.英國 D.德國
4.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是()
A.《公共關(guān)系學(xué)》 B.《輿論》
C.《有效公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》
5.民主政治取代專制政治.這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()
A.文化條件 B.歷史條件
C.政治條件 D.經(jīng)濟(jì)條件
6.影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是()
A.產(chǎn)品價格 B.產(chǎn)品包裝
C.產(chǎn)品質(zhì)量。D.產(chǎn)品性能
7.論題處理又稱作()
A.問題管理 B.危機(jī)處理
C.環(huán)境管理 D.協(xié)調(diào)關(guān)系
8.公共關(guān)系意識的核心是()
A.服務(wù)公眾的意識 B.塑造形象的意識
C.真誠互惠的意識 D.溝通交流的意識
9.要成為一名合格的公關(guān)人員,需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì),其中最基本的是()
A.從眾心理.即與大眾的想法要保持一致
B.自信心理,即從事公關(guān)工作時保持自信心
C.熱情心理,熱愛公共關(guān)系,可以投入工作
D.開放心理,具有現(xiàn)代的開放意識、競爭意識
10.公共關(guān)系傳播工作的生命線是()
A.保密 B.公正
C.負(fù)責(zé) D.真實
11.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()
A.互益性組織 B.營利性組織
C.服務(wù)性組織 D.公益性組織
12.社區(qū)關(guān)系也可稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和()
A.環(huán)境關(guān)系 B.組織關(guān)系
C.團(tuán)體關(guān)系 D.睦鄰關(guān)系
13.關(guān)系到組織生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象是()
A.個體公眾 B.組織公眾
C.首要公眾 D.次要公眾
14.在一定條件下,多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要,即
A.自尊需要 B.勝任需要
C.成就需要 D.優(yōu)勢需要
15.輿論學(xué)者艾爾貝格認(rèn)為意見是()
A.態(tài)度形成的基礎(chǔ) B.行為的準(zhǔn)備狀態(tài)
()
C.心理向行為過渡的臨界點 D.態(tài)度的語言表達(dá)
16.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳,這一活動本身表明它重視塑造自己的()
A.文化形象 B.產(chǎn)品形象
C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象
17.在公共關(guān)系策劃流程中為與“實施”相對應(yīng)的是()
A.“P” B.“D”
C.“C” D.“A”
18.組織要與社會名流溝通,可以通過()
A.舉辦宴會邀請社會名流 B.完善產(chǎn)品質(zhì)量
C.拓展系列性服務(wù)項目 D.開產(chǎn)品發(fā)布會
19.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時,為了擺脫被動局面,應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是()
A.建設(shè)型公關(guān) B.防御型公關(guān)
C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān)
20.傳播學(xué)研究中的“五W” 模式的提出者是()
A.麥庫姆斯 B.庫爾特·盧因
C.保爾·拉扎斯菲爾德 D.哈羅德·拉斯韋爾
21.在下列媒介中,其娛樂性功能最強(qiáng)的是()
A.廣播 B.電視
C.電影 D.通俗雜志
22.Internet開始于____,前身是美國國防部的ARPAnet.()
A.1932年 B.1964年
C.1953年 D.1969年
23.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是()
A.間隔隨機(jī)抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣
C.分區(qū)多級隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣
24.組織進(jìn)行新聞傳播的方式不包括()
A.召開公眾代表座談會 B.撰寫新聞資料或新聞稿
C.策劃新聞媒介事件 D.召開新聞發(fā)布會
25.公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()
A.言語溝通 B.身體語言
C.非言語溝通 D.情態(tài)語言
26.“將識別性的抽象概念,轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”,屬于Cl計劃開發(fā)作業(yè)程序的()
A.企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B.設(shè)計分析研究階段
C.設(shè)計開發(fā)階段 D.實施管理階段
27.企業(yè)廣告訴求的基點是()
A.消費者 B.潛在消費者
C.產(chǎn)品定位 D.產(chǎn)品價格
28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的___.()
A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法 D.同一外觀法
29.政府公關(guān)首先要面對的客體是()
A.機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B.國家權(quán)力機(jī)關(guān)
C.各社會階層和團(tuán)體 D.廣泛的國際公眾
30.以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是()
A.信息交流職能 B.溝通協(xié)調(diào)職能
C.決策指揮職能 D.形象塑造職能
二、多項選擇題(本大題共l0小題,每小題2分,共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。
31.公共關(guān)系活動過程中的基本要素有()
A.組織 B.公眾
C.群眾 D.傳播
E.方式
32.公共關(guān)系中的“傳播溝通”指的是()
A.公共關(guān)系的方式 B.公共關(guān)系的過程
C.公共的運行機(jī)制 D.組織公眾的聯(lián)結(jié)方式
E.以上答案均不正確
33.公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有()
A.文化條件 B.政治條件
C.軍事條件 D.經(jīng)濟(jì)條件
E.技術(shù)條件
34.在公共關(guān)系中,“公眾”這一概念的基本涵義包括()
A.整體性 B.共同性
C.多樣性 D.變化性
E.相關(guān)性
35.根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度,公眾可分為()
A.臨時公眾 B.內(nèi)部公眾
C.周期公眾 D.外部公眾
E.穩(wěn)定公眾
36.可以稱作意見領(lǐng)袖的有()
A.把關(guān)人 B.輿論指導(dǎo)者
C.消息靈通人士 D.輿論倡導(dǎo)者
E.權(quán)威專家
37.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題有()
A.組織所處環(huán)境 B.與各種媒介組織的關(guān)系狀況
C.組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài) D、公眾辨認(rèn)與分析
E.組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因
38.民意測驗的調(diào)查方式一般有()
A.面訪調(diào)查 B.通訊調(diào)查
C.文獻(xiàn)資料分析 D.電話調(diào)查
E.深度訪問
39.作為一個優(yōu)秀的演講者,應(yīng)具備()
A.足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán) B.足夠的財力
C.較強(qiáng)的語言能力、語言運用技巧 D.良好的儀表儀態(tài)
E.有熱情、智慧、理智
40.企業(yè)識剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有()
A.理念識別系統(tǒng) B.觀念識別系統(tǒng)
C.行為識別系統(tǒng) D.活動識別系統(tǒng)
E.視覺識別系統(tǒng)
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分,共12分)
41.輿論
42.全員PR管理
43.心理定勢
44.配額抽樣
四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)
45.對內(nèi)部公眾溝通有何意義?
46.廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點?
47.如何成功地舉辦展覽活動?
48.舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?
五、論述題(10分)
49.公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展,什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?
六、案例分析題(8分)
50. 假如我是廣州市長
廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(后定名為“市長參謀活動”).為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”。討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等,運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介,動員了成千上萬的市民參政議政,各抒己見.都收到了良好的社會效果,提高了政府對市民的凝聚力。
試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。
參考答案
一、l.A 2.B 3.B 4.D 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B
10.D 11.B 12.D 13.C 14.D 15.D 16.A 17.B
18.A 19.C 20.D 21.B 22.D 23.A 24.A 25.A
26.C 27.C 28.D 29.A 30.C
二、31.ABD 32.ABCD 331 ABDE 34.ABCDE 35.ACE 36.BCE
37.ABCE 38.ABDE 39.ACDE 40.ACE
三、41.“輿論”在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和。即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。
42. 全員PR管理指通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào),全面發(fā)動全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。
43.心理定勢是指人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識事物,判別事物、思考問題。表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。
44.配額抽樣是先確定調(diào)查對象人口總體的各項特征,根據(jù)“抽樣框”,按人口總體中具有各項規(guī)定特征的人口比例.確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問者認(rèn)真遵守規(guī)定的特征比例抽選調(diào)查對象,作為調(diào)查的樣本。
四、45.對內(nèi)部公眾溝通有何意義?
首先.組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)凝聚力。良好的內(nèi)部關(guān)系是良好的公共關(guān)系的起點,組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先在于增強(qiáng)內(nèi)聚力.將全體成員組合為一個有機(jī)整體。其次,組織要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。
46.廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點?
(1)廣播的優(yōu)勢有:①傳播面廣。聽眾對象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時間、空間、地點、條件的限制。②傳播速度迅速,廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽眾。③感染力強(qiáng).廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象,具有很強(qiáng)的吸引力,鼓動性和感染力。④廣播還具有多種功能.可用來傳播信息、普及知識、開展教育、提供娛樂和服務(wù),能滿足不同聽眾多方面的需要.且傳播方式較靈活,聽眾的收聽狀態(tài)較自由。
(2)廣播的弱點:①傳播效果稍縱即逝,耳過不留,信息儲存性差,難以查詢和記錄。②廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節(jié)目順序限制,只能被動地接受既定的內(nèi)容,選擇性差。③廣播只有聲音,沒有文字和圖像,聽眾對廣播信息的注意率不高。
47.如何成功地舉辦展覽活動?
(1)明確展覽主題。(2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),層次分明。(3)精心設(shè)計好主題畫或展覽物,設(shè)計不落俗套的會徽和紀(jì)念品。(4)編印宣傳小冊子,撰寫精煉的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。
48.舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?
為加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力,企業(yè)可導(dǎo)入Cl計劃(企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計、控制、傳播),以加強(qiáng)企業(yè)整體的個性及統(tǒng)一性。如:廣東太陽神集團(tuán)是國內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計劃而獲得成功的企業(yè),在市場宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標(biāo)、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象,使企業(yè)具有一個統(tǒng)一化的,有鮮明個性的企業(yè)整體形象.使得太陽神集團(tuán)在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)?!疤柹瘳F(xiàn)象”標(biāo)志著我國企業(yè)進(jìn)入了整體形象革命的時代?,F(xiàn)在國內(nèi)知名企業(yè),如海爾集團(tuán)、TCL 集團(tuán)等等都有獨特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計企業(yè)的各種形象要素,全面管理各種信息傳遞渠道和媒體,綜合運用各種傳播溝通方法和手段,在市場上進(jìn)行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時代,世界變得越來越小,因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。
五、49.公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展,什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?
公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識”。它是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),滲透到管理者日常行為的各個方面,成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準(zhǔn)則和價值觀。公關(guān)觀念包括:
(1)形象觀念,表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象,自覺地進(jìn)行投資、形象管理、形象塑造,將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)公眾觀念,表現(xiàn)為重視公眾的利益,將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù),將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。
(3)傳播觀念,表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望,自覺地利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭取公眾,并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。
(4)協(xié)調(diào)觀念,表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素,努力在矛盾中求平衡、求和諧,懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價值。
(5)互惠觀念,表現(xiàn)為在交往與合作中,將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則,將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來,通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。
(6)服務(wù)觀念,表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便,用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。
除外,公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備,作為管理者,也是不可缺少的素質(zhì)。
六、答:(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道,吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解.這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作,提高政府的透明度,滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式,這也是政府公共關(guān)系的一種形式。
(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動,動員成千上萬的市民參政議政,收到了良好的社會效果,這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此,在開展政府公共關(guān)系活動時,應(yīng)積極開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道,讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來,為政府制定政策提供依據(jù)。
第二篇:《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案
開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案
一、單項選擇題(每小題2分,共20分)1.公共關(guān)系可直接稱為(A)。
A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系
C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系
2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。
A.大眾傳播 B.傳播溝通
C.人際溝通 D.輿論宣傳
3.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A.從事實出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā) 4.組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A.員工形象 B.管理形象
C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象 5.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。
A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系
6.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播
7.(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾
8.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A.報紙 B.雜志 C.廣播 D.電視
9.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(A)。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 10.組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。
A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告
二、名詞解釋(每小題6分,共30分)1.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系觀念:是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。
3.交際型公關(guān):交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。
4.社會型公關(guān):就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。5.企業(yè)使命:所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題,是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力,只有樹立了崇高使命感的企業(yè),才能不斷創(chuàng)造新成就,追求更高層次的目標(biāo)。
三、問答題(共20分)1.什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答:公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系,并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點,即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。
2.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答:組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時,組織要注意以下問題:①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定,如果事件影響僅限于一個地區(qū),只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾,則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度,在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一,造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,因為他熟悉組織的全面情況,說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言,并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場,會場外部交通方便,環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充分,便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默,機(jī)智靈活,善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具,如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等,以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后,組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像,還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動,但要事先準(zhǔn)備好交通費、小禮品等。
3.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答:在公關(guān)交往中,遵循禮儀,不但有利于組織與公眾的溝通,而且有利于樹立本組織的良好形象,使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言,懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說,講究禮儀有利于組織與公眾的溝通,有利于公關(guān)活動的順利開展,有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣,禮儀周全,同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁,有利于協(xié)調(diào)關(guān)系,消除某些誤解,有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中,公關(guān)人員周全的禮儀,不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),給人以“悅目”的美感,更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象,使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,確認(rèn)組織的美好形象,樂于同組織交往。
四、聯(lián)系你所在單位的實際,策劃一項公關(guān)活動,說明其實施方案。(30分)答題思路: 1聯(lián)系本單位
2策劃一次公關(guān)活動,公關(guān)活動最好從第九章專題活動(贊助,慶典,大型會議,危機(jī)公關(guān)等)中找,比較容易策劃。
3、了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研,確定對象;二是具體計劃;三是效益分析;四是要做出評價。答案要點:
一、寫出 題目,如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。
二、實施方案內(nèi)容:搞一次贊助活動。
三、贊助活動目的:支持社會公益事業(yè),擴(kuò)大企業(yè)知名度。
四、贊助活動的具體計劃
第一,贊助活動目標(biāo):第28屆奧運會。
第二,贊助對象:中國體育代表團(tuán)乒乓球隊。第三,贊助形式:提供運動飲料——健力寶。第四,重點傳播對象:中國消費者和經(jīng)銷商 第五,傳播形式:報紙,電視 第六,具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意,爭取新聞媒介支持;物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料;將飲料運比賽現(xiàn)場的時間,人員車輛和財政預(yù)算,要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費(宴會,舞會,座談,交游)、器材費、機(jī)動費等。
五、效益:派出多少名公關(guān)人員,實施贊助方案;公關(guān)人員的技巧;公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感,爭取贊助成功,取得良好社會效益等的要求。
六、評價效果
企業(yè)贊助活動完成后,對照原來的計劃,測定其效果,指出問題和不足,分析原因,采取的措施。
第三篇:公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案
公共關(guān)系學(xué),1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(C)雙向交流,2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(A)公共關(guān)系狀態(tài)3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是(,6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)從事實出發(fā)7.組織與公眾溝通的重要途徑就,10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(CBI)11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B),18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共關(guān)系,公共關(guān)系學(xué)
一、單項選擇題
1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(C)雙向交流
2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(A)公共關(guān)系狀態(tài) 3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是(B)高知名度、高美譽(yù)度影, 4.組織形象的基礎(chǔ)是(D)產(chǎn)品形象 5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)傳播溝通
6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)從事實出發(fā) 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D大眾傳播)8.組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C公益廣告)。
9.}組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C BI)11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)尊重公眾原則 12.公共關(guān)系可直接稱為:(A)公眾關(guān)系 13.公共關(guān)系的英文是(A)Prhlic Relations 14.公關(guān)談判的第三個階段是(C)交鋒階段
15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是(D)倒金字塔結(jié)構(gòu) 16.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(A倒金字塔結(jié)構(gòu))。
17.在人際交往的過程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指(C)約在1.22~3.65米
18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共關(guān)系 19.在組織(D順利發(fā)展時期),公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象,鞏固既有成果,并力爭提高知名度,擴(kuò)大組織影響。20.在人際交往的過程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,親密距離是指(A)0.45米以內(nèi)
21.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)廣告宣傳部門 22.在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(C)名品戰(zhàn)略
23.在一般情況下,組織每年搞慶典活動(B)2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多,我們只能簡單地將其分成(B正裝)、社交裝和便裝三種。
25.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)《有效的公共關(guān)系》
26.談判者制定價格政策的出發(fā)點是(C)起點 27.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是(C)知名度
28、我們通常所說的攀比心理是指(D)同步心理
29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為(D)共同經(jīng)驗區(qū)
l30、樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B)提高素質(zhì)功能
31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(D)新鮮程度
32、談斷雙方利益的最后防線是(B)界點
33、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(C)社區(qū)關(guān)系
34、讀者選擇的余地比較大是(C)報紙的優(yōu)點
35、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)內(nèi)部公眾關(guān)系
36、外延廣泛,包含的寓意多,可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C)抽象符碼
37、“唐裝”屬于服裝款式中的(B)社交裝
38、展覽會的類型,屬于按項目分的是(D)專項展覽會
39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(A)基本要素 40、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(C)伯尼斯
41、策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是(D)巴納姆
42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)形象要素差距圖
43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)形象要素差距圖
44、與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(D)職業(yè)水準(zhǔn)較高
45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):(B)較為安全、穩(wěn)定p
46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B)順意公眾
47、對社會上的某些事件,以組織名義作出反應(yīng),以顯示本組織的社會責(zé)任感,并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是(D)響應(yīng)廣告
48、(A媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。
49、(B政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。
50、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B雜志)。
51、印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是(B)雜志
52、企業(yè)“言必信,行必果”,一諾千斤少兩,不以次充好,不欺詐,屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的(A)行為滿意
53、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是(A)輻射式
54、平均幅度的讓步又被稱為(D價梯式)。
55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D社會事業(yè))
56、搞開放組織活動(D既公開不能泄密)
57、展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用,它是(D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)
58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的運動是(B)揭丑運動
59、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A理念識別系統(tǒng))60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B抽象類)
61、講究禮儀,在個人、在組織、在社會,都能對(C素質(zhì))形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。
62、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C協(xié)商對話)
二、多項選擇題
1、危機(jī)事件的特點具有(ACE)B協(xié)調(diào)性D不可變性
2、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括(AE)B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)
3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)D制作周期長
4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征,可以把公從分類為(CDE)A首要公眾B內(nèi)部公眾
5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì):(ABCD)E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū)::: b
6、作為一種新型的傳播媒介,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比,具有的特點是(ABDE)C變化性
7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ABCE)D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
8、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)
9、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)C歷史形象分析E公眾評議分析
10、組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)
11、公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)
12、公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)B環(huán)境D資金
13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)
14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)
15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括(ABCDE)
16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:(ABCD)E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)
17、公眾的基本特點是(ABDE)C權(quán)威性
18、公眾角色心理包括(ABCD)E領(lǐng)導(dǎo)角色心理
19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的;(ACDE)B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種(ABCDE)F征詢型公關(guān)
21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BCD)巴納姆
22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則,應(yīng)當(dāng)包括(ABD)C人種的差異 E收入的差異
23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)B根本目的不同
24、公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性
25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容:(ABCDE)
26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)B根本目的不同
i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,具體指(ACD)B名家E名言
28、公關(guān)活動中的差異性原則,包括(ABD)等內(nèi)容。
29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)A與環(huán)境協(xié)調(diào)
30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)B投公眾所好C凡宣傳都是好事
31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次,它們是(ABCDE)
32、從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有(ACDE)B聲淚俱下型
33、從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)A派克和李D愛德曼
34、從工作方式來觀察,公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型
35、從展覽會的性質(zhì)分,有(AE)B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會
36、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論,包括(ABDE)C公務(wù)距離
37、傳播渠道二分法包括(BD)A組織傳播C人際傳播E群體傳播
38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字,具體包括(ABCDE)
39、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)A美國B法國D英國 40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法
42、評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)E領(lǐng)導(dǎo)檢查法
43、員工的物質(zhì)需求包括(ABCD)
44、公眾角色心理包括(ABCD)
45、社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A構(gòu)成整體性
46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征(ABC)D被動性
47、記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點
48、寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)C要有爆炸新聞
49、企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是(AD)B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色 50、企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)C企業(yè)文化E經(jīng)營策略
51、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(ADE)B標(biāo)志C圖案
52、演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)
53、人際溝通的禁忌包括(ABCDE)
54、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)
55、慶典活動在形式上,一般有(ABCDE)
56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)A影響公眾,活用禮儀
57、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)E正義
58、政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)E召集會議
59、四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合,落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有(ACE)B“對門為小”D“以左為尊”`
三、判斷題
(√)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它有包含“五W”模式的基本要素。(×)3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。
(×)4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(×)5.出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以,贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
(×)6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。
(×)7.狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。(√)8.在計劃經(jīng)濟(jì)條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“酒香不怕巷子深”。
(√)9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。
(√)10.組織形象設(shè)計,首先要遵循“有效性”的原則。(×)11.在為他人介紹時,要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。
(×)12.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。
(√)13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。(×)14.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性,所以,完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
(√)15.公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度,就是組織的原始狀態(tài)。
(√)16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。(×)17.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(×)18.進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。
(×)19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中,VI處于CI的核心與靈魂地位。(×)20.報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。(×)21.響應(yīng)廣告是指:在其他組織開業(yè)時,組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(√)22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(√)23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(√)24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。(√)25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(×)26.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。
(√)27.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。(×)28.與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。(×)29.社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
(√)30.勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這當(dāng)然有一定的難度。
(×)
31、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時、省力、省線的好方法。
(×)
32、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。(√)
33、服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。(√)
34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。
(√)
35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝
聚力。
(√)
36、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。
(√)
37、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)
38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)
39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。
(×)40、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。(×)40、出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。
(√)
41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。(√)
42、一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。(√)
43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身。
(×)
44、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
(√)
45、具像符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。
(×)
46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。(×)
47、社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
(×)
48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象。
(×)
49、與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
(√)50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l(√)
51、公共關(guān)系90%靠自己做得對,10%靠宣傳。(√)
52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里,公眾的消費主要是由消費心理支配的。
(×)
53、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。
四、名詞解釋
1.《有效的公共關(guān)系》:1952年,美國著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。
2.員工關(guān)系:是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最
重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。
3.社會組織:簡稱組織,是指由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念,是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。
4.全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識,上下齊心,合力搞好公關(guān)工作。
5.公共關(guān)系觀念:是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。6.概說階段:談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點,稱為概說階段。
7.公關(guān)廣告:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同;兩者的內(nèi)容不同;新聞界的報道方式不完全相同;兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng):是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢。
9.企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè):干什么“的問題,是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系:是以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾:也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。
12.慶典活動:是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時,或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?;顒?,一般將其作為一種制度和禮儀。
13.順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。
14.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目,有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談,直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。
第四篇:公共關(guān)系學(xué)試卷選擇題及答案
單選題
1.公共關(guān)系狀態(tài)是指
A、領(lǐng)導(dǎo)與成員間的關(guān)系
B、組織公關(guān)部組成情況
C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況
D、組織開展公關(guān)活動成功與否
2.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是()。
A、傳播溝通
B、管理職能
C、咨詢功能
D、協(xié)調(diào)作用
3.1947年,成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是()。
A、哈佛大學(xué)
B、耶魯大學(xué)
C、波士頓大學(xué)
D、劍橋大學(xué)
4.我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于()。
A、1978年
B、1982年
C、1986年
D、1988年
5.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于()。
A、強(qiáng)化輿論
B、告知公眾
C、控制形象
D、擴(kuò)大影響
6.最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢是()。
A、市場公共關(guān)系的熱潮
B、金融公共關(guān)系的發(fā)展
C、政府公共關(guān)系
D、全球性溝通與合作
7.公共關(guān)系意識的核心是()。
A、服務(wù)公眾的意識
B、真誠互惠的意識
C、立足長遠(yuǎn)的意識
D、塑造形象的意識
8.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮()。
A、歸屬于辦公室
B、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門
C、歸屬于宣傳部門
D、歸屬于銷售部門
9.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象,又是外部公關(guān)工作的主體是()。
A、顧客公眾
B、內(nèi)部公眾
C、媒體公眾
D、政府公眾
10.具有顯著的跨文化特征的是()。
A、國際公眾
B、名流公眾
C、顧客公眾
D、社區(qū)公眾
11.態(tài)度一致性改變是()。
A、改變原有態(tài)度的強(qiáng)度
B、改變原有態(tài)度的方向
C、改變原有態(tài)度的對象
D、改變原有態(tài)度的主體
12.被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是()。
A、先驅(qū)者
B、早期采用者
C、前期追隨者
D、后期追隨者
13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間現(xiàn)實差距的是()。
A、組織形象要素差距圖
B、組織形象要素調(diào)查表
C、組織形象地位四象限圖
D、組織形象知名度調(diào)查表
14.適用于組織開創(chuàng)階段的公關(guān)活動方式是()。
A、建設(shè)型公關(guān)
B、維系型公關(guān)
C、防御型公關(guān)
D、進(jìn)攻型公關(guān)
15.提出5W模式的是()。
A、拉斯韋爾
B、拉扎斯菲爾
C、庫爾特·盧因
D、麥庫姆斯
16.“把關(guān)人”這個概念出自()。
A、《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》
B、《群體生活渠道》
C、《原則宣言》
D、《輿論》
17.對提出的問題事先擬好若干答案,要求調(diào)查對象選擇一個或數(shù)個答案,屬于封閉式問卷中的哪種形式()。
A、兩項選擇
B、多項選擇
C、對比選擇
D、排序選擇
18.調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者,當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見屬于()。
A、通訊調(diào)查
B、深度調(diào)查
C、面訪調(diào)查
D、電話調(diào)查
19.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于()。
A、形象廣告
B、公益廣告
C、響應(yīng)廣告
D、觀念廣告
20.讓談判者通過介紹相互認(rèn)識的階段是談判的()。
A、導(dǎo)人階段
B、概說階段
C、明示階段
D、協(xié)議階段
21.企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是()。
A、延伸性
B、領(lǐng)導(dǎo)性
C、識別性
D、同一性
22.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是()。
A、先入為主
B、尋找空隙
C、挑戰(zhàn)對手
D、摹仿別人
23.政府公共關(guān)系的宗旨是()。
A、全心全意為人民服務(wù)
B、聯(lián)絡(luò)感情
C、溝通信息
D、政務(wù)廉潔
24.政府公關(guān)的首要目標(biāo)是()。
A、促進(jìn)公眾的認(rèn)知
B、提高政府的知名度
C、提高政府的美譽(yù)度
D、提高社會效益
多選題:(每題2分)
1.公共關(guān)系觀念包括()。
A、形象觀念
B、公眾觀念
C、傳播觀念
D、互惠觀念
E、服務(wù)觀念
2.公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對象的角度研究()。
A、公眾的總體特征
B、個目標(biāo)公眾的具體特點
C、不同的公眾類及其對公關(guān)的影響
D、主要的公眾關(guān)系對組織的作用與意義
E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素
3.愛德華·伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手,其代表作主要有()。
A、《公眾輿論的形成》
B、《輿論》
C、《公共關(guān)系學(xué)》
D、《有效公共關(guān)系》
E、《原則宣言》
4.在賣方市場條件下,銷售者可以()。
A、考慮消費者需要
B、不考慮消費者需要
C、需要公共關(guān)系
D、不需要公共關(guān)系
E、考慮公眾輿論
5.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有()。
A、協(xié)調(diào)公共關(guān)系
B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系
C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系
D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系
6.目前,公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點有()。
A、公關(guān)理論整合化
B、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化
C、公關(guān)手段現(xiàn)代化
D、公關(guān)教育層次化
E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化
7.專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點有()。
A、客觀公正
B、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)
C、適應(yīng)性強(qiáng)
D、運作成本低
E、與客戶關(guān)系緊密
8.公共關(guān)系公司按經(jīng)營方式分類可分為()。
A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司
B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C、綜合服務(wù)咨詢公司
D、合作型公共關(guān)系公司
E、獨立型公共關(guān)系公司
9.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是()。
A、整體性
B、共同性
C、多樣性
D、變化性
E、相關(guān)性
10.根據(jù)組織的價值取向,可將公眾劃分為()。
A、受歡迎的公眾
B、不受歡迎的公眾
C、被追求的公眾
D、順意公眾
E、非順意公眾
11.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲,造成這種現(xiàn)象的原因是()。
A、知覺的錯誤性
B、知覺的選擇性
C、知覺的偏見性
D、知覺的欺騙性
E、知覺的直觀性
12.構(gòu)成態(tài)度的三因素是()。
A、思維
B、行為
C、認(rèn)知
D、情感
E、意圖
13.公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有()。
A、環(huán)境因素系列
B、主體因紊系列
C、傳播技術(shù)因素系列
D、客體因素系列
E、形象因素系列
14.檢測公關(guān)效果的方法包括()。
A、公關(guān)形象效果檢測
B、公關(guān)工作報告
C、公關(guān)社會效益評價
D、新聞輿論分析
E、公關(guān)廣告效果測量
15.非語言傳播符號主要有()。
A、身勢語言
B、表情語言
C、文字
D、文字媒介
E、語言媒介
16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是()。
A、技術(shù)性
B、遠(yuǎn)播性
C、生動性
D、時效性
E、針對性
17.隨機(jī)抽樣的具體方法有()。
A、間隔隨機(jī)抽樣
B、分層隨機(jī)抽樣
C、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣
D、整群抽樣
E、主觀抽樣
18.公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是()。
A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)
B、突發(fā)事件引起的危機(jī)
C、實報導(dǎo)引起的危機(jī)
D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當(dāng)引起的危機(jī)
E、組織所用公共方式不當(dāng)引起的危機(jī)
19.對于一些禮節(jié)下列說法正確的是()。
A、把身份低的介紹給身份高的
B、把女子介紹給男子
C、把身份高的介紹給身份低的
D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的
E、把男子介紹給女子
20.對于以下禮節(jié),說法錯誤的是()。
A、握手時尊者先伸手
B、握手時男士先伸手
C、握手時客人先伸手
D、握手時主人先伸手
E、握手時女士先伸手
21.理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為()。
A、企業(yè)的標(biāo)志
B、企業(yè)的經(jīng)營信條
C、企業(yè)的精神標(biāo)語
D、企業(yè)的座右銘
E、企業(yè)的經(jīng)營策略
22.視覺識別系統(tǒng)VIS的基本要素包括()。
A、企業(yè)名稱
B、企業(yè)標(biāo)志
C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體
D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
E、企業(yè)象征圖案
23.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有()。
A、社會協(xié)商對話
B、公眾議政活動
C、公眾投票公決
D、加強(qiáng)廉政監(jiān)督
E、安排專訪
24.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手,它們是()。
A、公眾的權(quán)利意識
B、公眾自由意識
C、公眾選擇意識
D、契約意識
E、政務(wù)公開意識 參考答案
B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A
25、ACDE
26、BCDE
27、ACD
28、ABCD
29、AC 30、ABCDE
31、ABCDE
32、ABCE
33、ABCD
34、ACDE
35、BCDE
36、BCD
37、BD
38、BCDE
39、BCD40、ABCD
41、ABC
42、ABC
43、ABCDE
44、AE
45、BC
46、CE
47、ABC
48、CDE
第五篇:警察公共關(guān)系學(xué)試卷及答案
一、單選題
1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于(B)馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期
2.從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看,公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的(C)A.耳目B.修正者C.發(fā)言人D.反饋者
3.根據(jù)公眾對警察機(jī)關(guān)的重要程度來分,不包括(D)。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾
4.在公共關(guān)系學(xué)中,組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價,稱為(C)A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念
5.“刻板印象”又稱為(D)首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用
6.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于(B)A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動
7.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時,組織的實際形象狀態(tài)為(D)高知名度/高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度/低知名度 C.低知名度/低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度/高知名度
8.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年,中國公關(guān)職業(yè)被正式確定為(B)A.公務(wù)員 B.公關(guān)員 C.公眾人 D.公關(guān)人
10.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通
11.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科,最早產(chǎn)生于(D)法國 B.奧地利 C.英國 D.美國 12.公關(guān)傳播最基本的功能是(C)A.強(qiáng)化輿論,擴(kuò)大影響 B.影響輿論,創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論,告知公眾 D.引導(dǎo)輿論,控制形象 13.公共關(guān)系廣告的主要目的是(D)14.公共關(guān)系也稱作(C)
群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 15.社區(qū)居民、政府官員、記者等屬于警察組織的(A)外部公眾 B.內(nèi)部公眾 C.個體公眾 D.組織公眾
16.公關(guān)調(diào)查的對象是(C)社會組織B.消費者C.公眾D.受眾
17.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是(B A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動機(jī)與人格》D.《正義論》18.“公共關(guān)系”又稱作“公眾關(guān)系”,其英文簡稱為(C)A.AR B.PF C.PR D.DR)
19.公共關(guān)系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格
20.從傳播主體的角度看,公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制的(B)。
A、秩序
B、狀態(tài)
C、過程
D、結(jié)果 21.社會組織是公共關(guān)系的主體,具有(C)
A.權(quán)威性 B.效能性 C.主導(dǎo)性 D.廣泛性 22.(A)的《原則宣言》,標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維.李 B.托馬斯.庫克 C.艾維.森 D.巴納姆
23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學(xué)的(C)。A、主要內(nèi)容
B、方法論
C、研究對象
D、根本目的 24.人生觀的核心是(A)。
A、價值觀
B、文化水平
C、知覺意識
D、理性
25.1955年,國際公共關(guān)系協(xié)會(IPRA)在(A)成立。A.英國倫敦 B.美國紐約 C.法國巴黎 D.日本東京 26.公共關(guān)系的三要素不包括(D)
社會組織 B.社會公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是(D)。
A.政府的認(rèn)可和支持
B.企業(yè)的認(rèn)可和支持 C.大眾傳媒的認(rèn)可和支持
D.社會知名人士的認(rèn)可和支持
28.在19世紀(jì)30年代,《紐約時報》率先發(fā)起了“便士報運動”,這一時期是(B)。
A、“凡宣傳皆好事”時期
B、“投公眾所好”時
期
C、“
說
真
話
”
時期
D、“雙向?qū)ΨQ”時期 29.(A)是國企中最早設(shè)立公關(guān)部的。
A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學(xué)校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫(yī)院
30.好酒也怕巷子深,這說明了企業(yè)注重(C)。
A、真誠的原則
B、全局的原則
C、傳播的原則
D、服務(wù)的原則
31.公共關(guān)系的客體是(B)
A.社會組織 B.社會公眾 C.新聞 D.報社
32.全聚德烤鴨店幾乎無人不知,這是指企業(yè)的(A)。A、知名度高
B、美譽(yù)度高
C、職工素質(zhì)好
D、烤鴨質(zhì)量好
33.形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提是(D)
A.大眾傳播 B、組織形象
C、社會交往
D、傳播溝通
34.1906年,艾維·李發(fā)表的著名文件是(B)。
A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》
C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 35,警察組織施行公共關(guān)系的根本目的是(D)A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立警察組織形象 36.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(B)
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意C.市場調(diào)查 D.廣告媒介安排
37.在所有傳播方式中,靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是(B)
A.書面溝通 B.言語溝通C.E-mail D.綜合溝通
38.公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是(D)
A.新聞發(fā)布會 B.危機(jī)處理C.策劃新聞事件 D。主辦公共活動 39.傳播過程的“五W”模式由美國著名的政治學(xué)家(C)誰提出的。A.韋德 B.布魯斯 C.拉斯韋爾 D.喬布斯 40.民意測驗的最后階段是(D)
A.實施調(diào)查 B.整理資料C.分析資料 D.撰寫調(diào)查報告
二、多選題
1.下列屬于警察公共關(guān)系的調(diào)查方法的有(ABCD)A.問卷調(diào)查 B.抽樣調(diào)查 C.訪談 法 D.觀察法 2.公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括(ABCD)
A.聯(lián)絡(luò)會員 B.專業(yè)培訓(xùn)C.普及知識 D.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則
3.按公眾的組織結(jié)構(gòu),可以將公眾分為(BC)A.目標(biāo)公眾 B.個體公眾C.組織公眾 E.首要公眾 4.輿論的基本要素包括(ABC)
A.輿論對象 B.輿論主體C.意見 D.態(tài)度 5.測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有(AD)A.知名度 B.普及性 C.凝聚力D.美譽(yù)度
6.按公眾對警察機(jī)關(guān)的重要程度分類,公共可以分為(ABD)A.首要公眾 B.次要公眾 C.獨立公眾D.邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關(guān)系的功能(ABCD)
A.信息功能 B.服務(wù)功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關(guān)系的三要素包括(BCD)
A.社交 B.社會組織 C.社會公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有(ABCD)
A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B.知假售假C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害
10.傳播的特點包括(ABCD)
A.互動性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性
三、填空題
1.(1955)年,國際公關(guān)協(xié)會簡稱“IPRA”,在倫敦成立,標(biāo)志著公共關(guān)系已在世界范圍內(nèi)得到普遍承認(rèn)和傳播。
2.警察公共關(guān)系具有四項職能,分別是(環(huán)境監(jiān)測),(形象塑造),(溝通協(xié)調(diào)),(咨詢建議)。
3.公眾按公眾對警察組織的態(tài)度分類可分為(順意公眾),(逆意公眾),(獨立公眾)。4.警察公共關(guān)系的調(diào)查研究方法按照調(diào)查對象包括的范圍不同,可分為(全面調(diào)查)和(抽樣調(diào)查)。
5.傳播過程的“五W”模式是由美國著名政治學(xué)家(拉斯韋爾)提出的。
6.組織傳播可以分為上行傳播,(下行傳播)和(平行傳播)三種方式。
7.(傳播溝通)是公共關(guān)系活動的過程和方式。8.(警察組織)是警察公共關(guān)系活動的主體。
9.公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展,通過(形象塑造)、(傳播管理)、(利益協(xié)調(diào))等方式,同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。
10.警察公共關(guān)系的調(diào)查對象是(社會公眾)。
11.現(xiàn)代公共關(guān)系是在(60)年代進(jìn)入我國香港、臺灣地區(qū),并于
(80)
年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。
12.(媒介公眾)
是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。
13.良好的 良好的員工關(guān)系 是公共關(guān)系的起點,組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)
(內(nèi)聚力)。
14.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象將公眾劃分為
(內(nèi)部公眾)和(外部公眾)。
15.(公關(guān)調(diào)查)是開展公關(guān)活動時不可忽視的首要環(huán)節(jié)。16.公共關(guān)系之父是(艾維.李)。
17.公共關(guān)系的三要素包括(主體)、(客體)、(傳播)。18.傳播的特點包括互動性,(共享性)、(快速性)和(廣泛性)。19.人類歷史上最古老的公關(guān)經(jīng)典著作是(《修辭學(xué)》)20.根據(jù)公眾對警察組織的重要程度來分,公眾可分為首要公眾,(次要公眾)和(邊緣公眾)。
21.公元前1800年,巴比倫王國的(農(nóng)場公告),是人類歷史上最早的公關(guān)痕跡。
22.警察公共關(guān)系的主要目的是塑造(組織形象)。23.(社會組織)是公共關(guān)系的主體,具有主導(dǎo)性。24.公共關(guān)系的客體是(公眾),具有權(quán)威性。25.傳播是公共關(guān)系的手段和媒介,具有(效能)性。
26.拉斯韋爾的傳播過程“五W”模式的公式為:誰--(說什么)--通過何種渠道--(對誰)--達(dá)到什么效果。
27.1904年艾維·李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”,這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè),被人們尊稱為(公共關(guān)系之父)。
28.1984年,(廣州白云山制藥廠)首開中國國營企業(yè)之先河,率先成立了公共關(guān)系部。
29.公共關(guān)系信息傳播的基本類型有:人際傳播、(組織傳播)和(大眾傳播)。
30.公共關(guān)系的英文簡稱是(PR)。31.(內(nèi)部公眾)是公共關(guān)系工作的起點,(外部公眾)是公共關(guān)系工作的重點。
四、判斷題
1,警察公共關(guān)系學(xué)是一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性社會科學(xué)。(對)
2.按公眾所處的內(nèi)外環(huán)境可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。(√)
3,調(diào)查法分為問卷法和訪談法。(對)
4.艾維·李被稱作“公共關(guān)系之父”。(√)
5,被西方一些著名的公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”的《修辭學(xué)》是凱撒寫的。(錯)
6,尊重和保障人權(quán)是規(guī)范各項警務(wù)行為的基本準(zhǔn)則。(對)
7.國際公共關(guān)系協(xié)會于1955年在倫敦成立。(√)
8.知名度越高,美譽(yù)度的壓力就越大。(√)
9.公關(guān)人員應(yīng)無條件地服從客戶或雇主的要求。錯
10.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時,正確的做法是認(rèn)真檢查過錯,彌補(bǔ)公眾損失,重新樹立形象。對
11.共關(guān)系的英語縮寫是PR。(√)
12.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。錯
13.組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。錯
14.公共關(guān)系的客體是社會組織。(×)
15.社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情,增進(jìn)友誼。錯
16.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。(×)
17.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟(jì)效益。錯
18.人際傳播又稱為個人溝通。(√)19.公共關(guān)系的實效在于取信于公眾。對
20.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。對
五、簡答題 名詞解釋:
1.公眾:公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用,并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和。是公關(guān)工作對象的總稱。
2.輿論:社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總結(jié)。
3.傳播:人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。4.關(guān)系:組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)。5.認(rèn)知度:是指一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識知曉的程度。6.社會組織:社會組織是指為了有效的達(dá)到特定目標(biāo),按照一定的宗旨,制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。簡答:
1.公眾的基本特征有哪些?
整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性 2.公眾的特征?
同質(zhì)性(2)相關(guān)性(3)特定性(4)可變性 3.警察公共關(guān)系的職能有哪四個?
環(huán)境監(jiān)測,形象塑造,溝通協(xié)調(diào),咨詢建議。4.傳播的特點有哪些?
互動性,共享性,快速性,廣泛性
5.根據(jù)公眾對組織的穩(wěn)定程度來分,可將公眾分為哪幾類? 臨時公眾(2)周期公眾(3)穩(wěn)定公眾
6.根據(jù)公眾對組織的發(fā)展程度來分,可將公眾分為哪幾類? 非公眾(2)潛在公眾(3)知曉公眾(4)行為公眾 7.新聞的構(gòu)成要素有哪些?
何時,何地,何事,何因,何人 8.公共關(guān)系的的三要素包括哪些? 主體:社會組織 客體:社會公眾 手段和媒介:傳播
9.公共關(guān)系傳播的要素有哪些?
信源,信息,信道,信宿,相互關(guān)系的背景,傳播環(huán)境 11.警察公共關(guān)系的傳播方式有哪些? 人體傳播和人際傳播,組織傳播,大眾傳播 簡述傳播的特點?
互動性,共享性,快速性,廣泛性 12.公共關(guān)系的功能有哪些?
(1)信息功能(2)咨詢功能(3)宣傳功能(4)協(xié)調(diào)功能(5)服務(wù)功能
13.策劃的特點有哪些?
預(yù)謀性,目的性,創(chuàng)新性,高效性 14.警察組織形象的評價指標(biāo)有哪些? 認(rèn)知度,美譽(yù)度,和諧度
六、論述題
1.你認(rèn)為警察公關(guān)人員的能力要素有哪些?
表達(dá)能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協(xié)調(diào)能力(6)信息管理能力(7)把握政策的能力 2.論述公關(guān)公司的特點?
(1)較為客觀(2)公正技術(shù)全面(3)專業(yè)性強(qiáng)、較靈活(4)適應(yīng)性強(qiáng),不了解內(nèi)情運作成本高
3.論述你所了解的公共關(guān)系活動有哪些?
贊助,慶典,聯(lián)誼,展覽展銷會,記者招待會,開放參觀等。4.全員公關(guān)管理的含義?
通過全員的公關(guān)教育培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識,提高全員公關(guān)自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5.論述現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點?
(1)公共關(guān)系自身的職業(yè)化(2)公共關(guān)系理論的規(guī)則化、國際化(3)公共關(guān)系主體的多元化(4)公共關(guān)系從短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。6.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點有哪些?
了解內(nèi)情(2)便于協(xié)調(diào)(3)效率較高(4)成本較低(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約,難以完全做到客觀公正。7.警察公關(guān)人員的意識有哪些?
(1)形象意識(2)公眾意識(3)溝通意識(4)危機(jī)意識(5)創(chuàng)新意識
8.警察公共關(guān)系中傳播的意義? 利用多種傳播手段,樹立警察形象。利用多種傳播手段,爭取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段,引導(dǎo)輿論。
9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素?
信息的傳播者,傳播的內(nèi)容,受傳者的特點,信息傳播的渠道,環(huán)境因素,心理因素,文化背景 10.公共關(guān)系的調(diào)查程序?
確定調(diào)查任務(wù),設(shè)計調(diào)查方案,收集調(diào)查資料,處理調(diào)查結(jié)果,總結(jié)評估階段。