第一篇：如何運(yùn)營(yíng)好1個(gè)公司的官方微博

如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博?

基本資料、用戶標(biāo)簽、頭像、公司名、網(wǎng)站 url、個(gè)性化皮膚背景完整，讓用戶第一眼知道你是一個(gè)什么樣的人。

加V認(rèn)證。在微博平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)是沒有限制的，只要可以上網(wǎng)誰(shuí)都可以注冊(cè)，所以企業(yè)注冊(cè)了賬號(hào)之后，要想證明自己的身份，那就要申請(qǐng)加V認(rèn)證，通過認(rèn)證后可以告訴用戶自己不是冒牌的是名正言順的，這樣一來(lái)就更能獲得用戶的信任，以后發(fā)布的信息更有公信度。

名字和公司或產(chǎn)品名一致即可。最煩那些「xxx 網(wǎng)官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。

微博中有一個(gè)很重要的設(shè)置，那就是頭像，普通用戶可能會(huì)隨便上傳一張圖片來(lái)做頭像，但企業(yè)唯一可以選擇的就是LOGO，因?yàn)長(zhǎng)OGO是企業(yè)的標(biāo)志，不用它做頭像用什么?難道隨便用一張圖片么，這樣的話不但不能博取用戶的信任，還會(huì)有損企業(yè)的形象。況且采用LOGO來(lái)做頭像還可以加深用戶的印象，從而提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

適當(dāng)?shù)陌l(fā)布節(jié)奏。不要刷屏，不要連續(xù) 2 天不說話。

良好的內(nèi)容組織。措詞用語(yǔ)、內(nèi)容挑選，都有很多可優(yōu)化的空間;一個(gè)微博的運(yùn)營(yíng)，不比做一款真正的產(chǎn)品輕松。

不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征，組織一些相近的話題討論;通過內(nèi)容影響人。

為用戶提供好處。除了優(yōu)質(zhì)有用的內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為用戶提供一些優(yōu)惠券，實(shí)在的利益更有效。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容?；蛴袑?shí)用價(jià)值，或有獨(dú)到觀點(diǎn)，或有獨(dú)家報(bào)道。

適時(shí)的互動(dòng)。通過評(píng)論回復(fù)用戶的負(fù)面意見，通過轉(zhuǎn)發(fā)放大用戶的正面觀點(diǎn)，粉絲互動(dòng)的目的是加深對(duì)品牌的認(rèn)知度和品牌的宣傳，核心是高效的了解網(wǎng)民的真實(shí)聲音，針對(duì)這些聲音對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改善。

真正的溝通。要讓 followers 感覺到背后是一個(gè)人。有人性，通人情。不要總是說「您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。

多產(chǎn)品線的公司，如果產(chǎn)品之間跨度較大，可建立多個(gè)姊妹賬號(hào)。否則還是不要多賬號(hào)了，會(huì)導(dǎo)致 followers 分散，結(jié)果是影響力也會(huì)被分散

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第二篇：如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博

如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博?

來(lái)源：知乎作者：葉落孤舟

【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠(chéng)

第一個(gè)問題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博?

@ 小圈梨 說過：你在或不在微博上，問題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、客服、用戶交流的平臺(tái)，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶，成為他們生活中的熱點(diǎn)話題(如杜蕾斯)。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。

所以，大部分企業(yè)都是適合的，至少可以進(jìn)行客服工作(公開透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳)，就算是投訴很多的國(guó)航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會(huì)贏得交口稱贊，樹立品牌形象。

那么，有沒有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的?

1、保密性很強(qiáng)的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體，因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控;

2、已經(jīng)無(wú)法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì)，我就不多說什么了，大家都知道;對(duì)于歸真堂，本來(lái)我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的(這點(diǎn)我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯(cuò)誤)，觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的，但其偽造@李開復(fù) 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳?zāi)?，直接進(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過它需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)重塑其品牌形象。

第二個(gè)問題：做微博，什么最重要?

一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠(chéng)的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌、粉絲的價(jià)值勝過搞活動(dòng)千百倍。

①誠(chéng)心：不僅指客服方面，更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營(yíng);②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個(gè)有愛的官方微博，記?。河脩襞澳闱О俦?，你待用戶如初戀;以用戶為中心，用戶的意見要仔細(xì)傾聽，及時(shí)反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。7*24小時(shí)的熱情來(lái)為用戶服務(wù)吧!長(zhǎng)期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長(zhǎng)。相反的，如果你對(duì)用戶的投訴愛理不理，毫無(wú)互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng)，你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠(chéng)度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù)，但活動(dòng)結(jié)束后沒有后續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，粉絲量就會(huì)不斷下滑，等于浪費(fèi)錢。@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎(jiǎng)，平時(shí)卻無(wú)影無(wú)蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來(lái)沒做過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，粉絲卻一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，就是這道理。

認(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次@和每一條評(píng)論。

1、每一條@，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理;

2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;

3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來(lái)，承諾改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持!@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠(chéng)地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。

客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。④愛你的行業(yè)，愛你運(yùn)營(yíng)的微博。

@SocialBeta 的兩位主編是社會(huì)化營(yíng)銷的狂熱愛好者，@果殼網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)編輯是一群熱愛熱愛科學(xué)的微博控，如果你不熱愛你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內(nèi)容，唯有熱愛，才會(huì)總結(jié)，不斷有心得體會(huì)，這些才是真正獨(dú)一無(wú)二的好內(nèi)容。

如果你不喜歡美食，那么你必定不會(huì)到處搜羅美食資訊來(lái)發(fā)微博;如果你不喜歡旅行，不是旅行達(dá)人，你必定無(wú)法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值;如果你不喜歡時(shí)尚，那么?讓你寫時(shí)尚類的微博，那不是折磨人嗎? “所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的?！薄狜酒紅冰藍(lán)

第三個(gè)問題：如何入門微博運(yùn)營(yíng)?

沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營(yíng)專員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人(3~5個(gè)字)，定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開始運(yùn)營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。

基礎(chǔ)工作：樹立明確的賬號(hào)定位，完善全部資料和設(shè)置，規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容(原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā))。定位與目標(biāo)：(以我運(yùn)營(yíng)的@ISCNU為例)目標(biāo)：當(dāng)時(shí)我們定下的最終目標(biāo)是能夠獲到全校3萬(wàn)多師生(有微博的估計(jì)2萬(wàn)多)的關(guān)注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會(huì)獲得用戶傳播，你懂的。

定位：作為我們協(xié)會(huì)的官方微博，一開始定位是要以發(fā)布協(xié)會(huì)和旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)為主，這實(shí)際上相當(dāng)于一本協(xié)會(huì)內(nèi)刊。那么，內(nèi)刊有人看嗎，能吸引到關(guān)注嘛??有人看，但不多，既然目標(biāo)是吸引全校師生關(guān)注，那么我們的內(nèi)容就要廣泛地與華師相關(guān)，與目標(biāo)用戶相關(guān)。于是，我們修改了簡(jiǎn)介：華師網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)官方微博，主要發(fā)布協(xié)會(huì)與旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，歡迎投稿：與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息，@完請(qǐng)務(wù)必私信提醒!簡(jiǎn)介：好的簡(jiǎn)介是成功的一半，用好這70個(gè)字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個(gè)字，都要用心斟酌。

名字、頭像、短地址、認(rèn)證，一個(gè)個(gè)都要做好，讓你的賬號(hào)，看起來(lái)非常Professional，這是一個(gè)信號(hào)，告訴你的粉絲：我們真心誠(chéng)意來(lái)到這里與大家交流，我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)域很努力很專業(yè)，期待著和大家對(duì)話交流。

Ps：名字和公司或產(chǎn)品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒必要加“官方微博”幾個(gè)字，@oxygen說得好，最煩那些「xxx官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。

道理：一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，就算你的產(chǎn)品再好，也會(huì)讓人審美疲勞的嘛，所以應(yīng)該泛化地談行業(yè)知識(shí)。

比如@碧浪，平時(shí)就可以多發(fā)一些洗衣服的小知識(shí)，中間再穿插一些碧浪產(chǎn)品的推薦。每個(gè)行業(yè)都一樣，行業(yè)趣聞、小知識(shí)都是你可以更新的內(nèi)容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發(fā)廚具的硬廣告，還是寫廚具怎么生產(chǎn)，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我，當(dāng)然選擇最后一個(gè)，偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。

順便說一句，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號(hào)，真的可以學(xué)到很多。

針對(duì)不同用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版，企業(yè)版確實(shí)功能有所增強(qiáng)，不論是前臺(tái)展示還是后臺(tái)管理，但訪問的時(shí)候加載過慢的問題讓它看起來(lái)有點(diǎn)雞肋。企業(yè)版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設(shè)置公告、設(shè)置子賬號(hào)等功能，方便進(jìn)行展示;professional，用戶之所以會(huì)關(guān)注冷笑話之類，也是因?yàn)檫@些賬號(hào)專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你做的足夠?qū)I(yè)!

這張圖片就對(duì)這個(gè)問題說的很清楚了 關(guān)注，作為官微，一般會(huì)關(guān)注以下幾類：

1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(hào)(合作or競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn);

2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動(dòng);

3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時(shí)互動(dòng)，借勢(shì)營(yíng)銷就看運(yùn)營(yíng)人員的水平了;看看大V們?cè)谡勈裁丛掝}，適當(dāng)?shù)谸、評(píng)論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì)博得他們的關(guān)注。舉個(gè)例子，去年高考報(bào)志愿的時(shí)候很流行140字寫高校點(diǎn)評(píng)，那時(shí)候新浪總編輯@老沉 就常常轉(zhuǎn)這類微博，于是我用@ISCNU 匯總了一個(gè)廣東高校集合版發(fā)了長(zhǎng)微博，@他 并給他評(píng)論留言(他沒開私信)，于是他轉(zhuǎn)了，并關(guān)注了我，這就是抓熱點(diǎn)及時(shí)推薦博關(guān)注了。

所謂意見領(lǐng)袖，不僅僅是擁有千萬(wàn)粉絲的大V們，擁有1000+真實(shí)粉絲的人也是意見領(lǐng)袖，是他所屬社交圈子的意見領(lǐng)袖，他的好惡推薦會(huì)影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。若你的朋友是一個(gè)Geek，他對(duì)你在數(shù)碼產(chǎn)品(所擅長(zhǎng)領(lǐng)域)方面的推薦效果遠(yuǎn)勝于名人(明星)推薦。信譽(yù)而進(jìn)行負(fù)責(zé)任的活動(dòng)及產(chǎn)品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播最優(yōu)途徑，這才是社會(huì)化營(yíng)銷的真諦。

4、熱心(常常評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議)和幸運(yùn)用戶(第1萬(wàn)粉之類)，還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會(huì)幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會(huì)帶來(lái)投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機(jī)。

5、媒體賬號(hào)(記者)應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶，對(duì)品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。

6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工，媒體官微當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時(shí)監(jiān)測(cè)員工的言論，防止他們犯錯(cuò)(比如之前愛國(guó)者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論)，也與他們互動(dòng)，通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論，指導(dǎo)他們寫微博，防止他們犯錯(cuò)?

這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動(dòng)，讓他們覺得“這個(gè)品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動(dòng)，他們會(huì)將活動(dòng)推薦給親朋好友，當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞，這些粉絲會(huì)為你辯護(hù)，視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額，個(gè)人覺得關(guān)注1000左右，做好分組工作，還是不會(huì)造成信息過載，不會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。

求關(guān)注有技巧： 后偷偷取消關(guān)注，這種行為非常讓人惡心，比買粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。

你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請(qǐng)認(rèn)真寫好你的求關(guān)注理由。

怎么評(píng)論與私信? 許多人可能覺得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評(píng)論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象，口不擇言會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖，所以運(yùn)營(yíng)人員一定要時(shí)刻記住自己代表著企業(yè)(媒體)形象，慎言慎行。一般說來(lái)，在評(píng)論和私信可以賣萌和搞怪為主，千萬(wàn)不要發(fā)火。遇到無(wú)法應(yīng)對(duì)的留言向上級(jí)反饋或者先用通用回復(fù)(這個(gè)問題我們已經(jīng)記錄，向相關(guān)部門反饋，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)之類)，但要記得后續(xù)跟進(jìn)，切忌虎頭蛇尾。

總之，不要以為評(píng)論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發(fā)出來(lái)多不好意思啊。怎么發(fā)微博? 一般說來(lái)，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶自發(fā)傳播，晚上11~12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營(yíng)銷號(hào)盜取的話，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營(yíng)銷號(hào)、傳媒號(hào)此時(shí)已經(jīng)下班，不會(huì)被盜，內(nèi)容選取在子問題已經(jīng)回答。

配圖：有些長(zhǎng)新聞是沒有圖片的，那么配上長(zhǎng)微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時(shí)代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長(zhǎng)文，他們會(huì)“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”，有長(zhǎng)微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。

【分析一條好微博】

1、相對(duì)于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法，要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博，這條微博對(duì)信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列;

2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用了半角符;

3、有圖有真相，截了查準(zhǔn)考證方法的圖(這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要，因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾?;

4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”。

5、在最后寫上“更多請(qǐng)瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了，BBS的帖子也是一樣內(nèi)容，但很多人還是會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看看;

6、最終這條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)7000+(這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博)，不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論? 轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該堅(jiān)持有料有內(nèi)容地轉(zhuǎn)發(fā)，如果你的轉(zhuǎn)發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉(zhuǎn)發(fā)多一次(為右邊而轉(zhuǎn))，這就是一次成功的操作。、轉(zhuǎn)評(píng)原微博(也就是所謂原始轉(zhuǎn)發(fā))且字?jǐn)?shù)不超過120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播)，是對(duì)原微博情況跟進(jìn)(更新)或補(bǔ)充，且補(bǔ)充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次;

2、排隊(duì)式轉(zhuǎn)發(fā)，社會(huì)化協(xié)作編輯，一場(chǎng)集體狂歡，例子可以看看這條weibo.com/18245972...;

3、對(duì)原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(diǎn)(這個(gè)可常見于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網(wǎng) @叫獸易小星 等)，諸如“最右是亮點(diǎn)”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”，一般說來(lái)ACG圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類，且極易傳播開。

我將大部分用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為歸結(jié)為：

1.默認(rèn)式轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)附加內(nèi)容或默認(rèn)“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，一般認(rèn)為默認(rèn)贊同;2.補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā)，贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上內(nèi)容作為原文補(bǔ)充信息或觀點(diǎn);3.反駁式轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)并附上與原文相左的觀點(diǎn)(常見于網(wǎng)絡(luò)口水仗);4.不表態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，不贊同也不反對(duì)，純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或CC給@誰(shuí)，可常見于@老沉;5.求證式轉(zhuǎn)發(fā)，如“求真相，求辟謠?！?，建議媒體人請(qǐng)勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博(基于對(duì)自媒體和粉絲負(fù)責(zé))，此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書”。

6.@人式轉(zhuǎn)發(fā)，比如某一企業(yè)發(fā)布了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，你會(huì)通過@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類，也會(huì)這樣做;所以很多高轉(zhuǎn)發(fā)的微博的最后一句往往是這樣寫，“快@ 給你的朋友一起來(lái)參加吧!” 研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于：可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。

記住，信息在社交關(guān)系鏈中傳播，想讓信息流動(dòng)起來(lái)，得找到那條流動(dòng)路線，那個(gè)社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關(guān)社交圈，傳播速度就會(huì)加快，傳播壽命延長(zhǎng)。

【工具篇】工欲善其事，必先利其器

內(nèi)容庫(kù)+定時(shí)器類：皮皮時(shí)光機(jī)、享拍微博通，記得修改來(lái)源“來(lái)自皮皮時(shí)光機(jī)”改成別的。

拼圖、長(zhǎng)微博類：美圖秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com 綜合管理類：眾趣、孔明社交管理、品牌微博

多平臺(tái)多賬號(hào)管理：@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家 微博賬號(hào)評(píng)估：微博風(fēng)云 單條微博分析：知微、@獨(dú)到網(wǎng) 【團(tuán)隊(duì)篇】外包?自組?多少人?

先討論一個(gè)問題：你的企業(yè)是選擇將社會(huì)化營(yíng)銷工作外包還是自己做? @SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話題《究竟該不該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷外包?》。我很贊同文中的觀點(diǎn)：

1、將企業(yè)所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì)化營(yíng)銷代理商是不合適的;

2、社會(huì)化媒體顧問應(yīng)該專注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議;

3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品沒有決定和行動(dòng)的權(quán)力，隔行如隔山，對(duì)行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳;哪些東西是可以外包的?

1、內(nèi)容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤(rùn)色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的;

2、篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測(cè);

3、圖片、音視頻編輯;

4、數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理;最好的方法是：培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)? 有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實(shí)習(xí)生打理，有些企業(yè)搞一次活動(dòng)開一個(gè)微博，有些媒體做一次大型采訪(如奧運(yùn)會(huì)或兩會(huì)之類)開一個(gè)微博?然后，賬號(hào)密碼滿天飛，也不知道負(fù)責(zé)人聯(lián)系人是誰(shuí)，接著就弄丟了，這都是因?yàn)闆]有專門的團(tuán)隊(duì)和leader負(fù)責(zé)這塊工作造成的。

做社交媒體運(yùn)營(yíng)，要么老板支持并放權(quán)，要么老板也加進(jìn)來(lái)一起做(能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價(jià)的只有老板)，我一直覺得社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總(媒體總編輯)負(fù)責(zé)，社交媒體上瞬息萬(wàn)變，溝通一定要快捷!微博發(fā)出了樣機(jī)圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告?于是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時(shí)機(jī)和定價(jià)。如果你沒有定價(jià)權(quán)，不清楚具體上市時(shí)間，又沒有向上快速反饋的機(jī)制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉(zhuǎn)投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機(jī)。

要么這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán)，要么leader親自參與運(yùn)營(yíng)(在ISCNU就是這個(gè)模式)，要么快速溝通機(jī)制要建設(shè)好，能夠和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門溝通好，共同參與官微運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人? @人民日?qǐng)?bào) 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，我卻試過一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時(shí)打理著兩個(gè)平臺(tái)10個(gè)賬號(hào)(這就是為何工具篇要比團(tuán)隊(duì)篇先寫的緣故)，當(dāng)然，騰訊平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關(guān)。

那么，到底需要多少? 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：

1、美工影視組：1~2個(gè)圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡(jiǎn)單的美圖秀秀，還是復(fù)雜的Photoshop、會(huì)聲會(huì)影之類，最好還會(huì)做信息圖，每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配1~2名;

2、編輯組：1~2個(gè)熟悉微博熱點(diǎn)，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對(duì)于每一個(gè)熱點(diǎn)話題，每一種網(wǎng)絡(luò)文體(咆哮體、忍夠體、十年體)，他都能很好地化用熱點(diǎn)，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內(nèi)涵文，釣魚貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動(dòng)發(fā)現(xiàn)粉絲產(chǎn)生的內(nèi)容中的亮點(diǎn)。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業(yè)文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發(fā)微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無(wú)法精神分裂管理多個(gè)賬號(hào)的話，那么每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配2名編輯。

3、數(shù)據(jù)分析組：1人對(duì)應(yīng)1~3個(gè)賬號(hào)，平時(shí)工作是內(nèi)容搜索和品牌監(jiān)測(cè)，每周對(duì)賬號(hào)運(yùn)用情況進(jìn)行分析考核，用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、leader，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行掌控，為企業(yè)社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略方向，規(guī)劃微博矩陣，對(duì)重大問題進(jìn)行決策等等，應(yīng)該對(duì)企業(yè)(媒體)的大boss直接負(fù)責(zé)。

Ps：如果公司有技術(shù)人員，最好可以開發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運(yùn)營(yíng)。有個(gè)總結(jié)，來(lái)自@李積鑫：身為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)專員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案;抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌;談得了時(shí)事，扯得了花邊;發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論;去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn);不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。

我的補(bǔ)充，@葉落孤舟:說得很對(duì)，內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會(huì)激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望;文體風(fēng)格次之，根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌 賣萌，該霸氣則霸氣!合理引用并改編詩(shī)詞掌故，往往會(huì)有奇效，當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了。

有哪些官微做的好的? 企業(yè)類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪 媒體類：@新聞晨報(bào) @信息時(shí)報(bào) @南方日?qǐng)?bào)

網(wǎng)站類：@音悅臺(tái) @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客 政務(wù)類：@江寧公安在線 其他都是渣渣?

推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme...更多內(nèi)容，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)(媒體)官微運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)悟多少靠自己。

本文由一微米從網(wǎng)絡(luò)摘錄，敬請(qǐng)關(guān)注一微米官方微博 @一微米官網(wǎng)http://e.weibo.com/yiwweimi 點(diǎn)擊鏈接前往一微米官方微博

第三篇：官方微博運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)篇

官方微博運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)篇

第一步：認(rèn)清官媒的定義

官方微博和個(gè)人微博有很大的不同，官方微博，代表某某政府單位的官方發(fā)言，是有設(shè)置要求的，另外也有企業(yè)官微，校園官微，媒體官微等等。

第二步：熟知官方微博的特點(diǎn)

官方微博講究精細(xì)化、個(gè)性化，要有自己的專業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能萬(wàn)人一面，千篇一律，要避免同質(zhì)化。在具體操作中，官方微博要突出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.知識(shí)化。發(fā)布的內(nèi)容要有知識(shí)含量。要讓網(wǎng)友認(rèn)為有可以學(xué)習(xí)的價(jià)值，可以收藏下來(lái)作為知識(shí)儲(chǔ)備。

2、實(shí)用性：可以參考、借鑒。

3、生活化：發(fā)布的內(nèi)容社會(huì)各個(gè)階層的人都能接受。

4、娛樂化：官方微博不能板著生硬的面孔，可以偶爾賣一下萌，調(diào)侃一下。

5、公益性：官方微博要熱心社會(huì)公益事業(yè)，這樣可以提高官方微博的可信度、公信力和社會(huì)責(zé)任感，也能贏得好的口碑和網(wǎng)友的信任。

6、互動(dòng)性：要善于和大用戶、大V以及網(wǎng)友良性互動(dòng)，以提高官方微博的人氣和影響力。

第三步、官方微博內(nèi)容的基本要求

1、貼近網(wǎng)友、切忌生硬。語(yǔ)言要生動(dòng)，避免用官話、套話。

2、發(fā)送內(nèi)容要充分體現(xiàn)本行業(yè)的特點(diǎn)。我們作為精神文明建設(shè)的部門，主要內(nèi)容要圍繞傳播文明引領(lǐng)風(fēng)尚，其他內(nèi)容慎發(fā)少發(fā)。

3、版塊分類要明確。結(jié)合精神文明建設(shè)工作設(shè)置我們的欄目和版塊，同時(shí)可以有自己的地域特色和形式創(chuàng)新。比如：@文明河南開辟的微黨課、微評(píng)論、群眾路線等。

4、盡量少帶網(wǎng)址鏈接。鏈接過多容易給網(wǎng)友造成強(qiáng)迫或者誘導(dǎo)觀看其他網(wǎng)頁(yè)的印象。

5.做好服務(wù)工作，花時(shí)間看看你的用戶（潛在用戶）在說什么，可以搜索相關(guān)的關(guān)鍵字，及時(shí)的為他們解決投訴抱怨求助等方面的問題。

6.做好內(nèi)容，所謂內(nèi)容不是泛泛的心靈雞湯，應(yīng)該挖掘自己企業(yè)或是產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，比如國(guó)外有個(gè)賣剪刀的，他們的內(nèi)容都是和剪紙、工藝相關(guān)，因?yàn)檫@些事情要用到剪刀。要相關(guān)度高且能給用戶寓教于樂的內(nèi)容。

第四步、使用前需思考的幾個(gè)問題

1、我是誰(shuí)

2、我的目的是什么

3、我針對(duì)誰(shuí)

第五步、微博資料填充的幾個(gè)技巧

1、微博的名稱選取簡(jiǎn)單易記：選微博名和選擇網(wǎng)站名一樣，簡(jiǎn)單、容易記，要讓微博網(wǎng)名成為你的代言，讓其它人看到你的微博名的時(shí)候，就能很快的記錄下來(lái)，你所選擇的微博名要代表你所推廣的站點(diǎn)，例如，筆者要推廣站長(zhǎng)百科，那么，名稱也就是這個(gè)，不可能選擇其它的和推廣內(nèi)容無(wú)關(guān)的名詞。從這方面來(lái)說，笑夢(mèng)皖寧這個(gè)微博名稱實(shí)在是不好記，不如我的新浪名稱：叫我小夢(mèng)吧。既親切又好記。

2、微博的頭像要有特點(diǎn)，并且通俗易懂

2、微博的URL地址要簡(jiǎn)潔明了：有了微博名之后，而微博的URL地址就變得尤為重要了，為什么呢？畢竟要通過URL地址才能訪問到你的微博，而這個(gè)URL會(huì)影響到搜索引擎的搜索結(jié)果的，鑒于論壇對(duì)于超鏈接的限制，小夢(mèng)就不多說了。

3、微博的個(gè)人資料要填關(guān)鍵詞：微博中都有個(gè)人資料的介紹及選項(xiàng)的說明，這些個(gè)人資料也會(huì)被搜索引擎所索引的，在簡(jiǎn)短的個(gè)人資料中，說明自己的同時(shí)，也選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，填入要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，提升搜索引擎抓取的機(jī)率，個(gè)人資料的內(nèi)容與微博保持好的相關(guān)性，不僅能提升搜索引擎抓取，而且，也不會(huì)讓你的聽眾感到厭煩。

4、根據(jù)自身需要是否需要申請(qǐng)會(huì)員 第六步、官方微博的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧

1、善用大眾熱門話題 我們?cè)诟伦约旱奈⒉┣埃纫ニ阉饕幌聞e人感興趣的熱門話題是什么，然后將它策劃進(jìn)我們的營(yíng)銷內(nèi)容，這樣可以增加被用戶搜索到的機(jī)率，從而達(dá)到了營(yíng)銷的目的。我們一般在發(fā)廣播的時(shí)候，在熱門關(guān)鍵詞加雙井號(hào)如：#淘珍店女裝#.2、設(shè)置好標(biāo)簽

更新好了自己的微博，就要設(shè)置標(biāo)簽，如你發(fā)的微博是網(wǎng)站推廣類的，你就要設(shè)置一個(gè)推廣類的標(biāo)簽，這樣的好處是容易被人關(guān)注。如果是沒有或者是你設(shè)置了一個(gè)錯(cuò)的標(biāo)簽的話，別人在看推廣類的微博時(shí)就不會(huì)看到你更新的內(nèi)容。

3、有規(guī)律的進(jìn)行更新

不要注冊(cè)好了一個(gè)微博，卻放在那當(dāng)擺設(shè)，不去更新它，或者是一天發(fā)個(gè)一百條廣播，這樣都是沒必要的。我們每天平均發(fā)個(gè)二十條廣播也就行了，但是內(nèi)容一定是要有看頭的。

4、不要過分的轉(zhuǎn)播他人的話題

適當(dāng)轉(zhuǎn)播他人的熱門話題，也會(huì)給你帶來(lái)人流量，博主會(huì)認(rèn)為你很關(guān)注他，他就會(huì)收聽你，也會(huì)經(jīng)?？纯茨愀碌奈⒉?。但是不要過分的轉(zhuǎn)播，這樣別人反而會(huì)覺得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

5、要主動(dòng)與別人進(jìn)行互動(dòng) 當(dāng)別人點(diǎn)評(píng)了你的微博的話，你可以和他們進(jìn)行對(duì)話。你還可以去創(chuàng)辦一些熱鬧的活動(dòng)什么之類的，讓別人去參與，這樣才會(huì)有客戶和潛在客戶愿與你交流，才會(huì)分享你的內(nèi)容。

6、微博優(yōu)化選取熱門關(guān)鍵詞

做微博關(guān)鍵詞優(yōu)化的時(shí)候，我們要盡可能的以關(guān)鍵字或者關(guān)鍵詞組來(lái)開頭，盡量的利用熱門的關(guān)鍵詞和容易被搜索引擎搜索到的詞條，增加搜索引擎的抓取速率，但這些內(nèi)容也是要和你推廣的內(nèi)容相關(guān)，又或者說，你也要考慮到你的聽眾，如果一味的為了優(yōu)化而優(yōu)化，那就得不償失了。比如：博客營(yíng)銷。

7、讓內(nèi)容有連載

讓內(nèi)容有“連載” 比如每天推薦一個(gè)好作品或熱門資訊，每周發(fā)布一次活動(dòng)結(jié)果，連載會(huì)讓粉絲的活躍度增高。

8、規(guī)劃好發(fā)帖時(shí)間

規(guī)劃好發(fā)帖時(shí)間 微博有幾個(gè)高峰，上班、午休、下午4點(diǎn)后 晚上8點(diǎn)，要抓住這些高峰人群時(shí)間發(fā)帖，才可能產(chǎn)生高閱讀率和高轉(zhuǎn)發(fā)率。

9、善用關(guān)注

善用關(guān)注，在你微博推廣的前期，關(guān)注能夠讓你迅速聚集粉絲。對(duì)新浪來(lái)說每天最多只能關(guān)注500個(gè)人，關(guān)注的上限人數(shù)為2000人。

10、一定要定期舉辦活動(dòng)

一定要定期舉辦活動(dòng)，活動(dòng)能帶來(lái)快速的粉絲成長(zhǎng)，并且增加忠誠(chéng)度以及建立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)隔。第七步、內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間技巧

1、發(fā)布間隔：要過于頻繁和集中。一天10至20條為宜。如果發(fā)送過于頻繁，容易給粉絲刷屏的感覺，從而淡化關(guān)注度，減少轉(zhuǎn)發(fā)量。

2、發(fā)布格式：第一句必須是微博的核心意思。它可以是標(biāo)題也可以導(dǎo)語(yǔ)。最佳格式為：標(biāo)題+摘要+圖片

3、發(fā)布時(shí)間：和網(wǎng)友上網(wǎng)的高峰時(shí)段保持一致，這樣可以有很好的關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)率。一般的高峰流量時(shí)間段： 9時(shí)—11時(shí)； 14時(shí)—16時(shí)； ２1時(shí)－２3時(shí)．

４、發(fā)布頻率：堅(jiān)持以下二個(gè)原則： 1）每天至少5條； 2）間隔至少在半小時(shí)以上； 我一般的做法是（9點(diǎn)上班為例）9：10——早安，心語(yǔ)類

10：30——office技巧或其他長(zhǎng)微博 11：50——發(fā)點(diǎn)有意思的段子，不發(fā)圖片貼，視頻貼，供大家午飯時(shí)候看

13：50——發(fā)有趣或行業(yè)相關(guān)的深度貼，可以是長(zhǎng)微博，供大家飯后觀看，一般的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)在這里 15：30——此條可以不發(fā)

17：50——供大家下班觀看（18：00下班）周末的微博一般我發(fā)三條，11：00，17：00，21：00 第八步、關(guān)于粉絲互動(dòng)的技巧

1.要取得粉絲的信任：要實(shí)名，用真實(shí)的圖像，用好個(gè)人介紹和標(biāo)簽，那是做廣告的好地方。

2.吸引粉絲的永遠(yuǎn)是質(zhì)量高、對(duì)粉絲有用的或者他們感興趣的內(nèi)容，而且最好是原創(chuàng)。

3.多關(guān)注別人，多評(píng)論別人。

4.和粉絲互動(dòng)，關(guān)心粉絲。經(jīng)常給粉絲一些小驚喜，如禮品什么的。

5.當(dāng)然，如果有炒作的能力，那是最好不過了，那個(gè)是催化劑。6.不要過分的轉(zhuǎn)播他人的話題：適當(dāng)轉(zhuǎn)播他人的熱門話題，也會(huì)給你帶來(lái)人流量，博主會(huì)認(rèn)為你很關(guān)注他，他就會(huì)收聽你，也會(huì)經(jīng)?？纯茨愀碌奈⒉?。但是不要過分的轉(zhuǎn)播，這樣別人反而會(huì)覺得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

7、我們需要的是真實(shí)的粉絲而且對(duì)自己產(chǎn)品有興趣的粉絲，所以刷粉并不是一個(gè)好主意。前期可以刷一下，后期就要做維護(hù)了。

3.不得不提的是，要做活動(dòng)，具體怎么做活動(dòng)，做哪一方面的活動(dòng)，在做活動(dòng)的時(shí)候客服和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要緊密結(jié)合起來(lái)，必要的時(shí)候，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也要打前鋒。那就要看企業(yè)企業(yè)性質(zhì)和開設(shè)微博的目的。企業(yè)微博粉絲的一點(diǎn)總結(jié)：具體可通過定位得粉絲，微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒，但是，對(duì)于企業(yè)微博來(lái)說，“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)槠髽I(yè)微博最終的商業(yè)價(jià)值，或許就需要這些有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過萬(wàn)了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。中麒推廣在這提醒大家，要圍繞一些產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來(lái)發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導(dǎo)致吸引來(lái)的都不是潛在消費(fèi)群體，價(jià)值很小。

第九步、微博常見運(yùn)營(yíng)誤區(qū) １、認(rèn)證、定位、命名混亂模糊 １）認(rèn)證名稱冗長(zhǎng)啰嗦，不易識(shí)別身份。應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，身份容易識(shí)別。盡量個(gè)性化。比如文明河南。２）未使用頭像，不添加認(rèn)證說明。２、把微博當(dāng)成私人聊天工具。

微博的內(nèi)容是公開的，不能發(fā)布不適合身份的微博內(nèi)容。曾出現(xiàn)官員在微博上與情人相約開房的鬧劇。３、微博關(guān)注不謹(jǐn)慎。

１）不要過多關(guān)注與本行業(yè)無(wú)關(guān)的微博。歌星、影星等 ２）不要過多關(guān)注有爭(zhēng)議的微博。比如陳冠希等。３）不要關(guān)注與已無(wú)關(guān)的微博。以關(guān)注官方微博為主。4）關(guān)注數(shù)量不般不宜超過2000 ４、微博發(fā)布不定時(shí)。隨機(jī)性、隨意性太強(qiáng)。一般的官方微博如果缺乏人力，可以一天發(fā)5至10條。不能幾天不發(fā)聲。長(zhǎng)期不更新，影響政府形象。

5、只發(fā)布，不互動(dòng)，很少發(fā)起活動(dòng)。

應(yīng)該充分發(fā)揮微博的互動(dòng)功能。對(duì)網(wǎng)友的私信或者留言應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，否則，容易招致粉絲的反感。

6、官方微博發(fā)布不合時(shí)宜的內(nèi)容。1）發(fā)布政治導(dǎo)向錯(cuò)誤的內(nèi)容。

2）發(fā)布過于私人化的內(nèi)容。比如個(gè)人照片、無(wú)病呻吟的感嘆等。3）過多發(fā)布與本行業(yè)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。我們不能僅僅為完成任務(wù)而發(fā)，不能為發(fā)而發(fā)，要做到言之有物，有的放矢。

7、發(fā)布失實(shí)內(nèi)容。

1)一般不要轉(zhuǎn)發(fā)私人微博的內(nèi)容。

2)對(duì)于重大事件一般轉(zhuǎn)發(fā)人民日?qǐng)?bào)或者新華社的微博。3)發(fā)布錯(cuò)誤內(nèi)容后應(yīng)該及時(shí)刪除，同時(shí)向網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉。4)不要輕易刪除網(wǎng)友的負(fù)面評(píng)論，要有容人的胸懷，刪除網(wǎng)友留言更容易招致謾罵和攻擊。

8、管理人員要保持長(zhǎng)期性和連續(xù)性。不易用臨時(shí)人員，不易頻繁更換管理人員。

第十步、企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)報(bào)告包含內(nèi)容（PPT）自運(yùn)營(yíng)：TO 老板，2頁(yè)P(yáng)PT即可。（一般做周報(bào)）第一頁(yè)是目前粉絲數(shù)，粉絲增量，增量異常處的解說。

第二頁(yè)是活動(dòng)情況，整體活動(dòng)帶來(lái)的粉絲增量，如果有紅人轉(zhuǎn)發(fā)，可以細(xì)化一下。比如說費(fèi)用VS效果。

代運(yùn)營(yíng)：TO客戶，10頁(yè)P(yáng)PT。（一般做月報(bào)）第一頁(yè) 封面

第二頁(yè) 整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括：目前粉絲數(shù)，其中自有粉絲大于1萬(wàn)的賬號(hào)數(shù)量，活動(dòng)參與量，活動(dòng)同階段排名，比如說（現(xiàn)場(chǎng)人氣，銷售量）第三頁(yè) 微博成長(zhǎng)歷程，粉絲增長(zhǎng)曲線，坡度解說，重點(diǎn)時(shí)間出現(xiàn)的重點(diǎn)事件回顧

第四頁(yè) 你最得意的那個(gè)手段（粉絲增長(zhǎng)或活動(dòng)效果的方法）第五頁(yè) 優(yōu)質(zhì)私信，紅人粉絲截圖 第六頁(yè) 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)數(shù)據(jù)凸顯，同期排名 第七頁(yè) 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)與競(jìng)品的對(duì)比 第八頁(yè) 粉絲匹配度分析

第九頁(yè) 微博影響力排名（新浪官方微數(shù)據(jù)提供的）第十頁(yè) 氣氛渲染

第四篇：官方微博運(yùn)營(yíng)策劃方案

官方微博運(yùn)營(yíng)策劃方案

一、策劃目的在信息技術(shù)時(shí)代高速發(fā)展的今天，信息的傳播速度超乎出了人們的想象，手指輕輕一點(diǎn)，我們就進(jìn)入了一個(gè)全新的信息世界，信息的即時(shí)共享，信息的廣泛傳播，信息跨越了國(guó)界，跨越了一到又一道阻礙傳遞到了世界各處。

近幾年，如果你問當(dāng)今中國(guó)什么事全民參與度最高。所有的答案都會(huì)直指——微博。

短短微博140個(gè)字,相當(dāng)于一個(gè)小小的自由媒體，可以擁有自己的話語(yǔ)權(quán)和關(guān)注人群。粉絲數(shù)超過100，就好像本內(nèi)刊，超過10萬(wàn)買就是一份都市報(bào)，超過100萬(wàn)就是分全國(guó)性報(bào)紙。

微博具有大量的注冊(cè)用戶和活躍用戶，可以作為宣傳公司文化、產(chǎn)品的一個(gè)平臺(tái)。這就是為什么許多公司都啟用自己的官方微博，還花費(fèi)大量的金錢做活動(dòng)，吸引粉絲，討好粉絲。

二、目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃

短期目標(biāo)：在主題為游戲的微博板塊占據(jù)一席之地啊，慢慢聚集人氣，贏取平民粉絲的好感，并與部分非?；钴S的粉絲進(jìn)行良好的互動(dòng)。爭(zhēng)取達(dá)到粉絲數(shù)量8000人（1個(gè)月的時(shí)間）

中期目標(biāo)：有固定的粉絲隊(duì)伍，粉絲人數(shù)達(dá)到10000人以上，在微博版塊里有自己的特色，每條微博至少能被轉(zhuǎn)發(fā)50次以上，經(jīng)常被@到，自己也能被游戲版塊的重量級(jí)微博關(guān)注。（三個(gè)月左右）

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：我關(guān)注的人數(shù)在2000人以下，粉絲量突破50000（一年之后）

三、策略

1.根據(jù)不同時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓系統(tǒng)搜索結(jié)果處在前頁(yè)，提高曝光率，吸引眼球。

2.寫出有價(jià)值，粉絲受用，吸引眼球的微博，用戶才會(huì)和我進(jìn)行交流、轉(zhuǎn)發(fā)微博，最后成為我的粉絲，關(guān)注我的微博內(nèi)容。

3.加入一定量的微博群，這樣才能擴(kuò)大相關(guān)群體的接觸，有助于粉絲的增長(zhǎng)

4.主動(dòng)去搜索相關(guān)話題，主動(dòng)去與相關(guān)用戶互動(dòng)，發(fā)展新粉絲。穩(wěn)定粉絲群。

5.運(yùn)用時(shí)下熱點(diǎn)話題編寫微博，因?yàn)闊狳c(diǎn)話題適合微博大多數(shù)人，并且回應(yīng)時(shí)事熱點(diǎn)，增加熱點(diǎn)事件參與度，貼近廣大用戶的生活

6.有規(guī)律的進(jìn)行微薄的更新，每日5—10條的微博更新，以保證我的微博不被其他微博覆蓋掉，但也不要同個(gè)時(shí)段內(nèi)發(fā)布過于頻繁，得不到粉絲的重視。

7.抓住上班上學(xué)，午休，下班，晚間這個(gè)微博用戶在線高峰期，增加微薄的被閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量。

8.定期舉辦活動(dòng)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)。（抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以快速增長(zhǎng)粉絲量，但是活動(dòng)結(jié)束后有迅速掉粉的可能）

9.進(jìn)行合作宣傳，可聯(lián)系微博平臺(tái)管理員比如新浪，將賬號(hào)添加到“公司機(jī)構(gòu)”等欄目，并通過實(shí)名認(rèn)證。

四、增粉（關(guān)注度）執(zhí)行方案：

1.舉辦每日有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。

首先，事先做好準(zhǔn)備工作。活動(dòng)執(zhí)行五天，必然要準(zhǔn)備好每天的問題，每天定時(shí)發(fā)布當(dāng)天的問題就行了。問題的設(shè)置不用太復(fù)雜，越簡(jiǎn)單越好，在每條問題微博后面加一個(gè)參考答案網(wǎng)站鏈接（《新問鼎》官網(wǎng)），這樣就可以帶動(dòng)一下網(wǎng)站的流量了。

因?yàn)橐粭l微博只有140個(gè)字，不可能放下所有的規(guī)則內(nèi)容，因?yàn)槲覀円谱饕粡垐D片，說明詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則和獎(jiǎng)品。

然后，就是開始執(zhí)行了?？梢苑謳讉€(gè)方面來(lái)執(zhí)行：

(1).利用微博自身資源：告訴有微博的人。微博里面有個(gè)可以免費(fèi)發(fā)起線上線下同城活動(dòng)的，當(dāng)每天有獎(jiǎng)問答題發(fā)出去之后，就同步在微博同城活動(dòng)中發(fā)起線上同城活動(dòng)。

(2).就是微群。微群的更新頻率高，而且瀏覽量大，所以在這里發(fā)布的信息會(huì)被比較多的人看到。但是因?yàn)樾畔⒘看螅钥赡苣惆l(fā)的東西很快被覆蓋，所以，必須要隔斷時(shí)間就去發(fā)一下，只要發(fā)活動(dòng)內(nèi)容和地址就行了。

(3).就是現(xiàn)有粉絲，新浪微博的特點(diǎn)是大家關(guān)注的人都比較多，所以我發(fā)布的信息在你的粉絲頁(yè)面可能被覆蓋，要讓他們上線就能看到的方法就是給他們發(fā)私信，第一天發(fā)完私信第二天早上過來(lái)。

預(yù)估粉絲數(shù)量：2000

2..新聞稿

在論壇、貼吧、官網(wǎng)發(fā)布我們的官方微博。所以可以找一些大型游戲網(wǎng)站發(fā)布這篇稿子。

還有就是問答網(wǎng)站，以提問的形式，例如：“《新問鼎》有沒有微博呀？”、“青瓷數(shù)碼的官方微博內(nèi)容有趣嗎？”引出我們的官方微博。這些網(wǎng)站是不會(huì)抵觸新浪的鏈接的，所以，我們可以發(fā)些相關(guān)的活動(dòng)鏈接。

預(yù)估粉絲數(shù)量：800

3.請(qǐng)高人氣ID轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)消息。

平時(shí)泡微博的時(shí)候，多去評(píng)論別人的微博，特別是人氣高的和目標(biāo)用戶（例如：游戲錦集、游戲風(fēng)云錄、新浪游戲頻道），和他們打好關(guān)系。以后就可以利用了，而且是免費(fèi)的。

目標(biāo)是讓三個(gè)粉絲都是上萬(wàn)的人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)了下，根據(jù)平時(shí)的關(guān)系，他們會(huì)考慮幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。

預(yù)估粉絲數(shù)量：20004、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)首先就是要選定目標(biāo)@他們的微博(當(dāng)有新內(nèi)容發(fā)布時(shí))，其次就是要評(píng)論他們的微博，參與互動(dòng)這些名人微博擁有龐大的微博粉絲群，如果有一條微博能引起他們的注意并轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論、回復(fù)等，都將引起其粉絲的注意，并最終引導(dǎo)其粉絲關(guān)注官方微博。但是名人微博每日都有上千上萬(wàn)的微博評(píng)論，想要在這些評(píng)論中脫穎而出，不單單靠評(píng)論的內(nèi)容是否能吸引他們的眼球，還得憑運(yùn)氣，不是每個(gè)名人都會(huì)認(rèn)真看評(píng)論的。

預(yù)估粉絲數(shù)量：200

5.關(guān)注互粉

（1）關(guān)注互粉對(duì)象最好是粉絲少于500的用戶，如果對(duì)方的粉絲上萬(wàn)，他是不會(huì)留意到我的。

（2）直接關(guān)注同行的粉絲，這樣可以鎖定一個(gè)較為精準(zhǔn)的粉絲群體，提高互粉的概率。

（3）搜索微博內(nèi)容中出現(xiàn)“新問鼎”“問鼎”的相關(guān)微博用戶，進(jìn)行關(guān)注互粉。

預(yù)估粉絲數(shù)量：3000以上

6.加入一定量的微博群

興趣愛好類：游戲類

1.游戲交流互粉群(群號(hào)：257968)群主：魅醇2.游戲玩家互粉聯(lián)盟(群號(hào)：896224)群主：游戲玩家...3.網(wǎng)絡(luò)游戲交流交友群(群號(hào)：106803)群主：東飛揚(yáng)

同城生活：福建

1.廈門(群號(hào)：250437)群主：蝦米碗糕

2.{廈門，廈門}(群號(hào)：214660)群主：加強(qiáng)版的3.十萬(wàn)互粉群(群號(hào)：876903)群主：生活常識(shí)

較為活躍的微群:

美女潮男大本營(yíng)（群號(hào)：564791）群主：vip美女經(jīng)紀(jì)人

達(dá)人刷分刷積分（群號(hào)：411875）群主：黑桃A-1st

五、實(shí)施中應(yīng)注意事項(xiàng)

微博剛開通前期，粉絲的數(shù)量有限，被關(guān)注的幾率不高，這時(shí)不能灰心，要用心打造我們的微博版面，提高版面質(zhì)量。

多加幾個(gè)微博群，躲在群里和別人互動(dòng)交流，增加粉絲數(shù)量，循序漸進(jìn)的發(fā)展微博

微博是要長(zhǎng)期投入精力和時(shí)間的宣傳方式，所以不能松懈，也不能因?yàn)榉劢z數(shù)升不上去而氣餒。

第五篇：公司官方微博實(shí)施方案

廣東省XX房地產(chǎn)有限公司

官方微博實(shí)施方案微博，即是微型博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，具有內(nèi)容簡(jiǎn)短、信息實(shí)時(shí)、信息公開等特點(diǎn)。新浪微博作為微博中的主導(dǎo)力量，于2009年8月開始運(yùn)營(yíng)至今，已經(jīng)擁有5億多注冊(cè)用戶，領(lǐng)跑中國(guó)最大的社交圈。

一、開通官方微博的必要性

微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單，互動(dòng)性強(qiáng)，已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民青睞的社交工具，在現(xiàn)代的社交中扮演著非常重要的角色，對(duì)網(wǎng)民的有強(qiáng)大的影響力。開通房地產(chǎn)公司官方微博，有利于對(duì)外宣傳房地產(chǎn)公司，在網(wǎng)絡(luò)上與其他房地產(chǎn)公司互動(dòng)交流，可增強(qiáng)與其他房地產(chǎn)公司之間的信息互動(dòng)。

二、開通官方微博的可行性

微博運(yùn)營(yíng)成本低，僅有人工成本，開通官方微博之后可由行政商務(wù)部負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，開通官方微博是可行的營(yíng)銷策略。

三、開通官方微博的目的通過官方微博，吸引更多讀者關(guān)注南房地產(chǎn)，同時(shí)與其他房地產(chǎn)公司形成網(wǎng)上互動(dòng)，形成信息交流、互動(dòng)平臺(tái)。

四、官方微博發(fā)布的內(nèi)容

根據(jù)房地產(chǎn)公司現(xiàn)狀，發(fā)布的內(nèi)容主要可分為以下6個(gè)專欄：

（1）內(nèi)部新聞專欄。#XX新聞#主要在于發(fā)布房地產(chǎn)公司相關(guān)新

聞，包括平時(shí)的內(nèi)部活動(dòng)、房地產(chǎn)項(xiàng)目相關(guān)事宜等；

（2）XX文化地產(chǎn)項(xiàng)目專欄。#文化地產(chǎn)#主要在于介紹XX地產(chǎn)自主開發(fā)、合作開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，以及相應(yīng)的地域文化；

（3）房地產(chǎn)行業(yè)信息專欄。#行業(yè)資訊#主要是根據(jù)房地產(chǎn)公司開展的調(diào)研、研究情況，發(fā)布與房地產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)信息；

（4）創(chuàng)意建筑精品專欄。#創(chuàng)意建筑#主要在于介紹國(guó)內(nèi)外經(jīng)典的創(chuàng)意建筑，吸引讀者眼球；

（5）公司文化專欄。#活力XX#主要在于宣傳企業(yè)形象，通過介紹公司的企業(yè)文化建設(shè)、公益活動(dòng)、文體活動(dòng)、各種賽事等吸引讀者；

（6）由各部門提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的信息；（7）公司結(jié)合工作需要，認(rèn)定需發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的其他信息。

五、官方微博內(nèi)容的準(zhǔn)備

各部門針對(duì)部門工作性質(zhì)，負(fù)責(zé)不同專欄的內(nèi)容編輯，具體分工如下：

（1）“XX新聞”專欄由項(xiàng)目、活動(dòng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人供稿（圖片）；（2）“文化地產(chǎn)”、“創(chuàng)意建筑”專欄由投資策劃部供稿（圖片）；（3）“行業(yè)資訊”、“活力XX”專欄由行政商務(wù)部供稿（圖片）；（4）其他內(nèi)容則根據(jù)具體需要另作安排。

六、官方微博的發(fā)布頻率

（1）“創(chuàng)意建筑”專欄由投資策劃部負(fù)責(zé)，在每周五提交下一周整周（周一至周日）的發(fā)布內(nèi)容（圖片），每天至少一條內(nèi)容；

（2）“文化地產(chǎn)”專欄由投資策劃部負(fù)責(zé)，按照項(xiàng)目情況進(jìn)行編

輯、發(fā)布；

（3）“活力XX”專欄則根據(jù)具體需要進(jìn)行編輯、發(fā)布；（4）“XX新聞”專欄由相應(yīng)活動(dòng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在活動(dòng)開展過程中或者活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)提供內(nèi)容（圖片）；

（5）“行業(yè)資訊”專欄由行政商務(wù)部根據(jù)調(diào)研成果、行業(yè)新聞編輯內(nèi)容（圖片）并發(fā)布，每天至少一條。

七、官方微博的管理

公司官方微博由行政商務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，通過成立微博管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)編輯、審核、監(jiān)督微博內(nèi)容，具體成員如下：

組長(zhǎng)：XXX 執(zhí)行組長(zhǎng)：XXX 副 組 長(zhǎng)：XXX、XXX組員：XXX、XXX

八、官方微博內(nèi)容的審核程序

官方微博發(fā)布的內(nèi)容由微博專欄相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編輯，之后提交微博管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，再經(jīng)微博管理領(lǐng)導(dǎo)小組組員發(fā)布。具體審批流程如下：

備注：當(dāng)執(zhí)行組長(zhǎng)或組長(zhǎng)不便審核的情況下，在通過執(zhí)行組長(zhǎng)同意的情況下，可由副組長(zhǎng)代理審核。

九、官方微博的賬號(hào)管理

申請(qǐng)公司郵箱,利用此郵箱申請(qǐng)新浪微博，擬名稱為：XX房地產(chǎn)。由XXX申請(qǐng)及保管郵箱、新浪微博賬號(hào)。

附一：官方微博發(fā)布內(nèi)容審批表 附二：官方微博授權(quán)審批表

廣東省XX房地產(chǎn)有限公司

二〇一三年七月九日

附一：

官方微博發(fā)布內(nèi)容審批表

附二：

官方微博授權(quán)審批表