第一篇：《征途2》推廣員方案問題解答

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《征途2》推廣員方案問題解答

1、被推廣玩家注冊角色進行綁定的同時，推廣員本人的同區(qū)游戲角色是否需要在線？

答：是。

2、推廣號怎樣生成？

答：推廣號由公司統(tǒng)一生成分配給員工，推廣號是一個以“zt”開頭包含字母和數(shù)字的10位巨人通行證，如：zt2tgy0001這個通行證作為員工的《征途2》游戲賬號，同時也是推廣號，玩家創(chuàng)建角色的時候填寫此推廣號即可。員工進行推廣時需要用此通行證注冊角色，陪玩家完成推廣任務(wù)。

3、被推廣玩家在綁定推廣號以后要在幾天內(nèi)達到70級？

答：7天以內(nèi)達到70級。

4、綁定過程中有一個提示，內(nèi)容為“此推廣人沒有在當前區(qū)建立帳號，請核查后再次輸入哦”，請問是否是說推廣員在當前區(qū)沒有創(chuàng)建角色？ 答：是創(chuàng)建角色。

5、《征途2》推廣確認任務(wù)共需要做幾次？幾天可以完成？

答：共需要做3次！每天只能做1次，所以至少需要三天才能全部完成。

6、推廣確認任務(wù)到哪里接？具體是什么任務(wù)？做推廣確認任務(wù)需要注意哪些細節(jié)？

答：被推廣玩家與推廣員進行初步綁定以后，達到70后到“征途2推廣大使”處接取并完成“推廣確認任務(wù)”。該任務(wù)由被推廣玩家要到征途2推廣大使處接取，具體任務(wù)是到中立區(qū)NPC“征途2許愿樹”處和許愿樹對話即可完成一次任務(wù)。特別注意：玩家在接任務(wù)和做任務(wù)的時候推廣員的角色必須在他周圍9屏幕范圍內(nèi)，即看得見推廣員角色。

7、推廣員到哪里查詢自己綁定玩家的級別、在線情況及推廣任務(wù)完成情況？

答：到NPC“征途2推廣大使”處查詢。

8、單個被推廣玩家的消耗達到多少可以作為推廣員的提成對象？提成比例是多少？

答：20元（含）—20000元（含）之間可以參與計算提成，低于20元不予計算提成；超過20000元則超出部分不再計入推廣員提成。提成比例為5%。

9、推廣員單月的推廣提成最高為多少元？

答：單月提成最高為1萬元，超出1萬元按1萬計。

10、新玩家角色有效綁定時間為多少天？ 上海征途信息技術(shù)有限公司-市場中心

答：有效綁定時間為開區(qū)60天內(nèi)。

11、推廣員綁定角色有效獎勵時間多少天？

答：推廣員綁定角色有效獎勵時間為綁定之日起的90天內(nèi)（含第90天）。

12、被推廣對象完成三次推廣任務(wù)以后，跟推廣員確立綁定關(guān)系，那么關(guān)系沒確定前玩家產(chǎn)生的充值是否計算提成？如果計算，在最終計算提成的時候，每個推廣員的消耗數(shù)據(jù)中是否已經(jīng)直接包含了綁定關(guān)系確立前和確立后的所有消耗？

答：初步綁定到確認綁定這個時間段內(nèi)的充值消耗是計算提成的。系統(tǒng)內(nèi)查詢的只顯示確認關(guān)系的被推廣對象的所有消耗。如果還處于初步綁定階段則在系統(tǒng)內(nèi)不顯示，待確認綁定關(guān)系后所有（含初步綁定階段的消耗）消耗在系統(tǒng)內(nèi)可查詢。90天以后的消耗系統(tǒng)中不再顯示。

13、推廣員所在城市發(fā)生異動時，是否需要上報？之前所在城市綁定的玩家消耗是否還可以繼續(xù)拿提成？

答：如果員工有異動到異地工作的，請市場負責人提前提供相應(yīng)的地區(qū)和到異地工作時間，我們會通知程序重新設(shè)定推廣員的IP區(qū)域。之前所有被綁（含初綁）對象仍舊計算為該名推廣員的收益對象。

第二篇：品牌推廣員管理

促銷員工作管理

（一）促銷員工作的重要性

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：顧客重復(fù)購買

顧客相關(guān)購買

顧客推薦購買

著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責。

促銷員的定位：

① 公司形象的代表；

② 公司經(jīng)營理念的傳遞者；

③ 消費者購買的引導(dǎo)者；

④ 將酒推銷給顧客的專家；

⑤ 將消費者意見反饋給公司的中間人；

⑥市場信息的收集者。

（二）優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)熱愛公司、熱愛崗位

一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。2 熱情主動的服務(wù)態(tài)度

促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導(dǎo)。高超的語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。良好的心理素質(zhì)

除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

（三）促銷人員的職責

（1）嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度

（2）服從賣場的規(guī)章制度

（3）服從上級指揮，保質(zhì)保量的完成上級下達的任務(wù)

（4）用心掌握產(chǎn)品知識及顧客心理，熟練地運用銷售技巧，并不斷加強

（5）儀容儀表言行舉止符合要求

（6）熱誠推介產(chǎn)品，悉心宣傳品牌形象

（7）嚴格執(zhí)行促銷活動推廣方案，并完成目標

（8）提前做好上班準備和交接工作，上班后有條不紊

（9）做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列、維護工作，確保整潔有序

（10）掌握銷售情況，及時通知補貨，確保不缺貨。

（11）準確記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，真實填制促銷員月報表，上報促銷主管

（12）搜集市場信息，每月填制“月度信息反饋報告”

（13）嚴守本企業(yè)商業(yè)機密

（14）嚴格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴

（15）與上級、同事、賣場工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作順利開展

（四）促銷員行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

頭發(fā)健康

*常洗，確保干凈、無異味。

*發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。

*若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑的以外的顏色。

*頭飾款式及顏色應(yīng)調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。

*每兩周修剪一次。

化妝淡雅

*應(yīng)化淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。

*若有脫妝，應(yīng)暫時離開迅速補妝。

*不得涂純透明以外的指甲油。

服飾得體

*穿戴整潔，不得有異味或濃烈的香水味。

*款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體。

*有工作服的必須著工作服。

首飾適宜

*不可佩戴太多或太昂貴的首飾，只能相當于一般水平。

*款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。

雙手潔凈

*養(yǎng)成洗手的習慣，保持潔凈。

*指甲每三天應(yīng)修剪一次，保持潔凈，與手指平整。

*適當保養(yǎng)，保持細膩。

穿鞋簡潔

*常洗常擦，保持潔凈、光亮。

*色調(diào)、款式簡潔，與服飾相稱。

*不穿拖鞋。

絲襪素雅

*顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱。

*保持潔凈。

*不走絲、不起球或有其他破損。用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。3 服務(wù)規(guī)范

言語舉止符合規(guī)范。

對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

熱情、自信地待客，不冷落顧客。

顧客較多時，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

耐心待客，不得有不耐煩跡象。

為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。

收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

不強拉顧客。

不中傷競品。

（四）促銷人員銷售技巧

促銷中的MAN原則

一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：A：漫不經(jīng)心、隨便看看的；

B：有購買意向，前來打聽價格的；

C：想購買但還存在猶豫心理的；

D：能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費太多的時間。要注意擁有購買力（MONEY）的人、購買決定權(quán)（AUTHORY）的人、購買需求（NEED）的人，以上稱之為MAN的原則。要學(xué)會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員是能夠看出MAN原則的高手。顧客類型

（1）顧客類型：

根據(jù)氣質(zhì)分：

膽汁型：語氣表情傲慢，易沖動，忍耐性差，反應(yīng)快但不靈活，不安靜。

應(yīng)對方法：

—應(yīng)格外耐心

—用和善的態(tài)度和友好的語言

—千萬不可刺激對方

多血型：話多，敏感，反應(yīng)迅速，注意力易轉(zhuǎn)移，感情豐富但不深刻，又稱“見面熟”

應(yīng)對方法：

—主動接近、攀談、介紹

—要聯(lián)絡(luò)感情

—抓緊機會，迅速成交

粘液型：內(nèi)向，反應(yīng)慢，沉著而不動聲色，嚴謹認真，有條不紊。

應(yīng)對方法：

—有耐心

—對其表現(xiàn)虛心

—不要參謀太多，以免招致反感。

抑郁型：反應(yīng)慢，刻板，不靈活，小心謹慎，多疑，內(nèi)心易于自卑和傷感，但不溢于言表。

應(yīng)對方法：

—多作詳細介紹

—多舉證據(jù)，以消除疑慮

—要很有耐心

人的感情是復(fù)雜的，顧客會因為某種遭遇或一時心情的變化而使氣質(zhì)表現(xiàn)出現(xiàn)一些差異，促銷人員應(yīng)經(jīng)常細心觀察，并細心揣摩，磨煉出一雙慧眼。

根據(jù)購物行為分：

確立目標型：已預(yù)定購買的品牌、規(guī)格、數(shù)量，進店后找到目標毫不猶豫地買下。

應(yīng)對方法：

—買我們的產(chǎn)品無需多介紹，遵守言行舉止規(guī)范接待即可。

—買其他品牌，除非多血型和抑郁型，否則難以見效。

游離型：有大致的購買意向，但進店后經(jīng)比較，又容易被其他品牌吸引。

應(yīng)對方法：

—加強提示

—做好專家角色

—極力促成購買

不確定型：無既定購買目標和購買意愿

應(yīng)對方法：

—做好參謀，主動，熱情

—說明產(chǎn)品對顧客的利益

—對不買者，必須保持熱情

根據(jù)需求分：

家庭主婦型：注重經(jīng)濟、安全，更重視家人的需要。

應(yīng)對方法：

—強調(diào)經(jīng)濟實惠

—說明能給家人帶來的好處

職業(yè)女性性：要求方便、省時、效果好

應(yīng)對方法：

—說明產(chǎn)品的用法

—陳述產(chǎn)品的功效

注重形象型：注重產(chǎn)品形象，喜歡買名牌

應(yīng)對方法：

—向他說明產(chǎn)品在行業(yè)中具備較高的知名度或回頭客眾多

—陳述產(chǎn)品的特色

—特別贊美顧客的好眼光

2顧客的購買習慣

不喜歡走太遠或回頭購買

大部分人更喜歡直走，不喜歡七轉(zhuǎn)八拐

絕大部分人不喜歡骯臟、雜亂、昏暗、或陳舊的地方，特別是偏僻角落

大多數(shù)人不喜歡踮起腳尖或彎腰購買

大多數(shù)人喜歡在同一賣場購買路線相對固定接近顧客的時機與技巧

接近時機：

（1）仔細觀察一個產(chǎn)品

（2）以手摸某個產(chǎn)品

（3）好像在找什么

（4）長時間看同類產(chǎn)品

（5）放下手中物品拿產(chǎn)品

（6）以前來過的顧客

（7）回頭顧客

（8）帶小孩的顧客

接近技巧

（1）自然若無其事的接近

（2）整理產(chǎn)品陳列的樣子接近

（3）站到顧客左側(cè)

（4）與顧客保持30厘米距離面對顧客

（5）保持正確站姿

（6）抱小孩顧客以贊美小孩為開場白確定顧客的需求

確定顧客的需求，對癥下藥，推薦合適的產(chǎn)品，提供必要的服務(wù)，促成銷售。

（1）望：通過近距離觀察，應(yīng)馬上確定顧客的類型，初步判斷消費能力。

（2）聞：聆聽顧客談話，從中了解更多信息，細心分析銷售機會。

（3）問：大部分顧客對產(chǎn)品都不在行，往往難以描述自己的真正需求，要善于問。

問的技巧

問的目的:

找出可以用我們的某些產(chǎn)品及服務(wù)來滿足顧客的需求

問的原則：

不連續(xù)發(fā)問，避免令顧客不能輕松回答

先易后難，問的內(nèi)容應(yīng)易于銷售

必要時問一些與產(chǎn)品無關(guān)的問題來消除顧客戒心，如一些對其穿著打扮贊美的話。說服顧客并令顧客相信

（1）認同顧客觀點，或者令顧客認同你的觀點，與顧客達成一致

（2）舉例說明或出示相關(guān)說明、數(shù)據(jù)及其他證據(jù)

（3）若顧客不關(guān)心，找出原因：是品牌知名度不夠，還是用慣了老產(chǎn)品，然后陳述產(chǎn)品的某些利益可以滿足其需求。

（4）若顧客拒絕，確定哪一方面讓顧客不滿意，淡化陳述產(chǎn)品優(yōu)點“將功折過”。臨門一腳，促成購買

（1）觀察購買信號的出現(xiàn)

談起價格、購買條件

詢問產(chǎn)品銷售情況

顯出高興、滿足的神態(tài)

突然沉默，仔細考慮

不斷翻看產(chǎn)品

直接認同產(chǎn)品

（2）掌握臨門一腳的方法

發(fā)現(xiàn)顧客選擇某個產(chǎn)品，對其由衷贊美

銷售宗旨：用我們的產(chǎn)品，服務(wù)滿足顧客的需求，提供給客戶最充分的滿足

如果顧客在猶豫，可用某些動作促成銷售，比如為他包裝

我們是產(chǎn)品專家，我們的任務(wù)是給顧客最好的意見供其選擇，銷售真正滿足其需求的產(chǎn)品，而并非夸大價值，或明知不適合而急于成交，為賣一個產(chǎn)品而傷了產(chǎn)品是得不償失的。

（3）購買不意味結(jié)束

閑聊喝酒常識，由衷關(guān)注其健康，提供貼心服務(wù)

真誠歡送令他愉悅，成為良好的潛在購買者和良好的口碑傳播源。

設(shè)立完善的售后服務(wù)跟蹤制，姓名，聯(lián)系方式，個人愛好已擁有越來越多回頭客。

促銷中處理異議的幾種方式

1、第一種方法是“是”，“但是”法。

在促銷中顧客永遠是對的，即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他，通過充分陳述實情，而與潛在顧客取得一致的意見。比如顧客說“汾酒太貴了”，你就對他說“是呀！的確貴了點，但是他是老牌名酒，口感獨特，您送禮也有面子啊”。

2、第二種方法是迂回法。

把顧客的異議轉(zhuǎn)化為購買的原因，當顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。

3、第三種方法是舉例法。

當異議是建立在顧客對產(chǎn)品功能的效果懷疑時，應(yīng)當告訴顧客，其他顧客剛開始也有這種疑慮，但使用了產(chǎn)品之后，就打消了這種顧慮。

第三篇：市場推廣員崗位職責

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

市場推廣員崗位職責

市場推廣員崗位職責

在市場拓展階段和市場維護階段，銷售人員的工作重點和作業(yè)內(nèi)容是有差異的。

在市場拓展階段，銷售人員的工作重點是業(yè)務(wù)拓展，即經(jīng)銷商、大客戶或大流通的客戶拓展，并獲取首張定單，以及與之配套的產(chǎn)品或品牌輔助推廣工作。

在市場維護階段，銷售人員已經(jīng)在其管轄的區(qū)域建立了相對完整的渠道網(wǎng)絡(luò)，這個階段的工作重點是如何達到區(qū)域銷售的穩(wěn)定增長，并維護貨款、市場秩序、品牌發(fā)展等相關(guān)事項。

工作重點和作業(yè)內(nèi)容變化，為了更好地管理銷售人員，需要針對市場維護階段特點，調(diào)整績效管理方法。

本文通過分析業(yè)務(wù)員在市場維護階段的作業(yè)目標與作業(yè)內(nèi)容，分別從目標管理、關(guān)鍵績效指標（KPI）二個角度，探索市場維護階段銷售人員績效管理的方法，并為處于不同人力資源管理能力的企業(yè)，提供建立和實施建議。

一、作業(yè)目標與作業(yè)內(nèi)容

本文僅探討經(jīng)銷商+零售商渠道模式下的業(yè)務(wù)員績效管理，在此種渠道模式下，在市場維護階段，業(yè)務(wù)員的作業(yè)目標主要有：

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1、在計劃費用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；

3、維護區(qū)域市場秩序和品牌形象；

業(yè)務(wù)員的主要作業(yè)內(nèi)容有：

1、與經(jīng)銷商建立良好互動的合作關(guān)系；

2、協(xié)助經(jīng)銷商建設(shè)或完善渠道（包括培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員）；

3、協(xié)助經(jīng)銷商做好零售終端管理（包括大賣場的導(dǎo)購管理）；

4、貨款管理；

5、庫存查詢和定單管理；

6、促銷執(zhí)行和當?shù)貜V告協(xié)助實施；

7、市場信息收集和市場策略建議；

8、處理或協(xié)助處理爭議或消費者投訴。

二、目標管理法績效管理

1、制定目標

年/月度銷售額；費用率；回款率；

采取自下而上，再自上而下的過程，簽訂目標責任書。

銷售額目標的制定必須考慮區(qū)域銷售歷史和相對客觀的市場潛力，費用率目標的制定必須對費用項目進行明確詳盡的細分后，考慮競爭和銷售增長帶來的規(guī)模經(jīng)濟性。

如：2005年7月銷售額目標為25萬元，費用率為8%，鋪貨額5萬

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元

2、激勵政策

結(jié)合銷售額、費用率、回款率制定激勵政策，其中，回款率下限以設(shè)定的鋪貨量和經(jīng)銷正常經(jīng)營（訂貨量和結(jié)算）為條件，未滿足的不能發(fā)放提成；以銷售額和回款率目標完成情況，制定組合提成方案；按月度、（季度）留成發(fā)放提成，總結(jié)發(fā)放余額。

如：A公司B市C區(qū)，基礎(chǔ)提成1%，未完成銷售額指標的無提成，超過銷售額指標部分20%以內(nèi)的按1.5%計提，超過20%以上部分提2%；費用率8%以內(nèi)，獎勵節(jié)約部分的20%，8%-10%部分扣超過部分的50%，超過10%費用率的無提成（營銷負責人應(yīng)控制費用不至出現(xiàn)作弊行為產(chǎn)生的虛增）；扣除鋪貨額，當月全額回款；

3、考核方法

月度、季度或半年、考核，依據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)由營銷行政或人力部或辦公室負責，財務(wù)部協(xié)作執(zhí)行，營銷負責人審批。

如：該員工7月完成銷售額30萬，費用率9%，當月全額回款，4、考核運用

提成核算：如該員工7月提成為：25*1%+5*1.5%—30*0.5%=1750 業(yè)務(wù)指導(dǎo)：費用率略高

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由于指標少，目標管理法操作簡便，容易執(zhí)行；但由于缺乏過程指標，銷售執(zhí)行情況不能全面反映，銷售改善和管理缺乏依據(jù)，當競爭激烈時，不利于區(qū)域銷售長期穩(wěn)定的提升。

三、基于BSC的KPI法績效管理

以公司級的BSC指標為依據(jù)，分解到銷售部，由銷售部BSC指標分解到銷售員個人：

1、績效指標

財務(wù)指標：收益和費用指標

月/銷售額、各品類月/銷售額比率、費用率、回款率；

設(shè)計原則：基于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增加品類月/銷售額比率指標的目的，關(guān)注新品的銷售。

如：2005年X品類達到總銷售額的20%—30% 顧客指標：經(jīng)銷商支持和經(jīng)銷商滿意情況

由業(yè)務(wù)人員引起的訂貨交付失誤率、培訓(xùn)和促銷物料運用效果、協(xié)助和建議經(jīng)銷商效果、客訴事件處理效果；

設(shè)計原則：以經(jīng)銷商需要的支持和服務(wù)的滿足情況為選用指標；

如：訂貨失誤率為0.5%；每月1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；每周1次與經(jīng)銷商策略交流；4小時內(nèi)處理客訴事件(1次超過4小時的無分，每超過1次扣25分)，權(quán)重均為25%。

業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)維護的過程性指標

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終端管理規(guī)范性、日/周銷售報表的完整/準確/及時性、促銷執(zhí)行力、終端增長數(shù)量；

設(shè)計原則：按業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)員日常工作分解，定性指標為主；

如：終端管理標準；報表標準；促銷時間段和完成量；2005年便利店增加30個，權(quán)重均為25%。

學(xué)習創(chuàng)新：市場信息反饋和業(yè)務(wù)創(chuàng)新貢獻

競爭信息反饋、市場建議與執(zhí)行效果；

設(shè)計原則：業(yè)務(wù)員的主動自我提升和創(chuàng)造性工作；

如：每個有價值（由區(qū)域經(jīng)理+營銷行政判斷）的信息和建議加2分考核分，上限為10分。

2、激勵政策

以財務(wù)指標為主，顧客指標、流程指標和學(xué)習創(chuàng)新指標為輔，設(shè)計激勵政策；

如：A公司B市C區(qū)，結(jié)合目標管理激勵政策，X品類的增加提成比率為1%，當X品類銷售額占比低于20%或超過30%的，X品類無增加提成。其它指標以85分為計算基準，用實際考核分除以基準分，得到提成系數(shù)I。

3、考核方法

月度、考核，財務(wù)指標部分按目標管理法操作；其它指標由區(qū)域經(jīng)理通過現(xiàn)場和報表（區(qū)域總提成比率固定，以控制區(qū)域經(jīng)理作弊行

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為）、營銷行政通過電話和報表共同評估，由營銷負責人審批

如：A公司B市C區(qū)7月：

財務(wù)指標

該員工7月完成銷售額30萬，其中X品類完成5萬元，費用率9%，當月全額回款；

顧客指標

訂貨失誤率為0，1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2次策略交流；處理一項客訴事件的時間超過1天；得分75；

業(yè)務(wù)流程

終端規(guī)范性得85分，業(yè)務(wù)報表得分90分，當月未舉行促銷，終端增長4個；得分91.7 學(xué)習創(chuàng)新

運用一個終端宣傳新手法，取得較好效果，可在公司推廣，獎勵5分；得分5分

合計考核分：(75+91.7)/2+5=88.4

4、考核運用

激勵

提成=（25*1%+5*1.5%—30*0.5%）88.4/85=1830元

改善

X品類需加強，終端管理需加強，客戶投訴處理要加強。

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由于考慮了財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習創(chuàng)新，基于BSC的KPI法把握了銷售的全過程，并對可銷售能力提升和持續(xù)發(fā)展提供了大量的支撐指標監(jiān)控，有利于銷售作業(yè)的持續(xù)改善；

但由于定性指標考核的操作難度，指標的設(shè)計和考核實施會耗費相應(yīng)的資源，而且考核的公平性把握難度較大

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第四篇：網(wǎng)絡(luò)推廣員工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

前言

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間就到年底了，來到這里工作已經(jīng)有半年，在這半年中，我嚴格遵守公司各制度，與新同事之間相融洽，工作上互相幫助交流。這半年來，除了做好工本職工作外，我還學(xué)會了如何與客戶打交道，漸漸的得懂了一些與客戶交流的技巧，為公司帶來更多的客戶。

下面簡單總結(jié)一下這半年來的工作：

1、沒有為公司想新的想法，由于個人能力有限，沒有給公司提出有用的營銷策略建議，延誤網(wǎng)站推廣成效。

2、尋找客戶方面沒有能掌握核心交流技巧，沒能為公司帶來更多的客戶資源，拖慢了公司的發(fā)展。

3、做事不夠細心果斷，一些推廣方法使用的不夠放開，比較保守，處理細節(jié)上不夠細心，比較欠缺，常常是提醒了才能發(fā)現(xiàn)問題。

感想：

根據(jù)這幾年的工作體驗，個人認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使合作成功的最大因素就是建立信任，電子商務(wù)網(wǎng)站都能找得到，既然客戶能找到你，就要給人家最好的信任，客戶對電子商務(wù)網(wǎng)站最缺的就是信任感，是否能給他帶來成交量呢？ 這就是就我接下來要努力做的工作，提升客戶對我們網(wǎng)站的信任度，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時，也創(chuàng)造了危機，受騙的客戶不在少數(shù)。正所謂，一朝被蛇咬，十年怕井繩。2012年工作計劃：

在以后的工作中，決心認真提高營銷技能、處理能力，為公司發(fā)展，貢獻自已應(yīng)該貢獻的力量。我應(yīng)該努力做到以下幾點：

1、加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習各種新的seo、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識，增強對搜索引擎營銷發(fā)展、走向了解，盡快撐握搜索引擎營銷的新方法。加強對公司網(wǎng)站的宣傳，為網(wǎng)站帶來更多流量與客戶。

2、努力做好自已的本職工作，不弄虛作假，為公司帶來效效益。

3、團結(jié)一致，努力工作，不斷提高自已與同事的溝通、協(xié)調(diào)能力，提出對公司有用的建議。

4、不斷嘗試新的推廣、營銷方法，把推廣工作做到最好。

以上就是我做網(wǎng)絡(luò)推廣工作以來簡單的工作總結(jié)，有許多地方需要進一步的改進！篇二：市場課網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

入職時間：2012年11月7日

入職崗位：網(wǎng)絡(luò)推廣專員

自從入職以來，我一直主要做公司網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，次要做市場企劃和資料收集整理的工作。以下我一個月來各方面的工作總結(jié)：

一，網(wǎng)絡(luò)推廣工作總結(jié)：

1，公司百科詞條的創(chuàng)建和維護

在百度百科，搜搜百科，互動百科上創(chuàng)建“西安君蘭影視動畫制作有限公司”的詞條，全方位介紹公司信息并宣傳公司理念。目前，這三個詞條都被審核方通過，并且已經(jīng)被百度，搜搜，谷歌這三大搜索引擎收錄。以下是三個百科詞條的網(wǎng)絡(luò)鏈接地址： 3，公司貼吧的運營和管理

（1）百度安君吧。自從在該吧以公司身份活躍以來，一共發(fā)表主題

帖53個，其中一個主題帖被百度貼吧官方放在首頁長達一個 周，使貼吧會員由21個增加到現(xiàn)在的78個，帖子總量也達到 1000以上。

（2）百度君蘭動畫吧。這個吧是從零開始，自從申請到該吧吧主以

后，一直致力于本吧的專業(yè)性管理?，F(xiàn)已經(jīng)初步建立好吧務(wù)團

隊和吧內(nèi)主題帖建設(shè)。該吧現(xiàn)有主題帖子35個，帖子484篇。4，公司網(wǎng)站策劃以及網(wǎng)站修改

（1）收集和整理行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀網(wǎng)站示例

（2）協(xié)助王琪做網(wǎng)站風格制定工作

（3）測試網(wǎng)站修改意見的整理

二，市場企劃方面工作總結(jié)： 1，協(xié)助市場策劃對公司動畫形象和宣傳短片的制定和資料收集

2，協(xié)助市場策劃對《延延·安安》項目前期項目文案策劃和跟進工

作

三，資料收集工作總結(jié)：

1.2012年1月-11月全國國產(chǎn)電視動畫片制作備案公示信息收集整理 2.2012三批優(yōu)秀國產(chǎn)動畫片信息收集整理

3.2012年三個季度全國國產(chǎn)電視動畫片變更備案統(tǒng)計

4.國內(nèi)一線動畫公司名稱，網(wǎng)站，代表作品和聯(lián)系郵箱的信息搜集

和整理，一共整理出公司名錄106個

5.國內(nèi)動畫加工公司，少兒圖書出版公司，cg報刊雜志設(shè)計公司，動畫論壇資料搜集，一共整理了動畫加工公司18個，少兒圖書出版

公司42個，cg報刊雜志設(shè)計公司45個，動畫論壇22個

四，市場課職能：

1.項目前期。為公司項目進行初步企劃以及市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工

作，參與該項目的可行性決策

2.項目中期。為公司以及公司項目進行市場和網(wǎng)絡(luò)宣傳，制定通路

計劃及各階段實施目標，提高公司和項目的市場知名度

3.項目后期。進行品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。為公司項目后期價值進行鋪墊和開拓，提升項目的市場價值，最終提升整個產(chǎn)業(yè)鏈價值篇三：2012網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作總結(jié)及新年展望

姓名：勁草職位：網(wǎng)絡(luò)推廣專員 部門：國際業(yè)務(wù)部 2012網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作總結(jié)及新年展望 2012網(wǎng)絡(luò)推廣工作情況如下——

二、阿里巴巴二級域名網(wǎng)站平臺繼續(xù)投入使用，運營推廣工作正常，整個平臺的曝光量、點擊量、詢盤量穩(wěn)步提升。其中直通車競價排名、關(guān)搜排名、櫥窗產(chǎn)品等三大產(chǎn)品成為重要推廣手段。

三、新企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計制作完成，已投入運營，公司產(chǎn)品和信息也已全部上線，有效提升企業(yè)網(wǎng)站的體驗度，更便于客戶搜索到所需要的產(chǎn)品和信息。

四、企業(yè)網(wǎng)站推廣方面，軟文撰寫及外鏈建設(shè)實施，網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名逐步提高，增加網(wǎng)站的訪問量。

五、產(chǎn)品圖片已全部重新整理，改變過去的風格，力求清新簡潔，突出產(chǎn)品的特點。

六、采購圣誕節(jié)禮品——中國傳統(tǒng)民間工藝品“皮影”鏡框，數(shù)量100pcs,經(jīng)由業(yè)務(wù)員贈送給客戶。

七、其他工作事宜。2013網(wǎng)絡(luò)推廣工作展望如下——

一、公司畫冊的制作，包括攝影，美化，設(shè)計和印刷工作，爭取在3月份馬尼拉展會前做好。

三、企業(yè)網(wǎng)站繼續(xù)完善，合理推廣，最大限度的提升網(wǎng)站的體驗度，進一步提高網(wǎng)站的訪問量。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)同事及其他部門的工作。

過去工作的確取得一定改進，但也存在諸多不足。

第五篇：推廣員實習總結(jié)

一、實習的基本情況

大三下學(xué)期按照學(xué)校的培養(yǎng)方案要求，我們大三學(xué)生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。自2月25日開始到5月27日我在北京某某教育咨詢有限公司實習。實習的主要內(nèi)容如下：

1.進行專業(yè)培訓(xùn)，了解一些推廣銷售的解決措施 2.派發(fā)傳單，收集顧客信息。

3.進行論壇、博客以及外鏈推廣來提高品牌度，進行品牌宣傳將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄M客戶，通過網(wǎng)絡(luò)推廣線上活動拉近品牌與顧客的距離，提升品牌競爭力。

二、實習收獲與體會

將近三個月期間，我在北京某某教育咨詢有限公司推廣員崗位實習，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。近三個月的實習時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

1.自學(xué)能力

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

2.同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我

能做的就是“多工作，少閑話”。并且在離畢業(yè)前僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

3.熱情和信心

其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學(xué)習東西的。我是為工作而學(xué)習，學(xué)習是為了把工作做得更好。

總的來說，這一次實習是比較成功的，我學(xué)習到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。

三、實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議

（一）某某英語在網(wǎng)絡(luò)營銷這個全新的領(lǐng)域中還存在很多問題： 1.人員素質(zhì)不一致

在企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)推廣的都是二十來歲的人，這些人經(jīng)驗不足，沒有一個經(jīng)驗豐富，領(lǐng)導(dǎo)能力強的主管進行管理。在進行論壇推廣的過程中，很多人并沒有對公司的產(chǎn)品進行了解，只是根據(jù)已有的資源進行發(fā)帖。

2.網(wǎng)絡(luò)推廣中論壇發(fā)帖存在的問題

公司都是讓推廣人員到各個論壇發(fā)帖宣傳，手法都是注冊馬甲，用馬甲站在第三方的角度來說這家公司的各種好處，這是目前網(wǎng)絡(luò)上最為普遍的營銷方法，運用得當?shù)脑挘彩强梢赃_到一定宣傳效果的，但局限于對網(wǎng)絡(luò)營銷的掌控力度，很多人根本運用不好：力度輕了則完全達不到效果，發(fā)出來的帖子很快就被沉到最下面，幾乎沒有人關(guān)注和點擊；力度重了會引來別人的反感，起到 反作用。在推廣之前沒有對產(chǎn)品的定位，目標人群提出明確的指導(dǎo)，這也讓很多人的帖子最終宣傳效果不理想。在我的實習結(jié)束之前，企業(yè)網(wǎng)站的流量并沒有因為網(wǎng)絡(luò)推廣而增加很多流量。

3.博客營銷存在的問題

公司的網(wǎng)絡(luò)推廣人員大致并不精通英語，都是通過有道詞典翻譯寫成博客。這樣的文章很多時候并不能吸引人閱讀。即使有人閱讀了也很容易發(fā)現(xiàn)它是博客廣告，甚至引起人的反感。由于博客推廣的泛濫，營銷市場混亂，發(fā)展處于一種不健康的狀態(tài)，如果你不能有好的博文自然起不到應(yīng)有的效果。內(nèi)容是進行博客營銷的基礎(chǔ)，沒有好的內(nèi)容就不可能有高效的博客營銷，好內(nèi)容不是一味的贊美，也不是枯燥乏味的理論。某某英語的博客只是簡單地進行介紹，起不到很好的推廣效果。

（二）對問題的建議 1.員工素質(zhì)的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功，在很多程度上取決于企業(yè)所擁有的既懂技術(shù)又懂網(wǎng)絡(luò)營銷管理的高素質(zhì)人才，企業(yè)要長期發(fā)展，必須注重培養(yǎng)一支既懂IT技能又會營銷與后臺管理的具有綜合素質(zhì)的人才隊伍，只有這樣才能保障企業(yè)順利推進網(wǎng)絡(luò)營銷革命。某某英語對新招人員必須進行系統(tǒng)性的培訓(xùn)。比如：推廣的目的，推廣的技巧等，對于管理人員應(yīng)保證他們不比別人落后，時時進行學(xué)習。

2.制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分，應(yīng)該立足于整個營銷體系中。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的投入模式是跟品牌地位、產(chǎn)品定價策略等密切相關(guān)，某某英語并沒有一個具體的營銷戰(zhàn)略，上下職員沒有統(tǒng)一的行動方向。

某某英語應(yīng)該制定周詳?shù)牟邉?，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。在網(wǎng)絡(luò)營銷計劃制定前，對企業(yè)網(wǎng)站準確的進行定位，確定顧客的期望值，根據(jù)市場調(diào)查和顧客期望，結(jié)合企業(yè)實際情況和企業(yè)營銷整體戰(zhàn)略，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方案，確定進度情況和每項網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目標。

3.注重網(wǎng)絡(luò)推廣過程的質(zhì)量

進行網(wǎng)絡(luò)推廣時，如果只是麻木的按照已有的模式進行，將會使自己永遠落后于別人。對網(wǎng)絡(luò)推廣工作進行監(jiān)督是必要的。例如在論壇發(fā)帖時不能根據(jù)已有的資源直接進行復(fù)制，必須經(jīng)過每個發(fā)帖人員的判斷，選擇最有利最具吸引的描述。善于發(fā)現(xiàn)新的具有潛力的論壇。根據(jù)以往的推廣經(jīng)驗制定最適合本企業(yè)的推廣方式。

4.注重網(wǎng)絡(luò)推廣的效果

制定工作總結(jié)匯報時間，對網(wǎng)絡(luò)推廣的效果進行評估。建立快速準確的網(wǎng)絡(luò)營銷效果反饋和評價機制。網(wǎng)絡(luò)營銷的反饋與評價是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動進行及時的跟蹤控制，以保證各種 網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以達到預(yù)期的效果，同時它對網(wǎng)絡(luò)營銷方案的正確性和網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作成效也是一種檢驗。