第一篇：客艙部安全信息月報_16846..（范文模版）
客艙部安全信息月報
2012年第7期（總第44期）
安全服務管理單元主辦
2011.07.01—07.31
一、概況
（一）7月份，客艙部共有1000名乘務人員參與飛行，安全飛行共計20507小時，乘務員總計飛行時間95456小時，平均飛行時間為95.5小時。
（二）客艙不安全事件統(tǒng)計
1.2012年7月共計發(fā)生客艙不安全事件20起，同比上年度持平，環(huán)比上月持平。2.2012年1-7月份，客艙不安全事件共計115起，與去年同期相比增加35起。
（三）客艙不安全事件分析 09、10、11、12年不安全事件發(fā)展趨勢對比圖： 09、10、11、12年客艙不安全事件發(fā)展趨勢2520***11月9622月201412***110201312743月4月 5月6月7月8月20***5***81210912年11年10年09年9月10月11月12月
7月份不安全事件分類分析：
7月份不安全事件分類分析違規(guī)開啟救生衣, 1, 5%食品不安全,2, 10%機上清艙, 3,15%旅客登占航空器, 1, 5%火災及隱患,2, 10%旅客生病, 6,30%非正常原因開啟應急設備, 1,機上死亡, 1,工作人員受傷,5%5%酗酒滋事, 1,2, 10%5%
1-7月份不安全事件分類分析：
1-7月份不安全事件分類分析火災隱患旅客登機人數(shù)不準違規(guī)開啟救生衣強行登占航空器機組生病或受傷非正常原因開啟應急設備清艙及區(qū)域清艙機上偷盜威脅炸機酗酒滋事未經(jīng)允許使用電子設備尋釁毆打、辱罵工作人員尋釁滋事毆打旅客攜帶管制人員/物品登機在客艙及廁所吸煙機體安全檢查旅客行李丟失監(jiān)視可疑旅客客艙門關閉不嚴/損壞機上死亡機組人數(shù)不準-關門開門旅客生病食品不安全燙傷旅客摔傷旅客砸傷/撞傷/劃傷/夾傷旅客01******11432341***9
二、客艙SMS安全管理建設工作
（一）持續(xù)監(jiān)控 1、7月共檢查219班，602人，共計檢查出問題24項。
2、本月發(fā)布四期安全服務檢查處理通報，對本月發(fā)生的幾起不安全事件以及優(yōu)秀事件進行處理和表揚。（《關于對乘務員王雪、李妍妍、侯雅祥的處理通報（安服2012-08號）》、《關于對乘務員牛宏飛、周百慧等的表揚通報（安服2012-09號）》、《關于對乘務員李媛冉、馬騰的處理通報（安服2012-11號）》、《關于對乘務員欒靜、李琛、楊謹憶、王艷處理通報（安服2012-10號）》。）
3、針對近期安保形勢結合公司要求發(fā)布《客艙部空防安全專項行動方案》并制定《空防安全自查專項檢查單》。要求客艙全體干部檢查員利用航班飛行時間對該檢查單涉及內容進行檢查并及時反饋部門匯總。
4、匯總上月檢查員檢查發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)布《安服檢查通報（2012年6月）》。
5、每周利用《安全服務信息周報》對上周檢查問題進行匯總、處理、發(fā)布。并將檢查問題發(fā)至責任人所屬中隊進行整改。并要求及時將整改結果反饋部門。
（二）員工報告&事件調查
1.SMS系統(tǒng)中收到員工報告103起。其中涉及客艙安全事件報告20起。（1）食品安全報告--2起：
?(1)（食品安全)（青島新乘務員中隊范瑋，07-19 17:27:31報告，地點：西寧/曹家堡）
SC4698航班西寧至西安航段，乘務組在為旅客進行正常餐飲服務，我和乘務長在發(fā)水的過程中，9D旅客出現(xiàn)了嚴重的嘔吐情況。旅客向乘務長劉麗娜表示，餐食米飯中有蛆蟲。經(jīng)鑒別確認后，我們第一時間向旅客表示歉意，并倒了礦泉水給旅客漱口。旅客的嘔吐情況很嚴重，乘務長讓我陪著9D旅客先去后洗手間，觀察情況，并囑咐我全程關注做好彌補措施。我為旅客提供了小礦泉漱口，不斷表示歉意，并把乘務組的水果，牛奶，以及乘務員自己的零食拿小袋子裝好給該旅客，旅客表示接受，并對我們的彌補服務表示認可。該旅客是從西寧至青島，過站西安。整個航程中該旅客都閉目休息，但臉色很難看，表示很不舒服。我們給旅客提供紙筆，該旅客寫了意見表。表示建議一定注意食品衛(wèi)生，尤其是清真食品。航食出現(xiàn)此類問題實屬不該，請公司嚴把食品安全質量關，杜絕出現(xiàn)此類問題。該意見表已在航后交予客艙值班。下機時，該旅客表示會投訴。旅客信息：張鑫 *** 山東省東營市東營區(qū)濟南路169號高級人才培訓中心。?(2)（食品安全)（煙臺乘務中隊徐菲，07-08 17:06:26報告，地點：煙臺/萊山）
2012年7月7號sc4897 煙臺-廣州航班 發(fā)放午餐時有旅客反應蝦仁炒飯有味道了，無法食用，給旅客更換餐食的同時前艙又有數(shù)名旅客反映了同樣的問題，我嘗了一下餐食發(fā)現(xiàn)餐食已經(jīng)有餿味。發(fā)現(xiàn)這一問題后立即告訴乘務員停發(fā)此種餐食，為已經(jīng)使用蝦仁炒飯的旅客更換了牛肉飯，由于餐食數(shù)量有限導致客艙中部幾排旅客只發(fā)了餐盒，乘務員耐心跟旅客解釋，并把多出的面包蛋糕都發(fā)給了沒有用午餐的的旅客，旅客表示可以理解。廣州落地后與濟南配品反映了該問題。
（2）設備報告--2起：
?(3)（烤箱冒煙)（濟南乘務長中隊孫燕，07-11 00:18:03報告，地點：濟南/遙墻）
7月8日，B737-800型B5118號機執(zhí)行SC1165濟南至虹橋航班，飛機由于機械故障維修至下午出港，旅客登機后乘務員進行烤餐，烤制10分鐘左右后，409號烤箱出現(xiàn)輕微煙霧和濃重的異味，刺激眼睛流淚，乘務員隨即切斷烤箱電源，此時飛機故障還在維修艙門未關，機務上機檢查，告知不予使用填寫客艙記錄本航后處理?？鞠鋬群芨蓛簦艘粻t餐食沒有多余的油脂和雜物，不知異味何來，如果是清潔工作時清潔劑過多殘留，還煩請清潔時能夠注意。
?(4)（烤箱隱患)（濟南乘務長中隊王祎睿，07-21 14:22:43報告，地點：SC4927航班）
飛行過程中,乘務員在正常使用烤箱烘烤完餐食關閉電源后,打開烤箱門取餐時發(fā)現(xiàn),烤爐架后面的發(fā)熱管發(fā)紅,隨即將烤爐架取出觀察,此時距斷電已有一分鐘左右,正常情況下烤箱應逐漸冷卻,而該烤箱內部溫度過高,并開始出現(xiàn)些許白煙,乘務員反應迅速,隨即拔出跳開關,烤箱開始冷卻,溫度下降.落地后乘務長聯(lián)系機務上機檢查,機務將跳開關復位后,發(fā)現(xiàn)在烤箱籪電情況下烤箱自動加熱,隨即拔出跳開關.經(jīng)機務核查,該故障系烤箱電線短路造成自動加熱.由于乘務員及時發(fā)現(xiàn)烤箱異常,避免一起烤箱冒煙的不安全事件發(fā)生.特此附上故障烤箱圖片。
（3）人為因素（機上急救/非法干擾）報告--14起：
機上急救：
?(5)（機上醫(yī)療)（煙臺乘務中隊劉欣，07-04 13:03:07報告，地點：SC4862）
SC4862虹橋——煙臺，起飛后約50分鐘時，23B女士感覺不舒服，頭暈、惡心、呼吸不暢，其女兒要求乘務組為其提供氧氣，說母親心臟不好。我詢問觀察該女士面色蠟黃，不能說話。但沒有心臟病史，且第一次坐飛機。我初步判斷可能因剛才的顛簸導致該女士暈機，而不像犯心臟病的樣子。我為其提供冰水、用清涼油抹太陽穴，并報告機長。機長申請直飛后，說再有十五分鐘落地。為保險起見，我又廣播找醫(yī)生，并讓吳佳伊手持氧氣瓶在旁邊觀察。根據(jù)機長指示，如情況需要，可隨時供氧。之后，客艙中3A旅客自稱醫(yī)生，前往探視23B女士，該女士表示自己好轉，不須吸氧。醫(yī)生也表示初步觀察，該女士生命體征正常，有暈車暈船史，這次應該是暈機。落地后，塔臺聯(lián)系了機場救護，將患者接走幾。機上自稱醫(yī)生的旅客向機場醫(yī)護人員講了一下患者的情況。旅客向乘務組表示感謝。由于沒有使用氧氣瓶，故沒有填寫《機上重大事件報告單》，但氧氣面罩包裝袋已拆開，已填《客艙記錄本》。
?(6)（機上醫(yī)療)（廈門乘務中隊劉官娟，07-04 19:04:02報告，地點：廈門/高崎）
今B-5536飛機執(zhí)行sc4981航班，廈門—濟南航段，接飛機時晚點兩個小時?？焖龠^站，旅客正常登機，有6名旅客最后登機，其中一名約40多歲的女性旅客，看上去身體不適，走路需有人攙扶。此時，地服一同過來告知說這名旅客胃部不適，已簽過免責單。所有手續(xù)齊全，報告機長后，關閉機門，隨后我到客艙尋問改名旅客情況，得知兩天未進食，胃部不適。同行者說需要喝點糖水，我便讓后艙乘務員立馬為其提供糖水并拿來毛毯、枕頭。旅客說無大礙，我告訴她同伴，如有什么其他不適，可以隨時按呼喚鈴找我們。大約過了十幾分鐘，在飛機 等待起飛期間，后艙乘務員王蕊走到前艙告訴我，那名旅客現(xiàn)在身體發(fā)紫，需要吸氧。我立即讓頭等艙韓瑋將情況報告機長，幫忙聯(lián)系機場醫(yī)務室，并廣播找醫(yī)生，然后我從前艙L1門壁柜里取出手提式氧氣瓶。詢問該旅客無其他病史后，我為其使用了低流量。16：30分開始吸氧，16：38分旅客表示好轉并停止吸氧。此時氧氣瓶壓力指針為1700磅(使用前為2000磅且在紅色區(qū)域)。這時醫(yī)務人員上機為旅客測了血壓、脈搏，并建議該旅客終止航程，旅客表示不愿意下機而需要堅持回濟南。后經(jīng)機長及簽派協(xié)商，同意該旅客繼續(xù)乘機。機務人員上機檢查氧氣瓶還能正常使用，只需更換一個新的氧氣面罩，待機上所有外來人員下機后經(jīng)機長同意關閉艙門，于17：27分起飛，后續(xù)乘務員一直關注該旅客，無異常反應，飛機于19：28分降落在濟南機場，此時，已延誤三小時。機上用氧過程中，李律和祝林兵全程監(jiān)控，共使用一個氧氣瓶。以上為事情全經(jīng)過。特此匯報！
?(7)（機上醫(yī)療)（濟南乘務長中隊殷蓉，07-08 09:45:17報告，地點：SC4943航班）
起飛后，一名無人陪兒童身體感覺不適，4點15分測試體溫38.9并且有嘔吐的現(xiàn)象，乘務員將其安排到前艙躺下休息并且給他喝了大量的白開水，喝水后孩子感覺明顯的好轉，4點25分測試體溫37.7，期間又給孩子喝了白開水，4點50分，測試溫度38.9，這時航班中正好有一位省中醫(yī)兒科大夫，5點，大夫給孩子進行了中醫(yī)穴位推拿，直至5點30分孩子面色紅潤多了，其后對孩子進行了保暖，孩子睡了一覺感覺明顯好轉，但是測試體溫38。5，6點5分到達重慶機場，落地后和其家長說明情況，并且和地服人員進行了交接。
?(8)（機上醫(yī)療)（青島乘務長中隊趙陽，07-14 14:47:51報告，地點：SC4692航班）
2012年7月13日sc4692昆明-青島，機上旅客人數(shù)173，飛機預計晚間2：20分抵達青島機場，我于1：35開啟客艙燈光示意乘務組用托盤為旅客加水。正在這時，后艙乘務員王絢內話報告后艙有旅客暈倒。我和安全員立即趕往后艙，此時該旅客蹲在后廚房，意識清醒，乘務員王絢稱這名男性旅客起初徑直走向L2門，乘務員及時叫住并詢問是否找洗手間，這時旅客轉身就倒下了。我們將旅客扶起就坐乘務員座椅上休息觀察并準備好糖水。我在后艙報告了機長，這名旅客順勢突然后仰并開始短暫抽蓄，安全員和乘務員扶住了旅客。我立即讓乘務員用毛巾堵住旅客嘴壓住舌頭防止咬傷并廣播尋找醫(yī)生。乘務員孫鈺立即找來毛毯枕頭讓旅客休息。在醫(yī)生來后艙時，旅客已停止抽蓄意識逐漸清醒。1:40分醫(yī)生對旅客掐脈搏，說旅客心臟可能不太正常，心率不奇，需要靜養(yǎng)段時間觀察應該沒有太大問題。我將情況報告了機長，乘務員調整最后一排旅客座位讓該旅客平躺休息。經(jīng)了解，該旅客27歲坐8F，第一次一人乘機來找老婆，沒有病史，青島有親戚，自己表示身體已經(jīng)好轉不需要落地叫醫(yī)生。后艙乘務員輪流照顧觀察旅客，下降前我安排乘務員李黎坐與旅客旁邊繼續(xù)觀察。期間，醫(yī)生也多次觀察看望旅客，再次把脈時說心率已平和。落地后我再次詢問后艙乘務員旅客情況，旅客說有家屬接機，我將情況報告了機長。開艙門時我與地服人員交接那位患病旅客最后下機需要照顧。旅客下機時向我們乘務組表示感謝，乘務組也再次向好心的醫(yī)生表示感謝。。
?(9)（機上醫(yī)療)（濟南乘務長中隊范媛雪，07-14 22:41:34報告，地點：貴陽/龍洞堡）
旅客登機過程中后艙乘務員報告有旅客暈倒，此時約8:58，立刻報告機長并請聯(lián)系機場急救中心。后來到暈倒旅客身邊并疏散周圍旅客，其隨行旅客正按其人中，旅客中有醫(yī)生主動過來幫忙，并用自帶聽診器為其聽診。暈倒旅客為女性，側趴在過道中，呼喊已無回答，詢問其隨行人員有癲癇病史。約9:02旅客睜開眼睛，意識稍恢復，詢問醫(yī)生后將其移動至座椅上半仰臥。約9:04機場急救2名醫(yī)生上機，建議使用氧氣瓶，將情況匯報機長。9:08開始吸氧，按醫(yī)生吩咐先用高流量2-3分鐘后改用低流量，吸氧至9:15，醫(yī)生建議旅客下機治療，暈倒旅客及2名隨行人員下機。共使用一個氧氣瓶，7分鐘，用至1600磅每平方英寸。
?(10)（機上醫(yī)療)（青島乘務長中隊朱宏超，07-17 11:40:53報告，地點：SC4632航班）
4632航班飛機起飛后，客艙乘務員田菁報告說客艙內有為旅客身體不舒服暈了，得知后馬上讓頭等艙乘務員報告機長并廣播找醫(yī)生，我到客艙看旅客發(fā)現(xiàn)旅客面色蒼白渾身無力并伴有嘔吐，此時廚房乘務員臧沖正在照顧旅客，詢問得知旅客是突然胃疼難忍，問其心臟有沒有病史家屬告知有心肌炎，但旅客自己說心臟不難受只是胃疼的厲害。此時我們幫助旅客按壓虎口和人中，客艙內有旅客自稱是護士幫旅客測脈搏說比較弱，我們?yōu)槁每吞峁┝藴厮蜔崴孔屍錈岱螅V播問旅客是否有攜帶胃藥和速效救心丸的，客艙旅客提供了速效救心丸讓旅客 含服。旅客要去洗手間，我和她的家人將其扶到洗手間，但此時旅客的臉色有些好轉，護士旅客表示不需要其他救助，休息一會兒就會好些。將情況報告機長，乘務員為客艙旅客提供正常服務。我在后艙洗手間全程監(jiān)護旅客，直至旅客慢慢清醒恢復了些體力，問旅客下機后是否需要找醫(yī)生給檢查診斷，旅客表示自己已經(jīng)沒事了不需要其他幫助了，并對乘務組表示感謝。我也代表機組全體成員向那位護士旅客表示了謝意。
?(11)（旅客死亡)（青島大隊綜合業(yè)務李曉樂，07-24 21:29:37報告，地點：哈爾濱/太平）
關于SC4631航班旅客突發(fā)疾病死亡的報告
7月24日，本人執(zhí)行SC4631青島—哈爾濱航班，人數(shù)161（3名頭等混艙），一名坐在16B的老年男性旅客由地服用輪椅推上飛機，并有一名女性家屬陪同。上機時，該旅客身體孱弱，腿部微腫，但該旅客的《特殊旅客乘機申請書》上注明：可以自行走到座位，通過觀察情況屬實，并且家屬也未向乘務員反應其身體有何不適，于是，我在與地服交接完人數(shù)和特殊旅客后，報機長關門準備起飛。
由于機場流控，飛機約在8:10分起飛，起飛后，飛機飛行平穩(wěn)，乘務員約在9：10左右完成正常的客艙服務后，我回到前艙，9:15分乘務員厲曉菲內話說，有旅客反應有人在右后洗手間呼救，乘務員第一時間打開后洗手間的門發(fā)現(xiàn)后艙輪椅旅客在洗手間內突發(fā)疾病，聽聞乘務員語氣急促，于是，我在迅速趕往后艙的同時讓頭等艙乘務員李瑩廣播找醫(yī)生，在我到達后艙的同時坐在28E的一名醫(yī)生也趕到了后艙，我看見該發(fā)病輪椅旅客坐在馬桶上，上身斜靠在洗手間的壁板上，其陪同家屬也在洗手間內，我馬上上前詢問，旅客有何病史和有無急救藥物，家屬說：“他在上洗手間時身體突感不適，我要給他吃速效救心丸，他不吃，我硬扒開他嘴給吃上的藥?！边@時，28E的醫(yī)生上前扒開病人的眼睛看了一下瞳孔，摸了手腕處的脈搏和頸動脈，說：“該病人瞳孔已散大約3毫米，手腕處動脈已無，頸動脈微弱，需立即急救，建議抬出洗手間平放，做心肺復蘇！”我詢問這名醫(yī)生，該旅客心臟病是否適合移動體位平放？該醫(yī)生表示，洗手間空間狹小不適合急救，于是由安全員托住旅客和家屬一起將該旅客抱出洗手間平放在最后一排DEF座椅上，周圍旅客調到前艙，乘務員取出氧氣瓶，由厲曉菲開始協(xié)助旅客用低流量開始吸氧，見情況危急，我通過內話迅速報告機長旅客情況不好，需盡快降落，同時，前艙3C座的另一名醫(yī)生旅客趕來后艙表示其也是醫(yī)生，并加入急救要求使用藥物，我拿下應急醫(yī)療箱、急救藥箱和防疫包打開供醫(yī)生選擇藥品，3C的醫(yī)生要輸液器和升壓藥物，但機上都沒有配備，我又進行了機上廣播找藥物，但是無人攜帶，在此情況下，兩名醫(yī)生在9:25分開始做心肺復蘇，兩名醫(yī)生開始輪流按壓該病人心臟，28E的旅客同時在墊著紗布的情況下為該旅客做了口對口人工呼吸。9:32分接機長通知飛機預計在9：52分降落哈爾濱機場，我要求頭等艙李瑩在我的執(zhí)勤位做好落地準備，在有必要時要求安全員的協(xié)助，我在后艙按住正在急救的醫(yī)生做好他的安全保護，厲曉菲繼續(xù)手拿氧氣瓶協(xié)助旅客吸氧，其他乘務員回執(zhí)勤位做好等待落地。
飛機在9:52分落地，開門后，所有旅客在原位不動，機場120急救醫(yī)生立刻上機，查看情況后急救醫(yī)生說該旅客的心跳呼吸已停，瞳孔已完全散大，但應其家屬繼續(xù)急救的要求為其打上急救吊瓶，更換氧氣袋，并與參與急救的兩名醫(yī)生旅客進行了交接，直至此時才停止做心肺復蘇。
此時，經(jīng)急救醫(yī)生同意其他旅客開始由前艙下機，病人旅客由L2門由擔架抬下飛機。機場120又對剛進行急救的機上區(qū)域進行了防疫處理，該旅客所用的毛毯、氧氣瓶用白色垃圾袋進行封存，在航班回港后撤下飛機并更換了后艙的部分座椅套、急救藥箱、應急醫(yī)療箱、氧氣瓶等。
當班機長：韓曉峰 當班乘務長：李曉樂
死亡旅客：尹振波 16B 黑龍江省延壽縣延壽鎮(zhèn)勝利街十委二十組 陪同旅客： 杜鳳琴 16C *** 急救醫(yī)生：于曉南 3C *** 哈爾濱市呼蘭區(qū)第一人民醫(yī)院 杜雅芬 28E *** 青島市城陽三醫(yī)院 見證急救過程旅客：孫環(huán)宇 28D *** 周洪杰 29A 0535—229113 萊陽市開發(fā)區(qū) 段永波 28F *** 非法干擾
?(12)（機上清艙)（青島乘務長中隊朱宏超，07-03 18:41:03報告，地點：SC4990）由于前段航班晚到與乘務組交接時103名過站旅客不下飛機，其中有一位旅客要終止航程已經(jīng)交接給地面工作人員。由于近期安全形勢的嚴峻機長決定全體旅客下機進行全面清艙，此時航班已經(jīng)延誤一小時左右，乘務組認真向旅客解釋這樣是為了大家的飛行安全考慮，旅客也表示理解。旅客下機后乘務組安全員協(xié)助安檢工作人員將客艙進行全面檢查，未發(fā)現(xiàn)異常報告機長。機長通知上客，旅客基本無意見，飛機順利起飛，最后航班延誤一小時十五分鐘。
?(13)（機上清艙)（煙臺乘務中隊徐菲，07-28 19:14:27報告，地點：濟南/遙墻）
sc4899航班接飛機時已晚點40分鐘，濟南過站旅客沒下飛機，過站人數(shù)應為92人，乘務員和地服清點過站人數(shù)為91人，報告機長后，機長決定徹底清倉，之后查找到9D的旅客終止了航程，清艙用時20分鐘，航班班最終晚點一小時。
?(14)（機上清艙)（濟南乘務長中隊楊蕾，07-13 00:25:48報告，地點：濟南/遙墻）
由于接煙臺濟南航班延誤一個小時，我們在登機后機務，清潔隊，食品公司人員就都一起在飛機上忙亂的工作著，就在這時我發(fā)現(xiàn)上來一位穿黑衣服的男士，由于看著很陌生，我就上前詢問，這才知道是前一段的旅客，他稱把手機落在座椅背袋里，于是我就和他一起到座位處找到手機，后來我又跟他到門口，以為會有擺渡車在等他，結果發(fā)現(xiàn)沒有車在等他，也沒有任何工作人員在等，于是我就詢問該旅客是怎么過來的，其稱是自己從候機樓走到停機坪的，當時進出港的航班正是高峰期，他是怎么一個人走過來而沒有被人發(fā)現(xiàn)的呢？由于該旅客急著轉機，旅客要自己再次穿過機坪返回候機樓，我請機長通知了現(xiàn)場，并通知了飛機的護衛(wèi)，我們一起阻攔著旅客讓他稍等并告知有車來接，大約過了5分鐘，機場安保的工作人員和地服人員一同到達飛機下，把該旅客帶走。后我們對飛機進行了清艙工作，保障了后續(xù)航班的正常運行。
?(15)（醉酒旅客)（濟南乘務長中隊曹虹，07-22 01:40:05報告，地點：西寧/曹家堡）
2012年7月21日執(zhí)行SC4920航班由西寧---銀川，上客過程中，發(fā)現(xiàn)兩名醉酒旅客，當時的狀態(tài)已經(jīng)是站立不穩(wěn)，(座位號分別為15A和15B座）在乘務員為其安排行李時，發(fā)現(xiàn)其中一名醉酒旅客襯衣上有幾處血跡，19：35分旅客161人登機完畢，此時正在等待地面人員核對機上人數(shù)，這時客艙乘務員反映剛才的兩名醉酒旅客在客艙中發(fā)生爭執(zhí)，吵鬧聲較大且爭執(zhí)不休，周圍旅客意見較大，了解此番情況后我與機長進行了簡短的溝通，為了客艙安全，機長決定拒絕兩名旅客乘機，隨即通知地服和機場公安，將兩名醉酒旅客帶下飛機，乘務員協(xié)助安全員進行了商務清艙，無遺留物和可疑物品，地面人員將其托運行李找出修改艙單，人數(shù)159，報告機長并將艙門關閉。
?(16)（強行登機)（青島乘務長中隊鄒義秋，07-26 02:14:55報告，地點：天津/濱海）
2012年7月25日執(zhí)行sc4741航班。航班于1650分在青島正常起飛，1800分降落天津濱海機場。1850分關艙門（旅客人數(shù)45）機長通知“天津機場飛往西面的航班流控嚴重，時間會很長?！庇谑?900分進行了客艙廣播，同事開始提供餐食和飲料。1940分再一次進行了延誤廣播。一直到2130我們依然沒有具體起飛時間，也不知道還要等多久（此事已在地面等待了3個小時）有旅客想去候機樓休息，也有旅客想終止航程。我將此事報告機，機長請示簽派同意了下飛機到候機樓等候。同時機長也通知了地面商務。就在等地面商務到來的時候，機長對我們說津-鄂-津航段取消，一會直飛4742回青島。2210分左右我開啟艙門，進行了客艙廣播“2.4回候機室休息”2230分旅客全部下完。我們進行了客艙清倉工作，確認了沒有旅客的遺留物品。后來清潔隊上來打掃衛(wèi)生。2305分左右，廊橋按鍵突然跑過來說“快關艙門，旅客沖下來了。”此時機長讓我馬上關門。安全員立即站在艙門口按住手柄，防止旅客從外面打開艙門。有旅客開始用腳踹艙門，用手擊打駕駛艙玻璃。此時機長通知了機場公安，過了有20分鐘左右旅客開始逐漸散去。2340左右地服上來和我們說給旅客安排休息了，問我們4742能否上客，機長說可以。后航班于2350上客。0025分起飛。0115分落青島。
?(17)（出口被開）（濟南乘務長中隊王曉耘，07-03 02:53報告，地點：廣州/白云）
7月2日，B737-300型B2111號機執(zhí)行SC1172廣州至濟南航班，乘務長在進行航前準備會時一再強調客艙安全問題，根據(jù)公司客艙部剛剛下發(fā)的《旅客誤開應急出口的安全警示》文件，要求大家做好相關工作，并專 門要求3號位乘務員譚欣欣負責緊急出口的介紹和報告，再次強調了出口介紹一定要及時，避免讓旅客打開緊急出口。20:55廣州——濟南的旅客開始登機，乘務長在前艙數(shù)客，21:05突然接到后艙乘務員報告：發(fā)現(xiàn)右翼應急出口被打開。乘務長馬上過去查看情況，得知是坐在12排E座的一位男性旅客打開了右翼的應急出口。乘務長馬上讓兼職安全員監(jiān)守此安全出口，并在第一時間向機長和安全員匯報情況。同時，乘務長以電話形式向客艙值班和隊長緊急匯報了此情況。當乘務長按規(guī)定詢問該旅客為何要打開應急出口時？該旅客顯得很緊張，說：“我想試試這個門管不管用，所以就打開了?！彪S后安全員將該旅客帶離客艙。由于6月29和田劫機事件的敏感性，機長決定取消該乘客的行程，并進行全面清艙。安全員和乘務組清艙后，經(jīng)過仔細檢查未發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務長將檢查結果報告機長。之后機務人員上機重新安裝右翼應急出口，確定安裝完畢后機組和安全員聯(lián)系了新白云機場的地面公安部門，依法對該旅客進行了移交手續(xù)的辦理，并鄭重建議公安部門，待本次航班安全到達濟南后該旅客方能離開。離港手續(xù)重新送達，飛機于22:05起飛，并于7月3日凌晨00：25安全到達濟南機場。至此，航班比原計劃延誤1小時20分鐘。
備注：乘務長在航前準備會上一再要求大家做好相關工作，并安排專人負責緊急出口的介紹和報告。據(jù)了解，當時10排的幾位旅客找不到自己的座位，提拿的行李也已經(jīng)造成了通道的堵塞，而此時緊急出口還未有旅客入座，于是3號乘務員決定先幫助旅客安排行李，疏導通道。在她安排行李時，12排E座旅客入座，并毫無征兆的打開了應急出口。
?(18)（打開救生衣)（濟南乘務長中隊王珊珊，07-24 18:42:53報告，地點：西安/咸陽）
飛機到達西安下客后，乘務員進行清艙，在6A座地上發(fā)現(xiàn)一件救生衣被旅客拆開了，但是沒有充氣。飛機到達濟南后已經(jīng)與機務進行了交接。
（4）環(huán)境因素--2起：
?(19)（顛簸傷人)（青島乘務長中隊袁靜，07-03 20:45:46報告，地點：上海/虹橋）
7月2日，B737-800型B5590號機執(zhí)行SC4665青島至虹橋航班，由于天氣原因，飛機自起飛后一直處于不同的顛簸狀態(tài)，在下降前5分鐘左右時，飛機突然發(fā)生嚴重顛簸，乘務員肖群正在準備收餐車，由于顛簸發(fā)生在記好安全帶鈴響的瞬間，乘務組無法及時固定自己，肖群被顛起后重重摔在了地板上，后腰頂在了固定餐車的鎖扣上，顛簸發(fā)生后肖群自己無法站立，同事把她扶起后，乘務組讓其坐在了座椅上，乘務組發(fā)現(xiàn)肖群無法正常坐立，并表示非常疼痛，表情相當痛苦，此時已無法繼續(xù)客艙服務
?(20)（顛簸傷人)（青島乘務長中隊張罾，07-22 17:48:39報告，地點：SC4672航班）
情況匯報
7月21日，B737——800型5335號飛機執(zhí)行SC4672虹橋至青島航班，飛機進入平飛狀態(tài)。開始正常的客艙服務，當發(fā)第二遍水時，大約18排左右，之前駕駛艙沒有給出任何的顛簸鈴聲，突然一個強烈的顛簸，乘務長進行點播廣播，此時乘務員劉博此時正在為F座旅客加飲料，瞬間跌倒在地，嚴重摔在了地板上，此時手里的飲料也顛到了地上，摔倒時C座旅客拉起乘務員并用力拽住乘務員以免再次摔倒，臉部撞在了水車的左側，當時頭部劇烈疼痛并且伴有頭暈，大約坐在地板上1分鐘左右，飛機正常平飛以后，乘務員對旅客進行了情緒安撫，之后我又再一次進行巡視客艙安撫旅客情緒，并檢查旅客有無受傷情況，確認旅客情緒穩(wěn)定無受傷人員才會到前艙，乘務員劉博站起來后頭暈并且無法進行客艙服務，回到了后艙，看臉上一塊淤青，并且伴有劇烈的疼痛。不敢碰到臉部。用冰塊敷著直到飛機落地。落地后該乘務員自己去城陽人民醫(yī)院進行了CT的全面檢查，診斷結果是，軟組織挫傷嚴重。
三、7月份客艙安全工作舉措
（一）發(fā)布的各項業(yè)務通告、質量提示：
1、發(fā)布《關于旅客誤開翼上應急出口的安全警示》。請乘務員嚴格執(zhí)行，旅客登機后 在應急出口就坐，責任乘務員應立即為其做應急出口的相關介紹。
2、針對收到保衛(wèi)部《山航保字2012（65）號 關于貫徹中央領導指示精神，切實加強空防安全工作的通知》要求開展空防安全自查的相關工作，起草《客艙部關于開展空防安全檢查行動方案》，并制作《空防安全專項自查檢查單》。
3、發(fā)布《關于因顛簸造成機組受傷事件的緊急提醒》。乘務員在客艙服務時加強關注，并增加提醒和監(jiān)控。
4、發(fā)布《關于學習落實<全面加強運行準備、確保飛行安全>的通告》。要求乘務員嚴格落實通告中的各項要求。
（二）事件調查
1、發(fā)布《（調查分析報告009）關于6月24日SC4791航班廈門至衢州航班機上火警廣播意外播放事件的調查報告》以及《（調查分析報告013）關于7月14日SC4672航班上海虹橋-青島段機上預錄廣播意外工作的情況調查》。針對近期連續(xù)發(fā)生的三起機上火警廣播誤播事件進行重申。并發(fā)布《關于暫時停用B-5490/5491飛機娛樂設備的緊急通知》要求暫停使用DPAVESI機上音視頻系統(tǒng)，直至火警等預錄廣播刪除后恢復使用。
2、發(fā)布《（調查分析報告010）關于7月2日SC1172航班旅客開啟翼上出口事件的調查報告》。針對近期連續(xù)發(fā)生的機上應急出口被旅客開啟事件進行調查和警示。
3、發(fā)布《（調查分析報告011）關于7月2日機上顛簸導致乘務員受傷事件的調查報告》、《（調查分析報告014）關于7月21日SC4672航班虹橋至青島段乘務員顛簸受傷事件的調查報告》。對機上顛簸管控程序再次進行重申，并特別強調注意乘務人員的自身保護。
4、《（調查分析報告012）關于7月4日SC4931航班濟南至溫州段乘務人員因病暈倒造成減員飛行事件的調查報告》。針對7月4日發(fā)生的乘務員在航班中因病暈倒事 件進行安全警示。并將該報告報至局方監(jiān)察員處。
（三）風險管理開展：
針對6月月份客艙召開第二季度客艙風險管理頭腦風暴會中識別的13條危險源，客艙開展后續(xù)專家分析評價，并已發(fā)布部分風險控制方案。
（四）安全會議及安全教育： 1、7月5日參加“關于國航乘務員顛簸受傷事件”會議。結合我公司7月2日發(fā)生的機上顛簸造成乘務人員受傷事件，發(fā)布《關于因顛簸造成機組受傷事件的緊急提醒》
2、參加保衛(wèi)部組織召開的“2012年上半年空防安全評估首次會議”。會后準備迎檢材料。
3、參加公司召開的“8.24空難調查報告分析會”。并將《事件調查報告》以及《李健副局長講話精神》重點內容進行提煉整理,上傳SMS平臺，要求全員完成學習。后續(xù)落實檢查全員對“8.24事故最終調查報告”、“李健局長講話”等安全文件的學習情況，并完成試題的編撰。并反饋航安《吸取8.24事故教訓責任落實表》。4、7月17-7月18日參加“民航客艙安全研討會”。局方通報了民航客艙安全現(xiàn)狀及目前存在的諸多問題隱患；解析了“8.24空難”調查結果，及客艙安全方面暴露出來的問題；通報了“7.4顛簸重傷”事件的原因和教訓......5、7月20日參加“華東地區(qū)安全宣講會議”。并根據(jù)公司要求組織一線員工參加7月27日民航局宣講組面向各運輸航空公司，針對“8.24”事故作現(xiàn)場講解、分析會。6、7月31日接受局方檢查員針對客艙安全、運行、服務的檢查，以及航安部對客艙部落實吸取8.24事件教訓的專項檢查。
四、重點問題趨勢分析圖：
近四年客艙應急醫(yī)療事件趨勢分析圖2015105012年11年10年09年6361近四年食品不安全事件趨勢分析圖6***067963*********65174310月6166111月23883212月51885112年11年10年09年54201月12年11年10年09年110042102月10001月2月3月4月5月6月7月8月9月10000003月4月020005月52102106月2200202000207月8月***001001012年11年10年09年9月10月11月12月156347近四年客艙火災及隱患事件趨勢分析圖54321012年11年10年09年0000近四年清艙及區(qū)域清艙事件趨勢分析******004011012年11年10年09年321012年11年10年09年00101331112年11年10年09年***001001410101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月***1月2月3月4月5月6月7月8月9月月月月******0101000000000 五、八月份客艙安全運行風險預警
環(huán)境方面： 1、8月份國內持續(xù)高溫天氣，機上餐食保存，以及配品飲食安全問題依然存在，結合上月發(fā)生的機上餐食不安全事件，對客艙配品管理單元進行預警，請加大對各地食品公司的監(jiān)控力度，嚴防出現(xiàn)機上餐食的不安全現(xiàn)象。
2、正式進入夏季后，業(yè)界及公司發(fā)生多起嚴重顛簸造成乘務人員以及旅客受傷的事件，部門也已針對機上顛簸制定了較為完善的防控措施和政策，機上防顛簸問題也已納入客艙常規(guī)監(jiān)督、管控事件。針對該情況，向全體乘務人員進行顛簸預警，大中隊利用隊會時間強調針對顛簸的管控措施，并要求乘務人員嚴格落實《關于加強機上顛簸管理的最新規(guī)范要求》主動加強與機組溝通。將顛簸風險降至最低。
3、隨著夏季雷、雨臺風天氣增多，因雷雨、臺風天氣等不正常天氣導致的不正常航班數(shù)量不斷增加，造成不安全事件發(fā)生的可能性增加，提醒全體乘人員在不正常航班發(fā)生時應嚴格遵守《客艙部不正常航班處置措施》進行處置。并積極做好旅客的解釋和服務工作，嚴格機上因各種情況臨時減旅客的清艙工作程序，杜絕將運行事件、服務事件轉變?yōu)榘踩录?/p>
人員方面：
1、進入暑期后，學生高考、學期考試結束，游客數(shù)量逐步增加，航空市場進入旺季，航班量逐步增大，安全服務壓力增大。乘務人員平均飛行時間增加。提醒乘務人員關注自身飛行時間，注意防暑、合理安排作息，駐外期間嚴格休息制度，杜絕帶病、疲勞飛行。
2、針對近期客艙出現(xiàn)多起機上醫(yī)療事件、以及一起機上死亡事件向全體乘務人員預警：目前天氣炎熱，機上旅客心臟病以及各種突發(fā)疾病發(fā)病數(shù)量增多，且多隱瞞病情。要求乘務人員在航班中加強巡視，提高巡視效果，發(fā)現(xiàn)旅客出現(xiàn)異常情況及時報告，并嚴格按照《客艙乘務員手冊》相關章節(jié)及時判斷、妥善處置、完善報告。
硬件設備方面：
1、針對近日連續(xù)發(fā)生的因乘務人員使用DPAVES1代音視頻設備不當引發(fā)誤播火警造成航班中旅客恐慌事件，客艙近期采用《業(yè)務通告》的方式通知停用DPAVES1代設備，直至機務人員將應急廣播刪除后，提醒乘務人員嚴格按照《通告》內容進行執(zhí)行，杜絕圖方便不人工執(zhí)行安全演示而在航班中違規(guī)使用該設備。同時，要求乘務人員提高報告意識，實事求是，杜絕遲報、瞞報事件發(fā)生。
2、針對近期發(fā)生的烤箱因故障或因擺放餐食較多造成烤箱冒煙的情況，面向全體乘務人員進行預警。嚴格遵守烤箱使用后及時清潔的規(guī)定，對食品公司在烤箱中擺放過多食品的情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)烤箱異常的情況應及時進行報告，并填寫《客 艙記錄本》報告機務，進行維修。
五、2012年八月份客艙安全工作重點
1、開展第三季度客艙風險管理活動：（1）東京、高雄新航線開飛；（2）機上應急出口座位應急標簽管控；（3）乘務員機上突發(fā)暈厥
2、開展8月份客艙安全月主題宣講展板制作、安全知識普及教育活動。
3、配合空警/安全員機上執(zhí)勤位置及職責變更，做好客艙安全管理工作。
4、“8.24空難”文件學習進行總結，研討，汲取教訓制定相關教育、學習材料。
5、結合前期空防安全自查問題，制定糾正整改措施并檢查落實。
二〇一二年八月一日
第二篇：客艙部工作總結
空乘人員工作總結
一年來，我自覺服從和服務于公司整體工作部署，在客艙部領導的關心和同事的支持下，扎實工作，不斷進取，認真履行工作職責，較好地完成了領導和上級交給的各項工作任務。在政治覺悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來的學習工作情況簡要總結如下：
一、不斷加強學習，綜合素質進一步提升
為適應時代發(fā)展需要，努力爭做學習型人才，一是不斷加強政治理論學習。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領會“三個代表”重要思想和上級有關方針政策，努力把握十七大會議精神，深入落實科學發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實際，理論素養(yǎng)進一步增強，認識問題和解決問題的能力進一步提高。二是不斷加強對業(yè)務知識的學習，認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務行業(yè)的相關書籍，努力提高自身業(yè)務水平。三是認真踐行求真務實精神，虛心向周圍同志請教學習，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結自身的感受來提高服務技能。通過不斷學習，我對客艙服務工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務水平不斷提高
今年以來，我主要飛行的是一些支線飛機，航線以大連、煙臺、杭州、呼和浩特和通遼為主，因為機型較小，航班上的乘務
人員只有我一人，對于旅客的服務工作都需要獨立完成，工作強
度較大。工作中，我嚴格要求自己，高標準、高質量完成各項工
作任務，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所
想，急旅客之所急，切實為旅客提供各種周到的服務。機上服務
不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一 種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作。機上服務工作做為旅客乘
機時整個服務工作的重要組成部分，服務的好壞，無疑成為旅客
對一個航空公司評價的重要標準。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務員面對
旅客服務時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人
完全滿意，在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務就好。有的旅客的乘機次數(shù)多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉變成多樣化的方式。針對這種
情況，我認識到飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權利，而我們乘務員只需在此基礎上幫助他們
達到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細微用心去
體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務工作。例
如，年輕的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需
在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他
們讀書的雅興；中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于
是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老
年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登
機，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記“航班延 誤，服務不延誤，旅客最需要的是乘務員能夠及時傳遞信息和傾
聽抱怨”這一準則，設身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的 距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在實際工作中，我總結出以下三條服
務經(jīng)驗。首先，一定要將事實原原本本地向乘客解釋。對于航班
延誤，乘客最需要的是最真實確切的信息。在這個時候，就需要
乘務員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱
瞞乘客，要尊重乘客的知情權。我會將自己所知道的關于航班延
誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那
么我會告訴旅客什么是航空管制。飛機起飛滑行前要在跑道起點
停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機起降安排的原因。其
次，航班延誤時更需要乘務員換位思考?？团摲兆钪匾囊粋€
關鍵就是站在乘客的角度進行思考，在航班延誤的是時候更需要
乘務員做換位思考?？团摥h(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時間
過長容易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾；若有小孩
子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機，讓
他們產(chǎn)生興趣；如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進行護理。再次，服務一定要做到及時到位。出
現(xiàn)航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免旅客
因為沒有及時獲得消息而有所煩躁。同時堅持服務到位，對于乘
客的需要盡量滿足，實在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自
己的真誠服務去感化旅客，得到了旅客的尊重。
三、積極響應公司號召，全面做好奧帆賽等各項重大活動的服務保障工作
2008年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗震救災斗爭重大勝利。作為公司一分
子，我積極響應公司的號召，參與“服務奧運、奉獻山航；用心
承諾，工作看我”行動，全身心的投入到各項服務保障工作。青
島做為奧帆賽、殘奧帆賽舉辦城市，比賽期間，有大量的旅客到
青島觀光游覽，我始終以飽滿的熱情、優(yōu)質的服務，詳細的向旅
客介紹了青島的歷史概況、旅游景點、風土人情，使初到青島的旅客們對青島有了一個直觀的印象，在世界各地的旅客面前樹立
了山航人良好的形象，為宣傳北京奧運作出了應有的貢獻。
四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應公司“抗震救災，我參與，我奉獻，我感動”活動號召，立足本職崗位，積極參與奉獻，時
刻想著災區(qū)，千方百計為災區(qū)做力所能及的貢獻，作為公司的募
捐大使，在所在航班上開展向災區(qū)募捐活動，共募得捐款 元。同時，個人捐款 元，為災區(qū)人民盡了自己的綿薄之力?？偨Y過去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績，但
離公司的要求和領導的期望還有一定差距，工作中還存在一些問
題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進取，不斷提高
自身綜合素質，力爭各項工作再上新的臺階。在今后的乘務工作
中，我將努力提高自身的素質，克服不足，朝著以下幾個方向努
力：
一是在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，在服務工作中真正做到 “耳聽八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使
自己的業(yè)務水平和工作技能都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地
對待每一項工作。
客艙部乘務x中隊
年 月 日篇二：客艙部各崗位職責
第二章 崗位職責 1 目的
明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務部。3 職責
3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務部總經(jīng)理批準。4 附件
客艙服務部各崗位職責
客艙服務部總經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。
2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。
3、負責客艙服務部安全生產(chǎn)、服務質量、經(jīng)營目標等各項工作。
4、組織制訂客艙服務部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
5、組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。
6、掌握空中服務質量狀況，監(jiān)督指揮有關部門制訂改進措施，以提高空中服務質量。
7、積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。
9、負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負責監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制
成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協(xié)調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務部黨委書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設，組織中心組等有關學習，協(xié)調班子成員之間的關系，增強班子的團結和整體領導能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進行調研，發(fā)揮對決策的指導、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。
6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。
7、負責干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領導班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。
8、負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
9、負責督促落實各項黨風廉潔規(guī)定，加強對干部及有關崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發(fā)展的正氣。
10、根據(jù)上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業(yè)文化建設各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部副總經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行國家關于民航運輸方針、政策和公司有關安全生產(chǎn)和服務工作的指示和規(guī)章，維護本分公司利益及旅客利益。
2、根據(jù)國航總體服務規(guī)劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發(fā)展規(guī)劃和目標實施計劃。
3、協(xié)助經(jīng)理負責分管部門的各項業(yè)務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。
4、負責客艙服務質量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。
5、根據(jù)行業(yè)和公司有關規(guī)定結合客艙服務部的實際情況，負責制定乘務業(yè)務各項規(guī)章制度，審核客艙服務程序，開發(fā)空中服務新產(chǎn)品。
6、根據(jù)人力資源發(fā)展狀況，及有關規(guī)定，審核客艙服務部乘務人員業(yè)務培訓計劃，并監(jiān)督、指導、實施。
7、根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃，負責客艙服務部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。
8、根據(jù)公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調查供應品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質量。
9、協(xié)調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業(yè)務對口部門的良好工作關系，保證負責的工作順利開展。
10、完成領導交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構日常工作的組織、協(xié)調、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負責本單位工會各期財務收支計劃審定。
5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設規(guī)劃。
6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。
7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。
8、負責企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設活動。
9、負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。
10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負責職工提案的收集處理。
12、完成領導交辦的其它事宜。
副書記兼紀委書記崗位工作職責
1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風工作。
2、負責客艙服務部紀委的全面工作，協(xié)助客艙服務部黨委抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。
3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務。
4、在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權利，監(jiān)督和檢查領導干部遵章守紀的情況。
６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設的健康發(fā)展。
７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。
９、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責
1、負責協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負責實現(xiàn)客艙服務部安全責任相關指標。
3、熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。
4、協(xié)調分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務
部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務部相關業(yè)務的管理標準和規(guī)章制度。
6、負責檢查、指導、評價下級工作。
7、負責協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿。
8、負責做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。
9、正確傳達上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質量負責。
11、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責
1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。
2、負責內部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。
3、負責本單位的消防安全管理工作。
4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維修費用等各項費用。
5、負責房管和房改工作。
6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。
8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責
1、在辦公室主任領導下，根據(jù)客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調查研究，收集資料，當好參謀。
2、草擬客艙服務部有關行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。
4、負責行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關文件的編寫工作。篇三：客艙部[1]
一、歷任部門領導：
乘務隊隊長
周 濤 1993、7-1995、1、乘務隊教導員
白鳳軍 1995、1-1996、9 索秀燕 1998、6-1999、1 客艙服務部經(jīng)理
白鳳軍 1998、11-2003、8 張景軍 2004、6-2008、7 客艙部副經(jīng)理
李廷蘭 2004、1-2004、6（兼乘務隊教導員）
徐 勝 2008、8-2010（主持工作）2010年任客艙部經(jīng)理（兼黨總支書記）
程杜宇 2007、3-2010 魏曉霞 2011、8-至今
薛文紅 2011、8-至今
黨總支書記兼副經(jīng)理
劉京漢 2002、12-2003、7 馬玲玉 2003、8-2004、5 王 輝 2004、6-2007、1 張青柱 2007、1-2007、12 張景軍 2008、8-2010 黨總支副書記
武春紅 2005、12-2008、8
二、乘務隊 1990年公司招收了3名乘務員，組成乘務組，1992年公司招收了4名乘務員成立乘務隊，隸屬飛行處管理，1993年黔航司（1993）178號文正式成立乘務隊，周濤同志任乘務隊負責人隸屬飛行大隊管理。統(tǒng)一歸屬于飛行處的乘務隊便是如今貴州公司客艙部的雛形。隨著公司運7飛機數(shù)量的增加，公司分別于1992、1994、1996年招收乘務員4人、8人、15人。調整了乘務隊領導班子，加強乘務隊領導，下發(fā)了黔航司黨字（1996）66號文任命李典麗同志主持工作，任乘務隊副隊長，程杜宇為副隊長，次年黔航司黨字（1997）69號文任命
陸貴芳為乘務隊隊長，乘務隊隸屬飛行大隊管理。1998年貴州航空有限公司成立，公司內部機構設置了客艙服務部，乘務隊因此由飛行大隊劃出，隸屬公司客艙部管理。乘務隊設指導員及隊長、副隊長，分別由索秀燕任指導員，陸桂芳任隊長，程杜宇、李典麗任副隊長。乘務隊下設乘務一分隊、乘務二分隊、安全分隊。為適應公司引進波音737飛機發(fā)展需要，招收了乘務員、安全員共28名。2004年8月，客艙部撤銷乘務隊，成立了乘務一中隊、乘務二中隊，由程杜宇、魏曉霞分別任一、二中隊隊長，履行原乘務隊工作職責。截止2010年底止，乘務隊共有乘務員106名，乘務隊不斷發(fā)展壯大，管理上了臺階，在空中服務中取得了優(yōu)異的成績，2000榮獲西南地區(qū)精神文明先進班組，2001年年客艙部云鶴乘務組榮獲省“五一”勞動獎狀； 2004年 “云鶴”乘務示范組被貴州直屬企業(yè)工會評為2004先進班組；2008年獲“貴州省職職工職業(yè)道德建設十佳班組、先進班組”稱號。乘務隊管理逐步邁進了程序化、規(guī)范化、科學化管理模式。
三、客艙服務
（一）機供品保障
貴州省航空公司從1991年開飛時，運輸值機、機供品配備、餐食配備和機上衛(wèi)生統(tǒng)一由運輸處管理。當初，餐食和機供品配備人員只有三人，每天只配備三個航班，機供品庫房是由停放自行車的簡易工棚改造而來的，由一架人力三輪車作為運送機供品的工具，條件相當簡陋。負責機上衛(wèi)生人員只有兩人，沒有專門的排污設備，全部設備就只有掃帚、抹布加塑料桶，塑料桶的作用就是排污，排污時，一人在廁所負責掌握開關，另一人在排污口用手端著桶接排出的污物，條件相當艱苦，貴航就是在這樣艱苦的條件下開飛起來的。隨后進行了一些改進，但也就是增加了用人力三輪車改造為排污車，1998年后至2008年，引進了大飛機，機供品、餐食配備人員增加到了6人，清潔衛(wèi)生人員增加到12人，增加了很多先進的設備，如食品車、排污車、清水車、垃圾車、客艙洗塵器，并開始使用航化產(chǎn)品，也有了專門的機供品庫房，人員分工更加細致，制定了機供品人員崗位職責制度以及機供品管理規(guī)章制度，使工作責任更加明確。
（二）乘務培訓 1989年4月經(jīng)省政府批準成立了貴州省航空公司，隨著公司的籌備和建立，當時僅有兩架運七國產(chǎn)飛機的貴航在1990年面向社會招聘三名應屆高中畢業(yè)生為空中乘務員，沒有培訓方案，沒有進行新乘專業(yè)課程培訓，只是由飛行員給講解了飛機的基本知識、簡單的飛行原理。1991年因飛行人員到民航飛行學院改裝機型，三名乘務員也隨著送到同為地方航空公司但比我公司起步早的四川航空公司乘務部培訓，主要內容就是跟機飛行學習，教員在航班中簡單的進行傳授，更多的是靠自己觀察和領會。運七飛機投入運營后貴航的空中服務工作便在不斷的摸索中展開進行。此后隨著運七飛機數(shù)量的增加，1992年又新增乘務員4名，她們的培訓便是由之前未經(jīng)專業(yè)培訓的3名老乘務員來進行指導。1994年又新增乘務員10名,在7名前輩的傳授指導下飛行至95年年底，公司聯(lián)系當時運行波音737的云南航空公司乘務培訓部，將所有乘務員分批送至昆明進行了半個月相對專業(yè)的培訓，每天主要是學習客艙中英文廣播，然后跟機飛行了一個航班，培訓便結束了。時至1998年南航重組，貴航所有乘務員在廣州培訓中心接受為期一月55個課時的轉機型培訓，課程包括：機型知識、客艙廣播詞、客艙服務技能、緊急處置、機上救護等等，每位乘務員都需經(jīng)過考核方能取得飛行資格。此后新進的乘務員都需按照南航股份公司規(guī)定進行為期3個月系統(tǒng)、規(guī)范的專業(yè)培訓。貴航的客艙服務從此步入規(guī)范化、程序化及標準化。
（三）機上服務 1998年根據(jù)民航西南管理局黨委下發(fā)《關于開創(chuàng)精品服務樣板活動的實施方案》的要求，公司成立了創(chuàng)建“精品服務樣板”領導小組，制定了《開展精品服務樣板活動的實施方案》、《創(chuàng)建標準》、《創(chuàng)建“精品服務樣板”服務項目檢查評分細則》，明確了創(chuàng)建活動的組織領導、活動總目標、活動要求和基本思路，通過一年的努力創(chuàng)建，cz3681/2（原cz8611/2）航班的服務質量就達到了“精品服務樣板”的標準，多次被評為“精品航線”。擔當此航線服務主力軍“云鶴”示范乘務組，在2001年獲得貴州省總工會“五一勞動獎章”、2006年獲得共青團省委“青年文明號”、2005年獲得團中央、全國民航團委“全國青年文明號”等等一系列榮譽。
2006年開始客艙部在原有文明航班cz3681/2貴陽--北京—貴陽航線上深化實施打造“美麗黔山秀水，打造南航品牌”精品特色航班，注入特色和創(chuàng)新服務理念，針對航線長，旅客容易疲乏特點，結合我省少數(shù)民族眾多、山形地貌特別、旅游資源豐富等特征，每月推出一個特色服務主題，經(jīng)過一年多的實踐，公司客艙服務知名度和美譽度得到了一定的提高。
在2008年的旅客滿意度調查中，公司“精品航班”旅客滿意率達到97%，比普通航班高出十一個百分點。收到旅客表揚信四百余封。
隨著南航加入天合聯(lián)盟、航空公司國際化進程的日益加快，英語的應用在各個領域越來越凸現(xiàn)其重要性。為了全面、切實提高乘務員英語水平，落實南航客艙系統(tǒng)2008年工作推進，客艙部決定在全體客艙乘務員中開展“英語工程”活動。通過實施“英語工程”，著力營造良好的客艙英語學習氛圍，創(chuàng)建一支強有力的內部乘務員英語人才隊伍，建立起相應的管理制度和客艙學習文化，逐步提升乘務人員的英語使用能力，提高客艙英語服務水平，適應公司國際化發(fā)展的需要。在授課中，通過專業(yè)機構聯(lián)合辦學、集中授課、網(wǎng)絡學習、自學、英語短信、英語專欄等多種方式來進行學習，按照提倡、要求、強制三個步驟，按基礎、分層次開展培訓，逐步通過客艙英語和托業(yè)考試，用三年時間解決乘務人員“英語危機”問題
為切實貫徹2008年“品牌服務年”活動精神和兩艙工作會議要求，積極推進以旅客為向導的服務營銷理念，根據(jù)南航品牌服務年要求，客艙部在高端旅客的信息收集和服務上制定了一系列方案，制定高端旅客服務保障方案并成立了高端旅客服務保障小組。小組成員收集整理來自航班中的高端旅客信息，建立本部門高端旅客信息庫，并定期將收集到的高端旅客信息反饋營運部；對部門《高端客戶管理工作指導》的完善和修訂；并定期組織檢查，跟蹤督促航班中乘務員對《高端客戶管理工作指導》中的“高端（準高端）客戶服務程序”的執(zhí)行情況。航班中，乘務組可通過高端旅客留下的信息，如：乘機習慣、餐飲喜好等，制定相應的個性化服務，力爭在做到在高端旅客開口前就能提供其所需的服務，讓旅客感受一種意外而又貼心的服務。
“印象貴州”是客艙部2008年重點打造的一項特色方案，該方案的推出一方面是為了向旅客推介貴州，另一方面也是為了讓乘坐貴州公司航班的旅客對我們的服務留下深刻美好的印象。方案中專門為頭等艙高端旅客設計了一些短小而又極富民族和地方特色的服務產(chǎn)品，投入航班使用并及時收集旅客的評估和意見，逐步完善，使之更加成熟、適用。2009年客艙部在《印象貴州》特色服務方案的基礎上增設了全年主題活動板塊----“我們關注”，將一些平日不為大眾所知的宣傳日，如：國際禁毒日、世界弱能人士日、世界艾滋病日融入到方案中來，致力于關注社會、關注世界、關注人類生存環(huán)境的宣傳。
為配合2009品牌服務提升年活動主題，通過品牌服務示范組創(chuàng)建活動的開展，打造具有亮麗職業(yè)形象和良好服務行為，在為旅客服務中，能夠傳遞南航品牌服務理念，踐行南航核心價值觀的服務團隊，以點帶面推動空中服務質量全面改進和提升，向顧客展示南航空中服務品牌的魅力，樹立南航乘務組模范標桿，營造“學標桿、做標桿、創(chuàng)品牌”的良好氛圍?？团摬砍闪ⅰ捌放品帐痉督M”評選、創(chuàng)建領導小組制定出品牌示范組人員選拔條件、品牌示范組日常管理方案、激勵辦法,并汲取已創(chuàng)“云鶴”示范組的經(jīng)驗創(chuàng)立一支新的優(yōu)質服務 示范組―——“云鷺”示范組；從優(yōu)秀年輕乘務長、兩艙乘務員、業(yè)務精湛的普通乘務員中選出優(yōu)秀的骨干，著眼高端個性服務，讓“云鶴”、“云鷺”在藍天比翼齊飛。篇四：客艙部內部明傳
客艙部內部明傳
發(fā)往 見報頭
簽批 :管芳 篇五：客艙乘務員工作說明
（經(jīng)濟艙）客艙乘務員工作規(guī)范說明
一、工作職責
熱情、有禮貌地（使用服務車）向旅客供應飲品
二、工作規(guī)范 1.推、拉服務車的規(guī)范
（1）推餐車：五指并攏扶在服務車身上方兩側，向前行進（2）拉餐車：雙手握拳，拇指不要外露，拉服務車上方的凹槽，向后倒退 2.飲品的擺放規(guī)范
（1）用服務車送時，大筒飲料擺水車中間，小筒飲料擺在四周，標志向外，要整齊美觀，方便取用；
（2）杯子倒扣，高度不超過車上最高的瓶子；
（3）非冷藏的飲料上放一沓餐巾紙；
（4）吸管一包分2份，將濕毛巾疊成長條狀，包住吸管的底部，放到一個杯子里；
（5）咖啡和茶壺下墊一塊濕毛巾；
（6）服務車車兩邊各放一塊濕毛巾備用； 3.倒飲品的規(guī)范
（1）為成年人倒軟飲料倒至杯子的七成滿；
（2）倒帶汽的飲料，需將杯子傾斜45度角，以免泡沫溢出；
（3）為小旅客倒飲料時倒至杯子的五成滿，倒好后放在桌子中間，并告訴其陪同人員； 4.飲品的送達規(guī)范
（1）先介紹飲料種類，再詢問客人需要何種飲料，帶汽的飲料要詢問旅客要不要加冰，并告知咖啡和茶水為熱飲；
（2）送飲品應遵循：從前至后，先里后外，先左后右(即先abc后def)，先女士后男士；左邊的客人用右手送，右邊的客人用左手送；
（3）傳遞杯子時，無名指和小指托住杯底，其余三個手指扶住杯身；
（4）將小桌板放下，將餐巾紙放在小桌板上，再放倒好的飲料； 5.飲品服務規(guī)范
（1）果汁服務
桔子汁：機上用量最大，加冰與否根據(jù)客人的要求；
番茄汁：外賓及港臺客人較喜歡喝，加冰與否根據(jù)客人要求； 菠蘿汁：此飲料可以提供給糖尿病人飲用，加冰飲用味道更好； 蘋果汁：小旅客喜歡飲用，冰鎮(zhèn)飲用味道最好；
提供果汁時要注意開筒前要搖晃；開過筒的果汁，留存時間不宜過長；
（2）帶汽飲品服務
打開帶汽飲料前不要搖晃
倒時杯子傾斜45度角
帶汽飲料不要過早打開
倒飲料前詢問旅客是否需要加冰
對嬰、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動提供可樂。
（3）茶水和咖啡服務
茶水喝咖啡為熱飲，因注意其保溫
服務車上的熱飲，注意壺嘴不要對著客人（向過道），壺內的熱飲不要太滿
用較厚的紙杯裝熱飲
對嬰、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動提供
（4）礦泉水服務
用量最大，加冰與否根據(jù)客人的要求；
可提前打開，但要注意及時蓋上瓶蓋；
用透明的一次性塑料杯裝礦泉水。
第三篇：客艙部各崗位職責..
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/1
第二章
崗位職責
目的
明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務部。3 職責
3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務部總經(jīng)理批準。4 附件
客艙服務部各崗位職責
客艙服務部總經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。
2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。
3、負責客艙服務部安全生產(chǎn)、服務質量、經(jīng)營目標等各項工作。
4、組織制訂客艙服務部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
5、組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。
6、掌握空中服務質量狀況，監(jiān)督指揮有關部門制訂改進措施，以提 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/2
高空中服務質量。
7、積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。
9、負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負責監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協(xié)調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務部黨委書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設，組織中心組等有關學習，協(xié)調班子成員之間的關系，增強班子的團結和整體領導能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進行調研，發(fā)揮對決策的指導、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/3
5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。
6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。
7、負責干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領導班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。
8、負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
9、負責督促落實各項黨風廉潔規(guī)定，加強對干部及有關崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發(fā)展的正氣。
10、根據(jù)上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業(yè)文化建設各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部副總經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行國家關于民航運輸方針、政策和公司有關安全生產(chǎn)和服務工作的指示和規(guī)章，維護本分公司利益及旅客利益。
2、根據(jù)國航總體服務規(guī)劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發(fā)展規(guī)劃和目標實施計劃。
3、協(xié)助經(jīng)理負責分管部門的各項業(yè)務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/4
4、負責客艙服務質量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。
5、根據(jù)行業(yè)和公司有關規(guī)定結合客艙服務部的實際情況，負責制定乘務業(yè)務各項規(guī)章制度，審核客艙服務程序，開發(fā)空中服務新產(chǎn)品。
6、根據(jù)人力資源發(fā)展狀況，及有關規(guī)定，審核客艙服務部乘務人員業(yè)務培訓計劃，并監(jiān)督、指導、實施。
7、根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃，負責客艙服務部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。
8、根據(jù)公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調查供應品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質量。
9、協(xié)調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業(yè)務對口部門的良好工作關系，保證負責的工作順利開展。
10、完成領導交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構日常工作的組織、協(xié)調、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負責本單位工會各期財務收支計劃審定。
5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設規(guī)劃。
6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。
7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/5
8、負責企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設活動。
9、負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。
10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負責職工提案的收集處理。
12、完成領導交辦的其它事宜。
副書記兼紀委書記崗位工作職責
1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風工作。
2、負責客艙服務部紀委的全面工作，協(xié)助客艙服務部黨委抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。
3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務。
4、在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。
５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權利，監(jiān)督和檢查領導干部遵章守紀的情況。
６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設的健康發(fā)展。
７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/6
９、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責
1、負責協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負責實現(xiàn)客艙服務部安全責任相關指標。
3、熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。
4、協(xié)調分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務部相關業(yè)務的管理標準和規(guī)章制度。
6、負責檢查、指導、評價下級工作。
7、負責協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿。
8、負責做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。
9、正確傳達上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質量負責。
11、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責
1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。
2、負責內部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。
3、負責本單位的消防安全管理工作。
4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/7
下達的油料指標及維修費用等各項費用。
5、負責房管和房改工作。
6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。
8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責
1、在辦公室主任領導下，根據(jù)客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調查研究，收集資料，當好參謀。
2、草擬客艙服務部有關行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。
4、負責行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關文件的編寫工作。
6、負責起草客艙服務部行政工作報告，草擬乘務部工作計劃和工作總結。
7、負責客艙服務部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。
8、負責客艙服務部文件的管理工作，協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿，努力提高電文質量。
9、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/8
行政助理崗位工作職責
1、負責根據(jù)公司房改、房管部門的政策和文件規(guī)定的精神督促實施房改房管工作。
2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結合實際情況，做好車輛派遣工作。
3、負責本部行政用車車輛的行駛里數(shù)及司機的加班費、誤餐費、夜餐費和手機費并負責發(fā)放，并負責文具的領取管理工作。
4、負責掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產(chǎn)和辦公場所私人財務的安全。
5、負責本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養(yǎng)所轄區(qū)域內的消防設備，負責對義務消防員的管理和消防知識、技能的培訓、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。
6、負責空勤人員國際航班護照（特區(qū)通行證）的辦理；負責空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調離、停飛人員證件的回收工作。
7、負責不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務時使用證件進入機場控制區(qū)域或做它用。
8、負責辦理、管理客艙服務部員工的戶口及暫住人口登記。
9、負責本單位的交通安全管理工作；負責全員的交通安全教育，司機檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養(yǎng)路費托收、油料統(tǒng)計、油卡保存核對、公里統(tǒng)計上報及相關車管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標。
10、負責本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關適宜的方案設計，外購置質量檢查，工程驗收工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/9
11、負責本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關預算，控制本各種費用開支。
12、負責計劃生育政策的落實，做好客艙服務部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關系指標的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進行管理、發(fā)放。
13、承辦領導交辦的其它事宜。
司機崗位工作職責
1、樹立牢固的工作責任心和安全意識，堅守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產(chǎn)無關的事。
2、出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。
3、執(zhí)行任務時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。
4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車，嚴格操作程序，按規(guī)定路線行駛。
5、嚴格遵守規(guī)定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。
6、嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
7、一旦發(fā)生事故，必須如實報告領導。
8、愛護車輛，保持車容車貌整潔。
9、主動做好與相關單位的協(xié)調工作。
10、完成領導交辦的事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10
黨群工作部部長崗位工作職責
1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協(xié)調內外部關系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。
2、督察各黨支部落實黨內民主生活各項制度，協(xié)助黨委搞好各級黨組織的建設，抓好黨員隊伍建設，增強黨組織的凝聚力。
3、會同有關部門對部屬管理干部進行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領導合理任免、調配干部提供依據(jù)。
4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導向，使職工樹立正確的觀念，以利于隊伍穩(wěn)定。
5、對外宣傳企業(yè)形象，加強宣傳員隊伍建設，抓好撰稿、投稿工作，對內以典型引路，宣傳好人好事。
6、負責企業(yè)文化建設，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。
7、負責落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。
8、做好團的組織建設、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團結帶領廣大團員青年為公司建設貢獻力量。
9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發(fā)揮工會職能，維護職工權益，做好職代會、福利、文體活動等工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
女工主任崗位工作職責 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11
1、根據(jù)公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。
2、協(xié)助部工會依法維護女工合法權益、保護女工特殊利益。
3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關女職工權益勞動保護的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調節(jié)勞動爭議。
5、加強女職工思想狀況的了解，關注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關領導或部門。
6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務部組織的各類競賽文化活動。
7、加強女職工組織的自身建設，開展評優(yōu)活動。
8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產(chǎn)婦的慰問工作。
9、根據(jù)本部女職工人員調整變化，及時更改錄入女職工信息。
10、根據(jù)公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。
11、協(xié)助負責女工委員會換屆和調整。
12、根據(jù)部工會工作要求，組織落實機關工會工作。
13、根據(jù)部工會要求，負責組織機關工會的組織人員調整。
14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。
15、在不違反部工會財務規(guī)定的前提條件下，關心職工生活，及時進行慰問。
16、負責客艙服務部工會的帳務管理，協(xié)助編制財務計劃草案、各期報表。
17、協(xié)助檢查各基層工會職工活動經(jīng)費的支出情況。
18、承辦領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12
黨群工作部團委書記崗位工作職責
1、主持團委全面工作。
2、負責客艙服務部團委的自身建設。
3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達的各項任務的順利實現(xiàn)。
4、負責制訂、審批和呈報團內工作計劃、團內文件、請示、報告等工作。
5、檢查、指導、考核基層團組織工作進展情況，提出工作意見。
6、對基層團支部領導班子配備及組織建設提出意見。
7、負責客艙服務部團內紀律、作風建設。
8、負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。
9、負責團費收繳和團的活動經(jīng)費的收支記錄和審批工作。
10、負責“青年閱覽室”的管理工作。
11、負責團員組織關系轉接、辦理入團、離（退）團手續(xù)。
12、健全團員、團干部花名冊，完成團員青年統(tǒng)計報表。
13、團內學習、活動用品的購置與管理。
14、深入基層調查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。
15、圍繞安全和服務的中心環(huán)節(jié)，結合客艙服務部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。
16、健全、扶植團委所屬各種群眾性業(yè)余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。
17、加強“青年文明號”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺。
18、加強對團干部、團員的考核力度，推進推優(yōu)入黨工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13
19、完成領導交辦的其它事宜。
紀檢監(jiān)察干事崗位工作職責
1、貫徹落實國家有關政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。
2、根據(jù)黨委、紀委工作部署，協(xié)助領導組織黨紀、政紀、法紀的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生。
3、受理個人或單位對監(jiān)察對象違反國家政策、法律、法規(guī)和政紀的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀律處分申訴的工作。
4、調查、記錄違反黨紀、政紀、法紀的事件，協(xié)助領導按規(guī)定進行處理，起草、印發(fā)上報有關報告；按時向公司紀委上交本部紀委工作報告，促進本部黨風廉政建設并及時通報上級。
5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據(jù)領導指示及時組織有關人員進行調查處理，并反饋有關人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。
6、負責對本部干部職工貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負責起草有關黨風廉政工作文件。
7、召開一些典型案件查處結果會議，配合有關部門做好黨紀政紀條規(guī)知識的學習，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。
8、完成領導交辦的其它事宜。
組織干事崗位工作職責 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14
1、參與督查各黨支部落實黨內生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設，增強黨組織的凝聚力。
2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。
3、制訂、實施黨委中心組學習計劃。
4、根據(jù)基層黨支部上報的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質量。
5、對發(fā)展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質量。
6、根據(jù)上級黨組織民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作的指示精神進行布置落實，搜集、整理、上報先進事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發(fā)揮黨務部門的職能作用。
7、根據(jù)黨員的調動和發(fā)展情況，及時調整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。
8、會同有關部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領導合理任免、調配干部提供依據(jù)。
9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設備，保證本室各項工作的正常工作。
10、對上級黨組織下發(fā)的文件進行登記，呈直接領導閱示并根據(jù)領導指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。
11、根據(jù)客艙服務部黨群工作室的會議安排，進行會議通知，準備會場、文件，充分發(fā)揮黨務部門的職能作用。
12、負責政工職稱的評聘工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15
工會干事崗位工作職責
1、負責部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領導下開展工作。
2、貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務和參加各類活動
3、承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調、籌備和會務保障。
4、負責工會日常工作的組織、協(xié)調、控制。
5、協(xié)同部的行政指導系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質服務，配合部黨委抓好精神文明建設，搞好綜合治理工作。
6、參與客艙服務部行政方面協(xié)調勞動關系和調解勞動爭議工作。協(xié)商解決職工切身利益問題。
7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。
8、搞好工會的組織建設，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。
9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設，技術攻關等活動，做好工會先進工作者和勞動模范的評選、表彰工作。
10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。
11、深入基層，幫助和指導各分工會的工作。
12、承辦工會會員入會、轉會、組織關系、組織統(tǒng)計工作。
13、承辦工會會費的收繳、管理工作。
14、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16
宣傳干事崗位工作職責
1、認真學習黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠期目標，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營目標，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀律。
2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學習計劃的建議，抓好兩個文明建設。
3、熟悉宣傳工作的有關業(yè)務知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關會議的準備工作，發(fā)放各類宣傳學習資料。
4、組織落實各種社會公益活動。
5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務部的新聞報道和新聞稿件的統(tǒng)計工作。
6、依據(jù)不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。
7、參與企業(yè)文化建設。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學習和交流工作經(jīng)驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務的能力。
2、制定本部門工作目標、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規(guī)章。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17
3、負責擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時調配勞動力。
4、負責客艙服務部內部人員調整、外部人員招聘管理。
5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí)行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。
6、按干部權限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。
7、執(zhí)行上級關于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標準，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達。
8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。
9、參與本部內部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關情況的調查處理工作。
10、檢查督促參與本部學歷證、職稱評定、職業(yè)資格審查等工作。
11、檢查指導所管轄范圍內下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責。
12、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部助理工作職責
1、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關政策及各項規(guī)章制度。
2、負責勞動合同的日常管理，以及勞動合同續(xù)簽、變更的具體工作。
3、負責辦理職工的調進、調出的具體工作。
4、負責辦理人員的內部調配工作。
5、負責人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。
6、負責承辦客艙服務部空勤人員因綜合原因停飛的相關事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18
7、負責承辦空、地勤人員退休的相關工作。
8、依據(jù)有關政策，負責客艙服務部職工崗位、績效、年功工資和調改以及各類相關工資福利工作。
9、依據(jù)公司有關政策，負責新進和外部調入員工的基礎工資、年功工資、績效工資、崗位系數(shù)的確定。
10、根據(jù)人員變動情況，承辦調進調出以及職工崗位變動的工資調整工作。
11、負責辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。
12、負責全員養(yǎng)老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。
13、負責全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。
14、對因公負傷人員按要求進行工傷保險的辦理工作。
15、依據(jù)國家檔案管理條例和檔案法，負責收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。
16、負責全員免折機票的統(tǒng)計管理工作。
17、完成領導交辦的其它事宜。
人力資源部小時費管理員崗位工作職責
1、負責核實當月各航線、各機型包干及計算小時標準。
2、負責空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。
3、負責空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補貼。
4、負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。
5、負責空勤人員臨時執(zhí)行任務飛行補貼。
6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。
7、負責有關空勤人員綜合待遇補貼的各類統(tǒng)計上報工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19
8、制作本部門國內、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務部。
9、負責航段包干費等的查詢、解釋工作。
乘務業(yè)務部經(jīng)理崗位工作職責
1、負責客艙服務部客艙安全、服務任務、質量內審等乘務業(yè)務訓練管理工作。
2、負責傳達和貫徹上級的有關業(yè)務文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實情況。
3、負責制定客艙服務部各類人員業(yè)務的培訓計劃，并組織實施。
4、制定和完善業(yè)務管理和培訓管理規(guī)定，并督促落實。
5、定期組織業(yè)務技能考核，堅持業(yè)務達標上崗制度，把好業(yè)務關。
6、配合公司有關部門組織乘務人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務人員持照上崗。
7、組織乘務檢查人員經(jīng)常檢查空中服務質量，并對服務工作中存在的問題提出改進意見和建議。
8、負責建立和完善空、地勤人員業(yè)務檔案。
9、協(xié)助質量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關業(yè)務規(guī)范的問題。
10、負責對業(yè)務達不到要求的空、地勤人員提出處理意見
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部副經(jīng)理崗位工作職責 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20
1、在乘務部經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，協(xié)助業(yè)務部經(jīng)理的組織領導工作，與部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責對服務及產(chǎn)品的設計開發(fā)工作的指導和管理。
4、負責乘務部質量目標的評審、組織對目標的考核工作。
5、負責管理顧客關系協(xié)調崗位的工作。
6、負責管理質量統(tǒng)計分析員崗位的工作。
7、負責管理質量內審員崗位的工作。
8、參與客艙設備的選型。
9、參與管理乘務訓練合格證辦理、年審工作。
10、參與管理乘務等級申報、晉升、聘任工作。
11、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業(yè)務部主管崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責主管乘務訓練合格證辦理、年審工作。
4、負責主管乘務等級申報、晉升、聘任工作。
5、負責主管乘務部質量體系的有效運行和內審工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21
9、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業(yè)務部服務及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務程序和工作流程，滿足旅客需求。
4、負責組織相關部門設計和開發(fā)特色服務產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。
5、負責特色服務產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。
6、負責乘務部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務品質。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業(yè)務部業(yè)務培訓助理崗位工作職責
1、負責空勤人員業(yè)務檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務檔案。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22
2、負責起草業(yè)務培訓方面各類文件，保管好各類文件檔案。
3、協(xié)助科長組織開展業(yè)務培訓工作，確保培訓任務按時完成。
4、協(xié)助科長檢查各項業(yè)務訓練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。
5、及時、妥善處理旅客投訴中有關業(yè)務規(guī)范的問題。
6、負責業(yè)務訓練的日常管理工作。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部質量內審助理崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責制定乘務部的質量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預防措施。
4、負責乘務部安全經(jīng)營責任書的分解和考核。
5、負責組織制定、修訂乘務部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進行評審。
6、按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務部內部質量審核。
7、負責乘務部質量體系的建設和有效運行，提高乘務部整體的管理水平。
8、負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。
9、參與旅客滿意度的調查和評價。
10、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23
乘務業(yè)務部客艙設備選型助理崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責制定乘務部客艙設備的采購采購計劃，建立設備檔案。
4、負責新購設備的驗收。
5、參與對采購合同和合格供方的評審。
6、參與制定新購設備使用培訓計劃。
7、負責制定客艙設備的維修計劃和維修后的驗收。
8、參與旅客滿意度的調查和評價。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部證照管理助理崗位工作職責
1、負責各種證照申辦、管理工作。
2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。
3、熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。
4、協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。
5、向職工宣傳各類證照的重要性。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24
6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部乘務檢查員崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內助理及其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務進行監(jiān)督檢查。
4、根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責對安全規(guī)定、服務的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務程序科學合理化，滿足旅客需求。
5、負責糾正或預防措施的效果驗證。
6、參與服務及產(chǎn)品的設計和開發(fā)。
7、參與客艙設備的選型工作，并提出糾正或預防措施。
8、參與旅客滿意度的調查分析，并提出糾正或預防措施。
9、參與客艙服務部質量目標的制定和修正。
10、有權對安全和質量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部顧客關系協(xié)調員崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25
部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。
4、負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質量獎。
5、負責旅客遺失物品的收集、查找工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。
7、參與客艙設備的選型。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部質量統(tǒng)計分析員崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責收集、整理乘務日志，對乘務長反映的問題分類匯總，并及時向有關部門反饋和協(xié)調。
4、負責旅客滿意度的調查和評價。
5、負責乘務部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。
6、負責空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。
7、參與乘務部質量目標的制定和修正。
8、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26
客艙供應部經(jīng)理崗位工作職責
1、在部領導指導下，積極作好本項目組織領導工作。
2、熟悉業(yè)務，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設備情況，及時果斷采取相應措施，做好機上物資及設備的訂貨、采購、保管、維護、發(fā)放和回收工作。
3、加強市場調查，掌握貨物價格，協(xié)同有關部門，嚴把物資價格關。
4、負責業(yè)務合同的審核工作。
5、根據(jù)公司有關文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應品配備標準制定關。
6、熟悉國家食品有關規(guī)定，切實抓好餐食質量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。
7、負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質量的保證和提高。
8、負責與相關航站配餐、服務公司的聯(lián)絡和協(xié)調，保證航班服務的正常運行。
9、負責收集機上旅客和乘務員關于機上物資設備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。
10、負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部副經(jīng)理崗位工作職責
1、協(xié)助客艙供應部經(jīng)理完成供應部的日常工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27
2、根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。
3、收集、分析各航線機上餐飲質量反饋意見，組織制定改進措施。
4、收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調整餐飲成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。
6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關部門的日常協(xié)調。
7、根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設計、配餐設備選型、接機以及制作裝機圖。
8、根據(jù)專機任務，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。
9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責
1、負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務管理工作。
2、做好市場調查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。
3、加強商品進貨、報關、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。
4、監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。
5、負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28
6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應部經(jīng)理。
7、負責監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。
8、負責監(jiān)督免稅品質量，防止免稅商品霉爛、變質。
9、負責監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品帳務員崗位工作職責
1、完成當日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。
2、收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。
3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。
4、負責每月做好免稅店的盤點工作。
5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品保管員崗位工作職責
1、安全意識強，確保貨物安全。
2、負責監(jiān)控好消防工作。
3、負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。
4、確保商品先進后出，防止商品變質、霉爛、損壞。
5、做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。
6、做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29
7、定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。
8、配合裝配員、帳務員完成裝配、帳務工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品裝配員崗位工作職責
1、負責完成當日航班的裝配工作。
2、按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。
3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機，并與乘務員當面清點，交接無誤后雙方簽字。
4、航班回來后，按照機上乘務員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當面清點，確認無誤后雙方簽字。
5、完成當日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。
6、機上退回商品及時交帳務員及保管員，并做好交接手續(xù)。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部成本核算主管崗位工作職責
1、根據(jù)客艙服務部工作安排，制定客艙服務部財務工作計劃。
2、制定客艙服務部財務管理規(guī)定。
3、監(jiān)督本部門財務業(yè)務、成本核算工作正常開展和財務核算的準確、國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/30
及時。
4、指導相關部門的存貨管理、成本細化與財務管理，結合生產(chǎn)有效控制成本。
5、審核快報、財務報務、分析說明。
6、審核預算、結算。
7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領導決策提供財務分析、效益分析。
8、參與合同、協(xié)議的制定，實施財務監(jiān)督。
9、貫徹、落實財務部財務工作，為公司成本控制、財務分析與管理提供相關成本數(shù)據(jù)。
10、負責本部門人員管理、考核、培訓，激發(fā)下屬工作能力。
11、負責本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。
12、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部成本核算員崗位工作職責
1、負責配餐公司的成本費用審核核算工作。
2、參與國內改餐工作，提出合理化意見和建議。
3、及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內容、價格及時、準確維護到計算機系統(tǒng)。
4、根據(jù)各航線配備標準和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。
5、負責對成都執(zhí)管航班機上供應品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/31
6、負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結算單進行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。
7、審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據(jù)。
8、負責對可控經(jīng)費的使用進行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。
9、每月做國內配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。
10、配合內部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。
11、根據(jù)財務制度規(guī)定，審核供應品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。
12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應部門提供的供應品入、出庫單進行帳務審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應品成本分攤到實際機型航線。
13、審核核算供應品往來帳單，結合實際生產(chǎn)客周轉量分攤到機型航線成本登記入帳。
14、審核供應品部門簽訂的供應品采購合同，并依據(jù)入庫單進行核銷；
15、根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。
16、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部物資設備管理助理崗位工作職責
1、負責承辦生產(chǎn)設備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。
2、負責協(xié)助領導經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32
題及時解決。
3、負責承辦聯(lián)系生產(chǎn)設備及基礎設施的維修、維護保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進行，負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預算。
5、負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發(fā)。
6、負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應和安全工作的實施。
7、負責辦理物資設備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。
8、負責檢查各類設備、設施的使用、維護情況。
9、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部設備維修員崗位工作職責
1、負責對各種設備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設備的正常使用。
2、對于不能維修的設備，及時與設備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進行。
3、負責經(jīng)常檢查、指導設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責上報設備維修計劃、維修費用開支預算。
5、負責參與設備的購買、驗收工作。
6、負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。
7、負責計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、完成領導交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/33
客艙供應部采供配備主管崗位工作職責
1、負責對采供配備予以全面的日常管理。
2、負責檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。
3、負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內。
4、參與考察和選擇機供品供應商，建立健全機供品合格供貨商檔案。
5、負責匯總和提供選型會內容。
6、負責對合同和帳單實施審核。
7、參與機供品入庫的質量檢查。
8、負責不間斷的更新和改進機供品。
9、負責協(xié)調部門間的工作與關系。
10、根據(jù)公司專機任務制定供應品、禮品、餐食、飲料的配備工作。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部采供配備管理助理崗位工作職責
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
4、對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進行核對、簽單。
5、根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，33 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/34
錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領導的決策提供依據(jù)。
6、負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。
7、準確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。
8、負責機組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務。
9、協(xié)助專機物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。
10、負責周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。
11、按照ISO9000質量管理規(guī)定和合同質量標準及《客艙服務部機供品檢驗標準》驗收機供品。
12、驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務成本科。
13、對查出的不合格機供品按規(guī)定進行處罰，負責填寫《機供品質量不合格處罰通知單》，并抄報主管。
14、根據(jù)機供品入庫質量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質量的意見，每月負責填寫《機供品質量不合格月匯總表》報主管。
15、負責填寫《復審記錄表》中的產(chǎn)品質量情況。
16、根據(jù)合同質量標準負責增添、修改客艙服務部機供品檢查標準并上報上級領導。
17、采購外購物品、禮品。
18、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫主管崗位工作職責
1、負責客艙供應部機供品倉庫的管理工作。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/35
2、負責所屬人員的業(yè)務分工及協(xié)調工作。
3、負責建立、健全庫房的各項規(guī)章制度并負責檢查落實。
4、負責庫房各種設備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。
5、對庫房和各種報表進行審核。
6、把好進貨質量關。
7、負責監(jiān)督、檢查庫房的消防安全工作。
8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。
9、負責帶出庫房物品出門條的簽發(fā)工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫帳務員崗位工作職責
1、格執(zhí)行國家法規(guī)、公司的各項制度，自覺遵守財經(jīng)紀律。
2、負責機供品的明細分類核算。
3、每天將前一天的領料單，回收單進行分類清理，核算每天的領料單，回收單匯總金額。
4、按品種進行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。
5、將采購入庫單按入庫時間進行登記。
6、負責入庫物資的審核。
7、負責對庫存物資進行實地清查，負責對公司簽發(fā)的免費領用單進行審核。
8、每月底將供應品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進行分配，最后做出相應的帳務處理。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/36
9、每月末計算出當月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。
10、參加庫存物資的清查、盤點。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫保管員崗位工作職責
1、認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。
2、對入庫的貨物應依次分類碼放在有標記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質的物品混合存放。
3、對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、對入庫的貨物要根據(jù)申購單上的數(shù)據(jù)認真清點，并抽取樣品進行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴禁入庫。
5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。
6、對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。
7、每月對回收物品進行盤存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果報成本核算室。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收主管崗位工作職責
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1、在客艙服務部和客艙供應部的領導下，負責回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務管理工作。
2、負責回收人員的工作調配工作。
3、負責監(jiān)督檢查回收、核銷、質量檢查各項業(yè)務管理工作。
4、負責客艙本部門業(yè)務聯(lián)系協(xié)調工作。
5、負責對配備、回收機供品工作質量的檢查與控制。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收管理助理崗位工作職責
1、負責監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。
2、負責合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部
3、負責監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動態(tài)對本回收員進行調配，以確保所有航班的物品全部回收。
4、負責安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。
5、負責監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。
6、負責安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收質量檢查員崗位工作職責
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客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/38
1、負責監(jiān)督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對品種、數(shù)量、保質期及外包裝是否完好，進行認真核對，2、負責每天按照標準檢查機上用品的質量及數(shù)量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關部門進行投訴并造冊。
4、負責檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。
5、負責檢查航機員與客艙回收人員交接的情況。
6、負責檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。
7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關部門和領導協(xié)調解決，并及時匯報回收部門領導和上級領導。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收統(tǒng)計、核銷員崗位工作職責
1、根據(jù)當天的航班情況，把《國航隨機物品配備結算單》輸入電腦。
2、每天收集隨機物品配備結算單和外站結算單并及時輸入電腦。
3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。
4、負責完成當日輸入任務，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。
5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關部門和領導協(xié)調解決，并及時匯報回收主管和上級領導。
6、每月月底進行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。
7、完成領導交辦的其它事宜。
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客艙供應部回收員崗位工作職責
1、負責將每個航班剩余的所有機供品全部回收。
2、負責查看回收物品生產(chǎn)日期和過期日期。
3、回收物品時如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規(guī)定的地方。
4、值早班回收員負責接收報紙，清點數(shù)量并簽字。
5、負責將零散物品按包裝規(guī)格進行分類整理。
6、在交接班之前，整理好應交接的回收物品，整理統(tǒng)計《客艙供應日回收統(tǒng)計表》回收物品總數(shù)，寫好值班記錄，交下一班回收員。
7、做好與航食日交接機供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。
8、負責保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。
9、做好洗滌物品的清點工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責
1、負責客艙服務部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。
2、根據(jù)市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應的生產(chǎn)運營模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學依據(jù)。
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3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟承包指標。
4、根據(jù)客艙服務部全年航班任務，制定完成承包指標的詳細計劃。
5、處理客艙服務部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。
6、每天向當班派遣調度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務組、乘務員的意見和反饋信息，必要時給予回復，直接影響生產(chǎn)的信息須及時上報。
7、負責召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務工作進行綜合講評。
8、對乘務組、乘務員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場運行規(guī)定的問題進行批評予以糾正和按規(guī)定扣分。
9、負責提供下達任務所使用的各類信息。
10、負責完善本部門的各類規(guī)章制度。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責
1、負責制定、修改客艙服務部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務部人員駐外期間發(fā)生的問題。
2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負責經(jīng)理不在期間的日常管理工作。
3、整理客艙服務部各駐地與生產(chǎn)有關的資料。
4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進行協(xié)調。
5、負責本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。
6、負責對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡。
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7、負責本部門考勤統(tǒng)計、上報及一般事物性工作。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計劃主管崗位工作職責
1、根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和客艙服務部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計劃。
2、隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。督促統(tǒng)計員做好乘務員飛行小時及其它各類生產(chǎn)統(tǒng)計工作。
3、負責組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。
4、負責審核乘務組生產(chǎn)循環(huán)圈，機關空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務員飛行小時。
5、負責召集每月計劃員與各分部之間的聯(lián)席會。督導計劃員及時下發(fā)乘務組航班生產(chǎn)計劃。
6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調工作。
7、負責與客艙服務部內部各分部及相關科室的協(xié)調。
8、隨時聽取對生產(chǎn)計劃的意見和建議。
9、負責安排員工的業(yè)務培訓，保證其適應工作崗位。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責
1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施
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方案。
2、負責監(jiān)控客艙服務部每日航班生產(chǎn)的實施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調和指揮。
3、隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領導提供有效的生產(chǎn)信息。
4、負責專機任務的接受，落實各機型乘務組定員，整理傳遞專機各類信息，確保專機資料的完整。
5、負責審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。
6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調工作。
7、負責本部門與客艙服務部內部各分部（隊）及相關室的協(xié)調，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。
8、負責安排本部門的員工培訓，保證其適應工作崗位。
9、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責
1、負責客艙服務部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。
2、負責客艙部網(wǎng)絡系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。
3、督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡的管理工作。
4、負責收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。
5、維護客艙服務部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。
6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負責對客艙服務部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進生產(chǎn)。
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7、對臨時的計算機故障進行修理與排除工作，負責各個有計算機部門的微機及打印機的維修。
8、根據(jù)客艙服務部業(yè)務的需要，設計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡，建立內部的網(wǎng)絡運營環(huán)境。
9、負責定期收集、錄入各部門信息，設計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡上運行。
10、負責維護網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護員的崗位工作職責
1、對客艙服務部各部門計算機的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進行分析、修復。并承擔計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統(tǒng)正常運行。
2、負責客艙服務部各部門計算機的硬件及周邊設備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設備的排故，保障通信線路暢通。
3、對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控及日常維護。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進行修改完善，為生產(chǎn)提供科學的技術保障。
4、負責客艙服務部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。
5、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃調配員崗位工作職責
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1、負責分部乘務員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。
2、負責乘務員互換航班的確認。
3、負責航班變更后的乘務組或乘務員的調整。
4、負責航班變更后的乘務員數(shù)據(jù)的修改。
5、航班變更后負責通知乘務組或乘務員。
6、檢查落實乘務員航班確認情況。
7、負責記錄乘務員的航班飛行數(shù)據(jù)。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準確依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。
4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
5、根據(jù)航班及乘務組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務員手冊》的有關規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。
6、負責各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。
7、每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。
8、完成領導交辦的其它事宜。
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生產(chǎn)派遣部派遣調度員崗位工作職責
1、負責生產(chǎn)信息的收集工作準確掌握飛行動態(tài)，及時準確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務。
2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務員簽到系統(tǒng)。
3、處理進出港航班及人員發(fā)生的各類問題。
4、負責填寫、校對、發(fā)放乘務組每日航班飛行任務書。
5、負責打印任務書、航班派遣單、等相關航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進行校對。
6、負責填寫值班記錄。
7、負責當天值班進行的臨時性加班、改機型空勤人員的調整。
8、負責換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務。
9、不能隨意更改乘務組飛行任務書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。
10、負責指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。
11、在特殊情況下，有權直接請示部值班領導，以迅速做出決定，保證航班正常。
12、處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責
1、負責收集、整理每日飛行任務書及航班派遣單，保證資料完整無缺。
2、統(tǒng)計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。
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客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/46
3、負責航班減員后，乘務員小時的再分配。
4、負責統(tǒng)計機關空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。
5、負責每個航班的航后輸入。
6、加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認。
7、負責飛行任務書、航班派遣單的保管。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責
1、負責空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。
2、嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認真仔細，堅持原則。
3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。
4、服從領導工作安排。
5、微笑服務、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。
6、完成領導交辦的其它事宜。
資料信息及CF包管理員崗位工作職責
1、按照業(yè)務要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。
2、負責隨時檢查CF包資料的完整情況。
3、對缺乏的資料，負責向相關業(yè)務單位索取。
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4、負責與乘務長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部分部經(jīng)理崗位工作職責
1、合理確定下屬各崗位的職責分工，及時布置各崗位人員的工作任務，協(xié)調、指導檢查下屬人員的業(yè)務工作。
2、組織指導本分部業(yè)務管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務員對服務標準和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務態(tài)度與服務質量水準，及時發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的問題，提出改進服務的措施，努力促進本分部管理工作的標準化、程序化、規(guī)范化、科學化。
3、協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務員的資格認證考評工作，客觀公正地評價其工作作風、業(yè)績和業(yè)務工作技能。
4、根據(jù)下達的航班計劃，配合排班室合理調配乘務組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務。
5、負責檢查、監(jiān)控客艙服務質量，定期分析、點評服務狀況，改進提高服務質量。
6、負責協(xié)調處理旅客對乘務工作的有效投訴以及乘務工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。
7、貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。
8、檢查乘務員航班紀律的執(zhí)行情況，嚴格各項規(guī)章制度。
9、定期召集乘務長（員）會議，全面掌握客艙服務情況，分析階段性工作重點和目標任務。
10、完成領導交辦的其它事宜。
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客艙服務部乘務分部支部書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。
2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負責召集支委會和支部大會。
3、加強思想政治工作和遵紀守法的教育，充分掌握分部內部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
4、組織支委會的學習，按時召開支委生活會。
5、支持并指導黨小組開展活動，進行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。
6、負責黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。
7、負責對入黨積極分子和預備黨員的培養(yǎng)和考察工作。
8、認真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務。
9、支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。
10、協(xié)助分部業(yè)務、行政經(jīng)理開展工作。
11、負責協(xié)助審核乘務員初次、再次辦理護照的政審材料。
12、完成領導交辦的其它事宜。
13、客艙服務部分部副經(jīng)理崗位工作職責
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/49
1、根據(jù)下達的各類培訓計劃，合理安排乘務人員參加培訓，并對培訓的效果進行跟蹤。
2、參加航班飛行時，檢查客艙服務標準規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。
3、負責乘務員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結。
4、依據(jù)運行合格審定標準，負責ISO9000各類的歸檔。
5、負責對旅客投訴問題的了解和處理。
6、定期召集各種乘務員會議或查看乘務工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。
7、負責落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。
8、負責對上級行政會議和行政文件精神的傳達和落實。
9、負責分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。
10、負責分部人員基本信息的建檔管理工作。
11、負責對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。
12、負責行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設備的管理。
13、負責本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關部門（單位）的協(xié)調工作。
14、負責落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關事項的落實工作。
15、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部乘務分部事務助理崗位工作職責
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/50
1、負責分部行政事務、后勤保障工作的辦理與落實。
2、負責接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。
3、依據(jù)ISO9000要求，負責分部辦公設備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。
4、負責分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。
5、完成領導交辦的其它事宜。
第四篇：客艙部各崗位職責
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第二章 崗位職責 目的
明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務部。3 職責
3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務部總經(jīng)理批準。4 附件
客艙服務部各崗位職責
客艙服務部總經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。
2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。
3、負責客艙服務部安全生產(chǎn)、服務質量、經(jīng)營目標等各項工作。
4、組織制訂客艙服務部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
5、組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。
6、掌握空中服務質量狀況，監(jiān)督指揮有關部門制訂改進措施，以提高空中服務質量。
7、積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。
9、負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負責監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制 國航股份西南分公司
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成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協(xié)調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務部黨委書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設，組織中心組等有關學習，協(xié)調班子成員之間的關系，增強班子的團結和整體領導能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進行調研，發(fā)揮對決策的指導、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。
6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。
7、負責干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領導班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。
8、負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
9、負責督促落實各項黨風廉潔規(guī)定，加強對干部及有關崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發(fā)展的正氣。
10、根據(jù)上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業(yè)文化建設各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。
11、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
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客艙服務部副總經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行國家關于民航運輸方針、政策和公司有關安全生產(chǎn)和服務工作的指示和規(guī)章，維護本分公司利益及旅客利益。
2、根據(jù)國航總體服務規(guī)劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發(fā)展規(guī)劃和目標實施計劃。
3、協(xié)助經(jīng)理負責分管部門的各項業(yè)務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。
4、負責客艙服務質量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。
5、根據(jù)行業(yè)和公司有關規(guī)定結合客艙服務部的實際情況，負責制定乘務業(yè)務各項規(guī)章制度，審核客艙服務程序，開發(fā)空中服務新產(chǎn)品。
6、根據(jù)人力資源發(fā)展狀況，及有關規(guī)定，審核客艙服務部乘務人員業(yè)務培訓計劃，并監(jiān)督、指導、實施。
7、根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃，負責客艙服務部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。
8、根據(jù)公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調查供應品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質量。
9、協(xié)調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業(yè)務對口部門的良好工作關系，保證負責的工作順利開展。
10、完成領導交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構日常工作的組織、協(xié)調、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負責本單位工會各期財務收支計劃審定。
5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設規(guī)劃。
6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。
7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。
8、負責企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設活動。國航股份西南分公司
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9、負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。
10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負責職工提案的收集處理。
12、完成領導交辦的其它事宜。
副書記兼紀委書記崗位工作職責
1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風工作。
2、負責客艙服務部紀委的全面工作，協(xié)助客艙服務部黨委抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。
3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務。
4、在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。
５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權利，監(jiān)督和檢查領導干部遵章守紀的情況。
６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設的健康發(fā)展。
７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。９、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責
1、負責協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負責實現(xiàn)客艙服務部安全責任相關指標。
3、熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。
4、協(xié)調分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務 國航股份西南分公司
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部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務部相關業(yè)務的管理標準和規(guī)章制度。
6、負責檢查、指導、評價下級工作。
7、負責協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿。
8、負責做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。
9、正確傳達上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質量負責。
11、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責
1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。
2、負責內部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。
3、負責本單位的消防安全管理工作。
4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維修費用等各項費用。
5、負責房管和房改工作。
6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。
8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責
1、在辦公室主任領導下，根據(jù)客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調查研究，收集資料，當好參謀。
2、草擬客艙服務部有關行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。
4、負責行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關文件的編寫工作。國航股份西南分公司
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6、負責起草客艙服務部行政工作報告，草擬乘務部工作計劃和工作總結。
7、負責客艙服務部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。
8、負責客艙服務部文件的管理工作，協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿，努力提高電文質量。
9、完成領導交辦的其它事宜。
行政助理崗位工作職責
1、負責根據(jù)公司房改、房管部門的政策和文件規(guī)定的精神督促實施房改房管工作。
2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結合實際情況，做好車輛派遣工作。
3、負責本部行政用車車輛的行駛里數(shù)及司機的加班費、誤餐費、夜餐費和手機費并負責發(fā)放，并負責文具的領取管理工作。
4、負責掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產(chǎn)和辦公場所私人財務的安全。
5、負責本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養(yǎng)所轄區(qū)域內的消防設備，負責對義務消防員的管理和消防知識、技能的培訓、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。
6、負責空勤人員國際航班護照（特區(qū)通行證）的辦理；負責空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調離、停飛人員證件的回收工作。
7、負責不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務時使用證件進入機場控制區(qū)域或做它用。
8、負責辦理、管理客艙服務部員工的戶口及暫住人口登記。
9、負責本單位的交通安全管理工作；負責全員的交通安全教育，司機檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養(yǎng)路費托收、油料統(tǒng)計、油卡保存核對、公里統(tǒng)計上報及相關車管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標。
10、負責本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關適宜的方案設計，外購置質量檢查，工程驗收工作。
11、負責本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關預算，控制本各種費用開支。國航股份西南分公司
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12、負責計劃生育政策的落實，做好客艙服務部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關系指標的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進行管理、發(fā)放。
13、承辦領導交辦的其它事宜。
司機崗位工作職責
1、樹立牢固的工作責任心和安全意識，堅守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產(chǎn)無關的事。
2、出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。
3、執(zhí)行任務時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。
4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車，嚴格操作程序，按規(guī)定路線行駛。
5、嚴格遵守規(guī)定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。
6、嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
7、一旦發(fā)生事故，必須如實報告領導。
8、愛護車輛，保持車容車貌整潔。
9、主動做好與相關單位的協(xié)調工作。
10、完成領導交辦的事宜。
黨群工作部部長崗位工作職責
1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協(xié)調內外部關系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。
2、督察各黨支部落實黨內民主生活各項制度，協(xié)助黨委搞好各級黨組織的建設，抓好黨員隊伍建設，增強黨組織的凝聚力。
3、會同有關部門對部屬管理干部進行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領導合理任免、調配干部提供依據(jù)。
4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導向，使職工樹立正確的觀念，國航股份西南分公司
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以利于隊伍穩(wěn)定。
5、對外宣傳企業(yè)形象，加強宣傳員隊伍建設，抓好撰稿、投稿工作，對內以典型引路，宣傳好人好事。
6、負責企業(yè)文化建設，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。
7、負責落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。
8、做好團的組織建設、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團結帶領廣大團員青年為公司建設貢獻力量。
9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發(fā)揮工會職能，維護職工權益，做好職代會、福利、文體活動等工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
女工主任崗位工作職責
1、根據(jù)公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。
2、協(xié)助部工會依法維護女工合法權益、保護女工特殊利益。
3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關女職工權益勞動保護的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調節(jié)勞動爭議。
5、加強女職工思想狀況的了解，關注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關領導或部門。
6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務部組織的各類競賽文化活動。
7、加強女職工組織的自身建設，開展評優(yōu)活動。
8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產(chǎn)婦的慰問工作。
9、根據(jù)本部女職工人員調整變化，及時更改錄入女職工信息。
10、根據(jù)公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。
11、協(xié)助負責女工委員會換屆和調整。
12、根據(jù)部工會工作要求，組織落實機關工會工作。
13、根據(jù)部工會要求，負責組織機關工會的組織人員調整。
14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。
15、在不違反部工會財務規(guī)定的前提條件下，關心職工生活，及時 國航股份西南分公司
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進行慰問。
16、負責客艙服務部工會的帳務管理，協(xié)助編制財務計劃草案、各期報表。
17、協(xié)助檢查各基層工會職工活動經(jīng)費的支出情況。
18、承辦領導交辦的其它事宜。
黨群工作部團委書記崗位工作職責
1、主持團委全面工作。
2、負責客艙服務部團委的自身建設。
3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達的各項任務的順利實現(xiàn)。
4、負責制訂、審批和呈報團內工作計劃、團內文件、請示、報告等工作。
5、檢查、指導、考核基層團組織工作進展情況，提出工作意見。
6、對基層團支部領導班子配備及組織建設提出意見。
7、負責客艙服務部團內紀律、作風建設。
8、負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。
9、負責團費收繳和團的活動經(jīng)費的收支記錄和審批工作。
10、負責“青年閱覽室”的管理工作。
11、負責團員組織關系轉接、辦理入團、離（退）團手續(xù)。
12、健全團員、團干部花名冊，完成團員青年統(tǒng)計報表。
13、團內學習、活動用品的購置與管理。
14、深入基層調查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。
15、圍繞安全和服務的中心環(huán)節(jié)，結合客艙服務部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。
16、健全、扶植團委所屬各種群眾性業(yè)余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。
17、加強“青年文明號”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺。
18、加強對團干部、團員的考核力度，推進推優(yōu)入黨工作。
19、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10
紀檢監(jiān)察干事崗位工作職責
1、貫徹落實國家有關政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。
2、根據(jù)黨委、紀委工作部署，協(xié)助領導組織黨紀、政紀、法紀的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生。
3、受理個人或單位對監(jiān)察對象違反國家政策、法律、法規(guī)和政紀的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀律處分申訴的工作。
4、調查、記錄違反黨紀、政紀、法紀的事件，協(xié)助領導按規(guī)定進行處理，起草、印發(fā)上報有關報告；按時向公司紀委上交本部紀委工作報告，促進本部黨風廉政建設并及時通報上級。
5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據(jù)領導指示及時組織有關人員進行調查處理，并反饋有關人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。
6、負責對本部干部職工貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負責起草有關黨風廉政工作文件。
7、召開一些典型案件查處結果會議，配合有關部門做好黨紀政紀條規(guī)知識的學習，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。
8、完成領導交辦的其它事宜。
組織干事崗位工作職責
1、參與督查各黨支部落實黨內生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設，增強黨組織的凝聚力。
2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。
3、制訂、實施黨委中心組學習計劃。
4、根據(jù)基層黨支部上報的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質量。
5、對發(fā)展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質量。
6、根據(jù)上級黨組織民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作的指示精神進行布置落實，搜集、整理、上報先進事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發(fā)揮黨務部門的職能作用。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11
7、根據(jù)黨員的調動和發(fā)展情況，及時調整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。
8、會同有關部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領導合理任免、調配干部提供依據(jù)。
9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設備，保證本室各項工作的正常工作。
10、對上級黨組織下發(fā)的文件進行登記，呈直接領導閱示并根據(jù)領導指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。
11、根據(jù)客艙服務部黨群工作室的會議安排，進行會議通知，準備會場、文件，充分發(fā)揮黨務部門的職能作用。
12、負責政工職稱的評聘工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。
工會干事崗位工作職責
1、負責部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領導下開展工作。
2、貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務和參加各類活動
3、承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調、籌備和會務保障。
4、負責工會日常工作的組織、協(xié)調、控制。
5、協(xié)同部的行政指導系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質服務，配合部黨委抓好精神文明建設，搞好綜合治理工作。
6、參與客艙服務部行政方面協(xié)調勞動關系和調解勞動爭議工作。協(xié)商解決職工切身利益問題。
7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。
8、搞好工會的組織建設，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。
9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設，技術攻關等活動，做好工會先進工作者和勞動模范的評選、表彰工作。
10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12
陶冶職工情操。
11、深入基層，幫助和指導各分工會的工作。
12、承辦工會會員入會、轉會、組織關系、組織統(tǒng)計工作。
13、承辦工會會費的收繳、管理工作。
14、完成領導交辦的其它事宜。
宣傳干事崗位工作職責
1、認真學習黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠期目標，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營目標，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀律。
2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學習計劃的建議，抓好兩個文明建設。
3、熟悉宣傳工作的有關業(yè)務知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關會議的準備工作，發(fā)放各類宣傳學習資料。
4、組織落實各種社會公益活動。
5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務部的新聞報道和新聞稿件的統(tǒng)計工作。
6、依據(jù)不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。
7、參與企業(yè)文化建設。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責
1、貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學習和交流工作經(jīng)驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務的能力。
2、制定本部門工作目標、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規(guī)章。
3、負責擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時調配勞動力。
4、負責客艙服務部內部人員調整、外部人員招聘管理。
5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí) 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13
行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。
6、按干部權限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。
7、執(zhí)行上級關于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標準，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達。
8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。
9、參與本部內部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關情況的調查處理工作。
10、檢查督促參與本部學歷證、職稱評定、職業(yè)資格審查等工作。
11、檢查指導所管轄范圍內下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責。
12、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部助理工作職責
1、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關政策及各項規(guī)章制度。
2、負責勞動合同的日常管理，以及勞動合同續(xù)簽、變更的具體工作。
3、負責辦理職工的調進、調出的具體工作。
4、負責辦理人員的內部調配工作。
5、負責人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。
6、負責承辦客艙服務部空勤人員因綜合原因停飛的相關事宜。
7、負責承辦空、地勤人員退休的相關工作。
8、依據(jù)有關政策，負責客艙服務部職工崗位、績效、年功工資和調改以及各類相關工資福利工作。
9、依據(jù)公司有關政策，負責新進和外部調入員工的基礎工資、年功工資、績效工資、崗位系數(shù)的確定。
10、根據(jù)人員變動情況，承辦調進調出以及職工崗位變動的工資調整工作。
11、負責辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。
12、負責全員養(yǎng)老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。
13、負責全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。
14、對因公負傷人員按要求進行工傷保險的辦理工作。
15、依據(jù)國家檔案管理條例和檔案法，負責收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14
16、負責全員免折機票的統(tǒng)計管理工作。
17、完成領導交辦的其它事宜。
人力資源部小時費管理員崗位工作職責
1、負責核實當月各航線、各機型包干及計算小時標準。
2、負責空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。
3、負責空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補貼。
4、負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。
5、負責空勤人員臨時執(zhí)行任務飛行補貼。
6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。
7、負責有關空勤人員綜合待遇補貼的各類統(tǒng)計上報工作。
8、制作本部門國內、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務部。
9、負責航段包干費等的查詢、解釋工作。
乘務業(yè)務部經(jīng)理崗位工作職責
1、負責客艙服務部客艙安全、服務任務、質量內審等乘務業(yè)務訓練管理工作。
2、負責傳達和貫徹上級的有關業(yè)務文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實情況。
3、負責制定客艙服務部各類人員業(yè)務的培訓計劃，并組織實施。
4、制定和完善業(yè)務管理和培訓管理規(guī)定，并督促落實。
5、定期組織業(yè)務技能考核，堅持業(yè)務達標上崗制度，把好業(yè)務關。
6、配合公司有關部門組織乘務人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務人員持照上崗。
7、組織乘務檢查人員經(jīng)常檢查空中服務質量，并對服務工作中存在的問題提出改進意見和建議。
8、負責建立和完善空、地勤人員業(yè)務檔案。
9、協(xié)助質量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關業(yè)務規(guī)范的問題。
10、負責對業(yè)務達不到要求的空、地勤人員提出處理意見 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部副經(jīng)理崗位工作職責
1、在乘務部經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，協(xié)助業(yè)務部經(jīng)理的組織領導工作，與部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責對服務及產(chǎn)品的設計開發(fā)工作的指導和管理。
4、負責乘務部質量目標的評審、組織對目標的考核工作。
5、負責管理顧客關系協(xié)調崗位的工作。
6、負責管理質量統(tǒng)計分析員崗位的工作。
7、負責管理質量內審員崗位的工作。
8、參與客艙設備的選型。
9、參與管理乘務訓練合格證辦理、年審工作。
10、參與管理乘務等級申報、晉升、聘任工作。
11、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業(yè)務部主管崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責主管乘務訓練合格證辦理、年審工作。
4、負責主管乘務等級申報、晉升、聘任工作。
5、負責主管乘務部質量體系的有效運行和內審工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。
9、完成上級領導交辦的其它工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16
乘務業(yè)務部服務及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務程序和工作流程，滿足旅客需求。
4、負責組織相關部門設計和開發(fā)特色服務產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。
5、負責特色服務產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。
6、負責乘務部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務品質。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業(yè)務部業(yè)務培訓助理崗位工作職責
1、負責空勤人員業(yè)務檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務檔案。
2、負責起草業(yè)務培訓方面各類文件，保管好各類文件檔案。
3、協(xié)助科長組織開展業(yè)務培訓工作，確保培訓任務按時完成。
4、協(xié)助科長檢查各項業(yè)務訓練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。
5、及時、妥善處理旅客投訴中有關業(yè)務規(guī)范的問題。
6、負責業(yè)務訓練的日常管理工作。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部質量內審助理崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17
3、負責制定乘務部的質量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預防措施。
4、負責乘務部安全經(jīng)營責任書的分解和考核。
5、負責組織制定、修訂乘務部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進行評審。
6、按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務部內部質量審核。
7、負責乘務部質量體系的建設和有效運行，提高乘務部整體的管理水平。
8、負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。
9、參與旅客滿意度的調查和評價。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部客艙設備選型助理崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責制定乘務部客艙設備的采購采購計劃，建立設備檔案。
4、負責新購設備的驗收。
5、參與對采購合同和合格供方的評審。
6、參與制定新購設備使用培訓計劃。
7、負責制定客艙設備的維修計劃和維修后的驗收。
8、參與旅客滿意度的調查和評價。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部證照管理助理崗位工作職責
1、負責各種證照申辦、管理工作。
2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。
3、熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18
4、協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。
5、向職工宣傳各類證照的重要性。
6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部乘務檢查員崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內助理及其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務進行監(jiān)督檢查。
4、根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責對安全規(guī)定、服務的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務程序科學合理化，滿足旅客需求。
5、負責糾正或預防措施的效果驗證。
6、參與服務及產(chǎn)品的設計和開發(fā)。
7、參與客艙設備的選型工作，并提出糾正或預防措施。
8、參與旅客滿意度的調查分析，并提出糾正或預防措施。
9、參與客艙服務部質量目標的制定和修正。
10、有權對安全和質量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部顧客關系協(xié)調員崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。
4、負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質量獎。
5、負責旅客遺失物品的收集、查找工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19
7、參與客艙設備的選型。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業(yè)務部質量統(tǒng)計分析員崗位工作職責
1、在項目經(jīng)理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責收集、整理乘務日志，對乘務長反映的問題分類匯總，并及時向有關部門反饋和協(xié)調。
4、負責旅客滿意度的調查和評價。
5、負責乘務部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。
6、負責空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。
7、參與乘務部質量目標的制定和修正。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部經(jīng)理崗位工作職責
1、在部領導指導下，積極作好本項目組織領導工作。
2、熟悉業(yè)務，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設備情況，及時果斷采取相應措施，做好機上物資及設備的訂貨、采購、保管、維護、發(fā)放和回收工作。
3、加強市場調查，掌握貨物價格，協(xié)同有關部門，嚴把物資價格關。
4、負責業(yè)務合同的審核工作。
5、根據(jù)公司有關文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應品配備標準制定關。
6、熟悉國家食品有關規(guī)定，切實抓好餐食質量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。
7、負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質量的保證和提高。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20
8、負責與相關航站配餐、服務公司的聯(lián)絡和協(xié)調，保證航班服務的正常運行。
9、負責收集機上旅客和乘務員關于機上物資設備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。
10、負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部副經(jīng)理崗位工作職責
1、協(xié)助客艙供應部經(jīng)理完成供應部的日常工作。
2、根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。
3、收集、分析各航線機上餐飲質量反饋意見，組織制定改進措施。
4、收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調整餐飲成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。
6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關部門的日常協(xié)調。
7、根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設計、配餐設備選型、接機以及制作裝機圖。
8、根據(jù)專機任務，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。
9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責
1、負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務管理工作。
2、做好市場調查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。
3、加強商品進貨、報關、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21
4、監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。
5、負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。
6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應部經(jīng)理。
7、負責監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。
8、負責監(jiān)督免稅品質量，防止免稅商品霉爛、變質。
9、負責監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品帳務員崗位工作職責
1、完成當日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。
2、收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。
3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。
4、負責每月做好免稅店的盤點工作。
5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品保管員崗位工作職責
1、安全意識強，確保貨物安全。
2、負責監(jiān)控好消防工作。
3、負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。
4、確保商品先進后出，防止商品變質、霉爛、損壞。
5、做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。
6、做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。
7、定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。
8、配合裝配員、帳務員完成裝配、帳務工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22
客艙供應部免稅品裝配員崗位工作職責
1、負責完成當日航班的裝配工作。
2、按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。
3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機，并與乘務員當面清點，交接無誤后雙方簽字。
4、航班回來后，按照機上乘務員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當面清點，確認無誤后雙方簽字。
5、完成當日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。
6、機上退回商品及時交帳務員及保管員，并做好交接手續(xù)。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部成本核算主管崗位工作職責
1、根據(jù)客艙服務部工作安排，制定客艙服務部財務工作計劃。
2、制定客艙服務部財務管理規(guī)定。
3、監(jiān)督本部門財務業(yè)務、成本核算工作正常開展和財務核算的準確、及時。
4、指導相關部門的存貨管理、成本細化與財務管理，結合生產(chǎn)有效控制成本。
5、審核快報、財務報務、分析說明。
6、審核預算、結算。
7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領導決策提供財務分析、效益分析。
8、參與合同、協(xié)議的制定，實施財務監(jiān)督。
9、貫徹、落實財務部財務工作，為公司成本控制、財務分析與管理提供相關成本數(shù)據(jù)。
10、負責本部門人員管理、考核、培訓，激發(fā)下屬工作能力。
11、負責本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。
12、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23
客艙供應部成本核算員崗位工作職責
1、負責配餐公司的成本費用審核核算工作。
2、參與國內改餐工作，提出合理化意見和建議。
3、及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內容、價格及時、準確維護到計算機系統(tǒng)。
4、根據(jù)各航線配備標準和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。
5、負責對成都執(zhí)管航班機上供應品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。
6、負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結算單進行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。
7、審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據(jù)。
8、負責對可控經(jīng)費的使用進行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。
9、每月做國內配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。
10、配合內部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。
11、根據(jù)財務制度規(guī)定，審核供應品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。
12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應部門提供的供應品入、出庫單進行帳務審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應品成本分攤到實際機型航線。
13、審核核算供應品往來帳單，結合實際生產(chǎn)客周轉量分攤到機型航線成本登記入帳。
14、審核供應品部門簽訂的供應品采購合同，并依據(jù)入庫單進行核銷；
15、根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。
16、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部物資設備管理助理崗位工作職責
1、負責承辦生產(chǎn)設備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24
2、負責協(xié)助領導經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負責承辦聯(lián)系生產(chǎn)設備及基礎設施的維修、維護保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進行，負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預算。
5、負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發(fā)。
6、負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應和安全工作的實施。
7、負責辦理物資設備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。
8、負責檢查各類設備、設施的使用、維護情況。
9、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部設備維修員崗位工作職責
1、負責對各種設備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設備的正常使用。
2、對于不能維修的設備，及時與設備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進行。
3、負責經(jīng)常檢查、指導設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責上報設備維修計劃、維修費用開支預算。
5、負責參與設備的購買、驗收工作。
6、負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。
7、負責計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部采供配備主管崗位工作職責
1、負責對采供配備予以全面的日常管理。
2、負責檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。
3、負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內。
4、參與考察和選擇機供品供應商，建立健全機供品合格供貨商檔案。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25
5、負責匯總和提供選型會內容。
6、負責對合同和帳單實施審核。
7、參與機供品入庫的質量檢查。
8、負責不間斷的更新和改進機供品。
9、負責協(xié)調部門間的工作與關系。
10、根據(jù)公司專機任務制定供應品、禮品、餐食、飲料的配備工作。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部采供配備管理助理崗位工作職責
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
4、對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進行核對、簽單。
5、根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領導的決策提供依據(jù)。
6、負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。
7、準確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。
8、負責機組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務。
9、協(xié)助專機物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。
10、負責周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。
11、按照ISO9000質量管理規(guī)定和合同質量標準及《客艙服務部機供品檢驗標準》驗收機供品。
12、驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務成本科。
13、對查出的不合格機供品按規(guī)定進行處罰，負責填寫《機供品質量不合格處罰通知單》，并抄報主管。
14、根據(jù)機供品入庫質量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質量的意見，每月負責填寫《機供品質量不合格月匯總表》報主管。
15、負責填寫《復審記錄表》中的產(chǎn)品質量情況。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26
16、根據(jù)合同質量標準負責增添、修改客艙服務部機供品檢查標準并上報上級領導。
17、采購外購物品、禮品。
18、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫主管崗位工作職責
1、負責客艙供應部機供品倉庫的管理工作。
2、負責所屬人員的業(yè)務分工及協(xié)調工作。
3、負責建立、健全庫房的各項規(guī)章制度并負責檢查落實。
4、負責庫房各種設備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。
5、對庫房和各種報表進行審核。
6、把好進貨質量關。
7、負責監(jiān)督、檢查庫房的消防安全工作。
8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。
9、負責帶出庫房物品出門條的簽發(fā)工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫帳務員崗位工作職責
1、格執(zhí)行國家法規(guī)、公司的各項制度，自覺遵守財經(jīng)紀律。
2、負責機供品的明細分類核算。
3、每天將前一天的領料單，回收單進行分類清理，核算每天的領料單，回收單匯總金額。
4、按品種進行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。
5、將采購入庫單按入庫時間進行登記。
6、負責入庫物資的審核。
7、負責對庫存物資進行實地清查，負責對公司簽發(fā)的免費領用單進行審核。
8、每月底將供應品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進行分配，最后做出相應的帳務處理。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27
9、每月末計算出當月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。
10、參加庫存物資的清查、盤點。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫保管員崗位工作職責
1、認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。
2、對入庫的貨物應依次分類碼放在有標記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質的物品混合存放。
3、對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、對入庫的貨物要根據(jù)申購單上的數(shù)據(jù)認真清點，并抽取樣品進行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴禁入庫。
5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。
6、對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。
7、每月對回收物品進行盤存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果報成本核算室。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收主管崗位工作職責
1、在客艙服務部和客艙供應部的領導下，負責回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務管理工作。
2、負責回收人員的工作調配工作。
3、負責監(jiān)督檢查回收、核銷、質量檢查各項業(yè)務管理工作。
4、負責客艙本部門業(yè)務聯(lián)系協(xié)調工作。
5、負責對配備、回收機供品工作質量的檢查與控制。
6、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28
客艙供應部回收管理助理崗位工作職責
1、負責監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。
2、負責合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部
3、負責監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動態(tài)對本回收員進行調配，以確保所有航班的物品全部回收。
4、負責安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。
5、負責監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。
6、負責安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收質量檢查員崗位工作職責
1、負責監(jiān)督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對品種、數(shù)量、保質期及外包裝是否完好，進行認真核對，2、負責每天按照標準檢查機上用品的質量及數(shù)量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關部門進行投訴并造冊。
4、負責檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。
5、負責檢查航機員與客艙回收人員交接的情況。
6、負責檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。
7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關部門和領導協(xié)調解決，并及時匯報回收部門領導和上級領導。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收統(tǒng)計、核銷員崗位工作職責
1、根據(jù)當天的航班情況，把《國航隨機物品配備結算單》輸入電腦。國航股份西南分公司
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2、每天收集隨機物品配備結算單和外站結算單并及時輸入電腦。
3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。
4、負責完成當日輸入任務，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。
5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關部門和領導協(xié)調解決，并及時匯報回收主管和上級領導。
6、每月月底進行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收員崗位工作職責
1、負責將每個航班剩余的所有機供品全部回收。
2、負責查看回收物品生產(chǎn)日期和過期日期。
3、回收物品時如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規(guī)定的地方。
4、值早班回收員負責接收報紙，清點數(shù)量并簽字。
5、負責將零散物品按包裝規(guī)格進行分類整理。
6、在交接班之前，整理好應交接的回收物品，整理統(tǒng)計《客艙供應日回收統(tǒng)計表》回收物品總數(shù)，寫好值班記錄，交下一班回收員。
7、做好與航食日交接機供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。
8、負責保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。
9、做好洗滌物品的清點工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責
1、負責客艙服務部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。
2、根據(jù)市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應的生產(chǎn)運營模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學依據(jù)。
3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟承包指標。國航股份西南分公司
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4、根據(jù)客艙服務部全年航班任務，制定完成承包指標的詳細計劃。
5、處理客艙服務部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。
6、每天向當班派遣調度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務組、乘務員的意見和反饋信息，必要時給予回復，直接影響生產(chǎn)的信息須及時上報。
7、負責召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務工作進行綜合講評。
8、對乘務組、乘務員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場運行規(guī)定的問題進行批評予以糾正和按規(guī)定扣分。
9、負責提供下達任務所使用的各類信息。
10、負責完善本部門的各類規(guī)章制度。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責
1、負責制定、修改客艙服務部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務部人員駐外期間發(fā)生的問題。
2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負責經(jīng)理不在期間的日常管理工作。
3、整理客艙服務部各駐地與生產(chǎn)有關的資料。
4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進行協(xié)調。
5、負責本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。
6、負責對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡。
7、負責本部門考勤統(tǒng)計、上報及一般事物性工作。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計劃主管崗位工作職責
1、根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和客艙服務部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計劃。
2、隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。督促統(tǒng)計員做好乘務員飛行小時及其它各類生產(chǎn)統(tǒng)計工 國航股份西南分公司
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作。
3、負責組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。
4、負責審核乘務組生產(chǎn)循環(huán)圈，機關空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務員飛行小時。
5、負責召集每月計劃員與各分部之間的聯(lián)席會。督導計劃員及時下發(fā)乘務組航班生產(chǎn)計劃。
6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調工作。
7、負責與客艙服務部內部各分部及相關科室的協(xié)調。
8、隨時聽取對生產(chǎn)計劃的意見和建議。
9、負責安排員工的業(yè)務培訓，保證其適應工作崗位。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責
1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施方案。
2、負責監(jiān)控客艙服務部每日航班生產(chǎn)的實施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調和指揮。
3、隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領導提供有效的生產(chǎn)信息。
4、負責專機任務的接受，落實各機型乘務組定員，整理傳遞專機各類信息，確保專機資料的完整。
5、負責審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。
6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調工作。
7、負責本部門與客艙服務部內部各分部（隊）及相關室的協(xié)調，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。
8、負責安排本部門的員工培訓，保證其適應工作崗位。
9、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責
1、負責客艙服務部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。
2、負責客艙部網(wǎng)絡系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。
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客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32
3、督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡的管理工作。
4、負責收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。
5、維護客艙服務部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。
6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負責對客艙服務部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進生產(chǎn)。
7、對臨時的計算機故障進行修理與排除工作，負責各個有計算機部門的微機及打印機的維修。
8、根據(jù)客艙服務部業(yè)務的需要，設計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡，建立內部的網(wǎng)絡運營環(huán)境。
9、負責定期收集、錄入各部門信息，設計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡上運行。
10、負責維護網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護員的崗位工作職責
1、對客艙服務部各部門計算機的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進行分析、修復。并承擔計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統(tǒng)正常運行。
2、負責客艙服務部各部門計算機的硬件及周邊設備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設備的排故，保障通信線路暢通。
3、對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控及日常維護。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進行修改完善，為生產(chǎn)提供科學的技術保障。
4、負責客艙服務部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。
5、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃調配員崗位工作職責
1、負責分部乘務員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。
2、負責乘務員互換航班的確認。
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3、負責航班變更后的乘務組或乘務員的調整。
4、負責航班變更后的乘務員數(shù)據(jù)的修改。
5、航班變更后負責通知乘務組或乘務員。
6、檢查落實乘務員航班確認情況。
7、負責記錄乘務員的航班飛行數(shù)據(jù)。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準確依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。
4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
5、根據(jù)航班及乘務組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務員手冊》的有關規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。
6、負責各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。
7、每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部派遣調度員崗位工作職責
1、負責生產(chǎn)信息的收集工作準確掌握飛行動態(tài)，及時準確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務。
2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務員簽到系統(tǒng)。
3、處理進出港航班及人員發(fā)生的各類問題。
4、負責填寫、校對、發(fā)放乘務組每日航班飛行任務書。
5、負責打印任務書、航班派遣單、等相關航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進行校對。
6、負責填寫值班記錄。
7、負責當天值班進行的臨時性加班、改機型空勤人員的調整。
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客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/34
8、負責換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務。
9、不能隨意更改乘務組飛行任務書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。
10、負責指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。
11、在特殊情況下，有權直接請示部值班領導，以迅速做出決定，保證航班正常。
12、處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責
1、負責收集、整理每日飛行任務書及航班派遣單，保證資料完整無缺。
2、統(tǒng)計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。
3、負責航班減員后，乘務員小時的再分配。
4、負責統(tǒng)計機關空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。
5、負責每個航班的航后輸入。
6、加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認。
7、負責飛行任務書、航班派遣單的保管。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責
1、負責空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。
2、嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認真仔細，堅持原則。
3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。
4、服從領導工作安排。
5、微笑服務、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。
6、完成領導交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/35
資料信息及CF包管理員崗位工作職責
1、按照業(yè)務要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。
2、負責隨時檢查CF包資料的完整情況。
3、對缺乏的資料，負責向相關業(yè)務單位索取。
4、負責與乘務長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部分部經(jīng)理崗位工作職責
1、合理確定下屬各崗位的職責分工，及時布置各崗位人員的工作任務，協(xié)調、指導檢查下屬人員的業(yè)務工作。
2、組織指導本分部業(yè)務管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務員對服務標準和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務態(tài)度與服務質量水準，及時發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的問題，提出改進服務的措施，努力促進本分部管理工作的標準化、程序化、規(guī)范化、科學化。
3、協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務員的資格認證考評工作，客觀公正地評價其工作作風、業(yè)績和業(yè)務工作技能。
4、根據(jù)下達的航班計劃，配合排班室合理調配乘務組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務。
5、負責檢查、監(jiān)控客艙服務質量，定期分析、點評服務狀況，改進提高服務質量。
6、負責協(xié)調處理旅客對乘務工作的有效投訴以及乘務工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。
7、貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。
8、檢查乘務員航班紀律的執(zhí)行情況，嚴格各項規(guī)章制度。
9、定期召集乘務長（員）會議，全面掌握客艙服務情況，分析階段性工作重點和目標任務。
10、完成領導交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/36
客艙服務部乘務分部支部書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。
2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負責召集支委會和支部大會。
3、加強思想政治工作和遵紀守法的教育，充分掌握分部內部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
4、組織支委會的學習，按時召開支委生活會。
5、支持并指導黨小組開展活動，進行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。
6、負責黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。
7、負責對入黨積極分子和預備黨員的培養(yǎng)和考察工作。
8、認真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務。
9、支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。
10、協(xié)助分部業(yè)務、行政經(jīng)理開展工作。
11、負責協(xié)助審核乘務員初次、再次辦理護照的政審材料。
12、完成領導交辦的其它事宜。
13、客艙服務部分部副經(jīng)理崗位工作職責
1、根據(jù)下達的各類培訓計劃，合理安排乘務人員參加培訓，并對培訓的效果進行跟蹤。
2、參加航班飛行時，檢查客艙服務標準規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。
3、負責乘務員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結。
4、依據(jù)運行合格審定標準，負責ISO9000各類的歸檔。
5、負責對旅客投訴問題的了解和處理。
6、定期召集各種乘務員會議或查看乘務工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。
7、負責落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/37
8、負責對上級行政會議和行政文件精神的傳達和落實。
9、負責分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。
10、負責分部人員基本信息的建檔管理工作。
11、負責對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。
12、負責行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設備的管理。
13、負責本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關部門（單位）的協(xié)調工作。
14、負責落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關事項的落實工作。
15、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部乘務分部事務助理崗位工作職責
1、負責分部行政事務、后勤保障工作的辦理與落實。
2、負責接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。
3、依據(jù)ISO9000要求，負責分部辦公設備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。
4、負責分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。
5、完成領導交辦的其它事宜。
第五篇：信息檢索月報
信 息 檢 索 月 報
科研開發(fā)部 2013年9月
一．我公司在研課題的國內外進展
1.成人劑量型流行性感冒病毒裂解疫苗的穩(wěn)定性研究
國際檢驗醫(yī)學雜志
2013年12期 作者單位 ：1.中國醫(yī)學科學院
2.北京協(xié)和醫(yī)學院醫(yī)學生物學研究所 3.云南省重大傳染病疫苗研發(fā)重點實驗室
摘要：
目的：了解疫苗在不同溫度和不同時間存放的質量變化,為研制安全有效的流感疫苗提供依據(jù).方法 將流感疫苗放置在4 ℃和37 ℃進行長期穩(wěn)定性和加速穩(wěn)定性試驗,不同存放時間點測定流感病毒血凝素(HA)含量及各項質量指標.結果 疫苗經(jīng)4 ℃保存18個月和37 ℃保存2周,HA含量和其他質量指標都符合藥典要求.結論 成品流感疫苗在1年有效期內均合格.2.甲型肝炎滅活疫苗(SH株)接種食蟹猴的免疫原性研究
中華微生物學和免疫學雜志
2013年2期 作者單位 ：1.北京民海生物科技有限公司
2.國家藥物安全評價監(jiān)測中心
摘要：
目的 研究甲型肝炎滅活疫苗(SH株)食蟹猴的免疫原性.方法 甲型肝炎病毒SH株接種人胚肺二倍體細胞(MRC-5),培養(yǎng)、收獲的病毒液,經(jīng)純化、滅活后鋁佐劑吸附制成甲型肝炎滅活疫苗.采用食蟹猴進行疫苗的免疫原性研究.結果 接種疫苗后的食蟹猴,體內產(chǎn)生抗HAV抗體和中和抗體,抗核抗體結果為陰性.結論該疫苗具有良好的免疫原性.3.健康兒童接種國產(chǎn)甲型肝炎滅活疫苗的免疫效果研究
實用預防醫(yī)學 2013年1期
作者單位 ：1.江蘇省常州市武進區(qū)疾病預防控制中心
2.北京科興生物制品有限公司
摘要：
目的：評價國產(chǎn)甲型肝炎(甲肝)滅活疫苗(hepatitis A vaccine,inactivated;HepA-Ⅰ)的免疫原性及免疫持久性.方法 采用隨機雙盲設對照的臨床研究設計,試驗疫苗使用國產(chǎn)HepA-Ⅰ,選取進口HepA-Ⅰ做對照,試驗疫苗與對照疫苗的比例為3:1,其中國產(chǎn)HepA-Ⅰ的劑量為每支250單位(Unit,U)/0.5 ml(ml),進口HepA-Ⅰ的劑量為每支720ELISA單位(enzyme linked immunosorbent assay unit,Elu)/0.5 ml.在常州市武進區(qū)篩選出213名2～8歲健康兒童為受試者,完成0、6個月免疫程序接種后連續(xù)觀察5年,每年采血檢測抗甲肝病毒抗體(antibody to hepatitis A virus,Anti-HAY).結果 完成全程免疫后1個月以及第1～4年,試驗組和對照組陽性率均為100％,第5年兩組分別為99.1％和97.3％；完成全程免疫后1個月,試驗組和對照組Anti-HAV的幾何平均滴度(geometric mean concentration,GMC)為4079.6毫國際單位(mIU)/ml和1394.6mIU/ml,至第5年Anti-HAV GMC分別為308.2 mIU/ml和195.1 mIU/ml,差異均有統(tǒng)計學意義(分別t=6.577,P＜0.001;t =2.748,P=0.007).結論 國產(chǎn)HepA-Ⅰ在全程免疫接種后的免疫原性及免疫持久性良好.4.戊型肝炎病毒及其病毒樣顆粒疫苗的研究進展
國際生物制品學雜志
2013年1期
作者單位：上海生物制品研究所有限責任公司第二研究室
摘要：
戊型肝炎(hepatitis E,HE)是全球最主要的病毒性肝炎之一,由戊型肝炎病毒(hepatitis E virus,HEV)感染導致.因為HEV不能在體外細胞培養(yǎng)體系中有效生長,因此HE滅活或減毒活疫苗的研制不可行.目前HE疫苗研究主要集中在有免疫原性的重組病毒衣殼蛋白上.HEV的開放讀碼框架2編碼的蛋白為病毒衣殼蛋白,可在體外自行組裝成病毒樣顆粒(virus-like particle,VLP).形成的VLP在動物和人體中均可誘導產(chǎn)生高滴度的保護性抗體,是理想的預防性疫苗組分.此文就HEV的流行病學、HEV VLP的形成機制和結構特征以及VLP疫苗的研究現(xiàn)狀作一綜述.5.戊型肝炎的研究現(xiàn)狀和展望
臨床肝膽病雜志
2013年2期
作者單位：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院感染科
摘要：
戊型肝炎是戊型肝炎病毒感染引起的急性病毒性肝炎,隨著80年代戊型肝炎病毒的被證實,近20余年來,人們對戊型肝炎的研究更加深入.本文從戊型肝炎病毒的結構、戊型肝炎病毒的基因分型(基因1型,2型,3型及4型,其中基因3型及基因4型為人畜共患)、戊型肝炎的流行病學及診斷治療、預防等方面對戊型肝炎的研究現(xiàn)狀進行闡述并對戊型肝炎未來的研究作出展望.值得一提的是,我國研制的戊型肝炎疫苗的上市為戊型肝炎的防控帶來曙光.6.噴鼻流感三價裂解疫苗的制備和免疫效果的初步研究
學位論文 2012年12月 作者：石穎
學位授予單位：中國人民解放軍軍事醫(yī)學科學院
摘要：
自上世紀以來,人類歷史上曾四次發(fā)生流行性感冒的大流行。流感是由流感病毒引起的世界范圍的傳染性疾病,以損害呼吸系統(tǒng)為主,嚴重伴有主要并發(fā)癥,對人類的健康造成嚴重的威脅。在1918年爆發(fā)的“西班牙流感”疫情,造成近4000萬人的死亡。1957年及1968年爆發(fā)的兩次大流感,全球感染人數(shù)均高達30%,死亡人口超過30萬人。本世紀初出現(xiàn)的H5N1高致病性禽流感和2009年的甲型H1N1流感疫情,再次嚴重威脅人們的健康,其危害性日益得到人們的關注與重視。
造成流感流行的主要原因是:流感病毒易發(fā)生抗原變異,且傳染性強,傳播迅速,易發(fā)生大范圍流行。接種疫苗是目前有效防治流感的手段之一?，F(xiàn)有的流感疫苗接種分為注射滅活疫苗與噴鼻活疫苗兩種,然而目前仍以注射免疫為主。但是注射疫苗接種方式繁瑣、不能產(chǎn)生有效的黏膜免疫和細胞免疫應答效果、對于流感各亞型之間的交叉保護作用欠佳,而且對于特殊人群、如老人和兒童的免疫保護效果更加不能達到理想效果,這對流感的防控帶來極大的挑戰(zhàn)。噴鼻疫苗的出現(xiàn)和飛速發(fā)展無疑為流感疫苗的研制及發(fā)展帶來了新的思路和發(fā)展空間。
已有研究表明,呼吸道黏膜是流感病毒感染機體的部位,也是機體對外源抗原產(chǎn)生免疫應答、防御病原微生物感染的免疫器官。黏膜系統(tǒng)是人體抵御外界抗原入侵的第一道防線,鼻黏膜途徑的疫苗接種更接近于自然感染,且抗原用量較少,即能夠誘導黏膜免疫應答反應。噴鼻免疫能夠通過在黏膜的局部免疫引發(fā)系統(tǒng)免疫,從而加強病原體感染的免疫防御機制,提高了免疫的有效性,亦避免了注射免疫帶來的繁瑣過程。噴鼻免疫的瓶頸問題在于其量效難以把握。噴鼻免疫過程中,黏膜免疫系統(tǒng)的復雜性及處于免疫抑制占優(yōu)勢的狀態(tài)都可影響疫苗發(fā)揮作用,且疫苗進入鼻腔以后會有少量進入口腔和消化道,或流出體外。故此,噴鼻疫苗如何增效及量效關系,是噴鼻疫苗的研制中需要解決的重要問題。
本研究中,以殼聚糖、殼聚糖季銨鹽、殼聚糖水凝膠和殼聚糖季銨鹽水凝膠分別作為流感噴鼻疫苗的傳遞系統(tǒng),以甲型H1N1流感裂解病毒和甲型H1N1流感滅活全病毒作為待選抗原,以IL-1β、IL-
18、IL-33和可溶性ViE作為候選佐劑,制備不同噴鼻流感疫苗的組合物,通過動物實驗篩選噴鼻甲型H1N1流感疫苗的組成。結果發(fā)現(xiàn),當殼聚糖季銨鹽水凝膠作為疫苗傳遞系統(tǒng)、IL-1β作為黏膜佐劑、甲型H1N1流感裂解病毒作為抗原時,所組成的組合物免疫效果最佳。進一步通過在大腸桿菌中高效表達并分離純化了重組人IL-1β蛋白佐劑,并檢測其蛋白表達率、純度及生物活性。將rIL-1β蛋白作為作為甲型H1N1噴鼻流感裂 解疫苗的佐劑免疫小鼠,評價其作為佐劑的有效性,由此進行噴鼻流感三價裂解疫苗的制備和免疫效果的初步研究。
本研究主要包括以下三部分:
1、噴鼻流感疫苗傳遞系統(tǒng)、佐劑和抗原的篩選與確定。其研究進展如下;
(1)噴鼻流感疫苗傳遞系統(tǒng)的篩選:以殼聚糖、殼聚糖季銨鹽、殼聚糖水凝膠和殼聚糖季銨鹽水凝膠為待選疫苗載體系統(tǒng),分別以甲型H1N1流感裂解病毒為疫苗抗原(4μg)與rIL-1β(2μg)制備噴鼻組合物流感疫苗,同時以單抗原無佐劑組作為對照組,PBS組為空白組,分別免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,間隔時間為兩周。通過檢測小鼠血清中IgG效價、血抑效價(HI)和肺、鼻沖洗液中sIgA效價,初步評價其有效性。結果表明,殼聚糖季銨鹽水凝膠作為噴鼻疫苗傳遞系統(tǒng)的作用好于殼聚糖、殼聚糖季銨鹽和殼聚糖水凝膠,可有效誘導產(chǎn)生機體的體液免疫和黏膜免疫。在此基礎之上,對殼聚糖季銨鹽水凝膠的用量進行篩選,制備不同濃度 3 的水凝膠-抗原組合物,使水凝膠與抗原的比分別為1:
1、1:2和1:4,從結果可看出,當水凝膠與抗原的比為1:1時,疫苗免疫效果最佳。
(2)噴鼻流感疫苗抗原的篩選:以甲型H1N1流感裂解病毒和滅活全病毒作為疫苗抗原,并分別以殼聚糖季銨鹽水凝膠作為疫苗傳遞系統(tǒng)(1:1)與rIL-1β(2μg)制備噴鼻組合物流感疫苗,分別免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,間隔時間為兩周。通過檢測小鼠血清中IgG效價、血抑效價(HI)和肺、鼻沖洗液中sIgA效價,對抗原進行初步篩選。結果表明,與甲型H1N1流感滅活全病毒相比,甲型H1N1流感裂解病毒作為噴鼻疫苗的抗原引起的免疫應答水平較好。
(3)噴鼻流感疫苗黏膜佐劑的篩選:以IL-1β、IL-
18、IL-
33、可溶性ViE為待選疫苗佐劑,各2μg劑量,分別與殼聚糖季銨鹽水凝膠傳遞載體與甲型H1N1流感裂解病毒抗原(4μg)以1:1比例充分混合,制備噴鼻流感疫苗,分別免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,間隔時間為兩周。通過血清檢測其IgG及其亞型抗體效價、血抑效價,鼻、肺、陰道沖洗液的分泌型抗體效價,篩選出最佳佐劑。實驗結果表明,IL-1β與其它幾種佐劑相比,疫苗佐劑效果較好,引起免疫應答水平較高。
2、重組人IL-1β蛋白佐劑的制備及評價:從健康人外周血中分離白細胞,提取其總RNA,并通過PT-PCR方法獲得人源IL-1β基因序列的cDNA序列,構建表達載體pET-24a(+)-IL-1β,在大腸桿菌DH5α中獲得了高效表達。對表達產(chǎn)物進行分離純化,并優(yōu)化其表達及純化條件,最后檢定其表達量、純度、蛋白濃度和生物活性,以及其作為佐劑的有效性。結果表明,rIL-1β誘導表達的最佳培養(yǎng)溫度為33℃,培養(yǎng)時間為24h,初步純化的NaCl洗脫濃度為20 mmol。表達重組的IL-1β蛋白濃度為2.25 mg/mL,表達量大于30%,純度為94.5%,生物活性約為109個/mL。
rIL-1β蛋白佐劑效果評價:取本實驗制備的2μg IL-1β蛋白佐劑,并用進口商品化的的IL-1β蛋白為對照,分別與殼聚糖季銨鹽水凝膠傳遞載體(1:1)與甲型H1N1流感裂解病毒抗原(4μg)充分混合,制備噴鼻甲型H1N1流感裂解疫苗,分別在0d、14d免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,通過檢測其血清中IgG抗體效價、血抑效價,和鼻、肺沖洗液中sIgA效價,初步評價rIL-1β蛋白作為噴鼻疫苗佐劑的有效性。結果證明,所制備的重組IL-1β蛋白產(chǎn)物可以有效增強噴鼻疫苗的免疫效價,具有良好的黏膜佐劑效應。
3、噴鼻流感三價裂解疫苗的制備及初步評價:以第一部分、第二部分研究結果為基礎,選用殼聚糖季銨鹽水凝膠作為疫苗載體,rIL-1β作為佐劑,制備季節(jié)性噴鼻流感三價裂解疫苗,并對其噴鼻免疫的效果進行初步評價。
以甲型H1N1流感裂解抗原、B型裂解抗原和H3N2裂解抗原分別制備單價疫苗和三價疫苗,使抗原-佐劑的總體積與殼聚糖季銨鹽水凝膠的體積比為1:1,不足體積則用PBS溶液補全。以PBS組作為空白組,肌肉注射組為對照組,將以上噴鼻免疫Balb/c小鼠,分別在0d、14d免疫兩次。通過ELISA法對免疫前后的小鼠血清中和抗體、IgG抗體及其抗體亞型和鼻沖洗液、肺沖洗液中的sIgA抗體效價進行對比檢測,比較三價疫苗與單價疫苗的免疫效價和交叉免疫效果。實驗結果發(fā)現(xiàn),噴鼻流感三價疫苗組中動物的血清中IgG抗體各亞型和HI效價顯著高于單價疫苗組,且低于肌注對照組;sIgA分泌型抗體效價和IFN-γ、IL-4分泌檢測結果均高于三種單價疫苗組和肌注對照組,說明噴鼻流感三價疫苗雖然在引起體液免疫方面不如肌肉注射疫苗,但是能有效且顯著地引起黏膜免疫和細胞免疫應答,好于現(xiàn)有的注射流感裂解疫苗。
結論: 本研究中,從傳遞系統(tǒng)、黏膜佐劑、抗原類型和免疫應答效果四個方面,對噴鼻流感三價疫苗進行了組合物的篩選和初步評價。研究發(fā)現(xiàn),①在噴鼻流感三價疫苗的小鼠模型中,殼聚糖季銨鹽水凝膠作為噴鼻疫苗傳遞系統(tǒng)的免疫增強效果好于殼聚糖、殼聚糖季銨鹽和殼聚糖水凝膠;②IL-1β作為黏膜佐劑對噴鼻疫苗的免疫增強效果好于IL-
18、IL-33和水溶性ViE;4 ③流感裂解病毒作為疫苗抗原的免疫效果明顯好于滅活全病毒抗原。以上述篩選結果組成噴鼻甲型H1N1流感裂解疫苗,用4μg抗原經(jīng)0、14d兩次免疫后能夠誘導較理想的粘膜免疫和系統(tǒng)免疫應答效果。此外,成功制備純度較高、具有生物活性且能增強噴鼻疫苗免疫效果的人源rIL-1β蛋白佐劑,并通過實驗證明其有較好的佐劑效果。以IL-1β為佐劑的噴鼻流感三價裂解疫苗,不僅能夠較好的誘導黏膜免疫應答,而且能夠誘導體液免疫應答和細胞免疫應答,從而為噴鼻流感三價裂解疫苗研究奠定了良好的基礎,同時也為其它噴鼻疫苗的研制提供了實驗數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。
7.禽流感疫苗的研究進展
2012第四屆中國獸藥大會
作者單位：北京華都詩華生物制品有限公司
要點：
禽流感是由A型禽流感病毒引起的一種家禽和野生禽類感染的急性接觸性傳染病。每次禽流感暴發(fā)和流行尤其是高致病性禽流感(HPAI)的暴發(fā)和流行，都給養(yǎng)禽業(yè)生產(chǎn)造成巨大的經(jīng)濟損失;疫苗是防控禽流感的主要手段和措施。本文對禽流感疫苗的研究現(xiàn)狀進行了綜述。
二．我公司在產(chǎn)產(chǎn)品的國內外進展
1.中性硼硅西林瓶在甲型肝炎疫苗生產(chǎn)中的應用
國際流行病學傳染病學雜志
2013年2期 作者單位 ：1.浙江省醫(yī)學科學院病毒病研究所
2.浙江普康生物技術股份有限公司
摘要：
目前,國內已普遍采用西林瓶替代安瓿瓶分裝凍干粉針劑.西林瓶直接接觸制品,其質量與疫苗質量直接相關.該生產(chǎn)工藝的優(yōu)點是灌裝過程可以實現(xiàn)機械化半加塞,凍干結束后在凍干箱內自動加塞,然后出箱軋蓋,解決了安瓿瓶的玻屑和在運輸過程易碎的缺陷,這種工藝對保證制品質量十分有益[1].研發(fā)報批時采用的進口高硼硅西林瓶基本是代理公司代理銷售,價格偏高,售后及技術支持不如國內企業(yè)便捷,不能大批量及時供貨,為疫苗生產(chǎn)廠家?guī)碇T多不便.作者采用了進口高硼硅西林瓶與國產(chǎn)中性硼硅西林瓶灌裝甲型肝炎(甲肝)疫苗,研究了兩者對甲肝疫苗凍干后外觀、水分及其穩(wěn)定性等的影響.2.兩種甲型肝炎病毒抗原快速檢測方法的建立
微生物學免疫學進展
2013年1期
作者單位 ：1.中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)學院醫(yī)學生物學研究所
2.云南省重大傳染病疫苗工程技術研究中心
摘要：
目的：建立兩種甲型肝炎病毒抗原(HAV-Ag)檢測試劑盒,并對其檢測效果進行評價.方法 生物素標記甲型肝炎病毒抗體(HAV-Ab)與辣根過氧化物酶標記親和素聯(lián)合應用建立甲型肝炎病毒抗原BA-ELISA檢測法；同時使用辣根過氧化物酶標記HAV-Ab作放大系統(tǒng)建立雙抗體夾心甲型肝炎病毒抗原ELISA檢測試劑,對比兩種檢測方法的特異性、靈敏度及實際應用效果.結果 用生物素標記甲型肝炎病毒抗體-辣根過氧化物酶標記親和素作放大系統(tǒng)建立的甲型肝炎病毒抗原BA-ELISA檢測法,較雙抗體夾心ELISA檢測方法靈敏度高1～2個稀釋度；兩種檢測法均對10余種病毒無交叉,P/N值BA-ELISA檢測法較高.結論 甲型肝炎病毒抗原BA-ELISA檢測法是一種靈敏度高,特異性好,方便快捷的檢測方法,可廣泛應用于甲型肝炎病毒研究及臨床檢測中.而甲型肝炎病毒抗原雙抗體夾心ELISA檢測法,檢測靈敏度適中,操作簡單,更適用于甲肝疫苗生產(chǎn)檢定.3.流感疫苗生產(chǎn)新技術研究綜述
北方藥學
2012年5期
作者單位 ：濟寧市藥品檢驗所
摘要：
流行感冒是一種發(fā)病率和死亡率很高的呼吸系統(tǒng)疾病,接種疫苗是預防流感的有效手段.傳統(tǒng)的流感疫苗生產(chǎn)存在一些不足,需要更加迅速有效的疫苗生產(chǎn)技術來滿足市場的需求.本文對彌補傳統(tǒng)疫苗生產(chǎn)技術不足采用的一些新技術進行綜述.4.昆蟲桿狀病毒表達系統(tǒng)生產(chǎn)流感疫苗的研究進展
中國獸藥雜志
2012年12期
作者單位 ：武漢中博生物股份有限公司
摘要：
綜述了昆蟲桿狀病毒表達系統(tǒng)生產(chǎn)流感疫苗的研究進展，同時分析了昆蟲桿狀病毒表達系統(tǒng)表達流感病毒樣顆粒用于流感疫苗的優(yōu)勢和前景，以期為獸用流感病毒VLPs疫苗研發(fā)提供參考。
5.增加環(huán)境豐富化模具對實驗豚鼠生長及行為的影響
中國比較醫(yī)學雜志
2012年12期
作者單位 ：華蘭生物工程股份有限公司
摘要：
目的：在實驗豚鼠飼養(yǎng)盒內增加梯形和管形兩種不同的模具,進行環(huán)境豐富化模具對豚鼠生長及行為影響的研究.方法 每組豚鼠飼養(yǎng)4周,每周稱1次體重,記錄體重變化趨勢,并觀察豚鼠行為變化.結果 放入模具的豚鼠生長情況優(yōu)越于對照組,管形模具優(yōu)于其他實驗組.結論 增加環(huán)境豐富化模具有利于豚鼠生長,且管形模具更接近豚鼠自然洞穴狀態(tài),更加有利于豚鼠實現(xiàn)自然躲藏行為和良好的生長、生活.6.構樹葉飼喂小白鼠引起的性別差異 飼料工業(yè) 2012年15期
作者單位 ：1.南京農(nóng)業(yè)大學生命科學學院
2.南京農(nóng)業(yè)大學食品科技學院
摘要：
為研究日本光葉楮及發(fā)酵構樹葉在動物飼喂上的特點,將72只小白鼠雌雄各半,均分為6組,分別采用日本光葉楮、野生構樹的未發(fā)酵樹葉粉以及發(fā)酵構樹葉取代等量基礎日糧,進行49 d飼養(yǎng)試驗.結果表明:光葉楮組料肉比大部分低于野生品種及對照組.發(fā)酵組料肉比大部分高于對照組,且隨著濃度增加,料肉比先增加后降低.雌性小白鼠在10％構樹葉配比(包括光葉楮樹葉、野生構樹葉以及發(fā)酵構樹葉)下,第3周起與對照組的體重無顯著差異；而雄性小白鼠在試驗期內,未發(fā)酵構樹葉與30％發(fā)酵構樹葉飼喂對雄性小白鼠的生長影響較明顯,未發(fā)酵的構樹葉飼喂對雄性小白鼠生長的影響相對于雌性來說更顯著.適量比例的發(fā)酵構樹葉(20％)可以促進睪丸增大.30％及以下構樹葉配比的飼料對雌雄小白鼠的肝功能均無明顯損傷.構樹葉毒性對雄性小白鼠影響更大.7.重組人γ-干擾素搖瓶生產(chǎn)工藝優(yōu)化
中國獸藥雜志
2011年8期
作者單位 ：吉林化工學院環(huán)境與生物工程學院
摘要：
通過研究不同類型培養(yǎng)基和培養(yǎng)溫度、起始pH值等發(fā)酵條件對rhIFN-γ產(chǎn)量的影響，初步確認了搖瓶水平發(fā)酵各因素的最優(yōu)條件，優(yōu)化的發(fā)酵條件為發(fā)酵起始pH值7．0、培養(yǎng)溫度37℃、IPTG誘導濃度1．0mmol／L、菌體生長密度OD600達到1．0時加入IPTG、誘導時間為3h。此時rhIFN-γ產(chǎn)量達到最高水平，從而為rhIFN-γ批量生產(chǎn)奠定了良好的基礎。
8.組人γ-干擾素搖瓶生產(chǎn)工藝優(yōu)化
中國獸藥雜志
2011年8期
作者單位 ：吉林化工學院環(huán)境與生物工程學院
摘要：
通過研究不同類型培養(yǎng)基和培養(yǎng)溫度、起始pH值等發(fā)酵條件對rhIFN-γ產(chǎn)量的影響，初步確認了搖瓶水平發(fā)酵各因素的最優(yōu)條件，優(yōu)化的發(fā)酵條件為發(fā)酵起始pH值7．0、培養(yǎng)溫度37℃、IPTG誘導濃度1．0mmol／L、菌體生長密度OD600達到1．0時加入IPTG、誘導時間為3h。此時rhIFN-γ產(chǎn)量達到最高水平，從而為rhIFN-γ批量生產(chǎn)奠定了良好的基礎。
9.人γ干擾素的高效表達
中國獸藥雜志
2010年11期
作者單位 ：1.吉林化工學院環(huán)境與生物工程學院
2.大連大學醫(yī)學院
摘要：
采用限制性核酸內切酶酶切鑒定含hIFN-γ基因的重組質粒,SDS-PAGE檢測不同條件下hIFN-γ基因的表達情況,用Western blot和親和層析對表達產(chǎn)物進行鑒定和純化,并對表達條件進行優(yōu)化.經(jīng)酶切鑒定和核苷酸序列測定證實重組質粒pET32a(+)-hIFN-γ含有hIFN-γ基因且閱讀框架正確,以IPTG誘導hIFN-γ基因表達的優(yōu)化條件是:培養(yǎng)基pH 7.0,培養(yǎng)溫度37℃,IPTG濃度0.8 mmol/L,菌體生長密度OD600達到0.8時加入IPTG,誘導時間5h,此時hIFN-γ蛋白表達量為52%.從而實現(xiàn)了hIFN-γ基因的高效表達并優(yōu)化了其表達工藝.從而為hIFN-γ的生物活性和生產(chǎn)工藝研究提供了可靠的試驗數(shù)據(jù).
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