第一篇：貴陽市出租車駕駛員培訓(xùn)

中華人民共和國道路交通安全法教案

教學(xué)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo)：

1、明確交通法的任務(wù)；

2、明確機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人的責(zé)任、義務(wù)；

3、認(rèn)識(shí)交通標(biāo)識(shí)和交通警察的手勢；

4、明確交通事故的責(zé)任劃分。

能力目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)交通標(biāo)識(shí)和交通警察手勢；

2、能正確分析交通事故的責(zé)任劃分。

價(jià)值觀目標(biāo)：自覺遵守交通法規(guī)、維護(hù)交通秩序，做一個(gè)文明交通人。教學(xué)重點(diǎn)：

1、明確交通參與人的責(zé)任和義務(wù)；

2、認(rèn)識(shí)交通標(biāo)識(shí)和交警手勢。教學(xué)難點(diǎn)：交通事故的責(zé)任劃分 教學(xué)方法：多媒體輔助教學(xué) 教學(xué)時(shí)間：6課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：

第一章《道路交通安全法一般性規(guī)定》

一、交通法的性質(zhì)和任務(wù)

1、交通法的性質(zhì)

《中華人民共和國道路交通安全法》（2003年10月28日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過，于2004年5月1日起施行。2007年12月29日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國道路交通安全法〉的決定》修正，2008年5月1日施行?！督煌ǚā肥俏覈匾慕煌ㄐ姓ㄒ?guī)。

2、交通法的立法目的

維護(hù)道路交通秩序，預(yù)防和減少交通事故，保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的財(cái)產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益，提高通行效率。資料鏈接：

2002年全國共發(fā)生道路交通事故77.3萬起，造成10.9萬人死亡，56.2萬人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失33.2億元。2003年全國共發(fā)生道路交通事故667507起，造成104372人死亡，494174人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失33.7億元。2004年全國共發(fā)生道路交通事故567753起，造成99217人死亡，451810人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失27.7億元。2005年全國共發(fā)生道路交通事故450254起，造成98738人死亡，469911人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失18.8億元。2006年全國共發(fā)生道路交通事故378781起，造成89455人死亡，431139人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失14.9億元。2007年全國共發(fā)生道路交通事故327209起，造成81649人死亡，380442人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失12億元。2008年，全國共發(fā)生道路交通事故265204起，造成73484人死亡、304919人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失10.1億元。[案例] 許某妻子張某懷孕近十月，突然一天，張某捂著肚子說疼，許某意識(shí)到妻子要生了，急忙扶著張某下樓打車去醫(yī)院，坐上車后，張某即將臨盆，許某請(qǐng)求出租車駕駛員李某盡快到達(dá)醫(yī)院，一路上出租車數(shù)次闖紅燈，終于將張某送到醫(yī)院。隨后，交警部門依據(jù)《道路交通安全法》對(duì)李某的交通違章行為進(jìn)行了處罰。李某認(rèn)為《道路交通安全法》的目的就是保證人身安全，自己在保護(hù)張某的人身安全的特殊情況下，不應(yīng)受到處罰。

根據(jù)交通法的首條規(guī)定，我們可以看出《道路交通安全法》的立法目的，就是通過規(guī)范道路交通制度和規(guī)則的運(yùn)行，最大限度地確保道路交通的有序、安全、暢通、高效。一方面要維護(hù)道路上的交通次序，預(yù)防和減少交通事故，提高通行效率。另一方面，也要通過制定規(guī)則，讓廣大人民群眾遵守法律規(guī)定，保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的財(cái)產(chǎn)安全及其合法權(quán)益。

我們可以清晰的看到，李某的行為在道德上是可以提倡的，但如果李某開往醫(yī)院的路上，因?yàn)槔钅车年J紅燈行為造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事故，我們又作何感想呢？

二、車輛和駕駛?cè)?/p>

1、車輛（1）機(jī)動(dòng)車要登記

①國家對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行登記制度。

國家對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行登記制度。機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門登記后，方可上道路行駛。尚未登記的機(jī)動(dòng)車，需要臨時(shí)上道路行駛的，應(yīng)當(dāng)取得臨時(shí)通行牌證。

②機(jī)動(dòng)車所有權(quán)轉(zhuǎn)移、登記內(nèi)容變更也要登記。

機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移、登記內(nèi)容變更、機(jī)動(dòng)車用作抵押和報(bào)廢，都要進(jìn)行登記。（2）機(jī)動(dòng)車上路行駛應(yīng)當(dāng)懸掛號(hào)牌

駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志，并隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證。任何單位和個(gè)人不得收繳、扣留機(jī)動(dòng)車號(hào)牌。

上道路行駛的機(jī)動(dòng)車未懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，未放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志，或者未隨車攜帶行駛證、駕駛證的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)扣留機(jī)動(dòng)車，通知當(dāng)事人提供相應(yīng)的牌證、標(biāo)志或者補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)，并可以處警告或者二十元以上二百元以下罰款。

機(jī)動(dòng)車號(hào)牌應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定懸掛并保持清晰、完整，不得故意遮擋、污損。

故意遮擋、污損或者不按規(guī)定安裝機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的，可以處警告或者二十元以上二百元以下罰款。（3）不非法改裝車輛

①不擅自改變機(jī)動(dòng)車結(jié)構(gòu)、特征、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)等

任何單位或者個(gè)人不得有下列行為：

拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征；改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)；偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志；使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。

偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志、駕駛證或者使用其他車輛的機(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳，扣留該機(jī)動(dòng)車，并處二百元以上二千元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。②不非法安裝警用標(biāo)志

非法安裝警報(bào)器、標(biāo)志燈具的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門強(qiáng)制拆除，予以收繳，并處二百元以上二千元以下罰款。

（4）國家規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。

機(jī)動(dòng)車所有人、管理人未按照國家規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留車輛至依照規(guī)定投保后，并處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的二倍罰款。繳納的罰款全部納入道路交通事故社會(huì)救助基金。

2、駕駛?cè)?/p>

（1）駕駛機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)依法取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。

申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院公安部門規(guī)定的駕駛許可條件；經(jīng)考試合格后，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門發(fā)給相應(yīng)類別的機(jī)動(dòng)車駕駛證。

駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按照駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型駕駛機(jī)動(dòng)車；駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證。

未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被暫扣期間駕駛機(jī)動(dòng)車的；將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處二百元以上二千元以下罰款。

（2）機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法，安全駕駛、文明駕駛。

①禁止酒后駕車

飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品，或者患有妨礙安全駕駛機(jī)動(dòng)車的疾病，或者過度疲勞影響安全駕駛的，不得駕駛機(jī)動(dòng)車。

飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處暫扣一個(gè)月以上三個(gè)月以下機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處二百元以上五百元以下罰款；醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門約束至酒醒，處十五日以下拘留和暫扣三個(gè)月以上六個(gè)月以下機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處五百元以上二千元以下罰款。

飲酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車的，處暫扣三個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處五百元罰款；醉酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門約束至酒醒，處十五日以下拘留和暫扣六個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處二千元罰款。

一年內(nèi)有前兩款規(guī)定醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的行為，被處罰兩次以上的，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，五年內(nèi)不得駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車。

②禁止接打手機(jī)等妨礙交通安全的行為

機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，處警告或者二十元以上二百元以下罰款。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定處罰。

三、道路通行規(guī)定

1、一般規(guī)定

（1）機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行右側(cè)通行。

（2）機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人實(shí)行分道通行。

根據(jù)道路條件和通行需要，道路劃分為機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人實(shí)行分道通行。沒有劃分機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，機(jī)動(dòng)車在道路中間通行，非機(jī)動(dòng)車和行人在道路兩側(cè)通行。

道路劃設(shè)專用車道的，在專用車道內(nèi)，只準(zhǔn)許規(guī)定的車輛通行，其他車輛不得進(jìn)入專用車道內(nèi)行駛。（3）車輛、行人應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)通行

車輛、行人應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)通行；遇有交通警察現(xiàn)場指揮時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照交通警察的指揮通行；在沒有交通信號(hào)的道路上，應(yīng)當(dāng)在確保安全、暢通的原則下通行。

2、機(jī)動(dòng)車通行規(guī)定

（1）駕乘人員按規(guī)定使用安全帶

機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，駕駛?cè)恕⒊俗藛T應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶，摩托車駕駛?cè)思俺俗藛T應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴安全頭盔。

（2）機(jī)動(dòng)車通過交叉路口，按照交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志通行

機(jī)動(dòng)車通過交叉路口，應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線或者交通警察的指揮通過；通過沒有交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。

違反交通管制的規(guī)定強(qiáng)行通行，不聽勸阻的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處二百元以上二千元以下罰款。（3）機(jī)動(dòng)車通過人行橫道，應(yīng)停車或減速讓行

機(jī)動(dòng)車行經(jīng)人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速行駛；遇行人正在通過人行橫道，應(yīng)當(dāng)停車讓行。

機(jī)動(dòng)車行經(jīng)沒有交通信號(hào)的道路時(shí)，遇行人橫過道路，應(yīng)當(dāng)避讓行。（4）機(jī)動(dòng)車上路行駛不超速、超員、超重、超高

①機(jī)動(dòng)車上道路行駛，不得超過最高時(shí)速

機(jī)動(dòng)車上道路行駛，不得超過限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速。在沒有限速標(biāo)志的路段，應(yīng)當(dāng)保持安全車速。

夜間行駛或者在容易發(fā)生危險(xiǎn)的路段行駛，以及遇有沙塵、冰雹、雨、雪、霧、結(jié)冰等氣象條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)降低行駛速度。

機(jī)動(dòng)車行駛超過規(guī)定時(shí)速百分之五十的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處二百元以上二千元以下罰款。

②機(jī)動(dòng)車載人不得超過核定人數(shù)，客運(yùn)車輛不得載貨

機(jī)動(dòng)車載人不得超過核定的人數(shù)，客運(yùn)機(jī)動(dòng)車不得違反規(guī)定載貨。

公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處二百元以上五百元以下罰款；超過額定乘員百分之二十或者違反規(guī)定載貨的，處五百元以上二千元以下罰款。

③貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車載貨不得超過核定載質(zhì)量

機(jī)動(dòng)車載物應(yīng)當(dāng)符合核定的載質(zhì)量，嚴(yán)禁超載；載物的長、寬、高不得違反裝載要求，不得遺灑、飄散載運(yùn)物。

禁止貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車載客。

貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車載貨不得超過核定載質(zhì)量，處二百元以上五百元以下罰款；超過核定載質(zhì)量百分之三十或者違反規(guī)定載客的，處五百元以上二千元以下罰款。（5）機(jī)動(dòng)車上路行駛按規(guī)定超車、會(huì)車、掉頭、停車 ①安全超車

同車道行駛的機(jī)動(dòng)車，后車應(yīng)當(dāng)與前車保持足以采取緊急制動(dòng)措施的安全距離。前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的；與對(duì)面來車有會(huì)車可能的；前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的；行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。

②安全會(huì)車

日常駕駛過程中會(huì)車時(shí)困難一定要讓行于容易一方先行，如果困難行車的一方不讓行，易造成交通堵塞；轉(zhuǎn)彎會(huì)車時(shí)同一方向行駛的右轉(zhuǎn)彎車輛要讓行左轉(zhuǎn)彎車輛，轉(zhuǎn)彎的車輛要讓行直行車輛。晚間會(huì)車要在兩車相距150米關(guān)閉遠(yuǎn)光燈。

③安全掉頭

機(jī)動(dòng)車在鐵路道口、人行橫道、彎路、窄路、橋梁、陡坡、斜道或輕易發(fā)生危險(xiǎn)的路段，不準(zhǔn)掉頭。

④安全停車

機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在規(guī)定地點(diǎn)停放。禁止在人行道上停放機(jī)動(dòng)車；但是，依照本法第三十三條規(guī)定施劃的停車泊位除外。

在道路上臨時(shí)停車的，不得妨礙其他車輛和行人通行。

對(duì)違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放、臨時(shí)停車規(guī)定的，可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場或者雖在現(xiàn)場但拒絕立即駛離，妨礙其他車輛、行人通行的，處二十元以上二百元以下罰款，并可以將該機(jī)動(dòng)車拖移至不妨礙交通的地點(diǎn)或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門指定的地點(diǎn)停放。公安機(jī)關(guān)交通管理部門拖車不得向當(dāng)事人收取費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人停放地點(diǎn)。

3、非機(jī)動(dòng)車、行人、乘坐人員通行規(guī)定

行人、乘車人、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，處警告或者五元以上五十元以下罰款；非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)司芙^接受罰款處罰的，可以扣留其非機(jī)動(dòng)車。（1）非機(jī)動(dòng)車、行人各行其道

駕駛非機(jī)動(dòng)車在道路上行駛應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)交通安全的規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛；在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛。行人應(yīng)當(dāng)在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行走。(2)自行車、助力車只能乘坐12周歲以下兒童（3）行人橫過道路應(yīng)走人行橫道，遵守交通信號(hào)。

①行人橫過道路應(yīng)走人行橫道。

行人通過路口或者橫過道路，應(yīng)當(dāng)走人行橫道或者過街設(shè)施；通過有交通信號(hào)燈的人行橫道，應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)燈指示通行；通過沒有交通信號(hào)燈、人行橫道的路口，或者在沒有過街設(shè)施的路段橫過道路，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)安全后通過。

②不得跨越、倚坐道路隔離設(shè)施

行人不得跨越、倚坐道路隔離設(shè)施，不得扒車、強(qiáng)行攔車或者實(shí)施妨礙道路交通安全的其他行為。（4）乘車人不得有影響駕駛?cè)税踩{駛的行為。

乘車人不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不得向車外拋灑物品，不得有影響駕駛?cè)税踩{駛的行為。

4、高速公路行車的特別規(guī)定

（1）最高時(shí)速不得超過每小時(shí)120公里

①高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過一百二十公里。

②設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

③行人、非機(jī)動(dòng)車、兩輪摩托車不得進(jìn)入高速公路。（2）車輛故障正確設(shè)置警示標(biāo)志

機(jī)動(dòng)車在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)在故障車來車方向一百五十米以外，設(shè)置警示標(biāo)志。車上人員應(yīng)當(dāng)迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或者應(yīng)急車道內(nèi)，并且迅速報(bào)警。

機(jī)動(dòng)車在高速公路上發(fā)生故障或者交通事故，無法正常行駛的，應(yīng)當(dāng)由救援車、清障車拖曳、牽引。（3）任何人不得在高速公路攔車檢查

任何單位、個(gè)人不得在高速公路上攔截檢查行駛的車輛，公安機(jī)關(guān)的人民警察依法執(zhí)行緊急公務(wù)除外。

四、交通事故處理

1、交通事故的概念

“交通事故”，是指車輛在道路上因過錯(cuò)或者意外造成的人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。

2、交通事故處理

（1）事故發(fā)生后現(xiàn)場處理

①立即停車，保護(hù)現(xiàn)場

在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場。

②造成人員傷亡的，立即搶救傷員。

造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

③打122報(bào)警電話和120急救電話

④報(bào)保險(xiǎn)公司

⑤無人員傷亡，雙方對(duì)事故原因責(zé)任無異議自行協(xié)商處理

在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無爭議的，可以即行撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理損害賠償事宜；不即行撤離現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。

⑥輕微交通事故應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場

在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場再進(jìn)行協(xié)商處理。

（2）事故責(zé)任確認(rèn)、承擔(dān)

機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償；不足的部分，按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：

①機(jī)動(dòng)車之間的事故

機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任；雙方都有過錯(cuò)的，按照各自過錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。

②機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、行人之間的事故

機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人沒有過錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任；有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人有過錯(cuò)的，根據(jù)過錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車一方的賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過錯(cuò)的，承擔(dān)不超過百分之十的賠償責(zé)任。

交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥斯室馀鲎矙C(jī)動(dòng)車造成的，機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）發(fā)生交通事故后駕駛?cè)瞬坏锰右?/p>

車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，事故現(xiàn)場目擊人員和其他知情人員應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門或者交通警察舉報(bào)。舉報(bào)屬實(shí)的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

造成交通事故后逃逸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處二百元以上二千元以下罰款，并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，且終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。情節(jié)嚴(yán)重承擔(dān)刑事責(zé)任。

五、法律責(zé)任

1、道路交通安全違法行為的處罰種類

道路交通安全違法行為的處罰種類包括：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘留。

2、輕微違法警告放行

公安機(jī)關(guān)交通管理部門及其交通警察對(duì)道路交通安全違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門及其交通警察應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)對(duì)道路交通安全違法行為予以處罰。對(duì)于情節(jié)輕微，未影響道路通行的，指出違法行為，給予口頭警告后放行。3、200元以下的罰款可以現(xiàn)場處罰

對(duì)道路交通違法行為人予以警告、二百元以下罰款，交通警察可以當(dāng)場作出行政處罰決定，并出具行政處罰決定書。

行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人的違法事實(shí)、行政處罰的依據(jù)、處罰內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及處罰機(jī)關(guān)名稱，并由執(zhí)法人員簽名或者蓋章。

4、情節(jié)嚴(yán)重追究刑事責(zé)任

違反道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生重大交通事故，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。

造成交通事故后逃逸的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，且終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。

六、交通標(biāo)識(shí)和交通警察的指揮

全國實(shí)行統(tǒng)一的道路交通信號(hào)。

交通信號(hào)包括交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。

1、交通信號(hào)燈

交通信號(hào)燈由紅燈、綠燈、黃燈組成。紅燈表示禁止通行，綠燈表示準(zhǔn)許通行，黃燈表示警示。

2、交通標(biāo)識(shí)

交通標(biāo)志、交通標(biāo)線的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合道路交通安全、暢通的要求和國家標(biāo)準(zhǔn)，并保持清晰、醒目、準(zhǔn)確、完好。根據(jù)通行需要，應(yīng)當(dāng)及時(shí)增設(shè)、調(diào)換、更新道路交通信號(hào)。

任何單位和個(gè)人不得擅自設(shè)置、移動(dòng)、占用、損毀交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。

3、交通警察的指揮

交通警察指揮優(yōu)先于交通信號(hào)燈和交通標(biāo)識(shí)。

第二篇：出租車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

一、職業(yè)道德

1、道德的含義是什么？ 答：“道德”一詞來源拉丁文，意思是個(gè)人品性。在我國古代古典書籍里，“道”和“德”是分開的?！暗赖隆奔吹玫?，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)關(guān)系之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。

2、道德的特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）道德是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶匀恍纬傻?，即約定俗成；（2）道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人；（3）道德卻是無處不在的；（4）道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代相傳，以傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣的方式存在。（5）道德偏重于主觀情感。

3、道德的分類有哪些？ 答：（1）原始社會(huì)道德（2）奴隸社會(huì)道德（3）封建社會(huì)道德（4）資本主義社會(huì)道德（5）共產(chǎn)主義社會(huì)道德

4、職業(yè)道德的概念是什么？ 答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們?cè)陂L期的職業(yè)活動(dòng)中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。

5、職業(yè)道德的作用有哪些？

答：職業(yè)道德作為社會(huì)整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)在社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面。社會(huì)層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會(huì)關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個(gè)人層面上，職業(yè)道德是個(gè)人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個(gè)人謀生的手段。從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，規(guī)范自己的行為，完成崗位職責(zé)，得到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬和穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)。職業(yè)道德可使個(gè)人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識(shí)和行為習(xí)慣，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，成為重要的人生目標(biāo)。

6、加強(qiáng)我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)有什么意義？ 答：職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)，是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是深化出租汽車客運(yùn)管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)正常運(yùn)輸秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。

7、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個(gè)？

答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性；自律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。

8、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？ 答：（1）熱愛本職工作，忠于職守。熱愛本職工作，忠于職守，是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。

（2）全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內(nèi)容的社會(huì)主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求?！俺丝椭辽稀⑿抛u(yù)第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。

（3）樹立社會(huì)主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度。勞動(dòng)人民當(dāng)家作主，是國家的主人，這是社會(huì)主義制度區(qū)別于其他社會(huì)制度的一個(gè)顯著特征。作為社會(huì)主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會(huì)主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個(gè)重點(diǎn)。（4）刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車行業(yè)在某種程度上說是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當(dāng)一名合格的出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”、專業(yè)技能，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相促進(jìn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級(jí)的一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說“團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命”。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則作指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義協(xié)作精神，建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友愛互助的社會(huì)風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對(duì)于提升社會(huì)形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動(dòng)效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重要的。

9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？ 答：

一、愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)

熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)、忠于職守，是社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動(dòng)首先具有謀生的意義，但是在社會(huì)主義社會(huì)中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會(huì)主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動(dòng)從實(shí)質(zhì)上講是為了國家的富強(qiáng)和人民的幸福。

二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 出租汽車作為都市的流動(dòng)窗口，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù)，在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。要求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義：

（1）車容整潔，儀表端莊。中國是個(gè)禮儀之邦，有許多良好的風(fēng)俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”，保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對(duì)出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業(yè)時(shí)不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。

（2）禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范。語言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子。客人上車，駕駛員要主動(dòng)問候，因此語言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話：A“您好！請(qǐng)上車”，B“請(qǐng)問去哪兒”，C“請(qǐng)付XX幣，XX元！”，車費(fèi)結(jié)算完畢后說“謝謝！”，D“請(qǐng)勿遺忘隨身攜帶的物品”，E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。

（3）誠實(shí)守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)做好一差一檢，及時(shí)提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔細(xì)檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主，無法歸還的，要妥善保管并及時(shí)上交公司及有關(guān)部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為，有損職業(yè)準(zhǔn)則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。

三、杜絕拒載歪風(fēng) 按章合理收費(fèi)

杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費(fèi)，有車必供、供車及時(shí)、照章收費(fèi)、謝絕饋贈(zèng)、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。

四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平

出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個(gè)方面的技能要求，一般應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的技能和知識(shí)

（1）熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時(shí)要學(xué)習(xí)一些汽車機(jī)械常識(shí)，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車過程中能及時(shí)排除一些故障，方便乘客。

（2）熟悉交通，豐富知識(shí)。出租汽車駕駛員的一項(xiàng)起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。

（3）掌握心理，對(duì)付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學(xué)習(xí)和總結(jié)一些心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、遵守法紀(jì)規(guī)章維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 遵紀(jì)守法、服從管理是出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀(jì)規(guī)章是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個(gè)重要方面。要求出租汽車駕駛員做到：（1）服從管理，遵章守紀(jì)。出租汽車駕駛員工作時(shí)是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動(dòng)，除了乘客外，相對(duì)缺少監(jiān)督，因此對(duì)出租汽車行業(yè)來說，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理十分重要。這是規(guī)范客運(yùn)市場提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求，自覺遵守交通法規(guī)。

（2）安全行車，警鐘長鳴。出租汽車的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

（3）拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會(huì)有，一些社會(huì)丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對(duì)乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強(qiáng)政治敏銳性和法紀(jì)觀念。

（4）打擊犯罪，維護(hù)治安。出租汽車無固定路線，游動(dòng)性強(qiáng)，隨叫隨到，及時(shí)方便，因此一些不法分子常常利用出租車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動(dòng)作斗爭，而且應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。

二、行業(yè)法律法規(guī)

10、我省出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪些？ 答：即：《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出租汽車客運(yùn)的規(guī)范性文件等。

11、《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》于哪一年開始實(shí)行？由誰制定？ 答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定的。

12、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可的期限為多少年？ 答：《湖北省道路運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可期限為4至8年，同一城市實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的有效期制。

13、出租汽車行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些？

答：任務(wù)概括有5個(gè)：滿足市場需求；改善經(jīng)營環(huán)境；維護(hù)正常秩序；維護(hù)合法權(quán)益；提高服務(wù)質(zhì)量。

14、縣（市）級(jí)出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的行政許可項(xiàng)目有哪些？ 答：主要包括《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)數(shù)量（《經(jīng)營權(quán)證》）、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。

15、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定應(yīng)遵循哪些原則？

答：包括6個(gè)原則：價(jià)格的制定與調(diào)整法定的原則；與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤M(fèi)水平相適應(yīng)原則；與當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)運(yùn)力相適應(yīng)的原則；與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價(jià)格聯(lián)動(dòng)的原則；化零為整的原則。

16、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見？ 答：《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定和調(diào)整,應(yīng)征求消費(fèi)者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。

17、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的調(diào)整，有哪些步驟？

答：出租汽車客運(yùn)價(jià)格，應(yīng)根據(jù)市場的變化情況作出適時(shí)調(diào)整。具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運(yùn)主管機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，物價(jià)部門根據(jù)有關(guān)價(jià)格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備；申請(qǐng)；聽證；批準(zhǔn)；實(shí)施。

18、出租汽車客運(yùn)的概念是什么？

答：出租汽車客運(yùn)是指用小型客車為運(yùn)載工具，按乘客的意愿提供運(yùn)送服務(wù)，按行駛里程計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)。

19、出租汽車客運(yùn)的特點(diǎn)？

答：出租汽車客運(yùn)作為一種不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線、充分滿足乘客意愿的運(yùn)輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點(diǎn)。20、出租汽車客運(yùn)服務(wù)實(shí)行哪些方式？

答：揚(yáng)手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘。

21、我省出租汽車客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種？

答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營權(quán)屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)收取服務(wù)代理費(fèi)，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。

22、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員在營運(yùn)途中，應(yīng)對(duì)哪些人員優(yōu)先供車？ 答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。

23、計(jì)價(jià)器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計(jì)價(jià)器的什么？ 答：鉛封。

24、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門制定和調(diào)整的價(jià)格，按規(guī)定使用哪個(gè)部門印制的車費(fèi)發(fā)票？

答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會(huì)同交通主管部門。

25、遇有乘客需要駛出營運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時(shí)，駕駛員可以要求乘客干什么？ 答：到就近的公安機(jī)關(guān)或出租汽車登記點(diǎn)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)。并報(bào)告其所在的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。乘客應(yīng)予以配合。

26、什么是拒載行為？

答：開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場及其他客流集散點(diǎn)或者道路邊待租時(shí)拒絕載客的，屬于拒載行為。

27、在受理乘客投訴中，有哪些時(shí)間期限要求？ 答：

1、投訴人應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴，并提供有關(guān)證據(jù)證言。

2、責(zé)令被投訴人或經(jīng)營者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬實(shí)。并按投訴內(nèi)容追究責(zé)任。

3、立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個(gè)月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。

28、出租車服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式？ 答：電話投訴；上門口述投訴；信函書面投訴；行業(yè)管理部門及市長熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴；社會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)的人和事，均立案受理。

29、投訴受理的范圍有哪些？

答：

1、經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任；

2、經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格相符的服務(wù)的；

3、經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模?/p>

4、經(jīng)營者有欺詐行為；

5、經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；

6、經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。

出租車投訴最多是拒載、繞道載客、多收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、乘客將物品遺失在車上通過投訴方式進(jìn)行查找。

30、哪些投訴不屬于本受理范圍？

答：

1、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件；

2、由于不可抗力造成道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象權(quán)益受到損害的投訴；3.治安和刑事案件投訴。

31、處理乘客投訴的基本理念是什么？

答：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該樹立“被投訴就是有責(zé)事故”的理念。堅(jiān)持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對(duì)回復(fù)不滿意不放過，被投訴駕駛員沒有受到批評(píng)教育不放過的“三不放過”原則。

32、對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行制約？ 答：中止、減少、調(diào)整出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)。

33、出租汽車客運(yùn)市場監(jiān)督管理的方式有哪7個(gè)方面？

答：包括7個(gè)方面：現(xiàn)場檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項(xiàng)檢查、受理投訴舉報(bào)、第三方評(píng)價(jià)、暗訪。

34、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者和駕駛員的行政處罰有哪些？

答：

一、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：

1、出租汽車未達(dá)到國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車車型要求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的罰款；

2、未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款；

3、未按規(guī)定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款；

4、聘請(qǐng)無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款；

二、出租汽車客運(yùn)駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：

1、車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50元的罰款；

2、出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車身未標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計(jì)價(jià)器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款；

3、無故拒載乘客、無正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出租汽車營運(yùn)的，處以100元以上500元以下的罰款；

4、不執(zhí)行物價(jià)部門核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車費(fèi)后未出具合法有效車費(fèi)發(fā)票的，處以200元的罰款。

三、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行處罰：

1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計(jì)價(jià)器的，可責(zé)令停止使用，封存計(jì)價(jià)器，并處以1000元罰款；

2、利用計(jì)價(jià)器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計(jì)算的，處以2000元以上2萬元以下罰款。

35、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的,怎樣處理？ 答：責(zé)令改正,按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款。

36、哪些部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做好出租汽車客運(yùn)管理工作？ 答：公安、工商、物價(jià)、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。

37、物價(jià)管理部門為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立全國統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話，電話號(hào)碼是多少？ 答：12358

38、出租汽車計(jì)價(jià)器檢定屬于那個(gè)管理部門的職責(zé)？ 答：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

39、出租汽車運(yùn)價(jià)屬于那個(gè)管理部門主管？ 答：物價(jià)部門

40、我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運(yùn)出租車打表計(jì)費(fèi)于2012年8月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規(guī)定的？

答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費(fèi)規(guī)[2012]26號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格方案如下：

1、起步價(jià)為5.00元（含每車次0.5元燃油附加），起步里程1.5公里（含1.5公里），1.5公里以后每公里租價(jià)為1.40元。實(shí)行租價(jià)加成，8公里以后公里租價(jià)增加30%，即8公里以后每公里營運(yùn)租價(jià)為1.82元。租價(jià)計(jì)量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計(jì)算。

2、用車等候的，等候時(shí)間在3分鐘以內(nèi)（含3分鐘）不計(jì)費(fèi)；超過3分鐘的，以每次等候3分鐘（含3分鐘）為一時(shí)間段，每段加收1.00元（不足3分鐘按3分鐘計(jì)算）。3、24時(shí)以后至次日6時(shí)前為深夜服務(wù)時(shí)間，起步價(jià)仍執(zhí)行5.00元/1.5公里，公里租價(jià)增加30%，即1.5公里后營運(yùn)租價(jià)為1.82元/公里?？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營者及駕駛員，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門印制的合法有效車費(fèi)發(fā)票。對(duì)不打表計(jì)費(fèi)或不執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可以拒付車費(fèi)，并向價(jià)格、客運(yùn)管理部門舉報(bào)投訴。監(jiān)督舉報(bào)電話：市物價(jià)局12358；市客運(yùn)出租車管理處3221122。

41、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當(dāng)如何處罰？

答：處警告或者20元以上200元以下罰款。

42、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)道路交通安全違法行為的處罰種類包括哪幾類？ 答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘留。

43、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機(jī)動(dòng)車的怎樣處罰？

答：處暫扣一個(gè)月以上三個(gè)月以下機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處200元以上500元以下罰款。

44、《中華人民共和國道路交通安全法》中對(duì)高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速有什么特別規(guī)定？

答：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過一百二十公里。

45、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放、臨時(shí)停車規(guī)定的怎樣處理？

答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

46、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛前的檢查有什么要求？ 答：對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車。

47、全國實(shí)行統(tǒng)一的道路交通信號(hào)，交通信號(hào)包括哪些部分組成？ 答：包括交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。

48、行為人將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛，怎樣處罰？

答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。

49、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場？ 答：（1）車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；

（2）造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；

（3）因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。50、《中華人民共和國道路交通安全法》中，對(duì)禁止機(jī)動(dòng)車超車情形有哪些具體規(guī)定？ 答：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；（2）與對(duì)面來車有會(huì)車可能的，不得超車；

（3）前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的，不得超車；

（4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。

51、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時(shí)的安全防范措施有哪些規(guī)定？ 答：（1）駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃關(guān)燈；（2）將機(jī)動(dòng)車移至不妨礙交通的地方停車；

（3）難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；

（4）并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時(shí)迅速報(bào)警。

52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的，如何處置？ 答：當(dāng)事人應(yīng)該應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場再進(jìn)行協(xié)商處理。

第三篇：出租車駕駛員培訓(xùn)例會(huì)內(nèi)容

XX縣XX出租車客運(yùn)有限公司 2015年1月駕駛員培訓(xùn)例會(huì)

值此2015年元旦到來之際，祝愿全體公司出租車駕駛員的同事新年快樂！

新年新氣象，期望大家在享受節(jié)日快樂的同時(shí)，能夠時(shí)刻將安全放在心中，落實(shí)在行動(dòng)上！這里包括安全行車、安全乘車、出行安全、居家安全、防盜、健康飲食等方面。終歸一句話，家庭幸福、行車平安！這也是我們新年對(duì)大家最深的祝福！

例會(huì)首先要說的是，元旦將至，在此為大家總結(jié)了一些開車的習(xí)慣及安全開車注意事項(xiàng)，下面簡單來和大家分享一下。

1、習(xí)慣系安全帶

打個(gè)比方汽車以每小時(shí)60公里的速度撞在水泥墻上時(shí)，這種沖擊相當(dāng)于從14米高度(五樓)掉到地面上時(shí)候的沖擊，所以安全運(yùn)行的最基本就是從系安全帶開始。有的人以為安裝了安全氣囊就可不用系安全帶，這是錯(cuò)誤的，安全氣囊只是安全帶的輔助而已。不要小看系安全帶這件小事。

2、習(xí)慣行車前的安全檢查

要隨時(shí)檢查輪胎內(nèi)氣壓及輪胎的狀況，檢查一下各種指示燈的工作情況。要檢查有沒有漏油。特別是和安全有密切關(guān)系的剎車和輪胎系統(tǒng)要徹底檢查。

3、不要在座位周圍放任何物品

在司機(jī)座席周圍如果放置一些飲料瓶子等空瓶子或其他什么東西，在行車過程中，由于振動(dòng)這些東西有可能移動(dòng)到腳踏板下面，就發(fā)生該停車的時(shí)候不能停車，該加速的時(shí)候不能加速等等，非常危險(xiǎn)。

所以說為了司機(jī)師傅們的安全，一定要注意這幾點(diǎn)情況。說完行車注意事項(xiàng)，然后要說說的 攬客過程中服務(wù)的注意事項(xiàng)

1、電話攬客

乘客通過電話叫車或預(yù)約定車，是出租車司機(jī)獲取客源的一種重要形式。隨著現(xiàn)代化通訊設(shè)施的普及，電話租車也是大有與日俱增之勢。為了攬到回頭客，當(dāng)乘客下車時(shí)，出租車司機(jī)可以禮貌地遞上印有自己姓名、電話等信息的名片，以備日后租車時(shí)聯(lián)系。電話叫車的普及，拓寬了出租車司機(jī)的客源渠道。

2、街頭攬客

（1）、出租車向路人顯示空車待租標(biāo)志，沿馬路內(nèi)側(cè)緩緩而行。

（2）、發(fā)現(xiàn)有人揚(yáng)手打的時(shí)，出租車應(yīng)迅速向便道靠攏，同時(shí)示意后車從左側(cè)超越。

（3）、如果乘客在逆行道一側(cè)揚(yáng)手，則出租車司機(jī)應(yīng)用手示意乘客就地等候，待車輛在適宜地點(diǎn)調(diào)轉(zhuǎn)車頭后在去接客，切不可違章逆行。

（4）、乘客上車坐下后，在問明去向。

說完攬客過程中服務(wù)的注意事項(xiàng)，再說一下第三點(diǎn) 迎客上車的服務(wù)工作

（一）迎接乘客上車

1、有些乘客打車，唯恐挨“宰”，總是先詢問一下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)候的解釋要簡練而得體，以打消乘客的顧慮，使對(duì)方欣然上車。

2、如果是在街頭攬客，當(dāng)車輛停穩(wěn)后，司機(jī)應(yīng)向乘客打招呼問候，如遇到年老等行動(dòng)不便的乘客，只要條件允許，出租車司機(jī)應(yīng)走出車廂，主動(dòng)為乘客打開車門。

（二）協(xié)助乘客提拿行李

1、出租車的主要任務(wù)是運(yùn)送乘客，乘客可以攜帶一定的行李物品，但不能以貨代客；

2、乘客攜帶的大件物品必須放入后備行李箱內(nèi)；其長寬高以行李箱容納限度為準(zhǔn)。

3、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆的危險(xiǎn)品及毒品、槍支、彈藥、兇器等違禁品上車。

4、應(yīng)事先向乘客說明攜帶的易碎物品、貴重物品應(yīng)由自己保管，如果損壞或遺失出租車司機(jī)概不負(fù)責(zé)。

（三）不無理由拒載乘客

包括乘客問清去向后拒載，或未到達(dá)目的地甩客。杜絕拒載，應(yīng)端正思想，設(shè)身處地的體驗(yàn)乘客“打的”的困難，急乘客之所急，想乘客之所想。但鑒于司機(jī)從自身生命安全的考慮或者是遵守交通規(guī)則的需要，遇到以下情況可以拒載：

1、乘客酒后失去自制能力

2、精神病患者及傳染病患者

3、無成年人帶領(lǐng)的兒童

4、乘客深夜租車去偏僻角落，且拒絕嚴(yán)明身份證件或拒絕到安全檢查站登記的。

5、乘客在禁行路段揚(yáng)手打的，應(yīng)該減速靠近，用語言或手勢表示此處不能停車。

6、攜帶寵物的

7、乘客利用出租車從事違法犯罪活動(dòng)。下面再說一下運(yùn)營服務(wù)工作注意事項(xiàng)

（一）選擇合理的路線

乘客報(bào)出去向以后，司機(jī)應(yīng)該按下空車待租標(biāo)志，然后就要考慮行車路線怎樣安排。如果乘客對(duì)道路情況比較熟悉，司機(jī)只要依照對(duì)方的指點(diǎn)行車就行了。但有時(shí)遇到 道路生疏的乘客，行車路線的選擇就顯得很重要了。一條既快捷又經(jīng)濟(jì)的路線，不僅是乘客的最大愿望，也是司機(jī)做好服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。

乘客對(duì)行車路線的要求無非有兩點(diǎn)：一要快捷，二要省錢。根據(jù)這一情況，在確定行車路線時(shí)一般依據(jù)三條原則。一是這條路線應(yīng)是從發(fā)車地至目的地最短的路程。二是這條路線的交通障礙要非常少，不致造成車輛中途停駛。三是這條路線要道路寬敞，車流通行能力強(qiáng)。

一般來講，遇到以下情況，雙方和容易因?yàn)樾熊嚶肪€的爭議而引發(fā)矛盾：

一是車費(fèi)超過基價(jià)，乘客會(huì)懷疑司機(jī)故意走彎路，使基價(jià)內(nèi)的業(yè)務(wù)超公里收費(fèi)；

二是前面是單行路或禁行路，乘客對(duì)路況不了解，誤以為出租車司機(jī)繞道是為了多收取費(fèi)用；

三是遇到前方修路或交通堵塞，司機(jī)不做必要的解釋就改變行車路線，使乘客以為司機(jī)是借題發(fā)揮，繞道多收費(fèi)。

遇到以上情況司機(jī)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)解決問題：

1、對(duì)乘客提出的行車路線，如果有和交通法規(guī)相違背的，要及時(shí)、如實(shí)向乘客說明情況，并提出解決方案，以免讓乘客覺得是司機(jī)故意多繞路。

2、消除乘客疑慮的最好辦法是增強(qiáng)行車路線的透明度，特別是對(duì)道路情況生疏的乘客，要將繞道行駛的原因如實(shí)說明，使對(duì)方理解體諒。

3、當(dāng)車輛前進(jìn)遇阻，必須改變?cè)瓉淼男熊嚶肪€時(shí)，可以向乘客提出繞道行駛的建議，但必須經(jīng)過乘客的同意后，方可則路而行。

4、如果遇到收費(fèi)不明確的乘客，要主動(dòng)向乘客說明。比如為什么有時(shí)計(jì)價(jià)器會(huì)無故加一塊錢。要向乘客解釋車行駛過程中，存在等候時(shí)間，5分鐘以上計(jì)價(jià)器自動(dòng)加1元。還有就是超出5公里后，計(jì)價(jià)器按多出原價(jià)的50%進(jìn)行收費(fèi)，即每公里2.4元。這

些收費(fèi)細(xì)節(jié)應(yīng)向乘客詳細(xì)解釋清楚。以免滋生誤會(huì)。若有乘客是往返路程，司機(jī)師傅應(yīng)按下往返收費(fèi)。

接下來結(jié)合這個(gè)月內(nèi)發(fā)生的實(shí)況，給大家簡要的敘述一下。這個(gè)月以來扔有好多的拾金不昧的司機(jī)師傅，由于最近我一直忙于電臺(tái)工作，“小喇叭廣播”也會(huì)把咱們這些拾金不昧的好司機(jī)師傅們的事跡宣揚(yáng)出去。在此呢，也感謝司機(jī)師傅們，公司良好的形象大多也是你們贏得的。今天也是由于時(shí)間的原因，不在一一說車牌號(hào)和司機(jī)姓名。以后會(huì)在電臺(tái)里面讓更多的人知道并贊揚(yáng)你們。

現(xiàn)在主要說的兩件事是，第一件12月20日晚，TK258司機(jī)師傅，在里坦附近發(fā)現(xiàn)一位受傷人員。這位司機(jī)師傅當(dāng)時(shí)停下車，為受傷的患者撥打了救護(hù)車電話。并一直陪伴著患者，直到患者得到救助才離去。在此對(duì)258司機(jī)師傅的行為表示贊揚(yáng)。也倡導(dǎo)司機(jī)師傅們學(xué)習(xí)。終歸來說人的生命健康勝過一切。258師傅見義勇為，危難救人這種無謂的品質(zhì)，是我們遠(yuǎn)達(dá)出租車師傅也包括工作人員來共同學(xué)習(xí)的。在此也請(qǐng)大家以熱烈掌聲為TK258司機(jī)師傅表示一份贊揚(yáng)與感謝。

會(huì)議最后總結(jié)幾個(gè)規(guī)范。行車、待客規(guī)范，面容、表情規(guī)范，著裝、服飾規(guī)范，舉止、談吐規(guī)范，道德、文明規(guī)范。

說完這幾個(gè)規(guī)范之后，陽歷年剛過，在此我謹(jǐn)代表公司工作人員向大家送去一份遲到的祝福，祝大家在新的一年快快樂樂，家人健健康康、事業(yè)蒸蒸日上。

第四篇：出租車駕駛員管理制度

出租車駕駛員管理制度

為了加強(qiáng)駕駛員的基礎(chǔ)管理，保障道路運(yùn)輸安全，他制定本企業(yè)駕駛員安全管理規(guī)定。

一.凡在本企業(yè)從事駕駛崗位工作的人員，均應(yīng)服從本規(guī)定的管理。

二.公司聘用的駕駛員，必須符合上崗資格條件，持有效的國家法定機(jī)關(guān)頒發(fā)的準(zhǔn)駕車型的駕駛證；持有道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的道路運(yùn)輸從業(yè)資格證；年齡在21-60歲；經(jīng)企業(yè)考核合格頒發(fā)的上崗證，身體健康，職業(yè)道德良好連續(xù)三年無道路交通事故死亡事故同等責(zé)任

三.新進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛員必須經(jīng)公司有關(guān)部門對(duì)其資格進(jìn)行審查，符合條件者，有安全部門派人，對(duì)其行車操作技術(shù)進(jìn)行審考核，觀察駕駛操作的熟練程度，遵章守紀(jì)和應(yīng)變能力等方面的情況。

四.新進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛員考核合格后，由公司安全部門對(duì)其進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)的安全管理規(guī)定，國家的有關(guān)運(yùn)輸安全是法律，法規(guī)，駕駛員的安全操作過程，客運(yùn)線路的道路交通情況等。

五.新進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛員安全培訓(xùn)考試合格后，企業(yè)頒發(fā)上崗證，客運(yùn)管理部門安排上崗。

六.六在駕駛員每月不少于參加1次企業(yè)組織的安全學(xué)習(xí)，每月安全學(xué)習(xí)時(shí)間不得低于1小時(shí)。

七.違章駕駛員的管理，一年內(nèi)發(fā)生2次以上嚴(yán)重通違章或一個(gè)記分周期內(nèi)違章記分滿12分的駕駛員，必須接受安全在教育，經(jīng)考試合格方可上崗。

八.肇駕駛員的管理，駕駛員發(fā)生一般道理交通負(fù)責(zé)以上的事故，由公司對(duì)其教育，進(jìn)行安全談話，吸取事故家訓(xùn)，總結(jié)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)生道路嬌慵運(yùn)輸死亡事故，由公司召回接受安全再教育，組織安全學(xué)習(xí)，待事故責(zé)任明確后，負(fù)同等及其以上責(zé)任的，由安全科收回上崗證，重新安排工作或辭退。

九.駕駛員違章反規(guī)定，有下列行為之一者，給予50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰：

1.無故不參加安全學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)；

2.一月內(nèi)發(fā)生一般交通違章3次以上，嚴(yán)重交通違章1次以上；

3.發(fā)生道路運(yùn)輸死亡責(zé)任事故的；

4.擅自將車輛交給他人駕駛的；

5.其它違反公司安全管理規(guī)定的行為‘

十.發(fā)生一次死亡3人及其以上道路交通運(yùn)輸事故的駕駛員，企業(yè)辭退后終身不聘用。

第五篇：出租車駕駛員管理制度

駕駛員管理制度

第一章 總則

第一條 根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》以及國家和地方政府有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

第二條 公司提倡“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，追求卓越”工作態(tài)度，要求全體出租汽車駕駛員做到：忠誠團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，敬業(yè)進(jìn)取，勤儉高效，文明禮貌。

第三條 公司出租汽車駕駛員實(shí)行全員聘用制。在保證企業(yè)和出租汽車駕駛員合法利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造機(jī)會(huì)均等、公平競爭、人盡其才、人盡其用的工作環(huán)境。人力資源管理部門要加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，充分調(diào)動(dòng)駕駛員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以保證公司經(jīng)營管理計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四條 本制度適用于納入公司化管理的出租汽車駕駛員（以下簡稱駕駛員）。

第二章 駕駛員的聘用與勞動(dòng)關(guān)系

第五條 駕駛員與公司之間的關(guān)系是建立在《城市客運(yùn)出租汽車駕駛員勞動(dòng)合同》基礎(chǔ)上的勞動(dòng)關(guān)系，駕駛員是公司的員工，雙方均必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定履行義務(wù)和行使權(quán)利。

第六條 駕駛員的聘用

一、新駕駛員的聘用遵循“平等競爭，擇優(yōu)錄用”的原則。

二、按照國家就業(yè)準(zhǔn)入制度的規(guī)定，應(yīng)聘駕駛員崗位的待業(yè)人員必須取得相應(yīng)職業(yè)資格證書。

三、對(duì)應(yīng)聘駕駛員崗位的待就業(yè)人員的資格認(rèn)定還必須符合行業(yè)規(guī)定和滿足公司的要求。公司的要求包括：身心健康、家庭和睦、思維正常、言行得當(dāng)、無酗酒史、無交通肇事劣跡、無駕駛證被吊扣或從業(yè)資格證被注銷記錄等。

四、公司人力資源管理部門應(yīng)于招聘前擬定招聘方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。招聘方案應(yīng)包括：招聘人員構(gòu)成、崗位說明、招聘步驟、考核內(nèi)容、錄用程序以及應(yīng)急辦法等要素。

五、招聘錄用人員由人力資源管理部門簽發(fā)錄用通知書，并在錄用駕駛員到崗后為其辦理入職手續(xù)，簽訂《城市客運(yùn)出租汽車駕駛員勞動(dòng)合同》，根據(jù)聘用期限約定試用期。試用期一般為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月。試用期間表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出的駕駛員可提前結(jié)束試用期。

六、錄用駕駛員的個(gè)人檔案保持原狀，黨組織關(guān)系可轉(zhuǎn)入上級(jí)黨委：中共成都高新發(fā)展股份有限公司委員會(huì)。

七、駕駛員勞動(dòng)合同期限一般為1年。對(duì)表現(xiàn)好、業(yè)績突出、被公司連續(xù)聘用10年及以上的駕駛員，可在其有要求的前提下簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。

八、合同期滿，公司應(yīng)依法辦理續(xù)聘或終止勞動(dòng)合同手續(xù)。第七條 在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，駕駛員應(yīng)服從公司對(duì)其崗位的調(diào)整。

第八條 在合同期內(nèi)被解除或要求解除勞動(dòng)合同的駕駛員，執(zhí)行《城市客運(yùn)出租汽車駕駛員勞動(dòng)合同》之規(guī)定。

第九條 員工與公司解除勞動(dòng)合同后，本人應(yīng)在接到《終止、解除勞動(dòng)關(guān)系證明書》后30日內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)。

第十條 公司可根據(jù)工作需要聘用外地來蓉務(wù)工人員，但應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，按照屬地政府有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第三章 績效管理

第十一條 駕駛員的績效管理以《城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)濟(jì)承包經(jīng)營合同》、《出租汽車駕駛員經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度》和《服務(wù)質(zhì)量管理制度》為主進(jìn)行。

第十二條 以績效考核為基礎(chǔ)，綜合安全指標(biāo)評(píng)定駕駛員的安全營運(yùn)等級(jí)，安全等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。始終保持A級(jí)以上的駕駛員才具備評(píng)優(yōu)資格。

第十三條 以績效考核為基礎(chǔ)，綜合服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)定駕駛員的服務(wù)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。始終保持A級(jí)以上的駕駛員才具備評(píng)優(yōu)資格。

第十四條 績效考核結(jié)果作為制訂下一年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒、續(xù)聘、待聘、解聘的重要依據(jù)。

第十五條 公司給予優(yōu)秀駕駛員精神鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第四章 培訓(xùn)

第十六條 公司根據(jù)發(fā)展需要對(duì)駕駛員進(jìn)行有計(jì)劃、多渠道、多形式的培訓(xùn)，同時(shí)要求并鼓勵(lì)駕駛員自學(xué)，提高駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

1、公司人力資源管理部門應(yīng)每年制訂駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃和相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算，并組織實(shí)施。公司將結(jié)合本公司實(shí)際，定期或不定期舉辦各類培訓(xùn)班，為駕駛員提高綜合素質(zhì)提供條件。

2、員工自愿參加各類學(xué)習(xí)，應(yīng)按排在業(yè)余時(shí)間。

3、公司根據(jù)需要安排員工參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，凡經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參加各類全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，在取得了畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書后，由公司根據(jù)繳費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷一定比例的學(xué)習(xí)費(fèi)用。

第十七條 凡由公司承擔(dān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用或提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間的，受訓(xùn)駕駛員應(yīng)在培訓(xùn)前與用公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》，并約定學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后費(fèi)用報(bào)銷比例、服務(wù)期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款。服務(wù)期限未滿要求向外流動(dòng)者，應(yīng)按《培訓(xùn)協(xié)議書》約定退還公司支付的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

第十八條 駕駛員應(yīng)參加公司舉辦的職業(yè)培訓(xùn)并參加相應(yīng)的考核，內(nèi)容包括安全意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和綜合能力培訓(xùn)。

第十九條 人力資源管理部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，并將考核結(jié)果錄入駕駛員個(gè)人檔案。第五章 薪酬

第二十條 公司遵循按勞分配為主體、多種分配方式并存的原則。駕駛員崗位實(shí)行基礎(chǔ)工資+基本任務(wù)工資+超額提成獎(jiǎng)的分配制度，這三部分之和為駕駛員的應(yīng)領(lǐng)工資。（細(xì)則詳見《城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)濟(jì)承包經(jīng)營合同》和《出租汽車駕駛員經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度》）

第二十一條 駕駛員的實(shí)領(lǐng)工資為應(yīng)領(lǐng)工資減去應(yīng)有個(gè)人支付的社保金和考核扣款。

第二十二條 獎(jiǎng)金額由與本公司效益目標(biāo)完成情況及個(gè)人業(yè)績掛鉤。

第二十三條 獎(jiǎng)金根據(jù)公司的效益和員工的業(yè)績確定，與平時(shí)考核相結(jié)合。第六章 保險(xiǎn)和福利 第二十四條 根據(jù)國家法律和地方法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，公司為駕駛員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。公司異地機(jī)構(gòu)應(yīng)按當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定辦理。

第二十五條 公司的住房公積金保持現(xiàn)狀。以后根據(jù)國家政策適時(shí)修訂以滿足法律法規(guī)的要求。

第二十六條 駕駛員的工作時(shí)間與休假按照《城市客運(yùn)出租汽車駕駛員勞動(dòng)合同》的約定執(zhí)行。

第二十七條 駕駛員因工負(fù)傷或因工負(fù)傷并致殘的，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條 員工患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)市級(jí)醫(yī)院確診需停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本公司工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。實(shí)際工齡5年以下（含5年），在公司工作2年以下（含2年）的為3個(gè)月；2年以上的為6個(gè)月。實(shí)際工齡5年以上，在公司工作2年以下（含2年）的6個(gè)月；2年以上5年以下（含5年）的為9個(gè)月；5年以上8年以下（含8年）的為12個(gè)月；8年以上10年以下（含10年）的為18個(gè)月；10年以上的為24個(gè)月。醫(yī)療期最多不超過24個(gè)月。

第二十九條 醫(yī)療期內(nèi)，其工資待遇按不低于公司所在地最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

第三十條 員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后經(jīng)公司所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作、也不能從事公司另行安排的工作的，公司可與其解除勞動(dòng)合同。并按其在本公司的工作年限，每滿1年發(fā)給1個(gè)月工資（按解除合同前12個(gè)月的月平均工資標(biāo)準(zhǔn)）的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第三十一條 公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，定期或不定期組織安排對(duì)駕駛員進(jìn)行體檢，保障駕駛員的身體健康。第七章 員工日常管理

第三十二條 駕駛員必須自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益和形象，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，服從公司的依法管理，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)。

第三十三條 各車隊(duì)負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)隊(duì)務(wù)管理，協(xié)助公司做好日常營運(yùn)管理工作。

第三十四條 駕駛員須按照公司規(guī)定和安排準(zhǔn)時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和接受必要的考核，并遵守如下規(guī)定：

一、因故不能或不能準(zhǔn)時(shí)參加安全學(xué)習(xí)的，必須事前申明理由報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)，否則作曠工處理。

二、無論何種原因缺席安全學(xué)習(xí)的，都必須參加公司統(tǒng)一安排的補(bǔ)課，并不得再有任何理由缺席。

三、發(fā)生重大交通事故的或發(fā)生一般交通事故負(fù)全責(zé)的駕駛員須脫產(chǎn)學(xué)習(xí)1~7天，接受安全教育并作出深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)間的長短視具體情況而定。

四、臨時(shí)緊急安全會(huì)議的管理辦法與安全學(xué)習(xí)相同。

第三十五條 公司對(duì)治安安全實(shí)施目標(biāo)管理，駕駛員應(yīng)樹立“安全第一，預(yù)防為主”的治安防范意識(shí)，積極參加治安防范及應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，熟練掌握GPS報(bào)警功能，努力提高防范能力。

駕駛員不得有下列行為：

一、利用客運(yùn)出租車賣淫、賭博、盜竊、拐賣婦女兒童、運(yùn)載違禁物品或?yàn)榉缸镄袨樘峁┙煌üぞ摺?/p>

二、拒絕、阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)。

三、參與打架斗毆、圍觀起哄、聚眾鬧事事件。

四、將營運(yùn)車輛交由非本車編制人員駕駛。

五、擅自關(guān)閉GPS車載設(shè)備躲避監(jiān)控。

六、長途營運(yùn)部報(bào)告和夜間出城避繞110警務(wù)站。

七、女駕駛員夜間10點(diǎn)后繼續(xù)營運(yùn)。

第三十六條 駕駛員從事的是特殊崗位的工作，為了杜絕安全隱患，駕駛員應(yīng)執(zhí)行重大變故報(bào)告制度。當(dāng)發(fā)生影響駕駛員身心健康的事件時(shí)，當(dāng)事駕駛員應(yīng)向公司報(bào)告以便公司及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

第三十七條 駕駛員無故曠工1天，按10%扣發(fā)當(dāng)月基本任務(wù)工資；無故曠工2天，按25%扣發(fā)當(dāng)月基本任務(wù)工資，并給予相應(yīng)行政處理；無故曠工3天及以上者，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同；無故曠工15天及以上者，視為自動(dòng)放棄勞動(dòng)權(quán)利，勞動(dòng)和同解除。

第三十八條 駕駛員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，因事不能上班，應(yīng)事先履行請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位的，視作曠工處理。

第三十九條 駕駛員請(qǐng)假按管理權(quán)限審批。1日以內(nèi)由主管經(jīng)理審批；1日以上2日以內(nèi)由分管副總經(jīng)理審批；2日以上由總經(jīng)理審批。

第四十條 駕駛員請(qǐng)事假，按比例扣發(fā)薪酬工資。每月按20.92天計(jì)算，請(qǐng)1天事假，扣1天基本任務(wù)工資。

當(dāng)月事假累計(jì)不得超過10天，特殊情況須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，但當(dāng)月基本任務(wù)工資不再發(fā)放。

第三十六條

病假期間待遇

1、連續(xù)請(qǐng)病假7日以內(nèi)，請(qǐng)1天病假扣發(fā)1天崗位工資。

2、連續(xù)請(qǐng)病假10日以上1個(gè)月以內(nèi)，扣發(fā)崗位工資。

3、連續(xù)請(qǐng)病假1個(gè)月以上，停發(fā)崗位工資。4、1年內(nèi)累計(jì)請(qǐng)病假3個(gè)月以上（大病除外），公司將視其為不能從事本崗位工作，有權(quán)調(diào)整其崗位。在調(diào)整其崗位后，仍不能正常開展工作的，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。

第四十一條 員工無故曠工1天，按20%扣發(fā)當(dāng)月崗位工資；無故曠工2天，按50%扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，并給予相應(yīng)處理；無故曠工3天及以上者，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同；無故曠工15天及以上者，視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

第四十二條 在公司承擔(dān)了搶險(xiǎn)救災(zāi)、重大活動(dòng)任務(wù)時(shí)，駕駛員必須服從公司調(diào)度，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。第八章 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)

第四十三條 經(jīng)考核為優(yōu)秀駕駛員的，除給予精神鼓勵(lì)外，還應(yīng)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十四條 獎(jiǎng)勵(lì)可采取發(fā)放一次性獎(jiǎng)金、增辦補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)或其他商業(yè)性保險(xiǎn)的形式給予。

第四十五條 對(duì)考評(píng)不合格的員工，減發(fā)或扣發(fā)年終獎(jiǎng)，并根據(jù)具體情況予以換崗、待崗培訓(xùn)等處理；不接受處理的視為落聘，按落聘人員處理。

第四十六條 對(duì)落聘駕駛員，公司將給予一次培訓(xùn)再上崗機(jī)會(huì)，若經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任駕駛員工作，則與其解除勞動(dòng)合同。

第四十七條 對(duì)違反公司規(guī)章制度，損害公司信譽(yù)和利益的；對(duì)工作輕率、疏忽給公司造成重大損失的；對(duì)利用職權(quán)、工作之便損公肥私的；對(duì)觸犯法律受到刑事處分的，公司將視其情節(jié)輕重相應(yīng)給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同、交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任的處理。

第四十八條 駕駛員獎(jiǎng)懲情況進(jìn)入個(gè)人檔案。第九章 其他 第四十九條 公司與員工發(fā)生勞動(dòng)爭議，由公司工會(huì)召集爭議雙方根據(jù)勞動(dòng)合同協(xié)商解決；協(xié)商不能解決時(shí)，報(bào)有關(guān)勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；對(duì)仲裁不服的，可向?qū)俚厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

第五十條 凡與本制度不符之規(guī)定以本制度規(guī)定為準(zhǔn)。本制度實(shí)施后，國家和地方有新規(guī)定的或本制度中有與國家政策、法規(guī)不符的，按國家和地方規(guī)定執(zhí)行。

第五十一條 本制度解釋權(quán)屬公司總經(jīng)辦。

第五十二條 本制度自通過之日起實(shí)施。監(jiān)督權(quán)屬公司工會(huì)代表大會(huì)，日常監(jiān)督工作由公司工會(huì)委員會(huì)執(zhí)行。

駕駛員日常營運(yùn)管理制度

一、嚴(yán)格按照《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)范化服務(wù)。

二、做到文明行車、禮貌待客、亮證服務(wù)。

三、嚴(yán)格打表計(jì)費(fèi)，嚴(yán)禁繞道、議價(jià)、拒載、強(qiáng)迫組合乘客、無證營運(yùn)，杜絕服務(wù)糾紛。

四、在營運(yùn)中推廣普通話服務(wù)，用好文明用語五句話。

五、計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象。

六、在服務(wù)過程中儀表整潔、用語文明、舉止大方，按規(guī)定著行業(yè)工裝。

七、確保車容車貌整潔，座套整潔、平整，車內(nèi)物品擺放規(guī)范。

八、遵守交通法規(guī)：開車前，檢查車門是否關(guān)好，提醒前排乘客系好安全帶；開車時(shí)不吸煙、不酒后駕車、疲勞駕車，不開帶病車，不超速行駛及開車打手機(jī)。

九、遵守站點(diǎn)行停秩序，服從站點(diǎn)人員管理。

十、無違章駕駛和拒載現(xiàn)象。

十一、本制度從即日起執(zhí)行，原制度同時(shí)作廢。

駕駛員IC卡使用、刷卡制度

一、駕駛員必須妥善保管好自己的IC卡，不得將IC卡隨意亂放、惡意損壞。

二、每位駕駛員必須學(xué)會(huì)正確使用IC卡。

三、做到每車每人一卡，在營運(yùn)過程中嚴(yán)格按要求，使用自己的IC卡進(jìn)行營運(yùn)服務(wù)。

四、公司駕駛員不得以任何借口、任何理由將自己的IC卡借與他人使用，或借用他人的IC卡使用。

五、駕駛員應(yīng)自覺遵守公司的規(guī)章制度，按期、按時(shí)回公司刷卡，若因特殊情況（長途營運(yùn)不在成都）不能按時(shí)回公司刷卡，要提前告訴公司。

六、若IC卡出現(xiàn)故障或破損無法正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系，并到指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、更換。

七、出租車駕駛員在離開公司時(shí)，在辦理退證的同時(shí)必將IC卡的資料從公司清除。

駕駛員CNG使用、維護(hù)、保養(yǎng)制度

一、駕駛員應(yīng)懂得CNG氣瓶安全使用知識(shí)，并嚴(yán)格按照《CNG汽車安全操作及維護(hù)手冊(cè)》的規(guī)定，正確操作使用。

二、駕駛員應(yīng)按照CNG氣瓶使用管理規(guī)定，定期、定點(diǎn)對(duì)CNG氣瓶進(jìn)行審驗(yàn)（兩年一審），合格后方可營運(yùn)使用。

三、駕駛員應(yīng)經(jīng)常對(duì)CNG氣瓶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查氣瓶有無擦刮、凹凸、損傷，并對(duì)氣瓶、氣瓶支架固定卡子的緊固情況進(jìn)行校緊，即時(shí)消除安全隱患。

四、駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查CNG系統(tǒng)的裝置是否正常。壓力表和氣量顯示燈示值是否一致；管線接頭有無松動(dòng)、摩擦、漏氣；外保護(hù)管有無破損、欠缺；閥門橡膠件有無老化、斷裂。若有上述情況發(fā)生，必須即時(shí)維修、換件，確保各零部件符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

五、駕駛員在加氣站充裝CNG時(shí)，要自覺遵守站點(diǎn)的管理制度，主動(dòng)配合加氣站工作人員的工作；CNG的充裝壓力不得超過國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的20Mpa，嚴(yán)禁超壓充裝；對(duì)于誤差大于3Mpa或損壞的壓力表，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行更換維修。

駕駛員回場例檢制度

根據(jù)成出管（2004）240號(hào)文件精神，為更好的規(guī)范出租汽車駕駛員的行為規(guī)范，提升行業(yè)的整體形象，特制定本制度。

一、本項(xiàng)制度作為出租車駕駛員管理的基本制度，每位駕駛員必須不折不扣執(zhí)行。

二、公司車輛必須按行業(yè)規(guī)定回場檢查，所有駕駛員都不得以任何借口和任何理由拒絕回場檢查。如確有特殊情況必須獲得公司批準(zhǔn)，并于次日回公司補(bǔ)檢。

三、車輛檢查內(nèi)容包括：車容車貌及出租汽車專用設(shè)施、駕駛員著裝，車輛安全性能等方面。

四、駕駛員要主動(dòng)配合工作人員進(jìn)行檢查，車輛檢查不合格者，需按管理人員下達(dá)的整改規(guī)定，在要求時(shí)間內(nèi)完成整改內(nèi)容。

駕駛員安全學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

為了提高公司從業(yè)駕駛員的整體素質(zhì),強(qiáng)化駕駛員安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)駕駛員的職業(yè)責(zé)任心，不斷提升公司的管理水平和服務(wù)水平，全面維護(hù)行業(yè)形象、企業(yè)形象、個(gè)人形象，為爭創(chuàng)星級(jí)企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司依據(jù)管理部門相關(guān)指示精神和自身特點(diǎn)，特制定本制度。

一、公司定于每月15日16日為安全學(xué)習(xí)日，遇特殊情況和節(jié)假日順延（時(shí)間：下午2：30分，地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室），并根據(jù)行業(yè)要求不定期的舉辦實(shí)用于出租汽車營運(yùn)的各種培訓(xùn)。

二、駕駛員應(yīng)積極認(rèn)真的參加公司組織安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不得代簽、不得遲到、早退、無故缺席，凡遲到10分鐘以上或早退者均按未參加學(xué)習(xí)處理。

三、駕駛員若有特殊情況不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，應(yīng)事先請(qǐng)假獲準(zhǔn)，但必須于一周內(nèi)前往公司進(jìn)行補(bǔ)課。

四、根據(jù)行業(yè)要求學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容需要考試部份，駕駛員需認(rèn)真配合完成，不得無故缺考。

五、新進(jìn)入公司的駕駛員須經(jīng)一天以上的培訓(xùn)方能辦證。

六、發(fā)生重大營運(yùn)違章、重特大責(zé)任事故和駕駛員，視其情節(jié)輕重將停業(yè)1~7天進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，并寫出書面檢查和學(xué)習(xí)心得，經(jīng)公司處理后方能繼續(xù)營運(yùn)。

七、遇臨時(shí)緊急會(huì)議以公司通知時(shí)間為準(zhǔn),考核辦法和每月例行學(xué)習(xí)相同。

八、駛員的日常學(xué)習(xí)、培訓(xùn)將與公司《城市出租汽車租賃合同》的相關(guān)條款配合執(zhí)行。

九、本制度從即日起執(zhí)行，原學(xué)習(xí)制度同時(shí)作廢。

駕駛員GPS設(shè)備使用、維護(hù)制度

一、駕駛員應(yīng)了解GPS操作規(guī)程，并且正確使用。

二、駕駛員在日常營運(yùn)中要充分利用GPS的各種功能（即：中心對(duì)話、公司聯(lián)系、攝像頭的正確定位、報(bào)警器的正確使用、GPS電招服務(wù)等）。

三、駕駛員在使用GPS期間應(yīng)愛護(hù)、維護(hù)設(shè)備，不得私自拆除、改動(dòng)、挪移。

四、駕駛員在使用其GPS設(shè)備時(shí)，除按操作規(guī)定觸動(dòng)需要使用的報(bào)警、調(diào)度應(yīng)答、一鍵通、信息讀取等按鍵外，嚴(yán)禁扳動(dòng)、遮蓋攝像頭。

五、駕駛員在日常營運(yùn)中，若發(fā)現(xiàn)GPS攝像頭位置不正確時(shí)應(yīng)及時(shí)校對(duì)，設(shè)備不能正常使用或出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)到規(guī)定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修、調(diào)試，確保GPS的正常使用。

駕駛員拾物保管、上繳制度

一、駕駛員拾到乘客失物后必須妥善保管，并在第一時(shí)間與失主聯(lián)系，可能的情況下，盡快將拾物歸還物主，并向失主索要失物簽收條，以便交回公司存檔備查。

二、在無法與失主取得聯(lián)系的情況下要立即告訴公司，盡快將拾物完整的交回公司，并要確保拾物的安全。

三、駕駛員將拾物交回公司時(shí)，要督促公司管理人員對(duì)拾物進(jìn)行詳細(xì)的登記、簽收。

四、嚴(yán)禁駕駛員將拾到的乘客物品侵為己有，若有發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)公司將按照行業(yè)相關(guān)規(guī)定及公司《城市出租汽車租賃合同》的有關(guān)違約條款頂格處理。

五、該制度公司所有駕駛員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，不得違反，否則后果自負(fù)。

駕駛員票據(jù)使用制度

一、駕駛員需要領(lǐng)取出租車專用票據(jù)時(shí)，必須在公司票據(jù)管理人員處作認(rèn)真、詳細(xì)、字跡清晰的簽名登記。

二、駕駛員要按照行業(yè)規(guī)定，根據(jù)實(shí)際行駛金額使用本車票據(jù)。

三、駕駛員要妥善保管好票據(jù)，不得將票據(jù)隨意亂放，隨處亂丟，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)賣票據(jù)，嚴(yán)禁將票據(jù)借予他車或其他公司的車輛使用，嚴(yán)禁使用他車或其他公司票據(jù)。

四、駕駛員在票據(jù)使用過程中，若發(fā)現(xiàn)發(fā)票遺失要及時(shí)報(bào)告公司備案。

五、對(duì)保管不妥，造成票據(jù)丟失所引起的一切不良后果，由該車駕駛員共同承擔(dān)，并視其情節(jié)輕重給與處理。

六、對(duì)不按規(guī)定使用票據(jù)的駕駛員，公司將結(jié)合《城市車輛租賃合同》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

駕駛員治安目標(biāo)管理制度

為貫徹執(zhí)行市政府及公安局出租汽車治安管理辦公室下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，確保出租汽車安全營運(yùn)秩序，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，保障乘客和駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本制度，各位出租汽車駕駛員要遵照?qǐng)?zhí)行。

一、牢固樹立“安全第一”、“安全責(zé)任重于泰山”的思想，自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，行業(yè)規(guī)定及公司的規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)安全法制觀念，樹立對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心。

二、駕駛員必須從思想上強(qiáng)化安全防范意識(shí)，掌握安全預(yù)防和應(yīng)急措施，努力提高自身防劫反劫能力，杜絕惡性案件的發(fā)生。

三、駕駛員若遇到票務(wù)糾紛、違章肇事、打架斗毆等情況應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、公司和有關(guān)部門報(bào)告。

四、駕駛員嚴(yán)禁參與或從事犯罪活動(dòng)，禁止利用客運(yùn)出租車賣淫、賭博、盜竊、拐賣婦女兒童、運(yùn)載違禁物品等違法犯罪活動(dòng)，不得拒絕、阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)。

五、駕駛員長途營運(yùn)50公里以外必須向公司報(bào)告，夜間通過110檢查站要自覺接受檢查。遵守夜間前排限座婦女兒童，女駕駛員營運(yùn)時(shí)間為6：30-22：00，嚴(yán)禁女駕駛員夜間開車營運(yùn)。

六、嚴(yán)禁駕駛員參與斗毆鬧事。圍觀起哄等違法事件。

七、嚴(yán)禁駕駛員將車交給非本車駕駛員駕駛，否則，發(fā)生的治安案件或治安糾紛由該車法定駕駛員自己負(fù)責(zé)，同時(shí)公司將對(duì)該車法定駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至解除合同關(guān)系。

八、營運(yùn)過程中若發(fā)生惡性事件，要立即啟動(dòng)GPS報(bào)警開關(guān)報(bào)警，并及時(shí)報(bào)告公司。

九、駕駛員一般綜合治安考核率為95%，重特大綜合治安考核率為98%；一般綜合治安事故率不得超過4%，重特大綜合治安事故率不得超過1%。

十、公司對(duì)駕駛員的綜合治安目標(biāo)考核將進(jìn)入“駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)考核”中，并納入年終考評(píng)。