第一篇：信息時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營理念匯總

信息時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營理念

摘要：在信息時(shí)代,全球經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境、競爭方式的變化己是既成事實(shí),信息技術(shù)革命帶來的信息化浪潮不僅使信息產(chǎn)業(yè)迅速地成長、壯大,而且對所有的產(chǎn)業(yè)均產(chǎn)生了巨大沖擊和影響,并帶動了以信息經(jīng)濟(jì)為核心的新經(jīng)濟(jì)的浪潮。為了使我們的企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存與發(fā)展,本文詳盡分析了信息時(shí)代企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品與市場、信息資源、知識等成為企業(yè)最重要的資源要素,以及企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境等企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境發(fā)生巨大的變化。探討信息時(shí)代戰(zhàn)略發(fā)展將改變以往企業(yè)的競爭方式、價(jià)值觀念、業(yè)務(wù)流程與商業(yè)流程等。并分析創(chuàng)新成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉,以及合作競爭作為信息時(shí)代的戰(zhàn)略模式趨勢給我們帶來的種種變革。探討我國企業(yè)在新的戰(zhàn)略環(huán)境下的獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢,持續(xù)創(chuàng)造公司價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略；信息時(shí)代；經(jīng)營理念

1緒論

1.1本文的研究背景

世界經(jīng)濟(jì)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及發(fā)生著翻天覆地的變化。美國著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾經(jīng)預(yù)言:“電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惖墓ぷ?、生活、娛樂以及消費(fèi)模式,而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰?！?1世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的信息化時(shí)代,21世紀(jì)的世界是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的世界。信息技術(shù)通過信息交換網(wǎng)絡(luò)滲透到社會各個領(lǐng)域,將導(dǎo)致社會資源配置方式、企業(yè)生產(chǎn)及管理方式的重大變革。信息技術(shù)使世界越來越小,而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴(kuò)展。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,知識與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透和作用越來越強(qiáng)勁,使得全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生根本的變化。

信息技術(shù)以一股不可抗拒的力量,改變著以往的商業(yè)環(huán)境以及競爭方式,并導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的變革。但是,并不是所有的企業(yè)都能敏銳地察覺我們所處環(huán)境的劇烈變化,也不是所有的企業(yè)都能成為新經(jīng)濟(jì)的弄潮兒。由于信息技術(shù)對企業(yè)的作用程度和方式不同,其效果也截然不同。隨著信息技術(shù)作用程度的提高,作用效果在改善,風(fēng)險(xiǎn)也在加大。信息技術(shù)帶來的不僅僅是企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品與市場、業(yè)務(wù)流程與商業(yè)流程等的變化,同時(shí)也將導(dǎo)致企業(yè)競爭方式、價(jià)值觀念的變化以及戰(zhàn)略邏輯的變革。

因此,在激烈的市場競爭中,企業(yè)面對信息技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇決不能無動于衷,否則將被歷史無情地淘汰。為了使我們的企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存與發(fā)展,我們將進(jìn)一步分析信息時(shí)代給我們帶來的種種變革,我國企業(yè)面臨著如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理川及經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇問題,以及如何創(chuàng)造核心競爭力,最終達(dá)到持續(xù)創(chuàng)造公司價(jià)值的目的。

1.2世界范圍內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐的發(fā)展趨勢

世界范圍內(nèi)的企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐隨著時(shí)代的變遷發(fā)生著很大的變化。20世紀(jì)6壓70年代,公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)組合管理占主流,是多元化經(jīng)營思想迅速發(fā)展的時(shí)代。進(jìn)入20世紀(jì)80一90年代,企業(yè)開始將資源集中于特定的業(yè)務(wù),將焦點(diǎn)縮小到核心業(yè)務(wù),減少浪費(fèi)、提高效率,強(qiáng)調(diào)了核心能力的構(gòu)建和業(yè)務(wù)重組。90年代以來，由于信息技術(shù)的快速發(fā)展,企業(yè)的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一些大企業(yè)在這個時(shí)期轟然坍塌,而另一些卻在制造著新經(jīng)濟(jì)的神話。與此同時(shí)最近幾年,全球大企業(yè)之間的收購兼并、重組風(fēng)起云涌。資產(chǎn)規(guī)模超過10億美元的大企業(yè)之間的兼并件數(shù)是20世紀(jì)90年代初的6倍以上。企業(yè)價(jià)值鏈也因此而出現(xiàn)了解體和重構(gòu)潮流。其結(jié)果便是使企業(yè)構(gòu)建新的符合信息時(shí)代環(huán)境變化的企業(yè)戰(zhàn)略,建立并強(qiáng)化企業(yè)的核心的競爭力,就是并購、重組后的公司專業(yè)化程度更高,在一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭力更強(qiáng),占據(jù)著一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.3本文的研究意義

在中國進(jìn)行改革開放二十年后,國民經(jīng)濟(jì)已發(fā)生了巨大的變化,大部分的商品出現(xiàn)了過剩,或者說出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)購買力的不足,進(jìn)入了相對過剩的時(shí)期。大多數(shù)企業(yè)都在相互模仿和相互競爭。所有競爭者提供不是全部也是大部分相同的產(chǎn)品品種、花色及服務(wù),他們利用相同的渠道、相互模仿工廠配置。很多公司雖然在經(jīng)營上常常有戲劇性的提高,但他們卻因?yàn)闆]有能力將那些成果轉(zhuǎn)化為可持續(xù)性的獲利能力而遭受挫折。經(jīng)營或管理代替了戰(zhàn)略,他們離成功越走越遠(yuǎn)了。那些具有成本和質(zhì)量優(yōu)勢的企業(yè)在獲得十幾年的成長和豐厚的利潤之后,開始在價(jià)格戰(zhàn)中減少贏利,經(jīng)營日趨困難,即將成為過世的英雄。

總之,由于信息時(shí)代的到來,企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生著巨大的變化,勢移時(shí)易,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也必須因此而進(jìn)行調(diào)整。因此,為了應(yīng)對未來的企業(yè)競爭,我們很有必要對企業(yè)對其所面臨的戰(zhàn)略環(huán)境做細(xì)致的分析,最終發(fā)掘信息時(shí)代的市場機(jī)會并規(guī)避其威脅的持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略l6]。因此,研究公司的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇,對國內(nèi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有重要的意義。

2信息時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

新世紀(jì)的世界是如此的令人心曠神怡,展現(xiàn)在人們的視野中的是一幅幅日新月異的畫卷。以信息技術(shù)為主的高科技的發(fā)展正引起世界巨大的變革[5]。信息技術(shù)革命消除了信息瓶頸對企業(yè)發(fā)展的制約,使企業(yè)跨國、跨地區(qū)經(jīng)營的信息與管理成本大大降低,同時(shí),全球范圍的競爭也日趨激烈[l“l(fā)。為了應(yīng)對信息時(shí)代的巨大變革將給企業(yè)帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),企業(yè)必須通過科學(xué)的分析與研究,尋求企

業(yè)在信息時(shí)代的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

2.1企業(yè)戰(zhàn)略

2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的含義

企業(yè)戰(zhàn)略,是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。目前,關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的定義有許多種,人們用這一詞匯來描述決定公司目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則與政策以及定義公司將要從事的業(yè)務(wù)范圍的決策模式。隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展,根據(jù)其運(yùn)用的范圍,有學(xué)者把企業(yè)戰(zhàn)略[s1分成兩個層面,即業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略和公司層面的戰(zhàn)略。其中業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略主要解決如何在一個具體的、可識別的市場構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的問題,或者說在一個選定的市場上進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營的問題;公司層面的戰(zhàn)略則[41是指一家多元化(也稱多角化)經(jīng)營公司的總體計(jì)劃,是個在較長的時(shí)期內(nèi)公司經(jīng)營事業(yè)的選擇與拋棄。

2.1.1戰(zhàn)略分析與選擇的一般方法

戰(zhàn)略選擇最重要的先決條件是分析、評價(jià)企業(yè)所面對的環(huán)境威脅與機(jī)會,以及企業(yè)自身資源所存在的優(yōu)勢與弱點(diǎn)[3l。評價(jià)環(huán)境威脅與機(jī)會的基本目的,是為了考察這個行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)吸引力。威脅程度低而機(jī)會程度高的行業(yè),其總體經(jīng)濟(jì)吸引力更大;分析企業(yè)優(yōu)勢與弱點(diǎn)的主要作用,是考察企業(yè)在這個行業(yè)中所處的競爭地位。競爭地位處于優(yōu)勢的企業(yè),可以取得高于正常的經(jīng)濟(jì)績效。

VRJO框架是組織優(yōu)勢與弱點(diǎn)分析的主要工具。該框架建立在企業(yè)資源依賴?yán)碚?W七merfelt,1984)基礎(chǔ)之上。VRIO分析得出的結(jié)果不同,對應(yīng)的競爭意義和經(jīng)濟(jì)績效也不相同。

2.1.2戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與實(shí)施

成功的戰(zhàn)略制定并不能保證成功的戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)際做一件事情(戰(zhàn)略實(shí)施)總是比決定做這件事情(戰(zhàn)略制定)要困難得多[4]!因?yàn)?“正確”的競爭戰(zhàn)略選定后,只是意味著企業(yè)可以采用這些戰(zhàn)略來消減威脅、利用機(jī)會以及利用優(yōu)勢、規(guī)避或者固定弱點(diǎn)。但企業(yè)采用這些戰(zhàn)略究竟想得到什么結(jié)果,怎樣來實(shí)現(xiàn)這個結(jié)果,競爭戰(zhàn)略本身是無法回答這個問題的。這就涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與實(shí)施的問題。根據(jù)環(huán)境分析和組織分析的結(jié)果,企業(yè)必須確定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo),然后在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下,結(jié)合所選定的戰(zhàn)略并有效地組織實(shí)施,才有可能使企業(yè)取得成功。

2.2信息技術(shù)革命與新經(jīng)濟(jì)

信息技術(shù)革命帶來的信息化浪潮不僅使信息產(chǎn)業(yè)迅速地成長、壯大,也對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊[5l。這主要表現(xiàn)為:以物質(zhì)和能源為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向以信息和知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的變化趨勢,加快了世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整步伐,成為推動當(dāng)代世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)朝著現(xiàn)代化、高級化方向發(fā)展的決定性因素。傳統(tǒng)工業(yè)在衰退,但還是具有很大規(guī)模;信息技術(shù)工業(yè)的快速發(fā)展,但尚未取代傳統(tǒng)工業(yè)的地位。美國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就是在這樣形勢下,進(jìn)行著“脫胎換骨”的改造。

2.3信息時(shí)代的企業(yè)商業(yè)環(huán)境

隨著信息技術(shù)革命消除了信息瓶頸對企業(yè)發(fā)展的制約,互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)可以迅速跨越地區(qū)或國界傳遞信息,使企業(yè)跨國、跨地區(qū)經(jīng)營的信息與管理成本大大降低[5]。這使得企業(yè)跨國、跨地區(qū)經(jīng)濟(jì)日趨普遍,全球范圍的競爭也日趨激烈。世界市場已經(jīng)有傳統(tǒng)的相對穩(wěn)定逐步演變成為動態(tài)多變的市場,企業(yè)之間的競爭也由過去的局部競爭演變成為全球范圍內(nèi)的競爭。

2.3.1信息時(shí)代對企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響

1、資源環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

信息資源已成為即資金,人員,原材料的企業(yè)最重要的資源要素之[6]。企業(yè)的成長不再過分依賴于資金,物資等實(shí)物資源,而更加依賴信息,知識等無形資源。信息資源不同于實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn),它具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在使用中不會引起邊際報(bào)酬遞減三個特征。這些特征以及信息資源對企業(yè)的成長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。

2、技術(shù)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快,一方面使得企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增加,這加大了企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的復(fù)雜性;另一方面,高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證,虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營等新的組織及管理模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。

3、市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的有兩方面的影響:一方面,企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化,這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開競

爭;另一方面,市場競爭在經(jīng)濟(jì)一體化趨勢下,更加激烈。激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的合作不斷擴(kuò)大,合作競爭將成為企業(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。

2.3.2普遍存在的、可獲得的信息的分配

由于全球的交流網(wǎng)絡(luò)變成現(xiàn)實(shí),現(xiàn)在隨時(shí)隨地都可以傳送和接收各種信息,信息的獲取、收集與利用比以往任何時(shí)候都方便而快捷[91。同時(shí),鋪天蓋地的信息流給企業(yè)增加了新的挑戰(zhàn),由于有用的可利用的信息廣泛存在,競爭優(yōu)勢從信息的分配的能力轉(zhuǎn)向過濾信息與對信息的反作用的能力。這變成了對信息系統(tǒng)技術(shù)與知識和勞務(wù)的信息需求。

2.3.3技術(shù)變化步伐的加快

由于信息與交流技術(shù)的極大提高,技術(shù)與技術(shù)知識將經(jīng)歷快速,廣泛的增長。由于我們對技術(shù)的認(rèn)識的理解的深入,新的發(fā)展的加快,導(dǎo)致了觀念、發(fā)明、與產(chǎn)品呈指數(shù)級的增長,技術(shù)的不斷增長帶來了對下一代來說是必要的技術(shù)知識的爆炸,這反過來增加了企業(yè)對滿足顧客的期望的要求的越來越多的知識的復(fù)雜性與相互依賴性。例如快速工程與產(chǎn)品技術(shù)改變了對企業(yè)尤其是制造業(yè)不斷增長的工作的柔性的地位,一些公司普遍的認(rèn)為知識以每年20%的幾率變得過時(shí)。技術(shù)的持續(xù)變化使生產(chǎn)力進(jìn)一步提高,將減少了企業(yè)對勞務(wù)的需求。

2.3.4可獲取的技術(shù)的迅速擴(kuò)張

不僅僅是技術(shù)的發(fā)展的速度增加,而且技術(shù)的應(yīng)用變得更加廣泛。技術(shù)與科學(xué)的教育遍布全球,結(jié)果使得競爭的優(yōu)勢不僅僅依靠與先進(jìn)的技術(shù)。當(dāng)前的情況既是一個機(jī)會又是一個困境,廣泛的可獲得的技術(shù)提高了合作與全球化的能力,但是同時(shí),如果要想在市場中站穩(wěn)腳跟的話,就必須不斷的更新公司技術(shù)能力。

2.3.5市場與商業(yè)競爭的全球化

以上所有的因素導(dǎo)致了真正的全球化的強(qiáng)勁的驅(qū)動力,不僅僅是交易的全球化,而且增加了財(cái)富,組織,和知識勞動者的全球化[9]。這種需求創(chuàng)造了巨大的機(jī)會,同時(shí)也增加了競爭的威脅。工業(yè)化增加了市場的購買力。許多發(fā)展中國家需要最先進(jìn)的技術(shù),希望成為全球化的供應(yīng)商。

2.3.6環(huán)境責(zé)任與資源限制

全球化的發(fā)展增加了對環(huán)境的壓力與對世界資源利用的緊迫的壓力。發(fā)達(dá)國

家的15%的人口消耗了世界能量的50%,196個活著的諾貝爾獎獲得者的99%發(fā)表聯(lián)合聲明說我們將很快達(dá)到利用世界資源的極限。隨著發(fā)展中國家對資源消耗的增加,戰(zhàn)略環(huán)境更有效的利用資源對人類的生存非常的關(guān)鍵。環(huán)境問題是一個征兆,但并不是我們需要的驅(qū)動力。盡量減少資源的利用,最大限度的再利用資源,在制造與產(chǎn)品過程中有意識的利用環(huán)保材料的重要性不斷的增加。資源的反復(fù)使用與保持應(yīng)用于各個商業(yè)功能和所有形式的資源的最好的實(shí)踐,將會被認(rèn)為是企業(yè)的不可分割的一部分。

2.3.7顧客期望的不斷增長

資訊時(shí)代所創(chuàng)造出的市場,競爭極為激烈。十年風(fēng)水輪流轉(zhuǎn),主導(dǎo)市場的力量己從制造商和零售商的手中[‘0],轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手中—消費(fèi)者現(xiàn)在可以要求廠商按照他們的要求,定制他們自己的顏色的產(chǎn)品,尺寸,形狀,并且滿足特定需求的產(chǎn)品來量身打造產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、渠道,甚至是廣告和促銷方式?？傊?信息化使企業(yè)以往不可移動的生產(chǎn)要素,如技術(shù)管理和管理信息相對地變得可移動,從而擁有了在全球配置資本、技術(shù)、知識和人力資源的可能和機(jī)會,這是信息化給企業(yè)帶來的根本的變化。

2.4傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展趨勢

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,微電子、計(jì)算機(jī)、光纖通信、傳感器、軟件工程、信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能等信息技術(shù),正在成為決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素[5]。信息技術(shù)對于企業(yè)尤其傳統(tǒng)型企業(yè)的沖擊、影響是深刻而巨大的。

2.6.1信息化概念和基本內(nèi)容

信息化是指利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)等手段,通過提高自身開發(fā)和利用信息資源的智能,促進(jìn)流程和模式轉(zhuǎn)變,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和生活方式變革[7]。它包括經(jīng)濟(jì)信息化、社會信息化和認(rèn)識信息化。1經(jīng)濟(jì)信息化:行業(yè)信息化(金融電子化、電子商務(wù))、企業(yè)信息化(CIMS、ERP)、農(nóng)業(yè)信息化(精細(xì)農(nóng)業(yè))o社會信息化:政府信息化、城市信息化、社區(qū)信息化、數(shù)字地球?認(rèn)識信息化的三大要點(diǎn):信息化有層次,有階段性,有風(fēng)險(xiǎn)。最容易局限在戰(zhàn)略環(huán)境一個層次,混合到一個時(shí)間點(diǎn)。

2.6.2傳統(tǒng)行業(yè)信息化的幾大障礙和風(fēng)險(xiǎn)

但是,企業(yè)在進(jìn)行信息化改造的過程中也面臨著許多障礙和風(fēng)險(xiǎn)?！凹夹g(shù)”障礙:信息化不是技術(shù)問題,真正的障礙不能歸結(jié)為技術(shù)“理想”障礙:信息化是最混淆的事情,習(xí)慣用“理想”的眼光來要求,望而卻步。要充分理解信息化是一個較長的過程?！靶б妗闭系K:信息化是一項(xiàng)長期投資,直接效益需要慢慢呈現(xiàn),無法急功近利?！邦I(lǐng)導(dǎo)”障礙:信息化是領(lǐng)導(dǎo)的事,沒有領(lǐng)導(dǎo)支持的信息化是不行的。領(lǐng)導(dǎo)需要的不是技術(shù)方案,不是實(shí)施內(nèi)容,而是理清信息化的三方面意義:領(lǐng)導(dǎo)者、組織本身、服務(wù)的對象。

2.6.3傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的四路徑

核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化型(中長期):整體轉(zhuǎn)型。適宜生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型(典型的BZB模式),如Dell、GE；相關(guān)業(yè)務(wù)互補(bǔ)型(短中期):平衡風(fēng)險(xiǎn)。適宜服務(wù)型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)BZc模式,如上海梅林;?外向業(yè)務(wù)投資型(短期):創(chuàng)業(yè)參與;?業(yè)務(wù)參與型:充分利用其他互聯(lián)網(wǎng)公司的渠道。

3信息時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略

由于信息時(shí)代的戰(zhàn)略環(huán)境的巨大變化,信息技術(shù)以一股不可抗拒的力量,改變著以往的商業(yè)環(huán)境以及競爭方式。同時(shí)也將導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的競爭方式和低成本戰(zhàn)略己經(jīng)無法應(yīng)對信息時(shí)代激烈的市場競爭[12]。

3.1競爭方式與核心競爭能力

信息技術(shù)徹底改變了企業(yè)的傳統(tǒng)競爭方式。首先,它使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)面對中間商(如批發(fā)商)的競爭,逐步改變?yōu)橹苯用嫦蛳M(fèi)者的競爭;其次,使企業(yè)從以往的以產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)與管理為中心的競爭,轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品或服務(wù)營銷為中心的競爭,最后,由以往的產(chǎn)品和服務(wù)成本與質(zhì)量的有形競爭轉(zhuǎn)變?yōu)闋幦∠M(fèi)者信心的虛擬競爭。以往,企業(yè)戰(zhàn)略重心主要在于基本活動上的競爭,以追求成長,擴(kuò)張、銷售收入或利潤為基礎(chǔ)獲得競爭優(yōu)勢,成功是無法長久維持。這樣的公司在競爭對手面前日漸艱難。顯而易見的原因是對最佳業(yè)績的迅速傳播。競爭者會迅速模仿管理技能、新型技術(shù)、投入要素、滿足顧客的方法。審視一下家電業(yè)的發(fā)展史和行業(yè)內(nèi)企業(yè)趨同的行為和產(chǎn)品,競爭的危險(xiǎn)性隨著價(jià)格大戰(zhàn)現(xiàn)在變得容易

辯認(rèn)了。開創(chuàng)企業(yè)如長虹甚至也遭受了持續(xù)的低利潤之苦,大部分企業(yè)日漸陷入自設(shè)的陷阱。如果要逃脫現(xiàn)在正毀滅其業(yè)績的相互摧殘的商戰(zhàn),企業(yè)將不得不去學(xué)習(xí)戰(zhàn)略,確定公司獨(dú)特的戰(zhàn)略定位,并在差異化的一體化經(jīng)營活動中創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢[15]。在信息時(shí)代,建立核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。

3.1.1核心競爭力的概念和特點(diǎn)

核心競爭力的定義是由普拉哈德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司核心競爭能力》中提出的,即核心競爭力(corecompetenee)是“組織中的積累性學(xué)識,特別是關(guān)心如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)[20l。這主要是由核心競爭力本身所具有的特點(diǎn)所決定的:1核心競爭力能實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。企業(yè)核心競爭力能為用戶提供超過其他競爭對手有更高的勞動效率、更低的產(chǎn)品成本,從而取得更高而且長期的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。o在競爭方式上,企業(yè)的核心競爭力具有獨(dú)特性,難以模仿和超越。企業(yè)的核心競爭力必須是企業(yè)獨(dú)一無二的能力,使得該企業(yè)在競爭中占有獨(dú)特的相對優(yōu)勢。

3.1.2建立核心競爭力是企業(yè)在信息時(shí)代保持競爭優(yōu)勢的源泉

當(dāng)今,企業(yè)之間的競爭己進(jìn)入到全球化的信息時(shí)代,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性達(dá)到前所未有的程度,激烈的競爭要求企業(yè)具有比競爭對手更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和解決各種困難的能力,要求企業(yè)必須具備其對手無法匹敵的優(yōu)勢,要求企業(yè)必須建立獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)該致力于尋找自身核心競爭力可以發(fā)揮作用的經(jīng)營領(lǐng)域,必須保證核心競爭力從現(xiàn)有行業(yè)向目標(biāo)行業(yè)的有效轉(zhuǎn)移。只有建立在核心競爭力基礎(chǔ)上的企業(yè)戰(zhàn)略,才能使企業(yè)不斷保持優(yōu)勢,更重要的是它能夠創(chuàng)造、建立新的競爭優(yōu)勢,這是企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心。企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略,不僅應(yīng)該服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),而且還應(yīng)該取決于核心競爭力與企業(yè)自身的資源、組織、能力、技術(shù)相匹配的程度,并使得企業(yè)的核心競爭力得到進(jìn)一步加強(qiáng),以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

3.2從成本最小化到價(jià)值最大化

我們在產(chǎn)業(yè)中的定位通常有兩個主要的策略:差異化戰(zhàn)略與低成本戰(zhàn)略。目

前大部分企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略,但是,實(shí)施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)往往缺少經(jīng)營自主權(quán),商品沒有特色,公司間的經(jīng)營沒有差異,最終形成全行業(yè)的同一化。另一種策略是提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值,而不只是依賴價(jià)格競爭,也就是發(fā)展差異化(differentiation)策略。

采用價(jià)值管理,能將管理者的決策重點(diǎn)放在價(jià)值的驅(qū)動因素上,將遠(yuǎn)景總體目標(biāo)、分析技巧及管理程序協(xié)調(diào)起來?；趦r(jià)值的管理強(qiáng)調(diào)在各個層面上都能做出有利于增加價(jià)值的決策,從而要求上至總經(jīng)理下至一線員工都能樹立創(chuàng)造價(jià)值的概念,并能深刻理解影響企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵性變量,將價(jià)值最大化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的長期和短期目標(biāo),以期在組織內(nèi)部傳達(dá)管理部門的期待目標(biāo)。為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的價(jià)值最大化的經(jīng)營是“過剩經(jīng)濟(jì)”下的企業(yè)取勝之道。

3.3業(yè)務(wù)流程和商業(yè)流程的轉(zhuǎn)型

在現(xiàn)今的現(xiàn)實(shí)世界里,顧客需求、產(chǎn)品生命周期、市場增長、技術(shù)更新速度、競爭規(guī)律或性質(zhì),等等……幾乎沒有一樣是可以預(yù)料或保持不變的[71?，F(xiàn)在有三股力量特別引起企業(yè)經(jīng)理人員的關(guān)注,這也使得企業(yè)的經(jīng)理人員對企業(yè)的商業(yè)環(huán)境有一種前所未有的陌生感。一方面是這三股力量本身有了根本變化,另一方面是這三股力量勢頭強(qiáng)勁,對企業(yè)的影響日益增大。影響我們時(shí)代的企業(yè)的三股力量就是:顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change),簡稱為“3C”。正是由于這三股力量的影響,企業(yè)家們必須尋求獲得突破的新的業(yè)務(wù)流程和商業(yè)流程[9]。

3.4創(chuàng)新是企業(yè)高速成長的基石

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。創(chuàng)新是企業(yè)長盛不衰的源泉,是信息時(shí)代的核心,是企業(yè)高速成長的戰(zhàn)略基石。技術(shù)創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新,流程創(chuàng)新和市場開發(fā)活動的創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新的集成。產(chǎn)品創(chuàng)新是從市場需求出發(fā),經(jīng)歷市場細(xì)分、確認(rèn)用戶需要、分析競爭對手、市場定位、產(chǎn)品定義、市場策劃、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試制與試驗(yàn)、產(chǎn)品銷售等一系列企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動。

3.4.1創(chuàng)新的重要性

由于環(huán)境的不斷變化,競爭變得越來越劇烈,始終站在時(shí)代浪尖上的創(chuàng)新能力變得越來越重要[20]。創(chuàng)新可以增加獲利的機(jī)會,降低市場風(fēng)險(xiǎn),形成新的利潤增長點(diǎn),有利于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。o創(chuàng)新可積累核心技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),增添公司快速反應(yīng)能力,快速處理能力,以適應(yīng)多邊的市場。?創(chuàng)新有利于公司形成一種積極向上的企業(yè)文化,蓬勃向上的創(chuàng)新氛圍,從而增強(qiáng)了員工的凝聚力,向心力和歸屬感。?創(chuàng)新有利于七月形成合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和核心競爭力,這樣在滿足人民日益增加的物質(zhì)文化生活需要的同時(shí),公司也可用核心競爭力去創(chuàng)造更多的顧客和市場,實(shí)現(xiàn)公司的盈利,從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.4.2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特征

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)性、比較優(yōu)勢性、超前性及復(fù)雜性五大特征: 不確定性:是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中由于信息的不完備而導(dǎo)致決策困難和行為的不穩(wěn)定性。

高風(fēng)險(xiǎn)性:主要是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新一旦失敗會大大削弱企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

比較優(yōu)勢性:技術(shù)創(chuàng)新在一定時(shí)期可能給企業(yè)帶來較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。?超前性:企業(yè)結(jié)合市場需求,根據(jù)有關(guān)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律,進(jìn)行一定超前性或先進(jìn)性的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,占領(lǐng)市場競爭的制高點(diǎn)。

復(fù)雜性:相對于企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)經(jīng)營,技術(shù)創(chuàng)新具有一定的復(fù)雜性。技術(shù)創(chuàng)新的必要性在于適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境新的變化:科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個性化和多樣化、知識產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善、市場競爭的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

3.4.3企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基本過程

在企業(yè)的創(chuàng)新過程中首先要探測環(huán)境的變化與機(jī)會,再據(jù)此做出創(chuàng)新的策略規(guī)劃,并在企業(yè)中進(jìn)行執(zhí)行與應(yīng)用,最后通過回饋與學(xué)習(xí),累積經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使得后續(xù)的創(chuàng)新活動能更有效的進(jìn)行[18]。

探索環(huán)境變化與機(jī)會:探測并收集環(huán)境變化的有關(guān)信息,進(jìn)行影響分析和對未來的預(yù)測,探討其可能的演變與影響,在企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化中,尋找創(chuàng)新機(jī)會，作為經(jīng)營決策的參考。

策略規(guī)劃:如何在眾多的創(chuàng)新機(jī)會中,選擇最適合進(jìn)行(最有能力孰行并可能產(chǎn)生最大效益的)的創(chuàng)新項(xiàng)目。即將創(chuàng)新機(jī)會納入戰(zhàn)略規(guī)劃分析中,結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心能力,做出最終的評估與選擇。

執(zhí)行與應(yīng)用:是創(chuàng)新的核心部分,包括從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、可行性分析、產(chǎn)品雛形設(shè)計(jì)、試產(chǎn)、上市二等全過程。?回饋與學(xué)習(xí):如何在前述四項(xiàng)活動過程中,學(xué)習(xí)與累積經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使得后續(xù)的創(chuàng)新活動能更有效的進(jìn)行。

3.5信息時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略模式

自80年代以來,隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,知識與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透和作用越來越強(qiáng)勁,使得全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本的變化,表現(xiàn)為:一方面知識因素更高程度的參與溶入經(jīng)濟(jì)活動;另一方面,以提高競爭力為目的的經(jīng)濟(jì)活動中,知識取向不斷增強(qiáng),產(chǎn)品與服務(wù)的知識含量不斷提高。當(dāng)今,經(jīng)濟(jì)增長比以往任何時(shí)候都更加依賴于信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。信息技術(shù)為主導(dǎo)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)—知識經(jīng)濟(jì),以其旺盛的生命力預(yù)示著:21世紀(jì)將是信息時(shí)代。

3.5.1信息時(shí)代對企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響

信息時(shí)代由于資源、技術(shù)和市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的深遠(yuǎn)的影響。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說:“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,己不是產(chǎn)品之間的競爭”。我們理解到,中國加入WTO的核心本質(zhì)是通過經(jīng)濟(jì)外環(huán)境的巨大變化來促使經(jīng)濟(jì)個體(企業(yè))的商業(yè)模式及其管理盡快變革和科學(xué)優(yōu)化。

在新型的商業(yè)模式中,企業(yè)知識資本將跨部門共享,知識管理帶來的開放平臺和公共數(shù)據(jù)庫信息流通,打破工業(yè)時(shí)代以來的組織功能界線[2l]。新組織模式起于知識經(jīng)濟(jì)下管理的共享概念,“管理的目的是為了溝通”,概念上終結(jié)了舊時(shí)代的管理邏輯。?游戲規(guī)則的規(guī)避與保護(hù)。在“入世”之后,市場經(jīng)濟(jì)中的每類個體將各司其職,政府再也不會來管你,它當(dāng)然再也不會來保護(hù)你,沒有共同利益別人也根本不會保護(hù)你,只有自己保護(hù)自己。只有通曉新的游戲規(guī)則,或者在越來越興旺的經(jīng)濟(jì)中介那里覓到合適的專業(yè)機(jī)構(gòu)代為通曉,刁‘能做到自己保護(hù)自己。?極度降低企業(yè)成本,“e化”企業(yè)的管理。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),讓信息的交流成本降到最低,結(jié)果改變?nèi)祟愃伎嫉姆绞?造就一群高度擅用信息的知識管理工作者,從運(yùn)輸時(shí)代建

立的企業(yè)組織進(jìn)化到網(wǎng)絡(luò)通一訊時(shí)代的知識社群。

3.5.2合作競爭一信息時(shí)代的戰(zhàn)略模式

具體來說,信息技術(shù)在推動企業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,促其早日發(fā)展、壯大中主要表現(xiàn)在以下幾方面:第一、擴(kuò)大企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)可以利用信息技術(shù),創(chuàng)造傳統(tǒng)形態(tài)上并存在的組件。第二、為企業(yè)提供商業(yè)智能技術(shù)。商業(yè)智能能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更具價(jià)值的客戶,幫助舉辦更有效的促銷活動,幫助擴(kuò)大市場份額等。因此,商業(yè)智能這一先進(jìn)的信息技術(shù)可將企業(yè)所擁有的枯燥的數(shù)字轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的經(jīng)營決策有用的信息,從而為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新提供了巨大的推動力,為企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)主動發(fā)揮了巨大的作用。第三、提高企業(yè)的運(yùn)營效率。在企業(yè)的生產(chǎn)流程中廣泛應(yīng)用信息技術(shù),可以容易地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動化、生產(chǎn)過程自動化和生產(chǎn)設(shè)備智能化。企業(yè)管理中對各類資源都有相應(yīng)的管理體系和管理手段,如有人力資源管理,生產(chǎn)管理,財(cái)務(wù)管理等。

確定合作遠(yuǎn)景時(shí),應(yīng)注意下列幾個問題:a.合作遠(yuǎn)景的切實(shí)可行性;b.合作遠(yuǎn)景的階段性;c.合作遠(yuǎn)景要有實(shí)踐步驟;d.遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的途徑是動態(tài)的。4)合作關(guān)系的切入點(diǎn)利益、親密關(guān)系和合作遠(yuǎn)景在建立伙伴關(guān)系中,無固定的先后順序,因企業(yè)和環(huán)境而異,可以根據(jù)實(shí)際情況選擇任一要素作為合作的切入點(diǎn)。

3.5.3合作伙伴的選擇

合作企業(yè)將是一個復(fù)雜的人,過程,系統(tǒng)支持,技術(shù),整個公司集成,和擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部的合作伙伴的混合體[20]。合作伙伴選擇的適當(dāng)與否,直接關(guān)系到企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。合作伙伴選擇的適當(dāng),是日后合作競爭戰(zhàn)略進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段的基礎(chǔ);合作競爭戰(zhàn)略是一個高風(fēng)險(xiǎn)的競爭戰(zhàn)略,慎重選擇合作伙伴是降低風(fēng)險(xiǎn)的最基本途徑。

選擇合作伙伴應(yīng)遵循的基本原則

l)利益的潛力:企業(yè)應(yīng)考慮在與另一企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系后,能否創(chuàng)造出真正有價(jià)值的,在傳統(tǒng)的交易或合作關(guān)系中無法實(shí)現(xiàn)的利益。這一原則是選擇合作伙伴關(guān)系的最基本原則;2)趨同的價(jià)值觀:主要看合作企業(yè)間是否對雙贏達(dá)成共識。對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的看法是否一致;3)選擇合作企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮三個問題:合作企業(yè)對伙伴關(guān)系的態(tài)度是否真誠;合

作企業(yè)是否著眼于未來;交易的頻繁程度;4)伙伴關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)自身目標(biāo)的一致性:主要是要有產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展方向的一致性,以及合作企業(yè)的市場地位與自身目標(biāo)的一致性。

5)在選擇合作伙伴的中,存在兩個誤區(qū):一是認(rèn)為任何一個有往來生意關(guān)系的企業(yè)都可以成為合作伙伴:二是以現(xiàn)有良好伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)來選擇合作伙伴關(guān)系,但現(xiàn)有的良好關(guān)系對合作伙伴關(guān)系的選擇并不具有直接的、必然的相關(guān)性。

企業(yè)經(jīng)營管理在經(jīng)過了“產(chǎn)品經(jīng)營”、“資本經(jīng)營”兩個階段后,又發(fā)展到了“虛擬經(jīng)營”階段,這種經(jīng)營方式是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化趨勢,以更好地應(yīng)對日益激烈的國際競爭和瞬息萬變的市場環(huán)境的產(chǎn)物。

4結(jié)論

企業(yè)要想適應(yīng)這種環(huán)境,就必須掌握戰(zhàn)略競爭的方法。在信息時(shí)代,全球經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境、競爭方式的變化已是既成事實(shí),信息技術(shù)革命帶來的信息化浪潮不僅使信息產(chǎn)業(yè)迅速地成長、壯大,而且對所有的產(chǎn)業(yè)均產(chǎn)生了巨大沖擊和影響,并帶動了以信滬息經(jīng)濟(jì)為核心的新經(jīng)濟(jì)的浪潮。信息技術(shù)帶來的不僅僅是企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)沉.與市場,并導(dǎo)致企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境等企業(yè).嚨略環(huán)境發(fā)生巨大的變化,同時(shí)也將導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略邏輯的變革。本文詳盡分析了信息時(shí)代企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)況,與市場、信息、資源、知識等成為企業(yè)最垂要的資源要素,以及企業(yè)所而臨的商業(yè)環(huán)境等企業(yè)戰(zhàn)川各環(huán)境發(fā)生巨大的變化。探討信息時(shí)代我國企業(yè)在新的戰(zhàn)略環(huán)境下的獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢,持續(xù)創(chuàng)造公司價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展趨勢,即改變企業(yè)以往的競爭方式,精心培育核心競爭力,創(chuàng)造最大價(jià)值作為企業(yè)的目標(biāo)作為企業(yè)保持一長期競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略,借助信息時(shí)代優(yōu)秀的管理工具,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和商業(yè)流程的轉(zhuǎn)型,并通過創(chuàng)新,使創(chuàng)新以及合作競爭成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

參考文獻(xiàn)

[1]肖怡.《信息時(shí)代商業(yè)企業(yè)管理改革與創(chuàng)新》.廣東人民出版社，2002 [2]潘新平.《企業(yè)改革與管理創(chuàng)新》.神會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001 [3]賴茂生.《企業(yè)信息化建設(shè)和管理》[M].北京出版社，2004 [4]王群托.信息化與管理改革[J].管理科學(xué)通報(bào)，2003

[5]楊學(xué)山.《企業(yè)信息化建設(shè)和管理》[M].北京出版社，2005 [6]魯興啟.互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)管理創(chuàng)新[J].中國軟科學(xué)，2004

[7]俞曉軍.《信息革命與企業(yè)組織變革》[M].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2003 [8]菲力普·科特勒著 梅汝和 梅清豪 周安柱譯《:營銷管理》，中國人民大學(xué)出版社，2001 [9]斯蒂芬·哈格:信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)，機(jī)械工業(yè)出版社，2004 [10]王磊.信息化與管理改革[J].管理科學(xué)通報(bào)，2003

[11]楊學(xué)山.《企業(yè)信息化建設(shè)和管理》[M].北京出版社，2005 [12]周華星.互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)管理創(chuàng)新[J].中國軟科學(xué)，2004

[13]宋亞雷.《信息革命與企業(yè)組織變革》[M].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2003

第二篇：企業(yè)經(jīng)營理念

一企業(yè)經(jīng)營理念

斜坡球體論：

促使企業(yè)內(nèi)部職工的惰性來自兩個方面：

（1）內(nèi)部職工的惰性（2）來自外部市場的各種壓力。

二管理思想

8020的原則，企業(yè)中占人數(shù)20%的管理人員負(fù)有80%的責(zé)任，占人數(shù)80%的員工負(fù)有20%的責(zé)任，問題出現(xiàn)管理人員需要承擔(dān)責(zé)任，接受相應(yīng)的處罰。

我們努力探索和樹立“以人為本”和“賓客至上，質(zhì)量第一”的管理思想，人的管理是企業(yè)管理中最重要的管理之一，一切管理工作必須以人為中心，以提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性，做好人的工作為根本，以“賓客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，開展經(jīng)營活動，走質(zhì)量效益型道路。

三激勵論

賽馬論：擁有比賽的場地，比賽的資格，并把比賽的標(biāo)準(zhǔn)公開化，能者上，平著讓，庸者下。

四企業(yè)文化

提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，謀求企業(yè)發(fā)展，不但需要改善企業(yè)賓館的設(shè)備設(shè)施環(huán)境，而且更要加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)。為此，公司在改造硬件的同時(shí)，這里抓好企業(yè)文化建設(shè)，員工思想動態(tài)素質(zhì)提高，有主人翁精神和責(zé)任感，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高和加強(qiáng)企業(yè)民主管理。

外部服務(wù)理念：顧客永遠(yuǎn)是對的內(nèi)部服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人做出來的，優(yōu)質(zhì)的人是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。

五企業(yè)理念

（1）服務(wù)宗旨：顧客就是上帝，全心全意為上帝提供超星級服務(wù)。

（2）企業(yè)精神：開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)敬業(yè)。

（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熱情 周到 自然快捷

（4）企業(yè)哲學(xué)：客人之上，恪守信譽(yù)，熱情服務(wù)。

（5）企業(yè)傳統(tǒng)：節(jié)約一支筆，一張紙，一度電，一滴水的過日子精神

（6）人才觀念：不一定是最好的，但一定是最有信心，最有發(fā)展的。

（7）公司作風(fēng)：和睦嚴(yán)謹(jǐn)勤儉公德禮節(jié)禮貌

（8）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度熱情化。

（9）上級對下級的關(guān)系：下級服從上級，堅(jiān)決執(zhí)行，立即照辦，不打折扣，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時(shí)上級尊重下級，體貼關(guān)懷，維護(hù)下級，解決難題，讓大家感到家的關(guān)懷

（10）員工新型關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)以身作則，員工奮勇爭先，團(tuán)結(jié)友愛，上進(jìn)進(jìn)取，追求盡善盡美。

第三篇：企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念

2利益共享，分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏，共同發(fā)展！

3誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏

4務(wù)實(shí)經(jīng)營、追求卓越5誠信守約，共同發(fā)展6服務(wù)精細(xì)全，獲益你我他7誠實(shí)、誠信、做大、做強(qiáng)8堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心9強(qiáng)化競爭意識，營造團(tuán)隊(duì)精神10信守于胸，惠至于人

11細(xì)心于我們的服務(wù)，專心于我們的專業(yè)

12廣開渠道，三方共贏的經(jīng)營理念

13以人為本，加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)是公司經(jīng)營宗旨，創(chuàng)造品牌效應(yīng)，多元化發(fā)展14多樣化經(jīng)營商用重卡、乘用車、設(shè)備等，創(chuàng)造一流品牌是公司發(fā)展方向15不求急進(jìn)，只求踏實(shí)16杰出表現(xiàn)，如您所愿

17追求雙方最大化的共贏18融資租賃找同岳，堅(jiān)定信心共雙贏19誠心為本，內(nèi)外兼修。抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)未來

20望聞問控，互助互利。學(xué)習(xí)提升，團(tuán)結(jié)共贏

21效益與規(guī)模并重，質(zhì)量與速度并重，風(fēng)控與發(fā)展并重

22心有方向，肩有擔(dān)當(dāng)，同心協(xié)力，共創(chuàng)未來

23高效運(yùn)作，卓越管理，精英團(tuán)隊(duì)，活力無限

24同心協(xié)力 共同飛越同岳租賃 福至心靈 誠信互利，止于至善 客戶至上，誠信服務(wù)爭做一流員工，打造一流服務(wù)，同創(chuàng)一流企業(yè)

26控制風(fēng)險(xiǎn)，謀求利潤27規(guī)模產(chǎn)生效益

28視野所向，永無止境

29市場導(dǎo)向、開拓創(chuàng)新、合作共贏、穩(wěn)健持續(xù)、科學(xué)管理、與員工共同成長30商道酬誠31科學(xué)管理、勇于創(chuàng)新、追求共同信念

32誠信為本，追求卓越，互利共贏 33誠信、團(tuán)體、創(chuàng)新、服務(wù)

34誠信為本，貼心服務(wù)35與租賃攜手,和同岳雙贏

36居安思危控風(fēng)險(xiǎn) 引領(lǐng)行業(yè)樹新風(fēng)

37為前端提供保障，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,爭做租賃行業(yè)的領(lǐng)頭羊

38誠信為本、創(chuàng)新為魂39以人為本、公平、盡責(zé)

40追求卓越、精益求精41規(guī)范運(yùn)作、持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展42 誠信、專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新誠信 務(wù)實(shí) 開拓誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、和諧

43以客戶的利益與需求為本44我們依靠企業(yè)生存，企業(yè)依靠我們發(fā)展45站在巨人肩膀看市場46務(wù)實(shí)求新、開拓進(jìn)取

47誠信為本，信任成就價(jià)值

48眼睛盯著市場 誠實(shí)守信；功夫下在現(xiàn)場 實(shí)事求是

49誠信、簡約、合作、共贏

50行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)追求，誠信經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展

51意識創(chuàng)新，互惠互利，顧客至上，防范風(fēng)險(xiǎn)52誠融天下資，信守千金諾53誠信務(wù)實(shí) 同心進(jìn)取 跨越顛峰54人的差異化 管理的標(biāo)準(zhǔn)化55觀念決定思路，思路決定出路56同建和諧，實(shí)現(xiàn)共贏57質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展的根本

58為客戶創(chuàng)造價(jià)值 為社會創(chuàng)造效益

59誠信守法、穩(wěn)健經(jīng)營60誠信正直，以人為本，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)增長 61誠信守法、穩(wěn)健經(jīng)營、互利互惠、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

62真求實(shí)，高效高質(zhì)63以績效為導(dǎo)向 促管理到位64親歷親為為親人、全程全面全滿意65專業(yè)、專心、誠心

66誠心誠信、同心同行67你有難我伸手，肩并肩向前走68貼心、貼近、及時(shí)、周到69以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展70關(guān)注客戶需求，追求客戶滿意。

71客戶對我們的需求，更加堅(jiān)定了我們對客戶的服務(wù)

72您成長的助力就是我們發(fā)展的動力

73同岳為您提供的就是您所需要的74專業(yè)專助，全新服務(wù)75以人為本，互助互利

76信用為本，客戶至上，真誠溝通，平等用心

77只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客戶78立足產(chǎn)品，打造精品79用心服務(wù)，盡善盡美。始于用戶需求，終于用戶滿意

80追求客戶滿意，提供人性化服務(wù)

81以市場為航標(biāo)、以客戶為中心82規(guī)范、務(wù)實(shí)、勤奮、微笑 83全程服務(wù)、全員跟進(jìn)

84竭盡所能、有始有終客戶至上，細(xì)心呵護(hù)全程滿意

85專業(yè)、誠信、高效、細(xì)致、周到、認(rèn)真、有始有終

86專業(yè)細(xì)致、熱情周到、誠信服務(wù)、一切以客戶為中心

87服務(wù)質(zhì)量在我手中，顧客滿意在我心中

88貼心的服務(wù)、誠心的交流

89您的需要，就是我們工作的方向；您的滿意，就是我們前進(jìn)的動力

90以人為本,誠信經(jīng)營91顧客至上 誠信服務(wù)92文明 關(guān)愛 誠信 責(zé)任93一切為客戶著想

94誠信、快捷、靈活95客戶第一,誠信為本 96誠實(shí) 誠心 誠意97態(tài)度書寫一切，細(xì)節(jié)決定成敗98品質(zhì)服務(wù)、無盡追求

99誠信為立足之本 創(chuàng)新為生存之源 服務(wù)為永恒的主題

100真誠服務(wù)、共謀發(fā)展101優(yōu)先 務(wù)實(shí) 高效 守信102想用戶所想 急用戶所急 立足金融 服務(wù)市場

103用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待

104以客戶為中心，視服務(wù)為生命105誠信立業(yè)、勤勉立身 106自豪源于信賴、發(fā)展始于誠信

107客戶價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值、社會價(jià)值108有貢獻(xiàn)才能有收獲 109員工貴奉獻(xiàn)，公司重責(zé)任110堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事 111團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金112攬四?？蛻?，建聚鑫基業(yè)113誠信 協(xié)作 創(chuàng)新 發(fā)展114大家好，才是真的好115齊心協(xié)力，為聚鑫事；風(fēng)雨同舟，做聚鑫人116誠信經(jīng)營，盡心服務(wù)117服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，眾志成城，致和致遠(yuǎn)

118溝通帶來無限緊密，服務(wù)創(chuàng)造最大效益

119愛崗敬業(yè)，與公司共命運(yùn)；開拓進(jìn)取，創(chuàng)企業(yè)新局面；

120提高租賃人誠信意識，帶動全民信用提升121人人為我、我為人人123科技助我騰飛，團(tuán)結(jié)使我壯大，奮斗促我生存

124團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、感恩、創(chuàng)新、進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)

125高效共贏、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、友善、和諧、誠信、信心126選擇聚鑫能源，共創(chuàng)美好前景

127認(rèn)同企業(yè)使命，全情投入工作，鑄就公司輝煌，促進(jìn)個人發(fā)展128穩(wěn)定促發(fā)展 創(chuàng)新出財(cái)富

129倡一流服務(wù)、建一流企業(yè)、樹一流形象

130創(chuàng)造社會價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我增值

產(chǎn)品質(zhì)量化 服務(wù)產(chǎn)品化，創(chuàng)新持續(xù)化 管理人性化132誠為本，和則興；技至精，業(yè)競成133和行業(yè)共成長，與社會同進(jìn)步

134以誠信為本，用業(yè)務(wù)立根，效創(chuàng)新為法，服務(wù)共贏，追求卓越135以客戶要求中心，視服務(wù)為生命

136實(shí)在，實(shí)干，求是

137社會和諧、公司發(fā)展、員工進(jìn)步

138為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)增添財(cái)富

139規(guī)范經(jīng)營、回饋社會

140責(zé)任與利益共存

第四篇：企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念的原則探討

企業(yè)從誕生開始一直成長于市場經(jīng)濟(jì)之中，有些企業(yè)一誕生便夭折，有些企業(yè)拙壯成長。我國企業(yè)之間也存在著千差萬別，優(yōu)秀的蓬勃發(fā)展，落后的破產(chǎn)關(guān)門。優(yōu)秀與落后之間可以找到一些基本規(guī)律，可以告誡我們?nèi)绾谓?jīng)營，遵循什么原則。

一、老板的人格化程度決定了企業(yè)命運(yùn)

由于歷史原因，我國市場經(jīng)濟(jì)來得比較晚，以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的價(jià)值觀未能在意識形態(tài)形成主流，外加我國近代史上也有著封建思想的殘留意識，國民政府的落后思想，社會主義時(shí)期的革命思想、意識形態(tài)進(jìn)入了調(diào)整時(shí)期，意識形態(tài)的混濁造成了老板之間的差異，老板的人格化決定了企業(yè)的命運(yùn)。

可以看到革命人掌握資源勢必成為斗爭資源，小人掌握資源難免成為斗爭資源，官本位之人掌握了資源難免成為做官資源。也可以看到許多大企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)的老板、老總都是具備經(jīng)濟(jì)人人格化的優(yōu)秀人物。

與發(fā)達(dá)國家相比，我國的意識形態(tài)不如他們清晰，舊思想、舊觀念如何面對新市場、新形勢？需要我們經(jīng)濟(jì)工作者多加反思。舊思想面對新環(huán)境會猶如吃了安眠藥一樣昏昏沉沉，加入WTO組織后，跨國公司在我國意識形態(tài)清晰，猶如吃了興奮劑一樣情緒高亢。市場經(jīng)濟(jì)的競技場上吃安眠藥和服興奮劑的競技結(jié)果是可想而知的。我國的老板在意識形態(tài)上當(dāng)務(wù)之急是不吃安眠藥，改用興奮劑。這興奮劑就是三貼藥：解放思想、觀念創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)；就是改變我們的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和人生觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)人的人格化。我國民營企業(yè)目前還是以老板決定一切為主，企業(yè)制度、企業(yè)文化等都是以老板的人格化為導(dǎo)向。從國外“企業(yè)長青”、“從優(yōu)秀到卓越”看到了老板、老總的重要性。從我國歷史上的富不過三代，到現(xiàn)實(shí)社會上許多老板富不到自己這一代就完蛋的事實(shí)，血淋淋的事實(shí)告訴我們老板自身人格化改造的重要性。

事實(shí)告訴我們具備經(jīng)濟(jì)人人格化的老板才能打造大企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)，企業(yè)才可能長青。

二、優(yōu)秀企業(yè)才能贏

企業(yè)是一個贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。只有經(jīng)濟(jì)屬性而沒有階級成份，沒有革命企業(yè)和不革命企業(yè)之分。但整體運(yùn)作質(zhì)量上可以劃分出優(yōu)秀與落后之差別。優(yōu)秀企業(yè)有優(yōu)勢，優(yōu)勢放在運(yùn)作杠桿上放大產(chǎn)生效益與發(fā)展；落后企業(yè)存在缺陷，缺陷放在運(yùn)作杠桿上放大就是虧損、破產(chǎn)。

企業(yè)成長都是從落后到一般，一般到優(yōu)秀，優(yōu)秀到卓越幾個過程，落后與優(yōu)秀之間的對比有著對比基準(zhǔn)。我國企業(yè)落后比較普遍，這落后給民營企業(yè)提供了陽光、雨露和機(jī)遇。現(xiàn)在有些企業(yè)的成功并不是自身的偉大與優(yōu)秀，和跨國公司一比就渺小了。

作為老板的責(zé)任就是要打造優(yōu)秀企業(yè)，創(chuàng)造企業(yè)制度、企業(yè)文化和企業(yè)人才。

三、合適的是企業(yè)最需要的

企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展存在著許多規(guī)律。像假冒偽劣絕不是溫州特色，或中國特色。在許多發(fā)達(dá)國家都曾有過，最終這都成為歷史。質(zhì)量、品牌成為現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的基石。在我國這段彎路一定會走，但這段彎路的時(shí)間越短越好。發(fā)達(dá)國家現(xiàn)在許多模式都是我們今后的 目標(biāo)。

發(fā)達(dá)國家的許多做法并不是現(xiàn)在我們一定能做、能用的，我國企業(yè)的周邊文化、基礎(chǔ)環(huán)境、員工素質(zhì)、技能水平上存在著許多差異。最先進(jìn)的管理方法、工作模式也許在我國一些企業(yè)無法開展，甚至投入較大，產(chǎn)出甚微。我們必須根據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)情況選擇一些能適合你企業(yè)的來展開，合適的、因地制宜就顯得格外重要。

有許多“海歸”上岸就感覺水土不服，并不是他們的東西不先進(jìn)，而是對我國企業(yè)現(xiàn)況了解不夠，未能因地制宜，把適合現(xiàn)況的搬過來。但在基礎(chǔ)環(huán)境改變后，最優(yōu)秀的就是我們最需要的，成為最優(yōu)秀企業(yè)才能贏，這是規(guī)律。

四、企業(yè)管理的主體是圍繞人的基本特征展開的工作

離開了老板和員工就不存企業(yè)了，并且企業(yè)的一切增值活動都是有員工來掌握的，企業(yè)經(jīng)營思想的主體是一項(xiàng)圍繞人的基本特征來展開的。

人有思想，就需要溝通，人有素質(zhì)、技能，需要培訓(xùn)，人有需求，就需要利益上的共享，讓其基本需求得到滿足，使其心理平衡。人的特征中也有本性的一面，人生來就有善與惡的一面，善的一面靠企業(yè)文化和價(jià)值觀，用自律的形式來展開的；惡的一面用企業(yè)制度來控制的，用他律的形式來保證企業(yè)利益和全體員工的利益。這就是我們所說的企業(yè)管理的二大系統(tǒng)，德制系統(tǒng)和制度系統(tǒng)。

老板和員工是企業(yè)內(nèi)部靠價(jià)值鏈聯(lián)在一起利益共同體。在發(fā)達(dá)國家里人文管理作為企業(yè)管理的第一要素，尊重了人的基本特征。而我國企業(yè)將硬件管理放在第一位，忽視了人的重要性，成了發(fā)達(dá)與落后的差別之一。

第五篇：企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)經(jīng)營行為的宗旨。沒有一個貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程的宗旨，就不能建立自己獨(dú)特的品牌，就無法打造核心競爭能力。企業(yè)文化是塑造企業(yè)永恒價(jià)值觀的主題，是貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程的根本指導(dǎo)思想。

因此，我們公司在抓好企業(yè)經(jīng)營管理工作的同時(shí)，必須讓企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神貫穿、滲透于企業(yè)的全過程，并注意通過各個細(xì)節(jié)的管理、控制，用優(yōu)秀的經(jīng)營理念、企業(yè)文化來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，吸引和凝聚了優(yōu)秀人才，提高了企業(yè)的競爭力。

1、企業(yè)宗旨：以員工為根本，以管理為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以卓越為目標(biāo)。

2、企業(yè)精神：誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

3、核心理念：業(yè)主第一，用戶至上，勵精圖治，不斷完善。

4、經(jīng)營理念：市場決定前途，質(zhì)量決定生存，品牌決定形象，理念決定發(fā)展，人才決定興衰。

5、質(zhì)量方針：建一流工程，樹文明誠信，創(chuàng)永恒品牌。

環(huán)境方針：營造綠色環(huán)境，倡導(dǎo)健康文化。

健康與安全方針：安全第一，預(yù)防為主，科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。

6、人才理念：以人為本，重在培養(yǎng)，任人唯賢，人盡其才。

7、施工理念：優(yōu)質(zhì)、文明、快速、低耗。

8、營銷理念：競爭無情，商機(jī)無限；開發(fā)市場、主動為先。