第一篇：信息時代企業(yè)經營與營銷渠道變革

信息時代的企業(yè)經營模式與營銷渠道的變革

摘要隨著計算機的出現(xiàn)和逐步普及，把信息對整個社會的影響逐漸提高到一個重要的地位，信息的傳播速度和信息量的不斷增長，人類進入了信息時代。網(wǎng)絡經濟是建立在信息的生產，分配和使用基礎之上的經濟形態(tài)。在網(wǎng)絡經濟的大環(huán)境下，我國企業(yè)的營銷模式和營銷渠道出現(xiàn)了新的變化。抓住時代的歷史機遇，把握這些新的變化，改進我國現(xiàn)有的企業(yè)經營的策略，有利于實現(xiàn)企業(yè)的大發(fā)展。

關鍵詞信息時代網(wǎng)絡經濟企業(yè)營銷新模式營銷渠道變革

目錄一營銷模式變化1 從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制2從產品經濟到服務經濟3從實體經營逐步轉向虛擬經營4從相互競爭到雙贏合作二 營銷渠道變化1營銷渠道的結構性優(yōu)勢日益突出2渠道組成結構向扁平化方向轉變和未來發(fā)展趨勢三 大變革1政府的信息網(wǎng)絡的建設2企業(yè)的供應鏈轉變3建立新的渠道結構4建立長久的合作關系5建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)6數(shù)據(jù)庫營銷 7實施品牌關系管理提升管理客戶資產

一隨著時代的不斷變遷，網(wǎng)絡經濟時代的到來，人們之前來與生存的經濟環(huán)境正發(fā)生著重大的變化，我國企業(yè)的經營模式也正發(fā)生著根本的變化。

1從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制

人類之前的農業(yè)經濟時代，由于生產力水平低下，生產者與消費者的關系非常近，甚至是和一的，人類也能夠知道出比較符合使用者需求的東西。隨著生產力的進步，人類進入了工業(yè)時代，專業(yè)化的生產提高了勞動生產率，降低了成本，形成餓了規(guī)模經濟。而且分工越老越細，緩解越來越多，生產者和消費者的距離也逐漸拉遠，消費需求往往因為過長的生產銷售鏈而不為企業(yè)所知。從生產觀念，產品觀念，推銷觀念到市場營銷觀念的演變。我們可以看出工業(yè)時代為克服生產與消費分離所做的努力。但由于時代的局限性和生產力的限制，這種改變也只能一定程度上得以緩和，卻無法完全消除。

在網(wǎng)絡經濟時代，信息技術的發(fā)展對大規(guī)模生產方式產生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡改變了一對多的關系和和生產者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產中關系中。通過網(wǎng)絡的提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交通通道，全球各地的顧客可以隨時理解一個企業(yè)的產品服務和企業(yè)文化，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產品的設計。這樣，企業(yè)的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各部形同，但由于網(wǎng)絡的作用而享有大批量生產的規(guī)模經濟。生產者和消費者因為時代的需要分離，但卻有因為時代的需求重圓，融合了之前的制作優(yōu)勢，生產者把商品和服務的末端交到消費者手中，不僅成本更加低廉而且與消費者的關系拉近了。

2從產品經濟到服務經濟

工業(yè)經濟向網(wǎng)絡經濟的轉變，在產業(yè)結構調整上變現(xiàn)為經濟重心由第二產業(yè)向第三產業(yè)轉換。服務業(yè)的快速增長使得他在國民經濟的比重上升，并逐漸取得了主導單位。據(jù)有關數(shù)據(jù)分析，亞太經合組織各成員國凈增的所有工作崗位中，有95%是由第三產業(yè)提供的。哇網(wǎng)絡經濟時代的服務性工作與之前的服務性工作不同，現(xiàn)在的服務性工作具體包括兩類：一類是直接因信息化及其他科學技術的發(fā)展而產生的新興服務業(yè)形態(tài)，如計算機和軟件服務、移動通信服務、信息咨詢服務、健康產業(yè)、生態(tài)產業(yè)、教育培訓、會議展覽、國際商務、現(xiàn)代物流業(yè)等；另一類是通過應用信息技術，從傳統(tǒng)服務業(yè)改造和衍生而來的服務業(yè)形態(tài)，如銀行、證券、信托、保險、租賃等現(xiàn)代金融業(yè)，建筑、裝飾、物業(yè)等房地產業(yè)，會計、審計、評估、法律服務等中介服務業(yè)等。它們通過其各種服務功能，有機聯(lián)結社會生產、分配和消費諸環(huán)節(jié)，加快人流、物流、信息流和資金流的運轉。

3從實體經營到虛擬經營

虛擬化經營也是一種通過專業(yè)化生產提高效率的行為，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經營方式。正為世界經濟提供新的空間。虛擬經濟（Fictitious Economy）是相對實體經濟而言的，是經濟虛擬化（西方稱之為“金融深化”）的必然產物。經濟的本質是一套價值系統(tǒng)，包括物質價格系統(tǒng)和資產價格系統(tǒng)。與由成本和技術支撐定價的物質價格系統(tǒng)不同，資產價格系統(tǒng)是以資本化定價方式為基礎的一套特定的價格體系，這也就是虛擬經濟。

4從相互競爭到雙贏合作

工業(yè)經濟到網(wǎng)絡經濟的轉變過程中，企業(yè)從競爭到合作，合作成為了企業(yè)經營戰(zhàn)略的基本思路。包括兼并，收購，整合，合資等各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如今，以合作代替競爭作為企業(yè)經營的新思路，源于知識經濟時代商品的特征，首先，信息商品具有可重復性，信息商品的使用并不像其他物質商品那樣被消耗掉，其次，信息商品具有不完全排異性。另外，通過網(wǎng)絡企業(yè)可以與合作伙伴之間實現(xiàn)彼此的信息共享，聯(lián)合開發(fā)，生產營銷以及售后服務等。當前時代特性下，企業(yè)營銷渠道出現(xiàn)了新的變革趨勢

1營銷渠道的結構性優(yōu)勢日益突出

營銷渠道是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術提供產品或服務信息以供消費者信息溝通、資金轉移和產品轉移的一整套相互依存的中間環(huán)節(jié)。它的主要任務是為產品從生產者向消費者轉移提供方便。網(wǎng)絡營銷渠道使信息溝通由單向變?yōu)殡p向，從而增強了生產者與消費者的直接聯(lián)系。一方面，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布有關產品的價格、性能、使用方法等信息；另一方面，消

費者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接了解產品信息，做出合理的購買決策。同時，生產者還可以迅速獲得消費者的反饋信息。

目前，網(wǎng)絡營銷渠道具有3 種類型：

1、直接營銷渠道。即網(wǎng)絡直銷，是指通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產者直接到達消費者的網(wǎng)絡渠道。這時，傳統(tǒng)中間商由過去環(huán)節(jié)的中堅力量變?yōu)樘峁┓盏闹薪闄C構，如提供貨物運輸配送服務的專業(yè)配送公司，提供貨款收支的網(wǎng)上銀行，提供產品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設的IPS 及網(wǎng)絡商務服務商等。

2、間接營銷渠道。此渠道通過信息中介商或者商務中心來溝通買賣雙方的信息。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術，大大提高了交易效率、專業(yè)化程度和規(guī)模經濟，從而比網(wǎng)絡直銷更有效率。例如，網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性,可以低成本地擴大目標市場范圍。

3、雙渠道。所謂雙渠道，是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡直接銷售渠道和網(wǎng)絡間接銷售渠道。在買方市場條件下，通過兩條渠道銷售產品比通過一條渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。因此，這是生產企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道的最佳策略。

。網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡營銷手段，常用的網(wǎng)絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：網(wǎng)絡廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可Email營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。

基于網(wǎng)絡媒體的網(wǎng)絡營銷推廣優(yōu)勢日益明顯，具體表現(xiàn)在六大方面：

一、互動性強。

二、口碑傳播成為主流。

三、大眾傳播和小眾傳播有機結合。

四、傳播效果可量化。

五、傳播信息可積淀。

六、傳播形式多樣化。

2渠道組成結構向扁平化方向轉變

傳統(tǒng)營銷渠道結構呈金字塔式，存在諸多不可克服的的缺點。在市場競爭日益激烈的今天，傳統(tǒng)渠道的競爭已經異常的激烈，而且增長緩慢，企業(yè)若想不斷擴大市場份額，取得市場營銷的競爭優(yōu)勢，就必須重視現(xiàn)代市場營銷模式的開發(fā)和研究。

以淘寶為代表的B2C電子商務營銷渠道已經成為現(xiàn)代營銷中的重要模式，此外隨著“微博經濟”的日益興起，多元化的、基于現(xiàn)代傳播工具的營銷模式日益凸顯出高效和不可或缺的地位。

營銷渠道發(fā)展趨勢

（一）渠道運作：以終端市場建設為中心

（二）渠道支持：由機械化轉向全方位化

（三）渠道格局：由單一化轉向多元化

（四）渠道結構扁平化

三在網(wǎng)絡經濟環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷渠道已經不適合目前全球經濟多樣化的市場了，因此，對我國企業(yè)的營銷渠道的變革勢在必行，長遠看來，必將有利于我國經濟的蓬勃發(fā)展。1政府的信息網(wǎng)絡建設

政府信息化是指主要為了迎接信息的到來，利用信息技術，通過技術，網(wǎng)絡技術，辦公自動化技術，對傳統(tǒng)政府管理和公共服務進行改革。主要是相對于商務信息技術政府信息化包括三方面的基本任務：統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺建設、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境建設、建設重點業(yè)務系統(tǒng)，其中最艱巨、最復雜的是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境建設。

2企業(yè)的供應鏈再造

供應鏈再造是企業(yè)經用的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)會出現(xiàn)一種有不同層次的供應商組成的供應等級結構，供應范圍不僅涉及原材料，而且涉及零部件甚至整個生產系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應商，另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，將非核心能力的業(yè)務虛擬化，外包給專門供應商，即對其業(yè)務流程和服務進行規(guī)劃和整合。如戴爾公司通過網(wǎng)絡和各個供應商相連，每個2個小時經因特網(wǎng)向倉庫發(fā)出部件需求通知，從訂單的下達到電腦部件的個性化組裝，再到消費者收到電腦一周之內。因此，國內企業(yè)值得借鑒一些成功經驗。

3建立扁平化的渠道

扁平化營銷渠道作為時代的潮流歷史的必然，最大限度的減少供應環(huán)節(jié)降低成本同時也給合作伙伴盈利是當代企業(yè)營銷渠道的發(fā)展方向。IBM公司面對經銷商的直銷計劃和電子化支持的渠道策略就順應了時代的潮流，縮短了供應鏈，降低的成本，這也應該是我國企業(yè)的學習典范。

4與合作伙伴建立良好的關系

經濟全球化的今天，商業(yè)競爭朝著國際化的方向發(fā)展，只有與當?shù)氐暮献骰锇榻⑵痖L期可以靠的關系，實現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略，才能夠贏得市場。這就不得不說日本的汽車企業(yè)。日本三菱集團與德國奔馳公司在汽車，宇航，集成電路等方面都建立起良好的戰(zhàn)略關系，從而得以在歐洲統(tǒng)一的大市場建立之前就進入歐洲市場，而三菱公司幫助奔馳公司在日本建立起銷售網(wǎng)，雙方各取所需，實現(xiàn)互利共贏典范。

5建立良好的庫戶關系管理系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)（crm）是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。它關系到企業(yè)在未來怎樣與客戶進行交流和互動，可以幫助企業(yè)充分利用客戶為主的外部商業(yè)關系資源，拓展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度，能夠更好為企業(yè)服務。

6數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。

數(shù)據(jù)庫營銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位到個人身上，實現(xiàn)準確定位。目前美國已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫，85%的企業(yè)認為他們需要數(shù)據(jù)庫營銷來加強競爭力。由于運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產品的目標消費者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業(yè)的競爭力。具有關資料統(tǒng)計，運用數(shù)據(jù)庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運用數(shù)據(jù)庫技術進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。

權威專家分析，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。用回頭客忠誠度數(shù)據(jù)庫營銷經常地與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情紐帶。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關系。

綜上所述，隨著時代的變化，企業(yè)的經營模式和營銷渠道必然也會發(fā)生變革，所以現(xiàn)代企業(yè)應該抓住歷史的機遇，果斷尋求變化，改進我國現(xiàn)有的企業(yè)經營的策略和經營模式，才能更好的為社會服務。

參考文獻

1方超營銷學精要東北財經大學出版社

2張祥知識經濟與國際經濟貿易中國對外經濟貿易出版社

3林三卓銷售渠道的變革2001

4羅明凡耿明英中國企業(yè)對外貿易投資的戰(zhàn)略與改革選擇2001

5陳小平世紀之戰(zhàn)2001

6孟超知識經濟條件下跨國經營的營銷渠道

7李光吉經濟全球化2000

8李俊陽秦穎經濟全球化過程中的中國商業(yè)2000

9王月輝網(wǎng)絡經濟時代企業(yè)的組織結構變化和新型競爭戰(zhàn)略2002

10余俊秋企業(yè)營銷渠道的新變革2001

第二篇：網(wǎng)絡經濟環(huán)境下企業(yè)經營模式與營銷渠道變革

網(wǎng)絡經濟環(huán)境下企業(yè)經營模式與營銷渠道變革 隨著網(wǎng)絡經濟時代的到來，人們賴以生存的經濟環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)的經營模式正在發(fā)展根本性的轉變。

1、從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制

在農業(yè)經濟時代，生產者與消費者距離非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經濟時代，專業(yè)化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經濟。分工越來越細，環(huán)節(jié)愈來愈多，生產者與消費者的距離越來越遠，消費者的需求常常由于過長的生產銷售鏈而不為生產者所知。從生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產者和消費者的分離而作出的努力。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無法完全消除。

在網(wǎng)絡經濟時代，信息技術的發(fā)展對大規(guī)模生產方式產生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡改變了一對多的關系和生產者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產中。通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業(yè)的產品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產品的設計。這樣，企業(yè)的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡的作用而仍然享有大批量生產的規(guī)模經濟。生產者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。融合了農業(yè)經濟時代和工業(yè)經濟時代生產制作的優(yōu)點，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡經濟時代的產品藉著信息技術，使生產者把商品和服務的生產鏈的末端交到消費者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。正如亨利。福特首倡大規(guī)模生產（Mass ；Production）并成為其代表一樣，戴爾是大規(guī)模定制（Mass ；Customization）的先驅者和典型。

2.從產品經濟到服務經濟

工業(yè)經濟向網(wǎng)絡經濟轉變，在產業(yè)結構調整上表現(xiàn)為經濟重心由制造業(yè)向服務業(yè)轉換。服務業(yè)的快速增長使得它的產出和就業(yè)在整個經濟中的比重持續(xù)上升，使服務業(yè)逐漸取得了主導地位。20世紀80年代經合組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95％都是由服務業(yè)提供的。網(wǎng)絡經濟是信息占主導地位的服務型經濟。網(wǎng)絡經濟時代的服務性工作，與工業(yè)經濟時代的服務性工作不同，后者僅限于生產輔助性服務（如交通設施、銀行等）和個人服務（如商業(yè)零售、家政服務等），而前者共包含4個層面：個人性服務；商業(yè)服務；交通運輸、通信公用事業(yè)等方面的服務；信息、教育、衛(wèi)生、研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創(chuàng)造、處理和分配信息。其中前3個層面在工業(yè)社會也有涉及，但對社會的發(fā)展具有決定性意義的正是第4個層面服務的增加。

網(wǎng)絡經濟時代，企業(yè)之間的競爭將從產品質量和成本方面的競爭轉到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足顧客需求的服務。比爾。蓋茨認為，今后微軟80％的利潤將來自產品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務，只有20％的利潤來自產品銷售本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起、發(fā)展迅猛，日益成為推動世界經濟增長的“引擎”，目前的經營額已超過全球貿易總額的1/5.而從服務貿易內部的構成來看，保險、銀行和通信等業(yè)務增長尤快，超過了傳統(tǒng)占首要地位的旅游和運輸，在世界服務貿易出口額占了46％。

3、從實體經營到虛擬經營

虛擬化經營也是一種通過專業(yè)化生產提高效率的行為，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經營方式，正在為世界經濟提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡經濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經營的出現(xiàn)。首先，國際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留最為關鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和以服務取勝的競爭條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態(tài)組織結構，即需要建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)有如下優(yōu)勢：有利于技術開發(fā)，有利于拓展市場，有利于共同籌資，有利于精簡機構，有利于專業(yè)化生產，有利于多元化經營，有利于組建企業(yè)集團。4.從互相競爭到雙贏合作

工業(yè)經濟向網(wǎng)絡經濟轉變過程中，企業(yè)從競爭到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經營戰(zhàn)略的基本思路。方式多種多樣：兼并、收購、上下游整合、合資、技術轉讓以及各種各樣形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟；對象也各色各樣：客戶、供應商、甚至競爭對手。以合作代替競爭作為企業(yè)經營的新思路，源于知識經濟時代信息商品不同于工業(yè)經濟時代物質商品的特性：首先，信息商品具有可重復使用性，信息商品的使用并不像物質商品的使用那樣會被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時擁有此信息。另外，網(wǎng)絡技術為企業(yè)實施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應用EDI等信息系統(tǒng)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進行產品開發(fā)、生產、營銷，以及售后服務。

營銷渠道是促使產品或服務順利的被使用或消費的一整套相互依存的組織，在網(wǎng)絡經濟條件下，面對企業(yè)經營模式的轉變，企業(yè)營銷渠道出現(xiàn)了新的變革趨勢。

1、營銷渠道的結構性優(yōu)勢日趨突出。在激烈的市場競爭中，營銷渠道扮演著一個極其重要的角色，一個對目標市場全方位覆蓋、全渠道控制的營銷渠道是絕大多數(shù)產品取得成功的先決因素。而隨著現(xiàn)代零售商業(yè)的發(fā)展、科學技術的進步，廠商的營銷渠道環(huán)境發(fā)生了極大的變化。在市場經濟發(fā)展的早期，商品處于供不應求狀態(tài)，生產商由于能為社會提供稀缺的商品而在渠道內處于支配地位。但是，市場格局的變化使營銷渠道系統(tǒng)內權力由生產商轉向零售商，零售商逐漸居于舉足輕重的地位。

首先，市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場顧客，因而成為產品流向市場的“守門人”。其次，零售商通過擴張、兼并、連鎖經營、特許經營等方式急劇擴張規(guī)模，零售商的集中程度大大提高。如 ；1996年美國“R”玩具公司銷售的產品占美國玩具市場的20％。零售商實力的日益壯大增強了他們與供應商討價還價的結構性優(yōu)勢，使廠商在整個價值鏈系統(tǒng)中日益處于不利的地位。再次，隨著全球經濟一體化的趨勢加強，地區(qū)之間銷售渠道的差別正日趨減少。超級市場、連鎖商店和直復營銷等形式在經濟發(fā)達的國家和地區(qū)普遍存在。許多巨型零售機構把自己的銷售網(wǎng)絡擴大到世界各地。零售商業(yè)的國際化發(fā)展，反過來進一步帶動了生產商開拓國際市場的能力，但伴隨而來的是，生產商的國際化也更加依賴渠道網(wǎng)絡的國際化。

2.渠道組成結構向扁平化方向轉變。傳統(tǒng)的銷售渠道結構呈金字塔式，存在著許多不可克服的缺點：一是廠家難以有效地控制銷售渠道；二是多層結構有礙于效率的提高，且臃腫的渠道不利于形成產品的價格競爭優(yōu)勢；三是單項式、多層次的流通使得信息不能準確、及時反饋；四是廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實。因而，許多企業(yè)正將銷售渠道改為扁平化的結構，即銷售渠道越來越短、銷售網(wǎng)點則越來越多。

渠道扁平化作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間。但扁平化并非是簡單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對原有的供應鏈進行優(yōu)化，剔除供應鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應鏈向價值鏈轉變。供應鏈管理最優(yōu)化將是未來廠商、分銷商、電子商務營運商經營成功的關鍵之一。要做到營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結合起來，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉化，利用電子商務來解決傳統(tǒng)渠道的低效率運作，以求以最短的供應鏈、最快的反應鏈、最低的成本來進行運作。

3、營銷渠道終端的個性化。針對消費者的產品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒有產品積壓，而且個性化的產品價格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤。如伊萊克斯冰箱，可以按照消費者的偏好換門板，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進入同類家電行業(yè)的前五名。福特汽車一直以來都是作為工業(yè)化時代大規(guī)模、低成本的無差異營銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計劃，消費者只需輕點鼠標，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險服務等，瞬間就可以完成個性化的定購。相反，看不見消費者差異的企業(yè)在經濟全球化時代將難以生存。

4.新型營銷渠道的拓展與延伸。網(wǎng)絡經濟推動了渠道的變革，因特網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡空間，在這個由數(shù)以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進行測覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調查等一系列的商務活動。這種新型渠道的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網(wǎng)上進行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。

5.注重渠道成員的客戶關系管理。由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關顧客和公司利益的關系就顯的尤為重要。關系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。據(jù)美國學者的研究表明，顧客的忠誠度提高5％，企業(yè)的利潤就增加25％。經濟全球化時代，網(wǎng)絡的運用更加普遍，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件，可以建立起目標客戶群的檔案。針對具體目標客戶的特點進行“一對一”營銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，利用顧客以前購物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會引發(fā)興趣的其他書籍等。今天的營銷方法不再是強加信息給顧客，而是試圖吸引消費者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產品的對話：幫助他們了解更多的關于產品的信息，通過實行一種“許可營銷”來培養(yǎng)顧客的忠誠度。

在網(wǎng)絡經濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷渠道模式和管理方式已經不適合全球一體化、需求多樣化、消費個性化的市場了。因此，對中國企業(yè)的營銷渠道進行適當?shù)母倪M，必將更加有利于企業(yè)轉變經營方式，實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略目標。

1、政府的信息網(wǎng)絡建設。政府要加強信息網(wǎng)絡的建設，改進貿易實務的運作方式，使電子商務進入貿易的各個流通環(huán)節(jié)。首先，可以運用電子數(shù)據(jù)交換的方式改進通關流程，進

出口企業(yè)與海關計算機聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳輸進行申報、審核、復核、下達指令等，加快通關速度，降低貿易成本。其次，通過電子數(shù)據(jù)交換改進物流系統(tǒng)，使運輸、倉儲信息、交通聯(lián)合起來，實現(xiàn)運輸革命。最后，使電子方式進入國際貿易的支付環(huán)節(jié)，從而單證的審核、付款、交付都可以通過網(wǎng)絡銀行得以實現(xiàn)，使跨國經營企業(yè)的營銷渠填更加快捷、流暢。

2.企業(yè)的供應鏈再造。供應鏈再造是企業(yè)經營的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會出現(xiàn)一種由不同層次的供應商組成的供應等級結構，供應范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個生產系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應商，通過收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應商形成緊密的關系，使供應鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務虛擬化，外包給專門的供應商，即對其業(yè)務流程和服務進行區(qū)域和全球的整合。21世紀，已經進入了快速反應的供應鏈階段，通過電子商務手段與合伙者形成物流、信息流的無縫連接，通過對供應商的培訓整合他們的能力，以達到對消費者需求的準確、快速反應。如戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)與幾百個供應商相連，每隔兩個小時經因特網(wǎng)向倉庫發(fā)出部件需要通知，從定單的下達到電腦部件的個性化組裝，再到消費者收到電腦往往在一周之內。因此國內企業(yè)可以適當?shù)膮⒄账麄兊倪\作方式，與供應商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關系，對于一些標準化的大件出口商品，可以實行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產方式。

3、建立扁平化的渠道結構。渠道扁平化作為潮流，是市場規(guī)則使然，最大限度地減少供應鏈環(huán)節(jié)，降低成本，提升利潤，同時給渠道合作伙伴盈利空間，是當代企業(yè)渠道建設和發(fā)展的方向。IBM公司面對經銷商的直銷計劃和電子化支持的渠道策略就順應了時代的潮流，也使得IBM渠道更加扁平化。分銷渠道扁平化，縮短供應鏈，降低成本，這應是今后我國企業(yè)分銷渠道建設的共同追求。

4.與合作伙伴建立良好的關系。經濟全球化的今天，商業(yè)競爭朝著國際化的方向發(fā)展，只有與當?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長期可依賴的關系，采取“雙贏”戰(zhàn)略，才能借助合作伙伴的渠道贏得市場地位。日本的三菱集團與德國奔馳公司在汽車、宇航、集成電路等方面建立了良好的合作關系，從而得以在歐洲統(tǒng)一大市場建立之前就進入歐洲。作為回報，三菱集團幫助奔馳公司在日本建立起了銷售網(wǎng)，雙方各有所取。與當?shù)仄髽I(yè)合作，不僅要考慮自己的市場占有，更要為對方提供廣闊的贏利空間。如可口可樂在中國建立的合資企業(yè)只提供可樂原液，除此一不投資，二不出人，三不分利，但卻對當?shù)乜蓸菲髽I(yè)的建設、生產和銷售、宣傳廣告和職工福利等提供一切的支援和扶持，從而使可口可樂公司的利益深深根植于當?shù)仄髽I(yè)的利益之中。

5.建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)?？蛻絷P系管理（GRM），源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。它實施于企業(yè)的市場、銷售、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和與潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

6.數(shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷指企業(yè)通過搜集和積累供應商、消費者的大量信息，經過處理后分析供應商、消費者的行為，給產品以精確定位，制訂有效的營銷計劃。經濟全球化條件下，整個營銷渠道的整合都可以使用因特網(wǎng)，從而建立起與供應商、經銷商和消費者的密切聯(lián)系。企業(yè)除了可以利用它加強同當?shù)毓痰闹苯咏涣?，建立快速反應供應鏈外，還可以建立網(wǎng)站，通過電子郵件加強消費者、經銷商的直接交流和產品信息反饋，通過數(shù)據(jù)庫建立目標客戶的檔案資料，靈活運用不同的直復營銷手段進行客戶關系管理。

7.實施品牌關系管理，提升和管理顧客資產。通過互動的、個性化的、長期的、以增加價值為目的的接觸、交流與溝通，建立、維持以及增加品牌與其顧客之間的關系。品牌關系管理不僅僅是一種思想或一種活動與努力，更是一種全新的品牌管理方法，它交叉了產品生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾?，強調品牌與顧客之間的交流與關系。品牌關系管理是一種互動式的營銷管理。在互動過程中，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗與品牌感覺，進而提高顧客的品牌忠誠度，增強品牌與顧客之間的關系（顧客關系）。品牌關系管理幫助企業(yè)進行個性化的銷售活動，讓顧客融入銷售流程，這不僅可以增加顧客的參與感，滿足其個性化接觸的需求，而且還能夠降低交易成本。

第三篇：信息時代的企業(yè)經營理念匯總

信息時代的企業(yè)經營理念

摘要：在信息時代,全球經濟市場環(huán)境、競爭方式的變化己是既成事實,信息技術革命帶來的信息化浪潮不僅使信息產業(yè)迅速地成長、壯大,而且對所有的產業(yè)均產生了巨大沖擊和影響,并帶動了以信息經濟為核心的新經濟的浪潮。為了使我們的企業(yè)在新的經濟環(huán)境中生存與發(fā)展,本文詳盡分析了信息時代企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產品與市場、信息資源、知識等成為企業(yè)最重要的資源要素,以及企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境等企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境發(fā)生巨大的變化。探討信息時代戰(zhàn)略發(fā)展將改變以往企業(yè)的競爭方式、價值觀念、業(yè)務流程與商業(yè)流程等。并分析創(chuàng)新成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉,以及合作競爭作為信息時代的戰(zhàn)略模式趨勢給我們帶來的種種變革。探討我國企業(yè)在新的戰(zhàn)略環(huán)境下的獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢,持續(xù)創(chuàng)造公司價值的企業(yè)戰(zhàn)略。

關鍵詞:戰(zhàn)略；信息時代；經營理念

1緒論

1.1本文的研究背景

世界經濟隨著信息技術的發(fā)展和普及發(fā)生著翻天覆地的變化。美國著名未來學家阿爾溫·托夫勒曾經預言:“電腦網(wǎng)絡的建立與普及將徹底地改變人類的工作、生活、娛樂以及消費模式,而控制與掌握網(wǎng)絡的人就是人類未來命運的主宰。”21世紀是新經濟的信息化時代,21世紀的世界是信息技術廣泛應用的世界。信息技術通過信息交換網(wǎng)絡滲透到社會各個領域,將導致社會資源配置方式、企業(yè)生產及管理方式的重大變革。信息技術使世界越來越小,而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴展。隨著信息技術的高速發(fā)展,知識與經濟之間的相互滲透和作用越來越強勁,使得全球經濟環(huán)境發(fā)生根本的變化。

信息技術以一股不可抗拒的力量,改變著以往的商業(yè)環(huán)境以及競爭方式,并導致企業(yè)經營方式和管理方式的變革。但是,并不是所有的企業(yè)都能敏銳地察覺我們所處環(huán)境的劇烈變化,也不是所有的企業(yè)都能成為新經濟的弄潮兒。由于信息技術對企業(yè)的作用程度和方式不同,其效果也截然不同。隨著信息技術作用程度的提高,作用效果在改善,風險也在加大。信息技術帶來的不僅僅是企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產品與市場、業(yè)務流程與商業(yè)流程等的變化,同時也將導致企業(yè)競爭方式、價值觀念的變化以及戰(zhàn)略邏輯的變革。

因此,在激烈的市場競爭中,企業(yè)面對信息技術帶來的挑戰(zhàn)和機遇決不能無動于衷,否則將被歷史無情地淘汰。為了使我們的企業(yè)在新的經濟環(huán)境中生存與發(fā)展,我們將進一步分析信息時代給我們帶來的種種變革,我國企業(yè)面臨著如何進行戰(zhàn)略管理川及經營戰(zhàn)略的選擇問題,以及如何創(chuàng)造核心競爭力,最終達到持續(xù)創(chuàng)造公司價值的目的。

1.2世界范圍內企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐的發(fā)展趨勢

世界范圍內的企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐隨著時代的變遷發(fā)生著很大的變化。20世紀6壓70年代,公司內部的業(yè)務組合管理占主流,是多元化經營思想迅速發(fā)展的時代。進入20世紀80一90年代,企業(yè)開始將資源集中于特定的業(yè)務,將焦點縮小到核心業(yè)務,減少浪費、提高效率,強調了核心能力的構建和業(yè)務重組。90年代以來，由于信息技術的快速發(fā)展,企業(yè)的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一些大企業(yè)在這個時期轟然坍塌,而另一些卻在制造著新經濟的神話。與此同時最近幾年,全球大企業(yè)之間的收購兼并、重組風起云涌。資產規(guī)模超過10億美元的大企業(yè)之間的兼并件數(shù)是20世紀90年代初的6倍以上。企業(yè)價值鏈也因此而出現(xiàn)了解體和重構潮流。其結果便是使企業(yè)構建新的符合信息時代環(huán)境變化的企業(yè)戰(zhàn)略,建立并強化企業(yè)的核心的競爭力,就是并購、重組后的公司專業(yè)化程度更高,在一個產業(yè)內競爭力更強,占據(jù)著一個產業(yè)內的持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.3本文的研究意義

在中國進行改革開放二十年后,國民經濟已發(fā)生了巨大的變化,大部分的商品出現(xiàn)了過剩,或者說出現(xiàn)了現(xiàn)實購買力的不足,進入了相對過剩的時期。大多數(shù)企業(yè)都在相互模仿和相互競爭。所有競爭者提供不是全部也是大部分相同的產品品種、花色及服務,他們利用相同的渠道、相互模仿工廠配置。很多公司雖然在經營上常常有戲劇性的提高,但他們卻因為沒有能力將那些成果轉化為可持續(xù)性的獲利能力而遭受挫折。經營或管理代替了戰(zhàn)略,他們離成功越走越遠了。那些具有成本和質量優(yōu)勢的企業(yè)在獲得十幾年的成長和豐厚的利潤之后,開始在價格戰(zhàn)中減少贏利,經營日趨困難,即將成為過世的英雄。

總之,由于信息時代的到來,企業(yè)所面臨的內外部環(huán)境均發(fā)生著巨大的變化,勢移時易,企業(yè)的經營戰(zhàn)略也必須因此而進行調整。因此,為了應對未來的企業(yè)競爭,我們很有必要對企業(yè)對其所面臨的戰(zhàn)略環(huán)境做細致的分析,最終發(fā)掘信息時代的市場機會并規(guī)避其威脅的持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略l6]。因此,研究公司的經營戰(zhàn)略選擇,對國內企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有重要的意義。

2信息時代的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

新世紀的世界是如此的令人心曠神怡,展現(xiàn)在人們的視野中的是一幅幅日新月異的畫卷。以信息技術為主的高科技的發(fā)展正引起世界巨大的變革[5]。信息技術革命消除了信息瓶頸對企業(yè)發(fā)展的制約,使企業(yè)跨國、跨地區(qū)經營的信息與管理成本大大降低,同時,全球范圍的競爭也日趨激烈[l“l(fā)。為了應對信息時代的巨大變革將給企業(yè)帶來新的機遇與挑戰(zhàn),企業(yè)必須通過科學的分析與研究,尋求企

業(yè)在信息時代的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

2.1企業(yè)戰(zhàn)略

2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的含義

企業(yè)戰(zhàn)略,是現(xiàn)代企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的基礎。目前,關于企業(yè)戰(zhàn)略的定義有許多種,人們用這一詞匯來描述決定公司目標、制定實現(xiàn)目標的原則與政策以及定義公司將要從事的業(yè)務范圍的決策模式。隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展,根據(jù)其運用的范圍,有學者把企業(yè)戰(zhàn)略[s1分成兩個層面,即業(yè)務層面的戰(zhàn)略和公司層面的戰(zhàn)略。其中業(yè)務層面的戰(zhàn)略主要解決如何在一個具體的、可識別的市場構建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的問題,或者說在一個選定的市場上進行持續(xù)經營的問題;公司層面的戰(zhàn)略則[41是指一家多元化(也稱多角化)經營公司的總體計劃,是個在較長的時期內公司經營事業(yè)的選擇與拋棄。

2.1.1戰(zhàn)略分析與選擇的一般方法

戰(zhàn)略選擇最重要的先決條件是分析、評價企業(yè)所面對的環(huán)境威脅與機會,以及企業(yè)自身資源所存在的優(yōu)勢與弱點[3l。評價環(huán)境威脅與機會的基本目的,是為了考察這個行業(yè)的總體經濟吸引力。威脅程度低而機會程度高的行業(yè),其總體經濟吸引力更大;分析企業(yè)優(yōu)勢與弱點的主要作用,是考察企業(yè)在這個行業(yè)中所處的競爭地位。競爭地位處于優(yōu)勢的企業(yè),可以取得高于正常的經濟績效。

VRJO框架是組織優(yōu)勢與弱點分析的主要工具。該框架建立在企業(yè)資源依賴理論(W七merfelt,1984)基礎之上。VRIO分析得出的結果不同,對應的競爭意義和經濟績效也不相同。

2.1.2戰(zhàn)略目標的確定與實施

成功的戰(zhàn)略制定并不能保證成功的戰(zhàn)略實施。實際做一件事情(戰(zhàn)略實施)總是比決定做這件事情(戰(zhàn)略制定)要困難得多[4]!因為,“正確”的競爭戰(zhàn)略選定后,只是意味著企業(yè)可以采用這些戰(zhàn)略來消減威脅、利用機會以及利用優(yōu)勢、規(guī)避或者固定弱點。但企業(yè)采用這些戰(zhàn)略究竟想得到什么結果,怎樣來實現(xiàn)這個結果,競爭戰(zhàn)略本身是無法回答這個問題的。這就涉及到戰(zhàn)略目標的確定與實施的問題。根據(jù)環(huán)境分析和組織分析的結果,企業(yè)必須確定相應的戰(zhàn)略目標,然后在戰(zhàn)略目標的指導下,結合所選定的戰(zhàn)略并有效地組織實施,才有可能使企業(yè)取得成功。

2.2信息技術革命與新經濟

信息技術革命帶來的信息化浪潮不僅使信息產業(yè)迅速地成長、壯大,也對傳統(tǒng)產業(yè)產生了巨大沖擊[5l。這主要表現(xiàn)為:以物質和能源為基礎的傳統(tǒng)經濟轉向以信息和知識為基礎的經濟的變化趨勢,加快了世界產業(yè)結構的調整步伐,成為推動當代世界產業(yè)結構朝著現(xiàn)代化、高級化方向發(fā)展的決定性因素。傳統(tǒng)工業(yè)在衰退,但還是具有很大規(guī)模;信息技術工業(yè)的快速發(fā)展,但尚未取代傳統(tǒng)工業(yè)的地位。美國傳統(tǒng)產業(yè)就是在這樣形勢下,進行著“脫胎換骨”的改造。

2.3信息時代的企業(yè)商業(yè)環(huán)境

隨著信息技術革命消除了信息瓶頸對企業(yè)發(fā)展的制約,互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)可以迅速跨越地區(qū)或國界傳遞信息,使企業(yè)跨國、跨地區(qū)經營的信息與管理成本大大降低[5]。這使得企業(yè)跨國、跨地區(qū)經濟日趨普遍,全球范圍的競爭也日趨激烈。世界市場已經有傳統(tǒng)的相對穩(wěn)定逐步演變成為動態(tài)多變的市場,企業(yè)之間的競爭也由過去的局部競爭演變成為全球范圍內的競爭。

2.3.1信息時代對企業(yè)管理的深遠影響

1、資源環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

信息資源已成為即資金,人員,原材料的企業(yè)最重要的資源要素之[6]。企業(yè)的成長不再過分依賴于資金,物資等實物資源,而更加依賴信息,知識等無形資源。信息資源不同于實物資產和金融資產,它具有復制性、反復消費性及在使用中不會引起邊際報酬遞減三個特征。這些特征以及信息資源對企業(yè)的成長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。

2、技術環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

高科技產業(yè)化進程的加快,一方面使得企業(yè)提供產品和服務的知識含量增加,這加大了企業(yè)提供產品和服務的難度以及企業(yè)生產經營和管理上的復雜性;另一方面,高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術上的可能性和保證,虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經營等新的組織及管理模式沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。

3、市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的有兩方面的影響:一方面,企業(yè)的顧客所需要的是產品、服務、信息的一體化,這要求企業(yè)圍繞產品、服務、信息一體化展開競

爭;另一方面,市場競爭在經濟一體化趨勢下,更加激烈。激烈的競爭導致企業(yè)、供應商和顧客的合作不斷擴大,合作競爭將成為企業(yè)新的價值取向和企業(yè)經營戰(zhàn)略的新的核心。

2.3.2普遍存在的、可獲得的信息的分配

由于全球的交流網(wǎng)絡變成現(xiàn)實,現(xiàn)在隨時隨地都可以傳送和接收各種信息,信息的獲取、收集與利用比以往任何時候都方便而快捷[91。同時,鋪天蓋地的信息流給企業(yè)增加了新的挑戰(zhàn),由于有用的可利用的信息廣泛存在,競爭優(yōu)勢從信息的分配的能力轉向過濾信息與對信息的反作用的能力。這變成了對信息系統(tǒng)技術與知識和勞務的信息需求。

2.3.3技術變化步伐的加快

由于信息與交流技術的極大提高,技術與技術知識將經歷快速,廣泛的增長。由于我們對技術的認識的理解的深入,新的發(fā)展的加快,導致了觀念、發(fā)明、與產品呈指數(shù)級的增長,技術的不斷增長帶來了對下一代來說是必要的技術知識的爆炸,這反過來增加了企業(yè)對滿足顧客的期望的要求的越來越多的知識的復雜性與相互依賴性。例如快速工程與產品技術改變了對企業(yè)尤其是制造業(yè)不斷增長的工作的柔性的地位,一些公司普遍的認為知識以每年20%的幾率變得過時。技術的持續(xù)變化使生產力進一步提高,將減少了企業(yè)對勞務的需求。

2.3.4可獲取的技術的迅速擴張

不僅僅是技術的發(fā)展的速度增加,而且技術的應用變得更加廣泛。技術與科學的教育遍布全球,結果使得競爭的優(yōu)勢不僅僅依靠與先進的技術。當前的情況既是一個機會又是一個困境,廣泛的可獲得的技術提高了合作與全球化的能力,但是同時,如果要想在市場中站穩(wěn)腳跟的話,就必須不斷的更新公司技術能力。

2.3.5市場與商業(yè)競爭的全球化

以上所有的因素導致了真正的全球化的強勁的驅動力,不僅僅是交易的全球化,而且增加了財富,組織,和知識勞動者的全球化[9]。這種需求創(chuàng)造了巨大的機會,同時也增加了競爭的威脅。工業(yè)化增加了市場的購買力。許多發(fā)展中國家需要最先進的技術,希望成為全球化的供應商。

2.3.6環(huán)境責任與資源限制

全球化的發(fā)展增加了對環(huán)境的壓力與對世界資源利用的緊迫的壓力。發(fā)達國

家的15%的人口消耗了世界能量的50%,196個活著的諾貝爾獎獲得者的99%發(fā)表聯(lián)合聲明說我們將很快達到利用世界資源的極限。隨著發(fā)展中國家對資源消耗的增加,戰(zhàn)略環(huán)境更有效的利用資源對人類的生存非常的關鍵。環(huán)境問題是一個征兆,但并不是我們需要的驅動力。盡量減少資源的利用,最大限度的再利用資源,在制造與產品過程中有意識的利用環(huán)保材料的重要性不斷的增加。資源的反復使用與保持應用于各個商業(yè)功能和所有形式的資源的最好的實踐,將會被認為是企業(yè)的不可分割的一部分。

2.3.7顧客期望的不斷增長

資訊時代所創(chuàng)造出的市場,競爭極為激烈。十年風水輪流轉,主導市場的力量己從制造商和零售商的手中[‘0],轉移至消費者手中—消費者現(xiàn)在可以要求廠商按照他們的要求,定制他們自己的顏色的產品,尺寸,形狀,并且滿足特定需求的產品來量身打造產品和服務、價格、渠道,甚至是廣告和促銷方式?？傊?信息化使企業(yè)以往不可移動的生產要素,如技術管理和管理信息相對地變得可移動,從而擁有了在全球配置資本、技術、知識和人力資源的可能和機會,這是信息化給企業(yè)帶來的根本的變化。

2.4傳統(tǒng)產業(yè)信息化的發(fā)展趨勢

新經濟時代中,微電子、計算機、光纖通信、傳感器、軟件工程、信息網(wǎng)絡、人工智能等信息技術,正在成為決定經濟發(fā)展的基本因素[5]。信息技術對于企業(yè)尤其傳統(tǒng)型企業(yè)的沖擊、影響是深刻而巨大的。

2.6.1信息化概念和基本內容

信息化是指利用現(xiàn)代電子信息技術等手段,通過提高自身開發(fā)和利用信息資源的智能,促進流程和模式轉變,推動經濟發(fā)展、社會進步和生活方式變革[7]。它包括經濟信息化、社會信息化和認識信息化。1經濟信息化:行業(yè)信息化(金融電子化、電子商務)、企業(yè)信息化(CIMS、ERP)、農業(yè)信息化(精細農業(yè))o社會信息化:政府信息化、城市信息化、社區(qū)信息化、數(shù)字地球?認識信息化的三大要點:信息化有層次,有階段性,有風險。最容易局限在戰(zhàn)略環(huán)境一個層次,混合到一個時間點。

2.6.2傳統(tǒng)行業(yè)信息化的幾大障礙和風險

但是,企業(yè)在進行信息化改造的過程中也面臨著許多障礙和風險?！凹夹g”障礙:信息化不是技術問題,真正的障礙不能歸結為技術“理想”障礙:信息化是最混淆的事情,習慣用“理想”的眼光來要求,望而卻步。要充分理解信息化是一個較長的過程。“效益”障礙:信息化是一項長期投資,直接效益需要慢慢呈現(xiàn),無法急功近利。“領導”障礙:信息化是領導的事,沒有領導支持的信息化是不行的。領導需要的不是技術方案,不是實施內容,而是理清信息化的三方面意義:領導者、組織本身、服務的對象。

2.6.3傳統(tǒng)產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的四路徑

核心業(yè)務轉化型(中長期):整體轉型。適宜生產型企業(yè)轉型(典型的BZB模式),如Dell、GE；相關業(yè)務互補型(短中期):平衡風險。適宜服務型企業(yè)和生產型企業(yè)BZc模式,如上海梅林;?外向業(yè)務投資型(短期):創(chuàng)業(yè)參與;?業(yè)務參與型:充分利用其他互聯(lián)網(wǎng)公司的渠道。

3信息時代的企業(yè)戰(zhàn)略

由于信息時代的戰(zhàn)略環(huán)境的巨大變化,信息技術以一股不可抗拒的力量,改變著以往的商業(yè)環(huán)境以及競爭方式。同時也將導致企業(yè)傳統(tǒng)的競爭方式和低成本戰(zhàn)略己經無法應對信息時代激烈的市場競爭[12]。

3.1競爭方式與核心競爭能力

信息技術徹底改變了企業(yè)的傳統(tǒng)競爭方式。首先,它使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)面對中間商(如批發(fā)商)的競爭,逐步改變?yōu)橹苯用嫦蛳M者的競爭;其次,使企業(yè)從以往的以產品或服務設計與管理為中心的競爭,轉變?yōu)橐援a品或服務營銷為中心的競爭,最后,由以往的產品和服務成本與質量的有形競爭轉變?yōu)闋幦∠M者信心的虛擬競爭。以往,企業(yè)戰(zhàn)略重心主要在于基本活動上的競爭,以追求成長,擴張、銷售收入或利潤為基礎獲得競爭優(yōu)勢,成功是無法長久維持。這樣的公司在競爭對手面前日漸艱難。顯而易見的原因是對最佳業(yè)績的迅速傳播。競爭者會迅速模仿管理技能、新型技術、投入要素、滿足顧客的方法。審視一下家電業(yè)的發(fā)展史和行業(yè)內企業(yè)趨同的行為和產品,競爭的危險性隨著價格大戰(zhàn)現(xiàn)在變得容易

辯認了。開創(chuàng)企業(yè)如長虹甚至也遭受了持續(xù)的低利潤之苦,大部分企業(yè)日漸陷入自設的陷阱。如果要逃脫現(xiàn)在正毀滅其業(yè)績的相互摧殘的商戰(zhàn),企業(yè)將不得不去學習戰(zhàn)略,確定公司獨特的戰(zhàn)略定位,并在差異化的一體化經營活動中創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢[15]。在信息時代,建立核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。

3.1.1核心競爭力的概念和特點

核心競爭力的定義是由普拉哈德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司核心競爭能力》中提出的,即核心競爭力(corecompetenee)是“組織中的積累性學識,特別是關心如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎[20l。這主要是由核心競爭力本身所具有的特點所決定的:1核心競爭力能實現(xiàn)用戶所看重的核心價值。企業(yè)核心競爭力能為用戶提供超過其他競爭對手有更高的勞動效率、更低的產品成本,從而取得更高而且長期的經濟效益,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。o在競爭方式上,企業(yè)的核心競爭力具有獨特性,難以模仿和超越。企業(yè)的核心競爭力必須是企業(yè)獨一無二的能力,使得該企業(yè)在競爭中占有獨特的相對優(yōu)勢。

3.1.2建立核心競爭力是企業(yè)在信息時代保持競爭優(yōu)勢的源泉

當今,企業(yè)之間的競爭己進入到全球化的信息時代,企業(yè)經營環(huán)境的復雜性和不穩(wěn)定性達到前所未有的程度,激烈的競爭要求企業(yè)具有比競爭對手更加卓有成效地從事生產經營活動和解決各種困難的能力,要求企業(yè)必須具備其對手無法匹敵的優(yōu)勢,要求企業(yè)必須建立獨特的競爭優(yōu)勢。

在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時,應該致力于尋找自身核心競爭力可以發(fā)揮作用的經營領域,必須保證核心競爭力從現(xiàn)有行業(yè)向目標行業(yè)的有效轉移。只有建立在核心競爭力基礎上的企業(yè)戰(zhàn)略,才能使企業(yè)不斷保持優(yōu)勢,更重要的是它能夠創(chuàng)造、建立新的競爭優(yōu)勢,這是企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心。企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略,不僅應該服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標,而且還應該取決于核心競爭力與企業(yè)自身的資源、組織、能力、技術相匹配的程度,并使得企業(yè)的核心競爭力得到進一步加強,以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內的持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

3.2從成本最小化到價值最大化

我們在產業(yè)中的定位通常有兩個主要的策略:差異化戰(zhàn)略與低成本戰(zhàn)略。目

前大部分企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略,但是,實施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)往往缺少經營自主權,商品沒有特色,公司間的經營沒有差異,最終形成全行業(yè)的同一化。另一種策略是提高產品在消費者心目中的價值,而不只是依賴價格競爭,也就是發(fā)展差異化(differentiation)策略。

采用價值管理,能將管理者的決策重點放在價值的驅動因素上,將遠景總體目標、分析技巧及管理程序協(xié)調起來?；趦r值的管理強調在各個層面上都能做出有利于增加價值的決策,從而要求上至總經理下至一線員工都能樹立創(chuàng)造價值的概念,并能深刻理解影響企業(yè)價值的關鍵性變量,將價值最大化戰(zhàn)略轉化為具體的長期和短期目標,以期在組織內部傳達管理部門的期待目標。為客戶創(chuàng)造最大價值的價值最大化的經營是“過剩經濟”下的企業(yè)取勝之道。

3.3業(yè)務流程和商業(yè)流程的轉型

在現(xiàn)今的現(xiàn)實世界里,顧客需求、產品生命周期、市場增長、技術更新速度、競爭規(guī)律或性質,等等……幾乎沒有一樣是可以預料或保持不變的[71?，F(xiàn)在有三股力量特別引起企業(yè)經理人員的關注,這也使得企業(yè)的經理人員對企業(yè)的商業(yè)環(huán)境有一種前所未有的陌生感。一方面是這三股力量本身有了根本變化,另一方面是這三股力量勢頭強勁,對企業(yè)的影響日益增大。影響我們時代的企業(yè)的三股力量就是:顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change),簡稱為“3C”。正是由于這三股力量的影響,企業(yè)家們必須尋求獲得突破的新的業(yè)務流程和商業(yè)流程[9]。

3.4創(chuàng)新是企業(yè)高速成長的基石

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發(fā)達的不竭動力。創(chuàng)新是企業(yè)長盛不衰的源泉,是信息時代的核心,是企業(yè)高速成長的戰(zhàn)略基石。技術創(chuàng)新包括產品創(chuàng)新,流程創(chuàng)新和市場開發(fā)活動的創(chuàng)新。產品創(chuàng)新是技術創(chuàng)新與市場創(chuàng)新的集成。產品創(chuàng)新是從市場需求出發(fā),經歷市場細分、確認用戶需要、分析競爭對手、市場定位、產品定義、市場策劃、產品策劃、產品開發(fā)計劃、產品設計、產品試制與試驗、產品銷售等一系列企業(yè)技術經濟活動。

3.4.1創(chuàng)新的重要性

由于環(huán)境的不斷變化,競爭變得越來越劇烈,始終站在時代浪尖上的創(chuàng)新能力變得越來越重要[20]。創(chuàng)新可以增加獲利的機會,降低市場風險,形成新的利潤增長點,有利于產品和產業(yè)結構的調整。o創(chuàng)新可積累核心技術和管理經驗,增添公司快速反應能力,快速處理能力,以適應多邊的市場。?創(chuàng)新有利于公司形成一種積極向上的企業(yè)文化,蓬勃向上的創(chuàng)新氛圍,從而增強了員工的凝聚力,向心力和歸屬感。?創(chuàng)新有利于七月形成合理的產業(yè)結構和核心競爭力,這樣在滿足人民日益增加的物質文化生活需要的同時,公司也可用核心競爭力去創(chuàng)造更多的顧客和市場,實現(xiàn)公司的盈利,從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.4.2企業(yè)技術創(chuàng)新的特征

企業(yè)技術創(chuàng)新具有不確定性、高風險性、比較優(yōu)勢性、超前性及復雜性五大特征: 不確定性:是指企業(yè)在技術創(chuàng)新過程中由于信息的不完備而導致決策困難和行為的不穩(wěn)定性。

高風險性:主要是技術風險和市場風險。技術創(chuàng)新一旦失敗會大大削弱企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

比較優(yōu)勢性:技術創(chuàng)新在一定時期可能給企業(yè)帶來較強的競爭優(yōu)勢和相應的經濟效益。?超前性:企業(yè)結合市場需求,根據(jù)有關技術的發(fā)展規(guī)律,進行一定超前性或先進性的企業(yè)技術創(chuàng)新,占領市場競爭的制高點。

復雜性:相對于企業(yè)常規(guī)的生產經營,技術創(chuàng)新具有一定的復雜性。技術創(chuàng)新的必要性在于適應經營環(huán)境新的變化:科學技術的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個性化和多樣化、知識產權制度的不斷完善、市場競爭的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進行技術創(chuàng)新。

3.4.3企業(yè)技術創(chuàng)新的基本過程

在企業(yè)的創(chuàng)新過程中首先要探測環(huán)境的變化與機會,再據(jù)此做出創(chuàng)新的策略規(guī)劃,并在企業(yè)中進行執(zhí)行與應用,最后通過回饋與學習,累積經驗教訓,使得后續(xù)的創(chuàng)新活動能更有效的進行[18]。

探索環(huán)境變化與機會:探測并收集環(huán)境變化的有關信息,進行影響分析和對未來的預測,探討其可能的演變與影響,在企業(yè)內外部的環(huán)境變化中,尋找創(chuàng)新機會，作為經營決策的參考。

策略規(guī)劃:如何在眾多的創(chuàng)新機會中,選擇最適合進行(最有能力孰行并可能產生最大效益的)的創(chuàng)新項目。即將創(chuàng)新機會納入戰(zhàn)略規(guī)劃分析中,結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和核心能力,做出最終的評估與選擇。

執(zhí)行與應用:是創(chuàng)新的核心部分,包括從產品概念設計、可行性分析、產品雛形設計、試產、上市二等全過程。?回饋與學習:如何在前述四項活動過程中,學習與累積經驗教訓,使得后續(xù)的創(chuàng)新活動能更有效的進行。

3.5信息時代的企業(yè)戰(zhàn)略模式

自80年代以來,隨著信息技術的高速發(fā)展,知識與經濟之間的相互滲透和作用越來越強勁,使得全球經濟發(fā)生根本的變化,表現(xiàn)為:一方面知識因素更高程度的參與溶入經濟活動;另一方面,以提高競爭力為目的的經濟活動中,知識取向不斷增強,產品與服務的知識含量不斷提高。當今,經濟增長比以往任何時候都更加依賴于信息的生產、擴散和應用。信息技術為主導的新的經濟形態(tài)—知識經濟,以其旺盛的生命力預示著:21世紀將是信息時代。

3.5.1信息時代對企業(yè)管理的深遠影響

信息時代由于資源、技術和市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的深遠的影響。著名管理學大師彼得·德魯克說:“當今企業(yè)之間的競爭,己不是產品之間的競爭”。我們理解到,中國加入WTO的核心本質是通過經濟外環(huán)境的巨大變化來促使經濟個體(企業(yè))的商業(yè)模式及其管理盡快變革和科學優(yōu)化。

在新型的商業(yè)模式中,企業(yè)知識資本將跨部門共享,知識管理帶來的開放平臺和公共數(shù)據(jù)庫信息流通,打破工業(yè)時代以來的組織功能界線[2l]。新組織模式起于知識經濟下管理的共享概念,“管理的目的是為了溝通”,概念上終結了舊時代的管理邏輯。?游戲規(guī)則的規(guī)避與保護。在“入世”之后,市場經濟中的每類個體將各司其職,政府再也不會來管你,它當然再也不會來保護你,沒有共同利益別人也根本不會保護你,只有自己保護自己。只有通曉新的游戲規(guī)則,或者在越來越興旺的經濟中介那里覓到合適的專業(yè)機構代為通曉,刁‘能做到自己保護自己。?極度降低企業(yè)成本,“e化”企業(yè)的管理。網(wǎng)絡的出現(xiàn),讓信息的交流成本降到最低,結果改變人類思考的方式,造就一群高度擅用信息的知識管理工作者,從運輸時代建

立的企業(yè)組織進化到網(wǎng)絡通一訊時代的知識社群。

3.5.2合作競爭一信息時代的戰(zhàn)略模式

具體來說,信息技術在推動企業(yè)現(xiàn)代化的進程,增強企業(yè)的競爭力,促其早日發(fā)展、壯大中主要表現(xiàn)在以下幾方面:第一、擴大企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)可以利用信息技術,創(chuàng)造傳統(tǒng)形態(tài)上并存在的組件。第二、為企業(yè)提供商業(yè)智能技術。商業(yè)智能能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更具價值的客戶,幫助舉辦更有效的促銷活動,幫助擴大市場份額等。因此,商業(yè)智能這一先進的信息技術可將企業(yè)所擁有的枯燥的數(shù)字轉化為對企業(yè)的經營決策有用的信息,從而為企業(yè)的經營管理創(chuàng)新提供了巨大的推動力,為企業(yè)在激烈的市場競爭中占領主動發(fā)揮了巨大的作用。第三、提高企業(yè)的運營效率。在企業(yè)的生產流程中廣泛應用信息技術,可以容易地實現(xiàn)產品設計自動化、生產過程自動化和生產設備智能化。企業(yè)管理中對各類資源都有相應的管理體系和管理手段,如有人力資源管理,生產管理,財務管理等。

確定合作遠景時,應注意下列幾個問題:a.合作遠景的切實可行性;b.合作遠景的階段性;c.合作遠景要有實踐步驟;d.遠景以及實現(xiàn)遠景的途徑是動態(tài)的。4)合作關系的切入點利益、親密關系和合作遠景在建立伙伴關系中,無固定的先后順序,因企業(yè)和環(huán)境而異,可以根據(jù)實際情況選擇任一要素作為合作的切入點。

3.5.3合作伙伴的選擇

合作企業(yè)將是一個復雜的人,過程,系統(tǒng)支持,技術,整個公司集成,和擴展企業(yè)內部的合作伙伴的混合體[20]。合作伙伴選擇的適當與否,直接關系到企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。合作伙伴選擇的適當,是日后合作競爭戰(zhàn)略進入實質性階段的基礎;合作競爭戰(zhàn)略是一個高風險的競爭戰(zhàn)略,慎重選擇合作伙伴是降低風險的最基本途徑。

選擇合作伙伴應遵循的基本原則

l)利益的潛力:企業(yè)應考慮在與另一企業(yè)結成伙伴關系后,能否創(chuàng)造出真正有價值的,在傳統(tǒng)的交易或合作關系中無法實現(xiàn)的利益。這一原則是選擇合作伙伴關系的最基本原則;2)趨同的價值觀:主要看合作企業(yè)間是否對雙贏達成共識。對產品和服務的品質的看法是否一致;3)選擇合作企業(yè)時應考慮三個問題:合作企業(yè)對伙伴關系的態(tài)度是否真誠;合

作企業(yè)是否著眼于未來;交易的頻繁程度;4)伙伴關系的目標與企業(yè)自身目標的一致性:主要是要有產業(yè)及產品發(fā)展方向的一致性,以及合作企業(yè)的市場地位與自身目標的一致性。

5)在選擇合作伙伴的中,存在兩個誤區(qū):一是認為任何一個有往來生意關系的企業(yè)都可以成為合作伙伴:二是以現(xiàn)有良好伙伴關系為基礎來選擇合作伙伴關系,但現(xiàn)有的良好關系對合作伙伴關系的選擇并不具有直接的、必然的相關性。

企業(yè)經營管理在經過了“產品經營”、“資本經營”兩個階段后,又發(fā)展到了“虛擬經營”階段,這種經營方式是適應經濟全球化和網(wǎng)絡技術的發(fā)展及企業(yè)組織結構扁平化、柔性化趨勢,以更好地應對日益激烈的國際競爭和瞬息萬變的市場環(huán)境的產物。

4結論

企業(yè)要想適應這種環(huán)境,就必須掌握戰(zhàn)略競爭的方法。在信息時代,全球經濟市場環(huán)境、競爭方式的變化已是既成事實,信息技術革命帶來的信息化浪潮不僅使信息產業(yè)迅速地成長、壯大,而且對所有的產業(yè)均產生了巨大沖擊和影響,并帶動了以信滬息經濟為核心的新經濟的浪潮。信息技術帶來的不僅僅是企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產沉.與市場,并導致企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境等企業(yè).嚨略環(huán)境發(fā)生巨大的變化,同時也將導致企業(yè)戰(zhàn)略邏輯的變革。本文詳盡分析了信息時代企業(yè)商業(yè)環(huán)境、產況,與市場、信息、資源、知識等成為企業(yè)最垂要的資源要素,以及企業(yè)所而臨的商業(yè)環(huán)境等企業(yè)戰(zhàn)川各環(huán)境發(fā)生巨大的變化。探討信息時代我國企業(yè)在新的戰(zhàn)略環(huán)境下的獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢,持續(xù)創(chuàng)造公司價值的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展趨勢,即改變企業(yè)以往的競爭方式,精心培育核心競爭力,創(chuàng)造最大價值作為企業(yè)的目標作為企業(yè)保持一長期競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略,借助信息時代優(yōu)秀的管理工具,實現(xiàn)業(yè)務流程和商業(yè)流程的轉型,并通過創(chuàng)新,使創(chuàng)新以及合作競爭成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

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第四篇：中國汽車營銷渠道之四大變革

中國汽車營銷渠道之四大變革

2010年中國汽車市場將迎來新一輪排浪式消費熱潮，有望形成1500萬輛的巨大市場規(guī)模。業(yè)內專家指出：中國汽車營銷渠道今年將迎來4大變革，汽車經銷商中引領變革者將迅速壯大，而落后變革者很可能被邊緣化。

據(jù)透露，下月北京車展期間，由中國汽車流通協(xié)會和中國汽車咨詢中心網(wǎng)聯(lián)合主辦，中國第一汽車市場——北京北亞車市承辦的《2010中國汽車行業(yè)經銷模式創(chuàng)新高峰論壇》，百余家跨國及本土整車集團銷售公司、國內汽車經銷集團及國內各大有形市場等將就汽車流通渠道的變革方向，展開頭腦風暴，涉及2010年行業(yè)發(fā)展大趨勢與新模式、提升渠道經銷商的運營水平與業(yè)績、汽車流通領域投資的熱點與誤區(qū)、后市場及增值服務等多個熱點議題。

變革一：排浪式消費向二、三線城市擴散

中國汽車市場剛過去的2009年是不平凡的一年。在全球金融危機的大背景下，通過購置稅減半、“汽車下鄉(xiāng)”和以舊換新三大政策的刺激，極大拉動了中國汽車消費的巨大潛力，曾出現(xiàn)在家電、房產領域的排浪式消費開始在中國車市集中爆發(fā)。2009國內汽車市場銷量超過1360萬輛，從2009年區(qū)域市場增長來看，二三線市場增幅遠高于一線城市。排浪式消費熱的蔓延正吸引整車廠商大幅度提高營銷渠道的下沉深度。2010年，眾多汽車企業(yè)已將網(wǎng)絡重點布局方向瞄準二三線甚至三四線市場。嘉之道汽車咨詢公司提供的數(shù)據(jù)披露，繼2009年網(wǎng)點數(shù)量激增30%后，2010年，東風悅達起亞再次舉起渠道擴張大旗，2010年該公司銷售網(wǎng)點數(shù)量計劃擴張至440家，這一數(shù)量，是其2008年網(wǎng)點數(shù)量的1.5倍。不僅僅只有東風悅達起亞汽車忙于擴張，包括豐田汽車、雪佛蘭和本田汽車等各大品牌也開始迅速走上擴張之路。去年年底，豐田汽車表示，計劃使其在華的經銷商數(shù)量較2009年新增近百家，到2010年底達到約650家。與此同時，日系本田、日產也展示了其2010在華的網(wǎng)絡擴張計劃，本田經銷商數(shù)目在年底將達760家，408家東風日產專營店目前已經遍布全國，并計劃2010年增至620家。

據(jù)中國汽車咨詢中心網(wǎng)首席信息官陳雁冰透露，所有的大規(guī)模擴張計劃幾乎都與二、三線城市布點密切相關。誰也不希望因下沉深度不夠，丟失未來數(shù)年的二、三線市場排浪消費潮。在可預期的范圍內，由于整車廠商大規(guī)模進行渠道下沉式擴容，必將帶來經銷渠道的劇烈動蕩。缺乏二、三線城市布點資源或行動力的經銷商很可能被邊緣化。論壇舉辦期間，2010年中國汽車營銷渠道深耕二、三線市場的更多重大變革即將被揭示。

變革二：二手車市從配角變成主角

專家指出，被傳統(tǒng)經銷商忽視的二手車市就是一個蘊涵巨大機會的活火山，隨時可能突然爆發(fā)。中國汽車流通協(xié)會副會長、北亞車市總經理遲亦楓此前透露： “全國第一次購車占80%多一點，但北京第一次購車已經跌到50%，剩下的50%，有33%屬于二次購車，這已經占到1/3了，從這個角度說換車時代已經來臨。”

一線城市進入換車時代，就為二手車市的爆發(fā)性增長提供了重要契機。數(shù)據(jù)顯示，至2009年，中國汽車保有量突破8000萬輛，已成為世界第二汽車大國。其中私人汽車達到4624萬輛，4年以內的新車占到60%。估計到2010年，全國汽車保有量將達到9000萬輛。有超過1500萬輛4年以上車輛將首先面臨進入二手車市的可能，這意味著今后數(shù)年，二手車的總銷量將迅速逼近或者超過一手車市。一方面，一線城市環(huán)保標準的迅速提高會推動這一進程，另一方面，二、三線城市較強的低價車需求量會迅速推動這一市場的規(guī)模擴容，二手車市高速發(fā)展的時機已經成熟。

二手車品牌專賣、二手車大型拍賣、二手車網(wǎng)上拍賣、二手車即時拍賣、以舊換新交易、新舊車置換市場等交易方式正日漸流行，引起了廣大消費者的關注和興趣。但國內二手車市場仍相對落后，交易方式更加落后，市場變革的壓力十分巨大。

北京巔峰科技有限公司執(zhí)行董事楊雪劍透露，中國自主研發(fā)的268V二手車標準化鑒定評估系統(tǒng)已正式問世，這套基于互聯(lián)網(wǎng)結構設計的標準化鑒定系統(tǒng)將結束依靠人眼進行二手車鑒定評估的歷史，二手車市的各類革命性技術將在今后數(shù)年完全改寫目前國內二手車市的原始狀態(tài)，使其迅速與國際主流二手車市接軌。

變革三：風投介入經銷商全國并購潮

“由于大多車企看好中國車市的長期發(fā)展，加上二、三線城市的汽車消費已經開始起步，今后幾年將是汽車企業(yè)網(wǎng)絡擴張重要時期?！敝袊嚵魍▍f(xié)會副會長兼秘書長沈進軍表示。

但大規(guī)模擴容必然帶來經銷商資金的階段性短缺，此前一些汽車4S店盲目擴張，已經埋下禍根，09年銷售大好，掩蓋了一些4S店投資過大經濟效益不好的矛盾，但隨著2010年產銷目標的擴大，市場競爭激烈的矛盾會更加明顯。相伴而來的經銷商全國并購大戲也會成為2010年的獨特風景。

目前，一些汽車經銷商集團已開始形成規(guī)模，年收入過百億的行業(yè)巨頭紛紛涌現(xiàn)。像著名的浙江元通、冀東、永達等公司，都代理了20、30個以上的品牌。據(jù)有關機構統(tǒng)計：2008年末全國汽車品牌授權經銷店約1.3萬家，其中屬于大經銷商集團的授權店2472家，汽車銷量達到了全國汽車總銷量的44%，已接近全國總銷量的一半。很可能成為汽車流通領域大整合的主角。汽車流通領域行業(yè)擴容發(fā)力, 自然會吸引VC及PE們的關注，資本市場永遠不會放棄對渠道投資機會的追逐。

變革四：未來網(wǎng)絡營銷、以租代售加入營銷模式一、二、三線市場的大擴容必然帶來消費者地域的大分化和消費者層次的大分化，這些都需要經銷商從營銷模式上進行創(chuàng)新和變革。瀛之杰汽車渠道咨詢管理（上海）有限公司總經理龐勇指出，地域擴容很可能催生新一輪經銷商網(wǎng)絡營銷熱，汽車消費更多分層則可能導致以租代售模式成為主流營銷模式。其中，汽車金融公司和商業(yè)銀行將在其中扮演重要角色。

2010年，中國汽車營銷渠道必將迎來大變革之年，誰有能力更好整合車商、渠道、金融、技術等資源，誰就將在這場逐鹿大戰(zhàn)中最后勝出，誕生汽車營銷渠道中的國美、蘇寧，看來已經不遠了。

第五篇：計算機畢業(yè)論文：信息時代與思維方式變革

信息時代與思維方式變革

——笛卡爾思維和打破現(xiàn)狀思維

【 正 文 】

《中國科技信息》雜志1997年第16期上發(fā)表了中國科技信息研究所陳穎健先生的一

篇文章，題目是《打破現(xiàn)狀思維的概念引入》（以下凡引該文皆不另行注明出處）介紹

了一種新的思維方式。這種思維方式就是“打破現(xiàn)狀”的思維方式，其核心概念是“概

念引入”與“概念工程學”。

“打破現(xiàn)狀思維”的關鍵是引入新概念。新概念當然不是現(xiàn)成的、原來就有的概念，而是人們創(chuàng)造出來的符合產品、生產方式和營銷系統(tǒng)所需要的概念。為了創(chuàng)造出產業(yè)

和市場需要的新概念，就形成了一門新學問，這就是研究概念工程學。

“打破現(xiàn)狀思維”與笛卡爾思維是相互對立的。笛卡爾思維的基本原則是要素還原

主義，它包含三條基本假定：

1.所有事物都可以分解、還原為要素；

2.將所有要素加到一起，便得到事物的整體；

3.如果解決了各個要素的問題，就相當于解決了整體的問題。

我們對這種笛卡爾式的思維方式并不陌生，我曾把這種思維方式稱作“構成論”思

維方式并作了分析批判。（金吾倫：《生成哲學導論》，載《自然哲學》第一輯，科學

出版社，1994）笛卡爾式的思維方式是工業(yè)時代，尤其是機械論時代的產物，今天已經

不能完全適用了。有人還繼續(xù)把一些舊思維方式奉為圭臬。這實在是我們時代的悲劇。

我們正在邁向一個全新的時代：信息時代。我們的思維方式應適應時代變革的要求

有一個全新的變化。許多人都在孜孜探求這種新的思維方式，以及用什么樣的概念來清

晰正確地表達這種思維方式。托夫勒認為，“我們正在經歷的震撼性的變遷不是混亂不

堪或偶發(fā)無序的，事實上，它們形成了一個明顯的，清晰可辨的模式。而且，我們的觀

點還認為，這些變遷是累積性的——他們日積月累，直至形成我們生活、工作、休閑和

思維的巨變?！蓖蟹蚶諏⑦@種新的思維方式稱為“浪潮前鋒分析”。他指出，“按照這

一分析方法，它們并不是互不關聯(lián)的偶發(fā)事件，而是以一定速度前進的一次浪潮變遷”

。（托夫勒：《創(chuàng)造一個新的文明》，4-6頁，上海三聯(lián)書店，1996）

如果說，托夫勒對新思維方式的概括尚失之籠統(tǒng)，那么，用“打破現(xiàn)狀思維”來概

括新思維方式之特點就具體深入得多了。

陳文介紹說，“打破現(xiàn)狀思維”是作為笛卡爾思維的對立命題而提出來的。與“從

事物的分析開始”的笛卡爾思維不同，打破現(xiàn)狀思維則主張“從整體看事物”。

“打破現(xiàn)狀思維”的基礎是以下七項原則：

1.獨特性原則：每個問題都具有獨特性，并需要一個具有獨特的解決方案；

2.“展開目的”原則：擴展并將注意力集中在目的上，有助于排除問題的非本質方

面；

3.追求“應有狀況”原則：具有目標解決方案，能夠為近期解決方案指明方向，并

能向近期方案中注入較大的目的；

4.系統(tǒng)思維原則：每個問題都是較大問題系統(tǒng)的一部分，解決一個問題不可避免地

導致另一個問題。擁有一個關于什么樣的要素和尺度構成解決方案的明確框架，能夠確

保解決方案的可使用性和實現(xiàn)。

5.收集必要信息的原則：過多地收集數(shù)據(jù)也許會產生問題領域的專家，但是，知道

過多的數(shù)據(jù)會妨礙發(fā)現(xiàn)某些極好的替代方案。（這里強調“必要的信息”，收集過多的、不必要的信息就會形成信息垃圾——金注）

6.參與、介入原則：將來貫徹和使用解決方案的人，應始終密切地參與到解決方案的開展過程中來；

7.繼續(xù)變革的原則：保持解決方案生命力的唯一辦法是，在解決方案中加入一個不

斷變革的計劃，然后對其進行控制。因此，一系列打破現(xiàn)狀的解決方案將成為通向美好

未來的橋梁。

如前所述，“打破現(xiàn)狀思維”的核心是創(chuàng)造新概念，這正是概念工程學的任務。

“概念工程學與現(xiàn)存的、研究對象明確的工程學不同，它從‘無’到‘有’，創(chuàng)造

新對象?！?/p>

為了創(chuàng)造新概念，需要確定新的著眼點（目的），同時提出新的價值觀，決定新的評價標準、評價尺度，也就是要從轉變思維方式、設計方式開始。打破現(xiàn)狀的概念創(chuàng)造

是從創(chuàng)造新框架新著眼點目的開始的。而這樣的創(chuàng)造只能從“無”中生成出“有”來。

從這種意義上，是與我一貫主張的“生成論”不謀而合的。不過，生成論不只是著眼于

概念生成。

打破現(xiàn)狀思維主要表現(xiàn)于研究開發(fā)領域中的思維方式，但它仍然具有普遍意義。它

采用重視整體、綜合及相互關聯(lián)的“系統(tǒng)”觀點，從考察事物的本質出發(fā)進行思維?！?/p>

系統(tǒng)具有自身的目的性，整體性和相容性，因此，‘目的’是事物的本質，對概念創(chuàng)造

來說重要的是從目的著手，不斷地追求目的；從系統(tǒng)的整體性和相容性出發(fā)，尋問目的之目的是達到全體、達到本質的途徑?！钡芽柺剿季S在研究開發(fā)方面具有以下五個特

點：

1.以過去的經驗和現(xiàn)狀為基礎進行思考，即：在過去的延長線上創(chuàng)造概念；

2.以現(xiàn)狀分析為主，將問題分解，這樣做容易犯“分析麻痹癥”；

3.從因果關系主面尋找問題點，追溯到過去，創(chuàng)造對策型概念；

4.使用從過去推測未來的“推進式思維”方式；

5.解決部分問題。

陳穎健文章強調，事實上，“未來不存在于過去的延長線”上。今天，我們正在逐

步進入用笛卡爾思維方式不能進行概念創(chuàng)造的時代。這正是在創(chuàng)造關于未來的概念時必

須轉變思維方式的根本理由?！?/p>

未來不存在于過去的延長線上，未來是對現(xiàn)狀的突破；未來難以預測，它是設計和

創(chuàng)造。因此，“考察過去，研究現(xiàn)狀，然后在其延長線上描繪未來”這種“推進式思維

”是非常有害的。我們要用“牽引式思維”代替笛卡爾式的“推進式思維”，著眼于未

來，根據(jù)事物的本質來描繪未來的“應有狀態(tài)”，并以此來改變現(xiàn)實，創(chuàng)造未來。

本文之所以較詳細介紹陳穎健的文章，并較多篇幅的引述，是因為我意識到思維方

式的變革是時代的需要，是哲學探索的緊迫任務，而陳文恰好提供了新思維方式的很有

意義的素材。思維方式的變革定將為迎接新時代的到來，為把建設有中國特色社會主義

事業(yè)全面推向21世紀，為哲學的繁榮作出巨大的貢獻！