第一篇：職場(chǎng)溝通—面試問題參考大全

職場(chǎng)溝通—面試問題參考大全

一、領(lǐng)導(dǎo)能力

1、請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

2、請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。

3、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

4、假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？

5、請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

6、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？

7、我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？

8、請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

9、講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？

10、描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

二、客戶服務(wù)類工作

服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

1、請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？

2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

3、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

4、很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？

5、給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？

6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

7、請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？

8、如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？

9、統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？

10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

1、你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

2、請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？

3、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？

4、請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

5、請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？

6、請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？

7、你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？

8、你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？

9、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？

四、有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。

1、請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？

4、請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？

5、若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

6、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？

7、你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

9、假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？

五、銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫徺I公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力；(2)產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；(3)銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；(5)既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；(6)富于彈性，又講原則；(7)做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

1、請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

2、人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

3、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

4、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

5、若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

6、你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

7、為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

8、電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

9、在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

10、若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

11、請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

12、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

13、你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？

14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

15、你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

16、當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

17、在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？

18、你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？

19、請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。

20、你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

21、和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

22、如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？

23、具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

24、假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？

六、工作主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

1、說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？

2、請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。

3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？

4、在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？

5、講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。

6、工作中使你最滿意的地方是什么？

7、在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？

8、你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？

9、你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？

10、若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

11、哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？

12、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

七、適應(yīng)能力

每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

1、據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2、有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。

3、請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

4、當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？

5、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

6、假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

7、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

8、你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？

9、請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。

10、請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？

八、正直

正直不是人能夠教會(huì)的。它是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì)成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。

1、請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？

2、請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。

3、在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？

4、若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你該怎樣做？

5、講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

6、假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？

7、講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊(比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢)，你會(huì)怎么辦？

8、假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？

9、請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理(如去看醫(yī)生)，但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？

10、請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？

九、信心

信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。

1、請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？

2、解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？

3、若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說明。

4、請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？

5、講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？

6、我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？

7、過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

8、你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？

9、未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化？

10、過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？

十、靈活多變性

靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

1、講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

2、講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？

3、你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？

4、講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？

5、請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？

6、你是怎樣計(jì)劃每天(每周)的活動(dòng)的？

7、若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？

8、你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？

9、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？

10、干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？

11、在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？

十一、繼續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。

1、請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

2、為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？

3、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。

4、過去12個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？

5、告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？

6、我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

7、你用什么方法告訴你(目前的)老板你想接受更多的發(fā)展(或挑戰(zhàn))的機(jī)會(huì)的？

8、你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來的變化？

9、過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？

10、你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？

11、為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？

12、假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？

十二、決策和分析問題的能力

簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

1、你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。

2、舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說說你做決定的過程。

3、如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？

4、你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

5、你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？

6、當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？

7、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？

8、你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？

9、假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？

10、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？

十三、戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力)

沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。

1、講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？

2、請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？

3、你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？

4、請(qǐng)說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。

5、當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？

6、假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？

7、講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？

8、你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？

9、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？

10、假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？

十四、自我評(píng)估式問題

這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。

1、在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？

2、請(qǐng)你自己描述一下自己。

3、到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？

4、當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？

5、你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？

6、什么東西促使你努力工作？

7、你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？

8、如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長處？

9、什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？

10、你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？

十五、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題

當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)(就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者)，你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)(管理)潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定能力、毅力(時(shí)間加努力等于成功)，或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。

1、你為什么想讀大學(xué)？

2、你為什么選擇。。大學(xué)(學(xué)院)讀書？

3、大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。。專業(yè)？

4、如果你在大學(xué)(學(xué)院)做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？

5、你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？

6、你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？

7、你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？

8、你哪門課學(xué)得最好？為什么？

9、哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？

10、你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？

11、我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？

12、介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？

第二篇：職場(chǎng)溝通感受

企業(yè)職場(chǎng)溝通感受

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。溝通定義是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。首先，溝通有三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。

其次，我認(rèn)為了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系。所以很有必要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，了解對(duì)方是屬于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人際性格分為以下幾種：

1、分析型：辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有步驟，動(dòng)作少，面部表情少。因此，與分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄。避免有太多的動(dòng)作。

2、支配型：辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心。

3、和諧型：較友好、愛合作、有耐心，這種類型的人所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑。

4、表達(dá)型：較外向、直率，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛。

在職場(chǎng)中，難免會(huì)與上司產(chǎn)生溝通需要，我認(rèn)為與上司溝通要注意以下幾點(diǎn)：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡(jiǎn)明扼要。

溝通非常需要我們?cè)谌粘９ぷ髦型咨铺幚砗蒙霞?jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系。我們要積極溝通、換位思考、及時(shí)反饋、機(jī)制保證。在溝通的過程中，我們不能只橫向溝通，還要縱向溝通，了解對(duì)方的需求，表達(dá)自己的想法。提高和改善溝通效果可以從以下幾個(gè)方面開始：

1、提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待溝通。

2、改善人際關(guān)系。

人只有通過彼此間相互交往和溝通，訴說個(gè)人的喜怒哀樂，才能正經(jīng)人際關(guān)系，思想感情，產(chǎn)生親密感。

3、提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。

有效的組織溝通是及時(shí)用正確的形式向人提供準(zhǔn)確的信息。有利于組織成員之間，上下級(jí)之間建立相互信任的關(guān)系。

4、控制信息流程。

控制信息的質(zhì)和量，信息與信息之間可以確定一個(gè)優(yōu)先次序關(guān)系，不至于遺漏或忽略重要的信息。

5、主動(dòng)傾聽意見。

與溝通相對(duì)應(yīng)的就是傾聽了，與溝通是同樣重要的，若是只說不聽的話就沒有辦法了解對(duì)方的需求，鍛煉傾聽能力同溝通能力一般重要。是我們生活與工作中不可或缺的一部分。

聽了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座，老師們以形象生動(dòng)的方式傳授給我們以職場(chǎng)必備的實(shí)用知識(shí)，了解到了在職場(chǎng)中管理與溝通的重要性。當(dāng)前，對(duì)人才的要求要來越高，不僅僅要有科學(xué)、完整、寬厚、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，需要我們培養(yǎng)更強(qiáng)的綜合能力。

會(huì)計(jì)1501

2015304322（36）

唐丹琦

第三篇：職場(chǎng)溝通心得

職場(chǎng)溝通心得

溝通最基本的素質(zhì)是尊重對(duì)方，注意禮貌，情緒平和。

職場(chǎng)溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個(gè)人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個(gè)人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€(gè)人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個(gè)過程中必定會(huì)需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來幫你。再有一些就是持反對(duì)意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個(gè)層次。

職場(chǎng)溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A．對(duì)方職責(zé)范圍之內(nèi)。

B．對(duì)方職責(zé)范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級(jí)匯報(bào)說起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的煩惱和壓力，而且會(huì)很忙，所以他們沒有太多的時(shí)間來聽你講一堆的細(xì)節(jié)，雖然也有人說過，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個(gè)度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過多的打擾領(lǐng)導(dǎo)。

同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個(gè)重點(diǎn)要素，背景、需求、時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。

同事之間職責(zé)范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點(diǎn)想當(dāng)然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點(diǎn)，幽默一點(diǎn)，通過共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系。或者說因?yàn)樽陨硎莻€(gè)很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當(dāng)然的認(rèn)為別人也和我一樣。

不過事實(shí)證明還是有偏差的，別人愿意幫你，但也要看愿意幫到一個(gè)什么程度。愿意為你冒風(fēng)險(xiǎn)？多大的風(fēng)險(xiǎn)？還是只能接受互利關(guān)系？

溝通有時(shí)候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對(duì)面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個(gè)不太愛叫人的孩子，于是這點(diǎn)也延續(xù)到了職場(chǎng)，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說過的，把公司當(dāng)成自己家那么隨意。

溝通還有個(gè)禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預(yù)期的。

日常生活中還需要收集各種場(chǎng)景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場(chǎng)景不同時(shí)間段該說什么，自己都有一個(gè)把握的話，那么就沒什么問題了。這點(diǎn)應(yīng)該像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場(chǎng)，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會(huì)被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標(biāo)準(zhǔn)：

1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯(cuò)發(fā)，或者聽者心不在焉）

2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會(huì)被自動(dòng)地了解，是個(gè)長盛不衰的誤解）

3）必須被記?。ㄐ畔?huì)被誤置，遺忘而失效，一次的傳達(dá)是不夠的，最聰明的人也需提醒）

4）必須被加以利用或者起作用（未見行動(dòng)只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）

第四篇：職場(chǎng)面試常見五大問題

經(jīng)常參加面試的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的面試題目都似曾相識(shí)。哪些是企業(yè)面試常見的題目，題目背后的考察點(diǎn)是什么？弄清這些問題，面試將無往而不勝。

由于面試沒有結(jié)果以及面試中的各種不確定因素，許多人害怕面試。對(duì)于一些人充滿了對(duì)未來工作的雄心大志，卻因?yàn)楸孔镜幕卮鸨痪苤T外。這里陜西新華電腦軟件學(xué)校資深就業(yè)指導(dǎo)專家為大家準(zhǔn)備了一些常見的面試考題以及一些答題思路。只是在此提供一些答題的思路，供大家參考。

題目1：你為什么選擇本公司？

解析：所有應(yīng)征者都可能遇到這樣的問題，切記要給以積極、正面的回答，除說明公司的優(yōu)勢(shì)及自己在公司的發(fā)展空間等原因，還可進(jìn)一步說明自己的哪些專長可以勝任招聘職位。題目2：你認(rèn)為公司所處的行業(yè)前景如何？

解析：此題主要是了解求職者對(duì)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望，因此，建議在面試前除了做一些功課，查閱一些行業(yè)資料，最好加上自己的理解。

題目3：你是否愿意從基層做起？

解析：主要考察應(yīng)聘者是否是一個(gè)踏實(shí)肯干而非眼高手低的人。職場(chǎng)新人可以表示自己愿意從基層開始鍛煉自己。

題目4：對(duì)未來有何打算？

解析：要強(qiáng)調(diào)自己如有機(jī)會(huì)加入，一定努力為企業(yè)工作。在此基礎(chǔ)上，自己同企業(yè)一同發(fā)展，自己的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)息息相關(guān)。

題目5：你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

解析：此題是為了測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)自己的客觀認(rèn)識(shí)?？梢詼?zhǔn)備幾個(gè)事例加以證明，或加上其他人的觀點(diǎn)，應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體的體驗(yàn)及自我反省為主，使內(nèi)容更具有吸引力。這種問題是在面試時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的，在回答這種問題時(shí)，除了像經(jīng)驗(yàn)、年齡、學(xué)歷、性別、外語、專業(yè)等一目了然的外在情況外，可以將自己的優(yōu)勢(shì)稍加轉(zhuǎn)化。如銷售職位的應(yīng)聘者可以這樣說：我的優(yōu)勢(shì)在于我的溝通能力，我能很快與客戶建立一種良好的關(guān)系。

第五篇：職場(chǎng)溝通案例分析

精選溝通案例分析

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例點(diǎn)評(píng)：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。

但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。

我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。

晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？

晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針??

同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

案例點(diǎn)評(píng)：

看來，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。

當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。

后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！

案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

案例點(diǎn)評(píng)：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情，實(shí)則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通，工作效率勢(shì)必下降。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力。

企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例二

案例涉及人員： 主管：營銷部主管馬林 下屬：營銷員小劉 案例情景：

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)。”

“不錯(cuò)，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?，?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！”

“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問幾句的。” “關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！” 案例分析：

1、誰的錯(cuò)誤？

很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。

對(duì)于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過程。

對(duì)于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。

對(duì)于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。

對(duì)于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對(duì)方工作的過程，事先指導(dǎo)，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來誤解。

對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個(gè)問題，不要把上司詢問工作情況作為對(duì)你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對(duì)這個(gè)客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對(duì)自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難。

2、上司的做法：

從上面的對(duì)話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動(dòng)別人，爭(zhēng)取別人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識(shí)到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開始請(qǐng)教老王?！白罱腋械胶芸鄲?，我知道我得罪馬林了。”小劉說。

“哦，怎么會(huì)呢？你們相處沒有多長時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了。”

“上次的事，我也聽說了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀?！崩贤€是微笑著。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！?/p>

“那么你說如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣？馬林說的有沒有錯(cuò)呢？”老王說。“如果反復(fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯(cuò)，但我感覺他不相信我。”小劉說：

老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？” 小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè)問題你想過沒有？” 小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)?！?/p>

“所以對(duì)我們員工來說，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任，還是要從自己做起?！?、小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！?/p>

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年為這個(gè)問題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈。”

小劉不要意思地說：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請(qǐng)個(gè)大的?！?/p>

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會(huì)不信任呢嗎？其實(shí)他沒有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問結(jié)果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的?！?/p>