第一篇：職場(chǎng)溝通的重要性

和Boss說話就緊張？HR說，溝通技巧很重要

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不少職場(chǎng)人都有“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者大Boss說重要的事情或提出一些要求時(shí)，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人一個(gè)，你只要掌握職場(chǎng)溝通技巧，了解他的心態(tài)，再提前做足準(zhǔn)備，跟他說話的時(shí)候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會(huì)給你帶來厄運(yùn)。

其實(shí)，小編就是這樣一類人：一見到Boss就緊張，更別提和他說話了，這就導(dǎo)致很多時(shí)候公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)遇到的問題不好意思說出口，以至于問題越拖越大。如果你及時(shí)和Boss溝通，從他那里獲得幫助，或許結(jié)果就不會(huì)那么糟糕了，可性格內(nèi)向的人就是莫名其妙地超級(jí)緊張，又能怎么辦呢？其實(shí)，大家有木有想過，為什么和Boss說話的時(shí)候會(huì)緊張成這樣呢？

之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L經(jīng)歷中，被父母罵、被老師訓(xùn)是經(jīng)常的事兒，在心底深處已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)，這種心態(tài)不僅會(huì)讓你面對(duì)“權(quán)威”時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說升職晉級(jí)、開拓創(chuàng)新這些好事與你無緣，就連基本的同事關(guān)系，你也可能處理不好!

那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?小編覺得，當(dāng)然要從學(xué)習(xí)說話開始!因?yàn)?，在學(xué)習(xí)如何說話的過程中，你的心態(tài)也會(huì)改變很多哦!這不，小編有個(gè)朋友的案例，真實(shí)的讓我們了解到溝通技巧的重要性：

小袁在公司已經(jīng)工作了五年，一直非常努力地工作，但平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。

她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)??她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。

這件事對(duì)小袁的打擊很大，她沒想到自己會(huì)在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。

心理咨詢師問她以前什么時(shí)候還有過這樣的感受，她回想起自己小時(shí)候跟爸爸說話時(shí)就會(huì)這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰?，?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對(duì)待，在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

小袁不太明白心理咨詢師的建議，心想有話直接說出來就好了，還要琢磨怎么委婉嗎?心理咨詢師問她：你想象一下，假如按你所想的去跟老板說，老板的反應(yīng)會(huì)怎么樣呢?

當(dāng)然會(huì)不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調(diào)過來那個(gè)女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來她有什么地方比我強(qiáng)呀!

結(jié)果呢?心理咨詢師接著問：你去宣泄一通，老板不高興了，這樣的結(jié)果是你想要的嗎?對(duì)你有什么好處呢?

小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會(huì)怎么樣，自己又會(huì)面臨什么樣的處境，這會(huì)兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。

心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?

小袁想了一下，說：就是比我會(huì)說話唄，跟大家關(guān)系比較好。

心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會(huì)說話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作? 當(dāng)然愿意跟會(huì)說話的經(jīng)理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢?，為什么老板不提拔她，而舍近求遠(yuǎn)從別的部門調(diào)一個(gè)經(jīng)理過來。其實(shí)，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。

現(xiàn)在，她知道了——原來會(huì)說話，常常跟同事溝通交流、互相協(xié)作在職場(chǎng)生活中真的那么重要！

本文由萬馬奔騰安徽人才庫提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第二篇：職場(chǎng)溝通的重要性

職場(chǎng)溝通的重要性

在生活中，你缺乏溝通，可能是導(dǎo)致身邊朋友稀缺一問題存在，但在工作上，你缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。你可能將會(huì)失去一個(gè)升職的機(jī)會(huì)，甚至是一份不錯(cuò)的工作。一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的,善于溝通,良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面,贏得寬松的發(fā)展空間,并且有較高的成就感,但具體究竟表現(xiàn)在哪些地方?

職場(chǎng)中，有效的溝通能有效的提高工作效率、更快的解決工作上的問題，要想得到一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)，必須得多溝通交流，你可以大膽的嘗試一下與同事敞開心扉的溝通交流，不僅可以拉近你們的距離，對(duì)你的工作也會(huì)有很大幫助。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，起到橋梁作用，把你們問題和不同看法之間的鴻溝給架設(shè)一座橋梁才能通過，說白了，溝通溝通，就是把不通的給疏通了，他是現(xiàn)代不僅在商業(yè)，在很多方面都起到絕對(duì)的作用，比如人際關(guān)系，商業(yè)談判，領(lǐng)導(dǎo)才能，都需要這方面的技巧，如果你想對(duì)自己的溝通有個(gè)了解和學(xué)習(xí)，建議你去買本成功學(xué)書籍上面有關(guān)于這方面的具體技巧，我比較喜歡看卡耐基的，有條件可以去看看，會(huì)讓你受益非淺!

第三篇：有效溝通在職場(chǎng)中的重要性

有效溝通在職場(chǎng)中的重要性

寓言故事：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。寓言啟示：

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。對(duì)于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會(huì)對(duì)方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

第四篇：有效溝通在職場(chǎng)中的重要性（定稿）

有效溝通在職場(chǎng)中的重要性

溝通能力是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動(dòng)技能：從寫到說，再到體態(tài)語言，可謂千變?nèi)f化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對(duì)大多數(shù)職場(chǎng)人員來說，面對(duì)面、一對(duì)一的溝通在他們?nèi)〉寐殘?chǎng)成功中起著決定性的作用。事實(shí)上，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務(wù)都與溝通有著千絲萬縷的關(guān)系，甚至有時(shí)候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會(huì)公眾的交流時(shí)公司所有職員的最大任務(wù)。在我看來，無論你是在求職，還是已經(jīng)職場(chǎng)如魚得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個(gè)人情感和個(gè)人問題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來的職場(chǎng)中獲得進(jìn)一步的成功的關(guān)鍵是自身的能力、個(gè)性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結(jié)于人與人之間的溝通，相互之間感覺舒心的溝通是最好的狀態(tài)。

不過說實(shí)話，《當(dāng)幸福來敲門》這部電影打動(dòng)我的地方實(shí)在太多了，對(duì)于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動(dòng)，還是感動(dòng)，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實(shí)這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時(shí)候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的，可是在過程中我迷失了，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。

用溝通理論對(duì)電影的分析：

電影的總體劇情并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了，很容易就能推斷出結(jié)局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時(shí)候才第一次見到自己的父親，所以當(dāng)時(shí)他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個(gè)好爸爸。但事業(yè)不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院，賣骨密度掃描儀，偶然間認(rèn)識(shí)到做證券經(jīng)紀(jì)人并不是需要大學(xué)生文憑，只要懂?dāng)?shù)字和人際關(guān)系就可以做到后，就主動(dòng)去找維特證券的經(jīng)理Jay twistle，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語，并在一個(gè)小小的魔方的幫助下，得到了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。但是，實(shí)習(xí)生有20人，他們必須無薪工作兩個(gè)月，最后只能有一個(gè)人錄用，這對(duì)克里斯·加德納來說實(shí)在是難上加難。這時(shí)，妻子因?yàn)椴蝗谈F苦的生活，獨(dú)自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因?yàn)闃O度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實(shí)習(xí)生，后來還必須去教堂排隊(duì)，爭(zhēng)取得到教堂救濟(jì)的住房。但是克里斯·加德納一直很樂觀，并且教育兒子，不要灰心。因?yàn)闃O度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血。功夫不負(fù)有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經(jīng)紀(jì)人的工作，后來創(chuàng)辦了自己的公司。

結(jié)局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動(dòng)久久云繞不散，同時(shí)也松了一口氣。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會(huì)踩著影片主人公的腳印，重復(fù)著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過程中，依然對(duì)生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭(zhēng)取每一次求職的機(jī)會(huì)，最終獲得成功，這并不是偶然的。

在與面試官的對(duì)答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機(jī)智，在與面試官的交流里獲得了機(jī)會(huì)。人都是有感情的動(dòng)物，只要你開了口，真誠地跟人家講，無論是工作、生活、學(xué)習(xí)中的事，只要是人家力所能及的，在時(shí)間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠信度不是很差的話，人家還是樂意幫幫忙的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

從眾多辛酸而堅(jiān)持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手，有多少人不會(huì)在這一刻與Chris Gardner一起無聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會(huì)更堅(jiān)定自己的夢(mèng)想，會(huì)對(duì)求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個(gè)成功的結(jié)果，我要再說上文曾經(jīng)說過的那句話，有多少人最終會(huì)走向成功的呢？“對(duì)數(shù)字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風(fēng)光的職業(yè)和人們，要成功所花費(fèi)心力，堅(jiān)持奮斗，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職、職場(chǎng)過程中的作用：

公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見溝通的重要性?；萜展精@得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)?？紤]使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽客戶的意見?！盁岢缹?duì)待客戶”位于惠普公司提出的七個(gè)價(jià)值觀的首位，“傾聽客戶的意見”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽客戶意見，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_(tái)式噴墨打印機(jī)的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個(gè)很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷售量約為36萬臺(tái)，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400萬臺(tái)。惠普公司通過與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。

其中一只舊鐘對(duì)小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到。”

另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?/p>

“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁伞！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。

寓言告訴我們，有效溝通是人們?cè)谏鐣?huì)生活中經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。對(duì)于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會(huì)對(duì)方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

通過電影中主人公的求職過程，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。

結(jié)語感悟：

作為一名在校大學(xué)生，也許，我們的明天會(huì)很艱難。但有人說，過了獨(dú)木橋的我們就會(huì)幸福，他們還說拿了紅紅的本本的我們會(huì)幸福，他們說拿了這樣那樣的證書的我們會(huì)幸福。于是，我們跑啊跑，有時(shí)不得已路過了友情，無可奈何的消逝了愛情。

然而，我們依然要前進(jìn)著，因?yàn)樗^的幸福正等著我們。

其實(shí)，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時(shí)每刻都需要我們?nèi)贤?。有人說，我們沒了理想主義，只知道利益，是個(gè)完全的實(shí)用主義者。還說，我們丟棄了那些年的理想，說我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點(diǎn)都不懂得堅(jiān)強(qiáng)，一遇到問題只會(huì)選擇自我了結(jié)。還有人會(huì)說，我們自私自利，沒有了天下情懷，說我們不會(huì)吃苦，就會(huì)享樂。也許是因?yàn)樯刑嚯y以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會(huì)拿它來尋找光明。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴Ｈ伺c人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

第五篇：淺談溝通與禮儀在職場(chǎng)中的重要性（范文）

淺談職場(chǎng)中的溝通與禮儀

年 級(jí)_________________

學(xué) 號(hào)_________________

姓 名_________________

專 業(yè)_________________

指導(dǎo)老師_________________

日 期_________________

摘要：

本文旨在通過具體闡述溝通與禮儀的具體內(nèi)容的方式，來淺析溝通與禮儀在職場(chǎng)中的重要性。本文主要包括四個(gè)部分，先是闡述了溝通與禮儀的具體定義，然后就其在職場(chǎng)中的特殊位置，進(jìn)行了新的定義，然后，通過具體分析，討論了溝通與禮儀的在職場(chǎng)中的重要性，并最后就溝通與禮儀應(yīng)該的基本要求做了簡(jiǎn)單概述。本文通過分析，最終得出結(jié)論：職場(chǎng)中的溝通能夠有效地提高工作的效率，使人們和諧相處，而職場(chǎng)上的禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

關(guān)鍵詞：溝通； 禮儀； 職場(chǎng)； 重要性； 基本規(guī)范

一、什么是溝通與禮儀

溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀是溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們?cè)谌穗H交往時(shí)按禮儀規(guī)范，有助于彼此間相互尊重，建立友好的相互關(guān)系，同時(shí)又可以避免不必要的沖突和矛盾。

二、職場(chǎng)中的溝通與禮儀

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)在企業(yè)樹立形象時(shí)起著十分重要的作用。

禮儀是體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。注重職場(chǎng)上的禮儀會(huì)在無形中給你帶來機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場(chǎng)上的禮儀也會(huì)讓你看上去更專業(yè)。

禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會(huì)在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。

三、職場(chǎng)中的溝通與禮儀的重要性

職場(chǎng)上的溝通能使決策更加準(zhǔn)確、合理、科學(xué)。行之有效的溝通能夠獲得大量的信息來提升自我的判斷力，使決策更加完美。

職場(chǎng)上的溝通能使所有人協(xié)調(diào)有效，目的明確地開展工作。工作中通過溝通達(dá)成共識(shí)，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

職場(chǎng)上的溝通使人換位思考，反向思維，化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系和組織氛圍，并讓決策者站在職工的角度，充分了解員工心聲，及時(shí)為員工排解困難，來提高員工的工作熱情和效率。

職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門磚。輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會(huì)展現(xiàn)你很好的一面，使你贏的公司的面試。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因 為在工作中還需要許多的職場(chǎng)禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么別人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可見，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí)，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。通過職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚得水。

職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。

職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

四、基本的職場(chǎng)溝通技巧與職場(chǎng)禮儀

在溝通交往過程中首先應(yīng)記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。其次舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。然后培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。接著培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。再次做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。再然后就是要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。最后處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。

而職場(chǎng)禮儀的原則非常簡(jiǎn)單：體諒和尊重別人。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。與人交往時(shí)還應(yīng)注意遵守約定，重視諾言，要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì)換位思考。

但是即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地會(huì)在職場(chǎng)中冒犯到別人。如果發(fā)生這樣的事情，應(yīng)該真誠地道歉。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

當(dāng)只有你一個(gè)人時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。主要參考文獻(xiàn)：

《社會(huì)交往論》侯敏澤 《職場(chǎng)禮儀與溝通》程起翃 《社交禮儀與溝通技巧》張建宏 百度百科