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      網(wǎng)站應(yīng)急管理制度、流程、應(yīng)對(duì)措施(精選五篇)

      時(shí)間:2019-05-15 09:11:39下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:網(wǎng)站應(yīng)急管理制度、流程、應(yīng)對(duì)措施

      市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站應(yīng)急預(yù)案 總則

      1.1 編制目的和依據(jù)

      為及時(shí)、有效、妥善處置XX市人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“市政務(wù)中心”)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,建立和完善相關(guān)應(yīng)急工作制度,加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急處置工作,提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急處置能力,預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)生,控制和降低網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件帶來的危害和損失,保障信息基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全,依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息安全事件分類分級(jí)指南》、等法律法規(guī)、規(guī)章政策,結(jié)合市政務(wù)中心實(shí)際,制定本預(yù)案。

      1.2 適用范圍

      適用于市政務(wù)中心信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的預(yù)防、監(jiān)測(cè)、報(bào)告和應(yīng)急處置工作。

      1.3 事件分類分級(jí)

      網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害性事件等。

      1.3.1 事件分類

      (1)有害程序事件:分為計(jì)算機(jī)病毒事件、蠕蟲事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò)事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁內(nèi)嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

      (2)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:分為拒絕服務(wù)攻擊事件、后門攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò)掃描竊聽事件、網(wǎng)絡(luò)釣魚事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

      (3)信息破壞事件:分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

      (4)信息內(nèi)容安全事件:指通過網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)禁止信息,組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì)游行或炒作敏感問題并危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公眾利益的事件。

      (5)設(shè)備設(shè)施故障事件:分為軟硬件自身故障、外圍保障設(shè)施故障、人為破壞事故和其他設(shè)備設(shè)施故障。

      (6)災(zāi)害性事件:指由自然災(zāi)害等其他突發(fā)事件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

      1.3.2 事件分級(jí)

      網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件由高到低劃分為四級(jí):特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅰ級(jí))、重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅱ級(jí))、較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅲ級(jí))、一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅳ級(jí))。

      (1)特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅰ級(jí))

      符合下列情況之一的,為特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅰ級(jí)): ①信息系統(tǒng)中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、影響用戶數(shù)100萬以上; ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒,對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅,或?qū)е?0億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)損失。

      ③通過網(wǎng)絡(luò)傳播反動(dòng)信息、煽動(dòng)性信息、涉密信息、謠言等,對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別嚴(yán)重危害的事件。

      ④其他對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅、造成特別嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

      (2)重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅱ級(jí))

      符合下列情形之一且未達(dá)到特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅰ級(jí))的,為重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅱ級(jí)):

      ①信息系統(tǒng)中斷運(yùn)行30分鐘以上、影響用戶數(shù)10萬人以上; ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒,對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅,或?qū)е?億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)損失。

      ③通過網(wǎng)絡(luò)傳播反動(dòng)信息、煽動(dòng)性信息、涉密信息、謠言等,對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重危害的事件。

      ④其他對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成嚴(yán)重威脅、造成嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

      (3)較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅲ級(jí))

      符合下列情形之一且未達(dá)到重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅱ級(jí))的,為較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅲ級(jí)):

      ①信息系統(tǒng)中斷運(yùn)行造成較嚴(yán)重影響的;

      ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒,對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成較大威脅,或?qū)е?000萬元人民幣以上經(jīng)濟(jì)損失。

      ③通過網(wǎng)絡(luò)傳播反動(dòng)信息、煽動(dòng)性信息、涉密信息、謠言等,對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成較嚴(yán)重危害的事件。

      ④其他對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成較大威脅、造成較大影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

      (4)一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅳ級(jí))

      除上述情形外,對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成一定威脅、造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,為一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件(Ⅳ級(jí))。

      1.4 工作原則

      統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、防處結(jié)合、快速應(yīng)對(duì)、保障有力。組織體系及職責(zé) 2.1 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

      成立市政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”),作為市政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),以及中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

      2.2 處置機(jī)構(gòu)

      領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,作為中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置部門,負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的日常聯(lián)絡(luò)、事務(wù)處理和突發(fā)事件的具體應(yīng)急處置工作。預(yù)防與監(jiān)測(cè)預(yù)警 3.1 預(yù)防 加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和管理,健全完善各類應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施,制定和完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,組織做好信息系統(tǒng)的安全等級(jí)保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、災(zāi)難備份和隱患排查工作,預(yù)防網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)生,降低網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的危害和損失。

      3.2 監(jiān)測(cè)

      堅(jiān)持預(yù)防為主的方針,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全日常監(jiān)測(cè),及時(shí)收集、分析、研判監(jiān)測(cè)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件傾向或苗頭,迅速采取有效措施加以防范,及早消除安全隱患。

      3.3 預(yù)警及響應(yīng)

      3.3.1 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件預(yù)警等級(jí)分為Ⅰ級(jí)(特別嚴(yán)重)、Ⅱ級(jí)(嚴(yán)重)、Ⅲ級(jí)(較重)、Ⅳ級(jí)(一般)四個(gè)等級(jí),從高到低依次以紅色預(yù)警、橙色預(yù)警、黃色預(yù)警和藍(lán)色預(yù)警表示,分別對(duì)應(yīng)即將發(fā)生或可能發(fā)生特別重大、重大、較大和一般的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

      3.3.2 預(yù)警信息報(bào)送

      (1)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測(cè)預(yù)警工作,按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則,加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)突發(fā)事件的信息的整理收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè),并及時(shí)向市網(wǎng)安辦報(bào)送相關(guān)信息,對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件監(jiān)測(cè)預(yù)警信息要及時(shí)通報(bào)信息系統(tǒng)的各使用部門。

      (2)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)分析,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,并根據(jù)問題性質(zhì)和危害程度在30分鐘內(nèi)向市網(wǎng)安辦報(bào)告,特別重大、重大和較大的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)異常情況實(shí)行動(dòng)態(tài)報(bào)告和日?qǐng)?bào)告制度。緊急情況下,采取先電話報(bào)告后書面報(bào)告的形式。

      3.3.3 預(yù)警響應(yīng)

      領(lǐng)導(dǎo)小組接到預(yù)警信息后,應(yīng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,組織中心技術(shù)力量和應(yīng)急救援隊(duì)伍立即響應(yīng),進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),履行承擔(dān)的職責(zé)。

      3.3.3.1 藍(lán)色、黃色預(yù)警響應(yīng)

      (1)安排有關(guān)人員實(shí)行24小時(shí)值班,保持通信聯(lián)絡(luò)暢通,密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,及時(shí)收集、匯總、上報(bào)監(jiān)測(cè)信息和重要信息。

      (2)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),確保80%應(yīng)急技術(shù)人員處于待命狀態(tài),檢查應(yīng)急設(shè)備、軟件工具等,確保處于可用狀態(tài);針對(duì)預(yù)警內(nèi)容研究制定防范措施,做好安全加固和預(yù)防工作。

      (3)公布熱線電話、電子郵箱等公眾溝通渠道,安排專業(yè)人員值守;及時(shí)發(fā)布避免或減輕事件危害的科學(xué)常識(shí)和人民政府處理事件的相關(guān)信息,同時(shí)積極監(jiān)測(cè)社會(huì)輿情,引導(dǎo)社會(huì)輿論,疏導(dǎo)社會(huì)情緒。

      3.3.3.2 橙色、紅色預(yù)警響應(yīng)

      在黃色預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化以下措施:

      (1)責(zé)令網(wǎng)安應(yīng)急隊(duì)伍全面進(jìn)入緊急狀態(tài),做好應(yīng)急準(zhǔn)備。(2)按照上級(jí)指令作好網(wǎng)安應(yīng)急物資準(zhǔn)備,檢查調(diào)試有關(guān)物資、設(shè)備。

      (3)采取隔離或停用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)等強(qiáng)制措施,控制事態(tài)擴(kuò)大。3.3.4 預(yù)警的調(diào)整和解除

      根據(jù)事態(tài)發(fā)展和上級(jí)指示,按照有關(guān)規(guī)定適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別。當(dāng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件不可能發(fā)生或危險(xiǎn)已經(jīng)解除時(shí),按照有關(guān)程序報(bào)請(qǐng)解除預(yù)警。應(yīng)急響應(yīng)與處置 4.1 信息報(bào)告

      網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組在做好先期處置的同時(shí)立即組織研判,保存相關(guān)證據(jù),按照突發(fā)事件信息報(bào)送要求,及時(shí)向市網(wǎng)安辦報(bào)告處置情況。根據(jù)事態(tài)發(fā)展,及時(shí)續(xù)報(bào)應(yīng)急處置等有關(guān)情況。Ⅰ、Ⅱ級(jí)事件發(fā)生后應(yīng)立即上報(bào),最遲不超過事件發(fā)生后1小時(shí)報(bào)告市網(wǎng)安辦;對(duì)于Ⅲ、Ⅳ級(jí)事件,必須在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)報(bào)告市網(wǎng)安辦。

      4.2 先期處置

      網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件等級(jí),立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,組織有關(guān)人員實(shí)施先期處置。做好現(xiàn)場(chǎng)劃定,實(shí)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管控措施,通報(bào)信息系統(tǒng)各使用部門,快速組織開展應(yīng)急救援,快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行,防止事態(tài)擴(kuò)大等先期處置工作;按照信息報(bào)送規(guī)定上報(bào)安全事件信息和先期處置情況。

      4.3 應(yīng)急響應(yīng)(1)應(yīng)急處置

      當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件時(shí),首先應(yīng)區(qū)分事件性質(zhì)為自然災(zāi)害事件或人為破壞事件,根據(jù)兩種情況分別采用不同處置流程。流程一:當(dāng)事件為自然災(zāi)害事件時(shí),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,在保障人身安全的前提下,首先保障數(shù)據(jù)安全,然后保障設(shè)備安全。具體方法有:硬盤拔出與保存,設(shè)備斷電與拆卸、搬遷等。

      流程二:當(dāng)事件為人為攻擊或病毒破壞事件時(shí),首先判斷破壞來源與性質(zhì),然后斷開影響安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,斷開與破壞來源的網(wǎng)絡(luò)連接,跟蹤并鎖定破壞來源IP地址或其它用戶信息,修復(fù)被破壞的信息,恢復(fù)信息系統(tǒng)。

      (2)具體處置方法: ①有害信息處置

      中心信息系統(tǒng)出現(xiàn)非法信息時(shí),應(yīng)確定專人全時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站、網(wǎng)頁及郵件信息,對(duì)有害信息采取屏蔽、刪除等措施;清理有害信息,并做好相關(guān)記錄;協(xié)助、配合有關(guān)部門采取技術(shù)手段追查有害信息來源;發(fā)現(xiàn)涉及國(guó)家安全、穩(wěn)定的重大有害信息,及時(shí)向公安部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告。

      ②網(wǎng)絡(luò)攻擊處置

      當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí),首先將被攻擊服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離;協(xié)助、配合有關(guān)部門采取技術(shù)手段追查非法攻擊來源;評(píng)估破壞程度;恢復(fù)或重建被破壞的系統(tǒng)。

      ③病毒入侵處置

      當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)感染病毒后,立即尋找并斷開傳播源,同時(shí)備份相關(guān)數(shù)據(jù),必要時(shí)可斷開相應(yīng)端口或網(wǎng)絡(luò);判斷病毒的類型、性質(zhì)、可能的危害范圍,啟用防病毒軟件進(jìn)行殺毒處理,并使用病毒檢測(cè)軟件對(duì)系統(tǒng)內(nèi)其他設(shè)備進(jìn)行病毒掃描和清除;一時(shí)無法查殺的新病毒,迅速與相關(guān)防病毒軟件供應(yīng)商聯(lián)系解決。

      ④數(shù)據(jù)庫(kù)安全防范處置

      各數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份;一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰,立即通知有關(guān)單位暫緩上傳、上報(bào)數(shù)據(jù);組織對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修,如遇無法解決的問題,立即請(qǐng)求軟硬件供應(yīng)商協(xié)助解決;系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后,立即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

      ⑤網(wǎng)絡(luò)中斷處置

      發(fā)生信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷后,應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因;如屬中心內(nèi)部線路故障,應(yīng)立即協(xié)調(diào)市信息中心組織恢復(fù);如屬通信部門管轄的線路,立即與通信維護(hù)部門聯(lián)系,及時(shí)進(jìn)行修復(fù);如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障,立即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù);如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,迅速按照要求重新配置;如遇無法解決的技術(shù)問題,立即向有關(guān)廠商請(qǐng)求支援。

      ⑥設(shè)備安全處置

      發(fā)現(xiàn)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞,應(yīng)立即查明設(shè)備故障原因;能自行恢復(fù)的,立即用備件替換受損部件;難以自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系,請(qǐng)求派維修人員前來維修;若設(shè)備一時(shí)不能修復(fù),應(yīng)及時(shí)采取必要措施,并告知有關(guān)單位暫緩上傳、上報(bào)數(shù)據(jù)。

      ⑦機(jī)房火災(zāi)處置

      機(jī)房發(fā)生火災(zāi)后,應(yīng)立即啟動(dòng)中心消防應(yīng)急預(yù)案,按照消防應(yīng)急預(yù)案有關(guān)規(guī)定處置。⑧外部電源中斷處置

      外部電源中斷后,應(yīng)迅速查明斷電原因,如因內(nèi)部線路故障,馬上組織恢復(fù);如因供電部門原因,立即與供電單位聯(lián)系,盡快恢復(fù)供電;如被告知將長(zhǎng)時(shí)間停電,應(yīng)做好以下工作:預(yù)計(jì)停電1小時(shí)以內(nèi),由UPS供電;預(yù)計(jì)停電6小時(shí)以內(nèi),關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備,確保各主機(jī)、路由器、交換機(jī)供電;預(yù)計(jì)停電超過6小時(shí)的,做好數(shù)據(jù)備份工作,及時(shí)關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。

      其他沒有列出的不確定因素造成的災(zāi)害,可根據(jù)總的安全原則,結(jié)合具體情況做出相應(yīng)處理;不能處理的可咨詢相關(guān)專業(yè)人員。

      (3)應(yīng)急支援

      發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后,成立由中心各處室有關(guān)人員及各運(yùn)維單位技術(shù)人員組成的應(yīng)急處置小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、安排應(yīng)急處置工作。處置小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作需要,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)專家和應(yīng)急支援單位,并有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)必要的物資、設(shè)備,開展應(yīng)急支援。后期處置 5.1 恢復(fù)重建

      應(yīng)急處置工作結(jié)束后,要迅速組織搶修受損設(shè)施,減少損失,并使用應(yīng)急處置設(shè)備盡快恢復(fù)事件涉及的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)、重要信息系統(tǒng)正常運(yùn)行,制定恢復(fù)重建計(jì)劃并組織實(shí)施。

      5.2 總結(jié)評(píng)估

      對(duì)事件造成的損失和影響進(jìn)行分析評(píng)估,對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任等進(jìn)行調(diào)查總結(jié),提出處理意見和改進(jìn)措施,并及時(shí)向市有關(guān)部門報(bào)送有關(guān)報(bào)告。保障措施 6.1 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

      組建網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)特別是網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),適時(shí)組織演練,切實(shí)提高應(yīng)急處置人員的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的能力。

      6.2 設(shè)備保障

      根據(jù)工作需要,及時(shí)采購(gòu)應(yīng)急處置工作必須的設(shè)備或工具軟件;加強(qiáng)應(yīng)急處置工具及設(shè)備維護(hù)調(diào)試,保證其隨時(shí)處于可用狀態(tài);跟蹤最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)收集、整理文件完整性檢測(cè)工具、木馬/后門檢測(cè)工具等;及時(shí)更新病毒庫(kù)、脆弱性評(píng)估系統(tǒng)插件庫(kù)等。

      6.3 數(shù)據(jù)保障

      重要信息系統(tǒng)應(yīng)建立異地容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制,保證重要數(shù)據(jù)受到破壞后可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定兼容性,在特殊情況下各系統(tǒng)之間互為備份。

      6.4 技術(shù)資料保障

      全面的技術(shù)資料是高效應(yīng)急處置的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、重要系統(tǒng)或設(shè)備的型號(hào)及配置、主要設(shè)備廠商信息等技術(shù)資料,應(yīng)建立專門技術(shù)檔案,并及時(shí)更新,保證與實(shí)際系統(tǒng)相一致。

      第二篇:酒店應(yīng)急措施應(yīng)對(duì)流程

      酒店常見的突發(fā)事件及應(yīng)急規(guī)范

      1、發(fā)生盜搶事件的應(yīng)對(duì)流程與方法102 立即向保安報(bào)警、向上級(jí)報(bào)告;由酒店總經(jīng)理臨時(shí)成立緊急指揮小組;組織“搶救、搶險(xiǎn)、搶修”突擊隊(duì),分工指派工作;安定客人情緒,盡可能提供服務(wù),疏散、引導(dǎo)客人,做好對(duì)客人的解釋工作;與外界保持聯(lián)系,隨時(shí)請(qǐng)求援助(公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等)。

      2、發(fā)生火災(zāi)事件的應(yīng)對(duì)流程與方法139 :(1)應(yīng)立即撥打119,緊急有效地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)。(2)引導(dǎo)客人疏散,迅速報(bào)警,通知保安部。(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),如實(shí)向有關(guān)部門反映情況。

      1、遇到店內(nèi)局部起火,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,具體問題具體解決,處理步驟如下 遇到廚房?jī)?nèi)起火,在場(chǎng)人員應(yīng)用滅火器材進(jìn)行滅火,如火勢(shì)較大,自己無法控制,及時(shí)撥打119

      2、遇柴油灶起火,應(yīng)立即關(guān)掉油閥,并用滅火器滅火。

      3、遇到餐廳內(nèi)起火,應(yīng)視起火位置、起火原因解決。如推車煤氣起小火,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉煤氣閥并推離客人身邊,及時(shí)撲滅。如電路起火立即由電工關(guān)掉電源并及時(shí)疏散顧客,同時(shí)組織滅火。如火勢(shì)較大,本店員工無法撲滅,馬上撥打119

      4、如局部小火災(zāi),應(yīng)在事后及時(shí)(24小時(shí)內(nèi))上報(bào)公司上級(jí)部門。如火災(zāi)較嚴(yán)重,必須當(dāng)時(shí)電話上報(bào)公司上級(jí)部門,事后將事件經(jīng)過書面上報(bào)。

      3、打架鬧事的應(yīng)對(duì)流程與方法166

      4、遇特殊顧客來訪(政協(xié)、人大、警察、城管)等的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、保持鎮(zhèn)定、不要慌亂

      2、穩(wěn)住各區(qū)域內(nèi)的客人、防止跑單等事情發(fā)生

      3、匯報(bào)給主管、經(jīng)理等上級(jí)情況,等候高層領(lǐng)導(dǎo)指示。通知保安部做好安全防范

      5、明訪記者的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、當(dāng)與記者打交道時(shí),必須格外小心和認(rèn)真地處理與記者的關(guān)系,準(zhǔn)確地辨別對(duì)方的真實(shí)身份和訪問意圖。

      2、和記者打交道時(shí)必須記住,回答問題要小心,不可輕易表示自己的態(tài)度;

      3、盡量減少交談的內(nèi)容,以免泄露有損于公司形象的內(nèi)容,這是有效的自我保護(hù)方法。

      6、暗訪記者的應(yīng)對(duì)流程與方法

      7、酗酒者鬧事的應(yīng)對(duì)流程與方法78 通知上司和大堂經(jīng)理及安全部;安置客人回房休息,切忌單獨(dú)扶醉客入房,可請(qǐng)一位同事幫忙;將垃圾桶放在床邊,備好衛(wèi)生紙、漱口水;征求客人意見后泡一杯熱茶給客人。若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為,應(yīng)請(qǐng)安全部、大堂經(jīng)理協(xié)助制服。密切注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜,以防房?jī)?nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)。若有特殊情況,與大堂經(jīng)理一起入房檢查。

      9、重大客戶投訴的應(yīng)對(duì)流程與方法

      10、停電的應(yīng)對(duì)流程與方法103 首先向客人道歉,安撫他們,不要擔(dān)心,電很快就來,并且酒店有自己的完善的發(fā)電系統(tǒng)設(shè)備,會(huì)及時(shí)發(fā)電,酒店同時(shí)也備有蠟燭,點(diǎn)上暫時(shí)照明,如果客人要離開,提醒客人按酒店的指示牌出行,并注意臺(tái)階。

      11、客戶出現(xiàn)意外(生病、摔倒、中暑等)的應(yīng)對(duì)流程與方法144

      12、員工突然生病的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、員工生病,立馬送醫(yī)院,多些溫情,多些仁義,讓其從繁忙的工作中,讓其靜心休養(yǎng),要以人為本。

      2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)去醫(yī)院看望,表示關(guān)心。

      13、客戶被困電梯的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1.制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案。2.電梯內(nèi)應(yīng)急電話/對(duì)講/監(jiān)控設(shè)施要全面,提示明顯、清晰。3.得到有人員被困電梯信息后,反應(yīng)要迅速:a.相關(guān)人員及時(shí)趕到就近樓層,安撫被困人員。b.及時(shí)通知維修人員 4.工程部人員要積極馬上進(jìn)行救人第一,以最快的速度把被困人員釋放。5.對(duì)已釋放人員關(guān)心、關(guān)懷。5.設(shè)備改造,加裝緊急應(yīng)急開門等設(shè)施

      14、謠言的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、企業(yè)要全面、客觀、清晰地對(duì)可能發(fā)生的謠言危機(jī)情況做預(yù)測(cè),尤其是非自身的問題。針對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)、外部環(huán)境,預(yù)測(cè)可能出問題的環(huán)節(jié),對(duì)癥下藥制定相應(yīng)的公關(guān)措施,應(yīng)該盡量具體、完善、富有操作性,使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

      2、要盡量控制謠言信息傳播、并且要最大程度的反擊謠言,以保證企業(yè)聲譽(yù),必要地時(shí)候,應(yīng)該追究法律責(zé)任,注意爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解、支持與信任,防止社會(huì)信任的喪失是頭等大事

      3、要經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),提升企業(yè)公關(guān)水平

      15、群訪的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、始終和藹的態(tài)度和一定認(rèn)真解決問題的承諾,讓群眾感動(dòng)、信任

      2、在處理群訪事件時(shí),對(duì)于群眾合理的要求,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決,能夠當(dāng)面答復(fù)或解決問題的,一定要當(dāng)面予以答復(fù)或解決;一時(shí)不能答復(fù)或解決的,決不推諉搪塞,要講明原因,盡快落實(shí),取得群眾的理解和支持;對(duì)于無理的要求,要耐心向群眾講道理,切忌無原則地遷就,做出錯(cuò)誤的承諾

      16、電話投訴的應(yīng)對(duì)流程與方法57

      17、節(jié)假顧客過多的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、安慰客人,歉意地請(qǐng)客人稍候,表現(xiàn)出我們盡力想辦法的神情。

      2、迅速查找能否在本館訂房中調(diào)整尚未抵達(dá)的老主顧或團(tuán)體陪同的房間,或有無臨時(shí)取消的訂房及聯(lián)系其他樓房。

      3、仍無法安排時(shí)應(yīng)幫助客人聯(lián)系附近同類酒店,引導(dǎo)客人前去,并禮貌話別,“一旦有空房,我們會(huì)接您回來的,再見!”

      4、各個(gè)部門都要保持酒店正常運(yùn)行,團(tuán)結(jié)一致

      18、顧客貴重物品丟失的應(yīng)對(duì)流程與方法164

      19、收費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)的流程與方法

      1、前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)自行耐心仔細(xì)地檢查所有消費(fèi)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣、服務(wù)費(fèi)等是否正確,如有疑問必須及時(shí)向營(yíng)業(yè)部門經(jīng)手人了解情況。

      2、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映

      3、在發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)耐心仔細(xì)地將客人消費(fèi)的所有品種及價(jià)錢向營(yíng)業(yè)部門結(jié)賬負(fù)責(zé)人 解釋清楚,必要時(shí)用紙條將收費(fèi)計(jì)算方法一一列明,以便營(yíng)業(yè)部門人員進(jìn)一步向客人解釋。

      4、如客人要求與收銀員當(dāng)面核對(duì)帳單,收銀員確保帳單無誤的前提下,事先應(yīng)將可移動(dòng)的計(jì)算器放于客人面前,以便客人復(fù)核所用,同時(shí)耐心仔細(xì)地在客人面前逐一對(duì)帳,核算一次,有禮貌地向客人解釋,不可有不禮貌的表情流露,結(jié)帳后要表示道謝。

      20、網(wǎng)上突發(fā)負(fù)面帖子的應(yīng)對(duì)流程與方法

      1、店負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。

      2、告知員工,特別是一線員工,此事件子無虛有,是同行散布謠言、報(bào)復(fù)所至,如有顧客問起做此回答。

      3、店負(fù)責(zé)人立即與當(dāng)事人聯(lián)系,代表公司至以誠(chéng)致歉意,并保證對(duì)對(duì)顧客提出的意見及建議做出最積極的解決辦法。

      4、專程登門拜訪媒體負(fù)責(zé)人,懇請(qǐng)支持本企業(yè)的發(fā)展、請(qǐng)媒介能站在企業(yè)的角度看待問題,為企業(yè)避免負(fù)面影響。

      5、酒店負(fù)責(zé)人平常應(yīng)與媒介保持良好的關(guān)系,建立鞏固的友誼關(guān)系,歡迎骨干工作人員常來就餐,指導(dǎo)工作,避免被媒體曝光。

      21、食品投毒的應(yīng)對(duì)流程與方法148

      第三篇:網(wǎng)站安全應(yīng)急管理制度

      網(wǎng)站安全應(yīng)急管理制度

      為妥善應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)站信息安全突發(fā)事件、確保網(wǎng)站正常運(yùn)行,根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)政府信息系統(tǒng)安全和保密管理工作的通知》等有關(guān)精神,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本應(yīng)急制度。本制度主要立足防范和消除以下危害情況的出現(xiàn):一是網(wǎng)站因病毒感染、黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)被篡改、丟失、泄密,系統(tǒng)不能正常運(yùn)行;二是因硬件故障、自然災(zāi)害、失竊等原因造成數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓。

      一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

      為及時(shí)處置網(wǎng)站信息安全突發(fā)事件,確保網(wǎng)站正常運(yùn)行,我公司成立了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組,負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站安全突發(fā)事件的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作、網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的應(yīng)急處置,協(xié)助制定應(yīng)急處置方案,及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)情況,必要時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,獲得必需的技術(shù)支持。

      二、應(yīng)急處置工作原則

      1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范管理。網(wǎng)站突發(fā)事件由我網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合、具體實(shí)施,完善應(yīng)急工作體系和機(jī)制。

      2、明確責(zé)任,分級(jí)負(fù)責(zé),保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件做到快速覺察、快速反應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)恢復(fù)。

      3、預(yù)防為主,加強(qiáng)監(jiān)控。積極做好日常安全工作,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的能力。建立和完善信息安全監(jiān)控體系,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱患的日常監(jiān)測(cè),重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)頁是否被篡改、信息發(fā)布是否異常、網(wǎng)站運(yùn)行是否異常等問題。

      三、應(yīng)急預(yù)防保障措施

      1.建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理預(yù)案,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信息的日常監(jiān)測(cè)、監(jiān)控,強(qiáng)化安全管理,對(duì)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的有關(guān)信息,要認(rèn)真收集、分析判斷,發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí),及時(shí)處理并逐級(jí)報(bào)告。

      2、做好網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫(kù)備份。備份采用完全備份策略與部分備份策略相結(jié)合,服務(wù)器管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次完整備份,每周對(duì)網(wǎng)站文件進(jìn)行一次完整備份。

      3、特殊時(shí)期啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急值班制度。在特殊時(shí)期 進(jìn)行24小時(shí)應(yīng)急值班,對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)加強(qiáng)保護(hù),進(jìn)行不間斷監(jiān)控,一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,判定事件危害程度,采取應(yīng)急處置措施,并立即將情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在處置過程中,及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,直至處置工作結(jié)束。屬于重大事件或存在非法犯罪行為的,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

      四、應(yīng)急響應(yīng)流程

      網(wǎng)站應(yīng)急響應(yīng)流程主要分為:分析確認(rèn)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,故障修復(fù)、恢復(fù)運(yùn)行、詳細(xì)備案。

      五、應(yīng)急處理措施

      1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論事件緊急處置措施

      (1)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或內(nèi)容被篡改,立即通知公司領(lǐng)導(dǎo),將非法信息或篡改信息從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來,必要時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

      (2)情況嚴(yán)重,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保存非法信息或篡改頁面,并斷開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

      (3)網(wǎng)站管理員應(yīng)同時(shí)作好必要記錄,追查非法信息來源,清理或修復(fù)非法信息,妥善保存有關(guān)記錄,強(qiáng)化安全防范措施,并將網(wǎng)站重新投入運(yùn)行。

      (4)將處理結(jié)果向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。

      2、系統(tǒng)軟件遭受破壞性攻擊、網(wǎng)站癱瘓的緊急處置

      (1)系統(tǒng)軟件遭到破壞性攻擊,網(wǎng)站癱瘓,立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并將系統(tǒng)停止運(yùn)行。

      (2)情況嚴(yán)重的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),保存非法信息或篡改頁面,并斷開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

      第四篇:應(yīng)對(duì)措施

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。在作業(yè)區(qū)域張貼安全操作規(guī)程,以時(shí)刻提醒作業(yè)人員按安全規(guī)程作業(yè)。

      對(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)大功率用電器進(jìn)行安全排查,嚴(yán)格要求電工按照臨時(shí)用電安全管理,對(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)大功率用電器設(shè)置獨(dú)立開關(guān)。

      通過對(duì)電工進(jìn)行安全教育及交底的方式,嚴(yán)格要求電工按照項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全專項(xiàng)施工方案在施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)及宿舍區(qū)安裝滿足需要的漏電保護(hù)器。

      通過對(duì)民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式,嚴(yán)格要求人員遵守項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全管理。

      嚴(yán)格按照項(xiàng)目部消防安全管理制度,在辦公區(qū)及宿舍區(qū)配置足夠數(shù)量的消防設(shè)施,并定期進(jìn)行檢查,對(duì)欠壓失效的滅火器進(jìn)行更換。

      通過對(duì)電工及施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求電工按照項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全專項(xiàng)施工方案在施工現(xiàn)場(chǎng)布設(shè)電線、變電器、配電箱等,嚴(yán)格要求施工人員遵守項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全管理。

      通過對(duì)隧道出通過對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,要求施工人員嚴(yán)格按照安全交底及施工技術(shù)方案施工,嚴(yán)禁違規(guī)操作。

      通過對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,要求施工人員嚴(yán)格按照安全交底及施工技術(shù)方案施工,嚴(yán)禁違規(guī)操作。

      項(xiàng)目部要嚴(yán)格按照隧道施工安全管理,制定監(jiān)控量測(cè)方案,并安排足夠數(shù)量和資質(zhì)符合要求的人員進(jìn)行按規(guī)定的量測(cè)頻率進(jìn)行監(jiān)控量測(cè)作業(yè),嚴(yán)禁數(shù)據(jù)弄虛作假。同時(shí)要在要求的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)及監(jiān)測(cè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及機(jī)械操作人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)要求及機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      嚴(yán)格要求隧道安全管理人員按照項(xiàng)目部安全管理制度,如實(shí)認(rèn)真記錄隧道施工安全日志,嚴(yán)禁弄虛作假。

      加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理,嚴(yán)格要求隧道安全管理人員認(rèn)真記錄安全檢查、整改情況,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未整改及整改不到位的進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。

      通過對(duì)清表施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求施工人員按照安全技術(shù)交底進(jìn)行施工,杜絕安全事故的發(fā)生。

      通過對(duì)作業(yè)操作人員及配合施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全操作規(guī)程進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。通過對(duì)作業(yè)人員及機(jī)械操作人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)要求及機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      通過對(duì)作業(yè)人員及機(jī)械操作人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照深取土場(chǎng)安全技術(shù)要求及機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      嚴(yán)格按照項(xiàng)目部安全管理制度配置足夠數(shù)量以及資質(zhì)符合要求的現(xiàn)場(chǎng)專職安全管理人員進(jìn)行 跟班作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底以及在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)志的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須正確佩戴安全防護(hù)用品。

      通過對(duì)架梁施工特種作業(yè)人員及配合施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底及安全教育的方式,嚴(yán)格要求施工人員按照架橋機(jī)安全操作規(guī)程進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察,對(duì)二襯臺(tái)車進(jìn)行每日排查,若發(fā)現(xiàn)異常情況須立即停止施工,安排專人對(duì)二襯臺(tái)車進(jìn)行檢修,經(jīng)驗(yàn)收合格后投入使用。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照仰拱砼泵送施工安全操作規(guī)程進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      通過對(duì)拌合站操作人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照拌合站安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè),嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      通過對(duì)空壓機(jī)操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求空壓機(jī)操作特種作業(yè)人員按照空壓機(jī)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁違規(guī)操作。

      加強(qiáng)隧道內(nèi)施工安全管理,通過對(duì)機(jī)械操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求操作人員按照機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè),嚴(yán)禁違規(guī)操作。

      加強(qiáng)拌合站內(nèi)安全管理,通過對(duì)拌合站操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求操作人員按照拌合站安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè),嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

      通過對(duì)打磨作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照打磨機(jī)作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁違規(guī)操作。

      通過對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求鉆爆作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)高處臨邊作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求臨邊作業(yè)人員按照高處作業(yè)安全技術(shù)交底進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照支座安裝安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)爆破作業(yè)人員及火工用品管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照黃土隧道施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照橋梁下部結(jié)構(gòu)施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照人工挖孔樁專項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)交底施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照鉆孔樁專項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)交底施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照專項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)交底施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      對(duì)機(jī)械區(qū)域進(jìn)行定期檢測(cè),按要求增設(shè)機(jī)械安全操作規(guī)程、安全警示牌。

      通過對(duì)民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式,要求施工負(fù)責(zé)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)施工標(biāo)志。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,加強(qiáng)對(duì)邊坡的臨時(shí)防護(hù)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,加強(qiáng)對(duì)路基、高邊坡、不良地質(zhì)等區(qū)域設(shè)置安全警示牌并派專人進(jìn)行防護(hù)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)禁患有心臟病、貧血、高血壓、癲癇病、恐高癥及其他不適宜高處作業(yè)的疾病時(shí),不得從事高處作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,對(duì)高邊坡穩(wěn)定情況進(jìn)行沉降、位移觀測(cè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格按規(guī)定配備照明設(shè)施。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,卸料時(shí)安排專人指揮。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)交底施工,嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員對(duì)路基、坡面施工、高邊坡施工平臺(tái)設(shè)置防護(hù)欄桿,通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格按規(guī)定在取、棄土場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人配備施工和設(shè)備單位人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,對(duì)沼澤、泥潭防護(hù)、設(shè)置警示標(biāo)志。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人對(duì)有線的高大機(jī)械采取保護(hù)措施。

      通過對(duì)架梁施工特種作業(yè)人員及配合施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底及安全教育的方式,定期對(duì)機(jī)械區(qū)域進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)。

      通過對(duì)民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備持證上崗,進(jìn)場(chǎng)前收集作業(yè)人員有效相關(guān)證件進(jìn)行備案。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人對(duì)風(fēng)沙地區(qū)的臨時(shí)道路設(shè)置警示標(biāo)志。

      通過對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求爆破作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求火工品保管員按照火工品保管安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)棄土堆采取壓實(shí)、支擋等措施。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求執(zhí)行交接班制度。

      通過對(duì)隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求兩個(gè)開挖工作面距離接近15m時(shí),一端未停止作業(yè)并撤走人員和機(jī)具,并設(shè)置警示標(biāo)志。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求執(zhí)行班前講話和班前交底制度。

      項(xiàng)目部要嚴(yán)格按照隧道施工安全管理,在技術(shù)交底中要明確各臺(tái)階長(zhǎng)度、循環(huán)進(jìn)尺、左右臺(tái)階錯(cuò)開長(zhǎng)度、上下臺(tái)階高度等關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求洞口、臺(tái)架、設(shè)備、設(shè)施等位置設(shè)置警示信號(hào)和標(biāo)志。

      通過對(duì)隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人安排專人指揮洞內(nèi)倒車與轉(zhuǎn)向,開燈、鳴笛。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,做好隧道作業(yè)臺(tái)架、高空升降車臨邊防護(hù)工作。

      通過對(duì)隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人安排專人進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)出入人員、車輛進(jìn)行登記。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,必須對(duì)材料進(jìn)行掛名稱、品種、規(guī)格等標(biāo)牌。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,完工后必須做到完料清場(chǎng)地凈。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,按施工現(xiàn)場(chǎng)消防通道、消防水源、消防設(shè)施與器材的設(shè)置符合的規(guī)范要求。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,動(dòng)火作業(yè)必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)或指定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格對(duì)存在危險(xiǎn)源的區(qū)域設(shè)置防護(hù)或警示標(biāo)識(shí)并采取有效防范措施。

      通過對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格要求作業(yè)人員高溫天氣做好各項(xiàng)防護(hù)措施。

      通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,嚴(yán)格按規(guī)定配備充足的救援物資準(zhǔn)備,并定期對(duì)防洪設(shè)施進(jìn)行檢查,整改。

      要求項(xiàng)目部管理人員按照項(xiàng)目部管理規(guī)則制度,嚴(yán)格執(zhí)行安全教育培訓(xùn)及安全技術(shù)交底。通過對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式,要求項(xiàng)目部嚴(yán)格按照上級(jí)部門的有關(guān)規(guī)則制度做好安全生產(chǎn)工作。

      第五篇:網(wǎng)站維護(hù)管理制度及應(yīng)急預(yù)案

      網(wǎng)站維護(hù)管理制度及應(yīng)急預(yù)案

      電氣與電子工程學(xué)院網(wǎng)站是展示學(xué)院整體形象的一個(gè)重要窗口,為更好地達(dá)到宣傳黨的路線方針政策、推介學(xué)院、黨務(wù)政務(wù)公開、信息交流與溝通、活躍氛圍等目的,特制定本制度。

      第一章 網(wǎng)站管理

      一、網(wǎng)站的管理在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。遵循集中管理、分工負(fù)責(zé)、及時(shí)更新、共同建設(shè)、資源共享的原則。

      二、網(wǎng)站責(zé)任人為院團(tuán)委書記。院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)記者團(tuán)負(fù)責(zé)后臺(tái)的管理與維護(hù)工作。

      三、網(wǎng)站管理員由院團(tuán)委聘任專人管理。

      四、要不斷完善網(wǎng)頁項(xiàng)目,及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容,并注重網(wǎng)上信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

      第二章 管理人員職責(zé)

      一、記者團(tuán)職責(zé)

      1.負(fù)責(zé)專家信息的收集、整理、歸檔等工作。如有變動(dòng)及時(shí)與團(tuán)委溝通,保持網(wǎng)站對(duì)外宣傳信息與專家信息相符合。

      2.做好網(wǎng)站的宣傳維護(hù)工作,如:網(wǎng)站圖片的制作、處理等及學(xué)院組織機(jī)構(gòu)的更新等。使網(wǎng)站以圖文并茂的形式呈現(xiàn)在師生們面前。

      3.網(wǎng)站需要對(duì)外展示學(xué)院的黨建團(tuán)學(xué)、科研成果、人才培養(yǎng)等內(nèi)容。4.應(yīng)每天登陸網(wǎng)站查看,如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)站管理員進(jìn)行溝通,進(jìn)行解決。

      5.網(wǎng)站設(shè)有“通知公告”、“信息公開”專欄,適時(shí)的發(fā)布學(xué)院評(píng)優(yōu)評(píng)先、干部監(jiān)督、會(huì)議精神、招聘信息、就業(yè)信息、及相關(guān)新聞等信息,可讓師生及時(shí)了解學(xué)院發(fā)展動(dòng)態(tài)。

      6.網(wǎng)站設(shè)有“留言欄”,可鼓勵(lì)學(xué)院師生經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站,查看網(wǎng)站信息,發(fā)現(xiàn)不符信息和內(nèi)容及時(shí)通過留言欄告知網(wǎng)站管理員予以更改。

      二、管理員職責(zé)

      1.需定期對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行檢查,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,并做好記錄工作。

      2.應(yīng)與現(xiàn)代教育中心隨時(shí)保持溝通與聯(lián)系,以防網(wǎng)站出現(xiàn)異常現(xiàn)象,確保能及時(shí)采取措施,制定解決方案。

      3.建立信息發(fā)布檔案,負(fù)責(zé)記錄每次信息發(fā)布時(shí)間,做好發(fā)布信息審批記錄及原始資料的歸檔工作,及時(shí)備份數(shù)據(jù)。

      4.對(duì)提供的信息加以整理,制作相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)頁,頁面編排應(yīng)注重美觀整齊,不應(yīng)出現(xiàn)錯(cuò)別字等。

      5.網(wǎng)站密碼應(yīng)有網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)控制,不得隨意向其他人透露。

      第三章 網(wǎng)站信息發(fā)布程序

      一、網(wǎng)站內(nèi)容更新

      學(xué)院網(wǎng)站內(nèi)容主要有:“通知公告”“學(xué)院新聞”“教學(xué)科研”等十幾大板塊,以上欄目應(yīng)隨著單位發(fā)展情況及時(shí)作出更新,更新期限為2天。

      二、信息采集原則

      及時(shí)采集,有效采集,滯后的信息一般不要超過3天,提高信息的時(shí)效性、可讀性。

      三、信息審核

      所有需要在網(wǎng)站上發(fā)布的信息、圖片及上傳的文件,必須經(jīng)學(xué)院黨委審核,審批后方可發(fā)布并存檔備案。

      四、發(fā)布并存檔

      網(wǎng)站維護(hù)管理員負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)布信息,凡經(jīng)黨委審批后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布,以保證學(xué)院網(wǎng)站信息快速傳播。

      第四章 附則

      本制度僅適用于電氣學(xué)院網(wǎng)站管理。自2017年11月起執(zhí)行,由電氣與電子工程學(xué)院負(fù)責(zé)解釋。

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