第一篇：網(wǎng)站應(yīng)急管理制度、流程、應(yīng)對(duì)措施

市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站應(yīng)急預(yù)案 總則

1.1 編制目的和依據(jù)

為及時(shí)、有效、妥善處置XX市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市政務(wù)中心”）網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，建立和完善相關(guān)應(yīng)急工作制度，加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急處置工作，提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急處置能力，預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)生，控制和降低網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件帶來(lái)的危害和損失，保障信息基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息安全事件分類(lèi)分級(jí)指南》、等法律法規(guī)、規(guī)章政策，結(jié)合市政務(wù)中心實(shí)際，制定本預(yù)案。

1.2 適用范圍

適用于市政務(wù)中心信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的預(yù)防、監(jiān)測(cè)、報(bào)告和應(yīng)急處置工作。

1.3 事件分類(lèi)分級(jí)

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害性事件等。

1.3.1 事件分類(lèi)

（1）有害程序事件：分為計(jì)算機(jī)病毒事件、蠕蟲(chóng)事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò)事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

（2）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：分為拒絕服務(wù)攻擊事件、后門(mén)攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò)掃描竊聽(tīng)事件、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

（3）信息破壞事件：分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

（4）信息內(nèi)容安全事件：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì)游行或炒作敏感問(wèn)題并危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公眾利益的事件。

（5）設(shè)備設(shè)施故障事件：分為軟硬件自身故障、外圍保障設(shè)施故障、人為破壞事故和其他設(shè)備設(shè)施故障。

（6）災(zāi)害性事件：指由自然災(zāi)害等其他突發(fā)事件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

1.3.2 事件分級(jí)

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件由高到低劃分為四級(jí)：特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級(jí)）、重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級(jí)）、較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅲ級(jí)）、一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅳ級(jí)）。

（1）特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級(jí)）

符合下列情況之一的，為特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級(jí)）： ①信息系統(tǒng)中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、影響用戶(hù)數(shù)100萬(wàn)以上； ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒，對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅，或?qū)е?0億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)損失。

③通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播反動(dòng)信息、煽動(dòng)性信息、涉密信息、謠言等，對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別嚴(yán)重危害的事件。

④其他對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅、造成特別嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

（2）重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級(jí)）

符合下列情形之一且未達(dá)到特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級(jí)）的，為重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級(jí)）：

①信息系統(tǒng)中斷運(yùn)行30分鐘以上、影響用戶(hù)數(shù)10萬(wàn)人以上； ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒，對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅，或?qū)е?億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)損失。

③通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播反動(dòng)信息、煽動(dòng)性信息、涉密信息、謠言等，對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重危害的事件。

④其他對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成嚴(yán)重威脅、造成嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

（3）較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅲ級(jí)）

符合下列情形之一且未達(dá)到重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級(jí)）的，為較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅲ級(jí)）：

①信息系統(tǒng)中斷運(yùn)行造成較嚴(yán)重影響的；

②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒，對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成較大威脅，或?qū)е?000萬(wàn)元人民幣以上經(jīng)濟(jì)損失。

③通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播反動(dòng)信息、煽動(dòng)性信息、涉密信息、謠言等，對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成較嚴(yán)重危害的事件。

④其他對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成較大威脅、造成較大影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

（4）一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅳ級(jí)）

除上述情形外，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成一定威脅、造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，為一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅳ級(jí)）。

1.4 工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、防處結(jié)合、快速應(yīng)對(duì)、保障有力。組織體系及職責(zé) 2.1 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立市政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為市政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以及中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

2.2 處置機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，作為中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置部門(mén)，負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的日常聯(lián)絡(luò)、事務(wù)處理和突發(fā)事件的具體應(yīng)急處置工作。預(yù)防與監(jiān)測(cè)預(yù)警 3.1 預(yù)防 加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和管理，健全完善各類(lèi)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，制定和完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，組織做好信息系統(tǒng)的安全等級(jí)保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、災(zāi)難備份和隱患排查工作，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)生，降低網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的危害和損失。

3.2 監(jiān)測(cè)

堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集、分析、研判監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件傾向或苗頭，迅速采取有效措施加以防范，及早消除安全隱患。

3.3 預(yù)警及響應(yīng)

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件預(yù)警等級(jí)分為Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）、Ⅲ級(jí)（較重）、Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)等級(jí)，從高到低依次以紅色預(yù)警、橙色預(yù)警、黃色預(yù)警和藍(lán)色預(yù)警表示，分別對(duì)應(yīng)即將發(fā)生或可能發(fā)生特別重大、重大、較大和一般的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

3.3.2 預(yù)警信息報(bào)送

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)突發(fā)事件的信息的整理收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)，并及時(shí)向市網(wǎng)安辦報(bào)送相關(guān)信息，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件監(jiān)測(cè)預(yù)警信息要及時(shí)通報(bào)信息系統(tǒng)的各使用部門(mén)。

（2）網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和危害程度在30分鐘內(nèi)向市網(wǎng)安辦報(bào)告，特別重大、重大和較大的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)異常情況實(shí)行動(dòng)態(tài)報(bào)告和日?qǐng)?bào)告制度。緊急情況下，采取先電話報(bào)告后書(shū)面報(bào)告的形式。

3.3.3 預(yù)警響應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)小組接到預(yù)警信息后，應(yīng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織中心技術(shù)力量和應(yīng)急救援隊(duì)伍立即響應(yīng)，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，履行承擔(dān)的職責(zé)。

3.3.3.1 藍(lán)色、黃色預(yù)警響應(yīng)

（1）安排有關(guān)人員實(shí)行24小時(shí)值班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)收集、匯總、上報(bào)監(jiān)測(cè)信息和重要信息。

（2）網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確保80%應(yīng)急技術(shù)人員處于待命狀態(tài)，檢查應(yīng)急設(shè)備、軟件工具等，確保處于可用狀態(tài)；針對(duì)預(yù)警內(nèi)容研究制定防范措施，做好安全加固和預(yù)防工作。

（3）公布熱線電話、電子郵箱等公眾溝通渠道，安排專(zhuān)業(yè)人員值守；及時(shí)發(fā)布避免或減輕事件危害的科學(xué)常識(shí)和人民政府處理事件的相關(guān)信息，同時(shí)積極監(jiān)測(cè)社會(huì)輿情，引導(dǎo)社會(huì)輿論，疏導(dǎo)社會(huì)情緒。

3.3.3.2 橙色、紅色預(yù)警響應(yīng)

在黃色預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化以下措施：

（1）責(zé)令網(wǎng)安應(yīng)急隊(duì)伍全面進(jìn)入緊急狀態(tài)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（2）按照上級(jí)指令作好網(wǎng)安應(yīng)急物資準(zhǔn)備，檢查調(diào)試有關(guān)物資、設(shè)備。

（3）采取隔離或停用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)等強(qiáng)制措施，控制事態(tài)擴(kuò)大。3.3.4 預(yù)警的調(diào)整和解除

根據(jù)事態(tài)發(fā)展和上級(jí)指示，按照有關(guān)規(guī)定適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別。當(dāng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件不可能發(fā)生或危險(xiǎn)已經(jīng)解除時(shí)，按照有關(guān)程序報(bào)請(qǐng)解除預(yù)警。應(yīng)急響應(yīng)與處置 4.1 信息報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組在做好先期處置的同時(shí)立即組織研判，保存相關(guān)證據(jù)，按照突發(fā)事件信息報(bào)送要求，及時(shí)向市網(wǎng)安辦報(bào)告處置情況。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時(shí)續(xù)報(bào)應(yīng)急處置等有關(guān)情況。Ⅰ、Ⅱ級(jí)事件發(fā)生后應(yīng)立即上報(bào)，最遲不超過(guò)事件發(fā)生后1小時(shí)報(bào)告市網(wǎng)安辦；對(duì)于Ⅲ、Ⅳ級(jí)事件，必須在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)報(bào)告市網(wǎng)安辦。

4.2 先期處置

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員實(shí)施先期處置。做好現(xiàn)場(chǎng)劃定，實(shí)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管控措施，通報(bào)信息系統(tǒng)各使用部門(mén)，快速組織開(kāi)展應(yīng)急救援，快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，防止事態(tài)擴(kuò)大等先期處置工作；按照信息報(bào)送規(guī)定上報(bào)安全事件信息和先期處置情況。

4.3 應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急處置

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件時(shí)，首先應(yīng)區(qū)分事件性質(zhì)為自然災(zāi)害事件或人為破壞事件，根據(jù)兩種情況分別采用不同處置流程。流程一：當(dāng)事件為自然災(zāi)害事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)安全，然后保障設(shè)備安全。具體方法有：硬盤(pán)拔出與保存，設(shè)備斷電與拆卸、搬遷等。

流程二：當(dāng)事件為人為攻擊或病毒破壞事件時(shí)，首先判斷破壞來(lái)源與性質(zhì)，然后斷開(kāi)影響安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞來(lái)源IP地址或其它用戶(hù)信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。

（2）具體處置方法： ①有害信息處置

中心信息系統(tǒng)出現(xiàn)非法信息時(shí)，應(yīng)確定專(zhuān)人全時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)及郵件信息，對(duì)有害信息采取屏蔽、刪除等措施；清理有害信息，并做好相關(guān)記錄；協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)采取技術(shù)手段追查有害信息來(lái)源；發(fā)現(xiàn)涉及國(guó)家安全、穩(wěn)定的重大有害信息，及時(shí)向公安部門(mén)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告。

②網(wǎng)絡(luò)攻擊處置

當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，首先將被攻擊服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離；協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)采取技術(shù)手段追查非法攻擊來(lái)源；評(píng)估破壞程度；恢復(fù)或重建被破壞的系統(tǒng)。

③病毒入侵處置

當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)感染病毒后，立即尋找并斷開(kāi)傳播源，同時(shí)備份相關(guān)數(shù)據(jù)，必要時(shí)可斷開(kāi)相應(yīng)端口或網(wǎng)絡(luò)；判斷病毒的類(lèi)型、性質(zhì)、可能的危害范圍，啟用防病毒軟件進(jìn)行殺毒處理，并使用病毒檢測(cè)軟件對(duì)系統(tǒng)內(nèi)其他設(shè)備進(jìn)行病毒掃描和清除；一時(shí)無(wú)法查殺的新病毒，迅速與相關(guān)防病毒軟件供應(yīng)商聯(lián)系解決。

④數(shù)據(jù)庫(kù)安全防范處置

各數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份；一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，立即通知有關(guān)單位暫緩上傳、上報(bào)數(shù)據(jù)；組織對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，立即請(qǐng)求軟硬件供應(yīng)商協(xié)助解決；系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后，立即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

⑤網(wǎng)絡(luò)中斷處置

發(fā)生信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因；如屬中心內(nèi)部線路故障，應(yīng)立即協(xié)調(diào)市信息中心組織恢復(fù)；如屬通信部門(mén)管轄的線路，立即與通信維護(hù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，立即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù)；如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，迅速按照要求重新配置；如遇無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，立即向有關(guān)廠商請(qǐng)求支援。

⑥設(shè)備安全處置

發(fā)現(xiàn)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞，應(yīng)立即查明設(shè)備故障原因；能自行恢復(fù)的，立即用備件替換受損部件；難以自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，請(qǐng)求派維修人員前來(lái)維修；若設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)及時(shí)采取必要措施，并告知有關(guān)單位暫緩上傳、上報(bào)數(shù)據(jù)。

⑦機(jī)房火災(zāi)處置

機(jī)房發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)立即啟動(dòng)中心消防應(yīng)急預(yù)案，按照消防應(yīng)急預(yù)案有關(guān)規(guī)定處置。⑧外部電源中斷處置

外部電源中斷后，應(yīng)迅速查明斷電原因，如因內(nèi)部線路故障，馬上組織恢復(fù)；如因供電部門(mén)原因，立即與供電單位聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電；如被告知將長(zhǎng)時(shí)間停電，應(yīng)做好以下工作：預(yù)計(jì)停電1小時(shí)以?xún)?nèi)，由UPS供電；預(yù)計(jì)停電6小時(shí)以?xún)?nèi)，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機(jī)、路由器、交換機(jī)供電；預(yù)計(jì)停電超過(guò)6小時(shí)的，做好數(shù)據(jù)備份工作，及時(shí)關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。

其他沒(méi)有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體情況做出相應(yīng)處理；不能處理的可咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。

（3）應(yīng)急支援

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后，成立由中心各處室有關(guān)人員及各運(yùn)維單位技術(shù)人員組成的應(yīng)急處置小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、安排應(yīng)急處置工作。處置小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作需要，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)專(zhuān)家和應(yīng)急支援單位，并有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)必要的物資、設(shè)備，開(kāi)展應(yīng)急支援。后期處置 5.1 恢復(fù)重建

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要迅速組織搶修受損設(shè)施，減少損失，并使用應(yīng)急處置設(shè)備盡快恢復(fù)事件涉及的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)、重要信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，制定恢復(fù)重建計(jì)劃并組織實(shí)施。

5.2 總結(jié)評(píng)估

對(duì)事件造成的損失和影響進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任等進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施，并及時(shí)向市有關(guān)部門(mén)報(bào)送有關(guān)報(bào)告。保障措施 6.1 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

組建網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)特別是網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，適時(shí)組織演練，切實(shí)提高應(yīng)急處置人員的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的能力。

6.2 設(shè)備保障

根據(jù)工作需要，及時(shí)采購(gòu)應(yīng)急處置工作必須的設(shè)備或工具軟件；加強(qiáng)應(yīng)急處置工具及設(shè)備維護(hù)調(diào)試，保證其隨時(shí)處于可用狀態(tài)；跟蹤最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、整理文件完整性檢測(cè)工具、木馬/后門(mén)檢測(cè)工具等；及時(shí)更新病毒庫(kù)、脆弱性評(píng)估系統(tǒng)插件庫(kù)等。

6.3 數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)應(yīng)建立異地容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)受到破壞后可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)之間互為備份。

6.4 技術(shù)資料保障

全面的技術(shù)資料是高效應(yīng)急處置的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、重要系統(tǒng)或設(shè)備的型號(hào)及配置、主要設(shè)備廠商信息等技術(shù)資料，應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)技術(shù)檔案，并及時(shí)更新，保證與實(shí)際系統(tǒng)相一致。

第二篇：酒店應(yīng)急措施應(yīng)對(duì)流程

酒店常見(jiàn)的突發(fā)事件及應(yīng)急規(guī)范

1、發(fā)生盜搶事件的應(yīng)對(duì)流程與方法102 立即向保安報(bào)警、向上級(jí)報(bào)告；由酒店總經(jīng)理臨時(shí)成立緊急指揮小組；組織“搶救、搶險(xiǎn)、搶修”突擊隊(duì)，分工指派工作；安定客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客人，做好對(duì)客人的解釋工作；與外界保持聯(lián)系，隨時(shí)請(qǐng)求援助（公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等）。

2、發(fā)生火災(zāi)事件的應(yīng)對(duì)流程與方法139 ：(1)應(yīng)立即撥打119，緊急有效地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)。(2)引導(dǎo)客人疏散，迅速報(bào)警，通知保安部。(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)向有關(guān)部門(mén)反映情況。

1、遇到店內(nèi)局部起火，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體解決，處理步驟如下 遇到廚房?jī)?nèi)起火，在場(chǎng)人員應(yīng)用滅火器材進(jìn)行滅火，如火勢(shì)較大，自己無(wú)法控制，及時(shí)撥打119

2、遇柴油灶起火，應(yīng)立即關(guān)掉油閥，并用滅火器滅火。

3、遇到餐廳內(nèi)起火，應(yīng)視起火位置、起火原因解決。如推車(chē)煤氣起小火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉煤氣閥并推離客人身邊，及時(shí)撲滅。如電路起火立即由電工關(guān)掉電源并及時(shí)疏散顧客，同時(shí)組織滅火。如火勢(shì)較大，本店員工無(wú)法撲滅，馬上撥打119

4、如局部小火災(zāi)，應(yīng)在事后及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)）上報(bào)公司上級(jí)部門(mén)。如火災(zāi)較嚴(yán)重，必須當(dāng)時(shí)電話上報(bào)公司上級(jí)部門(mén)，事后將事件經(jīng)過(guò)書(shū)面上報(bào)。

3、打架鬧事的應(yīng)對(duì)流程與方法166

4、遇特殊顧客來(lái)訪（政協(xié)、人大、警察、城管）等的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、保持鎮(zhèn)定、不要慌亂

2、穩(wěn)住各區(qū)域內(nèi)的客人、防止跑單等事情發(fā)生

3、匯報(bào)給主管、經(jīng)理等上級(jí)情況，等候高層領(lǐng)導(dǎo)指示。通知保安部做好安全防范

5、明訪記者的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、當(dāng)與記者打交道時(shí)，必須格外小心和認(rèn)真地處理與記者的關(guān)系，準(zhǔn)確地辨別對(duì)方的真實(shí)身份和訪問(wèn)意圖。

2、和記者打交道時(shí)必須記住，回答問(wèn)題要小心，不可輕易表示自己的態(tài)度；

3、盡量減少交談的內(nèi)容，以免泄露有損于公司形象的內(nèi)容，這是有效的自我保護(hù)方法。

6、暗訪記者的應(yīng)對(duì)流程與方法

7、酗酒者鬧事的應(yīng)對(duì)流程與方法78 通知上司和大堂經(jīng)理及安全部；安置客人回房休息，切忌單獨(dú)扶醉客入房，可請(qǐng)一位同事幫忙；將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙、漱口水；征求客人意見(jiàn)后泡一杯熱茶給客人。若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請(qǐng)安全部、大堂經(jīng)理協(xié)助制服。密切注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，以防房?jī)?nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)。若有特殊情況，與大堂經(jīng)理一起入房檢查。

9、重大客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)流程與方法

10、停電的應(yīng)對(duì)流程與方法103 首先向客人道歉，安撫他們，不要擔(dān)心，電很快就來(lái)，并且酒店有自己的完善的發(fā)電系統(tǒng)設(shè)備，會(huì)及時(shí)發(fā)電，酒店同時(shí)也備有蠟燭，點(diǎn)上暫時(shí)照明，如果客人要離開(kāi)，提醒客人按酒店的指示牌出行，并注意臺(tái)階。

11、客戶(hù)出現(xiàn)意外（生病、摔倒、中暑等）的應(yīng)對(duì)流程與方法144

12、員工突然生病的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、員工生病，立馬送醫(yī)院，多些溫情，多些仁義，讓其從繁忙的工作中，讓其靜心休養(yǎng)，要以人為本。

2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)去醫(yī)院看望，表示關(guān)心。

13、客戶(hù)被困電梯的應(yīng)對(duì)流程與方法

1.制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案。2.電梯內(nèi)應(yīng)急電話/對(duì)講/監(jiān)控設(shè)施要全面，提示明顯、清晰。3.得到有人員被困電梯信息后，反應(yīng)要迅速：a.相關(guān)人員及時(shí)趕到就近樓層，安撫被困人員。b.及時(shí)通知維修人員 4.工程部人員要積極馬上進(jìn)行救人第一，以最快的速度把被困人員釋放。5.對(duì)已釋放人員關(guān)心、關(guān)懷。5.設(shè)備改造，加裝緊急應(yīng)急開(kāi)門(mén)等設(shè)施

14、謠言的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、企業(yè)要全面、客觀、清晰地對(duì)可能發(fā)生的謠言危機(jī)情況做預(yù)測(cè)，尤其是非自身的問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)、外部環(huán)境，預(yù)測(cè)可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥制定相應(yīng)的公關(guān)措施，應(yīng)該盡量具體、完善、富有操作性，使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、要盡量控制謠言信息傳播、并且要最大程度的反擊謠言，以保證企業(yè)聲譽(yù)，必要地時(shí)候，應(yīng)該追究法律責(zé)任，注意爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解、支持與信任，防止社會(huì)信任的喪失是頭等大事

3、要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提升企業(yè)公關(guān)水平

15、群訪的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、始終和藹的態(tài)度和一定認(rèn)真解決問(wèn)題的承諾，讓群眾感動(dòng)、信任

2、在處理群訪事件時(shí)，對(duì)于群眾合理的要求，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，能夠當(dāng)面答復(fù)或解決問(wèn)題的，一定要當(dāng)面予以答復(fù)或解決；一時(shí)不能答復(fù)或解決的，決不推諉搪塞，要講明原因，盡快落實(shí)，取得群眾的理解和支持；對(duì)于無(wú)理的要求，要耐心向群眾講道理，切忌無(wú)原則地遷就，做出錯(cuò)誤的承諾

16、電話投訴的應(yīng)對(duì)流程與方法57

17、節(jié)假顧客過(guò)多的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、安慰客人，歉意地請(qǐng)客人稍候，表現(xiàn)出我們盡力想辦法的神情。

2、迅速查找能否在本館訂房中調(diào)整尚未抵達(dá)的老主顧或團(tuán)體陪同的房間，或有無(wú)臨時(shí)取消的訂房及聯(lián)系其他樓房。

3、仍無(wú)法安排時(shí)應(yīng)幫助客人聯(lián)系附近同類(lèi)酒店，引導(dǎo)客人前去，并禮貌話別，“一旦有空房，我們會(huì)接您回來(lái)的，再見(jiàn)！”

4、各個(gè)部門(mén)都要保持酒店正常運(yùn)行，團(tuán)結(jié)一致

18、顧客貴重物品丟失的應(yīng)對(duì)流程與方法164

19、收費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)的流程與方法

1、前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)自行耐心仔細(xì)地檢查所有消費(fèi)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣、服務(wù)費(fèi)等是否正確，如有疑問(wèn)必須及時(shí)向營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)手人了解情況。

2、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映

3、在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)耐心仔細(xì)地將客人消費(fèi)的所有品種及價(jià)錢(qián)向營(yíng)業(yè)部門(mén)結(jié)賬負(fù)責(zé)人 解釋清楚，必要時(shí)用紙條將收費(fèi)計(jì)算方法一一列明，以便營(yíng)業(yè)部門(mén)人員進(jìn)一步向客人解釋。

4、如客人要求與收銀員當(dāng)面核對(duì)帳單，收銀員確保帳單無(wú)誤的前提下，事先應(yīng)將可移動(dòng)的計(jì)算器放于客人面前，以便客人復(fù)核所用，同時(shí)耐心仔細(xì)地在客人面前逐一對(duì)帳，核算一次，有禮貌地向客人解釋?zhuān)豢捎胁欢Y貌的表情流露，結(jié)帳后要表示道謝。

20、網(wǎng)上突發(fā)負(fù)面帖子的應(yīng)對(duì)流程與方法

1、店負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。

2、告知員工，特別是一線員工，此事件子無(wú)虛有，是同行散布謠言、報(bào)復(fù)所至，如有顧客問(wèn)起做此回答。

3、店負(fù)責(zé)人立即與當(dāng)事人聯(lián)系，代表公司至以誠(chéng)致歉意，并保證對(duì)對(duì)顧客提出的意見(jiàn)及建議做出最積極的解決辦法。

4、專(zhuān)程登門(mén)拜訪媒體負(fù)責(zé)人，懇請(qǐng)支持本企業(yè)的發(fā)展、請(qǐng)媒介能站在企業(yè)的角度看待問(wèn)題，為企業(yè)避免負(fù)面影響。

5、酒店負(fù)責(zé)人平常應(yīng)與媒介保持良好的關(guān)系，建立鞏固的友誼關(guān)系，歡迎骨干工作人員常來(lái)就餐，指導(dǎo)工作，避免被媒體曝光。

21、食品投毒的應(yīng)對(duì)流程與方法148

第三篇：網(wǎng)站安全應(yīng)急管理制度

網(wǎng)站安全應(yīng)急管理制度

為妥善應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)站信息安全突發(fā)事件、確保網(wǎng)站正常運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)政府信息系統(tǒng)安全和保密管理工作的通知》等有關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急制度。本制度主要立足防范和消除以下危害情況的出現(xiàn)：一是網(wǎng)站因病毒感染、黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)被篡改、丟失、泄密，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；二是因硬件故障、自然災(zāi)害、失竊等原因造成數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓。

一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

為及時(shí)處置網(wǎng)站信息安全突發(fā)事件，確保網(wǎng)站正常運(yùn)行，我公司成立了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站安全突發(fā)事件的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作、網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的應(yīng)急處置，協(xié)助制定應(yīng)急處置方案，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況，必要時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，獲得必需的技術(shù)支持。

二、應(yīng)急處置工作原則

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范管理。網(wǎng)站突發(fā)事件由我網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合、具體實(shí)施，完善應(yīng)急工作體系和機(jī)制。

2、明確責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)，保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件做到快速覺(jué)察、快速反應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)恢復(fù)。

3、預(yù)防為主，加強(qiáng)監(jiān)控。積極做好日常安全工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的能力。建立和完善信息安全監(jiān)控體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱患的日常監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)是否被篡改、信息發(fā)布是否異常、網(wǎng)站運(yùn)行是否異常等問(wèn)題。

三、應(yīng)急預(yù)防保障措施

1．建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信息的日常監(jiān)測(cè)、監(jiān)控，強(qiáng)化安全管理，對(duì)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的有關(guān)信息，要認(rèn)真收集、分析判斷，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，及時(shí)處理并逐級(jí)報(bào)告。

2、做好網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫(kù)備份。備份采用完全備份策略與部分備份策略相結(jié)合，服務(wù)器管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次完整備份，每周對(duì)網(wǎng)站文件進(jìn)行一次完整備份。

3、特殊時(shí)期啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急值班制度。在特殊時(shí)期 進(jìn)行24小時(shí)應(yīng)急值班，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)加強(qiáng)保護(hù)，進(jìn)行不間斷監(jiān)控，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，判定事件危害程度，采取應(yīng)急處置措施，并立即將情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在處置過(guò)程中，及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。屬于重大事件或存在非法犯罪行為的，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

網(wǎng)站應(yīng)急響應(yīng)流程主要分為：分析確認(rèn)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，故障修復(fù)、恢復(fù)運(yùn)行、詳細(xì)備案。

五、應(yīng)急處理措施

1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)非法言論事件緊急處置措施

（1）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或內(nèi)容被篡改，立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)，將非法信息或篡改信息從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，必要時(shí)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

（2）情況嚴(yán)重，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保存非法信息或篡改頁(yè)面，并斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

（3）網(wǎng)站管理員應(yīng)同時(shí)作好必要記錄，追查非法信息來(lái)源，清理或修復(fù)非法信息，妥善保存有關(guān)記錄，強(qiáng)化安全防范措施，并將網(wǎng)站重新投入運(yùn)行。

（4）將處理結(jié)果向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。

2、系統(tǒng)軟件遭受破壞性攻擊、網(wǎng)站癱瘓的緊急處置

（1）系統(tǒng)軟件遭到破壞性攻擊，網(wǎng)站癱瘓，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將系統(tǒng)停止運(yùn)行。

（2）情況嚴(yán)重的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保存非法信息或篡改頁(yè)面，并斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

第四篇：應(yīng)對(duì)措施

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。在作業(yè)區(qū)域張貼安全操作規(guī)程，以時(shí)刻提醒作業(yè)人員按安全規(guī)程作業(yè)。

對(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)大功率用電器進(jìn)行安全排查，嚴(yán)格要求電工按照臨時(shí)用電安全管理，對(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)大功率用電器設(shè)置獨(dú)立開(kāi)關(guān)。

通過(guò)對(duì)電工進(jìn)行安全教育及交底的方式，嚴(yán)格要求電工按照項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全專(zhuān)項(xiàng)施工方案在施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)及宿舍區(qū)安裝滿(mǎn)足需要的漏電保護(hù)器。

通過(guò)對(duì)民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式，嚴(yán)格要求人員遵守項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全管理。

嚴(yán)格按照項(xiàng)目部消防安全管理制度，在辦公區(qū)及宿舍區(qū)配置足夠數(shù)量的消防設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查，對(duì)欠壓失效的滅火器進(jìn)行更換。

通過(guò)對(duì)電工及施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求電工按照項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全專(zhuān)項(xiàng)施工方案在施工現(xiàn)場(chǎng)布設(shè)電線、變電器、配電箱等，嚴(yán)格要求施工人員遵守項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全管理。

通過(guò)對(duì)隧道出通過(guò)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，要求施工人員嚴(yán)格按照安全交底及施工技術(shù)方案施工，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

通過(guò)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，要求施工人員嚴(yán)格按照安全交底及施工技術(shù)方案施工，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

項(xiàng)目部要嚴(yán)格按照隧道施工安全管理，制定監(jiān)控量測(cè)方案，并安排足夠數(shù)量和資質(zhì)符合要求的人員進(jìn)行按規(guī)定的量測(cè)頻率進(jìn)行監(jiān)控量測(cè)作業(yè)，嚴(yán)禁數(shù)據(jù)弄虛作假。同時(shí)要在要求的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)及監(jiān)測(cè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及機(jī)械操作人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)要求及機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

嚴(yán)格要求隧道安全管理人員按照項(xiàng)目部安全管理制度，如實(shí)認(rèn)真記錄隧道施工安全日志，嚴(yán)禁弄虛作假。

加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格要求隧道安全管理人員認(rèn)真記錄安全檢查、整改情況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未整改及整改不到位的進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。

通過(guò)對(duì)清表施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工人員按照安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，杜絕安全事故的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)作業(yè)操作人員及配合施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及機(jī)械操作人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)要求及機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及機(jī)械操作人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照深取土場(chǎng)安全技術(shù)要求及機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

嚴(yán)格按照項(xiàng)目部安全管理制度配置足夠數(shù)量以及資質(zhì)符合要求的現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)職安全管理人員進(jìn)行 跟班作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底以及在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)志的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須正確佩戴安全防護(hù)用品。

通過(guò)對(duì)架梁施工特種作業(yè)人員及配合施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底及安全教育的方式，嚴(yán)格要求施工人員按照架橋機(jī)安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察，對(duì)二襯臺(tái)車(chē)進(jìn)行每日排查，若發(fā)現(xiàn)異常情況須立即停止施工，安排專(zhuān)人對(duì)二襯臺(tái)車(chē)進(jìn)行檢修，經(jīng)驗(yàn)收合格后投入使用。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照仰拱砼泵送施工安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過(guò)對(duì)拌合站操作人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照拌合站安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過(guò)對(duì)空壓機(jī)操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求空壓機(jī)操作特種作業(yè)人員按照空壓機(jī)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

加強(qiáng)隧道內(nèi)施工安全管理，通過(guò)對(duì)機(jī)械操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求操作人員按照機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

加強(qiáng)拌合站內(nèi)安全管理，通過(guò)對(duì)拌合站操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求操作人員按照拌合站安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過(guò)對(duì)打磨作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照打磨機(jī)作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求鉆爆作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)高處臨邊作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求臨邊作業(yè)人員按照高處作業(yè)安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照支座安裝安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)爆破作業(yè)人員及火工用品管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照黃土隧道施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照橋梁下部結(jié)構(gòu)施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照人工挖孔樁專(zhuān)項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照鉆孔樁專(zhuān)項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照專(zhuān)項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

對(duì)機(jī)械區(qū)域進(jìn)行定期檢測(cè)，按要求增設(shè)機(jī)械安全操作規(guī)程、安全警示牌。

通過(guò)對(duì)民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式，要求施工負(fù)責(zé)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)施工標(biāo)志。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，加強(qiáng)對(duì)邊坡的臨時(shí)防護(hù)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，加強(qiáng)對(duì)路基、高邊坡、不良地質(zhì)等區(qū)域設(shè)置安全警示牌并派專(zhuān)人進(jìn)行防護(hù)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)禁患有心臟病、貧血、高血壓、癲癇病、恐高癥及其他不適宜高處作業(yè)的疾病時(shí)，不得從事高處作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，對(duì)高邊坡穩(wěn)定情況進(jìn)行沉降、位移觀測(cè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定配備照明設(shè)施。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，卸料時(shí)安排專(zhuān)人指揮。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員對(duì)路基、坡面施工、高邊坡施工平臺(tái)設(shè)置防護(hù)欄桿，通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定在取、棄土場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人配備施工和設(shè)備單位人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，對(duì)沼澤、泥潭防護(hù)、設(shè)置警示標(biāo)志。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人對(duì)有線的高大機(jī)械采取保護(hù)措施。

通過(guò)對(duì)架梁施工特種作業(yè)人員及配合施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底及安全教育的方式，定期對(duì)機(jī)械區(qū)域進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)。

通過(guò)對(duì)民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備持證上崗，進(jìn)場(chǎng)前收集作業(yè)人員有效相關(guān)證件進(jìn)行備案。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人對(duì)風(fēng)沙地區(qū)的臨時(shí)道路設(shè)置警示標(biāo)志。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求爆破作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求火工品保管員按照火工品保管安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)棄土堆采取壓實(shí)、支擋等措施。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求執(zhí)行交接班制度。

通過(guò)對(duì)隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求兩個(gè)開(kāi)挖工作面距離接近15m時(shí)，一端未停止作業(yè)并撤走人員和機(jī)具，并設(shè)置警示標(biāo)志。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求執(zhí)行班前講話和班前交底制度。

項(xiàng)目部要嚴(yán)格按照隧道施工安全管理，在技術(shù)交底中要明確各臺(tái)階長(zhǎng)度、循環(huán)進(jìn)尺、左右臺(tái)階錯(cuò)開(kāi)長(zhǎng)度、上下臺(tái)階高度等關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求洞口、臺(tái)架、設(shè)備、設(shè)施等位置設(shè)置警示信號(hào)和標(biāo)志。

通過(guò)對(duì)隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人安排專(zhuān)人指揮洞內(nèi)倒車(chē)與轉(zhuǎn)向，開(kāi)燈、鳴笛。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，做好隧道作業(yè)臺(tái)架、高空升降車(chē)臨邊防護(hù)工作。

通過(guò)對(duì)隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人安排專(zhuān)人進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)出入人員、車(chē)輛進(jìn)行登記。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，必須對(duì)材料進(jìn)行掛名稱(chēng)、品種、規(guī)格等標(biāo)牌。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，完工后必須做到完料清場(chǎng)地凈。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，按施工現(xiàn)場(chǎng)消防通道、消防水源、消防設(shè)施與器材的設(shè)置符合的規(guī)范要求。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，動(dòng)火作業(yè)必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)或指定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格對(duì)存在危險(xiǎn)源的區(qū)域設(shè)置防護(hù)或警示標(biāo)識(shí)并采取有效防范措施。

通過(guò)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員高溫天氣做好各項(xiàng)防護(hù)措施。

通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定配備充足的救援物資準(zhǔn)備，并定期對(duì)防洪設(shè)施進(jìn)行檢查，整改。

要求項(xiàng)目部管理人員按照項(xiàng)目部管理規(guī)則制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全教育培訓(xùn)及安全技術(shù)交底。通過(guò)對(duì)作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，要求項(xiàng)目部嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的有關(guān)規(guī)則制度做好安全生產(chǎn)工作。

第五篇：網(wǎng)站維護(hù)管理制度及應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)站維護(hù)管理制度及應(yīng)急預(yù)案

電氣與電子工程學(xué)院網(wǎng)站是展示學(xué)院整體形象的一個(gè)重要窗口，為更好地達(dá)到宣傳黨的路線方針政策、推介學(xué)院、黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)、信息交流與溝通、活躍氛圍等目的，特制定本制度。

第一章 網(wǎng)站管理

一、網(wǎng)站的管理在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。遵循集中管理、分工負(fù)責(zé)、及時(shí)更新、共同建設(shè)、資源共享的原則。

二、網(wǎng)站責(zé)任人為院團(tuán)委書(shū)記。院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)記者團(tuán)負(fù)責(zé)后臺(tái)的管理與維護(hù)工作。

三、網(wǎng)站管理員由院團(tuán)委聘任專(zhuān)人管理。

四、要不斷完善網(wǎng)頁(yè)項(xiàng)目，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，并注重網(wǎng)上信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

第二章 管理人員職責(zé)

一、記者團(tuán)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)專(zhuān)家信息的收集、整理、歸檔等工作。如有變動(dòng)及時(shí)與團(tuán)委溝通，保持網(wǎng)站對(duì)外宣傳信息與專(zhuān)家信息相符合。

2.做好網(wǎng)站的宣傳維護(hù)工作，如：網(wǎng)站圖片的制作、處理等及學(xué)院組織機(jī)構(gòu)的更新等。使網(wǎng)站以圖文并茂的形式呈現(xiàn)在師生們面前。

3.網(wǎng)站需要對(duì)外展示學(xué)院的黨建團(tuán)學(xué)、科研成果、人才培養(yǎng)等內(nèi)容。4.應(yīng)每天登陸網(wǎng)站查看，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)站管理員進(jìn)行溝通，進(jìn)行解決。

5.網(wǎng)站設(shè)有“通知公告”、“信息公開(kāi)”專(zhuān)欄，適時(shí)的發(fā)布學(xué)院評(píng)優(yōu)評(píng)先、干部監(jiān)督、會(huì)議精神、招聘信息、就業(yè)信息、及相關(guān)新聞等信息，可讓師生及時(shí)了解學(xué)院發(fā)展動(dòng)態(tài)。

6.網(wǎng)站設(shè)有“留言欄”，可鼓勵(lì)學(xué)院師生經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站，查看網(wǎng)站信息，發(fā)現(xiàn)不符信息和內(nèi)容及時(shí)通過(guò)留言欄告知網(wǎng)站管理員予以更改。

二、管理員職責(zé)

1.需定期對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，并做好記錄工作。

2.應(yīng)與現(xiàn)代教育中心隨時(shí)保持溝通與聯(lián)系，以防網(wǎng)站出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，確保能及時(shí)采取措施，制定解決方案。

3.建立信息發(fā)布檔案，負(fù)責(zé)記錄每次信息發(fā)布時(shí)間，做好發(fā)布信息審批記錄及原始資料的歸檔工作，及時(shí)備份數(shù)據(jù)。

4.對(duì)提供的信息加以整理，制作相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，頁(yè)面編排應(yīng)注重美觀整齊，不應(yīng)出現(xiàn)錯(cuò)別字等。

5.網(wǎng)站密碼應(yīng)有網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)控制，不得隨意向其他人透露。

第三章 網(wǎng)站信息發(fā)布程序

一、網(wǎng)站內(nèi)容更新

學(xué)院網(wǎng)站內(nèi)容主要有：“通知公告”“學(xué)院新聞”“教學(xué)科研”等十幾大板塊，以上欄目應(yīng)隨著單位發(fā)展情況及時(shí)作出更新，更新期限為2天。

二、信息采集原則

及時(shí)采集，有效采集，滯后的信息一般不要超過(guò)3天，提高信息的時(shí)效性、可讀性。

三、信息審核

所有需要在網(wǎng)站上發(fā)布的信息、圖片及上傳的文件，必須經(jīng)學(xué)院黨委審核，審批后方可發(fā)布并存檔備案。

四、發(fā)布并存檔

網(wǎng)站維護(hù)管理員負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)布信息，凡經(jīng)黨委審批后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布，以保證學(xué)院網(wǎng)站信息快速傳播。

第四章 附則

本制度僅適用于電氣學(xué)院網(wǎng)站管理。自2017年11月起執(zhí)行，由電氣與電子工程學(xué)院負(fù)責(zé)解釋。