第一篇：管理學(xué)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》離線作業(yè)3

第七章 領(lǐng) 導(dǎo)

一、判斷題

1.領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能(√)。

2.四分圖理論是由德國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究者首先提出的。（×）

3.通過精神或物質(zhì)上的威脅來強(qiáng)迫服從的一種權(quán)力是強(qiáng)制權(quán)力。(√)4.領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。(×)5.根據(jù)費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論，高LPC(以人為主)領(lǐng)導(dǎo)者最適合的情境是領(lǐng)導(dǎo)--成員關(guān)系不好，任務(wù)不明確，職務(wù)權(quán)力弱。(√)。

6.內(nèi)容型激勵(lì)理論回答的是“什么樣的需要會(huì)引起激勵(lì)”這樣的問題。（×）7.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。（×）8.領(lǐng)導(dǎo)工作最能體現(xiàn)管理的藝術(shù)性。（√）9.領(lǐng)導(dǎo)意味著組織成員的追隨與服從。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.激勵(lì)因素與保健因素之間的區(qū)別在于（④）。

①激勵(lì)因素被監(jiān)管者控制，保健因素是工作中的內(nèi)容方面的因素。②保健因素能帶來工作滿意，激勵(lì)因素與工作不滿意相關(guān)。

③激勵(lì)因素最關(guān)心外部工作環(huán)境中的消極因素，保健因素與個(gè)人境遇和身體健康相關(guān)。

④激勵(lì)因素與工作本身的內(nèi)容相關(guān)，保健因素與工作環(huán)境相關(guān)。

2.信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。一下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是(③)。

①輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ②璉式溝通網(wǎng)絡(luò) ③環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) ④Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 3.主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體，這是指(③)1 ①目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 ②激勵(lì)原理 ③溝通原理 ④命令一致原理

4.你手下一名工人操作一臺(tái)噪聲很大的設(shè)備但沒有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。一是對(duì)這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（②）。①分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 ②分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰 ③都是負(fù)強(qiáng)化 ④都是懲罰

5.費(fèi)德勒的情境理論認(rèn)為下面哪些行為能使領(lǐng)導(dǎo)者與最有利的情境相適應(yīng)。(④)①重新改變情境 ②領(lǐng)導(dǎo)者行為培訓(xùn)

③加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選擇和任命

④使LPC分?jǐn)?shù)與控制程度相適應(yīng) 6.根據(jù)權(quán)變理論，對(duì)于高度成熟的下屬，應(yīng)采取(②)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

①高工作、高關(guān)系 ②低工作、低關(guān)系

③高工作、低關(guān)系 ④低工作、高關(guān)系 7.領(lǐng)導(dǎo)者正式權(quán)力的大小是由（①）決定的。

①人際關(guān)系的好壞和領(lǐng)導(dǎo)效能的高低 ②領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低 ③正式組織中由法規(guī)、制度等明文規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)者的地位和職務(wù) ④領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人威望的高低

三、多項(xiàng)選擇題

1.“Y理論”認(rèn)為：（①③）。

①一般人并不希望逃避責(zé)任 ②一般人寧愿受別人指揮 ③一般人并不是天生不喜歡工作 ④上述都對(duì)

2.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，（①②④）不是高成就需要者的特點(diǎn)。①具有一定的冒險(xiǎn)精神 ②不冒風(fēng)險(xiǎn) ③具有很強(qiáng)的冒險(xiǎn)性 ④：①和③ 3.強(qiáng)化理論不注重（③④）。

①人的內(nèi)在心態(tài) ②人的行為結(jié)果 ③人的認(rèn)知傾向 ④人的內(nèi)在需要 4.一般說來，領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素是（①②④）。①領(lǐng)導(dǎo)者 ②被領(lǐng)導(dǎo)者 ③安全需要 ④領(lǐng)導(dǎo)工作的情境

5.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分為（①②③④⑤）五個(gè)層次。

①生理的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④安全的需要 ⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要

四、簡(jiǎn)答題

1.斯金納在其強(qiáng)化理論中提出了哪四種行為改造方式？運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

答：（1）①正強(qiáng)化 ②負(fù)強(qiáng)化 ③自然消退 ④懲罰

（2）①要明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)，明確預(yù)期的行為方向，使被強(qiáng)化者的行為符合組織的要求。②要選準(zhǔn)強(qiáng)化物。③要及時(shí)反饋。④要盡量運(yùn)用正強(qiáng)化的方式，避免運(yùn)用懲罰的方式。

第八章 控 制

一、判斷題

1.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該用貨幣金額來表示（×）。

2.控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計(jì)劃的實(shí)施。（×）

3.要想實(shí)施有效的控制，就需要注意那些對(duì)評(píng)價(jià)績(jī)效有關(guān)鍵意義的因素。（√）4.控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的過程。（×）5.反饋控制雖然獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成了，但由于它對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)，因而有利于強(qiáng)化和激勵(lì)員工的行為。（√）6.一般而言，預(yù)算控制屬于反饋控制（×）。

7.嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（×）

8.一般來說，標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（√）9.計(jì)劃和控制的關(guān)系是：兩者相互依存，計(jì)劃是控制的先導(dǎo)，控制將保證計(jì)劃實(shí)施和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（√）。

二、單項(xiàng)選擇題 1.預(yù)先控制又稱（①）。

①前饋控制 ②實(shí)時(shí)控制 ③現(xiàn)場(chǎng)控制 ④反饋控制 2.最理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是（④）。

①實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) ②費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ③資金標(biāo)準(zhǔn) ④可考核標(biāo)準(zhǔn) 3.控制的主要目的在于（③）。

①提高企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì) ②改變組織的外部環(huán)境 ③確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ④保證組織不出現(xiàn)偏差

4.統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（④）。

①突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 ②靈活、及時(shí)和適度 ③客觀、精確和具體 ④協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作

5.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，以下幾種控制方式中（①）最重要。

①預(yù)先控制 ②同期控制 ③反饋控制 ④前饋控制

6.控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是（①）。

①計(jì)劃目標(biāo)和職責(zé)明確的完善的組織機(jī)構(gòu) ②具有良好的外部環(huán)境 ③必須進(jìn)行組織變革 ④對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià) 7.對(duì)于建立控制標(biāo)準(zhǔn)，哪一種說法不恰當(dāng)？（③）①標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量 ②標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

③建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改 ④建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能與未來的發(fā)展相結(jié)合 8.為了保證組織目標(biāo)以及為此而制訂的計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理者必須從始至終地根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)派生出來的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行衡量和糾偏，從而產(chǎn)生了（③）職能。

①計(jì)劃 ②領(lǐng)導(dǎo) ③控制 ④指揮 9.組織中的控制工作是指（④）。

①人對(duì)組織的控制 ②人對(duì)人的控制 ③人對(duì)資源的控制 ④組織對(duì)人的控制 10.控制工作的第一個(gè)步驟是（②）。

①分析問題 ②擬定標(biāo)準(zhǔn) ③糾正偏差 ④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

三、多項(xiàng)選擇題

1.按控制活動(dòng)位置分類，控制可分為（①③）。①預(yù)先控制 ②前饋控制 ③過程控制 ④反饋控制

2.根據(jù)控制信息性質(zhì)劃分，控制職能可分為三種類型，即（②③④）。①前饋控制 ②計(jì)劃控制 ③同期控制 ④反饋控制 3.有效控制的基本原則包括（選項(xiàng)都不對(duì)）原則。

①控制關(guān)鍵點(diǎn) ②例外 ③控制趨勢(shì) ④反映計(jì)劃要求⑤組織適宜性 4.從已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)或已取得的工作成果中獲得信息，并根據(jù)這種信息采取措施對(duì)下一工作過程所實(shí)施的控制是（③①②④⑤）。

①過程控制 ②現(xiàn)場(chǎng)控制 ③前饋控制 ④反饋控制 ⑤事后控制 5.控制標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)容可以分為（①②③④⑤）。

①定量標(biāo)準(zhǔn) ②定性標(biāo)準(zhǔn) ③工作標(biāo)準(zhǔn) ④技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ⑤管理標(biāo)準(zhǔn)

四、簡(jiǎn)答題

1.什么是控制？管理控制過程包括三個(gè)基本步驟是什么？

答：控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果的職能，有一般意義的的控制與管理意義上的控制。控制的基本要素是：內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制措施、信息與溝通、監(jiān)督檢查。

五、案例分析

案例：上崗后的第一招棋

A、B、C在大學(xué)期間就是摯友，被同學(xué)們稱作“桃園三兄弟”。他們?cè)诹甏醍厴I(yè)后，各奔東西，少有來往。二十年以后，一次偶然的機(jī)會(huì)他們?cè)谝淮螘?huì)議中又見面了。想不到當(dāng)年?yáng)|海大學(xué)的三個(gè)高材生，現(xiàn)在都被改革的浪潮推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別擔(dān)任了三個(gè)中等城市儀表局的副局長(zhǎng)。這三位老同學(xué)、新局長(zhǎng)聚在一起自然就說到半年前各自走馬上任時(shí)的經(jīng)歷。

副局長(zhǎng)A上任后的第一招棋是：召集有關(guān)處、室的負(fù)責(zé)人，開座談會(huì)了解情況。他在談到為什么要這樣做時(shí)說：“通過座談會(huì)的形式”一方面可以讓大家了解自己，一方面自己又熟悉了各處室的負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局里的整個(gè)情交可以有個(gè)大概了解。為了盡快熟悉分管的工作，他采取的方法是：“機(jī)關(guān)工作一有空閑，就深入到局屬工廠、公司”，“嚴(yán)格要求自己，邊干邊提高，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉各基層單位的情況，實(shí)事求是地履行自己的職責(zé)?！备本珠L(zhǎng)A，這樣想也這樣干了，顯得信心很足。

副局長(zhǎng)B與副局長(zhǎng)A不同，他選擇的第一件事是與局其他領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)進(jìn)行一次談心，向他們了解局里的情況，談自己上任后的想法。他認(rèn)為這樣做可以先溝通思想，彼此有所了解，為今后順利開展工作打下基礎(chǔ)。與此同時(shí)，他決定在半年時(shí)間里不坐辦公室，爭(zhēng)取跑遍局屬的全部企業(yè)（包括科研單位）做到最大限度地熟悉基層。當(dāng)問到B對(duì)剛上任所采取的這種做法想要達(dá)到什么目的時(shí)，他說：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，要十分熟悉下屬的干部和群眾，與干部群眾建立起密切的聯(lián)系，只有這樣，才能在指揮謀略上得心應(yīng)手，才有發(fā)言權(quán)”。

副局長(zhǎng)C上任后選擇的第一招棋又完全不同于前兩位老同學(xué)。他顯得很自信，上任后即行使職權(quán)，他要求有關(guān)處室在一定時(shí)間內(nèi)畫出六張圖來，并親自確定這六張圖的內(nèi)容分別是：組織結(jié)構(gòu)圖，崗位功能圖、內(nèi)部關(guān)系圖、外部關(guān)系圖（處室與處室之間和處室與外局對(duì)應(yīng)處室之間的關(guān)系）、信息傳遞圖、重大事務(wù)處理程序圖。在各處室畫圖的過程中，他也參與其中，并根據(jù)自己的理解與同志們共同商討和修改。他在具體談到為何要選擇這樣一種方法時(shí)說：“要盡快熟悉局里的情況，依靠傳統(tǒng)的作法是很難在短期內(nèi)做到的。現(xiàn)在，我構(gòu)思出六種圖（得到局其他領(lǐng)導(dǎo)的支持，自己也參與其中一起繪制），是因?yàn)檫@六張圖可以很快完成的，通過看這六張圖，并且努力消化弄通，我在很短的時(shí)間里就可基本上了解清楚局里的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作范圍、相互關(guān)系等，以后有時(shí)間深入基層處理工作時(shí)，也可做到心中有數(shù)?！?/p>

以上三位新局長(zhǎng)上任后選擇的第一招都不相同，而且各招都有自己的道理。至于以后這三位副局長(zhǎng)在熟悉工作的時(shí)間快慢、熟悉情況的深淺方面，現(xiàn)在無法了解，暫且略去不談。

根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題： 1.上述三位副局長(zhǎng)中哪一位的工作選擇比較好？

2.如果你是剛上任的廠長(zhǎng)（局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、經(jīng)理），你將如何盡快熟悉新崗位的工作？

答：（1）副局長(zhǎng)A的工作方式經(jīng)較好。（2）如果我是剛上作的廠長(zhǎng)，我將會(huì)采取副局長(zhǎng)A那樣的工作方式的提前上，結(jié)合副局長(zhǎng)B的工作方式盡快的熟悉新崗位的工作。

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)習(xí)題及答案

管理學(xué)概論（練習(xí)題及答案）

管理學(xué)基礎(chǔ)0

1選擇題答案：

1、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是：；

2、解決急性問題和解決慢性問題的目的分別是：；

3、目標(biāo)管理的基本精神是：以崗位設(shè)置為中心；

4、計(jì)算機(jī)軟件公司所處的組織環(huán)境類型為：；

5、通過管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門：；

6、建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)利支配關(guān)系的是：；

7、下列組織結(jié)構(gòu)形式中分權(quán)程度最高的是：

8、赫茨伯格提出了著名的理論是：雙因素理論（又叫保健激勵(lì)理論）；

9、管理的首要只能是：

10、認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的。

11、具有“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是；

12、需要層次論認(rèn)為，人的最底層需要是；

13、按照勒溫理論，把決策權(quán)定位與組織中的每一位成員的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是：民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；

14、確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是：；

15、組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效?！傅氖牵悍止f(xié)作原理；

判斷：

1、計(jì)劃職能促使組織目標(biāo)更快地實(shí)現(xiàn)?！?/p>

2、控制是計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)等職能有效實(shí)施的必要保證?！?/p>

3、主管人員采取的激勵(lì)方法是否有效，取決于員工對(duì)金錢的欲望?！?/p>

4、亞當(dāng)·斯密是人事管理之父?！?/p>

解析：人事管理之父是羅伯特·歐文。

5、決策是管理的核心?！?/p>

6、目標(biāo)管理的提出者是德魯克?！?/p>

7、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心?！?/p>

8、組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁?！?/p>

9、管理學(xué)是一門科學(xué)性與藝術(shù)性有機(jī)統(tǒng)一的科學(xué)?！?/p>

10、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于權(quán)力?！?/p>

解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于：一是權(quán)力性影響力；二是非權(quán)力性影響力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素主要有：法律；職位；習(xí)慣；暴力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有：品格因素；才能因素；知識(shí)因素；情感因素。

選擇：

1、規(guī)則是針對(duì)具體情況允許或不允許采取某種特定行為的規(guī)定。

2、就現(xiàn)代企業(yè)組織而定，組織目標(biāo)主要包括以下幾個(gè)：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

3、麥格雷戈提出的Y理論是根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的！

4、為了避免一些人在組織中逃避責(zé)任或?yàn)E用職權(quán)，必須堅(jiān)持權(quán)責(zé)一致原理。

5、法約爾管理理論的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

6、現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于基層主管人員。

7、影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和是管理環(huán)境。

8、在“管理學(xué)理論”中首先提出“系統(tǒng)分析”概念的是美國(guó)蘭德公司；9、10、管理跨度與組織層次的關(guān)系是成反比。

11、管理的五個(gè)基本職能是：。

12、管理層次產(chǎn)生的主要原因是管理幅度的限制。

13、指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來的權(quán)威是法規(guī)權(quán)威。

14、1954年，德魯克首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

15、工作是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)。

16、一個(gè)人道德的發(fā)展存在三個(gè)階段依次是前慣例階段、慣例階段和。判斷：

1、組織內(nèi)部的五個(gè)要素即目標(biāo)、信息、機(jī)構(gòu)、人和物?！?/p>

2、組織工作的特點(diǎn)是精確性、統(tǒng)一性?！?/p>

解析：組織工作是一個(gè)過程、動(dòng)態(tài)的、充分考慮非正式組織的影響。

3、雙因素理論中的雙因素是指經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)因素?！?/p>

解析：雙因素是指激勵(lì)因素與保健因素。

4、赫茨伯格的雙因素理論指的是積極因素和消極因素?！?/p>

5、目標(biāo)管理具有自我控制特征?！?/p>

6、許諾原理屬于計(jì)劃工作原理?！?/p>

7、勒溫把領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為三種類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)?！?/p>

8、決策樹技術(shù)是風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法?！?/p>

9、安全控制是經(jīng)營(yíng)控制中常見的控制方式?！?/p>

10、管理是一種政治現(xiàn)象、文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。√

選擇：

1、管理學(xué)意義上的組織，是指按照一定目的和程序組成的一種角色結(jié)構(gòu)。

2、提出了“和理性”決策標(biāo)準(zhǔn)。

3、決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的是管理的自然性。

4、深層的企業(yè)文化是最為穩(wěn)固的、深刻的，是最為重要的。

5、海爾冰箱進(jìn)軍海外市場(chǎng)，海爾采取的戰(zhàn)略是市場(chǎng)開發(fā)。

6、主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越精確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效的原理是直接管理原理。

7、提出期望理論的美國(guó)心理學(xué)家是弗魯姆。

8、科學(xué)管理之父是泰羅。

9、目標(biāo)管理中的目標(biāo)一般是指短期目標(biāo)。

10、是管理最基本的職能。

11、領(lǐng)導(dǎo)工作原理中的要求主管人員能夠了解下屬的要求和期望，并給予滿足，以調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

12、組織理論之父是韋伯。

13、作為學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是。

14、下列四個(gè)管理中，屬于組織工作原理的是

15、控制工作按分類可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制。

16、計(jì)劃工作的核心是。

判斷：

1、顧客、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介、政府管理機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者都是組織的具體環(huán)境因素?！?/p>

2、控制工作與管理的其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，是管理過程形成了一個(gè)開放的系統(tǒng)?！?/p>

3、博弈方法是解決多變量最優(yōu)決策的方法。×

4、古典管理理論的代表人物有德魯克、馬斯洛等?！?/p>

5、一般意義上的組織是指社會(huì)團(tuán)體、政府結(jié)構(gòu)、學(xué)校等?！?/p>

6、對(duì)組織活動(dòng)所做出的整體安排而擬定的計(jì)劃是綜合計(jì)劃?！?/p>

7、管理的基本特征之一就是：管理的主體是管理者?！?/p>

8、根據(jù)我國(guó)組織情況，制定組織目標(biāo)時(shí)必須考慮保證國(guó)家需求、滿足社會(huì)需要和領(lǐng)導(dǎo)利益要求等！×

9、弗洛姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為：激勵(lì)力=期望值×效價(jià)?！?/p>

10、認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且取決于他們所處的環(huán)境，這種理論是領(lǐng)導(dǎo)行為理論?！?/p>

選擇：

1、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

2、新古典管理理論的形成發(fā)展主要是。

3、組織中每一個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效指的是目標(biāo)統(tǒng)一原理。

4、認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)需求開始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。這種觀點(diǎn)源于需求層次理論。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作原理告訴我們，要使組織人員充分理解目標(biāo)和任務(wù)就必須指明目標(biāo)。

6、主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法為

7、將計(jì)劃分為財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，這種劃分方法是按照企業(yè)職能進(jìn)行的。

8、目標(biāo)管理被稱為“管理中的管理”，主要是指目標(biāo)管理適用于對(duì)的管理。

9、經(jīng)營(yíng)管理理論之父是。

10、道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

11、領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作的關(guān)系可以概括為領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一項(xiàng)職能。

12、從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息？無彈性集權(quán)。

13、主管人員進(jìn)行組織工作、人員配備工作、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作等，目的在于促進(jìn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，這反映計(jì)劃工作具有主導(dǎo)性。

14、間接控制最明顯的缺點(diǎn)是。

15、目標(biāo)管理在美國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間是20世紀(jì)50年代后期。

16、管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)和管理過程。

判斷：

1、按決策對(duì)象的內(nèi)容分類，決策可以為程序化決策與非程序化決策?！?/p>

2、前饋控制的糾正措施是作用在計(jì)劃執(zhí)行過程的輸出環(huán)節(jié)上?！?/p>

3、從客觀到主觀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要“因活動(dòng)設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人”?！?/p>

4、通貨膨脹能對(duì)就業(yè)、消費(fèi)者購(gòu)買力、企業(yè)的投入和產(chǎn)出、原料供應(yīng)等產(chǎn)生影響?！?/p>

5、妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素稱為環(huán)境因素?！两馕觯簯?yīng)為“限定因素”

6、管理的核心是。

7、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，最有效的方法是集體參與的方法?！?/p>

8、組織行為學(xué)這一名稱主要是指管理學(xué)中的行為學(xué)。√

9、“經(jīng)濟(jì)人”又稱為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，也稱為實(shí)利人?！?/p>

10、目標(biāo)管理的過程包括行政干預(yù)與調(diào)整?！?/p>

選擇：

1、按照費(fèi)德勒的權(quán)變理論，在最有利和最不利的兩種情況下，采取以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式較好。

2、劃分任務(wù)、設(shè)置部門和授予權(quán)責(zé)是組織職能的核心。

3、在領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求協(xié)調(diào)的目標(biāo)是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。

4、企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點(diǎn)，源于霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論。

5、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱為組織工作。

6、計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。

7、資料是否齊全、正確，直接影響預(yù)測(cè)的結(jié)果的準(zhǔn)確度。

8、管理科學(xué)理論的形成主要是運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)。

9、一個(gè)組織的目標(biāo)具有多樣性這意味著目標(biāo)并非越多越好。

10、使目標(biāo)能夠考核的最方便的方法就是定量化。

11、現(xiàn)代化社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱是：科學(xué)、技術(shù)和管理。

12、將計(jì)劃活動(dòng)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序以及規(guī)則預(yù)算，這種分類的標(biāo)志是按計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

13、個(gè)人特征是指?jìng)€(gè)人早年形成的、關(guān)于什么是正確、什么是錯(cuò)誤的基本信條，它們成為組織中個(gè)人的一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。

14、管理的主體是管理者。

15、對(duì)于既不能用實(shí)物也不能以貨幣形式來計(jì)量的管理工作，適用的控制標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)。

16、美國(guó)人把人性歸納為經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。

判斷：

1、決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)?！?/p>

2、職權(quán)在組織中是集中還是分散，意味的是民主管理問題?！?/p>

3、現(xiàn)實(shí)性原則是確定企業(yè)目標(biāo)的原則之一。√

4、按照領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性?！?/p>

5、管理學(xué)的特點(diǎn)之一有：多樣性?！?/p>

6、強(qiáng)調(diào)“主管人員應(yīng)當(dāng)只注意一些重要偏差”的控制工作原理是控制關(guān)鍵點(diǎn)原理?！?/p>

7、激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性?！?/p>

8、指導(dǎo)性是計(jì)劃的基本特征之一?！?、20世紀(jì)初至30年代是新古典管理理論階段?！?/p>

10、廠容、廠貌、理想信念是企業(yè)文化的中層?！?/p>

第三篇：《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

一、單選題

1、在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法論中，起總的指導(dǎo)作用的是（C）。

A、系統(tǒng)方法

B、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

C、唯物辨證法

D、比較分析法

2、管理的載體是（D）

A、管理者

B、技術(shù)

C、工作

D、組織

3、下列四項(xiàng)對(duì)主觀決策法的認(rèn)識(shí)中，正確的是（B）

A、僅供主管人員制定決策的方法

B、直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法 C、優(yōu)于計(jì)量決策法

D、特別適合于常規(guī)決策

4、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是（D）

A、公開競(jìng)爭(zhēng)原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、不斷培養(yǎng)原理

D、用人所長(zhǎng)原理

5、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、溫和——命令的方法

C、商議式的方法

D、集體參與的方法

6、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（B）

A、領(lǐng)導(dǎo)工作

B、組織工作

C、協(xié)調(diào)工作

D、控制工作

7、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（C）

A、個(gè)別主管人員的工作質(zhì)量

B、個(gè)別主管人員的管理水平

C、整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量

D、整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效

8、在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是（C）

A、擬定標(biāo)準(zhǔn)

B、衡量標(biāo)準(zhǔn) C、糾正偏差

D、修正標(biāo)準(zhǔn)

9、下列計(jì)劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價(jià)格水平

B、政治環(huán)境

C、職工情緒

D、組織內(nèi)部政策

10、下列原理中屬于計(jì)劃工作原理的是（B）

A、目標(biāo)統(tǒng)一原理

B、許諾原理

C、激勵(lì)原理

D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

11、首先提出目標(biāo)管理的是（B）。

A、孔茨

B、德魯克

C、巴納德

D、西蒙

12、群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開始于（B）

A、鐵楸試驗(yàn)

B、霍桑試驗(yàn)

C、搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

D、金屬切削試驗(yàn)

13、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（D）

A、職能分工的要求

B、部門劃分的需要

C、權(quán)責(zé)明確的需要

D、管理寬度的限制

14、在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（A）

A、靈活性原理

B、許諾原理

C、限定因素原理

D、改變航道原理

15、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）

A、下行溝通

B、非正式溝通

C、雙向溝通

D、用含蓄形式進(jìn)行溝通

16、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（A）

A、人與人之間的交流

B、人與機(jī)器之間的交流

C、機(jī)器與機(jī)器的交流

D、主管人員與下屬的交流

17、強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（C）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、反饋控制

C、前饋控制

D、間接控制

18、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（D）A、直線型

B、直線—參謀型

C、直線—職能參謀型

D、事業(yè)部制

19、管理的核心是（A）。

A、處理好人際關(guān)系

B、制定目標(biāo)

C、管理好管理者

D、實(shí)施控制

20、質(zhì)量處李處長(zhǎng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、直接控制

C、預(yù)先控制

D、間接控制

21、選聘主管人員的基本條件是（D）

A、社交能力和學(xué)歷

B、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡

C、個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人興趣

D、管理能力和管理愿望

22、事業(yè)部制的管理原則是（B）

A、實(shí)行專業(yè)化管理

B、集中政策，分散經(jīng)營(yíng)

C、高度集權(quán)，全能管理

D、統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用

23、下列四個(gè)管理原理中，屬于組織工作原理的是（C）

A、組織適宜性原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、責(zé)權(quán)一致原理

D、例外情況原理

24、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（D）

A、扁平結(jié)構(gòu)管理費(fèi)用高

B、直式結(jié)構(gòu)信息縱向流通快

C、扁平結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密

D、扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級(jí)之間的關(guān)系

25、下面四種對(duì)預(yù)算的不同看法中，正確的是（D）

A、預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不太常用了

B、預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍

C、所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計(jì)劃

D、盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)

26、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、消除

27、以下對(duì)“目標(biāo)”的定義最合理的是（D）

A、目標(biāo)即是組織的使命

B、目標(biāo)是組織使命的具體化 C、組織的目標(biāo)定得越高，組織發(fā)展得越快

D、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果

28、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)（D）。

A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心

B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃

D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

29、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A）。

A、管理系統(tǒng)

B、體系指標(biāo) C、管理系統(tǒng)指標(biāo)

D、管理系統(tǒng)技術(shù)

30、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（B）

A、首先搞好群眾關(guān)系

B、公開競(jìng)爭(zhēng) C、盡展所能

D、毛遂自薦

31、通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（A）。

A、產(chǎn)品差異化策略

B、成本領(lǐng)先策略

C、專一化策

D、加強(qiáng)策略

32、認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)管理的（D）。

A、核心環(huán)節(jié)

B、作業(yè)環(huán)節(jié)

C、本質(zhì)

D、對(duì)人的管理

33、為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（D）。A、反饋控制

B、直接控制

C、間接控制

D、預(yù)先控制

34、古典管理理論時(shí)期又被稱為（C）發(fā)展階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。

A、行為科學(xué)思想

B、過程管理思想

C、科學(xué)管理思想

D、行政管理思想

35、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（D）。

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變

C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

36、分權(quán)制的特點(diǎn)是（A）。

A、授予下屬適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)

B、權(quán)利全部下放 C、加強(qiáng)對(duì)下屬的控制

D、推行民主管理

37、下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（D）

A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)

B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的

C、授權(quán)是分權(quán)的延伸

D、授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

38、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，某集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)采取的是哪一種戰(zhàn)略（B）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

D、市場(chǎng)開發(fā)

39、通常情況下，大型企業(yè)或跨國(guó)公司適合采用（B）組織結(jié)構(gòu)

A、直線—參謀型 B、事業(yè)部制

C、矩陣結(jié)構(gòu)

D、職能制

40、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“

”（D）

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、正式組織

D、非正式組織

41、計(jì)劃工作的核心是（C）。

A、制定目標(biāo)

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

42、把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）

A、泰羅

B、韋伯

C、孔茨

D、馬斯洛

43、在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D）。

A、職能制

B、直線—參謀型

C、事業(yè)部制

D、矩陣結(jié)構(gòu)

44、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（B）。

A、不再負(fù)有責(zé)任

B、責(zé)任與原來相同

C、責(zé)任減輕

D、不再負(fù)有主要責(zé)任

45、每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（D）。

A、不確定型決策

B、風(fēng)險(xiǎn)型決策

C、程序化決策

D、確定型決策

46、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（C）。

A、非程序化決策

B、定量決策

C、程序化決策

D、定性決策

47、為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（A）。

A、有差別的計(jì)件工資制

B、計(jì)件工資制

C、計(jì)時(shí)工資制

D、獎(jiǎng)勵(lì)工資制

48、管理者最經(jīng)常性的職能是（D）。

A、管理

B、組織

C、控制

D、領(lǐng)導(dǎo)

49、管理機(jī)制是以（C）為基礎(chǔ)和載體的。

A、管理體制

B、客觀規(guī)律

C、管理結(jié)構(gòu)

D、生產(chǎn)關(guān)系 50、直線管理者的主要職能是（A）。A、決策和指揮

B、參謀

C、咨詢

D、指導(dǎo)

51、以下對(duì)直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯(cuò)誤的是（B）

A、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) B、實(shí)行專業(yè)分工

C、組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告

D、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)

52、被稱為科學(xué)管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法約爾

C、泰羅 D、韋伯

53、（D）表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。

A、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目標(biāo)原理

54、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次成（B）。

A、正比關(guān)系

B、反比關(guān)系 C、既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系

D、沒有關(guān)系

55、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）。

A、專長(zhǎng)權(quán)

B、個(gè)人影響權(quán)

C、法定職權(quán)

D、信息權(quán)

56、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（D）

A、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B、占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

C、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

D、占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

57、在管理過程中，通過溝通，對(duì)員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職能是（C）

A、計(jì)劃

B、組織

C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

58、管理學(xué)中的組織工作是指（A）

A、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)行

B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)安排工作崗位

C、確定組織目標(biāo)，選聘主管人員

D、防止出現(xiàn)非正式組織

59、在知道與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求協(xié)調(diào)的目標(biāo)是（C）

A、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

B、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)

C、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

D、員工個(gè)人的目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)

60、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）

A、上層文化

B、中層文化

C、表層文化

D、深層文化

61、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？（B）

A、改善住房條件

B、職工持股計(jì)劃

C、星級(jí)晉升制度

D、合理化活動(dòng) 62、以下做法屬于職位豐富化設(shè)計(jì)的是（B）。

A、在倉(cāng)庫(kù)工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換

B、將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進(jìn)度

C、一個(gè)員工由原來的只負(fù)責(zé)將某個(gè)電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺(tái)收音機(jī) D、由每個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾項(xiàng)工作

63、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（A）

A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動(dòng)積極性 C、制定科學(xué)的作業(yè)方法

D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

64、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、安全計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等，這是按（A）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃所作的分類。

A、企業(yè)職能

B、計(jì)劃所涉及的范圍

C、計(jì)劃的內(nèi)容

D、計(jì)劃所涉及的時(shí)間 65、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點(diǎn)的是（B）。

A、有利于提高人員的工作熟練程度

B、有利于提高人員的工作熱情 C、有利于降低勞動(dòng)成本

D、有利于使用專用設(shè)備

66、比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：（C）

A、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B、全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C、全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

D、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

67、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

B、加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率 C、每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

68、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（C）

A、采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B、努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D、采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

69、假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（A）

A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法？ B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言 C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤 D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

70、已知某廠的甲產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性充足，該廠在講座如何提高該產(chǎn)品的銷售收入時(shí)，就產(chǎn)品定價(jià)提出了以下幾種建議，你認(rèn)為哪種建議最為科學(xué)？（B）

A、維持產(chǎn)品原有價(jià)格水平不變

B、適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 C、略微提高產(chǎn)品售價(jià)

D、大幅度提高產(chǎn)品售價(jià)

71、“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

72、某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是（D）。

A、批準(zhǔn)實(shí)施

B、不批準(zhǔn)

C、視資金情況而定

D、進(jìn)一步明確問題

73.對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能 B、首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能 C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能 D、首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是要領(lǐng)技能 74、如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（D）

A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

75、假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（C）

A、任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施 B、采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因T建立控制標(biāo)準(zhǔn) C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因 D、分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施T建立控制標(biāo)準(zhǔn) 77、下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作原則的是（C）

A、為員工指明目標(biāo)

B、命令一致

C、間接管理

D、激勵(lì)

78、按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、規(guī)則

D、規(guī)劃 79、以下不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（D）

A、中下層有較多的決策權(quán)限

B、上級(jí)的控制較少，往往以完成目標(biāo)為限 C、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

D、實(shí)行統(tǒng)一核算，沒有財(cái)務(wù)支配權(quán)

80、有關(guān)六西格瑪管理的描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、其實(shí)質(zhì)是對(duì)既有過程的持續(xù)改進(jìn)

B、是對(duì)組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的徹底變革

C、是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論

D、體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想 81、下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費(fèi)上的相互替代關(guān)系？（D）

A、轎車與輪胎

B、照相機(jī)與膠卷

C、鋼筆與茶葉

D、牛肉與羊肉

82、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于：（C）

A、提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力

83、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論：（A）

A、對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B、越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D、層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

84、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（D）

A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖 85、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D）

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 86、管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（A）

A、一般性

B、多樣性

C、歷史性

D、實(shí)踐性 87、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（A）

A、預(yù)先控制

B、現(xiàn)場(chǎng)控制

C、事后控制

D、反饋控制 88、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（B）

A、職能型結(jié)構(gòu)

B、直線制結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)

D、矩陣型結(jié)構(gòu)

89、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）

A、上下級(jí)之間的友情

B、為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C、為下屬的利益不惜犧牲自己

D、了解下屬的欲望和需要 90、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D）

A、知識(shí)完備

B、價(jià)值觀一致

C、擇優(yōu)

D、信息有限

91、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、忽視

92、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權(quán)型 93、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強(qiáng)，下屬的工作能力也較高時(shí)，則（D）

A、管理幅度應(yīng)該大些

B、管理幅度應(yīng)該小些 C、管理層次應(yīng)該多些

D、管理組織應(yīng)該松散些 94、著名的“搬運(yùn)生鐵塊”是下列哪位做的？

（C）

A、法約爾

B、甘特

C、泰羅

D、薩伊

95、管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（C）

A、科學(xué)性

B、藝術(shù)性

C、必要性

D、目的性

96、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

97、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（C）

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

98、在市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對(duì)其反應(yīng)冷淡，市場(chǎng)需求量少有增長(zhǎng)；而一旦該商品再度開始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開始搶購(gòu)，市場(chǎng)需求量大幅增長(zhǎng)。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購(gòu)買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響？（D）

A、盲從心理

B、習(xí)慣心理

C、逆反心理

D、預(yù)期心理

99、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（C）A、組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C、組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D、組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則

100、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明 B、組織成員具有高度的獨(dú)立自主性 C、按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

D、員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

二、多選題

1、下列預(yù)測(cè)方法中屬于直觀預(yù)測(cè)法的有（AC）

A、德爾菲法

B、回歸分析法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、移動(dòng)平均法

E、因果法

2、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的論述中正確的是（ABC）

A、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么

C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配

D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論

E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論

3、預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計(jì)劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD A、容易導(dǎo)致控制過細(xì) B、容易導(dǎo)致本位主義

C、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)

D、缺乏靈活性

4、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（ACD）。

A、有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于組織快速做出決策

C、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

D、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

5、一般來說，決策的方法有兩大類（AC）

A、主觀決策法 B、客觀決策法 C、計(jì)量決策法 D、定性決策法

6、從決策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、決策是計(jì)劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作

C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

E、決策是行為的選擇

7、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ABCE）

A、分工

B、統(tǒng)一指揮

C、公正

D、管理寬度

E、職權(quán)和職責(zé)

8、系統(tǒng)論的主要思想是（ACD）。

A、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的 B、系統(tǒng)的聯(lián)系性 C、系統(tǒng)的整體性

D、系統(tǒng)的層次性

9、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括的內(nèi)容有（ABCD）。

A、科學(xué)安排計(jì)劃要素

B、合理配置資源

C、巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)

D、彈性與應(yīng)變

10、影響管理者指揮的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、權(quán)威

B、指揮內(nèi)容的科學(xué)性

C、指揮形式的適宜性

D、指揮對(duì)象

11、全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在（BCD）。

A、實(shí)施自我管理

B、管理的對(duì)象是全面的 C、管理的范圍是全面的D、參加管理的人員是全面的

12、組織的精神文化建設(shè)主要包括（BCD）。

。）A、建立組織機(jī)構(gòu)

B、形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀 C、培育組織精神

D、營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍

13、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（CD）。

A、國(guó)內(nèi)許多企業(yè)將非主營(yíng)的三產(chǎn)賣掉，專注于主營(yíng)業(yè)務(wù) B、聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)

C、生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地 D、服裝加工廠收購(gòu)服裝經(jīng)銷公司

14、以下屬于計(jì)劃工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原則性 C、主導(dǎo)性 D、經(jīng)濟(jì)性

15、最常用的綜合控制方法有（ABCDE）

A、總預(yù)算

B、損益控制

C、投資回收率

D、企業(yè)的自我審核

E、對(duì)組織和人力資源進(jìn)行衡量和控制

16、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（ABC）。

A、以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心

B、實(shí)行自我控制 C、注重成果評(píng)價(jià)

D、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解

17、戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有（ACD）。

A、長(zhǎng)期性

B、全面性

C、普遍性

D、權(quán)威性

18、中國(guó)近代企業(yè)管理思想的主要內(nèi)容包括（BCD）。

A、堅(jiān)持定量決策

B、興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理

C、堅(jiān)持以人為本的管理理念

D、民族特色與西洋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)思想

19、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有包括（ABCD）。

A、質(zhì)量

B、效率

C、創(chuàng)新

D、顧客回應(yīng)

20、預(yù)算的形式多種多樣企業(yè)的預(yù)算一般有（ABCD）。

A、收入與支出預(yù)算

B、時(shí)間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算

C、資金預(yù)算

D、現(xiàn)金預(yù)算

21、按照管理的層次劃分，管理者可以分為（BCD）。

A、綜合管理者

B、高層管理者

C、中層管理者

D、基層管理者

22、遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人員

B、資金

C、物質(zhì)設(shè)備

D、時(shí)間

23、管理實(shí)踐的發(fā)展，人們對(duì)管理中人性的認(rèn)識(shí)也不斷深化，出現(xiàn)的人性假設(shè)主要有（ABCD）。

A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

B、“社會(huì)人”假設(shè)、C、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

D、“復(fù)雜人”假設(shè)

24、方法大體上可以分為哪三類（BCD）。

A、主觀判斷法

B、外推法

C、因果法

D、直觀法

25、參謀型組織結(jié)構(gòu)具有哪些缺點(diǎn)（ABC）。

A、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制 B、部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策

C、整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，對(duì)新情況不能做出及時(shí)的反應(yīng) D、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

26、屬于激勵(lì)過程理論的是（CD）。

A、需要層次理論

B、激勵(lì)需求理論

C、期望理論

D、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

27、確的決策應(yīng)該（BCD）。

A、完美無缺

B、有明確而具體的決策目標(biāo) C、有兩個(gè)以上的備選方案

D、事先做過可行性分析

28、理學(xué)的角度看，企業(yè)或組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，通常稱為SMART特性，即（ACD）。

A、具體明確和可以度量

B、多樣性和可考核性 C、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)間限定

D、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)

29、管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容包括（ABC）。

A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關(guān)系方面

C、上層建筑 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 30、風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）

A、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

B、建議越多越好，想到什么就說什么

C、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考

D、可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力

31、德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個(gè)，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系

B、權(quán)力類型

C、職位權(quán)力

D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

32、屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準(zhǔn)靶心射擊

33、的二重性是指管理的（CD)A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性

D、社會(huì)屬性 E、實(shí)踐性

34、者所能變革的領(lǐng)域有（BCE）。

A、環(huán)境

B、結(jié)構(gòu)

C、技術(shù)

D、經(jīng)濟(jì)政策

E、人員

35、試驗(yàn)的結(jié)論包括（ACE）。

A、員工是“社會(huì)人”

B、員工是“經(jīng)濟(jì)人”

C、企業(yè)存在“非正式組織” D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的勞動(dòng)效率

E、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度

36、組織設(shè)計(jì)的因素有（ABCD）。

A、組織環(huán)境

B、組織戰(zhàn)略

C、組織規(guī)模

D、組織技術(shù)

E、權(quán)力體制 37標(biāo)管理的特點(diǎn)有（ABDE）。

A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式

B、強(qiáng)調(diào)“自我控制” C、促使權(quán)力集中

D、注重成果第一方針

E、力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、經(jīng)濟(jì)性

E、預(yù)測(cè)性

39、用的綜合控制方法是（BCDE)A、收支預(yù)算

B、投資回收率 C、損益控制

D、總預(yù)算

E、企業(yè)自我審核 40、會(huì)的主要職能有（ABD)A、挑選總經(jīng)理

B、決定利潤(rùn)分配

C、制定預(yù)算 D、決定公司目標(biāo)

E、執(zhí)行日常決策

41、平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)A、易于橫向協(xié)調(diào)

B、管理費(fèi)用低

C、縮短了上下級(jí)之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

42、型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有（ABD）

A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮

B、管理易混亂

C、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

D、各職能機(jī)構(gòu)缺少橫向聯(lián)系

43、和研究管理學(xué)的一般方法有（ACD）

A、唯物辯證法 B、直觀法

C、系統(tǒng)方法

D、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

44、來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權(quán)的情況來確定，具體的標(biāo)志有（ABCD）

A、決策的數(shù)目

B、決策的影響面

C、決策的重要性

D、決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁 45務(wù)流程再造有哪些特點(diǎn)（BCD）。

A、具有循序漸進(jìn)性

B、思維模式的徹底改變 C、以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

D、創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

46、化分工的缺點(diǎn)有（AD）。

A、易導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒

B、易增加因工作變換而損失的時(shí)間 C、減少勞動(dòng)者的來源

D、工作之間的協(xié)調(diào)成本上升

47、溝通的方式有（ABCD）。

A、上向溝通

B、下向溝通

C、橫向溝通

D、外向溝通

48、爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是（ABC）。

A、差異化戰(zhàn)略

B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略

D、一體化戰(zhàn)略

49、導(dǎo)的決策方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為（ACD）。

A、專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

B、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式

C、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

D、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 50、化管理的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、制度化管理的科學(xué)性

B、制度化管理的客觀性 C、制度化管理的規(guī)范性

D、制度化管理的穩(wěn)定性

三、判斷題

1、非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。（T）

2、人員外部選聘比內(nèi)部選聘更有效。（F）

3、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做。（F）

4、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

5、企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。（F）

6、對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線制的組織結(jié)構(gòu)形式（T）。

7、在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是科學(xué)管理。（T）

8、組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是復(fù)雜穩(wěn)定。（F）

9、美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的用人所長(zhǎng)原則。（T）

10、非管理性事務(wù)的增多會(huì)使管理幅度增大。（F）

11、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

12、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。(T)

13、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（F）

14、持Y理論的管理者認(rèn)為，對(duì)員工必須采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。（F）

15、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)

16、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。（F）

17、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。（T）

18、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國(guó)所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無法達(dá)到國(guó)外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國(guó)的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。（F）

19、高士氣總能帶來高生產(chǎn)率。（F）

20、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。（T）

21、對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績(jī)都要制訂出以實(shí)物或貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（F）

22、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。(F)

23、提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、當(dāng)組織規(guī)模增大時(shí)，權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)仍是保證組織協(xié)調(diào)最有效的手段。（F）

25、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）

26、分工越細(xì)、專業(yè)化程度越高，企業(yè)的效率也就越高。（F）

27、控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。（F）

28、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

29、控制職能就是要使計(jì)劃圓滿完成，控制活動(dòng)必須以計(jì)劃為控制的根本標(biāo)準(zhǔn)。（F）

30、激勵(lì)物或工作內(nèi)容因素很容易被員工習(xí)以為常，所以這些因素很快就會(huì)失去它的激勵(lì)作用。（F）

31、企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。（F）

32、領(lǐng)導(dǎo)工作最能體現(xiàn)管理的藝術(shù)性。（T）

33、能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。（T）

34、談判中需要溝通，溝通也就是雙方達(dá)成協(xié)議。（F）

35、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。（T）

36、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（F）

37、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

38、在“天時(shí)、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環(huán)境。(T)

39、企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。（F）40、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

41、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

42、管理信息系統(tǒng)雖然很重要，但它并不能幫助主管人員解決所有問題。(T)

43、時(shí)下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)牛看，我就什么也不干?！边@首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。

(F)

44、一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關(guān)系。(F)

45、在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動(dòng)是不存在的。（T）

46、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。(F)

47、系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的核心。(T)

48、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。(T)

49、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）50、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）

51、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全是由其職務(wù)所賦予的。(F)

52、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)能夠增強(qiáng)組織對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和靈活性。（T）

53、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（T）

54、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。（F）

55、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

56、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。（F）（F）

57、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。(T)

58、控制的實(shí)質(zhì)就是信息溝通。（T）

59、弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵(lì)力的大小取決于目標(biāo)效價(jià)與期望概率之積。（T）60、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(F)61、班級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約束著老師的行為。(T)62、支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。(F)

63、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)64、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

65、績(jī)效考核可以提高員工的工作績(jī)效并促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。（T）

66、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（F）

67、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國(guó)等地遭到排斥，毫無價(jià)值。

（F）

68、組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（F）

69、根據(jù)管理方格圖理論，最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是 9.1 型的領(lǐng)導(dǎo)模式。（F）

70、當(dāng)今社會(huì)計(jì)劃越來越趕不變化了，所以再?zèng)]有必要制訂計(jì)劃了。（F）

71、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理中的決策職能。（F）

72、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(F)73、管理從本質(zhì)上而言是一種手段。(T)74、前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制。(T)75、當(dāng)組織處于形成階段時(shí),具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取。(F)76、決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。(F)77、計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能。(T)78、矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。（F）79、組織工作是動(dòng)態(tài)的，在管理的各職能中居于主導(dǎo)地位。（F）80、強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。

81、有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。（T）

82、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。(F)83、現(xiàn)在我們已懂得，只要人們參與團(tuán)體為共同目標(biāo)而奮斗，管理就起著關(guān)鍵的作用。(T)84、管理定義中“有效地”指的是要注重組織效果。(F)85、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)86、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)87、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是雙重命令系統(tǒng)。（T）

88、根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。(T）89、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。(F)90、企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具備概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（T）91、當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。（F）

92、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。（F）93、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）94、直線職能制組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中很少采用。(T)95、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（T）

96、最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家查理斯.巴貝奇。（F）97、管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（F）

98、現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理者在經(jīng)營(yíng)管理上要追求組織的利潤(rùn)而不需注意社會(huì)價(jià)值。（F）99、管理層次越多，需要的管理人員越少。（F）

100、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（F）

第四篇：管理學(xué)習(xí)題及答案-第九章

第九章

激勵(lì)理論

一、名詞解釋

1．激勵(lì) 2．動(dòng)機(jī)

3．需要層次理論 4．雙因素理論 5．期望理論 6．公平理論

二、判斷題

1．動(dòng)機(jī)就是個(gè)體通過艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)地愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體地某些需要（）

2．激勵(lì)地過程主要又四個(gè)部分，即行為、需要、動(dòng)機(jī)、績(jī)效。首先是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，通過激勵(lì)，最后達(dá)到提高績(jī)效地目的（）3．馬斯洛地需求層次理論由低級(jí)到高級(jí)需求依次為：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

（）4．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們地不滿情緒有關(guān)地因素，如公司地政策、管理＆監(jiān)督、人際關(guān)系＆工作條件等

（）5．亞當(dāng)斯地公平理論地基礎(chǔ)在于，員工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較地結(jié)果影響他們工作地努力程度

（）6公平理論地不足在于，員工本身對(duì)公平地判斷是極其主觀地。因?yàn)槿藗兛偸莾A向于過高地估計(jì)自我付出，過低地估計(jì)所得薪酬。

（）

三、單選題

1．激勵(lì)進(jìn)程地起點(diǎn)是

（）A目標(biāo)

B行為

C 動(dòng)機(jī)

D需要 2．激勵(lì)過程即

（）A 需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—績(jī)效

B 績(jī)效—行為—?jiǎng)訖C(jī)—需要 C 動(dòng)機(jī)—行為—績(jī)效—需要

D 行為—績(jī)效—?jiǎng)訖C(jī)—需要 3．成功后地喜悅比薪酬更重要，這是人們的（）

A.生理需要

B安全需要

C社交需要

D自我實(shí)現(xiàn) 4．赫茲伯格認(rèn)為，下列因素中不屬于激勵(lì)因素的是

（）

A 期望

B成就感

C責(zé)任感

D 人際關(guān)系 5．管理者激發(fā)員工的工作熱情，使他們產(chǎn)生滿意情緒，要利用

（）A 保健因素

B維持因素

C激勵(lì)因素

D薪酬 6．為了防止員工產(chǎn)生不滿情緒，維護(hù)員工工作積極性，管理者要注意

（）A．公平

B 保健因素

C 滿足需要

D滿意度 7．公平理論認(rèn)為影響員工工作努力程度的因素是

（）

A 薪酬量

B比較的結(jié)果

C 工作條件

D晉升機(jī)會(huì) 8．某公司今年超額完成利潤(rùn)指標(biāo)，公司決定按員工個(gè)人工資的50％一次性發(fā)放年終獎(jiǎng)金，結(jié)果花錢買來的是怨聲載道，此現(xiàn)象可用（）理論來解釋

A 期望理論

B公平理論

C雙因素理論

D需要層次理論 9．金錢不是萬能的，但“重賞之下必有勇夫”說明了

（）

A 金錢是滿足人們需要的先決條件

B 金錢是社會(huì)財(cái)富的憑證 C 金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用是不可完全替代的 D金錢拜物教是有市場(chǎng)的

10．商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門口立了一個(gè)木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于

（）A 500金的效價(jià)太低

B居民對(duì)得到薪酬的期望太低 C 居民對(duì)完成要求的期望太低

D 大家都不敢嘗試 11．一車間主任，對(duì)自己手下人常說一句話：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為，車間主任吧他的手下都看作

（）A 只有歸屬需要＆安全需要的人

B 只有生理需要＆歸屬需要的人 C 只有生理需要＆安全需要的人

D 只有安全需要＆尊重需要的人

12．就馬斯洛的“需要層次論”＆赫茲博格的“雙因素理論”相比較而言

（）A 生理需要相當(dāng)于保健因素

B生理＆安全需要相當(dāng)于保健因素 C 生理、安全＆社交需要相當(dāng)于保健因素

D 生理、安全、社交＆尊重需要相當(dāng)于保健因素

13．從期望理論中得到的最重要的啟示是

（）A 從目標(biāo)效率高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 B 期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 C 存在著負(fù)效率，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意

D 應(yīng)吧目標(biāo)效率＆期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合

四、案例分析

案例1 林肯電氣公司的按件計(jì)酬與職業(yè)保障

林肯電氣公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備＆輔助材料。

林肯電氣公司的生產(chǎn)按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資，員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。在過去的6年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95。5％。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工收入17000美元的平均水平。

公司自1985年推行職業(yè)保障政策起，沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)必須接受減少工作時(shí)間的決定；要接受工作調(diào)換的決定，有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，同意調(diào)整到一個(gè)薪酬更低的崗位上。

林肯電氣公司極具成本＆生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度＆高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯電氣公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯電氣公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。2000年，公司的兩個(gè)分廠被《財(cái)福》雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。

問題

1． 林肯電氣公司使用了何種激勵(lì)理論來激勵(lì)員工的工作積極性？ 2． 為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？ 3． 你認(rèn)為這種激勵(lì)系統(tǒng)可能會(huì)管理層帶來什么問題？

案例2

聯(lián)想集團(tuán)的多跑道、多層次激勵(lì)機(jī)制

聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)模式可以給我們很多啟示，其中多層次激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施是聯(lián)想創(chuàng)造奇跡的一個(gè)秘方。聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。這首先表現(xiàn)在聯(lián)想在不同時(shí)期有不同的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于20世紀(jì)80年代第一代聯(lián)想人，公司要注重培養(yǎng)他們的集體注意精神＆滿足其基本的物質(zhì)生活需要；而進(jìn)入90年代以后，新一代的聯(lián)想人對(duì)物質(zhì)要求更為強(qiáng)烈，并有很強(qiáng)的自我意識(shí)。從這些特點(diǎn)出發(fā)，聯(lián)想制定了新的、合理的、有效的激勵(lì)方案，那就是多一點(diǎn)空間、多一點(diǎn)辦法。聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)高科技企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)提出多跑道激勵(lì)，比如，讓有突出的業(yè)務(wù)人員＆銷售人員的工資＆獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現(xiàn)有工作，而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展。這些員工也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樽鲆幻晒Φ脑O(shè)計(jì)員＆銷售員一樣可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值。這樣他們就吧所有的精力＆才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造最大的工作效益＆業(yè)績(jī)。聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為僅一條跑道激勵(lì)一定會(huì)擁擠不堪，一定要多跑道激勵(lì)，這樣才能使員工真正能安心在適合他的崗位上工作；其次是要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的＆不合理的，哪些是主要的＆次要的，那些是現(xiàn)在可以滿足＆今后努力才能做到的。總之聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制主要是吧激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從而使激勵(lì)手段＆效果一致。而他們所采取的激勵(lì)手段是靈活多樣的，根據(jù)不同的工作、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，而決不是一種制度從一而終。

聯(lián)想集團(tuán)采用的激勵(lì)模式是國(guó)際上的一種經(jīng)典期權(quán)模式。其內(nèi)容要點(diǎn)是：公司經(jīng)股東大會(huì)同意，將預(yù)留已發(fā)行未公開上市的普通股股票認(rèn)股權(quán)作為“一攬子”報(bào)酬中的一部分，以事先確定的某一期權(quán)價(jià)格有條件地?zé)o償授予或獎(jiǎng)勵(lì)給公司高層管理人員＆技術(shù)骨干。股票期權(quán)的享有者可在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)作出行權(quán)、兌現(xiàn)等選擇。設(shè)計(jì)＆實(shí)施股票期權(quán)模式，要求公司必須是公眾上市公司，有合理合法的，可資實(shí)股票期權(quán)的股票來源，并要求具有一個(gè)股價(jià)能反映股票內(nèi)在價(jià)值、運(yùn)作比較規(guī)范、秩序良好的資本市場(chǎng)載體。已成功在香港上市的聯(lián)想集團(tuán)＆方正科技等，目前實(shí)行的就是股票期權(quán)激勵(lì)模式。

聯(lián)想集團(tuán)建立起了一切以創(chuàng)造價(jià)值為核心的人力資源管理理念，人在工作中創(chuàng)造價(jià)值構(gòu)成了企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容。在人力資源管理中緊緊圍繞權(quán)力創(chuàng)造價(jià)值、科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值、合理分配價(jià)值，構(gòu)建起閉合循環(huán)的價(jià)值鏈，人力資源管理中有明確的對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的價(jià)值貢獻(xiàn)度，不同部門與職位對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)度實(shí)不同的，對(duì)此作出明確的界定；建立了一套適應(yīng)自身特點(diǎn)的職位描述＆職位評(píng)價(jià)體系，以制度的方式確定不同職位的職責(zé)＆價(jià)值貢獻(xiàn)度。同時(shí)，為充分發(fā)揮＆挖掘員工的能力與潛力，使員工持續(xù)地提高工作效率，堅(jiān)持以人為本的原則吸引人、留住人、培養(yǎng)人、用好人，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值。在人力資源管理中還建立了一套規(guī)范的績(jī)效考核體系，包括績(jī)效計(jì)劃的制定、組織氛圍的改善、員工素質(zhì)的提高、任職資格體系的形成、管理風(fēng)格的改善以及溝通＆培訓(xùn)教育體系的建設(shè)?？?jī)效考核體系的建立，一方面是對(duì)員工前一段工作及其貢獻(xiàn)的承認(rèn)，另一方面為價(jià)值分配提供客觀依據(jù)，使員工的績(jī)效與回報(bào)建立有機(jī)的聯(lián)系。

問題：

根據(jù)所為材料，請(qǐng)分析聯(lián)想集團(tuán)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)。

答案：

一、名詞解釋

1．激勵(lì)：激勵(lì)是通過影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)＆維持行為的活動(dòng)或過程

2．動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體通過艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某種需要

3．需要層次理論：需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的，他認(rèn)為人的需要依次為：生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。前亮個(gè)為低級(jí)需要，后兩個(gè)為高級(jí)需要。只有低級(jí)需要得到滿足后，高級(jí)需要才能顯示激勵(lì)作用。

4．雙因素理論：雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲博格提出的。他認(rèn)為影響人們行為的因素有兩類：保健因素＆激勵(lì)因素。管理者要注意保健因素，防止不滿情緒產(chǎn)生，利用激勵(lì)因素激發(fā)員工的工作熱情，增加員工的滿意感。

5．期望理論：期望理論是由美國(guó)心理薛家福盧姆提出的，他認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行能給個(gè)人帶來由吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。該理論強(qiáng)調(diào)努力—績(jī)效—獎(jiǎng)賞—目標(biāo)之間的聯(lián)系

6．公平理論：公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，他認(rèn)為員工不僅關(guān)注薪酬的絕對(duì)量，而且更關(guān)心相對(duì)量，管理者通過滿足員工公平心理需要，才能激發(fā)員工的潛能，提高效率。

二、判斷題 1．對(duì) 2．錯(cuò) 3．錯(cuò) 4．對(duì) 5．對(duì) 6．對(duì)

三、選擇題： 1．C 2．A 3．D 4．D 5．C 6．B 7．B 8．B 9．C 10.C 11.C 12.C 13.D

四、案例分析 案例1 1． 林肯電氣公司應(yīng)用了泰羅的科學(xué)管理理論、馬斯洛的需要層次理論。亞當(dāng)斯的公平理論，該公司實(shí)行計(jì)件工資制，取得了高滿意度、低離職率、高效率的管理效果。

2． 計(jì)件工資能夠把“付出”＆“報(bào)酬”緊密結(jié)合，年終獎(jiǎng)金增強(qiáng)了公司的凝聚力、工資的絕對(duì)量＆相對(duì)量令員工滿意，員工的個(gè)人目標(biāo)＆公司的 目標(biāo)和諧統(tǒng)一，產(chǎn)生了巨大的激勵(lì)作用，使公司的生產(chǎn)率是對(duì)手的兩倍

3． 計(jì)件工資的“付出”是難以計(jì)算的，員工用再非產(chǎn)品加工上的“付出”在酬金上很難體現(xiàn)，不利于員工積極性的全面發(fā)揮

計(jì)件工資是按計(jì)件單價(jià)＆合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)發(fā)工資的。員工從個(gè)人利益出發(fā)對(duì)產(chǎn)量的關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)質(zhì)量的關(guān)心，因此不利于產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提高

計(jì)件工資是以生產(chǎn)為重的管理模式，其實(shí)對(duì)人的關(guān)心是應(yīng)該加強(qiáng)的

職工保障制為員工提供了職業(yè)安全感，但職工也付出了代價(jià)，如遇環(huán)境變化，潛在的矛盾就會(huì)顯現(xiàn)出來

案例2 1）聯(lián)想集團(tuán)的多層次激勵(lì)機(jī)制能夠滿足員工多層次的需要，激發(fā)員工的潛能＆積極性，創(chuàng)造出上佳的效益＆業(yè)績(jī)是情理重的事情

2）激勵(lì)手段的多樣性是激勵(lì)的有效保障。業(yè)績(jī)突出的下級(jí)的酬金可以高于上司，高層管理者與技術(shù)骨干享由公司股票期權(quán)，這就為員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)開辟了廣闊的空間，把自己的利益＆公司的發(fā)展融為一體

3）人是公司最寶貴的資源，人力資源管理是公司決策中的重中之重。聯(lián)想集團(tuán)的“以創(chuàng)造價(jià)值為核心”的人力資源管理理念體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想。吸引人、留住人、培養(yǎng)人、用好人是公司管理成功之道

4）激勵(lì)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，這是聯(lián)想集團(tuán)的一個(gè)寶貴認(rèn)識(shí)。時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)、員工都是在不斷變化的，一種激勵(lì)方式作用是有限的，更沒有在任何情況下永遠(yuǎn)有效的激勵(lì)方式，管理者的責(zé)任就是不斷創(chuàng)造新的激勵(lì)方式

1． 你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場(chǎng)合下是不同的?如果確實(shí)如此，為什么? 在私人晚會(huì)上是事后反饋控制，因?yàn)槭孪葻o法預(yù)料需多少小時(shí)的服務(wù)，只能在事后統(tǒng)計(jì)。

??? 而在鄉(xiāng)村俱樂部則為前饋控制，因?yàn)殚L(zhǎng)期租賃，按月交費(fèi)是可以預(yù)知成本的。

2．在鄉(xiāng)村俱樂部，列舉出查克可能采取的控制手段類型：①前饋控制；②同期控制；③反饋控制。

3．在私人晚會(huì)上，列舉出查克可能采取的控制手段類型：①前饋控制；②同期控制。

蘇珊的管理

? 技能越高以及層次越高的職位，越需要在較大的范圍內(nèi)進(jìn)行，如在區(qū)域性的、全國(guó)性的、甚至是跨國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行的一些研究表明，職位的類型是決定使用哪一種招聘來源的重要因素。例如，一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)管理職位來說，使用得最多的是報(bào)紙廣告，其次是私人就業(yè)機(jī)構(gòu)；對(duì)專業(yè)和技術(shù)職位的招聘，使用校園招聘的組織最多，其次是使用報(bào)紙或者專業(yè)雜志廣告，再次是私人就業(yè)機(jī)構(gòu)；對(duì)銷售人員的招聘，組織使用最多的是報(bào)紙廣告。

??? 招聘的范圍和投入的力量也會(huì)由于組織的規(guī)模不同而不同。一般來說，組織越大，招聘方面的工作越容易開展。這是因?yàn)?，組織越大，其在市場(chǎng)上的聲譽(yù)就越大，應(yīng)聘者就越有可能注意到它；同時(shí)，組織越大，在其組織內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)部招聘的可能性也就越大，可以從中挑選合適的人員來填補(bǔ)空缺的職位；此外，許多應(yīng)聘者都認(rèn)為，在大的組織中，有更多的晉升機(jī)會(huì)，即使是在同樣的職位上，在大的組織，擁有的權(quán)力也會(huì)更大。

??? 人員甄選是整個(gè)招聘工作的關(guān)鍵性一步，是結(jié)合面試結(jié)果、筆試成績(jī)以及綜合測(cè)試的結(jié)果等，對(duì)應(yīng)聘者做出全面考核、全面分析和全面評(píng)價(jià)。人員甄選考慮的內(nèi)容包括德、智、體等各個(gè)方面?！暗隆笔撬紤]的第一要素，既要考慮政治素質(zhì)又要考慮道德素質(zhì)?！爸恰笔侵敢粋€(gè)人的知識(shí)、智慧和能力等，是全面考核的重點(diǎn)?！绑w”是指人體的健康水平和對(duì)外界的適應(yīng)能力，是應(yīng)聘者所應(yīng)具備的基礎(chǔ)性條件。

??? 應(yīng)以以往的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕鐒e項(xiàng)目，并注重面試者的潛質(zhì)。

第五篇：管理學(xué)習(xí)題及答案 第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能

案例一李剛的思考

李剛是大地軟件公司的業(yè)務(wù)員。公司主要經(jīng)營(yíng)電腦防盜軟件，屬于高科技產(chǎn)品，因其獨(dú)特的市場(chǎng)占位，一直在行業(yè)中保持著很好的發(fā)展前景。李剛來公司已經(jīng)3年了，業(yè)務(wù)額保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績(jī)是比較突出的。這次張總經(jīng)理的提升決定讓李剛覺得有點(diǎn)突然因?yàn)樽鳛槔顒値煾傅睦蠀且恢倍紱]有獲得公司的提升機(jī)會(huì)。

老吳在公司已經(jīng)工作多年，在同事中有一定的誠(chéng)信，對(duì)李剛的關(guān)懷也是無微不至，無論是工作還是日常生活都給予他很大的幫助。但是近年來老吳的業(yè)績(jī)一直不是很理想。用老吳自己的話說 是：老了，沒有年輕人的拼勁了。對(duì)張總經(jīng)理來說提升李剛也有一些顧慮：盡管李剛是候選人中最優(yōu)秀的一個(gè)，但是他比較內(nèi)向，且尚不具有管理者的自信。他期待著李剛能夠在今后的工作中不斷提高。

提升對(duì)李剛來說是很突然，他不能確信自己是否能勝任這個(gè)工作，所以很猶豫。為此張總經(jīng)理特意找李剛談話。李剛在得到張總經(jīng)理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高興地接受這個(gè)使命。但是令李剛擔(dān)心的是老吳和其他同事對(duì)自己的看法。大家對(duì)經(jīng)理一直頗有微詞，這次提升使李剛成了老吳的上司，雖然在得知這個(gè)消息后老吳并沒有什么看法，但是老吳對(duì)李剛的態(tài)度明顯的冷淡下來。

李剛經(jīng)過反復(fù)思考決定要有步驟的在他的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比他想象的要難很多。要與原來的同事、朋友建立起新的工作關(guān)系并非易事，大家 表面上表現(xiàn)出對(duì)他的尊敬，其實(shí)就是故意疏遠(yuǎn)他。于是，他找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述他對(duì)部門今后工作目標(biāo)的想法及計(jì)劃安排，并建立起他在同事中的威信。同時(shí)，他希望集思廣益，希望每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見和建議，由他集中起來，從而可以決定以后的努力方向。而且他還希望能夠了解每個(gè)下屬的個(gè)人目標(biāo)，由此可以決定如何幫助、激勵(lì)他們達(dá)到這些目標(biāo)。他鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ腋倪M(jìn)的地方，并吧這些同他們的工作聯(lián)系起來。由于他的努力加上真誠(chéng)，大部分員工的談話都進(jìn)行的很順利。但是老吳對(duì)于他的談話表現(xiàn)出了超乎他想象的冷漠，他拒絕談?wù)撍约?。盡管李剛表示還會(huì)一如既往的尊重他，并且希望得到他的幫助，老吳還是表現(xiàn)的很敵視，這讓李剛很苦惱。由于老吳的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。李剛決心以正確的步調(diào)開始他的職業(yè)生涯。因此，他一直在認(rèn)真的思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：

1． 影響李剛成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2． 如果你是李剛，你會(huì)如何對(duì)待老吳？你能得到老吳的支持嗎？

3． 對(duì)于張總經(jīng)理來說，提升李剛是不是失誤？

案例1

答：

1．李剛有很好的業(yè)績(jī)背景，對(duì)行業(yè)很熟悉，也有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因此在委任為主管以后，其關(guān)鍵是積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。

2．老吳是公司元老，也具有非正式組織領(lǐng)袖的特征。因此李剛在工作初期應(yīng)更尊重老吳，多溝通，主動(dòng)與之搞好關(guān)系?？煽紤]用處理非正式組織的方法處理此事，力爭(zhēng)老吳的支持、因?yàn)殛P(guān)系一直很好，只要出于真誠(chéng)，老吳應(yīng)該可以被感動(dòng)的。

1． 不是。說明張總經(jīng)理是站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度來看待這次提升的。老吳雖然在公司工

作多年，是個(gè)元老，但是他對(duì)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)沒有了推動(dòng)力。如果任命老吳，企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)會(huì)繼續(xù)平穩(wěn)地發(fā)展，但是企業(yè)地增長(zhǎng)空間將會(huì)受限制。而李剛是一個(gè)年輕人，并具有開拓進(jìn)取地精神。雖然短時(shí)間內(nèi)會(huì)不能服眾，但是只要他工作努力，方法得當(dāng)，一定會(huì)贏得大家地支持。

案例二趙護(hù)士長(zhǎng)的困惑

作為復(fù)康醫(yī)院護(hù)理部的趙護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名注冊(cè)護(hù)士和護(hù)士助理。一個(gè)周一早上，趙護(hù)士長(zhǎng)來到醫(yī)院時(shí)看到一大群護(hù)士（要下夜班的護(hù)士和即將上早班的護(hù)士）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著，當(dāng)她們看到趙護(hù)士長(zhǎng)走近來，立即停止了交談。這種突然地沉默和冷冰地注視，使趙護(hù)士長(zhǎng)明白自己正是討論地主題，而且看來她們所說的不像是贊美之辭。

趙護(hù)士長(zhǎng)來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管老李走了近來。老李因在醫(yī)院工作多年，和趙護(hù)士長(zhǎng)關(guān)系一直不錯(cuò)，所以說話總是很直率。老李直言不諱地說道：“趙護(hù)士長(zhǎng)，上周你發(fā)出的那些信對(duì)人們地打擊太大了，它使每個(gè)人都心煩意亂。”

“發(fā)生了什么事？”趙護(hù)士長(zhǎng)問道，“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位財(cái)務(wù)預(yù)算地困難以及裁員地可能性。我所做地只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議。”

“可你都說了什么？”老李顯然很失望，“我們需要為護(hù)士們地生計(jì)著想。我們 當(dāng)主管地意味你會(huì)直接找護(hù)士談話，告訴她們目前地困難，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，并允許她們提出疑問，那樣地話，可以在很大程度上減小打擊。而你卻寄給她們這種形式地信，并且寄到她們地家里，天哪！趙護(hù)士長(zhǎng)，周五她們收到信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。她們打電話告訴自己地朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，我們都處于一種近于騷亂地局勢(shì)中，我從沒見過員工地士氣如此低沉?！?/p>

對(duì)此，趙護(hù)士長(zhǎng)感到很震驚，同時(shí)她也陷入了思考

問題：

1． 你認(rèn)為趙護(hù)士長(zhǎng)地做法有問題嗎？

2． 如果有，她錯(cuò)在哪里？如果沒有，請(qǐng)說明你地理由。

3． 從這個(gè)案例你能得到什么啟示？

案例2

答：

1． 趙護(hù)士長(zhǎng)得做法的確存在問題

2． 她犯了兩個(gè)錯(cuò)誤。首先，她所寄出得信件顯然未能成功地向員工們傳達(dá)她地意圖；其次，選擇信件作為媒體來傳遞信息是不合理地。有時(shí)書面地形式進(jìn)行溝通很有效，而有時(shí)口頭交流效果更好。趙護(hù)士長(zhǎng)同許多人一樣，傾向于回避口頭溝通，因?yàn)閷?duì)這種方式心存疑慮。遺憾地是，在這件事上，這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確地媒體來傳遞信息。她知道這一消息會(huì)使員工產(chǎn)生恐慌和不安定地感覺。在這種情況下，趙護(hù)士長(zhǎng)需要一種能保證最大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危急地方法來傳遞信息。這時(shí)最好地做法是口頭傳達(dá)，這樣可以及時(shí)了解到員工地反應(yīng)，以便使大家達(dá)到正確地認(rèn)識(shí)。以信件地方式寄至員工家中做法，無疑就是個(gè)極大地錯(cuò)誤。

3． 由此我們可以認(rèn)識(shí)到，溝通在具體地管理工作中至關(guān)重要。而選擇正確溝通方式，對(duì)于

溝通地效果會(huì)有很大影響。在具體地情況下，需要選擇不同地溝通方式，以達(dá)到最佳地溝通效果。

案例4公司的難關(guān)

宏大自動(dòng)化儀表電器公司是一家大型的生產(chǎn)制造企業(yè)，目前處境艱難。一方面由于宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，原材料價(jià)格全部大幅上漲，導(dǎo)致成本直線上升，企業(yè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)也相應(yīng)地上漲不少，已經(jīng)有多家客戶對(duì)此表示不滿；而另一方面有大量的進(jìn)口產(chǎn)品，其無論是質(zhì)量還是價(jià)格都對(duì)宏大的產(chǎn)品造成沖擊。

外部威脅逐步加大的同時(shí)，公司管理層與員工的關(guān)系也很糟糕。員工們一般都是每年有一到兩次增加工資，基本都于年中和年終得到兌現(xiàn)。但最近一次的年中加薪，因環(huán)境的變化沒有按時(shí)履行。同時(shí)，公司方面和員工都認(rèn)識(shí)到他們的確實(shí)到了潛在的威脅。

管理層認(rèn)為，公司目前身處困境，因而要求員工體諒并考慮適當(dāng)?shù)南鳒p工資，以減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。員工們則由工會(huì)組織開會(huì)，討論公司的情況。盡管有一些員工認(rèn)為目前企業(yè)的困境大家有義務(wù)幫助解決，贊同降低工資，但大多數(shù)工人卻猶豫不決。其中也有一部分人堅(jiān)決不同意，不像做出任何的犧牲。事實(shí)上，相當(dāng)一部分員工對(duì)管理部門的意圖很不信任。他們分析，管理層并沒有給出明確的企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃。他們覺得如果作出犧牲，依目前的的狀況，企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)不能有所起色，管理者可能會(huì)提出其他的額外要求。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有25％的員工表示同意，前提是管理部門能做出類似的犧牲。對(duì)于工會(huì)的反饋，公司管理部門沒有做出任何承諾。其后，經(jīng)營(yíng)的困境更加嚴(yán)重，甚至傳出要解雇員工的消息。此時(shí)經(jīng)工會(huì)協(xié)商，員工同意實(shí)行削減一定的工資，但前提是在公司情況好轉(zhuǎn)后，員工可以以某種方式分享公司的利潤(rùn)作為補(bǔ)償。對(duì)此公司的領(lǐng)導(dǎo)層又沒有給給予正面的答復(fù)。

對(duì)此，有很多員工抱怨說：“為三名公司的高層管理部門不能以身作則？我們希望在艱難的時(shí)刻，首先想到的是削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，其次減少中層主管人員的薪水，最后才能減我們工資?！?/p>

問題：

1． 你認(rèn)為員工的要求合理嗎？他們是否應(yīng)該作出犧牲，同意減工資？

2． 如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？

案例4

答：

1． 員工的要求是合理的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一是盡可能滿足員工需要。公司管理層應(yīng)以

大多數(shù)員工的利益要求為決策依據(jù)，而不是違背他們的意愿。

員工可以在企業(yè)作出承諾的前提下，統(tǒng)一減工資。對(duì)于公司的困境應(yīng)該是理解的，員工也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任和作出犧牲。因?yàn)槿绻荒軒椭髽I(yè)扭轉(zhuǎn)局面，那就只能是最終的失敗，這樣無論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都是沒有好處的。但在員工同意有條件的作出讓步的情況下，管理層卻沒有任何的承諾，這是不能接受的。因此雙方矛盾的產(chǎn)生和計(jì)劃是由領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這說明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對(duì)工人應(yīng)有的尊重。該公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工為公司分憂的難能可貴的精神沒有予以積極響應(yīng)，沒有及時(shí)地溝通，使工人對(duì)他們失去了信任，這必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。這實(shí)際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了權(quán)力基礎(chǔ)。這必公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。

2． 如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)采用如下做法

1）肯定和表彰員工的犧牲精神，從精神上予以獎(jiǎng)勵(lì)

2）重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信，積極地與員工進(jìn)行溝通。及時(shí)通報(bào)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，樹立民主作

風(fēng)，給工人參與決策的機(jī)會(huì)和尊重，使員工感到在與企業(yè)同舟共濟(jì)，逐步恢復(fù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力

3）依權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于其是否適應(yīng)所處環(huán)境。因此，作為該公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著重

從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司內(nèi)部環(huán)境，同時(shí)對(duì)外積極尋求解決企業(yè)目前困境的途徑，爭(zhēng)取盡快扭虧為贏，爭(zhēng)取員工對(duì)企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感。