第一篇：西游記選擇題和答案

讀西游，考考你 西游知識競賽比一比，誰的西游知識多 西游考查題目

1、孫悟空的第一個師傅是（）。A唐僧 B、如來 C、菩提祖師

2、玄奘西行取經(jīng)途經(jīng)()國。A、90 B、100 C、110

3、假美猴王是()。

A、通臂猿猴 B、六耳獼猴 C、靈明石猴 4.鯉魚怪被（）收服了。

A 觀音 B 如來 C 彌勒 5.孫悟空摘仙果打掉了（）個？

A 1個 B 2個 C 3個 6.南東海龍王的姓名（）。

A.敖順 B.敖欽 C.敖閏 7.唐僧原名（）。

A.陳玄奘 B.唐玄奘 C.唐太宗 8.觀音菩薩制造了（）給師徒四人過。

A.八十難 B.八十一難 C.七十九難 9.唐玄奘趕走孫悟空（）次。

A.2次 B.3次 C.4次

10.獅駝嶺神僧戰(zhàn)魔王中有（）個魔王。

A.一個 B.倆個 C.三個 11.孫悟空被壓在()。

A.五行山 B.五指山 C.無影洞 12.西游記里唐僧和豬八戒喝了女兒國（）河的水懷孕的？

A.子母河 B.母子河 C.西涼河 13.車遲國的哪個妖怪是被燙死的？()A.虎力大仙 B.羊力大仙 C鹿力大仙 14.孫悟空三打白骨精的順序是什么？()A.女孩，老太太，老爺爺 B.老太太，老爺爺，女孩 C.老爺爺，女孩，老太太 D.女孩，老爺爺，老太太

15．《三打白骨精》中，白骨精最后一個變的是什么人？()A 老婆婆 B老公公 C村姑 16.盤絲洞里面有多少只蜘蛛精？()A九只 B五只 C七只 17.蟠桃園中間有一千二百棵桃樹，這一千二百棵桃樹()千年開花，()千年結(jié)果成熟，吃了()。A.六；三；日月同輝，天地齊壽 B.六；九；體健身輕，乘云升天

C.六；六；長生不老

18．唐僧在哪收了豬八戒（）？

A.高老莊 B.流沙河 C.五指山 19.孫悟空有（）位師父？

A.3 B.1 C.2 20.師徒四人一共度過()難。

A.八十一 B.八十 C.七十九 21.唐僧一行是幾個人？()A.3人 B.4人 C.5人 22.火焰山是怎樣形成的？

A.牛魔王夫婦放的火。B.孫悟空打翻煉丹爐造成的。C.天然形成的。

23.請問女兒國的女子一般到了多少歲就會喝那條子母河里的水？()A.18歲 B.20歲 C.22歲 24.請問天竺國的假公主是由什么精變的？()A.蜘蛛精 B.玉兔精 C.蝎子精 25.黃牙象是（）的坐騎，青毛獅子是（）的坐騎

A.太白金星 B.普賢菩薩 C.文殊菩薩 D.毗藍婆菩薩 26.黃眉怪偷了彌勒佛的（）和（）。

A.后天口袋 B.紫金鈴 C.金鐃 D.陰陽二氣瓶

27.唐僧前世是（）。

A.金蟬佛師 B.唐玄奘 C.烏巢禪師 28.沙僧的法名是（）。

A.悟能 B.悟空 C.悟凈 29.四大天使用青鋒寶劍的是（）。

A.廣目天王 B.增長天 C.多聞天王 30.在閻羅王的生死簿上，孫悟空只能活多少歲？()A.二百五十一歲 B.三百四十二歲 C.四百八十三歲 D.五百七十四歲

31.孫悟空大鬧龍宮，強索披掛，四海龍王中送給孫悟空 “鳳翅紫金冠”的是 ？()A.東海龍王敖廣 B.西海龍王敖閏 C.南海龍王敖欽 D.北海龍王敖順

32.在《三打白骨精》一篇中，第二次孫悟空打死白骨精變得老婦，唐僧以為孫悟空殘害無辜趕孫悟空走，當時孫悟空有一心愿未了，這里的心愿未了是指什么？，（）

A.分行李給自己

B.讓師父松掉緊箍咒，好讓自己以后活個自在 C.讓沙僧好好保護師父，如果遇到遇到妖魔鬼怪，就說我是唐僧的大徒弟，這樣妖魔鬼怪就不敢傷害師父了 D.孫悟空自己跟毛猴們?nèi)ノ魈烊〗?jīng)

33.在《西游記》第一集《驚天地美猴王中》孫悟空是從哪

里出生的？（）

A.仙石 B.花果山 C.煉丹爐

34.唐僧在剛收收孫悟空為徒弟時，送他了什么禮物？()A.鞋和褲子 B.虎皮衣 C.金箍圈

35.在《三打白骨精》中，第一次被孫悟空打死的是誰？A.老翁 B.老婦 C.村姑

36.紫金鈴的第三鈴有什么用？()A.噴火 B.冒煙 C.流沙

37.紅孩兒被南海觀音封為了什么？()A.凈壇使者 B.善財童子 C.金身羅漢 38.孫悟空有幾個結(jié)拜兄弟? A.一個

B.兩個 C.三個 39.青牛精拿了太上老君什么法寶？ A.晃金繩 B.紫金鈴 C.金剛?cè)?40 車遲國的三個妖怪分別是什么？ A.虎.鹿.羊 B.獅.虎.鹿 C.雞.羊.鹿 41.真假孫悟空中假的是什么猴? A.六耳獼猴 B.石猴 C.猿猴

42.祭賽國內(nèi)的金光寺被改為什么寺？ A蟠龍寺

B.伏龍寺

C.金池寺

43.在無底洞中他們發(fā)現(xiàn)了哪兩個人的牌位？

()

A二郎神和玉帝

B.哪咤和李靖

C.如來佛和觀音 44.在對付黃眉老妖的時候是誰幫助了孫悟空并收服了黃眉老妖？

A天兵天將

B.王菩薩

C.彌勒佛 45.《西游記》的作者是（）。

A．羅貫中

B.吳承恩

C.曹雪芹 D.施耐庵 46.誰的金鈸困住了孫悟空

A.蟒蛇精

B.黃眉怪

C.白骨精 47.孫悟空被封為（）

A.凈壇使者

B.斗戰(zhàn)勝佛

C.金身羅漢 48.如來佛有真經(jīng)多少部？（）

A．三十五部 B.三十六部 C.三十部 49．我國古代四大名著是指（）。

A．《紅樓夢》 《西游記》 《三國志》 《三言二拍》 B．《西游記》 《紅樓夢》 《三國演義》 《聊齋志異》 C．《紅樓夢》 《西游記》 《三國演義》 《水滸傳》 50.孫悟空的寶貝“如意金箍棒”有多重？（）A．一萬三千斤 B.一萬三千五百斤 C.一萬三千二百斤

1.C

2.C 3.B 4.A 5.A 6.B 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.A 13.B 14.A 15.B 16.C 17.C 18.B 19.A 20.C 21.A 22.B 23.B

24.B 25.B 26.BC 27.CA 28.A 29.C 30.D 31.B 32.A 33.B 34.A 35.A 36.C 37.C 38.B 39.B 40.A 41.A 42.B 43.B 44.C 45.C

46.B 47.B 48.A

第二篇：西游記選擇題及答案分析

《西游記》選擇題練習

1.下列名著內(nèi)容表述錯誤的兩項是【 】【】

A．《西游記》中豬八戒又叫豬悟能，原為管理天界三軍的天蓬元帥，獲罪下凡，誤投豬胎，曾占山為妖，后經(jīng)太白金星點化，保唐僧取經(jīng)，得成正果。

B．《西游記》的作者運用浪漫主義手法描繪了一個奇妙的神話世界，花果山水簾洞洞口的對聯(lián)是“花果山福地，水簾洞洞天”。

C．《西游記》中有許多膾炙人口的故事，如三打白骨精、真假美猴王、偷吃人參果、倒拔垂楊柳、三調(diào)芭蕉扇、大戰(zhàn)紅孩兒。

D．《西游記》中師徒一行經(jīng)過千難萬險，終于修得正果，最后唐僧被如來佛封為旃檀功德佛、孫悟空被封為斗戰(zhàn)圣佛、豬八戒被封為凈壇使者、沙僧被封為金身羅漢、白龍馬被封為八部天龍。

答案解析：A C（A項應是“豬八戒又叫豬悟能，原為管理天河水兵的天蓬元帥”不是“管理天界三軍”；“后經(jīng)太白金星點化”應為“后經(jīng)菩薩點化”。該項選自《西游記》十九回。C項中“倒拔垂楊柳”是《水滸傳》中的故事情節(jié)。B項選自《西游記》第一回。D項選自《西游記》一百回）

2、下面對《西游記》相關(guān)內(nèi)容的敘述不正確的一項是【 】

A．孫悟空本來是一個本領(lǐng)高強、機智勇敢的石猴，因為他率先發(fā)現(xiàn)了水簾洞，于是眾猴便一致推他為王。B．豬八戒好吃懶做，愛占便宜，嫉妒心強，喜歡撥弄是非，一遇到困難就打退堂鼓，對取經(jīng)貢獻不大，因此，西天取經(jīng)成功后佛祖沒有給他獎勵性的封賞。

C．鐵扇公主不肯借芭蕉扇給孫悟空，是因為孫悟空為救師傅，請求南海觀音用天罡刀陣和“金箍兒”降服了鐵扇公主和牛魔王的兒子紅孩兒。

D．唐僧師徒艱辛西行，歷經(jīng)九九八十一難，終于修成正果。唐僧、悟空被封為佛，沙僧被封為羅漢，白馬也恢復龍身。

答案解析：B（《西游記》第100回有“豬悟能??喜歸大教，入吾沙門，保圣僧在路，卻又有頑心，色情未泯，因汝挑擔有功，加升汝職正果，做凈壇使者”一句）

3．選出對《西游記》的情節(jié)表述不準確的一項?！?】

A.猴王被擒。玉帝下令刀砍斧剁、火燒雷擊，卻不能損悟空一根毫毛。太上老君又把悟空投入八卦煉丹爐中鍛煉，七七四十九日開爐，孫悟空依然毫發(fā)無傷，在天宮大鬧一場。

B.牛魔王的兒子紅孩兒據(jù)守火云洞，欲食唐僧肉。悟空抵不過紅孩兒的三昧真火，請來菩薩降妖。菩薩降伏紅孩兒，讓他做了善財童子。

C.在火焰山，孫悟空欲求鐵扇公主芭蕉扇扇滅火焰。鐵扇公主惱恨孫悟空把她的孩子紅孩兒送往靈山做童子，不肯借，悟空與鐵扇公主、牛魔王斗智斗勇，終于降服二怪，扇滅了大火。師徒四人得以繼續(xù)西去。D.師徒四人歷盡千辛萬苦終于來到了靈山圣地，拜見佛祖，卻因不曾送錢物給佛祖，只取得無字經(jīng)。唐僧師徒帶著無字經(jīng)返回東土。不想九九八十一難還缺一難，在流沙河，老鱉把四人掀翻河中，經(jīng)卷全部落水浸濕。

答案解析：D（師徒四人歷盡千辛萬苦終于來到靈山圣地，拜見佛祖，卻因不曾送人事給阿儺、伽葉二尊者，只取得無字經(jīng)。不想九九八十一難還缺一難未滿，在通天河又被老黿把四人翻落河中，濕了經(jīng)卷。）4.選出對名著《西游記》相關(guān)內(nèi)容的表述錯誤的一項?！?】

A．孫悟空在龍宮索得金箍棒和一身披掛，惹惱了龍王四兄弟，被告到天庭。玉帝派太白金星下界招安，封悟空為“弼馬溫”。

B．悟空得知“弼馬溫”真相，氣憤之極，打傷太白星，回到花果山。玉帝派哪吒和二郎神下界擒拿，悟空打敗天兵天將，直到玉帝封他做“齊天大圣”才暫時作罷。

C．豬悟能被高太公招為上門女婿，雖然他勤謹能干，不傷害百姓，但因相貌丑陋、食量驚人，又經(jīng)常飛沙走石、來去無影，所以被眾人當成妖怪。

D．朱紫國的王后被妖怪賽太歲擄去，妖怪的三個金鈴厲害無比，讓悟空費盡周折。酣戰(zhàn)之際，觀音菩薩趕來帶走了妖怪，悟空也救回王后娘娘。

答案解析：B（“打傷太白星”是后話，應是“打出南天門”。玉帝派去擒拿孫悟空的是托塔李天王和哪吒。二郎神出場是孫悟空蟠桃宴上二次大鬧天宮之后的事情）

5.對名著《西游記》相關(guān)內(nèi)容的表述錯誤的一項是：【 】

A．《西游記》中，桀驁不訓的孫悟空大鬧天宮，攪亂瑤池蟠桃會，偷老君爐里的靈丹，玉帝亦無可奈何。他真不愧是一位英勇無畏的英雄。

B唐三藏在五行山救出孫悟空，在高老莊收服豬八戒，在流沙河又收服沙悟凈。從此，師徒四人跋山涉水西天取經(jīng)。

C.白骨精是唐僧師徒西天取經(jīng)途中所遇到的一個妖怪，她曾先后變成年輕女子、老婦人和老公公來哄騙唐僧師徒，但都未能逃過孫悟空的火眼金睛。

D.悟空看見觀音菩薩手中有一頂嵌金花帽，連忙搶過戴在頭上，從此頭戴金箍；取經(jīng)成功后，在悟空要求下，唐僧除去了悟空頭上的金箍。答案解析： D(D項“觀音菩薩”、“連忙搶過”錯；“今已成佛，自然去矣”）

6、下列選項錯誤的一項是【 】

A．《西游記》描寫了一個奇幻的神話世界，作品中塑造的孫悟空號稱美猴王和齊天大圣，他桀驁不馴、敢作敢當、勇敢機智、愛憎分明、幽默，深深贏得了人們的喜愛。

B.《孫悟空一調(diào)芭蕉扇》中，孫悟空向鐵扇公主借扇時被公主扇得悠悠蕩蕩，后來他施計智取了芭蕉扇，可他得到的這一把芭蕉扇是假的。

C.孫悟空管理蟠桃園，吃盡園中大桃。又赴瑤池，喝光仙酒，吃盡太上老君金丹，然后逃回齊天大圣府。玉帝命觀音菩薩帶領(lǐng)眾神捉拿悟空，悟空得勝而回。

D.觀音菩薩查唐僧所受之災，見尚缺其一，故令再生一難。金剛依照觀音法旨而行，唐僧師徒遭遇通天河落水最后一難，然后才順利回歸東土

答案解析：A（A，見第5回，悟空直接回到花果山，玉帝令托塔天王率天兵去捉拿悟空，悟空打退了眾天神。）

7、下列選項錯誤的是：【 】

A．《美猴王》選自《西游記》，作者吳承恩，宋代人。小說成功地刻畫了美猴王頑劣、好動、逞強、好勝的特征。

B.《西游記》中鐵扇公主之所以不借芭蕉扇給孫悟空，是因為孫悟空收服了牛魔王，她懷恨在心。C.白龍馬本是龍王三太子，因為縱火燒了太上老君的明珠，被貶蛇盤山。

D．《西游記》中唐僧師徒四人外在特征明顯，連平頂山花蓮洞的妖魔銀角大王都能對著“影神圖”—指認：“這騎著白馬的是唐僧，這毛臉的是孫行者，這黑長的是沙和尚，這長嘴大耳的是豬八戒”。答案解析：A（吳承恩是明代人）

8．選出對《西游記》的情節(jié)表述不準確的一項。【 】

A．菩提祖師收石猴為徒，為他取了法名孫悟空，教了他長生不老的秘訣，又把七十二變化、騰云駕霧和“筋斗云”的口訣都教授給他。

B．大圣打賭能跳出佛祖的手掌心，結(jié)果只在佛祖手指上留下“齊天大圣，到此一游”八字，被佛祖翻掌壓在“五行山”下，直到唐僧取經(jīng)路過相救，方才重獲自由。

C．王母娘娘設“蟠桃大會”，因前來邀請的仙女嘲笑大圣相貌丑陋，大圣一時火起，大鬧瑤池，偷吃了仙酒，打傷太上老君，搶走了葫蘆金丹。

D．“三打白骨精”一段，妖怪變換花樣化裝成好人，唐僧不知好歹一味大發(fā)慈悲，只有孫悟空保持著清醒的頭腦，與白骨精戰(zhàn)斗到底，終于取得了徹底的勝利。

答案解析：C（是因為被嘲笑相貌丑陋，而是因為自己沒有被請去赴蟠桃會。）

9、下列對名著《西游記》相關(guān)內(nèi)容表述錯誤的一項是【 】

A《西游記》中唐僧師徒到達火焰山，面對熊熊烈火，孫悟空首先打算借芭蕉扇來滅火；孫悟空向鐵扇公主三調(diào)芭蕉扇失敗后，采用了假冒牛魔王的方法偷到了芭蕉扇。

B豬悟能被高太公招為上門女婿，雖然他勤謹能干，不傷害百姓，但因相貌丑陋、食量驚人，又經(jīng)常飛沙走石、來去無影，所以被眾人當作妖怪。

C《西游記》中白骨精先后三次變?yōu)槊琅⒗衔?、老婦來哄騙唐僧，但都被孫悟空一一識破。

D《西游記》中孫悟空偷吃蟠桃、盜飲御酒、竊走仙丹被捉住之后，太上老君把孫悟空放入煉丹爐內(nèi)燒了四十九天，以為他已為灰燼，太上老君開爐取丹時，孫悟空竟然跳出丹爐往外就跑。眾神打他不過，請如來佛幫忙，最后被佛祖壓在“五指山”

答案解析:C(白骨精先是變成了美女，然后是老婦，后來才是老翁)10.下列名著內(nèi)容表述錯誤的兩項是【 】【 】

A悟空到太上老君處要仙丹救烏雞國國王，太上老君送他一粒，他說：“只怕是假的，莫被他哄了。”把丹丸丟在口里，又向老君要了一粒，救活了烏雞國國王。

B．《西游記》，作者吳承恩，中國古典四大名著之一。小說主要敘述了唐僧師徒一路西行、歷經(jīng)九九八十一難，最終得以修成正果的故事。

C．唐僧師徒四人同心協(xié)力，趕奔西天。在西梁女國，沙僧被月宮玉兔變化的假公主拋彩球打中，欲招為駙馬，悟空識破真相，會合觀音菩薩擒伏了玉兔，救回流落城外布金寺的真公主。

D.《西游記》里朱紫國的王后被妖怪賽太歲擄去，妖怪的三個金鈴厲害無比，讓悟空費盡周折。酣戰(zhàn)之際，觀音菩薩趕來帶走了妖怪，悟空也救回王后娘娘。

答案解析： 在天竺國，唐僧被月宮玉兔變化的假公主拋彩球打中，欲招為駙馬，悟空識破真相，會合太陰星君擒伏了玉兔，救回流落城外布金寺的真公主）

答案解析:A、C（A項 沒有又要一粒，還是原來那粒，猴子頦下有嗉袋兒；C項是唐僧被月宮玉兔變化的假公主拋彩球打中）

第三篇：西游記試題和答案

一、填空。

1.《西游記》，長篇__________小說，是__________中成就最高、最受喜愛的小說，但這部作品并非全無依傍，它有著歷史真實的影子，即唐貞觀年間_____________的事件。有《大唐西域記》和《大唐慈恩寺法師傳》，對此事有詳細的記載。_______________的故事、經(jīng)民間文藝演出，成為以后小說的素材來源?，F(xiàn)在《西游記》是根據(jù)明代萬歷年間的金陵世德堂版本整理加工而成的。

章回體神話小說 神怪 玄奘遠出西域取經(jīng) 唐僧取經(jīng)

2.《西游記》的作者是_________，字________，號________，_______代人。

吳承恩 汝中 射陽山人 明

3.全書_______回，基本由兩個故事組成，第1至7回，寫孫悟空出世至_______，表現(xiàn)的是孫悟空對自由的無限追求和斗爭最終失敗的悲劇，體現(xiàn)出了人性的自由本質(zhì)與現(xiàn)實生活的約束的矛盾處境。第8至________回總寫唐僧師徒歷經(jīng)______難，去西天大雷音寺取經(jīng)，蘊含著_______________________的人生真諦。

大鬧天宮 100 八十一 人必須經(jīng)歷艱難才能最終獲得幸福成功

4.全書共分三大部分：前7回寫________的故事，是全書的精華部分，表現(xiàn)孫悟空的反抗精神；8—12回寫_________的來歷、魏征斬蛇、唐太宗入冥府，交待取經(jīng)的緣起；第13—100回寫___________________________________。

大鬧天宮 唐僧 唐僧師徒取經(jīng)途中歷經(jīng)81難和師徒終成正果，帶經(jīng)回東土大唐

5.《西游記》中所寫天下所分的四大洲分別是：___________、_____________、_____________、______________。

東勝神洲 西牛賀洲 南贍部洲 北俱蘆洲

6.孫悟空的第一個師傅是___________，它的兵器原是大禹治水的____________，又喚______________，大鬧天宮后被如來佛祖壓在__________。后皈依佛門，唐僧為他取名___________。為西天取經(jīng)立下汗馬功勞，后被封為____________。

菩提祖師 定海神針 如意金箍棒 五行山 孫行者 斗戰(zhàn)勝佛

7.豬八戒又叫_________，原為管理天河水兵的__________，獲罪下凡，誤投豬胎，曾占_________為妖，后經(jīng)菩薩點化，保唐僧取經(jīng)，得成正果，封為_________。

豬悟能 天蓬元帥 福陵山云棧洞 凈壇使者

8.沙僧又叫________，原為天宮中的___________，被貶下界，在_________為妖，后保唐僧取經(jīng)，得成正果，封為______________。

沙悟凈 卷簾大將 流沙河 金身羅漢

9.白龍馬原是___________之三太子小白龍，因違逆父命被囚鷹愁澗，后化作白馬馱負唐僧取經(jīng)，被封為___________。后在化龍池中得復原身，盤繞在大雷音寺的_____________上。

西海龍王 八部天龍廣力菩薩 擎天華表柱

10．《西游記》中孫悟空從菩提祖師處學到______、______等神通，又從龍宮索取______作為兵器，因大鬧天宮被______壓在五行山下，受苦五百年，后受______規(guī)勸皈依佛門，給唐僧做了大徒弟。

七十二變 筋斗云 如意金箍棒 如來佛祖 觀世音菩薩

11．在護送唐僧去西天取經(jīng)途中，機智靈活、疾惡如仇的是______；憨態(tài)可掬、好耍小聰明的是______，法名是______；忠誠老實、勤勤懇懇的是______。

孫悟空 豬八戒 豬悟能 沙僧

12．《西游記》中有許多膾炙人口的故事，如三打______、大鬧______、真假______、三借_____。

白骨精 天宮 美猴王 芭蕉扇

13．《西游記》全書共______回，孫悟空自號______。

一百 美猴王

14．請寫出《西游記》中你印象最深的一個回目的題目：第______回________________________。

二十七 尸魔三戲唐三藏 圣僧恨逐美猴王

二、列舉簡述。

1．唐僧分別在哪些地方收了徒弟和馬？

五行山救悟空，高老莊收悟能，鷹愁澗收白龍馬，流沙河收沙悟凈。

2．列舉師徒四人取經(jīng)路上經(jīng)歷的磨難，舉四個即可。

黑松林遇黃袍老怪，黃風嶺遭黃毛貂鼠精暗算，牛魔王之子紅孩兒搶走唐僧，平頂山蓮花洞太上老君煉丹童變成妖精。

3．列舉師徒四人所遇的妖怪，四個即可。

白骨精 黃風怪 蝎子精 紅孩兒

4.《西游記》中的人物刻畫得各有特點，請各寫出一個以沙僧和豬八戒為核心展開的故事情節(jié)。

大鬧流沙河，高老莊娶親

5.唐僧師徒四人中，你最喜歡和最不喜歡的人物是誰？說說理由。

孫悟空

孫悟空的魅力就在于他的妖氣而不在于他的改邪歸正，在于他的個性放縱而不在于受理性的約束。正因為他性格的多彩多變，亦莊亦諧，我們才更喜歡他。

（1）、我最喜歡孫悟空。因為他武藝高強，有神通。能上天入地，呼風喚雨，騰云駕霧，變化無窮。教師點撥：他本來就是天地靈化之物，后來又吃了（蟠桃），飲了（玉酒），盜了太上老君的（仙丹）八卦爐內(nèi)煉就了他的（火眼金睛），增強了他長生不死的本領(lǐng)。

（2）、他還聰明機智。能識破機關(guān)，看清真面目。比如：答應菩薩西天取經(jīng)前他曾要了個條件：“叫天天應，救地地靈”，還要了三根救命毫毛，這為后來遇難留了后路。

（3）、我喜歡他，還因為他很有人情味。比如：在第二十七回中，孫悟空走前那聲聲“師父”。我讀的時候就非常感動。在此時他為了拜一下師父，“即變了三個行者，連本身四個，四面圍住師父下拜。”這里體現(xiàn)了孫悟空對師父的留戀和無奈。

（4）、他非常勇敢，如果沒有他力戰(zhàn)妖魔，就不會取回真經(jīng)，修成正果。

(5)我雖然喜歡他，但孫悟空也是有缺點的。比如，不愿讓人提起“弼馬溫”那不光彩的過去。有時還管不住自己。

豬八戒：

（1）我喜歡豬八戒。因為他能吃苦。比如：在高老莊時，丈人稱他“倒也勤勞，耕田耙地，不用牛具，收割田禾，不用刀杖”

（2）他強硬。被捉后往往罵不絕口，不求饒

（3）勇敢、單純。能與悟空協(xié)力合作，心直口快，有什么說什么。

（4）我反對！因為他好色、貪吃、懶惰。在天宮調(diào)戲嫦娥被貶，高老莊又強搶民女。讓他尋山他卻睡了。

（5）我也反對，不僅如此，他還愛貪小便宜，留有私房錢，不堅定，動不動就分行李打退堂鼓。教師總結(jié)：豬八戒身上的這些缺點其實也是我們?nèi)诵缘囊恍┤觞c，在這四個人當中他就是一位丑角，正因為他的“丑”才增強了幽默感和作品的真實感，在藝術(shù)上才“美”起來。

唐僧

（1）、我喜歡唐僧的正派、有同情心。如第二十三回《三藏不忘本，四圣試禪心》中要嫁女兒給他時，他“便似雷驚的孩子，雨淋的蛤蟆?！币恍南蚍?。（對。我同意，在第五十四、五十五回中也體現(xiàn)了這一點）

（2）、我不喜歡他。因為他好壞不分，軟弱。在第二十七回國誤信壞話將悟空趕走，是不能原諒的。

(3）、在第三十回中他被妖怪變成了一只斑斕猛虎。悟空笑他：“師父啊，你是個好和尚，怎么弄出這等個惡模樣來也？

教師點撥：其實，唐僧畢竟是肉眼凡胎，對妖魔鬼怪是無能為力的。沙僧（1）、不喜歡，他太老實了

（2）、喜歡，這就是他的特點，老實本份，任勞任怨

6.列舉兩個《西游記》中你喜歡的情節(jié)，并說說理由。

(1)、我認為第四、五、六、七回很好。這可以概括為“大鬧天宮”。因為它很曲折，比如：先封他為弼馬溫，他聽說是“沒有品從”下界了，自稱“齊天大圣”，招安后讓他看管蟠桃園，結(jié)果他亂了蟠桃會，反了天宮。我也認為這段好，因為它最能反映孫悟空的反抗精神。這大鬧天宮的確是孫悟空叛逆性格的集中體現(xiàn)。

(2)、我認為第二十七回“尸魔三戲唐三藏，圣僧恨逐美猴王”這一情節(jié)也很好。因為它很曲折、生動。比如：妖精先變?yōu)樯倥?，又變?yōu)槔咸⒗蠣敔?，表現(xiàn)得很可憐，使師徒兩人產(chǎn)生誤會，趕走了孫悟空。

（3）、我認為第59、60、61回很好，它很吸引人。它可以概括為：“三借芭蕉扇”。第一次借到的是假的，越扇越火越旺，第二次借到了又被牛魔王半路騙回。第三次才在菩薩的幫助下成功了。也怪了，那鐵扇公主為什么不借扇給他呢？其中定有原因！因為孫悟空收服了她的兒子紅孩兒。他們之間有仇。這是第幾回中提到的？是第四十二回《大圣殷勤拜南海 觀音慈善縛紅孩》。

教師總結(jié)：所以這些故事是相對完整而又相互關(guān)聯(lián)的，這一百回就采用了這種冰糖葫蘆式的結(jié)構(gòu)。作為小說，情節(jié)生動這是擁有讀者的決定因素，吳承恩在這方面可謂功底深厚！

7.最能體現(xiàn)孫悟空反抗精神的情節(jié)是哪個？

大鬧天宮

8.列舉唐僧師徒西行路過的國名(四個即可)。

烏雞國 車遲國 女兒國 玉華洲天竺國

9．你能寫出幾句出自《西游記》中的經(jīng)典語句嗎？

例如：皇帝輪流坐，明年到我家；人生一世，草木一秋等

10．寫出幾個《西游記》中具有神妙奇幻的想象，緊張曲折的情節(jié)。

美女，老婦。老翁（姑娘，老婆婆，老頭兒）

三、簡答題。

⒈談談你對這部小說所反映的主題的理解。

諷刺批判社會現(xiàn)實的黑暗，歌頌悟空的敢于斗爭，善于斗爭，不為強權(quán)，樂觀頑強的精神，同時也告訴人們必須經(jīng)歷艱難才能最終獲得幸福成功。

⒉結(jié)合相關(guān)情節(jié)，說說孫悟空的性格特點和作者塑造這一形象的目的。

蔑視皇權(quán)，神通廣大，敢于造反的英雄形象，表現(xiàn)了作者對反抗傳統(tǒng)，反抗權(quán)威，蔑視等級制度等反封建、叛逆思想和斗爭精神的熱情謳歌，向世界人民展示了不懼艱險，勇往直前的積極樂觀的斗爭精神和美好品質(zhì)。

⒊結(jié)合具體情節(jié)說說唐僧的性格特點和這一形象的典型意義。

集封建儒士迂腐和佛教信徒虔誠為一身的高僧，一遇妖魔涕淚交流，見佛就拜，不論真假，為了說明必須經(jīng)歷艱難、堅持不懈才能獲得幸福成功。

⒋分別簡述沙僧、豬八戒的性格特點。

沙僧：忠厚誠懇，任勞任怨，正直無私，一心一意保唐僧西行，謹守佛門戒律；八戒：性情憨直，奸懶讒滑，常懷退縮之心，善奉承謅媚。

5.小說中的玉皇大帝具有怎樣的性格特點？作者塑造這一形象的目的何在？

昏庸無能，不辨忠愚。對封建統(tǒng)治者的嘲諷蔑視，對黑暗社會的尖銳諷刺、嘲笑和批判。

6.你認為《西游記》中哪一回寫得最為精彩，為什么?

三打白骨精等

《西游記》主要人物及評價

孫悟空：三打白骨精（表現(xiàn)了孫悟空剛烈、直率的品行），真假美猴王（表現(xiàn)了孫悟空忠心和為真理而戰(zhàn)）

豬八戒：高老莊（表現(xiàn)了豬八戒的好色、貪婪）、大戰(zhàn)黃風怪（表現(xiàn)了豬八戒的懦弱、利己）

唐僧：三打白骨精（表現(xiàn)了唐僧的不辨忠奸）、最終成佛（表現(xiàn)了唐僧的堅韌和不屈）

沙和尚：三打白骨精（表現(xiàn)了沙和尚的忠心）、最終成佛（表現(xiàn)了沙和尚的堅韌）

孫悟空，又名美猴王、齊天大圣。系東勝神州傲來國花果山靈石孕育迸裂見風而成之石猴。在花果山占山為王三五百載。后歷經(jīng)八九載，跋山涉水，在西牛賀洲靈臺方寸山拜菩提祖師為師，習得七十二變化之本領(lǐng)。此后，孫悟空大鬧天宮，自封為齊天大圣，被如來佛祖壓制于五行山下，無法行動。五百年后唐僧西天取經(jīng)，路過五行山，揭去符咒，才救下孫悟空。孫悟空感激涕零，經(jīng)觀世音菩薩點撥，拜唐僧為師，同往西天取經(jīng)。取經(jīng)路上，孫悟空降妖除怪，屢建奇功，然而兩次三番被師傅唐僧誤解、驅(qū)逐。終于師徒四人到達西天雷音寺，取得真經(jīng)。孫悟空修得正果，加封斗戰(zhàn)勝佛。孫悟空生性聰明、活潑，勇敢、忠誠，疾惡如仇，在中國文化中已經(jīng)成為機智與勇敢的化身。在一個中國小男孩兒那里，孫悟空很容易就會成為他崇拜的偶像。

唐僧，小說里的唐僧是虛構(gòu)的人物，與歷史上的真實人物玄奘法師是有區(qū)別的。小說里的唐僧，俗姓陳，小名江流，法號玄奘。他是遺腹子，自幼在寺廟中出家、長大。由于父母凄慘、離奇的經(jīng)歷，他最終遷移到京城的著名寺院中落戶、修行。唐僧勤敏好學，悟性極高，在寺廟僧人中脫穎而出。最終被唐朝皇上選定，前往西天取經(jīng)。在取經(jīng)的路上，唐僧先后收服了三個徒弟，孫悟空、豬八戒、沙僧。名玄奘法師，號三藏，俗姓陳。原為佛祖前的金蟬投胎。在生化寺出家。

豬八戒原為天宮中的天蓬元帥，因調(diào)戲嫦娥，被罰下人間，但錯投了豬胎，長成了豬臉人身的形狀。在高老莊搶占民女。豬八戒的兵器是九齒釘鈀。豬八戒只會三十六種變化。

沙和尚原為天宮中的卷簾大將，因在蟠桃會上打碎了琉璃盞，惹怒王母娘娘，被貶入人間，在流沙河畔當妖怪，后被唐僧師徒收服。

在去西天取經(jīng)的路上，師徒四人歷經(jīng)十四年寒暑，九九八十一磨難，與各路妖魔鬼怪進行搏斗，最后達到西天取回真經(jīng)。其中最經(jīng)典的故事有高老莊收八戒，流沙河收沙和尚，三打白骨精，盤絲洞，火焰山，真假美猴王等。在與妖魔鬼怪進行斗爭中刻畫了師徒四人鮮明的個性.故事生動，幾百年來老少皆宜。

第四篇：西游記人名謎語和答案

《西游記》作為中國古代第一部浪漫主義長篇神魔小說，該書深刻地描繪了當時的社會現(xiàn)實，是魔幻現(xiàn)實主義的開創(chuàng)作品。下面是小編為您整理的關(guān)于西游記人名謎語和答案的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

謎題：堯之都、舜之壤、禹之封。（《西游記人物二》）

謎底：老龍王，土地

謎題：醒后得知一場夢（打《西游記》人名）

謎底：悟空

謎題：童星（打一西游記人物）

謎底：紅孩兒

小貼士：大紅大紫的小孩子！

謎題：閻王點將（打一西游記人名）

謎底：精細鬼

小貼士：精細鬼（盡系鬼）。

謎題：兒童閱讀西游記（打一成語）

謎底：少見多怪

謎題：成績棒總是閑云（西游記地名）

謎底：高老莊

謎題：我有心得（打《西游記》人物一)

謎底：悟能

謎題：赤子（打一西游記人名）

謎底：紅孩兒

謎題：成績棒總是閑云（西游記地名）

謎底：高老莊

謎題：歐洲見聞錄（打一古典小說名）

謎底：《西游記》

謎題：旅歐隨筆（打一書名）

謎底：《西游記》

謎題：盤庚遷都為祖師（打《西游記》人物一）

謎底：殷開山

謎題：岳父稱霸（打《西游記》人物一）

謎底：泰山王

謎題：劇團團長（打《西游記》人物一）

謎底：班首

謎題：全是正品，絕無假貨（打《西游記》人物一）

謎底：真真

謎題：古咸陽（打《西游記》人物一）

謎底：秦瓊

謎題：七步成詩（打《西游記》人物一）

謎底：高才

謎題：為官清廉兩袖空（打《西游記》人物一）

謎底：清風

謎題：相聲逗樂（打《西游記》人物一）

謎底：眼看喜

謎題：啟奏萬歲（打《西游記》人物一）

謎底：諦聽

謎題：西山比武（打《西游記》人物一）

謎底：銀角

謎題：陳橋兵變令人疑（打《西游記》人物一）

謎底：黃袍怪

謎題：醒后得知一場夢（打《西游記》人物一）

謎底：悟空

謎題：個個好樣的（打《西游記》人物一）

謎底：普賢

謎題：全面救助（打《西游記》人物一）

謎底：普濟

謎題：七色光下無假象（打《西游記》人物一）

謎底：紫陽真人

謎題：八旗寵女盈門庭（打《西游記》人物一）

謎底：滿堂嬌

第五篇：選擇題-答案

第一章 客戶關(guān)系管理導論

一、單選題

1、屬于快速反映供應鏈階段的特點是（D）

A 向客戶推銷

B 低經(jīng)濟批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產(chǎn)

2、客戶關(guān)系管理的目的是（B）

A 企業(yè)利潤最大化

B 企業(yè)與客戶的雙贏

C 企業(yè)成本最小化

D 客戶價值最大化

3、（C）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A 客戶忠誠的有效管理

B 客戶價值的有效管理

C 客戶互動的有效管理

D 企業(yè)利潤的有效管理

4、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（A）

A 企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系

B 企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系 C企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系

D 企業(yè)與客戶之間是服務與被服務的關(guān)系

5、客戶關(guān)系管理的特點（D）

A 主要是企業(yè)資源的投入

B 主要是對企業(yè)資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺”客戶關(guān)系管理是指（B）

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運營型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

7、在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期

B 20世紀80年代和90年代早期

C 20世紀90年代

D 21世紀

8、（C）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對客戶利潤的重視

9、（B）是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動力量。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對客戶利潤的重視

二、多選題

1、企業(yè)供應鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（ABCD）。

A 準時制生產(chǎn)階段

B 精益生產(chǎn)與精益供應階段

C 生產(chǎn)需求階段

D 快速反映供應鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應商的提前訂貨期

E客戶定制生產(chǎn)

3、快速反映供應鏈的特點有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產(chǎn)

C

控制供應流程

D

完全采用電子商務

E

減少流程的工作量

4、客戶關(guān)系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運營型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 分工型客戶關(guān)系管理

E 服務型客戶關(guān)系管理

5、在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。

A

20世紀60年代

B

20世紀70年代和80年代早期

C

20世紀80年代和90年代早期

D

20世紀90年代 E

21世紀

6、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動因（ABCD）。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對客戶利潤的重視

E 市場需求的轉(zhuǎn)變

7、（BCD）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。A 戰(zhàn)略

B 理念

C 實施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)

一、單選題

1、目標營銷是（B）的主要營銷手段。

A 20世紀60年代

B 20世紀80年代

C 20世紀90年代

D 21世紀

2、在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（A）

A

關(guān)系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴理論

3、（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期

B 穩(wěn)固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業(yè)對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期

B 平穩(wěn)期

C 矜持期

D 穩(wěn)固期

5、（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時尚類客戶關(guān)系

D 問題類客戶關(guān)系

6、（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。

A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時尚類客戶關(guān)系

D 問題類客戶關(guān)系

7、在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（C）

A 經(jīng)濟收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（D）

A 經(jīng)濟收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。

A

社會營銷

B

市場營銷

C

交易營銷

D

關(guān)系營銷

二、多選題

1、數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（ACD）

A 客戶信息服務

B 客戶關(guān)系營銷

C 直接響應營銷

D 計算機輔助銷售

E 銷售自動化系統(tǒng)

2、大規(guī)模營銷的特點（ABCD）

A 大規(guī)模生產(chǎn)

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標

E 與目標客戶直接雙向溝通

3、關(guān)系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知

B 探測

C 擴展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（ABCD）A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時尚類客戶關(guān)系

D 問題類客戶關(guān)系

E 忠誠類客戶關(guān)系

5、（ABCD）因素驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A 市場因素

B 客戶因素

C 企業(yè)因素

D 技術(shù)因素

E 經(jīng)濟因素

6、在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環(huán)境

B 產(chǎn)品與服務的標準化

C 轉(zhuǎn)移成本的降低

D 價格競爭

E 關(guān)系營銷的發(fā)展

7、關(guān)系營銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價格

E 客戶需求

8、在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（ABCDE）A 經(jīng)濟收益

B 作業(yè)收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（ABD）A 財務轉(zhuǎn)移成本

B 程序轉(zhuǎn)移成本

C 心理轉(zhuǎn)移成本

D 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

E 服務轉(zhuǎn)移成本

第三章

CRM遠景與目標

一、單項選擇題

1、（B）是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。

A 企業(yè)遠景

B 企業(yè)使命

C 企業(yè)的核心價值

D 企業(yè)文化

2、在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉(zhuǎn)向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產(chǎn)是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務效用的客觀評價，并主要由產(chǎn)品服務質(zhì)量、價格等因素驅(qū)動。

A

收益

B 價值

C 關(guān)系

D 品牌

7、(B)資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務的傾向而產(chǎn)生的。A

收益

B 關(guān)系

C 價值

D 品牌

8、(B)資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關(guān)系

D 價值

9、在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（D）A 交易價值

B 推薦價值

C 知識價值

D 成長價值

10、在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（B）A 推薦價值

B 交易價值

C 知識價值

D 成長價值

二、多項選擇題

1、在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評價當前的經(jīng)營環(huán)境

B 創(chuàng)建假想對手的遠景

C 嘗試變革并建立企業(yè)案例

D 確定重點與計劃并進行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關(guān)系管理遠景需具備的關(guān)鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態(tài)

B 企業(yè)當前的處境分析

C 實現(xiàn)途徑

D 客戶價值的實現(xiàn)

E 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應具有的特征是（ABE）

A

經(jīng)常向其他人推薦

B

愿意購買供應商的多種產(chǎn)品和服務

C

無規(guī)律的購買行為

D

對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

4、客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素有：（ABC）

A 品牌資產(chǎn)

B 價值資產(chǎn)

C 關(guān)系資產(chǎn)

D 收益資產(chǎn)

E 無形資產(chǎn)

5、影響客戶終身價值的因素有（BCD）A 產(chǎn)品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現(xiàn)率

E 客戶資產(chǎn)

7、客戶終身價值包括（ABCD）

A 交易價值

B 成長價值

C 推薦價值

D 知識價值

E 經(jīng)濟價值

8、客戶對企業(yè)的資源投入包括（ABCDE）

A 購買行為

B 產(chǎn)品和服務的咨詢

C 提高購買量和購買頻率

D 交叉購買 E 客戶互動提供的信息

第四章

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型

一、單項選擇題

1、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動來調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（D）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 互動式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

2、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（B）。A 互動式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 拉鏈式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

3、作為一種全新的服務理念，（B）是大服務理念的核心。

A 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 產(chǎn)品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務理念，（D）是大服務理念的基礎(chǔ)。

A 產(chǎn)品質(zhì)量

B 客戶滿意

C 產(chǎn)品生命周期

D

技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

5、作為一種全新的服務理念，（A）是大服務理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

C 產(chǎn)品質(zhì)量

D 產(chǎn)品生命周期

6、現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（C）？ A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 互動式戰(zhàn)略

C

扣鉤式戰(zhàn)略

D 維可牢戰(zhàn)略

7、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關(guān)系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（A）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 互動式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

8、企業(yè)的服務利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（C）

A 營銷環(huán)境分析

B 銷售環(huán)境分析

C 服務環(huán)境分析

D 內(nèi)部環(huán)境分析

9、企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 企業(yè)提供給客戶的信息

10、客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業(yè)提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 客戶的信息

二、多項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業(yè)務流程

B 組織

C 理念

D 硬件設施

E 人員

2、在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業(yè)所在的行業(yè)分析

B 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析

C 市場營銷渠道的分析

D 企業(yè)客戶的分析

E 市場環(huán)境分析

3、企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（ABC）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 扣鉤式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 互動式戰(zhàn)略

E 利基戰(zhàn)略

4、大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內(nèi)容有（ABCD）。

A 產(chǎn)品生命周期

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠

5、根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業(yè)信息

E 市場信息

6、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，包括(ABCD)。A

知識發(fā)現(xiàn)

B 客戶互動

C

CRM戰(zhàn)略計劃

D 分析和改進

E 客戶管理

第五章

CRM戰(zhàn)略的實施與變革

一、單項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略實施的程序為（C）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

B 企業(yè)文化

C 業(yè)務流程

D 企業(yè)營銷人員

3、（C）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強調(diào)對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強調(diào)以業(yè)務流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導向，構(gòu)建新的業(yè)務流程，以期在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（A）

A 確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 B 確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進 C 分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 D 確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

7、企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（A）。A 關(guān)系營銷策略

B 大眾營銷策略

C 利基市場策略

D 目標營銷策略

8、企業(yè)對于那些價值貢獻小但需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（C）。A 大眾營銷策略

B 關(guān)系營銷策略

C 利基市場策略

D 目標市場策略

9、企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（D）。A 目標市場策略

B 關(guān)系營銷策略

C 利基市場策略

D 大眾營銷策略

10、實施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（A）

A 公司戰(zhàn)略層

B 企業(yè)文化層面

C 基礎(chǔ)流程層

D 實際使能層

二、多項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的實施不僅與方案供應商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導委員會

2、在CRM戰(zhàn)略的實施過程中，對員工進行培訓的目的有（ABCD）

A 強化客戶關(guān)系管理文化

B 使企業(yè)內(nèi)部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力 C 為企業(yè)儲備人員

D 提高員工特別是客戶服務人員的專業(yè)技能

E 員工自我發(fā)展的需要

3、在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務流程再造應注重的流程有（ABDE）A 采購

B 銷售

C 庫存

D 客戶服務

E 營銷

4、根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級客戶

B 黃金級客戶

C 白銀級客戶

D 鋼鐵級客戶

E 烏鉛級客戶

5、在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（CE）A 價值觀的建立

B 流程設計

C 公司遠景和戰(zhàn)略

D 企業(yè)信息系統(tǒng)

E CRM遠景和戰(zhàn)略

6、在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業(yè)文化建設

B 流程設計

C 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)

D 組織結(jié)構(gòu)設計

E CRM遠景和戰(zhàn)略

第六章

客戶忠誠管理

一、單選題

1、（C）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經(jīng)濟收益

B 溢價收入

C

客戶的附加價值

D 客戶信息價值

2、建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（A）。A 認知忠誠

B 意向忠誠

C 情感忠誠

D 行為忠誠

3、客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（A）A

情感忠誠

B 意向忠誠

C 認知忠誠

D 行為忠誠

4、客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（D）A

情感忠誠

B 行為忠誠

C 認知忠誠

D 意向忠誠

5、根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（D）

A 忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 不忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

6、根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（B）

A 不忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

7、根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

8、根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠的客戶

B 虛假忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

9、通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟收益來自于（C）。

A 客戶信息價值

B 溢價收入

C

口碑效應

E 客戶的附加價值

10、（A）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。

A 認知

B 認可

C

偏好

E 忠誠形成

11、銀行設立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（B）

A 有形的回饋

B 優(yōu)先禮遇

C

共同的價值觀

E 提高轉(zhuǎn)移成本

二、多選題

1、在測量評價客戶忠誠時，可以從（ACDE）維度進行分析。A 情感忠誠

B 表現(xiàn)忠誠

C

認知忠誠

D 行為忠誠

E 意向忠誠

2、客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價值

B 客戶滿意

C 行業(yè)競爭度

D 轉(zhuǎn)移成本

E 感知質(zhì)量

3、培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在（ABCDE）

A 基本利潤

B 購買量增加帶來的利潤

C 運營成本節(jié)約

D 溢價收入

E 口碑效應

4、影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（ABCE）

A 產(chǎn)品及服務質(zhì)量

B 消費者的情緒

C 對公平的感知

D 消費觀念

E 消費者預期

5、在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（ACE）A 購買份額

B 購買的意向

C 訪問的份額

D 購買的積極性

E 購買的經(jīng)常性、頻率和金額

6、企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（ABDE）A 提高轉(zhuǎn)移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價值觀

E 優(yōu)先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質(zhì)量評價模型，其提出服務質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務的可靠性

B 服務的安全性

C 服務的有形性

D 服務的效率性

E 服務的經(jīng)濟性

第七章 客戶互動管理

一、單選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（B）A

大眾營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 關(guān)系營銷階段

2、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

3、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（B）

A 行業(yè)差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

4、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

5、在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（A）

A 關(guān)系營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 大眾營銷階段

二、多選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（AD）

A 目標銷售階段

B 直接銷售階段

C

關(guān)系營銷階段

D 大眾營銷階段 E 客戶關(guān)系管理

2、客戶互動發(fā)展的驅(qū)動因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉(zhuǎn)變

B 社會學與傳播學理論知識的發(fā)展

C 營銷觀念的轉(zhuǎn)變

D 市場競爭程度加大 E 技術(shù)的發(fā)展

3、企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（ABC）

A 增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗，增加客戶購買動機 C 提高與業(yè)務伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業(yè)的投資收益率 E 有利于識別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

4、企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（ABD）

A 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

B 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

C 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性

D 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性 E 知識水平的數(shù)據(jù)完整性

5、企業(yè)進行服務補救的原則（ABCDE）

A 預防性原則

B 及時性原則

C 主動性原則

D 精神補救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、單項選擇題

1、銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（A）A

運營型

B 操作型

C 協(xié)作性

D 分析型

2、在線服務管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（C）A

協(xié)作性

B 技術(shù)型

C 運營型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（B）A 技術(shù)型

B 協(xié)作性

C 運營型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（D）A 操作型

B 運營型

C 協(xié)作性

D 分析型

二、多項選擇題

1、下列哪些屬于運營型CRM的表現(xiàn)形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網(wǎng)上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（AD）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（CE）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，其實現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內(nèi)部半自動化

B 利用網(wǎng)絡

C 戰(zhàn)略結(jié)盟

D CRM軟件供應商

E 與大企業(yè)合作

5、企業(yè)CRM實施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略

B 對企業(yè)業(yè)務流程做相應的調(diào)整

C 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

D 對企業(yè)員工進行培訓

E 沒有建立CRM實施效果的測量機制

第九章 客戶信息的整合與運用

一、單項選擇題

1、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)訪問階段的特點是（C）A 提供預測性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

2、下列哪一項是數(shù)據(jù)挖掘階段的特點（A）

A 提供預測性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

3、下列哪一項是數(shù)據(jù)倉庫階段的特點（B）

A 提供預測性數(shù)據(jù)信息

B 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

C 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

4、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)搜集階段的特點是（B）A 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供預測性數(shù)據(jù)信息

第十章 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

一、單項選擇題

1、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂者

2、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡單者

C

交易者

D

娛樂者

二、多項選擇題

1、因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗

D 在更大的范圍實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成 E 利潤空間變小

2、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強與其他應用軟件的“對接” C 接觸更多的客戶

D 節(jié)約員工培訓成本 E 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定

3、呼叫中心外包是客戶關(guān)系管理應用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業(yè)的服務

C 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務

D 企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成 E 節(jié)約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動應答

B 在線產(chǎn)品配置

C 銷售

D 協(xié)作服務

E 第三方應用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務

B 渠道管理

C 電子郵件營銷

D 協(xié)作服務

E 銷售

6、因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時

B 經(jīng)營過程更透明

C 公平的全球定價

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強