第一篇：2013年4月管理學(xué)原理試卷與答案

全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1.“1+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（B）1-19 A.目的性 B.整體性 C.開放性 D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是（A）2-40 A.法約爾 B.韋伯 C.泰羅 D.梅奧 3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？（B）2-50 A.社會(huì)合作學(xué)派 B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 C.決策學(xué)派 D.權(quán)變學(xué)派 4.在決策或處理問題時(shí)，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是（C）5-117 A.使命 B.戰(zhàn)略 C.政策 D.程序

5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（D）5-120 A.集中多元化 B.橫向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化

6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是（A）6-125 A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的

7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是（D）6-135 A.最優(yōu)決策 B.合理決策 C.正確決策 D.滿意決策

8.下列表述錯(cuò)誤的是（C）7-153 A.組織工作是動(dòng)態(tài)的 B.組織工作是一個(gè)過程

C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的 D.組織工作必須要有明確目標(biāo) 9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？（B）7-151 A.組織目標(biāo) B.組織結(jié)構(gòu) C.組織環(huán)境 D.組織文化

10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是（C）8-163 A.職位擴(kuò)大化 B.職務(wù)提升 C.職位豐富化 D.職務(wù)培訓(xùn)

11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是（B）9-188 A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)

12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的（A）10-210 A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革 C.人員變革 D.文化變革

13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是（D）13-297 A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是（A）13-298 A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系 B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)

15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于（A）14-308 A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（C）15-328 A.橫向溝通 B.外向溝通 C.上向溝通 D.下向溝通

17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是（B）16-355 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.社交因素 D.安全因素

18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于（D）17-377 A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制 C.直接控制 D.反饋控制

19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（D）18-394 A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算 C.銷售預(yù)算 D.投資預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括（A）19-439 A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià) C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

21.組織的一般環(huán)境因素包括（ABCDE）3-73 A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境 E.政治法律環(huán)境

22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括（ABCDE）2-32/33 A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人” C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制

23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有（ACD）9-192/193 A.要有放手的態(tài)度 B.嚴(yán)格控制 C.適度控制 D.允許別人犯錯(cuò)誤 E.不允許別人犯錯(cuò)誤

24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括（ABCD）14-313/314 A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段 E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括（ABCDE）16-354 A.生理需要 B.安全需要

C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理1-4/5 答：

管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

27.目標(biāo) 5-100 答：

目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。28.職務(wù)輪換12-269 答：

職務(wù)輪換是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

29.正式溝通15-326 答：

正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。30.控制工作17-371 答：

作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。2-

57、58 答：

（1）系統(tǒng)性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性（3）對(duì)外抗?fàn)幮裕?）靈活應(yīng)變性

32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 11-233、234 答：

（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備 33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。答：

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：13-282、283 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：13-285、286（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。16-351 答：

（1）從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。

（2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。

（3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。（4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。4-87 答：

計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么(What)，討論為什么要做(Why)，確定何時(shí)做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：

（1）“做什么”：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)在未來5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。

（2）“為什么做”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如通常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。

（3）“何時(shí)做”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。

（4）“何地做”：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。

（5）“誰去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、小批試制和正式投產(chǎn)幾個(gè)階段。在計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段由哪個(gè)部門，哪個(gè)人負(fù)主要責(zé)任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。

（6）“怎么做”：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集申使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？10-

211、212 答：

組織變革的阻力有：

1、變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿足要求，或是擔(dān)心未來的生活不能把握，對(duì)于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。

2、管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。

3、一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動(dòng)力時(shí)發(fā)生。許多組織在碰到阻力時(shí)，第一反應(yīng)通常都是去試圖增加更多的動(dòng)力，或是增強(qiáng)這些力量，而實(shí)際上若能將時(shí)間和精力用于減少阻力可能會(huì)取得更好的效果。

克服這些阻力的方法：

1．確保達(dá)成共同的變革愿景； 2．溝通變革的目的和重要性； 3．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響； 4．理解變革的各方面影響；

5．溝通即將變革和不會(huì)變革的部分； 6．樹立理想的行為模式：

7．提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果； 8．對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)： 9．靈活、耐心和支持。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問題：

(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)

（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）8-183 答：該公司采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部即部門或稱為分公司。該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原料采購，到產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。事業(yè)部適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。

第二篇：管理學(xué)原理試卷 答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.D 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 7.C 8.A 9.A 10.B

二、判斷題（每題1分，共10分）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.× 6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.標(biāo)桿控制：是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。

2.平衡積分卡：由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。

3.前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。

4.溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。

5.戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響。2.答：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中。

3.答：按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。

職能部門化：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門；

產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組； 地域部門化：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)；

顧客部門化：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)； 流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)；

矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性； 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。

4.答：建立正式的保護(hù)機(jī)制；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；設(shè)定工作目標(biāo)；確立道德準(zhǔn)則；招聘道德素質(zhì)高的員工。5.答：由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。

五、論述題（每題15分，共30分）

1.答：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。菲德勒通過詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式：如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。

2答：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。利潤(rùn)取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任： 古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。

第三篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)

管理學(xué)原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)

4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(ACD)A.誠實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差

四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。

第四篇：管理學(xué)原理試卷及答案

《管理學(xué)原理》試卷

一．單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。

A.科學(xué)管理學(xué)派

B.決策理論學(xué)派

C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派

D.管理程序?qū)W派 2．（C）是按計(jì)劃對(duì)象劃分的計(jì)劃類型？

A.戰(zhàn)略計(jì)劃

B.管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目計(jì)劃

D.作業(yè)計(jì)劃

3．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部

B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)C.人事安排權(quán)

D.日常行政事務(wù)

4．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時(shí)，需要（B）個(gè)管理層次？ A.1

B.2

C.3

D.4 5．（D）不是按照控制源進(jìn)行的控制類型的劃分？

A.正式組織控制

B.群體控制

C.自我控制

D.預(yù)算控制

6．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論

B.效用理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

7．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

A.低關(guān)系高工作

B.命令式

C.參與式

D.低工作低關(guān)系 8．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（D）。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) 9．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對(duì)工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進(jìn)行修正，努力避免因日常瑣事產(chǎn)生沖突 B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團(tuán)體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對(duì)過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新

D.管理者應(yīng)密切注意激勵(lì)措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵(lì)制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 10．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)

B.日本式?jīng)Q策

C.家族式

D.重視培養(yǎng)人才

二．判斷并分析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1．只有企業(yè)才需要管理。

2．1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。正確。1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。3．所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督。

4．行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來自需要。這句話也可以反過來理解。錯(cuò)誤。行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來自需要。這句話不可以反過來理解。5亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。正確。亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。三．名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

1．權(quán)威接受論：組織需要權(quán)威，但不僅取決于合理合法（韋伯觀點(diǎn)）不單取決于職位，重要的是取決于下屬的遵從與接受。

2．滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

3．管理跨度和管理層級(jí)：管理跨度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理層次是指組織中職位等級(jí)的數(shù)目

四．簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理學(xué)的特征有哪些？

綜合性、科學(xué)與藝術(shù)性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學(xué)、二重性 2．目標(biāo)管理的過程。

目標(biāo)的設(shè)置：高階層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)（但這個(gè)目標(biāo)是暫時(shí)的、可以改變的）、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確定下級(jí)的目標(biāo)、上下級(jí)達(dá)成書面協(xié)議，建立目標(biāo)體系，繪制出目標(biāo)圖 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)和評(píng)估 3．事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？

優(yōu)點(diǎn)：更側(cè)重于結(jié)果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務(wù)，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略問題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性；各事業(yè)部之間可以相互競(jìng)爭(zhēng)，提高效率；為企業(yè)儲(chǔ)備了高級(jí)管理人才。

缺點(diǎn)：增加了管理層次，活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，使管理人員和管理費(fèi)用大大增加；對(duì)事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨(dú)立王國(guó)”。

4．簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論。

公平理論是一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。5．解決沖突的辦法有哪些？

調(diào)解法、互助法、裁決法、改組法、支配法、拖延法。五．論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．論述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及評(píng)價(jià)。

主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行分開原理；例外原理。評(píng)價(jià)：兩重性。主要貢獻(xiàn)：科學(xué)方法。局限性：把

工人看做“經(jīng)濟(jì)人”，局限在具體工作的作業(yè)效率（層次）。

2．結(jié)合管理實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國(guó)外進(jìn)行采購而不在公司的時(shí)候，公司就會(huì)停步不前。他堅(jiān)持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識(shí)和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計(jì)劃，組織各項(xiàng)活動(dòng)，招募員工，指揮員工的活動(dòng)，解決員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時(shí)向員工開放的。

企業(yè)成長(zhǎng)期間，李先生已經(jīng)不能抽出時(shí)間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時(shí)，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)到了最低點(diǎn)。

隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。問題：

（1）你如何評(píng)價(jià)李先生的處境？

（2）在李先生賣掉公司之前，你會(huì)給他提出什么樣的建議？ 答：（1）李先生的管理精力有限。

（2）在他賣掉公司以前，可以建議他授權(quán)，將一部分權(quán)力下放，從而提高管理效率，也使他本人從繁忙的工作狀態(tài)中出來，集中精力處理企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策問題。

第五篇：2014年4月管理學(xué)原理試卷與答案

全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。自考贏家 1.管理的核心是處理好（D）1-6 A.人與物的關(guān)系 B.財(cái)與物的關(guān)系 C.物與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系

2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（A）3-75 A.社會(huì)文化環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.科技環(huán)境 3.一般而言，長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（B）4-92 A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B.戰(zhàn)略性計(jì)劃 C.計(jì)劃 D.作業(yè)計(jì)劃 4.甲玩具公司通過市場(chǎng)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？（A）4-93 A.估量機(jī)會(huì) B.確定目標(biāo) C.選擇方案 D.確定前提條件

5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場(chǎng)撤離。該做法屬于（C）5-120 A.內(nèi)部增長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.多元化戰(zhàn)略 C.收縮戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略 6.對(duì)程序化決策描述正確的是（A）6-132 A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策 B.非重復(fù)性的、例外決策 C.非重復(fù)性的、例行性決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策 7.通過對(duì)追加的支出與收入進(jìn)行對(duì)比分析的決策方法是（D）6-141 A.期望值法 B.效用法 C.概率法 D.邊際分析法 8.部門劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的（C）8-173 A.目標(biāo)確立 B.縱向設(shè)計(jì) C.橫向設(shè)計(jì) D.層次劃分 9.分權(quán)有助于（A）9-195 A.提高下級(jí)的積極性 B.提高上級(jí)命令的執(zhí)行效率 C.增加管理的層次 D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力 10.以下不屬于人員配備原理的是（D）11-235 ．．．A.責(zé)權(quán)利一致原理

B.公開競(jìng)爭(zhēng)原理 C.用人之長(zhǎng)原理 D.因人設(shè)崗原理 11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是（B）12-246 A.給組織帶來新的觀念 B.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心 C.有較廣泛的選聘來源 D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié) 12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)車間工長(zhǎng)的選聘，更側(cè)重的能力是（B）12-251 A.管理 B.技術(shù) C.安全 D.商業(yè)

13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）13-297 A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型 14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是（B）15-332 A.上向溝通 B.非正式溝通 C.下向溝通 D.橫向溝通 15.能提高士氣的溝通方式是（D）15-329 A.鏈?zhǔn)?B.輪式 C.Y式 D.環(huán)式

16.在會(huì)議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的（C）16-359 A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化 C.消失 D.懲罰

17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的（B）16-354 A.生理需求 B.安全需求 C.尊重需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求 18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？（D）17-373 A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 19.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是（D）18-410 A.技術(shù) B.費(fèi)用 C.成本 D.時(shí)間 20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是（A）19-439 A.系統(tǒng)分析 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì) C.系統(tǒng)實(shí)施 D.系統(tǒng)反饋

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家 21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有（ABCE）2-64 A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見 B.信息共享 C.強(qiáng)企業(yè)文化 D.權(quán)力集中 E.組織扁平或水平化

22.正確決策應(yīng)具有的特征是（ABCD）6-129 A.有明確而具體的決策目標(biāo) B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) C.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 D.必須有兩個(gè)以上的備選方案 E.最終得到最優(yōu)方案

23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有（ABCDE）7-154 A.技術(shù) B.外界環(huán)境 C.組織的規(guī)模 D.組織的生命周期 E.組織的戰(zhàn)略

24.下列表述中屬于事后管理的是（BDE）10-218 A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ) B.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚 C.防患于未然，未雨綢繆 D.吃一塹，長(zhǎng)一智 E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷

25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括（ABCD）18-398 A.深入現(xiàn)場(chǎng) B.報(bào)告 C.比率分析 D.盈虧分析 E.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.權(quán)變理論 2-54 答：

在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。

27.預(yù)測(cè) 6-125 答：

預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。28.組織結(jié)構(gòu) 7-151 答：

組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。29.工作團(tuán)隊(duì) 14-308 答：

工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過程（如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制 17-384 答：

直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述管理的基本職能。1-6 答：

（1）計(jì)劃（2）組織（3）人員配備（4）領(lǐng)導(dǎo)（5）控制 32.簡(jiǎn)述計(jì)劃的限定因素原理。4-96 答：

（1）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（2）限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求。9-192 答：

（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度。（2）要有放手的態(tài)度。（3）要允許別人犯錯(cuò)誤。（4）要善于信任下級(jí)。（5）要善于適度控制。

34.溝通的原則有哪些？15-340 答：

（1）明確的原則（2）完整性原則

（3）使用非正式組織的原則

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。5-105 答：

（1）為管理工作指明方向。

管理是一個(gè)為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。（2）激勵(lì)作用。

目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。（3）凝聚作用。

組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，它必須對(duì)其成員有一種凝聚力。（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。大量管理實(shí)踐表明，憑上級(jí)的主觀印象和對(duì)下級(jí)管理人員的價(jià)值判斷作為對(duì)管理人員績(jī)效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。

36.闡述人員配備中的用人之長(zhǎng)原理及其應(yīng)用，并舉例說明。11-237 答：

一、用人之長(zhǎng)原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

二、用人之長(zhǎng)原理的應(yīng)用

1、在人員配備時(shí)，要注重發(fā)揮員工的所長(zhǎng)。

2、在培訓(xùn)時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。

3、在考核時(shí)，要客觀評(píng)價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）37.案例：

某公司市場(chǎng)部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過多次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：

廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：

（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）13-281 答：

（1）管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。

（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）16-352 答：

廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實(shí)現(xiàn)人”（或Y人性觀），倉儲(chǔ)科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人”（或X人性觀）。依據(jù)人性假設(shè)理論，對(duì)廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展和幫助引導(dǎo)。

對(duì)倉儲(chǔ)科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。工作重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。