第一篇：組織行為學(xué)英文論文翻譯 -中文

A Clean Self Can Render Harsh Moral Judgment 原文刊于：Journal of Experimental Social Psychology 46(2010)859–862 原文作者：Chen-Bo Zhong（1）, Brendan Strejcek（2）, Niro Sivanathan（3）

(1)University of Toronto, 105 St.George Street, Toronto, Ontario, Canada M5S 3E6(2)Unaffiliated(3)London Business School, Regent’s Park, London NW1 4SA, UK

對(duì)干凈與道德評(píng)判之間的關(guān)系的研究已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且取得了一系類的成果。本文重點(diǎn)探究了二者關(guān)系建立的內(nèi)在機(jī)制。以下是作者的實(shí)驗(yàn)過(guò)程和對(duì)結(jié)果的討論，在文章的最后我提出了一些自己的看法。

摘要

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人類對(duì)環(huán)境的清潔要求越來(lái)越高，尤其對(duì)我們的身體的干凈程度的要求。這在衛(wèi)生方面有很明顯的好處，比如可以預(yù)防傳染病等。但在這篇論文中，作者進(jìn)一步探討了干凈的另外一個(gè)不易被察覺(jué)的意料之外的作用?？紤]到身體上的干凈和道德上的純凈之間的內(nèi)在關(guān)系（Zhong和Liljenquist,2006),作者認(rèn)為一個(gè)干凈的自我和一個(gè)有道德的自我之間有關(guān)系，被強(qiáng)化的自我道德認(rèn)知反過(guò)來(lái)會(huì)加強(qiáng)人們對(duì)不道德行為的批判。在作者所做的三個(gè)實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是通過(guò)清洗身體還是通過(guò)一個(gè)可視化任務(wù)激發(fā)起來(lái)的干凈的意識(shí)，都會(huì)加強(qiáng)人們對(duì)諸如墮胎和色情之類的不道德行為的批判。此外，作者發(fā)現(xiàn)膨脹的自我道德形象在干凈與道德評(píng)判的關(guān)系的建立過(guò)程中起著重要作用。這些結(jié)果為我們提供了一個(gè)獨(dú)特的視角來(lái)審視潔凈的社會(huì)意義，并且可能對(duì)歧視和偏見(jiàn)的成因的研究有重要意義。

引言

縱觀歷史，身體上的清潔也就是將我們與臟污隔離開(kāi)來(lái)，這可以增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)性和集體的生存能力。有學(xué)者認(rèn)為人類與動(dòng)物最清晰的區(qū)別在于人類追求干凈并且拒絕與土有關(guān)的東西（Nussbaum，2004）。本文并沒(méi)有否定這一觀點(diǎn)，而是來(lái)探討干凈的一個(gè)潛在影響?？紤]到身體上的干凈與道德上的純凈有關(guān)系，我們認(rèn)為一個(gè)干凈的人不僅不會(huì)再覺(jué)得自己臟兮兮，而且會(huì)認(rèn)為自己道德上也不再有污點(diǎn)。這種自我道德感的提升反過(guò)來(lái)又會(huì)加強(qiáng)對(duì)不道德行為的批判。很多社會(huì)群體既對(duì)衛(wèi)生要求很高，也在對(duì)他人的道德方面要求很嚴(yán)格，這樣的例子在現(xiàn)實(shí)生活中并不罕見(jiàn)。我們?cè)谔接懮鐣?huì)系統(tǒng)的純潔度的時(shí)候最常引用印度的種姓制度的例子。在印度的種姓制度中，人們的種姓決定了他們的純潔度。婆羅門被認(rèn)為是最純潔的，因而具有最高的社會(huì)地位。而那些從事令人厭惡的體力勞動(dòng)的賤民（如火化工、環(huán)衛(wèi)工）則被認(rèn)為不僅身體臟污，而且道德水平低。這些'賤民“不準(zhǔn)嫁入高等種姓的家庭，不許參加宗教活動(dòng)，甚至不允許與上層階級(jí)共用一些公共設(shè)施。如果一個(gè)“純潔”的人（上層階級(jí)）與一個(gè)“碰不得”的人（下層階級(jí)）有任何身體上的接觸，這個(gè)“純潔”的人就必須徹底清洗掉這種“污染”。同樣，猶太人和其他“社會(huì)渣滓”被認(rèn)為不僅身體骯臟，而且毫無(wú)道德可言，或許這也是他們被追求純粹的納粹迫害的原因之一。納粹認(rèn)為清除這些人是為了公共衛(wèi)生和公眾健康，是為了社會(huì)的純凈。

這些例子都表明了干凈衛(wèi)生和道德譴責(zé)之間的關(guān)系。我們認(rèn)為這不是一個(gè)巧合，而是反映了身體上的清潔和道德高尚之間的聯(lián)系——一個(gè)人越干凈，他的道德評(píng)判越嚴(yán)格。

不可否認(rèn)的是身體上的干凈和道德的高尚之間確實(shí)存在關(guān)系，這項(xiàng)研究已經(jīng)持續(xù)了二十多年。厭惡是我們對(duì)不干凈的東西的常見(jiàn)反應(yīng)，但在道德領(lǐng)域我們也常?？匆?jiàn)它的身影?！皡拹骸痹臼俏覀?cè)陂L(zhǎng)期進(jìn)化過(guò)程中形成的用以避免攝入有害物質(zhì)的反應(yīng)。隨著時(shí)間的推移，它已經(jīng)拓展到包括社會(huì)沖突與道德沖突的社會(huì)文化領(lǐng)域(Rozin, Haidt,和McCauley,1993)。身體上和道德上的厭惡有相似的表現(xiàn)形式和生理反應(yīng)(Chapman,Kim,Susskind和Anderson,2009;Rozin,Lowery和Ebert,1994)，它們都會(huì)引起大腦額葉和顳葉區(qū)域的活動(dòng)(Moll等,2002)。

厭惡感不僅僅是身體上和道德上的一種普遍反映，它還會(huì)影響到道德評(píng)判。人們往往會(huì)認(rèn)為那些不傷害他人但讓人厭惡的行為是不道德的，但人們沒(méi)有意識(shí)到厭惡情緒在道德評(píng)判中的潛在影響(Haidt,2001)。如果偶然引起的厭惡感可以通過(guò)清洗（如洗手）而被“洗掉”，那么它就不會(huì)再增強(qiáng)道德批判，這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步說(shuō)明了厭惡感在道德批判中所扮演的角色。例如,Schnall,Benton和Harvey(2008)首先通過(guò)讓參與者看一段令人作嘔的影片來(lái)引起他們的厭惡感，然后讓一部分參與者洗了手，最后讓他們對(duì)一系列不道德現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)（實(shí)驗(yàn)二)。他們發(fā)現(xiàn)與沒(méi)有洗過(guò)手的參與者相比，洗過(guò)手的參與者對(duì)不道德現(xiàn)象的批判不那么嚴(yán)格?？赡苁窍词值男袨闇p輕了人們?cè)陔娪爸屑ぐl(fā)的厭惡情緒，從而防止其在之后的道德評(píng)判中產(chǎn)生影響。由此產(chǎn)生的道德上的厭惡或許如生理上的厭惡一樣反映了人們遠(yuǎn)離傷害和危險(xiǎn)的需求。

然而，最近的一項(xiàng)研究給出了另外一種見(jiàn)解。Zhong和Liljenquist(2006)通過(guò)對(duì)干凈與道德在心理上的對(duì)應(yīng)關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)一個(gè)人的道德操守會(huì)導(dǎo)致他想要清洗身體。此外，清洗的行為還可以減輕道德上的自我譴責(zé)，并有助于恢復(fù)自我道德形象。具體來(lái)說(shuō)實(shí)驗(yàn)是這樣的：參與者先寫下自己曾經(jīng)做過(guò)的不道德的事，然后讓一部分人洗手，與那些沒(méi)有洗手的人相比，這些洗過(guò)手的人更不愿意去幫助一個(gè)陌生人。因此，簡(jiǎn)單的洗手的動(dòng)作已經(jīng)將他們道德上的污點(diǎn)“洗掉”了。這些結(jié)果這一定程度上表明，通過(guò)身體上的干凈與否可以感知并理解道德上是否高尚——罪惡是骯臟的，清潔似乎是神圣的。如果人們將干凈與道德高尚結(jié)合起來(lái)，將骯臟與罪惡結(jié)合起來(lái)看待事物，那么，一個(gè)干凈的人或許也會(huì)被認(rèn)為是賢惠的。我們認(rèn)為，提升了的自我道德感會(huì)導(dǎo)致對(duì)他人的道德評(píng)判更加嚴(yán)格。

在以下三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們通過(guò)讓參與者洗或者不洗手（實(shí)驗(yàn)一）或者想象自己置身于一個(gè)干凈或者骯臟的環(huán)境中（實(shí)驗(yàn)二、三）來(lái)檢驗(yàn)干凈是否會(huì)導(dǎo)致更加苛刻的道德批判。三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，參與者對(duì)一系列廣泛的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行了道德評(píng)價(jià)。最后，實(shí)驗(yàn)三檢驗(yàn)了膨脹的自我道德感是否是干凈與嚴(yán)厲的道德批判的關(guān)系的內(nèi)在機(jī)制。

實(shí)驗(yàn)一

本實(shí)驗(yàn)探究通過(guò)洗手激發(fā)的干凈的感覺(jué)(Schnall,Benton等,2008;Zhong和Liljenquist,2006)是否會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)厲的道德批判。我們以每人5美元的報(bào)酬征集到58名多倫多大學(xué)的在校學(xué)生(38名女生,平均年齡為21.14歲)，將所有人進(jìn)行隨機(jī)分配。本實(shí)驗(yàn)的控制變量只有一個(gè)：是否洗手。

當(dāng)參與者到達(dá)后，他們被領(lǐng)進(jìn)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室并就座。這間實(shí)驗(yàn)室被打掃的一塵不染，設(shè)備都是全新的，實(shí)驗(yàn)者被要求盡可能的保持實(shí)驗(yàn)室的干凈。因此，在使用鍵盤和鼠標(biāo)之前，實(shí)驗(yàn)組的參與者必須用抗菌濕巾洗手?？刂平M的參與者則沒(méi)有洗手。之后，兩個(gè)組的參與者給6種道德領(lǐng)域的社會(huì)現(xiàn)象打分，從-5分（非常不道德）到5分（非常道德），共分為11個(gè)等級(jí)。這六種社會(huì)現(xiàn)象分別是吸煙、吸毒、色情、說(shuō)臟話、亂丟垃圾和通奸。

我們通過(guò)對(duì)六種社會(huì)現(xiàn)象的打分進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，得到一個(gè)綜合得分。不出所料，那些在打分之前洗過(guò)手的參與者（M=-2.62，SD=1.30）與沒(méi)有洗過(guò)手的參與者（M=-1.85，SD=1.46）相比普遍認(rèn)為所給的幾種社會(huì)現(xiàn)象更加不道德，t(56)=2.10,p=0.04。

實(shí)驗(yàn)二

為了排除實(shí)驗(yàn)一中小數(shù)量的樣本所帶來(lái)的個(gè)人特質(zhì)方面的影響，實(shí)驗(yàn)二的設(shè)計(jì)具有更為廣泛的社會(huì)性。參與者是從一個(gè)全國(guó)性的數(shù)據(jù)庫(kù)中招募到的，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)有來(lái)自美國(guó)各地的15,000名具有不同特質(zhì)的注冊(cè)參與者。我們?yōu)槊恳晃粎⑴c者提供了一張25美元的彩票和一份價(jià)值50美元的網(wǎng)上禮品。最后，323名參與者（201位女性，平均年齡33.89歲）被隨機(jī)分為三組（干凈組、骯臟組和控制組）。

在參與者同意后，我們告知他們本實(shí)驗(yàn)中包含的各任務(wù)是不相關(guān)的。干凈組和骯臟組的參與者首先會(huì)看到一些句子，在這個(gè)時(shí)候他們要將這些句子輸入到一個(gè)文本框中。他們會(huì)在一系列無(wú)關(guān)的問(wèn)題的引導(dǎo)下反復(fù)回想起這些句子。干凈組的參與者遇到的是這樣的話——“我的頭發(fā)干凈清爽，我的口氣清新，我的衣服質(zhì)樸，像新的一樣，我的指甲剛剛剪過(guò)，我的鞋子一塵不染。”骯臟組的參與者遇到的是這樣的話——“我的頭發(fā)又油又臟，我有口臭，我衣服上到處是油污和灰塵，我的指甲里、鞋子上都是泥?！笨刂平M的參與者則沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節(jié)。

在這之后，參與者對(duì)16種道德領(lǐng)域的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行了評(píng)價(jià)，從-5分（非常不道德）到5分（非常道德）共劃分為11個(gè)等級(jí)。這16種社會(huì)現(xiàn)象包括實(shí)驗(yàn)一中的6種和另外10種，他們涵蓋了從社會(huì)集體反對(duì)的行為（如墮胎、同性戀等）到個(gè)人的放縱行為（如自慰等）的各種各樣的社會(huì)問(wèn)題（見(jiàn)圖1）。

圖1.各組對(duì)16種社會(huì)現(xiàn)象的打分情況

沒(méi)有一個(gè)參與者意識(shí)到之前的環(huán)節(jié)與現(xiàn)在的道德評(píng)價(jià)之間有任何關(guān)系。類似實(shí)驗(yàn)一的處理方法，我們通過(guò)對(duì)16組數(shù)據(jù)的處理得到了綜合評(píng)價(jià)得分（圖一中列出了各個(gè)社會(huì)現(xiàn)象的得分）。與實(shí)驗(yàn)一的結(jié)果相同，提前激發(fā)干凈感覺(jué)的參與者（輸入與干凈有關(guān)的句子的參與者）在進(jìn)行道德評(píng)價(jià)時(shí)更為嚴(yán)格（干凈組：M=-1.76，SD=1.13；骯臟組:M =-1.42,SD =1.14;控制組：M=-1.49，SD=1.55。t(320)=2.02,p=0.045）。骯臟組和控制組的得分沒(méi)有顯著性差別（t(320)=0.42,p=0.675)。

兩個(gè)實(shí)驗(yàn)同樣表明了激發(fā)干凈的感覺(jué)會(huì)導(dǎo)致道德批判更加嚴(yán)格。表面上看來(lái)，這與Schnall和Benton所得的結(jié)論相悖，他們認(rèn)為干凈的感覺(jué)會(huì)減輕對(duì)不道德現(xiàn)象的譴責(zé)。然而，必須指出Schnall和Benton（2008）所做的實(shí)驗(yàn)一中是通過(guò)抽象的概念來(lái)激發(fā)干凈的感覺(jué)，所以我們并不清楚這樣的激發(fā)行為是否會(huì)起到預(yù)期作用。而我們認(rèn)為一個(gè)清潔的自我可能會(huì)通過(guò)干凈和道德之間的聯(lián)系直接作用于一個(gè)道德的自我。一個(gè)人道德水平的變化反過(guò)來(lái)又會(huì)通過(guò)一個(gè)比較過(guò)程來(lái)影響道德評(píng)判。我們的研究更為細(xì)致地勾畫了身體上的清潔所產(chǎn)生的心理影響。就像厭惡感使人和污垢保持距離一樣，一些在一般人看來(lái)可以容忍的東西或者行為在愛(ài)干凈的人看來(lái)是骯臟的或者是被污染了的。

在接下來(lái)的試驗(yàn)中，我們會(huì)衡量每個(gè)參與者的自我道德認(rèn)知，并且直接檢驗(yàn)干凈的自我是否是通過(guò)增強(qiáng)一個(gè)人的自我道德形象來(lái)提升道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的。

實(shí)驗(yàn)三

我們征集了136位多倫多大學(xué)的在校生（98位女生，平均年齡為22.00歲）并把他們隨機(jī)分為干凈組和骯臟組。鑒于骯臟組和控制組的評(píng)分沒(méi)有顯著性差別，我們將骯臟組視為控制組。

實(shí)驗(yàn)三的過(guò)程和實(shí)驗(yàn)二相同，只是在激發(fā)參與者干凈的感覺(jué)之后，讓他們將自己與多倫多大學(xué)其他學(xué)生進(jìn)行比較，然后在八個(gè)方面（幽默感、智力、道德水平、創(chuàng)造力、外在魅力、身材、社會(huì)敏感性和領(lǐng)導(dǎo)力）進(jìn)行打分。他們給出從0（比其他人都差）到100（比其他人都好）的打分，來(lái)表明自己認(rèn)為的在群體中的相對(duì)位置。最后，參與者對(duì)實(shí)驗(yàn)二中同樣的道德領(lǐng)域的16個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了打分。

和實(shí)驗(yàn)二結(jié)果一樣，激發(fā)干凈感覺(jué)的參與者（M=-2.04，SD=1.28）對(duì)這16種社會(huì)現(xiàn)象或者行為的道德評(píng)判比激發(fā)骯臟感的參與者（M=-1.59，SD=1.16）都要嚴(yán)格，t(134)=2.13,p=0.04。此外，那些激發(fā)干凈感覺(jué)的參與者（M=80.44，SD=15.24）與激發(fā)骯臟感的參與者（M=75.03，SD=15.70）相比，認(rèn)為自己的道德水平更高，t(134)=2.03,p=0.045。干凈的感覺(jué)并沒(méi)有引起在其他方面的自我評(píng)價(jià)產(chǎn)生明顯差異(|ts|<0.78,ps>0.40)。

最后，我們檢測(cè)了是否是膨脹的自我道德意識(shí)建立起了干凈與道德之間的關(guān)系。當(dāng)將干凈的感覺(jué)和自我道德形象作為獨(dú)立變量進(jìn)行OLS回歸分析的時(shí)候，只有自我道德形象（B=0.018，SE=0.007，t=2.73,p=0.007)而不是干凈的感覺(jué)（B=-0.348，SE=208，t=-1.67,p=0.097)與道德評(píng)判有更為明顯的關(guān)系。因此，之前認(rèn)為很重要的干凈的感覺(jué)在自我道德形象這個(gè)中間變量面前變得不再那么重要。我們通過(guò)這三個(gè)實(shí)驗(yàn)一步步驗(yàn)證了干凈的感覺(jué)通過(guò)自我道德形象而間接地對(duì)道德評(píng)價(jià)產(chǎn)生作用（Preacher和Hayes,2008)，1000個(gè)重復(fù)抽樣實(shí)驗(yàn)的置信水平為95%（置信區(qū)間為-0.24到-0.01）。

一般性討論

這三個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，被激發(fā)干凈感覺(jué)的參與者在道德的模糊內(nèi)在機(jī)制作用下對(duì)一些具有爭(zhēng)議性的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)行為具有更加嚴(yán)厲的道德評(píng)判。實(shí)驗(yàn)三揭示了膨脹的自我道德形象是干凈作用于道德的橋梁。因此，一個(gè)干凈的人看起來(lái)也像一個(gè)有道德的人。一個(gè)人若站在道德的峰頂，對(duì)他人的道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)自然也會(huì)很高。

這個(gè)發(fā)現(xiàn)與最近的一項(xiàng)關(guān)于具體化與隱喻關(guān)系的研究結(jié)果很匹配，那項(xiàng)研究揭示了具體的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與抽象的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之間在心理上的對(duì)應(yīng)關(guān)系（Jostmann, Lakens,和Schubert,2009;Schubert,2005;Williams和Bargh,2008;Zhong和Leonardelli,2008）。他們認(rèn)為隱喻是人們理解社會(huì)環(huán)境的基本視鏡(Bargh, 2006;Lakoff和Johnson,1980)并且會(huì)產(chǎn)生重要的社會(huì)影響(Bargh,2006;Lakoff和Johnson,1980)。我們的研究為干凈的社會(huì)意義和歷史意義提供了一個(gè)獨(dú)特的視角，并提出了一個(gè)潛在的影響：如果一群“干凈”的社會(huì)成員認(rèn)為某一個(gè)人因?yàn)榈赖滤降拖露c他們不合群，那么他們會(huì)主動(dòng)排斥那個(gè)人并與他保持距離，這也是很有道理的，這可能是種姓制度或其他極端種族滅絕行為背后的機(jī)制。

我們會(huì)認(rèn)為很多東西（如土）很臟，但是它不會(huì)產(chǎn)生直接的威脅。同樣，會(huì)有很多社會(huì)行為雖然不同，但是它確實(shí)不會(huì)給他人帶來(lái)危險(xiǎn)。我們對(duì)某些物質(zhì)或者行為的厭惡或許并非出自于我們對(duì)健康和社會(huì)秩序的關(guān)切，而是出自于我們渴望提升我們的物質(zhì)存在感并且不允許差異和雜質(zhì)的存在(Nussbaum,2004)。我們認(rèn)為這種奇特的思維方式隱含著負(fù)面影響：我們?cè)诘赖略u(píng)判上的變化并不是基于理性的推理或一個(gè)人道德水平的切實(shí)改變，而是基于我們將外在的干凈與否和道德的高尚與否相混淆的隱喻的思維過(guò)程。

我們的研究為進(jìn)一步的研究留下了廣闊的空間。首先，我們的實(shí)驗(yàn)中所包含的社會(huì)現(xiàn)象并不完整。在之前的一系列有關(guān)道德評(píng)判的研究中，我們研究了在道德上模凌兩可的社會(huì)行為（例如Schnall,Benton等,2008)。但是我們并沒(méi)有搞清楚干凈的感覺(jué)是如何改變我們對(duì)正面行為（如回收利用）的評(píng)價(jià)的。例如，增強(qiáng)的道德水平可能會(huì)使人更加鄙視那些違背社會(huì)規(guī)范的人，同樣，它也會(huì)使人覺(jué)得那些積極正面的行為更加道德。其次，干凈的感覺(jué)對(duì)正面和負(fù)面的行為的評(píng)判起不同的作用，這表明一個(gè)人對(duì)某種事情的已有看法可能會(huì)在他的評(píng)判過(guò)程中起主要作用。我們觀察到的干凈的感覺(jué)可能會(huì)強(qiáng)化已有的負(fù)面觀點(diǎn)。但是，如果一個(gè)人本來(lái)就持有正面看法，干凈的感覺(jué)所起的作用就可能弱化甚至逆轉(zhuǎn)。未來(lái)的研究應(yīng)該衡量個(gè)人在進(jìn)行自我清潔和道德評(píng)判之前已有的觀點(diǎn)。

總之，我們的結(jié)果強(qiáng)調(diào)了一個(gè)人在進(jìn)行道德調(diào)節(jié)的時(shí)候的復(fù)雜性和猶豫性。我們看似理性的清潔的愿望和行為不僅可能會(huì)使我們進(jìn)入一個(gè)道德上的良性循環(huán)，還可能會(huì)使我們對(duì)他人的道德評(píng)判更加苛刻。

我的認(rèn)識(shí)

這篇論文很好地印證了知覺(jué)與個(gè)體決策之間的關(guān)系。知覺(jué)是從個(gè)人立場(chǎng)上用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或者定勢(shì)思維對(duì)信息作出解釋，本來(lái)就打上了主觀特點(diǎn)的烙印。從本文來(lái)看，干凈與道德之間的關(guān)系并不是某個(gè)人的主觀映像，而是人類中的普遍現(xiàn)象，是一種人類共同的文化現(xiàn)象，或者我們可以稱為社會(huì)知覺(jué)。人類認(rèn)識(shí)的增加過(guò)程和知識(shí)的增長(zhǎng)過(guò)程也是大腦的發(fā)育過(guò)程，是各個(gè)神經(jīng)元之間建立聯(lián)系的過(guò)程。人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活中逐漸將干凈與道德之間建立起了聯(lián)系，控制這兩種概念的神經(jīng)元之間也有了聯(lián)系?；蛟S這就是心理學(xué)中的潛意識(shí)的形成，它并未為我們所感知，但在我們的決策過(guò)程中起著重要作用。

第二篇：組織行為學(xué)論文

從瑞士人的生活態(tài)度淺談中國(guó)人生活方式的缺點(diǎn)

首先先要談?wù)撘幌挛覍?duì)愛(ài)國(guó)主義及其愛(ài)國(guó)行為的一些認(rèn)識(shí)。我個(gè)人認(rèn)為愛(ài)國(guó)主義不是庸俗的單純聽(tīng)從政府的，官方的一些對(duì)人行為規(guī)則的刻板要求。那些要求只是為了讓執(zhí)政黨方便管理國(guó)家，管理人民罷了。真正的愛(ài)國(guó)在于思想，在于是否關(guān)心國(guó)家人民生活的疾苦，關(guān)心國(guó)家的大好山河是否還那樣美麗，壯闊！所有的其他愛(ài)國(guó)主義行為莫過(guò)于圍繞這兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步闡釋的。所以判斷一個(gè)人是否叛國(guó)或者說(shuō)愛(ài)不愛(ài)國(guó)也應(yīng)該以這兩個(gè)角度作為根本依據(jù)。

現(xiàn)在談?wù)摫疚牡闹黝}，首先談?wù)撊鹗咳说纳顟B(tài)度。

一、瑞士人的性格特點(diǎn)

瑞士人自己說(shuō)：“瑞士之所以成為瑞士，是因?yàn)橛行┑乱庵救瞬辉缸龅聡?guó)人；有些法蘭西人不愿做法國(guó)人；有些意大利人不愿做意大利人?！庇谑沁@些人一起成了瑞士人。

瑞士人保守，自信，君子之交淡如水。

他們辦事井井有條，凡被允許的，一定給你辦好。但不被允許的事情，他們又十分較真，會(huì)禮貌地回絕，沒(méi)有通融的余地。

低調(diào)是瑞士人的一大特點(diǎn)，很多瑞士人崇尚的就是一種簡(jiǎn)單、自然的生活。

瑞士人自己嚴(yán)格遵守規(guī)矩，同時(shí)也嚴(yán)格要求別人，這方面一點(diǎn)也不通融。

瑞士人有互相監(jiān)督并告發(fā)不遵守公德人的習(xí)慣。

準(zhǔn)時(shí)守時(shí)，是瑞士人又一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)。

瑞士人從不擺闊氣，決不浪費(fèi)。

在朋友家作客，主人從不勸酒勸菜。在外請(qǐng)客也是一人一份，從不剩。

二、瑞士人的談判風(fēng)格

瑞士人團(tuán)結(jié)一致，具有強(qiáng)烈的排他性；

瑞士商人一般較謹(jǐn)慎、保守；

瑞士人對(duì)產(chǎn)品的要求是“質(zhì)量第一，價(jià)格第二”；

瑞士商人崇尚節(jié)約；

瑞士商人時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)時(shí)間安排很精確；

瑞士商人商譽(yù)較佳，遵守契約，誠(chéng)實(shí)不欺

全體瑞士人民團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)行“民族精神捍衛(wèi)戰(zhàn)”，粉碎了少數(shù)法西斯分子的陰謀。在民族存亡的生死關(guān)頭，吉桑將軍挺身而出，號(hào)召人民抵抗一切外來(lái)入侵者和內(nèi)部失敗主義者，保衛(wèi)祖國(guó)，誓死戰(zhàn)斗到最后一人。

由于瑞士人民頑強(qiáng)的抵抗精神以及種種客觀因素，法西斯德國(guó)始終沒(méi)敢侵入瑞士。瑞士人的保守，這種傳統(tǒng)被一直保留下來(lái)，但已并非全是宗教的原因。首先，這是一種傳統(tǒng)，也是瑞士文化的一部分。瑞士人酷愛(ài)寧?kù)o，周日因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)的停止，大多數(shù)人都會(huì)待在家中享受天倫之樂(lè)，而不是追逐于物質(zhì)消費(fèi)。

“購(gòu)物有時(shí)也是一種壓力，”很多人對(duì)此深有同感，更何況商業(yè)的發(fā)達(dá)也并不是衡量國(guó)民生活是否幸福的唯一指標(biāo)。

價(jià)格是不可以商量的，不喜歡在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)，你同意這個(gè)價(jià)格就做，不同意就算了，這是他們的態(tài)度。所以你要買東西的話標(biāo)的價(jià)格是多少就是多少，沒(méi)有什么商量的余地。價(jià)格上來(lái)將是比較容易達(dá)成的一個(gè)事情，但是如果要商量的話采取比較有效的形式來(lái)協(xié)商。質(zhì)量代表技術(shù)水平、代表誠(chéng)信，沒(méi)有技術(shù)水平、誠(chéng)信，何談生存。

瑞士商人崇尚節(jié)約

瑞士人在家居上，為省錢，有的遷居到房租較低的郊區(qū)或小城鎮(zhèn)，有的則住在租金更便宜的老樓房。

我們知道，世界上瑞士這個(gè)國(guó)家很富，而瑞士人卻崇尚簡(jiǎn)樸，節(jié)約成風(fēng)。即使是承辦世界性的高層活動(dòng)，也很“小氣”，一日三餐固定每人一份便餐，或是把這份餐費(fèi)發(fā)給個(gè)人，讓你自己找地方去吃。瑞士人的這種“小氣”，不僅為自己一點(diǎn)一滴地累積了物質(zhì)財(cái)富，而且也為人們創(chuàng)造了一份寶貴的精神財(cái)富——心靈美德。

瑞士人做生意很是精明，他們知道自己的產(chǎn)品面向怎樣的客戶，有著怎樣的定位，他們都非常明白自己想要什么。

他們都有時(shí)間的概念，他們有不希望浪費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間。

如果他們覺(jué)得對(duì)什么事情不感興趣的話他不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間在上面的，如果他們覺(jué)得他愿意跟你花時(shí)間打交道的話那說(shuō)明就生意可做了。

大多數(shù)瑞士人出于“保障人權(quán)”的觀點(diǎn)，不同意在周日開(kāi)發(fā)這條讓商業(yè)熱鬧起來(lái)的“產(chǎn)業(yè)鏈”。瑞士人有誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)民族精神。瑞士人很早就將誠(chéng)信入法，1907年瑞士國(guó)會(huì)通過(guò)的《瑞士民法典》即是世界上最早制定的民法典之一。

一方面法律對(duì)假冒偽劣商品的處罰極其嚴(yán)厲，另一方面瑞士人在商業(yè)交易時(shí)都會(huì)自覺(jué)遵循誠(chéng)信的原則。

瑞士人做生意你只需要和他們有比較好的協(xié)商，雙方有一個(gè)協(xié)議，你能夠至始至終履行你的承諾，那生意就可以做成。

所以互相信任是非常重要的。

從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)講許多歐洲人覺(jué)得跟中國(guó)人做生意有的時(shí)候不是那么順利，就是因?yàn)檎\(chéng)信的問(wèn)題。

第一次做生意會(huì)選擇比較較小訂單的合同，互相的信任要通過(guò)時(shí)間來(lái)證明的。

一位在瑞士住了10余年的中國(guó)人告訴我們，瑞士銀行能夠吸納全球的存款，靠的就是誠(chéng)信。瑞士人誠(chéng)信到什么程度呢？說(shuō)起來(lái)就像中世紀(jì)做生意。

例如：在瑞士，大小城市的公交車上都沒(méi)有設(shè)售票員，司機(jī)也從不管驗(yàn)票，全靠乘客自覺(jué)。有的乘客在站臺(tái)的自動(dòng)售票機(jī)買公交車票，有的隨身攜帶“乘車月卡”。交通管理部門偶爾派出檢票專員到公交車上進(jìn)行巡查，幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)瑞士人逃票的現(xiàn)象。瑞士的城市里自動(dòng)投幣售報(bào)機(jī)在大街小巷隨處可見(jiàn)。售報(bào)機(jī)上注明了所售報(bào)紙的價(jià)格，以便顧客購(gòu)買。但機(jī)器設(shè)計(jì)得十分簡(jiǎn)單，無(wú)任何特別的防盜裝置，只要隨意將塑料膠板揭開(kāi)便能拿走報(bào)紙。然而，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)“順手牽羊”的事情。

三、中國(guó)人的性格特點(diǎn)

中國(guó)有56個(gè)民族組成，960多萬(wàn)平方公里土地。俗話說(shuō)林子大了什么鳥都有，因此也很難給所以中國(guó)人都明確一下性格特征，但是作為一個(gè)中國(guó)人，還是能從中找到一種大部分人都有的共同特征的，這里也主要指中東部國(guó)人的性格特點(diǎn)，這些地區(qū)也都是我們國(guó)家最文明的地區(qū)?，F(xiàn)今在我國(guó)出現(xiàn)一個(gè)較令人心酸的問(wèn)題是：出國(guó)熱。有錢人活者是有能力出國(guó)的人比較喜歡出國(guó)甚至加入外國(guó)國(guó)籍脫離使他們變富?；蛘咦兊挠心芰Φ膰?guó)家。一方面我們很痛心，一方面我們又無(wú)可奈何。只要他們不犯法（搞政治工作出國(guó)的有不犯法的么？），他們的行為也無(wú)可厚非，現(xiàn)在又是一個(gè)講民主的社會(huì)（隨然很多人不在到什么是民主，也從來(lái)不知道爭(zhēng)取民主或怎樣爭(zhēng)取民主屬于他的權(quán)利），但是很多富人帶著大量來(lái)源于我們社會(huì)的財(cái)富出國(guó)了，對(duì)我們的社會(huì)肯定會(huì)造出很多不利的影響。財(cái)富像這樣外流出去，可謂是每一個(gè)這樣國(guó)家的悲哀。

中國(guó)人有些很保守，但是現(xiàn)在正在漸漸的變的越來(lái)越不保守。瘋狂買股票最后賠的家破

人亡，投入某個(gè)行業(yè)總是像賭徒一般的人越來(lái)越多，前些年政府部門更是為此不知交了多少萬(wàn)億的學(xué)費(fèi)。中國(guó)的傳統(tǒng)女孩也變的越來(lái)越不傳統(tǒng)了，在她們心中物質(zhì)生活變的越來(lái)越重要，為了滿足她們對(duì)物質(zhì)的虛榮心，很多女孩什么事都干得出來(lái)，已經(jīng)不能再用保守或大方來(lái)形容她們了。

誠(chéng)信問(wèn)題很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都是我們國(guó)家的悲哀。老百姓大多還講誠(chéng)信，但是社會(huì)上層人物總是能干出臉字都不知道怎樣寫的事情。似乎在他們看來(lái)欺詐，誠(chéng)信都不是問(wèn)題只要能賺到錢，從毒奶粉到假慈善，可謂是無(wú)所不騙無(wú)所不詐。

在交朋友時(shí)，我們一貫的思想是朋友多了路好走，當(dāng)說(shuō)道路時(shí)，往往是為了方便走通向后門的那條路，尤其是國(guó)家單位或企業(yè)，后門無(wú)處不在，無(wú)處不有。為了保證后門這條路，送禮，送貴重的禮物，在我們國(guó)家司空見(jiàn)慣，這一傳統(tǒng)國(guó)情也照成了商家另外一個(gè)方面的誠(chéng)信問(wèn)題：生產(chǎn)的產(chǎn)品不求最好但求最貴！

我們國(guó)家在辦事問(wèn)題上，往往是送的禮一切好說(shuō)，有時(shí)候該走得程序都可以省掉，可謂相當(dāng)“快捷方便”，但是如果你沒(méi)有送禮，問(wèn)題就復(fù)雜了啊，這幾年問(wèn)題雖有所改變，但是根本問(wèn)題還是很嚴(yán)重的！就我國(guó)現(xiàn)在正在建設(shè)的南水北調(diào)工程首渠段工程在招標(biāo)時(shí)就出現(xiàn)很多問(wèn)題，句內(nèi)部人士透露，首渠工程的招標(biāo)中標(biāo)標(biāo)價(jià)格在很多招標(biāo)人士看來(lái)價(jià)格都低得不可思議，據(jù)說(shuō)在工程開(kāi)始的兩周內(nèi)，中標(biāo)公司（某水利公司）就陪了2千多萬(wàn)！其實(shí)類似的問(wèn)題在我國(guó)以司空見(jiàn)慣了，各級(jí)政府部門蓋的房子（錢都是花的超多）都是豆腐渣工程。而一旦查出問(wèn)題，政府負(fù)責(zé)人頂多只是受些處分罷了，之后便會(huì)無(wú)人問(wèn)津。

面子問(wèn)題在我國(guó)似乎特別受青睞，說(shuō)好聽(tīng)的可以說(shuō)：中同人接待客人非常殷勤和慷慨，幾乎每一個(gè)來(lái)中國(guó)訪問(wèn)的人都感受到溫暖的感覺(jué)。說(shuō)實(shí)在的可以說(shuō)是：我國(guó)老百姓的傳統(tǒng)待客之道是盡量闊氣，鋪展浪費(fèi)在我國(guó)現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，隨然我們還是發(fā)展中國(guó)家！而這一點(diǎn)也是我國(guó)所有不良問(wèn)題最難改變的，最為一種傳統(tǒng)文化，隨然看起來(lái)這個(gè)問(wèn)題的危害沒(méi)有其他腐敗之類的嚴(yán)重，但是這個(gè)問(wèn)題很有可能是萬(wàn)惡之源。面子問(wèn)題可使人上進(jìn)，也可腐化人類的靈魂。

在遵守時(shí)間問(wèn)題方面，我國(guó)很多人做的已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，但是大多數(shù)還是時(shí)間觀念不強(qiáng)。作為一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，我國(guó)的傳統(tǒng)農(nóng)民多過(guò)的日子是早點(diǎn)去地里面完成農(nóng)活，什么時(shí)候覺(jué)得干得差不多了就什么時(shí)候回家歇息，不會(huì)有什么準(zhǔn)確的時(shí)間，由于數(shù)千年的發(fā)展，也就照成了我國(guó)普通老百姓對(duì)時(shí)間觀念的淡泊，想想看來(lái)，中國(guó)人也只是在最近50年來(lái)才漸漸的有了各種各樣表，有了時(shí)間。這自然是不能跟瑞士有著數(shù)百年的表鐘文化相比的，但是我相信我們?cè)谖磥?lái)在時(shí)間遵守問(wèn)題上一定能夠做好的。

四、中國(guó)人的談判風(fēng)格

中國(guó)人在洽談生意時(shí)，常常要求在本屆進(jìn)行。這樣做，就能控制議事日程，掌握談判的步調(diào)。

中國(guó)人很少提出自己對(duì)產(chǎn)品的要求和建議。他們總是要求對(duì)方介紹產(chǎn)品的性能，他們總是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方關(guān)于交易的想法、觀點(diǎn)和建議，而他們卻很少講述自己的立場(chǎng)和看法。在談判中，常有他們帶來(lái)的技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)，用競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)探求其產(chǎn)品、技術(shù)方面的資料。一旦對(duì)方提出了自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)，說(shuō)出產(chǎn)品的有關(guān)特點(diǎn)后，談判就進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。

中國(guó)人在原則上寸步不讓，表現(xiàn)出非常固執(zhí)的態(tài)度。

中國(guó)人是富有耐心的，與眼前利益相比，他們更愿意選擇具有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的方案。

中國(guó)人很看重“面子”，“面子”這個(gè)詞沒(méi)有確切的定義，它常常與威信和尊嚴(yán)聯(lián)系在一起。

五、總結(jié)

曾幾何時(shí),我的前輩都在一直不停地探索著強(qiáng)國(guó)之道,時(shí)至今日,我們變成了世界大國(guó),可

是還僅僅局限于是一個(gè)”大國(guó)”,國(guó)家面積大,人口多,資源豐富,有這三條便能奠定我們一定能成為一個(gè)大國(guó)!不要說(shuō)什么我們是世界第二經(jīng)濟(jì)體,如果我們的人口少了一半,面積少了一半我們還能成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體么?這個(gè)大國(guó)是大但是他們不能給我們自信.給我們的只是心虛。

真正的強(qiáng)國(guó)之道是什么?我們一直在探索,西方比我們發(fā)達(dá)，我們便一直在模仿西方，從清朝末年我們就開(kāi)始向西方取經(jīng)，后來(lái)我們選擇了馬克思，選擇了共產(chǎn)主義，結(jié)果我們好像是推翻了所謂的三座大山，取得了解放取得了獨(dú)立，由此可見(jiàn)在那個(gè)時(shí)期，選擇共產(chǎn)主義是有主義喚醒人民的覺(jué)醒喚醒來(lái)自于人民的可怕戰(zhàn)斗力的，所以那個(gè)時(shí)候我們的黨是強(qiáng)大地！然而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中我們又碰壁了，經(jīng)濟(jì)沒(méi)法發(fā)展人心禍亂不斷。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的社會(huì)主義太復(fù)雜，人民沒(méi)有那么高的素質(zhì)，盲目的崇拜，沒(méi)有思想，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是難以想象的，后來(lái)我們?cè)趯W(xué)習(xí)西方的同時(shí)，模式出了中國(guó)特色社會(huì)主義，對(duì)人的素質(zhì)要求低了，經(jīng)濟(jì)取得了飛速的發(fā)展（姑且不談?wù)撍拇鷥r(jià)是什么），我們現(xiàn)在的很多東西都在學(xué)習(xí)模仿西方，西方發(fā)達(dá)國(guó)家也總是說(shuō)我們盜版他們的東西，只是盜版了之后的東西性能不太一樣。為什么呢？魯迅告訴我們向西方學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意“取其精華去其糟粕”，我們是怎樣做的呢？在看我們自己的文化，我們的煙酒文化到底是怎樣一種文化啊，但凡有事會(huì)沒(méi)事都喜歡把人喝趴下，一種不喝死就誓不罷休的樣子。我多么想說(shuō)這是我們的“精華所在啊”，因?yàn)檫@可以說(shuō)是我們最具有特色的中國(guó)文化吧了，但是這種文化給我們帶來(lái)了什么？更多的車禍，經(jīng)濟(jì)談判時(shí)更多的污點(diǎn)，政府工作人員更多的腐敗機(jī)會(huì)。除了這些還有什么??？真正的朋友需要這樣的文化么？我不知道，我只是一般不喝我的兄弟拼酒，我們喜歡自然而然的歡暢的喝。假如我們真的可以做到對(duì)來(lái)至于西方東西“取其精華去其糟粕”，又能對(duì)我們自己的文化“取其精華去其糟粕”，我們還會(huì)不強(qiáng)大么？我們現(xiàn)在的國(guó)人還有多少會(huì)思考這個(gè)問(wèn)題呢······

第三篇：組織行為學(xué)論文

組織行為學(xué)論文

————關(guān)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

眾所周知，無(wú)論是企業(yè)，還是政府；無(wú)論是部門，還是生產(chǎn)小組，無(wú)時(shí)無(wú)刻都存在著團(tuán)對(duì)的形式。不管是規(guī)定的，還是潛移默化形成的，但終歸而言，那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管人多還是人少。盈利是一個(gè)企業(yè)時(shí)常要去關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，降低成本往往也是一個(gè)企業(yè)時(shí)常關(guān)注的，也是關(guān)注度比較高的?？杀姸嗟腃EO們有沒(méi)有換個(gè)角度考慮下，僅僅關(guān)注成本的降低，能行嗎？每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)群體，每一位成員都是企業(yè)中的一份子，由幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)作，當(dāng)然也可以爭(zhēng)斗的。但是有沒(méi)有想過(guò)如果提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是可以提高盈利的呢？那么，今天我們就來(lái)談?wù)勱P(guān)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的問(wèn)題。

那什么是團(tuán)隊(duì)？瓊·R·.卡扎巴赫、道格拉斯.K.史密斯在《團(tuán)隊(duì)的智慧》這本書中要將團(tuán)隊(duì)與一般性的集團(tuán)區(qū)分開(kāi)來(lái)：團(tuán)隊(duì)不是泛指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)代表了一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成球的價(jià)值觀念。

而高凝聚力的團(tuán)隊(duì)有如下特征：強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感，成員愿意參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作中的相關(guān)責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和榮譽(yù)。成員之間溝通信息快，相互了解比較深刻，關(guān)系和諧，并具有極強(qiáng)的民主氣氛?？梢?jiàn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件。

說(shuō)了這么多關(guān)于團(tuán)隊(duì)的東西，那么怎樣才可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使其成為高凝聚力的團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為有這么幾個(gè)因素：團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通方式、激勵(lì)方式，如果能夠很好地對(duì)這些因素運(yùn)籌帷幄，便能夠很好地提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

下面我就對(duì)這幾個(gè)方面來(lái)就行分析： ? 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。讓團(tuán)員產(chǎn)生對(duì)組織榮譽(yù)的自豪感，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就沒(méi)有奮斗方向，沒(méi)有奮斗方向，團(tuán)隊(duì)就猶如一盤散沙，因此團(tuán)隊(duì)要選定一個(gè)崇高的目標(biāo)，并采取有效的策略使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同這一目標(biāo)，這樣就可以凝聚團(tuán)隊(duì)成員的思想，使共同目標(biāo)有足夠的吸引力，吸引團(tuán)隊(duì)成員為之努力奮斗，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出企業(yè)的“共同愿景”，意思是說(shuō)一個(gè)企業(yè)必須有一個(gè)共同的遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力。

明確的遠(yuǎn)大目標(biāo)是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的有效手段，團(tuán)隊(duì)成員越了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，其歸屬感就越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)就越有向心力、凝聚力。例如摩托羅拉公司就是因?yàn)橛辛顺绺叩哪繕?biāo)才取得了巨大的成功。

1986年摩托羅拉公司獲得了美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)這一象征著美國(guó)企業(yè)界最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)，與之競(jìng)爭(zhēng)的有IBM、柯達(dá)、惠普等競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手。這是源于摩托羅拉公司早在1981年就開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)這一獎(jiǎng)項(xiàng)，為了實(shí)現(xiàn)這一崇高目標(biāo)，所有摩托羅拉公司的員工都面臨著挑戰(zhàn)，他們都會(huì)受到一張皮甲大小的卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)。就移動(dòng)電話而言，他的目標(biāo)是：每生產(chǎn)的100萬(wàn)個(gè)零件中，僅容許3個(gè)不合格。也就是說(shuō)，要求所生產(chǎn)的移動(dòng)電話的合格率達(dá)到99.9997%.? 團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)就能不吞地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧，能夠讓員工深感被尊重和被重視，鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，俗話說(shuō)的好“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子勞勞抱成團(tuán)”。只有凝聚在一起才能抵擋住接踵而來(lái)的不斷的困難與艱辛。

一個(gè)人的能力和力量是有限的，每個(gè)人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)、若想，在某些方面你可能有高過(guò)別人的地方，但在另外一些方面別人則會(huì)比你做的更好。那么，怎樣是每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用呢？答案是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神存在的價(jià)值所在就是團(tuán)隊(duì)精神能使個(gè)人之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做到超常水平的發(fā)揮，達(dá)到不可能達(dá)到的目的，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)體的共同成功。

在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人可以通過(guò)相互學(xué)習(xí)來(lái)互相彌補(bǔ)各自的不足。團(tuán)隊(duì)工作也可能加強(qiáng)個(gè)人的自省，令團(tuán)隊(duì)成員充滿工作激情。不同背景的成員走在一起，便可以產(chǎn)生不同的效果。

日本有一部動(dòng)漫海賊王，其中一共有著6位成員，他們各自擁有著不同的目標(biāo)，但是他們有著一個(gè)共同的夢(mèng)想，就是一定要沖向世界海洋，做自己那個(gè)領(lǐng)域的世界第一，船長(zhǎng)路飛莽撞，劍士卓洛勇敢，廚師山治睿智，航海員娜美冷靜，船醫(yī)喬巴善良，在航海的路上他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，披荊斬棘，克服重重困難，徑直地想著自己的理想沖去。這就是團(tuán)隊(duì)精神的力量，一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)共同戰(zhàn)斗的力量。所以，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，首先必須先建立團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然有著一個(gè)堅(jiān)定不移的團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能使整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力得以數(shù)倍的提高，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值、更大的利益。? 領(lǐng)導(dǎo)方式

一般來(lái)說(shuō)，最佳的領(lǐng)導(dǎo)被視為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一，最高領(lǐng)導(dǎo)者決定了他們構(gòu)成的群體的命運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)城公園熱情與想象力，一起全力以赴，共同完成明確目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵(lì)人們獲取他們自己認(rèn)為能力之外的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演雙重角色：一種是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，另一種角色就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者了。俗話說(shuō)“天生我材必有用’，講的是人們?cè)谌祟惿鐣?huì)活動(dòng)過(guò)程中，任何人都會(huì)有自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是要準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)中所有人員的角色，盡量做到使團(tuán)隊(duì)成員各盡其才。那么怎樣才算是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者呢？

團(tuán)隊(duì)的角色一共有8種類型，有實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。實(shí)干者善于行動(dòng)，協(xié)調(diào)者善于尋找合適的人，推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動(dòng)，創(chuàng)新者善于出主意，信心者善于發(fā)掘最新“情報(bào)”，監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，凝聚者善于化解矛盾，完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白，自己的位置在哪里？其他團(tuán)隊(duì)的成員角色是怎樣的？自己的責(zé)任是什么？是團(tuán)隊(duì)成員按照自己的定位高質(zhì)量地完成工作，最終達(dá)到打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目的。

西漢時(shí)期的劉邦，運(yùn)籌帷幄比不上張良、蕭何，帶兵打仗比不上項(xiàng)羽、韓信，論陰謀詭計(jì)他比不上呂雉，可他卻獲得了天下，這就是領(lǐng)導(dǎo)能力，他將有著各方面才能的能人志士網(wǎng)羅在一起，大家互幫互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而獲得了成功。因此，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須有個(gè)最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。? 溝通方式

持續(xù)的溝通是一種最重要的能力，它可以使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)成員唯有從自身做起，堅(jiān)持對(duì)話，有方法、有層次地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，探討問(wèn)題，匯集經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，方能凝聚團(tuán)隊(duì)意志，激發(fā)自身和團(tuán)隊(duì)其他成員的力量。著名戰(zhàn)略管理大事亨利·明茨伯格認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)中的管理人員幾乎每一分鐘都用來(lái)溝通，不是說(shuō)，就是寫，或者聽(tīng)，或者閱讀，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的管理職能就是使組織的人力資源發(fā)揮最大的效能。這個(gè)人力資源增值的職責(zé)履行，就是通過(guò)溝通來(lái)完成的。因此，溝通能力和相應(yīng)技巧成為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵?！?/p>

最有效的溝通方法就是傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能，既幫助接受者理解字面意思，也能理解對(duì)方的情感和心靈。有效傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)還向?qū)Ψ桨l(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)--他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員。只有組織內(nèi)上下之間，群體與群體之間、人與人之間的溝通渠道暢通，才能很快地傳遞和交流信息，體現(xiàn)和諧氣氛。并且只有不斷地優(yōu)化溝通方式，例如電話、會(huì)議、面對(duì)面交流，才能使團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感不斷地增加，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷地增強(qiáng)。? 激勵(lì)方式

人的潛力是需要激發(fā)的，才能發(fā)揮出來(lái)的。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒(méi)有激勵(lì)的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%，而在激勵(lì)之后，他的潛能能發(fā)揮到80%。

現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，物質(zhì)激勵(lì)必須同精神激勵(lì)相結(jié)合，IBM公司副總裁巴克·羅杰斯在《IBM之路》一書中提到：“幾乎任何意見(jiàn)可以提高自尊心的事都會(huì)起積極作用?！?/p>

在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們可以通過(guò)員工的培訓(xùn)、有效的贊美以及授權(quán)成就來(lái)達(dá)到我們的激勵(lì)效應(yīng)，讓員工感覺(jué)自己與企業(yè)是“命運(yùn)共同體”，能給員工力量與權(quán)威，它能增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，從而更好地提升整個(gè)企業(yè)的凝聚力。

激勵(lì)的本質(zhì)就是根據(jù)員工的需求提供適當(dāng)?shù)拇碳ず湍繕?biāo)，誘發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們的積極性。因此領(lǐng)導(dǎo)者要試著選擇適合自己團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法，才能有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)成員凝聚力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只要每個(gè)人都扮演好自己的角色，善于運(yùn)用自身的特長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下一心，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，牢記團(tuán)隊(duì)精神，不斷溝通，那么，團(tuán)隊(duì)凝聚力也將迅速穩(wěn)步地提高，盈利也會(huì)增加的。

工商113 張榮維 學(xué)號(hào)：1152117

第四篇：組織行為學(xué)論文

組織行為學(xué)論文

摘要：本論文是對(duì)中外企業(yè)應(yīng)用激勵(lì)理論來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理的比較研究。本論文首先對(duì)組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論的發(fā)展現(xiàn)狀和意義做了闡述，隨后針對(duì)GE公司和聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)體制進(jìn)行了對(duì)比分析，表明企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身不同的性質(zhì)制定不同的激勵(lì)體制。關(guān)鍵字：效績(jī)考評(píng)；雙因素分析理論；團(tuán)隊(duì)精神；員工成就感。

一、激勵(lì)機(jī)制概述： 1.2 激勵(lì)機(jī)制原理：

激勵(lì)機(jī)制是為了激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。通過(guò)這一機(jī)制所形成的推動(dòng)力和吸引力，使員工萌發(fā)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的動(dòng)力，引起并維持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為；并通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，得到自豪感和響應(yīng)的獎(jiǎng)酬，強(qiáng)化自己的行為。

1.2 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的意義

國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐證明，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用激勵(lì)機(jī)制并據(jù)此進(jìn)一步研究改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)，管理方法，協(xié)調(diào)人際的關(guān)系，可以緩和勞資矛盾，形成“同舟共濟(jì)”意識(shí)，齊心協(xié)力應(yīng)付經(jīng)濟(jì)危機(jī)。從精神上、物質(zhì)上引導(dǎo)員工充分發(fā)揮他們的勞動(dòng)創(chuàng)造性和工作積極性，提高工作效率和工作效益，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有著極其重要的作用。

二、案例分析

本論文通過(guò)對(duì)GE公司和聯(lián)想集團(tuán)各自的激勵(lì)機(jī)制做一個(gè)分析，比較中外企業(yè)對(duì)于激勵(lì)機(jī)制的不同運(yùn)用。2.1 GE公司的員工激勵(lì)機(jī)制

GE公司對(duì)員工有著一套相當(dāng)完善的考評(píng)制度。公司CEO韋爾奇隨身都會(huì)攜帶一本筆記本，上面畫滿了圖表，每個(gè)部門都有相關(guān)的圖表，反映每個(gè)員工的情況）這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)估，每個(gè)人都知道自己所處的位置。第一類占10%，他們是頂尖人才；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的員工，占50%，他們的變動(dòng)彈性最大；接下來(lái)是占15%的第四類，需要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占10%，我們只能辭退他們。根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，每個(gè)員工都會(huì)知道他們處在哪一類，這樣沒(méi)有人會(huì)抱怨得不到賞識(shí)。第一類員工會(huì)得到股票期權(quán)，第二類中的大約90%和第三類中的50%會(huì)得到股票期權(quán)，第四類員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。圖表是最好的工具，哪些人應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)，哪些人應(yīng)該打道回府，一目了然。獎(jiǎng)賞對(duì)員工而言，不應(yīng)是可望而不可及的，就象鼻子碰著玻璃而穿不過(guò)去那樣，他們能得到他們應(yīng)得的。精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都是必要的，兩者缺一不可。對(duì)于高層管理人員，GE公司鼓勵(lì)鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ魃舷嗷ジ?jìng)爭(zhēng)，但不要有個(gè)人恩怨。韋爾奇的做法是將獎(jiǎng)賞分為兩個(gè)部分，一半獎(jiǎng)勵(lì)他在自己的業(yè)

務(wù)部門的表現(xiàn)，另一半獎(jiǎng)勵(lì)他對(duì)整個(gè)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)。如果自己部門業(yè)績(jī)很好，但對(duì)公司發(fā)展不利，則資金為零。

韋爾奇一向鼓勵(lì)員工勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭(zhēng)取上司的賞識(shí)?！拔蚁Ｍ麊T工能充分發(fā)揮潛能，提出他們的建議，而我會(huì)為他們提供各種資源。這樣員工們給我的將是許多建議和計(jì)劃，我可能會(huì)說(shuō)：“我不喜歡這個(gè)想法，但那個(gè)主意非常好”。這樣的交流更有創(chuàng)意?！痹诮裉霨E的各個(gè)部門，每當(dāng)公司取得一些成績(jī)，他們都會(huì)把生產(chǎn)線停下來(lái)，大家一起出去慶祝。GE公司每位員工都有一張“通用電氣價(jià)值觀”卡?？ㄖ袑?duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點(diǎn)：痛恨官僚主義、開(kāi)明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇以及適應(yīng)全球化。這些價(jià)值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題。也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 聯(lián)想集團(tuán)：業(yè)績(jī)?yōu)橹?/p>

聯(lián)想是一個(gè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向型的公司，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。聯(lián)想現(xiàn)在許多高管人員其實(shí)在公司工作時(shí)間并不長(zhǎng)，能從普遍員工升到最高管理層，原因不是跟誰(shuí)有什么關(guān)系，而是全憑業(yè)績(jī)。為什么外企一些有相當(dāng)級(jí)別的管理人員愿意到聯(lián)想工作，就是看重了這一點(diǎn)。不同層次的人員收入不同是很自然的，但聯(lián)想的干部沒(méi)有貴族化的傾向。

聯(lián)想的干部比例適中，中級(jí)以上管理人員有200多人，而公司全部員工有1.1萬(wàn)多人（其中職員約5000人）。其實(shí)聯(lián)想每一個(gè)事業(yè)部的規(guī)模，都相當(dāng)于一個(gè)中型IT企業(yè)，這些管理者得到的收入高些也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹．?dāng)然從薪酬結(jié)構(gòu)上看，固定工資部分，經(jīng)理層跟員工層的差異并不十分巨大。聯(lián)想員工的收入分為3塊，固定工資、績(jī)效浮動(dòng)和年底分紅，在一個(gè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向型的企業(yè)里，員工的收入是跟其貢獻(xiàn)直接掛鉤的。任何一個(gè)企業(yè)都是20%的人才創(chuàng)造80%的財(cái)富，對(duì)這20%員工的薪酬當(dāng)然不能少了?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，人才爭(zhēng)奪很激烈，爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)就是一些高級(jí)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才，因?yàn)檫@些人才可以為公司做出重大貢獻(xiàn)。在聯(lián)想，普通員工并不是只有做管理人員一條升遷之路，不做經(jīng)理可以走技術(shù)職稱的道路。技術(shù)骨干的待遇與相應(yīng)的管理者的收入沒(méi)有差別。今年年底之前，聯(lián)想要完成能力評(píng)介體系，要讓公司的各級(jí)管理層知道每個(gè)員工的能力如何，其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力處在什么水平，是否達(dá)到了人崗匹配，是不是把最適合的人放在最適合的位置。這項(xiàng)工作可以達(dá)到3個(gè)目的：公司清楚員工的能力水平、主管清楚手下人員的能力水平、員工清楚自己的能力水平，真正做到人盡其用，不造成人才浪費(fèi)。為突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向效果，聯(lián)想在業(yè)績(jī)考核中實(shí)行末位淘汰制，如果員工在考核后進(jìn)入最后一個(gè)層次，就進(jìn)入了末位淘汰區(qū)。所以，不論哪一層次的人都有壓力，中層管理人員壓力也是很大的，如果考核時(shí)排在最后，就會(huì)成為不合格員工。聯(lián)想還培養(yǎng)了后備干部，對(duì)于被淘汰的人所在的崗位，馬上就有人可以頂上，這是一個(gè)合理的閉環(huán)。確實(shí)，在IT企業(yè)必須每個(gè)人都時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)，不進(jìn)則退，跟不上形勢(shì)就要被淘汰，企業(yè)如此，個(gè)人亦如此。

三、中外企業(yè)在建立激勵(lì)制度上的聯(lián)系與差異 3.1中外企業(yè)在建立激勵(lì)制度上的共同點(diǎn)

在GE公司和聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制中我們可以看到一個(gè)共同點(diǎn)，那就是員工的業(yè)績(jī)考評(píng)制度。兩家公司都是將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，將正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，實(shí)行末位淘汰制度；所不同的是，GE公司更偏重于激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能；而聯(lián)想集團(tuán)則是力爭(zhēng)體現(xiàn)公平發(fā)展的原則，力爭(zhēng)做到人盡其用，不造成人才浪費(fèi)。

3.2 中外企業(yè)在建立激勵(lì)機(jī)制上的不同點(diǎn) 3.2.1 概述

由于企業(yè)的性質(zhì)不同，兩家公司在機(jī)制上也有不同的側(cè)重。因?yàn)閷?duì)于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響工作積極性的因素所產(chǎn)生的排序也不同，詳見(jiàn)下表： 不同因素對(duì)不同類型的企業(yè)的影響力排序

國(guó)外企業(yè) 國(guó)有企業(yè) 中外合資企業(yè) 成就 認(rèn)可 工作吸引力 責(zé)任 發(fā)展 責(zé)任 公平與發(fā)展 認(rèn)可 工作條件 報(bào)酬 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 成就與認(rèn)可 企業(yè)發(fā)展 工作激勵(lì) 人際關(guān)系 基本需求 福利報(bào)酬

3.2.2 外國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)

作為外資企業(yè)，GE公司就十分注重培養(yǎng)員工個(gè)人的成就感，以員工的滿意度為工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性和自主性，提升員工的團(tuán)隊(duì)精神。公司的這一體制正是赫茲伯格雙因素理論的具體體現(xiàn)。赫茲伯格認(rèn)為使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往是由外界的工作環(huán)境所引起的（即保健因素），而后者通常是由工作本身所產(chǎn)生的（即激勵(lì)因素）。員工在工作上的成就感，責(zé)任感，得到的認(rèn)可和贊賞，都屬于激勵(lì)因素。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，使員工意識(shí)到他們有潛力不斷進(jìn)步比制定目標(biāo)更重要。因?yàn)橹挥挟?dāng)員工發(fā)揮了主動(dòng)性，為公司出謀劃策，才能使公司以最快的速度發(fā)展。因此，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要讓員工明白他們是受重視的，以及他們對(duì)于公司的重要性，GE公司良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，“GE價(jià)值觀”卡就是這一理論很好的應(yīng)用。每個(gè)人都希望自己能在一個(gè)民主，開(kāi)明的公司工作，GE的這些制度使員工們感覺(jué)到他們是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的一部分，同時(shí)自己也為著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功獻(xiàn)出的每一份貢獻(xiàn)也都是可以預(yù)見(jiàn)的到回報(bào)的。激勵(lì)因素的改善，往往能夠給員工以很大的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.2.3 國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)

作為國(guó)有年輕的IT企業(yè)，聯(lián)想根據(jù)高科技企業(yè)的特點(diǎn)激勵(lì)多條跑道，以效益為主導(dǎo)。同時(shí)，由于集團(tuán)員工的年齡結(jié)構(gòu)普遍較輕，年輕職員的自我意識(shí)通常都比較強(qiáng)；所以聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)上淡化領(lǐng)導(dǎo)層的貴族化傾向，強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工的公平發(fā)展。例如不做經(jīng)理可以走技術(shù)職稱的道路，有突出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)人員和銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多。聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該是一個(gè)永遠(yuǎn)開(kāi)放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。正是建立了適合自身的激勵(lì)機(jī)制，使得聯(lián)想集團(tuán)在國(guó)內(nèi)IT行業(yè)中始終處于不敗的地位。

通過(guò)以上的研究，不難發(fā)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制有著深遠(yuǎn)的意義。但是因?yàn)槠髽I(yè)的性質(zhì)各不相同，管理者在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的時(shí)候切不可生搬硬套，只有根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)量體裁衣，選擇適合的體制，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

四、參考文獻(xiàn)： ① 孫彤 《組織行為學(xué)》高等教育出版社 2000年 ②作者不詳《 GE公司的員工激勵(lì)體制》 中企人力資源網(wǎng)

③作者不詳 《聯(lián)想靠文化解決：不同背景、不同收入員工》 中企人力資源網(wǎng)

第五篇：組織行為學(xué)論文

群體行為與團(tuán)隊(duì)合作的重要性

摘要：群體合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，群體協(xié)作干出的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。一個(gè)團(tuán)體，如果組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來(lái)生機(jī)與活力？又何談為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮。只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè)人與群體關(guān)系就如小溪與大海。每個(gè)人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作。總之，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)講都是不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷??這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。

關(guān)鍵詞：群體規(guī)范、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、人際溝通

1.組織中的工作團(tuán)隊(duì)與群體

1.1.群體的概念和分類

群體是人們通過(guò)某種社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)起來(lái)，進(jìn)行共同活動(dòng)和感情交流的集體。兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。群體大致有以下特征：

1)有一定數(shù)量的社會(huì)成員。群體成員至少有兩個(gè)人，這是構(gòu)成群體的主體基礎(chǔ)。在較大的群體中，還有一定的組織結(jié)構(gòu)和一定的分工協(xié)作，并且有權(quán)威人物的存在

2)一定的為群體成員所接受的目標(biāo)。群體目標(biāo)是群體功能的具體體現(xiàn)，也是組織的靈魂。沒(méi)有目標(biāo)的群體是不可能存在的

3)有明確的成員關(guān)系，并形成歸屬感。群體成員之間互相依賴，在心理和行為上互相影響，圍繞群體目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)，具有相對(duì)獨(dú)特的互動(dòng)方式

4)有一定的行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范有些是明文規(guī)定的，有些則是約定俗成的，它保證群體有秩序地、協(xié)調(diào)地開(kāi)展活動(dòng)

5)時(shí)間上具有一定的持續(xù)性。任何群體都是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)體，它不僅占有一定的空間位置，而且在時(shí)間上也具有一定的持續(xù)性

1.2.群體的分類 1)大群體和小群體

大群體和小群體是以群體的規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。

大群體一般指規(guī)模較大、人數(shù)較多、人員之間較少直接互動(dòng)的群體。典型的大群體是如階級(jí)群體這樣的利益群體。這類群體人數(shù)眾多，活動(dòng)方式和組合形式有的超出了作為實(shí)體的群體范圍，在其中甚至還可以劃分出許多具有實(shí)體形式的群體。

小群體則是指那些規(guī)模較小、成員之間能夠直接互動(dòng)的群體。小群體的主要特征是：成員間有面對(duì)面的聯(lián)系，行為上相互作用、相互影響；成員在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，保持著直接的思想溝通；具有共同認(rèn)可的群體規(guī)范。小群體研究在群體研究中占有重要地位。2)正式群體和非正式群體

正式群體和非正式群體是以群體的關(guān)系結(jié)構(gòu)和組織功能為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類 非正式群體與正式群體不同，它不是由上級(jí)社會(huì)結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的，而是在成員個(gè)人倡議的基礎(chǔ)上建立的。因此，一般說(shuō)來(lái)，非正式群體是一種自發(fā)形成的、無(wú)正式組織結(jié)構(gòu)、無(wú)正式章程的群體，如朋友群、游伴群等。非正式群體既存在于正式群體之外，也可以在正式群體內(nèi)部形成。非正式群體的主要功能是滿足個(gè)人工作之外的一些心理需要，個(gè)性特征、情境和共同興趣，在構(gòu)成非正式群體中起著重要作用。正是在這個(gè)意義上，有人又把非正式群體稱作心理群體或興趣群體。3)群體還可細(xì)分為命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型群體，其中命令型和任務(wù)型群體多見(jiàn)于正式組織中。而利益型和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟

2.團(tuán)隊(duì)的概念與類型

2.1.團(tuán)隊(duì)的定義

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧 并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。

2.2.團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒(méi)有這一承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。作出這一承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

此外，工作團(tuán)體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團(tuán)隊(duì)則可突破企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團(tuán)隊(duì)具有如下的特點(diǎn)：目標(biāo)一致、具體目標(biāo)、承擔(dān)責(zé)任、關(guān)系融洽、齊心協(xié)力、和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、短小精悍、技能互補(bǔ)、行動(dòng)統(tǒng)一、反應(yīng)迅速

3.群體規(guī)范

所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。不同的群體、社區(qū)，群體規(guī)范也不同，但不管怎樣，所有的群體都有自己的規(guī)范。群體的正式規(guī)范是寫入組織手冊(cè)的，規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。但組織中大部分規(guī)范是非正式的。

3.1.規(guī)范的形成

第一：群體成員所做的明確的陳述，這名群體成員通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物 第二：群體歷史上的關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種重要規(guī)范的起因

第三：私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個(gè)行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào) 第四：過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。來(lái)自于其他群體的成員在進(jìn)入一個(gè)新群體時(shí)，會(huì)帶來(lái)在原群體中的某些行為期望

3.2.規(guī)范制定的影響因素

第一：如果它能促進(jìn)群體的生存。群體當(dāng)然不愿意失敗，因此群體著力于強(qiáng)化那些能夠增加成功機(jī)會(huì)的規(guī)范。這就意味著，它們要盡力保護(hù)自己不受其他群體或個(gè)人的干擾

第二：如果它能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性。能夠增加預(yù)測(cè)性的規(guī)范，可以使群體成員相互預(yù)測(cè)彼此的行為，從而能夠作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

第三：如果它能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題。一種規(guī)范如果能夠保證群體成員的滿意感并盡可能防止人際摩擦，這種規(guī)范就是重要的 第四：如果它允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志，那么規(guī)范就能夠鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在

3.3.規(guī)范的功能

一般來(lái)說(shuō)，群體規(guī)范具有以下四方面的功能：

第一：群體支柱的功能。群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。群體規(guī)范越能被群體成員所一致接受，則群體成員之間的關(guān)系越密切，群體也越團(tuán)結(jié)

第二：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。群體規(guī)范是群體成員的行動(dòng)準(zhǔn)則，因此，群體成員要以群體規(guī)范來(lái)評(píng)價(jià)自己和其他成員的行為

第三：對(duì)群體成員的約束功能。群體規(guī)范的約束作用主要表現(xiàn)在群體輿論中。群體輿論是大多數(shù)成員對(duì)某種行為的共同評(píng)論意見(jiàn)。這種帶有情緒色彩的共同意見(jiàn)，對(duì)個(gè)人行為具有約束作用，使其不至于違反群體規(guī)范

第四：行為矯正功能。群體成員如果違反了規(guī)范，就會(huì)受到群體輿論的壓力，迫使他改變行為，與群體成員保持一致，因而群體規(guī)范具有行為矯正的功能

4.沖突管理Conflict Management 4.1.沖突的概念

沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理即指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理

對(duì)組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點(diǎn)：

第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突

第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性

第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。

4.2.緩解沖突的方法 1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題 2)評(píng)估沖突當(dāng)事人

3)分析沖突原因和根源分為三類：溝通差異、角色要求、人格差異

4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：

回避、冷處理、強(qiáng)制、支配遷就、忍讓、折中、妥協(xié)、合作、協(xié)同

4.3.提升沖突的方法

沖突管理的另一層含義是在必要的時(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：(1)改變組織文化(2)運(yùn)用溝通(3)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者(4)重新構(gòu)建組織

5.人際溝通(interpersonal communication)5.1.人際溝通的概念

人際溝通是一種歷程(process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為，其重點(diǎn)在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程，雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在

5.2.人際溝通功能

功能人際溝通具有心理、社會(huì)和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)

5.3.人際溝通技巧

1)2)3)4)5)6)溝通技巧非語(yǔ)言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用技巧 語(yǔ)言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性 自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你

傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義 影響技巧：幫助你說(shuō)服別人改變他們的態(tài)度或行為

營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成

6.結(jié)論

想要個(gè)人在群體中發(fā)揮作用，建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，需要層次理論告訴我們：這要求領(lǐng)導(dǎo)者一定知道他的隊(duì)員需要什么，學(xué)會(huì)如何讓他們心甘情愿地發(fā)揮作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)也離不開(kāi)讓每個(gè)隊(duì)員都實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。作為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效的激勵(lì)，一定會(huì)提高凝聚力的。

麥克利蘭的激勵(lì)需要理論告訴我們一定要分清團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的需要方面：面對(duì)對(duì)權(quán)利有需要的人，要傾向于對(duì)他們的權(quán)威保護(hù)和他們影響力的滿足。面對(duì)對(duì)歸屬有需要的人，要用感情溝通，用合作的方式來(lái)拉攏他們，不要采取激烈的競(jìng)爭(zhēng)方式打消他們的積極性。而面對(duì)對(duì)成就有需要的人，要學(xué)會(huì)利用他們喜歡表現(xiàn)的態(tài)度讓他們展現(xiàn)他們的最佳表現(xiàn)，幫助他們克服困難，取得成功。有效領(lǐng)導(dǎo)和成功的團(tuán)隊(duì)管理都是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷地學(xué)習(xí)和反思。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。

事實(shí)表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。這就需要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用人用好人。組織行為學(xué)中的知識(shí)都可以聯(lián)系在一起，人力資源管理專業(yè)課考試涵蓋組織行為學(xué)。真正參悟透組織行為學(xué)，會(huì)讓我們的領(lǐng)導(dǎo)能力更上一層樓。每個(gè)人都有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)每個(gè)隊(duì)員的努力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)組織成功的一個(gè)重要影響因素。

參考文獻(xiàn)：

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