第一篇：2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

(課程代碼 00054)請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.管理的核心是處理好 A.人與物的關(guān)系 C.物與物的關(guān)系

B.財與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系

2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？ A.社會文化環(huán)境 C.經(jīng)濟環(huán)境

3.一般而言，長期計劃往往是 A.戰(zhàn)術(shù)性計劃 C.年度計劃

B.戰(zhàn)略性計劃 D.作業(yè)計劃 B.政治法律環(huán)境 D.科技環(huán)境

4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進軍該市場。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？ A.估量機會 C.選擇方案

B.確定目標(biāo) D.確定前提條件

5.隨著數(shù)碼相機的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于 A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略 C.收縮戰(zhàn)略

6.對程序化決策描述正確的是 A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策 C.非重復(fù)性的、例行性決策

B.非重復(fù)性的、例外決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策 B.多元化戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略

7.通過對追加的支出與收入進行對比分析的決策方法是 A.期望值法 C.概率法

B.效用法 D.邊際分析法

2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

8.部門劃分主要解決組織設(shè)計中的 A.目標(biāo)確立 C.橫向設(shè)計 9.分權(quán)有助于 A.提高下級的積極性 C.增加管理的層次

10.以下不屬于人員配備原理的是 ．．．A.責(zé)權(quán)利一致原理 C.用人之長原理 11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點是 A.給組織帶來新的觀念 C.有較廣泛的選聘來源

B.可激勵組織成員的進取心 D.可避免組織成員間的不團結(jié) B.公開競爭原理 D.因人設(shè)崗原理

B.提高上級命令的執(zhí)行效率 D.加強領(lǐng)導(dǎo)的控制力 B.縱向設(shè)計 D.層次劃分

12.依據(jù)法約爾的觀點，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是 A.管理 C.安全

B.技術(shù) D.商業(yè)

13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是 A.1.1型 C.1.9型

B.9.9型 D.9.1型

14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是 A.上向溝通 C.下向溝通

15.能提高士氣的溝通方式是 A.鏈?zhǔn)?C.Y式

B.輪式 D.環(huán)式 B.非正式溝通 D.橫向溝通

16.在會議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強化理論中的 A.積極強化 C.消失

B.消極強化 D.懲罰

17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的 A.生理需求 C.尊重需求

18.糾正偏差屬于管理的哪項職能？ A.計劃 C.領(lǐng)導(dǎo)

19.計劃評審技術(shù)強調(diào)的主要因素是 A.技術(shù) C.成本

B.費用 D.時間

2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

B.組織 D.控制 B.安全需求 D.自我實現(xiàn)需求

20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是 A.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)實施

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點有 A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠見 C.強企業(yè)文化 E.組織扁平或水平化 22.正確決策應(yīng)具有的特征是 A.有明確而具體的決策目標(biāo) C.對控制的方案進行綜合分析和評估 E.最終得到最優(yōu)方案

23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有 A.技術(shù) C.組織的規(guī)模 E.組織的戰(zhàn)略

24.下列表述中屬于事后管理的是 A.食補往往強于藥補 C.防患于未然，未雨綢繆 E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷 25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括 A.深入現(xiàn)場 C.比率分析 E.計劃評審技術(shù)

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.權(quán)變理論 27.預(yù)測 28.組織結(jié)構(gòu) 29.工作團隊 30.直接控制

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

B.報告 D.盈虧分析

B.亡羊補牢，為時不晚 D.吃一塹，長一智 B.外界環(huán)境 D.組織的生命周期 B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D.必須有兩個以上的備選方案 B.信息共享 D.權(quán)力集中 B.系統(tǒng)設(shè)計 D.系統(tǒng)反饋

31.簡述管理的基本職能。32.簡述計劃的限定因素原理。33.簡述有效授權(quán)的要求。34.溝通的原則有哪些？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。

36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。

六、案例分析題（本題15分）37.案例：

某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：

廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨立性、連續(xù)性的特點，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認真、努力、熱情高、責(zé)任心強，有強烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點，采用統(tǒng)一、僵化的方法進行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準(zhǔn)時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

面對了解到的情況，趙亮認為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實質(zhì)是什么？（5分）

(2)依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）

2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案

(課程代碼 00054)

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1——5：DABAC 6——10：ADCAD 11——15：BBCBD 16——20：CBDDA

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.ABCE 22.ABCD 23.ABCDE 24.BDE 25.ABCD

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。(3分)27.預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。(3分)28.組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。(3分)29.工作團隊，有時也稱作自發(fā)型團隊，對某一特殊過程(如，一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段)負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。(3分)30.直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作的。(3分)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.(1)計劃；(1分)(2)組織；(1分)(3)人員配備；(1分)

(4)領(lǐng)導(dǎo)；(1分)(5)控制。(1分)32.(1)限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。(2分)

(2)限定因素原理是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。(3分)33.(1)要有善于接受不同意見的態(tài)度；(1分)(2)要有放手的態(tài)度；(1分)(3)要允許別人犯錯誤；(1分)(4)要善于信任下級；(1分)(5)要善于適度控制。(1分)34.(1)明確的原則;(1分)

(2)完整性原則;(2分)(3)使用非正式組織的原則。(2分)

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.(1)為管理工作指明方向。管理是一個為了達到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達到一定的目標(biāo)就無需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。(3分)2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

(2)激勵作用。目標(biāo)是一種激勵組織成員的力量源泉。要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。(2分)(3)凝聚作用。組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，它必須對其成員有一種凝聚力。(2分)(4)目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。大量管理實踐表明，憑上級的主觀印象和對下級管理人員的價值判斷作為對管理人員績效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動下級管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進行考核。(3分)36.(1)用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

(3分)(2)用人之長原理的應(yīng)用：

①在人員配備時，要注重發(fā)揮員工的所長。(3分)

②在培訓(xùn)時，要揚長避短。(2分)

③在考核時，要客觀評價。(2分)

六、案例分析題（本題15分）

37.(1)管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員(個體)和全體成員(群體)的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。

領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

(2)廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實現(xiàn)人”(或Y人性觀)，倉儲科的員工接近于“經(jīng)濟人”(或X人性觀)。

依據(jù)人性假設(shè)理論，對廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發(fā)展和幫助引導(dǎo)。對倉儲科的員工則以經(jīng)濟報酬來促使他們服從和做出貢獻，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。工作重點是提高效率，完成任務(wù)。

2014年4月管理學(xué)原理試題和答案

第二篇：管理學(xué)原理試題和大題答案

管理學(xué)原理試題和大題答案

一、單項選擇[請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。1．關(guān)于管理的含義，下列詞語中()的表述不確切。A.激勵、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C.放任、自由 D．理順、調(diào)整

2．在TL茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，()主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。A．管理過程學(xué)派 B.經(jīng)驗學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派

3．管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A.科學(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C.經(jīng)營管理理論 D.權(quán)變理論學(xué)派 4．下列關(guān)于計劃的描述正確的是()。

A．企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤，因此計劃工作只需考慮經(jīng)濟效益 B．計劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到 C.計劃與決策沒有什么必然的聯(lián)系 D．計劃工作在各級管理工作中普遍存在 5．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于()。A.丸市場預(yù)測 B．技術(shù)預(yù)測 c．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D．財務(wù)預(yù)測

6．某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇()才能實現(xiàn)成本最低。A．甲方案 B.乙方案 C.丙方案 D．無法碗定

7．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B．為了保證管理效果，管理幅度越大越好

c.當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D．管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型 8．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于()。A．影響 B．權(quán)利 C.職位 D.職責(zé)

9．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指()。

A．具有上次之分的一個組織的全部行為活動 B.控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息

D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 10．下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是()。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處 11．管理的最終目的是()。

A.實現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B．有效地組織資源和組織活動 C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 D.制定組織目標(biāo) 12．諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了()的重要性。A．預(yù)測 B．決策 C.計劃 D．聯(lián)合

13．激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。A.增加工作內(nèi)容 B．使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 C.工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性 D．消除工作的單調(diào)乏味 14．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是()。A.企業(yè)目標(biāo) D．權(quán)責(zé)利關(guān)系 C.分工合作關(guān)系 D．一項管理職能

15．上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中()。A.善于積極傾聽 B．比較謙虛 C.態(tài)度積極友好 D．善于運用反饋

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小 題2分，共20分)1．管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。()2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()3．計劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。()4．頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。()5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨立法人。()6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()7．在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。()8．根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。()9．為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強剛性原則，避免靈活性原則。()10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。()

三、簡答題(每小題lo分，共30分。要點應(yīng)展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 3．簡述馬斯洛的需要層次理論。

四、案例分析(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時，不禁發(fā)火了。

下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！?/p>

陳華問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干得非常不錯!我相信老板到時會給你提薪的?！标惾A在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。問題：

1．本例描述的事件對陳華的工作動力會產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)2．哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內(nèi)容。(s分)3．你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意嗎，請說明理由．(4分)4．你認為公司應(yīng)當(dāng)對陳華采取什么措施?為什么?(4分)

管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1．(X)把“科學(xué)性”改為“二重性” 2．(√)

3．(X)計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．(X)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．(√)

6．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性 7．(X)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 8．(X)效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平

9．(X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。10．(X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充。

三、簡答題(每小題10分，共30分。要點應(yīng)展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。

科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；

(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。3．簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要．當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

四、案例分析(20分)解答提示：

1．事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的固成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。

2．亞當(dāng)斯的公平理論． 理論內(nèi)容；

公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀60年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。公平理論認為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投入(諸如努力、經(jīng)濟、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個組織；如果認為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。

該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴重的后果。3．這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用．因為陳華需要的不是對這件事本身給出一個復(fù)雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。4.如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平．比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)1.甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答：（1）公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進行橫向比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進行橫向比較時，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。

（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進行認真分析，如果原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應(yīng)時及對甲作出解釋，使甲重新認定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻判斷失誤，應(yīng)及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再經(jīng)過思維獲得理性認識，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認識中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對事物的認識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費者對商品的認識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。

（2）感覺是對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認識的初級階段――感性認識階段。

（3）人們?yōu)榧訌妼κ挛锏恼J識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經(jīng)驗，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對事物的認識過程，不僅通過感知去認識事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過渡，進一步認識事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認識的高級階段――理性認識階段。

3.心理學(xué)家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；對第二組說，這個人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個組學(xué)生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關(guān)于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實驗所提示的心理效應(yīng)。答：（1）該實驗證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實驗說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。

（2）該實驗不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。

4.當(dāng)我們看到教室的講臺時，我們幾乎在獲得該講臺的知覺的同時，賦予了這張講臺在教學(xué)工具方面的意義。這是思維的結(jié)果，講臺是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思維的關(guān)系。

答：該材料表明，在人的心理活動過程中，知覺與思維密不可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感學(xué)信息；思維對感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映。

案例題2：

7.一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。

請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。答：（1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強于A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因為其凝聚力強，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應(yīng)對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機等方面進行了解，在此基礎(chǔ)上對其進行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。

8.知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。

（2）階級和階層因素是影響個性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。

9.美國社會心理學(xué)家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。上述實驗說明了什么問題？如何克服該實驗所揭示的效應(yīng)？ 答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。

（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評價人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。

10.原蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基設(shè)計了一個實驗：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學(xué)生。給學(xué)生一張問卷，其中有幾條關(guān)于道德問題的判斷，學(xué)生應(yīng)對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個學(xué)生都能根據(jù)公認的準(zhǔn)則作出回答。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意。試分析這一實驗所揭示的問題。答：（1）該實驗表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素，在這種情況下關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問題上則堅持已見。

（2）一個人接受多數(shù)人的意見，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對群體的意見經(jīng)過獨立分析之后所作出的行為瓜，當(dāng)認為群體的意見正確時予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見；當(dāng)認為群體的意見是一種原則性錯誤時，則抗拒群體的壓力，堅持不從眾。

31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。

答案：管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。他的研究則是從辦公桌前的總經(jīng)理出發(fā)的，把辦公桌前的總經(jīng)理當(dāng)作管理者作為研究對象。他認為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論。法約爾認為管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。

32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。

答案：例行問題的特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。

33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。答案：適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：

限制使用范圍——限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作； 限制使用級別——下一級職能職權(quán)不應(yīng)越過上一級直線職權(quán)

34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。

答案：在主管職位間輪換。這種輪換是在組織的同一層次上的各個不同部門的主管職務(wù)上進行的。這種輪換的目的是使將要提拔到較高層次的主管人員，在不同的職務(wù)上根據(jù)各部門的不同特點，學(xué)習(xí)實際的管理經(jīng)驗。這種方法不要求主管人員對部門活動有很深的了解，而是強調(diào)他們?nèi)婀芾砑寄艿奶岣撸顾麄兎e累在不同管理部門的經(jīng)驗，以勝任較高層次上的管理工作。這種輪換的優(yōu)點是可以開闊主管人員的視野，了解各部門的特點及其相互關(guān)系，培養(yǎng)全面綜合管理能力；同時，也可以從中考察他們的適應(yīng)能力和實際的管理能力。缺點則是這種輪換會影響各個部門的相對穩(wěn)定性。

2008—2009學(xué)第一學(xué)期《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

1．關(guān)于管理的含義，下列選項中(C)的表述不確切。A.激勵、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D.理順、調(diào)整

2．梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了(B)A.人文關(guān)系學(xué)說 B．人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D．社會關(guān)系學(xué)說

3．下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是(A)。A．計劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B．計劃工作居首要地位 C.計劃工作是有目的的行為 D．計劃工作要講究效率

4．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好 地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(C)原則。A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D．關(guān)鍵性

5．下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。A.群眾評議法 B．哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法 D．特爾菲法

6．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于(A)。A．市場預(yù)測 B．長期預(yù)測 C．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D．財務(wù)預(yù)測

7．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為lOO；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(D)。A．150 B．300 C.500 D．700

8．20世紀初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(C)A.巴納德 B．孔茨 C.韋伯 D．厄威克

9．如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。A.集權(quán)式 B．分權(quán)式 C.均權(quán)式 D．不確定

lo．評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(B)。A.上級人員 B．下屬人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D．協(xié)作部門

11．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D．權(quán)變理論階段

12．布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進行了詳細分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是(A)。A．對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r B．對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色 C.注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關(guān)心任務(wù)完成情況 D．對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的土氣

13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指(D)。A．具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B．控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息 D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門

14.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(A)。A．沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處

15．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好 C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D。管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。16．泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。()

17，計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。()18．組織作為人的集合，就是每個人的加總。()19．運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。()20．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。()21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()22．阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重 復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。()23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()24，全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。()25．現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。()

一、單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)16．(√)。17．(X)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。18．(X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。19．(X)運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。20．(√)21．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。22．(√)23．(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。24．(√)25．(X)現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。

第三篇：2012年7月管理學(xué)原理試題和答案

2012年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理 試題

課程代碼：00054 本試卷滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：

1.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2.A．人數(shù)

C．產(chǎn)品

B．職能 D．地區(qū)

9．對委員會管理表述錯誤的是 A．耗費的時間和成本較低 C．下級參與管理

B．可防止職權(quán)過于集中 D．集思廣益

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理? A．責(zé)權(quán)利一致原理 C．不斷培養(yǎng)原理

B．公開競爭原理 D．職務(wù)要求明確原理

11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是 A．有計劃的提升 C．在“副職”上培訓(xùn)

B．臨時性提升 D．職務(wù)輪換

12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求? A．管理愿望

C．管理素質(zhì)

B．管理能力 D．管理藝術(shù)

13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于 A．獎賞權(quán)力

C．個人權(quán)力

B．強制權(quán)力 D．合法權(quán)力

14．某企業(yè)計劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是 A．部門

C．單元

B．團隊 D．結(jié)構(gòu)

15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是 A．集群連鎖

C．隨機連鎖

B．密語連鎖 D．單線連鎖

16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的 A．生理需要

C．安全需要

B．社交需要 D．自我實現(xiàn)的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點? A．雙因素理論 C．歸因理論

B．期望理論 D．強化理論

18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果? A．前饋控制

C．同步控制

B．現(xiàn)場控制 D．反饋控制

2012年7月管理學(xué)原理試題及答案

19．以管理學(xué)的基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是 A．自我審核

C．經(jīng)營審核

B．自我評價 D．管理審核

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是 A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)’ D．人力資源管理

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21．體現(xiàn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀的有 A．以顧客為導(dǎo)向 C．社會責(zé)任與公民義務(wù) E．管理創(chuàng)新

22．下列屬于計量決策方法的有 A．邊際分析法 C．概率方法 E．期望值方法

23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有 A．技術(shù)

C．組織規(guī)模

E．組織的戰(zhàn)略

24．阻礙組織變革的力量有 A．顧客的要求 C．新管理團隊 E．新競爭者 25．預(yù)算的不足包括

A．容易導(dǎo)致控制過細 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點 E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

B．容易導(dǎo)致本位主義 D．缺乏靈活性

B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 D．對能力的恐懼

B．外界環(huán)境 D．組織的生命周期

B．費用效果分析法 D．線性規(guī)劃法

B．尊重員工和合作伙伴 D．系統(tǒng)觀點

四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分，共20分)請在答題卡上作答。31．簡述管理學(xué)及其特點。32．計劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點7 ． 34．有效溝通的要求有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。35．舉例闡述目標(biāo)的作用。

36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)請在答題卡上作答。37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負責(zé)公司的全面工作。

何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠。為此，公司管理人員對他一時難以接受。

在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調(diào)，公司所有的日常例會必須準(zhǔn)時開始，誰做不到，就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負責(zé)。”

隨后，何健對大成公司的管理進行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎懲制度，使我們的工作更有動力?！?/p>

隨著時間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)。同時他加強了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認可。

根據(jù)案例資料，解答下列問題：

(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變? 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對這種改變加以解釋。(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?

2012年7月管理學(xué)原理試題及答案

2012年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案及評分參考

（課程代碼 00054）

一、單項選擇題

1—

5、DDABA 6—

10、BCDAB 11—

15、BACBA 16—20、CCADB

二、多項選擇題

21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.BD 25.ABCD

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃 27.慣例道德是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。28.管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。29.強化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素，來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。30.現(xiàn)場控制是指管理者通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)與控制下屬人員的活動?！驹u分參考】上述各題觀點接近可酌情給分。

四、簡答題

31.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。（1分）

其特點有：

（1）一般性；（1分）（2）多科性；（1分）（3）歷史性；（1分）（4）實踐性。（1分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。32.（1）彌補不確定性和變化帶來的問題；

（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；

（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理；

（4）有利于控制。

【評分參考】上訴各點每點1分，適當(dāng)展開給1分。觀點接近可酌情給分。33.分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。（1分）

其特點有：

（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1分）

（2）上級控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（1分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；（1分）

（4）實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。（1分）【評分參考】觀點接近可酌情給分。34.（1）表達清楚；

（2）傳遞準(zhǔn)確；

2012年7月管理學(xué)原理試題及答案

（3）避免過早評價；

（4）消除下級人員的顧慮；

（5）管理者積極進行溝通；

（6）對情報溝通過程加以控制。

【評分參考】每點1分，以上六點答對任意五點即可得5分；觀點接近可酌情給分。

五、論述題

35.（1）為管理工作指明方向；（2分）

（2）是激勵組織成員的力量源泉；（2分）

（3）對組織成員有一種凝聚力；（2分）

（4）是考核管理人員與員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。（2分）

【評分參考】舉例2分，上述各點需要展開闡述。觀點接近可酌情給分。

36.（1）責(zé)權(quán)利一致原理是指組織為了實現(xiàn)目標(biāo)，就需要保證管理者擁有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，并使之相互對等。（3分）

（2）責(zé)指的是職責(zé)，就是管理者的工作任務(wù)，也是他的義務(wù)；權(quán)指的是權(quán)利，就是其自主的程度；利指的是利益，包括物質(zhì)上的和精神個的。（3分）

（3）管理者必須有足夠的權(quán)利才能但當(dāng)他應(yīng)負的責(zé)任，同時，也要得到預(yù)期權(quán)、責(zé)相應(yīng)的待遇。（2分）

【評分參考】舉例2分。觀點接近可酌情給分。

六、案例分析題

37.（1）何健剛進入大成公司時采用的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)大成公司發(fā)展步入正規(guī)后，為適應(yīng)新的形勢，何建的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主。（3分）

【評分參考】依照其他領(lǐng)導(dǎo)理論對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分析，也可酌情給分。

根據(jù)費德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)與上下級關(guān)系這三個因素。費德勒模式的結(jié)論是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（4分）

何建初到公司時，所處領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較差，而經(jīng)過努力后，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，因此他采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是油漆理論根據(jù)的。（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的作用有：

①有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)；（2分）

②有利于調(diào)動人的積極性；（2分）

③有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。（2分）

【評分參考】觀點接近可酌情給分。

2012年7月管理學(xué)原理試題及答案

第四篇：管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實現(xiàn)創(chuàng)新

3.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風(fēng)暴法

4.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型

D.事業(yè)部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好

B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學(xué)管理理論

B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論

D.權(quán)變理論

11.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調(diào)()

A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()

A.算術(shù)級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

16.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

17.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

20.所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風(fēng)險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

24.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強調(diào)直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括（）

A.隨機處置權(quán)

B.制度權(quán)

C.獎懲權(quán)

D.任免權(quán) 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權(quán)變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)

E.執(zhí)行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準(zhǔn)確性 B.完整性 C.經(jīng)濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責(zé)任

38、目標(biāo)

39、學(xué)習(xí)型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環(huán)境

5分，共20分)7

42、反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

43、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高

目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。

37、社會責(zé)任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

38、目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學(xué)習(xí)型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。⑷技術(shù)環(huán)境。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標(biāo)到底訂多高認識錯誤，他認為目標(biāo)越高越好。

③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

第五篇：管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理 C.責(zé)權(quán)利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀 C.改變現(xiàn)狀 D.實現(xiàn)創(chuàng)新 4.管理的主體是(D)A.企業(yè)家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者

5.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法

6.一般認為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”(D)A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu) C.職能型 D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵 D.處理好人際關(guān)系 11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法

13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系 14.控制活動應(yīng)該(D)A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結(jié)合進行 15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓(xùn) B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機結(jié)合起來的是(A)A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作

21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效

22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務(wù)系數(shù)法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼?zhèn)?B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A)A.實物標(biāo)準(zhǔn) B.費用標(biāo)準(zhǔn) C.收入標(biāo)準(zhǔn) D.成本標(biāo)準(zhǔn)

25.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指(A)A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu) C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) D.直線型組織結(jié)構(gòu) 27.管理過程理論強調(diào)(A)A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程 B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)A.算術(shù)級數(shù)增加 B.算術(shù)級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(BCD)A.易于橫向協(xié)調(diào) B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預(yù)算 D.決定公司目標(biāo) E.執(zhí)行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BC0DE)A.收支預(yù)算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預(yù)算 E.企業(yè)自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理

管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.保健因素

.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38.反饋控制

反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理

.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命 令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。40.商議式的管理方法

利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。

(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。42.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對目標(biāo)進行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

44.簡述計劃工作的步驟。

.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī) 定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他 們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標(biāo)到底訂多高認識錯誤，他認為目標(biāo)越高越好。③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過 低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

管理學(xué)原理試題參考答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。

42.(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對目標(biāo)進行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標(biāo)到底訂多高認識錯誤，他認為目標(biāo)越高越好。③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。