第一篇：淘寶商城客服話術(shù)快捷回復(fù)
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================================== 1.,親好，您拍下的衣衣方便的話，麻煩您及時(shí)的付款，以免導(dǎo)致您的訂單缺貨哦/:071, 啊啊,“歡迎光臨，桃妖妖服飾，天氣干燥，多喝水，多吃水果喲~ 善解人意的唐糖 很高興為您服務(wù)阿哦 請(qǐng)問有神馬可以幫助您嗎~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我們手工測(cè)量的，誤差比較小的哦，親一般照上面的尺寸選的話會(huì)比較合適的呢, 3.,請(qǐng)問下親胸圍多少呢？, 4.,請(qǐng)問下親的胸圍和腰圍大概是多少呢？, 5.,請(qǐng)問下親的腰圍和臀圍是多少呢？, 6.身高體重,請(qǐng)問下親身高體重是多少呢？唐糖幫您參謀參謀哦/:girl, 7.,請(qǐng)問下您平時(shí)穿的牛仔褲的碼號(hào)是多少呢？, 8.,請(qǐng)問一下您平時(shí)穿什么碼號(hào)的內(nèi)衣呢？, 9.1,偶覺得親穿S碼的可能比較合適呢, 10.2,偶覺得親穿M碼的可能比較合適呢, 11.3,偶覺得親穿L碼的可能比較合適呢, 12.4,偶覺得親穿XL碼的可能比較合適呢, 13,您可以測(cè)量一下您的胸圍尺寸，跟描述中的尺寸對(duì)比一下，這樣可以方便親選到合適的碼號(hào)。, 14褲子裙子推薦,親可以仔細(xì)的測(cè)量下您的尺寸 跟描述里的尺寸對(duì)比一下，這樣比較容易選到合適的碼號(hào)奧, ,0 15.議價(jià)抹零,實(shí)在不好意思呢親，我們活動(dòng)款的YY，價(jià)格已經(jīng)是最低了，不議價(jià)不抹零了，請(qǐng)您諒解/:810 16.送小禮物,實(shí)在不好意思親，小店的衣衣實(shí)在是太低了，暫時(shí)沒有別的小禮物可以送的呢，還請(qǐng)您諒解哦/:087 17.色差,寶貝的顏色和圖片色差不大的呢，實(shí)物和圖片一樣美！由于顯示器不同，所以有色差是有可能的，不過網(wǎng)絡(luò)購物，這個(gè)不可避免的哦親！如果親對(duì)寶貝顏色要求非常在意，建議親可以多從幾臺(tái)電腦上看看，這樣色差的效果不會(huì)很大！,0 18.羊毛扎手,這個(gè)是50%羊毛材質(zhì)的 手感觸摸起來會(huì)有些許的扎手 不過不影響穿著。19.羊毛水洗,個(gè)不掉色的 不過建議您不要水洗奧。水洗會(huì)影響羊毛的內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)，減少使用壽命奧 ,0 12.價(jià)格修改好了,您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購買我們的商品
13.,親，因?yàn)榛顒?dòng)量巨大是三天內(nèi)發(fā)貨哦/:012 14.買好以后,非常感謝您的支持/:087，我們盡快的為您發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不滿意的地方請(qǐng)第一時(shí)間跟我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大努力為您解決.15.,真是不好意思親 因?yàn)樽罱顒?dòng)量巨大 所以有些慢，請(qǐng)你耐心等待/:^_^ ,不好意思親 我們是按照付款先后的順序來發(fā)貨的 親付款時(shí)間越早 發(fā)貨的時(shí)間就會(huì)提前奧 ,0 16.爆倉查件,親，偶幫您問了下，最近大部分的快遞公司都出現(xiàn)了爆倉的情況，所以速度比平時(shí)慢了一些，麻煩親耐心等等，包裹在去往您那邊的路上了，可能還沒有到您那邊，您那邊的快遞沒有上傳信息 所以暫時(shí)查詢不了 不好意思 讓您久等了
17.,麻煩親先申請(qǐng)一下這件退款 然后重新拍一件 收到您的退貨后 給親退款另一件 這樣保險(xiǎn)公司會(huì)給親理賠您發(fā)過來的運(yùn)費(fèi)奧 18.退貨地址,退貨地址為：山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)齊魯文化產(chǎn)業(yè)園 謝鵬收 ***。郵編：250300 麻煩您寄回的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必將您的旺旺號(hào)和訂單號(hào)已經(jīng)退貨原因等信息寫在退貨卡或者是小紙條上面，換貨需要寫清楚要換的顏色碼號(hào)及款式！否則不予處理！請(qǐng)切記！由此造成的包裹遺失小店概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)予以理解，謝謝?。爝f可發(fā)申通 韻達(dá) 天天 匯通 圓通 中通，順風(fēng)和到付件不收奧?。?/p>
19.,運(yùn)費(fèi)要麻煩親先墊付一下奧 收到退貨打款運(yùn)費(fèi)給親，謝謝
20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感謝您的理解，這個(gè)是修改評(píng)價(jià)的路徑，找到給偶的評(píng)價(jià) 點(diǎn)擊后面的刪除評(píng)價(jià)就可以的 麻煩您了
21.有沒有貨的,可以拍的顏色碼號(hào)是有貨的奧親 不能拍的就是沒有貨了呢
22.,親好 可以的 不過這個(gè)衣服質(zhì)量很好 價(jià)格這么便宜 您不能穿 可以給家人穿奧 這個(gè)6天已經(jīng)賣了2000件了 很少退換貨的 親退貨 很可惜奧
23.,給親造成的不便還請(qǐng)您諒解喲/:087
24.,48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨的呢
25.購物愉快, 親，祝您購物愉快，如您收到商品后不喜歡或不滿意請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，我們會(huì)立刻為您解決.如果您很滿意不要忘了5星加好評(píng)哦~再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您購物愉快/:087
26.白色衣服,白色的一般都是有點(diǎn)透的，但是不嚴(yán)重的呢，親可以穿白色的打底的，其他的顏色基本不透哦~~~
27.包郵議價(jià),不好意思親，這個(gè)都是活動(dòng)的價(jià)格了，沒辦法包郵的啦，請(qǐng)您諒解哦
28.快遞問題,親，物流的問題是我們沒有辦法控制的，我們只能盡量找到服務(wù)相對(duì)比較好的物流合作，但是每個(gè)地方的物流都是獨(dú)立運(yùn)作的，快遞派件不及時(shí)我們也是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的，畢竟商品沒有及時(shí)到您手里，您應(yīng)該投訴物流，或者告訴我們，我們幫您投訴他們，但是這筆賬算我們頭上真是很無辜。
29.,此款短褲上架10天不到 已經(jīng)銷售超過3000件，火爆銷售場(chǎng)面出乎我們意料，現(xiàn)在工廠正在加班加點(diǎn)，為保證衣服的質(zhì)量，我們要按付款的先后順序3天內(nèi)發(fā)貨，我們會(huì)盡量提前給大家發(fā)貨的，在此提醒下，著急的MM 慎拍！假期不方便收貨的MM，可以使用以下三種辦法：1 讓朋友代收;2 延遲發(fā)貨時(shí)間 假期回來再收貨，親可以拍下時(shí)留言發(fā)貨時(shí)間;3 我們根據(jù)承諾的時(shí)間 正常給親發(fā)貨，快遞送貨之前都會(huì)和親打電話，親可以告知快遞假期回來再送貨。
30.發(fā)錯(cuò)貨的,恩恩，看到了親，實(shí)在不好意思，確實(shí)是我們發(fā)錯(cuò)了呢，這樣吧，親要是愿意留下的話，我們給親退8元錢，親看可以嗎？/:810
31.爆倉問題,親 由于最近各個(gè)快遞都爆倉了 更新速度是有點(diǎn)慢的呢 還請(qǐng)親理解的 偶會(huì)盡力幫親催下的
31.壓貨,實(shí)在是抱歉親，親這個(gè)件和別的件一起在分站點(diǎn)壓貨了，今天晚上就能幫親分揀出站點(diǎn)，實(shí)在是不好意思，讓您等了這么久，給您造成的不便，還請(qǐng)您諒解哦
32.88包郵的,小店現(xiàn)在是滿88元包郵的或者是和包郵的款一起買也能包郵的，除新疆，西藏，青海，甘肅，廣西，寧夏，海南，貴州，云南以外
33.保險(xiǎn)理賠, 退款成功后 三個(gè)工作日之內(nèi) 保險(xiǎn)公司會(huì)通過支付寶 轉(zhuǎn)賬給親的，請(qǐng)勿發(fā)到付和平郵奧，謝謝您的配合 34.人太多的回復(fù)慢了,不好意思奧，讓親久等了，活動(dòng)人太多，回復(fù)有點(diǎn)慢，請(qǐng)親諒解奧。
35.,顏色分類和碼號(hào)分類沒標(biāo)注幾天發(fā)貨的都是24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，有標(biāo)注的按標(biāo)注時(shí)間發(fā)貨的！
36.,實(shí)在是不好意思親，因?yàn)楣S出了問題，您要的貨可能要晚幾天才能發(fā)到貨，到貨了一定給您優(yōu)先發(fā)出，給您帶來不便實(shí)在抱歉，望親理解。
37.,不好意思~偶下班了，親有什么問題可以咨詢下在線的其他客服哦/:804 38.,不好意思親，可能是單子太多了不小心和其他的單子一起出單了呢，我們會(huì)幫親延長(zhǎng)收貨時(shí)間。不會(huì)導(dǎo)致確認(rèn)收貨的哦，給您造成的不便還請(qǐng)您諒解 39.,不好意思可以麻煩親拍個(gè)照片給偶看下嗎，我們一定妥善的幫您處理的哦，麻煩親啦
40.,嗯嗯，可以的哦，但是親要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢，親可以買個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣能減少您的損失的呢
41.,親也可以看下有沒有您身邊的親戚朋友可以穿的呢，衣衣價(jià)格這么優(yōu)惠，退換的話也比較費(fèi)時(shí)運(yùn)費(fèi)也比較貴哦/:012 42.,請(qǐng)問下親是什么地方的呢/:^_^ 43.,請(qǐng)問下親問的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小時(shí)發(fā)貨的哦!45.好評(píng)返現(xiàn),好評(píng)都有五元優(yōu)惠券贈(zèng)送。（這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)篩選，字?jǐn)?shù)要盡量多，內(nèi)容要好才可以送的 不是所有客戶都有的。）優(yōu)惠券的使用方式是第二次購物滿60元可以使用。46.兩件包郵,嗯嗯，2件包郵的親，廣西 云南 海南 貴州 寧夏 甘肅需要補(bǔ)5元運(yùn)費(fèi)，新疆 西藏 青海 需要補(bǔ)15元運(yùn)費(fèi)，親點(diǎn)擊提交訂單，系統(tǒng)自動(dòng)修改運(yùn)費(fèi)的哦/:071 47.套餐差價(jià),不好意思親，手機(jī)是沒辦法直接拍套餐的，親分別加入購物車拍下，收到貨我們按套餐價(jià)格給親退差價(jià)哦~因?yàn)樘熵埖隂]有修改商品價(jià)格的通道呢~ 48.,親看還有沒有其他需要的呢，偶可以給親推薦幾款漂亮的款式哦/:girl 49.加入購物車,親分別加入購物車一起結(jié)算就可以的哦，顏色和碼號(hào)都要拍正確哦 50.退款,親好，我這邊已經(jīng)顯示給您退款成功了，一般都是退到您的支付寶，如果您當(dāng)時(shí)是使用網(wǎng)銀或者信用卡支付的話，退款會(huì)在您的支付寶內(nèi)凍結(jié)3-5天后轉(zhuǎn)到您的信用卡或者網(wǎng)銀中。如果超過這個(gè)期限依然沒有收到，請(qǐng)親撥打4008608608（天貓熱線）或057188158198（淘寶集市熱線）。
51.,提交訂單之前都是會(huì)顯示運(yùn)費(fèi)的呢，麻煩您點(diǎn)擊下提交訂單會(huì)自動(dòng)修改運(yùn)費(fèi)的呢，沒有修改的話，偶再 幫您修改下哦
52.,麻煩親拍下留言下發(fā)韻達(dá)哦/:-F 53.棉混紡,這個(gè)是棉混紡布料的。耐磨性強(qiáng)，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奧，特別舒適，非常適合夏季穿著奧親，親可以認(rèn)真看一下奧 54.優(yōu)惠券,小店現(xiàn)在有優(yōu)惠券的活動(dòng)哦，親可以先領(lǐng)取下優(yōu)惠券再拍下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)修改價(jià)格的哦！（當(dāng)次購物，滿49可使用一張3元優(yōu)惠劵，滿79元可使用一張5元優(yōu)惠劵，滿119元可使用一張10元優(yōu)惠劵）這個(gè)是優(yōu)惠券領(lǐng)取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,親，因?yàn)橹挥袉为?dú)拍套餐鏈接才可以享受套餐價(jià)格的哦，麻煩親點(diǎn)擊套餐鏈接拍一個(gè)訂單，其他的再單獨(dú)拍一個(gè)訂單，偶這邊幫親修改運(yùn)費(fèi)的！到時(shí)候是一起給親發(fā)貨的/:^_^ 56.3天,發(fā)貨后三天左右能到的哦親 57.。,親好，在的呢/:809 58.眼光不錯(cuò),親，您的眼光不錯(cuò)哈，喜歡的話可以先拍下通知我喔~~ 59.議價(jià),親，衣服已經(jīng)是很低價(jià)銷售了喔~~我們都是跑量出售的，發(fā)貨速度，售后服務(wù)絕對(duì)有保障的，您可以放 心購買哈~~親的眼光也很不錯(cuò)，真心喜歡這個(gè)YY的話，可以直接下單哦~~ 60.親愛的,親愛的，不要著急嘛，咱們有事情都好好解決，不要生氣哈 61.買2送1,親，“買2送1”的活動(dòng)僅限清倉區(qū)哦，凡是購買清倉區(qū)其中的任意3件，最便宜的那一件我們是給您免單的哦 也就是親只付另外2件的錢就可以了哦/:^_^ 62.一條不包郵,不好意思親，這個(gè)價(jià)格太低了呢，一條是沒辦法包郵的，親可以和您的同事朋友一起拍下，這樣就能節(jié)省一次運(yùn)費(fèi)了哦
63.推薦,謝謝親的支持啦，您買的這款上身效果很不錯(cuò)的~這款搭配您買的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^親可以看下哦~ 64.反復(fù)議價(jià),親，十分抱歉，建議親不要由于價(jià)格問題而耽誤您的寶貴時(shí)間的哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答親的議價(jià)問題的哈！小店的寶貝已經(jīng)是最低了呢，謝謝親的理解和支持！
65.溫馨提示,親，天氣越來越熱了，青青提醒您一定注意防曬喔，出門前半小時(shí)涂上防曬霜但也要記得帶把遮陽傘喔~~ 66.呼叫,“有任何問題隨時(shí)呼叫我喔！么么~~ 記得電腦前呆長(zhǎng)了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝點(diǎn)水喔” 67.催下單,“親偶看您還沒下單，您還在擔(dān)心哪些問題的呢，跟青青說說看看能不能幫您解決呢 /:809” 68.申請(qǐng)退款,麻煩親申請(qǐng)下退款哦，請(qǐng)您退款原因選擇“七天無理由”哦，謝謝 買三送一,小店現(xiàn)在有買三條這個(gè)短褲贈(zèng)送一條毛呢短裙的的活動(dòng)哦，親可以看下呢，一起拍下更劃算哦
69.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),親愛的，如果很喜歡這款又不放心的話，可以建議親親購買個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)喔，產(chǎn)生退貨是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 的，買的安心哈，可以試試喔~~ 70.不客氣的,不客氣親親，為您服務(wù)是偶的榮幸！/:809 71.留言,麻煩親拍下在填寫地址那個(gè)頁面有個(gè)“補(bǔ)充說明”的地方，在那個(gè)地方說明下就可以的哦
72.有貨的, 親，您咨詢的商品有貨的，親可以放心拍下！另外，親現(xiàn)在購買的這款還有超值優(yōu)惠套餐??，套餐購買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的！
73.有質(zhì)量問題,親，非常抱歉，此次購物沒能為您帶來良好的購物體驗(yàn)，是我們工作的失誤！我們會(huì)認(rèn)真檢討，在以后的工作中不斷的改進(jìn)，以期待下次能夠?yàn)槟峁└玫姆?wù)！/:052 74.離線留言的,親好，我是客服青青，您的留言我已看到，已經(jīng)為您處理好了，請(qǐng)您放心，祝您購物愉快~ 75.交班,親，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽誤您的時(shí)間了哦，稍后交由晚班客服為您服務(wù)，謝謝您的諒解~ 76.接班,親好，請(qǐng)問下您有什么問題呢，客服青青將為您解答~ 77.晚班結(jié)束語,親，我們今天的工作要結(jié)束了哦，歡迎您明天繼續(xù)光臨本店哈，如果您有什么特別說明，也可以留言哦，我們的客服第二天看到留言會(huì)回復(fù)您的，愿您擁有愉快的一天，晚安~/:C 78.貨比較少,您看的這款是有現(xiàn)貨的親，數(shù)量不多，建議您立刻購買，否則可能被其他的MM拍下哦 79.貨比較多,您看的這款是有現(xiàn)貨的呢，請(qǐng)您放心購買，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨的呢~ 80.膚色白,您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將您的皮膚襯得明艷動(dòng)人哦~ 81.膚色黃,親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！82.膚色黑,親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺會(huì)更好哦！83.建議,親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！
84.小禮物,親，非常抱歉哦，沒有小禮物送的呢，最重要是衣服的質(zhì)量好，讓您滿意，您說呢？/:^W^ 85.七天無理由,麻煩您現(xiàn)在申請(qǐng)下退款，退款原因請(qǐng)選擇“七天無理由”謝謝您的配合！86.和賣家協(xié)商一致,麻煩您現(xiàn)在申請(qǐng)下退款，退款原因請(qǐng)選擇“和賣家協(xié)商一致”謝謝您的配合！
87.毛呢,這款是毛呢面料的呢，主含滌綸無彈力，此款面料柔軟細(xì)膩，比重較重有垂感，不易變形，適合秋冬季節(jié)穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推薦,請(qǐng)問下親喜歡什么樣的類型呢，偶可以幫親推薦下哦，衣衣這么多總有一款是符合您心意的呢
89.推薦搭配套餐,親現(xiàn)在購買的這款還有超值優(yōu)惠套餐??，套餐購買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的！親可以看下哦
90.3到7天,這款是小店的爆款，現(xiàn)在是預(yù)售的，是三到七天發(fā)貨的哦親，還請(qǐng)您耐心的等待/:-F 91.韻達(dá),親 我們合作的快遞是韻達(dá)和中通快遞呢，山東省內(nèi)默認(rèn)發(fā)EMS 要是都不到的話可以發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)型快遞哦，麻煩親拍下留言下您要的快遞/:girl 92.氣球,穿久了會(huì)輕微的氣球的呢，但是不嚴(yán)重，也不影響穿著的哦 93.缺貨,實(shí)在是不好意思親，您要的這個(gè)短褲現(xiàn)在暫時(shí)缺貨了呢，要過兩天才能發(fā)的哦，給親造成的不便還請(qǐng)您諒解/:819 94.漲價(jià),現(xiàn)在是虧本價(jià)格的哦，親喜歡的話建議您抓緊時(shí)間拍下哦，之后的價(jià)格會(huì)越來越高的哦
95.5,偶覺得親穿XXL碼的可能比較合適呢 96.打底褲套餐,親，短褲短裙的話自然少不了要搭配一條打底褲哦，偶這邊給親推薦本店一款質(zhì)量非常好的拉絨打底褲哦，親看下喜歡嗎，而且這倆款是有搭配套餐的哈，套餐購買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底褲,親，短褲短裙的話自然少不了要搭配一條打底褲哦，偶這邊給親推薦本店一款質(zhì)量非常好的拉絨打底褲哦，親看下喜歡嗎，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.漲價(jià)了,親，您咨詢的商品我們一直是虧本做促銷的，這么好的質(zhì)量我們不可能一直賣這么便宜的！數(shù)量有限，為防止其他MM拍下，建議親即早拍下付款，價(jià)格會(huì)越來越高的哦/:-F 99.晚到貨,實(shí)在是不好意思親，因?yàn)楣S人力不足，您要的這款可能要晚到貨兩天，現(xiàn)在工人們也在很辛苦的加班加點(diǎn)的趕工做了，這邊唐糖會(huì)幫您對(duì)工廠那邊加急下，到貨會(huì)幫親優(yōu)先發(fā)貨，您看可以嗎？真的是不好意思的呢親 給您帶來了不便/:819 100.騙子,親 因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在 騙子橫行 我們也是保障客戶信息的安全 才規(guī)定用本人賬號(hào)才能修改的哦 請(qǐng)您理解哦
101.區(qū)別,親，這兩款的款式是不同的哦。262要比264稍微長(zhǎng)一些，而且264口袋有兩顆扣子，262的沒有。264褲腰有一顆扣，262是有兩顆的。親可以認(rèn)真看一下寶貝描述，這兩款還是非常相似的哦。
102.轉(zhuǎn),稍等哦親，偶幫您轉(zhuǎn)售前為您服務(wù)哦/:087 103.價(jià)格,親這個(gè)鏈接有幾個(gè)款式哦，不同款式的價(jià)格是不一樣的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻煩親拍下留言下發(fā)EMS 哦
105.掉色,深色的第一次洗可能會(huì)有輕微的浮色的，但是不嚴(yán)重，也不會(huì)影響穿著的哦，專賣店的衣衣亦沒辦法避免的哦親
106.,/:Q 請(qǐng)問下打底褲親還需要嗎，拍下可以給親一起發(fā)貨的呢 107.,麻煩親留言下發(fā)中通快遞哦/:-F 108.2到5天,這款是小店的爆款，現(xiàn)在是預(yù)售的，是2到5天發(fā)貨的哦親，還請(qǐng)您耐心的等待/:-F
第二篇：淘寶客服快捷回復(fù)
淘寶客服快捷回復(fù)語
親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？
親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般24小時(shí)可以發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦！
親，6點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，6點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！
親，國內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親耐心等待哦！親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5
親！快遞費(fèi)只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，不能便宜的哦！
親，已經(jīng)過了6點(diǎn)了，我要和倉庫那邊核實(shí)下看看的，您稍等，稍后給您答復(fù)哦！
親，收藏一下小店哦，以后有活動(dòng)或新款上架方便直接聯(lián)系！
親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評(píng)價(jià)管理--給他人評(píng)價(jià)，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”進(jìn)行修改就行了。麻煩您了，實(shí)在不好意思，有做的不到位的地方，還請(qǐng)諒解。9
我們默認(rèn)XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？
活動(dòng)的商品是沒有優(yōu)惠的親，我們客服沒有權(quán)利更改活動(dòng)商品的價(jià)格，請(qǐng)您諒解。
親，我們店鋪現(xiàn)在搞了一個(gè)評(píng)價(jià)有禮的活動(dòng)，只要您給予我們5分好評(píng)+20字以上的文字描述，系統(tǒng)就會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦，不限時(shí)間，不限金額，您不妨試試，優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。
退款的時(shí)候，麻煩把您的旺旺號(hào)和退貨原因?qū)懺谝粡埣埳希皆诩邪l(fā)回就好。如果是因?yàn)槲覀兊脑?，我們?huì)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)。如果是因?yàn)轭櫩湍脑?，退款時(shí)我們會(huì)將往返運(yùn)費(fèi)扣除的親。
親代購返積分活動(dòng)開始啦，本店會(huì)員每消費(fèi)十元獲得一積分，下次來我們店購物時(shí)，一分可低一元哦！14
因?yàn)槲覀兪俏逡环偶?，所以發(fā)貨時(shí)間統(tǒng)一推遲了幾天，我們會(huì)在明后天給親么準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的哦，屆時(shí)親可與我們客服聯(lián)系查詢單號(hào)哦！
感謝親的支持，歡迎您下次光臨。
親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產(chǎn)品，我們就給您包郵哦！偏遠(yuǎn)地區(qū)除外！
第三篇：淘寶賣家客服快捷回復(fù)
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝
寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購買！
包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！
客人砍價(jià)：
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
支付方式：
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝
親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！
親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種
親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~
親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~
親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！
親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！
溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝
繁忙時(shí)回復(fù)：
親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！
親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦
親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！
親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
缺貨，退換貨
你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？
您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。
您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）
您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！
您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！
20140227-3718-1053923
第四篇：淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)
淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)
客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)
一、基礎(chǔ)問候
1、首語
用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？
話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買任意產(chǎn)品即可包郵哦！
2、尾語
適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注
話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，祝您生活愉快！
二、庫存咨詢
1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸
話術(shù)：請(qǐng)問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
2、顧客問有貨沒呢？
話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！
3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答
話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買
話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢
5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？
話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！
三、推薦
1、顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！
2、款式推薦
（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；
話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；
話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；
話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦
3、尺寸推薦
客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸
建議：尺寸依據(jù)顧客平時(shí)的穿著碼數(shù)及商品資料表格中的尺碼說明來推薦。
四、商品信息
根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。
五、議價(jià)
1、議價(jià)格
（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：
話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)
話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！
（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：
話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！
2、議郵費(fèi)
話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!
六、發(fā)貨和快遞
1、快遞
（1）詢問客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？
（2）若客戶說這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?
2、發(fā)貨時(shí)間
話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！
七、流程圖
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html
支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479
八、其他服務(wù)
1、開發(fā)票
顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時(shí)客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。
話術(shù)：親，可以的，我們可以為您提供發(fā)票，另外，發(fā)票需在您確認(rèn)收貨之后再由我們店鋪補(bǔ)寄給您，您發(fā)票抬頭寫什么呢？
2、優(yōu)先發(fā)貨
顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。
話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！
3、退換貨
顧客問題：如果我收到皮鞋不合適怎么辦呢？
話術(shù)：親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要鞋子無污損、不影響二次銷售，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢
一、查件問題
1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。
話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！
2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。
話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！
3、若沒有庫存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。
話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？
4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。
話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！
三、發(fā)貨后未收到查件問題 發(fā)貨后未收到的查件
話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍俨樵円幌驴爝f狀態(tài)，（查詢后）請(qǐng)親再耐心等待幾天貨品就會(huì)到了哦
四、退款處理
1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，可以直接退款給客人。
話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!
2、若訂單為已發(fā)貨客人已收貨的情況退款
話術(shù)：親，7天內(nèi)不影響二次銷售的貨品可以接受退貨退款，請(qǐng)親將貨品退回到如下地址（我們不接收任何形式的到付件）：廣州市白云區(qū)西槎路恒豐街68號(hào)鴻盛國際B411室，我們收到貨品后將及時(shí)為親處理退款。
第五篇：淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)
淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)
客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)
一、基礎(chǔ)問候
1、首語
用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？ 話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
2、尾語
適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注
話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
二、庫存咨詢
1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸
話術(shù)：請(qǐng)問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
2、顧客問有貨沒呢？
話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！
3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答
話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買
話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢
5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？
話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！
三、推薦
1、顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！
2、款式推薦
（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；
話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款； 話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；
話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦
3、尺寸推薦
客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸
建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。
四、商品信息
根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。
五、議價(jià)
1、議價(jià)格
（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕： 話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！
（2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)
話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！
（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：
話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！
2、議郵費(fèi)
話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!
六、發(fā)貨和快遞
1、快遞
（1）詢問客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？
（2）若客戶說這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?
2、發(fā)貨時(shí)間 話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！
七、流程圖 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)： 信用卡支付流程： 找人代付流程： 網(wǎng)上銀行付款教程： 部分大銀行充值流程： 支付寶使用流程： 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程： 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程： 支付寶解除手機(jī)綁定流程
八、其他服務(wù)
1、開發(fā)票
顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時(shí)客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。
話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？
2、優(yōu)先發(fā)貨
顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。
話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！
3、退換貨
顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？
話術(shù)：親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢 售后快捷回復(fù)
一、退換貨問題
1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺 話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！
2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服
話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？
3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。
銷售話術(shù)：親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問題呢？
二、查件問題
1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！
2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。
話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！
3、若沒有庫存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。
話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？
4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！
三、發(fā)貨后未收到查件問題
1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺 話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請(qǐng)問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？
2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。
話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！
四、退款處理
1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。
話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!
2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！
3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！
淘寶客服話述精華，快捷短語簡(jiǎn)便添加法！
大家做客服的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)槟承┏Ｒ妴栴}而苦惱，自己打了一遍又一遍，費(fèi)力而不討好，所以就需要把一些常見的問題或者話述做一個(gè)文本，方便快速復(fù)制回復(fù)，用戶體驗(yàn)度也會(huì)好不少，以下轉(zhuǎn)載自某高手客服，分享給各位 支持 Wordder 的兄弟們！
可是這樣的話，復(fù)制粘貼起來還是挺麻煩的~~~客流量大的時(shí)候還是會(huì)不方便。于是到了我們使用快捷短語的時(shí)候咯?？旖荻陶Z的簡(jiǎn)便使用法
快捷短語傳統(tǒng)添加法是一條一條的添加費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在這里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式導(dǎo)入法一次性編輯導(dǎo)入上百條短語。其實(shí)蠻簡(jiǎn)單的，但這個(gè)超級(jí)無敵好用的良方常常被忽略掉哦。會(huì)的就算了，以前還沒注意的親下面可要看仔細(xì)啦~~·~~
STEP1，找到快捷短語使用按鈕，在旺旺的聊天欄里
如果里面已經(jīng)添加過，可以點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕；
選擇第一個(gè)，導(dǎo)出TXT格式，點(diǎn)確定
自己命名“話術(shù)”保存下來
STEP2：打開話術(shù)的TXT文檔進(jìn)行編輯
每句短語之間用============******===============隔開，全部語句編輯完后保存下來。切記不要改變禁用詞語部分哦。STEP3:重新導(dǎo)入
老方法，找到旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊導(dǎo)入
選擇第一項(xiàng)導(dǎo)入TXT格式，可自行選擇清空不清空以前錄入的短語
點(diǎn)確定導(dǎo)入
新的短語就全部出現(xiàn)啦！
點(diǎn)應(yīng)用確定，下一次就可以方便使用啦
點(diǎn)擊咨詢 