第一篇：干貨 淘寶商城售前客服主動營銷話術(shù)

干貨 | 淘寶商城售前客服主動營銷話術(shù)！

前些日子在商城里購物，和一名客服糾結(jié)了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對客服用戶體驗(yàn)做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了有幾個做得比較專業(yè)以外，其它卻很少見到，這也許跟我購買的習(xí)慣有關(guān)

一、缺貨時的主動營銷

A：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎？（缺色）

B：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦 A：為什么？但是我只喜歡蘭色的

B：因?yàn)檫@款的玫紅色的是我們現(xiàn)在同系列當(dāng)中銷售量最好的一款，蘭色單獨(dú)從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。A：那我如果收到不喜歡怎么辦？ B：這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進(jìn)行退換貨？您說呢？ A：但是我就看上這一款了。B：您是喜歡這一款的質(zhì)地是嗎？ A：是的。

B：您是喜歡這款包包的顏色是嗎？ A：是的。

B：那您是喜歡這種包包的簡潔的款式是嗎？ A：是的。

B：那您看根據(jù)您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包（鏈接），這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時尚元素，但對也并不是太多，只是一點(diǎn)點(diǎn)的小裝飾，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得非常的時尚呢。您可以選擇一下哦。

二、咨詢時的主動營銷

A：我喜歡你們店鋪的風(fēng)格，你可以為我推薦一款包包嗎？（無目的性）B：您好，很樂意為您效勞，請問您是給誰選包包呢？ A：我是給***選包包的。B：那她是多大年齡的呢？ A：30歲

B：平時喜歡穿正裝還是休閑的呢？ A：休閑的多些。

B：她平時喜歡亮色的還是暗色的？暖色的還是冷色的？ A：應(yīng)該是暗色的或是冷色的吧。B：喜歡大款的還是小一些的呢？ A：我看上了這款包包，你跟我講實(shí)話，這款包究竟怎么樣呢？（參謀式）

B：您的眼光真的是非常的好，這款包包目前是我們店鋪?zhàn)顭徜N的一款包包呢，客戶的評價和反饋都是不錯的。

A：這款包包是不是適合年齡小一些的女人，我都已經(jīng)30多了，款式會不會太跳了呢？ B：呵呵

這點(diǎn)您不必?fù)?dān)心，買我們這款包包的年齡也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女人背起來的感覺會很不一樣呢。

A：是嗎？這款包包會不會掉皮？有沒有線頭或是別的做工質(zhì)量問題呢？

B：親，我說實(shí)話，任何產(chǎn)品就是再精密的電子儀器都是有一定比例的殘次比率，但最重要的是售后服務(wù)，我們有完善的售后服務(wù)保障，我不能承諾您百分之百的沒有問題，但是我可以承諾您出現(xiàn)問題，我們百分之百的解決的讓您滿意為止。

A：我本來其實(shí)是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說，我又喜歡下面這個了，但是這個有二個顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點(diǎn)建議。

B：這二個顏色從銷量上來看，銷售的非常平均，那么也就是說這二個顏色都是不錯了，絕大多數(shù)的客戶都是能夠接受的，但是我建議您選擇淺色的，因?yàn)楝F(xiàn)在夏天到了，淺色的比較清爽而且還好配衣服。

A：好的，感謝你的建議，我也覺得淺色的好，現(xiàn)在就拍了。

第二篇：淘寶客服話術(shù)(實(shí)用話術(shù)售前、售后)

淘寶客服話術(shù)(實(shí)用話術(shù)售前、售后)

售前：

首先查看是否為再次消費(fèi)客戶

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出： 您好，歡迎光臨，客服悍蒙電商學(xué)院003號小薇為您服務(wù)！

2、當(dāng)客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎？

3、當(dāng)需要客戶等待時，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您！

4、當(dāng)客戶討價還價時，應(yīng)禮貌的告訴客戶： 親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了?。ㄟ@里需要隨機(jī)應(yīng)變，客服模板只是參考）

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。我快去快回！過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎？親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦！

6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費(fèi)時間： 親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意： 親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎？

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候： 沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)！

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時： 親，放心啦！我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的！

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時： 親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好

12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時，為了避免浪費(fèi)時間，一次性把郵費(fèi)說清楚： 親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價格時： 親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)！祝您每天好心情

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)（小禮品）： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)（小禮品）的哦

在回答客戶的問題時，一定要及時準(zhǔn)確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切！交談一定是客服最后結(jié)束。

售后：

1、您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換貨商品，親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

2、親，請您放心，我們一定會給您一個滿意的解決方式，但是請您也配合一下我們：

①發(fā)送破壞商品的照片給我們。

②如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

評價： 親，感謝您購買我們的寶貝，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，如果有其他售后問題，請?jiān)谠u價之前聯(lián)系我們的售后客服，您還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

中差評處理： 評價作出后30天內(nèi)，逾期將不能再更改，中差評可以修改和刪除且只有一次機(jī)會，但是好評和店鋪所作出的評價是不能修改和刪除的，修改或刪除后，會即時生效，頁面可能會滯后30分鐘顯示。

再收到中差評的時候，及時聯(lián)系買家，旺旺或是電話，問清楚原因，及時處理，換貨或是返現(xiàn)，態(tài)度一定要謙和，利用巧妙的方式讓對方把評價改為好評。

如果是惡意評價，參考以下旺旺評價管理： 惡意評價定義及維權(quán)受理范圍 惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。淘寶網(wǎng)不合理評價受理范圍如下：

①與同行競爭者交易后給出的中、差評；

②評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求； ③評價人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物。惡意評價維權(quán)發(fā)起條件 針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效。

惡意評價維權(quán)發(fā)起路徑 買家

因系統(tǒng)更新升級，買家暫無法對賣家發(fā)起惡意評價的維權(quán)，給您帶來不便，深表歉意！賣家

您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。惡意評價維權(quán)處理時間

1、早上9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，人工在線實(shí)時審核；

2、晚上20點(diǎn)到早上9點(diǎn)，您可以在線提交留言，留言申請將在24小時內(nèi)審核完畢。

第三篇：淘寶客服一般話術(shù)

客服話術(shù)用語：

1.接待開場白：

親，您好，歡迎光臨泛亞國際食品生活館！非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2.是否有貨? 客服需先查看寶貝詳情頁，查庫存

（有現(xiàn)貨）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（沒有現(xiàn)貨，找類似款）親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。

3.什么時候發(fā)貨? 親，您拍下1-2天內(nèi)給您發(fā)貨的呢，倉庫會第一時間安排的呢，親請耐心等待哦

4.發(fā)什么快遞? 親，默認(rèn)發(fā)合作快遞的，這邊給您發(fā)韻達(dá)快遞哦，不接受指定快遞呢(發(fā)順豐需要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5.什么時候到貨? 江浙滬皖，2天左右到貨

偏遠(yuǎn)省份如新疆，西藏，青海，甘肅，寧夏，山西，陜西，內(nèi)蒙古，東三省，貴州，4-6天到貨

其他附近省份，3-5天到貨

6.可以便宜一點(diǎn)嗎? 親，非常抱歉，我們目前的活動價已經(jīng)最低了呢，沒有優(yōu)惠啦~~~

7.質(zhì)量問題

親，我們是原裝進(jìn)口，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

8.結(jié)束語 親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快【可以加些表情】

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

10.包郵吧 親親這款是包郵的呢

親，非常抱歉呢，這款已經(jīng)是特價的了，不包郵的哦~~~

11.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質(zhì)的? 根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時說明產(chǎn)品特點(diǎn) 有什么贈品? 親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時? 可用性：

您好，親。歡迎光臨***，請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請諒解，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時? 可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;

目前店鋪內(nèi)商品全部為最低價，原則上不接受議價

可以回復(fù)：親親抱歉的，目前價格已經(jīng)是最低活動價的了，不議價的呢。

如果客戶繼續(xù)糾纏可以回復(fù)：親親，我們已經(jīng)是給您最大讓利的了，親如果誠心需要的話，這邊可以給您好評返現(xiàn)2元哦

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時 可用：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時 可用：

親，很抱歉哦，您的要求我們針對每一位顧客都是一樣公平公正對待的呢，請您諒解

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…如果多送您，那得我自己花錢補(bǔ)貼的呢，親親我這里實(shí)在補(bǔ)不了呢

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時 可用：

“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，有什么問題或者選好了您隨時聯(lián)系我”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時 可用：

A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨后打5分好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時 可用：

“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…可以麻煩親詳細(xì)說一下是什么情況嗎？

以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，實(shí)際應(yīng)用時請隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。

售后話術(shù)用語

1.買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，這家物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問題：

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨 親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧? a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰?、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。

5.非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~ 顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，再次祝您購物愉快~~ 顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

7.回評

根據(jù)客戶的評價進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，如有損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。

第四篇：淘寶客服常用話術(shù)整理

1)你們家產(chǎn)品是正品嗎？

例句1：親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！

2)如何辨別？

例句1：親，我們的寶貝描述里面有詳細(xì)的辨別真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦~

3)買回來質(zhì)量不好怎么辦？

例句1：親，我們這個產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有很多人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢！

例句2：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦！

2、價格

1）價格能再少點(diǎn)嗎？這款能不能再少點(diǎn)？

例句1：親，我們家產(chǎn)品是自有工廠生產(chǎn)的，價格已經(jīng)比其他的店鋪低很多啦！今天一個顧客一下子買了5件都是這個價格呢~ 例句2：親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦 ~ 3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？ 例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要點(diǎn)退款申請哦，給我確認(rèn)收貨并好評下，我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去！

例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~

2）最低多少錢啊？能再給個折扣嗎？

例句1：親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

例句2:親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦！您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。3）送不送東西??？

例句1：親，不好意思哦，我們做活動的時候才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。

例句2：親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦！

4）你們價格怎么這么貴？別家賣的比你們便宜呢？

例句1：親，我們家做外貿(mào)很久了，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢！

例句2：親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？

5）不優(yōu)惠我就走了?。?/p>

例句1：親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親滿意的~ 例句2：親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢？（顧客回答：如果屬于競爭對手價位），說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦！

3、支付與退款

1）我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦？

例句1：親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給快遞員就好了！

例句2：親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行方便？我把我的手機(jī)號碼留給您，轉(zhuǎn)賬成功發(fā)個短信給我，我第一時間給親安排發(fā)貨！

2）手機(jī)驗(yàn)證碼收不到，我晚點(diǎn)付款可以吧？我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么辦？ 例句1：親，可以的呢，您只需要在今天下午5點(diǎn)前付款今天就可以給您安排發(fā)貨的！如果您方便也可以找朋友代付呢~ 例句2：親，支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦~稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗 例句3：親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎桑匦屡囊幌?，付款方式選擇貨到付款就可以了呢~ 3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？

例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要點(diǎn)退款申請哦，給我確認(rèn)收貨并好評下，我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去！

例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~

4、發(fā)貨

1）我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨？

例句1：親，今天5點(diǎn)前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦~我們每天下午5點(diǎn)快遞統(tǒng)一來取件！

例句2：親，您真幸運(yùn)，快遞員正在我們這取件呢，您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下，馬上給您安排發(fā)貨！

2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換****快遞？

例句1：親，我們默認(rèn)是發(fā)**快遞哦，我們跟**是長期合作的，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時，如果換****的話今天不一定能發(fā)貨呢，因?yàn)榕紶栆粌蓚€件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~ 例句2：親，我們發(fā)**快遞的，您那**不到嗎？

3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎？

例句1：親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？

例句2：親，您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時間有保障的，其他快遞我們真控制不了呢！也希望親諒解下~

5、歡迎、歡送： 笑臉相迎，熱情歡送!1）歡迎：

例句1：親，XX歡迎您的光臨!！例句2:親，我是客服*****，很高興為您服務(wù)，您想咨詢什么產(chǎn)品呢？

2）歡送：

例句1：親，感謝您的光臨，我們會盡快為您安排發(fā)貨!我叫*****，下次來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！

例句2：親，預(yù)計(jì)明后天您的快遞可以到，到時候注意簽收哦，有任何問題歡迎隨時跟我聯(lián)系！~

6、退換貨、投訴：

迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時

聽：認(rèn)真傾聽，了解客戶真實(shí)訴求 診：有針對性的及時為客戶提供解決方案 1）我要投訴你們給你差評？

例句1：親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？

例句2：喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復(fù)！

2）這衣服太大了，給我換個小號的吧？

例句1：親，沒問題的呢！換小一個碼就可以了吧？下次購物的時候一定要仔細(xì)看清楚尺碼哦，不然既耽擱時間，還要出換貨的快遞費(fèi)，太不值得了！

例句2：親，可以換的哦，您把您的身高體重告訴我下，我給您量一下，免得再次出問題就麻煩了呢！不過換貨的快遞費(fèi)需要親出一下哈！

1）你家信譽(yù)怎么這么低呢？

例句1：親，謝謝您的關(guān)注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽(yù)也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

例句2：嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產(chǎn)品好，信譽(yù)很快就上來了~

第五篇：淘寶商城客服話術(shù)快捷回復(fù)

快捷短語編碼,快捷短語,快捷短語分組

================================== 1.,親好，您拍下的衣衣方便的話，麻煩您及時的付款，以免導(dǎo)致您的訂單缺貨哦/:071, 啊啊,“歡迎光臨，桃妖妖服飾，天氣干燥，多喝水，多吃水果喲~ 善解人意的唐糖 很高興為您服務(wù)阿哦 請問有神馬可以幫助您嗎~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我們手工測量的，誤差比較小的哦，親一般照上面的尺寸選的話會比較合適的呢, 3.,請問下親胸圍多少呢？, 4.,請問下親的胸圍和腰圍大概是多少呢？, 5.,請問下親的腰圍和臀圍是多少呢？, 6.身高體重,請問下親身高體重是多少呢？唐糖幫您參謀參謀哦/:girl, 7.,請問下您平時穿的牛仔褲的碼號是多少呢？, 8.,請問一下您平時穿什么碼號的內(nèi)衣呢？, 9.1,偶覺得親穿S碼的可能比較合適呢, 10.2,偶覺得親穿M碼的可能比較合適呢, 11.3,偶覺得親穿L碼的可能比較合適呢, 12.4,偶覺得親穿XL碼的可能比較合適呢, 13,您可以測量一下您的胸圍尺寸，跟描述中的尺寸對比一下，這樣可以方便親選到合適的碼號。, 14褲子裙子推薦,親可以仔細(xì)的測量下您的尺寸 跟描述里的尺寸對比一下，這樣比較容易選到合適的碼號奧, ,0 15.議價抹零,實(shí)在不好意思呢親，我們活動款的YY，價格已經(jīng)是最低了，不議價不抹零了，請您諒解/:810 16.送小禮物,實(shí)在不好意思親，小店的衣衣實(shí)在是太低了，暫時沒有別的小禮物可以送的呢，還請您諒解哦/:087 17.色差,寶貝的顏色和圖片色差不大的呢，實(shí)物和圖片一樣美！由于顯示器不同，所以有色差是有可能的，不過網(wǎng)絡(luò)購物，這個不可避免的哦親！如果親對寶貝顏色要求非常在意，建議親可以多從幾臺電腦上看看，這樣色差的效果不會很大！,0 18.羊毛扎手,這個是50%羊毛材質(zhì)的 手感觸摸起來會有些許的扎手 不過不影響穿著。19.羊毛水洗,個不掉色的 不過建議您不要水洗奧。水洗會影響羊毛的內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)，減少使用壽命奧 ,0 12.價格修改好了,您好，已經(jīng)為您修改好了價格，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品

13.,親，因?yàn)榛顒恿烤薮笫侨靸?nèi)發(fā)貨哦/:012 14.買好以后,非常感謝您的支持/:087，我們盡快的為您發(fā)貨，請您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不滿意的地方請第一時間跟我們聯(lián)系，我們會盡最大努力為您解決.15.,真是不好意思親 因?yàn)樽罱顒恿烤薮?所以有些慢，請你耐心等待/:^_^ ,不好意思親 我們是按照付款先后的順序來發(fā)貨的 親付款時間越早 發(fā)貨的時間就會提前奧 ,0 16.爆倉查件,親，偶幫您問了下，最近大部分的快遞公司都出現(xiàn)了爆倉的情況，所以速度比平時慢了一些，麻煩親耐心等等，包裹在去往您那邊的路上了，可能還沒有到您那邊，您那邊的快遞沒有上傳信息 所以暫時查詢不了 不好意思 讓您久等了

17.,麻煩親先申請一下這件退款 然后重新拍一件 收到您的退貨后 給親退款另一件 這樣保險(xiǎn)公司會給親理賠您發(fā)過來的運(yùn)費(fèi)奧 18.退貨地址,退貨地址為：山東省濟(jì)南市長清區(qū)齊魯文化產(chǎn)業(yè)園 謝鵬收 ***。郵編：250300 麻煩您寄回的時候請務(wù)必將您的旺旺號和訂單號已經(jīng)退貨原因等信息寫在退貨卡或者是小紙條上面，換貨需要寫清楚要換的顏色碼號及款式！否則不予處理！請切記！由此造成的包裹遺失小店概不負(fù)責(zé)，請予以理解，謝謝?。爝f可發(fā)申通 韻達(dá) 天天 匯通 圓通 中通，順風(fēng)和到付件不收奧?。?/p>

19.,運(yùn)費(fèi)要麻煩親先墊付一下奧 收到退貨打款運(yùn)費(fèi)給親，謝謝

20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感謝您的理解，這個是修改評價的路徑，找到給偶的評價 點(diǎn)擊后面的刪除評價就可以的 麻煩您了

21.有沒有貨的,可以拍的顏色碼號是有貨的奧親 不能拍的就是沒有貨了呢

22.,親好 可以的 不過這個衣服質(zhì)量很好 價格這么便宜 您不能穿 可以給家人穿奧 這個6天已經(jīng)賣了2000件了 很少退換貨的 親退貨 很可惜奧

23.,給親造成的不便還請您諒解喲/:087

24.,48小時之內(nèi)發(fā)貨的呢

25.購物愉快, 親，祝您購物愉快，如您收到商品后不喜歡或不滿意請?jiān)谀u價之前與我們聯(lián)系，我們會立刻為您解決.如果您很滿意不要忘了5星加好評哦~再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您購物愉快/:087

26.白色衣服,白色的一般都是有點(diǎn)透的，但是不嚴(yán)重的呢，親可以穿白色的打底的，其他的顏色基本不透哦~~~

27.包郵議價,不好意思親，這個都是活動的價格了，沒辦法包郵的啦，請您諒解哦

28.快遞問題,親，物流的問題是我們沒有辦法控制的，我們只能盡量找到服務(wù)相對比較好的物流合作，但是每個地方的物流都是獨(dú)立運(yùn)作的，快遞派件不及時我們也是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的，畢竟商品沒有及時到您手里，您應(yīng)該投訴物流，或者告訴我們，我們幫您投訴他們，但是這筆賬算我們頭上真是很無辜。

29.,此款短褲上架10天不到 已經(jīng)銷售超過3000件，火爆銷售場面出乎我們意料，現(xiàn)在工廠正在加班加點(diǎn)，為保證衣服的質(zhì)量，我們要按付款的先后順序3天內(nèi)發(fā)貨，我們會盡量提前給大家發(fā)貨的，在此提醒下，著急的MM 慎拍！假期不方便收貨的MM，可以使用以下三種辦法：1 讓朋友代收;2 延遲發(fā)貨時間 假期回來再收貨，親可以拍下時留言發(fā)貨時間;3 我們根據(jù)承諾的時間 正常給親發(fā)貨，快遞送貨之前都會和親打電話，親可以告知快遞假期回來再送貨。

30.發(fā)錯貨的,恩恩，看到了親，實(shí)在不好意思，確實(shí)是我們發(fā)錯了呢，這樣吧，親要是愿意留下的話，我們給親退8元錢，親看可以嗎？/:810

31.爆倉問題,親 由于最近各個快遞都爆倉了 更新速度是有點(diǎn)慢的呢 還請親理解的 偶會盡力幫親催下的

31.壓貨,實(shí)在是抱歉親，親這個件和別的件一起在分站點(diǎn)壓貨了，今天晚上就能幫親分揀出站點(diǎn)，實(shí)在是不好意思，讓您等了這么久，給您造成的不便，還請您諒解哦

32.88包郵的,小店現(xiàn)在是滿88元包郵的或者是和包郵的款一起買也能包郵的，除新疆，西藏，青海，甘肅，廣西，寧夏，海南，貴州，云南以外

33.保險(xiǎn)理賠, 退款成功后 三個工作日之內(nèi) 保險(xiǎn)公司會通過支付寶 轉(zhuǎn)賬給親的，請勿發(fā)到付和平郵奧，謝謝您的配合 34.人太多的回復(fù)慢了,不好意思奧，讓親久等了，活動人太多，回復(fù)有點(diǎn)慢，請親諒解奧。

35.,顏色分類和碼號分類沒標(biāo)注幾天發(fā)貨的都是24小時之內(nèi)發(fā)貨，有標(biāo)注的按標(biāo)注時間發(fā)貨的！

36.,實(shí)在是不好意思親，因?yàn)楣S出了問題，您要的貨可能要晚幾天才能發(fā)到貨，到貨了一定給您優(yōu)先發(fā)出，給您帶來不便實(shí)在抱歉，望親理解。

37.,不好意思~偶下班了，親有什么問題可以咨詢下在線的其他客服哦/:804 38.,不好意思親，可能是單子太多了不小心和其他的單子一起出單了呢，我們會幫親延長收貨時間。不會導(dǎo)致確認(rèn)收貨的哦，給您造成的不便還請您諒解 39.,不好意思可以麻煩親拍個照片給偶看下嗎，我們一定妥善的幫您處理的哦，麻煩親啦

40.,嗯嗯，可以的哦，但是親要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢，親可以買個運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣能減少您的損失的呢

41.,親也可以看下有沒有您身邊的親戚朋友可以穿的呢，衣衣價格這么優(yōu)惠，退換的話也比較費(fèi)時運(yùn)費(fèi)也比較貴哦/:012 42.,請問下親是什么地方的呢/:^_^ 43.,請問下親問的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小時發(fā)貨的哦!45.好評返現(xiàn),好評都有五元優(yōu)惠券贈送。（這個是系統(tǒng)自動篩選，字?jǐn)?shù)要盡量多，內(nèi)容要好才可以送的 不是所有客戶都有的。）優(yōu)惠券的使用方式是第二次購物滿60元可以使用。46.兩件包郵,嗯嗯，2件包郵的親，廣西 云南 海南 貴州 寧夏 甘肅需要補(bǔ)5元運(yùn)費(fèi)，新疆 西藏 青海 需要補(bǔ)15元運(yùn)費(fèi)，親點(diǎn)擊提交訂單，系統(tǒng)自動修改運(yùn)費(fèi)的哦/:071 47.套餐差價,不好意思親，手機(jī)是沒辦法直接拍套餐的，親分別加入購物車拍下，收到貨我們按套餐價格給親退差價哦~因?yàn)樘熵埖隂]有修改商品價格的通道呢~ 48.,親看還有沒有其他需要的呢，偶可以給親推薦幾款漂亮的款式哦/:girl 49.加入購物車,親分別加入購物車一起結(jié)算就可以的哦，顏色和碼號都要拍正確哦 50.退款,親好，我這邊已經(jīng)顯示給您退款成功了，一般都是退到您的支付寶，如果您當(dāng)時是使用網(wǎng)銀或者信用卡支付的話，退款會在您的支付寶內(nèi)凍結(jié)3-5天后轉(zhuǎn)到您的信用卡或者網(wǎng)銀中。如果超過這個期限依然沒有收到，請親撥打4008608608（天貓熱線）或057188158198（淘寶集市熱線）。

51.,提交訂單之前都是會顯示運(yùn)費(fèi)的呢，麻煩您點(diǎn)擊下提交訂單會自動修改運(yùn)費(fèi)的呢，沒有修改的話，偶再 幫您修改下哦

52.,麻煩親拍下留言下發(fā)韻達(dá)哦/:-F 53.棉混紡,這個是棉混紡布料的。耐磨性強(qiáng)，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奧，特別舒適，非常適合夏季穿著奧親，親可以認(rèn)真看一下奧 54.優(yōu)惠券,小店現(xiàn)在有優(yōu)惠券的活動哦，親可以先領(lǐng)取下優(yōu)惠券再拍下系統(tǒng)會自動修改價格的哦?。ó?dāng)次購物，滿49可使用一張3元優(yōu)惠劵，滿79元可使用一張5元優(yōu)惠劵，滿119元可使用一張10元優(yōu)惠劵）這個是優(yōu)惠券領(lǐng)取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,親，因?yàn)橹挥袉为?dú)拍套餐鏈接才可以享受套餐價格的哦，麻煩親點(diǎn)擊套餐鏈接拍一個訂單，其他的再單獨(dú)拍一個訂單，偶這邊幫親修改運(yùn)費(fèi)的！到時候是一起給親發(fā)貨的/:^_^ 56.3天,發(fā)貨后三天左右能到的哦親 57.。,親好，在的呢/:809 58.眼光不錯,親，您的眼光不錯哈，喜歡的話可以先拍下通知我喔~~ 59.議價,親，衣服已經(jīng)是很低價銷售了喔~~我們都是跑量出售的，發(fā)貨速度，售后服務(wù)絕對有保障的，您可以放 心購買哈~~親的眼光也很不錯，真心喜歡這個YY的話，可以直接下單哦~~ 60.親愛的,親愛的，不要著急嘛，咱們有事情都好好解決，不要生氣哈 61.買2送1,親，“買2送1”的活動僅限清倉區(qū)哦，凡是購買清倉區(qū)其中的任意3件，最便宜的那一件我們是給您免單的哦 也就是親只付另外2件的錢就可以了哦/:^_^ 62.一條不包郵,不好意思親，這個價格太低了呢，一條是沒辦法包郵的，親可以和您的同事朋友一起拍下，這樣就能節(jié)省一次運(yùn)費(fèi)了哦

63.推薦,謝謝親的支持啦，您買的這款上身效果很不錯的~這款搭配您買的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^親可以看下哦~ 64.反復(fù)議價,親，十分抱歉，建議親不要由于價格問題而耽誤您的寶貴時間的哦，您若堅(jiān)持議價，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答親的議價問題的哈！小店的寶貝已經(jīng)是最低了呢，謝謝親的理解和支持！

65.溫馨提示,親，天氣越來越熱了，青青提醒您一定注意防曬喔，出門前半小時涂上防曬霜但也要記得帶把遮陽傘喔~~ 66.呼叫,“有任何問題隨時呼叫我喔！么么~~ 記得電腦前呆長了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝點(diǎn)水喔” 67.催下單,“親偶看您還沒下單，您還在擔(dān)心哪些問題的呢，跟青青說說看看能不能幫您解決呢 /:809” 68.申請退款,麻煩親申請下退款哦，請您退款原因選擇“七天無理由”哦，謝謝 買三送一,小店現(xiàn)在有買三條這個短褲贈送一條毛呢短裙的的活動哦，親可以看下呢，一起拍下更劃算哦

69.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),親愛的，如果很喜歡這款又不放心的話，可以建議親親購買個運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)喔，產(chǎn)生退貨是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 的，買的安心哈，可以試試喔~~ 70.不客氣的,不客氣親親，為您服務(wù)是偶的榮幸！/:809 71.留言,麻煩親拍下在填寫地址那個頁面有個“補(bǔ)充說明”的地方，在那個地方說明下就可以的哦

72.有貨的, 親，您咨詢的商品有貨的，親可以放心拍下！另外，親現(xiàn)在購買的這款還有超值優(yōu)惠套餐??，套餐購買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的！

73.有質(zhì)量問題,親，非常抱歉，此次購物沒能為您帶來良好的購物體驗(yàn)，是我們工作的失誤！我們會認(rèn)真檢討，在以后的工作中不斷的改進(jìn)，以期待下次能夠?yàn)槟峁└玫姆?wù)！/:052 74.離線留言的,親好，我是客服青青，您的留言我已看到，已經(jīng)為您處理好了，請您放心，祝您購物愉快~ 75.交班,親，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽誤您的時間了哦，稍后交由晚班客服為您服務(wù)，謝謝您的諒解~ 76.接班,親好，請問下您有什么問題呢，客服青青將為您解答~ 77.晚班結(jié)束語,親，我們今天的工作要結(jié)束了哦，歡迎您明天繼續(xù)光臨本店哈，如果您有什么特別說明，也可以留言哦，我們的客服第二天看到留言會回復(fù)您的，愿您擁有愉快的一天，晚安~/:C 78.貨比較少,您看的這款是有現(xiàn)貨的親，數(shù)量不多，建議您立刻購買，否則可能被其他的MM拍下哦 79.貨比較多,您看的這款是有現(xiàn)貨的呢，請您放心購買，我們會盡快為您發(fā)貨的呢~ 80.膚色白,您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將您的皮膚襯得明艷動人哦~ 81.膚色黃,親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！82.膚色黑,親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺會更好哦！83.建議,親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

84.小禮物,親，非常抱歉哦，沒有小禮物送的呢，最重要是衣服的質(zhì)量好，讓您滿意，您說呢？/:^W^ 85.七天無理由,麻煩您現(xiàn)在申請下退款，退款原因請選擇“七天無理由”謝謝您的配合！86.和賣家協(xié)商一致,麻煩您現(xiàn)在申請下退款，退款原因請選擇“和賣家協(xié)商一致”謝謝您的配合！

87.毛呢,這款是毛呢面料的呢，主含滌綸無彈力，此款面料柔軟細(xì)膩，比重較重有垂感，不易變形，適合秋冬季節(jié)穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推薦,請問下親喜歡什么樣的類型呢，偶可以幫親推薦下哦，衣衣這么多總有一款是符合您心意的呢

89.推薦搭配套餐,親現(xiàn)在購買的這款還有超值優(yōu)惠套餐??，套餐購買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的！親可以看下哦

90.3到7天,這款是小店的爆款，現(xiàn)在是預(yù)售的，是三到七天發(fā)貨的哦親，還請您耐心的等待/:-F 91.韻達(dá),親 我們合作的快遞是韻達(dá)和中通快遞呢，山東省內(nèi)默認(rèn)發(fā)EMS 要是都不到的話可以發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)型快遞哦，麻煩親拍下留言下您要的快遞/:girl 92.氣球,穿久了會輕微的氣球的呢，但是不嚴(yán)重，也不影響穿著的哦 93.缺貨,實(shí)在是不好意思親，您要的這個短褲現(xiàn)在暫時缺貨了呢，要過兩天才能發(fā)的哦，給親造成的不便還請您諒解/:819 94.漲價,現(xiàn)在是虧本價格的哦，親喜歡的話建議您抓緊時間拍下哦，之后的價格會越來越高的哦

95.5,偶覺得親穿XXL碼的可能比較合適呢 96.打底褲套餐,親，短褲短裙的話自然少不了要搭配一條打底褲哦，偶這邊給親推薦本店一款質(zhì)量非常好的拉絨打底褲哦，親看下喜歡嗎，而且這倆款是有搭配套餐的哈，套餐購買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底褲,親，短褲短裙的話自然少不了要搭配一條打底褲哦，偶這邊給親推薦本店一款質(zhì)量非常好的拉絨打底褲哦，親看下喜歡嗎，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.漲價了,親，您咨詢的商品我們一直是虧本做促銷的，這么好的質(zhì)量我們不可能一直賣這么便宜的！數(shù)量有限，為防止其他MM拍下，建議親即早拍下付款，價格會越來越高的哦/:-F 99.晚到貨,實(shí)在是不好意思親，因?yàn)楣S人力不足，您要的這款可能要晚到貨兩天，現(xiàn)在工人們也在很辛苦的加班加點(diǎn)的趕工做了，這邊唐糖會幫您對工廠那邊加急下，到貨會幫親優(yōu)先發(fā)貨，您看可以嗎？真的是不好意思的呢親 給您帶來了不便/:819 100.騙子,親 因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在 騙子橫行 我們也是保障客戶信息的安全 才規(guī)定用本人賬號才能修改的哦 請您理解哦

101.區(qū)別,親，這兩款的款式是不同的哦。262要比264稍微長一些，而且264口袋有兩顆扣子，262的沒有。264褲腰有一顆扣，262是有兩顆的。親可以認(rèn)真看一下寶貝描述，這兩款還是非常相似的哦。

102.轉(zhuǎn),稍等哦親，偶幫您轉(zhuǎn)售前為您服務(wù)哦/:087 103.價格,親這個鏈接有幾個款式哦，不同款式的價格是不一樣的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻煩親拍下留言下發(fā)EMS 哦

105.掉色,深色的第一次洗可能會有輕微的浮色的，但是不嚴(yán)重，也不會影響穿著的哦，專賣店的衣衣亦沒辦法避免的哦親

106.,/:Q 請問下打底褲親還需要嗎，拍下可以給親一起發(fā)貨的呢 107.,麻煩親留言下發(fā)中通快遞哦/:-F 108.2到5天,這款是小店的爆款，現(xiàn)在是預(yù)售的，是2到5天發(fā)貨的哦親，還請您耐心的等待/:-F