凈水設(shè)備銷售員年終總結(jié)

凈水設(shè)備銷售員年終總結(jié)1

這是我第一份正式工作，我很珍惜，從XX年7月底來到了公司，8月6號開始和李x在本地開發(fā)排水器客戶，9月10號和郭、韋x去山東學(xué)習(xí)閥門銷售，10月14號開始獨立開發(fā)新客戶，陌生上門拜訪，眨眼現(xiàn)在已是12月底，在公司整整工作了4個月了。

初入這個行業(yè)，開始漸漸熟悉本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識，熟悉公司的操作模式，還有學(xué)習(xí)建立客戶關(guān)系群。在3個月的市場的開發(fā)和實踐中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶。當(dāng)然，想要成為一個成熟的業(yè)務(wù)員，這些事情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷地與時俱進(jìn)。

俗話說，只有經(jīng)歷了才會成長。初入社會的我，一旦工作遇到困難的時候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團(tuán)隊是個和諧的團(tuán)隊，公司的每一位前輩都會很耐心的教我這個小丫頭，我的成長與他們息息相關(guān)，很感謝大家對我的支持。

以目前的行為狀況來看，我還只是個初入行業(yè)的'小業(yè)務(wù)員，本身的談吐、口才還不行，感覺還有很多的潛能沒有完全發(fā)掘出來，在我內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動力，這份信念，我相信不久的將來，我一定會成功，成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。

因為入職時間較短，業(yè)績上也只是一筆小單子，一則實屬僥幸，沒有真正的做太多的功夫，二來現(xiàn)在了解到那只閥門在廠使用情況出現(xiàn)問題，具體原因暫時還不知道，希望陳明4號過去后能找出原因，在這件事情上希望能通過售后來化解危機。

明年的規(guī)劃則是，穩(wěn)住手頭現(xiàn)有客戶，從客戶 熟人 自己人，再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩(wěn)一步，穩(wěn)中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營、濱州、泰安這幾個市場，先好好做好這幾個地方的工作，再慢慢向周邊發(fā)展，畢竟，一口吃不出一個胖子。

對于公司來說，我個人感覺不到太大的激情和動力，雖然領(lǐng)導(dǎo)一直努力向我們傳播正能量的知識，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調(diào)動起我們的激情 當(dāng)然，這與我們每個人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。

展望新一年，我相信經(jīng)過XX年的沉淀與洗禮，XX年定會是個豐收年，大家一起加油，向XX年出發(fā)!

凈水設(shè)備銷售員年終總結(jié)2

經(jīng)過一年的努力，并在市場部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，取得了長足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了!同時也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的市場部，財務(wù)，前臺等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效益為中心VIP客戶，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增強了。但是，在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒能得到很好的匯報，可以說，過的很艱難這一年。

一、20xx年銷售業(yè)績狀況

DR1臺， CT一臺，tt DR一臺。完全沒有達(dá)到預(yù)期，整個FY市VIP客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場可謂慘淡至極。

二、一年工作

1、會議接待情況：安徽區(qū)共接待客戶7批;尤其是2次全國性大型會議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

2、人事關(guān)系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時沒有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責(zé)任心的提升，相信20xx年的時候，他們會用實際行動為公司創(chuàng)造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴(yán)格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費用控制問題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價比最高的禮品，因我每次準(zhǔn)備都比較倉促，沒能充分去思考，導(dǎo)致很多不必要的浪費。明年，我會好好準(zhǔn)備一下，一定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益最大化!

2、我非常想借機檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性文件，必須要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的準(zhǔn)確性。因為，尤其是數(shù)字上，一個小數(shù)點的錯誤。公司會承擔(dān)巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫(yī)院沒照顧到的人都會和我們斤斤計較，公司也會承擔(dān)額外的巨大支出。我總結(jié)過，需要認(rèn)真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標(biāo)記，決不能將錯誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、大環(huán)境的影響，安徽醫(yī)改，明文規(guī)定禁止采購任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒辦法控制，導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn)，未能按計劃進(jìn)行。

B、對于VIP客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入;由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

C、社會關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會關(guān)系強，就有產(chǎn)品強、企業(yè)強、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于社會關(guān)系的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競爭對手。

D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到項目后期，發(fā)覺不少的問題，如不照錯誤去執(zhí)行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒能做到非常準(zhǔn)確，但是至少需要經(jīng)過較全面的考慮，再作出決定。

三、團(tuán)隊的問題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深入總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。體現(xiàn)不出公司的團(tuán)隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的機會。

3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下，形成不了市場開發(fā)的強勢局面。

4、學(xué)習(xí)意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。

5、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績穩(wěn)定性。

6、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。

我今天把這些困擾團(tuán)隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經(jīng)過了這一年來，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發(fā)展道路。

四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1000萬，明年保底指標(biāo)800萬。

指標(biāo)是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達(dá)到去年前年的利潤點，唯有走重點專攻的'路子上來，必須充分發(fā)揮品牌與銷售隊伍的優(yōu)勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統(tǒng)的利潤水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當(dāng)是：專攻訂單VIP客戶3~5家，分銷意識和尋找工作必須加強。

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進(jìn)多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達(dá)不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢質(zhì)量原因呢還是銷售方式產(chǎn)生的原因但是至少我們可以看出GE品牌效應(yīng)，以及強大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高GE品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關(guān)鍵。規(guī)模化銷售并不是單方面的通過簡單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強勢達(dá)到的。

要達(dá)到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對我們二級市場的開發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合，使市場被人為的分割，難以形成統(tǒng)一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的原因，導(dǎo)致相臨市場間的磨擦，當(dāng)市場一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個人印訖時，它的潛力將會以業(yè)務(wù)員能力為限。

單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個人的力量總是有限的，如果我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來作為一個群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期占領(lǐng)市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對于二級市場的開發(fā)，市場部和各經(jīng)理必須起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓團(tuán)隊高速有效的運營起來，充分發(fā)揮 1+1 2 的作用。

明年的工作任務(wù)是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以 多匹馬往一個方向使勁 的設(shè)想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么憑的是我們這支隊伍!

凈水設(shè)備銷售員年終總結(jié)3

20xx年已經(jīng)過去了，對于我來說，20xx是一個結(jié)束，也是一個開始。正式畢業(yè)，我結(jié)束了學(xué)生生活，開始了成為一個職場人;也結(jié)束了作為一名技術(shù)人員，開始邁向銷售的生涯。經(jīng)歷過很多的掙扎，轉(zhuǎn)折，還好我堅持下來，也很慶幸我依然能夠站在這里，努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能夠不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

為了培養(yǎng)我成為一名銷售人員，公司給我準(zhǔn)備了很多的機會去接觸這方面的工作，從開始的電話銷售，銷售助理，招投標(biāo)等各個方面都給我很多的培訓(xùn)機會，我也從一無所知坎坎坷坷慢慢成長起來，眼下20xx年已經(jīng)過去了，在這里給公司做一個匯報，也給自己一個交代，把20xx年的銷售工作總結(jié)一下：

一、20xx年工作匯報

1銷售助理任務(wù)完成情況

1)20xx年1到8月份，作銷售助理的工作，協(xié)助銷售人員，打電話，約拜訪，找客戶，查電話，保證平均每天22個左右的有效電話(了解基本的網(wǎng)絡(luò)情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話)，每周8個明確需求客戶。

2)結(jié)合銷售人員的工作安排，查找明確需求客戶成功簽訂合同5單，有藍(lán)天駕校病毒庫和url庫升級、張北縣政府url升級、安瑞科url升級、永年縣文廣新局正版軟件采購、故城縣文廣新局正版軟件采購等等。

3)輔助其他銷售人員整理各個行業(yè)的客戶名單，老客戶的回訪，行業(yè)需求，聯(lián)系電話，輔助配合投標(biāo)工作的進(jìn)行。做了一段時間招聘工作、安排協(xié)調(diào)面試時間和部分商務(wù)下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測試設(shè)備出入登記。

2銷售工作完成情況

從8月份下旬開始，正式轉(zhuǎn)銷售工作，拜訪60個，新增客戶60個，有明確意向客戶7個，完成一單銷售合同?？蛻艄餐瓿射N售收入22240元，利潤10000元。

二、20xx年工作總結(jié)、分析

1、態(tài)度上

嚴(yán)重的不自信心理，老是覺得銷售是一個十分困難的工作，沒有足夠的勇氣去面對，一直在被動的立場上去工作，每一次都覺得自己還沒有準(zhǔn)備好，不夠努力，沒有自己堅定的勇敢的表達(dá)自己的想法，而且又有些心粗，不太重細(xì)節(jié)。

2、銷售技能

因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗，又沒有什么社會經(jīng)驗。覺得剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒有達(dá)到預(yù)期效果。

在與客戶的溝通上面，談判技巧較弱，銷售工作是針對不同的行業(yè)不同人展開的，不同的行業(yè)有不同的需求，初期在接觸客戶時，對與客戶的溝通上面，比較置后。沒有辦法掌握客戶的真正需求與目的，不能夠投其所好，不知道通過什么樣的方式去展開工作，把自己認(rèn)為合適的產(chǎn)品推薦給用戶，體現(xiàn)在初期拜訪客戶的時間上，通常都談不到重要的內(nèi)容，談話時間也是十分短。后來，拜訪客戶數(shù)量的'上升和基領(lǐng)導(dǎo)的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。

3、產(chǎn)品知識。

在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品，對別的品牌的產(chǎn)品都沒有深刻的了解，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點、使用方法，客戶提出來一個產(chǎn)品有的時候沒有聽說過，不能夠分析自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來有哪些優(yōu)勢和不足。

由于以上的這些不足，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教同事業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

三、20xx年工作展望

展望20xx年，從理念上：應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

業(yè)務(wù)上公司也給我劃分好了固定個地市首先，并劃分好了不同的行業(yè)客戶名單，和聯(lián)系方式，一些客戶的商機都是和去年一樣的，要抓好商機，重點客戶(行業(yè)客戶)的開展。根據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。對重點客戶做到每周至少2次的拜訪。抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛好、決策鏈等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握采購信息，前半年內(nèi)完成至少2個合同，有5個以上重點客戶。產(chǎn)品知識上，在半年時間內(nèi)，一定要要了解所有涉及到網(wǎng)絡(luò)信息安全的產(chǎn)品品牌，能夠分析出來這些產(chǎn)品互相比較都有哪些優(yōu)勢，適合在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，能夠發(fā)揮出來最重要的作用。

意識上無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

未來一年擺在銷售面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，為公司創(chuàng)造好的銷售業(yè)績。

顧客問題解答

一、產(chǎn)品問題

1、這個產(chǎn)品是做什么用的？

答：哦，這是凈水器，用來凈化自來水的，先生/小姐，您知道，自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，會夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細(xì)菌等對人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會對您和家人的健康造成嚴(yán)重的損害，而凈水器就是用來去除水中有害物質(zhì)而且是可以直接飲用。

2、我喝了幾十年的自來水，身體還不是一樣好好的？這凈水器對我沒什么用。

答：現(xiàn)在的水的污染越來越嚴(yán)重，現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn)在很多城市沒有處理，直接透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。

3、這個凈水設(shè)備，源水可以是井水嗎？

答：如果井水能夠達(dá)到自來水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)最好，如果達(dá)不到就會縮短濾芯的使用壽命。

4、你們產(chǎn)品過濾后的水是什么？（凈化水是什么性質(zhì)的水？）

答：是凈化水，凈化水是一種統(tǒng)稱，經(jīng)PP棉過濾，超濾膜或其它濾料過濾后的水都可以稱為凈化水，經(jīng)反滲透膜過濾出來的水常稱為純凈水。

經(jīng)瑞益凈水器過濾的水，可以直接飲用?。又卣Z氣）

5、瑞益凈水器凈化出來的水是達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求建立品質(zhì)體系，凈化出來的水可以直接飲用，乘著“包修、包退、包換”的承諾，可以達(dá)到國家衛(wèi)生部的進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)Cj94-2005凈水標(biāo)準(zhǔn)。包修包退包換，免費服務(wù)電話：400 680 80846、濾芯可以使用多長時間？

答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、用水量、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭一家三口正常使用第一級PP棉大約為3個月~6個月左右；第二級顆粒大約為六個月~一年；第三級碳棒一般一年根換一次；RO膜使用壽命為兩年以上；后置活性碳使用一年以上，最好一年更換一次，超濾膜是三到五年。

7、什么時候需要更換濾芯？

答：當(dāng)你購買我們?nèi)鹨鎯羲O(shè)備的時候，你的檔案已經(jīng)存入到我們的系統(tǒng)里，我們每三個月會免費上門保養(yǎng)一次，如果有發(fā)現(xiàn)濾芯需要更換我們會及時通知到您，確保您不會因為工作的忙碌，而忘記了更換濾芯，從而保證您時刻飲水安全健康。

8、換一支濾芯需要多少錢？

答：我們這里大概有XX個型號的濾芯，不同的濾芯的價格也是不一樣的，這部分的濾芯是進(jìn)口的（給樣品顧客看），你請看這份濾芯的價格表（給顧客出示濾芯價格單）

9、我去哪里更換濾芯？

答：您家凈水器到該更換濾芯的時間，我們會上門為您服務(wù)的，你也可以直接拔打我們?nèi)珖赓M服務(wù)電話：800-830-8283，或者，直接拔打我們當(dāng)?shù)胤?wù)中心的服務(wù)電話（給顧客遞售后服務(wù)名片）。

10、當(dāng)凈水器流量小的時候，水質(zhì)會不會達(dá)不到原來凈化的標(biāo)準(zhǔn)？

答：肯定能達(dá)到（看著顧客的雙眼，用肯定的語氣）！產(chǎn)水量下降不會影產(chǎn)水水質(zhì)，即瑞益凈水器在使用過程中的產(chǎn)水水質(zhì)始終是合格的。

11、產(chǎn)品這么簡單這么小能達(dá)到凈化效果嗎？

答：凈水器凈化效果的好壞，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進(jìn)，而與大小無關(guān)！（肯定語氣）就如電腦的芯片，現(xiàn)在越來越小，但功能越來越強。（看著顧客，微笑）。

12、質(zhì)量是如何保證的？保修幾年？

答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，您看，我們產(chǎn)品保修一年，終生上門維護(hù)，如果有什么問題您可以隨時拔打這個電話：***，我們將根據(jù)您的需要，為你上門服務(wù)。

13、怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的，檢測報告只要你們有錢就能買到！

答：產(chǎn)品是能否達(dá)到某項標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達(dá)到效

果的一種認(rèn)可，雖然說社會上存在著腐敗現(xiàn)象，但不是所有的情況下都是這樣，他們給我們提供報

告，是要負(fù)責(zé)任的。另外，您看我們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的，現(xiàn)在我們80%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的，您想如果產(chǎn)品不好用會有轉(zhuǎn)介紹嗎？您完全沒有必要擔(dān)心，放心使用吧。

14、你們的超濾機過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？

答：我們超濾機的產(chǎn)品在去除水中泥沙、鐵銹、細(xì)菌、有機物等有害物質(zhì)的同時，保留了水中對人體有益的礦物微量元素，就象礦泉水。純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它幾乎所有雜質(zhì)都除去了。

15、你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？

答：通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與中水的懸浮物、膠體結(jié)全在一起的集合體，我們的軟水機過濾的水能完全去除水垢，而瑞益凈水器基本都可以有效去除水中的膠體和懸浮物，因比硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢，反滲透機出水則完全沒有水垢。

16、這個產(chǎn)品要不要用電？

答：RO膜機型用電，其他的機型都不用電，其他產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。他的用電量非常小，只有30W，況且我們產(chǎn)品，停水機，根本不費電，您就放心吧。

17、瑞益凈水器出水的電導(dǎo)率和自來水一樣嗎？

答：不一樣，電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo)，而瑞益凈水器是采用反滲透膜分離技術(shù)，凈水中的溶解離子、細(xì)菌、病毒、有機物、膠體等雜質(zhì)去除，因此電導(dǎo)率和過濾前是不一樣的。

18、這款管道超濾是怎么過濾的？（MU109—1.1T型號）。

答：超濾是一種與膜孔徑大小相關(guān)的篩分過程，以膜兩側(cè)的壓力差為驅(qū)動力，以超濾膜為過濾介質(zhì)，在一定的壓力下，當(dāng)原液流過膜表面時，超濾膜表面密布的許多細(xì)小的微孔只允許水及小分子物質(zhì)通過而成為透過液，而原液 中體積大于膜表面微孔徑的物質(zhì)則被截留在膜的進(jìn)液側(cè)，成為濃縮液，因而實現(xiàn)對原液的凈化、分離和濃縮的目的。

19、（在演示過程中）這個凈化過的水能喝嗎，你喝給我看看？

答：能喝，因為這是用商場的自來水做演示的，我是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈

化效果，您看凈化過的水透明度多好，拿著杯子給客戶看。（導(dǎo)購員應(yīng)輕松的將凈化水喝給顧客看）。

20、如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水，墨水可以嗎？

答：我們產(chǎn)品過濾墨水完全沒有問題，如果要過濾掉水中的咸味，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。

21、飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出的，如果購買你們的產(chǎn)品，使用兩三年出

現(xiàn)危害健康的問題，怎么找你們？（如果喝了你們產(chǎn)品過濾的水，身體出現(xiàn)不適應(yīng)怎么辦？）答：我們公司06年12月份與韓國清湖公司合作成立，一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，我們使

用的過濾材料全部為食品級材料，采用的是物理凈化，本身產(chǎn)品不會有問題，我們公司也是通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)、原材料選擇、檢測、成品的監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量，是做品牌的企業(yè)，產(chǎn)品大部分都是進(jìn)口的，主要過濾材料超濾膜是非常成熟的技術(shù)，被譽為二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一，以后我們還要在全國媒體做大量的宣傳，根本不用擔(dān)心，盡管放心使用吧。

22、你們產(chǎn)品是塑料外殼，會不會漏水？

答：我們采用的是高強度防漏設(shè)計，產(chǎn)品外殼可以承受18公斤破壞性壓力測試，正常的自來水的壓

力一般在1-3公斤，完全沒有問題，您就放心使用吧。

23、反滲透自動沖洗是否徹底干凈，比如說雜質(zhì)仍然沉留在凈水器內(nèi)，會不會影響水質(zhì)？

答：瑞益反滲透凈水機水中所有的污染物全部被截留在RO膜內(nèi)，會隨著沖冼從排污口排出，因比沖

冼比較干凈。（結(jié)合廚房凈水器的結(jié)構(gòu)圖講解）。

24、瑞益管道凈水機經(jīng)常沖冼，是不是所有的雜質(zhì)都沖出來了？會不會還有些懸物體之類的東西還貼

在濾芯里，要是有的話，我們應(yīng)該再去怎么沖冼濾芯。

答：直沖冼可沖去貼附在超濾膜管壁上污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜

孔內(nèi)，堵塞膜孔影響出水流量?？赏ㄟ^反沖洗掉堵塞在超濾膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物組成的復(fù)雜性，當(dāng)直沖冼和反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復(fù)水通量。

在保修期內(nèi)，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售服務(wù)中心上門為您提供免費清洗服務(wù)。

25、瑞益管道超濾與其他品牌的超濾有什么不一樣？

答：瑞益管道超濾采用的德國inge超濾技術(shù)：傳統(tǒng)膜絲直徑約1-2mm左右，強度差，容易產(chǎn)生斷

絲等現(xiàn)象，耐對于超濾膜絲而言，任何一根絲斷裂，都會導(dǎo)致原水從斷裂處混進(jìn)凈化水，也就是說失去過濾效果，這是目前超濾技術(shù)最大的難題，而瑞益超濾膜采用的超濾是單根七孔的膜絲，膜絲直徑達(dá)5mm左右，膜面積大，膜絲的強度高，絕不斷絲。

26、超濾機里面的濾芯是什么材料做成的？

答：產(chǎn)品的濾芯分二個部分，超濾膜是食品級聚砜類材料做成的你這個產(chǎn)品出來的水如何加熱、制冷？

答：我們產(chǎn)品是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水。

27、這個大的瑞益商務(wù)凈水機和廚房凈水器過濾效果是不是一樣？

答：瑞益商務(wù)凈水機和廚房凈水器同樣是可以達(dá)到凈化自來水中的細(xì)菌、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質(zhì)，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)，瑞益商務(wù)凈水機主要是解決辦公場所短時間內(nèi)大量飲用水問題，凈化的過濾效果是一樣的。

28、你這個產(chǎn)品對水壓有要求嗎？過濾后壓力會不會下降？

答：我們這個產(chǎn)品要求自來水的水壓在1-3公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品，壓力下降大約在0.2公斤左右，不會造成什么影響，可以放心使用。

29、管道超濾的產(chǎn)品可以連接使用熱水器？

答：一般熱水器要求的流量是400升/小時，而我們產(chǎn)品的出水量至少是600升/小時所以絕對可以使用。

30、凈化水能養(yǎng)螺絲、金魚嗎？

答：當(dāng)然可以了，經(jīng)過我們產(chǎn)品過濾的水里不再含有細(xì)菌，病毒等有害物質(zhì)，很多水產(chǎn)養(yǎng)殖單位都在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品。

31、產(chǎn)品有沒有消毒的功能？

答：您所說的消毒是指殺死水中的細(xì)菌的概念吧？我們產(chǎn)品不是殺死細(xì)菌，而是通過精度為元素和有益的礦物質(zhì)，而截留的有害物質(zhì)通過下面的排污口排出，是屬于純物理過濾作用。

32、在哪些商場里還有你們的專賣店/專柜？

答：國美，蘇寧，沃爾瑪，百安居，茂業(yè)，天虹，歲寶等。

33、飲水機上的桶狀凈水器的過濾精度高，還是瑞益凈水器的過濾精度高？

答：瑞益廚下式凈水器的過濾精度高，飲水機上桶裝凈水器多是采用活性碳、麥飯石，遠(yuǎn)紅外礦化石等，宣稱能對水有活化，礦化等功能。瑞益廚下式凈水器的過濾精度達(dá)0.01微米，是物理過濾，與桶狀凈水器的活性碳、礦化石的原理不一樣。

34、去除水垢用那種機型比較好呢？

答：用柔水大師（MS）系列比較好，隨著人們對生活用水要求的提升，作為解決水垢問題，改善家庭洗滌、沐浴等用水質(zhì)量的家用軟水機應(yīng)運而生。軟水機應(yīng)用在家庭中的概念由美國提出，他應(yīng)用離子交換技術(shù)，通過樹脂上的功能離子與水中的鈣鎂離子進(jìn)行交換，從而吸附水中多余鈣鎂離子，也就是去除水垢。

二、價格問題：

30、顧客在剛開始就是產(chǎn)品貴了。

答：（在某些情況是顧客的一種習(xí)慣，可以不回答）。也可以這么說：“我完全了解你的感覺，很多人第一次看到都覺得貴，后來他們使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)其實很便宜的”，而且花錢買健康，是很物有所值的。

31、充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了

答：（某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符，可以通過現(xiàn)有的優(yōu)惠政策包

括價格、贈品和服務(wù)來滿足顧客的需求。）

32、產(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？

答：我們的使命是“改善水質(zhì)，服務(wù)社會”，所以我們不謀取暴利，我們追求是經(jīng)濟實惠耐用的產(chǎn)品。

33、這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？

答：有句話是“濃縮的都是精華”，原來的手機象磚頭，也沒有現(xiàn)在的彩屏、攝像的功能，產(chǎn)品的價

值關(guān)鍵不是看它的外型，其實產(chǎn)品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關(guān)鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。

34、公司有沒有折扣或贈品？

答：如果有就直接告訴顧客，但要強調(diào)折扣時間；如果沒有就通過超越服務(wù)承諾滿足顧客的要求。

三、服務(wù)問題：

35、我家凈水設(shè)備產(chǎn)水量下降很多，是什么原因呢？

答：產(chǎn)水下降的原因一般有2個，第一是：水壓低，如果是這個原因，那么處理的方法就是采用增

壓措施。第二個原因可能是；清洗次數(shù)少，那么處理的方法是：清冼或更換超濾膜。知道了原因，你先不要緊張，我們會馬上安排我們的售后人員上門為你服務(wù)。

36、能用到三年嗎？三年以后怎么辦？

答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。瑞益超濾膜采用食品級聚砜材料，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年以上。

37、我們家凈水設(shè)備出水水質(zhì)越來越差，是什么問題呢？

答：你有沒有長期停用（停用時間>3天呢？如果有的話，那你沖冼3分鐘，這樣，水質(zhì)將會有所改善。

如果不是上面的問題，你查看一下，水龍頭或凈水管道有沒有異味？如果前面兩個問題都沒有的話，很可能是超濾膜破損，如果這樣，我們就要幫你更換超濾膜了。

38、這個產(chǎn)品（RO）怎么安裝？是否包安裝？包配件？

答：我們包安裝，包配件，安裝非常簡單，一個進(jìn)口，兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個

優(yōu)點就是安裝方便快捷。配件我們是贈送給您的，在產(chǎn)品里都包含了，不再另外收錢。有龍頭和相關(guān)管件等，價值大約為200元/套。

39、你們的產(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？

答：公司現(xiàn)在已經(jīng)有了40年歷史了，自2002年成立凈水設(shè)備項目組以來，一直在從事凈水產(chǎn)品的研

發(fā)和生產(chǎn)，是做品牌的企業(yè)，現(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重，國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水器使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水器，這個市場非常大，況且我們現(xiàn)在和韓國知名公司清湖合資，我們怎么會放棄不做呢？

四、觀念問題：

41、能不能用電解儀測試一下是否合格？

答：可以，但演示的結(jié)果不能說明自來水的受污程度，只能證明我們的產(chǎn)品可以濾除水中的金屬離子，過濾精度高，電解儀上面是兩根鐵棒和鋁棒對調(diào)一下，就是通上電源再久水也不會有變化，天然礦泉水電解也會出現(xiàn)顏色，還有往純凈水里加上一點食鹽，原來不變色的水現(xiàn)在就會變成五花八門的顏色，我們能說這樣的水是不合格的，是污染的嗎？我們吃的是鹽，打點滴時還是用鹽水稀釋藥劑的呢。

42、我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化。

答：水中的很多污染物是看不見的，象細(xì)菌、病毒，現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn)在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。

我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進(jìn)一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴(yán)峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更就應(yīng)引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，您說呢！

43、桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？

答：桶裝水不是很貴，但沒有人用桶裝水洗菜，洗碗，洗水果，您知道嗎？桶裝水如果一個星期喝不完就會有細(xì)菌產(chǎn)生，我們的產(chǎn)品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化，并且為流動水，俗話說病從口入，不能僅僅用桶裝水解決家里的喝水問題，一定要解決廚房用水質(zhì)量問題。

45、你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？

答：我們凈水設(shè)備的產(chǎn)品都是與韓國清湖公司合作生產(chǎn)的，韓國清湖公司的凈水設(shè)備技術(shù)是世界上是成熟的技術(shù)這一，我們?nèi)鹨鎯羲O(shè)備產(chǎn)品，在產(chǎn)品的質(zhì)量上，是世界一流的！同時，瑞益更了解國內(nèi)的水質(zhì)，針對全國各個地區(qū)不同的水質(zhì)，提供飲水及生活用水的解決方案。

46、我看看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！

答：可以的，您先看一下資料，幾百元錢解決一家人的廚房用水衛(wèi)生是很值得的，方便可以再來我們這里看看，有什么需要可以打上面的電話咨詢，謝謝光臨。

（如果是女性顧客，可以給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產(chǎn)品，但是作為男性是很有興趣研究的）

47、這個設(shè)備我們家暫時不需要，以后再說！

答：沒關(guān)系，您可以先了解一下，很多人看到新事物，在沒了解前都認(rèn)為不需要，當(dāng)充分了解到自來水污染對家人的健康危害時，還介紹自己的親戚和朋友使用呢。您看我們這么多顧客，80%都是別人介

紹來的，自來水污染引起的危害太嚴(yán)重了，嚴(yán)重危害了我們的身體健康！

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