第一篇：志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

一、場(chǎng)地認(rèn)識(shí)篇

1、場(chǎng)地簡(jiǎn)介

（1）地理位置：山西省太原市長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)山西大劇院廣場(chǎng)前（2）平面地圖：

2、場(chǎng)地交通方式

（1）公交路線：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大劇院站下車，步行到達(dá)山西大劇院前集合。

（2）自駕路線：駕車到達(dá)山西大劇院停車場(chǎng)，步行到達(dá)大劇院前集合。

3、常用服務(wù)電話

組委會(huì)電話：0351-7230494

0351-7233354 急救電話： 總服務(wù)臺(tái)電話： 總負(fù)責(zé)人電話：

二、活動(dòng)知識(shí)篇

1、活動(dòng)簡(jiǎn)介

2016“愛(ài)在路上·善行三晉”大型徒步公益活動(dòng)是由山西省殘疾人聯(lián)合會(huì)和山西省殘疾人福利基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起主辦的公益活動(dòng)，旨在通過(guò)健康、快樂(lè)的方式傳播公益文化，搭建規(guī)范有序、透明公開(kāi)的勸募平臺(tái)，呼喚和集聚全社會(huì)多種有生力量，推動(dòng)我省助殘濟(jì)困事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

2、活動(dòng)特點(diǎn)

“愛(ài)在路上”是一場(chǎng)徒步嘉年華。參與者需4人組隊(duì)（親子組2-6人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜手完成一定里程的挑戰(zhàn)，并同時(shí)抵達(dá)終點(diǎn)。

“愛(ài)在路上”是一個(gè)公益籌款活動(dòng)。參與團(tuán)隊(duì)須在限定的時(shí)間內(nèi)幫助一個(gè)公益項(xiàng)目籌集不少于500元善款（上不封頂）。通過(guò)籌款，傳播公益項(xiàng)目，營(yíng)造良好的全民公益氛圍。

愛(ài)在路上是一種生活方式。協(xié)愛(ài)同行是到達(dá)目的地的最好同盟軍，用腳印播下愛(ài)的種子，鼓勵(lì)公眾走出家門，直率的表達(dá)愛(ài)心，釋放自我，關(guān)愛(ài)他人，在路上感悟生命，用行走傳承道德文化。

3、活動(dòng)規(guī)則

（1）團(tuán)隊(duì)組員同時(shí)出發(fā)，并需同時(shí)經(jīng)停自己里程內(nèi)所有打卡點(diǎn)登記并抵達(dá)終點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)最終耗時(shí)以最后一名到達(dá)成員耗時(shí)為準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)耗時(shí)最終小于等于所選路線規(guī)定時(shí)間為有效成績(jī)。

（2）如有隊(duì)員有意中途退出，必須先行到最近的打卡點(diǎn)登記，辦理下撤證明，未退出的隊(duì)員必須在之后的打卡站出示該下撤證明才能繼續(xù)打卡前行。

（3）未能在打卡站撤出時(shí)間之前的隊(duì)伍和經(jīng)過(guò)醫(yī)療鑒定不適合繼續(xù)徒步的隊(duì)員，為了參與者的安全考慮，組委會(huì)有權(quán)對(duì)該隊(duì)伍或隊(duì)員執(zhí)行強(qiáng)制下撤。中途退出的隊(duì)員，必須自行安排交通工具，組委會(huì)不提供運(yùn)輸工具運(yùn)輸中途退出的隊(duì)員，突發(fā)情況另做處理。

（4）組委會(huì)強(qiáng)烈建議參加者退出后，不要繼續(xù)在路上行走，否則出現(xiàn)任何情況，參加者將自行承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。

三、志愿者禮儀篇

1、志愿者要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，站在支持和服務(wù)公益事業(yè)的最高角度，服從管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)；

2、入選的志愿者代表本次愛(ài)在路上大型徒步活動(dòng)的公益形象，要有高度的責(zé)任感和敏銳度；

3、志愿者要按時(shí)到場(chǎng)，不遲到，不早退，認(rèn)真聽(tīng)從安排，如有特殊情況，請(qǐng)與所在區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系后方可離開(kāi)；

4、志愿者要注意語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；

5、志愿服務(wù)期間的表現(xiàn)將作為審核標(biāo)準(zhǔn)，以便最終評(píng)選優(yōu)秀志愿者；

四、崗位職責(zé)篇

1、流動(dòng)志愿者

（1）引領(lǐng)參與者跑步

（2）檢測(cè)沿途安全隱患

（3）檢查物資配備情況

（4）為參與者加油吶喊

2、非流動(dòng)志愿者

（1）負(fù)責(zé)引導(dǎo)參與者入場(chǎng)，簽名，有序開(kāi)始徒步健行

（2）確認(rèn)物資數(shù)量，以及各物資提供點(diǎn)的物資發(fā)放

（3）負(fù)責(zé)看管總臺(tái)工作人員的物資

五、應(yīng)急預(yù)案篇

1、突發(fā)事件應(yīng)急對(duì)策

如發(fā)生及緊急突發(fā)事件，志愿者請(qǐng)及時(shí)與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請(qǐng)組委會(huì)人員來(lái)協(xié)商處理

2、兒童走丟應(yīng)急對(duì)策

如發(fā)生兒童走丟事件，志愿者可先與媒體宣傳部取得聯(lián)系，通過(guò)廣播確定是否在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并且迅速通知組委會(huì)負(fù)責(zé)人，采取下一步行動(dòng)

第二篇：高校校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****高校校慶志愿者

工作手冊(cè)

共青團(tuán)***大學(xué)委員會(huì) 二0一二年六月

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞

我志愿服務(wù)****大學(xué)60周年校慶，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，珍惜和維護(hù)****大學(xué)的聲譽(yù)，為母校爭(zhēng)光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為****大學(xué)最好的名片！

本人志愿加入****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)組織，并在培訓(xùn)服務(wù)期間，遵守以下規(guī)定：

1.遵守校紀(jì)、校規(guī)，愛(ài)校、榮校。

2.實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾。

3.認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作，為校慶的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。4.樹(shù)立大局觀念，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。5.不以志愿者的身份從事和參加任何盈利性活動(dòng)、校友校外聚會(huì)，正常服務(wù)工作結(jié)束后，晚十點(diǎn)之前回宿舍。

6.服從組織安排，及時(shí)參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。

本人以認(rèn)真閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)，并將認(rèn)真按此手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行校慶志愿者服務(wù)。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān)；若造成相應(yīng)損失，所在志愿者管理機(jī)構(gòu)或所在服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

志愿者簽名：

志愿者編號(hào)：

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

目錄

第1章 志愿者與志愿服務(wù).............................................................................................................4

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義................................................................................................4 1.2 做一名合格的志愿者........................................................................................................5 第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法.........................................................................................7

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求........................................................................................................7 2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范........................................................................................................8 2.3 校慶志愿者管理................................................................................................................8 2.4 志愿者安全保障制度......................................................................................................11 2.5 志愿者激勵(lì)方案..............................................................................................................13 2.6 志愿者應(yīng)急處置方案......................................................................................................14 第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)...............................................................................................15

3.1 服務(wù)禮儀基本原則..........................................................................................................15 3.2 儀容禮儀..........................................................................................................................16 3.3 儀態(tài)禮儀..........................................................................................................................17 3.4 見(jiàn)面禮儀..........................................................................................................................22 第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn).......................................................................................28

4.1 應(yīng)變技巧..........................................................................................................................28

4.1.1平日的積累.........................................................................................................28 4.1.2 臨場(chǎng)發(fā)揮.............................................................................................................28 4.2 溝通技巧..........................................................................................................................29

4.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備.............................................................................................29 4.2.2 化解溝通中的矛盾.............................................................................................29 4.2.3 怎樣使溝通更有效.............................................................................................30

附件：............................................................................................................................................31

常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí).....................................................................................................................31

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

志愿者與志愿服務(wù)

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義

（1）志愿者的概念

“志愿者”（英語(yǔ)volunteer）是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，來(lái)源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。

在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)?！?/p>

中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

（2）志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步

（3）志愿工作具有的四大特性 志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性（4）志愿服務(wù)的領(lǐng)域

包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。

（5）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的宗旨

通過(guò)開(kāi)展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

（6）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的口號(hào)

愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

（7）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的原則

自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒（8）志愿者圖標(biāo)意義

標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文“青年”的第一個(gè)字母“Y”，白色。

標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題。

（9）世界志愿者日 每年12月5日（10）中國(guó)志愿服務(wù)日 每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者

首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長(zhǎng)、快樂(lè)、美麗、成就等價(jià)值追求。

（2）志愿者具備的五大條件

“志愿者”的概念可以從5個(gè)條件界定：

1、是自愿。即主觀自覺(jué)選擇，沒(méi)有強(qiáng)制性。

2、是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開(kāi)展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

3、是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

服務(wù)的內(nèi)容。

4、是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。（3）志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任

1、志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛(ài)好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

2、志愿者不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。

3、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不應(yīng)用自己的想法去套別人。

4、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料。

5、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。

6、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒(méi)徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。

7、要虛心聽(tīng)取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，在服務(wù)過(guò)程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

（4）志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具有的態(tài)度

奉獻(xiàn)多一點(diǎn) 索取少一點(diǎn) 真誠(chéng)多一點(diǎn) 虛偽少一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn) 脾氣少一點(diǎn) 贊美多一點(diǎn) 批評(píng)少一點(diǎn)

行動(dòng)多一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 寬容多一點(diǎn) 狹隘少一點(diǎn)

謙虛多一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn)

踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少一點(diǎn)平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn)

理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn)

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求

（1）誠(chéng)心奉獻(xiàn)

不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

（2）守時(shí)守紀(jì)

志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場(chǎng)館安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)志愿者的自覺(jué)自律。

（3）熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，****大學(xué)60年校慶是為慶祝建校60周年舉辦的一次盛會(huì)，屆時(shí)，我們將迎來(lái)全國(guó)乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60年校慶是對(duì)****大學(xué)建校成果的肯定，也是****大學(xué)學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。在校****大學(xué)學(xué)生，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。

（4）堅(jiān)守崗位

崗位沒(méi)有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

（5）團(tuán)結(jié)互助

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠(chéng)實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。

（6）不求私利

校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來(lái)。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范

（1）工作證使用規(guī)范

要想進(jìn)入某一場(chǎng)所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號(hào)、學(xué)院等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場(chǎng)所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將工作證借予他人。

（2）工作規(guī)范

志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù)，工作開(kāi)始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無(wú)法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，不能無(wú)故缺席。工作時(shí)要注意工作場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。

（3）服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者有機(jī)會(huì)接觸來(lái)自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。

（4）團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范

校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

2.3 校慶志愿者管理

(一)志愿者的權(quán)利

1、了解校慶志愿者工作政策；

2、在崗位確定之前表達(dá)對(duì)服務(wù)崗位的意愿；

3、獲得必要的工作保障；

4、維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益；

5、參加校慶志愿者培訓(xùn)和評(píng)比表彰；

6、對(duì)校慶志愿者工作提出意見(jiàn)和建議。

（二）志愿者的義務(wù)

1、遵守學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度；

2、履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書；

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

3、完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程；

4、服從對(duì)服務(wù)崗位的安排；

5、服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù)；

6、服從服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。

對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。因個(gè)人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。

（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域

志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、跟車服務(wù)、外語(yǔ)翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障

1.制發(fā)志愿者工作證； 2.提供工作制服裝備；

3.對(duì)特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 4.對(duì)特殊工作崗位補(bǔ)貼相應(yīng)通信費(fèi)； 5.提供必要的公共交通服務(wù)。

二、表彰激勵(lì)

1、頒發(fā)****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)榮譽(yù)證書；

2、評(píng)選表彰志愿者優(yōu)秀個(gè)人和集體，授予榮譽(yù)稱號(hào)。

（五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求

1、志愿者參加一切志愿服務(wù)活動(dòng)，必須依照****大學(xué)60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證；

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，不對(duì)服務(wù)對(duì)象及其特征進(jìn)行評(píng)價(jià)詆毀；

3、廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)。

4、志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。

5、細(xì)節(jié)要點(diǎn)：

① 志愿者、特別是一對(duì)一志愿者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應(yīng)對(duì)；通知后也應(yīng)備好雨具遮陽(yáng)傘等工具以備校友對(duì)突發(fā)天氣事件無(wú)準(zhǔn)

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

備之需。

② 志愿者不負(fù)有校友貴重物品的保管的義務(wù)，只提供臨時(shí)義務(wù)看管，如有校友要求提供長(zhǎng)期寄存服務(wù)，告知另行處理，如有丟失由校友自行負(fù)責(zé)。

③ 志愿者應(yīng)在自己的服務(wù)范圍內(nèi)工作，盡量不參與服務(wù)范圍之外的工作，如有特殊情況可適當(dāng)變通，但有權(quán)拒絕校友提出的超出志愿者服務(wù)范圍的工作。

④ 志愿者每日工作時(shí)間結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回宿舍，歸宿時(shí)間不得晚于十點(diǎn)，不得以個(gè)人或志愿者身份參加校友組織的任何營(yíng)利性活動(dòng)或慶祝娛樂(lè)活動(dòng)。

⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個(gè)人利益，不允許工作時(shí)間向重要來(lái)賓索要名片與其合影等。

⑥ 志愿者需要在工作時(shí)間，保持個(gè)人手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便隨時(shí)與負(fù)責(zé)人保持暢通的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作和解決突發(fā)狀況。

⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無(wú)法解決的狀況迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人無(wú)法解決迅速聯(lián)系校團(tuán)委有關(guān)方面的老師。

（六）志愿者安全注意事項(xiàng)

1、志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)妥善處理；

2、當(dāng)志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到暴力威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)告知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3、晴天時(shí)注意防暑防曬，外出時(shí)可擦些防曬霜。雨天時(shí)注意防雨防滑，外出時(shí)帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機(jī)。

4、校慶服務(wù)期間請(qǐng)妥善保管好個(gè)人物品和公共財(cái)物。為了保證財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請(qǐng)自行保管好。

（七）志愿者日常管理

1、經(jīng)校團(tuán)委審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負(fù)責(zé)人為其直接負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進(jìn)度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；

2、在志愿服務(wù)開(kāi)始之前，其所屬工作組應(yīng)該對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與考核；

3、在征求志愿者同意的情況下，校團(tuán)委有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如

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志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實(shí)際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；

4、共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)將對(duì)志愿者檔案實(shí)施統(tǒng)一管理；

5、志愿者將遵照本管理?xiàng)l例執(zhí)行，且每個(gè)志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)其相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；

6、各組聯(lián)絡(luò)員直接對(duì)校團(tuán)委負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進(jìn)行志愿者的日常管理。及時(shí)協(xié)調(diào)各組與校團(tuán)委之間的關(guān)系，每天按時(shí)向校團(tuán)委匯報(bào)工作、思想情況；

7、校慶各工作組出現(xiàn)臨時(shí)緊急狀況需進(jìn)行志愿者調(diào)配時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人需通過(guò)本組聯(lián)絡(luò)員報(bào)送校團(tuán)委，校團(tuán)委審核后進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；

8、每個(gè)負(fù)責(zé)人務(wù)必合理安排人員，合理輪班替換人員；

9、志愿者原則上不允許請(qǐng)假。若有特殊情況，需提前一天出具書面假條（一式兩份），交之其直接負(fù)責(zé)人合。所在工作組聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人需及時(shí)將情況上報(bào)至校團(tuán)委，經(jīng)審核后方可批準(zhǔn)；

10、志愿者無(wú)故遲到累計(jì)達(dá)兩次或缺勤一次，將對(duì)其提出公開(kāi)書面批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，將由其直接負(fù)責(zé)人與校團(tuán)委商議做出裁決方案；

11、對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者校團(tuán)委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；

12、違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。

《****大學(xué)校慶60年志愿者管理?xiàng)l例》最終解釋權(quán)歸由共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)。

2.4 志愿者安全保障制度

（一）為規(guī)范****大學(xué)校慶60周年志愿者各項(xiàng)工作，完善各機(jī)構(gòu)管理層的管理機(jī)制，更好的完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，加強(qiáng)工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進(jìn)行，特制訂此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管機(jī)構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保衛(wèi)組，直接對(duì)****大學(xué)60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。

（三）校慶工作的順利進(jìn)行必須以確保各項(xiàng)安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)保障與會(huì)人員的人身安全、各安全事項(xiàng)的擬定和傳達(dá)等工作。

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（四）志愿者在校慶期間必須聽(tīng)從校慶辦公室、校團(tuán)委及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動(dòng)，不得私自離開(kāi)崗位。志愿者除工作以外的各項(xiàng)安全校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。

（五）校慶辦公室、校團(tuán)委和各組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個(gè)人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時(shí)間，志愿者的人身安全由志愿者本人負(fù)責(zé)。

（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的以外，校慶辦公室校團(tuán)委概不負(fù)責(zé)。

（七）安全保衛(wèi)部門擬定的各項(xiàng)安全保障事項(xiàng)及培訓(xùn)計(jì)劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開(kāi)展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。

（八）安全保衛(wèi)組以及校團(tuán)委的后勤服務(wù)組人員要經(jīng)常對(duì)校慶的活動(dòng)器械進(jìn)行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時(shí)排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（九）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進(jìn)行。

（十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務(wù)組必須通力合作，確保安全制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)具體安全工作的實(shí)施。安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)與志愿者后勤服務(wù)組組長(zhǎng)有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

（十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務(wù)組負(fù)責(zé)安全制度落實(shí)檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識(shí)，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時(shí)上報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

（十二）如因安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長(zhǎng)有責(zé)任處理事故及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十三）安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障組后勤保障部實(shí)行逐級(jí)的例行檢查以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時(shí)檢查自己使用過(guò)的計(jì)算機(jī)及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)檢查電器及線路等。

（十四）未經(jīng)安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準(zhǔn)，任何人、任何部門不準(zhǔn)私拉私改電源線。如有此類要求必須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)

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責(zé)操作。

（十五）各小組辦公室應(yīng)進(jìn)行值班制，每天工作結(jié)束后離開(kāi)辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門后方可離開(kāi)。

（十六）各會(huì)場(chǎng)及辦公地點(diǎn)實(shí)行禁煙。

（十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部統(tǒng)一管理。

（十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開(kāi)。救火時(shí)應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：

1、油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；

2、衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；

3、先救人，后搶物。搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證及重要文件或貴重物品；

4、在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。

（十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟(jì)或行政處罰，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。

無(wú)視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項(xiàng)及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；

1、損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；

2、玩忽職守造成火災(zāi)事故的；

3、威脅校慶工作進(jìn)行或造成火險(xiǎn)、火災(zāi)事故的行為。（二十）本制度擬定的最終解釋權(quán)歸共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)。（二十一）本制度自頒布之日起生效并執(zhí)行。

2.5 志愿者激勵(lì)方案

****大學(xué)自1952年建校，到2012年以來(lái)，經(jīng)歷了60個(gè)初秋。60周年校慶不僅是****大學(xué)內(nèi)部慶祝的事，更是****大學(xué)走向全國(guó)，走向世界的一個(gè)很好的契機(jī)，同時(shí)也為學(xué)術(shù)界提供了一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。

60周年校慶將會(huì)有近700名志愿者服務(wù)于各個(gè)部門，志愿者的工作不單為****大學(xué)60校慶順利進(jìn)行提供保證，更體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，激發(fā)志愿者工作的熱情，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，特制訂本工作方案。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵(lì)物資和精神激勵(lì)。

物資激勵(lì)：在****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵(lì)物資，如徽章、獎(jiǎng)品等； 精神激勵(lì)：校慶結(jié)束后由****大學(xué)校慶辦公室和校團(tuán)委頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證書；評(píng)選“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”。

“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”要求：

優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門人數(shù)總數(shù)的25%，要求服務(wù)期間全勤，認(rèn)真工作，踏實(shí)肯干，圓滿完成各項(xiàng)志愿工作?！?***大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”將由****大學(xué)校慶辦公室及校團(tuán)委統(tǒng)一頒發(fā)證書并發(fā)放獎(jiǎng)品。

2.6 志愿者應(yīng)急處置方案

（一）熟知預(yù)案

熟知場(chǎng)地規(guī)定和所在崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。

（二）安全預(yù)防

提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。

（三）積極應(yīng)對(duì)

面對(duì)危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對(duì)，按照規(guī)范的流程果斷處置，及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)向周邊工作人員求救，及時(shí)獲取語(yǔ)言服務(wù)支持。

（四）柔性處理

面對(duì)態(tài)度粗暴或情緒激動(dòng)地服務(wù)對(duì)象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)和肢體接觸。

（五）控制影響

在突發(fā)事件處置過(guò)程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴(kuò)大事態(tài)，并要有意識(shí)的保護(hù)證據(jù)。

（六）自我保護(hù)

在確保自身安全的前提下，及時(shí)規(guī)范地處理突發(fā)事件。

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第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡(jiǎn)要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識(shí)。

3.1 服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位。

4、從俗的原則

校慶期間，志愿者可能要接待來(lái)自不同國(guó)家與地區(qū)、不同民族的客人，由于國(guó)情、民族、文化背景的不同。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)各民族的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

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3.2 儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求素顏，必要時(shí)可化適當(dāng)?shù)牡瓓y。

2、肢體修飾規(guī)范 ①注意保持手的干凈清潔。

②不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

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3.3 儀態(tài)禮儀

(一)站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

2、迎賓的站姿

迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時(shí)的站姿

為校友服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向校友，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

5、不良的站姿

身軀歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿大叉；腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)；半坐半立；渾身亂動(dòng)。

(二)行姿規(guī)范

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1、行姿的基本要點(diǎn)

行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。

2、陪同引導(dǎo)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：

一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

三是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。

四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、下樓梯的行姿

①要走專門指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規(guī)定，且又非進(jìn)行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時(shí)必須遵守。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。

②要減少在樓梯上的停留。樓梯多是人來(lái)人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。

③要堅(jiān)持“靠右走”原則。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。這樣一來(lái)，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。

④要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。上下樓梯時(shí)，千萬(wàn)不要同服務(wù)對(duì)象搶行。出于禮貌，在平路可請(qǐng)對(duì)方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)該上下樓梯時(shí)先行在前引導(dǎo)。

4、進(jìn)出電梯的行姿

志愿者在高樓大廈里面工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

大致上應(yīng)注意以下問(wèn)題：

①要遵守“先出后進(jìn)”的原則。乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)，出入電梯時(shí)人一旦過(guò)多了，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面。

②照顧好服務(wù)對(duì)象。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。乘坐無(wú)人值守操作電梯時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③要尊重周圍的乘客，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無(wú)聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

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③起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開(kāi)。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開(kāi)膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

(五)手姿規(guī)范

1、手姿的基本原則 ①使用規(guī)范化的手勢(shì)。

②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異。③手勢(shì)宜少忌多。

2、引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)，可采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請(qǐng)人就座。

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以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品的手姿

遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有：

①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對(duì)亞洲國(guó)家的客人。

②遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

③主動(dòng)上前。若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。

④方便接拿。在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。

⑤尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。

(六)表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指的是人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來(lái)的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過(guò)程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠(chéng)的。

l、眼神

志愿者在服務(wù)過(guò)程中，難免要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭?tīng)。在問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較難堪。

當(dāng)與服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。

此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部，不過(guò)在無(wú)此必要時(shí)，最好不要這么做。特別需要說(shuō)明的是，如果沒(méi)行任何理由，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

2、笑容

服務(wù)時(shí)要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問(wèn)候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

3.4 見(jiàn)面禮儀

(一)稱呼的禮節(jié)

服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來(lái)具體著手。

l、區(qū)分對(duì)象

志愿者在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著一定的差異，因此在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。

根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。

正式場(chǎng)合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如 “先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等；二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機(jī)先生”、“秘書小姐”等等；三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如“張老師”、“李科長(zhǎng)”、“王教授”等等。

2、照顧習(xí)慣

在服務(wù)中稱呼他人時(shí)，必須考慮交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對(duì)待。

3、有主有次

需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進(jìn)行稱呼時(shí)，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠(yuǎn)。即先對(duì)接近自己者進(jìn)行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

4、嚴(yán)防犯忌

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在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：

①不使用任何稱呼。有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類可以說(shuō)本已非禮的稱謂索性也不用。這一做法，可以說(shuō)是失敬于人的。

②使用不雅的稱呼。一些不雅的稱呼，尤其是含有人生侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡：”、“矮子”、“瘦子”、等等，是絕對(duì)禁用的。

（二）介紹的禮節(jié) 1.自我介紹的禮節(jié)

志愿者在服務(wù)的過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自己的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把水介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：

①把男性介紹給女性； ②把年輕者介紹給子年長(zhǎng)者； ③把職位低者介紹給職位高者； ④把客人介紹給主人； ⑤把晚到者介紹給早到者。

在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。

（三）致意的禮節(jié)

1、常用的致意禮節(jié)志愿者在服務(wù)過(guò)程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身歷、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體自然。

①注目禮。它和舉手一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長(zhǎng)或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在，已廣為社交場(chǎng)合所用，形成一種禮節(jié)。一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí)，用雙目子讓凝視對(duì)方，以示尊重。如不予注目同步，則是一種嚴(yán)重的失禮行為。

②點(diǎn)頭禮。通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見(jiàn)面的客

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人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。

③欠身禮。在服務(wù)中，欠身禮時(shí)用得最廣泛的一種禮節(jié)。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致

以熱情的問(wèn)候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。④鞠躬禮。一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)‘服務(wù)人員對(duì)賓客’初次見(jiàn)面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié)。與欠身不同的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。一般來(lái)說(shuō)，15度的鞠躬禮表示問(wèn)候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)或告別語(yǔ)。諸如“見(jiàn)到你很高興”、歡迎光臨”歡迎再次光臨“等等。受禮者如實(shí)長(zhǎng)者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。

對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮士，還可以雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

⑤握手禮。我手里時(shí)在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。見(jiàn)面、離別，迎來(lái)、送往，慶賀、紙屑，鼓勵(lì)、慰問(wèn)等場(chǎng)合均可施行。

行握手禮時(shí)通常距受禮者約一步，兩足立正，上身稍微向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方向握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過(guò)3秒鐘，雙目要目視對(duì)方，微笑致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)數(shù)次。

左手相握時(shí)嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。萬(wàn)一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手向握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f(shuō)明，免除握手禮。

握手要有先后有序。一般有長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，否則有逐客嫌疑。志愿者在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人深伸手要求握手時(shí)，我們就應(yīng)該按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。

⑥舉手禮。通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意；年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。

(四)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

1、禮貌用語(yǔ)規(guī)范

志愿者在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌語(yǔ)言。

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(1)常用禮貌用語(yǔ)類型 ①問(wèn)候用語(yǔ)

志愿者在服務(wù)過(guò)程中，以下五種情況下必須使用問(wèn)候語(yǔ)：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)；二是他人有求于自己時(shí)；三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)；四是他人與自己相距過(guò)近或是四目相對(duì)時(shí)；五是自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

進(jìn)行問(wèn)候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。在正常情況下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問(wèn)候。在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候。

標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法：在問(wèn)好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)。是指在一定的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問(wèn)候用語(yǔ)。如“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語(yǔ) A、歡迎用語(yǔ)

最常用的歡迎用語(yǔ)有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來(lái)!”、“見(jiàn)到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開(kāi)“歡迎”一詞。

但在客人再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見(jiàn)到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語(yǔ)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問(wèn)候語(yǔ)，并且在必要時(shí)還須同時(shí)向被問(wèn)候者主動(dòng)施以見(jiàn)面禮，如注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等等。

B、送別用語(yǔ)

最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。

③請(qǐng)托用語(yǔ)

通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語(yǔ)。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

④致謝用語(yǔ)。

對(duì)于志愿者來(lái)講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語(yǔ)，向他人表白

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本人的感激之意：一是獲得他人幫助時(shí)；二是得到他人支持時(shí)；三是贏得他人理解時(shí)；四是感到他人善意時(shí)；五是婉言謝絕他人時(shí)；六是受到他人贊美時(shí)。

⑤征詢用語(yǔ)

服務(wù)過(guò)程中，志愿者需向客人進(jìn)行征詢時(shí)，要使用必要的禮貌語(yǔ)言，才會(huì)取得良好的反饋。一般有下述五種情況：一是主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)；二是了解對(duì)方需求時(shí)；三是給予對(duì)方選擇時(shí)；四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)；五是征求對(duì)方意見(jiàn)時(shí)。

⑥應(yīng)答用語(yǔ)

在服務(wù)過(guò)程中，志愿者所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在答復(fù)客人的請(qǐng)求時(shí)，常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對(duì)客人說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。

⑦祝賀用語(yǔ)

在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ)。在不少場(chǎng)合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語(yǔ)

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

⑨道歉用語(yǔ)

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

2、文明用語(yǔ)規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語(yǔ)，即用詞用語(yǔ)要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語(yǔ)

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語(yǔ)。

①不尊重之語(yǔ)。如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

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②不友好之語(yǔ)。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。

③不耐煩之語(yǔ)。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心；百問(wèn)不煩，百答不厭；不分對(duì)象，始終如一。

④不客氣之語(yǔ)。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

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第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)

我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為西科學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無(wú)比光榮和自豪的事情。但是，大多數(shù)同學(xué)都是第一次作為志愿者參加活動(dòng)，為此我們?cè)谥驹刚吲嘤?xùn)手冊(cè)中特意加進(jìn)這一篇章，以此提高大家的志愿服務(wù)技巧和能力。

所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時(shí)采取較高的策略和方法已達(dá)到較好的工作效果。

4.1 應(yīng)變技巧

校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問(wèn)題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識(shí)和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。4.1.1平日的積累

突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機(jī)性，一般無(wú)法預(yù)測(cè)，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。但并不是所有的事件都無(wú)法預(yù)防，志愿者在平日的工作服務(wù)中，要善于學(xué)習(xí)和思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，為正確處理在志愿者服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。

（1）認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)師會(huì)傳授如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，對(duì)于志愿者自己進(jìn)行社會(huì)服務(wù)將起到積極的作用。

（2）經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)者討教經(jīng)驗(yàn)：許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有許多參加過(guò)志愿者服務(wù)的同學(xué)。工作之前、之中應(yīng)該時(shí)時(shí)虛心學(xué)習(xí)。4.1.2 臨場(chǎng)發(fā)揮

在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該掌握以下原則：

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（1）及時(shí)報(bào)告：遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間第一反應(yīng)應(yīng)該是向相關(guān)負(fù)責(zé)人或校團(tuán)委報(bào)告，征求處理意見(jiàn)，緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定隨機(jī)應(yīng)變妥善處理。

（2）保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對(duì)策：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過(guò)，判斷有關(guān)情況，積極尋找對(duì)策。倘若志愿者亂了頭腦，會(huì)使陪同的賓客不知所措，也會(huì)使一些事情進(jìn)一步惡化。所以我們志愿者在校慶期間一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，處變而不驚。

（3）隨機(jī)應(yīng)變，尋找最有效的方法：面對(duì)突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打開(kāi)思路，尋找最有效的解決方法。在尋找解決辦法使，志愿者千萬(wàn)不可氣餒，要正視困難，用自己的聰明才智正確處理突發(fā)事件。

4.2 溝通技巧

4.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備

（1）克服溝通中的自卑心理

自卑是指自我否定的心理定勢(shì)，常表現(xiàn)為過(guò)分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；在志愿服務(wù)中體現(xiàn)在不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。

克服溝通中的自卑心理，主要是保持心理上的健康與平衡，要學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我。首先，要正確地評(píng)價(jià)自己。其次，要對(duì)自己有信心。最后，要勇敢地面對(duì)自己的缺陷，正確對(duì)待挫折。

（2）克服溝通中的急躁心理

校慶期間回校的校友達(dá)到幾千人，有些校友年紀(jì)大，耳聾眼花，可能會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題，可能會(huì)讓一些同學(xué)失去耐心，不愿和對(duì)方溝通。

志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心理，與服務(wù)對(duì)象耐心溝通，直至工作完成為止。克服溝通中的急躁心理，首先要求志愿者認(rèn)識(shí)到其危害。志愿者與人溝通中失去耐心，會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的形象。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實(shí)到行動(dòng)上。最后適時(shí)進(jìn)行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。4.2.2 化解溝通中的矛盾

1.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；

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2.允許對(duì)方發(fā)泄； 3.用幽默掃除尷尬； 4.2.3 怎樣使溝通更有效

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1)耐心傾聽(tīng)別人的講話； 2)及時(shí)給予對(duì)方回應(yīng)； 3)適時(shí)適度的提問(wèn)； 2.學(xué)會(huì)贊美

1)贊美別人要有針對(duì)性； 2)贊美別人要有真情實(shí)意； 3)贊美別人要善于抓住時(shí)機(jī)； 3.學(xué)會(huì)閑談

1)有目的的信息和情感交流； 2)要選擇好聊天的話題； 3)不要提一些挑戰(zhàn)性的話題； 4)不要詢問(wèn)對(duì)方隱私；

5)讓在場(chǎng)的人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)；

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附件：

常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí)

如果志愿者服務(wù)的校友出現(xiàn)身體不適，首先應(yīng)詢問(wèn)校友是否有既往病史以及身上是否攜帶急救藥物并及時(shí)服用；其次，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，采用就近就醫(yī)的原則。如果情況緊急，應(yīng)冷靜、積極、科學(xué)、合理地采取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助措施。

1.1中暑癥狀及急救措施： 1.1.1先兆中暑

癥狀：高溫環(huán)境下，出現(xiàn)頭痛、頭暈、口渴、多汗、四肢無(wú)力發(fā)酸、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀。體溫正?；蚵杂猩?。

措施：及時(shí)轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，補(bǔ)充水和鹽分，短時(shí)間內(nèi)即可恢復(fù)。1.1.2輕癥中暑

癥狀：體溫往往在38度以上，除頭暈、口渴外往往有面色潮紅、大量出汗、皮膚灼熱等表現(xiàn)，或出現(xiàn)四肢濕冷、面色蒼白、血壓下降、脈搏增快等表現(xiàn)。

措施：迅速脫離高溫現(xiàn)場(chǎng)，到通風(fēng)陰涼處休息，給予含鹽清涼飲料及對(duì)癥處理；往往可于數(shù)小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

1.1.3重癥中暑

可能出現(xiàn)癥狀：明顯的肌痙攣，伴有收縮痛；頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常；在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之“無(wú)汗”，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識(shí)障礙等。

措施：

1．將患者移至清涼處。

2．讓患者躺下或坐下，并抬高下肢。

3．降溫：用涼的濕毛巾敷前額和軀干，或用大的濕毛巾，濕的床單等把患者包起來(lái)。用電風(fēng)扇，有涼風(fēng)的電吹風(fēng)或手扇動(dòng)以促其降溫。注意不要用酒精擦患者的身體。

4．讓神志清醒的患者喝清涼的飲料，如果患者神志呼吸及吞咽均無(wú)困難，可以讓他喝鹽水（每100毫升加鹽0.9克）。

5．如果患者病情無(wú)好轉(zhuǎn)，應(yīng)送醫(yī)院急救。

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1.2 出血及傷口包扎

出血：是指血液離開(kāi)血管，可分為外出血和內(nèi)出血。1.2.1外出血的處理方法：

救護(hù)員接觸傷口前，必須先戴保護(hù)性手套。置傷病者于適當(dāng)臥姿； 止血：

檢查傷口是否有異物，如傷口無(wú)異物，可將敷料直接壓迫在傷口；如敷料已被血液浸濕，可在上面再加敷料繼續(xù)施壓，切勿更換原有敷料；如傷口有異物（例如玻璃碎片）或采用直接壓法無(wú)效時(shí)，在傷口四周施壓，置大量敷料于異物周圍以作固定及止血之用。

注意：壓力必須是持續(xù)的，不可時(shí)緊時(shí)松，否則不能達(dá)到止血功效。在可能的情況下，將傷處抬高至心臟位置以上，可減慢出血速度；制止傷處活動(dòng)，可減慢出血速度，幫助止血，適用于骨折傷病者。

以上止血法無(wú)效時(shí)才可由醫(yī)務(wù)人員使用止血帶，使用時(shí)必須非常小心。包扎傷口：

包扎具有保護(hù)傷口、壓迫止血、減少感染、減輕疼痛、固定敷料和夾板等目的。包扎時(shí)，要做到快、準(zhǔn)、輕、牢?？?，即動(dòng)作敏捷迅速；準(zhǔn)，即部位準(zhǔn)確、嚴(yán)密；輕，即動(dòng)作輕柔，不要碰撞傷口；牢，即包扎牢靠，不可過(guò)緊，以免影響血液循環(huán)，也不能過(guò)松，以免紗布脫落。

包扎傷口，不同部位有不同的方法，下面我們介紹幾種常用的包扎材料和包扎方法。

包扎材料最常用的是卷軸繃帶和三角巾，家庭中也可以用相應(yīng)材料代替。卷軸繃帶即用紗布卷成，一般長(zhǎng)5米，三角巾是一塊方市對(duì)角剪開(kāi)，即成兩塊三角巾，三角巾應(yīng)用靈活，包扎面積大，各個(gè)部位都可以應(yīng)用。

①繃帶環(huán)形法：

這是繃帶包扎法中最基本最常用的，一般小傷口清潔后的包扎都是用此法。它還適用于頸部、頭部、腿部以及胸腹等處。方法是：第一圈環(huán)繞稍作斜狀，第二圈、第三圈作環(huán)形，并將第一圈斜出的一角壓于環(huán)形圈內(nèi)，這樣固定更牢靠些。最后用粘膏將尾固定，或?qū)布糸_(kāi)成兩頭打結(jié)。

② 手足的包扎：

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將手、足放在三角巾上，頂角在前拉在手、足的背上，然后將底邊纏繞打結(jié)固定。

③手臂的懸吊：

如上肢骨折需要懸吊固定，可用三角巾吊臂。懸吊方法是：將患肢成屈肘狀放在三角巾上，然后將底邊一角繞過(guò)肩部，在背后打結(jié)即成懸臂狀。

預(yù)防和處理休克； 速送醫(yī)院：撥打120。

1.2.2 內(nèi)出血處理方法：速撥打120。

注意事項(xiàng)：切勿在無(wú)人照料下離開(kāi)傷病者，密切觀察呼吸、脈搏以作比較。1.3 老人摔倒時(shí)正確的急救方法

應(yīng)先觀察老人的表情、神態(tài)，如神志清醒的，可詢問(wèn)摔倒的原因，然后給予幫助。如心絞痛病人，應(yīng)讓其服下急救藥，送醫(yī)院。遇到昏迷或有語(yǔ)言障礙的病人，即打急救電話120。嘔吐病人，應(yīng)將其頭部側(cè)向一邊，以防嘔吐物返回流入呼吸道引起窒息。在確認(rèn)無(wú)脊柱損傷時(shí)才可搬動(dòng)病人，要一個(gè)托頭、胸部，一個(gè)托腰、臀部，一個(gè)托腿、腳，動(dòng)作宜緩慢平穩(wěn)。

1.4心肺復(fù)蘇：

當(dāng)發(fā)生突發(fā)的呼吸、心跳停止的時(shí)候，要及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，以挽救傷員的生命，如能在4分鐘內(nèi)開(kāi)始，成活率最高，現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇的程序?yàn)椋?/p>

1.要保持呼吸道暢通：打開(kāi)傷員的嘴巴，清理口腔內(nèi)的異物，口腔氣道暢通； 2.維持呼吸：檢驗(yàn)傷員是否還有呼吸，若傷員已沒(méi)有呼吸，可立即采取口對(duì)口的呼吸方法，每3-4秒吹氣一次；

3.恢復(fù)血液循環(huán)：對(duì)心跳驟停的傷員，要立即采取心臟復(fù)蘇術(shù)，搶救者應(yīng)掌握胸外心臟按壓雙手配合的正確姿勢(shì)及按壓動(dòng)作，有節(jié)奏地按壓心臟。

1.5搬運(yùn)傷員：

當(dāng)意外傷害發(fā)生時(shí)，宜在對(duì)重傷員就地檢查傷勢(shì)和初步處理后再搬運(yùn)，搬運(yùn)方法根據(jù)傷員的傷勢(shì)情況、傷員的體質(zhì)和搬運(yùn)的遠(yuǎn)近及道路情況而定，主要搬運(yùn)方法有：?jiǎn)稳吮池?fù)法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。

危險(xiǎn)情況及處理方法： 2.1 踩踏：

在校慶期間，要舉辦校慶晚會(huì)、校慶大會(huì)等大型集會(huì)。而在空間有限且人群

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相對(duì)集中的場(chǎng)所如體育場(chǎng)館、狹窄的街道、樓梯等，遇有突發(fā)情況，就容易發(fā)生踩踏事件。

校慶志愿者的相關(guān)職責(zé)：

1.志愿者有責(zé)任告知參加校慶集會(huì)人員會(huì)場(chǎng)的安全出口等會(huì)場(chǎng)基本情況。2.當(dāng)踩踏發(fā)生時(shí)，志愿者首先要做到保護(hù)好自己的安全。

①在行進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來(lái)，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過(guò)去后再離開(kāi)。

②在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠(yuǎn)離店鋪和柜臺(tái)的玻璃窗。

③在人群擁擠中前進(jìn)時(shí)，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開(kāi)，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。

④一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)好頭、頸、胸、腹部。

3.在自身安全得到保護(hù)的前提下要組織和安排在場(chǎng)人員有序疏散。①要事前熟悉所管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時(shí)要保障安全出口處的暢通無(wú)阻。

②要時(shí)刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環(huán)境影響。③志愿者在指揮過(guò)程中，應(yīng)盡量及時(shí)聯(lián)系外援求助。

4.志愿者到達(dá)安全地區(qū)后要協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員做好傷員的現(xiàn)場(chǎng)救助工作。2.2 火災(zāi)：

1.學(xué)習(xí)滅火器的使用方法，火災(zāi)較大及時(shí)取出滅火器滅火。2.迅速熄滅身體上的火焰，減輕燒傷。

3.用冷水沖洗、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。

4.用干凈紗布或被單覆蓋和包裹燒傷創(chuàng)面，切忌在燒傷處涂各種藥水和藥膏。

5.可給燒傷傷員口服自制燒傷飲料糖鹽水，切忌給燒傷傷員喝白開(kāi)水。6.搬運(yùn)燒傷傷員，動(dòng)作要輕柔、平穩(wěn)，盡量不要拖拉，以免加重皮膚損傷。2.3 晚會(huì)停電：

1.安撫現(xiàn)場(chǎng)觀眾情緒，請(qǐng)大家稍安勿躁，等待工作人員的協(xié)調(diào)有序退場(chǎng)或者等待來(lái)電。

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2.聯(lián)系會(huì)場(chǎng)小組負(fù)責(zé)人問(wèn)是否要取消晚會(huì)退場(chǎng)，如果確定沒(méi)電則讓觀眾有序退場(chǎng)。

2.4 觸電急救要點(diǎn)：

1.迅速關(guān)閉開(kāi)關(guān)，切斷電源；

2.用絕緣物品挑開(kāi)或切斷觸電者身上的電物質(zhì)； 3.保持呼吸道暢通；

4.立即呼叫“120”急救服務(wù)；

5.呼吸、心跳停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，并堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行； 6.妥善處理局部電燒傷的傷。2.5 昏迷急救要點(diǎn)：

1.昏迷病人應(yīng)去枕平臥位，頭后仰并偏向一側(cè)；

2.注意清理口腔內(nèi)的嘔吐物、分泌物，使呼吸道暢通，防止發(fā)生窒息； 3.不要隨意移動(dòng)病人；

4.及時(shí)找尋校醫(yī)并協(xié)助醫(yī)生識(shí)別昏迷的原因；

5.一旦發(fā)生心臟驟?；蚝粑Ｖ?，立即找校醫(yī)進(jìn)行心臟復(fù)蘇； 6.如解決不了及時(shí)撥打120求助。3.急救電話及撥打注意事項(xiàng)：

急救電話：110——報(bào)警 119——火警 120——急救中心 注意事項(xiàng)：

撥打急救電話時(shí)，切勿驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡(jiǎn)練易懂。呼救者必須說(shuō)清病人的癥狀或傷情或現(xiàn)場(chǎng)的狀況，以便于準(zhǔn)確派車； 講清現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、等車地點(diǎn)，以便救護(hù)車盡快找到病人或現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)，等車地點(diǎn)應(yīng)選擇路口、公交車站、大的建筑物等有明顯標(biāo)志處；

留下自己的姓名和電話號(hào)碼以及病人的姓名、性別、年齡以便取得聯(lián)系；等救護(hù)車時(shí)不要把病人提前攙扶或抬出來(lái)，以免影響病人的救治。應(yīng)盡量提前接救護(hù)車，見(jiàn)到救護(hù)車時(shí)主動(dòng)揮手示意接應(yīng)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者手冊(cè)

一、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者宗旨

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者旨在利用互聯(lián)網(wǎng)各種先進(jìn)手段，在網(wǎng)絡(luò)空間傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚，推動(dòng)公民道德建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。

二、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者基本要求

1、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，熱心精神文明建設(shè)。

2、熟悉宣傳思想文化和精神文明建設(shè)工作。

3、具備較好的思想文化素養(yǎng)和文字寫作能力。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)，能熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)手段。

5、了解網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，善用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)。

6、有一定的網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃能力。

7、具有合作精神，聽(tīng)從工作安排，遵守相關(guān)規(guī)定。

8、積極主動(dòng)，努力開(kāi)展工作。

三、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要工作

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者圍繞傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚，主要開(kāi)展以下幾方面工作:

1、提供內(nèi)容稿件

收集整理精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等內(nèi)容，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，提供給慶陽(yáng)市文明網(wǎng)、甘肅文明網(wǎng)、中國(guó)文明網(wǎng)等網(wǎng)站。

相公街道網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者專用報(bào)送郵箱為:xgdangwei@163.com，志愿者的重要稿件可直接發(fā)送到此信箱。

五、如何利用博客傳播文明

博客是網(wǎng)上個(gè)人空間，可以發(fā)表博主自己的文字、圖片以及音視頻內(nèi)容，可以作為傳播文明的重要窗口。

1、建立博客

(1)在中國(guó)文明網(wǎng)建立博客

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者都要在中國(guó)文明網(wǎng)建立自己的博客，具 體方式如下: 在新華網(wǎng)博客頻遣(http：// blog.home.news.cn/qz/)首頁(yè)點(diǎn)擊按鈕 “我要開(kāi)博客”，注冊(cè)開(kāi)通個(gè)人博客，然后進(jìn)入 “博客管理”頁(yè)面，在“定制BLOG模版”中點(diǎn)擊“選擇” 進(jìn)入 “定制我的首頁(yè)”頁(yè)面，根據(jù)個(gè)人喜好選用中國(guó)文明網(wǎng)博客專用模版，即可建立自已的文明網(wǎng)博客。

(2)在其他重點(diǎn)網(wǎng)站建立搏客

除在中國(guó)文明網(wǎng)開(kāi)通博客外，志愿者可同時(shí)在中央重點(diǎn)新聞 網(wǎng)站、知名門戶網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站開(kāi)通1-2個(gè)博客。這些博客可與中國(guó)文明網(wǎng)的博客內(nèi)容進(jìn)行共享。在這些網(wǎng)站開(kāi)通博客的具體方法參照各家網(wǎng)站的具體提示。

2、加入文明博客圈

志愿者開(kāi)通文明網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站博客后，可以加入該網(wǎng)站博客頻道的文明博客圈，就共同話題展開(kāi)討論和傳播，(2)參與其他重點(diǎn)網(wǎng)站論壇討論。注冊(cè)成為中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站論壇用戶，參與其中討論，引導(dǎo)積極的輿論氛圍。

2、通過(guò)微博參與網(wǎng)上討論

(1)開(kāi)通騰訊微博(用個(gè)人QQ號(hào)開(kāi)通)、新浪微博(注冊(cè)新浪通行證或者新浪郵箱后可直接開(kāi)通)。積極發(fā)展自己的社交網(wǎng)絡(luò)，組建微博圈子(如新浪微群)，動(dòng)員其他人員(自已的好友、粉絲、微群成員)參與文明討論。

(2)在個(gè)人微博積極撰寫原創(chuàng)微博，注意把握寫作和傳播技巧，吸引粉絲收聽(tīng)自己的微博內(nèi)容，以潛移默化的方式傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。

(3)加入騰訊網(wǎng)“文明微博“(http://t.qq.con,/wen-ming)粉絲、新浪微博 “傳播文明”(http://weibo.com/zg-wmw)粉絲，收聽(tīng)文明網(wǎng)微博內(nèi)容，并積極進(jìn)行轉(zhuǎn)播、評(píng)論。

3、通過(guò)新聞評(píng)論跟帖參與網(wǎng)上討論

關(guān)注中國(guó)文明網(wǎng)及其他重點(diǎn)網(wǎng)站的熱評(píng)稿件，積極參與留言跟帖，進(jìn)行正面引導(dǎo)。

重點(diǎn)新聞網(wǎng)站:新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、申國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、國(guó)際在線、中國(guó)青年網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、申國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)西藏網(wǎng)、申國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)以及千龍網(wǎng)、北方網(wǎng)、東方網(wǎng)、南方網(wǎng)、紅網(wǎng)、荊楚網(wǎng)等。

4、網(wǎng)上討論注意事項(xiàng)

人民網(wǎng)觀點(diǎn)稿件發(fā)送至:opinion@peopledaily.com.cn 光明觀察稿件發(fā)送至:md@gmw.cn 其他網(wǎng)站參看備網(wǎng)站評(píng)論頻道投稿辦法。

3、與網(wǎng)友互動(dòng)

對(duì)網(wǎng)民給自己評(píng)論文章的留言要及時(shí)應(yīng)答，積極引導(dǎo)。

絡(luò)或信函任一種方式投票，同時(shí)組織評(píng)委會(huì)投票。全部選票經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)、科學(xué)統(tǒng)計(jì)，按照規(guī)定權(quán)重計(jì)算出每位候選人得票總支持率，由此確定全國(guó)道德模范及提名獎(jiǎng)獲得者建議名單，報(bào)中央文明委審定后，作出表彰決定，9月20日“全國(guó)公民道德宣傳日”前后在中央電視臺(tái)隆重舉行頒獎(jiǎng)典禮，中央領(lǐng)導(dǎo)同志出席并頒獎(jiǎng)。前兩屆評(píng)選表彰活動(dòng)受到廣大干部群眾熱烈響應(yīng)，共推薦6萬(wàn)多名候選人，一億六千萬(wàn)人次參加投票評(píng)選，評(píng)選出108名全國(guó)道德模范和516名提名獎(jiǎng)獲得者，產(chǎn)生了廣泛社會(huì)影響。

為推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳道德模范，中央文明辦組織道德模范基層巡 講，開(kāi)展“全國(guó)道德模范故事匯”巡演，撰寫出版報(bào)告文學(xué)集，創(chuàng)作演播百集評(píng)書、錄制播出廣播劇和《中國(guó)好人》系列曲藝節(jié)目，通過(guò)多種形式廣泛宣傳道德模范的崇高品德和感人事跡。組織道德模范觀看北京奧運(yùn)會(huì)，參加慶祝新中國(guó)成立60周年慶典活動(dòng)，參觀上海世博會(huì)，參加中央電視臺(tái)春節(jié)晚會(huì)。采取多種措施幫扶生活困難的道德模范，倡導(dǎo)“好人好報(bào)”價(jià)值導(dǎo)向，在全社會(huì)樹(shù)立尊崇、關(guān)愛(ài)、學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜牧己蔑L(fēng)尚。

3、“我推薦、我評(píng)議身邊好人”活動(dòng)

為推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動(dòng)深入基層、進(jìn)入常態(tài)，自2008年5月以來(lái)，由中央文明辦主辦、中國(guó)文明網(wǎng)承辦，組織開(kāi)展“我推薦、我評(píng)議身邊好人”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)干部群眾在熟悉的人群中推舉好人、在日常生活中發(fā)現(xiàn)好事，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推薦身邊好人，請(qǐng)網(wǎng)民評(píng)議、投票，按照得票多少，每月選出助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、后，依據(jù)測(cè)評(píng)成績(jī)，經(jīng)中央文明委批準(zhǔn)，授予張家港等9個(gè)城市和天津市和平區(qū)等3個(gè)城區(qū)首批“全國(guó)文明城市(城區(qū))”稱號(hào)。2008年，中央文明委表彰第二批全國(guó)文明城市(城區(qū))，授予成都等11個(gè)城市和北京市東城區(qū)等3個(gè)城區(qū)第二批“全國(guó)文明城市(城區(qū))”稱號(hào)。2011年，中央文明委將評(píng)選表彰第三批全國(guó)文明城市。

為促進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作常態(tài)化，從2009年開(kāi)始，中央文明辦委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局每年對(duì)全國(guó)部分城市（全國(guó)文明城市和創(chuàng)建工作先進(jìn)城市）進(jìn)行公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，并公布結(jié)果，將測(cè)評(píng)成績(jī)按一定比例計(jì)入全國(guó)文明城市評(píng)選總成績(jī)。各地以公共文明 指數(shù)測(cè)評(píng)為契機(jī)，堅(jiān)持創(chuàng)建為民，創(chuàng)建惠民，認(rèn)真解決人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)改善和保障民生，有力促進(jìn)各地創(chuàng)建文明城市水平的提高。

5、創(chuàng)建文明單位活動(dòng) 文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是提升社會(huì)文明程度的基礎(chǔ)工程，是 基層精神文明建設(shè)的重要抓手。接照(全國(guó)文明單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn))，文明單位是指業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)和其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展的單位。具體包含以下6個(gè)方面:組織領(lǐng)導(dǎo)有力、創(chuàng)建工作扎實(shí)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，圍繞黨和國(guó)家重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、重要節(jié)慶，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造文明風(fēng)尚;思想教育深入、道德風(fēng)尚良好，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，深入推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭

健康的生活方式，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)等方面發(fā)揮了十分重要的作用。

文明村創(chuàng)建:文明村創(chuàng)建是農(nóng)村精神文明建設(shè)的主要載體和重點(diǎn)工程。目前，各地廣泛組織開(kāi)展文明生態(tài)村、文明小康村、文明信用村、文明衛(wèi)生村、農(nóng)村文明社區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展群眾 性愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，實(shí)施農(nóng)村清潔工程，加強(qiáng)農(nóng)村自然歷史文化風(fēng) 貌保護(hù)，制訂完善鄉(xiāng)規(guī)民約，發(fā)揮村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、禁 毒禁賭會(huì)、紅白事理事會(huì)的作用，對(duì)于培育新農(nóng)民、倡導(dǎo)新風(fēng) 尚、發(fā)展新文化，發(fā)揮了十分重要的作用。

文明鎮(zhèn)創(chuàng)建:鎮(zhèn)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、政治、文化的區(qū)域性中心，開(kāi) 展文明鎮(zhèn)創(chuàng)建，重點(diǎn)在立足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，從推動(dòng)改善 農(nóng)民群眾關(guān)切的民生問(wèn)題、優(yōu)化農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境、豐富農(nóng)民精 神文化生活入手，搭建農(nóng)民群眾樂(lè)于參與、便于參與的平臺(tái)和載 體，最大限度地吸引農(nóng)民群眾參與，大力培育文明鄉(xiāng)風(fēng);積極探 索鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、專業(yè)服務(wù)公司和專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)等 經(jīng)濟(jì)組織參與文明鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)的途徑，提升農(nóng)民文明素質(zhì)和農(nóng)村 社會(huì)文明程度，使更多的鎮(zhèn)走上文明富裕之路。

文明集市創(chuàng)建:農(nóng)村集市是農(nóng)村日常經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)和社會(huì) 交往的重要場(chǎng)所，創(chuàng)建文明集市，以農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的涉農(nóng)市 場(chǎng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管力度，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村集市的誠(chéng)信建 設(shè)，切實(shí)改善農(nóng)村集市的環(huán)境設(shè)施，積極培育農(nóng)村集市的文明社 會(huì)風(fēng)尚，著力營(yíng)造整潔衛(wèi)生、規(guī)范有序的集市環(huán)境，建設(shè)依法經(jīng)

3的方案》下發(fā)后，各地緊密聯(lián)系自身實(shí)際，深入挖掘歷史文化資源，精心組織開(kāi)展群眾性經(jīng)典誦讀、節(jié)日民俗、文化娛樂(lè)和體育健身活動(dòng)，活躍節(jié)日文化市場(chǎng)，加強(qiáng)節(jié)日宣傳，推動(dòng)“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)在城鄉(xiāng)基層、在群眾中更加廣泛深入地開(kāi)展起來(lái)，引導(dǎo)人們認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，更好地聚中國(guó)人的心、長(zhǎng)中國(guó)人的根、鑄中國(guó)人的魂。

2009年以來(lái)，中宣部、中央文明辦會(huì)同文化部、中國(guó)文聯(lián)，在重要傳統(tǒng)節(jié)日分別在中央電視臺(tái)制作播出“我們的節(jié)日—中華長(zhǎng)歌行”特別節(jié)目，以誦讀、吟誦、歌舞等為主要形式，展現(xiàn)節(jié)日獨(dú)特魁力，贏得了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)。

8、未成年人思想道德建設(shè)(1)凈化社會(huì)文化環(huán)境

為促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)，2009年中辦、國(guó)辦下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步凈化社會(huì)文化環(huán)境促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》，中央文明委召開(kāi)專門會(huì)議進(jìn)行部署。凈化社會(huì)文化環(huán)境工作由中央文明辦牽頭組織協(xié)調(diào)，中央外宣辦、工信部、公安部、文化部、廣電總局、新聞出版總署等部門共同參與，凈化重點(diǎn)是治理互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)、網(wǎng)吧、熒屏聲頻以及出版物市場(chǎng)和校園周邊環(huán)境。

(2)“做一個(gè)有道德的人”主題活動(dòng)

以“在家庭孝敬父母、在學(xué)校尊敬師長(zhǎng)、在社會(huì)奉獻(xiàn)他人”為主題，由中央文明辦、教育部、團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)等部門在廣 大未成年人中廣泛開(kāi)展的道德實(shí)踐活動(dòng)。主要目的是通過(guò)多種形

設(shè)，中宣部、中央文明辦、教育部、團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)從2009年開(kāi)始在全國(guó)開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，目前已開(kāi)展了兩屆?；顒?dòng)通過(guò)廣泛征集、網(wǎng)上評(píng)選、專家評(píng)審等程序，每屆評(píng)選出優(yōu)秀童謠推薦作品80首，并通過(guò)編輯圖書、制作動(dòng)漫作品、電視網(wǎng)絡(luò)展播等推動(dòng)未成年人廣泛傳唱。

(6)中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)

以誦讀經(jīng)典為載體，以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、挖掘傳統(tǒng)文化中的道德內(nèi)涵為目的，組織廣大中小學(xué)生積極參與的傳統(tǒng)文化教育活動(dòng)。近年來(lái)，中央文明辦通過(guò)推廣經(jīng)典誦讀活動(dòng)模版、舉辦經(jīng)典誦讀夏令營(yíng)、開(kāi)展節(jié)日誦讀活動(dòng)等，推動(dòng)了這項(xiàng)工作廣泛開(kāi)展，引導(dǎo)未成年人在誦讀傳統(tǒng)經(jīng)典和紅色經(jīng)典中啟迪心智、提高素養(yǎng)。

(7)美德少年評(píng)選活動(dòng)

為充分展示當(dāng)代未成年人熱愛(ài)祖國(guó)、積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、文明禮貌的精神風(fēng)貌，展示“做一個(gè)有道德的人”主題活動(dòng)的成果，所廣泛開(kāi)展的道德教育實(shí)踐活動(dòng)。主要是通過(guò)發(fā)揮身邊榜樣的示范帶動(dòng)作用，在未成年人中營(yíng)造學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)美德少年的濃厚氛圍，引導(dǎo)大家積極參與到“做一個(gè)有道德的人”活動(dòng)中來(lái)。

(8)“童心向黨”歌詠活動(dòng)

以慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年為契機(jī)，從2011年開(kāi)始，中宣部、中央文明辦、教育部、團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)等部門擬在每年“七

務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)相銜接的為老志愿服務(wù)體系，使廣大空巢老人生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。一年多來(lái)，全國(guó)已有53個(gè)城市舉辦啟動(dòng)儀式，1200多個(gè)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，近47萬(wàn)戶空巢家庭的70萬(wàn)空巢老人得到關(guān)愛(ài)，有力促進(jìn)了文明健康社會(huì)環(huán)境和融洽和諧人際關(guān)系的形成與發(fā)展。

(2)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)

為保障農(nóng)民工合法權(quán)益，改善農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和中國(guó)特色工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化健康發(fā)展，中央文明辦、人力資源和社會(huì)侏障部、農(nóng)業(yè)部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)、全國(guó)工商聯(lián)決定，聯(lián)合組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)以“幫助他人，提升自己”為主題，以技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、情感關(guān)懷、文化服務(wù)、素質(zhì)提升等為重點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)中華民族扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，努力營(yíng)造理解、尊重和關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的濃厚社會(huì)氛圍，推動(dòng)建立和完善農(nóng)民工公共服務(wù)體系，促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

(3)關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)

我國(guó)有8300萬(wàn)殘疾人，涉及2.6億家庭人口。為大力弘揚(yáng)人道主義精神，幫助殘疾人解決實(shí)際困難，促進(jìn)殘疾人的全面發(fā)展，中央文明辦、中國(guó)殘聯(lián)共同組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)，普及“平等、參與、共享”的殘疾人觀，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)殘疾人和對(duì)待、處理殘疾人問(wèn)題，充分尊重殘疾人的公民權(quán)利和人格

園，中央文明辦圍繞元旦、春節(jié)、清明、端午、七夕、中秋、重陽(yáng)等重要傳統(tǒng)節(jié)日，組織開(kāi)展“六個(gè)一”(一次家政服務(wù)、一次節(jié)日慰問(wèn)、一次醫(yī)療義診、一次心理輔導(dǎo)、一次戶外健身、一次文娛活動(dòng))志愿服務(wù)活動(dòng)和送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康志愿服務(wù)活動(dòng)。

(6)西部文化建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)

為加強(qiáng)基層宣傳文化工作和隊(duì)伍建設(shè)，深化拓展志愿服務(wù)工作，中央文明辦、共青團(tuán)中央、文化部、教育部，聯(lián)合開(kāi)展西部文化建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)。西部文化建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)參照大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃的有關(guān)做法，按照公開(kāi)招募、自愿報(bào)名、組織選拔、統(tǒng)一派遣的方式，在內(nèi)蒙古、廣西、四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵 團(tuán)相關(guān)普通高等學(xué)校中選拔應(yīng)屆高校畢業(yè)生，到西部地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn) 文化站開(kāi)展文化建設(shè)志愿服務(wù)。志愿者在服務(wù)期間擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化 站副站長(zhǎng)，協(xié)助站長(zhǎng)負(fù)責(zé)文化站日常管理與活動(dòng)組織等工作;按 照當(dāng)?shù)攸h委、政府工作部署，參與開(kāi)展政策宣傳教育、基層文化 活動(dòng)等工作。

10、文化惠民工程(1)“綠色”電腦進(jìn)西部

為加大對(duì)西部地區(qū)文化建設(shè)的支持力度，從2009年起，中宣部、中央文明辦、教育部、工信部和文化部聯(lián)合開(kāi)展了“綠色”電腦進(jìn)西部活動(dòng)，向中西部地區(qū)電腦設(shè)備匿乏的中小學(xué)校及鄉(xiāng)

第四篇：志愿者管理手冊(cè)

一,中心介紹

安溪縣福前鄉(xiāng)村建設(shè)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)是福田鄉(xiāng)賢陳朝東先生志愿捐資舉辦,從事非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)的社會(huì)公益組織,同時(shí)作為中國(guó)人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)基地(以下簡(jiǎn)稱基地),協(xié)助進(jìn)行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù);同時(shí)開(kāi)展以合作經(jīng)濟(jì)為主題的培訓(xùn)工作,為福建及其他地方的農(nóng)村培養(yǎng)建設(shè)人才.基地秉承晏陽(yáng)初,梁漱溟,陶行知等先輩的平民教育理念與鄉(xiāng)村建設(shè)精神,堅(jiān)持“人民生計(jì)為本,多元文化為根,互助合作為綱”的行動(dòng)原則,通過(guò)研究實(shí)踐國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的鄉(xiāng)村建設(shè)思想,培養(yǎng)具有獨(dú)立,奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新,創(chuàng)造能力的各種鄉(xiāng)村建設(shè)綜合人才,推廣更多農(nóng)村綜合發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的意識(shí)與實(shí)事求是的科學(xué)精神引入農(nóng)村;同時(shí),通過(guò)持續(xù),直接或間接的鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展和城鄉(xiāng)互動(dòng)行動(dòng),啟迪民智,開(kāi)發(fā)民力,改善民生,建設(shè)鄉(xiāng)村,以鑄就中國(guó)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ).二,中心目標(biāo),定位:

1,以福前農(nóng)場(chǎng)所在社區(qū)為基地的新農(nóng)村建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū),協(xié)助進(jìn)行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù).2,開(kāi)展以合作經(jīng)濟(jì)以及能力提升為主題的培訓(xùn)工作,為當(dāng)?shù)丶案＝酥疗渌胤脚囵B(yǎng)農(nóng)村建設(shè)人才.3,作為中國(guó)人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)基地,圍繞新農(nóng)村建設(shè)的方針政策,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,開(kāi)展新時(shí)期國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)的研究和實(shí)踐探索.三,中心的傳承:

1,中國(guó)著名平民教育家晏陽(yáng)初與他的事業(yè)

晏陽(yáng)初(1890—1990),我國(guó)著名的平民教育家與鄉(xiāng)村建設(shè)倡導(dǎo)者,從上世紀(jì)二,三十年代開(kāi)始,與同仁們一起提出并踐行“生計(jì),衛(wèi)生,公民,文藝”四大教育連環(huán)并進(jìn)的農(nóng)村綜合改造方案.他終其一生不遺余力地在全球范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)綜合鄉(xiāng)村改造計(jì)劃,并產(chǎn)生了國(guó)際性的深遠(yuǎn)影響.1943年,他作為唯一的亞洲人,與愛(ài)因斯坦等人共同獲得“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻(xiàn)的十大偉人”稱號(hào).2,歷史上的“鄉(xiāng)村建設(shè)”

在上世紀(jì)二,三十年代的中國(guó)大地上,曾經(jīng)掀起過(guò)一場(chǎng)規(guī)模浩大的鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng),參加團(tuán)體達(dá)

700多個(gè),并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了1000多處實(shí)驗(yàn)點(diǎn).其中包括有晏陽(yáng)初領(lǐng)導(dǎo)的“定縣實(shí)驗(yàn)”,梁漱溟等人在山東鄒平創(chuàng)立的鄉(xiāng)村建設(shè)研究院,陶行知,黃炎培等前輩也在不同的角度做出了重要而又可貴的探索.這些鄉(xiāng)村建設(shè)方案及各項(xiàng)試驗(yàn)所摸索出來(lái)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐精神,對(duì)于緩解當(dāng)前中國(guó)日趨嚴(yán)重的“三農(nóng)”問(wèn)題有著很強(qiáng)的借鑒意義.前人的探索與客觀的現(xiàn)實(shí)告訴我們:占全國(guó)人口絕大多數(shù)的中國(guó)農(nóng)民蘊(yùn)藏著無(wú)窮的潛力,這潛力就像一筆正待開(kāi)發(fā)的巨大礦藏.而鄉(xiāng)村建設(shè)正是致力于開(kāi)發(fā)這些潛藏“腦礦”的一種努力.四,中心階段工作目標(biāo)

近期(1-3年):通過(guò)發(fā)展福前的文藝,體育,經(jīng)濟(jì)等組織,開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),拓展人們的公共生活空間,促進(jìn)人們的經(jīng)濟(jì)合作,豐富,活躍當(dāng)?shù)匚幕?經(jīng)濟(jì)生活,使福前成為區(qū)域性的文化經(jīng)濟(jì)交流中心.中期(3-5年):通過(guò)開(kāi)展面向福建甚至全國(guó)的針對(duì)農(nóng)村建設(shè)骨干的培訓(xùn),鞏固福前已有的工作成果,同時(shí)提升福前的影響力,福前成為優(yōu)秀文化的輸出者.遠(yuǎn)期(5-10年):繼續(xù)夯實(shí)福前的各項(xiàng)工作,籌組鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院.五,中心的地理及設(shè)施

中心辦公及開(kāi)展活動(dòng)所需的福前文化中心由福前農(nóng)場(chǎng)無(wú)償提供土地,由熱心家鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的陳朝東先生全額出資建設(shè),總投資一百五十余萬(wàn)元,共三層,建筑面積八百余平方米,中心對(duì)該場(chǎng)所享有永久使用權(quán).辦公室,宿舍,培訓(xùn)教室,食堂等一應(yīng)俱全,相關(guān)文化活動(dòng)所需的歌舞廳,會(huì)議室,圖書館,活動(dòng)室等設(shè)備齊全.中心前面有一塊占地一千余平方米的公園,是休閑的好去處.

六,中心工作內(nèi)容:

說(shuō)明:中心志愿者的工作地點(diǎn)以福前農(nóng)場(chǎng)為主,根據(jù)中心及鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際需要,也可在不同地域進(jìn)行.平民教育與鄉(xiāng)村建設(shè)資料收集,整理,研究

農(nóng)村社會(huì)調(diào)查,研究

農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)(授課,課程及教材案例開(kāi)發(fā),教學(xué)輔助管理等)及后續(xù)支持(聯(lián)絡(luò),咨詢服務(wù),學(xué)員通訊編輯等)

各地鄉(xiāng)村建設(shè)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展探索(包括農(nóng)民合作組織建設(shè),農(nóng)民教育,農(nóng)村公共衛(wèi)生,農(nóng)村文化建設(shè),可持續(xù)理念及技術(shù)傳播等)

有機(jī)農(nóng)業(yè)試驗(yàn)(有機(jī)方式的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),適用農(nóng)業(yè)技術(shù)實(shí)驗(yàn)傳播,觀測(cè)記錄,理念宣傳等)

與中心及鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的宣傳及外聯(lián)工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者種類及管理

中心的志愿者種類有:實(shí)地志愿者(實(shí)地參與中心活動(dòng)和工作的志愿者)和網(wǎng)絡(luò)志愿者(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支持中心各項(xiàng)工作的志愿者)兩種.根據(jù)中心的工作內(nèi)容,也為了規(guī)范中心對(duì)志愿者的管理,特制定如下規(guī)定:

實(shí)地志愿者分為臨時(shí)志愿者,短期志愿者,中期志愿者和長(zhǎng)期志愿者.臨時(shí)志愿者:是指在實(shí)地參與中心工作的且服務(wù)期限少于一個(gè)月的志愿者,原則上中心只是提供志愿服務(wù)期間的住宿條件,購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用,伙食費(fèi),往返車費(fèi)等由志愿者自己承擔(dān).對(duì)于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟(jì)壓力的志愿者可以提前向中心提出申請(qǐng),中心將根據(jù)情況給予一定補(bǔ)助.短期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限多于一個(gè)月但少于三個(gè)月的志愿者,對(duì)于這類志愿者中心將免費(fèi)提供食宿(標(biāo)準(zhǔn)12元/天),但考慮到中心的非營(yíng)利性和資金緊張的實(shí)際情況,購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用,路費(fèi)將由志愿者自己承擔(dān).對(duì)于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟(jì)壓力的志愿者可以提前向中心提出申請(qǐng),中心將根據(jù)情況給予一定的交通補(bǔ)助.中期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限多于六個(gè)月但少于十二個(gè)月的志愿者,中心可以提供往返火車硬臥車票或等同的車費(fèi)和食宿生活補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)700元/月.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時(shí)間,提供工作期間的人身意外保險(xiǎn).休假制度和工作制度與中心工作人員一致.長(zhǎng)期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限在十二個(gè)月以上的志愿者,中心可以提供往

返火車硬臥車票或等同的車費(fèi)和食宿生活補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)900元/月,同時(shí)報(bào)銷春節(jié)探親(境內(nèi)戶口所在地)往返火車硬臥票一次.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時(shí)間,提供工作期間的人身意外保險(xiǎn).休假制度和工作制度與中心工作人員一致.網(wǎng)絡(luò)志愿者:是指利用網(wǎng)絡(luò)參與中心工作的志愿者.中心可以根據(jù)志愿者的申請(qǐng)給予相應(yīng)開(kāi)展活動(dòng)需要的補(bǔ)貼,隨時(shí)可以和中心溝通.所有實(shí)地志愿者在開(kāi)展工作前都應(yīng)該接受中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)志愿者手冊(cè),同時(shí)學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng) 八,志愿者申請(qǐng)條件:

(一)年滿18周歲,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事項(xiàng):

一,志愿者在工作期間,自覺(jué)愛(ài)護(hù)中心的一切設(shè)施,不得損壞和轉(zhuǎn)借他人,設(shè)備,工具要正當(dāng)使用.非正當(dāng)使用而造成損壞,由責(zé)任人進(jìn)行賠償.二,志愿工作期間,注意并主動(dòng)維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生.愛(ài)護(hù)公園及中心設(shè)備,禁止在院內(nèi)非指定地點(diǎn)丟棄垃圾及污染物.三,志愿者與工作人員同吃同住同工作,各種條件公平一致,生活上不允許搞特殊化.四,志愿者應(yīng)提前備好自己的日常生活用品(如衣物,常用藥品等),及時(shí)鎖好門窗,管理好自己的錢財(cái)和貴重物品.五,志愿者返程后,需電話報(bào)告中心是否安全到達(dá).六,如果要將相關(guān)資料進(jìn)行刊發(fā),應(yīng)該向中心提交審核,否則出現(xiàn)糾紛中心概不負(fù)責(zé).十二,中心志愿者承諾:

1,年滿18歲,無(wú)不適宜做鄉(xiāng)村建設(shè)志愿者的身心疾病.2,提供的個(gè)人資料全部屬實(shí),否則由本人承擔(dān)一切后果.3,按照計(jì)劃時(shí)間和周期完成志愿服務(wù)(極特殊情況除外).4,遵守志愿者守則和中心的規(guī)章制度,如果擅自返回或違反紀(jì)律,中心將根據(jù)情節(jié)

進(jìn)行相應(yīng)處理.5,志愿者在中心工作期間所拍攝的照片以及之后所撰寫的有關(guān)中心和鄉(xiāng)村建設(shè)文章,需向中心提供備份,同時(shí)中心保留將其無(wú)償用于鄉(xiāng)村建設(shè)公益宣傳的權(quán)利.6,志愿者應(yīng)提前購(gòu)買人身保險(xiǎn),在從事志愿服務(wù)的過(guò)程中.如果發(fā)生意外,服從組織者的處理意見(jiàn),其本人和家屬不得提出過(guò)分要求.十一,中心對(duì)志愿者的責(zé)任和政策:

1,盡全力保證志愿者工作期間的人身安全,防止意外事故的發(fā)生.2,中心工作人員有義務(wù)向志愿者介紹鄉(xiāng)村建設(shè)及中心的歷史,理念,工作

目標(biāo)及工作內(nèi)容.平時(shí)應(yīng)多與志愿者交流思想,為志愿者講述鄉(xiāng)建中心發(fā)展歷程和一些真人真事.在工作層面上,還應(yīng)主動(dòng),熱情地幫助志愿者更快地認(rèn)識(shí)中心以完成相應(yīng)工作,從而建立志愿者對(duì)中心的更大認(rèn)同.3,中心將根據(jù)整體安排,最大限度地為志愿者提供與鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的實(shí)踐及學(xué)習(xí),培訓(xùn)交流機(jī)會(huì).4,中心將為中,長(zhǎng)期志愿者提供中心免費(fèi)郵箱,并添加入中心郵件列表,長(zhǎng)期與志愿者保持聯(lián)絡(luò),并提供各種相關(guān)的鄉(xiāng)建動(dòng)態(tài),活動(dòng)通知,學(xué)習(xí)交流材料等迅息.5,中心工作人員將努力為志愿者提供便利的工作生活條件,保證志愿服務(wù)期間各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展.6,在日常生活方面,中心工作人員應(yīng)對(duì)志愿者多關(guān)心,多問(wèn)候,熱情周到,盡量照顧志愿者的生活習(xí)慣,使志愿者充分感受到家的溫暖.并經(jīng)常留意志愿者的身體狀況,如有病痛應(yīng)及時(shí)督促其治療,情況嚴(yán)重則及時(shí)送往醫(yī)院就診.7,志愿者在工作期間可以享用中心的所有學(xué)習(xí)及娛樂(lè)設(shè)施,志愿者可以進(jìn)入中心圖書室,資料室并外借圖書閱讀,但必須按時(shí)交還.

8,尊重和愛(ài)護(hù)志愿者,中心工作人員不得以任何理由與志愿者發(fā)生爭(zhēng)吵,斗毆,更不可有意刁難,侮罵志愿者.如有發(fā)生,要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除工作職務(wù)或移交司法部門處理.9,志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,將由中心組織對(duì)志愿者工作進(jìn)行考評(píng),并出具志愿服務(wù)證明及鑒定,成績(jī)突出者

由中心授予“鄉(xiāng)村建設(shè)優(yōu)秀志愿者”稱號(hào).十二,志愿者來(lái)訪須知

由于中心工作量大并且人手較少,請(qǐng)各來(lái)訪者和志愿者在來(lái)院之前務(wù)必與中心提前電話聯(lián)系并確認(rèn),否則恕不接待,請(qǐng)見(jiàn)諒!

來(lái)訪路線:

1,火車:遠(yuǎn)程來(lái)訪人員大部分選擇到漳平火車站,然后轉(zhuǎn)乘7路公交車到大深.大深也有火車站,江西贛州到泉州的火車經(jīng)過(guò)大深.2,飛機(jī):廈門高崎機(jī)場(chǎng).先乘公交到汽車站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口轉(zhuǎn)公交到大深.(再坐3個(gè)多小時(shí)大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

說(shuō)明:轉(zhuǎn)乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站為廈門湖濱南路長(zhǎng)途汽車站.來(lái)訪人員請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系中心工作人員,以便協(xié)助確定來(lái)訪路線.當(dāng)?shù)貧夂?/p>

當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言

當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言以福建閩南語(yǔ)為主,除年歲較大者以外,均可用普通話交流.當(dāng)?shù)仫嬍?/p>

主食以大米為主,少量饅頭,面條,菜系清淡,葷素搭配.因?yàn)槭氰F觀音的產(chǎn)地,所以當(dāng)?shù)厝丝釔?ài)喝茶,無(wú)論走訪誰(shuí)家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿場(chǎng)所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,來(lái)訪人員請(qǐng)攜帶輕便換洗衣物和洗漱用品.2,夏季蟲蚊較多,建議個(gè)人攜帶驅(qū)蚊水等物品.夏季雨水較多,建議個(gè)人攜帶雨傘等防雨物品

3,按照一般志愿服務(wù)規(guī)則,建議下鄉(xiāng)前購(gòu)買個(gè)人意外傷害保險(xiǎn).4,來(lái)訪人員若飲食方面有特殊需求,請(qǐng)?zhí)崆案嬷毓ぷ魅藛T.5,基地辦公室配有無(wú)線路由,配有無(wú)線網(wǎng)卡的筆記本可聯(lián)網(wǎng).(以上細(xì)則是志愿者活動(dòng)的基本規(guī)范,希望中心工作人員和志愿者共同遵守執(zhí)行.)

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第五篇：志愿者手冊(cè)lu

序言

伴隨著時(shí)代前進(jìn)的腳步，藝術(shù)受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。插花藝術(shù)作為一項(xiàng)民間藝術(shù)，正在慢慢走進(jìn)人們的視野。而市場(chǎng)對(duì)這方面人才的需求給我們提供了最大的機(jī)會(huì)，我們籌辦了“花的八味蜜，愛(ài)的七彩橋”公益活動(dòng)，希望能給各高校學(xué)子一個(gè)走進(jìn)社會(huì)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給社會(huì)一個(gè)了解各高校學(xué)子的機(jī)會(huì)，幫助弱勢(shì)群體靠著自己的努力融入社會(huì)。

殘障者是世界上最大的弱勢(shì)群體。全世界有超過(guò)6.5億殘障者，而中國(guó)的殘障者數(shù)則達(dá)到了8300萬(wàn)左右。這么多的社會(huì)資源因缺乏市場(chǎng)而無(wú)法為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，插花對(duì)他們而言是一項(xiàng)全新的職業(yè)，社會(huì)上各種機(jī)構(gòu)都可能缺乏這方面的人才，如果這些機(jī)構(gòu)能夠?qū)@群殘障者進(jìn)行培訓(xùn)，那么不僅可以幫助自己的企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也最大限度地為這些弱勢(shì)群體提供了幫助。

為了給弱勢(shì)群體機(jī)會(huì)讓他們向社會(huì)證明自己存在的價(jià)值，為了給

幾許希望，為了給那高高的大山帶去縷縷溫暖的陽(yáng)光，為了給孩子們厚實(shí)的夢(mèng)想帶去曙光········伸出你的手，你的舉手之勞，或許是成就他們夢(mèng)想的關(guān)鍵，大家一起伸出手，多給他們一些關(guān)愛(ài)，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是人類崇高的美德，也是我們大學(xué)生應(yīng)盡的力量。

-------來(lái)自編者

目錄

一、什么叫志愿者············

二、志愿者行動(dòng)標(biāo)志··········

三、志愿者守則··············

四、志愿者工作的意義········

五、志愿者管理制度··········

六、尾聲····················

一、什么叫志愿者

“志愿者”(英語(yǔ)volunteer)是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，指的是不為任

何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改變社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。

“志愿服務(wù)”泛指利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為社會(huì)提供無(wú)償

服務(wù)的行為?！白?cè)志愿者”是以青年為主體，熱心社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)，對(duì)“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”精神有著較高的追求，經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)并經(jīng)常為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助的志愿者。

志愿者行動(dòng)標(biāo)志

雙手捧著愛(ài)心形狀的鮮花標(biāo)志，寓意為青年志愿者向社會(huì)上所有需要

幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“花的八味蜜，愛(ài)的七彩橋"的志愿者主題。

三、志愿者守則

1、了解紫草項(xiàng)目的基本情況、志愿者的概況、活動(dòng)的理念、和使命，并有義務(wù)在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程中繼續(xù)加深了解；

2、認(rèn)同紫草項(xiàng)目的理念、價(jià)值觀，愿意為殘障人士融入社會(huì)盡一份力；

3、尊重殘障人士、貧困學(xué)生，在相互平等的基礎(chǔ)上予以殘障人士、貧困學(xué)生適 當(dāng)?shù)膸椭?。?qǐng)本著平等的原則設(shè)身處地地為他們著想，并在科學(xué)的指導(dǎo)下對(duì)學(xué)員的發(fā)展及社會(huì)化做有意義的幫助工作；

4、請(qǐng)志愿者積極配合活動(dòng)和活動(dòng)組志愿者的工作，當(dāng)出現(xiàn)志愿者組織的項(xiàng)目與個(gè)人安排有沖突的狀況時(shí)，志愿者應(yīng)顧全大局，服從安排；

5、志愿者在活動(dòng)的時(shí)間及地點(diǎn)，要在協(xié)商的基礎(chǔ)上服從項(xiàng)目組的安排（具體時(shí)間要求請(qǐng)看須知）；

6、在參與活動(dòng)的過(guò)程中，一切行為要以確保志愿者安全為前提，協(xié)助項(xiàng)目組全力保證志愿者人身安全；

7、請(qǐng)避免在項(xiàng)目組不知情的情況下，擅用機(jī)構(gòu)的名義和財(cái)物；

8、項(xiàng)目組有權(quán)監(jiān)督志愿者實(shí)際工作狀況，如若發(fā)現(xiàn)志愿者個(gè)人的行為對(duì)機(jī)構(gòu)的工作造成了不利的影響，項(xiàng)目組有權(quán)提出解決建議、警告以至終止雙方的合作；

9、如果在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生人身傷害或財(cái)物損失的情況，項(xiàng)目組將會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況分析來(lái)決定相關(guān)的責(zé)任承擔(dān)者，同時(shí)視情況決定是否采取補(bǔ)償措施及補(bǔ)償?shù)牧Χ取?/p>

10、請(qǐng)志愿者在機(jī)構(gòu)服務(wù)期間穿著整潔，言行舉止大方，得體；

11、請(qǐng)志愿者避免對(duì)學(xué)員采取敵視、鄙視、包庇等任何不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。學(xué)員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，請(qǐng)以溫和、公平的方式處理，遇到較困難的局面時(shí)，請(qǐng)盡快通知老師；

12、請(qǐng)不要以任何理由縱容學(xué)員的壞習(xí)慣。如學(xué)員提出禮物，親吻等要求時(shí)，請(qǐng)以委婉方式拒絕；

13、一旦在慧靈注冊(cè)為正式志愿者，請(qǐng)保證至少三個(gè)月的義務(wù)工作時(shí)間。根據(jù)實(shí)際情況的不同，可以協(xié)調(diào)服務(wù)的時(shí)間和頻率。但請(qǐng)保證一定的義務(wù)服務(wù)時(shí)間及頻率；

14、如果有特殊需要（如服務(wù)證明）請(qǐng)?jiān)趨⑴c服務(wù)前明確提出，服務(wù)時(shí)間需累計(jì)到60小時(shí)以上，并有完整的參與服務(wù)記錄表；

15、作為正式注冊(cè)志愿者，請(qǐng)盡量按照選擇的時(shí)間參與服務(wù)（登記表中均有填寫），以便機(jī)構(gòu)老師對(duì)志愿者參與的活動(dòng)進(jìn)行安排；

16、若不能按時(shí)參與服務(wù)（如生病、有急事），請(qǐng)?zhí)崆?—2天與各點(diǎn)的社工聯(lián)系，以便社工部及時(shí)協(xié)調(diào)人員。若無(wú)故缺席三次以上視為自動(dòng)退出志愿者隊(duì)伍。如要終止參與服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆?—2天與社工部聯(lián)系；

17、志愿者需加強(qiáng)與相關(guān)工作人員的溝通，增強(qiáng)對(duì)學(xué)員狀況的了解，同時(shí)了解義務(wù)工作的良好方法；

18、非常歡迎志愿者將自己的感受和想法以口頭或書面形式與機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)交流，19、志愿者撰寫有關(guān)慧靈的論文、調(diào)查報(bào)告或向媒體投稿，須先經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)閱覽、允許并給機(jī)構(gòu)備份；

20、在參與活動(dòng)時(shí)，志愿者有責(zé)任妥善保管好自己的財(cái)物，要有自我保護(hù)意識(shí)。出于對(duì)志愿者私人生活及隱私保護(hù)，我們善意提醒志愿者不要把個(gè)人聯(lián)系方式

泄露該學(xué)員，以免給您的生活帶來(lái)困擾；同時(shí)，也請(qǐng)您注意保護(hù)學(xué)員的隱私；

21、志愿者不能隨意使用公物（如電話），如有特殊需要須向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)才能使

用，如果在服務(wù)過(guò)程中不經(jīng)意損壞公物，志愿者要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、志愿者工作的價(jià)值

對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是傳遞愛(ài)心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖

流；二是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低 彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；三是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努 力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是奉獻(xiàn)社會(huì)。志

愿者通過(guò)參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐

富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大

自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿

者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。三是提供學(xué)習(xí)的 機(jī)會(huì)。志愿者 在參與志

愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)

新知 識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過(guò)

志愿者服務(wù)，能有效地 幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自

卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。

五、志愿者管理制度

1、自定計(jì)劃：志愿者確定以后，會(huì)將其分成至多五個(gè)小組。第一次活

動(dòng)之后志愿者根據(jù)小組實(shí)際情況定下接下來(lái)自行組織的計(jì)劃，以后可

以根據(jù)這個(gè)計(jì)劃自行進(jìn)行本次的愛(ài)心公益活動(dòng)。

2、反饋表：志愿者每次活動(dòng)完畢后需填寫反饋意見(jiàn)表，反饋表所帶有的信息包括活動(dòng)時(shí)間，所收幫助人群的近況、希望我們幫忙解決的問(wèn)題等。（幫忙解決的問(wèn)題：自己在活動(dòng)過(guò)程中遇到的困難等都可

3、探訪感想：第一次志愿者全體行動(dòng)還有第二次志愿者全體行動(dòng)，每個(gè)小組都要上交一份感想，（可以總體一份，也可以多份，）其它

探訪不作硬性要求。

4、志愿者流動(dòng)制度：對(duì)于后來(lái)還想?yún)⒓雍笃诠婊顒?dòng)的人員，可以

通過(guò)我們的blog了解那些受助群體的情況，并根據(jù)blog的聯(lián)系

方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)根據(jù)他們的要求以及具體的小組情

況適當(dāng)做出調(diào)配。另外：我們支持后來(lái)自組小組對(duì)受助群體進(jìn)行

探訪，可以是幾個(gè)人作為一個(gè)小組同時(shí)跟我們報(bào)名，我們會(huì)和相

關(guān)負(fù)責(zé)小組商量決定具體實(shí)施方案。

a)意見(jiàn)和建議制度：大家對(duì)于我們的活動(dòng)有什么寶貴的意見(jiàn)和建議

都可以馬上聯(lián)系我們負(fù)責(zé)小組的干事。我們會(huì)盡力去改善我們的活動(dòng)。

6、問(wèn)題解決：根據(jù)志愿者反饋回來(lái)的問(wèn)題，我們會(huì)盡快通過(guò)各種渠道

加以解決，并給志愿者答復(fù)。

六、尾聲

無(wú)論你是英姿勃發(fā)的少年、還是身強(qiáng)力壯的成人，只要你有

愛(ài)心，你就可以是一名志愿者，用你的愛(ài)來(lái)溫暖這個(gè)世界。我們總

會(huì)慢慢變老，我們也會(huì)需要幫助，栽下愛(ài)心的種子，收獲文明的果

實(shí)。今天我們是志愿者，或許明天我們就是受益者。有時(shí)間做志愿

者，有困難找志愿者，遍布街頭巷尾的志愿者，會(huì)讓整個(gè)社會(huì)溫馨

和諧。

廣大網(wǎng)民朋友們，來(lái)吧，來(lái)成為志愿者的一員吧！我們或

許財(cái)富不多，但是我們一定有一顆赤誠(chéng)火熱的愛(ài)心，這里一定會(huì)讓

志愿為社會(huì)公益事業(yè)義務(wù)服務(wù)，具備參加義務(wù)服務(wù)的基本身體、技能素質(zhì)，遵紀(jì)守法，加入志愿者聯(lián)盟，您就隨時(shí)可以成為一志愿者。

送人玫瑰，手有余香。有了您的參與，我們的志愿者隊(duì)伍多了一份力量；有了您的參與，我們的志愿者行動(dòng)多了一道精彩。奉獻(xiàn)了自己的愛(ài)心，體現(xiàn)了自身的價(jià)值。加入志愿者的隊(duì)伍，溶入這個(gè)集體吧。只要你參與，我們就不會(huì)忘記你－－光榮的志愿者