第一篇：巾幗文明崗--保健院護理部

【編者按】有這樣一群白衣天使，她們用愛心、耐心、細心和責任心給病人送去絲絲溫暖，展示了“巾幗天使”之風采。她們就是榮獲2010年度“市巾幗文明崗”稱號的淮陰區(qū)婦幼保健院護理部。

樹天使形象 展巾幗風采

---記淮安市“巾幗文明崗”淮陰區(qū)婦幼保健院護理部

淮陰區(qū)婦幼保健院護理部共有護士22人，中共黨員6人，她們始終以“創(chuàng)新管理品牌、創(chuàng)新服務品牌,確保護理安全”作為工作重點，堅持以病人為中心，把“安全意識及品牌意識”融入到護理理念、護理形象、護理態(tài)度、護理技能、護理教育、護理管理的全過程，率先推出“星級護士長”、“星級護士”、“病人選滿意護士”活動，強化責任制護理模式，強化護理環(huán)節(jié)管理，強化護士長臨床管理，使醫(yī)院的護理服務質量產生了質的飛躍。

一、以“星級服務”為平臺，打造護理服務新品牌 她們根據婦幼保健院護理工作的具體特點，從護士的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、護理質量、專業(yè)水平、科研教學五方面出發(fā)，制定了一系列 “護理星級服務”的質量考核細則、評比條件，建立護理部成員、科護士長、護士長三級質量管理網絡，運用PDCA循環(huán)法分別進行管理活動，使護理人員變他律為自律，變被動為主動。同時她們將健康教育貫穿于病人入院到出院的各個環(huán)節(jié)，并將住院病人的健康教育質量量化在“星級服務”中進行考核，克服了健康教育在護理工作中程序不規(guī)范、針對性不強的問題，將傳統(tǒng)的被動的服務模式轉變?yōu)橹鲃臃漳Ｊ剑岣吡俗o理服務內涵，融洽了護患關系，減少了護理糾紛，體現了護理服務的人性化和個性化，逐步打造護理服務新品牌。

二、以“護患溝通”為契機，構建和諧護患關系

為了進一步提升服務水平，構建和諧護患關系，護理部每月召開產婦及其家屬座談會。工作中制定并實施適合病人個體需要的醫(yī)療護理方案，要求醫(yī)護人員熟練掌握一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式，并從中找出適合具體病人的溝通方式。把“讓患者看放心病、吃放心藥、住明白院”體現在護患溝通過程中，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷，護理質控組對護患溝通的執(zhí)行、記錄及效果量化，納入護理星級服務考核。在開展護患溝通、誠信服務活動中，她們堅持換位思考獻真情，推廣“五一”、“六多”服務，“五一”即：一張笑臉、一杯開水、一份耐心、一張清單、一個目標(病人滿意為目標)；“六多”即入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術前多安慰、術后多慰問、出院多關照，營造一種對患者體貼、關愛的護理文化氛圍，明確要求護士長每天看望產婦五次，確保護理安全。這些做法一改過去“只顧操作不愿開口”，“只見物，不見人”的弊端。護士接待病人主動、熱情，介紹健康教育和有

關疾病的知識認真詳細，主動關心病人的護士多了，護士關心病人的時間也多了，只要病人提出合理要求及問題，護士都能耐心解答并幫助解決。2011年1到4月份我們對病人進行滿意度調查200人次，平均滿意度98.9%。

三、以“人性化服務”為先導，提升護理服務品牌效應 臨床護理工作，繁鎖而又精細，既有科學性，又有藝術性。如何在了解、理解、服務于病人的基礎上，把護理藝術的內容和表現形式有機地結合起來，提高護理服務的品位，不僅提供患者優(yōu)質的服務，而且給患者以美的享受，以我院護理“星級服務”為平臺，導入了“人性化護理服務6管理”即人性化的服務語言；人性化的服務行為；人性化的服務流程；人性化的服務環(huán)境；人性化的護理品牌；人性化的安全護理。旨在提高服務質量與護理安全，為病人提供溫馨、便捷、高效、安全的高品質護理服務，打造總院護理隊伍的品牌效應，提高醫(yī)院的核心競爭力，樹立醫(yī)院的良好社會公眾形象。

從“人性化管理”的基本內容出發(fā)，制定了“人性化管理”考核細則和評比條例，組織全院護士學習，使每位護理人員都能認識“人性化護理服務管理”的目的及意義，培養(yǎng)護士良好的執(zhí)行力。首先從病區(qū)環(huán)境美化開始，規(guī)范護士服飾，統(tǒng)一頭花、統(tǒng)一鞋襪，上崗統(tǒng)一佩戴，和南丁格爾護士服一起形成了醫(yī)院一道靚麗的風景線.建立護理安全監(jiān)控管理網絡、制訂護理緊急風險

預案、公示中、夜班值班護士、推行護理人員對患者主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛“五個主動”服務，最終實現“三個零工程”，即：零距離、零投訴、零缺陷。

四、以“以PDCA循環(huán)法為基礎的質量管理體系”為保障，使護理服務始終充滿活力

建立健全了護理質量管理領導小組，制定了質量管理制度，護理部每周巡查每護理單元并進行滿意度調查，調查項目涉及從病人入院接待開始至康復出院的整個過程控制。發(fā)現問題即時反饋，分析存在問題的原因、提出建議、限期整改。工作有了標準化、量化、細化之后，便成了有章可循的工作準則，護理人員明確自己的目標和要求，使護理管理工作走上了規(guī)范化、科學化的軌道。2011年1至4月份全院平均基礎護理合格率達到98.6%，特護、一護合格率達到98.3%，護理文件書寫合格率達到98%，消毒隔離合格率達到100%，急救物品完好率達到100%，健康教育覆蓋率100%，護理措施落實率100%，孕產婦護理安全率100%。

以人為本，關愛生命。22名護理人員用她們的知識，用她們的熱情，用她們的行動展示了白衣天使純潔的心靈和高尚的情操，也展現了新時期白衣天使的巾幗風采。

（淮陰區(qū)婦幼保健院 供稿）

第二篇：護理部巾幗文明崗事跡材料

護理部是我院一支技術精湛、作風嚴謹、服務熱情、勇于創(chuàng)新的團隊?，F有人員18人，全部是女職工。其中護理部主任1人，護理部干事2人，護理部以“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”、“優(yōu)質護理服務示范工程”為目標，以質量、安全、優(yōu)質服務為工作理念，把追求社會效益,構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，內強素質外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。

一、強化法律意識,嚴格制度落實,保障護理安全

1.增強護理人員的法律意識、防范風險意識，組織全體護士、特別是對新上崗護士培訓法律法規(guī)。使護理人員進一步了解了自己的權利和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據,做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。

2.嚴格核心制度的落實。護理部深入科室嚴格考核,現場抽查,掌握制度落實情況,使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作；認真落實護理質量缺陷登記報告制度，定期組織召開護理質量缺陷討論會，進行討論，分析原因并提出切實可行的整改措施。

3.強化了環(huán)節(jié)質量。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，提高了護理質量，從而保證了護理安全。

我們本著“質量、安全、優(yōu)質服務”的工作理念，在工作中始終孜孜不倦，遵循科學規(guī)范的管理、高效優(yōu)質的服務、為病人創(chuàng)造安全和諧的護理環(huán)境、贏得真誠滿意的贊譽。

二、加強優(yōu)質護理服務水平，提高患者滿意度

1.提倡人性化服務，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展優(yōu)質護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

（1）更進一步加強了臨床基礎護理工作和患者的生活護理。每天由責任護士對所有患者進行評估，根據患者不同的需求提供床上洗頭、面部清潔、梳頭，床上擦浴，剪指甲、協(xié)助大小便等基礎護理工作。同時，通過巡視病房，在與病人交流的同時了解病人病情變化并處理，及時滿足病人的各種需求，有效地減少了呼叫的次數，保證了病區(qū)良好的環(huán)境。

（2）病區(qū)還開展了多項服務：即一張笑臉、一句問候、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹等。

（3）協(xié)助病人做好生活護理，特別是通過觀察病人的飲食情況，了解病人有無飲食上的誤區(qū)，及時給予糾正和指導。護士們通過運用自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現病情變化，同時可起到心理安慰的效果，減輕由于住院所帶來的不適感。

（4）進一步加強?？谱o理，增進護患溝通，建立和諧的護患關系。根據我院的專科特點，開展形式多樣的健康教育：如發(fā)放健康教育手冊、床頭采用溫馨提示卡、利用宣傳欄、公休座談會、示教等形式進行。

2.自開展優(yōu)質護理服務以來，護理部建立健全了各項規(guī)章制度，完善了各崗位工作職責、修訂和完善了各項護理技術操作流程。同時在門診強調必須做好患者的健康教育和指導，進行滿意度調查和門診慢性病就診患者電話回訪和出院病人電話回訪；住院部根據本病區(qū)特點提供“特色”的優(yōu)質護理服務，就是患者和家屬還沒有想到或提出，我們的服務就提供給了患者，從而提高了患者滿意度。

三、提升護理隊伍的整體素質，提高專業(yè)技術水平，保證護理質量安全

（一）落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質

1.為適應護理臨床重點學科專科建設特色的需要，有計劃地選派業(yè)務能力強的護理骨干外出進修學習。

2.注重培養(yǎng)年輕骨干護士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，加強護理理論及技術操作培訓。近幾年，我院通過人才培養(yǎng)和梯隊建設，護理隊伍如今已經形成新的格局：既有一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的高年資護士，又有一批年富力強、承上啟下的護理骨干，更有一批年輕有為、朝氣蓬勃的青年護士，這是我們醫(yī)院最寶貴的財富，必將成為我院可持續(xù)發(fā)展的一支重要力量。

3.按計劃對各級護理人員分層級進行三基訓練和專科技能的培訓：護理部制定了新上崗護理人員的培訓計劃；畢業(yè)后1-5年護理人員的培訓計劃；畢業(yè)后5年以上護理人員、護理骨干的培訓計劃。對她們都有明確的培養(yǎng)目標、培訓計劃和培訓方法。

4.今年在護理隊伍中，護理部的鄒翠娥主任被市衛(wèi)計委評為優(yōu)秀護士，這充分體現了護理工作者的價值。

精湛的專業(yè)技術是為患者提供健康服務的重要保障。護理部通過采取多種形式、多項措施提高護理人員的專業(yè)技術素質，有力地促進了護理人員業(yè)務能力提高，提升了醫(yī)院專業(yè)技術整體水平。

（二）護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理重新制定了切實可行的護理質量檢查與考核細則，每月重點查，同時進行不定期抽查。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

（三）嚴格護理質量管理。護理部每月組織全院業(yè)務學習2次，科內每月業(yè)務學習2次，護理技術操作1次。每季度“基護”理論考試，要求護理人員全員參加。

（四）提高護士應急能力和急救水平。制定了臨床護理應急預案、護理操作前后的告知程序，提高了專業(yè)護理救治能力。

四、通過組織各種活動增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力

對于護士節(jié)等重大節(jié)日，護理部都在院內組織女性護理人員開展形式多樣、內容豐富的慶?；顒?，同時還有機會組織參加市衛(wèi)計委舉行的各種活動，通過組織開展和參加這些健康向上，喜聞樂見的文體活動，增進了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強了女職工努力工作的信心和決心。

在以我院堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的目標下，抓住機遇，深化護理改革，扎實推進優(yōu)質護理服務示范工程活動，在探索臨床護理服務模式創(chuàng)新，提高醫(yī)院護理質量和效益，促進護理工作與醫(yī)院整體發(fā)展上取得了新的成績，質量管理意識進一步增強，醫(yī)患關系進一步改善，護理管理工作不斷規(guī)范，患者滿意度穩(wěn)步提升。

在今后的工作中，護理部將繼續(xù)以“巾幗文明崗”為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，發(fā)揚救死扶傷的精神，開創(chuàng)“巾幗文明崗”活動新局面，使護理工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。

第三篇：護理部巾幗文明崗先進事跡材料

護理部巾幗文明崗先進事跡材料

——呼市第二醫(yī)院護理部

護理部是我院一支技術精湛、作風嚴謹、服務熱情、勇于創(chuàng)新的團隊。現有人員3人，全部是女職工。其中護理部主任1人，護理部干事2人，護理部以“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”、“優(yōu)質護理服務示范工程”為目標，以質量、安全、優(yōu)質服務為工作理念，把追求社會效益,構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，內強素質外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。

一、強化法律意識,嚴格制度落實,保障護理安全

1.增強護理人員的法律意識、防范風險意識，組織全體護士、特別是對新上崗護士培訓法律法規(guī)。使護理人員進一步了解了自己的權利和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據,做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。

2.嚴格核心制度的落實。護理部深入科室嚴格考核,現場抽查,掌握制度落實情況,使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作；認真落實護理質量缺陷登記報告制度，定期組織召開護理質量缺陷討論會，進行討論，分析原因并提出切實可行的整改措施。

3.強化了環(huán)節(jié)質量。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，提高了護理質量，從而保證了護理安全。

我們本著“質量、安全、優(yōu)質服務”的工作理念，在工作中始終孜孜不倦，遵循科學規(guī)范的管理、高效優(yōu)質的服務、為病人創(chuàng)造安全和諧的護理環(huán)境、贏得真誠滿意的贊譽。

二、加強優(yōu)質護理服務水平，提高患者滿意度

1.提倡人性化服務，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展優(yōu)質護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

（1）更進一步加強了臨床基礎護理工作和患者的生活護理。每天由責任護士對所有患者進行評估，根據患者不同的需求提供床上洗頭、面部清潔、梳頭，床上擦浴，剪指甲、協(xié)助大小便等基礎護理工作。同時，通過巡視病房，在與病人交流的同時了解病人病情變化并處理，及時滿足病人的各種需求，有效地減少了呼叫的次數，保證了病區(qū)良好的環(huán)境。

（2）病區(qū)還開展了多項服務：即一張笑臉、一句問候、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹等。

（3）協(xié)助病人做好生活護理，特別是通過觀察病人的飲食情況，了解病人有無飲食上的誤區(qū)，及時給予糾正和指導。護士們通過運用自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起 2

居的過程中，不但能及時發(fā)現病情變化，同時可起到心理安慰的效果，減輕由于住院所帶來的不適感。

（4）進一步加強?？谱o理，增進護患溝通，建立和諧的護患關系。根據我院的?？铺攸c，開展形式多樣的健康教育：如發(fā)放健康教育手冊、床頭采用溫馨提示卡、利用宣傳欄、公休座談會、示教等形式進行。

2.自2010年開展優(yōu)質護理服務以來，護理部建立健全了各項規(guī)章制度，完善了各崗位工作職責、修訂和完善了各項護理技術操作流程。同時在門診強調必須做好患者的健康教育和指導，進行滿意度調查和門診慢性病就診患者電話回訪和出院病人電話回訪；各病區(qū)根據本病區(qū)特點提供“特色”的優(yōu)質護理服務，就是患者和家屬還沒有想到或提出，我們的服務就提供給了患者，從而提高了患者滿意度。

三、提升護理隊伍的整體素質，提高專業(yè)技術水平，保證護理質量安全

（一）落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質

1.為適應護理臨床重點學科?？平ㄔO特色的需要，有計劃地選派業(yè)務能力強的護理骨干外出進修學習。同時近兩年組織護理人員外出學習共13人，其中省級8人，市級3人，國家級2人。

2.注重培養(yǎng)年輕骨干護士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，加強護理理論及技術操作培訓。近幾年，我院通過人才培養(yǎng)和 3

梯隊建設，護理隊伍如今已經形成新的格局：既有一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的高年資護士，又有一批年富力強、承上啟下的護理骨干，更有一批年輕有為、朝氣蓬勃的青年護士，這是我們醫(yī)院最寶貴的財富，必將成為我院可持續(xù)發(fā)展的一支重要力量。

3.按計劃對各級護理人員分層級進行三基訓練和?？萍寄艿呐嘤枺鹤o理部制定了新上崗護理人員的培訓計劃；畢業(yè)后1-5年護理人員的培訓計劃；畢業(yè)后5年以上護理人員、護理骨干的培訓計劃。對她們都有明確的培養(yǎng)目標、培訓計劃和培訓方法。

4.今年在護理隊伍中，護理部的尹國峰主任被內蒙古總工會評為內蒙古自治區(qū)“五一”勞動獎狀獲得者，這充分體現了護理工作者的價值。

精湛的專業(yè)技術是為患者提供健康服務的重要保障。護理部通過采取多種形式、多項措施提高護理人員的專業(yè)技術素質，有力地促進了護理人員業(yè)務能力提高，提升了醫(yī)院專業(yè)技術整體水平。

（二）護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理重新制定了切實可行的護理質量檢查與考核細則，每月重點查，同時進行不定期抽查。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月 4

底有小結。

（三）嚴格護理質量管理。護理部每月組織全院業(yè)務學習2次，科內每月業(yè)務學習2次，護理技術操作1次。每季度“基護”理論考試，要求護理人員全員參加，全年組織“基護”理論考試12次，業(yè)務講課13-15次，技術操作12次，合格率98%以上，對不合格的護士要進行補考，直至考核合格為止。一年來特護、一級護理合格率95.09%，基礎護理合格率95.66%，護理文書書寫合格率96.5%，年褥瘡發(fā)生次數為0，病人滿意率為96.7%。全年共發(fā)表省級論文50余篇。

（四）提高護士應急能力和急救水平。制定了臨床護理應急預案、護理操作前后的告知程序，提高了專業(yè)護理救治能力。

四、通過組織各種活動增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

對于護士節(jié)等重大節(jié)日，護理部都在院內組織女性護理人員開展形式多樣、內容豐富的慶?；顒樱瑫r還有機會組織參加市衛(wèi)生局舉行的各種活動，通過組織開展和參加這些健康向上，喜聞樂見的文體活動，增進了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強了女職工努力工作的信心和決心。

在以我院堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的目標下，抓住機遇，深化護理改革，扎實推進優(yōu)質護理服務示范工程活動，在探索臨床護理服務模式創(chuàng)新，提高醫(yī)院護理質量和效益，促進護理工作與醫(yī)院整體發(fā)展上取 5

得了新的成績，質量管理意識進一步增強，醫(yī)患關系進一步改善，護理管理工作不斷規(guī)范，患者滿意度穩(wěn)步提升。

在今后的工作中，護理部將繼續(xù)以“巾幗文明崗”為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，發(fā)揚救死扶傷的精神，開創(chuàng)“巾幗文明崗”活動新局面，使護理工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。讓護理部的“巾幗文明崗”活動更加飛揚起愛的旋律，讓我們在活動中譜寫更美好的青春之歌！

護理部

2014年5月16日

第四篇：巾幗文明崗事跡材料—普外科護理部

淮南市“巾幗文明崗”事跡材料

——東方醫(yī)院集團總院普外科護理組

東方醫(yī)院集團總院普外科護理組是一支技術精湛、作風嚴謹、服務熱情、勇于創(chuàng)新的和諧優(yōu)秀團隊，現有護理人員14人（均為女性），護師及以上職稱占一半以上。她們本著“質量立護、科技興護、從嚴治護”的工作理念，用良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提高服務質量，為患者創(chuàng)造安全和諧的護理環(huán)境，在外科護理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期女性的新形象。

一、領導重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，總院領導高度重視，結合護理部工作實際，成立了考核小組，形成由護理部主任親自抓、科室負責人具體落實、各科室密切配合、女職工人人參與的良好創(chuàng)建氛圍。

普外科護士長根據護理部要求和單位護理特點，制訂了明確的活動計劃、目標和服務承諾，細化了創(chuàng)建標準，并將該項工作明確在目標責任制內，做好工作安排，保證了活動的順利開展。

二、明確思想，措施得力

普外科護理組以黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“崗位建一流、巾幗展風采”活動為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支政治素質高、思想好、業(yè)務精、愛崗敬業(yè)的護理隊伍，充分體現新時代女性的特色，普外科護理組一直在“深、實、細”上下功夫。工作中她們以女性的細心與溫情，以良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)為患者帶來了溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到，實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項服務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。

她們提倡人性化服務，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展優(yōu)質護理服務，以尊重患者，服務于患者，不斷改善服務措施。

12年8月的一天,病房住進來一位40多歲的農村患者,智障無兒女,只有他年邁的父親看護。責任護士熱情接待患者及家屬，并把患者送至床邊，主動向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，幫助患者解除思想疑慮。同時，單位護理人員認真交待患者及家屬特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術大致經過、臥位、放置管道的注意事項及拔管時間等，安慰鼓勵患者和家屬。住院期間，她們提供規(guī)范化服務，認真巡查，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，為患者帶來了溫馨和欣慰，患者出院時，患者年邁的父親樸實與激動地重復著“謝謝、謝謝！”

事跡舉不勝舉，她們始終堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣等，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養(yǎng)護理人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，營造了良好的護理服務環(huán)境，樹立了巾幗新形象。普外科護理組去年收到感謝信10多封，已連續(xù)三年被評為“先進集體”。

四、愛崗敬業(yè)，提升整體素質

在搞好本職工作的同時，護理組組織人員開展“四自”精神學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。開展業(yè)務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業(yè)務”,以“展巾幗英姿，樹服務形象”為目標，全心全意打造護理人員獨具特色的“巾幗文明”。

病房是醫(yī)院的窗口，14名巾幗衛(wèi)士2012年累計護理患者2200余人次，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)范，耐心解答患者及家屬的疑問，確保無差錯發(fā)生，體現了良好的精神風貌。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設和諧醫(yī)護和護患關系做出了積極貢獻。

在今后的工作中，普外科護理組人員將繼續(xù)以“巾幗文明崗”為動力，以患者滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，使護理工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。讓“巾幗文明崗”活動更加飛揚起愛的旋律，讓巾幗衛(wèi)士們在活動中譜寫更美好的青春之歌！

普外科護理組 2013年1月20日

第五篇：巾幗文明崗先進事跡材料-護理部范文

巾幗文明崗先進事跡材料

——XXX護理部

護理部是我院一支技術精湛、作風嚴謹、服務熱情、勇于創(chuàng)新的和諧優(yōu)秀團隊。護理部以質量、安全、服務、績效為工作理念，把追求社會效益，構建和諧護患關系放在第一位。近幾年在多次衛(wèi)生公共事件中圓滿完成了上級部門部署的任務。

2016年9月23日至25日，全省首屆旅游產業(yè)發(fā)展大會在淶源縣舉辦。我院護理部按照醫(yī)院領導安排，選派多名優(yōu)秀護士長奔赴景區(qū)重要哨點及各大會場，承擔著醫(yī)療保障任務。每名醫(yī)療服務的同志都以飽滿的熱情和高昂的斗志，堅守在各個工作崗位，奮戰(zhàn)在各個醫(yī)療保障點，成為了“旅發(fā)大會”一道獨特的“白衣戰(zhàn)士”風景線。護理部抽調護士禮儀分隊成員30余人并分配到醫(yī)院各個角落，為病人提供全面、高效的服務。堅守在門診及臨床一線的護士，是我們這支“白衣戰(zhàn)士”隊伍中的主力，更是先鋒。在這個特殊時期更是兢兢業(yè)業(yè)，對待病人面帶微笑，文明服務，舉止得體，落落大方。帶著激情、帶著熱情、帶著責任心投入到了工作中。

哪里使旅發(fā)戰(zhàn)場，哪里就有女性身影。在今后的工作中，護理部將繼續(xù)以“巾幗文明崗”為動力，以優(yōu)質護理服務為標準，使護理工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。