第一篇：保安部自查自糾報(bào)告

淮北雅苑客服中心保安部自查自糾報(bào)告

根據(jù)恒地司物管函字[2013]第056號(hào)、第057號(hào)文件通知精神，本部門(mén)及時(shí)組織全體人員學(xué)習(xí)，會(huì)后及時(shí)認(rèn)真總結(jié)以往不良的習(xí)慣，以便更加踏實(shí)的工作，更好的為公司做事、為業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將目前保安部存在問(wèn)題總結(jié)如下：

一、存在的問(wèn)題，1、執(zhí)行力不強(qiáng)。由于一些個(gè)別保安隊(duì)員在思想上存在一些消極的態(tài)度，對(duì)部門(mén)管理工作的思想信念不夠堅(jiān)定，致使自己對(duì)上級(jí)的要求和各種安排，出現(xiàn)執(zhí)行不到位的情況，例如部門(mén)或公司交代的工作沒(méi)有以較高的標(biāo)準(zhǔn)去落實(shí)，存在敷衍了事的思想。

2、自我要求不高。對(duì)集團(tuán)下發(fā)的有關(guān)文件和相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)識(shí)不清、律己不嚴(yán)，沒(méi)有按照“恒大人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人主義，享樂(lè)主義，懶散作風(fēng)經(jīng)常在腦中存在，艱苦奮斗思想淡化，有的時(shí)候個(gè)別中隊(duì)長(zhǎng)甚至帶頭違反。比如上班時(shí)間私自會(huì)客、開(kāi)小差、值班記錄本填寫(xiě)不及時(shí)，在后期的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題卻都視而不見(jiàn)，過(guò)于放縱，有時(shí)自身也存在違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有起到一個(gè)帶頭作用。

3、企業(yè)認(rèn)同感不高。對(duì)公司的文件精神學(xué)習(xí)較少比較膚淺，平時(shí)的學(xué)習(xí)知識(shí)流于形式，掌握也只是只言片語(yǔ)，缺乏思考，沒(méi)有用認(rèn)真的眼光去學(xué)習(xí)每個(gè)文件和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)園區(qū)的突發(fā)事件不夠冷靜，還存在片面性和局面性，站的不夠高，想的還不夠透徹。

4、服務(wù)意識(shí)不佳。個(gè)別保安員在工作中只注重對(duì)眼前的工作考慮，沒(méi)有站在公司發(fā)展的角度去考慮問(wèn)題，認(rèn)為別人都是這么干的，為什么自己就不能這樣干呢，沒(méi)有積極主動(dòng)去創(chuàng)造工作，沒(méi)有前瞻性，沒(méi)有創(chuàng)維思想，甚至還有的保安員存在不思進(jìn)取的工作態(tài)度。

二、原因分析

1、在平時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中只是走于過(guò)場(chǎng)，停于形式，敷衍了事，在思想上沒(méi)有引起高度的重視，學(xué)習(xí)的目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，致使有關(guān)培訓(xùn)工作沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有指導(dǎo)作用。同時(shí)作為部門(mén)經(jīng)理的我也沒(méi)有嚴(yán)格的學(xué)習(xí)相關(guān)計(jì)劃和制度，缺乏持之以恒的自覺(jué)性，更談不上用科學(xué)的方法去管理整個(gè)部門(mén)，思想境界沒(méi)有提到更高的層次。

2、開(kāi)拓進(jìn)取的精神不夠，既不爭(zhēng)先，也不落后，甘居中游，只要項(xiàng)目及部門(mén)不出安全事故就行了，公司發(fā)展，項(xiàng)目爭(zhēng)優(yōu)這些都與己無(wú)緣，以前那種敢為人先的精神，而今已蕩然無(wú)存。

3、骨干管理意識(shí)淡薄，個(gè)別骨干管理意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有一點(diǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)自己的要求不高，認(rèn)為工作那么忙，事情那么多，時(shí)間總不夠用，只要自己盡力的做好本職工作，保證下面所屬人員不出問(wèn)題就可以了，沒(méi)有主動(dòng)的與領(lǐng)導(dǎo)班子及其他部門(mén)多做溝通。

三、整改措施

1、強(qiáng)化部門(mén)員工的自身建設(shè)。針對(duì)在自查中暴露的出來(lái)的問(wèn)題以這次活動(dòng)為契機(jī)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作與組織協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)工作責(zé)任心和執(zhí)行力。在自身上面下功夫，找根源，下猛藥，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度，貫徹各項(xiàng)規(guī)定。

2、加強(qiáng)骨干管理方面的學(xué)習(xí)不斷提高骨干們的管理水平和工作能力，始終保持高昂的工作態(tài)度和工作決心，高調(diào)做事，低調(diào)做人。積極主動(dòng)創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不辜負(fù)同事的期望。

3、堅(jiān)定“責(zé)任沒(méi)有借口”的工作理念。要通過(guò)這次自查自糾的活動(dòng)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)文件和各項(xiàng)規(guī)定，牢固樹(shù)立“責(zé)任沒(méi)有借口”和“執(zhí)行力看工作能力”的工作態(tài)度，理清安全保衛(wèi)工作的思路，明確公司的發(fā)展方向，真抓實(shí)干，埋頭苦干，爭(zhēng)取安全工作有一個(gè)大的突破。

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保安部

第二篇：保安押運(yùn)駕駛員自查自糾報(bào)告

保安押運(yùn)駕駛員自查自糾報(bào)告

一年來(lái)，我行黨認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全制度及設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)持一手抓安全，一手抓掙錢(qián)，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)方針。實(shí)行安全承包責(zé)任制，很抓設(shè)施建設(shè)，建立健全制度，強(qiáng)化防范措施，完善安全保衛(wèi)責(zé)任制和槍支管理制度，加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)，取得了一定的成績(jī)。在今年市行組織的“百日安全活動(dòng)”考核評(píng)比中，獲得全市“第二名”，使我行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有了安全保障。我行經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、努力建設(shè)一支正規(guī)化的經(jīng)警隊(duì)伍，做好安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)工作

今年以來(lái)，在縣行黨委的重視關(guān)心下，我們重新認(rèn)識(shí)了經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)的重要意義，經(jīng)警隊(duì)伍是我行的一支武裝力量，具有震懾犯罪分子、打擊敵人、保護(hù)員工和財(cái)產(chǎn)安全的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)治安還不穩(wěn)定的情況下，加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)尤其重要，這也是##銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，只有堅(jiān)持從嚴(yán)治警，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，嚴(yán)格訓(xùn)練，才能把經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)成為一支軍事化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們經(jīng)警大隊(duì)制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個(gè)隊(duì)員都有了學(xué)習(xí)筆記，主要學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)制度，上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定，上級(jí)行轉(zhuǎn)發(fā)的各種案情通報(bào)。二是設(shè)立經(jīng)警活動(dòng)室組織集中學(xué)習(xí)，把各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度上墻公布，糾正了散亂現(xiàn)象，實(shí)行警隊(duì)正規(guī)化管理。三是落實(shí)軍事化管理，要求警隊(duì)成員在上班期間統(tǒng)一著警服，強(qiáng)化警榮風(fēng)紀(jì)建設(shè)。押運(yùn)期間穿防彈衣、帶頭盔、佩戴武器，如有違反工作紀(jì)律和工作制度者，一次處罰50元。四是設(shè)置了經(jīng)警更衣室，把防彈衣、鋼盔統(tǒng)一放置，做到了整齊化一，防暴器具放置有序。確保出警迅速。五是開(kāi)展軍事訓(xùn)練，組織全體經(jīng)警人員進(jìn)行軍事保衛(wèi)技能訓(xùn)練，在七月份我行聘請(qǐng)縣武警中隊(duì)的教官來(lái)我行教授隊(duì)列和擒敵拳，通過(guò)一個(gè)月的軍事訓(xùn)練，使全體經(jīng)警人員掌握必要的防衛(wèi)技能。

經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)緊緊圍繞銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，克服人員少、條件差、任務(wù)重、無(wú)節(jié)假日等困難，顧全大局，講奉獻(xiàn)，立足本職，勤奮工作，實(shí)踐證明，我行經(jīng)警隊(duì)伍是一支能吃苦，素質(zhì)高，有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、全面完成保衛(wèi)工作任務(wù)，為我行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供保障

（一）抓好安全員值班制度，我行把安全員值班制度視做具有##特色的安全保衛(wèi)制度，并把安全員值班制度最初產(chǎn)生于##視作我行的榮譽(yù)，常抓常講。使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的每位員工都能牢記安全員制度的內(nèi)容，做到人人會(huì)講、會(huì)做、會(huì)操作，做好日常的安全防范工作。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)安排布置安全員上崗順序，做到不漏崗，不漏人，切實(shí)履行安全員職責(zé)，支行經(jīng)警大隊(duì)在對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)安全員未掛牌或未能履行職責(zé)的情況，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。安全員制度在我行已成為深入人心的安全保衛(wèi)制度。

（二）建立防衛(wèi)、消防器材檔案。我行針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防衛(wèi)器械不足和消防器材陳舊的實(shí)際情況，在支行經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，購(gòu)置了一批狼牙棒和專(zhuān)用消防器，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人手一個(gè)狼牙棒，全部更換了陳舊的消防器，在為基層配備防衛(wèi)器械和消防器材的同時(shí)，我們還設(shè)計(jì)了防衛(wèi)消防器材檔案，按營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立檔案，防止防衛(wèi)，消防器材的流失。使防衛(wèi)、消防器材真正發(fā)揮其應(yīng)有的效果。

（三）強(qiáng)化經(jīng)警隊(duì)伍的自律管理

我行在組織全體經(jīng)警人員學(xué)習(xí)上級(jí)行安全保衛(wèi)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)的研究和討論，于XXXX年2月份制訂了《運(yùn)鈔車(chē)駕駛員崗位職責(zé)》、《押運(yùn)崗位職責(zé)》、《值班、守庫(kù)員崗位職責(zé)》、《庫(kù)房管理員崗位職責(zé)》等多項(xiàng)詳細(xì)的崗位職責(zé)，并在其中規(guī)定詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)處罰辦法，我們還把崗位職責(zé)裝飾上墻公布，并使每個(gè)經(jīng)警隊(duì)員牢記遵守，使其形成經(jīng)警人員自覺(jué)遵守的工作制度，促使崗位職責(zé)成為每位經(jīng)警人員的日常養(yǎng)成習(xí)慣。

由于我縣的農(nóng)貿(mào)經(jīng)濟(jì)決定了我行現(xiàn)金流通量大。我行的現(xiàn)金護(hù)送任務(wù)比較繁重，這也對(duì)經(jīng)警隊(duì)伍的工作帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，我們努力克服運(yùn)鈔車(chē)?yán)匣?、無(wú)節(jié)假日等困難，圓滿完成了各項(xiàng)押運(yùn)工作任務(wù)。駕駛員在平時(shí)認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛，在押運(yùn)員人手少，業(yè)務(wù)忙的情況下，放棄輪休，人們?cè)诖_保每天正常接受送款的同時(shí)，還增加值班人員，隨時(shí)等候營(yíng)業(yè)單位的“二次現(xiàn)金調(diào)撥”。2001年共完成安全押運(yùn)2010余次，行程20余萬(wàn)公里。收送聯(lián)行信件4100余封，各種表格400余件，其他信件報(bào)表900余份，我們經(jīng)警隊(duì)在保障正常押運(yùn)的同時(shí)，還積極配合營(yíng)業(yè)單位的上門(mén)收款等營(yíng)業(yè)活動(dòng)，共義務(wù)為營(yíng)業(yè)單位派車(chē)及押運(yùn)員160人次。在全體隊(duì)員的共同努力下，安全無(wú)誤地完成了行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)也贏得營(yíng)業(yè)單位的滿意。

三、開(kāi)展“百日安全活動(dòng)”竟賽

在今年市行組織的“百日安全活動(dòng)” 考核評(píng)比中，獲得全市“第二名”。我行根據(jù)市行統(tǒng)一安排和布置，認(rèn)真開(kāi)展了全行范圍“百日安全”活動(dòng)，并及時(shí)行文下發(fā)了活動(dòng)通知，將有關(guān)安全保衛(wèi)文件印發(fā)到全行機(jī)關(guān)和各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全教育，切實(shí)做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)。從基層、基礎(chǔ)工作入手，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，搞好人防、物防、技防相結(jié)合，大力提高干部員工的安全意識(shí)和防衛(wèi)能力，狠抓安全制度的落實(shí)，確保做到不發(fā)生重大責(zé)任事故和盜竊、詐騙、搶劫等刑事案件，不發(fā)生涉槍和重大火災(zāi)等責(zé)任事故，為全行安全經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。通過(guò)這次“百日安全”活動(dòng)，使全行職工對(duì)安全保衛(wèi)又有了更高的認(rèn)識(shí)，更加地增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，同時(shí)也提高了防范技能，通過(guò)檢查，各網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)安全員認(rèn)識(shí)都比較到位，熟知防暴預(yù)案內(nèi)容，全員安全意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，營(yíng)造出了全行關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命的濃厚氛圍，保證了全行各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。

四、抓好安全教育，增強(qiáng)防范意識(shí)

我們運(yùn)用各種不同的方法和形式，主要抓了以下四個(gè)教育、增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)、提高四個(gè)認(rèn)識(shí)。即：（1）經(jīng)營(yíng)為主，安全第一的思想教育，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，認(rèn)識(shí)安全保衛(wèi)人人有關(guān)、人人有責(zé)，必須全員抓安全，人人管防范。（2）安全保衛(wèi)規(guī)章制度教育，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)規(guī)章制度，是做好安全保衛(wèi)工作的依據(jù)，必須自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。（3）社會(huì)治安形勢(shì)教育，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)識(shí)到安全保衛(wèi)不只是領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)的事情，必須依靠群策群力，群防群治。（4）各種犯罪案例教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)識(shí)到警惕保安全，麻痹出事故，必須居安思危，常抓不懈。

五、建立安全檢查巡視值勤制度

在我縣蒜苔、大蒜收購(gòu)季節(jié)，人口流量大，現(xiàn)金交易量大，也給銀行帶來(lái)不安全因素，為了打消犯罪分子對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的不良企圖，我們建立了安全巡視檢查制度，指定由值班經(jīng)警和值班車(chē)輛擔(dān)負(fù)對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每天分別上午和下午進(jìn)行兩次巡邏式的安全檢查，確保每個(gè)營(yíng)業(yè)單位每天至少被檢查一次至二次，使我行的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)始終保持高度的警惕性，不至于麻痹松懈，不給犯罪分子以可乘之機(jī)，能有效地預(yù)防犯罪，確保銀行業(yè)務(wù)旺季的營(yíng)業(yè)安全。銀行經(jīng)警人員的巡邏檢查，也能增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的信任和安全感，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。為了使安全保衛(wèi)工作落實(shí)到實(shí)處，對(duì)違反安全保衛(wèi)制度的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)人員當(dāng)即予以糾改和處罰。對(duì)查出的問(wèn)題簽發(fā)書(shū)面報(bào)告，限期整改。我們還絕對(duì)禁止在守衛(wèi)庫(kù)期間打卜克的行為，在檢查中對(duì)違反制度的 8人進(jìn)行了處罰。我們還對(duì)營(yíng)業(yè)單位實(shí)行安全員掛牌制度進(jìn)行檢查，并完善了各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。把不安全的因素消失在萌芽之中，保障了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

六、XXXX年工作計(jì)劃

一、加大安全檢查力度，認(rèn)真查處各種隱患苗頭。對(duì)所轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防范能力、安全設(shè)施狀況做到心中有數(shù)。

二、加強(qiáng)安全員值班制度，要求各網(wǎng)點(diǎn)安全員熟知其職責(zé)，切實(shí)起到安全員的作用。

三、嚴(yán)格安全教育制度，做好安全防范意識(shí)教育，強(qiáng)化全體員工的安全防范意識(shí)。

四、加強(qiáng)押運(yùn)制度，嚴(yán)格按程序操作，確保箱包交接萬(wàn)無(wú)一失。

五、加強(qiáng)值班、守庫(kù)制度，確保值班按時(shí)到位、雙人守庫(kù)。

六、嚴(yán)格槍支交接制度，定期保養(yǎng)槍支，確保槍彈分離。

七、嚴(yán)格運(yùn)鈔車(chē)輛管理，加強(qiáng)保養(yǎng)，嚴(yán)禁私自外出。

第三篇：保安部?jī)?yōu)秀員工報(bào)告

秩維部?jī)?yōu)秀員工報(bào)告請(qǐng)示

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我秩維部隊(duì)員XX同志自XX年XX月XX日入職至今工作積極主動(dòng)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、以身作則，嚴(yán)格要求自我，不折不扣完成本職工作。在日常工作中遵章守紀(jì)、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、勤勤懇懇，積極配合和響應(yīng)公司各項(xiàng)政策與制度。始終秉著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度和樂(lè)觀上進(jìn)的工作精神，工作從不畏苦、累與煩，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求以“傳、幫、帶”的形式，出色的完成每位新員工崗前培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，指引了新員工快速的投入工作狀態(tài)、環(huán)境、氛圍，讓新員工早日步入了正軌，得到新員工與領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)的好評(píng)，成為部門(mén)員工的標(biāo)桿。能夠嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉節(jié)約、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持“做好人，做好事”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭的作用。

該員工不但具有崇高的職業(yè)道德涵養(yǎng)和個(gè)人品德修養(yǎng)，對(duì)工作竭盡所能、盡心盡職、愛(ài)崗敬業(yè)，工作效率、質(zhì)量高，且有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感、忠誠(chéng)度、配合度、執(zhí)行度、自律意識(shí)、主人翁意識(shí)。任職期間該員工違紀(jì)違規(guī)概率為零，工作成績(jī)顯著，為我部門(mén)樹(shù)立了良好的形象和榜樣。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人我為我部門(mén)有這樣的員工而感到欣慰，公司發(fā)展需要這樣的員工。

為了儲(chǔ)備骨干精英員工，體現(xiàn)公司良好的企業(yè)文化和對(duì)員工的關(guān)懷之情，進(jìn)一步促動(dòng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度與工作激情，更好的讓每位員工施展、發(fā)揮自我才華。在此，我部經(jīng)研究決定將今年年終優(yōu)秀員工評(píng)定于XX同志，望公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同時(shí)，讓該員工感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的認(rèn)可與肯定！

此致

敬禮

XX物業(yè)管理有限公司

秩維部

XX年XX月XX日

第四篇：保安部述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：

根據(jù)公司的要求和個(gè)人對(duì)于工作崗位的負(fù)責(zé)的態(tài)度，本人對(duì)過(guò)去一年的工作情況和思想認(rèn)識(shí)做一個(gè)全面的總結(jié)：

2012年保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)和其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，初步完成了公司各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性 任務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為2013年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我主要負(fù)責(zé)保安部的文件管理，隊(duì)員的培訓(xùn)以及一些臨時(shí)性的工作。公司下發(fā)的文件和保安部日常工作資料我都會(huì)分類(lèi)保存以便平時(shí)工作中的使用以及不斷的調(diào)整保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，使保安員嚴(yán)于律己,愛(ài)崗敬業(yè)及更好調(diào)動(dòng)保安員工作積極性。確保各項(xiàng)工作認(rèn)真、仔細(xì),以建立一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍。在這里我面臨的最大的挑戰(zhàn)就是對(duì)隊(duì)員的管理和培訓(xùn)。

這兩年大型的購(gòu)物廣場(chǎng)爭(zhēng)相開(kāi)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈，都卯足了勁拼硬件，比軟件。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。我們商場(chǎng)也在與時(shí)俱進(jìn)，在不斷調(diào)整過(guò)程中我們的服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行不斷的升級(jí)，這樣才能保障我們顧客有一個(gè)舒暢的購(gòu)物環(huán)境，但保安員大部分都是一群80、90后的隊(duì)員。大多數(shù)都是第一次參加工作自我管理能力較差，個(gè)性比較自我，服務(wù)意識(shí)薄弱，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我和*經(jīng)理在2012下半年對(duì)崗位培訓(xùn)上做出了調(diào)整，一方面提高隊(duì)員在崗位上的責(zé)任心，對(duì)保安部所有隊(duì)員進(jìn)行正規(guī)化、軍事化管理。清晨我們加大訓(xùn)練力度，提高大家的整體的精神風(fēng)貌。隨著大家的進(jìn)步，我們更加大了對(duì)我們這支隊(duì)伍的要求，加強(qiáng)國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)新隊(duì)形的訓(xùn)練，每位隊(duì)員都能高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，完成每天的訓(xùn)練任務(wù)，確保在以后的升旗儀式能以一副飽滿，過(guò)硬的姿態(tài)展示我們公司的形象。另外一方面我們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)接人待物，文明用語(yǔ)的使用，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)都進(jìn)行了培訓(xùn)。要求隊(duì)員以高質(zhì)量的服務(wù)確保商場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境。

保安部除了保障商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全,消防安全一直作為工作中的重中之重，周?chē)虉?chǎng)接二連三的火災(zāi)也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊(duì)不斷的對(duì)各商場(chǎng)進(jìn)行消防常識(shí)及消防設(shè)施設(shè)備的檢查，也對(duì)我們的消防工作提出了更高的要求。消控室定期對(duì)商場(chǎng)和公寓各樓層的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。除了不斷加強(qiáng)對(duì)保安員消防知識(shí)的培訓(xùn)和消防演練，也對(duì)各樓層的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，原有的培訓(xùn)教材專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，大家不好消化，經(jīng)過(guò)我的不斷摸索和修改已經(jīng)掌握了一整套比較通俗易懂的培訓(xùn)內(nèi)容，并且得到了部分樓層主管及經(jīng)理的認(rèn)可，消防培訓(xùn)工作爭(zhēng)取做到人人關(guān)注消防、人人參與消防、人人學(xué)會(huì)消防，一般員工達(dá)到“懂滅火設(shè)備使用，會(huì)撲救初起火災(zāi)；懂自救逃生技能，會(huì)組織人 員疏散”的“兩懂兩會(huì)”要求。

2012年的工作已經(jīng)告一段落，為了更好地協(xié)助王經(jīng)理做好保安

部的工作和提高個(gè)人工作能力在2013年我給自己定下了以下目標(biāo)：

1、嚴(yán)格要求自己，改掉以往懶散，工作時(shí)粗心大意的習(xí)慣。完善

自身的業(yè)務(wù)水平，把有關(guān)的法律知識(shí)靈活掌握，提高工作的主動(dòng)性，以認(rèn)真積極的態(tài)度協(xié)助王經(jīng)理做好每一項(xiàng)工作。

2、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)

伍，配合各部做好對(duì)客服務(wù)。將通過(guò)對(duì)儀 容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓隊(duì)員知道如何對(duì)客服務(wù)；再通過(guò)多種資料的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，使員員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都能得到進(jìn)一步的提升。

3、繼續(xù)完善保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)。凡事都

做到有章可循，規(guī)范管理。

4、堅(jiān)持每天查崗，做好考勤工作和保安人員的調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一

定要及時(shí)解決，做好隊(duì)員的細(xì)想教育工作，了解隊(duì)員的思想，做到日常工作上嚴(yán)格要求，日常生活上體貼周到。

5、不定時(shí)的對(duì)隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，掌握隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平提

高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，幫助隊(duì)員把自身的業(yè)務(wù)技能運(yùn)用到日常工作上，進(jìn)一步提高隊(duì)員工作的積極性。

回望2012所有的成績(jī)已成了過(guò)去，所有的不足我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的2013年要以新的面貌去面對(duì)，把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然，協(xié)助王經(jīng)理帶領(lǐng)所有保安隊(duì)員確保商場(chǎng)安全無(wú)事故，切實(shí)保障商場(chǎng)良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

述職人：***

第五篇：保安部

保安部職位說(shuō)明書(shū)

目錄

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)…………………………………………………（2）保安領(lǐng)班崗位職說(shuō)明書(shū)…………………………………………………………（3）保安員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)…………………………………………………………（4）傳達(dá)室管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎(jiǎng)懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢(xún)問(wèn)管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報(bào)失處理制度………………………………………………………（15）財(cái)務(wù)失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車(chē)輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車(chē)（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營(yíng)業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動(dòng)處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度………………………………………………………（27）進(jìn)出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說(shuō)明書(shū)

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領(lǐng)取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂(lè)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領(lǐng)班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案………………………………（43）

保安部職位說(shuō)明書(shū)

1．保安部經(jīng)理

1.1崗位名稱(chēng)：保安部經(jīng)理 1.2直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 1.3管理對(duì)象：保安部主管 1.4素質(zhì)要求：

1.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

1.4.4語(yǔ)言能力：普通話流利，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。1.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門(mén)之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反映能力。1.5具體職責(zé)

1.5.1全面負(fù)責(zé)保安部的工作，具體負(fù)責(zé)酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計(jì)劃組織實(shí)施。

1.5.4貫徹安全工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門(mén)把安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制。

1.5.5勤檢查，督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)的公共場(chǎng)所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據(jù)預(yù)防為主的原則，開(kāi)展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

1.5.8配合公安機(jī)關(guān)報(bào)，國(guó)家安全部門(mén)其他有關(guān)部門(mén)對(duì)違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。

1.5.9承擔(dān)部門(mén)環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)體系有關(guān)程序文件的貫徹，制定部門(mén)環(huán)境管理目標(biāo)和

保安部職位說(shuō)明書(shū)

具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。

1.5.10以身作則，帶領(lǐng)本部門(mén)環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)有關(guān)程序文化的貫徹，制訂部門(mén)環(huán)境管理目標(biāo)和具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。1.5.11以身作則，帶領(lǐng)本部門(mén)員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理者代表或相關(guān)部門(mén)。

1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時(shí)交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱(chēng)：保安部主管 2.2直接上司：保安部經(jīng)理 2.3管理對(duì)象：保安部領(lǐng)班 2.4素質(zhì)要求：

2.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.4.4語(yǔ)言能力：普通話流利，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。2.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，能與公安、消防、城管等政府部門(mén)有較強(qiáng)溝通，處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。2.5具體職責(zé)：

2.5.1負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查分管下屬部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。2.5.2協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)工作計(jì)劃的組織實(shí)施。2.5.3做好分管部門(mén)人員的思想教育工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5.4做好部門(mén)經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導(dǎo)飯店防火，安全和突發(fā)事件及時(shí)處理。3．保安部領(lǐng)班

3.1崗位名稱(chēng)：保安部領(lǐng)班 3.2直接上司：保安部主管

保安部職位說(shuō)明書(shū)

3.3管理對(duì)象：保安員 3.4素質(zhì)要求：

3.4.1基本素質(zhì)：具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專(zhuān)（高中）以上學(xué)歷。3.4.4語(yǔ)言能力：普通話流利，初級(jí)英語(yǔ)水平。3.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗(yàn)。

3.4.6特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，了解各種法律法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。3.5具體職責(zé)

3.5.1熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)委及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。

3.5.3勇于和各類(lèi)違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，主動(dòng)糾正各種違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類(lèi)突發(fā)事件。

3.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整、盲流及各類(lèi)閑雜人員，排解各類(lèi)糾紛，合理安排車(chē)輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解決各類(lèi)詢(xún)間，堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。

3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件報(bào)警要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮，協(xié)作工作。

3.5.8樹(shù)立節(jié)能、降耗意識(shí)，做好對(duì)本班人員的環(huán)保意識(shí)教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時(shí)交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱(chēng)：保安員 4.2直接上司：保安部領(lǐng)班 4.3管理對(duì)象：無(wú) 4.4素質(zhì)要求：

4.4.1基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學(xué)歷。

4.4.4語(yǔ)言能力：普通話流利，初級(jí)英語(yǔ)水平。4.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.4.6特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策有關(guān)法規(guī)，具有安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店管理一般知識(shí)，能夠迅速，妥善處理各種突發(fā)事件。4.5具體職責(zé)

4.5.1熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。4.5.2服從命令聽(tīng)從指揮，自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。

4.5.3勇于和各類(lèi)違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，主動(dòng)糾正各項(xiàng)違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類(lèi)突發(fā)事件。

4.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好酒店各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整，盲流及各類(lèi)閑人員，排解各類(lèi)糾紛，合理安排車(chē)輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動(dòng)熱情解決各種詢(xún)問(wèn)堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮，協(xié)作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水及時(shí)采取措施，自己處理不了的，做到及時(shí)匯報(bào)。

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5．傳達(dá)室管理員

5.1崗位名稱(chēng)：傳達(dá)室管理員 5.2直接上司：保安部領(lǐng)班 5.3管理對(duì)象：無(wú) 5.4素質(zhì)要求：

5.4.1基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語(yǔ)言能力：普通話流利 5.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)特殊要求 5.5具體職責(zé)：

5.5.1熟悉并嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識(shí)，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。

5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進(jìn)出大門(mén)騎車(chē)，責(zé)令其下車(chē)推行，對(duì)不聽(tīng)從者及時(shí)登記其車(chē)牌上報(bào)。5.5.4帶物出門(mén)，必須索取物品出門(mén)單，公事外出，要索取外出出門(mén)單。

5.5.5平時(shí)應(yīng)經(jīng)常在傳達(dá)室周?chē)惨曌⒁膺M(jìn)出自行車(chē)和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報(bào)，并注意其動(dòng)向。

5.5.6提高警惕，外來(lái)人員進(jìn)出酒店需問(wèn)清楚并登記入冊(cè)，不許閑雜人員進(jìn)入酒店。5.5.7負(fù)責(zé)傳達(dá)室內(nèi)周?chē)鷧^(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，節(jié)約用電、節(jié)約用水。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

保安部保密制度

一、保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到三不：不該問(wèn)的事不問(wèn)；不該看的不看；不該聽(tīng)的不聽(tīng)。

二、保安部指定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)保管酒店部門(mén)的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問(wèn)。

三、專(zhuān)案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門(mén)員工違例的檢控報(bào)告，保安部主管核準(zhǔn)后，記錄存檔。

四、保安部的內(nèi)部情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)。

五、各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度不得私自處理。

六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無(wú)關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。

七、執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款、查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通風(fēng)報(bào)告。對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)。

八、不得泄漏酒店機(jī)密（如房?jī)r(jià)、經(jīng)營(yíng)策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。

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保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度

一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材。

三、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

四、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后空工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的員工違章違紀(jì)，如在酒店摩托車(chē)或自行車(chē)，嬉戲打鬧，損壞花草樹(shù)木等行為。

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保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴工號(hào)牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天。

2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無(wú)灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)持崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來(lái)賓有不文明、禮貌 的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理。

2、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車(chē)場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放，自行車(chē)擺放整齊，如因亂停放而造成塞車(chē)，追究當(dāng)班人的責(zé)任。

2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過(guò)30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊(cè)》嚴(yán)肅處理。

2、請(qǐng)事假一至三天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由人力資源部批準(zhǔn)，請(qǐng)假必須由本人以書(shū)面形

保安部職位說(shuō)明書(shū)

式，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假。

1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙、小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎(jiǎng)罰條例嚴(yán)肅處理。

3、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)更問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

4、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏保安部機(jī)構(gòu)人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)消防控制中心每天24小時(shí)的值班，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門(mén)消防設(shè)備分布情況，了解客人當(dāng)天的入住情況。

3、負(fù)責(zé)保管好本崗位使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備和物品的種類(lèi)、數(shù)量。完成程度進(jìn)行檢查。

4、做好臨近報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細(xì)記錄。

5、在無(wú)特殊情況下，禁止亂動(dòng)設(shè)備控制按鈕，無(wú)故不準(zhǔn)使用擴(kuò)音喇叭，不準(zhǔn)亂扯亂亂動(dòng)電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時(shí)上報(bào)，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，說(shuō)明原因耐心解釋。

8、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)立即勸其離開(kāi)，做好記錄，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后，查明并記錄工號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。

9、監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進(jìn)行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

10、對(duì)講機(jī)、手電筒的電池要及時(shí)充電，廢電池應(yīng)報(bào)經(jīng)理及時(shí)更換，并做好記錄。

11、認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時(shí)要說(shuō)清情況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書(shū)面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎(jiǎng)懲管理制度

一、對(duì)保安員的獎(jiǎng)?wù)饕罁?jù)酒店有關(guān)規(guī)定，視員工實(shí)際表現(xiàn)，并以書(shū)面形式確認(rèn)（除口頭表?yè)P(yáng)、批評(píng)外），獎(jiǎng)懲資料存放在員工管理檔案內(nèi)。

二、保安部是紀(jì)律部門(mén)及“執(zhí)法”部門(mén)，故對(duì)保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實(shí)行更為嚴(yán)格的管理。

三、口頭表?yè)P(yáng)和口頭批評(píng)一項(xiàng)，由主管或經(jīng)理在每天交接班會(huì)或例會(huì)上進(jìn)行，其余各項(xiàng)獎(jiǎng)懲均須由領(lǐng)班或主管填定獎(jiǎng)懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報(bào)部門(mén)經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定有異議，可通過(guò)主管或直接向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)投訴，必要時(shí)可向酒店有關(guān)部門(mén)反映，部門(mén)將酌情對(duì)投訴問(wèn)題給予以復(fù)核或處理。

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保安部詢(xún)問(wèn)管理制度

一、詢(xún)問(wèn)時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可詢(xún)問(wèn)，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢(xún)問(wèn)時(shí)面用專(zhuān)門(mén)的詢(xún)問(wèn)紙，詢(xún)問(wèn)完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。

三、詢(xún)問(wèn)時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得入場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)資料不得告知與案件無(wú)關(guān)的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時(shí)間換裝。

二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對(duì)多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓(xùn)管理制度

一、接受各種酒店知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)的考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

四、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)和思想品德方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

五、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，則部門(mén)可酌情對(duì)基“重復(fù)培訓(xùn)”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對(duì)講機(jī)，每日交班時(shí)，需由使用人在上班或下班時(shí)從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。

三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時(shí)至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

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賓客、員工報(bào)失處理制度

一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專(zhuān)門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看指派人員與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人做初步調(diào)查，聽(tīng)取講述事發(fā)經(jīng)過(guò)，同時(shí)簡(jiǎn)單做下記錄，進(jìn)行綜合分析、判斷。

二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，若無(wú)盜竊跡象，建議報(bào)失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。請(qǐng)報(bào)失人員填寫(xiě)“失物調(diào)查表格”并署名，向報(bào)失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。

三、向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并在經(jīng)理的組織下進(jìn)一步調(diào)查，必要時(shí)采取行動(dòng)。

1、檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車(chē)和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關(guān)隱蔽部位。

3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報(bào)失人員要求報(bào)警時(shí)，保安部可代其聯(lián)系或陪同報(bào)警，并做好簡(jiǎn)單記錄。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報(bào)副總經(jīng)理。

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財(cái)務(wù)失竊處理制度

一、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)等跡象。

二、開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開(kāi)。

三、商品柜臺(tái)玻璃、檔板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過(guò)檢查后證實(shí)為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。

2、封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。

3、向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員。

4、觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄事物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間等等。

5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。

6、所涉及的各部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)查及錄取口供，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營(yíng)業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)侯位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。

四、對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物。

五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。

六、餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門(mén)口負(fù)責(zé)維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人貴留物品。

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車(chē)輛管理制度

（一）停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度

1、進(jìn)店過(guò)夜的車(chē)輛必須進(jìn)行檢查登記。由保安部當(dāng)值人員執(zhí)行。正門(mén)廣場(chǎng)及酒店地下停車(chē)場(chǎng)由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場(chǎng)由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。

2、進(jìn)店車(chē)輛可以同詢(xún)問(wèn)方式確認(rèn)該車(chē)是否過(guò)夜，對(duì)過(guò)夜的車(chē)輛當(dāng)值人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，并填制《停車(chē)放輛檢查登記表》，再請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn)。

3、檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車(chē)牌號(hào)碼； 2）進(jìn)店時(shí)間； 3）車(chē)內(nèi)是否有物品； 4）門(mén)窗是否鎖好； 5）車(chē)輛是否有傷痕。

1、檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)上有行李物品，必須請(qǐng)司機(jī)與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對(duì)以進(jìn)行登記的，車(chē)內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。

2、加強(qiáng)過(guò)夜車(chē)輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車(chē)輛的安全。對(duì)屬工作過(guò)失，造成車(chē)子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

（二）停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度

1、酒店停車(chē)場(chǎng)的管理由保安部具體負(fù)責(zé)。前廳保安員執(zhí)行。

2、停車(chē)場(chǎng)禁止一切有易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)店停放。

3、外來(lái)車(chē)輛停放必須聽(tīng)從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車(chē)輛后，司機(jī)與客人離開(kāi)前，必須將車(chē)上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門(mén)窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車(chē)輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。

5、進(jìn)店出租車(chē)不得占用大酒店車(chē)位，不得隨意停車(chē)?yán)汀?/p>

6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車(chē)輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車(chē)輛進(jìn)出暢通無(wú)阻。

7、停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁外來(lái)車(chē)輛兜拉客人。

8、長(zhǎng)包房車(chē)輛進(jìn)出要服從車(chē)輛保安人員的指揮調(diào)度。

9、夜間停放車(chē)輛進(jìn)行登記檢查，車(chē)主簽字制度。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

10、進(jìn)店停放車(chē)輛應(yīng)當(dāng)有序，在無(wú)特殊情況下，進(jìn)店車(chē)輛應(yīng)先停放正門(mén)廣場(chǎng)，然后再停放地下停車(chē)場(chǎng)，并且車(chē)頭一律朝外；中巴型客車(chē)一律停放北面廣場(chǎng)，大型團(tuán)隊(duì)客車(chē)按當(dāng)時(shí)場(chǎng)地停放情況而定。

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出租車(chē)（TAXI）安全管理制度

一、司機(jī)駕車(chē)外出途中，因故暫時(shí)停車(chē)離開(kāi)車(chē)輛，不準(zhǔn)隨處停放，要把車(chē)開(kāi)到保管處保管，關(guān)鎖好車(chē)輛門(mén)窗，防止車(chē)輛被盜。

二、司機(jī)駕車(chē)途中，對(duì)反復(fù)改變下車(chē)地點(diǎn)和要求中途接人上車(chē)的客人，要保持警惕，防止車(chē)輛被劫。

三、司機(jī)在客人下車(chē)時(shí)，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機(jī)在下班時(shí)一定要認(rèn)真檢查車(chē)輛內(nèi)有否可疑物品，防止車(chē)輛被毀。

四、司機(jī)對(duì)客人不慎遺留在車(chē)上的物品，要及時(shí)上交部門(mén)經(jīng)理處理。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

大堂營(yíng)業(yè)秩序管理制度

一、保安員24小時(shí)定崗。

二、保安員任務(wù)針對(duì)大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對(duì)大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說(shuō)糾正。

五、保安員對(duì)聚集在大堂或門(mén)前的“無(wú)職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開(kāi)或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。

七、“無(wú)職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度

一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當(dāng)值全體人員參。

二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)。

三、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫(xiě)；

二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題。三、三班填寫(xiě)完后交保安部經(jīng)理審閱。

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發(fā)生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報(bào)告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

二、報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進(jìn)行處理。

三、現(xiàn)場(chǎng)處理：

1、要求遭劫部門(mén)人員或客人保持絕對(duì)的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。

2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭(zhēng)取時(shí)間和人員進(jìn)行處理。

3、控制案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時(shí)，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門(mén)，請(qǐng)求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時(shí)注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門(mén)處理。

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發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度

一、保安部指派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)采取制止措施，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。

二、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

1、向服務(wù)員做了解，做好記錄。

2、詢(xún)問(wèn)客人時(shí)，要與部門(mén)經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠?xún)問(wèn)，避免發(fā)生誤會(huì)。

3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強(qiáng)觀察，不能指責(zé)客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門(mén)處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當(dāng)方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來(lái)去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)立即報(bào)告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒(méi)有確實(shí)證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。

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防盜工作日常管理制度

一、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識(shí)。

二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規(guī)定。

3、會(huì)客制度。

4、財(cái)物安全管理規(guī)定。

5、貨他管理規(guī)定。

6、更衣室安全管理規(guī)定。

7、員工宿舍管理規(guī)定。

三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。

五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)，保安部派保安員在現(xiàn)場(chǎng)值勤。

二、歌舞廳應(yīng)按上級(jí)批準(zhǔn)的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進(jìn)入內(nèi)廳。營(yíng)業(yè)前期重點(diǎn)觀察售票處，后方可間隙進(jìn)入內(nèi)廳巡視

四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭(zhēng)吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)隔離。

五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報(bào)警裝臵報(bào)告情況。

六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管并做好嚴(yán)密控制。

七、嚴(yán)密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進(jìn)廳內(nèi)進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)。

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貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度

一、財(cái)務(wù)部要指定專(zhuān)人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。

二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)，經(jīng)辦人必須驗(yàn)明本人的有效證件再檢驗(yàn)電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。

三、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)期間，每次開(kāi)箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，方可讓客人開(kāi)箱。非客人本人前來(lái)，開(kāi)箱經(jīng)辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險(xiǎn)箱里的貴重財(cái)物，要及地報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理。

五、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專(zhuān)人、經(jīng)辦人三人在場(chǎng)見(jiàn)證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。

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地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門(mén)證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行。

二、賓客帶出物品時(shí)則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。

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警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。

二、橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用。

三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。

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可疑爆炸物品的處理制度

一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場(chǎng)。

二、第一時(shí)間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。

三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報(bào)警后，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門(mén)。

四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。

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客房巡邏管理制度

一、客房?jī)?nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏。

二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間。

三、在巡邏過(guò)程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)事件。

四、巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)，需配戴耳機(jī)，以免驚擾住客。

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客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班經(jīng)理在場(chǎng)。

二、值班經(jīng)理處理此類(lèi)事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門(mén)人員在場(chǎng)，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。

四、保安部主管職責(zé)：

1、記錄下有關(guān)情況。

2、送客人離開(kāi)酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。

3、請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。

5、危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化。

五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門(mén)主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門(mén)聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。

六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門(mén)、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

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領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。

二、領(lǐng)取時(shí)雙方當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。

三、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開(kāi)。如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。

四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需物品，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。

五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來(lái)，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償，否則查到加倍處罰。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

每月工作總結(jié)制度

一、工作總結(jié)直接匯報(bào)副總經(jīng)理。

二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部管理自述五個(gè)方面。

三、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以說(shuō)明。

四、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故。

五、本月事件、案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。

六、外事接待主要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)中級(jí)或以上的工作，檢計(jì)工作是否有差錯(cuò)。

七、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)，員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔(dān)任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調(diào)動(dòng)，對(duì)檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時(shí)，應(yīng)具有針對(duì)性。

三、保安部在詢(xún)問(wèn)女疑犯時(shí)須有一名女保安在場(chǎng)配合。

四、女保安不擔(dān)當(dāng)外保及平息騷亂事件的工作。

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群歐事件處理制度

一、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護(hù)客人安全，減少對(duì)其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

五、通知值班經(jīng)理處理或?qū)⑻幚斫Y(jié)果登記呈報(bào)總經(jīng)理。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會(huì)同有關(guān)牽涉部門(mén)給予協(xié)助。

二、屬酒店向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫(xiě)出案發(fā)經(jīng)過(guò)，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。

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保安部夜間巡更規(guī)范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個(gè)巡更點(diǎn)，不得打漏、錯(cuò)打，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3、巡更時(shí)間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時(shí)進(jìn)行巡更一次，共計(jì)6次間巡更由保安交替進(jìn)行。

4、保安巡更應(yīng)徒步，仔細(xì)觀察，對(duì)不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時(shí)保持高度警覺(jué)性。

5、針對(duì)消防設(shè)備、重點(diǎn)部位應(yīng)作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，有緊急事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時(shí)維修。

7、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)〈保安夜間巡更記錄表，按時(shí)“巡更鐘”，按時(shí)交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡更，不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺(jué)及做本崗無(wú)關(guān)之事。

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保安交接班制度

1、保安交接班時(shí)必須著保安制服，正確佩帶服務(wù)標(biāo)牌，無(wú)長(zhǎng)發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時(shí)，正步走到交接班地點(diǎn)，轉(zhuǎn)體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補(bǔ)充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時(shí)遇有酒店部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)崗或進(jìn)出酒店，以軍禮致敬（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店指導(dǎo)工作另行通知）。

4、交接班時(shí)遇有酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理來(lái)崗檢查指導(dǎo)工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對(duì)方，認(rèn)真回簽對(duì)方提出的問(wèn)題。

5、交接班時(shí)遇客人進(jìn)出或經(jīng)過(guò)交接班位臵，應(yīng)禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負(fù)責(zé)做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項(xiàng)，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應(yīng)認(rèn)真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時(shí)提出，交班者有義務(wù)說(shuō)明。雙方應(yīng)在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

餐廳、廚房、康樂(lè)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營(yíng)業(yè)結(jié)束后，服務(wù)員要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理報(bào)告。

2、服務(wù)員自檢后，通知保安進(jìn)行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房?jī)?nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。液化石油氣河染油門(mén)是否已經(jīng)關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報(bào)告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級(jí)否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒(méi)上鎖。水龍頭、蒸汽閥門(mén)是否關(guān)緊，房?jī)?nèi)是否有積水。

6、餐廳收銀臺(tái)內(nèi)各種抽屜要保證鎖好，所有門(mén)窗、門(mén)鎖檢查安全后方能離開(kāi)并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開(kāi)關(guān)、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺(tái)的檢查（電源開(kāi)關(guān)、大廳死角、有無(wú)火種、吧臺(tái)內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營(yíng)業(yè)結(jié)束后有無(wú)閑雜人員逗留。

12、值班保安有無(wú)離崗、串崗。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

保安部領(lǐng)班行為守則

一、上班的領(lǐng)班不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天，打與辦公無(wú)關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫(xiě)出書(shū)面檢查，第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

二、上班時(shí)間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊(cè)以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴(yán)肅處理。

三、嚴(yán)禁利用工作之便去營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁無(wú)故曠工，請(qǐng)人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假，征得同意方準(zhǔn)進(jìn)行，否則《員工手冊(cè)》有關(guān)條例、加倍處罰。

五、工作當(dāng)中應(yīng)以身作則，不準(zhǔn)耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

保安員崗位守則

一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

二、具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風(fēng)格。

三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，并要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢(qián)物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，以確保酒店的安全。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

金質(zhì)大酒店保安部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，確保飯店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。

一、對(duì)詐騙犯罪和防范預(yù)案

為確保飯店正常經(jīng)營(yíng)秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計(jì)財(cái)部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2、對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問(wèn)題機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3、對(duì)住店的中外賓客在飯店消費(fèi)過(guò)預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)要報(bào)計(jì)財(cái)部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告只安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報(bào)保安部，由保安部和計(jì)財(cái)部出面處理。

3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)保衛(wèi)部對(duì)持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。B、及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報(bào)告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報(bào)告客房經(jīng)理、計(jì)財(cái)部和保衛(wèi)部。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。D、二、做好公安機(jī)關(guān)來(lái)店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報(bào)警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。

2、總機(jī)值班員接到報(bào)報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：

A、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理； B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；

C、發(fā)生爆炸部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。

（二）各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)

1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門(mén)；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門(mén)，公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。

3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門(mén)做好善后工作。

4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發(fā)生爆炸部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。

6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。

7、司機(jī)班做好搶救傷員所用車(chē)輛的準(zhǔn)備工作。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來(lái)處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近移動(dòng)爆炸物，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

三、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案

（一）預(yù)案

1、容易發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內(nèi)或門(mén)口

2、保衛(wèi)部的工作

A、保衛(wèi)部在上述地點(diǎn)要有專(zhuān)職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)、巡視檢查。

B、注意觀察成群結(jié)伙來(lái)店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。

3、歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作

A、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

B、聽(tīng)到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場(chǎng)。

2、保衛(wèi)部：

A、警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事進(jìn)帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

3、值班經(jīng)理

接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對(duì)打架、流氓、毆斗的處理意見(jiàn)。

四、對(duì)賣(mài)淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發(fā)列線索，上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣(mài)淫、嫖客等違法犯罪人員的活動(dòng)和線索。

1、注意結(jié)伴或單獨(dú)來(lái)店，在大廳內(nèi)無(wú)目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國(guó)內(nèi)女性。

2、遇見(jiàn)保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國(guó)內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無(wú)異常響動(dòng)。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動(dòng)和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國(guó)內(nèi)女性。

（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣(mài)淫嫖娼活動(dòng)的可疑對(duì)象后，應(yīng)采取有效的控制方法，力爭(zhēng)把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺(tái)要嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國(guó)內(nèi)女性會(huì)客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件填寫(xiě)會(huì)客單。

2、對(duì)未進(jìn)行會(huì)客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣(mài)淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺(jué)，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。

3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣(mài)淫嫌疑的國(guó)內(nèi)女性填寫(xiě)會(huì)客單進(jìn)入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告，由專(zhuān)人臨近，同時(shí)報(bào)客務(wù)經(jīng)理。

4、發(fā)列國(guó)內(nèi)女性去客房會(huì)客超過(guò)23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現(xiàn)行：對(duì)進(jìn)行嫖娼、賣(mài)淫違法犯罪活動(dòng)的要堅(jiān)決予以打擊。

1、既成賣(mài)淫事實(shí)者，待其離開(kāi)房間后，避開(kāi)客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。

2、對(duì)二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣(mài)淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣(mài)淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

3、保衛(wèi)人員將賣(mài)淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

保安部職位說(shuō)明書(shū)

4、保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣(mài)淫物品取回收存做為處理證據(jù)。

5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問(wèn)題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

（一）防范重點(diǎn)：大廳、公共區(qū)域、車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、飯店前后門(mén)。

（二）在飯店外圍車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1、重點(diǎn)控制飯店前、后門(mén)、公共區(qū)域、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來(lái)人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來(lái)人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、道德制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。?a.勸說(shuō)； b.誘導(dǎo) c.強(qiáng)制；

2、迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。

3、查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案

（一）報(bào)警程序

1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報(bào)告保衛(wèi)部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說(shuō)明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛(wèi)部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做了保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)