第一篇：社區(qū)巾幗文明崗制度

星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’

服務(wù)承諾制

1、服務(wù)承諾的內(nèi)容：

（1）程序簡便。按照科學(xué)、合理、簡便、易行的原則，最大限度方便群眾；

（2）辦事高效。手續(xù)齊全，當(dāng)場受理，及時(shí)上報(bào)，在法定時(shí)限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對象；

（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（4）公正廉潔。根據(jù)實(shí)際情況，對監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承諾。

2、對出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

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守則

1、按時(shí)上下班，遵守村便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度。

2、實(shí)行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實(shí)行值班或預(yù)約服務(wù)。

3、按規(guī)定接待前來咨詢、申請辦理服務(wù)事項(xiàng)的群眾，受理、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，指導(dǎo)申請人填寫相關(guān)申報(bào)材料，及時(shí)通知或送達(dá)承辦件的辦理結(jié)果。

4、對不屬于本中心辦理事項(xiàng)，及時(shí)說明原因，并告知具體承辦單位。

5、免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，實(shí)行全程代理。

6、對辦事群眾熱情大方，服務(wù)周到。

7、不利用工作便利謀取私利，不做有損群眾利益和違反紀(jì)律的事。

8、監(jiān)督措施公開：設(shè)立投訴電話星民村：86686282;西興街道：86695902，對辦事拖拉、相互推諉等不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理。

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學(xué)習(xí)、活動(dòng)制度

（一）各窗口工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)采取集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)政治相結(jié)合的方法，各個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)的重點(diǎn)由中心確定。各窗口人員除參加部門組織的學(xué)習(xí)外，還必須參加中心組織的集中學(xué)習(xí)。

（二）因故不能參加集中學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向中心負(fù)責(zé)人請假。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加學(xué)習(xí)，按缺勤處理。

（三）窗口工作人員要積極參加中心組織的各類活動(dòng)，因故不能參加的要及時(shí)請假。

星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’ 規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生、安全及保密制度

（一）中心窗口工作人員實(shí)行?統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌?對外服務(wù)，工作時(shí)間應(yīng)做到精神飽滿、坐姿端正、舉止文明，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)吃零食。辦事中要態(tài)度和善，對前來辦事的服務(wù)對象要禮貌熱情、文明用語，耐心解答。

（二）中心全體工作人員應(yīng)自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境，做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、工作資料、桌面用具擺放整齊。

（三）各窗口工作人員要確立?安全第一?的思想，樹立保密、防火、防盜、防破壞意識(shí)，認(rèn)真做好日常安全保衛(wèi)工作。

（四）資料要存放抽屜與文件柜，人離即鎖；重要文件要作特別保管。

（五）嚴(yán)禁將外人帶入工作區(qū)；嚴(yán)禁私拉亂接電線；嚴(yán)禁在走廊及辦公桌下堆放資料及雜物，防止火災(zāi)。

（六）窗口工作人員要切實(shí)做到人離燈滅、人離機(jī)停，下班后要切斷計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)及其他辦公設(shè)施的電源，中心定期檢查消防情況，做好日常的安全防范工作。

（七）全體工作人員要遵守保密制度，自覺履行街道機(jī)關(guān)保密工作的各項(xiàng)工作職責(zé)。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’

窗口統(tǒng)計(jì)結(jié)報(bào)制度

（一）各窗口工作人員應(yīng)每日登記受理事項(xiàng)件數(shù)及辦結(jié)情況，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以備檢查。

（二）各部門明確專人負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)每月各窗口所受理事項(xiàng)的件數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)率等情況。每月進(jìn)行辦理情況分析，書面報(bào)中心。

（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，防止誤報(bào)、漏報(bào)，發(fā)現(xiàn)假報(bào)的要嚴(yán)肅處理。

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廉政制度

（一）全體工作人員應(yīng)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。任何時(shí)候、場合，均不得以權(quán)謀私、以審謀私。干部和廣大黨員要自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《公務(wù)員行為規(guī)范》等規(guī)定。

（二）全體工作人員要堅(jiān)決執(zhí)行關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到履行公務(wù)時(shí)不吃請，不接受禮品、禮金、禮券、禮物等，對不能拒絕的，應(yīng)自覺申報(bào)登記。

（三）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事節(jié)儉，不講排場，下社區(qū)工作按規(guī)定辦事，樹立良好的形象；中心工作人員不得到申報(bào)審批企業(yè)（單位、個(gè)人）報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，借用人民幣款項(xiàng)；不得參加申報(bào)審批企業(yè)組織的營業(yè)性場所娛樂活動(dòng)。

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考勤制度

（一）工作人員按照規(guī)定的作息時(shí)間上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有變動(dòng)調(diào)整按通知）；凡有辦事者有要求的，工作人員不得以未到上班時(shí)間或已過下班時(shí)間為由，拒絕受理或停止辦理業(yè)務(wù)。

（二）工作人員各類請假不得影響窗口正常工作，因事請假半天以內(nèi)的，向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，內(nèi)部調(diào)劑好相應(yīng)的替崗工作；半天以上應(yīng)向村領(lǐng)導(dǎo)請假，分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)替換人員，方可離崗。

（三）上班時(shí)間各窗口工作人員不得擅離職守，串崗聊天，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、看小說、看股市，干私活或從事與工作、業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

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全程代理制

1、全程代理制是指以無償代理的形式，通過內(nèi)部運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所申辦事項(xiàng)的工作制度。

2、全程辦事代理制遵循?便民、公開、依法、高效?的原則。

3、全程代理由受理、辦理、回復(fù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)組成：（1）受理。由辦事群眾向村便民服務(wù)中心提出口頭或書面申請，并提交相關(guān)證件和資料。辦理人員對辦事群眾提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請人到相關(guān)單位辦理；

（2）辦理。辦理人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成；

（3）回復(fù)。事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)將辦事結(jié)果通知申請人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，聽取申請人的意見。

4、建立健全全程代理臺(tái)賬，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’

首問責(zé)任制

1、屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，說明原因，一次性告知前置辦理?xiàng)l件和所需材料，并耐心解答申請人詢問。

2、不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請人到相關(guān)單位辦理。

3、屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將投訴人或舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、反映的問題等記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

4、電話咨詢按上述原則辦理。

5、對出現(xiàn)違反首問責(zé)任行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究首問責(zé)任人的責(zé)任。

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AB崗工作制

1、崗位責(zé)任人因開會(huì)、出差、請假或其他特殊原因確需離開崗位的，應(yīng)事項(xiàng)報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷。

2、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

3、崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時(shí)做好工作交接，頂崗人員對頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。

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一次性告知制

1、受理辦事群眾咨詢時(shí)，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦事群眾提出的申請事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場告知的，在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長不超過2日。

3、對于需補(bǔ)正材料較多的，出具書面的?一次性告知單?，一份給辦事群眾，一份留窗口備案。

4、?一次性告知單?的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。

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限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指中心工作人員對辦事群眾申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效。

2、辦事群眾提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，在村便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場辦結(jié)的，中心工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。

3、辦事群眾提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，中心工作人員根據(jù)辦理時(shí)限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時(shí)限，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、辦事群眾的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，中心工作人員將盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時(shí)限。

5、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，中心工作人員及時(shí)做出解釋，明確不予辦理的原因。

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失職追究制

1、本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任。

2、失職追究的范圍：

（1）在接待來訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；

（2）對辦事群眾沒能一次性告知，導(dǎo)致辦事群眾多次往返辦理的；

（3）工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；

（4）不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對象造成損失的；

（5）推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；（6）對服務(wù)對象的申請辦理事項(xiàng)?拖、壓、卡?，或沒有特殊原因超過時(shí)限未辦結(jié)的；

（7）符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；（8）對申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；（9）遲到早退擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；

（10）其他需要追究責(zé)任的失職行為。

3、失職責(zé)任的追究。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、通報(bào)批評、扣除獎(jiǎng)金等處罰。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’

五服務(wù)、五不讓、三不說

?五服務(wù)?：群眾上門，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動(dòng)服務(wù)。

?五不讓?：不讓工作在我手中延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損。

?三不說?：不負(fù)責(zé)的話不說，不符合身份的話不說，不文明的話不說。

第二篇：巾幗文明崗制度

“巾幗文明崗”管理措施

為進(jìn)一步規(guī)范對“巾幗文明崗”的管理，提高“巾幗文明崗”的爭創(chuàng)實(shí)效，特制定本措施。

一、完善《“巾幗文明崗”管理辦法》和《“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)》》。

二、深入 “巾幗文明崗”科室進(jìn)行考評和指導(dǎo)。

三、采取調(diào)查摸底、明察暗訪、民主測評等辦法對巾幗文明崗的崗員進(jìn)行考核評定。

“巾幗文明崗”考核制度

1.建立科室職工考核制度，對全體醫(yī)護(hù)人員從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，為晉升職稱、推薦先進(jìn)、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等提供充分的依據(jù)；

2.考核與評估相結(jié)合，日常工作考核與期末工作考核相結(jié)合，個(gè)人自評與小組評估相結(jié)合，保證考核工作的質(zhì)量；

3.實(shí)行表格量化考核，根據(jù)周、月工作質(zhì)量考核表及其他工作完成情況的實(shí)際，實(shí)事求是地對可是職工工作情況進(jìn)行評估；

4.科室職工必須自覺接受院里的考核評估，真實(shí)填報(bào)考核數(shù)據(jù)和表格，保證考核工作順利開展；

5.科室職工要通過考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，使考核工作真正達(dá)到目的。

“巾幗文明崗”獎(jiǎng)罰制度

一.獎(jiǎng)勵(lì)

1.醫(yī)院根據(jù)科室職工的工作表現(xiàn)、工作成績給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，包括月獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金的分配與評定由院委會(huì)成員集體討論決定； 2.對科室職工參加各類比賽獲得名次的，單位根據(jù)獲獎(jiǎng)等級再進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，科室同時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；

3.院內(nèi)外舉行的技能操作比賽、論文比賽、知識(shí)競賽等活動(dòng)，對獲得優(yōu)秀成績的職工，單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。二.懲罰

1.醫(yī)護(hù)人員人員不得以任何理由收取病人的錢或禮物，違反者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰；

2.工作時(shí)間擅離職守造成醫(yī)療差錯(cuò)和事故的，根據(jù)情節(jié)給予處罰或扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，造成嚴(yán)重事故的從嚴(yán)處罰；

3.上班時(shí)間違反規(guī)章制度（如聊天、遲到、不按要求值班、）扣發(fā)獎(jiǎng)金；

4.工作討價(jià)還價(jià)，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無理取鬧者、不團(tuán)結(jié)同事，鬧無原則糾紛者扣發(fā)獎(jiǎng)金或給予行政處分；

5.科室發(fā)生醫(yī)患糾紛科室不能解決時(shí)要及時(shí)院領(lǐng)導(dǎo)，院里將分析糾紛原因，根據(jù)情節(jié)給予扣發(fā)績效工資的處罰，并追究當(dāng)事人的責(zé)任；

6.醫(yī)護(hù)人員不盡職盡責(zé)，未及時(shí)為接待患者，出現(xiàn)誤診等差錯(cuò)，并造成事故的，當(dāng)月或數(shù)月不評獎(jiǎng)，并追究責(zé)任；

7.醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格按照《科室安全管理制度》管理可是財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)婦和新生兒，凡科室的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞，根據(jù)情節(jié)扣除當(dāng)事人獎(jiǎng)金或索賠；

8.凡因科室負(fù)責(zé)人管理不善發(fā)生的差錯(cuò)和事故，扣罰科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金。

第三篇：巾幗文明崗制度

宿遷報(bào)業(yè)旅行社成立于2010年，是宿遷市旅游局為了實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，精簡行政審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推進(jìn)廉政勤政建設(shè)，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民服務(wù)而創(chuàng)建，并要求中心以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”來達(dá)到“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。同時(shí)，由于旅游行業(yè)的特殊性工作人員以女性比例大，為了能抓住中心工作重點(diǎn)，公司決定通過以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗這一有效載體，來實(shí)現(xiàn)市政府要求。目前公司正向?qū)崿F(xiàn)“巾幗示范崗”目標(biāo)而努力。主要做法：

一、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。分局成立初期，少數(shù)干部簡單地認(rèn)為征收分局就是專一的業(yè)務(wù)、單一的征收，這種思想反映在實(shí)際工作中就是不求過得硬，只求過得去，或多或少地影響了工作質(zhì)量。分局以此為切入點(diǎn)，重申了征管改革和依法治稅之間的內(nèi)在聯(lián)系，分局所擔(dān)負(fù)的重要職能，使同志們牢固確立了改革意識(shí)，更新了治稅理念，營造了積極向上的工作氛圍。我們堅(jiān)持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作風(fēng)上清廉，堅(jiān)持做到“三講三帶頭”，即：講學(xué)習(xí)，帶頭執(zhí)行上級的指示；講政治，帶頭執(zhí)行國家稅收法律法規(guī)；講正氣，帶頭廉潔自律。在此基礎(chǔ)上，還十分注意培養(yǎng)骨干力量，不僅組織她們學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高專業(yè)技能，還大膽管理、放心使用，在工作中給她們壓擔(dān)子、交任務(wù)。同時(shí)在崗內(nèi)實(shí)行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)?？臻e時(shí)請業(yè)務(wù)能手當(dāng)小教員，針對性開展培訓(xùn)。分局大廳每年接待納稅人1萬多人次，征收稅款近億元左右，無一筆差錯(cuò)。近幾年來，共有1名同志被評為三等功，6名同志先后獲得優(yōu)秀公務(wù)員稱號，1名同志被省局評為服務(wù)標(biāo)兵，5名同志被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

二、建立健全制度，保證活動(dòng)實(shí)效。創(chuàng)建“巾幗示范崗”是新形勢下開展“巾幗建功”活動(dòng)的進(jìn)一步深化，是塑造女性新形象，調(diào)動(dòng)女同志積極性的有效舉措。為了卓有成效地開展“巾幗示范崗”活動(dòng)，我們分局首先從不斷建立和完善“巾幗示范崗”活動(dòng)的規(guī)章制度入手，把建立和完善各類制度既作為開展“巾幗示范崗”活動(dòng)的具體內(nèi)容，又作為開展好“巾幗示范崗”活動(dòng)的依據(jù)和保證。根據(jù)不同職能崗位，先后制定了辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范、文明辦稅八公開制度、辦稅服務(wù)承諾制度、示范崗活動(dòng)制度、學(xué)習(xí)制度、臺(tái)帳管理等制度。在制度的建立過程中，采取了自下而上再自上而下的方法，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓女同志自己發(fā)表意見，最后以統(tǒng)一的形式制定下發(fā)，這些制度的貫徹落實(shí)，不僅使示范崗活動(dòng)的內(nèi)容、形式和方法更加規(guī)范，而且更加規(guī)范了辦稅大廳女同志的言行。經(jīng)多次測評，98%以上的納稅人對“巾幗示范崗”辦稅效率和服務(wù)態(tài)度表示滿意。

三、開展競賽活動(dòng)，提升全員素質(zhì)。開展競賽活動(dòng)既是深入開展示范崗活動(dòng)的有效途徑，又是提高巾幗素質(zhì)，使女職工施展自身才華，體現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)到有為有位目標(biāo)的有效載體。分局緊緊圍繞國稅中心任務(wù)，先后組織開展以崗位責(zé)任、崗位紀(jì)律、崗位技能和職業(yè)道德為主要內(nèi)容的素質(zhì)型競賽活動(dòng)，在競賽活動(dòng)中，大家提出了“四比四看”的具體要求，即：比改革和創(chuàng)新精神，看誰工作開拓精神強(qiáng)；比工作的事業(yè)心和責(zé)任心，看誰工作無差錯(cuò)；比主人翁精神，看誰提合理化建議，執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度好；比巾幗建功、創(chuàng)建巾幗示范崗成績，看誰學(xué)先進(jìn)、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、辦實(shí)事、服務(wù)好。通過競賽，全體巾幗人員的競爭意識(shí)和工作積極性明顯增強(qiáng)，素質(zhì)明顯提高。7名女稅干中，全部取得大專以上學(xué)歷，有5名同志通過省局組織的中級能級考試，3名同志通過嚴(yán)格考試獲得注冊稅務(wù)師資格，7名女稅干還均取得國家三等甲級以上普通話證書，取得國家英語、計(jì)算機(jī)中級等級證書，每次在區(qū)局組織的業(yè)務(wù)考試和競賽上均名列前茅。

四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升創(chuàng)建質(zhì)層次。一是立足窗口，優(yōu)化辦稅大廳的軟硬環(huán)境。在區(qū)局的大力支持下，先后投入20多萬元，硬化辦稅服務(wù)廳設(shè)施，設(shè)置了服務(wù)廳導(dǎo)稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子觸摸屏查詢系統(tǒng)等設(shè)施，配備了雨傘、紙杯、眼鏡、常用藥品等便民設(shè)施，這些設(shè)施的建成，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建“窗口”。在硬件環(huán)境完善的基礎(chǔ)上，分局設(shè)施的“五個(gè)一”工程更是贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)，就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人；“一杯茶水”，熱情接待納稅人；“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯(lián)系不方便的問題；“一個(gè)咨詢臺(tái)”，熱情為納稅人解答疑難；“一本意見簿”，熱情歡迎納稅人提出改進(jìn)意見。二是誠信服務(wù)，不斷提高創(chuàng)新質(zhì)量和創(chuàng)建機(jī)制。分局在前臺(tái)大廳實(shí)行了“一窗式”辦公，實(shí)行“一站式”服務(wù)，改變原有窗口功能單一的工作方式。納稅人可將發(fā)票認(rèn)證、IC卡報(bào)稅、納稅申報(bào)、稅款繳納等一系列事宜在任意一窗口全部辦理。實(shí)現(xiàn)了稅銀庫一體化、辦稅窗口多能化、涉稅服務(wù)高質(zhì)化的工作模式，減少了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本，為樹立國稅優(yōu)質(zhì)窗口形象奠定了基礎(chǔ)；實(shí)行預(yù)約、延時(shí)和限時(shí)服務(wù)，如納稅人遇特殊困難不能及時(shí)辦理涉稅事宜的，可通過電話預(yù)約，不管是重大節(jié)日還是星期天等，只要有預(yù)約，分局都能及時(shí)提供涉稅服務(wù)；實(shí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制，每一位接觸到納稅人的干部，必須完成和協(xié)助納稅人辦好各項(xiàng)稅務(wù)事宜，如有違章就要追究第一接觸人的責(zé)任；一次辦稅承諾制度，只要納稅人手續(xù)齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完。實(shí)行值班長和A、B崗制度。在辦稅服務(wù)大廳，每星期推選一位值班長，及時(shí)負(fù)責(zé)大廳辦稅事宜。負(fù)責(zé)電話咨詢、業(yè)務(wù)請示以及大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，把一天中應(yīng)注意的事項(xiàng)，可能出現(xiàn)的問題，前一天遺留的問題進(jìn)行告知，提醒注意，為明天的工作做好準(zhǔn)備。努力形成“一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時(shí)完成”的工作機(jī)制。三是延伸服務(wù)觸角，不斷拓寬“巾幗示范崗”創(chuàng)建舞臺(tái)?！胺?wù)納稅人，滿意在國稅”是全體巾幗成員的服務(wù)宗旨。今年4月20日，巾幗成員集體在聾啞學(xué)校開展的一堂“宣傳國家稅收優(yōu)惠政策，送黨的溫暖”稅法宣傳課講座及對困難學(xué)生捐款捐贈(zèng)物品活動(dòng)，國稅干部情注弱勢群體，在電視、報(bào)紙播放和刊登以后，受到了社會(huì)各界一致好評。

宿遷報(bào)業(yè)旅行社有限公司 “巾幗文明崗”事跡材料

第四篇：社區(qū)巾幗文明崗工作總結(jié)

社區(qū)巾幗文明崗工作總結(jié)

一年來，豐澤社區(qū)巾幗文明崗工作在上級婦聯(lián)、街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大精神指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中國婦女“九大”精神，社區(qū)崗位負(fù)責(zé)人xx書記、主任以身作則，團(tuán)結(jié)拼搏，愛崗敬業(yè)，對照建崗各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)工作，取得了階段性的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、以服務(wù)社區(qū)居民為先為重，創(chuàng)造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。社區(qū)堅(jiān)持把群眾得實(shí)惠作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在9月份與XX市實(shí)惠環(huán)保有限公司合辦，推廣“em”環(huán)保，對生活垃圾、排污管導(dǎo)等處理環(huán)保熱難點(diǎn)問題，用生態(tài)藥品進(jìn)行化學(xué)處理，減少環(huán)境的二次污染，為社區(qū)居民排憂解難，凈化、美化了社區(qū)的環(huán)境。其次，積極參加區(qū)婦聯(lián)組織開展關(guān)愛春蕾女童，結(jié)對幫扶活動(dòng)；做好轄區(qū)內(nèi)優(yōu)撫對象、殘疾戶、計(jì)生三結(jié)合戶的調(diào)查摸底、發(fā)放慰問金、物品2000多元，救濟(jì)糧200斤；社區(qū)兩委成員積極倡導(dǎo)并參與“幸福工程”、“奉獻(xiàn)愛心，慈善一日捐”的活動(dòng)，捐資、暮捐資金共計(jì)4300元.二、立足提高社區(qū)居民素質(zhì)為主為先，創(chuàng)造一流社區(qū)工作管理新舉措。社區(qū)立足實(shí)際情況開展各種創(chuàng)建活動(dòng)，不斷深化“巾幗文明崗”新內(nèi)涵。一是組織社區(qū)居民積極參與開展“五好文明家庭”、“巾幗建功”等評選活動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)家庭有省級“巾幗建功”活動(dòng)標(biāo)兵1人，街道“五好文明家庭45戶、文明市民14人，社區(qū)在公開欄予以公布，帶動(dòng)更多居民群眾熱情支持、參與。二是加強(qiáng)社區(qū)居民思想道德教育，增強(qiáng)居民綜合素質(zhì)：①組織轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)生到寒暑假開展以社區(qū)建設(shè)為主題征文實(shí)踐活動(dòng)。②組織中小學(xué)生及其家長參與社區(qū)舉辦的《未成年人思想道德建設(shè)研討會(huì)》。③在社區(qū)公共場所人流量大的豐澤市場前的宣傳欄上設(shè)立”構(gòu)建和諧社區(qū)，向不文明行為告別曝光臺(tái)“以此提高社區(qū)居民的自我管理、自我監(jiān)督意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)文明程度的提升。④組織轄區(qū)內(nèi)居民積極參與各種文體比賽活動(dòng)。社區(qū)居民謝坤毅在參加市級我心中的學(xué)習(xí)型家庭讀書征文中榮獲二等獎(jiǎng)，27幢蔡成祖經(jīng)常性參加市委宣傳部精神文明建設(shè)征文比賽，多次獲獎(jiǎng)。三是開展以”公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為核心，舉辦“夕陽生輝”慶元宵廚藝交流增和睦、“小手牽大手，社區(qū)老少網(wǎng)上行”以及迎新春贈(zèng)春聯(lián)，文化服務(wù)送進(jìn)家等活動(dòng)。

三、不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)，培育開拓一流人才。在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中，社區(qū)居委會(huì)楊書記以身作則，率先示范，組織社區(qū)兩委成員認(rèn)真參加各種理論講座、撰寫心得體會(huì)、查擺存在在問題、制定整改方案等活動(dòng)。為方便社區(qū)居民群眾辦事，楊書記從開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育以來，在基本無休息日的上班制度基礎(chǔ)上自己延長下班時(shí)間30分鐘，方便廣大居民群眾辦事，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)一名真正共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。一分耕耘，一分收獲，在創(chuàng)造社區(qū)輝煌業(yè)績的同時(shí)，社區(qū)省級“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人楊婷婷同志獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，先后被授予省消防軍人好母親、市、區(qū)“為國教子、以德育人”好家長。

四、齊心協(xié)力，創(chuàng)造一流業(yè)績

一年來，在社區(qū)全體工作人員的共同努力下，社區(qū)各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。社區(qū)居委會(huì)榮獲是省級“園林小區(qū)”、市級“綠色小區(qū)”等稱號，同時(shí)多次代表市、區(qū)、街道三級作為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的授檢單位，并以優(yōu)異的成績給予上級的肯定。

社區(qū)自開?“巾幗文明崗”系列創(chuàng)建活動(dòng)以來，取得的一定的成效，但百尺竿頭更進(jìn)一步。今后我們將開拓創(chuàng)新、持之以恒，把工作做得更扎實(shí)更深入，努力開創(chuàng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、黨建和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)新局面。

第五篇：社區(qū)巾幗文明崗事跡材料

xx街道xx社區(qū)地處平房區(qū)的中心地帶，占地面積為4萬多平方米社區(qū)有居民1779戶，人口5692人，女性人數(shù)2596人占總?cè)丝诘?5.6%其中已婚婦女1864人，下崗女性98人，社區(qū)員工9人全為女性，真可謂是地道的“娘子軍”，xxx年3月社區(qū)開展了以樹立崗位形象、練一流崗位技能、創(chuàng)一流業(yè)績的“巾幗文明崗”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展提升了我們社區(qū)女性員工的綜合素質(zhì)，社區(qū)按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，緊緊圍繞“重服務(wù)求質(zhì)量，樹形象創(chuàng)一流的社區(qū)精神，以人為本，立足平凡崗位，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，真誠服務(wù)，熱心奉獻(xiàn)，努力打造著百姓滿意服務(wù)窗口。

一、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化社區(qū)員工創(chuàng)建意識(shí)

社區(qū)的工作既要承擔(dān)著政府下派任務(wù)，還要做好居民的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，工作比較繁忙，在創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)中，為了使創(chuàng)建活動(dòng)有序，有效地開展社區(qū)成立了以黨支部書記任組長，由黨、政、工、青、婦為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，督促，檢查工作，制定了具體的創(chuàng)建計(jì)劃及相關(guān)的措施，健全的管理切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到了實(shí)處，為了強(qiáng)化社區(qū)全體員工的創(chuàng)建意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高社區(qū)員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，促進(jìn)和推動(dòng)社區(qū)工作的開展，社區(qū)還開展了一系列的教育活動(dòng)，對員工進(jìn)行黨的基礎(chǔ)知識(shí)、科學(xué)發(fā)展關(guān)、社會(huì)主義榮辱觀、職業(yè)道德等教育。

二、以人為本增強(qiáng)員工素質(zhì)

社區(qū)在日常的工作中以女性的細(xì)心與溫情，為辦事群眾帶來片片溫馨和欣慰，在建設(shè)一流隊(duì)伍中我們的社區(qū)員工做到有諾必踐，有求必應(yīng)，時(shí)刻樹立社區(qū)的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到，每個(gè)人都以巾幗“精神”嚴(yán)格要求自己，我們還注意從每件小事做起，每當(dāng)居民朋友來到社區(qū)，員工們都會(huì)給他們送去親切的微笑，一句溫暖的問候，努力將黨的溫暖根植到老百姓的心中，充分展示新時(shí)期，新形勢下社區(qū)員工的良好形象，我們還積極開展了業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)為內(nèi)容的“巾幗文明崗”，展示著新時(shí)期婦女的新形象。

三、愛崗敬業(yè)倡奉獻(xiàn)不斷提升服務(wù)水平

愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是我們社區(qū)員工的傳統(tǒng)精神所在，多年來一代一代的傳頌著，聽不到一句怨言，一句責(zé)備，社區(qū)的很多業(yè)務(wù)都算的上是窗口服務(wù)，為此社區(qū)狠抓了規(guī)范化管理和窗口服務(wù)工作，一是采用了“一條龍”“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限，在窗口服務(wù)上很好的體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，還開展了上門服務(wù)，特事急辦，為方便群眾辦事開通了綠色通道。二是加快了辦公自動(dòng)化信息化建設(shè)步伐。三是實(shí)施服務(wù)承諾，提高辦事效率，四是開展以奉獻(xiàn)崗形象崗等形式多樣的主題活動(dòng)，為辦事群眾提供溫馨服務(wù)，我們社區(qū)的員工在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，全體員工為工作，舍小家，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬，為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更加團(tuán)結(jié)，全力參戰(zhàn)，展現(xiàn)”娘子軍“良好的精神面貌.四、幫貧救困、努力構(gòu)建和諧社區(qū)

開展助殘幫困的活動(dòng)是社區(qū)始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨：熱心關(guān)注弱勢群體，把黨和政府的溫暖及時(shí)地送到千家萬戶，自創(chuàng)建活動(dòng)起社區(qū)黨支部共為困難群眾捐贈(zèng)衣物一千多件，折合人民幣三千余元，捐贈(zèng)人民幣一千多元，共產(chǎn)黨員侯瑞馥同志在幫貧濟(jì)困活動(dòng)中，不顧自己老伴病重需要高額醫(yī)藥費(fèi)，曾主動(dòng)的多次捐款，社區(qū)黨支部為育齡婦女提供健康知識(shí)講座：達(dá)20余場，曾有一千多人受益，我們還與區(qū)計(jì)生部門和女子陽光醫(yī)院、二一一醫(yī)院等部門協(xié)調(diào)為育齡婦女提供免費(fèi)體檢、發(fā)放免費(fèi)體檢卡上千張，為婦女送藥上門是我們社區(qū)常年堅(jiān)持不懈的工作。社區(qū)的全體員工為婦女姐妹們及時(shí)的送去了健康。為寒門學(xué)子求學(xué)難、解憂愁也是黨支部關(guān)切的重點(diǎn)：低保戶閻忠孝，是一名精神殘疾人，愛人又下崗無工資收入，每天只能靠擺地?cái)偩S持生活，困境的家庭，可孩子學(xué)習(xí)卻十分的努力，2006年閻悅以優(yōu)異的成績考入大學(xué)。學(xué)費(fèi)成了他們沉重的負(fù)擔(dān)，社區(qū)黨支部積極的為他尋找資金的來源，在支部的努力下，通過協(xié)調(diào)民政部門為他送去了1500元的資金補(bǔ)貼。就業(yè)服務(wù)平臺(tái)為下崗失業(yè)人員帶來了福音：為您服務(wù)是我們的宗旨，幫您就業(yè)是我們的責(zé)任，助您成功是我們的愿望，千方百計(jì)促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)是我們社區(qū)就業(yè)平臺(tái)的職責(zé)所在，我們社區(qū)共為下崗人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》190份，為397名下崗求職人員找到了新的崗位為他們的二次就業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、立足平凡崗位，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績

在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，社區(qū)的全體員工，立足崗位，精益求精，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，一是規(guī)范化管理取得新成效，社區(qū)秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，二是積極開展“三個(gè)一”活動(dòng)，活動(dòng)要求，即：以建設(shè)一流領(lǐng)導(dǎo)班子、一流員工隊(duì)伍、一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，不斷強(qiáng)化班子建設(shè)，我們將以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女半邊天的作用，盡我們的最大努力把黨的溫暖根種到百姓的心中，為社區(qū)的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。