第一篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而 導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。

寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。

3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽起來(lái)輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè)。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”。《說(shuō)話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

9、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國(guó)大地、勤勞的中國(guó)人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國(guó)旅游者更多的了解中國(guó)，幫助國(guó)內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國(guó)和人民，因此，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì)對(duì)比，突出“制黃河者制國(guó)家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩(shī)詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

第二篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而 導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。

寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。

3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽起來(lái)輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè)。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”?！墩f(shuō)話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。

第三篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)（推薦）

導(dǎo)游帶團(tuán)流程訓(xùn)練

模擬任務(wù)：一個(gè)從北京來(lái)的32人老年旅游團(tuán)，團(tuán)號(hào)：DHFQ20130315.來(lái)徐州進(jìn)行為期三天的旅游活動(dòng)。由徐州大漢風(fēng)情旅行社接待。大致行程如下：

Day:1：團(tuán)隊(duì)將乘坐G31,10:52到達(dá)徐州。到達(dá)后先入住漢園賓館，進(jìn)午餐，下午兩點(diǎn)開始游覽，主要游覽徐州博物館和淮塔。在云龍山莊晚餐。之后返回酒店。

Day2：7:00馬氏街sha湯館進(jìn)早餐，8:30前往漢文化景區(qū)，11:00到開元名都進(jìn)午餐，回漢園休息，兩點(diǎn)到云龍風(fēng)景區(qū)，攀登云龍山、游覽云龍湖，南湖水街晚餐。晚餐后去歡樂(lè)谷劇院觀看《徐州千古情》大型演出。

Day3：7:00賓館內(nèi)早餐，8:00出發(fā)前往新沂，參觀新沂馬陵山，駱馬湖，午餐后游覽窯灣古鎮(zhèn)，返回徐州。乘坐G42，17：03分返回北京。

現(xiàn)在我們將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)模擬一遍。共分成六個(gè)小任務(wù)，由各組認(rèn)領(lǐng)一個(gè)任務(wù)，設(shè)計(jì)情節(jié)并進(jìn)行表演。全陪導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、計(jì)調(diào)部經(jīng)理、旅行社總經(jīng)理及諸多游客，由各位同學(xué)分角色扮演。

要求將任務(wù)表演清楚。每組設(shè)立一個(gè)旁白者，在一開始或者要結(jié)束時(shí)介紹或者解釋一下你們表演的是哪些具體任務(wù)。大家可參照上學(xué)期的導(dǎo)游服務(wù)理論進(jìn)行設(shè)計(jì)。要求把各個(gè)環(huán)節(jié)特別需要注意的細(xì)節(jié)表演出來(lái)。如果不好表演，就用旁白的形式說(shuō)出來(lái)。

任務(wù)1：接團(tuán)準(zhǔn)備工作：包括從接受任務(wù)、落實(shí)計(jì)劃、語(yǔ)言形象心理及物品準(zhǔn)備等。（一組）

任務(wù)2：接團(tuán)服務(wù)技能：抵達(dá)前的工作安排，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)及整理行李，首次沿途導(dǎo)游。

任務(wù)3：接團(tuán)服務(wù)技能：協(xié)助辦理入住服務(wù),核對(duì)接待計(jì)劃，安排好第一餐。任務(wù)4：參觀游覽服務(wù)：出發(fā)前的準(zhǔn)備工作、游覽途中導(dǎo)游（可根據(jù)安排大致講一下淮塔的相關(guān)情況，只說(shuō)總況就可以了）

任務(wù)5：參觀游覽服務(wù)：:購(gòu)物服務(wù)以及返程導(dǎo)游服務(wù)（此處返程是指結(jié)束一天的游覽，回到酒店）

任務(wù)6：送團(tuán)服務(wù)技能：送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備、送團(tuán)服務(wù)

第四篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

2021導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少.這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考.2021導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)1

實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個(gè)組成局部，是在旅游活動(dòng)開展的過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的開展而開展.導(dǎo)游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程.在為期2個(gè)多月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中對(duì)于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的了解.一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省宜昌市

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年11月到20xx年1月

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù).實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨(dú)立帶團(tuán).二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué).導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游.這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元〞指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者.干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德.導(dǎo)游是門技術(shù).任何工作都要有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真〞二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真〞了，才敢于“負(fù)責(zé)〞.除了“認(rèn)真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個(gè)方法，那就是多練!知識(shí)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少〞實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì).平時(shí)要是“拳不離手曲不離口〞，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離.導(dǎo)游也是門藝術(shù).要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的.正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái).要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝.如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮.導(dǎo)游更是門科學(xué).正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門科學(xué).既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它.多導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能.因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)方式.人們常說(shuō)看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講.你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會(huì)來(lái)精神.另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)有趣的多.最后什么都掌握好了，但就是沒(méi)掌握客人的心理情況，講解可能還是會(huì)慘敗.比方客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信.這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上.(三)另外，屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情.這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心.有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可不行.你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成.要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值.察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感.講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行.三、旅_業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題.如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低本錢直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以，覺(jué)得旅_業(yè)需要很多法律條例來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，在09年，國(guó)家就公布了旅行社新條例開始實(shí)施.四、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的.這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定會(huì)成功.在計(jì)調(diào)部的工作中，我快樂(lè)過(guò)，低落過(guò)，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的缺乏，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)，這讓我樂(lè)在其中，我相信，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì)做的更好.2021導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)2

時(shí)間總是過(guò)得那么快.不知不覺(jué)，我踏出社會(huì)半年了.這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái).給了我這么多的時(shí)機(jī).感謝同事們對(duì)我們的包容理解.感謝大家教了我這么多東西.6月份剛踏出校園的我們.是一個(gè)懵懂的女孩.什么都不知道.是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè).讓我們了解旅游.了解社會(huì).回想當(dāng)初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了.導(dǎo)游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想.為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想.我不顧一切的拋棄了很多的東西.一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗.記憶由深的是.當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候.老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試.慶幸我被選上了.然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位.來(lái)到了康泰.我覺(jué)得自己更加的慶幸了.從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力.好好表現(xiàn).盡自己的努力做到.在我們還沒(méi)離開學(xué)校之前.校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課.給我們打好預(yù)防針.說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校的差異有什么什么的都不同.實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦.尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè).跟我們上了很多思想教育課.這樣令我的壓力更加的重了.6月22日我們離開了學(xué)校.踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家.這將意味著這是一個(gè)新的開始.來(lái)到這里同事們都非常的熱情.讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂.什么都不了解.而且導(dǎo)游證的成績(jī)還沒(méi)有出.記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導(dǎo)游證的話.我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我.并且鼓勵(lì)我.讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái).雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn).當(dāng)初我們很幸運(yùn).來(lái)到這里的第二天.余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了.因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西.還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋€(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了.我可以嗎??我在猶豫.還在疑心我自己.上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼.同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西.26號(hào)就開始帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán).而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上.余總跟我的車回來(lái).那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人.我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西.給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞.后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的.讓我想不到的是.他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝福我.當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到.讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話.只有自己真心的為客人付出了.他/她們是可以感受得到的.肇慶兩日游順利結(jié)束了!

剛開始的時(shí)候.我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩.只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識(shí).不懂得怎樣去跟客人.跟師傅，跟地陪他們交接工作的.是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索.很快我覺(jué)得自己慢慢開始上手了.感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài).給了我這么多鍛煉的時(shí)機(jī).讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái).讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的充實(shí).腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán).第一次帶著客人去坐飛機(jī).心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的沖動(dòng).當(dāng)時(shí)我很害怕.是大家給了我信心和鼓勵(lì).當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán).帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌.送我們過(guò)了安檢.這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái).謝謝發(fā)哥.當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂害怕了.因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁?這個(gè)團(tuán)去到上海.地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西.也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的.客人地陪都看得出我很年輕.沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn).但是只要你真心，用心地去為他們效勞.很多東西都是可以得到他們的包容的.這個(gè)團(tuán)順利的回來(lái)了.等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候.就顯出比以前更加的談定了.這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步.是公司對(duì)我的培養(yǎng).導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的.我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方.希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的時(shí)機(jī)給我們學(xué)習(xí).給我們鍛煉.感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo).我會(huì)盡我的努力去為公司的開展奉獻(xiàn)我的一份力量.拼搏出精彩的人生.不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩.祝我們公司的開展蒸蒸日上.一起共創(chuàng)輝煌的明天.2021導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)3

實(shí)習(xí)目的在2021年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí).針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)方案的重要組成局部，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)根底課和局部專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游效勞生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié).這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以穩(wěn)固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)根本知識(shí)、根本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游效勞的根本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的根本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的根底，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì).02

一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社(簡(jiǎn)稱東莞青旅).東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委.經(jīng)過(guò)19年來(lái)的開展，東莞青旅已經(jīng)開展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游效勞機(jī)構(gòu).東莞青旅外鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，開展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店.20xx年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次.組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡送旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社.總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲廣東省青年文明號(hào)稱號(hào)，2000年被評(píng)為市文明單位和市直機(jī)關(guān)工委文明單位,2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成軍民共建單位,2003年榮獲2002-2003東莞市消費(fèi)者滿意單位,2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社.公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)籌劃中心、禮儀效勞中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等.實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部.主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待方案安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源.同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)平安.過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢，妥善處理旅游相關(guān)效勞方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題.2021導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年7月到2021年10月.實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù).實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立外出帶團(tuán).二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個(gè)組成局部，是在旅游活動(dòng)的開展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的開展而開展.導(dǎo)游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程.在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的了解.(一)、首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué).導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元〞指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者.干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德.導(dǎo)游是門技術(shù).任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真〞二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真〞了，才能敢于“負(fù)責(zé)〞.除了“認(rèn)真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少〞實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì).平時(shí)要是“拳不離手曲不離口〞，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離.導(dǎo)游也是門藝術(shù).要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的.正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái).要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝.如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮.導(dǎo)游更是門科學(xué).正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科.既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它.現(xiàn)在我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試.做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能.因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式.人們常說(shuō)看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講.你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神.另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多.最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗.比方客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信.這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上.三、另外，屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情.這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心.有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得.你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成.要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)

愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值.察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感.講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行.四、旅_業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題.如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低本錢直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，在今年的5月1日，國(guó)家公布了旅行社新條列并開始實(shí)施.五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：

(一)、要有良好的心態(tài).良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照方案合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面.在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)方法滿足客人的要求.在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、效勞、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)容許的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的.所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、做事要有預(yù)見性.做任何事情假設(shè)能看多一步，那對(duì)于防止麻煩的產(chǎn)生是很有效的.做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任.而樹立預(yù)見性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用.做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作.如拿到旅游方案后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映.認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里.在看方案的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等.在整個(gè)行程開始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作.預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策.謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂.如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及考前須知，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，并做好講解工作.導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比擬順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對(duì)什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué).(四)、不能以貌取人.隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日?；顒?dòng).短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速開展.作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有.作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)效勞者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足.這才是導(dǎo)游該做的.當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái).開始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因.可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺.我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升.(五)、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的.這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義.2021導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)5

(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游

1、準(zhǔn)備工作很重要

我的實(shí)習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號(hào)到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開始了我的實(shí)習(xí).經(jīng)過(guò)一周的準(zhǔn)備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū)2021年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的時(shí)機(jī).這一周對(duì)于我來(lái)說(shuō)過(guò)得很艱難.說(shuō)來(lái)也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是來(lái)自河北唐山的自駕游散客.游覽時(shí)間為一天，但這一天卻令我感覺(jué)格外的漫長(zhǎng).當(dāng)時(shí)的我導(dǎo)游詞還不算熟練，景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比擬標(biāo)準(zhǔn)不至于走迷路.在陪游客走景點(diǎn)時(shí)，我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場(chǎng)，沒(méi)有話題為難，但還是有一個(gè)問(wèn)題被游客問(wèn)住了.送走了這個(gè)自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的缺乏之處需要改良.還是功夫沒(méi)下到，準(zhǔn)備得不夠充分.這之后我向所在的旅行社又申請(qǐng)了一次跟團(tuán)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請(qǐng)教一些帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和技巧.每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時(shí)間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出缺乏之處.經(jīng)過(guò)我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)〞的熟練了.2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團(tuán)的日子是充實(shí)的.根本上都是當(dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊(duì)，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結(jié)束后待游客用過(guò)午餐后送走，然后接下一個(gè)團(tuán)隊(duì).忙的時(shí)候一連幾天都沒(méi)有休息.每周最清閑的日子就是的周一了.在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天大概都是五點(diǎn)半起床，收拾好帶團(tuán)要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時(shí)候就在樓下的老臺(tái)門買兩個(gè)包子，邊走邊吃，充分利用時(shí)間嘛!時(shí)間觀念非常重要，絕對(duì)不能讓整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)等你一個(gè)人.遲到會(huì)破壞游客對(duì)導(dǎo)游的印象，增加工作的難度.帶著游客游覽景點(diǎn)絕對(duì)是一個(gè)力氣活兒.不比游客少走一步路，還要不停的對(duì)景點(diǎn)景觀進(jìn)行講解.開始時(shí)我有些吃不消，講解的過(guò)程中要喝很屢次水，后來(lái)才慢慢地適應(yīng)了.有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會(huì)問(wèn)這個(gè)地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過(guò)的問(wèn)題.作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問(wèn)題，但是對(duì)于這種不尊重你勞動(dòng)成果的游客，你又毫無(wú)方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個(gè)別的游客聽.還有一些游客對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼〞.這些偏差真的給我的工作帶來(lái)了一些困難.將近兩個(gè)月的帶團(tuán)時(shí)間，當(dāng)然讓我見識(shí)了形形色色的游客，他們來(lái)自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必須在短時(shí)間內(nèi)去適應(yīng)他們.通過(guò)穿著打扮，言行舉止，針對(duì)不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解.這才體會(huì)到這個(gè)行業(yè)里的學(xué)問(wèn)真大，需要不斷的學(xué)習(xí).當(dāng)然事情總是有兩面性的.在抱怨工作的同時(shí)也在其中收獲了經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時(shí)，感覺(jué)真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當(dāng)然是一種幸福.這種情況下，走再多的路，說(shuō)再多的話也不會(huì)感覺(jué)有多累.我每天的工作就是帶著著游客們游覽景點(diǎn)，將每一處景觀介紹給他們.讓我的每一位游客在親身體驗(yàn)美景的同時(shí)也了解景點(diǎn)的由來(lái)和當(dāng)?shù)氐奈幕?同時(shí)也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購(gòu)物等活動(dòng).3、游覽景點(diǎn)

報(bào)團(tuán)來(lái)五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮.黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)，也是五大連池翻開的火山教科書中最精彩的一頁(yè).這個(gè)景點(diǎn)需要的時(shí)間最長(zhǎng)，大概需要四個(gè)小時(shí)左右，也是最累的一個(gè)景點(diǎn)，因?yàn)橐郎?，?dāng)然了黑龍山也是來(lái)五大連池必游的一個(gè)景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個(gè)溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強(qiáng)的火山楊.北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的天然含氣的礦泉水.這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長(zhǎng)期飲用對(duì)人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等.龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年代久遠(yuǎn).在這里不僅能夠體會(huì)到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀.水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個(gè)洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個(gè)景點(diǎn)對(duì)南方來(lái)的游客很有吸引力.除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個(gè)旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地.(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實(shí)習(xí)過(guò)了一半時(shí)間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線.由于之前做過(guò)再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺(jué)十分輕松.這期間我的工作內(nèi)容比擬單一，幾乎只是在帶香爐山這個(gè)景點(diǎn).每天重復(fù)著前一天的工作.確認(rèn)游客人數(shù)，簡(jiǎn)單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地.盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對(duì)的游客卻是不同的，所以我對(duì)工作仍然保持著新鮮感.去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游.當(dāng)然還是以一日游為主.相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)歷，這里要輕松簡(jiǎn)單得多.三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況

我們小組的工作比擬特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動(dòng)，同人接觸得比擬多，而且經(jīng)常要坐公交車，所以平安問(wèn)題自然是老師最為擔(dān)憂的內(nèi)容.我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打

提醒我們注意自身平安，也詢問(wèn)我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容，對(duì)我們大家的實(shí)習(xí)情況很了解，在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的幫助.在此，我要對(duì)我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝.四、收獲及心得

(一)時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦

提前做好準(zhǔn)備，可以讓你的工作事半功倍.通過(guò)我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)歷相比擬，我明白了一個(gè)道理：時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦.回憶我在五大連池的日子，作為一個(gè)地接導(dǎo)游最根本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路線，最初這對(duì)于初到景區(qū)的我來(lái)說(shuō)難度是非常大的.所以必須在短時(shí)間內(nèi)提前做好準(zhǔn)備熟悉景點(diǎn)路線，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞，否則即使帶團(tuán)的時(shí)機(jī)就擺在眼前，也是把握不住的.只有在接到旅游團(tuán)之前對(duì)要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購(gòu)物店非常熟悉才不至于出錯(cuò).如果一個(gè)導(dǎo)游剛開始就指錯(cuò)路或者對(duì)游客提的問(wèn)題答復(fù)得模糊其辭，勢(shì)必會(huì)影響游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象，也會(huì)給接下來(lái)的工作帶來(lái)不便.(二)不斷豐富自己的知識(shí)才是王道

無(wú)論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我：作一個(gè)導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識(shí).首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解.俗話說(shuō)得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴〞.這就說(shuō)明了導(dǎo)游的講解很重要.在講解這個(gè)方面我認(rèn)真思考過(guò)，針對(duì)不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律.要認(rèn)真對(duì)游客們的年齡、職業(yè)、愛(ài)好進(jìn)行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解.其次，作為一個(gè)導(dǎo)游還要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞.隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的情況勢(shì)必會(huì)有所改變.所以導(dǎo)游員必須及時(shí)對(duì)講解詞進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化.最后，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識(shí).這不僅僅是因?yàn)槟愕挠慰蛠?lái)自五湖四海有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，也是因?yàn)樗麄儚氖轮煌墓ぷ?只有自己涉及多個(gè)知識(shí)面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資.記得在我準(zhǔn)備導(dǎo)游考試時(shí)，授課的老師就說(shuō)過(guò)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是“雜家〞，不管什么東西都要略知一二，這也是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的根本素質(zhì).(三)懂得說(shuō)話的技巧

在帶團(tuán)的過(guò)程中，我碰到過(guò)很多不會(huì)說(shuō)話，不尊重人的游客.在行車過(guò)程中，一般導(dǎo)游會(huì)對(duì)即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，講一講考前須知，往往這個(gè)時(shí)候一些游客會(huì)不自覺(jué)的講話，這樣做既是不尊重導(dǎo)游工作也會(huì)影響其他游客.對(duì)于這種情況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要注意的是說(shuō)話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、處理的.這就需要我們懂得說(shuō)話的技巧.(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去

由于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過(guò)程中一定會(huì)會(huì)遇到一些十分挑剔的人.無(wú)論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會(huì)挑你的毛病，甚至惡語(yǔ)中傷.對(duì)于這種情況我們要做的是保持一個(gè)好態(tài)度，保持一個(gè)微笑.盡量把事情處理好，大事化小，小事化無(wú).受了委屈也不要過(guò)于在意，因?yàn)檫@樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!

當(dāng)然了有時(shí)候也會(huì)是因?yàn)樽约赫娴淖龅貌缓貌乓鸬牟挥淇?，所以?duì)自己的行為進(jìn)行反思也是必要的.有人說(shuō)：“導(dǎo)游絕對(duì)是一個(gè)和游客斗智斗勇的好行業(yè)〞其實(shí)這句話有些夸張了，但確實(shí)值得我們思考.五、實(shí)習(xí)單位的缺乏之處及建議

(一)缺乏之處

1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社

五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營(yíng)企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的標(biāo)準(zhǔn).導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)方案，一些時(shí)候接團(tuán)方案做得不是非常的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游在拿到方案時(shí)還需要再次詢問(wèn)一些情況，比方說(shuō)賓館的級(jí)別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀光車自理情況等.這樣既浪費(fèi)了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率.地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問(wèn)題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游.比方說(shuō)組團(tuán)社對(duì)景點(diǎn)這種情況不是非常了解，經(jīng)常會(huì)把一些根本無(wú)法到達(dá)的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來(lái)了一些麻煩，有時(shí)甚至解釋之后也會(huì)被一些游客投訴說(shuō)導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，私自減少了該去的景點(diǎn).這類情況在帶團(tuán)時(shí)時(shí)有發(fā)生，如果雙方增加溝通，明確權(quán)責(zé)，將一些細(xì)節(jié)問(wèn)題做得更精細(xì)，就可能減少不必要問(wèn)題的發(fā)生.2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時(shí)間并不長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)操作比擬標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)旅游線路有些單一，報(bào)團(tuán)時(shí)旅行社承諾游客的時(shí)間同與司機(jī)簽署合同的時(shí)間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等.(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率.專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作內(nèi)容，將出團(tuán)方案做得更為詳盡標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)該做出明確的說(shuō)明.原有的方案單存在很大的問(wèn)題，一些重要的信息無(wú)法清晰地表達(dá)出來(lái)，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團(tuán)方案單.一份詳細(xì)的接團(tuán)方案單可以提高雙方的工作效率.2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)該增加相互的溝通，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實(shí)際情況告知組團(tuán)社，例如合理的行程安排，游覽時(shí)間，沿途風(fēng)光等.在了解了實(shí)際情況后，組團(tuán)社再根據(jù)實(shí)際情況制定游客的行程單.這樣既減少了不必要的問(wèn)題發(fā)生也是對(duì)游客的負(fù)責(zé)，更會(huì)為雙方旅行社的信譽(yù)加分.3、旅游用車也是旅游過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在帶團(tuán)的過(guò)程中，不免會(huì)遇到旅游車出現(xiàn)故障的時(shí)候，對(duì)于這樣的情況，旅行社應(yīng)該有所準(zhǔn)備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后，及時(shí)換車解決問(wèn)題，以免影響游客的行程.

第五篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2008-01-16 20:58:36|分類： 默認(rèn)分類 |標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱

實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。

而 導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。

寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還

必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。

3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯，4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形

象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

7、導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)該言之有情、言之有

禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

9、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。過(guò)多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩(shī)詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深

莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反。