第一篇：2011年醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

高臺(tái)縣人民醫(yī)院

關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)工作的報(bào)告

按照《2011年張掖市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《2011年高臺(tái)縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的部署和要求，通過(guò)動(dòng)員部署和查找問(wèn)題前兩個(gè)階段的工作，我院民主評(píng)議行風(fēng)工作取得了一些成效，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、近年來(lái)民主評(píng)議行風(fēng)的具體做法和取得的主要成效 我院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真開(kāi)展窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，將民主評(píng)議行風(fēng)工作納入重要議事日程，把評(píng)議行風(fēng)工作變被動(dòng)評(píng)議為主動(dòng)接受監(jiān)督、正視問(wèn)題、積極整改的具體行動(dòng)，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，確保了民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利進(jìn)行。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作順利開(kāi)展。為了使醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處，一是成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、支部書(shū)、副院長(zhǎng)和工會(huì)主席為副組長(zhǎng)的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，民確分工，各負(fù)其責(zé)，為民主評(píng)議行風(fēng)做好組織保障；二是結(jié)合我院實(shí)際，制定下發(fā)了《高臺(tái)縣人民醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)；三是突出評(píng)議的重點(diǎn)，我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)、建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制等五個(gè)方面作為民主評(píng)議的重點(diǎn)，并認(rèn)真落實(shí)；四是按要求召開(kāi)“醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)”，動(dòng)員全院干部職工積極投入到行風(fēng)建設(shè)中，以評(píng)促糾，糾建并舉，認(rèn)真整改；五是加強(qiáng)了醫(yī)院職工思想政治建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范醫(yī)院”、“三好一滿(mǎn)意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍；六是認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)建“五好”黨支部，爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”黨員（職工）為目標(biāo)，以集中核查、公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，群眾評(píng)議、整改落實(shí)等五項(xiàng)工作為重點(diǎn)，將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，與業(yè)務(wù)工作融為一體，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)黨員、職工工作的積極性和創(chuàng)造性；七是以衛(wèi)生重點(diǎn)工作為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，推動(dòng)了全院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展；八是結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了9名行風(fēng)評(píng)議員和20名行風(fēng)監(jiān)督員，適時(shí)召開(kāi)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，從源頭上治理行業(yè)不正之風(fēng)。

二、深入調(diào)研，認(rèn)真自查，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷引向深入

1、完善制度，健全機(jī)制。結(jié)合實(shí)際健全和完善了《醫(yī)院各類(lèi)工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《群眾投訴舉報(bào)、獎(jiǎng)懲制度》、《醫(yī)務(wù)人員考核管理辦法》、《不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法》等制度。制定和完善“社會(huì)評(píng)議行風(fēng)制度”、“首問(wèn)首辦責(zé)任制度”，公布醫(yī)院行風(fēng)、糾紛等投訴舉報(bào)電話(huà)，加大督查力度；每月開(kāi)展一次“病人問(wèn)卷調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并在全院職工大會(huì)上通報(bào)每月行風(fēng)督查結(jié)果。與此同時(shí)，還建立了“職工對(duì)科室、科室對(duì)醫(yī)院、醫(yī)院對(duì)社會(huì)”的三級(jí)承諾制度，臨床科室全面推行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書(shū)簽定制度，在醫(yī)院醒目位置懸掛拒收紅包“收一罰

十、舉一獎(jiǎng)十”為內(nèi)容的承諾公示牌，公布了舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督崗，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。特別是國(guó)家衛(wèi)生部糾風(fēng)治亂的《意見(jiàn)》和《方案》中制定的“八項(xiàng)規(guī)定”、“六條禁令”和“八項(xiàng)承諾”，使醫(yī)務(wù)人員人人明確和熟記各方面的紀(jì)律要求，嚴(yán)格規(guī)范從醫(yī)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，從而不斷提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，建立了懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，使醫(yī)院管理進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。

2、態(tài)度誠(chéng)肯，開(kāi)門(mén)納諫。在行風(fēng)評(píng)議中，我們始終注意聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，讓人民群眾和醫(yī)院職工建言獻(xiàn)策。查找問(wèn) 題階段，我院通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，廣泛征求到有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界、門(mén)診、?。ǔ觯┰夯颊摺⑨t(yī)院職工的意見(jiàn)和建議，共計(jì)發(fā)放征求意見(jiàn)表100份，收回100份，其中向有關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界發(fā)放29份，門(mén)診住院患者發(fā)放24份，醫(yī)院職工發(fā)放47份；堅(jiān)持每月對(duì)門(mén)診、住院病人問(wèn)卷調(diào)查，在前兩個(gè)階段的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表350份，征得意見(jiàn)建議11條，根據(jù)醫(yī)院自查和對(duì)社會(huì)各界及患者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋，經(jīng)梳理歸類(lèi)，主要存在以下四個(gè)方面的問(wèn)題：一是個(gè)別患者反映醫(yī)藥費(fèi)用高，看病貴問(wèn)題沒(méi)有完全解決；二是服務(wù)態(tài)度方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是門(mén)診患者就診輸液樓層過(guò)高，特別是給一些年老體弱的老年患者的就診帶來(lái)諸多不便；四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通、告知不到位、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。

三、既知既改，狠抓落實(shí)，注重民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)效性

針對(duì)存在的問(wèn)題，我們及時(shí)召開(kāi)了中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行通報(bào)，并認(rèn)真研究制定了各項(xiàng)整改措施，責(zé)成相關(guān)科室和責(zé)任人逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)。

一是針對(duì)患者反映醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題：我院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，每月對(duì)醫(yī)務(wù)人員用藥情況、科室業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行匯總排隊(duì)，并將評(píng) 估排隊(duì)結(jié)果在醫(yī)院局域網(wǎng)公示，統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員考核及不良業(yè)績(jī)記錄的重要依據(jù)，與科室績(jī)效工資和職工個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，并當(dāng)月兌現(xiàn)。在門(mén)診處方管理方面堅(jiān)決杜絕“大處方”現(xiàn)象，降低門(mén)診單處方藥費(fèi)，增加中醫(yī)藥使用率，規(guī)范了抗生素的使用。從2010年12月開(kāi)始，截止今年5月，我院在“四個(gè)排隊(duì)”獎(jiǎng)懲制度落實(shí)中，先后處罰違規(guī)科室3個(gè)，處罰違規(guī)醫(yī)務(wù)人員16人，罰金2356.11元。通過(guò)狠抓落實(shí)，門(mén)診、住院患者人均費(fèi)用等各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)均得到了有效控制或降低，上半年與去年同期相比，分別下降了31.88%和16.29%，青霉素和中藥使用量及比例明顯提高，患者滿(mǎn)意率達(dá)到98.2%，取得了明顯成效。

二是患者反映個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不熱情的問(wèn)題：我院在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，制定各項(xiàng)便民措施，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。上半年，我院重點(diǎn)按照衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，積極安排做好此項(xiàng)工作。在臨床各科室推行了護(hù)士分層次管理，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，將年輕護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員。同時(shí)，對(duì)患者實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)評(píng)估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)更加全面貼心，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密 切，患者滿(mǎn)意度明顯提高。

三是門(mén)診患者就診輸液樓層過(guò)高，就醫(yī)不便的問(wèn)題：今年由于我院正在進(jìn)行門(mén)診綜合大樓項(xiàng)目建設(shè)，門(mén)診業(yè)務(wù)用房十分緊張，原門(mén)診二樓輸液大廳的拆除導(dǎo)致就診環(huán)境和條件暫時(shí)不能滿(mǎn)足一些特殊患者的要求，給患者的就診帶來(lái)了諸多不便。目前，門(mén)診大樓項(xiàng)目建設(shè)主體工程已基本完成，預(yù)計(jì)年底可交付實(shí)用。該工程建筑面積12465平方米，雙面九層，并帶有3部電梯，輸液大廳建在二樓，新門(mén)診綜合大樓建成后，將使我院門(mén)診就診環(huán)境大大改善，患者就診不便的問(wèn)題將徹底改善，門(mén)診就診存在的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象也將得到有效緩解，可為群眾提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)和更加寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境。

四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題：我院切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，堅(jiān)持一月一考核制度，并健全醫(yī)患溝通渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，加強(qiáng)考核管理，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者絕不姑息。對(duì)醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的不良行為進(jìn)行積分管理，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在考核周期內(nèi)不合格的，責(zé)令其暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，考核周期內(nèi)不得評(píng)優(yōu)和晉升，對(duì)于接受培訓(xùn)和教育后考核再不合格者，即予以辭退。繼續(xù)實(shí)行“三級(jí)服務(wù)承諾制”，認(rèn)真履行告知義務(wù)，尊重患者知情權(quán)，以強(qiáng)有力的措施進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度。半年來(lái)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書(shū)簽訂執(zhí)行率為100%，醫(yī)務(wù)人員共計(jì)拒收“紅包”4次，累計(jì)金額1000多元，收到患者表?yè)P(yáng)信18封，錦旗13面，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的醫(yī)院形象。

民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的開(kāi)展，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的長(zhǎng)足發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效日益彰顯。上半年我院先后被評(píng)為全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范醫(yī)院；全縣衛(wèi)生工作先進(jìn)集體；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層工會(huì)。張仁軍同志被省文明辦、衛(wèi)生廳評(píng)為全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，被市委、市政府評(píng)為張掖市優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；趙國(guó)林同志被評(píng)為全縣精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者；陳靜蓮?fù)颈辉u(píng)為全縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者；黃惠萍等9同志被推薦為高臺(tái)縣專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才；楊軍同志被評(píng)為全縣青年崗位能手；王曉英同志被授予全縣優(yōu)秀青年志愿者稱(chēng)號(hào)；有21名黨員和職工被授予全縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)；2個(gè)服務(wù)窗口、5個(gè)黨小組和12名黨員先后被縣直機(jī)關(guān)工委和衛(wèi)生局黨總支命名為“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的不足，在下一階段的民評(píng)工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷抓實(shí)抓好，抓出成效，推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

二Ｏ一一年八月三日

第二篇：醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作重點(diǎn)

醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作重點(diǎn)

（一）落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立行風(fēng)責(zé)任制。

1、落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的職能。堅(jiān)持院長(zhǎng)行政和業(yè)務(wù)查房、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)定期匯報(bào)會(huì)制度。院長(zhǎng)辦公會(huì)必須討論分析上周醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全中存在的主要問(wèn)題，研究解決問(wèn)題的對(duì)策并制定相應(yīng)的整改措施。

2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制。定期召開(kāi)院黨政聯(lián)系會(huì)議，進(jìn)行民主評(píng)議，加強(qiáng)民主集中，對(duì)黨風(fēng)、行風(fēng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、堅(jiān)持院長(zhǎng)接待日制度，院領(lǐng)導(dǎo)必須面對(duì)面認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng)；門(mén)診大廳設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴接待站與門(mén)診大廳值班主任制相結(jié)合，暢通投訴渠道；落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，及時(shí)處理群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

（二）加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

4、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，從事診療活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)注冊(cè)。杜絕無(wú)證行醫(yī)、非法行醫(yī)。同時(shí)嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入的管理。

5、規(guī)范科室管理，完善分配方案。杜絕科室承包和出租，嚴(yán)禁科室設(shè)立帳外帳、小金庫(kù)。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部[2004]410號(hào)文件及贛胸財(cái)字[2006]1號(hào)文件精神，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)效果、醫(yī)療成本控制和患者滿(mǎn)意度為主要考核指標(biāo)來(lái)核算分配獎(jiǎng)金。

6、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，杜絕發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

（三）規(guī)范服務(wù)行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類(lèi)工作人員服務(wù)規(guī)范》、《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，每月對(duì)各窗口部門(mén)服務(wù)行為進(jìn)行檢查考核。醫(yī)務(wù)人員必須做到儀表端莊、衣著整潔、語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。

8、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)互認(rèn)檢查結(jié)果的指導(dǎo)意見(jiàn)》，實(shí)行三級(jí)醫(yī)院同類(lèi)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制。按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類(lèi)低價(jià)藥品。減少和避免不必要的重復(fù)檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品。

認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方。每月在院周會(huì)上進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)一次。每季度組織一次優(yōu)秀處方和缺陷處方展評(píng)。

開(kāi)設(shè)藥品咨詢(xún)窗口，解決患者用藥咨詢(xún)。認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)。堅(jiān)持每月督促檢查臨床合理應(yīng)用抗菌藥物和抗菌藥物分級(jí)分線(xiàn)使用原則執(zhí)行情況（與運(yùn)行病歷同時(shí)進(jìn)行）。實(shí)行抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)過(guò)度使用抗菌藥物的行為按照“臨床用藥四項(xiàng)監(jiān)控制度”（贛胸醫(yī)字[2006]3號(hào)文）及時(shí)予以干預(yù)。

培養(yǎng)臨床藥師，逐步開(kāi)展臨床藥事查房和臨床用藥監(jiān)控，落

實(shí)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。

9、認(rèn)真落實(shí)《江西省胸科醫(yī)院開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案》，繼續(xù)搞好自查自糾，建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。

嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物。嚴(yán)禁本院醫(yī)務(wù)人員和工作人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁藥品處方、檢驗(yàn)、檢查等“開(kāi)單提成”。

嚴(yán)禁醫(yī)院利用回扣、提成等不正當(dāng)手段從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬患者。

10、加強(qiáng)法制、紀(jì)律、職業(yè)道德的宣傳教育和警示教育，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理長(zhǎng)效制度落實(shí)的督查,從源頭上鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

（四）規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和江西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購(gòu)，做到公開(kāi)、透明、公正。

13、規(guī)范醫(yī)院采購(gòu)藥品、政府降價(jià)藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的價(jià)格，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）讓利于民，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題。

14、落實(shí)各項(xiàng)惠民措施，努力減輕病人就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)城鄉(xiāng)特困人群、參加新農(nóng)合的農(nóng)民、70歲以上老人等自費(fèi)患者實(shí)行“三免四減半”惠民措施。參加新農(nóng)合農(nóng)民在定點(diǎn)醫(yī)院使用基本藥物目錄外藥品費(fèi)控制在藥品總費(fèi)用的15%以?xún)?nèi)；執(zhí)行特殊材料、特殊治療、自費(fèi)檢查項(xiàng)目事先告知和審批制。

15、認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題的二十六條措施、十三條要求和我院解決群眾看病難、看病貴相關(guān)措施，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題。

（六）實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)、推行院務(wù)公開(kāi)制。

16、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過(guò)電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，按《江西省醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法》公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價(jià)格。

17、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度。成立復(fù)核中心，建立“費(fèi)用核查制度”。認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過(guò)清單告知患者。

（七）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。

18、優(yōu)化門(mén)、急診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理；努力提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者各種等候時(shí)間?？剖?、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范，做到清楚、醒目、易懂。

19、門(mén)診提供導(dǎo)診咨詢(xún)服務(wù)，設(shè)置候診椅、飲水機(jī)、輪椅、電話(huà)等設(shè)施。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)我院便民服務(wù)措施。

（八）改進(jìn)作風(fēng)，提高質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

20、實(shí)行無(wú)節(jié)假日服務(wù)，提供全天候采血和各類(lèi)急診檢查，保證病人隨到隨檢。

21、每月在病區(qū)召開(kāi)病友座談會(huì)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。開(kāi)展出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)。

22、認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)患溝通制度》。對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”，強(qiáng)化“珍重病人生命、健康和尊嚴(yán)”的理念，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷措施。舉辦一期醫(yī)患溝通專(zhuān)題講座和一次醫(yī)患溝通專(zhuān)題大討論。

一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有同情心和耐心，尊重病人和家屬。兩個(gè)技巧：多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)；多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便。

三個(gè)掌握：及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的心理狀態(tài)。

四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度、對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值。

五個(gè)避免：避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免壓抑病人情緒、避免強(qiáng)求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受尚不理解的治療方案。

六種方式：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。

（九）認(rèn)真解決群眾投訴，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

23、設(shè)立接受患者價(jià)格咨詢(xún)和費(fèi)用查詢(xún)窗口，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。耐心解釋患者的質(zhì)疑，并做好記錄。

24、認(rèn)真落實(shí)“患者投訴處理制度”。在門(mén)診、住院部醒目位置公布投訴電話(huà)，放置投訴信箱，及時(shí)受理、處置患者舉報(bào)與投訴。建立投訴登記本，對(duì)群眾投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到事事有回音、件件有答復(fù)。

（十）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

25、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法制教育。認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。堅(jiān)持“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度”，落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度”，并將考核結(jié)果與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士再次注冊(cè)相結(jié)合。

26、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。

第三篇：醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

句容市第三人民醫(yī)院

民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，根據(jù)句容市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

一、總體思想和要求

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，以群眾滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以造就高素質(zhì)職工隊(duì)伍、創(chuàng)建文明行業(yè)為根本。通過(guò)評(píng)議，狠抓作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解放思想、更新服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)程序，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動(dòng)勤政廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，不斷深化內(nèi)部改革，促進(jìn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，更好地為人民群眾服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

此次民主評(píng)議行風(fēng)工作以 “真心關(guān)愛(ài)、情滿(mǎn)醫(yī)院”為主題，積極開(kāi)展思想政治教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。按照“抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、治本求實(shí)效”的工作思路，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，讓社會(huì)和人民群眾滿(mǎn)意。

1、成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定確實(shí)可行的工作方案，健全工作機(jī)制，完善服務(wù)實(shí)施，明確工作職責(zé)。

2、不斷更新服務(wù)觀(guān)念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使群眾的滿(mǎn)意度逐步上升。

3、通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，使行風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題得到有效治理，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人員恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

4、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，督查我院的行風(fēng)建設(shè)情況，反映群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的根本好轉(zhuǎn)。

三、具體實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)工作方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人。

2、組織動(dòng)員和學(xué)習(xí)。召開(kāi)院委會(huì)、黨員干部會(huì)和全院職工大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和步驟安排。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件精神，增強(qiáng)廉潔自律、勤政為民的自覺(jué)性。

3、廣泛宣傳。利用院內(nèi)宣傳欄、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、鎮(zhèn)廣播電視等宣傳陣地，加大向社會(huì)宣傳力度，自覺(jué)接受群眾與社會(huì)輿論監(jiān)督。

（二）公開(kāi)承諾階段

將承諾內(nèi)容公示于院內(nèi)顯著位置，向社會(huì)公布熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)解答群眾提出問(wèn)題，做到取信于民，不搞形式主義。

（三）整改階段

召開(kāi)相關(guān)單位和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求對(duì)我院的意見(jiàn)和建議；召開(kāi)病員座談會(huì)、發(fā)放病人調(diào)查意見(jiàn)書(shū)，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議；對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，做到邊查邊改、邊評(píng)邊改、未評(píng)先改，爭(zhēng)取抓出成效。

（四）接受測(cè)評(píng)和總結(jié)階段

接受上級(jí)行風(fēng)評(píng)議部門(mén)的檢查測(cè)評(píng)，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果，進(jìn)行全面總結(jié)，鞏固成果，針對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改。

句容市第三人民醫(yī)院

2007年4月

第四篇：xx縣醫(yī)院2011民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

xx縣醫(yī)院

2011年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

2011年，我院按照縣衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合本院實(shí)際情況，進(jìn)一步樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化衛(wèi)生醫(yī)療環(huán)境，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)方便患者就醫(yī)，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取信于社會(huì)，努力做到誠(chéng)信在醫(yī)生、滿(mǎn)意在醫(yī)院，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)再創(chuàng)新高?，F(xiàn)將2011年的行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得當(dāng)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)評(píng)議工作，在接到上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的文件通知后，我院及時(shí)成立行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)由xxx院長(zhǎng)親自擔(dān)任，xxx書(shū)記擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨辦主任xxx兼任。院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真組織實(shí)施工作，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，各科室把行風(fēng)評(píng)議列入科室工作日程，做到各負(fù)其責(zé)、糾評(píng)建相互促進(jìn)。落實(shí)了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作責(zé)任制，將行風(fēng)評(píng)議工作納入目標(biāo)管理，融入具體工作。

二、準(zhǔn)備充分、解讀到位

根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)和縣糾風(fēng)辦關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的部署，我院在接到xx縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知（x衛(wèi)[2011]xx號(hào)）文件后，班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，解讀文件精神。研究制定出《xx

縣醫(yī)院2011年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，細(xì)化具體工作，使方案既體現(xiàn)出上級(jí)的要求，又結(jié)合了醫(yī)院的實(shí)際。

三、廣泛宣傳、氛圍濃厚

通過(guò)醫(yī)院“兩委會(huì)”討論后，確定了工作領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施方案。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員。醫(yī)院利用院兩委會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)座談會(huì)等形式，對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了部署和動(dòng)員教育。各科室利用交班會(huì)、科室早會(huì)等進(jìn)行了再動(dòng)員、再發(fā)動(dòng)。醫(yī)院還通過(guò)醫(yī)院的文件、內(nèi)網(wǎng)、標(biāo)語(yǔ)和公告欄等載體，廣泛宣傳和營(yíng)造評(píng)議活動(dòng)氛圍，配合評(píng)議工作的持續(xù)深入開(kāi)展，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

四、方案詳細(xì)、突出重點(diǎn)

1.認(rèn)真組織實(shí)《xx縣醫(yī)院2011年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，使行風(fēng)評(píng)議工作做到有計(jì)劃、有組織、有協(xié)調(diào)、有領(lǐng)導(dǎo)、有控制；

2.突出評(píng)議重點(diǎn)，在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)、惠民醫(yī)療政策、行風(fēng)建設(shè)等五個(gè)方面作為民主評(píng)議的重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)；

3.加強(qiáng)了醫(yī)院職工思想政治建設(shè)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，形成良好的職業(yè)道德，以誠(chéng)信贏得社會(huì)的尊重和患者的尊重，從而凈化行業(yè)風(fēng)氣；

4.在全院開(kāi)展了以醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院工作制度為重點(diǎn)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，推動(dòng)了全院的行風(fēng)建設(shè)工作；

5.聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督；

6.加強(qiáng)制度建設(shè)，建立懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，抓好源頭治理，使醫(yī)院管理進(jìn)一步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道；

7.努力健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，爭(zhēng)取做到每人一檔，記錄好群眾投訴和來(lái)信表?yè)P(yáng)情況，作為干部任用、職稱(chēng)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的基礎(chǔ)材料；

8.積極走訪(fǎng)群眾，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和電話(huà)回訪(fǎng)。共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表1—2次，截至目前發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表200余份；同時(shí)，每月堅(jiān)持對(duì)出院病人實(shí)行電話(huà)回訪(fǎng)制度，電話(huà)回訪(fǎng)出院患者500余人次，調(diào)查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及群眾滿(mǎn)意度等情況，征求合理建議50余項(xiàng)，通過(guò)整改，使醫(yī)院整體工作上了新臺(tái)階；

9.進(jìn)一步完善各種考核制度，力求做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績(jī)效考核的制度更科學(xué)、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)的原則；

10.規(guī)范招投標(biāo)工作程序，重點(diǎn)對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、基建工程、物資采購(gòu)等實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，定點(diǎn)采購(gòu)。紀(jì)檢全程參與、全程監(jiān)督，避免了暗箱操作，從源頭預(yù)防了腐敗的發(fā)生，同時(shí)，反商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)防杜絕一切商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生；

11.推進(jìn)創(chuàng)建“無(wú)紅包、無(wú)回扣、無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)濫檢查、無(wú)大處方”的“五無(wú)”醫(yī)院活動(dòng)，病人滿(mǎn)意度始終保持在95%以上，被評(píng)為xx縣“文明單位”等，得到社會(huì)各界的好評(píng)。

五、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、邁上新階

結(jié)合二級(jí)綜合醫(yī)院和開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，全面推行醫(yī)院院

務(wù)公開(kāi)制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度把行風(fēng)評(píng)議工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“公立醫(yī)院改革”、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

1.切實(shí)抓好院務(wù)公開(kāi)工作。在門(mén)診大樓候診廳、電子顯示屏、醫(yī)療信息查詢(xún)觸摸屏、各臨床科室及較大醫(yī)技科室明顯位置、院務(wù)通知欄設(shè)立公開(kāi)欄，公布藥品價(jià)格信息、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和措施，接受群眾監(jiān)督，使老百姓明明白白看病，放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

2.積極開(kāi)展“亮崗履職”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的統(tǒng)一部署，迅速成立組織，制訂實(shí)施方案，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

3.扎實(shí)推進(jìn)“母嬰保健”工作。我院抽出精干力量，對(duì)“母嬰保健”相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行宣傳教育，還對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行義診，發(fā)放宣傳材料1000余份，義診700余人次，受到群眾好評(píng)。

4.認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”工作。召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院職工、患者及其家屬等人員積極參與，切實(shí)了解醫(yī)院存在的不足和問(wèn)題，并征詢(xún)解決問(wèn)題的建議和意見(jiàn)，同時(shí)做好匯總和記錄，會(huì)后由院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)問(wèn)題和可行性解決方案進(jìn)行討論，制定出解決方案?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員還于每月10日前對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，從而保障“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)真正得到落實(shí)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組做好實(shí)時(shí)總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真做好整改，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，努力將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)做的更好更出色。

5.開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，成立了以醫(yī)院總護(hù)士長(zhǎng)xxx為活動(dòng)總負(fù)責(zé)人的專(zhuān)項(xiàng)小組，確定以xx科為“示范”活動(dòng)試點(diǎn)科室。通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)的“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)圍繞“以病人為中心”服務(wù)理念，以全面推進(jìn)和諧醫(yī)院進(jìn)程，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高為目標(biāo)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

六、成效卓越、再創(chuàng)輝煌

近半年以來(lái)，我院積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，進(jìn)一步端正辦院宗旨和辦院方向，堅(jiān)持以改革求發(fā)展，以管理增效益，以質(zhì)量創(chuàng)一流，全面實(shí)施科教興院和依法治院戰(zhàn)略，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，取得了階段性成果。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故明顯下降，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，行風(fēng)建設(shè)贏得了社會(huì)的認(rèn)可，醫(yī)院效益大幅提高。

今后，我們將以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，繼續(xù)完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)和廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作，加大監(jiān)督檢查力度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的健康開(kāi)展，將醫(yī)院的整體工作推向一個(gè)新水平。

第五篇：醫(yī)院年民主評(píng)議行風(fēng)自查自糾階段工作總結(jié)（范文模版）

醫(yī)院年民主評(píng)議行風(fēng)自查自糾階段工作總結(jié)

幸福3驛站

在省衛(wèi)生廳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室統(tǒng)一部署下，我院順利從宣傳發(fā)動(dòng)階段轉(zhuǎn)入自查自糾階段，并按照《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》進(jìn)行嚴(yán)格自查自糾。對(duì)照“十查十看十糾”內(nèi)容通過(guò)認(rèn)真查擺問(wèn)題、廣泛征求意見(jiàn)、開(kāi)展集中評(píng)議等措施，找出了醫(yī)院目前存在的問(wèn)題，為整改建制階段的工作奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將自查自糾階段工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真查擺問(wèn)題

院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展高度重視，分工協(xié)作，密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到了務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合，抓好活動(dòng)與抓好業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真細(xì)化各階段工作，責(zé)任到人，學(xué)習(xí)與工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。行評(píng)自查自糾階段的工作可以說(shuō)是整個(gè)行評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)，為促進(jìn)“人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)代表行業(yè)形象”的理念深入人心，真正做到自我加壓、自我約束、自我激勵(lì)、自我提高，達(dá)到全院服務(wù)水平的整體飛躍，同時(shí)避免我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作出現(xiàn)上熱、中溫、下冷現(xiàn)象，醫(yī)院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組繼自查自糾動(dòng)員之后，又及時(shí)召開(kāi)“行評(píng)自查自糾推進(jìn)會(huì)”，對(duì)這一階段工作的進(jìn)一步推進(jìn)階段性的作出具體安排及配套的督導(dǎo)檢查具體安排，以確保自查自糾工作順利推進(jìn)。首先制定出專(zhuān)題教育計(jì)劃，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)記錄本，在第二階段組織了向典型人物事跡學(xué)習(xí)；觀(guān)看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》；進(jìn)行“信訪(fǎng)接待、投訴處理技巧”培訓(xùn)；科室主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭組織學(xué)習(xí)“十查十看十糾”內(nèi)容等。要求一線(xiàn)科室對(duì)照“十查十看十糾”認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，查擺問(wèn)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，只講問(wèn)題，不講成績(jī)，認(rèn)真分析問(wèn)題的根源，并通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查、電話(huà)隨訪(fǎng)主動(dòng)征求病人意見(jiàn)，寫(xiě)出個(gè)人和科室剖析材料。行政職能部門(mén)則對(duì)照《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》進(jìn)行認(rèn)真自查評(píng)分，做出準(zhǔn)確評(píng)估，明確整改取向。在自查自糾工作中，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭撰寫(xiě)剖析材料，內(nèi)容具體，認(rèn)識(shí)深刻，為醫(yī)務(wù)人員深入剖析起了很好的帶動(dòng)作用。全院醫(yī)務(wù)人員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料達(dá)617篇，科室剖析材料43篇。

二、廣泛征求意見(jiàn)

廣泛征求意見(jiàn)，充分發(fā)揚(yáng)民主評(píng)議作用，主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督已形成長(zhǎng)效機(jī)制。我院采取征求意見(jiàn)形式多樣，覆蓋面廣，內(nèi)容具體，征求到的意見(jiàn)針對(duì)性強(qiáng)。如建立了院長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)投訴專(zhuān)線(xiàn)、院長(zhǎng)接待日、投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱、投訴電子郵箱、出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查制度、電話(huà)隨訪(fǎng)制度、行風(fēng)監(jiān)督員工作制度、走訪(fǎng)調(diào)查制度等。為深入開(kāi)展自查自糾，醫(yī)院還專(zhuān)題召開(kāi)“廣開(kāi)言路 聆聽(tīng)一線(xiàn)心聲 博采眾議 提升行政效能”民主評(píng)議征求意見(jiàn)大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)聽(tīng)取臨床一線(xiàn)代表“背靠背”對(duì)醫(yī)院行政職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)22個(gè)職能部門(mén)從工作態(tài)度、工作能力、工作效率三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。目前征求到患者及群眾意見(jiàn)和建議共28條，在院周會(huì)進(jìn)行了及時(shí)反饋，同時(shí)認(rèn)真歸納梳理后建立了問(wèn)題臺(tái)賬，提出了處理意見(jiàn)。對(duì)具體問(wèn)題科室院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面與科主任談話(huà)，深刻地觸及了個(gè)人思想，提高了責(zé)任認(rèn)識(shí)，也為下一階段制定整改方案，提出整改措施進(jìn)行整改打下了良好基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作，確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，醫(yī)院制定了督導(dǎo)檢查工作計(jì)劃，將自查自糾階段工作分階段、分步驟統(tǒng)一安排，集中檢查。每星期有專(zhuān)人檢查醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)筆記、開(kāi)展自查自糾體會(huì)等情況同時(shí)布置下一星期的安排，做到有安排就有檢查，認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)。通過(guò)五個(gè)星期的工作部署和檢查，結(jié)合出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查、隨訪(fǎng)抽查，基本了解掌握了各科室開(kāi)展活動(dòng)的情況，也了解了部分群眾對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服

務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題的反映情況。定期召開(kāi)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展和督查情況，針對(duì)個(gè)別或個(gè)人科室活動(dòng)進(jìn)展緩慢，只強(qiáng)調(diào)工作忙而忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議的問(wèn)題，檢查組及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人提出了具體指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。通過(guò)自查自糾，自我教育，大部分醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)明確，查找問(wèn)題準(zhǔn)確，分析原因透徹，觸及到了大部分醫(yī)務(wù)人員的思想深處，提高了認(rèn)識(shí)，真正做到了以活動(dòng)促進(jìn)工作開(kāi)展，使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療糾紛逐步減少。

四、典型經(jīng)驗(yàn)和做法

經(jīng)驗(yàn)一：落實(shí)病人隨訪(fǎng)制度，架起醫(yī)患連心橋。從醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)患糾紛的不斷升級(jí)，除了輿論引導(dǎo)的偏差，也不排除很多醫(yī)生并沒(méi)有真正體會(huì)到和諧溝通的重要性和急需感，醫(yī)患交流氣氛不理想，會(huì)影響到醫(yī)患雙方的情緒，也是產(chǎn)生矛盾的溫床，埋下醫(yī)患糾紛的隱患。為此，我院探索一條事前、事中、事后醫(yī)患溝通的新思路，從2008年8月開(kāi)始嘗試出臺(tái)了出院病人隨訪(fǎng)制度，要求每一位管床醫(yī)生對(duì)出院病人定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。監(jiān)察科則堅(jiān)持做到每月有處罰，每季有獎(jiǎng)勵(lì)，已形成長(zhǎng)效機(jī)制。隨訪(fǎng)率由起初的不到50%逐年提高到目前80%以上。截至目前，僅監(jiān)察科抽查電話(huà)回訪(fǎng)病人數(shù)就有6050人次。共處罰醫(yī)生420人次，合計(jì)金額1.47萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)220人次，合計(jì)金額1.1萬(wàn)元。

隨訪(fǎng)工作促進(jìn)了住院期間醫(yī)患面對(duì)面交談、零距離的溝通，拉近了醫(yī)生與患者的距離。有了良好的住院關(guān)系基礎(chǔ)，出院后的電話(huà)回訪(fǎng)，醫(yī)生才會(huì)沒(méi)有顧忌。隨訪(fǎng)過(guò)程中醫(yī)患雙方相對(duì)平等的地位、雙方關(guān)心的話(huà)題、較少拘束的交談，使醫(yī)生和患者的“角色”觀(guān)念淡化、更能加強(qiáng)相互理解、相互信任的程度，許多出院患者與我院醫(yī)生已跨越了醫(yī)患關(guān)系而成為朋友關(guān)系。因醫(yī)患溝通不暢引起的投訴逐年降低，病人滿(mǎn)意度由2005年的 88%提高到98%。隨訪(fǎng)抽查也是征求病人意見(jiàn)的較好方式，病人沒(méi)有顧忌，可以暢所欲言，我院不斷改進(jìn)的服務(wù)措施，很多來(lái)自于出院病人的意見(jiàn)和建立。隨訪(fǎng)制度的執(zhí)行，既讓病人得到全方位的服務(wù)，也讓醫(yī)生有了成就感和使命感，使醫(yī)患關(guān)系走上良性循環(huán)的軌道。

經(jīng)驗(yàn)二：實(shí)施醫(yī)院臨床路徑，達(dá)到醫(yī)院患者雙贏。為緩解百姓“看病難、看病貴”，醫(yī)院敢為人先，自今年6月起在全省率先開(kāi)展臨床路徑管理工作（簡(jiǎn)稱(chēng)臨床路徑）。由于缺乏統(tǒng)一診療規(guī)范，對(duì)同一病種，不同的醫(yī)生有不同的治法，檢查和用藥的隨意性比較大，大處方和亂檢查容易趁虛而入，導(dǎo)致的直接后果是增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。臨床路徑就是將患者入院后常見(jiàn)的診療與護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化。目前已有40多名病人受惠于此，平均住院天數(shù)下降

2.6天，住院費(fèi)降低8%，部分下降達(dá)30%，獲得患者一致好評(píng)。

為了讓醫(yī)務(wù)人員順利適應(yīng)臨床路徑，醫(yī)院提出醫(yī)療收入上升10%、藥品耗材支出下降10%的“雙十目標(biāo)”，對(duì)于完成目標(biāo)的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)，完不成則追究科室主任的責(zé)任。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員必須規(guī)范治療行為，杜絕大處方，拒絕亂檢查，讓病人少花錢(qián)，看好病。讓他們從“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”，以規(guī)范贏口碑，以口碑換效益。我院參照衛(wèi)生部發(fā)布的8種疾病臨床路徑，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，以發(fā)病率高、醫(yī)療服務(wù)利用資源多、費(fèi)用高、手術(shù)差異小、診斷明確、療效肯定、方法簡(jiǎn)單易行為原則，決定在心內(nèi)科、普外科、眼科、婦產(chǎn)科、骨外科5個(gè)科室開(kāi)始試行。經(jīng)過(guò)院內(nèi)專(zhuān)家委員會(huì)審核，最終確定對(duì)心肌梗死、急性闌尾炎、白內(nèi)障、股骨轉(zhuǎn)子間骨折、剖宮產(chǎn)、子宮平滑肌瘤等6種常見(jiàn)病實(shí)施臨床路徑，這6種常見(jiàn)病分別占到科室疾病的15%以上。確定病種之后，由科主任牽頭，科室醫(yī)生參與討論制定臨床路徑表，并由學(xué)術(shù)委員會(huì)專(zhuān)家及臨床路徑領(lǐng)導(dǎo)小組成員審核、提出修改意見(jiàn)，確定臨床路徑表。為保證臨床路徑效果，對(duì)于符合條件的患者，必須進(jìn)入到臨床路徑管理中，并嚴(yán)格按照臨床路徑表實(shí)施救治。如果患者在治療中途，出現(xiàn)其他癥狀，需退出臨床路徑，主管醫(yī)生須向上級(jí)醫(yī)生講明情況，并由上級(jí)醫(yī)生簽字同意，方可退出臨床路徑。臨床路徑工作小組會(huì)對(duì)其進(jìn)行檢查考核，病種質(zhì)量控制評(píng)價(jià)包括病種治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥發(fā)生率、平均住院日、平均住院費(fèi)用等。對(duì)于參與臨床路徑管理的合格病例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格，該進(jìn)入而沒(méi)有的，按照醫(yī)院相關(guān)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。

在整改建制階段，我院將針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，并從思想深處找根源，不使活動(dòng)流于形式走過(guò)場(chǎng)。對(duì)能夠解決的問(wèn)題及時(shí)整改，不能及時(shí)整改的問(wèn)題限期整改，暫時(shí)不能整改的問(wèn)題及時(shí)向反映問(wèn)題的人員溝通反饋，通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)切實(shí)有效地不斷完善醫(yī)院各項(xiàng)工作