第一篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作情況匯報

**區(qū)人民醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作情況匯報

為切實加強我院行風(fēng)建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照《關(guān)于印發(fā)**區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展民主評議行風(fēng)工作實施方案的通知》精神，自今年6月份開始，我院結(jié)合實際，積極行動，統(tǒng)籌安排，精心策劃，扎實有序地開展了民主評議行風(fēng)工作，并把接受行風(fēng)評議與當(dāng)前開展的“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、紀律教育學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動有機結(jié)合起來，以評促建，以建迎評，從而確保行評工作取得了實效，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，推進活動有序開展

接到上級關(guān)于開展民主評議行風(fēng)工作的通知后，我院高度重視，成立了行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對全院行評工作負總責(zé)，副院長和黨總支紀檢委員任副組長，院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和職能部門負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分別對自己分管領(lǐng)域的行評工作負總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員包括院辦、醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、后勤等部門工作人員，負責(zé)材料綜合、信息交流、協(xié)調(diào)督辦等日常工作，從而形成了上下聯(lián)動、責(zé)。

通交流搭建橋梁。８月19日，召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會，院領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督員們進行了面對面的交流，各位監(jiān)督員以發(fā)展為主題，站在大局和長遠高度，結(jié)合工作和生活實際，積極建言獻策。8月20日，由院部統(tǒng)一組織召開病人家屬座談會，接著，全院各臨床科室按照行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，相繼在各自科室召開了病人家屬座談會，病家們各抒己見，暢所欲言，提出大量中肯的意見和建議。同時,為暢通信息收集渠道，我院對全院行風(fēng)評議意見箱進行了清理，對位置不合理或不明顯的進行移裝，公開行評投訴電話、電子郵箱，并派院行評辦工作人員深入臨床各病區(qū)，通過發(fā)放問卷、直接詢問病人等形式，主動聽取患者們在就醫(yī)過程中的真實感受和愿望，收到了良好效果。在廣泛征求意見建議的同時，我院亦注重自查自評，對“六查看”內(nèi)容進行了逐項分解并下發(fā)至各科室，要求各科室認真對照“六查看”的具體內(nèi)容開展查擺工作，查找自身存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在的問題不遮不掩。同時，積極與**電臺合作，分別于11月30日及12月7日下午，開辦了兩期“民聲熱線”專題欄目，院領(lǐng)導(dǎo)到演播室與聽眾進行了全方位的交流，宣傳醫(yī)療保健知識，解決廣大群眾就醫(yī)就診過程中碰到的各種問題。

四、逐項整改，落實責(zé)任，確保行評工作收效顯著

針對存在問題和不足，院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，召開了多場次會議對收集的意見和建議進行逐條梳理，共梳理出6方面18條意見建議，針對這些意見建議，研究制訂出《**區(qū)人民醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作整改方案》，對每一項具體整改措施落實分管領(lǐng)導(dǎo)，要求在規(guī)定時間內(nèi)整改到位，從而確保行評工作得到實實在在的貫徹和落實，主要成效表現(xiàn)為：

1、提高了全院員工思想政治認識。行評過程中，我院結(jié)合“推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)”和紀律教育學(xué)習(xí)活動的開展，通過開展“三紀”教育和職業(yè)道德教育，組織參觀反腐倡廉圖片展，召開座談會、組織撰寫學(xué)習(xí)心得等有效形式，進一步提升全體員工的思想道德水準(zhǔn)，強化服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)作風(fēng)，從而提高全院的整體服務(wù)水平，對病人真正做到“以人為本，真情服務(wù)”。自開展活動以來，全院共收到感謝信4封，鏡(旗)12面，拒收病人紅包42個，病家對醫(yī)院綜合服務(wù)滿意率達到97.5%。

2、出臺了便民利民新措施。一是在辦好夜間門診的同時，增加部分專家下午看診，緩解病人找專家看病難的問題，減輕醫(yī)院在病人高峰期的診療壓力；二是由各科室主管醫(yī)師負責(zé)，全面開展了病人出院隨訪工作，詢問病人出院后的康復(fù)情況，進行健康教育，有效拉近醫(yī)患之間的距離；三是推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的好經(jīng)驗好做法，通過細化和量化考核指標(biāo)，簡化護理文書，實行床邊工作制等一系列措施，有效提高護理服務(wù)質(zhì)量；四是抓好信息化建設(shè)，引進現(xiàn)代化體檢軟件和相關(guān)電腦設(shè)備，實現(xiàn)體檢信息和體檢結(jié)果的信息化管理，同時購置了住院病人費用觸摸查詢機，方便群眾及時查詢住院費用及醫(yī)療藥品價格；五是舉辦健康教育專業(yè)培訓(xùn)班，加強對醫(yī)護人員的健康教育技能知識培訓(xùn)，逐步把健康教育列入病區(qū)常規(guī)工作制度，并在臨床科室應(yīng)用健康教育處方，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗開展健康咨詢服務(wù)，提高群眾健康知識水平；六是在住院樓大廳設(shè)立導(dǎo)診臺，方便住院病人及家屬咨詢，并在出入院登記處設(shè)立醫(yī)保咨詢臺，由專業(yè)人員為醫(yī)保病人答疑解惑。同時，針對醫(yī)院長期以來因場地限制未能設(shè)立食堂的問題，租用了醫(yī)院毗鄰一座民宅作為醫(yī)院食堂場地,并加緊進行改造配套，爭取盡快設(shè)立食堂，為職工和病人提供餐飲和營養(yǎng)服務(wù)。

3、進一步規(guī)范醫(yī)療行為，完善相關(guān)制度。

第二篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）深化思想認識，周密部署安排。

為了搞好宣傳發(fā)動自查自糾工作，按照上級的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開了全院行風(fēng)評議動員大會，按照行風(fēng)評議的工作要求，成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實施方案，9月9日、9月10日兩次召開院班子會議和中層領(lǐng)導(dǎo)會議，專題研究行風(fēng)評議工作，9月11日又召開全院職工大會，全院上下聯(lián)動形成了“一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實施方案，廣泛征求社會各界意見，針對評議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實整改措施三個部分安排詳細的工作內(nèi)容和活動形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。

（二）統(tǒng)一思想，提高認識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認識到個個都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（三）邊查邊改，注重實效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時分解到科室進行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在3個方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實情況

針對上述問題，我們進行了認真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時整改，確保行風(fēng)評議工作取得實效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，最終達到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。

為深入開展行風(fēng)民主評議活動，9月18日，醫(yī)院組織有關(guān)科室進行了行風(fēng)評議自查自糾活動，現(xiàn)把自查結(jié)果進行公開反饋，并提出整改要求。請各科室負責(zé)人根據(jù)自身情況對照檢查，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度積極開展自查自糾，以持續(xù)提升我院的行風(fēng)建設(shè)。

一、存在問題 現(xiàn)場檢查中問題：

1、部分科室、門診診室、住院病人房間、醫(yī)生辦公室及值班室等的室內(nèi)、門后或走廊等物品擺放雜亂，環(huán)境不夠整潔。

2、個別工作人員沒有掛牌上崗。

3、院內(nèi)部分自行車、電動車沒有按規(guī)定指定地點存放。

4、個別醫(yī)生、護士說話聲音太重，對病人態(tài)度不好。問卷調(diào)查中病人建議：

1、醫(yī)務(wù)人員要為病人提供更加負責(zé)的、積極主動的服務(wù)。

2、加強對病人的心理輔導(dǎo)。

二、整改要求

從這次檢查的情況看，總體良好。但是也確實發(fā)現(xiàn)了一些問題，為了進一步推進行風(fēng)民主評議活動的深入開展，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的目的，特提出相應(yīng)的整改意見：

1、進一步提高思想認識，堅持“以病人為中心”的思想，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，立足實際，加強內(nèi)部管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、要多與病人溝通，特別是在對病人的交流、溝通上，要做到態(tài)度和藹，耐心解答，主動熱情，著重抓好一些細節(jié)問題，改善服務(wù)態(tài)度，努力營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3、做到合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)。

4、醫(yī)務(wù)人員在工作中要加強責(zé)任心，做到仔細，耐心，多做解釋工作?？剖抑g相互配合，想方設(shè)法為患者排憂解難，推出一些便民措施。

5、各科室定期做好自查，做到物品擺放有序，保持室內(nèi)、外的環(huán)境整潔。

第三篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）深化思想認識，周密部署安排。

為了搞好宣傳發(fā)動自查自糾工作，按照上級的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開了全院行風(fēng)評議動員大會，按照行風(fēng)評議的工作要求，成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實施方案，9月9日、9月10日兩次召開院班子會議和中層領(lǐng)導(dǎo)會議，專題研究行風(fēng)評議工作，9月11日又召開全院職工大會，全院上下聯(lián)動形成了“一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實施方案，廣泛征求社會各界意見，針對評議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實整改措施三個部分安排詳細的工作內(nèi)容和活動形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。

（二）統(tǒng)一思想，提高認識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認識到個個都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（三）邊查邊改，注重實效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時分解到科室進行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在3個方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實情況

針對上述問題，我們進行了認真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時整改，確保行風(fēng)評議工作取得實效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，最終達到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。

第四篇：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾報告

文章標(biāo)題：醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作自查自糾報告

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根據(jù)全省糾風(fēng)工作會議和市紀委七次全會精神，和縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局研究制定的《縣2006年民主評議行風(fēng)工作實施方案》的通知精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議工作的總體部署，我院在宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，自_月_日—_月__日，深入進行了自查自糾階段的工作，現(xiàn)根據(jù)縣糾風(fēng)辦的要求簡要總結(jié)如下：

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）深化思想認識，周密部署安排。

為了搞好宣傳發(fā)動自查自糾工作，按照上級的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開了全院行風(fēng)評議動員大會，按照行風(fēng)評議的工作要求，成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實施方案，9月9日、9月10日兩次召開院班子會議和中層領(lǐng)導(dǎo)會議，專題研究行風(fēng)評議工作，9月11日又召開全院職工大會，全院上下聯(lián)動形成了“一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實施方案，廣泛征求社會各界意見，針對評議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實整改措施三個部分安排詳細的工作內(nèi)容和活動形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。

（二）統(tǒng)一思想，提高認識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認識到個個都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（三）邊查邊改，注重實效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時分解到科室進行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在3個方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實情況

針對上述問題，我們進行了認真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時整改，確保行風(fēng)評議工作取得實效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，最終達到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。

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第五篇：醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作重點

醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作重點

（一）落實院長負責(zé)制，建立行風(fēng)責(zé)任制。

1、落實院長負責(zé)制，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的職能。堅持院長行政和業(yè)務(wù)查房、專業(yè)委員會定期匯報會制度。院長辦公會必須討論分析上周醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全中存在的主要問題，研究解決問題的對策并制定相應(yīng)的整改措施。

2、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制。定期召開院黨政聯(lián)系會議，進行民主評議，加強民主集中，對黨風(fēng)、行風(fēng)中存在的問題進行剖析處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3、堅持院長接待日制度，院領(lǐng)導(dǎo)必須面對面認真接待群眾來訪；門診大廳設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴接待站與門診大廳值班主任制相結(jié)合，暢通投訴渠道；落實首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，及時處理群眾來信、來訪，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

（二）加強法制教育，嚴格依法行醫(yī)。

4、加強對醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育。嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，從事診療活動的醫(yī)護人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊。杜絕無證行醫(yī)、非法行醫(yī)。同時嚴格人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入的管理。

5、規(guī)范科室管理，完善分配方案。杜絕科室承包和出租，嚴禁科室設(shè)立帳外帳、小金庫。認真落實衛(wèi)生部[2004]410號文件及贛胸財字[2006]1號文件精神，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)效果、醫(yī)療成本控制和患者滿意度為主要考核指標(biāo)來核算分配獎金。

6、嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，杜絕發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

（三）規(guī)范服務(wù)行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

7、嚴格執(zhí)行《江西省醫(yī)療機構(gòu)各類工作人員服務(wù)規(guī)范》、《江西省醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，每月對各窗口部門服務(wù)行為進行檢查考核。醫(yī)務(wù)人員必須做到儀表端莊、衣著整潔、語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。

8、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。認真執(zhí)行衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)互認檢查結(jié)果的指導(dǎo)意見》，實行三級醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查互認制。按照安全、有效、經(jīng)濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。減少和避免不必要的重復(fù)檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查。嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品。

認真執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，實行按藥品通用名處方。每月在院周會上進行處方點評一次。每季度組織一次優(yōu)秀處方和缺陷處方展評。

開設(shè)藥品咨詢窗口，解決患者用藥咨詢。認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測。堅持每月督促檢查臨床合理應(yīng)用抗菌藥物和抗菌藥物分級分線使用原則執(zhí)行情況（與運行病歷同時進行）。實行抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測，對過度使用抗菌藥物的行為按照“臨床用藥四項監(jiān)控制度”（贛胸醫(yī)字[2006]3號文）及時予以干預(yù)。

培養(yǎng)臨床藥師，逐步開展臨床藥事查房和臨床用藥監(jiān)控，落

實藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測與報告。

9、認真落實《江西省胸科醫(yī)院開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，繼續(xù)搞好自查自糾，建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機制。

嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財物。嚴禁本院醫(yī)務(wù)人員和工作人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴禁藥品處方、檢驗、檢查等“開單提成”。

嚴禁醫(yī)院利用回扣、提成等不正當(dāng)手段從其他醫(yī)療機構(gòu)招攬患者。

10、加強法制、紀律、職業(yè)道德的宣傳教育和警示教育，加強對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理長效制度落實的督查,從源頭上鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的人生觀和價值觀。

（四）規(guī)范收費行為，嚴格執(zhí)行招標(biāo)采購。

11、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和江西省醫(yī)療服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

12、嚴格執(zhí)行國家和我省有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購，做到公開、透明、公正。

13、規(guī)范醫(yī)院采購藥品、政府降價藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的價格，杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）讓利于民，切實解決群眾看病難、看病貴問題。

14、落實各項惠民措施，努力減輕病人就醫(yī)經(jīng)濟負擔(dān)。對城鄉(xiāng)特困人群、參加新農(nóng)合的農(nóng)民、70歲以上老人等自費患者實行“三免四減半”惠民措施。參加新農(nóng)合農(nóng)民在定點醫(yī)院使用基本藥物目錄外藥品費控制在藥品總費用的15%以內(nèi)；執(zhí)行特殊材料、特殊治療、自費檢查項目事先告知和審批制。

15、認真落實省衛(wèi)生廳關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問題的二十六條措施、十三條要求和我院解決群眾看病難、看病貴相關(guān)措施，切實解決群眾看病難、看病貴問題。

（六）實行誠信服務(wù)、推行院務(wù)公開制。

16、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，按《江西省醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法》公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價格。

17、完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度。成立復(fù)核中心，建立“費用核查制度”。認真做好醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過清單告知患者。

（七）改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。

18、優(yōu)化門、急診流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理；努力提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者各種等候時間。科室、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范，做到清楚、醒目、易懂。

19、門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，設(shè)置候診椅、飲水機、輪椅、電話等設(shè)施。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。繼續(xù)認真落實我院便民服務(wù)措施。

（八）改進作風(fēng)，提高質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通。

20、實行無節(jié)假日服務(wù)，提供全天候采血和各類急診檢查，保證病人隨到隨檢。

21、每月在病區(qū)召開病友座談會，進行滿意度調(diào)查，及時改進服務(wù)工作。開展出院病人電話隨訪服務(wù)。

22、認真落實《醫(yī)患溝通制度》。對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”，強化“珍重病人生命、健康和尊嚴”的理念，落實醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷措施。舉辦一期醫(yī)患溝通專題講座和一次醫(yī)患溝通專題大討論。

一個要求：醫(yī)務(wù)人員要有同情心和耐心，尊重病人和家屬。兩個技巧：多聽病人的詢問；多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。

三個掌握：及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的心理狀態(tài)。

四個留意：留意溝通對象的情緒、受教育程度、對疾病的認知度和對溝通的期望值。

五個避免：避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免壓抑病人情緒、避免強求改變病人觀點和避免強求病人即時接受尚不理解的治療方案。

六種方式：預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

（九）認真解決群眾投訴，切實維護群眾利益。

23、設(shè)立接受患者價格咨詢和費用查詢窗口，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。耐心解釋患者的質(zhì)疑，并做好記錄。

24、認真落實“患者投訴處理制度”。在門診、住院部醒目位置公布投訴電話，放置投訴信箱，及時受理、處置患者舉報與投訴。建立投訴登記本，對群眾投訴在規(guī)定時間內(nèi)做到事事有回音、件件有答復(fù)。

（十）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立行風(fēng)建設(shè)長效機制。

25、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法制教育。認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。堅持“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度”，落實“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度”，并將考核結(jié)果與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士再次注冊相結(jié)合。

26、聘請社會監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并隨時接受社會群眾的監(jiān)督。