第一篇：課程管理

課 程 管 理 制 度

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)安邑西街幼兒園

課程管理制度

一、教師一日組織活動(dòng)制度

1.按照《綱要》、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神的要求，規(guī)范、合理、科學(xué)、有效地組織好幼兒的一日活動(dòng)。愛護(hù)幼兒，不譏諷、嘲笑和侮辱幼兒，不體罰或變相體罰幼兒。

2.全體教師必須遵守一日作息認(rèn)真組織開展各類活動(dòng)，關(guān)注四類活動(dòng)的均衡性、有效性，各大板塊內(nèi)容相互滲透、有機(jī)融合。

3.確保每天2小時(shí)戶外活動(dòng)時(shí)間，特殊天氣開展室內(nèi)運(yùn)動(dòng)。能提供符合年齡特點(diǎn)、數(shù)量基本滿足需要的運(yùn)動(dòng)材料和器械。幼兒進(jìn)行較充分運(yùn)動(dòng)，有情景、有層次、有挑戰(zhàn)的活動(dòng)。每天上午以廣播操、律動(dòng)操為主，下午以器械操為主。

4.每天學(xué)習(xí)的總時(shí)間一小時(shí)左右。集體教學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備工作充分，根據(jù)教育活動(dòng)目標(biāo)合理選擇集體或小組活動(dòng)形式，注重全體、關(guān)注個(gè)別差異，給每個(gè)幼兒以表現(xiàn)、表達(dá)的機(jī)會(huì)，并認(rèn)真分析反思，及時(shí)調(diào)整或改進(jìn)。游戲區(qū)材料投放充足，有層次、有挑戰(zhàn)，體現(xiàn)年齡特點(diǎn)，關(guān)注孩子的活動(dòng)態(tài)度、個(gè)性風(fēng)格、思維品質(zhì)。提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)方法，重視幼兒學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)習(xí)慣和創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)。

5.保證幼兒每天有1小時(shí)以上的自主游戲和自主活動(dòng)時(shí)間。尊重幼兒的選擇，體現(xiàn)自主、自發(fā)、自由的原則。關(guān)注材料的跟進(jìn)、孩子的生活經(jīng)驗(yàn)、分享的推進(jìn)，推進(jìn)游戲情節(jié)的發(fā)展，自由活動(dòng)要確保充分的自由。

6.一日活動(dòng)中能組織好來園、離園、午睡、午餐、午點(diǎn)等重點(diǎn)生活環(huán)節(jié)，提供易于識(shí)別的標(biāo)識(shí)，指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的如廁、洗手、洗臉、漱口、搽鼻涕等衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)習(xí)穿脫衣襪、整理書包、疊放衣服等，情緒愉快、習(xí)慣良好、樂于自理，注意保教一體，站位合理，中大班學(xué)做值日生工作。

7.做好班級(jí)衛(wèi)生、安全管理、設(shè)備管理以及各類出勤、登記、交接班工作。因公外出的教師，原則上應(yīng)通過臨時(shí)調(diào)課完成自己的上課任務(wù)。因其它原因請假者，須提前一天辦理手續(xù)。

8.能關(guān)注一日活動(dòng)中的安全性，及時(shí)處理異常情況和突發(fā)事件。

二、集體備課制度

1.以備課組為單位組織教師進(jìn)行集體備課，一般情況下集體備課每學(xué)期1-2次。

2.各備課組在集體備課前，要組織本組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究教材，確定重點(diǎn)、難點(diǎn)，分析學(xué)情，探討教法。

3.集體備課的內(nèi)容包括教學(xué)價(jià)值點(diǎn)的探討，教學(xué)目標(biāo)的確立，主要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)提問以及教具、場景等預(yù)設(shè)。

4.一人主備，構(gòu)思初案，集中討論，要圍繞目標(biāo)，設(shè)計(jì)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，集思廣益，交流研討，修正完善，形成通案。

5.各班教師執(zhí)教后認(rèn)真寫出教學(xué)反思體會(huì)，同教研組教師及時(shí)交流教學(xué)心得，進(jìn)行教學(xué)再設(shè)計(jì)，形成優(yōu)質(zhì)教案。

6.活動(dòng)后，集體備課資料存檔，學(xué)期結(jié)束時(shí)整理成優(yōu)秀課例和教學(xué)案例。

三、幼兒發(fā)展情況監(jiān)控分析制度

1.成立幼兒發(fā)展監(jiān)控分析小組，組長由園長擔(dān)任，副組長由業(yè)務(wù)園長擔(dān)任，組員由中層干部成員擔(dān)任。

2.幼兒發(fā)展測試評(píng)估分平時(shí)評(píng)估考核與學(xué)期末評(píng)估考核兩項(xiàng)內(nèi)容。平時(shí)考核評(píng)估是根據(jù)幼兒當(dāng)前主題內(nèi)容開展進(jìn)行情況來定具體內(nèi)容，學(xué)期末的考核是根據(jù)一學(xué)期下來幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀和評(píng)價(jià)指標(biāo)來定具體內(nèi)容。

3.幼兒發(fā)展測評(píng)每學(xué)期至少3次，主要針對運(yùn)動(dòng)能力、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)情況、游戲?yàn)轭愋瓦M(jìn)行出題，測評(píng)內(nèi)容主要來源于各班開展的主題活動(dòng)、月周計(jì)劃，采用語言提問、現(xiàn)場組織、觀察提示等形式來組織開展，每次每班各抽取20%左右 的幼兒參加，男女各半，測試人員組員為主，骨干教師為輔進(jìn)行各年齡段的互測。

4.幼兒發(fā)展測評(píng)程序：參加測評(píng)人員當(dāng)天學(xué)習(xí)測評(píng)內(nèi)容與打分指標(biāo)，以免班級(jí)與班級(jí)有出入。每個(gè)年齡段保證2-3名教師同時(shí)測評(píng)，準(zhǔn)備好測評(píng)工具和材料，召集幼兒分兩批測評(píng)，以免泄題。為幼兒營造寬松的環(huán)境，適當(dāng)時(shí)候可以提示，保障測試結(jié)果能夠順利進(jìn)行。采用同題同教師測評(píng)的方法，以免教師與教師之間的打分標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

5.各組開展測試過程中，組長必須巡視，檢驗(yàn)材料是否準(zhǔn)備齊全，幼兒是否有序，及時(shí)收集信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

6.測評(píng)人員根據(jù)現(xiàn)場幼兒的回答、操作、具體情況撰寫測評(píng)分析報(bào)告，針對薄弱處提出改進(jìn)意見，再由組長把各年齡段的測評(píng)分析報(bào)告進(jìn)行匯總。

7.幼兒發(fā)展分析報(bào)告在全體教師會(huì)議上進(jìn)行反饋，表揚(yáng)優(yōu)勢，提出問題與改進(jìn)調(diào)整意見。

8.測試情況將作為學(xué)年末幼兒園課程分析報(bào)告的依據(jù)之一。

四、課程檢查反饋調(diào)整制度

1.成立課程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由園長擔(dān)任，副組長由業(yè)務(wù)園長、分園園長、總務(wù)主任擔(dān)任，組員由中層干部成員擔(dān)任。

2.園長領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃幼兒園課程，各條線在負(fù)責(zé)條線工作開展過程中，協(xié)助推行課程計(jì)劃，進(jìn)行課程研究與常規(guī)管理工作，管理好課程資源庫。監(jiān)督評(píng)估課程實(shí)施過程，收集信息，為客觀反映幼兒園課程實(shí)施情況做好日常的積累工作。

3.定期組織課程組成員進(jìn)班觀摩教師活動(dòng)，依據(jù)當(dāng)前的研究重點(diǎn)了解教師實(shí)踐中的問題與需求。依托教代會(huì)、園考核小組等，建立檢查評(píng)價(jià)制度，定期檢查各部門課程計(jì)劃落實(shí)情況，及時(shí)分析評(píng)價(jià)。

4.每月一次課程小組例會(huì)，共同分享課程進(jìn)程中的新發(fā)現(xiàn)，協(xié)商解決問題的途徑、方法。就課程運(yùn)作過程中存在的問題、面臨的困難、需要解決的難點(diǎn)等方面進(jìn)行匯總、交流，共同研究思考相應(yīng)的解決策略。

5.根據(jù)會(huì)議反饋與商議結(jié)果，圍繞“幼兒園課程實(shí)施方案”的執(zhí)行情況，由組長撰寫課程實(shí)施階段性分析報(bào)告。

6.課程階段分析報(bào)告在全體教師會(huì)議上宣傳，硬件設(shè)施環(huán)境方面的問題采用購買材料、添置硬件、規(guī)劃空間等方法解決，如暫時(shí)不能解決的，則列入規(guī)劃中。教育教學(xué)理念、方法方面的問題采用專題輔導(dǎo)、現(xiàn)場答疑、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、教學(xué)示范、協(xié)調(diào)教育資源等方法來解決，以“調(diào)整、補(bǔ)充、替換”為手段，實(shí)現(xiàn)課程實(shí)施的不斷推進(jìn)。

7.建立由教工、家長、社區(qū)、專家組成的監(jiān)督小組，重視多方面的反饋評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)加以調(diào)整，以保證課程計(jì)劃的有效改進(jìn)和落實(shí)。

8.學(xué)期末開展家長對幼兒園工作、教師工作要求的問卷調(diào)查，撰寫幼兒園課程質(zhì)量分析報(bào)告，各條線部門根據(jù)質(zhì)量分析報(bào)告中尚存在的問題，對新一年工作提出調(diào)整意見。

五、保教計(jì)劃制定、審閱制度

1.業(yè)務(wù)園長與教研組長根據(jù)幼兒園教學(xué)實(shí)際情況羅列本學(xué)期文案資料內(nèi)容并制表，開學(xué)前一周由園長審閱通過。

2.開學(xué)前三天，業(yè)務(wù)園長針對幼兒園文案資料格式、撰寫要求、注意事項(xiàng)開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，文案資料要求統(tǒng)一格式、統(tǒng)一紙張打印。文案格式內(nèi)容有調(diào)整時(shí)，要對全體教師進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

3.各教研組及全體教師，每學(xué)期初都應(yīng)根據(jù)幼兒園對保教工作提出的總體目標(biāo)和具體要求，認(rèn)真制訂班級(jí)教學(xué)工作計(jì)劃，老班級(jí)開學(xué)一周內(nèi)完成，新班級(jí)開學(xué)一月內(nèi)完成，期末認(rèn)真做好總結(jié)。

4.開學(xué)初提前兩周備課，平時(shí)提前一周備課，認(rèn)真地抓好教學(xué)過程的三個(gè)基本環(huán)節(jié)，充分做好教學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，不上無準(zhǔn)備課，杜絕不備課、無教案進(jìn)教室現(xiàn)象。

5.業(yè)務(wù)園長和備課組長定期對教師的文案資料作檢查、批改、反饋，對不符合要求的資料要求調(diào)整修改。

6.備課組長對教師撰寫各類計(jì)劃記錄情況和結(jié)果及時(shí)做好記錄，月底做好教師的考核工作，與每月考核掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

7.針對考核發(fā)現(xiàn)的具體不同的情況，采用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、活動(dòng)評(píng)比、師徒帶教、會(huì)議反饋等具體措施進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整。

8.園長不定期抽查教師的文案資料，全面系統(tǒng)地了解教師的備課能力、課程理念和工作態(tài)度，做好引領(lǐng)與指導(dǎo)工作。

9.及時(shí)做好分析與反饋，學(xué)期末作為課程實(shí)施分析報(bào)告的依據(jù)之一。

六、教學(xué)反思制度

1.要求每位教師養(yǎng)成“反思”的習(xí)慣，自覺地對自己的教學(xué)觀念、教學(xué)行為與教學(xué)效果進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)。

2.要求每位教師經(jīng)常性進(jìn)行教學(xué)反思，并記錄下來，屬于常規(guī)性的反思，可以直接標(biāo)注在教案的后面，屬于高質(zhì)量的反思，要形成文本，每周至少寫2篇文本式的教學(xué)反思，每月至少撰寫1篇觀察記錄和1篇個(gè)案分析。

3.撰寫教學(xué)反思可以是選取一個(gè)教學(xué)流程也可以是選取一個(gè)精彩片斷，可以是反思幼兒行為也可以是反思教師行為，可以是反思教學(xué)設(shè)計(jì)也可以是反思意料之外的環(huán)節(jié)。

4.撰寫教學(xué)反思必須包括亮點(diǎn)與原因分析，不足與原因分析和改進(jìn)意見。5.教學(xué)反思撰寫類型多樣，形式不一，可靈活使用，倡導(dǎo)一課三研跟蹤式反思，可以抒情、敘事或評(píng)論，抒寫自己的心思、體驗(yàn)與感悟。

6.積極開展反思交流活動(dòng)。各教研組充分利用每周常規(guī)教研時(shí)，組織組內(nèi)老師交流活動(dòng)，反思自己的教學(xué)情況，思考、研討下一步教學(xué)計(jì)劃，為教師提供交流的平臺(tái)。

7.建立檢查評(píng)估機(jī)制，幼兒園把教師撰寫教學(xué)反思納入教學(xué)評(píng)估。

七、教研活動(dòng)制度

1.每學(xué)期初，幼兒園各教研組根據(jù)幼兒園保教工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃，提出具體工作目標(biāo)、安排具體活動(dòng)內(nèi)容與時(shí)間、采取保證措施，計(jì)劃要切實(shí)可行。教研組計(jì)劃必須經(jīng)過五環(huán)節(jié)，①全體參與研討教學(xué)困惑和專題需求，確立主要方向②中層以上參與擬定切入點(diǎn)、搭建初步框架③專家引領(lǐng)或者自培情況下教研組長參與計(jì)劃的撰寫、學(xué)期活動(dòng)的規(guī)劃④中層以上參與研討明確教研目標(biāo)、計(jì)劃修訂⑤組員學(xué)習(xí)與修訂，一致通過，以期達(dá)到教研活動(dòng)較為理性的效益。

2.每月召開一次教研組長例會(huì)，學(xué)習(xí)課改前沿信息、教研組建設(shè)優(yōu)秀文章；匯報(bào)教研進(jìn)展；商討幼兒園課程實(shí)施和各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)。

3.開展大小教研的聯(lián)動(dòng)，大教研重理念的引領(lǐng)，小教研重實(shí)踐的檢驗(yàn)，每學(xué)期大教研活動(dòng)不少于3次。

4.教研有主題，能圍繞新課程實(shí)踐中本園教師的實(shí)際問題，展開有針對性的教研活動(dòng)，力求做到每次活動(dòng)有目的、有內(nèi)容、有所得。每次教研活動(dòng)必須做好記錄。

5.研討氣氛濃，每位教師都能平等地自主地參與討論、充分表達(dá)自己的真實(shí)想法，并能體現(xiàn)科學(xué)、正確的教育觀念與價(jià)值取向。

6.研討有實(shí)效，教師們能通過學(xué)習(xí)、反思、研究，在互動(dòng)與碰撞中，形成對某一問題的初步理解和基本共識(shí)。

7.教研組長在活動(dòng)過程中，能夠引發(fā)問題、推動(dòng)討論，并不斷梳理概括、提升總結(jié)，發(fā)揮教研組長的引領(lǐng)、協(xié)調(diào)作用。

8.有目的、有計(jì)劃地組織各種觀摩課、研究課、公開課，探索教學(xué)規(guī)律，推動(dòng)教學(xué)改革，建立師徒帶教，以老帶新，以新促老，幫助新教師熟悉業(yè)務(wù)，協(xié)助老教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

9.每學(xué)期至少組織2次環(huán)境創(chuàng)設(shè)觀摩活動(dòng)，每學(xué)期組織進(jìn)行2次“集體備課”實(shí)踐研討活動(dòng)、2次示范課或研討課活動(dòng)。

10.各教研組長做好平時(shí)的各類計(jì)劃記錄檢查、專題研究等工作，經(jīng)常聽課，定期抽查了解教師的教學(xué)情況，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，反映教師的意見和需求，以便于分管領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。11.學(xué)期或?qū)W年結(jié)束時(shí)，做好教研工作總結(jié)，存入幼兒園業(yè)務(wù)檔案。

八、聽課評(píng)課制度

1.聽課、評(píng)課要堅(jiān)持集中和經(jīng)常相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和教師相結(jié)合。

2.聽課數(shù)量規(guī)定：園長、業(yè)務(wù)園長每學(xué)期不少于15次；教研組長每學(xué)期不少于12次；教師每學(xué)期不少于10次；

3.凡在園內(nèi)開展的各公開教學(xué)活動(dòng)，空班老師應(yīng)當(dāng)盡量參加聽課，本教研組的老師必須參加聽課, 且在聽課前認(rèn)真熟悉活動(dòng)內(nèi)容，以便聽課時(shí)抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，老師為聽課需要暫時(shí)調(diào)整自己上課時(shí)間時(shí)，相關(guān)老師應(yīng)當(dāng)給予幫助。

4.園領(lǐng)導(dǎo)聽隨堂課，可不事先通知，隨時(shí)到教室聽課，同時(shí)檢查計(jì)劃與執(zhí)行過程是否相符，聽課后對教學(xué)效果不理想的，園分管領(lǐng)導(dǎo)和教研組長要實(shí)行跟蹤聽課指導(dǎo)，幫助改進(jìn)。

5.教師個(gè)人聽課可自行聯(lián)系安排，聽課時(shí)要認(rèn)真寫好教學(xué)全過程的聽課記錄，嚴(yán)禁互相交談，隨意走動(dòng)，留心觀察，做到聽、看、記、思有機(jī)結(jié)合。

6.聽課以后，各教研組要及時(shí)組織評(píng)課。評(píng)課時(shí)先由執(zhí)教教師自我評(píng)價(jià)，找出成功與不足之處，促使執(zhí)教者加強(qiáng)對自己課堂教學(xué)的課后反思，激發(fā)改進(jìn)教學(xué)的內(nèi)在動(dòng)力。聽課教師要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)教師講課中的優(yōu)點(diǎn)，充分肯定。本著實(shí)事求是的原則，提出中肯的意見和建議，要有深度和針對性。提倡在聽課、評(píng)課的基礎(chǔ)上撰寫教學(xué)案例。7.外出聽課的老師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄，深入反思，回來后應(yīng)當(dāng)把聽課的收獲傳達(dá)到?jīng)]有出去聽課的老師。

8.教研組長對本組教師聽課情況進(jìn)行考勤，業(yè)務(wù)部門、教研組學(xué)期末收齊教師聽課記錄，對聽課情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入到學(xué)期考核指標(biāo)內(nèi)。

九、專用活動(dòng)室利用、管理制度

1.幼兒園內(nèi)目前有一個(gè)舞蹈室、一個(gè)科發(fā)室、一個(gè)圖書室、兩個(gè)美工室、一個(gè)音樂室、一個(gè)教室閱覽室、一個(gè)沙水區(qū)。業(yè)務(wù)園長每學(xué)期初制定各活動(dòng)室時(shí)間安排表。作息時(shí)間表調(diào)整時(shí)，活動(dòng)室時(shí)間表也相應(yīng)作調(diào)整。

2.各活動(dòng)室的物品要建立財(cái)產(chǎn)登記制度，負(fù)責(zé)教師和保育員對設(shè)施設(shè)備共同做好簽收，定期做好檢查，如有損耗和缺損及時(shí)匯報(bào)。

3.專用活動(dòng)室的負(fù)責(zé)人由2-3名老師、保育員組成，負(fù)責(zé)老師每天檢查當(dāng)天活動(dòng)室使用情況，如有雜亂情況或者其他問題及時(shí)反饋，要求當(dāng)天活動(dòng)的班級(jí)整理好，保育員按照消毒時(shí)間表做好消毒、洗曬工作。

4.在教研組長的帶領(lǐng)下，教師共同創(chuàng)設(shè)與提供專用活動(dòng)室活動(dòng)的環(huán)境與材料，并根據(jù)年齡段、主題的開展、季節(jié)、幼兒的興趣及時(shí)調(diào)整與跟進(jìn)。

5.教師根據(jù)各活動(dòng)室的時(shí)間安排，定時(shí)帶幼兒進(jìn)入活動(dòng)室活動(dòng)，做好觀察記錄。6.每次活動(dòng)后要檢查活動(dòng)室基本設(shè)施以及游戲材料的情況，發(fā)現(xiàn)自然磨損或損壞要及時(shí)報(bào)告活動(dòng)室的負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)維修和增添更換游戲材料。

7.老師帶幼兒進(jìn)入活動(dòng)室，做到隊(duì)伍安靜、整齊?；顒?dòng)室活動(dòng)要求幼兒穿上鞋套，安靜有序、不爭搶、愛惜游戲材料，學(xué)習(xí)看圖示，嘗試與輔助材料互動(dòng)等。

8.玩好后會(huì)整理游戲材料，物歸原處。做好活動(dòng)結(jié)束后的清潔整理工作，及時(shí)關(guān)好門窗。

十、教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)制度

1.每學(xué)年開展1-2次“優(yōu)質(zhì)課評(píng)比”活動(dòng)，關(guān)注幼兒的主動(dòng)學(xué)習(xí)，開展集體教學(xué)有效性研究。

2.執(zhí)教教師選擇自己認(rèn)為合適的教學(xué)課例，充分考慮到游戲性、操作性和體驗(yàn)性（可以向大家介紹并開展二次備課），執(zhí)教老師按照備課步驟組織教學(xué)活動(dòng)試教，教具、操作材料要備齊、備足，課后及時(shí)評(píng)議，根據(jù)教師們集體反響和評(píng)議結(jié)果決定是否列入優(yōu)秀課例。

3.試教的教師每一次都要認(rèn)真總結(jié)，撰寫教學(xué)反思或心得。4.實(shí)行優(yōu)秀課例、活動(dòng)反思交流、評(píng)比、考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度。

十一、教師考核和評(píng)價(jià)制度

教師考核內(nèi)容包括月考核、學(xué)期考核、單項(xiàng)評(píng)比考核。

1.月考核依據(jù)是各類計(jì)劃記錄、每周重點(diǎn)檢查、日常隨機(jī)檢查以及衛(wèi)生評(píng)比等，由業(yè)務(wù)、教研組長、保健老師一起評(píng)估。各類計(jì)劃記錄共有十項(xiàng)，是否及時(shí)完成、內(nèi)容是否完整、是否有質(zhì)量。日常隨機(jī)檢查有戶外活動(dòng)、自主游戲、節(jié)日環(huán)境、家園聯(lián)系欄、散步、節(jié)日主題活動(dòng)、自主點(diǎn)心、午睡起床護(hù)理、區(qū)角個(gè)別化學(xué)習(xí)等，是否按時(shí)進(jìn)行、孩子是否有序、老師不做私事等。每周重點(diǎn)檢查內(nèi)容有自然角、主題版面、區(qū)角環(huán)境、科探區(qū)、幼兒成長檔案是否及時(shí)完成、環(huán)境內(nèi)容是否比較豐富、是否適宜、內(nèi)容是否完整等。衛(wèi)生評(píng)比內(nèi)容是每周午餐、午睡、出勤評(píng)比分等。

2.學(xué)期考采用綜合考核的方式，非量化的指標(biāo)有日常工作表現(xiàn)、隨機(jī)聽課、教研活動(dòng)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、師德素養(yǎng)等，量化的標(biāo)準(zhǔn)有家長問卷、幼兒發(fā)展評(píng)估、教學(xué)評(píng)教等。家長問卷每學(xué)期期末各發(fā)放一次；

3.單項(xiàng)評(píng)比考核是指幼兒園舉辦的各類活動(dòng)評(píng)比，比如：廣播操、環(huán)境、基本功考核等，以及教師自主參加市、區(qū)級(jí)各類活動(dòng)評(píng)比，比如：論文案例、優(yōu)質(zhì)課、教玩具等。

4.教師量化的學(xué)期考核分記錄在教師成長檔案中。

十二、課程開發(fā)審議制度

1.優(yōu)化課程審議，在每一個(gè)主題實(shí)施時(shí)要進(jìn)行課程“前”審議、課程“中”審議、課程“后”審議活動(dòng)。2.教研組與教師根據(jù)教材和幼兒情況篩選主題，從主題目標(biāo)、區(qū)角設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的篩選、補(bǔ)充、家長社區(qū)資源的利用、環(huán)境預(yù)設(shè)等進(jìn)行深入的研討，制定學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃表，由園長、業(yè)務(wù)園長審閱通過，各班老師根據(jù)計(jì)劃表安排本主題教學(xué)內(nèi)容。

3.在實(shí)施過程中明確分工、優(yōu)化合作，發(fā)揮集體智慧、做到資源共享，及時(shí)調(diào)整，優(yōu)化課程實(shí)施過程。

4.實(shí)施后對值得分享和困惑的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行再次審議, 提出需要改進(jìn)或努力的地方，以推動(dòng)下一輪主題的實(shí)施。

十三、課程評(píng)價(jià)制度

1.對幼兒的評(píng)價(jià)對幼兒發(fā)展的評(píng)價(jià)主要是主題活動(dòng)實(shí)施效果和教師根據(jù)本班幼兒的階段目標(biāo)和課程指南中的兒童發(fā)展評(píng)價(jià)的方面和幼兒活動(dòng)過程中的評(píng)價(jià)。具體措施有幼兒成長檔案、每月主題實(shí)施內(nèi)容自評(píng)、每月抽樣測評(píng)、每學(xué)期幼兒發(fā)展評(píng)估。

2.對教師的評(píng)價(jià)對教師發(fā)展的評(píng)價(jià)從教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)、設(shè)計(jì)組織教育教學(xué)活動(dòng)、師幼互動(dòng)、反思分析、教師自主發(fā)展等方面進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)和園評(píng)。具體措施有每周重點(diǎn)工作檢查、每月各類記錄反饋、每學(xué)期聽評(píng)課、評(píng)教、各類活動(dòng)的參與、教師成長冊。

3.對課程的評(píng)價(jià)幼兒園課程評(píng)價(jià)主要從時(shí)間安排、課程內(nèi)容、保障機(jī)制等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體措施有：每日三巡、每年的課程方案修訂以及相關(guān)附件、課程研究小組定期例會(huì)研討匯報(bào)反饋調(diào)整、各類制度。

4.課程研究小組定期例會(huì)，圍繞本階段課程實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)和項(xiàng)目組實(shí)施情況展開研討。實(shí)現(xiàn)對課程的引領(lǐng)、指導(dǎo)、反饋全程動(dòng)態(tài)式的管理。

5.定期邀請專家來園針對課程實(shí)施效果進(jìn)行全方位指導(dǎo)、評(píng)估。

6.每學(xué)期發(fā)放教師問卷、家長問卷，從多角度出發(fā)，對課程的進(jìn)一步實(shí)施和開展提出改進(jìn)方案。

第二篇：管理課程

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2010 年 12 月 01 日 星期三

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我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及其展望 我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及其展望

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我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展

我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理工作是在引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自主創(chuàng)新發(fā)展起來的。包括目前正在推行的 ISO／ TSl6949：2002 技術(shù)規(guī)范在內(nèi)，我國汽車行業(yè)先后經(jīng)歷過 4 次大規(guī)模引進(jìn)國外先進(jìn)質(zhì)量管理方法的實(shí)踐。1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)管理 建國初期，我國采用的是中央集權(quán)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在這種體制下，國家為企業(yè)制定生產(chǎn)指標(biāo)和目標(biāo)，調(diào)配資源，分配和 銷售產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營者的主要目標(biāo)也是最終目標(biāo)就是完成國家下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，他們無須過多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量.同時(shí)，我國也 采用了前蘇聯(lián)的管理模式，在這種管理模式下，質(zhì)量控制僅涉及產(chǎn)品檢驗(yàn)，并且只有質(zhì)量部門對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。在前蘇聯(lián)的幫助下，并按照其模式，我國建立了自己的汽車工業(yè)。在成立之初，一汽集團(tuán)及其國內(nèi)主要配套廠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了前蘇聯(lián)汽車廠的質(zhì)量檢驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我國在建立民族汽車工業(yè)之初，即實(shí)現(xiàn)了由質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)管理向質(zhì)量檢驗(yàn)管理的跨 躍。1.2 全面質(zhì)量管理(TQM)20 世紀(jì) 70 年代末，我國政府大力推行市場經(jīng)濟(jì)體制，因此中國企業(yè)開始越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量。一方面，政府頒布政策 法規(guī)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性并推進(jìn)質(zhì)量管理；另一方面，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增加了競爭壓力，也推動(dòng)了企業(yè)主動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，尋 求質(zhì)量管理制度的建立。1978 年，北京內(nèi)燃機(jī)廠引進(jìn)日本的全面質(zhì)量管理(TQM)模式。在政府的大力推廣政策影響下，TQM 在中國得到了廣 泛的應(yīng)用，特別是在國有企業(yè)中，大約有 96%的國有企業(yè)采用了 TQM 管理模式。雖然我國政府發(fā)布政策和法規(guī)要求企業(yè) 提高產(chǎn)品質(zhì)量，推廣全面質(zhì)量管理，但是在資金、技術(shù)和其他資源方面缺少實(shí)際有效的支持，造成中國企業(yè)在推廣現(xiàn)代質(zhì)量 管理或 TQM 的過程中存在很多障礙和問題。汽車行業(yè)在推廣 TQM 過程中，堅(jiān)持結(jié)合具體實(shí)際，樹立了自主創(chuàng)新的良好傳統(tǒng)。上世紀(jì) 80 年代，汽車行業(yè)獲國家優(yōu) 秀質(zhì)量管理小組和信得過班組獎(jiǎng)約 30 個(gè)。但是，我國汽車工業(yè)的質(zhì)量管理水平與其他發(fā)達(dá)國家還存在較大差距，面對激烈

的國際競爭，進(jìn)一步提高行業(yè)質(zhì)量管理水平是十分必要的。1.3 QS-9000 質(zhì)量管理體系要求

自從 1987 年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布了 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)后，美國通用、福特、克萊斯勒三大汽車公司以 IS09001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)
，結(jié)合汽車行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、服務(wù)的實(shí)際，增加了行業(yè)的特殊要求，并協(xié)調(diào)了美國三大汽車 公司原有對其供應(yīng)商的質(zhì)量保證要求，于 1994 年完成了美國汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系 QS-9000 文件和手冊的編寫工作。與 ISO9000 相比，QS-9000 主要特點(diǎn)包括： ①強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)思想； ②強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防； ③強(qiáng)調(diào)質(zhì)量先期策劃的重要性； ④強(qiáng)調(diào)供方應(yīng)努力減少在供應(yīng)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量變差和浪費(fèi)； ⑤強(qiáng)調(diào)注視顧客呼聲，包括顧客的各種可能的期望要求； ⑥強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特殊特性的識(shí)別和質(zhì)量監(jiān)控。包括對車輛運(yùn)行的安全性、政府法規(guī)符合性、重要的配合／功能等要求相關(guān)的 特性，特殊特性還包括外觀項(xiàng)目、顧客關(guān)注的特性，以及必需的可靠性等。QS-9000 標(biāo)準(zhǔn)是對美國乃至世界汽車工業(yè)全面質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)，推廣 QS-9000 不僅有利于鞏固汽車行 業(yè)已取得的 TQM 成果，更為重要的是，它提供了一套系統(tǒng)地、科學(xué)地理解市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)質(zhì)量管理工作的藍(lán)本，這對促進(jìn) 我國汽車行業(yè)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度具有重要作用。QS-9000 包含了 ISO9001：1994 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，它的先進(jìn)性被世 界各國廣泛接受，其第三方認(rèn)證的結(jié)果也被各整車企業(yè)和顧客界廣泛接受。目前我國共有 5 家 QS-9000 認(rèn)證機(jī)構(gòu)，截至 2003 年底，共頒發(fā) 887 張認(rèn)證證書。1.4 1SO／TSl6949：2000 技術(shù)規(guī)范

當(dāng)今，汽車整車企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們越來越依賴其零部件供應(yīng)商。隨著汽車復(fù)雜性的增加，整車制造企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中一個(gè)挑戰(zhàn)就是，雖然每一個(gè)零部件的失效可能性都可以控制到最低點(diǎn)，但是制造一輛整車所需零部件的失效可能性總和 依然沒有達(dá)到一個(gè)令人滿意的水平。世界上的汽車大國為保護(hù)本國汽車主機(jī)廠的利益，分別由本國的行業(yè)協(xié)會(huì)制定了用于汽 車行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，如：北美的 QS-9000、德國的 VDA6.1、法國的 EAQF、意大利的 AVSQ 等。為保證汽車主 機(jī)廠的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性，這些標(biāo)準(zhǔn)都要求為汽車主機(jī)廠供貨的供應(yīng)商強(qiáng)制實(shí)施并通過經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第三方認(rèn)證。但 隨著國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，越來越多的汽車零部件供應(yīng)商都面臨著給多國的汽車主機(jī)廠同時(shí)供貨的情況。在這種情況下，一 家供應(yīng)商可能會(huì)被要求按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立多套的質(zhì)量體系，并接受多次第三方認(rèn)證審核，這樣既可能導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的國際性 貿(mào)易壁壘，又為供應(yīng)商的工作帶來了不便并增加了成本。為避免多重認(rèn)證，并與相應(yīng)的主機(jī)廠的顧客特殊要求相配合，國際 汽車推動(dòng)小組(IATF)和日本汽車制造商協(xié)會(huì)(JAMA)在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TCl76)的支持下共 同制定了 ISO／TSl6949：2002
技術(shù)規(guī)范，為汽車行業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)方法的質(zhì)量體系規(guī) 范。該規(guī)范統(tǒng)一和協(xié)調(diào)了各有關(guān)汽車工業(yè)國家對汽車供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求，被各大汽車集團(tuán)和行業(yè)協(xié)會(huì)普遍認(rèn)可，被認(rèn)為 代表著目前最新的質(zhì)量管理理念和未來趨勢。其主要特點(diǎn)包括： ①強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)思想；

②強(qiáng)調(diào)過程方法，過程導(dǎo)向； ③強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防； ④強(qiáng)調(diào)注視顧客呼聲，并為實(shí)現(xiàn)顧客的特殊要求提供了一個(gè)框架； ⑤強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系業(yè)績評(píng)審。中國汽車行業(yè)也在積極研究并推行 ISO／TS16949：2000 技術(shù)規(guī)范，等同采用的國家標(biāo)準(zhǔn)色于 2003 年 6 月開始實(shí) 施。由國內(nèi) 9 家認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立的北京九鼎國聯(lián)汽車管理體系認(rèn)證有限責(zé)任公司(國內(nèi)唯一一家經(jīng)國際汽車特別工作組授 權(quán)開展 ISO／TSl6949：2002 認(rèn)證服務(wù)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu))正在積極申請國際認(rèn)可資格，有望在 2004 年下半年開展相關(guān) 的認(rèn)證服務(wù)工作。目前，包括神龍公司在內(nèi)的國內(nèi)整車企業(yè)開始要求其零部件供應(yīng)商按照該規(guī)范建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系，進(jìn)行第三方認(rèn)證審核工作。2 我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，管理所采用的手段以及質(zhì)量管理目標(biāo)也在演化，質(zhì)量控制過程在范圍上是逐漸擴(kuò)展的。人們通常 把這個(gè)過程劃分為 3 個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段及全面質(zhì)量管理階段。2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 20 世紀(jì) 50 年代，我國汽車工業(yè)不僅在質(zhì)量管理方法，而且在生產(chǎn)組織、技術(shù)產(chǎn)品甚至國家經(jīng)濟(jì)體制方面都系統(tǒng)地學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)，因而取得較好效果。但由于引進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)還停留在質(zhì)量檢驗(yàn)階段上，相對落后于汽車廠批量大、機(jī)械化程度高的生產(chǎn) 方式，年代后期，50 一汽集團(tuán)在質(zhì)量管理上主動(dòng)向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段過渡。這一時(shí)期，一汽集團(tuán)制定了“新三檢”及“質(zhì)量日”、“廢品會(huì)審”和“工檢合同”等制度，體現(xiàn)出質(zhì)量管理的全員意識(shí)，提出了正確處理把關(guān)和預(yù)防的關(guān)系問題，并開始學(xué)習(xí)國外先 進(jìn)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，率先開展了統(tǒng)計(jì)法檢查的試點(diǎn)工作。但是，由于企業(yè)的日常經(jīng)營管理權(quán)限及全部活動(dòng)是由政府決定的，質(zhì)量管理實(shí)際體現(xiàn)著國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，具有很 強(qiáng)的政府計(jì)劃特征。在長期“左”的思想影響下，質(zhì)量管理必然成為政治運(yùn)動(dòng)的犧牲品。另外，由于企業(yè)沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益 驅(qū)動(dòng)，對質(zhì)量管理缺乏積極性，因此數(shù)理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法沒能得到推廣應(yīng)用。2.2 全面質(zhì)量管理(TQM)階段 20 世紀(jì) 70 年代后期引進(jìn)推廣的 TQM 經(jīng)驗(yàn)，是西方國家基于高度完善的市場經(jīng)濟(jì)體制，為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭和 現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管

理多方位、整體性、綜合性的要求而發(fā)展起來的質(zhì)量管理觀念和方法。我國企業(yè)在推廣 TQM 之初，普遍重視學(xué)習(xí)借鑒其中先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，但一部分企業(yè)把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及對它的應(yīng)用作為 TQM 的唯一方法和全部目標(biāo)。由于這一時(shí)期企業(yè)仍然沒有經(jīng)營自主權(quán)，推廣 TQM 類似于完成指令性計(jì)劃，因此在企業(yè)內(nèi)推廣 TQM 存在著嚴(yán)重的形式主 義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品日益豐富，人們對商品的質(zhì)量要求由符合型轉(zhuǎn)變?yōu)檫m用型，加之企業(yè)自主權(quán)增加、經(jīng)營方式進(jìn)一 步轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始自覺運(yùn)用 TQM 為自身謀取經(jīng)濟(jì)效益，質(zhì)量管理開始納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，TQM 與專業(yè)管理結(jié)合的重要性 已被認(rèn)識(shí)到。推廣 TQM 發(fā)展到這一階段，需要由對國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的“結(jié)構(gòu)性理解”向“功能化消化”轉(zhuǎn)變的質(zhì)的飛躍階段。由 于這不僅涉及手段的更新，更有賴于觀念以至體制的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)而言進(jìn)一步取得實(shí)效在主觀能力和客觀條件上難度都較大。在一些企業(yè)，出現(xiàn)了工藝管理與工序質(zhì)量控制脫節(jié)，質(zhì)量目標(biāo)管理與計(jì)劃部門的綜合計(jì)劃形成多頭重復(fù)，質(zhì)量特性重要性分 級(jí)、合理化建議分別由“全質(zhì)辦”和技術(shù)部門管理，QC 教育不能納入企業(yè)教育計(jì)劃，TQM 與職能部門業(yè)務(wù)工作所謂的“兩層

皮”，嚴(yán)重制約了 TQM 的推廣和應(yīng)用。2.3 存在的問題 綜上所述，我國汽車工業(yè)通過第一次引進(jìn)并自主創(chuàng)新所建立起來的質(zhì)量管理體系，基本上屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，也可以認(rèn) 為處于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的萌芽階段。而通過全面引進(jìn) TQM，我國汽車工業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際也只是邁過了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，發(fā)展到不完善的全面質(zhì)量管理階段。近年來，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的推廣，我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理水平有了長足的進(jìn)步，也大力推動(dòng)了汽車行業(yè)的發(fā) 展，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但同時(shí)也還存在著一些不足之處。主要包括： ①現(xiàn)代質(zhì)量管理理念沒有適當(dāng)?shù)赝茝V。目前包括管理者在內(nèi)都缺少對現(xiàn)代質(zhì)量管理原則的正確理解，有些管理者甚至仍 不能區(qū)分質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的差別； ②全員參與不足。中國社會(huì)自古以來的論資排輩和等級(jí)觀念使其很難建立一個(gè)全員參與的管理模式，員工寧可選擇服從 上級(jí)命令而不是提出更好的建議； ③缺乏足夠的培訓(xùn)資源，質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不能滿足不同層次員工的需求。對基層員工的培訓(xùn)很少，對管理層缺乏統(tǒng) 計(jì)控制、問題解決技巧和管理能力等方面的培訓(xùn)； ④統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用薄弱。在西方發(fā)達(dá)國家，統(tǒng)計(jì)過程控制被認(rèn)為是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要手段。但是在中國，由于有限 的資源和技術(shù)缺乏，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用仍是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)收集后，

得不到有效的分析和利用，也不能作為決策過程的有 效依據(jù)。3 推行 ISO／TS16949 技術(shù)規(guī)范的幾點(diǎn)建議 ／ 目前，我國汽車工業(yè)的增長方式正處于由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的過程中，推行 ISO／TSl6949 具有特別重要的意義。3.1 提高企業(yè)效益是 ISO／TSl6949 的主線 ISO／TSl6949 出臺(tái)的直接原因就是著眼于企業(yè)的效益。ISO／TSl6949 技術(shù)規(guī)范要求，在確保供方物料質(zhì)量的同時(shí)，減少原來由于質(zhì)量體系間存在差異造成的對供方資源的額外要求和不必要的浪費(fèi)。通過對 ISO／TSl6949 的有關(guān)研究，我 們發(fā)現(xiàn)其主要的特點(diǎn)都是基于經(jīng)濟(jì)效益這一個(gè)總體目標(biāo)。由于現(xiàn)代企業(yè)的根本目的在于追求效益，以效益為主線有利于企業(yè) 正確理解 ISO／TSl6949 的實(shí)質(zhì)，防止對 ISO／TSl6949 的不正確的應(yīng)用。3.2 推行 ISO／TSl6949 應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是統(tǒng)率企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是高于質(zhì)量管理活動(dòng)的具有協(xié)調(diào)意義的目標(biāo)。它關(guān)系到企業(yè)建 立質(zhì)量體系的活動(dòng)是目的還是手段，是滿足現(xiàn)實(shí)需求還是著眼長遠(yuǎn)發(fā)展等一些重要問題。企業(yè)應(yīng)采用 PDCA 循環(huán)，評(píng)價(jià)市場 需求，以及現(xiàn)有的過程是否可以提供滿足市場要求的產(chǎn)品。只有在明確的企業(yè)經(jīng)營思想指導(dǎo)下，才能“量體裁衣”地建立符合 企業(yè)要求的 ISO／TS16949 體系。3.3 推行 ISO／TSl6949 中應(yīng)處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系 推行 ISO／TSl6949 與引進(jìn)前蘇聯(lián)和日本的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)不同，這兩次引進(jìn)都同期引進(jìn)了企業(yè)組織方法、生產(chǎn)管理技 術(shù)等，這種結(jié)合具體產(chǎn)品甚至生產(chǎn)組織方式的質(zhì)量管理方法具有較好的操作性。推行 ISO／TSl6949 應(yīng)以企業(yè)多年來掌握

的全面質(zhì)量管理方法和推廣 ISO9001：2000122 及 QS-9000 質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，應(yīng)對其進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié)并加以 創(chuàng)新。3.4 推行 ISO／TS16949 應(yīng)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的應(yīng)用 推行 ISO／TS16949 應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的應(yīng)用，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的分析評(píng)價(jià)，選擇適合 企業(yè)產(chǎn)品和加工過程特點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和利用，應(yīng)盡量避免在進(jìn)行決策時(shí)，很少或者甚至根本不考慮以往的 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。3.5 推行 ISO／TSl6949 應(yīng)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 質(zhì)量已經(jīng)成為日本企業(yè)文化的一部分，質(zhì)量理念可以通過培訓(xùn)獲得，這雖然是一個(gè)較漫長的過程，但是日本已經(jīng)從質(zhì)量 管理上獲得了成功。推行 ISO／TS16949 過程中，企業(yè)應(yīng)把質(zhì)量意識(shí)納入企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，使員工了解 他們所做工作的重要性，以及保證工作質(zhì)量的重要性。4 小結(jié) 雖然我國汽車行業(yè)自 50 年代開始推廣質(zhì)量管理，但是質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念仍很薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量仍處于較低水平。改 革開放

第三篇：管理課程

管理一詞，包括“管”和“理”兩個(gè)字，身為美容院的老板或主管，不僅要“管”，更要“理”，只管不理，往往是愈管愈煩；只理不管，最后的結(jié)果經(jīng)常是愈理愈亂，所以在管理時(shí)還是得找一套比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ā?/p>

我們常見這樣的情況：一個(gè)技術(shù)嫻熟的美容師，當(dāng)你開了美容院，開始當(dāng)老板的時(shí)候，最常見的問題是自己親自去服務(wù)所有的顧客，而其它的美容師則像幫手助理一樣，一點(diǎn)也不積極主動(dòng)。這問題一下子成了你最大的困惑，那究竟有什么方法可以讓其它美容師在不想到任何壓力的情況下，不知不覺的遣動(dòng)她們呢？想要達(dá)到這一目的，只需要一些精心設(shè)計(jì)，有時(shí)凡事繞個(gè)彎，進(jìn)深一步思考，往往更容易達(dá)到目標(biāo)，切不可擺姿態(tài)，對員工指手劃腳，吆喝指揮。像上述問題，最佳的解決之道便是：老板或主管在親自為顧客服務(wù)時(shí)，可以讓美容師旁觀，一起商討顧客皮膚或身體的問題，三方共同討論。一方面可引起美容師的參與感，另一方面也可以使顧客更加配合護(hù)療方案，并且信任那位美容師。如此一來，你可以順利地將這位顧客介紹給那位美容師。

中國歷來的權(quán)謀之術(shù)總也離不開法、理、情三者的運(yùn)用，法、理、情三者次序不可顛倒，架構(gòu)不可錯(cuò)亂，而且是一套完整的系統(tǒng)，不可分開來看。法：國有國法，家有家規(guī)

“法”既是規(guī)矩，在管理學(xué)上稱為“制度化”，常言“國有國法，家有家規(guī)”，要講管理定先從制度開始，一個(gè)企業(yè)或一個(gè)美容院亦是這樣，倘若沒有“制度”，根本談不上“管理”，更無法好好的經(jīng)營，由此可見制度的重要性。在一間小本經(jīng)營的美容院里，制度也是不可缺少的，例如個(gè)別美容師無度地預(yù)支工資，這時(shí)你必須得明文規(guī)定預(yù)支辦法，償還期限，或建立員工互助基金會(huì)等等制度標(biāo)準(zhǔn)和原則，可讓大家有所遵循的依據(jù)。然而，一味地講求“法”，完全的制度化也并非是好的現(xiàn)象，過分的制度化，會(huì)局限于僵化刻板的巢穴里，不僅喪失了人情味，亦不合乎情理。

理：有理行天下

過度僵化的制度經(jīng)常使人無法忍受，那是因?yàn)槟闼?guī)定的這個(gè)制度已經(jīng)不再合理。不合理的制度是最教人難以信服的。一個(gè)美容院老板或主管要講制度，當(dāng)然得立于合理的基礎(chǔ)上。

在美容院里最常見到的問題，要算是店內(nèi)生意好時(shí)，大家忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，連吃飯的時(shí)間都難擠時(shí)，員工肯定埋怨人手不夠，催促增人，這樣的意見，恐怕一時(shí)難以解決吧。

一件事可以多角度解釋，一個(gè)聰明的上司會(huì)洞察方方面面，假使出現(xiàn)下屬認(rèn)為有理，而上司卻不認(rèn)為有理，上司認(rèn)為有理，而下屬卻認(rèn)為不合理的分歧意見時(shí)，請你切記千萬不要以官大職高來壓人，這不僅遠(yuǎn)離了真正的合理，而且會(huì)造成與員工之間的代溝，所以“管理合理化”才是真正的合法合理。

情：留情面，事好辦

中國人最愛講理，常言“有理走遍天下，無理寸步難行”，“馬服鞭，人服理”。當(dāng)仁不讓的講理，最后的結(jié)果必是“公說公有理，婆說婆有理”，兩面各方道理很難講得清，這時(shí)就得用“情”來突破了。

如所上述，在工作繁忙時(shí)，老板或主管應(yīng)適時(shí)表示關(guān)懷與慰問，以鼓舞員工的士氣，而相對空閑時(shí)，不妨安排員工充電學(xué)習(xí)或適當(dāng)娛樂放松來改變員工單調(diào)的生活方式，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力！這不是可以一舉多得嗎？

西方人以法來講理，而中國卻以做人情，給面子來辦事。要管理中國人，當(dāng)然得用適于中國人的方式方法的“情”。例如：現(xiàn)在的美容師喜歡上班時(shí)間接打電話，尤其是“煲戀愛粥”，一通便是幾十分鐘上小時(shí)，聰明的老板或主管不應(yīng)置之不理而怨恨在心，但更不能當(dāng)頭棒喝，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ且宰８碚J(rèn)同她的戀曲，并且旁敲側(cè)擊地提醒她在感情上順應(yīng)時(shí)間，工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好，情話綿綿雖然甜蜜，但長話短說更能增進(jìn)感情。

首先，不可能讓所有的顧客都做到“今天來了，明天還來”。但是，顧客第二天還來消費(fèi)，一定取決于顧客自愿。因?yàn)樽岊櫩妥栽竵硐M(fèi)必定有三個(gè)因素，即“迫切的需求動(dòng)機(jī)”和“對你滿足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性價(jià)比?！彼?，讓顧客今天來了，明天還來，不管在理論上，還是在筆者本人多年的一流美容美發(fā)院的經(jīng)營中，都有許多實(shí)際案例?，F(xiàn)在讓我們從理論和實(shí)際案例兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

任何事情的成功，一定是行事者自己先想明白，這就是所謂的“思想指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果”。現(xiàn)在請讀者回答老師下列問題，你思考到了，才會(huì)領(lǐng)悟到，這問題也就解決了。

一、今天你的顧客來做的項(xiàng)目，顧客她滿意了嗎？滿意在那里？

（1）技術(shù)質(zhì)量滿意嗎

（2）服務(wù)態(tài)度滿意嗎

（3）感覺很有面子，溝通的很開心嗎

（4）學(xué)到她需要的知識(shí)嗎

（5）收費(fèi)給她物超所值的感受嗎

（6）她喜歡你嗎

（7）你是否讓她感覺，來店里消費(fèi)是個(gè)好習(xí)慣？

如果上述的問題，你的答案都是“搞定”，那么，你已經(jīng)成功了第一步。接下來，你要回答老師下面的問題。

二、你今天解決了顧客所有的問題嗎？

（1）你今天的項(xiàng)目讓她完美了嗎？

（2）她還有那些問題是有待解決的？

（3）她有待解決的問題，按她的迫切性排列，最需要解決的是什么？

（4）她自己認(rèn)為今天消費(fèi)完是否一切都完美了？

（5）你真的能解決她的其他問題嗎？

（6）你是否做到讓她明白：你可以讓她更完美？

（7）那些有益于該顧客的項(xiàng)目她承受的起嗎？

（8）你是否讓她感覺，你是站在她的立場，為她考慮問題？

（9）你是否在她表示猶豫不決或懷疑時(shí)，表現(xiàn)的很惋惜，一副“一片好心無人理”的感覺？

三、為什么她明天“蹦高”的要來？

（1）你的店，某些項(xiàng)目有設(shè)置“第二天來消費(fèi)”的特惠嗎？

（2）如何保持她的情緒在消費(fèi)沖動(dòng)的高點(diǎn)，并保持到第二天？

（3）你是否讓她認(rèn)為“象她這樣的人，形象對自己有多重要，身邊人多么關(guān)注她的形象”

（4）你是否讓她明白“你很忙，也許你明天還有些時(shí)間，不過要預(yù)約?！?/p>

（5）她明天時(shí)間方便來嗎

（6）你會(huì)在第二天電話回訪她，以提起她昨天的美好感受嗎？

是不是一副“良藥”就可以包治百??？影響顧客消費(fèi)，還有很多主觀和客觀的、無法把握和管控的因素所以老師給的答案，應(yīng)該只能在普遍意義上起作用。如果你認(rèn)為解決上述的提問對你的生意有舉足輕重的意義，那么，你已經(jīng)成功了一半，但是，你能做的到嗎？不是所有的人都能成功，因?yàn)榇蠹叶既狈Τ晒β飞辖鉀Q問題的具體技巧和方法，關(guān)鍵看其余的一半。答案：“向有經(jīng)驗(yàn)的老師尋求深造”。

現(xiàn)在老師告訴大家一個(gè)老師自己經(jīng)營發(fā)廊時(shí)，遇到的一個(gè)實(shí)例。

有一個(gè)很挑剔的顧客到店里洗頭，一會(huì)兒說洗的不舒服，一會(huì)兒說價(jià)格太貴，一會(huì)兒師傅不認(rèn)真。在吹發(fā)的時(shí)候，我的發(fā)型師很認(rèn)真的傾聽她的抱怨，不斷的點(diǎn)頭和微笑讓顧客感到心理平衡下來。通過注意觀察她的發(fā)質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)她的發(fā)質(zhì)嚴(yán)重受損。發(fā)型師告訴顧客：“張小姐，謝謝您的寶貴意見，作為感謝，我免費(fèi)并親自為您提供一個(gè)個(gè)人專屬的頭發(fā)測試，非常適合象您這種高素質(zhì)高要求的顧客”。顧客接受毛發(fā)檢測等物理操作時(shí)，看到了自己的頭發(fā)真實(shí)狀況。發(fā)型師著重給出頭發(fā)的發(fā)廊護(hù)理和家居護(hù)理方案，并把寫明頭發(fā)問題和解決辦法的方案書面，送給了這個(gè)顧客。發(fā)型師沒說其他的，顧客也沒說什么就走了。第二天上午八點(diǎn)不到，那個(gè)顧客就來敲門，結(jié)果點(diǎn)發(fā)型師的名做了頭發(fā)倒膜，再買一套洗護(hù)產(chǎn)品，花了一個(gè)月的工資。現(xiàn)在，這個(gè)顧客已經(jīng)為我們引薦了不少于100個(gè)顧客，這個(gè)發(fā)型師已經(jīng)月入萬元了。

發(fā)布時(shí)間：2007-08-31 點(diǎn)擊率：49

美容院是專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的惟一出口，它的整體發(fā)展說明這是一個(gè)高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況并不理想。美容院靠什么 我們知道，美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。然而，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，這個(gè)行業(yè)便很難有好的發(fā)展。所以，經(jīng)營狀況佳的美容院靠的是優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力。打造服務(wù)力 服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結(jié)合得好，才有能力向顧客提供良好的服務(wù)。

其中硬件包括：

▲店址選址最為關(guān)鍵，它周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否。

▲裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等?！b飾店招、門檻、櫥窗、飾物裝飾點(diǎn)綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性。

▲設(shè)備各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，是否符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。

▲服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。

軟件主要包括：

▲引進(jìn)美容院店務(wù)管理系統(tǒng)，管理顧客檔案、員工工資自動(dòng)結(jié)算、庫存管理，一個(gè)人干三個(gè)人的活，大大節(jié)約了人工成本和提高了效率，完善了客戶服務(wù)體系。

▲氣氛渲染促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。

▲接待禮儀微笑、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。

▲服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征?！鴮I(yè)手法美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。

打造銷售力 銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。

主要體現(xiàn)在以下方面：

▲美容院的銷售管理能力美容院的經(jīng)營者要管的是每天的收入、員工狀態(tài)、顧客的變化，市場動(dòng)態(tài)和成本控制等；執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會(huì)、員工士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實(shí)施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。

▲銷售培養(yǎng)能力美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的特色模式，培養(yǎng)美容師的銷售本領(lǐng)。

▲美容師對銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和

執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售制度來促成這一點(diǎn)。

▲美容師的銷售能力銷售能力可以概括為三點(diǎn)：一是語言溝通能力；二是現(xiàn)場察言觀色的能力；三是銷售量的最大化。一家150平方米的美容院至少需要6～10名美容師，每名美容師的業(yè)績不能低于7000元/月，這家美容院的月收入應(yīng)在4～7萬元左右，這就能保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地賺錢了。給美容院經(jīng)營者的三點(diǎn)忠告

▲切莫守株待兔，應(yīng)主動(dòng)出擊絕大部分美容院在開發(fā)客源方面缺乏主動(dòng)性、靈活性。而今的市場競爭激烈，像以前坐等客進(jìn)來的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道。

▲別把美容師當(dāng)槍使 大多數(shù)美容院經(jīng)營者對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理，致使院內(nèi)中堅(jiān)力量薄弱，人才流失嚴(yán)重。其實(shí)美容師是院內(nèi)最寶貴的財(cái)富，美容師隊(duì)伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷售力的前提。

▲賺錢不如省錢 美容院是小本經(jīng)營，較合理的毛利率在30%以內(nèi)。一般情況下，如果美容院的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的30%，則其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)，其主要體現(xiàn)在店租、設(shè)備折舊、裝修折舊、員工工資、稅金、水電費(fèi)、公關(guān)費(fèi)用和其他損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。

第四篇：管理課程心得體會(huì)

管理課程心得體會(huì)1

班主任是班級(jí)的主要管理者，要管理好一個(gè)班級(jí)則需要班主任做大量深入細(xì)致的工作，而且還要不斷學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)良好的班集體對每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展起著巨大的教育作用。十七年的班主任工作經(jīng)歷，讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行班級(jí)管理。

一、創(chuàng)設(shè)平等和諧的同學(xué)關(guān)系。

一個(gè)良好的班級(jí)氛圍可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長有著很大的幫助。在所有的班風(fēng)中我覺得平等和諧最重要。要讓學(xué)生覺得自己是班集體中的一員，熱愛這個(gè)班集體，就必須讓孩子覺得無論成績好壞，自己跟別人一樣都是平等的，都一樣受到老師同樣多的關(guān)注和愛護(hù)。除了班主任對所有的同學(xué)平等對待外。我還取消建立班干部選任制度，用值日生管理班級(jí)。每人輪著來做班長。值日班長除了要做值日生的工作外，還兼顧管理班級(jí)紀(jì)律的工作。在第二天在全班里報(bào)告前一天班級(jí)的紀(jì)律和學(xué)習(xí)情況。這樣每個(gè)學(xué)生都有得到鍛煉的機(jī)會(huì)。同時(shí)對紀(jì)律差一點(diǎn)的學(xué)生也起到很好的約束。一學(xué)期之后根據(jù)學(xué)生值日的表現(xiàn)由全班推選出優(yōu)秀班干、優(yōu)秀隊(duì)員。這可消除班干部因?yàn)楹ε卤粚W(xué)生孤立而不敢管的局面，還可以鍛煉了每個(gè)學(xué)生的膽量，使學(xué)生感到只要我努力了，同樣也可以做得好。

二、創(chuàng)設(shè)師生溝通的良好氛圍。

通過相互間的.溝通，師生得以意見交流、才可以聯(lián)絡(luò)感情、化解誤會(huì)、團(tuán)結(jié)班級(jí)中的力量，進(jìn)而使學(xué)生在愉快的氣氛中發(fā)揮潛能，達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。但在溝通中，我認(rèn)為教師應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、溝通，但要與要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x。如果和學(xué)生的關(guān)系過于要好，稱兄道弟或姐妹情深，那么自己威信和地位在學(xué)生中就會(huì)下降。因?yàn)榭偸怯行W(xué)生會(huì)利用自己與老師的關(guān)系去謀點(diǎn)小利，或者有些學(xué)生會(huì)仗自己與老師較好的關(guān)系去鉆一些紀(jì)律的空子，等你批評(píng)他的時(shí)候，他嬉皮笑臉地就過去了。長期以往，勢必導(dǎo)致自己的地位。所以，在課余時(shí)間要多去接觸學(xué)生，要在真正做到關(guān)心、關(guān)愛、尊重每一位學(xué)生的基礎(chǔ)上，與學(xué)生保持距離，引導(dǎo)他們懂得生活、懂得珍惜、懂得尊重，在自我體驗(yàn)中長大。

2、讓學(xué)生養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣，自己認(rèn)真閱讀、認(rèn)真批改。很多學(xué)生會(huì)把自己的心事，對學(xué)校、對班級(jí)和對同學(xué)的一些看法和建議、甚至是對社會(huì)熱點(diǎn)的看法寫在周記本上，是老師了解學(xué)生思想、了解班級(jí)動(dòng)態(tài)的最好方式。自己在批改周記的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)真誠地與學(xué)生交流，特別是在學(xué)生有思想上的困惑、學(xué)習(xí)上的困難的時(shí)候，要及時(shí)幫助學(xué)生，讓他們知道這些困難有老師來跟他們共同分擔(dān)，而且要多給予他們鼓勵(lì)，多抓住“閃光點(diǎn)”來表揚(yáng)他們，幫助他們樹立自尊自信。

三、建立班級(jí)激勵(lì)機(jī)制

素質(zhì)教育要求教育者關(guān)注學(xué)生的全面成長。表揚(yáng)和鼓勵(lì)是激勵(lì)教育的重要內(nèi)容。實(shí)踐證明，表揚(yáng)和鼓勵(lì)可以幫助學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，點(diǎn)燃他們努力奮進(jìn)的星星之火，鼓足他們放飛希望的勇氣。我的具體做法是：

1、設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)行全方位鼓勵(lì)。每學(xué)期設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，對不同層次、不同學(xué)生給以全面評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的上進(jìn)心，推出優(yōu)秀，樹立榜樣，找出差距，不斷改進(jìn)。

2、定期評(píng)獎(jiǎng)，采取不同形式給以鼓勵(lì)。例如：表揚(yáng)信;獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)用品;在自設(shè)班級(jí)表格里送星星等。

四、營造良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)

要營造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，樹立正確的班級(jí)輿論很重要，而要樹立正確的班級(jí)輿論，老師是起著重要作用的。小學(xué)生的思想一點(diǎn)也不成熟，分辨不清是非對錯(cuò)，很容易憑著自己一時(shí)意氣做事，在這里老師就要起到一個(gè)引導(dǎo)作用。當(dāng)覺察到班里出現(xiàn)一些不正之風(fēng)的時(shí)候，比如打架、偷東西、抄作業(yè)等等時(shí)，就要及時(shí)召開班會(huì)來教育學(xué)生，表明自己的立場，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到哪些事情是小學(xué)生應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，還要讓全體學(xué)生共同來抵制這些不良行為。還有，應(yīng)該讓學(xué)生有競爭的意識(shí)，要有憂患意識(shí)，要適當(dāng)?shù)亟o學(xué)生樹立對手，通過開展各方面的評(píng)比來提高學(xué)生的競爭意識(shí)，從而提高班級(jí)的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

以上就是我在班主任工作中總結(jié)的一些心得。古語曰：“他山之石，可以攻玉?！弊鳛榘嘀魅坞y免都會(huì)碰到一些“堅(jiān)硬的石頭”，但是如何把他們雕刻成能綻放異彩的玉，這需要“匠師們”的精心雕琢。所以，我將繼續(xù)著，努力著，把班主任工作做得更完美。

管理課程心得體會(huì)2

經(jīng)過最近公司組織的企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學(xué)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？v覽全球各優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗(yàn)，各自都有清晰的、科學(xué)的、系統(tǒng)的可持續(xù)的企業(yè)管理方法。結(jié)合目前中海集運(yùn)的發(fā)展?fàn)顩r，我覺得我們還需要不斷努力，建成適合自己的企業(yè)管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

一、提煉中海集運(yùn)的企業(yè)文化，逐步完善我司核心價(jià)值觀。

中海集運(yùn)從成立至今，由5艘小船、總艙位2千TEU快速發(fā)展為150多艘、總艙位42萬TEU以上全球排名前十的集裝箱班輪公司，企業(yè)成長時(shí)間僅是國內(nèi)同行中遠(yuǎn)集運(yùn)的三分之一。這十多年的發(fā)展歷程是中海集運(yùn)全體員工為振興民族航運(yùn)業(yè)執(zhí)著奮斗的崢嶸歲月，更是一段中海集運(yùn)迅速走向世界的傳奇故事，在此期間，中海集運(yùn)實(shí)際上已逐步形成了自己的企業(yè)文化，但在引入先進(jìn)的企業(yè)管理理念時(shí)，仍需提煉我司的企業(yè)文化，逐步完善我司的核心價(jià)值觀，使得該企業(yè)文化能得到全體員工強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，并成為各員工認(rèn)可和共享的核心價(jià)值觀，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動(dòng)起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。

二、及時(shí)建立企業(yè)的績效管理系統(tǒng)

隨著中海集運(yùn)的不斷發(fā)展壯大，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來越快，市場競爭也日趨激烈，在這種競爭中，一個(gè)企業(yè)要想始終取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。因此，通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為中海集運(yùn)應(yīng)及早建立自己的績效管理系統(tǒng)，否則企業(yè)發(fā)展很可能步中遠(yuǎn)集運(yùn)的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉，中遠(yuǎn)集運(yùn)最近十年發(fā)展遲緩的原因，一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大、分支機(jī)構(gòu)眾多、產(chǎn)業(yè)鏈太長導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋、信任和激勵(lì)，導(dǎo)致中遠(yuǎn)集運(yùn)對航運(yùn)業(yè)景氣敏感度降低，航運(yùn)業(yè)低迷時(shí)公司業(yè)績大幅虧損，航運(yùn)業(yè)景氣時(shí)公司業(yè)績持平或微利，充分顯示出公司因缺乏有效的績效管理體系而喪失了企業(yè)競爭力，而目前該公司已認(rèn)識(shí)了這點(diǎn)，正不斷加快國際化的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)各部門的合作效應(yīng)。

因此切實(shí)提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號(hào)上，而應(yīng)在公司制度上得到保證，先進(jìn)公司的實(shí)踐證明，建立科學(xué)的績效管理系統(tǒng)可提高員工的績效和團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個(gè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。

三、加強(qiáng)中海集運(yùn)的企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，SWOT是國際上最通用的一種科學(xué)分析方法，用來確定企業(yè)本身的強(qiáng)項(xiàng)（Strengthes）、弱項(xiàng)（Weaknesses）、機(jī)遇（Opportunities）和威脅（Threats）。中海集運(yùn)也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣，才能在競爭白熱化的全球化集裝箱市場中找到自己的定位。根據(jù)本期課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)為中海集運(yùn)目前形勢分析如下：

以上因素，建議公司決策層在需考慮以下方面：

第一，保持全球思維。不謀一世者，不足以謀一時(shí)；不謀全局者，不足以謀一域。中海集運(yùn)的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運(yùn)輸物流企業(yè)，就必須堅(jiān)持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、航運(yùn)市場發(fā)展的總體趨勢和競爭態(tài)勢，以敏銳的嗅覺增強(qiáng)工作的預(yù)見性和快速反應(yīng)能力；必須破除部門、單位的藩籬，以對全局負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真對待運(yùn)輸服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全球協(xié)同意識(shí)。

第二，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝。戰(zhàn)略是競爭催生的`產(chǎn)物，而競爭的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。中海集運(yùn)作為全球化經(jīng)營的公司，面對紛繁復(fù)雜的競爭格局，必須在堅(jiān)持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上，把握規(guī)律和競爭趨勢，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢。從國際班輪業(yè)運(yùn)力規(guī)模發(fā)展來看，同行中的前三名在過去近十年中保持了年均20%以上的運(yùn)力增長速度。20xx年，馬士基運(yùn)力將達(dá)到270萬TEU，地中海航運(yùn)將達(dá)到180萬TEU，達(dá)飛超過150萬TEU?？梢?，超大型班輪公司與后續(xù)船公司間的運(yùn)力規(guī)模差距正在進(jìn)一步擴(kuò)大，后續(xù)公司趕超將越來越困難，生存壓力也將進(jìn)一步加大。班輪公司未來的生存發(fā)展，首先就是規(guī)模實(shí)力的競爭！第三，加強(qiáng)三精管理。任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，決不可能是事業(yè)的巨人、細(xì)節(jié)的頑童。關(guān)注細(xì)節(jié)，是一種能力的體現(xiàn)。集裝箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、分工細(xì)，業(yè)務(wù)分布點(diǎn)多、面廣、線長，服務(wù)品質(zhì)、安全生產(chǎn)、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在整個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，惟有緊盯細(xì)節(jié)、抓好過程控制，嚴(yán)格精益管理，才能體現(xiàn)中海集運(yùn)對卓越企業(yè)管理的永無止境的追求。

以上是本人在此次課程的學(xué)習(xí)體會(huì)，不足之處請予以指正。

管理課程心得體會(huì)3

財(cái)務(wù)管理學(xué)，作為經(jīng)管類的專業(yè)課，在大三下學(xué)期開設(shè)很合適。其一，是因?yàn)榇笠粚W(xué)過基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，大二學(xué)過中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，大三上學(xué)期學(xué)過成本會(huì)計(jì)以及會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，有了以前會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理這門課學(xué)起來并沒有想象中的吃力。這學(xué)期對本課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

1、更加深入了解到什么是財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)是一種源于經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的企業(yè)在生產(chǎn)過程中的資金運(yùn)動(dòng)。而財(cái)務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)關(guān)系）而產(chǎn)生的，是企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。此外也理清了什么是財(cái)務(wù)關(guān)系和財(cái)務(wù)活動(dòng)。

2、了解到財(cái)務(wù)管理體系的龐大。其一是財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的因人而異，亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)在這里得到了解釋，企業(yè)的目標(biāo)和股東的目標(biāo)并不完全一致，管理的作用之一就在于兩者間的調(diào)節(jié)。其二是財(cái)務(wù)管理的運(yùn)行是受各方面影響的，包括稅收、金融、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。說到底，財(cái)務(wù)管理就是理財(cái)。

3、熟知了財(cái)務(wù)分析的重要性。通過比較分析法、比率分析法和因素分析法知道財(cái)務(wù)分析是以報(bào)表為基礎(chǔ)分析企業(yè)的償債能力、盈利能力和運(yùn)營能力。這也要求了財(cái)務(wù)分析必須有財(cái)務(wù)報(bào)表的基礎(chǔ)，有意思的是，從不同角度可以得出不同的結(jié)論。總而言之，究其本質(zhì)，財(cái)務(wù)分析就是銖分毫析，追根求源。其意義在于優(yōu)化決策、強(qiáng)化運(yùn)營和孵化利潤。

4、對時(shí)間的另一種認(rèn)識(shí)。這不是哲學(xué)命題，而恰是經(jīng)濟(jì)學(xué)命題。

貨幣的時(shí)間價(jià)值，在貨幣金融學(xué)中已經(jīng)初步學(xué)習(xí)過。對現(xiàn)值與終值，單利與復(fù)利通過更詳實(shí)的理論學(xué)習(xí)，有了更深入的認(rèn)識(shí)，也愈加知道風(fēng)險(xiǎn)與收益的共存原理。沒有免費(fèi)的午餐，也沒有無端的收益。所有的收獲都是和時(shí)間賽跑的結(jié)果。

5、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)聯(lián)甚密。經(jīng)濟(jì)學(xué)，是研究資源配置的學(xué)科，什么是資源配置，為什么要進(jìn)行資源配置，怎樣進(jìn)行資源配置是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心。而怎樣配置資源，這是一項(xiàng)管理活動(dòng)，這也是其與財(cái)務(wù)管理的銜接點(diǎn)。資本流動(dòng)是明顯的經(jīng)濟(jì)問題，資本成本體現(xiàn)著資金所有者、使用者和中介人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，財(cái)務(wù)杠桿中的邊際貢獻(xiàn)也沿襲于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效用理論。

6、證券市場投資的跌宕起伏。企業(yè)一般可以發(fā)行股票和債券進(jìn)行投資，而投資途徑包括一級(jí)市場股票申購和債券認(rèn)購、二級(jí)市場收購上市公司股票和委托投資理財(cái)。通過證券投資的表達(dá)式可以看出，投資收益取決于時(shí)間、現(xiàn)金流量和投資者要求的收益率。其中，時(shí)間是既定的，現(xiàn)金流量和收益率都是未知的，未知即是不確定。因此能否取得收益，取得怎樣的收益都是取決于財(cái)務(wù)管理如何來進(jìn)行調(diào)節(jié)。誠可謂是差之毫厘，謬之千里。

7、利潤分配才是終結(jié)。從一般的認(rèn)識(shí)看利潤分配的順序是：彌補(bǔ)被沒收的財(cái)物損失，支付各項(xiàng)稅收的滯納金和罰款→彌補(bǔ)以前的虧損→提取法定盈余公積金→支付優(yōu)先股利→提取任意盈余公積金→支付普通股股利。由是觀之，利潤分配的項(xiàng)目有兩個(gè)：盈余公積金、股利。而股利分配是關(guān)乎每一個(gè)股東的切身利益，而投資者都有趨利

避害的經(jīng)濟(jì)人本能，投資者的投資需求就是“雙鳥在林，不如一鳥在手”。因此如何管理和引導(dǎo)投資者傾向企業(yè)利潤最大化不僅是管理問題，也是藝術(shù)問題。

通過各章節(jié)的學(xué)習(xí)，我更為理解了財(cái)務(wù)管理這一龐大體系的構(gòu)成和其在社會(huì)中的作用，財(cái)務(wù)管理的巨大輪廓正如以下敘述：它是以市場經(jīng)濟(jì)為背景，以金融市場為依托，以公司制企業(yè)為主體，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)分析為前提，以風(fēng)險(xiǎn)與收益為主線，以財(cái)務(wù)決策為重點(diǎn)，全面介紹企業(yè)融資、投資、營運(yùn)、分配以及資本經(jīng)營等各項(xiàng)財(cái)務(wù)運(yùn)作的基本理論、基本技能和基本方法。

財(cái)務(wù)管理的起點(diǎn)是財(cái)務(wù)，終點(diǎn)是管理，財(cái)務(wù)是基礎(chǔ)，而管理才是目的所在。而對于注冊稅務(wù)師專業(yè)的我來說，無論是財(cái)務(wù)還是管理，都尤為重要。通過對財(cái)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，主要有以下三點(diǎn)收獲：

其一，財(cái)務(wù)管理與稅收征管。兩者都是管理工作，財(cái)務(wù)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，不可避免的還有企業(yè)利潤的考慮。而稅收征管目的在于依據(jù)稅法的規(guī)定不予遺漏的征收稅款并對有偷、逃、漏稅行為的企業(yè)施以懲戒。對財(cái)務(wù)管理的學(xué)習(xí)有助于了解稅收征管的重點(diǎn)范圍和如何正確的進(jìn)行稅收征管。

其二，財(cái)務(wù)管理與稅收籌劃。從方式上看，財(cái)務(wù)管理和稅收籌劃的目標(biāo)是一致的，即如何為企業(yè)合理避稅。通過對兩門學(xué)科的學(xué)習(xí)，企業(yè)合理避稅常用的方法有利用稅收優(yōu)惠、合理選擇存貨計(jì)價(jià)方式、選擇適當(dāng)?shù)恼叟f法等等。這能直觀的反映財(cái)務(wù)與稅收的聯(lián)系，通過合理避稅，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)稅負(fù)最小化，這對企業(yè)來說具有積極意義，其意味著能有更多的利潤，能有更多的資金流動(dòng)，企業(yè)有了更大的發(fā)展空間。

其三，財(cái)務(wù)管理與納稅檢查。納稅檢查或者說稅務(wù)稽查，是稅務(wù)部門的特設(shè)機(jī)構(gòu)，不僅對企業(yè)也對征稅部門進(jìn)行檢查。就企業(yè)而言，最重要的就是對關(guān)聯(lián)企業(yè)的檢查，關(guān)聯(lián)企業(yè)具有信息共享的優(yōu)勢，這就成就了低成本和低交易費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)，但也成為了稅務(wù)檢查的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)人的有限理性假設(shè)，不管是企業(yè)財(cái)務(wù)部門還是稅收部門都是適用的。不多征稅，不少繳稅，稅務(wù)檢查的作用在這里得到體現(xiàn)。熟知了財(cái)務(wù)管理，更能理解納稅檢查的重點(diǎn)及其意義，兩者互相印證。

10月16日-18日我參加了為期三天的全國高校教師精品課程培訓(xùn)，雖然只有短短的三天時(shí)間，但我看到楊淑娥教授、張強(qiáng)博士及其教學(xué)團(tuán)隊(duì)淵博的'知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，以及很深的愛崗敬業(yè)精神。他們的課堂教學(xué)方法和教學(xué)手段對我啟發(fā)很大，使我打開眼界，對精品課程的建設(shè)有了進(jìn)一步深刻地認(rèn)識(shí)和全面的理解。在課堂討論過程中也使我受益匪淺，了解到全國各高校關(guān)于《財(cái)務(wù)管理》課程的建設(shè)情況，學(xué)習(xí)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是我此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：

一、財(cái)務(wù)管理精品課程建設(shè)是一個(gè)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程

經(jīng)過此次培訓(xùn)我深刻體會(huì)到，《財(cái)務(wù)管理》精品課程建設(shè)并不是簡單的講好課，出一定的科教研成果，建好網(wǎng)站這么簡單的事情，而是一個(gè)長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。受師資隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、教學(xué)方法和教學(xué)手段建設(shè)、教材建設(shè)等多個(gè)方面的影響。要建設(shè)好的《財(cái)務(wù)管理》精品課程首先要設(shè)計(jì)《財(cái)務(wù)管理》課程的建設(shè)目標(biāo)，確定建設(shè)團(tuán)隊(duì)，這要求建設(shè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)較高的專業(yè)水平和認(rèn)真的工作態(tài)度。因?yàn)榫氛n程不是一個(gè)人完成的，它是一個(gè)龐大的工程，需要多人通力合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長，充分發(fā)揮集體的智慧。同時(shí)《財(cái)務(wù)管理》精品課程建設(shè)的好壞直接影響到學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，所以《財(cái)務(wù)管理》精品課程建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)探索、改革、實(shí)踐的過程。上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《財(cái)務(wù)管理》國家級(jí)精品課程的發(fā)展歷程就驗(yàn)證了這一點(diǎn)。但我個(gè)人認(rèn)為精品課程的建設(shè)應(yīng)該分層次，因不同學(xué)校的定位目標(biāo)而異。名?？梢钥紤]編寫教材，用更高層次的教材，如上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)根據(jù)其自身的特點(diǎn)，使用最前沿的英文原版教材，進(jìn)行英語教學(xué)和雙語教學(xué)，但這不應(yīng)該是所有學(xué)校的一個(gè)固定的模式。嘗試新的教學(xué)手段和教學(xué)方法、不斷提高教學(xué)質(zhì)量是所有院校的一個(gè)共同的目標(biāo)。通過此次培訓(xùn)很多新的教學(xué)理念對我啟發(fā)很大，使我認(rèn)識(shí)到教學(xué)資源的積累和建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。在這一方面的工作量也是很大的，要求具有一點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還需要我進(jìn)一步理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)。

二、利用先進(jìn)的教學(xué)方法和手段，提高教學(xué)質(zhì)量

通過此次培訓(xùn)，我了解到目前我國《財(cái)務(wù)管理》課程教學(xué)的現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)了一些先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，解決了在教學(xué)過程中的一些問題。如，先引入一定的案例，引起學(xué)生的興趣，再進(jìn)入理論的介紹。其實(shí)案例教學(xué)也是我較為困惑的問題——案例和實(shí)踐如何有機(jī)的結(jié)合？此次培訓(xùn)使我明確了二者的關(guān)系，在理論和實(shí)踐的教學(xué)過渡時(shí)，不能銜接得過于機(jī)械，應(yīng)該使用啟發(fā)式的教學(xué)。楊教授的財(cái)務(wù)分析案例教學(xué)課程的視頻，使我較為徹底的明白案例教學(xué)的精妙之處。而且楊教授在介紹財(cái)務(wù)分析教學(xué)過程時(shí)，關(guān)于財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的理解和記憶對我的啟發(fā)也是較大的，學(xué)生一直感覺《財(cái)務(wù)管理》課程相對較難，幫助學(xué)生掌握課程精華是我們教師的責(zé)任。

三、以全國視野來解放思想，深化財(cái)務(wù)管理課程的改革和建設(shè)

有一個(gè)政治家曾經(jīng)說過，“解放思想要具有國際高度”，因?yàn)檎镜酶?，才能看得遠(yuǎn)。學(xué)校的教學(xué)改革也是這樣，我們至少應(yīng)該以全國視野來解放思想，改革教學(xué)。今天，“全國高校教師精品課程培訓(xùn)”就讓我們有機(jī)會(huì)站在全國的高度，學(xué)習(xí)國內(nèi)名校和教育名家的先進(jìn)教育教學(xué)理念，同時(shí)，我們應(yīng)該以此為契機(jī)，結(jié)合我們自己學(xué)校的辦學(xué)實(shí)際，不斷深化本校財(cái)務(wù)管理的教學(xué)改革，建設(shè)《財(cái)務(wù)管理》的精品課程。在建精品課程時(shí)，先建校級(jí)精品課程，再申報(bào)省級(jí)精品課程。建精品課程不是目的，而是通過建精品課程來促進(jìn)教學(xué)改革，同時(shí)也可培養(yǎng)和提高老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和科研能力，只教學(xué)研相長，才能搞好教學(xué)。

在此，感謝國家教育部、河北省教育廳為我們提供了這個(gè)很好的學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，也希望今天多一些這樣的高質(zhì)量的課程培訓(xùn)。

管理課程心得體會(huì)4

經(jīng)過最近公司組織的企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學(xué)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。縱覽全球各優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗(yàn)，各自都有清晰的、科學(xué)的、系統(tǒng)的可持續(xù)的企業(yè)管理方法。結(jié)合目前xx集運(yùn)的發(fā)展?fàn)顩r，我覺得我們還需要不斷努力，建成適合自己的企業(yè)管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

一、提煉xx集運(yùn)的企業(yè)文化，逐步完善我司核心價(jià)值觀。

xx集運(yùn)從19xx年成立至今，由5艘小船、總艙位xx快速發(fā)展為150多艘、總艙位42萬TEU以上全球排名前十的集裝箱班輪公司，企業(yè)成長時(shí)間僅是國內(nèi)同行中遠(yuǎn)集運(yùn)的三分之一。這十多年的發(fā)展歷程是xx集運(yùn)全體員工為振興民族航運(yùn)業(yè)執(zhí)著奮斗的崢嶸歲月，更是一段xx集運(yùn)迅速走向世界的傳奇故事，在此期間，xx集運(yùn)實(shí)際上已逐步形成了自己的企業(yè)文化，但在引入先進(jìn)的企業(yè)管理理念時(shí)，仍需提煉我司的企業(yè)文化，逐步完善我司的核心價(jià)值觀，使得該企業(yè)文化能得到全體員工強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，并成為各員工認(rèn)可和共享的核心價(jià)值觀，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動(dòng)起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。

二、及時(shí)建立企業(yè)的績效管理系統(tǒng)

隨著xx集運(yùn)的不斷發(fā)展壯大，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來越快，市場競爭也日趨激烈，在這種競爭中，一個(gè)企業(yè)要想始終取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。因此，通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為xx集運(yùn)應(yīng)及早建立自己的績效管理系統(tǒng)，否則企業(yè)發(fā)展很可能步中遠(yuǎn)集運(yùn)的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉，中遠(yuǎn)集運(yùn)最近十年發(fā)展遲緩的原因，一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大、分支機(jī)構(gòu)眾多、產(chǎn)業(yè)鏈太長導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋、信任和激勵(lì)，導(dǎo)致中遠(yuǎn)集運(yùn)對航運(yùn)業(yè)景氣敏感度降低，航運(yùn)業(yè)低迷時(shí)公司業(yè)績大幅虧損，航運(yùn)業(yè)景氣時(shí)公司業(yè)績持平或微利，充分顯示出公司因缺乏有效的績效管理體系而喪失了企業(yè)競爭力，而目前該公司已認(rèn)識(shí)了這點(diǎn)，正不斷加快國際化的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)各部門的合作效應(yīng)。

因此切實(shí)提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號(hào)上，而應(yīng)在公司制度上得到保證，先進(jìn)公司的實(shí)踐證明，建立科學(xué)的績效管理系統(tǒng)可提高員工的績效和團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個(gè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的.潛能，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。

三、加強(qiáng)xx集運(yùn)的企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，SWOT是國際上最通用的一種科學(xué)分析方法，用來確定企業(yè)本身的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)遇和威脅。xx集運(yùn)也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣，才能在競爭白熱化的全球化集裝箱市場中找到自己的定位。根據(jù)本期課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)為xx集運(yùn)目前形勢分析如下：

以上因素，建議公司決策層在需考慮以下方面：

第一，保持全球思維。不謀一世者，不足以謀一時(shí)；不謀全局者，不足以謀一域。xx集運(yùn)的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運(yùn)輸物流企業(yè)，就必須堅(jiān)持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、航運(yùn)市場發(fā)展的總體趨勢和競爭態(tài)勢，以敏銳的嗅覺增強(qiáng)工作的預(yù)見性和快速反應(yīng)能力；必須破除部門、單位的藩籬，以對全局負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真對待運(yùn)輸服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全球協(xié)同意識(shí)。

第二，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝。戰(zhàn)略是競爭催生的產(chǎn)物，而競爭的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。xx集運(yùn)作為全球化經(jīng)營的公司，面對紛繁復(fù)雜的競爭格局，必須在堅(jiān)持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上，把握規(guī)律和競爭趨勢，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢。從國際班輪業(yè)運(yùn)力規(guī)模發(fā)展來看，同行中的前三名在過去近十年中保持了年均20%以上的運(yùn)力增長速度。20xx年，xx力將達(dá)到270萬TEU，地xx航運(yùn)將達(dá)到180萬TEU，達(dá)飛超過150萬TEU。可見，超大型班輪公司與后續(xù)船公司間的運(yùn)力規(guī)模差距正在進(jìn)一步擴(kuò)大，后續(xù)公司趕超將越來越困難，生存壓力也將進(jìn)一步加大。班輪公司未來的生存發(fā)展，首先就是規(guī)模實(shí)力的競爭! 第三，加強(qiáng)三精管理。任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，決不可能是事業(yè)的巨人、細(xì)節(jié)的頑童。關(guān)注細(xì)節(jié)，是一種能力的體現(xiàn)。集裝箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、分工細(xì)，業(yè)務(wù)分布點(diǎn)多、面廣、線長，服務(wù)品質(zhì)、安全生產(chǎn)、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在整個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，惟有緊盯細(xì)節(jié)、抓好過程控制，嚴(yán)格精益管理，才能體現(xiàn)xx集運(yùn)對卓越企業(yè)管理的永無止境的追求。

以上是本人在此次課程的學(xué)習(xí)體會(huì)，不足之處請予以指正。

管理課程心得體會(huì)5

通過這段時(shí)間參加了XXX老師的壓力與情緒管理課程的學(xué)習(xí)，感覺收獲非常多。

隨著社會(huì)競爭日益激烈，人們所面臨的工作、家庭、社會(huì)交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴(yán)重影響現(xiàn)代都市人的身心健康。政府工作人員以及從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機(jī)能紊亂的“易感”人群，他們需要實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài)，而現(xiàn)在更多的人需要調(diào)節(jié)自己的壓力和情緒了。

由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌⑸?、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康，壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的，這不僅是一種個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)，又可以看出社會(huì)的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。

因此正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒；辨別壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源；掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法；學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績；依據(jù)有效性和緊急性確定多項(xiàng)工作任務(wù)的優(yōu)先順序；將你的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到最適合的地方；了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾；掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事；找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因；學(xué)習(xí)壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。

在壓力源方面，例如：消費(fèi)方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等，這些傳媒和社會(huì)互動(dòng)，造成一個(gè)很獨(dú)特的人們情緒莫名的壓力來源，無形的推著人們的靈魂，影響干擾個(gè)人自我發(fā)展的最佳情緒。

所以，通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因，所造成的人的行為表現(xiàn)。我認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人能真的解讀人的行為原因，才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分，誠實(shí)可靠；情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)；情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人；情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分。認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。

這門課給我對壓力與情緒管理有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，給我耳目一新的感觸，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到作為出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得成功的論證，明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)我的收獲主要可總結(jié)如下：

1．學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。

2．使我理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的'情緒，更好地理解他人；會(huì)分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會(huì)一些化解挫折的心理學(xué)方法。

3．使我掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。

3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。

4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時(shí)要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂；為別人做點(diǎn)有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)，建立支持性的人際關(guān)系等等。

總之，真是收益多多??！

管理課程心得體會(huì)6

首先我認(rèn)為無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義，有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，就有了明確的奮斗目標(biāo)，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進(jìn)行，避免失誤。計(jì)劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計(jì)劃實(shí)施者的約束和督促，對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。

這樣，計(jì)劃又反過來成了指導(dǎo)和推動(dòng)工作前進(jìn)的動(dòng)力?？傊?，搞好工作計(jì)劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計(jì)劃，對于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關(guān)工作計(jì)劃進(jìn)度表，部門每一個(gè)人在工作例會(huì)上必須對自己一周的工作完成情況進(jìn)行匯報(bào)，然后由經(jīng)理再對部門的工作做出總結(jié)，通過表格計(jì)劃管理有效的加快了工作進(jìn)度。

其次個(gè)人還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實(shí)現(xiàn)工作成功的目標(biāo)。“學(xué)會(huì)掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責(zé)。”對這句話我不僅認(rèn)同也深有體會(huì)，結(jié)合工作中遇到的各種情況，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

然后在工作中要明確自己所負(fù)責(zé)的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個(gè)環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的`邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更清晰了。同時(shí)為了更清楚的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設(shè)項(xiàng)目及報(bào)建流程圖，有了這些流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標(biāo)，很快能熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應(yīng)手。

所謂找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

最后我認(rèn)為團(tuán)結(jié)是非常重要的。俗話說得好“一個(gè)巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個(gè)道理嗎?人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。

管理工作做得好，把一個(gè)公司的人、財(cái)、物三方面以最大程度的臺(tái)理性結(jié)臺(tái)起來、組織起來、調(diào)動(dòng)起來，搭配合理，就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個(gè)人都有施展才能的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，再加上使用得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)在任何時(shí)候都立于不敗之地。

我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的工作中，要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

管理課程心得體會(huì)7

應(yīng)公司的要求，我們今年開始學(xué)習(xí)了時(shí)代光華管理課程，通過一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，也給自己有了一個(gè)較全面的提升。

通過對《中國式管理》這門課程的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到要想成為一名卓越的管理人才，學(xué)習(xí)是一個(gè)終生都要堅(jiān)持的習(xí)慣，這門課程的核心也是告訴我們要想將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，只有去創(chuàng)造的學(xué)習(xí)，只有去思考的學(xué)習(xí)，只有去運(yùn)用的學(xué)習(xí)，只有創(chuàng)新的學(xué)習(xí)，才會(huì)取得真正的成效。

那么如何將我們從這門課程所學(xué)到的知識(shí)結(jié)合我們的工作實(shí)踐轉(zhuǎn)化為智慧呢？我結(jié)合自己的工作實(shí)踐談?wù)勎业母惺?，不?dāng)之處，還請領(lǐng)導(dǎo)指正。

首先我們要明確什么是管理者，管理者就是組織中通過決策、分配資源、指導(dǎo)工作、控制過程，最終達(dá)到工作目標(biāo)的群體，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的建設(shè)目標(biāo)而努力工作，最終達(dá)到企業(yè)盈利的目的。

那么我們大多數(shù)都是由專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理者的，對管理人員與專業(yè)技術(shù)人員究竟有什么不同的特質(zhì)應(yīng)該有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，通過學(xué)習(xí)我們了解到：

1、管理人員更關(guān)注的是每個(gè)人的潛力是否都得到了發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)成員是否已經(jīng)盡了自己最大的努力。

2、管理人員既是對事也對人，會(huì)視具體情況和具體對象作出適宜的反應(yīng)。

3、管理人員更強(qiáng)調(diào)工作的價(jià)值、結(jié)果。

4、管理人員是對于所有關(guān)鍵要素都要齊頭并進(jìn)，缺少其中一個(gè)要素沒有配合完成都被認(rèn)為是失敗。

5、管理人員更看重管理中的哲學(xué)和藝術(shù)。這些就是管理人員應(yīng)該擁有的特質(zhì)。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了溝通的基本概念，溝通即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，溝通，常常會(huì)溝而不通，容易形成大家各說各話的局面。因?yàn)闇贤ㄟ@種迫使別人接受的行為會(huì)讓關(guān)起心門，顧左右而言其他；而與商量結(jié)合就能讓人接受，是因?yàn)榇蠹矣泄餐哪繕?biāo)，當(dāng)然一定要彼此遷就，而不是誰吃掉誰的關(guān)系。一句話——你跟我硬來，我不會(huì)抗拒你，但是我絕對不會(huì)服從你。只要能好好溝通與商量，并且領(lǐng)導(dǎo)的好，大家就愿意互相體諒。

把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。通過學(xué)習(xí)和反思我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通要達(dá)成，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感。對三要素的'第一點(diǎn)：只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通，如果大家來了但沒有目標(biāo)，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天。第二點(diǎn)：溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。第三點(diǎn)：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。

其次，在溝通的過程中除了三要素具備后，我們還要遵循一定的原則，即溝通三原則。1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2、要明確溝通3、積極聆聽。這三條原則看似普通，但卻對溝通起到了非常關(guān)鍵性的作用，在溝通的過程中我們是要遵循一定的原則的，不能想什么說什么，不能不注意一些細(xì)節(jié)，否則就會(huì)使我們的溝通無效甚至引起別人的誤解，這樣只會(huì)對我們的初衷起到負(fù)面的作用。

那么作為一名卓越的管理者應(yīng)該養(yǎng)成哪些好習(xí)慣呢？通過學(xué)習(xí)我了解到，作為一名專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成“關(guān)注結(jié)果、眼觀大圖、緊扣要事”這三種重要的個(gè)人習(xí)慣和“創(chuàng)造信任、集思廣益、發(fā)展優(yōu)勢”這三個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。

1、關(guān)注結(jié)果，公司的目標(biāo)是我們工作的核心，我們的各項(xiàng)工作都必須圍繞著這個(gè)目標(biāo)來開展。需要采取什么方法才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在工作中減少投入增加產(chǎn)出，最終實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化。

2、眼觀大圖，要求我們關(guān)注自己的價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)，理解自己在整體中的位置及貢獻(xiàn)，整體的思考問題我們在工作中要發(fā)揚(yáng)并保持那些良好的習(xí)慣，杜絕那些不良的習(xí)慣，才能最終培養(yǎng)出自己的競爭優(yōu)勢。

3、緊扣要事，緊扣要事就是做正確的事情大于正確的做事，效能大于效率。所以我們所做的事情是否有價(jià)值，比做事的速度更重要。

4、發(fā)展優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的特長、優(yōu)點(diǎn)，正確的做法應(yīng)該是安排下屬去做他們擅長有優(yōu)勢的工作，不必要求下屬面面俱到，要充分利用下屬的優(yōu)點(diǎn)而非克服缺點(diǎn)，對員工更多地進(jìn)行正確的激勵(lì)，才能更好地調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

5、集思廣益，有一個(gè)開放的心態(tài)，能夠包容不同的意見，這就需要我們在心態(tài)上不能用輸贏的概念進(jìn)行把握，只有創(chuàng)造出了一加一大于二的結(jié)果，才能最終確定這個(gè)方法是最適合當(dāng)前群體的方法。

6、創(chuàng)造信任，在一個(gè)組織當(dāng)中，有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵：一是員工應(yīng)具備良好的品格和能力，另一個(gè)方面是領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)具備良好的品格和能力，只有優(yōu)秀的人才能營造出信任的氛圍，才可能導(dǎo)引出人際關(guān)系的互信，信任氛圍的營造與管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是密不可分的，適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格才更有利于創(chuàng)造信任，而團(tuán)結(jié)信任的組織才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

總之，通過學(xué)習(xí)《時(shí)代光華》的課程，我個(gè)人的最大體會(huì)是，第一是態(tài)度，工作態(tài)度能決定工作方向，端正了態(tài)度工作方向就能步入正軌、事半功倍，第二是，在正常的人際交流中作好溝通工作，那工作就能成功的一半了。有付出就會(huì)有收獲！因此作為公司的一份子，在今后的工作中，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，本人將不斷提高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，自覺遵守職業(yè)道德，用規(guī)章制度來約束自己，規(guī)范自己的行為。工作中，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí)，苦練基本功，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

管理課程心得體會(huì)8

一、通過課程學(xué)習(xí)和參觀考察，開闊了視野，增長了見識(shí)。

在港學(xué)習(xí)期間，學(xué)員們既實(shí)地參觀了香港政府廉政公署，跑馬地地下蓄洪計(jì)劃工程，香港緊急事故控制中心，荔枝角雨水隧道排放工地等，看到料香港經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)、技術(shù)的先進(jìn)、制度的完備、社會(huì)的規(guī)范等等，增長了學(xué)員們的國際視野，也使學(xué)員們認(rèn)識(shí)到了差距，將促銷和I學(xué)員們今后更努力的工作。

二、內(nèi)地沿海地區(qū)應(yīng)該適度學(xué)習(xí)香港的水資源管理模式。

香港的水資源嚴(yán)重缺乏，大部分依靠東江流域供水，節(jié)約用水是香港水資源政策的重中之重。香港特區(qū)政府制訂了一套至2030年的全面水資源管理策略，重點(diǎn)是“先節(jié)后增”。特區(qū)政府會(huì)通過加強(qiáng)公眾教育，宣傳節(jié)約用水。水務(wù)署不遺余力地宣傳和開展各種形式生動(dòng)的`宣傳活動(dòng)，讓小學(xué)生知道如何節(jié)約用水，從節(jié)水中獲得樂趣，政府提倡使用節(jié)約用水器具，通過更換及修復(fù)老化水管計(jì)劃，利用新科技改善水壓管理機(jī)身樓偵查，從而加強(qiáng)控制滲漏；擴(kuò)展海水沖廁系統(tǒng)，以控制用水需求增長。另一方面，特區(qū)政府積極使用再造水，包括循環(huán)再用洗浴水及雨水，發(fā)展海水淡化，加強(qiáng)供水管理。

三、通過學(xué)習(xí)和參觀考查自己在工作上的缺點(diǎn)和不足，對做好本職工作有指導(dǎo)性的思路和作用。

通過對香港社會(huì)，文化等各方面的觀察，學(xué)員們既了解了香港的文化習(xí)俗，也了解了與內(nèi)地在機(jī)制以及文化上的各種差異，這將有利于學(xué)員今后與香港水務(wù)署、渠務(wù)署等政府中間層次和民間層次的友好交往。

管理課程心得體會(huì)9

今天聽了梁老師的人力資源招聘模塊的實(shí)戰(zhàn)課程，我清楚的記得梁老師在課上講到過國企和民營企業(yè)及外企人力資源管理和管理方面的一下區(qū)別，除此之外，梁老師還講到了如何分辨和判斷一個(gè)企業(yè)老板是生意人還是企業(yè)家，對于這兩點(diǎn)，我學(xué)習(xí)完之后有一點(diǎn)心得與大家分享。

我個(gè)人體會(huì)到現(xiàn)在的企業(yè)不外乎就是家族企業(yè)、民營企業(yè)這兩種。國營企業(yè)幾乎是已經(jīng)不用談到人力資源管理方面的問題，能存在的也就是相當(dāng)大的大型企業(yè)，該企業(yè)的管理模式也已經(jīng)存在于幾十年了，自然也就有他存在的理由及固定模式，企業(yè)文化及人力資源也就是靠老本及國營資本來運(yùn)營來支撐。具體能存在多少年是看該類型企業(yè)的市場適應(yīng)力而定，但是，要開展乃至壯大起來也還是比擬難的，無論是改制還是其他方式，也是在不得已而為之。現(xiàn)在的行業(yè)、企業(yè)都是想靠人才來競爭。任何一個(gè)企業(yè)不怕你有資金，沒有人就什么都很難成功。每個(gè)企業(yè)幾乎都會(huì)說以人為本，但是又有很多企業(yè)老板真正來重視人才這個(gè)問題的呢？私營企業(yè)及民營企業(yè)的老板大局部都是以又要馬兒不吃草，又要馬兒跑得快這種思維模式來用人，留人就不是他們要考慮的主要問題了。就自己而言在企業(yè)工作過將近5年，從事過不同崗位的工作，也見過各種類型的老板；由此認(rèn)識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵的問題：老板的經(jīng)營理念是決定企業(yè)壽命的唯一標(biāo)準(zhǔn)，老板的思維模式就是整個(gè)企業(yè)的所謂企業(yè)文化。制度和管理方式是要定的，具體執(zhí)行就靠老板自己臨時(shí)的決定，有制度無法執(zhí)行也不需要執(zhí)行是在家族式企業(yè)中明顯存在的問題。一個(gè)在其他公司工作得十分出色的管理者，如果到了該類型企業(yè)也就要看老板自己的意思而定企業(yè)文化，老板不同意制度及文化就是行同虛設(shè)，也就無法執(zhí)行、好和不好的標(biāo)準(zhǔn)就不要說了。也就是品牌與產(chǎn)品銷售方面的定位思維差異問題。經(jīng)營一個(gè)品牌與銷售一個(gè)產(chǎn)品就是賣出去與市場的根本差異定位。這個(gè)問題就是老板的思維模式?jīng)Q定了企業(yè)的壽命。

水能載舟、也能覆舟，選擇好人，用好人，怎么用？如何用？人力資源管理的重要性就表達(dá)出來了。一個(gè)私營企業(yè)首先靠所謂的高薪來吸引或者是說是挖，一個(gè)人來做管理，承諾很多，什么條件都可以同意。但是，真正到了關(guān)鍵的時(shí)候就變了，所謂的制度及文化，還有承諾都忘記了，一時(shí)的沖動(dòng)就來了，靠老板的臨時(shí)發(fā)揮處理問題，人自然也就留不住了，怎么辦？再招聘、再去挖。周而復(fù)始的做同一件事情，用好人就成了另一道風(fēng)景線了。也就成了該類型企業(yè)的'另一種文化了，就這樣該類型的企業(yè)能走多遠(yuǎn)呢？可想而知，中國的品牌及民營企業(yè)為什么存在不了多久，壽命非常之短，老板不去真正的思考、分析自身的原因?？傉J(rèn)為一個(gè)人就是能管理好所有的事情，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和投資方面就層層把關(guān)設(shè)卡，其實(shí)，導(dǎo)致失敗的是企業(yè)、損失的還是老板自己。老板也就只能用鐵打的營盤，流水的兵這個(gè)詞來撫慰自己了。如果要開展就必須重視人力資源方面的管理，必須懂得人力，只有管理好了，才會(huì)使自己的企業(yè)有的美好將來。

也就是我們籠統(tǒng)說的方案和方案的組合，簡單的打個(gè)比喻：就像航行出海的船需要確定一個(gè)目的地定位好航標(biāo)，同時(shí)需要一個(gè)有效的導(dǎo)航系統(tǒng)，以確保航行在正確的路線之上。人力資源管理也一樣，需要確定HR（人力資源）工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)的途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略，通過對企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和方案，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來人力資源工作的方案。

上面講到人力資源的規(guī)劃，既然有了規(guī)劃，我們就要開始人員的招聘任用與配置。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到適宜的人卻放到了不適宜的崗位與沒有找到適宜的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。招聘適宜的人才并把人才配置到適宜的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)，招聘工作是由需求分析—預(yù)算制定—招聘方案的制定—招聘實(shí)施—后續(xù)評(píng)估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確公司到底需要什么人，需要多少人，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去公司所需要的這些人，目標(biāo)和方案明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位量身定做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會(huì)簡化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨(dú)立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘適宜的人員并進(jìn)行有效的配置才能保證招聘意義的實(shí)現(xiàn)。

對于新進(jìn)公司的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。基于這兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對于新進(jìn)員工來說，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對于在崗員工來說，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能，而對于公司來說，培訓(xùn)工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績不斷提高。

薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對員工過去業(yè)績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力，內(nèi)部公平需要表達(dá)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平那么需要表達(dá)同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會(huì)讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會(huì)激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

績效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過對業(yè)績的考核，肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。一個(gè)有效的績效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。純粹的業(yè)績考核使得績效管理局限在對過去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績效的后續(xù)作用才能把績效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來績效的不斷提高！

員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對于勞動(dòng)者來說，需要借助勞動(dòng)合同來確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對于用人單位來說，勞動(dòng)合同法規(guī)更多地在于標(biāo)準(zhǔn)其用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者的根本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動(dòng)者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動(dòng)者，以及合法躲避勞動(dòng)法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等。總之，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！綜合上述六大模塊，我個(gè)人認(rèn)為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。人力資源工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理保持良性運(yùn)作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)！

管理課程心得體會(huì)10

最近一段時(shí)間通過公司提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái)，使我更新了管理理念，開拓了視野，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。使我對管理的含義、管理的方式、管理的方法都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解，下面談一下自己的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、干工作要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，管理上最忌諱的一種是讓問題睡大覺。要解決它！而且要馬上解決，無論是對是錯(cuò)。讓問題躺著睡大覺而無所事事當(dāng)然是一種舒服的方法，因?yàn)椴粫?huì)馬上承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但這絕對是企業(yè)管理上的大忌。做事的態(tài)度，便是把每件事都做好，即使是最細(xì)微的部分，也要徹底做好。一樣事情不做到十全十美，絕對不能放松。不管大事小事，都要拋棄“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的思想。

2、干工作要看全局，必須從全局出發(fā)去想問題、想事情、做決定。要明確本單位的職責(zé)范圍，工作重點(diǎn)，及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體要求措施。對每個(gè)階段工作和環(huán)節(jié)有所把握重點(diǎn)，定出自己的總體思路，既要高標(biāo)準(zhǔn)又要高起點(diǎn)。在平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)。

3、要善于協(xié)調(diào)，要善于調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性。只有善于用人、善于協(xié)調(diào)，把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來，才能形成合力。在工作方法上讓大家各抒己見、集體決策，在具體工作上要放權(quán)，當(dāng)然放手不等于散手不管，要過問不干預(yù)，發(fā)揮不包辦。有了成績不爭功，出了問題不諉過。棘手的問題，要搶先出面解決。在處理一般人的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)上，一要靠制度制約，通過談心會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)。講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，形成合力。二是要靠自身帶動(dòng)大家的相互信任。要定期召開民主會(huì)，交流思想，互相支持、互相補(bǔ)臺(tái)。處事要一碗水端平，公道處事，做到光明磊落。胸懷寬廣平等待人。要記人之功，忘人之過。多看別人的長處，求大同，存小異，增進(jìn)理解和友誼。

4、工作方法要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，德法并重，方圓結(jié)合。“剛”就是工作要有硬指標(biāo)，紀(jì)律要有嚴(yán)要求，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和雷厲風(fēng)行的`作風(fēng)。言必行，行必果，不猶豫、不動(dòng)搖。特別是牽扯到一些原則性的問題，不能朝令夕改。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在執(zhí)行政策上堅(jiān)定執(zhí)行，在完成計(jì)劃目標(biāo)上堅(jiān)定不移?！叭帷本褪且w現(xiàn)在體恤部下、寬厚待人上，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，只要掌握了人的內(nèi)心，你才能做好有效的管理。如同我們使用的機(jī)器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？

5、工作中要身先士卒。領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，對下屬影響至關(guān)重要。要正人先正己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)以律己，克己奉公，以身作則，率先垂范。員工要三倍的努力，負(fù)責(zé)人則應(yīng)十倍的努力！負(fù)責(zé)人就是吃苦的人！在工作上，要有事業(yè)心、責(zé)任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下屬做到的自己必須做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。只有這樣，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

以上幾點(diǎn)是我學(xué)習(xí)的心得，請大家批評(píng)指正。

管理課程心得體會(huì)11

1、管理者的角色認(rèn)知：講的是怎樣實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀員工向管理者的轉(zhuǎn)變，在意識(shí)上、習(xí)慣上、行為上做調(diào)整，真正扮演好管理者的角色；

2、管理者應(yīng)具備的心態(tài)：講的是，世界五百強(qiáng)企業(yè)對管理者提出的八大心態(tài)的'要求，正面積極、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、合作共贏、空杯學(xué)習(xí)、信任欣賞、意愿方法、感恩付出等；

3、管理者應(yīng)掌握的管理技能：包括，目標(biāo)計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)，激勵(lì)輔導(dǎo)，授權(quán)培養(yǎng)，控制執(zhí)行等作為管理者應(yīng)該掌握的技能；

4、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升模塊：指管理者如何擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力，發(fā)揮影響力，做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。還可以包括管理者的人力資源管理能力。包括非人力資源部門經(jīng)理應(yīng)該懂的選育用留知識(shí)。如果還有時(shí)間，可以做些跨部門溝通，九型人格在管理中的應(yīng)用，目標(biāo)制定與執(zhí)行到位，員工輔導(dǎo)與激勵(lì)，等等專題課程，也非常有針對性，聚焦學(xué)習(xí)，效果也非常好。

管理課程心得體會(huì)12

學(xué)習(xí)了十六個(gè)星期的《人力資源管理》，我對人力資源管理有了全面的了解。人力資源管理這門課程偏向于文科，對于學(xué)工科的我并不能全面掌握該門課程的要點(diǎn)，但是我對該門課程的部分內(nèi)容非常感興趣。

在學(xué)習(xí)《人力資源管理》的第四章——員工招聘這部分的內(nèi)容時(shí)，我受益匪淺。面對如今競爭日益激烈的新世紀(jì)，作為未來社會(huì)的工作者現(xiàn)今的大學(xué)生自然而然比較關(guān)心企業(yè)是怎樣進(jìn)行員工招聘和面試者應(yīng)如何進(jìn)行面試這些基本問題。

員工招聘這一章節(jié)主要包括企業(yè)招聘目標(biāo)、招聘原則、招聘的渠道與方法、招聘后的評(píng)估以及企業(yè)錄用人員的原則這幾部分內(nèi)容。對于一個(gè)企業(yè)來說，員工招聘這一環(huán)節(jié)是必不可少也是非常重要的。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱外，員工質(zhì)量的好壞也是一個(gè)關(guān)鍵的因素。因此，企業(yè)非常注重員工的招聘。

一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行員工招聘前，必須明確此次招聘的目標(biāo)。招聘目標(biāo)直接影響企業(yè)日后的發(fā)展。企業(yè)在確定招聘目標(biāo)時(shí)應(yīng)圍繞獲得企業(yè)需要的人員、樹立良好的企業(yè)形象來考慮。獲得合適的人員才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員與職位的優(yōu)化，同時(shí)能夠減少不必要的人員流失，改善人力資源的狀況。樹立良好的企業(yè)形象能夠給應(yīng)聘者一種良好的感覺，即使應(yīng)聘者不能成為企業(yè)的合適人選，但也會(huì)被企業(yè)的良好形象所折服，無形中成為企業(yè)的“活廣告”。

企業(yè)確定好招聘目標(biāo)后，一般會(huì)按照招募、選拔、錄用、評(píng)估的程序來開展招聘工作。對于招募這一環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)都有他們的招聘原則。通常有公平公開原則、因事?lián)袢嗽瓌t、能崗匹配原則、全面衡量原則、寧缺毋濫原則、效率優(yōu)先原則、雙向選擇原則。如果把企業(yè)的招聘比作一場游戲，那么以上的招聘原則則是企業(yè)和應(yīng)聘者要遵守的游戲規(guī)則。所以，無論是企業(yè)還是應(yīng)聘者熟知應(yīng)聘原則才能創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益。除了清楚招聘原則外，企業(yè)還需考慮員工的來源。不同的員工來源所帶給企業(yè)的創(chuàng)造力也不同。通常，員工招聘的來源有來源于行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)外部。來源于行業(yè)內(nèi)部的員工對于企業(yè)的發(fā)展會(huì)有比較清晰的了解，但缺乏外部交流。來源于行業(yè)內(nèi)部的員工能夠給企業(yè)帶來新的發(fā)展思維，但員工可能會(huì)由于不了解企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不像自己想象的那么好，導(dǎo)致“跳槽”現(xiàn)象不斷發(fā)生。因此企業(yè)在招聘員工時(shí)，要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況來衡量員工來源的方式。

無論是企業(yè)還是應(yīng)聘者都非常注重面試這一環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，企業(yè)通過面試可以挑選到合適的員工；對于應(yīng)聘者來說，應(yīng)聘者通過面試可以得到自己心儀的工作。站在企業(yè)的`角度來說，對于面試這一環(huán)節(jié)，面試官的表現(xiàn)顯得尤為重要。因?yàn)槊嬖嚬俚谋憩F(xiàn)好壞直接決定了員工錄用的與否。一般情況下，面試官會(huì)利用以下途徑來了解應(yīng)聘者。第一，通過簡歷來了解應(yīng)聘者的基本情況。因此，應(yīng)聘者要重視個(gè)人簡歷的制作。第二，通過筆試來考查。這對于一些技術(shù)型的公司來說是常用的面試方式。因?yàn)橥ㄟ^筆試，企業(yè)可以知道應(yīng)聘者的知識(shí)能力。因此，應(yīng)聘者要注重自身專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。第三，通過面談來了解。面談是幾乎所有的企業(yè)都在用的面試方法。無論是通過真實(shí)地面對談話還是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)面試，面談都成為企業(yè)直接了解應(yīng)聘者的情況的方法。另外，有些企業(yè)還會(huì)采用心理測驗(yàn)、情景模擬來甄別人才。心理測驗(yàn)?zāi)軌驒z測應(yīng)聘者的工作抗壓能力；情景模擬可以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的隨機(jī)應(yīng)變能力以及個(gè)人的工作態(tài)度。無論是哪些方法，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)聘者要時(shí)刻保持良好的心理素質(zhì)以及樂觀向上的精神面貌，這些可以給面試官留下一種積極向上的感覺，但最重要的是應(yīng)聘者要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能。

企業(yè)在招聘結(jié)束后，要進(jìn)行招聘評(píng)估。即評(píng)估招聘的成本效益、錄用人員的數(shù)量及質(zhì)量。這是許多企業(yè)缺乏的一步，但是大型的企業(yè)是非常重視企業(yè)招聘評(píng)估。因此，對于應(yīng)聘者來說，不要以為過了面試就萬事大吉了。不過應(yīng)聘者也不必過于緊張，只要做好以下方面，基本上就是一個(gè)優(yōu)秀的員工了。第一，不要做沒有創(chuàng)意的鸚鵡。

鸚鵡，眾所周知，能言但不善辨，經(jīng)常人云亦云。這是一些搞技術(shù)開發(fā)的公司所不喜歡的，因?yàn)檫@些公司最注重員工的創(chuàng)新精神，唯有創(chuàng)新，企業(yè)才得以發(fā)展，這也是我們大學(xué)生所缺乏而又必須具備的。第二，不要做無法與人合作的荒野之狼。現(xiàn)在的社會(huì)是合作的社會(huì)，對于企業(yè)來說也一樣。在很多情況下，一項(xiàng)工程的完成、一項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)成功離不開員工們的相互合作。因?yàn)閭€(gè)人的能力是有限的，大伙的能力是無限的。只有懂得合作的人，才是企業(yè)喜歡的人。第三，不要做缺乏適應(yīng)性的恐龍。環(huán)境是不斷變化的，適應(yīng)不了環(huán)境的變化就會(huì)被環(huán)境淘汰掉，因此員工要鍛煉自己適應(yīng)環(huán)境的能力，只有這樣才是員工的生存之道。第四，不要做浪費(fèi)金錢的流水。國家提倡建設(shè)節(jié)約型友好社會(huì)，企業(yè)也一樣。

哪個(gè)企業(yè)不懂節(jié)約只會(huì)走向衰亡，因此要求員工也要節(jié)約。第五，不要做不愿溝通的貝類。不愿溝通只會(huì)導(dǎo)致自身的落后。因此，作為員工，加強(qiáng)溝通不僅對自身能力的提高有利，而且能幫助別人提升能力，做到雙贏。第六，不要做不注重資訊匯集的白紙。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息的海洋，只有注重搜集信息才能走在時(shí)代的前頭，因此，員工要做一個(gè)信息人。第七，不要做無禮的海盜。以禮待人，無論是日常生活還是工作都是一個(gè)重要的話題。有禮才能塑造個(gè)人良好的形象，才能得到上級(jí)的肯定，才會(huì)有更多的晉升機(jī)會(huì)。第八，不要做只會(huì)妒忌的孤猿。只會(huì)妒忌對自身不利，過多的妒忌而不去提升自己的能力，只會(huì)讓自己活在不快樂中，這也是企業(yè)所不喜歡的。第九，不要做沒有知識(shí)的小孩。

學(xué)到老，活到老的終身學(xué)習(xí)觀不僅是學(xué)生應(yīng)該具備的，作為企業(yè)的員工更應(yīng)該要具有！社會(huì)不斷地變化，知識(shí)不斷地更新，如果員工不會(huì)學(xué)習(xí)新知識(shí)，對新知識(shí)一概不知，只會(huì)被社會(huì)所淘汰。第十，不要做不重視健康的幽靈?，F(xiàn)在的社會(huì)工作者大部分都陷于一種亞健康狀態(tài)，不注重自身健康，賺再多的金錢也沒用，我們不僅要為生活而賺錢，而要為了健康生活而賺錢。第十一，不要做過去謹(jǐn)慎消極的巖石。消極只會(huì)催人落后，我相信沒有哪個(gè)企業(yè)樂意聘用一個(gè)消極的員工。因此，員工要學(xué)會(huì)展示樂于進(jìn)取的一面，這樣自己才會(huì)有更多的熱情投入到工作中。第十二，不要做搖擺不定的墻頭草。既然選擇了工作崗位，就要下定決心做好工作。就算日后有另謀高就的想法，也要做到干一行，愛一行。這樣，自身才不會(huì)因工作而煩惱。最后，不要做自我設(shè)限的家禽。我們要相信自己的能力也要肯定自己的潛能，目標(biāo)的設(shè)立也是為了激勵(lì)自身努力工作的，是為了讓自己超越的。如果認(rèn)為自己能力不足，將會(huì)導(dǎo)致自身發(fā)展受阻，也不太可能有更多的超越與突破。因此，員工要學(xué)會(huì)不斷地挑戰(zhàn)自我超越自我，這樣的員工才會(huì)受到企業(yè)的器重。

以上這些是我學(xué)習(xí)《人力資源》的收益。我相信這部分內(nèi)容對于日后不斷追求成功的我將會(huì)有很大的幫助。雖然要做一個(gè)完美的人很難，但是做一個(gè)追求成功的人卻不難，但前提是要懂得如何去追求，如何去完善，而《人力資源管理》這門課正是一個(gè)提供完善自我方法的課程！希望其他學(xué)習(xí)《人力資源管理》這門課的同學(xué)能夠從中獲益。

管理課程心得體會(huì)13

這學(xué)期我有幸學(xué)習(xí)人力資源管理這門課，使我受益頗豐。

也許這話聽著已經(jīng)習(xí)以為常了，因?yàn)樗偸潜弧巴降軅儭碧峒?，但是，這的確是發(fā)自我肺腑的，也許用“受益頗豐”這四個(gè)字也難以表達(dá)我這學(xué)期上薩老師的人力資源管理課的收獲。

在這與眾不同的課堂里，我學(xué)到的不僅是人力資源方面的知識(shí)及以后職業(yè)規(guī)劃、求職面試的技能，等等，深刻影響了我的人生觀與價(jià)值觀，激勵(lì)著我積極、樂觀的往奮斗。

每節(jié)課下，我們都難舍難分，盡管老師拖堂，我們盡然沒有往日一絲期盼下課之意，而總是怪時(shí)間太無情，跳動(dòng)地太快，因?yàn)槲覀兙拖褚恢曛晷〔荼蛔虧欉^一樣。意猶未盡，這種感情依舊在期末上演。乃至在提筆前，我還是不太想承認(rèn)薩老師的課真的結(jié)束了。

從短期獲益來講，每節(jié)人力資源管理課都是輕松愉悅的，它完全是我們的心理調(diào)試課，亦或是心情放松課。薩老師鏗鏘有力的講話，詼諧幽默的談吐，帶給我們的不僅僅是她特有的自信和幽默，更是我們從中受到的感染和體會(huì)她積極的人生觀，盡力往捕捉、享受生活的美好。

從長期獲益來講，薩老師的人力資源管理課使我受益終生。這一點(diǎn)也不夸張?？佳?、考公務(wù)員的技巧，職業(yè)規(guī)劃，個(gè)人能力的培養(yǎng)，處理事情的能力，個(gè)人“名牌”的設(shè)立等等，足夠讓我受益終生。我敢說，四年大學(xué)結(jié)束后，我們會(huì)隨著時(shí)間的流逝忘記越來越多的大學(xué)學(xué)到的概念、定義、理論，但如果真的經(jīng)過時(shí)間磨蝕，有些事情居然讓我忘也忘不掉，薩老師和她的課便是其中之一。因?yàn)樗退探o我們的東西是融進(jìn)我們生命中的東西，這真的是我大學(xué)生活中寶貴的財(cái)富。

我真的很慶性冬老師給我留下了兩樣特別珍貴物質(zhì)財(cái)富——一樣是“薩式”特色——桌簽，另一樣是精神財(cái)富的載體——堂課的筆記。

提起桌簽，這確實(shí)獨(dú)特新穎，同時(shí)也是薩老師的良苦用心。做學(xué)生這么多年了，唯獨(dú)這節(jié)課上，老師要求桌上擺著自己設(shè)計(jì)的獨(dú)一無二的寫著自己名字的.桌簽。一方面，它是一種身份的象征，無論到哪里，都要記住我是有身份的人，要做對得起我身份的事。另一方面，這也是老師激勵(lì)我們，要做最特別的自己。同時(shí)，也是對老師和同學(xué)的尊重。我很欣賞這一創(chuàng)意，所以，我很認(rèn)真的設(shè)計(jì)了我的桌簽，并每節(jié)課都積極擺放在醒目位置。想起它不會(huì)再擺放到人力資源課上了，心里有些失落，我會(huì)把它好好珍躲。

我珍躲的還有這本筆記。記得考試前，班里一位同學(xué)很詫異地問臥冬這課還記筆記？記啥呀？我笑了，當(dāng)我把筆記本遞給她時(shí)，她也笑了。后來，在要寫感想的時(shí)候，她還找我翻翻筆記，確實(shí)，這可以說是薩老師的課堂語錄，點(diǎn)點(diǎn)滴滴再現(xiàn)著老師課堂的精彩，分分秒秒激勵(lì)著我奮進(jìn)。從正式講課起的第一句話：“要做特別的自己”，到“玩命的工作”“細(xì)節(jié)是魔鬼”“尋找穿透未來的能力”“快樂是一種能力”“趴在地上做事”“我要感動(dòng)死你”等這些耐人尋味、企業(yè)管理澎湃的語句，再到午后咖啡課堂、走街、六一快樂中的走街匯報(bào)等等別具特色的課堂，無不讓我感受別樣的精彩。

感謝老師在人力資源課上的教導(dǎo)，安全生產(chǎn)管理制度大全（最新精編）給了我們很多知識(shí)，相信在以后的學(xué)習(xí)、生活、工作的道路中都會(huì)得以施展。您總是說很喜歡我們班的同學(xué)們，喜歡給我們上課，殊不知我們更喜歡你，更喜歡上你的課?，F(xiàn)在還在惦記著、回味著

管理課程心得體會(huì)14

以前，總是感覺銷售部長這個(gè)崗位工作應(yīng)該很簡單。真正接手之后發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容太多，每天都很忙，每月休息時(shí)間都沒有，總是放不下手頭工作，休息的時(shí)候也是電話不斷。我可以簡單地總結(jié)為八亂：目標(biāo)亂、執(zhí)行亂、客戶亂、渠道亂、團(tuán)隊(duì)亂、培訓(xùn)亂、考核亂、溝通亂。感覺好多都是執(zhí)行不到位，執(zhí)行力差。但是，經(jīng)過培訓(xùn)之后發(fā)現(xiàn)源頭還是出在銷售部長身上，應(yīng)為自己沒有把這個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容梳理好，導(dǎo)致執(zhí)行力差，所有工作結(jié)果沒有達(dá)到想要的效果。經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，我備感思路清晰、目標(biāo)明確，知道每天要去干什么？知道有哪些需要知己親力親為？哪些安排下去之后能收到一定的.成效？因此，這是幫自己打開思路，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的一次培訓(xùn)！

以前，我在做銷售顧問的時(shí)候，只在展廳。對市場營銷及DCC方面了解甚少，市場活動(dòng)策劃業(yè)務(wù)能力也是很差，這次老師能夠把DCC流程給予很明晰的梳理。從此之后，我知道了如何管理DCC數(shù)字營銷專員、電訪專員、銷售專員三個(gè)崗位；如何平衡三個(gè)崗位之間的工資績效。了解的DCC流程之后，知道了如果想把DCC銷量提高，改如何設(shè)定激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，這是在培訓(xùn)之前很茫然的，不止如何下手管理，這次，我明白了！結(jié)束之后的課程考試的最后一題是如何開源節(jié)流。因時(shí)間緊迫，回想以后感覺答得并不是很理想。以至于，我回來之后還在思考。這與我店現(xiàn)在的經(jīng)營情況正好符合。由于我店目前門口正在修路，客流影響很大，沒有大的客流支撐。如何還能每月都能完成銷售目標(biāo)，正好符合開源節(jié)流這個(gè)課題。那就要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛能，既然客戶不來，我們就要走出去。自己去開發(fā)客戶，珍惜每一組進(jìn)店客戶，把每一組客戶的接待流程，都能像銷售顧問模擬接待的那種方式，去認(rèn)證接待，把商務(wù)禮儀、服務(wù)水平做到極致從而提高成交率。當(dāng)分母變小的時(shí)候，我們就要想辦法把分子變大！

管理課程心得體會(huì)15

剛剛接觸到項(xiàng)目管理的時(shí)候，我很片面的將其理解為是一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理者對項(xiàng)目所要涉及到的全部工作、資源等進(jìn)行有效地管理。然而在學(xué)習(xí)的過程中我漸漸的發(fā)現(xiàn)我對項(xiàng)目管理只是表面的認(rèn)識(shí)，正確理解應(yīng)該是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

在項(xiàng)目管理中對我學(xué)習(xí)最深刻的是什么是“項(xiàng)目”。項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定的目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果而開展的一系列相關(guān)活動(dòng)”。而項(xiàng)目是指那些作為管理對象，按限定時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量指標(biāo)完成的一次性任務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，改變了以前對項(xiàng)目的片面認(rèn)識(shí)，同時(shí)我也對“項(xiàng)目”也有了自己的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù)。

項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目內(nèi)在的.邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng);是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都有獨(dú)特的地方，沒有兩個(gè)項(xiàng)目會(huì)是完全相同的，此外，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成，就不會(huì)重復(fù)。任何項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的日益加劇、競爭的加劇以及企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，信息化已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的迫切需要和必要保證。更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須通過信息化建設(shè)才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此，項(xiàng)目管理的思想已經(jīng)被越來越多的IT企業(yè)所接受，企業(yè)把越來越多精力和資源投入到IT項(xiàng)目的建設(shè)中。在這樣的背景下，我們IT人也不得不學(xué)習(xí)這樣的一門課程，了解軟件行業(yè)的開發(fā)流程，抓住軟件行業(yè)動(dòng)態(tài)從而可以預(yù)測我們將來的努力方向。學(xué)習(xí)完本門課程后，或多或少的對一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過程用應(yīng)該注意什么，項(xiàng)目過程中每個(gè)部門該怎么去有效的開展自己的工作，從而在規(guī)定的時(shí)間的把我們的任務(wù)完成。

本門課程其中我最有感觸的是項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)合作。本次課程的作業(yè)，要求了一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成而不是個(gè)人，這樣的練習(xí)模式使我們更適應(yīng)了以后企業(yè)中的項(xiàng)目開發(fā)。更重要的是體會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅僅是指被分配到某個(gè)項(xiàng)目中工作的一組人員,它是指一組互相依賴的人員齊心協(xié)力進(jìn)行工作,共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目成功需要一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。科學(xué)的組織和管理可以放大工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作能力,使工程項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展。在所有管理中,人的管理是最為復(fù)雜的,對工程項(xiàng)目管理人員來說極具有挑戰(zhàn)性。我相信研究優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理的方法和策略對于每一個(gè)工程項(xiàng)目管理人員都是必要的。

最后，我想談下自己學(xué)習(xí)完后的看法。首先在做項(xiàng)目過程中，一個(gè)小組完成一個(gè)項(xiàng)目，在具體實(shí)施的過程中，難免一些小組組長沒有正確的協(xié)調(diào)的成員任務(wù)，從而個(gè)別組員不去完成自己的任務(wù)，這樣一些人的工作量就加大。希望老師在以后的項(xiàng)目實(shí)施過程中中每個(gè)組員的任務(wù)應(yīng)該明確。其次，在課程學(xué)習(xí)中本門課程雖不需要考試，但是必要的理論學(xué)習(xí)是必須的，理論課中應(yīng)強(qiáng)調(diào)課程學(xué)習(xí)。

總之，我們要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好更深刻了解項(xiàng)目管理。

第五篇：會(huì)展管理課程

會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理： 《會(huì)展管理》

第一部分 會(huì)展管理概論

第一章 會(huì)展管理的理論

第二章 會(huì)展管理的架構(gòu)和具體內(nèi)容

第三章 會(huì)展管理的觀念與模式 第二部分 會(huì)展流程管理

第四章 會(huì)展項(xiàng)目管理

第五章 會(huì)展現(xiàn)場管理

第六章 會(huì)展?fàn)I銷管理

第七章 會(huì)展后續(xù)管理

第三部分 會(huì)展資源管理

第八章 會(huì)展場館管理

第九章 會(huì)展物流管理

第十章 會(huì)展人力資源管理

第十一章 會(huì)展財(cái)務(wù)管理

第十二章 會(huì)展信息管理

第四部分 會(huì)展管理專題

第十三章 會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 第十四章 會(huì)展品牌管理

《會(huì)展服務(wù)于管理》張金祥 項(xiàng)目一 會(huì)展服務(wù)概述

任務(wù)一會(huì)展服務(wù)的概念與內(nèi)涵任務(wù)二會(huì)展服務(wù)與管理

任務(wù)三會(huì)展從業(yè)人員培訓(xùn)門任務(wù)四會(huì)展服務(wù)商的選擇門 項(xiàng)目二會(huì)議服務(wù)與管理

任務(wù)一會(huì)議籌備期間的服務(wù)任務(wù)二會(huì)議期間的服務(wù)

任務(wù)三會(huì)議其他服務(wù)

任務(wù)四會(huì)議結(jié)束后的服務(wù) 項(xiàng)目三 展覽會(huì)服務(wù)

任務(wù)一展覽會(huì)籌備期間的服務(wù)任務(wù)二展覽會(huì)展出現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)三展覽會(huì)配套活動(dòng)的服務(wù)任務(wù)四展覽會(huì)結(jié)束后的服務(wù) 項(xiàng)目四 節(jié)事活動(dòng)服務(wù)

任務(wù)一節(jié)事活動(dòng)概述

任務(wù)二節(jié)事活動(dòng)營銷管理與服務(wù)任務(wù)三節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)與管理任務(wù)四節(jié)事活動(dòng)舉辦地的服務(wù) 項(xiàng)目五 會(huì)展物流服務(wù)

任務(wù)一會(huì)展物流服務(wù)與管理概述任務(wù)二國內(nèi)會(huì)展活動(dòng)的展品運(yùn)輸門

任務(wù)三出國展的展品運(yùn)輸門

項(xiàng)目六 會(huì)展旅游服務(wù)

任務(wù)一會(huì)展旅游概述

任務(wù)二會(huì)展旅游產(chǎn)品與服務(wù)

任務(wù)三會(huì)展旅游的過程管理門

項(xiàng)目七 會(huì)展危機(jī)管理

任務(wù)一會(huì)展危機(jī)事件管理概述

任務(wù)二會(huì)展人為與自然因素危機(jī)事件管理

任務(wù)三會(huì)展經(jīng)營危機(jī)事件管理

項(xiàng)目八會(huì)展客戶關(guān)系管理與服務(wù)

任務(wù)一會(huì)展客戶關(guān)系管理概述門

任務(wù)二會(huì)展客產(chǎn)關(guān)系管理的內(nèi)容

任務(wù)三會(huì)展客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

《會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理》許傳宏

第1章 概述

案例導(dǎo)入

1.1 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理的概念

1.2 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理的類別

1.3 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理的基本要求

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第2章 會(huì)展推介服務(wù)

案例導(dǎo)入

2.1 會(huì)展推介概述

2.2 會(huì)展招展服務(wù)

2.3 專業(yè)觀眾的組織

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第3章 參展商服務(wù)

案例導(dǎo)入

3.1 展前宣傳服務(wù)

3.2 展前客戶溝通服務(wù)

3.3 參展選擇與實(shí)施

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第4章 會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)與管理

案例導(dǎo)入

4.1 會(huì)展開幕的服務(wù)與管理

4.2 展會(huì)觀眾類型與統(tǒng)計(jì)

4.3 展會(huì)期間的現(xiàn)場工作

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第5章 會(huì)展物流服務(wù)與管理

案例導(dǎo)入

5.1 會(huì)展物流服務(wù)與管理概述

5.2 會(huì)展物流服務(wù)的要求

5.3 會(huì)展物流管理的內(nèi)容

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第6章 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建服務(wù)

案例導(dǎo)入

6.1 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建概述

6.2 會(huì)展設(shè)計(jì)的流程

6.3 展臺(tái)搭建的操作與要求

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第7章 會(huì)展服務(wù)禮儀

案例導(dǎo)入

7.1 會(huì)展服務(wù)禮儀概述

7.2 會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范

7.3 會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第8章 會(huì)展商務(wù)服務(wù)

案例導(dǎo)入

第9章 會(huì)展安保清潔服務(wù)

第10章 會(huì)展客戶跟蹤服務(wù)

會(huì)展管理實(shí)訓(xùn)教程 袁成緒論

第一節(jié) 會(huì)展的概念與類型

第二節(jié) 會(huì)展的主要任務(wù)與特點(diǎn)

第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織形式與職能

第四節(jié) 會(huì)展服務(wù)人員的素質(zhì)要求

模塊一 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

第一節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備工作的重要性

第二節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備工作的基本要求

第三節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 制發(fā)會(huì)議通知

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 制作會(huì)議證件

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 準(zhǔn)備會(huì)議的物品與設(shè)施

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 會(huì)場座位格局設(shè)計(jì)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)日五 進(jìn)行會(huì)場裝飾

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)日六 布置主席臺(tái)

模塊二 會(huì)議的迎送服務(wù)與引導(dǎo)服務(wù)

第一節(jié) 會(huì)議迎送服務(wù)的重要性

第二節(jié) 會(huì)議迎送服務(wù)的要求與基本方法

第三節(jié) 會(huì)議迎送服務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 接站服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 預(yù)訂返程票

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 組織歡迎隊(duì)伍

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 引導(dǎo)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 送站服務(wù)

模塊三 會(huì)議的食宿服務(wù)

第一節(jié) 食宿服務(wù)的重要性

第二節(jié) 食宿服務(wù)的工作要求與基本方法

第三節(jié) 食宿服務(wù)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

第四節(jié) 會(huì)議食宿服務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 預(yù)訂會(huì)議房間

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 分配房間

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 安排會(huì)議菜單

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 布置宴會(huì)廳

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 宴會(huì)酒水服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 茶歇

模塊四 會(huì)議的安全衛(wèi)生工作

第一節(jié) 安全衛(wèi)生工作的重要性

第二節(jié) 安全衛(wèi)生工作的服務(wù)要求與基本方法

第三節(jié) 安全衛(wèi)生應(yīng)注意的事項(xiàng)

第四節(jié) 會(huì)議的安全衛(wèi)生工作實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 會(huì)場安全服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 住地安全服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 會(huì)議保密服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 客房安全與衛(wèi)生服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 會(huì)議醫(yī)療保健服務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 衛(wèi)生防疫服務(wù)

模塊五 展品運(yùn)輸服務(wù)

第一節(jié) 展品運(yùn)輸服務(wù)的重要性

第二節(jié) 展品運(yùn)輸?shù)囊笈c基本方法

第三節(jié) 展品運(yùn)輸應(yīng)注意的事項(xiàng)

第四節(jié) 展品運(yùn)輸服務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 介紹展覽和展館情況

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 展品入館

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 展品儲(chǔ)存

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 分配展位

模塊六 展覽安全

第一節(jié) 展覽安全工作的重要性

第二節(jié) 展覽安全工作的要求與基本方法

第三節(jié) 展覽安全工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

第四節(jié) 展覽安全實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 客人意外死亡的外理

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 客人意外受傷的處理

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 客人報(bào)失的處理

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 消防器材的使用

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 場館附近交通的維護(hù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 進(jìn)出展館證件的檢查

會(huì)展管理：原理、案例 黃向 李正歡

第一章 會(huì)展概述

第一節(jié) 會(huì)展活動(dòng)的起源與發(fā)展歷程

第二節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢

第三節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素及功能

第四節(jié) 會(huì)展活動(dòng)的分類

拓展閱讀：德國第一大會(huì)議城市一一柏林

第二章 會(huì)展業(yè)的運(yùn)行機(jī)制與管理模式

第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的市場參與主體

第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的市場運(yùn)行機(jī)制

第三節(jié) 會(huì)展業(yè)的管理模式

拓展閱讀：科博會(huì)，十一年歷史鑄就輝煌

第三章 會(huì)展組織管理

第一節(jié) 會(huì)展組織設(shè)計(jì)

第二節(jié) 會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 大型國際會(huì)展的組織機(jī)構(gòu)

拓展閱讀：上海世界博覽會(huì)組織委員會(huì)與執(zhí)行委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)

第四章 會(huì)展資源管理

第一節(jié) 會(huì)展人力資源管理

第二節(jié) 會(huì)展財(cái)力資源管理

第三節(jié) 會(huì)展物力資源管理

第四節(jié) 會(huì)展業(yè)的信息資源管理

拓展閱讀：蘇州會(huì)展資源整合，打造會(huì)展CBD

第五章 會(huì)展業(yè)的危機(jī)管理

第一節(jié) 會(huì)展危機(jī)的特點(diǎn)與類型

拓展閱讀：城市安全與會(huì)展

第二節(jié) 會(huì)展危機(jī)的演化規(guī)律

第三節(jié) 會(huì)展危機(jī)管理的原則

第四節(jié) 會(huì)展危機(jī)管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

拓展閱讀：廈門喬丹訂貨會(huì)上的食物中毒

第六章 會(huì)展項(xiàng)目管理概論

第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的相關(guān)概念、類型及其特征

第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目管理過程

第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目利益相關(guān)者管理

拓展閱讀：中國杭州西湖博覽會(huì)項(xiàng)目管理實(shí)施辦法（暫行）

第七章 會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)

第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研與構(gòu)思

第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)策劃

第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的可行性研究

第四節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)與報(bào)批

拓展閱讀：年青島汽車產(chǎn)品博覽會(huì)項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究報(bào)告

第八章 會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場管理

第一節(jié) 展覽現(xiàn)場管理

第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場管理

拓展閱讀：第四屆中國一東盟博覽會(huì)展覽現(xiàn)場管理辦法

第九章 會(huì)展項(xiàng)目控制

第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目控制概述

第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容

第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目跟蹤與信息系統(tǒng)

第四節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

拓展閱讀：美國Ahieor公司會(huì)議項(xiàng)目控制

第十章 會(huì)展項(xiàng)目收尾與評(píng)估

第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目收尾階段的主要工作

第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估

第三節(jié) 展覽會(huì)項(xiàng)目的評(píng)估

第四節(jié) 會(huì)議項(xiàng)目評(píng)估

拓展閱讀：德國展覽會(huì)的評(píng)估與認(rèn)證