第一篇：教務工作要點

神木五中2017 —2018學年度第二學期教務工作要點

一、指導思想

以2018年教育行政工作會議的精神為指導，全面推進“新標準大規(guī)范”活動，切實貫徹落實教務工作年度計劃要求，更好的實現(xiàn)年度工作目標。根據(jù)學校的總體思路和要求，結(jié)合上學期教學工作中的得失，特制定本學期工作要點。

二、工作要點與目標

1、夯實常規(guī)，細化管理，抓實督查，堅定信心實現(xiàn)既定目標（即全縣位次：七年級爭七；八年級爭七；九年級保八爭七，城區(qū)爭二的名次）

2、深化課堂教學改革，完善五環(huán)導學模式，著力創(chuàng)建縣級課改示范學校；有效融合夢想理念教學，積極推動學科四大工程

3、狠抓“兩課”、“兩操”教學，全面提高學生身體素質(zhì)和實驗操作技能

4、加強非中考科目的資源整合、教學管理、考核評價，全面提升學生的核心素養(yǎng)

5、發(fā)揮部室職能，強化部室管理

6、借鑒經(jīng)驗，決戰(zhàn)中考

三、具體要求與措施

1、夯實備課，做好課前管理，選擇符合學情的導學案。各備課組要真正落實，主備拿初稿——集備作商討——個備作修定的一課三備模式。對于教師平時的備課，要向備賽教課那樣要求，考慮學情，符合課標，回歸教材；目標可檢，流程具體；題量適中，學法恰當；時間合理，總結(jié)到位，板書科學。力求做到課前胸有成竹，課堂游刃有余，課后高效輔導。對于學生要正真落實課前預習任務，達到熱身，讓學生帶著問題來聽課、質(zhì)疑，充分制定預習方案，無預習或預習了無檢查的課不能上。實踐證明，只有課前師生都做好了充分的準備，課堂才能高效。

2、抓實上課，但不能滿堂灌。課堂形式要多樣，方法要靈活，諸如：自主合作、探究交流、展示質(zhì)疑、監(jiān)測評價等，充分發(fā)揮小組的合作探究功能，充分體現(xiàn)主體、主導和主線作用。要落實課前德育3分鐘，讓學生帶著問題，帶著激情來學習，保證當堂訓練、當堂檢測有足夠的時間和良好的效果。定時調(diào)查學生對教學的反饋意見，及時調(diào)整教學策略，力求把每節(jié)課都上成精品課。

3、落實輔導，但不能一刀切，只有計劃到位，輔導才能高效。科任教師要規(guī)劃好輔導時間，前10分鐘、后10分鐘、中間兩個10分鐘，各時間段做什么，怎么做、做到什么程度，都要有明確的要求和既定的目標任務。發(fā)揮兵教兵，幫扶結(jié)對作用，解決好雙基中常見的問題，對于疑難雜癥教師進行統(tǒng)一輔導解決。班主任和科任教師要互相協(xié)調(diào)，互相補位，使學生端正學習態(tài)度，提高學習的時效性和有效性，保證輔導時間不放空擋。

4、規(guī)范作業(yè)訓練與批改。作業(yè)書寫要認真、規(guī)范、整潔、美觀，題量要適中，要留給學生思考的余地，不得擠占學生做其他作業(yè)所用的時間。教師要根據(jù)學情，以教材為主，適當自主組題、命題或編題，要精選題，選好題，選學生極易混淆、?？汲ｅe題、選中考熱門題，保證做一道，頂一道，練一題，會一類，遏制量大照抄或不交作業(yè)現(xiàn)象，真正落實減負增效。作業(yè)批改要及時，堅持工整度、準確率和多元化評價，會使用專業(yè)批改符號和激勵性語言，做到錯題必補。

5、嚴密組織考試，嚴肅考風考紀?？荚嚦龀煽?，無論哪種考試，從命題—制卷—施考—評卷—講評，都要嚴謹、嚴密、嚴肅；閱卷不過夜，要做到細致、公平、公正。質(zhì)量分析要從學生個體、整體和教師本身三個方面反思，找差距彌不足。要經(jīng)常組織復習，及時歸納總結(jié)，采取靈活多樣的考試方式，得到以考導學、以考評學、以考促學、以考補學的目的。

6、抓好聽、說、評課。聽課要專注，要學人之長補己之短，不要抱著為完成任務而聽課；說課時要有支撐施教的充足理由和理論依據(jù)；評課時要看實際效果，要理清執(zhí)教者的總體教學思路和思想方法，要具體談本節(jié)課你最應該學習他什么，給他的建議是什么，如果你是執(zhí)教者會怎么做。按時完成聽、評課任務，杜絕聽課記錄造假現(xiàn)象。

7、包年級校級領(lǐng)導和級部主任要對照《職責分工要求》和年級學期奮斗目標，全面負責本年及教育、教學管理和教科研等工作，確實履行好本職工作，要強化下班推門聽課力度，及時了解本年級日常教學與管理執(zhí)行情況，落實好《責任教師幫扶結(jié)對》工作，要對幫扶對象“對癥下藥”，采取“捆綁式”人性化教育、教學，不定時召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。出現(xiàn)重大教學失誤要兌現(xiàn)《問責制度》。包年級領(lǐng)導的管理效果最終與量化掛鉤。、按照《教師一日常規(guī)》嚴格按課表上課，嚴格執(zhí)行候課制，按時上下課，中途不離課，課上不做與講課無關(guān)的事情，輕易不調(diào)課，無故不曠課，有輔導課的教師按時到崗輔導，無輔導的教師要堅守崗位，按時上下班。教務處要確實加大查課力度，嚴格按制度辦事，保證教學秩序井然有序。

9、堅持教研、備課組考勤、日常規(guī)教學巡查及常規(guī)教學檢查考核公示制度，進一步細化班級日志的填寫，收集、統(tǒng)計、反饋、等工作，最大限度的發(fā)揮其監(jiān)督與警示功能。

10、教研組要以創(chuàng)建“市級課堂教學改革示范學?！睘槠鯔C，不斷完善“五環(huán)導學高效課堂”教學模式，抓實課堂教學賽教比武活動的每一個環(huán)節(jié)，重新修訂《課堂評價標準》，爭取一次性取得迎驗成功。教研組要以學習《新課標》、教改新理念、中考新趨勢、教師頭腦風暴等為工作內(nèi)容，展開專題研究，積極推進一課三磨和八步四課教研活動。中考科目教師繼續(xù)堅持每兩周（初三每一周）作答一份中考模擬試題，教研組會上談感想，講收獲，在常規(guī)教學檢查時按一定比例的分值計入導學案中。本學期將在八年級舉行高效課堂升級版賽教活動。

11、加強小組合作建設(shè)，提高學生綜合能力的培養(yǎng)。各學科要優(yōu)化小組組建結(jié)構(gòu)，選好組長。要優(yōu)劣搭配，強弱互補。要細化小組合作分工，落實好獨學、對學、群學，在學、展、點、練、評五環(huán)導學高效課堂中的作用，充分發(fā)揮“兵教兵”的幫學功能，進一步提高課堂效率。

12、積極有效推動學科四大工程。各備課組要夯實本年級各學科基礎(chǔ)，注重知識積累與拓展，要將學科四大工程活動融入于平時的教學與訓練之中，要做好各學科的規(guī)劃，將任務分解到每一學年、每一學期、每一周甚至每一節(jié)課上。通過口頭表達、書面檢測、專題活動、學科競賽、實踐操作等形式進行考核，力爭達到本學科最基本的要求。

13、在語文教學上，開展好“51213”工程，即每個學生在初中三年里，要記住500條成語、讀100篇美文、背會200首古詩、記住100條名人格言、讀30本好書；在英語教學上，開展好“123”工程，即每個學生在初中三年里，要記住1000個單詞、200句短語、30篇短文；在數(shù)理化教學上，開展好四清工程，即對照目標通過隨堂檢測，達到堂堂清，通過預習檢查、作業(yè)（含家庭）完成質(zhì)量，達到日日清，通過周考反饋，達到周周清，通過月考評析，達到月月清。在政史地生教學上，開展好“2025”工程，即在課堂上教師講課不超過20分鐘，學生自主學習、合作學習、訓練（含作業(yè)）不低于25分鐘。

14、備課組主要以集體備課、教材教法研究、導學案編制的優(yōu)化等為工作內(nèi)容。每次活動努力做到精、細、實。中考科目的周考一定要落實到位、執(zhí)行到位。備課組長要組織好每一次單元測試和每一學期學科知識競賽的命題、施考、評卷、講評工作，九年級在實施周考時，選題要以雙基為主，評卷、講評要及時，每次測試要有簡要的質(zhì)量分析和成績檔案。各年級要做好每次考試后的評卷監(jiān)督工作，評卷要做到細致、準確、公平、公正、公開，及時召開年級組的質(zhì)量分析會，對中考科目成績年級排名倒數(shù)第一的教師要做表態(tài)發(fā)言，否則換崗調(diào)離本職工作。

15、加強音樂、美術(shù)、信息、地校、實踐、社團、閱讀、夢想課等非中考科目的教學管理、考核與評價，要從備課、上課、作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)進行全程跟蹤監(jiān)控，不斷提高學生的綜合素養(yǎng)，扎實推進素質(zhì)教育。

16、部室管理員要對照崗位職責要求，充分發(fā)揮標準化實驗示范學校的作用，不斷鞏固、完善實驗標準化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按計劃添加藥品、儀器，及時做好器材報廢登記工作，按時、按要求進實驗室上課，嚴格按實驗步驟流程操作，做到安全第一。建立好檔案資料，科學規(guī)范管理，高標準、高質(zhì)量服務教學一線。

17、加強信息化管理和學校資源庫資源的利用，發(fā)揮市級信息標準化示范學校的作用，不斷鞏固、完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分利用神木縣教育資源服務平臺進行校本研修，逐步實現(xiàn)資源共享，管理、教學等信息化，對一線科任教師進行信息化專業(yè)培訓，并建立信息化教學管理考核制度。按計劃設(shè)施“一師一優(yōu)課，一課一名師”的評選、上報工作。

18、在借鑒2016、2017年中考備考經(jīng)驗的同時，嚴格按照2018年中考備考方案中的工作內(nèi)容和具體措施實施，保證任務落實到位。本學期開學第2周召開中考復習動員會，科任教師要統(tǒng)一思想，用堅定的信心，頑強的作風，旺盛的斗志去爭取中考的勝利。

19、初三中考備課組要認真作答、研究近8年陜西中考試題，并將其作為周考試題，進入復習階段各科目要實行周考。通過考試認真總結(jié)反饋，及時查漏補缺。

20、精心組織理化生實驗操作考核和體育綜合素質(zhì)測試的考前集訓和自查、自測工作。班主任是第一責任人，對自測不合格者要建立檔案，反復追蹤，強化訓練，對個別不合格學生甚至要放學留校補課，尤其是有望上普通高中的學生決不能因此拉分掉隊。

21、做好三輪復習工作。各備課組要本著夯實一輪抓四基，突破二輪攻專題，收獲三輪彌不足的復習策略。每輪復習之前要召開中考復習匯報會，會上要談問題，說困惑，想辦法，出主意。各備課組要從年級大局出發(fā)權(quán)衡利弊，抓弱勢科目，抓偏科生，培優(yōu)補差突中間，讓每個學生吃苦，讓每個學生流汗，讓每個學生給學校爭光，不能讓一個學生掉隊。教師之間，要和睦相處，互相補位，互相包容，互相激勵。在作業(yè)數(shù)量的布置上要互相溝通，相互協(xié)調(diào)，力求做到科學、合理、全面。

22、嚴格組織好仿真模擬考試，使學生熟練掌握網(wǎng)上評卷的答題方法和技巧，減少不必要的失誤。

總之，本學期在上學期已取得成績的基礎(chǔ)上，鼓舞士氣，振奮人心，恪盡職守，凝聚力量，為實現(xiàn)年度工作總目標而努力奮斗。

教務處 2018、3、3

第二篇：2014-2015沙溪小學教務工作要點

沙溪小學（附中）

2014-2015學第一學期教務處

工作要點

新學期開始，各方面的工作都很忙，因此教務處要理清頭緒，工作要點要明確才能把工作正常開展起來：

1、轉(zhuǎn)變思想調(diào)整心態(tài)，將教師的心收回到學校工作中來。

2、認真組織班主任教師開展學生報名注冊工作，做好保學控輟工作。

3、認真開展開學第一課活動和召開開學典禮暨表彰大會，對上學期成績突出的學生進行獎勵。

4、組織校務會全體成員修訂學?？记谥贫?、教師管理制度，并開會通過再實施。

5、擬定計劃，畢業(yè)班工作意見和提升教學質(zhì)量措施，督促各分塊完成相關(guān)工作計劃，按時檢查。

6、開展好習慣養(yǎng)成教育工作，并教育學生要有愛護環(huán)境講究衛(wèi)生的意識。

7、加強各年級學生的學籍管理，及時追查轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出學生就讀證明。

8、負責完成好排課、代課、調(diào)課的臨時性工作，為學校教學的正常運轉(zhuǎn)作好工作。

9、加強課堂教學，完成各教師學科計劃、教案和作業(yè)的檢查工作，注重把教學放在平時來抓。

10、努力完成教務處日常事務工作，并完善期未考試制度和閱卷中存在的問題，爭取改卷前做好評分標準，責任到人。

11、配合教研組做好本學期教研工作，認真組織教師開展繼續(xù)教育和黨的群眾路線教育實踐活動。

12、加強畢業(yè)班教學、總復習、模擬考試、體育考試、中考工作，認真完成中職招生任務工作，并將任務分配到人。

總之，教務處工作是一項復雜而又繁多的工作，要求工作上要認真、細心才能完成好。希在來年全校教學質(zhì)量上一臺階。

2014年9月2日

第三篇：教務工作建議

“如何提高教務處工作效率，為教育教學質(zhì)量提升服好務”的幾點建議

一、明確職責。做一名合格的協(xié)助者和管理者。

教導主任相對校領(lǐng)導是下級，在貫徹落實工作決策方面起中介作用，要做協(xié)助工作。相對基層又是上級，起領(lǐng)導作用，又要做好管理工作。

二、做細工作?！敖虒W管理無小事”，一切工作必須從細節(jié)入手，才能推動教學管理工作上臺階上水平。一要計劃細、二要對象明、三要原則強、四要方法靈。

三、貼心服務。強化服務意識，堅持以人為本，相信教師、尊重教師、服務教師。做到“大事講原則，小事講感情。”

三、提高素養(yǎng)。真正當好教導主任，必須從自身思想道德素質(zhì)、文化修養(yǎng)、業(yè)務能力等方面進行良好的形象塑造，以自己獨特的形象和人格魅力感染教師、影響教師。老師往往會因為喜歡一位領(lǐng)導，尊重一位領(lǐng)導而不知不覺作為工作的感召力。

1、提高自身政治思想素質(zhì)，在道德形象上做教師的榜樣。

2、提高自身文化素養(yǎng)，在教學教研上做教師的先行者。

3、提高自身能力素質(zhì)，做改革創(chuàng)新的先行者。

四、協(xié)調(diào)關(guān)系。構(gòu)建和諧、團結(jié)、幸福校園要具有鮮明的“角色”意識，處理好與校長的關(guān)系；處理好與教師之間的關(guān)系；要協(xié)調(diào)好教師與教師之間的關(guān)系。

總之，教導處工作是瑣碎、艱辛的，但又是非常重要的。工作中努力做到“堅持工作，堅持學習，堅持反思”，印度詩人泰戈爾說過：“果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的?！苯虒幍墓ぷ骶腿邕@葉的事業(yè)，為了果的豐碩、花的艷麗，我愿作這一片綠葉。

第四篇：教務工作內(nèi)容

一、教務工作內(nèi)容

1.負責從咨詢師或教導主任手中詳盡的了解新學員的情況并和教導協(xié)商好學員教師的安排。確定好教師后召集相關(guān)教師討論如何接下該學員，并做好相應的學生、教師檔案資料，安排妥當后根據(jù)教師、學生上課時間和家長確定學員第一次課上課時間。

2.每周和所負責部門或校區(qū)的家長至少聯(lián)系一次回訪學生學習情況，和家長、學生根據(jù)其學校上課時間和節(jié)假日時間定好下次課時間，并做好相應的回訪記錄。

3.確定每周學生的上課時間并做到及時的通知教師上課時間。盡量做到至少提前一天通知教師學生上課時間，保證教師有充足的時間備課。

4.根據(jù)學生上課次數(shù)和學生學?？荚嚂r間及時的安排好學生在龍文的考試時間和出題教師，并做好學生考試試卷的收回與成績統(tǒng)計。

5.配合教導主任管理好該部門或校區(qū)教師學生的日常管理工作和校園文化氛圍的布置。6.搞好校區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，配合學校的招生宣傳工作，配合教導做好學校的安全管理。7.及時了解學生費用情況，做好學生的續(xù)單工作。根據(jù)學生情況及時的安排好學生家長座談會時間。把和家長、學生、教師了解到的可用信息及時反饋給教導主任。

8.做好每日教師的課時統(tǒng)計（教師工資），并及時的回收統(tǒng)計教師本周上課的教案提綱。9.做好每周的續(xù)單統(tǒng)計和教師的學生統(tǒng)計。10.學校資料的保密工作。

二、教務要求：能吃苦、應變能力強、做事有條理、善于溝通交流、普通話標準、有創(chuàng)新精神、團隊合作意識。

教務工資待遇：基本工資+課時提成+續(xù)費提成 教務工作

一、教務工作內(nèi)容

1.負責從咨詢師或教導主任手中詳盡的了解新學員的情況并和教導協(xié)商好學員教師的安

排。確定好教師后召集相關(guān)教師討論如何接下該學員，并做好相應的學生、教師檔案資料，安排妥當后根據(jù)教師、學生上課時間和家長確定學員第一次課上課時間。

2.每周和所負責部門或校區(qū)的家長至少聯(lián)系一次，回訪學生學習情況，和家長、學生根據(jù)其學校上課時間和節(jié)假日時間定好下次課時間，并做好相應的回訪記錄。

3.確定每周學生的上課時間并做到及時的通知教師上課時間。盡量做到至少提前一天通知教師學生上課時間，保證教師有充足的時間備課。（周六日的課程盡量在周四前確定）

4.根據(jù)學生上課次數(shù)和學生學?？荚嚂r間及時的安排好學生在龍文的考試時間和出題教師，并做好學生考試試卷的收回與成績統(tǒng)計。

5.配合教導主任管理好該部門或校區(qū)教師學生的日常管理工作和校園文化氛圍 的布置。

6.搞好校區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，配合學校的招生宣傳工作，配合教導做好學校的安全管理。

7.及時了解學生費用情況，做好學生的續(xù)單工作。根據(jù)學生情況及時的安排好學生家長座談會時間。把和家長、學生、教師了解到的可用信息及時反饋給教導主任。

8.做好每日教師的課時統(tǒng)計（教師工資），并及時的回收統(tǒng)計教師本周上課的教案提綱。

9.做好每周的續(xù)單統(tǒng)計和教師的學生統(tǒng)計。10.學校資料的保密工作。

11.負責監(jiān)督在學校上自習的學生，幫助其找教師答疑。

二、如何強化教務業(yè)務能力

1.提高教務的主人翁意識，把學校的發(fā)展和自己的發(fā)展當作息息相關(guān)的有機體。2.學習各年級各科目的相關(guān)知識，找各科優(yōu)秀教師講解該科在各時間段學習的重難點和在考試時的考題形式和分值比例（配上相應的電子資料以備更好的學習）。加大和家長學生溝通的資本。3.固定時間進行電話、交流培訓。4.每周安排相應的上課次數(shù)指標。

5.電話聯(lián)系以前咨詢過但沒來上課的學生做為鍛煉和家長電話溝通交流的能力。6.教務帶隊出去做招生宣傳工作，做到能有效的推銷自己、教師和學校。7.做好每周的工作總結(jié)：本周工作的失誤之處，感覺比較成功的地方等。8.每周堅持給家長至少一個電話，遇節(jié)假日為家長帶去祝福。（當然同時帶去上課通知。）多和家長溝通并向任課教師了解學生學習的情況。9.多觀察每個學生上課的表現(xiàn)，和教師的配合情況把相關(guān)信息及時和教導、教師、家長反饋。

10.遇到學生課程不好安排時，多和教導主任、教師溝通共同協(xié)調(diào)學生上課事宜。保證不讓學生少上一次課。11.做好每日電話記錄。

12.合理的安排每天的工作時間：

打電話最佳時間：上午

9：30---12：00

下午

14：00---16：30

晚上

17：30----21：30

晚上21：30打掃清潔

13.寒、暑假期間每天應堅持給當日上課學生家長電話溝通聯(lián)系，盡可能要求學生在學校上自習、考試，和學管師配合管理好所負責學生。

學習管理師

一、學習管理師工作內(nèi)容

1.每天晚上到教務處領(lǐng)取第二日（或本周）的上課課表，確定哪些學生要在學校上自習，學生上晚課后帶其到自習室，監(jiān)督學生完成作業(yè)。

2.統(tǒng)計本校區(qū)（或本部門）學生上課次數(shù)，按每個學生每五次課（或每周）安排一次考試，試卷由任課教師根據(jù)學生近幾次課上課內(nèi)容（試卷主要組成部分）和前期上課內(nèi)容出題。安

排監(jiān)督學生在規(guī)定時間內(nèi)完成。

3.清查值班教師是否在崗，學生有疑問時幫助其安排教師答疑。

4.負責監(jiān)督檢查學生是否完成教師布置作業(yè)，必須要求學生完成作業(yè)才能離開。在上課教師處記錄學生課后作業(yè)，等學生完成作業(yè)核對確定。

二、學習管理師要求

1.嚴格落實學校對學生的管理制度；

2.積極主動的配合教務做好學生的自習、考試、答疑工作；

3.積極主動的和家長溝通交流學生情況，并及時把學生情況轉(zhuǎn)告教務或教導主任。

4.嚴格遵守學校的管理制度。

第五篇：教務工作流程

教務工作流程

學習管理師（班主任）工作職責：

儲備老師，監(jiān)督課堂教學，學生管理工作實施及協(xié)調(diào)，學生續(xù)費，家訪，跟蹤學生情況，陪讀教室負責，維護家長關(guān)系，提高滿意度。工作流程：

1、審核學生檔案，向咨詢師了解學生信息：教材、進度、老師要求、學習等等

2、家長溝通：接檔后24小時內(nèi)與家長聯(lián)系，自我介紹及確定下次聯(lián)系時間

3、接檔后3個工作日內(nèi)與協(xié)調(diào)老師確定好任課老師

4、課前與家長聯(lián)系，通知家長上課時間

5、學生檔案材料整理：每次課后確認學生課時完成情況，做好登記，填寫授課計劃，督促任課老師認真?zhèn)湔n，填寫教案，收取任課老師結(jié)課總結(jié)。

學生管理流程：

1、排課，一個月后由家長填寫滿意度調(diào)查表，收取放入學生檔案袋。

2、處理學生調(diào)老師申請

3、告知學生學校管理制度

4、與學生溝通，了解學生，培養(yǎng)學生好的學習習慣及學生態(tài)度，及時安排心理疏導。

5、與授課老師溝通了解學生的學習情況

6、陪讀學生管理，與家長保持聯(lián)系

7、針對學生或老師的臨時安排，提前兩天與雙方確認調(diào)課。

8、學生校區(qū)轉(zhuǎn)學，指導家長填寫轉(zhuǎn)校區(qū)申請表

續(xù)單、擴單、新簽單

分期付款：合同分期的情況下，在合同規(guī)定的時間內(nèi)提前做好學生總結(jié)，制定下一階段的教學計劃，提前一個月與家長溝通。

合同到期續(xù)費：總結(jié)學生前段學習的不足及提高之處，制定后期教學計劃。合同到期不續(xù)：引導家長，查找原因。

針對家長信任度較高或者學生進步較明顯的學生，提出擴單要求，擴簽課時或者上新科目。

課時統(tǒng)計

1、簽約后班主任核查課時是否與咨詢部告知的相符

2、學生每次上課后簽字核對課時，每月統(tǒng)計課時上報給主管

3、合同時間內(nèi)務必消耗完課時

4、及時查看課表，通知家長續(xù)費

學生遲到曠課

1、學生課前5分鐘沒到，班主任老師與家長或者學生聯(lián)系，遲到后不延時，課時損失自行承擔。

2、早退：班主任與家長聯(lián)系確認，通知授課教師。

3、學生如果請假提前一天由班主任與家長確認。

4、出現(xiàn)曠課情況，由學生簽字確認后，學生自行承擔責任。

投訴處理

1、電話回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時遞交

2、家訪時發(fā)現(xiàn)退費意向，服務不滿等，兩周內(nèi)完成家訪工作

退單

1、學習管理師找任課教師，咨詢師了解情況。

2、提前準備好說辭

3、穩(wěn)定家長情緒，與家長溝通

4、做好記錄

當此環(huán)節(jié)不能解決時，進一步處理

1、分析退費原因

2、由班主任與咨詢部主管、教務部主管組團與家長溝通挽救措施

3、制作退費清單

4、呈報校區(qū)，由校長分析原因進行最后挽單

5、家長提出書面申請6、7－14天后上報審批

7、審核

學生檔案建立：班主任接到學生檔案后，詢問學生簽約情況、費用、課時、詳細信息以便制作課表，詢問教師要求與咨詢師多溝通學生信息。學生檔案包含內(nèi)容：

1、第2課堂學員檔案表

2、測試表

3、學員分析報告

4、學生排課表

5、調(diào)課單

6、授課教案

7、授課反饋表

8、教師月計劃

9、教師月總結(jié)

10、月考試卷分析

11、學生月度總結(jié)

12、每月回訪電話表、家訪表

13、學生周計劃

選派老師上課

1、挑選老師

2、安排老師簽約，介紹學生特點，輔導方向、教學重點及相關(guān)注意問題

3、與老師簽訂合同，安排老師備課

4、第一次課后回訪學生，滿意通過，不滿意與咨詢溝通協(xié)調(diào)

老師管理

1、提供老師上課的資料，借書歸還記錄，每月班主任上報表格

2、一個老師帶課人數(shù)不超過8個

3、每月30日內(nèi)組織月考（出題及評審），學生寫月總結(jié)，老師領(lǐng)工資前將之交給班主任

4、合理把握課時安排，指導學生制訂復習計劃，以免遺忘

5、檢查教案，了解學生進步情況、學習問題，每月由班主任統(tǒng)計老師課時，發(fā)放老師工資

6、表格歸檔整理

電話回訪

1.每月1－2次學生回訪，做好記錄，查閱信息

2.班主任發(fā)現(xiàn)問題及時與咨詢師溝通，與主管反映問題 3.與家長電話溝通注意時間，提高回訪質(zhì)量

班主任每周每月工作總結(jié)

1、每個學生進步情況、學習情況、解決方法、感悟、合理化建議

2、每周每月回訪記錄上交

3、月考試卷歸檔

4、每月學生檔案存檔工作

5、每月書籍借閱一覽表

6、每月底學生基本信息、老師、課時統(tǒng)計表填寫

7、每周教研會，組織老師集體備課