第一篇：醫(yī)院2010年語言文字工作總結(jié)

崇禮縣人民醫(yī)院

2010年語言文字工作總結(jié)

2010年我院語言文字工作繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，深入宣傳貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《河北省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》，以推廣普通話和推行規(guī)范字為目標，把語言文字的規(guī)范化工作貫穿于醫(yī)院的管理及考評、考核等各個環(huán)節(jié)，努力提職工的語言文字規(guī)范意識和應(yīng)用能力，全面推進我院語言文字規(guī)范化建設(shè)，現(xiàn)將我院2011年語言文字工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，健全組織機構(gòu)

進一步加強領(lǐng)導，健全組織，落實人員，形成網(wǎng)絡(luò)，這是推進我院語言文字工作的重要保證。

二、貫徹政策法規(guī)，全面提高認識

語言文字工作組相關(guān)人員認真學習了《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《河北省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》，緊緊圍繞語委辦2011年語言文字工作要點，抓好抓實我院語言文字工作，努力提職工的語言文字規(guī)范意識和應(yīng)用能力，全面推進我院語言文字規(guī)范化建設(shè)。通過學習大家認識到，加強語言文字規(guī)范化建設(shè)是踐行科學發(fā)展觀，語言文字是文化的載體，具有凝聚民族精神的重要作用；語言文字工作是先進文化建設(shè)的重要組成部分；規(guī)范語言文字，推廣普通話，可以增強民族自豪感，弘揚中華優(yōu)秀文化。

三、落實管理，強化目標管理

醫(yī)院把普及普通話、用字規(guī)范化作為提高素質(zhì)、醫(yī)院管理的內(nèi)容，建立健全制度。如職工持普通話和規(guī)范字證書上崗、晉級、評優(yōu)評先制度；院內(nèi)規(guī)范用字制度等。力爭通過制度化管理，將語言文字工作滲透到醫(yī)院工作的方方面面。

四、營造氛圍，加大語言文字宣傳力度

大力宣傳《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《河北省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》等法規(guī)政策，在醫(yī)院設(shè)立永久性宣傳語言文字規(guī)范化標語牌，張貼宣傳畫，營造良好的就醫(yī)氛圍，不斷提高全院職工的語言文字法制意識和規(guī)范意識。

五、培養(yǎng)推普骨干，促進語言文字常規(guī)工作

加強推語言文字隊伍建設(shè)，定期召開會議，進行法規(guī)知識的學習和業(yè)務(wù)的培訓，發(fā)揮推普員的監(jiān)督作用，完善推普員評優(yōu)制度，增強激勵機制，使語言文字工作深入到醫(yī)院的每一個角落。堅持“重在建設(shè)、重在過程、重在實效”的工作方針，認真做好學院語言文字常規(guī)工作自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

語言文字工作關(guān)系到國家和民族的發(fā)展，弘揚中華民族優(yōu)秀的語言文字文化，對于維護祖國統(tǒng)一，增強民族凝聚力具有重大意義。作為重點窗口行業(yè)，我院的語言文字工作在院領(lǐng)導的重視和正確領(lǐng)導下，在全院干部職工的共同努力下，取得了一定的成績，同時我們也清醒地認識到工作中的不足。今后，我院將在省、市、縣語委辦的領(lǐng)導下，進一步加強我院語言文

字規(guī)范化工作力度，提升醫(yī)院文化內(nèi)涵，把我院語言文字工作推向高潮。

今后，我們將進一步堅定不移地繼續(xù)貫徹上級部門制定的新時期語言文字工作方針、政策，堅持普通話的法定地位，認真抓好語言文字應(yīng)用的規(guī)范化工作，進一步提高我們的整體醫(yī)療水平而做出不懈的努力！

二0一0年四月一日

第二篇：醫(yī)院行為規(guī)范,語言規(guī)范

第一章 語言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語規(guī)范

l、待人接物多用請!您好／你好！謝謝!對不起!請：請進，請坐，請問，請小心，請放松，請注意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請配合，請聽我解釋。

謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝鼓勵。

2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、請人指點說：請教／請多指教!

4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。

5、看望別人說：保重。

6、請人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。

7、求人諒解說：見諒／海涵。

8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請不要放在心上。

9、告別走時說：再見／請慢走。

第二節(jié) 電話文明規(guī)范

接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。

2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3

4、請到這邊填寫掛號信息卡。

5、請到一樓掛號處掛號。

6、我送您去，請注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

10、對不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。

11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請您看一下。

12、請您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)

1、請問您看什么科？您想掛專家還是普通號(哪個)醫(yī)生的號？

2、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡。

3、請您到掛號處掛號后再回來。

4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

5、請您到×科就診，親屬請在候診區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

(三)掛號、收費、住院處

7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的撿查做完了，請您×時到××處領(lǐng)取報告單。

11、這是您的檢驗(檢查)報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

(五)藥房

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請注意有一種×藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包裝，回家注意使用說明。別弄錯了。請慢走。

5、×××您的中藥已配好，請您×分鐘后到這里來取煎好的藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會好些。

9、請慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室

有什么事可以隨時找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。

7、您好，明天早晨8點以前空腹檢查，今晚×點起不能進食進水，請配合好嗎?

8、早上好，昨晚睡得好嗎?

9、這是您的中藥請服下。

10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。

11、明天×點需要給您中藥灌腸，請×點起不能再吃××東西，謝謝配合。

12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎。

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

14、祝大家晚安：睡個好覺。

15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊，請您有空看看。(八)治療室

1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請配合。

3、請保管好您的貴重物品。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！

9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。

10、您好：對我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！

11、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)!

（十）急診醫(yī)生

1、您好，請問您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。

3、為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合。

4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院證到住院處辦理住院手續(xù)。

(十一)病區(qū)醫(yī)師

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語

1、嗨，×床!(不稱呼姓名)

2、不知道!

3、這事別找我，我不管!

4、誰和您說的(誰答應(yīng)您的)，找誰去!

5、誰叫你進來的，出去！

6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!

7、沒上班呢，等會兒再來。

8、機器(儀器)壞了，改天再來！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導去!

11、這處方（申請單）寫得不對，找××改去！

12、是你看病還是我看??！/聽你的還是聽我的！

13、上面都寫著呢，自己看！

14、你問我，我問誰？

15、和你說了半天，怎么還不懂!

16、為什么不講清楚?

17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！

18、墻上貼著呢，你不會自己看?

不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。

3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導。

4、遇病人發(fā)生意外時，應(yīng)主動關(guān)愛，幫助運送搶救。

5、除搶救等工作需要外，上樓梯應(yīng)讓病人先行。

6、員工在電梯內(nèi)嚴禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車進入院區(qū)按規(guī)定地點整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。

12、員工要善于維護醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會議、接待文明規(guī)范

第一節(jié) 會議文明規(guī)范

1、準時到邊會場，按要求就座，不遲到早退。

2、遵守會議紀律，不交頭接耳，打瞌睡。

3、不帶與會議無關(guān)的書報、雜志。

4、在會議召開前，將手機調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。

5、遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語

l、請進、請坐。請喝水。．

2、您好，需要我?guī)兔?

3、請問您找哪位?對不起，××同志出差(開會)去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請您在××時間再來看看)。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

54、員工在接待客人／患者／患者家屬時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。

5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

第三篇：醫(yī)院語言文字工作規(guī)章制度

**醫(yī)院語言文字規(guī)范使用工作制度

醫(yī)院是精神文明建設(shè)的窗口單位。為了推動醫(yī)院語言文字工作的順利開展，迎接語言文字工作督導檢查，根據(jù)新時期語言文字工作要求，結(jié)合醫(yī)院工作的特點，特制定本制度。

一、語言文字規(guī)范使用情況將納入各科室目標管理考核。

二、全院干部職工應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)活動中使用普通話，各類教學、早會、業(yè)務(wù)學習、會議等活動中盡量使用普通話，并逐步做到各種場合都講普通話。

三、醫(yī)院的院牌、各科室標牌、宣傳欄、網(wǎng)站、處方、病歷等醫(yī)療文件及檔案、行政公文的收發(fā)等嚴格按照國家公布的漢子規(guī)范化的有關(guān)規(guī)定，一律使用國家規(guī)定的規(guī)范字，不得出現(xiàn)繁體字和異體字、二簡字和錯別字。

四、通過分期培訓及測試，力爭全院干部職工的普通話水平達到三級以上標準。

五、醫(yī)院語言文字工作辦公室將定期檢查各科室語言文字規(guī)范使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

第四篇：語言工作總結(jié)2017

歷山吉第2017語言文字工作總結(jié)

一、語言文字工作

憲法和國家通用語言文字法明確界定，語言文字工作的目標是要推廣全國通用的普通話和推行規(guī)范的漢字，簡而言之就是“講普通話、用規(guī)范字”。語言文字工作的核心內(nèi)容是促進語言文字的規(guī)范化、標準化。校園語言文字工作是我國語言文字規(guī)范化、標準化工作的基礎(chǔ)。為適應(yīng)語言文字工作發(fā)展的新要求，必須進一步加強校園語言文字規(guī)范化，積極、有效、深入、有序地推進幼兒園語言文字工作的開展，我園以第十五屆全國推普宣傳周為契機，再掀語言文字工作新氣象，積極廣泛開展語言文字宣傳活動和競賽活動，將語言文字工作滲透在幼兒園的各項工作之中，聚焦幼兒發(fā)展，努力提高教師與幼兒的語言文字規(guī)范意識和以應(yīng)用能力，有效創(chuàng)設(shè)良好的語言文字規(guī)范化、標準化校園環(huán)境。

二、開展語言文字工作的重要意義

（一）是全面貫徹《國家通用語言文字法》的要求?！秶彝ㄓ谜Z言文字法》的出臺說明語言文字規(guī)范的重要性和必要性，必須依法認真貫徹執(zhí)行。

（二）有利于幼兒園良好文化環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。

語言文字工作滲透在幼兒園的各項工作之中，聚焦幼兒發(fā)展，努力提高教師與幼兒的語言文字規(guī)范意識和以應(yīng)用能力，有效創(chuàng)設(shè)良好的語言文字規(guī)范化、標準化校園環(huán)境，提升幼兒園文化品位。

（三）有利于教師專業(yè)技能的進一步提高。

幼兒園教師必須具備豐富的專業(yè)技能，其中語言文字的應(yīng)用能力便是一項應(yīng)具備的基本能力，作為一名幼兒教師，在工作中說普通話、用規(guī)范字，有利于專業(yè)技能水平的提高。

（四）有利于幼兒語言表述能力的提高及全面發(fā)展。3-6歲是幼兒語言發(fā)展的關(guān)鍵期，幼兒園開展語言文字工作，教師規(guī)范普通話用于，引導幼兒能夠用普通話與他人進行溝通交流、大膽表達表現(xiàn)，可以提高語言表述能力，讓孩子開口、開心、開竅，對幼兒的終身發(fā)展是有益的。

三、本學期工作匯報與小結(jié)

（一）建立推普體制、完善推普管理。

為了確保幼兒園語言文字工作有質(zhì)、有量、有序地開展，我們組建了由園長、教研組長以及語言文字掛職教師等參與的語言文字工作領(lǐng)導小組，制定工作計劃，部署語言文字規(guī)范化工作，落實活動安排，有效促進了我園語言文字規(guī)范化工作。

（二）創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境，滲透文化氛圍。

創(chuàng)設(shè)良好的語言環(huán)境是開展語言文字工作的關(guān)鍵，推普周通過懸掛宣傳橫幅、張貼推普標語、宣傳板報、班級家園之窗開辟宣傳欄等創(chuàng)設(shè)多種搞宣傳環(huán)境，積極向全體師生及家長進行推普宣傳；各班級創(chuàng)設(shè)特色語言區(qū)環(huán)境、大班“我是中國人” 主題中《我的名字》《百家姓》等活動中認識漢字結(jié)構(gòu)、文字與圖片對應(yīng)標記等環(huán)境創(chuàng)設(shè)都讓幼兒更深地感受到了漢字魅力，激發(fā)幼兒說好普通話、熱愛祖國語言文字的民族感情。

（三）豐富活動形式，提高活動效益。

本學期語言文字工作與幼兒園開展的多種活動相結(jié)合，滲透到一日活動教育教學活動之中。

師生一日活動中堅持使用普通話；國旗下講話；行政值班人員、教研組長在日常巡視家園之窗、資料檢查等時機對教師用字、用詞、用句進行查錯糾錯；“詩情一刻” “精彩一刻”“飛揚一刻”念兒歌、講故事；組織青年教師排練詩歌朗誦；組織師生、家長參加“愛家鄉(xiāng)”書法大賽、情景劇表演、親子誦讀等活動，增強師生及家長語言文字規(guī)范化意識，提高普通話水平，感受語言魅力。

（四）重視家園溝通，實現(xiàn)家園共育

利用推普周、家園小報、班級網(wǎng)頁、家長會、日常交流等多種形式向家長進行講普通話、用規(guī)范字的宣傳，鼓勵幼兒帶動家長，提高家長規(guī)范文明用語的意識，鼓勵家長參加親子誦讀等活動，教師加強對家長準確吐字發(fā)音的指導，加強了家園的溝通，使語言文字工作的開展真正實現(xiàn)了家園共育。

歷山吉第幼兒園

2017年12月

第五篇：2015語言工作總結(jié)

2015—2015語言學科工作總結(jié)

時光流逝這個學期我在與孩子們共同成長中度過了，回顧這學期的語言教學工作，收獲頗多。有取得成績的喜悅也有看到孩子們學到本領(lǐng)的欣慰，同時也在工作中找到了教學中的不足之處，并且學習到了許多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)將本學期的教學情況總結(jié)如下：

一、順利完成了語言領(lǐng)域的總目標：

通過上學期的的語言教學，小朋友們有一定的語言基礎(chǔ)，能說一些簡短的話語，但有的孩子，語言表達能力還是欠佳，不愛多說話。在教學活動中，我創(chuàng)設(shè)了一個自由、寬松的語言環(huán)境，支持、鼓勵、引導幼兒與教師、同伴或其他人交談。根據(jù)幼兒的認識水平和已有經(jīng)驗，活用教材，充分發(fā)掘教材中的創(chuàng)新因素，以游戲的形式貫穿教學中，激發(fā)幼兒學習的興趣。通過一學期的學習，小朋友們樂意與人交談，并且講話有禮貌，能認真傾聽對方講話，能理解日常用語，能大膽清楚地說出自己的想法，通過語言課的教學，晨讀課的學習以及區(qū)域活動，孩子喜歡聽故事、看圖書、讀古詩、并能聽懂和會說普通話。

二、取得了很好的教學成績：

兒歌是小朋友最喜歡的，既形象又生動，朗朗上口、易記易讀，小朋友在兒歌中懂得了道理，語言的運用能力也增強了，如這個學期學的兒歌有《家》、《小娃娃去賣瓜》、《牽牛花》、《紅福到我家》、《詠梅》、等，小朋友能夠流利背誦兒歌，還能根據(jù)已有的生活經(jīng)驗大膽地創(chuàng)編兒歌。

指導幼兒根據(jù)觀察對象的特點，獨立構(gòu)思講話的內(nèi)容、順序、重點和中心，培養(yǎng)幼兒的觀察能力，表達的邏輯性使幼兒能有條理、有重點、有順序地表達自己的感受和理解，有效地組織了看圖講述《蘿卜回來了》、《樂樂的靴子》、《奇奇的帽子》。

鼓勵幼兒主動閱讀不同形式的文學作品，引導幼兒理解并表達作品所包含的情感特征，指導幼兒在適當?shù)臅r候遷移文學作品，使幼兒在深入理解的基礎(chǔ)上，能夠運用已有的知識經(jīng)驗仿編和創(chuàng)編作品，本學期新添了繪本閱讀可孩子們很喜歡，有《我的好朋友吉吉》、《橋上的狼》、《原原的快了》《從天上下來的月亮先生》《云寶寶的暑假》等等。還有孩子們帶來了好多自己喜歡的書放到圖書角，孩子們每天都自己翻閱，培養(yǎng)了孩子自主學習的能力，激發(fā)他們的想象能力。

三、反思不足之處及采取相應(yīng)的措施：

1、老師要具備良好的組織能力，善于應(yīng)變、靈活把握教學活動流向，機智地處理課堂中的突發(fā)事件。

2、教師要面向全體幼兒，特別是對那些內(nèi)向，少言的幼兒應(yīng)給予更多的機會，讓每個幼兒都有機會練習運用語言。

3、由于生活經(jīng)驗和理解能力發(fā)展水平的局限，幼兒難免會在語言理解和表達上出現(xiàn)錯誤，老師應(yīng)及時糾正，作出正確的評價。