第一篇：醫(yī)院管理經(jīng)典語(yǔ)言

醫(yī)院管理經(jīng)典語(yǔ)言

全員以經(jīng)營(yíng)管理為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心、以后勤保障為基礎(chǔ)，以服務(wù)質(zhì)量為向?qū)?。全院一盤(pán)棋，內(nèi)外配合，培養(yǎng)好市場(chǎng)，保護(hù)好市場(chǎng)

技術(shù)是關(guān)健，管理是龍頭，市場(chǎng)是重點(diǎn)。

我們是一家人，不做局外人，時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)醫(yī)院形象，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。

上班時(shí)必須帶著兩顆心：一是歸零的心（全心投入工作中），二是有顆感的心（感恩政府的好政策，感恩老板給我們工作的平臺(tái)，感恩病人讓我們?yōu)樗麄兎?wù)，感恩朋友在一起的緣分）。工作中做到四個(gè)相互：學(xué)習(xí)是相互的，溝通是共同的，優(yōu)勢(shì)是互補(bǔ)的，利益是雙贏的。

溝通三步曲：溝通和交流是建立在和諧的前題下進(jìn)行的，互相支持，相互信任，相互理解。

1、聽(tīng)：聽(tīng)是市場(chǎng)調(diào)研，聽(tīng)顧客說(shuō)什么，聽(tīng)顧客的愛(ài)好是什么，聽(tīng)顧客最感興趣的是什么，聽(tīng)顧客最憂慮的是什么？

2、問(wèn)：?jiǎn)柧褪欠治鲱櫩偷囊?、食、住、行，從顧客的衣食住行中找到突破口中，掌握顧客的需要，這樣才能開(kāi)展對(duì)癥的診療工作。

3、說(shuō)：說(shuō)就是診斷市場(chǎng)，針對(duì)顧客關(guān)心的、擔(dān)心的問(wèn)題，有針對(duì)性的解決問(wèn)題，做到由被動(dòng)變主動(dòng)。

培養(yǎng)最忠誠(chéng)的顧客要注意的幾點(diǎn)

1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，多肯定少否定

2、多引導(dǎo)少指導(dǎo)，多銷(xiāo)售心里少銷(xiāo)售產(chǎn)品

3、多詢問(wèn)少反問(wèn)，多贊美少貶低

4、多專(zhuān)業(yè)少忽悠，顧客的要求是我們永遠(yuǎn)的追求。

民營(yíng)醫(yī)院能夠立足的根本是：質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格，有專(zhuān)業(yè)特色。以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量保證，超值服務(wù)。讓每一個(gè)來(lái)院的患者在離開(kāi)醫(yī)院時(shí)都說(shuō)聲，這醫(yī)院不錯(cuò)，物有所值。

醫(yī)院工作的重點(diǎn)是把好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全關(guān)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，讓員工知道哪些是該做的，哪些是不該做的，做了不該做的會(huì)受到什么樣的懲罰。

醫(yī)院是一個(gè)大家庭，每一個(gè)員工都是這個(gè)家里的成員，國(guó)有國(guó)法家有家規(guī)，既然是一家庭，是一家人，人人都要遵守家法家規(guī)，所謂國(guó)法：對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，醫(yī)療常規(guī)、操作程序就是國(guó)法，所謂家規(guī)：醫(yī)院規(guī)章制度和工作現(xiàn)職就是家規(guī)，每一個(gè)人家庭成員都要愛(ài)護(hù)自己的家，都要遵守醫(yī)療操作規(guī)程和規(guī)章制度。這才能建立好自己的家園。醫(yī)院管理人員是一個(gè)執(zhí)行者、扮演者、調(diào)解者、守護(hù)者，作為管理者要有自覺(jué)自律的意識(shí)，有自我管理的能力，有獨(dú)擋一面的能力，能自己、員工、患者、老總滿意，這才是醫(yī)院需要的管理人才，否則，談不上管理。

工作要盡職盡責(zé)，做人要換位思考，將心比心，停止抱怨。理順工作，轉(zhuǎn)變觀念、居安思危，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。所謂理順工作就是：每個(gè)崗位都有自己的崗位職責(zé)，每一個(gè)人都要要進(jìn)入自己的崗位角色中去，做好自己的工作；所謂轉(zhuǎn)變觀念，就是要換思想、換腦筋，全院一盤(pán)棋的思想，環(huán)環(huán)相扣的思想，把每一個(gè)細(xì)節(jié)工作做好做到位，讓病人滿意；謂居安思危就是我們要有安全防范意識(shí)，有自我保護(hù)意識(shí)，我每一出一項(xiàng)檢查、生項(xiàng)治療、每一個(gè)手術(shù)，是否與患者溝通到位了沒(méi)有，患者認(rèn)可了沒(méi)有，簽字同意了沒(méi)有；做完治療、手術(shù)后會(huì)不會(huì)不認(rèn)可，只要我們是按醫(yī)療程序辦事，按操作常規(guī)辦事，就一息尚存會(huì)有問(wèn)題；所謂立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，醫(yī)院是要發(fā)展的，不是路邊灘，今天做了明換地方的，所以我們必把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，用我們的服務(wù)、療效、價(jià)格和專(zhuān)業(yè)特色來(lái)誠(chéng)信于廣大居民，長(zhǎng)遠(yuǎn)立足于不敗之地。誠(chéng)信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不惡語(yǔ)傷人，文明禮貌規(guī)范服務(wù)。

3、不推諉病人，嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制。

4、不違規(guī)操作，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

5、不收受紅包、回扣，端正行醫(yī)作風(fēng)。

6、不使用偽劣藥械，確保醫(yī)療安全。

7、不加重病人負(fù)擔(dān)，合理檢查用藥收費(fèi)。

服務(wù)條例

“以病人為中心”是白石肛腸醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，具體包括以下服務(wù)條例：

1、主動(dòng)換位： 在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對(duì)待病人、服務(wù)病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動(dòng)。

2、主動(dòng)溝通 ：加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語(yǔ)言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者：護(hù)理人員要平等待人，尊重每一個(gè)患者的人格和權(quán)利。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利以及個(gè)人隱私，把尊重患者的一切言行自覺(jué)地融于日常護(hù)理工作中，不單局限于“病人第一”的服務(wù)宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。

4、個(gè)性服務(wù)：護(hù)理服務(wù)人員要從細(xì)微處來(lái)關(guān)心和貼近患者，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，尊重病人的個(gè)體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次

5、延伸服務(wù)：為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，開(kāi)展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)在醫(yī)院就診過(guò)的患者，進(jìn)行電話健康回訪、指導(dǎo)等系列工作。

6、便捷服務(wù)：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施，咨詢、檢查、治療、開(kāi)藥、手術(shù)、住院、結(jié)算，一切布局合理、井井有條。倡導(dǎo)“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念

7、透明服務(wù)：重視醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的真實(shí)性，讓每位患者“醫(yī)的放心，治的舒心”。

8、承諾服務(wù)： 公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效果的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理服務(wù)承諾對(duì)護(hù)理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面落實(shí)到位，讓每位患者放心醫(yī)治。

9、溫馨服務(wù)：通過(guò)不斷的室內(nèi)建設(shè)、改良，更新標(biāo)示系統(tǒng)、導(dǎo)示系統(tǒng)，給每位患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境和聽(tīng)覺(jué)環(huán)境。

10、救助服務(wù)：對(duì)于老弱孕婦及行動(dòng)不便的患者，門(mén)診時(shí)及主動(dòng)給予幫助。對(duì)于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重。

第二篇：醫(yī)院行為規(guī)范,語(yǔ)言規(guī)范

第一章 語(yǔ)言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語(yǔ)規(guī)范

l、待人接物多用請(qǐng)!您好／你好！謝謝!對(duì)不起!請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)小心，請(qǐng)放松，請(qǐng)注意，請(qǐng)放心，請(qǐng)慢走，請(qǐng)別急，請(qǐng)安靜，請(qǐng)配合，請(qǐng)聽(tīng)我解釋。

謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)。

2、逢人見(jiàn)面說(shuō)：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)：請(qǐng)教／請(qǐng)多指教!

4、麻煩別人說(shuō)：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。

5、看望別人說(shuō)：保重。

6、請(qǐng)人幫忙說(shuō)：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。

7、求人諒解說(shuō)：見(jiàn)諒／海涵。

8、接受致歉說(shuō)：別客氣/不用謝/沒(méi)關(guān)系/請(qǐng)不要放在心上。

9、告別走時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)／請(qǐng)慢走。

第二節(jié) 電話文明規(guī)范

接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了。l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，講電話的聲音不要過(guò)大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。

2、聽(tīng)到電話響起，應(yīng)迅速接聽(tīng)，響鈴最好不要超過(guò)3

4、請(qǐng)到這邊填寫(xiě)掛號(hào)信息卡。

5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。

6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見(jiàn)。

10、對(duì)不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。

11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。

12、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)

1、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛專(zhuān)家還是普通號(hào)(哪個(gè))醫(yī)生的號(hào)？

2、(若患者不知道看什么科)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡。

3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

5、請(qǐng)您到×科就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

(三)掛號(hào)、收費(fèi)、住院處

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒(méi)有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的撿查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

(五)藥房

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種×藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)包裝，回家注意使用說(shuō)明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。

5、×××您的中藥已配好，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取煎好的藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。

9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室

有什么事可以隨時(shí)找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫／血壓，請(qǐng)您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。

7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)配合好嗎?

8、早上好，昨晚睡得好嗎?

9、這是您的中藥請(qǐng)服下。

10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過(guò)來(lái)的。

11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。

12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)好嗎。

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺(jué)。

15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)您有空看看。(八)治療室

1、您好，叫什么名字?請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！

9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問(wèn)我。

10、您好：對(duì)我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正。謝謝您！

11、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!

（十）急診醫(yī)生

1、您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合。

4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院證到住院處辦理住院手續(xù)。

(十一)病區(qū)醫(yī)師

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語(yǔ)

1、嗨，×床!(不稱呼姓名)

2、不知道!

3、這事別找我，我不管!

4、誰(shuí)和您說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)您的)，找誰(shuí)去!

5、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的，出去！

6、快下班了，明天再來(lái)!／我下班了，你找別人去!

7、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再來(lái)。

8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來(lái)！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，你找領(lǐng)導(dǎo)去!

11、這處方（申請(qǐng)單）寫(xiě)得不對(duì)，找××改去！

12、是你看病還是我看?。?聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的！

13、上面都寫(xiě)著呢，自己看！

14、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？

15、和你說(shuō)了半天，怎么還不懂!

16、為什么不講清楚?

17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！

18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?

不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。

3、對(duì)來(lái)自職工同事或病人及家屬的任何詢問(wèn)要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。

4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛(ài)，幫助運(yùn)送搶救。

5、除搶救等工作需要外，上樓梯應(yīng)讓病人先行。

6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無(wú)關(guān)的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車(chē)進(jìn)入院區(qū)按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車(chē)輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門(mén)在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。

12、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范

第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)到邊會(huì)場(chǎng)，按要求就座，不遲到早退。

2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。

3、不帶與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志。

4、在會(huì)議召開(kāi)前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。

5、遇重大情況要接電話時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語(yǔ)

l、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。．

2、您好，需要我?guī)兔?

3、請(qǐng)問(wèn)您找哪位?對(duì)不起，××同志出差(開(kāi)會(huì))去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)看看)。

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

54、員工在接待客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。

5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

第三篇：醫(yī)院語(yǔ)言文字工作規(guī)章制度

**醫(yī)院語(yǔ)言文字規(guī)范使用工作制度

醫(yī)院是精神文明建設(shè)的窗口單位。為了推動(dòng)醫(yī)院語(yǔ)言文字工作的順利開(kāi)展，迎接語(yǔ)言文字工作督導(dǎo)檢查，根據(jù)新時(shí)期語(yǔ)言文字工作要求，結(jié)合醫(yī)院工作的特點(diǎn)，特制定本制度。

一、語(yǔ)言文字規(guī)范使用情況將納入各科室目標(biāo)管理考核。

二、全院干部職工應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中使用普通話，各類(lèi)教學(xué)、早會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、會(huì)議等活動(dòng)中盡量使用普通話，并逐步做到各種場(chǎng)合都講普通話。

三、醫(yī)院的院牌、各科室標(biāo)牌、宣傳欄、網(wǎng)站、處方、病歷等醫(yī)療文件及檔案、行政公文的收發(fā)等嚴(yán)格按照國(guó)家公布的漢子規(guī)范化的有關(guān)規(guī)定，一律使用國(guó)家規(guī)定的規(guī)范字，不得出現(xiàn)繁體字和異體字、二簡(jiǎn)字和錯(cuò)別字。

四、通過(guò)分期培訓(xùn)及測(cè)試，力爭(zhēng)全院干部職工的普通話水平達(dá)到三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。

五、醫(yī)院語(yǔ)言文字工作辦公室將定期檢查各科室語(yǔ)言文字規(guī)范使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

第四篇：醫(yī)院管理

麻醉科規(guī)章制度

一、麻醉記錄單管理制度：

１、麻醉記錄單是手術(shù)治療病人的醫(yī)療檔案，也是進(jìn)行教學(xué)、科研工作的珍貴資料。因此，要求麻醉醫(yī)師必須認(rèn)真填寫(xiě)。２、麻醉醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)把麻醉記錄單各項(xiàng)填寫(xiě)完整清楚，要字跡清楚。

３、麻醉記錄單專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，每月按日期整理一次。每年做出統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一管理。

二、麻醉前疑難病例

討論及會(huì)診制度：

１、對(duì)于疑難病例或具有教學(xué)意義的病例、少見(jiàn)病例，在科主任的主持下進(jìn)行術(shù)前討論，對(duì)術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題提出相應(yīng)措施。

２、回顧性總結(jié)手術(shù)麻醉病例和重危病人的搶救過(guò)程及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

３、院外會(huì)診由副主任醫(yī)師以上或高年主治醫(yī)師擔(dān)任，院內(nèi)會(huì)診由主治醫(yī)師以上擔(dān)任。

４、因病情或術(shù)前準(zhǔn)備不足需停止麻醉應(yīng)經(jīng)主治醫(yī)師以上會(huì)診同意。

５、會(huì)診病例和疑難病例討論記錄在專(zhuān)用本上。

三、麻醉藥品管理制度：

１、專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期檢查、領(lǐng)取。

２、毒麻藥品除有專(zhuān)人保管外，麻醉醫(yī)師憑毒麻藥處方領(lǐng)取。

３、急救藥品定點(diǎn)放置，并有明顯標(biāo)志，以利搶救急需。

４、麻醉中特殊用藥，需經(jīng)負(fù)責(zé)麻醉的主治醫(yī)師同意后才可應(yīng)用。

5、麻醉藥品（毒麻藥）不得外借，特殊需要時(shí)需經(jīng)科主任批準(zhǔn)并按時(shí)如數(shù)還清。

四、麻醉機(jī)和儀器管理制度：

１、麻醉前應(yīng)認(rèn)真檢查所用的麻醉用具和儀器。

２、麻醉后應(yīng)關(guān)閉各種開(kāi)關(guān)，取下各種銜接管，消毒螺紋管，呼吸囊等。

３、麻醉機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等貴重儀器由專(zhuān)人管理，定期檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)缺失或損壞立即報(bào)修，保證麻醉設(shè)備的完好率。

４、喉鏡等麻醉器械專(zhuān)人管理，經(jīng)常檢修，以備隨時(shí)應(yīng)用。

五、消毒制度：

１、麻醉器械：螺紋管、呼吸氣囊、舌鉗等每次用完后浸泡、清洗、消毒或熏蒸，以防交叉感染。

２、浸泡酒精等溶液的容器定期更換。

３、放置麻醉器械盤(pán)及蓋單一人一用一消毒。

４、一次性消耗材料用后，由使用者浸泡、毀型。

六、交接班制度：

１、主班醫(yī)師與夜班醫(yī)師交接日間麻醉工作及尚未結(jié)束的急診手術(shù)。

２、交接搶救箱、麻醉器具及毒麻藥品使用的情況。

３、主班負(fù)責(zé)日間急診手術(shù)病人的麻醉工作和科內(nèi)院內(nèi)搶救工作。

４、主班或護(hù)士負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)補(bǔ)充當(dāng)日使用的藥品。

七、麻醉恢復(fù)室工作制度：

１、麻醉恢復(fù)室是密切觀察麻醉病人蘇醒的場(chǎng)所，對(duì)手術(shù)、麻醉后危重病人進(jìn)行監(jiān)測(cè)治療，及時(shí)觀察病情變化，提高手術(shù)麻醉后病人的安全性。手術(shù)后由于麻醉藥、肌松藥和神經(jīng)阻滯作用尚未消失，常易發(fā)生嘔吐、誤吸、缺氧、高碳酸血癥、水、電解質(zhì)平衡紊亂，常導(dǎo)致心血管功能與呼吸功能紊亂。因此，在麻醉恢復(fù)室內(nèi)應(yīng)進(jìn)行密切的監(jiān)測(cè)和治療，并及時(shí)記錄。

２、恢復(fù)室病人常規(guī)監(jiān)測(cè)一般項(xiàng)目包括：血壓、呼吸、脈搏、血氧飽和度、心電圖、血常規(guī)、尿量、補(bǔ)液量及速度和引流量等。

３、恢復(fù)室內(nèi)應(yīng)給予病人充分鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛以減輕各種并發(fā)癥。

４、病人離開(kāi)恢復(fù)室應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：

(1)全麻者需完全清醒，能正確回答問(wèn)題，呼吸道通暢，循環(huán)功能穩(wěn)定，血氧飽合度下降不超過(guò)術(shù)前的3-5％。

(2)椎管內(nèi)麻醉病人通氣量滿意，一般狀況穩(wěn)定。

５、恢復(fù)室在麻醉科領(lǐng)導(dǎo)下，由麻醉科醫(yī)師主持日常工作，其職責(zé)范圍同麻醉科三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

八、疼痛治療制度：

１、疼痛門(mén)診除遵守門(mén)診部的一切規(guī)章制度外，強(qiáng)調(diào)病歷的書(shū)寫(xiě)要規(guī)范化，保管及隨訪要常規(guī)化。

２、病人治療前應(yīng)明確診斷，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。

３、疑難病例應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診、研究治療方案。

４、治療后患者要觀察15--30分鐘方可離開(kāi)。

５、備好急救藥品及器械。

６、應(yīng)由主治醫(yī)師以上醫(yī)師出疼痛門(mén)診。

７、術(shù)后疼痛治療的病人要及時(shí)下醫(yī)囑，交待護(hù)士觀察病情，每天至少一次巡視病人，調(diào)整用藥劑量及速度。

九、人才培養(yǎng)制度：

１、科主任負(fù)責(zé)全科各級(jí)醫(yī)師的培養(yǎng)工作，須有計(jì)劃、明確任務(wù)，并有一定的檢查考核制度。

２、住院醫(yī)師應(yīng)到循環(huán)及呼吸內(nèi)科等科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)半年至一年。每年寫(xiě)１篇論文或譯文。

３、主治醫(yī)師除臨床工作外，應(yīng)在科主任指導(dǎo)下承擔(dān)臨床科研項(xiàng)目，每年寫(xiě)出1－２篇論文或文獻(xiàn)綜述。

４、爭(zhēng)取和創(chuàng)造條件對(duì)各級(jí)醫(yī)師分批選送學(xué)習(xí)外文和進(jìn)修。

５、由科主任或高年主治醫(yī)師負(fù)責(zé)教學(xué)工作，擔(dān)任醫(yī)學(xué)生的授課任務(wù)，按統(tǒng)一教學(xué)大綱備課。在主治醫(yī)師指導(dǎo)下，由高年住院醫(yī)師指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)工作。

６、招收進(jìn)修醫(yī)師，以臨床實(shí)踐為主，兼學(xué)理論。

十、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研制度：

１、由科主任或一名高年醫(yī)師負(fù)責(zé)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容有：交流臨床麻醉經(jīng)驗(yàn)、重要病例討論、讀書(shū)報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、麻醉新藥和新技術(shù)介紹，科研課題報(bào)告會(huì)等。

２、病例討

論主要是討論疑難病例或并發(fā)癥病例。手術(shù)后24小時(shí)內(nèi)死亡病例，應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行全科討論，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高麻醉水平。

３、科研計(jì)劃由科主任同有關(guān)人員制訂，開(kāi)始前應(yīng)在本科內(nèi)做開(kāi)題報(bào)告。

４、科研成果應(yīng)在科內(nèi)報(bào)告并存入科研檔案。

第五篇：醫(yī)院管理

麻醉科工作制度

一、負(fù)責(zé)麻醉者，在手術(shù)前一天到科室熟悉手術(shù)病員的病歷、各項(xiàng)檢查結(jié)果，詳細(xì)檢查病員，了解思想情況，確定麻醉方式。重大手術(shù)，與術(shù)者一起參加術(shù)前討淪，共同制定麻醉方案。

二、麻醉前，應(yīng)認(rèn)真檢查麻醉藥品、器械是否完備，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)和查對(duì)制度，保證安全。

三、麻醉者在麻醉期間要堅(jiān)守崗位，密切觀察，認(rèn)真記錄。

如有異常情況，及時(shí)與術(shù)者聯(lián)系，共同研究，妥善處理。對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，要嚴(yán)格要求，具體指導(dǎo)。

四、手術(shù)完畢，麻醉終止，麻醉者要把麻醉記錄單各項(xiàng)填寫(xiě)清楚。危重和全麻的病員，麻醉者應(yīng)親自護(hù)送到床，并向值班人員交待手術(shù)麻醉的經(jīng)過(guò)及注意事項(xiàng)。

五、麻醉后應(yīng)進(jìn)行術(shù)后隨訪、對(duì)全麻及危重病員、新開(kāi)展的針刺和中藥等麻醉，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)隨訪，并將有關(guān)情況寫(xiě)入麻醉記錄單。遇有并發(fā)癥，應(yīng)協(xié)同處理，嚴(yán)重并發(fā)癥要向上級(jí)匯報(bào)。

六、術(shù)后應(yīng)及時(shí)清理麻醉器械，妥善保管，定期檢修，麻醉藥品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

七、為隨時(shí)參加搶救呼吸、心跳驟停等危重病人，應(yīng)做好人員值班、操作技術(shù)、急救器械等方面的訓(xùn)練和準(zhǔn)備工作。