第一篇：2012-13上文小業(yè)務(wù)總結(jié)

項(xiàng)城市文化路小學(xué) 2012-2013學(xué)年度上期

業(yè)務(wù)工作總結(jié)

2013年1月

項(xiàng)城市文化路小學(xué)

2012-2013學(xué)年度上期業(yè)務(wù)工作總結(jié)

本學(xué)期以來，我校以“十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要”為指導(dǎo)，以“高效課堂長技能、有效訓(xùn)練出成績”為工作目標(biāo),以提升教學(xué)質(zhì)量為中心。充分發(fā)揮教導(dǎo)處“指導(dǎo)、服務(wù)、督查、創(chuàng)新”的功能，不斷強(qiáng)化教學(xué)管理，提升教師素質(zhì)，在各項(xiàng)工作中均取得了優(yōu)異成績，現(xiàn)簡要總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)課程改革，努力開展“高效課堂和有效訓(xùn)練”活動。

1、本期我們認(rèn)真開展“高效課堂長技能，有效訓(xùn)練出成績”活動。為把活動落到實(shí)處，我們召開了“高效課堂長技能，有效訓(xùn)練出成績”動員大會，成立了以校長李懷領(lǐng)同志為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的活動方案和《文化路小學(xué)高效課堂評估細(xì)則》，在讓每位教師充分領(lǐng)會“高效課堂長技能，有效訓(xùn)練出成績”實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，每位教師也都制定了切實(shí)可行的活動計(jì)劃。為將活動扎實(shí)有序的開展，我校加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，大力開展校本研修，努力提高教師的業(yè)務(wù)水平。積極組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)城市教育體育局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革的意見》，領(lǐng)會新課程改革的實(shí)質(zhì)，并完相應(yīng)的讀書筆記或心得體會。通過學(xué)習(xí)活動，我校教師實(shí)實(shí)在在的了解和掌握新課改的理論知識和現(xiàn)代教育技術(shù)手段。做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合、高效課堂與有效聯(lián)系的教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，有力提高了教學(xué)質(zhì)量。

二、注重教學(xué)反思，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。

在平時(shí)的教學(xué)活動中，我們十分重視教師的教學(xué)反思，要求教師節(jié)節(jié)有反思、課課有反思、章章有反思，期期有反思。具體反思好以下六個(gè)方面。一是反思自己上課的成敗之處，在以后的教學(xué)工作中不斷加以實(shí)踐與完善，逐步提高自身的教學(xué)水平；二是反思教學(xué)中的疏漏，從主觀上找原因，使之成為以后教學(xué)工作中得以彌補(bǔ)；三是反思學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的困惑，將解決方法記錄下來，不斷豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；四是反思教學(xué)中學(xué)生的獨(dú)到見解，豐富自己的教學(xué)內(nèi)容；五是反思教學(xué)再設(shè)計(jì)，每節(jié)課后，對教學(xué)情況進(jìn)行全面回顧總結(jié)，根據(jù)本節(jié)課的教學(xué)體會和從學(xué)生中反饋的信息，及時(shí)修訂教案，提高自己的教學(xué)能力；六是寫好教學(xué)案例，根據(jù)平時(shí)教學(xué)情況，找出成功的教學(xué)案例。努力提高教師的專業(yè)化水平，為提升教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持集體備課，促進(jìn)教師共同提高。

本期以來，根據(jù)目前的實(shí)際情況，我們認(rèn)真堅(jiān)持組織教師開展集體備課，每周四下午放學(xué)后作為集體備課時(shí)間，以業(yè)務(wù)組為單位，實(shí)行業(yè)務(wù)組長負(fù)責(zé)制，達(dá)到取長補(bǔ)短、資源共享的目的。我們的主要做法可以概括為“一說、二議、三定”，“一說”就是每次集體備課由教研組長指定一人為中心發(fā)言人，說目標(biāo)要求、說重點(diǎn)與難點(diǎn)、說課前準(zhǔn)備、說教材、說教法、說教學(xué)思路、說過程、說學(xué)法等。形成書面發(fā)言材料，人手一份。“二議”就是一議中心發(fā)言人教學(xué)設(shè)計(jì)成功與不足，二議改進(jìn)意見?！叭ā本褪嵌ㄋ悸?、定教師和定方案。定思路就是本組教師根據(jù)中心發(fā)言人的發(fā)言，經(jīng)小組評議后形成的教案思路，并結(jié)合本班情況進(jìn)行單獨(dú)備課，形成自己個(gè)性的教案；二是定授課教師，業(yè)務(wù)組長指定教師做課，檢驗(yàn)集體備課后存在的成功與不足；三是定最終修訂方案，業(yè)務(wù)組根據(jù)做課教師在課堂上做課情況，進(jìn)行完善教案，并將最終集體備課方案報(bào)教導(dǎo)處存檔。

為提高教師的整體業(yè)務(wù)水平，我們開展了典型引路課、公開課和優(yōu)質(zhì)課評選等教研活動，有力提高了老師業(yè)務(wù)水平。教師李鳳梅在生小語優(yōu)質(zhì)課評選中榮獲一等獎，填補(bǔ)了我市無省一等獎的空白。趙紅老師在教育局組織的小學(xué)數(shù)學(xué)說課評比中取得第一名的好成績。

四、加強(qiáng)課題研究，提升教師的教科研能力。我們在搞好常規(guī)教研的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)特色教研，繼續(xù)開展“大班下班級合作日記的探索與實(shí)踐”課題研究，完善實(shí)驗(yàn)實(shí)踐中存在的問題，較好的解決了學(xué)生作文的問題，兩個(gè)實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，現(xiàn)在已克服畏懼作文的心理，漸漸的喜歡寫作文，自覺完成每天的合作日記，作文水平得到明顯提高，在本期期末評估中，這兩個(gè)班的作文水平明顯高于其他班級。教研活動使我們每位教師不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提高，在學(xué)習(xí)中教研，在教研中教學(xué)，在教研教學(xué)中學(xué)習(xí)提高，我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)研究，大膽探索，勇于實(shí)踐，讓我們的教研之路在有序中顯特色，在特色中促發(fā)展。

五、夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)，提高教學(xué)質(zhì)量

開學(xué)以來，我們以本為本，夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)。本期我校教師沒有引導(dǎo)學(xué)生買一份資料，重點(diǎn)夯實(shí)課本內(nèi)容，要求任課教師課課過關(guān)，單元過關(guān)，認(rèn)真分析學(xué)生在過關(guān)中存在的問題，課課查漏補(bǔ)缺，章章查漏，認(rèn)真組織單元過關(guān)考試，彌補(bǔ)教學(xué)中的缺失。學(xué)校每期組織四次考試，即四分之

一、期中、四分之三和期末考試，要求平時(shí)摸清學(xué)生的底子，排準(zhǔn)學(xué)生的位子，老師對每個(gè)學(xué)生了如指掌，由于措施得力，我校在教育教學(xué)中取得了較好的成績。

第二篇：2011年上文法系團(tuán)總支工作計(jì)劃

2011年上文法系團(tuán)總支工作計(jì)劃

新學(xué)期對每一位同學(xué)來說，是一個(gè)學(xué)習(xí)緊張、壓力大、充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的學(xué)期。在校團(tuán)委、系黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)學(xué)校和學(xué)院的各種相關(guān)文件精神，圍繞我系的中心工作，突出對青年學(xué)生的思想政治教育，培養(yǎng)學(xué)生成才，大力開展以德育、科技、實(shí)踐活動為主體，以文化、體育、藝術(shù)和諧共生為特點(diǎn)的文化活動，大力促進(jìn)我系學(xué)風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我系青年學(xué)生共同進(jìn)步。具體工作如下：

一、以學(xué)院團(tuán)校為契機(jī)，狠抓我系學(xué)生干部的隊(duì)伍建設(shè)

1、進(jìn)一步健全規(guī)章制度。完善我系團(tuán)總支各項(xiàng)規(guī)章制度，如考核制度、團(tuán)內(nèi)推優(yōu)制度、評優(yōu)制度等。

2、加強(qiáng)學(xué)生干部的政治、思想理論學(xué)習(xí)，明確規(guī)定學(xué)生干部例會制，并將政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為例會的主要內(nèi)容。

3、以團(tuán)校為契機(jī)，辦好我系學(xué)生干部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流會，有機(jī)會的話邀請優(yōu)秀學(xué)生干部來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并對班委會和團(tuán)支部的干部進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

4、不斷完善內(nèi)部管理制度，建立自我反省制度。部門內(nèi)部實(shí)行例會制度，定期的召開會議，開展交流和討論，并及時(shí)的找出自己的不足，自我反省，不斷提高。

二、依托專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合我系實(shí)際，繼續(xù)開展具有我系鮮明特色的團(tuán)學(xué)活動

在我系之前已經(jīng)依托專業(yè)優(yōu)勢形成的外語活動特色的基礎(chǔ)上，今

年，我系團(tuán)總支將不斷地開拓思路，結(jié)合專業(yè)實(shí)際，開展更加具有專業(yè)特色的活動，真正做到以活動促學(xué)習(xí)，以活動帶學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)我系學(xué)風(fēng)建設(shè)。本學(xué)期，根據(jù)學(xué)校的精神，要加強(qiáng)大學(xué)生思想道德教育，實(shí)行道德提升工程。為此，我系將采取“主題+活動”的方式，開展我系團(tuán)學(xué)活動。

（一）體育月活動（3月）

作為民族的棟梁，祖國的未來。大學(xué)生在完成好自己的學(xué)業(yè)的同時(shí)，更要加強(qiáng)自己的身體素質(zhì)。為了更好的鍛煉同學(xué)們的綜合素質(zhì)以及團(tuán)體精神。我系團(tuán)總支將在三月中旬舉辦“給力2011”春季趣味運(yùn)動會。

（二）品德月活動（4月）

德育是大學(xué)生活中的重要一個(gè)組成部分，在大力提倡建設(shè)和諧社會的今天，作為一名優(yōu)秀的大學(xué)生，高尚的道德品質(zhì)是不可或缺的。為了貫徹學(xué)校關(guān)于《大學(xué)生思想道德提升工程》的相關(guān)精神，著眼于德育實(shí)踐，提高全體學(xué)生的德育素質(zhì)和水平，培養(yǎng)全面發(fā)展的綜合型人才，我系團(tuán)總支將在4月份開展“德育+活動”的主題教育。

1、烈士公園掃墓，在那戰(zhàn)火紛飛的年代，無數(shù)革命先輩們拋頭顱，灑熱血，才鑄就了我們今天安定的生活，因此借以清明節(jié)掃墓來紀(jì)念革命先烈，通過德育實(shí)踐，讓學(xué)生們懂得珍惜這來之不易的幸福生活，以及繼承和發(fā)揚(yáng)他們的不怕苦，為了祖國無私奉獻(xiàn)的精神。

2、“愛國主義”學(xué)生干部培訓(xùn)會，愛國主義人盡皆知，然而什么是愛國主義，怎樣才是愛國等一系列問題或許我們并不是那么清

楚。因此借以學(xué)生干部培訓(xùn)會學(xué)習(xí)，從學(xué)生們的標(biāo)桿作起，把愛國主義精神傳承下去。

（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動（5月）

本著“以活動促學(xué)習(xí)，以團(tuán)學(xué)促學(xué)風(fēng)”的原則，我們將在五月集中開展“學(xué)風(fēng)建設(shè)+活動”的主題教育。

英語口語比賽。為了挖掘出大家的英語潛能，激發(fā)出學(xué)習(xí)英語的興趣，營造出良好的英語學(xué)習(xí)氛圍，我系團(tuán)總支將舉辦第三屆英語口語比賽。

本學(xué)期我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的學(xué)生干部隊(duì)伍，努力提升服務(wù)能力和水平，做服務(wù)同學(xué)的典范和榜樣；進(jìn)一步做好貧困學(xué)生的幫扶工作。不斷優(yōu)化學(xué)生成長和成材環(huán)境，促進(jìn)文法系學(xué)團(tuán)工作穩(wěn)步發(fā)展。

文法系團(tuán)總支

二0一一年二月

第三篇：業(yè)務(wù)助理總結(jié)

業(yè)務(wù)助理總結(jié)8篇

總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的業(yè)務(wù)助理總結(jié)，希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)助理總結(jié)1

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累20xx年，滿懷熱情的迎來光明的燦爛，充滿希望的20xx年，在此，經(jīng)歷過的一切我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！

自從11年3月份至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司業(yè)務(wù)部已有9個(gè)多月了，在這新年來臨之際，回憶令人即興奮又緊張的日子，自己所走過的路，所經(jīng)歷的事情，真實(shí)思緒萬千。這其中有對過去9個(gè)多月的回憶，忙碌了9多個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始?；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！

我是剛畢業(yè)生，中專我學(xué)的是會計(jì)專業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的小女孩，接納了我并給我安排的業(yè)務(wù)文員工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好。這是我從事的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)。在這段時(shí)間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、熟悉公司業(yè)務(wù)流程。在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我慢慢地融入到了業(yè)務(wù)部這個(gè)大家庭。

為了更好的工作，積極向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐。能夠更快地明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。

在我不解和困惑的同時(shí)，靠的是自己僅憑對工作的熱情和領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾多次指導(dǎo)和支持，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，伏案沉思這進(jìn)年，我做一下簡單的總結(jié)：

除了部門規(guī)定的工作崗位之外，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)文員，或者說我只是剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：20xx年以來，沒有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了小小的進(jìn)步，但差距與不足還是依然存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力。

20xx年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。認(rèn)認(rèn)真真讀一點(diǎn)書，知識豐富自己簡單頭腦。學(xué)習(xí)已經(jīng)成為時(shí)代的主流，她不是一時(shí)之事，而是一生之事；學(xué)習(xí)也不是可有可無之事，而是我們生活的必須。這就要求我們無論什么時(shí)候，無論從事什么工作，都必須認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，用豐富知識武裝自己的頭腦，我相信自己會做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。在我的內(nèi)心中藏著兩件事：

①我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)文員，說實(shí)話，我更渴望能夠積累自己所學(xué)過得專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。自己因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了3年的會計(jì)知識，掌握了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且，我喜歡自己的職業(yè)，這份信念一直都在我的心底。

②在領(lǐng)導(dǎo)身上我看了：人脈的重要性，在美國好萊塢流行一句話“一個(gè)人是否成功，不在于你知道什么，而在于你認(rèn)識誰”這句話并不是說人需要學(xué)習(xí)和提專業(yè)知識，而是強(qiáng)調(diào)“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富和成功的入門票”。一個(gè)人是否成功，與他所經(jīng)營的人脈關(guān)系密切的關(guān)系?！安灰谕粋€(gè)人付出100%的能力去幫助你，要善于結(jié)交更多的朋友，讓100個(gè)人在關(guān)鍵時(shí)刻各付出1%的能力去幫助你?！彼躁P(guān)鍵時(shí)刻，如果有貴人相助，將事半功倍。

在這段日子中，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，慢慢學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

現(xiàn)在給自己的工作定下計(jì)劃，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為業(yè)務(wù)部美好的明天盡一份力。我相信經(jīng)過學(xué)習(xí)后的業(yè)務(wù)部全體員工會給公司帶來更大的業(yè)績，再創(chuàng)高峰！

業(yè)務(wù)助理總結(jié)2

自從xx年7月份至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司已有6個(gè)月了，在這新年來臨之際，回憶起令人即興奮又緊張的日子，自己所走過的路，所經(jīng)歷的事情，確實(shí)思緒萬千——忙碌了6個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始。回首走過的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！

20xx年本人將會更加積極主動的去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

以下是我對目前工作的總結(jié)陳述

一．業(yè)助日常工作及流程：

1.報(bào)價(jià)。在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價(jià)、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開始。比較常用的報(bào)價(jià)有：FOB“船上交貨”、CFR“成本加運(yùn)費(fèi)”、CIF“成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)”等形式。

2.簽約。與客人就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《外銷合同》。在簽訂《外銷合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《外銷合同》。這標(biāo)志著出口業(yè)務(wù)的正式開始。通常情況下，簽訂外銷合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

3.下生產(chǎn)訂單。與工廠簽訂《采購合同》，并在合同中規(guī)定好商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價(jià)格、包裝、交期，《采購合同》簽完后，必須通知并督促工廠按時(shí)生產(chǎn)。

4.驗(yàn)貨。在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨；如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知工廠；

如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

5.制備基本文件。制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單、商檢委托書、報(bào)關(guān)委托書和運(yùn)輸委托書等文件。

6.商檢。在出貨前一個(gè)星期應(yīng)該做好商檢。自己報(bào)檢是將出口合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單和報(bào)檢單寄給商檢局；工廠代理報(bào)檢時(shí)，應(yīng)將出口合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單和商檢委托書寄給工廠。

7.租船訂艙。聯(lián)系貨代確定出運(yùn)日期，并將出運(yùn)文件寄給貨代，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單、報(bào)關(guān)委托書、運(yùn)輸委托書和商檢換證憑條。

8.進(jìn)倉。收到貨代的進(jìn)倉通知單后，立即傳真給工廠，并督促工廠在規(guī)定的日期內(nèi)送倉。9.提單。確認(rèn)提單正本或電放。提單電放必須先收到客人的貨款；T/T付款方式下，收到提單正本后，準(zhǔn)備裝船通知，并傳真或郵件給客戶，客戶付款后，將提單正本和其他清關(guān)文件寄給客戶；L/C和托收付款方式下，將提單正本和其他相應(yīng)文件寄給對應(yīng)的議付行和托收行。

10.出口結(jié)算。收到工廠的增值稅專用發(fā)票后，在公司的`外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中做好出口結(jié)算單，并支付工廠的貨款

11.整理文件。整個(gè)出口業(yè)務(wù)結(jié)束后，整理并保存好合同、留底的商檢文件、出運(yùn)文件和清關(guān)文件。

二．自身狀況：

經(jīng)過6個(gè)月的工作，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。

在領(lǐng)導(dǎo)身上我看了：人脈的重要性，在美國好萊塢流行一句話“一個(gè)人是否成功，不在于你知道什么，而在于你認(rèn)識誰”這句話并不是說人需要學(xué)習(xí)和提專業(yè)知識，而是強(qiáng)調(diào)“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富和成功的入門票”。一個(gè)人是否成功，與他所經(jīng)營的人脈關(guān)系密切的關(guān)系?！安灰谕粋€(gè)人付出100%的能力去幫助你，要善于結(jié)交更多的朋友，讓100個(gè)人在關(guān)鍵時(shí)刻各付出1%的能力去幫助你。”所以關(guān)鍵時(shí)刻，如果有貴人相助，將事半功倍。

我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3．粗心大意嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。

這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。

最后，我會用總理曾經(jīng)說過的一句話來嚴(yán)格要求自己以后的工作原則，“說老實(shí)話，干老實(shí)事，做老實(shí)人?！?/p>業(yè)務(wù)助理總結(jié)3

20xx年6月加入貴任業(yè)務(wù)助理工作，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來到貴后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。12個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這12個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面

我是6月份來到工作，擔(dān)任行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)方面

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)12個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)助理總結(jié)4

20xx年即將結(jié)束，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。

以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。

一．業(yè)助日常工作及流程：

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進(jìn)行核對，核對報(bào)價(jià)和客戶訂單單價(jià)是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期。

確認(rèn)OK后，入系統(tǒng)告知采購部門，并讓采購盡快回復(fù)到貨時(shí)間，以方便規(guī)劃能有足夠的時(shí)間出貨！

在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進(jìn)行訂單的更改，如訂單已下，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時(shí)間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理。

跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨OK。

出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時(shí)間告訴客戶，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點(diǎn)并簽收。

客戶樣品，接客戶樣品單后，寫內(nèi)部樣品申請單給孫生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購，再給倉庫進(jìn)行備樣！

對賬，按客戶要求進(jìn)行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對賬單給客戶進(jìn)行對賬。含稅，未稅賬單要分明。發(fā)對賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單，以備請款之需！

二．自身狀況：

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，原由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高?！叭诵斜赜形?guī)煛保視撔南蝾I(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺整個(gè)人放不開。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3．粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。

以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。

工作規(guī)劃追求和期望：

工作上：

1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的，很多時(shí)候都迫使自己要學(xué)得更多，要不斷擴(kuò)大自己的知識面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有更多的機(jī)會展現(xiàn)自我！同時(shí)也希望工作能夠得到肯定。

2，加強(qiáng)對產(chǎn)品全方面的了解，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識。

3．自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗(yàn)，主動并積極與客戶溝通。豎立自身的自信心，保持良好，積極的心態(tài)，努力提高業(yè)助素質(zhì)?？朔陨淼娜毕?，使工作可以更有成效的完成！

以上是20xx年在職期間我對業(yè)助工作和自身做出的大概總結(jié)及20xx年的工作規(guī)劃，如有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)指示，謝謝！

業(yè)務(wù)助理總結(jié)5

我于20xx年xx月入職，先是供職市場營銷部，后任總經(jīng)理助理，最后正式出任業(yè)務(wù)助理，雖幾多轉(zhuǎn)折，但最后終能找準(zhǔn)定位，萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持以及這個(gè)開闊的平臺，讓我有無限提升和學(xué)習(xí)的空間。一年的工作時(shí)間，幾次工作任務(wù)的完成，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也認(rèn)識到了存在的諸多不足。回顧這段時(shí)間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、根據(jù)xx總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享根據(jù)xx指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)按照各部門提出的各項(xiàng)要求推出，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)如實(shí)填寫，可自動計(jì)算出服裝最低報(bào)價(jià)，可為公司提供數(shù)據(jù)備份，如運(yùn)用恰當(dāng)亦可實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是商務(wù)部、采購供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉儲物流部四個(gè)部門共享審閱，每個(gè)部門有制定人才可憑密碼訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運(yùn)算有些是以前從未接觸過的，但整個(gè)數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運(yùn)用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處，會不斷的修改完善，以期達(dá)到的功效。

2、公司名片的設(shè)計(jì)制作與印刷設(shè)計(jì)出了公司現(xiàn)行的名片，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實(shí)用性和宣傳性上相對較完善，如有需要，可以繼續(xù)對名片進(jìn)行改版設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是95、4的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次學(xué)到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作的派發(fā)。

3、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書的初步定稿、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書的初步定稿、后期設(shè)計(jì)及跟蹤印刷司商業(yè)計(jì)劃書的初步定稿首先感謝_董和xx等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的一份工作。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的_董交付的第一項(xiàng)任務(wù)，得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗(yàn)的累積，感謝以前的BOSS讓我參與商業(yè)計(jì)劃書的編寫，才得以獲得初級的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更要感謝_董和_總的信任，讓我有機(jī)會參與并負(fù)責(zé)主持了這項(xiàng)工作。在商業(yè)技術(shù)書的編寫中遇到了很多問題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的xx，感謝提供幫助的財(cái)務(wù)部同事，沒有他們的幫助與支持，沒有現(xiàn)在這份商業(yè)計(jì)劃書的出臺。其實(shí)正式這份工作的完成，讓我真正體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，萬眾一心，其力斷金，我體會到了這句話的內(nèi)涵，后期設(shè)計(jì)上，多虧了合作者xx的加班加點(diǎn)，追趕進(jìn)度，也多虧了xx與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯(cuò)誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的知識，以及日常印刷品需要注意的事項(xiàng)。相信如有一下的物品印刷，我會做的更完美，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持，同事給予的幫助，讓這個(gè)商業(yè)計(jì)劃書有了相對較美滿的成品結(jié)果。

4、集團(tuán)公司薪酬制度與績效考核制度的制定。集團(tuán)公司薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝_總、_總提供的整體思路與初稿，給了我把這項(xiàng)工作繼續(xù)下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無關(guān)聯(lián)。

（1）過度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過深入思考就滿口應(yīng)下，完全忽略了工作本身的嚴(yán)肅性、過度的自負(fù)：嚴(yán)謹(jǐn)性與相對繁瑣性，導(dǎo)致工作延時(shí)。

（2）不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時(shí)記下并入心思考，有些很關(guān)鍵性的提示因沒能及時(shí)記住而導(dǎo)致工作走彎路。

（3）閉門造車，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：我們要理論必須結(jié)合實(shí)際，我卻犯了這項(xiàng)大忌，總是一個(gè)人閉門思考，沒能很好的結(jié)合實(shí)際，多謝鮑總后來的點(diǎn)撥與提醒，讓我意識到了這點(diǎn)，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時(shí)間內(nèi)出臺，給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷。

（4）分工不夠，任務(wù)分解不足：分工不夠，任務(wù)分解不足：薪酬績效制度向來不是一個(gè)人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進(jìn)行中，我卻忽視了這點(diǎn)，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個(gè)人的壓力，其實(shí)這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的，應(yīng)該在自己感覺力不從心時(shí)就去主動去聯(lián)系，去請求支援的，我卻沒能做到這點(diǎn)，這方面以后要多學(xué)習(xí)。

總之，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事，以后會不斷從自身出發(fā)，多做思考，努力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

業(yè)務(wù)助理總結(jié)6

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我在從11年的腳步跨入了12年的新鮮路途當(dāng)中，之前在蘇寧是擔(dān)任客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大，6月份我進(jìn)入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經(jīng)理的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、半年來平時(shí)的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵

守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中存在一些不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是對網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對銷售部目前的平臺信息事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手，對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺信息和銷售部網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的滲透，多挖掘一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞語提高我們的各項(xiàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)排名，為20xx年的工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人在11年的工作中總結(jié)的內(nèi)容，如有不到出請領(lǐng)導(dǎo)和大家?guī)椭岣咧x謝！

業(yè)務(wù)助理總結(jié)7

時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝，詳細(xì)內(nèi)容請看下文業(yè)務(wù)助理個(gè)人年終總結(jié)。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)

對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

二、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能

當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

業(yè)務(wù)助理總結(jié)8

我于20xx年xx月入職，先是供職市場營銷部，后任總經(jīng)理助理，最后正式出任業(yè)務(wù)助理，雖幾多轉(zhuǎn)折，但最后終能找準(zhǔn)定位，萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持以及這個(gè)開闊的平臺，讓我有無限提升和學(xué)習(xí)的空間。一年的工作時(shí)間，幾次工作任務(wù)的完成，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也認(rèn)識到了存在的諸多不足。回顧這段時(shí)間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、根據(jù)xx總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享根據(jù)xx指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)按照各部門提出的各項(xiàng)要求推出，放在服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)如實(shí)填寫，可自動計(jì)算出服裝最低報(bào)價(jià)，可為提供數(shù)據(jù)備份，如運(yùn)用恰當(dāng)亦可實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是、采購供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉儲物流部四個(gè)部門共享審閱，每個(gè)部門有制定人才可憑訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運(yùn)算有些是以前從未接觸過的，但整個(gè)數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運(yùn)用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處，會不斷的修改完善，以期達(dá)到的功效。

2、名片的設(shè)計(jì)制作與印刷設(shè)計(jì)出了現(xiàn)行的名片，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實(shí)用性和宣傳性上相對較完善，如有需要，可以繼續(xù)對名片進(jìn)行改版設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是95、4的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次學(xué)到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作的派發(fā)。

3、集團(tuán)商業(yè)計(jì)劃書的初步定稿、集團(tuán)商業(yè)計(jì)劃書的初步定稿、后期設(shè)計(jì)及跟蹤印刷司商業(yè)計(jì)劃書的初步定稿首先感謝_董和xx等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的一份工作。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的_董交付的第一項(xiàng)任務(wù)，得幸與在先前的部分經(jīng)驗(yàn)的累積，感謝以前的BOSS讓我參與商業(yè)計(jì)劃書的編寫，才得以獲得初級的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更要感謝_董和_總的信任，讓我有機(jī)會參與并負(fù)責(zé)主持了這項(xiàng)工作。在商業(yè)技術(shù)書的編寫中遇到了很多問題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的xx，感謝提供幫助的財(cái)務(wù)部同事，沒有他們的幫助與支持，沒有現(xiàn)在這份商業(yè)計(jì)劃書的。其實(shí)正式這份工作的完成，讓我真正體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，萬眾一心，其力斷金，我體會到了這句話的內(nèi)涵，后期設(shè)計(jì)上，多虧了合作者xx的加班加點(diǎn)，追趕進(jìn)度，也多虧了xx與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯(cuò)誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的知識，以及日常印刷品需要注意的事項(xiàng)。相信如有一下的物品印刷，我會做的更完美，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持，同事給予的幫助，讓這個(gè)商業(yè)計(jì)劃書有了相對較美滿的成品結(jié)果。

4、集團(tuán)薪酬制度與績效考核制度的制定。集團(tuán)薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝_總、_總提供的整體思路與初稿，給了我把這項(xiàng)工作繼續(xù)下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無關(guān)聯(lián)。

（1）過度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過深入思考就滿口應(yīng)下，完全忽略了工作本身的嚴(yán)肅性、過度的自負(fù)：嚴(yán)謹(jǐn)性與相對繁瑣性，導(dǎo)致工作延時(shí)。

（2）不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時(shí)記下并入心思考，有些很關(guān)鍵性的提示因沒能及時(shí)記住而導(dǎo)致工作走彎路。

（3）閉門造車，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：我們要理論必須結(jié)合實(shí)際，我卻犯了這項(xiàng)大忌，總是一個(gè)人閉門思考，沒能很好的結(jié)合實(shí)際，多謝鮑總后來的點(diǎn)撥與提醒，讓我意識到了這點(diǎn)，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時(shí)間內(nèi)，給領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷。

（4）分工不夠，任務(wù)分解不足：分工不夠，任務(wù)分解不足：薪酬績效制度向來不是一個(gè)人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進(jìn)行中，我卻忽視了這點(diǎn)，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個(gè)人的壓力，其實(shí)這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的，應(yīng)該在自己感覺力不從心時(shí)就去主動去聯(lián)系，去請求支援的，我卻沒能做到這點(diǎn)，這方面以后要多學(xué)習(xí)。

總之，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事，以后會不斷從自身出發(fā)，多做思考，努力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

第四篇：個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)[小編推薦]

個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)

一、本人基本情況

姓名：XX 性別：X 生于年月：XXXX年X月

XXXXXX人。學(xué)歷：大本。

二、政治思想方面

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，擁護(hù)黨的基本路線，貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。具有良好的社會公德、高尚的職業(yè)道德、優(yōu)良的家庭美德，自尊、自信、自立、自強(qiáng)。堅(jiān)持教書育人、管理育人、服務(wù)育人，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，在本職工作中切實(shí)起到了先鋒模范的表率作用。并始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。團(tuán)結(jié)同志，善于合作，嚴(yán)于律已，寬厚待人。無任何違法亂紀(jì)行為，無論何時(shí)何地都有堅(jiān)定的政治立場，清醒的政治頭腦，正確的政治觀點(diǎn)，緊跟黨的路線，堅(jiān)守在教書育人崗位上。

三、業(yè)務(wù)知識方面

幾年來，我在工作中，堅(jiān)持努力提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)能力，教育也提出新的改革，新課程的實(shí)施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識面，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步不斷努力，現(xiàn)對近年來教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)師德標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，加強(qiáng)對新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的學(xué)習(xí)，從“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”出發(fā)，切實(shí)樹立教師的形象，努力做到為人師表，努力做一名服務(wù)型教師。

2、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力。

3、利用課余時(shí)間，加強(qiáng)了繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)。認(rèn)真閱讀組織教學(xué)方面的書籍。使自己的思想和知識有了較大的提高。

4、《課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

5、加強(qiáng)了教師基本功的訓(xùn)練，每周按時(shí)寫鋼筆字、粉筆字。堅(jiān)持畫簡筆畫。

6、努力增強(qiáng)我的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量

多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

7、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。

四、教育教學(xué)方面。

在教育教學(xué)方面，我努力加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)

近年來，我擔(dān)任過各年級的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。在實(shí)踐過程中，我認(rèn)真加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)。對待學(xué)生做到：民主平等，公正合理，嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)；對待同事做到：團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、友好相處；對待家長做到：主動協(xié)調(diào)，積極溝通；對待自己做到：嚴(yán)于律已、以身作則、為人師表。

2.加強(qiáng)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，練好扎實(shí)的教學(xué)基本功

我認(rèn)為要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：（1）課前準(zhǔn)備：備好課。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹教學(xué)大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯。了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的措施?？紤]教材教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教學(xué)、如何安排每節(jié)課的活動。

（2）課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好課外作業(yè)。

（3）提高教學(xué)質(zhì)量，做好課后輔導(dǎo)工作。在課堂講授后，注意做好課后輔導(dǎo)工作。及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問題，給予必要的指導(dǎo)并鼓勵學(xué)生進(jìn)行探索，幫助學(xué)生在課余時(shí)間養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3.加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平

我積極投入到教育的探索中，學(xué)習(xí)、貫徹教學(xué)大綱，加快教育、教學(xué)方法的研究，更新教育觀念，掌握教學(xué)改革的方式方法，提高了駕馭課程的能力。在教學(xué)中，我大膽探索適合于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法。

五、班務(wù)管理方面。

1、加強(qiáng)思想政治教育，形成良好的班風(fēng) 在班務(wù)管理工作中，能夠針對升級的有利時(shí)機(jī)，借助班會對全體同學(xué)進(jìn)行政治思想教育，《中學(xué)生守則》的學(xué)習(xí)，《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的強(qiáng)化教育，使每位學(xué)生都能迅速地從小學(xué)生的以嚴(yán)管為主的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到正常的初中學(xué)生的學(xué)習(xí)生活；同時(shí)組成班委成員、小組成員進(jìn)行班級管理和小組管理的教育，使這些同學(xué)迅速成長為班級的學(xué)習(xí)骨干和其他同學(xué)

學(xué)習(xí)的榜樣，成為教師的得力的小助手，對激發(fā)同學(xué)積極向上的思想意識，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、積極、爭先”的良好班風(fēng)，增強(qiáng)班級凝聚力，起到了良好的推動作用；同時(shí)利用各種活動對全班同學(xué)及時(shí)進(jìn)行愛國主義、講文明、懂禮貌教育，并從學(xué)生的一舉一動、一言一行入手，使每位學(xué)生從小事抓起，形成良好的行為習(xí)慣、文明習(xí)慣，為培養(yǎng)新世紀(jì)的人才打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)安全教育，防患于未然

我針對學(xué)生中諸多不安全因素，特別是留守學(xué)生、獨(dú)生子女自理能力較差的特點(diǎn)，加強(qiáng)了對學(xué)生的安全教育工作，并做到長抓不懈、警鐘長鳴，利用班會、晨會、夕會等機(jī)會及時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行水、電、火的正確使用和發(fā)生水災(zāi)、火災(zāi)時(shí)的自我救護(hù)和求救方式的培訓(xùn)，以及上學(xué)、放學(xué)時(shí)路隊(duì)管理教育，力爭讓每一位學(xué)生都有較強(qiáng)的自理能力，使每一位學(xué)生都能“高高興興上學(xué)來，平平安安回家去”。一直以來，在同學(xué)們的努力下，沒有發(fā)生任何安全事故。

3、開展豐富多彩的活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生快樂成長

我積極配合學(xué)校完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，全面落實(shí)新課程提出的——“一切為了學(xué)生的發(fā)展”這一 核心理論，并針對學(xué)生的年齡特征和身心發(fā)展的特點(diǎn)，從關(guān)注每一位學(xué)生的情緒生活、情感體驗(yàn)、道德生活及人格養(yǎng)成入手，及時(shí)組織開展了“大手牽小手”、慶國慶聯(lián)歡、作業(yè)展覽、開設(shè)讀書角等活動，成立 “一幫一”興趣學(xué)習(xí)小組，尊重、關(guān)心、牽掛每一位學(xué)生，使他們每天都生活在一個(gè)充滿生機(jī)、充滿生機(jī)、充滿愛心的班集體之中，對學(xué)習(xí)知識樂之、好之而知之，其樂融融也——既調(diào)動了同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性，也為塑造學(xué)生健全完美的人格、建立自信、培養(yǎng)較強(qiáng)的社交能力和社會責(zé)任感奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成績的取得已經(jīng)成為歷史，不能永遠(yuǎn)在過去的影子里徘徊，作為一名新世紀(jì)的人民教師，肩負(fù)著重大的歷史使命和對未來的歷史責(zé)任感。為了不辱使命，為了無愧自己的良心，我在教學(xué)這片熱土上，將更加勤懇，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，為自己今后的教育教學(xué)能取得更大的進(jìn)步而努力拼搏。

第五篇：高二上文科班學(xué)期班主任工作總結(jié)

高二上學(xué)期班主任工作總結(jié)

本學(xué)期我接任了高二年級20班的班主任工作，作為一個(gè)年輕的新任班主任，這份工作是如此的沉重且具有挑戰(zhàn)性。在過去的一個(gè)學(xué)期里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，與任課教師的大力支持和配合下，本班各項(xiàng)工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下

一、關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生互相理解

關(guān)愛每一名學(xué)生，關(guān)心每一名學(xué)生的成長進(jìn)步，并以真情、真心、真誠教育和影響學(xué)生，努力成為學(xué)生的良師益友。雖然教師是學(xué)生就學(xué)期間最信賴，最崇敬的人，但這份信賴與崇敬得以心換心才能取得。每位學(xué)生都渴望老師對他們的關(guān)懷和愛，渴望老師尊重他們，渴望老師能以平等之心對待他們。尤其是他們在學(xué)習(xí)、生活方面遇到困惑與困難時(shí)，他們更希望老師能伸出援助之手。

高二（20）班是文科班，現(xiàn)在的高中生內(nèi)心世界豐富而脆弱。學(xué)習(xí)上的壓力，青春期的驛動，與父母在知識層面、思想觀念上的代溝不斷引發(fā)新的矛盾。而獨(dú)生子女的自我個(gè)性，使他們在與同學(xué)的相處中磨擦不斷。此時(shí)他們需要一位傾聽者和引路人。在班主任工作中,我細(xì)心地觀察著學(xué)生的點(diǎn)滴變化，耐心地體察著學(xué)生的內(nèi)心世界：生活有困難，指點(diǎn)幫助；學(xué)習(xí)有麻煩，給予方法指導(dǎo)和思想慰藉；情緒波動時(shí)給予疏導(dǎo)鼓勵。

例如本學(xué)期期中考后，班級中有位同學(xué)家里發(fā)生變故父親猝死，這位同學(xué)返校時(shí)經(jīng)常發(fā)呆，面無表情，這是以前沒有的現(xiàn)象。了解了這一情況后，我和科任老師做了溝通，接著和家長取得聯(lián)系，同時(shí)找來班級中和她要好的朋友談話，叮囑班級的同學(xué)課余時(shí)間陪他散散步，當(dāng)他心情特別難受時(shí)讓他請假，使他及時(shí)將壓抑在心中的情緒宣泄出來。現(xiàn)在，這位學(xué)生已經(jīng)重新與大家打成一片。

二、抓契機(jī)，定位班級管理目標(biāo)，培養(yǎng)班級集體榮譽(yù)感。

一個(gè)班級要有一個(gè)奮斗目標(biāo)，制定奮斗目標(biāo)及為這一目標(biāo)而努力是學(xué)生班級集體榮譽(yù)感培養(yǎng)的有效途徑，也是促進(jìn)師生和諧關(guān)系的紐帶。同時(shí)，每位學(xué)生也要有適合于自己的奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，班級管理這一奮斗目標(biāo)不是班主任主觀捏造的，更不是硬性規(guī)定的口號。這是和班級中同學(xué)共同制定的，并化為他們?nèi)粘Ｐ袨榈睦砟?。班級的管理目?biāo)需要靈活地結(jié)合學(xué)?；蚰甓伍_展的活動適時(shí)提出。班主任要做的就是找到這樣的機(jī)會，并積極引導(dǎo)。本學(xué)期學(xué)生處開展了“感恩勵志活動”，學(xué)生通過主題班會活動確立了“樂觀向上，珍惜每一天”的目標(biāo)。為了這一目標(biāo)，每一位學(xué)生認(rèn)識到班集體的榮譽(yù)是要每一位班級成員共同努力才能完成，每一位同學(xué)的表現(xiàn)對班級而言都很重要，缺了誰都不行。學(xué)生感到自我對集體的重要性，為了集體學(xué)生再苦再累，都會將動作做得更規(guī)范、更到位。班集體得到了表彰，學(xué)生有了成就感，班級的凝聚力更強(qiáng)了。

三、強(qiáng)化心理素質(zhì)，挖掘潛力，自我提高。

高中學(xué)習(xí)內(nèi)容量大、難度高，這也成為折磨學(xué)生的主因。許多學(xué)生的學(xué)習(xí)毅力在一天天的消逝中。如何引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會考試，成為班主任工作的重中之重。每一次考試前，我會找一些心理指導(dǎo)方面的資料在班會課上與學(xué)生交流，對一些心理素質(zhì)較差的學(xué)生主要采用面談的方式進(jìn)行干預(yù)，強(qiáng)化心理素質(zhì)。期中期末考試過后，都讓學(xué)生以書面形式進(jìn)行總結(jié)，談?wù)剬Ω骺茖W(xué)習(xí)的看法，談?wù)劚敬慰荚嚨牡檬В部梢哉務(wù)勛约嚎己蟮男那榈鹊?。這樣的做法可能老套，但我覺得有以下幾方面的作用：掌握學(xué)生思想、學(xué)習(xí)的動向

態(tài)勢；讓學(xué)生以文字的形式對自己的思想進(jìn)行梳理，反思會更深刻；學(xué)生考試過后產(chǎn)生的一些負(fù)面情緒可通過文字宣泄出來，這能平撫學(xué)生情緒；同時(shí)，使他們在整理思想的時(shí)候，明白下一階段該怎么做；將這些總結(jié)與科任老師交流，有助于科任老師了解學(xué)情，共同探討下一階段工作的重點(diǎn)和對策。

學(xué)生在學(xué)習(xí)中有優(yōu)勢科目和薄弱科目。優(yōu)勢科目中有弱項(xiàng)，弱勢科目中有較優(yōu)勢的板塊。要增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)考的信心，就要讓他們強(qiáng)的更強(qiáng)，弱的變強(qiáng)。弱勢科目或弱項(xiàng)上去了，學(xué)生在考試中才會不發(fā)怵。針對有些學(xué)生不敢主動找科任老師交流的現(xiàn)象，我經(jīng)常鼓勵他們自己找科任老師面談，化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，在老師的點(diǎn)撥下找到自己的“軟肋”，更明確自己知識掌握的情況，改善思維品質(zhì)，提高思維能力。

四、積極主動地和各科老師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

各科任課老師的齊心協(xié)力是班級的整體實(shí)力提升的重要保證。在協(xié)調(diào)科任老師的關(guān)系上，我主要做以下幾方面的工作：1.介紹第一次上課前，向?qū)W生介紹任課老師的優(yōu)點(diǎn)及其取得的成績，在學(xué)生中樹立其威信。2.咨詢平時(shí)經(jīng)常與科任老師交談，詢問學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，得到科任老師對班級的評價(jià)，也會看到我們工作中的盲點(diǎn)；每一次考試過后主動向科任老師抄成績，了解本次考試試卷的難易程度，學(xué)生知識點(diǎn)掌握的的情況、存在的問題，哪些學(xué)生表現(xiàn)失常，原因何在及下階段需要班主任配合什么；將該科薄弱的學(xué)生名單交給科任老師，平時(shí)在交談中問問這些學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，既督促科任老師主動關(guān)心這些學(xué)生，又使科任老師在較短的時(shí)間內(nèi)了解班級學(xué)生的學(xué)情。3.協(xié)調(diào)。請任課教師在一起合理協(xié)調(diào)，分配各科的作業(yè)時(shí)間，避免厚此薄彼。4.反饋一方面將科任老師對班級的看法反饋給學(xué)生，要求學(xué)生積極配合老師，讓每一位科任老師一走進(jìn)班級就心情愉快，用良好的學(xué)風(fēng)激發(fā)老師授課的激情；另一方面，及時(shí)將學(xué)生的學(xué)情反饋給科任老師，一起分析，共同討論，使科任老師不當(dāng)“甩手掌柜”。

五、創(chuàng)設(shè)生動活潑、健康向上的班級文化，營造和諧的成長氛圍。積極與家長溝通有無。

班級是師生、生生交往互動，發(fā)展智能，塑造人格的舞臺。高中生一天的時(shí)間絕大部分都在班級里度過，生動活潑、健康向上的班級文化能使師生心情愉悅，為學(xué)生營造和諧的成長氛圍。我們通過征集意見反復(fù)討論，共同確定了班訓(xùn)；創(chuàng)辦自己的圖書站，用美好的思想、美好的情感占領(lǐng)學(xué)生心靈；針對現(xiàn)階段學(xué)生的思想狀態(tài)，召開系列主題班會，如：怎樣與同學(xué)、舍友相處；我能為班級做什么；學(xué)習(xí)落后了怎么辦；競爭與合作矛盾嗎等等，使學(xué)生有共同認(rèn)同的價(jià)值觀念、價(jià)值判斷和價(jià)值取向；堅(jiān)持不懈抓行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育、感恩教育等。班級在平等、和諧、寬松的人際環(huán)境中形成良好的氛圍。主動與家長取得聯(lián)系。隨時(shí)關(guān)注孩子的動向，達(dá)到共同教育的目的學(xué)業(yè)上努力，為人上樂觀向上。

總之，本學(xué)期通過一系列的教育工作，高二（20）班初步形成了積極努力，和諧向上的班集體。班級的凝聚力還在不斷的加強(qiáng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，更加嚴(yán)格的要求自己，爭取做出優(yōu)異的成績。

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2014年1月