第一篇：11年上半年某縣教育局工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2011年上半年某縣教育局工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2011年上半年某縣教育局工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2011年上半年某縣教育局工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

縣教育局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府的工作要求，將2011年確定為“項(xiàng)目·內(nèi)涵”發(fā)展年，堅(jiān)持一手抓災(zāi)后重建，一手抓內(nèi)涵發(fā)展的工作思路，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)教育工作，取得了顯著成效。

一、災(zāi)后重建進(jìn)展順利

全縣學(xué)校災(zāi)后重建共規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目32個(gè)，其中，新建學(xué)校6所，部分新建學(xué)校26所, 新征用地411畝，總建筑面積23萬(wàn)余平方米，爭(zhēng)取各類(lèi)災(zāi)后重建專(zhuān)項(xiàng)資金投入7億余元。

目前，災(zāi)后重建各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。一是全縣32個(gè)災(zāi)后重建項(xiàng)目已全部完成主體工程建設(shè)，并先后進(jìn)入裝飾和總平施工。7月中旬將對(duì)銀都學(xué)校、安仁鎮(zhèn)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收。至8月底，其余災(zāi)后建設(shè)項(xiàng)目將陸續(xù)完成并移交使用，按建設(shè)進(jìn)度要求，全縣學(xué)生將于9月份順利搬入永久性校舍學(xué)習(xí)。二是校舍維修加固工作已于3月底全面完成，共計(jì)維修加固校舍12萬(wàn)平方米。三是搶抓災(zāi)后重建的發(fā)展機(jī)遇，積極爭(zhēng)取了中央、省、市教育教學(xué)設(shè)備重置資金5000余萬(wàn)元，對(duì)全縣學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)代教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備配置。目前已進(jìn)入政府采購(gòu)程序，預(yù)計(jì)在12月底前全面完成全縣學(xué)校的教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備重置。災(zāi)后重建完成后，將極大地改善全縣學(xué)校辦學(xué)條件，提高現(xiàn)代教育技術(shù)水平，為我縣推進(jìn)教育信息化、現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)措施有力

半年來(lái)，縣教育局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣

委統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的工作部署和要求，積極增添舉措，不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)均衡發(fā)展。

一是科學(xué)調(diào)整城鄉(xiāng)學(xué)校布局。在學(xué)校災(zāi)后建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃中，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育規(guī)劃、滿(mǎn)足學(xué)生就近入學(xué)和“高中進(jìn)城、初中進(jìn)鎮(zhèn)、小學(xué)相對(duì)集中”的原則，進(jìn)一步整合優(yōu)化全縣教育資源，科學(xué)合理地調(diào)整農(nóng)村學(xué)校布局，將現(xiàn)有的50所公辦中小學(xué)、幼兒園調(diào)整為42所，并在全市今年率先全面消除村小。

二是積極推進(jìn)城鄉(xiāng)教育現(xiàn)代化。不斷加大對(duì)農(nóng)村學(xué)?，F(xiàn)代教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的配置力度，優(yōu)先滿(mǎn)足農(nóng)村學(xué)校。特別是進(jìn)一步加強(qiáng)了農(nóng)村學(xué)校教育信息化建設(shè)，積極實(shí)施了農(nóng)村學(xué)校教育網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)課程資源和教育信息技術(shù)應(yīng)用滿(mǎn)覆蓋，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“班班通，堂堂用”。

三是著力實(shí)施“以城帶鄉(xiāng)”舉措。積極推行了城鄉(xiāng)學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶，啟動(dòng)了成華、大邑“城鄉(xiāng)學(xué)?；?dòng)發(fā)展聯(lián)盟”，成

華區(qū)28所優(yōu)質(zhì)學(xué)校采用對(duì)口幫扶和捆綁發(fā)展形式，對(duì)我縣23所中小學(xué)進(jìn)行扶持。同時(shí)，石室中學(xué)對(duì)口幫扶安仁中學(xué)、市工業(yè)學(xué)校對(duì)口幫扶縣職高，將經(jīng)過(guò)三年的努力，在全縣形成優(yōu)質(zhì)教育資源全域覆蓋，全面提升城鄉(xiāng)教育發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源均衡的新格局。為此，縣教育局又對(duì)全縣42所中小學(xué)、幼兒園分別實(shí)行了“對(duì)口幫扶”、“捆綁發(fā)展”模式，結(jié)對(duì)學(xué)校時(shí)間為3年，并對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)學(xué)校在結(jié)對(duì)期間實(shí)行互動(dòng)管理、捆綁考核的評(píng)價(jià)制度，以此扶持農(nóng)村薄弱學(xué)校，促進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和管理水平同步提高。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。積極爭(zhēng)取易安信公司捐資萬(wàn)美元用于安仁鎮(zhèn)幼兒園的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該項(xiàng)目于4月20日進(jìn)場(chǎng)施工，預(yù)計(jì)于9月20日竣工交付使用。同時(shí)積極做好金星、出江、霧山幼兒園的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，3所幼兒園預(yù)計(jì)將于七月底開(kāi)工?？h教育局將以此為試點(diǎn)，不斷爭(zhēng)取政策、資金

支持，全面推進(jìn)我縣農(nóng)村幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以此促進(jìn)城鄉(xiāng)幼兒教育均衡發(fā)展。

五是努力解決農(nóng)村教師住房困難問(wèn)題。積極采取教師住房團(tuán)購(gòu)及教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)兩種形式，努力解決665名農(nóng)村教師的住房困難問(wèn)題，保障全縣教師隊(duì)伍穩(wěn)定。上半年，投資3150萬(wàn)元啟動(dòng)了

教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)，擬在全縣6個(gè)點(diǎn)位，相對(duì)集中建設(shè)教師周轉(zhuǎn)房450套，每套35㎡，預(yù)計(jì)將于7月底開(kāi)標(biāo)。同時(shí)，已有200余名教師向團(tuán)購(gòu)房提供方“凱西祥榮”房產(chǎn)公司遞交了定金，其中100余名教師簽訂了購(gòu)房合同，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

三、教育質(zhì)量顯著提高

繼續(xù)著力實(shí)施了“教育教學(xué)質(zhì)量提升工程”和“學(xué)?？茖W(xué)管理工程”，建立完善了全縣學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理督查機(jī)制和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，推行了普通高中教學(xué)質(zhì)量量化考核制度，層層落實(shí)了從局班子成員到學(xué)校教研組、科任教師等相

關(guān)人員的教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制。不斷推進(jìn)全縣學(xué)?？茖W(xué)化、規(guī)范化管理，制定實(shí)施了《學(xué)?？茖W(xué)管理評(píng)價(jià)細(xì)則及操作辦法》，建立了學(xué)校管理信息統(tǒng)計(jì)檔案，全面推行精細(xì)化管理舉措，完成了新一輪的學(xué)校管理常規(guī)督查，在全縣學(xué)校形成了抓管理、重質(zhì)量的良好氛圍。

2011年，我縣高考成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，專(zhuān)科一次上線(xiàn)1896人，本科一次上線(xiàn)834人，全縣理科最高分608分、文科最高分613分。我縣普通高考本科上線(xiàn)率較去年大幅度增加，在全縣參考學(xué)生數(shù)較減少130人的情況下，本科一次上線(xiàn)人數(shù)突破800人，較增加增長(zhǎng)％；文科本科一次上線(xiàn)較增長(zhǎng)％，提高幅度較大；同時(shí)，在不包含藝體飛上線(xiàn)人數(shù)的情況下，全縣同齡人口上線(xiàn)率達(dá)16%，萬(wàn)人上線(xiàn)率達(dá)到，進(jìn)入郊縣前列。

四、隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

繼續(xù)大力實(shí)施了“教師素質(zhì)能力提升工程”，著力推進(jìn)干部教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)的目標(biāo)。

一是在干部隊(duì)伍建設(shè)中，精心組織全縣近50名中小學(xué)校長(zhǎng)參加了全市“千名校長(zhǎng)大練兵”，舉辦了校長(zhǎng)練兵縣級(jí)論文答辯活動(dòng)，對(duì)全縣46名教導(dǎo)主任開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)了學(xué)校干部隊(duì)伍教育觀(guān)念、管理水平的不斷提高。同時(shí)，自今年以來(lái)，縣教育局將“校長(zhǎng)上課”、“校長(zhǎng)參加科研”兩項(xiàng)作為硬性要求予以落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化校長(zhǎng)的實(shí)干意識(shí)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型干部隊(duì)伍。

二是在教師隊(duì)伍建設(shè)中，繼續(xù)著力實(shí)施“教師素質(zhì)能力提升三大計(jì)劃”。上半年，新招聘了100名教師充實(shí)到全縣各校，對(duì)近年招聘的 281名新教師進(jìn)行了跟蹤指導(dǎo)，在全縣3000多教師中啟動(dòng)了新一輪的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)，教師輪訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、教師教育教學(xué)技能測(cè)試等參訓(xùn)教師達(dá)1467人，組織教師參加國(guó)家、省、市級(jí)賽課展示、教學(xué)研討、學(xué)科培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)500余人次，成效顯著。同時(shí)，在全縣分校、區(qū)、縣三級(jí)，組織全縣中小學(xué)2360名教師廣泛深入地開(kāi)展

了“教師課堂教學(xué)大比武”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全縣教師的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

五、德育工作突出實(shí)效

不斷強(qiáng)化德育為首、全面育人的教育觀(guān)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，努力促進(jìn)全縣學(xué)生健康成長(zhǎng)。今年以來(lái)，不斷加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，建立完善了心理健康教育工作制度，積極加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢(xún)室的建設(shè)，安仁鎮(zhèn)學(xué)校、東街小學(xué)、銀都學(xué)校等5所學(xué)校被評(píng)為市級(jí)心理健康實(shí)驗(yàn)校。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)生考前心理專(zhuān)題輔導(dǎo)20余場(chǎng)，開(kāi)展心理健康教育送教下鄉(xiāng)活動(dòng)10余次；在全縣學(xué)校組織開(kāi)展了爭(zhēng)優(yōu)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，共推薦評(píng)選出省、市、縣三好學(xué)生170余名，省、市優(yōu)秀學(xué)生干部80余名，省、市先進(jìn)班集體70余個(gè)。成功舉辦了全縣第21屆中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)。繼續(xù)廣泛組織開(kāi)展了“愛(ài)的書(shū)庫(kù)”、“ 愛(ài)心包裹”、“環(huán)保教育”、“唐仲英愛(ài)心獎(jiǎng)學(xué)金”等各類(lèi)德育主題活動(dòng)，特別是組織開(kāi)展了全縣教育系統(tǒng)為安仁鎮(zhèn)學(xué)?；疾W(xué)生王世豪愛(ài)心捐款活動(dòng)，共募集捐款近10萬(wàn)元，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊揚(yáng)。

六、教育

惠民成效顯著

縣教育局堅(jiān)持教育服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)教育惠民措施，積極部署實(shí)施職教三年攻堅(jiān)，大力開(kāi)展成人教育，全面推進(jìn)教育資助工作，成效明顯。

一是職業(yè)教育扎實(shí)推進(jìn)。上半年，全面啟動(dòng)了縣職業(yè)教育中心萬(wàn)平方米的二期工程建設(shè)；先后選派了1名教師出國(guó)培訓(xùn)和近70人次的教師參加了電子等專(zhuān)業(yè)的國(guó)家、省、市級(jí)骨干培訓(xùn)；在機(jī)械等骨干專(zhuān)業(yè)中全面實(shí)施了項(xiàng)目教學(xué)法，積極推進(jìn)校企合作、產(chǎn)教結(jié)合、工學(xué)交替的職教辦學(xué)模式，促進(jìn)“消費(fèi)型實(shí)訓(xùn)”向“生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)”轉(zhuǎn)變，有力提高了學(xué)生的操作技能和頂崗能力。2011年成都市中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽中，我縣參賽隊(duì)共獲得6個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)，25個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)，創(chuàng)造了獲獎(jiǎng)項(xiàng)目、人次最多的好成績(jī)。

同時(shí)，全縣職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)建設(shè)能力不斷提高，機(jī)械加工技術(shù)專(zhuān)業(yè)已申報(bào)為省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)并經(jīng)專(zhuān)家組初審?fù)ㄟ^(guò)。

二是成人教育穩(wěn)步發(fā)展。半年來(lái)，完成了農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)17495人，推薦就業(yè)367人；針對(duì)企業(yè)員工、失地農(nóng)民等開(kāi)展技能培訓(xùn)5889人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)174人；按照市教育局要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極打造韓場(chǎng)蘭田社區(qū)、安仁金井社區(qū)、韓場(chǎng)正福社區(qū)、安仁五顯社區(qū)、晉原鎮(zhèn)紅光社區(qū)、鶴鳴仙鶴社區(qū)等6個(gè)社區(qū)工作站為規(guī)范化社區(qū)教育工作站并組織上報(bào)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

三是教育資助力度加大。認(rèn)真落實(shí)10至11學(xué)年上級(jí)劃撥貧困學(xué)生資助專(zhuān)款萬(wàn)元，切實(shí)開(kāi)展對(duì)我縣普通高中在校學(xué)生的資助工作，資助學(xué)生8776人次；對(duì)低保家庭學(xué)生和特殊困難家庭學(xué)生的資助做到了“應(yīng)補(bǔ)就補(bǔ)”，上半年共資助學(xué)生2397人，資助金額萬(wàn)元；投入資金萬(wàn)元在全縣義務(wù)教育段的1217名低保家庭學(xué)生中實(shí)行“雞蛋工程”；同時(shí)，積極

爭(zhēng)取社會(huì)捐助，上半年共接收各類(lèi)社會(huì)資助資金萬(wàn)元，資助貧困學(xué)生300人次，成效顯著。

七、學(xué)科活動(dòng)深入扎實(shí)

按照縣委的工作部署，縣教育局廣泛深入地開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，并將此項(xiàng)活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，努力創(chuàng)辦人民滿(mǎn)意的教育。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，先后舉辦了“校長(zhǎng)辦學(xué)論壇”等交流學(xué)習(xí)和匯報(bào)，深入開(kāi)展了作風(fēng)建設(shè)、思想解放“大討論”活動(dòng)，整理學(xué)習(xí)成果論文共40余篇，黨員干部撰寫(xiě)深度調(diào)研文章50余篇。同時(shí)，深入開(kāi)展聯(lián)系幫扶活動(dòng)和“駐走訪(fǎng)”工作。先后4次組織黨員100余人次到對(duì)口聯(lián)系社區(qū)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，為該社區(qū)贈(zèng)送了價(jià)值10000余元的桌椅和音響設(shè)備，為受幫扶村的40戶(hù)困難戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，涉及147人，每人20元，共2940元；同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了肥料80袋，共計(jì)2940元；為7戶(hù)困難戶(hù)送去了200元的慰問(wèn)金、價(jià)值200元的慰問(wèn)品，為其子女購(gòu)買(mǎi)少兒互助金

40元，共3080元。通過(guò)深入落實(shí)“一線(xiàn)工作法”抓好結(jié)對(duì)幫扶，受到了群眾的好評(píng)?？h教育局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)受到縣委組織部的好評(píng)，并作為現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流。2 下一頁(yè)

第二篇：2010上半年年工作總結(jié)和下半年年工作計(jì)劃

2010上半年年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況方面：

截止到2010年4月份，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成如下：折扣前運(yùn)營(yíng)收入2873萬(wàn)元，客戶(hù)到達(dá)數(shù)138890戶(hù)，發(fā)展新增客戶(hù)23245戶(hù)，新增市場(chǎng)占有率66.51%，凈增客戶(hù)8890戶(hù)，凈增市場(chǎng)占有率：73.81%，市場(chǎng)占有率：82.98%，G3客戶(hù)數(shù)631戶(hù),新增客戶(hù)活躍度97.26%,139說(shuō)客用戶(hù)數(shù)累計(jì)18506戶(hù),MM客戶(hù)213戶(hù), 手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、手機(jī)錢(qián)包2191戶(hù),校訊通定制客戶(hù)數(shù)47253戶(hù)。

二、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

（一）、鞏固和發(fā)展客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額，確保市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

1、精心做好春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)--拓新增樹(shù)形象

1）服營(yíng)廳開(kāi)展促銷(xiāo)情況：根據(jù)促銷(xiāo)區(qū)域的情況前期主要是在超市、住宅區(qū)較密的地方開(kāi)展，以歡樂(lè)在線(xiàn)業(yè)務(wù)為主題，歡樂(lè)在線(xiàn)是進(jìn)一步鞏固家庭客戶(hù)的利好產(chǎn)品，結(jié)合歡樂(lè)在線(xiàn)的優(yōu)惠，全年只需8元/月，辦理后可享受充值贈(zèng)送優(yōu)惠，現(xiàn)場(chǎng)辦理加贈(zèng)1份小禮品。通過(guò)通俗易懂的話(huà)語(yǔ)宣傳，讓客戶(hù)親身體會(huì)到“省錢(qián)省心實(shí)惠”的主題。活動(dòng)凸顯歡樂(lè)在線(xiàn)優(yōu)惠：1帶8（1個(gè)主號(hào)帶8個(gè)副號(hào)），每月只需8元，9個(gè)號(hào)碼之間本地通話(huà)免費(fèi)，建立您的“圈子”，活躍您的“親情指數(shù)”。臨近春節(jié)期間主要是結(jié)合歡樂(lè)揮春迎新年為主題，在文化廣場(chǎng)、住宅區(qū)、市場(chǎng)、超市、商業(yè)街等人流聚集地開(kāi)展促銷(xiāo)，以發(fā)展新增市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)激活優(yōu)惠、購(gòu)機(jī)送話(huà)費(fèi)等……“過(guò)大年，購(gòu)手機(jī)更多實(shí)惠” 鼓勵(lì)返鄉(xiāng)鄉(xiāng)賢買(mǎi)手機(jī)送老人和孩子。送長(zhǎng)輩您可以選G3家庭手機(jī)，聲音好（聽(tīng)筒聲音大、手機(jī)鈴聲響）、操作

簡(jiǎn)單；買(mǎi)2G手機(jī)送靚號(hào)、送話(huà)費(fèi)；新春好禮歡樂(lè)送。臨近年關(guān)，在返鄉(xiāng)客流集中地汽車(chē)站開(kāi)展歡樂(lè)迎鄉(xiāng)賢活動(dòng)，為返鄉(xiāng)鄉(xiāng)賢送熱水、姜湯；現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立免費(fèi)電話(huà)，免費(fèi)打電話(huà)給家道平安。進(jìn)而凸顯中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化精神。

2）聯(lián)合社會(huì)渠道開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)：大埔分公司為全面提高市場(chǎng)份額，以春節(jié)鄉(xiāng)賢返鄉(xiāng)為契機(jī)，在做好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)指導(dǎo)所管轄社會(huì)渠道開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)指導(dǎo)渠道設(shè)計(jì)設(shè)包,促銷(xiāo)前到各個(gè)村委、街道提前張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳,促銷(xiāo)人員當(dāng)天到沿街的商鋪和住家進(jìn)行派發(fā)優(yōu)惠宣傳單張，加大對(duì)促銷(xiāo)優(yōu)惠的宣傳等措施開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)內(nèi)容有：激活套卡贈(zèng)送話(huà)費(fèi)、手機(jī)與套卡捆綁贈(zèng)送新春禮包（對(duì)聯(lián)、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客戶(hù)前來(lái)辦理,整個(gè)活動(dòng)取得了良好的效果:銷(xiāo)售套卡927套，現(xiàn)場(chǎng)下載“新年好”的彩鈴500個(gè)，發(fā)展歡樂(lè)在線(xiàn)主號(hào)52個(gè)，承諾消費(fèi)客戶(hù)存贈(zèng)111戶(hù)，新增短號(hào)300個(gè)，139說(shuō)客會(huì)員100個(gè)，兩城一家8個(gè)。

這種促銷(xiāo)是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在每一名員工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,同時(shí)也為公司樹(shù)立了良好的形象。

2、穩(wěn)存量—做好充值優(yōu)惠。

1)細(xì)分客戶(hù)的充值優(yōu)惠:3月份開(kāi)展的低余額客戶(hù)、工業(yè)園客戶(hù)、歡樂(lè)在線(xiàn)客戶(hù)、校訊通客戶(hù)、校園市場(chǎng)客戶(hù)小眾市場(chǎng)充值優(yōu)惠活動(dòng)，大埔分公司通過(guò)進(jìn)校園、工業(yè)園、社區(qū)促銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等傳播手段，讓客戶(hù)參與我們的優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶(hù)的粘性?？蛻?hù)的參與率較高。

2)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)充值贈(zèng)送優(yōu)惠：“五.一”、“五.一七”等節(jié)日充值優(yōu)惠給客戶(hù)帶來(lái)了精彩回饋,大埔分公司參加的客戶(hù)7.4萬(wàn)戶(hù),占通信用戶(hù)的53.28%;

借助護(hù)士節(jié)、母親節(jié)等專(zhuān)項(xiàng)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方案，客戶(hù)參加預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)，也有效的捆綁了集團(tuán)和家庭客戶(hù)，穩(wěn)定存量客戶(hù)。

3、無(wú)線(xiàn)新生活,客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)

5月15日至17日，大埔分公司首先選擇人流量較大的大埔文化廣場(chǎng)展開(kāi)“無(wú)線(xiàn)新生活、移動(dòng)更精彩”大型促銷(xiāo)活動(dòng)，鮮紅拱門(mén)駐立廣場(chǎng)，中央搭建以“無(wú)線(xiàn)新生活，移動(dòng)更精彩”巨幅為背景的大舞臺(tái)，舞臺(tái)兩旁成八字形分布著“新優(yōu)惠促銷(xiāo)區(qū)”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“互動(dòng)游戲區(qū)”等區(qū)域，為現(xiàn)場(chǎng)市民提供了業(yè)務(wù)辦理及新業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)公司還聘請(qǐng)了樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)、街舞組合、魔術(shù)師等娛樂(lè)群體為廣大群眾上演了聲、色、樂(lè)文化大餐，在豐富多彩的節(jié)目中，穿插著移動(dòng)產(chǎn)品展示，通過(guò)模特拿著手機(jī)、信息機(jī)、G3電腦本在舞臺(tái)中來(lái)回展示、演示，讓市民對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品有了更直觀(guān)的了解，豐富的節(jié)目中還穿插著游戲互動(dòng)及有獎(jiǎng)問(wèn)答，讓民眾參與其中，加深廣大市民對(duì)移動(dòng)的了解。在廣場(chǎng)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，呼聲、掌聲此次彼伏，參與人員與現(xiàn)場(chǎng)火爆程度為有史以來(lái)之最。通過(guò)創(chuàng)新促銷(xiāo)方式在同享聲、色、樂(lè)文化豐富節(jié)目中展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)給世界帶來(lái)了無(wú)限的精彩。

各廳根據(jù)主題還聯(lián)合各區(qū)域服營(yíng)廳在當(dāng)?shù)剌^有影響的社會(huì)渠道在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的商業(yè)旺區(qū)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，在全體員工與廣大渠道的支持努力下，僅僅三天，開(kāi)展大型的促銷(xiāo)活動(dòng)3場(chǎng),其他促銷(xiāo)活動(dòng)21場(chǎng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售終端260多部、銷(xiāo)售套卡150多套。在世界電信日暨中國(guó)移動(dòng)掛牌十周年的特殊日子里，將移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信息化產(chǎn)品充分展現(xiàn)在廣大客戶(hù)面前，讓市民進(jìn)一步體驗(yàn)了移動(dòng)信息化服務(wù)新生活的魅力，真正體現(xiàn)了“無(wú)線(xiàn)新生活，移動(dòng)更精彩”目標(biāo)，同時(shí)也在不斷的培育客戶(hù)的價(jià)值。

（二）強(qiáng)化渠道管理，有效促進(jìn)新增市場(chǎng)發(fā)展。

1、加強(qiáng)社會(huì)渠道掌控，第一時(shí)間宣貫各項(xiàng)優(yōu)惠政策

利用合作合同到期重簽合同之機(jī)，宣貫社會(huì)渠道合作的目的和規(guī)則，對(duì)違反合同要求違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清理，有一個(gè)5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)同時(shí)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)，取消了其評(píng)優(yōu)資格和一切獎(jiǎng)勵(lì)，在其未答應(yīng)排它經(jīng)營(yíng)的前提條件下，不與其簽定合作協(xié)議，給其他網(wǎng)點(diǎn)起到警示作用，4月份全面完成合作網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議的簽定工作。

2、開(kāi)展社會(huì)渠道代理，助力集團(tuán)短號(hào)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

渠道管理員專(zhuān)項(xiàng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了相關(guān)代理流程和酬金的宣貫工作，對(duì)139說(shuō)客、MM、手機(jī)游戲、短信套餐等業(yè)務(wù)在社會(huì)渠道得到發(fā)展。

（三）精確化、個(gè)性化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，穩(wěn)市場(chǎng)促收入

1、開(kāi)展每月主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大客戶(hù)使用率和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的普及率，有效提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。

根據(jù)省、市公司每月每季度開(kāi)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合大埔實(shí)際情況，充分利用節(jié)日黃金季節(jié)，重點(diǎn)開(kāi)展短信類(lèi)、音樂(lè)類(lèi)的宣傳推廣，利用橫幅廣告、電視、單張、海報(bào)、短信等方式，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍，提高客戶(hù)感知度，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及率和客戶(hù)參與率。

2、開(kāi)展校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升學(xué)生使用短信套餐的普及率。

通過(guò)開(kāi)展短信套餐的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用學(xué)生代理在校園發(fā)展短信套餐，通過(guò)競(jìng)賽和獎(jiǎng)品激勵(lì)等發(fā)展激活學(xué)生代理發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的激情，在短短的20天，發(fā)展短信套餐1352個(gè)，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困難與問(wèn)題，其主要表現(xiàn)在：

第三篇：2014年工作總結(jié)和2015工作計(jì)劃

宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程項(xiàng)目部 2014工作總結(jié)和2015工作計(jì)劃

宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程項(xiàng)目部于2014年2月16日接到監(jiān)理開(kāi)工令后正式開(kāi)工，至今已施工近10個(gè)月，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，項(xiàng)目部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力，奮力拼搏，克服今年異常降雨、征地滯后及阻工頻發(fā)的不利條件，項(xiàng)目部在各項(xiàng)工作中都取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將項(xiàng)目部2014年工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。

一、2014年工作總結(jié)

1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況

宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程合同總價(jià)為：6621萬(wàn)元，本計(jì)劃完成產(chǎn)值2500萬(wàn)元，截止到11月底完成產(chǎn)值2100萬(wàn)，預(yù)計(jì)至12月底基本完成計(jì)劃產(chǎn)值。

2、成本管理：根據(jù)項(xiàng)目部制定的年、月計(jì)劃，對(duì)應(yīng)編制、上報(bào)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。本項(xiàng)目為合作管理型項(xiàng)目，無(wú)具體成本管理工作。

3、技術(shù)管理：今年項(xiàng)目部編制了《大壩填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛沖隧洞施工專(zhuān)項(xiàng)方案》、《石方洞挖安全技術(shù)措施》、《引水渠（暗涵段）專(zhuān)項(xiàng)施工方案》、《引水暗涵進(jìn)口段村路繞行道路施工方案》等各種施工方案10余份，并得到了監(jiān)理的批復(fù)。為應(yīng)對(duì)關(guān)廟水庫(kù)工程2014年汛期到來(lái)，及時(shí)有效地組織開(kāi)展汛期防洪事件監(jiān)控、防范等工作，特編制了《汛期防洪應(yīng)急預(yù)案》。

4、施工質(zhì)量：項(xiàng)目部質(zhì)量管理方面始終注重“過(guò)程”和“細(xì)節(jié)”，一是完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，建立健全質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目部制定了一系列管理辦法、預(yù)防措施及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃等。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控，在年初，項(xiàng)目部積極組織了質(zhì)檢員培訓(xùn)工作，并請(qǐng)監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行授課，更好地為現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行質(zhì)量控制，保證現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)物工程質(zhì)量。三是加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)教育，強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，2014年，我項(xiàng)目部針對(duì)砼澆筑外觀(guān)質(zhì)量、隧洞臨時(shí)支護(hù)等重點(diǎn)部位著重進(jìn)行技術(shù)交底和全員技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)主題為質(zhì)量工作的重要性、現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的質(zhì)量控制、施工過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及處理措施。

2014年共完成單元工程評(píng)定76個(gè)，合格6個(gè)，合格率為100.0%；優(yōu)良70個(gè)，優(yōu)良率達(dá)到92.1％，滿(mǎn)足合同和公司質(zhì)量目標(biāo)要求。

5、安全環(huán)保：根據(jù)公司、業(yè)主文件精神，遵照安全管理制度，項(xiàng)目部積極落實(shí)各項(xiàng)安全管理工作，通過(guò)項(xiàng)目部各部門(mén)配合各項(xiàng)安全工作進(jìn)展順利。本未發(fā)生工傷死亡事故。重大危險(xiǎn)源得到有效控制，隱患整改率100%；積極安排人員參加培訓(xùn)，特種作業(yè)人員持證上崗率100%；認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施到位率100%；落實(shí)職業(yè)健康管理，作業(yè)人員勞動(dòng)保護(hù)品發(fā)放、使用率100%。項(xiàng)目部為不斷提高管理人員及作業(yè)人員的安全意識(shí)與增加其安全法律、法規(guī)知識(shí)。在整個(gè)安全生產(chǎn)過(guò)程中，隨時(shí)迎接業(yè)主、監(jiān)理和公司對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行的安全環(huán)保各項(xiàng)檢查，對(duì)業(yè)主和監(jiān)理提出的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全及文明施工進(jìn)行監(jiān)督，完善現(xiàn)場(chǎng)文明施工布臵。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化完善各項(xiàng)安全管理制度，突出預(yù)防違章操作、違章指揮、爆破事故、機(jī)電事故、墜落事故為重點(diǎn)，抓好責(zé)任落實(shí)、隱患排查、加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度。嚴(yán)格執(zhí)行事故隱患排查治理制度，從施工現(xiàn)場(chǎng)的方方面面，加強(qiáng)對(duì)“危險(xiǎn)源”的控制，制定了相應(yīng)的控制措施，對(duì)重大危險(xiǎn)源制定了應(yīng)急管理方案，狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全管理和監(jiān)督檢查。

6、項(xiàng)目部將從以下幾方面加強(qiáng)管理：

（1）加強(qiáng)合同日常管理，為變更、索賠創(chuàng)造條件。

（2）召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，協(xié)助合作方進(jìn)行成本管理，并及時(shí)采取有效措施來(lái)糾正項(xiàng)目成本的偏差。

（3）進(jìn)一步完善、健全分包合同工程項(xiàng)目管理，加強(qiáng)履約控制力度，規(guī)范對(duì)下工程結(jié)算，最大程度避免合同風(fēng)險(xiǎn)。

（4）加強(qiáng)變更索賠工作，顆粒歸倉(cāng)。

（5）根據(jù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。

（6）加強(qiáng)項(xiàng)目施工基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格編排施工計(jì)劃，施工周計(jì)劃、月計(jì)劃，做好施工、質(zhì)量、安全技術(shù)交底，對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、整改、落實(shí)。

（7）強(qiáng)化責(zé)任、合理調(diào)度，按照施工方案積極組織施工。（8）加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周計(jì)劃的落實(shí)情況。

（9）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，保證各工序環(huán)節(jié)有條不紊。

（10）調(diào)整人員及設(shè)備施工資源，合理安排各工作面作息制度。（11）加強(qiáng)人員技術(shù)培訓(xùn)、監(jiān)督指導(dǎo)工作，嚴(yán)控施工過(guò)程，把好質(zhì)量關(guān)，制定汛期專(zhuān)項(xiàng)安全、環(huán)保防護(hù)措施。

2015年工作計(jì)劃

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

2015計(jì)劃產(chǎn)值3500萬(wàn)元。

二、主要工程形象面貌

2015計(jì)劃完成大壩填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完畢；引水隧洞襯砌完畢；北分干節(jié)制閘施工完畢；三支渠引水閘施工完畢；隧洞出口擋水閘施工完畢；東干渠清淤施工完畢。

三、主要措施

1、總結(jié)2014施工過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部及外協(xié)隊(duì)之間的溝通力度，積極采用合理化建議，確保施工順利進(jìn)行。加大現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)力度，加大現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程控制，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位溝通，確保2015年關(guān)廟水庫(kù)施工進(jìn)度計(jì)劃順利完成。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)施工質(zhì)量“三檢制”，提高現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)物工程質(zhì)量，加大內(nèi)部質(zhì)檢員培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，進(jìn)行明確職責(zé)分工，將責(zé)任落實(shí)到人，增加全員的質(zhì)量意識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力。加強(qiáng)與各外協(xié)隊(duì)的溝通，做好驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、開(kāi)展安全文明培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高施工人員安全意識(shí)和安全作業(yè)技能，使施工隊(duì)貫徹執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工要求，加大現(xiàn)場(chǎng)安全巡查力度和執(zhí)法力度，有效的控制和減少施工現(xiàn)場(chǎng)的“三違”現(xiàn)象，對(duì)于屢教不改的個(gè)人予以處罰，為項(xiàng)目部安全生產(chǎn)提供保障，增強(qiáng)項(xiàng)目部全體員工“居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴”的安全意識(shí)，確保重大危險(xiǎn)源處于受控狀態(tài)，繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查治理，建立隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。結(jié)合大學(xué)生近年的工作情況，合理安排工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高其自身素質(zhì)，使其盡快成長(zhǎng)，做到獨(dú)當(dāng)一面的有用之才。

讓我們堅(jiān)持引導(dǎo)和建制并重，發(fā)展與和諧并舉，教育和激勵(lì)并行，服務(wù)與考核并存，從而化困惑為理解，化矛盾為激勵(lì)，化消極為積極，化壓力為動(dòng)力，持續(xù)健康快速將關(guān)廟水庫(kù)建設(shè)完成。

中國(guó)水利水電第六工程局有限公司 宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程項(xiàng)目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！2011年時(shí)間即將過(guò)去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導(dǎo)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統(tǒng)一部署、結(jié)合自身實(shí)際，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析評(píng)估、歸納整理問(wèn)題、制定推進(jìn)舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃。經(jīng)過(guò)努力與今年七月下旬通過(guò)終審認(rèn)證，作為全國(guó)首家民營(yíng)企業(yè)養(yǎng)老院以服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系并通過(guò)終審認(rèn)證。這是中心的榮譽(yù)，也是我們每位員工的光榮。八月份標(biāo)準(zhǔn)化體系在中心開(kāi)始正式運(yùn)行。初始開(kāi)始階段，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織大家認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化體系文件學(xué)習(xí)、深刻理會(huì)，逐步改進(jìn)。我班組從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度來(lái)認(rèn)識(shí)推進(jìn)工作，既讓員工知道為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化，知道標(biāo)準(zhǔn)化要做什么、怎么做、什么時(shí)間做、做到什么程度？當(dāng)然也包括不按標(biāo)準(zhǔn)做或做不到位時(shí)要接受什么樣的懲處等等。在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的時(shí)候，我班組經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，大家沒(méi)有一絲不滿(mǎn)和抱怨，更沒(méi)有因?yàn)閷W(xué)習(xí)文件向中心申報(bào)過(guò)一個(gè)加班。充分體系了我班組人員無(wú)私的奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)精神。

建立和完善標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的第一步，標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)應(yīng)在落實(shí)?，F(xiàn)在我們有一套清晰明確的、易于識(shí)別的、便于貫徹的制度、流程、規(guī)范和要求，改善了員工的精神風(fēng)貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項(xiàng)工作。下面我將本班組半年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。

在全年的工作中，我班組全體人員團(tuán)結(jié)一致，付出了努力和汗水，取得了點(diǎn)滴成績(jī)，受到了老人及同事們的認(rèn)可贊揚(yáng)及領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)；如趙雷、等同志多次受到老人的表?yè)P(yáng)。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、及時(shí)改進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與幫助及批評(píng)指導(dǎo)。

我班組全體同仁積極努力工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責(zé)任制為原則，“以愛(ài)為上、溫潤(rùn)社會(huì)”為理念，嚴(yán)格按時(shí)對(duì)各設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，及時(shí)完成各項(xiàng)維修工作，給老人和工作人員創(chuàng)造一個(gè)舒適的生活和工作環(huán)境。

檢修保養(yǎng)是保證設(shè)備正常運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。我們每天堅(jiān)持對(duì)全院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的巡視檢查；每周對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，如太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)、各配電室配電柜、開(kāi)水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對(duì)消防應(yīng)急燈系統(tǒng)、食堂冰柜、冷庫(kù)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修清掃等。在夏季、冬季來(lái)臨前，我班組對(duì)全院各辦公室、公共區(qū)域、及老人房間的空調(diào)進(jìn)行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂?shù)挠曷┘半s物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來(lái)臨前，我班組重點(diǎn)檢修了供暖系統(tǒng)主管道及各個(gè)截門(mén)，做好了供暖前的準(zhǔn)備工作，保證了供暖時(shí)各管道的正常運(yùn)行；在供暖開(kāi)始的幾天時(shí)間里，我班組全體員工加班加點(diǎn)調(diào)試各老人房間供暖系統(tǒng)，使老人房間的供暖設(shè)施在最短的時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行起來(lái)。在做了大量的檢修保養(yǎng)工作，減少了設(shè)施設(shè)備的故障率，保證了全院設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

各項(xiàng)主要檢修有：

1、變頻泵、污水泵、潛水泵各系統(tǒng)，共計(jì)24臺(tái)300余次。

2、空調(diào)系統(tǒng)，共計(jì)300余臺(tái)600余次。

3、冰柜、冷庫(kù)系統(tǒng)，6臺(tái)24余次。

4、配電系統(tǒng)，變壓器1臺(tái)2次，配電柜系統(tǒng)400余套800余次。

5、消防疏散應(yīng)急指示照明系統(tǒng)，150余套1800余次。

6、太陽(yáng)能系統(tǒng)，2套8次。

7、送餐車(chē)電加熱系統(tǒng)，20余套140余次。

8、開(kāi)水爐系統(tǒng)，22套260余次。

9、雨季前清理檢修下水管線(xiàn)。

在我班組全體人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)設(shè)備檢修保養(yǎng)下，保障了所有設(shè)備的安全運(yùn)行，同時(shí)也減少了設(shè)備的故障率，節(jié)約了維修成本。

在完成大量檢修保養(yǎng)工作的同時(shí)，我班組全體同仁加班加點(diǎn)、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來(lái)共計(jì)完成各項(xiàng)維修12000余項(xiàng)，綜合維修是瑣碎的工作，大到機(jī)電設(shè)備設(shè)施，小到桌椅門(mén)窗，我班組全體成員做到了事無(wú)巨細(xì)，隨叫隨到，及時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門(mén)，其設(shè)施設(shè)備及多又雜，各種設(shè)備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時(shí)早上五點(diǎn)多鐘豆?jié){機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)、后廚沒(méi)電、餐車(chē)漏水或不加熱，有時(shí)晚上六、七點(diǎn)鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報(bào)修都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)將其修好，既保證了食堂設(shè)備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，工作總結(jié)《2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃》。早上五、六點(diǎn)鐘或晚上九、十點(diǎn)鐘老人房間的馬桶堵了、門(mén)窗關(guān)不嚴(yán)了、灶間的開(kāi)水爐沒(méi)開(kāi)水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調(diào)不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報(bào)修都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)將其修好，保證了老人的正常使用。

各項(xiàng)主要維修有：

1、電視：維修20余臺(tái)/次，調(diào)試150余臺(tái)/次。

2、微波爐：維修5臺(tái)/次，報(bào)廢2臺(tái)。

3、空調(diào)：維修20余臺(tái)/次。調(diào)試100余臺(tái)/次

4、洗衣機(jī)：維修30余臺(tái)/次。

5、冰箱、冰柜、冷庫(kù)：維修20余臺(tái)/次。調(diào)試50余臺(tái)/次。

6、水泵系統(tǒng)：維修10余臺(tái)/次。

7、太陽(yáng)能系統(tǒng)：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開(kāi)關(guān)4套、接觸器3套、延時(shí)繼電器4套、循環(huán)泵軟連接4套、電磁閥3套。

8、淋浴系統(tǒng)：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。

9、鎖具：更換100余套.10、燈具：更換節(jié)能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。

11、馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。

12、各種綜合維修12000余項(xiàng)。

中心現(xiàn)在已有部分設(shè)施設(shè)備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴(yán)格按照標(biāo)注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續(xù)使用，有的設(shè)備必須整機(jī)更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當(dāng)中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來(lái)利用在以后的維修當(dāng)中。這樣既節(jié)省了維修時(shí)間，也節(jié)約了維修成本，提高了效益。同時(shí)，我們對(duì)每一件損壞的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的分析，查明損壞的原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)減少損壞。

大量的工作并沒(méi)有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計(jì)勞苦，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項(xiàng)工作。因?yàn)榫S修工作是我們神圣的職責(zé)。

在嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成各項(xiàng)檢修、維修工作的同時(shí)，我班組完成了中心各種設(shè)施設(shè)備的安裝、改造項(xiàng)目。

協(xié)助完成的工程改造項(xiàng)目：

1、對(duì)原豪華套間進(jìn)行部分改造裝修為辦公區(qū)。

2、改造1-4號(hào)樓靠東邊12間房的暖氣系統(tǒng)。共計(jì)12套。

3、1號(hào)樓二層原混凝土公司租賃的15間房進(jìn)行改造裝修為老人居室。

4、改造四季廳頂棚的透氣窗。

5、對(duì)樓頂防水的維修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。

7、改造八仙坊窗戶(hù)外臺(tái)防水。

8、安裝空調(diào)冷凝水下水管。

9、廚房排煙系統(tǒng)的改造。

10、改造消防通道門(mén)門(mén)禁。共計(jì)15套。

11、六號(hào)樓衛(wèi)生間瓷磚維護(hù)。

12、9318衛(wèi)生間防水改造。

13、安裝后廚空調(diào)。

14、老人房間窗簾桿加固。共計(jì)500余套。

15、六號(hào)樓污水管道改造。

16、安裝1、5號(hào)樓窗戶(hù)的安全護(hù)欄、共計(jì)安裝130多個(gè)窗戶(hù)欄桿。

17、完成1、5、6號(hào)樓房間家具、家電的安裝，共計(jì)64間。

18、安裝5號(hào)樓四層各房間醫(yī)療床。

完成工程新安裝項(xiàng)目：

1、為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。

2、為食堂加工制作小板凳10余張，臺(tái)案3張

3、安裝1#、5#樓衛(wèi)生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計(jì)30余套。

4、安裝1#、5#樓各房間家電設(shè)施。共計(jì)30多間。

5、改裝1#、5#樓污水井共計(jì)10余套。

6、增加制做安裝室外晾衣場(chǎng)5套，共計(jì)40余米。

7、安裝洗衣機(jī)，共計(jì)30余臺(tái)。

8、安裝、拆除四季廳頂棚遮陽(yáng)布。

9、安裝消防指示燈、牌。共計(jì)60余套。

10、安裝9100、9200、9300房間紗門(mén)。共計(jì)3套。

11、安裝室外路燈自動(dòng)控制系統(tǒng)。共計(jì)5套。

另外，通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，我班組對(duì)各設(shè)備的各項(xiàng)記錄加強(qiáng)了管理，使各設(shè)備運(yùn)行的真實(shí)狀態(tài)有據(jù)可查，同時(shí)加強(qiáng)信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類(lèi)歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時(shí)，良好的記錄管理對(duì)今后的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以提供重要的參考價(jià)值，也可以對(duì)制定設(shè)備的大修和改造計(jì)劃以提供重要的依據(jù)。

日常工作中我班組本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)、盡心盡意、奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會(huì)盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿(mǎn)意是我們義不容辭的責(zé)任。我班組在完成本職工作的同時(shí)，幫助其他部門(mén)及時(shí)的完成了其他各項(xiàng)工作，如幫助各部門(mén)搬辦公家具等；幫助服務(wù)部搬運(yùn)八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務(wù)那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業(yè)為本，奉獻(xiàn)我們的一份力量。

我們?cè)谛碌囊荒甑墓ぷ髦袝?huì)戒驕戒躁，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。

我班組的2012年計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專(zhuān)項(xiàng)檢修

1、每天上午對(duì)全院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡視檢查。重點(diǎn)有太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。

2、每月檢查檢修個(gè)重要設(shè)備；如污水泵、配電柜、應(yīng)急燈照明電源等。

3、每季度對(duì)食堂的冰柜、冷庫(kù)等進(jìn)行一次檢查檢修。

4、4月份、10月份檢修清掃全院所有空調(diào)設(shè)備，共計(jì)300余臺(tái)。

5、5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。

二、維修

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程及時(shí)完成各項(xiàng)維修，接到報(bào)修盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，查清故障原因，及時(shí)排除故障完成維修，不拖延、不推脫。

三、安全技能培訓(xùn)

1、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化文件的學(xué)習(xí)及落實(shí)。

2、每天下班前，全體班組成員回顧當(dāng)天的工作內(nèi)容，互相交流并進(jìn)行技能點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)日常維修中個(gè)人的實(shí)操技術(shù)能力。

3、積極參加中心每一次的安全學(xué)習(xí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

以上是2012年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。我們?cè)谛碌囊荒陥F(tuán)結(jié)互助、盡心盡意以壽山福海的事業(yè)為本，為壽山福海的輝煌發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

后勤部：維修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

飾品部：

2010年工作總結(jié)

來(lái)亨利美家入職整整有一年了，經(jīng)過(guò)本公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，以及這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)的了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份開(kāi)始跟進(jìn)店面形象包裝，在沒(méi)有進(jìn)入飾品部工作以前，我是沒(méi)有家居裝飾及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)裝飾設(shè)計(jì)的熱情，而缺乏飾品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索家居飾品的市場(chǎng)，遇到飾品銷(xiāo)售和配飾設(shè)計(jì)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，羅總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事經(jīng)常會(huì)給予好的解決方案，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，讓我個(gè)人得到了一些磨練和寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，我對(duì)一年來(lái)的工作根據(jù)時(shí)間段做了一個(gè)小結(jié)。

《一》產(chǎn)品熟識(shí)

通過(guò)一年的家居配飾設(shè)計(jì),對(duì)我公司產(chǎn)品有了一定的熟悉程度,主要從家具風(fēng)格,家具色彩, 家具工藝,細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),體型大小,家具品牌定位,家具消費(fèi)群體以及我品牌家具消費(fèi)者心理都有了一定的了解!

不足:對(duì)產(chǎn)品組件,對(duì)家具套房的層次還不敏感!

《二》設(shè)計(jì)工作流程的熟識(shí)

在一年內(nèi)全程跟進(jìn)了兩次,三地產(chǎn)品包裝全過(guò)程!對(duì)我司產(chǎn)品裝飾設(shè)計(jì)流程已經(jīng)有了一定的熟識(shí)程度以及積累了部分經(jīng)驗(yàn)!已經(jīng)能在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立制作配飾方案.不足;無(wú)法及時(shí)改進(jìn),更新配飾方案,外出學(xué)習(xí)的頻率太小!~

《三》解決阻力來(lái)源手法不熟練

有高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)阻力大于動(dòng)力的時(shí)候，這件事情是永遠(yuǎn)做不好的，當(dāng)動(dòng)力大于阻力的時(shí)候，沒(méi)有什么事情是做不好的。就上半年的工作我總結(jié)出了我們飾品部的工作阻力,現(xiàn)將改進(jìn)程度做了描述:

一）前期倉(cāng)庫(kù)飾品利用率沒(méi)有達(dá)到最大，導(dǎo)致部分飾品容易積壓，不流通。沒(méi)有參照“先進(jìn)先出”原則。后期已經(jīng)按照:”先進(jìn)先出”原則處理了80%老款飾品,不足:未合理和配有老款飾品的客戶(hù)溝通,導(dǎo)致飾品投訴數(shù)量增多.二）前期由于店面確認(rèn)的“神速”以及給配飾準(zhǔn)備的周期太短導(dǎo)致新店飾品缺貨風(fēng)險(xiǎn)增大，統(tǒng)計(jì)缺飾品的時(shí)間比較被動(dòng)。后期已經(jīng)不定時(shí)跟蹤市場(chǎng)部銷(xiāo)售計(jì)劃做采購(gòu)計(jì)劃,解決了飾品缺貨風(fēng)險(xiǎn),卻由于客戶(hù)確認(rèn)的不穩(wěn)定性,導(dǎo)致了庫(kù)存壓力增大.不足:飾品庫(kù)存壓力增大

三）前期窗簾配飾流程不完善導(dǎo)致造成窗簾交貨周期很被動(dòng)。后期將窗簾配飾,下單流程完善,已經(jīng)讓窗簾交貨周期穩(wěn)定下來(lái).不足:每單位窗簾的配飾設(shè)計(jì)沒(méi)有多樣性

四）前期配飾方案老齡化。后期更新方案,已經(jīng)扼殺了老齡化的配飾方案.不足:配飾方案更新不夠,急需提升.六）前期飾品銷(xiāo)售盲區(qū)導(dǎo)致部分店面形象太過(guò)老化,后期部分老店系列更換,由于客戶(hù)不愿投資飾品更新方案導(dǎo)致飾品以及軟裝仍未得到更新!

不足:未與客戶(hù)溝通.《四》需要繼續(xù)堅(jiān)持的原則

現(xiàn)在已經(jīng)能完全杜絕一下錯(cuò)誤,仍需要堅(jiān)持,及時(shí)提醒自己:

一）絕對(duì)按照流程做事，阻止異常操作，按部就班。

二）沒(méi)有按照訂貨合約出貨前，能提前與跟單溝通，讓其通知客戶(hù)重新確認(rèn)。

三）與客戶(hù)溝通友善，沒(méi)有產(chǎn)生沖突，及時(shí)答復(fù)客戶(hù)的所有問(wèn)題，遵循電話(huà)“六”禁忌。

《五》售后服務(wù)成型

售后的改進(jìn)：

1.<<包裝明細(xì)表>>上附帶飾品收貨、驗(yàn)貨要求以及投訴時(shí)限，以便客戶(hù)及時(shí)知曉。

2.收到投訴單后及時(shí)要求照片資料以及型號(hào)，從而制作交相關(guān)資料給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)，避免由于我方拖延而造成對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周。

4.除投訴處理的飾品入庫(kù)時(shí)限外，其他處理時(shí)限控制在10天內(nèi)給客戶(hù)解決。

2011年工作計(jì)劃

《一》提升設(shè)計(jì)

1.多學(xué)習(xí)多運(yùn)用

時(shí)間:3月展會(huì)開(kāi)始到展會(huì)結(jié)束以及9月展會(huì)開(kāi)始到展會(huì)結(jié)束

地點(diǎn)：廣州，東莞，除登記落實(shí)展廳的新方案外,外出吸取同行精華多學(xué)習(xí),多運(yùn)用.2.了解家居飾品的市場(chǎng),實(shí)時(shí)跟進(jìn)飾品流行動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)

時(shí)間:每45天為一周期外出考察

地點(diǎn)：深圳，廣州,東莞，中山,乃至出省尋找適合我們的好飾品

由于省內(nèi)飾品市場(chǎng)有限,避免與同行飾品”撞衫”,出省搜羅好飾品給長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商仿做.3.督促全國(guó)所有專(zhuān)店店面形象更新,促進(jìn)飾品銷(xiāo)售

跟進(jìn)系列產(chǎn)品專(zhuān)店的發(fā)貨跟蹤,為保障店面形象,權(quán)利配合全國(guó)所有專(zhuān)店店面形象更新

《三》繼續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù) 培養(yǎng)積極的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度——承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

1、樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)是企業(yè)或個(gè)人從事服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。

2、認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)。

3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念

4、親自計(jì)算典型客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

5、樹(shù)立不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只說(shuō)“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念。

6、學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。

《四》倉(cāng)庫(kù)管理完全責(zé)任制

為了更好的完善倉(cāng)庫(kù)管理,請(qǐng)求激活倉(cāng)庫(kù)連帶責(zé)任正負(fù)激勵(lì)制度.一）明確倉(cāng)庫(kù)管理完全責(zé)任人

由于包裝不完善，清潔不到位，造成客戶(hù)利益受損，影響公司信譽(yù).無(wú)論跟單如何強(qiáng)調(diào)飾品清潔,包裝要求.客戶(hù)投訴依舊,請(qǐng)求啟用正負(fù)激勵(lì)制加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)出貨優(yōu)化意識(shí).評(píng)定出貨質(zhì)量界限.二）定期抽檢倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理

由于個(gè)人督促權(quán)限有限,請(qǐng)求倉(cāng)庫(kù)管理直屬上司定期檢查,評(píng)分.負(fù)責(zé)該店飾品出貨的區(qū)域經(jīng)理在有條件下及時(shí)檢驗(yàn).