第一篇：2011上半年年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

2011年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

阜寧縣旅游局

今年上半年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭(zhēng)先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”的宏偉目標(biāo)，以加快景區(qū)建設(shè)為中心，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，旅游業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)都有新的突破。出游人數(shù)持續(xù)攀升達(dá)10萬(wàn)人次，星級(jí)酒店的營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)，全縣上半年的旅游收入實(shí)現(xiàn)0.8億元，旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)1200人，旅游業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)中的拉動(dòng)作用已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。

一、規(guī)劃引領(lǐng)，景區(qū)建設(shè)有新突破

我縣堅(jiān)持紅色經(jīng)典作為旅游品牌，以生態(tài)休閑作為旅游 內(nèi)涵，放大旅游產(chǎn)業(yè)在富民進(jìn)程中的重要作用，充分挖掘資源的吸引力，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，讓紅色景點(diǎn)更紅，使綠色景點(diǎn)更綠，令生態(tài)濕地更濕，使景區(qū)更加貼近市場(chǎng)、注重體驗(yàn)。金沙湖生態(tài)休閑旅游景區(qū)已被列入江蘇省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，現(xiàn)其先導(dǎo)區(qū)已建成了占地2000多畝水域的沙灘浴場(chǎng)、150米兒童親水平臺(tái)、9000平米觀光攝影用荷花池和8000平功能性配套用房及總面積29000平米的廣場(chǎng)項(xiàng)目。工程將

于6月份竣工開(kāi)放，力爭(zhēng)打響“中國(guó)東部最大的淡水沙灘浴場(chǎng)”這一旅游品牌，在周邊地區(qū)形成了轟動(dòng)性效應(yīng)。

市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目之一的盤(pán)龍古寺籌集多方資金1500萬(wàn)元完成大雄寶殿和舍利塔建設(shè)，其中盤(pán)龍古寺所建漢白玉舍利塔為國(guó)內(nèi)同類建筑中最高塔，號(hào)稱“中國(guó)第一舍利塔”，于5月舉行了開(kāi)光慶典儀式。

縣城內(nèi)由政府投資2億多元修復(fù)和建設(shè)的興國(guó)寺和仿古建筑群-—廟灣古城工程已經(jīng)全面結(jié)束，并于5.18全面對(duì)外開(kāi)放，成為我縣旅游的新亮點(diǎn)。

二、規(guī)范市場(chǎng)，行業(yè)管理有新成效

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭業(yè)態(tài)，良好的旅游市場(chǎng)對(duì)發(fā)展地方旅游產(chǎn)業(yè)具有極其重要的意義。為提升地方形象，改善投資環(huán)境，我局強(qiáng)化行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)的秩序。

一是強(qiáng)化規(guī)章。根據(jù)新修改的《旅游飯店星級(jí)的劃分和評(píng)定》，我局及時(shí)組織各旅游飯店學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，為迎接年審工作的到來(lái)，引導(dǎo)各企業(yè)積極開(kāi)展自查工作，及時(shí)整改不足之處，努力提高各旅游飯店的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

二是組織培訓(xùn)。我局積極組織縣內(nèi)旅游企業(yè)參加市局舉辦的旅游統(tǒng)計(jì)、鄉(xiāng)村旅游、酒店管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4月為響應(yīng)市局開(kāi)展的歡樂(lè)鄉(xiāng)村游活動(dòng)，我局積極組織地方景區(qū)開(kāi)展形式多樣的特色旅游節(jié)慶活動(dòng)，并選取地方特色產(chǎn)品參加綠色農(nóng)產(chǎn)品展銷活動(dòng)。

三是安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是旅游系統(tǒng)一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是旅游行業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著我縣旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，我局始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，把旅游安全始終放在行業(yè)管理工作中的重中之重。

年初我局就成立了《阜寧縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組》，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣內(nèi)各旅游企業(yè)的法人代表為成員，并和旅游企業(yè)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，要求各旅游企業(yè)堅(jiān)持“安全第一，秩序第二，效益第三”的經(jīng)營(yíng)理念，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，旅游要素有新亮點(diǎn)

今年以來(lái)，我縣的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有新突破，吃、住、行、游、娛、購(gòu)等產(chǎn)業(yè)要素全面升級(jí)。一是基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。通往桃花源、金沙湖等景區(qū)的道路都建成了高標(biāo)準(zhǔn)的一級(jí)公路，縣內(nèi)的交通和通訊快速便捷。二是旅游接待水平全面提升。全縣星級(jí)酒店的床位已達(dá)到363個(gè)，縣內(nèi)有7家旅行社對(duì)外經(jīng)營(yíng)。宏瑋大酒店目前正在進(jìn)行緊張的內(nèi)部裝修建設(shè)，初定于明年5.18試營(yíng)業(yè)，另一家按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建的天鵝湖國(guó)際大酒店現(xiàn)已開(kāi)工建設(shè)副樓。

當(dāng)然，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也要看到自己的不足。一是政府的先期投入嚴(yán)重不足，主導(dǎo)作用發(fā)揮不明顯；二是資源整合力度不夠，未能把我縣的紅色旅游、生態(tài)旅游、宗教旅游、工業(yè)旅游整合起來(lái)，形成自己的旅游特色；三是景

區(qū)建設(shè)進(jìn)度緩慢，尚未形成成熟景區(qū)。

下半年工作計(jì)劃

今年下半年我縣的旅游工作任務(wù)更重，我局將緊緊圍繞景區(qū)建設(shè)這個(gè)中心工作，積極培育旅游市場(chǎng)，完善旅游要素，以旅游業(yè)的突破拉動(dòng)全縣服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為阜寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面融入江蘇沿海發(fā)展規(guī)劃，充分利用我縣資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位條件?？茖W(xué)規(guī)劃，堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與保護(hù)并重，管理與經(jīng)營(yíng)并重，努力將傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑游、體驗(yàn)游、鄉(xiāng)村游延伸，以旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為低碳經(jīng)濟(jì)、和諧社會(huì)的建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

方法措施

一、整合資源，推動(dòng)區(qū)域聯(lián)合發(fā)展

依托我縣的廟灣古城和興國(guó)寺、盤(pán)龍古寺，整合金沙湖、桃花源景區(qū)、森源生態(tài)園和馬家蕩等現(xiàn)有景點(diǎn)，充分展示阜寧的地域文化、宗教文化和民俗風(fēng)情。

加強(qiáng)與周邊縣市區(qū)旅游景區(qū)的聯(lián)合發(fā)展，重點(diǎn)推介我縣的金沙湖景區(qū)，將其打造為蘇北旅游線路上的亮點(diǎn)，與射陽(yáng)丹頂鶴保護(hù)區(qū)、大豐麋鹿保護(hù)區(qū)、大縱湖景區(qū)、新四軍紀(jì)念館等市內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)串聯(lián)起來(lái)，制定鹽城精品兩日游線路，做到市場(chǎng)互動(dòng)和資源共享，增強(qiáng)我縣景區(qū)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)主要客源市場(chǎng)的吸引力。

二、抓好項(xiàng)目，提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量

1、抓好重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)。金沙湖景區(qū)已被列為江蘇省十二五重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，今年要著重做好金沙湖水上運(yùn)動(dòng)中心、沙灘運(yùn)動(dòng)基地的建設(shè)，6月底完成先導(dǎo)區(qū)沙灘浴場(chǎng)的建設(shè)；廟灣古城景區(qū)、盤(pán)龍古寺景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)工作也一直在進(jìn)行，下半年完成廟灣古城景區(qū)和盤(pán)龍古寺景區(qū)的創(chuàng)A申報(bào)工作。

2、加強(qiáng)旅游飯店建設(shè)。督促在建五星級(jí)旅游飯店宏瑋大酒店和天鵝湖國(guó)際大酒店的裝修及建設(shè)工作；開(kāi)展旅游飯店星級(jí)劃分和評(píng)定新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行酒店服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)酒店的軟件建設(shè)。

3、拓展商務(wù)會(huì)展旅游。我縣現(xiàn)有四星級(jí)旅游飯店1家，三星級(jí)2家，二星級(jí)1家，在建五星級(jí)旅游飯店2家，在全市的9家縣市區(qū)中，我縣的旅游飯店總體發(fā)展較好，隨著我縣城南新區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)和景區(qū)建設(shè)的不斷完善、接待能力的不斷增強(qiáng)，我縣在商務(wù)會(huì)展方面的綜合優(yōu)勢(shì)逐漸突顯。

三、重點(diǎn)推介，打造整體品牌意識(shí)

1、注重整體品牌宣傳。進(jìn)一步提升我縣的旅游整體形象

和品牌，圍繞“江淮樂(lè)地、水綠阜寧”這個(gè)整體品牌形象來(lái)設(shè)計(jì)和宣傳推廣金沙湖景區(qū)、廟灣古城景區(qū)和桃花源景區(qū)。

2、打造特色節(jié)慶活動(dòng)。積極打造“古黃河之春〃桃花節(jié)”旅游節(jié)慶活動(dòng)，策劃“金沙湖文化旅游節(jié)”活動(dòng)，切實(shí)提高我縣旅游節(jié)慶活動(dòng)的影響力和知名度。

3、創(chuàng)新旅游推介手段。制作全縣旅游宣傳片，在主流媒體播放，增加宣傳力度。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，升級(jí)完善旅游信息網(wǎng)絡(luò)，加大運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)宣傳旅游產(chǎn)品的力度。

四、以質(zhì)取勝，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步健全我縣旅游行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)旅游企業(yè)制定合理培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)企業(yè)下屬的導(dǎo)游員或酒店服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，就禮儀禮節(jié)、技能操作、服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等做詳細(xì)講解和規(guī)范，提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)各旅游企業(yè)的軟件建設(shè)。

2、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游環(huán)境。督促各星級(jí)酒店要嚴(yán)格按照新的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，逐條梳理，進(jìn)行自我排查和整改。

3、及時(shí)排查，加強(qiáng)安全管理。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，定期開(kāi)展深入檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)要求企業(yè)整改，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)。

第二篇：2010上半年年工作總結(jié)和下半年年工作計(jì)劃

2010上半年年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況方面：

截止到2010年4月份，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成如下：折扣前運(yùn)營(yíng)收入2873萬(wàn)元，客戶到達(dá)數(shù)138890戶，發(fā)展新增客戶23245戶，新增市場(chǎng)占有率66.51%，凈增客戶8890戶，凈增市場(chǎng)占有率：73.81%，市場(chǎng)占有率：82.98%，G3客戶數(shù)631戶,新增客戶活躍度97.26%,139說(shuō)客用戶數(shù)累計(jì)18506戶,MM客戶213戶, 手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、手機(jī)錢(qián)包2191戶,校訊通定制客戶數(shù)47253戶。

二、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

（一）、鞏固和發(fā)展客戶，提高市場(chǎng)份額，確保市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

1、精心做好春節(jié)營(yíng)銷--拓新增樹(shù)形象

1）服營(yíng)廳開(kāi)展促銷情況：根據(jù)促銷區(qū)域的情況前期主要是在超市、住宅區(qū)較密的地方開(kāi)展，以歡樂(lè)在線業(yè)務(wù)為主題，歡樂(lè)在線是進(jìn)一步鞏固家庭客戶的利好產(chǎn)品，結(jié)合歡樂(lè)在線的優(yōu)惠，全年只需8元/月，辦理后可享受充值贈(zèng)送優(yōu)惠，現(xiàn)場(chǎng)辦理加贈(zèng)1份小禮品。通過(guò)通俗易懂的話語(yǔ)宣傳，讓客戶親身體會(huì)到“省錢(qián)省心實(shí)惠”的主題?；顒?dòng)凸顯歡樂(lè)在線優(yōu)惠：1帶8（1個(gè)主號(hào)帶8個(gè)副號(hào)），每月只需8元，9個(gè)號(hào)碼之間本地通話免費(fèi)，建立您的“圈子”，活躍您的“親情指數(shù)”。臨近春節(jié)期間主要是結(jié)合歡樂(lè)揮春迎新年為主題，在文化廣場(chǎng)、住宅區(qū)、市場(chǎng)、超市、商業(yè)街等人流聚集地開(kāi)展促銷，以發(fā)展新增市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)激活優(yōu)惠、購(gòu)機(jī)送話費(fèi)等……“過(guò)大年，購(gòu)手機(jī)更多實(shí)惠” 鼓勵(lì)返鄉(xiāng)鄉(xiāng)賢買手機(jī)送老人和孩子。送長(zhǎng)輩您可以選G3家庭手機(jī)，聲音好（聽(tīng)筒聲音大、手機(jī)鈴聲響）、操作

簡(jiǎn)單；買2G手機(jī)送靚號(hào)、送話費(fèi)；新春好禮歡樂(lè)送。臨近年關(guān)，在返鄉(xiāng)客流集中地汽車站開(kāi)展歡樂(lè)迎鄉(xiāng)賢活動(dòng)，為返鄉(xiāng)鄉(xiāng)賢送熱水、姜湯；現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立免費(fèi)電話，免費(fèi)打電話給家道平安。進(jìn)而凸顯中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化精神。

2）聯(lián)合社會(huì)渠道開(kāi)展促銷活動(dòng)：大埔分公司為全面提高市場(chǎng)份額，以春節(jié)鄉(xiāng)賢返鄉(xiāng)為契機(jī)，在做好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)指導(dǎo)所管轄社會(huì)渠道開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。通過(guò)指導(dǎo)渠道設(shè)計(jì)設(shè)包,促銷前到各個(gè)村委、街道提前張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳,促銷人員當(dāng)天到沿街的商鋪和住家進(jìn)行派發(fā)優(yōu)惠宣傳單張，加大對(duì)促銷優(yōu)惠的宣傳等措施開(kāi)展促銷活動(dòng)。促銷內(nèi)容有：激活套卡贈(zèng)送話費(fèi)、手機(jī)與套卡捆綁贈(zèng)送新春禮包（對(duì)聯(lián)、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客戶前來(lái)辦理,整個(gè)活動(dòng)取得了良好的效果:銷售套卡927套，現(xiàn)場(chǎng)下載“新年好”的彩鈴500個(gè)，發(fā)展歡樂(lè)在線主號(hào)52個(gè)，承諾消費(fèi)客戶存贈(zèng)111戶，新增短號(hào)300個(gè)，139說(shuō)客會(huì)員100個(gè)，兩城一家8個(gè)。

這種促銷是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在每一名員工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,同時(shí)也為公司樹(shù)立了良好的形象。

2、穩(wěn)存量—做好充值優(yōu)惠。

1)細(xì)分客戶的充值優(yōu)惠:3月份開(kāi)展的低余額客戶、工業(yè)園客戶、歡樂(lè)在線客戶、校訊通客戶、校園市場(chǎng)客戶小眾市場(chǎng)充值優(yōu)惠活動(dòng)，大埔分公司通過(guò)進(jìn)校園、工業(yè)園、社區(qū)促銷和電話營(yíng)銷等傳播手段，讓客戶參與我們的優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶的粘性?？蛻舻膮⑴c率較高。

2)節(jié)日營(yíng)銷充值贈(zèng)送優(yōu)惠：“五.一”、“五.一七”等節(jié)日充值優(yōu)惠給客戶帶來(lái)了精彩回饋,大埔分公司參加的客戶7.4萬(wàn)戶,占通信用戶的53.28%;

借助護(hù)士節(jié)、母親節(jié)等專項(xiàng)節(jié)日營(yíng)銷方案，客戶參加預(yù)存話費(fèi)送話，也有效的捆綁了集團(tuán)和家庭客戶，穩(wěn)定存量客戶。

3、無(wú)線新生活,客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)

5月15日至17日，大埔分公司首先選擇人流量較大的大埔文化廣場(chǎng)展開(kāi)“無(wú)線新生活、移動(dòng)更精彩”大型促銷活動(dòng)，鮮紅拱門(mén)駐立廣場(chǎng)，中央搭建以“無(wú)線新生活，移動(dòng)更精彩”巨幅為背景的大舞臺(tái)，舞臺(tái)兩旁成八字形分布著“新優(yōu)惠促銷區(qū)”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“互動(dòng)游戲區(qū)”等區(qū)域，為現(xiàn)場(chǎng)市民提供了業(yè)務(wù)辦理及新業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)公司還聘請(qǐng)了樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)、街舞組合、魔術(shù)師等娛樂(lè)群體為廣大群眾上演了聲、色、樂(lè)文化大餐，在豐富多彩的節(jié)目中，穿插著移動(dòng)產(chǎn)品展示，通過(guò)模特拿著手機(jī)、信息機(jī)、G3電腦本在舞臺(tái)中來(lái)回展示、演示，讓市民對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品有了更直觀的了解，豐富的節(jié)目中還穿插著游戲互動(dòng)及有獎(jiǎng)問(wèn)答，讓民眾參與其中，加深廣大市民對(duì)移動(dòng)的了解。在廣場(chǎng)促銷現(xiàn)場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，呼聲、掌聲此次彼伏，參與人員與現(xiàn)場(chǎng)火爆程度為有史以來(lái)之最。通過(guò)創(chuàng)新促銷方式在同享聲、色、樂(lè)文化豐富節(jié)目中展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)給世界帶來(lái)了無(wú)限的精彩。

各廳根據(jù)主題還聯(lián)合各區(qū)域服營(yíng)廳在當(dāng)?shù)剌^有影響的社會(huì)渠道在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的商業(yè)旺區(qū)開(kāi)展促銷活動(dòng)，在全體員工與廣大渠道的支持努力下，僅僅三天，開(kāi)展大型的促銷活動(dòng)3場(chǎng),其他促銷活動(dòng)21場(chǎng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售終端260多部、銷售套卡150多套。在世界電信日暨中國(guó)移動(dòng)掛牌十周年的特殊日子里，將移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信息化產(chǎn)品充分展現(xiàn)在廣大客戶面前，讓市民進(jìn)一步體驗(yàn)了移動(dòng)信息化服務(wù)新生活的魅力，真正體現(xiàn)了“無(wú)線新生活，移動(dòng)更精彩”目標(biāo)，同時(shí)也在不斷的培育客戶的價(jià)值。

（二）強(qiáng)化渠道管理，有效促進(jìn)新增市場(chǎng)發(fā)展。

1、加強(qiáng)社會(huì)渠道掌控，第一時(shí)間宣貫各項(xiàng)優(yōu)惠政策

利用合作合同到期重簽合同之機(jī)，宣貫社會(huì)渠道合作的目的和規(guī)則，對(duì)違反合同要求違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清理，有一個(gè)5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)同時(shí)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)，取消了其評(píng)優(yōu)資格和一切獎(jiǎng)勵(lì)，在其未答應(yīng)排它經(jīng)營(yíng)的前提條件下，不與其簽定合作協(xié)議，給其他網(wǎng)點(diǎn)起到警示作用，4月份全面完成合作網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議的簽定工作。

2、開(kāi)展社會(huì)渠道代理，助力集團(tuán)短號(hào)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

渠道管理員專項(xiàng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了相關(guān)代理流程和酬金的宣貫工作，對(duì)139說(shuō)客、MM、手機(jī)游戲、短信套餐等業(yè)務(wù)在社會(huì)渠道得到發(fā)展。

（三）精確化、個(gè)性化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，穩(wěn)市場(chǎng)促收入

1、開(kāi)展每月主題營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大客戶使用率和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的普及率，有效提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。

根據(jù)省、市公司每月每季度開(kāi)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合大埔實(shí)際情況，充分利用節(jié)日黃金季節(jié)，重點(diǎn)開(kāi)展短信類、音樂(lè)類的宣傳推廣，利用橫幅廣告、電視、單張、海報(bào)、短信等方式，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍，提高客戶感知度，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普及率和客戶參與率。

2、開(kāi)展校園營(yíng)銷活動(dòng)，提升學(xué)生使用短信套餐的普及率。

通過(guò)開(kāi)展短信套餐的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，利用學(xué)生代理在校園發(fā)展短信套餐，通過(guò)競(jìng)賽和獎(jiǎng)品激勵(lì)等發(fā)展激活學(xué)生代理發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的激情，在短短的20天，發(fā)展短信套餐1352個(gè)，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困難與問(wèn)題，其主要表現(xiàn)在：

第三篇：2014年工作總結(jié)和2015工作計(jì)劃

宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程項(xiàng)目部 2014工作總結(jié)和2015工作計(jì)劃

宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程項(xiàng)目部于2014年2月16日接到監(jiān)理開(kāi)工令后正式開(kāi)工，至今已施工近10個(gè)月，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，項(xiàng)目部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力，奮力拼搏，克服今年異常降雨、征地滯后及阻工頻發(fā)的不利條件，項(xiàng)目部在各項(xiàng)工作中都取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將項(xiàng)目部2014年工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。

一、2014年工作總結(jié)

1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況

宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程合同總價(jià)為：6621萬(wàn)元，本計(jì)劃完成產(chǎn)值2500萬(wàn)元，截止到11月底完成產(chǎn)值2100萬(wàn)，預(yù)計(jì)至12月底基本完成計(jì)劃產(chǎn)值。

2、成本管理：根據(jù)項(xiàng)目部制定的年、月計(jì)劃，對(duì)應(yīng)編制、上報(bào)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。本項(xiàng)目為合作管理型項(xiàng)目，無(wú)具體成本管理工作。

3、技術(shù)管理：今年項(xiàng)目部編制了《大壩填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛沖隧洞施工專項(xiàng)方案》、《石方洞挖安全技術(shù)措施》、《引水渠（暗涵段）專項(xiàng)施工方案》、《引水暗涵進(jìn)口段村路繞行道路施工方案》等各種施工方案10余份，并得到了監(jiān)理的批復(fù)。為應(yīng)對(duì)關(guān)廟水庫(kù)工程2014年汛期到來(lái)，及時(shí)有效地組織開(kāi)展汛期防洪事件監(jiān)控、防范等工作，特編制了《汛期防洪應(yīng)急預(yù)案》。

4、施工質(zhì)量：項(xiàng)目部質(zhì)量管理方面始終注重“過(guò)程”和“細(xì)節(jié)”，一是完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，建立健全質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目部制定了一系列管理辦法、預(yù)防措施及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃等。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控，在年初，項(xiàng)目部積極組織了質(zhì)檢員培訓(xùn)工作，并請(qǐng)監(jiān)理部專業(yè)工程師進(jìn)行授課，更好地為現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行質(zhì)量控制，保證現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)物工程質(zhì)量。三是加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)教育，強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，2014年，我項(xiàng)目部針對(duì)砼澆筑外觀質(zhì)量、隧洞臨時(shí)支護(hù)等重點(diǎn)部位著重進(jìn)行技術(shù)交底和全員技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)主題為質(zhì)量工作的重要性、現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的質(zhì)量控制、施工過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及處理措施。

2014年共完成單元工程評(píng)定76個(gè)，合格6個(gè)，合格率為100.0%；優(yōu)良70個(gè)，優(yōu)良率達(dá)到92.1％，滿足合同和公司質(zhì)量目標(biāo)要求。

5、安全環(huán)保：根據(jù)公司、業(yè)主文件精神，遵照安全管理制度，項(xiàng)目部積極落實(shí)各項(xiàng)安全管理工作，通過(guò)項(xiàng)目部各部門(mén)配合各項(xiàng)安全工作進(jìn)展順利。本未發(fā)生工傷死亡事故。重大危險(xiǎn)源得到有效控制，隱患整改率100%；積極安排人員參加培訓(xùn)，特種作業(yè)人員持證上崗率100%；認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施到位率100%；落實(shí)職業(yè)健康管理，作業(yè)人員勞動(dòng)保護(hù)品發(fā)放、使用率100%。項(xiàng)目部為不斷提高管理人員及作業(yè)人員的安全意識(shí)與增加其安全法律、法規(guī)知識(shí)。在整個(gè)安全生產(chǎn)過(guò)程中，隨時(shí)迎接業(yè)主、監(jiān)理和公司對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行的安全環(huán)保各項(xiàng)檢查，對(duì)業(yè)主和監(jiān)理提出的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全及文明施工進(jìn)行監(jiān)督，完善現(xiàn)場(chǎng)文明施工布臵。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化完善各項(xiàng)安全管理制度，突出預(yù)防違章操作、違章指揮、爆破事故、機(jī)電事故、墜落事故為重點(diǎn)，抓好責(zé)任落實(shí)、隱患排查、加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度。嚴(yán)格執(zhí)行事故隱患排查治理制度，從施工現(xiàn)場(chǎng)的方方面面，加強(qiáng)對(duì)“危險(xiǎn)源”的控制，制定了相應(yīng)的控制措施，對(duì)重大危險(xiǎn)源制定了應(yīng)急管理方案，狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全管理和監(jiān)督檢查。

6、項(xiàng)目部將從以下幾方面加強(qiáng)管理：

（1）加強(qiáng)合同日常管理，為變更、索賠創(chuàng)造條件。

（2）召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，協(xié)助合作方進(jìn)行成本管理，并及時(shí)采取有效措施來(lái)糾正項(xiàng)目成本的偏差。

（3）進(jìn)一步完善、健全分包合同工程項(xiàng)目管理，加強(qiáng)履約控制力度，規(guī)范對(duì)下工程結(jié)算，最大程度避免合同風(fēng)險(xiǎn)。

（4）加強(qiáng)變更索賠工作，顆粒歸倉(cāng)。

（5）根據(jù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。

（6）加強(qiáng)項(xiàng)目施工基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格編排施工計(jì)劃，施工周計(jì)劃、月計(jì)劃，做好施工、質(zhì)量、安全技術(shù)交底，對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、整改、落實(shí)。

（7）強(qiáng)化責(zé)任、合理調(diào)度，按照施工方案積極組織施工。（8）加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周計(jì)劃的落實(shí)情況。

（9）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，保證各工序環(huán)節(jié)有條不紊。

（10）調(diào)整人員及設(shè)備施工資源，合理安排各工作面作息制度。（11）加強(qiáng)人員技術(shù)培訓(xùn)、監(jiān)督指導(dǎo)工作，嚴(yán)控施工過(guò)程，把好質(zhì)量關(guān)，制定汛期專項(xiàng)安全、環(huán)保防護(hù)措施。

2015年工作計(jì)劃

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

2015計(jì)劃產(chǎn)值3500萬(wàn)元。

二、主要工程形象面貌

2015計(jì)劃完成大壩填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完畢；引水隧洞襯砌完畢；北分干節(jié)制閘施工完畢；三支渠引水閘施工完畢；隧洞出口擋水閘施工完畢；東干渠清淤施工完畢。

三、主要措施

1、總結(jié)2014施工過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部及外協(xié)隊(duì)之間的溝通力度，積極采用合理化建議，確保施工順利進(jìn)行。加大現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)力度，加大現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程控制，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位溝通，確保2015年關(guān)廟水庫(kù)施工進(jìn)度計(jì)劃順利完成。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)施工質(zhì)量“三檢制”，提高現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)物工程質(zhì)量，加大內(nèi)部質(zhì)檢員培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，進(jìn)行明確職責(zé)分工，將責(zé)任落實(shí)到人，增加全員的質(zhì)量意識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力。加強(qiáng)與各外協(xié)隊(duì)的溝通，做好驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、開(kāi)展安全文明培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高施工人員安全意識(shí)和安全作業(yè)技能，使施工隊(duì)貫徹執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工要求，加大現(xiàn)場(chǎng)安全巡查力度和執(zhí)法力度，有效的控制和減少施工現(xiàn)場(chǎng)的“三違”現(xiàn)象，對(duì)于屢教不改的個(gè)人予以處罰，為項(xiàng)目部安全生產(chǎn)提供保障，增強(qiáng)項(xiàng)目部全體員工“居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴”的安全意識(shí)，確保重大危險(xiǎn)源處于受控狀態(tài)，繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查治理，建立隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。結(jié)合大學(xué)生近年的工作情況，合理安排工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高其自身素質(zhì)，使其盡快成長(zhǎng)，做到獨(dú)當(dāng)一面的有用之才。

讓我們堅(jiān)持引導(dǎo)和建制并重，發(fā)展與和諧并舉，教育和激勵(lì)并行，服務(wù)與考核并存，從而化困惑為理解，化矛盾為激勵(lì)，化消極為積極，化壓力為動(dòng)力，持續(xù)健康快速將關(guān)廟水庫(kù)建設(shè)完成。

中國(guó)水利水電第六工程局有限公司 宣城市關(guān)廟水庫(kù)工程項(xiàng)目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！2011年時(shí)間即將過(guò)去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導(dǎo)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統(tǒng)一部署、結(jié)合自身實(shí)際，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析評(píng)估、歸納整理問(wèn)題、制定推進(jìn)舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃。經(jīng)過(guò)努力與今年七月下旬通過(guò)終審認(rèn)證，作為全國(guó)首家民營(yíng)企業(yè)養(yǎng)老院以服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系并通過(guò)終審認(rèn)證。這是中心的榮譽(yù)，也是我們每位員工的光榮。八月份標(biāo)準(zhǔn)化體系在中心開(kāi)始正式運(yùn)行。初始開(kāi)始階段，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織大家認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化體系文件學(xué)習(xí)、深刻理會(huì)，逐步改進(jìn)。我班組從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度來(lái)認(rèn)識(shí)推進(jìn)工作，既讓員工知道為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化，知道標(biāo)準(zhǔn)化要做什么、怎么做、什么時(shí)間做、做到什么程度？當(dāng)然也包括不按標(biāo)準(zhǔn)做或做不到位時(shí)要接受什么樣的懲處等等。在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的時(shí)候，我班組經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，大家沒(méi)有一絲不滿和抱怨，更沒(méi)有因?yàn)閷W(xué)習(xí)文件向中心申報(bào)過(guò)一個(gè)加班。充分體系了我班組人員無(wú)私的奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)精神。

建立和完善標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的第一步，標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)應(yīng)在落實(shí)。現(xiàn)在我們有一套清晰明確的、易于識(shí)別的、便于貫徹的制度、流程、規(guī)范和要求，改善了員工的精神風(fēng)貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項(xiàng)工作。下面我將本班組半年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。

在全年的工作中，我班組全體人員團(tuán)結(jié)一致，付出了努力和汗水，取得了點(diǎn)滴成績(jī)，受到了老人及同事們的認(rèn)可贊揚(yáng)及領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)；如趙雷、等同志多次受到老人的表?yè)P(yáng)。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、及時(shí)改進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與幫助及批評(píng)指導(dǎo)。

我班組全體同仁積極努力工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責(zé)任制為原則，“以愛(ài)為上、溫潤(rùn)社會(huì)”為理念，嚴(yán)格按時(shí)對(duì)各設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，及時(shí)完成各項(xiàng)維修工作，給老人和工作人員創(chuàng)造一個(gè)舒適的生活和工作環(huán)境。

檢修保養(yǎng)是保證設(shè)備正常運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。我們每天堅(jiān)持對(duì)全院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的巡視檢查；每周對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，如太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)、各配電室配電柜、開(kāi)水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對(duì)消防應(yīng)急燈系統(tǒng)、食堂冰柜、冷庫(kù)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修清掃等。在夏季、冬季來(lái)臨前，我班組對(duì)全院各辦公室、公共區(qū)域、及老人房間的空調(diào)進(jìn)行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂?shù)挠曷┘半s物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來(lái)臨前，我班組重點(diǎn)檢修了供暖系統(tǒng)主管道及各個(gè)截門(mén)，做好了供暖前的準(zhǔn)備工作，保證了供暖時(shí)各管道的正常運(yùn)行；在供暖開(kāi)始的幾天時(shí)間里，我班組全體員工加班加點(diǎn)調(diào)試各老人房間供暖系統(tǒng)，使老人房間的供暖設(shè)施在最短的時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行起來(lái)。在做了大量的檢修保養(yǎng)工作，減少了設(shè)施設(shè)備的故障率，保證了全院設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

各項(xiàng)主要檢修有：

1、變頻泵、污水泵、潛水泵各系統(tǒng)，共計(jì)24臺(tái)300余次。

2、空調(diào)系統(tǒng)，共計(jì)300余臺(tái)600余次。

3、冰柜、冷庫(kù)系統(tǒng)，6臺(tái)24余次。

4、配電系統(tǒng)，變壓器1臺(tái)2次，配電柜系統(tǒng)400余套800余次。

5、消防疏散應(yīng)急指示照明系統(tǒng)，150余套1800余次。

6、太陽(yáng)能系統(tǒng)，2套8次。

7、送餐車電加熱系統(tǒng)，20余套140余次。

8、開(kāi)水爐系統(tǒng)，22套260余次。

9、雨季前清理檢修下水管線。

在我班組全體人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)設(shè)備檢修保養(yǎng)下，保障了所有設(shè)備的安全運(yùn)行，同時(shí)也減少了設(shè)備的故障率，節(jié)約了維修成本。

在完成大量檢修保養(yǎng)工作的同時(shí)，我班組全體同仁加班加點(diǎn)、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來(lái)共計(jì)完成各項(xiàng)維修12000余項(xiàng)，綜合維修是瑣碎的工作，大到機(jī)電設(shè)備設(shè)施，小到桌椅門(mén)窗，我班組全體成員做到了事無(wú)巨細(xì)，隨叫隨到，及時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門(mén)，其設(shè)施設(shè)備及多又雜，各種設(shè)備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時(shí)早上五點(diǎn)多鐘豆?jié){機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)、后廚沒(méi)電、餐車漏水或不加熱，有時(shí)晚上六、七點(diǎn)鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報(bào)修都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)將其修好，既保證了食堂設(shè)備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，工作總結(jié)《2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃》。早上五、六點(diǎn)鐘或晚上九、十點(diǎn)鐘老人房間的馬桶堵了、門(mén)窗關(guān)不嚴(yán)了、灶間的開(kāi)水爐沒(méi)開(kāi)水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調(diào)不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報(bào)修都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)將其修好，保證了老人的正常使用。

各項(xiàng)主要維修有：

1、電視：維修20余臺(tái)/次，調(diào)試150余臺(tái)/次。

2、微波爐：維修5臺(tái)/次，報(bào)廢2臺(tái)。

3、空調(diào)：維修20余臺(tái)/次。調(diào)試100余臺(tái)/次

4、洗衣機(jī)：維修30余臺(tái)/次。

5、冰箱、冰柜、冷庫(kù)：維修20余臺(tái)/次。調(diào)試50余臺(tái)/次。

6、水泵系統(tǒng)：維修10余臺(tái)/次。

7、太陽(yáng)能系統(tǒng)：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開(kāi)關(guān)4套、接觸器3套、延時(shí)繼電器4套、循環(huán)泵軟連接4套、電磁閥3套。

8、淋浴系統(tǒng)：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。

9、鎖具：更換100余套.10、燈具：更換節(jié)能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。

11、馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。

12、各種綜合維修12000余項(xiàng)。

中心現(xiàn)在已有部分設(shè)施設(shè)備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴(yán)格按照標(biāo)注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續(xù)使用，有的設(shè)備必須整機(jī)更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當(dāng)中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來(lái)利用在以后的維修當(dāng)中。這樣既節(jié)省了維修時(shí)間，也節(jié)約了維修成本，提高了效益。同時(shí)，我們對(duì)每一件損壞的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的分析，查明損壞的原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)減少損壞。

大量的工作并沒(méi)有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計(jì)勞苦，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成每一項(xiàng)工作。因?yàn)榫S修工作是我們神圣的職責(zé)。

在嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化去完成各項(xiàng)檢修、維修工作的同時(shí)，我班組完成了中心各種設(shè)施設(shè)備的安裝、改造項(xiàng)目。

協(xié)助完成的工程改造項(xiàng)目：

1、對(duì)原豪華套間進(jìn)行部分改造裝修為辦公區(qū)。

2、改造1-4號(hào)樓靠東邊12間房的暖氣系統(tǒng)。共計(jì)12套。

3、1號(hào)樓二層原混凝土公司租賃的15間房進(jìn)行改造裝修為老人居室。

4、改造四季廳頂棚的透氣窗。

5、對(duì)樓頂防水的維修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。

7、改造八仙坊窗戶外臺(tái)防水。

8、安裝空調(diào)冷凝水下水管。

9、廚房排煙系統(tǒng)的改造。

10、改造消防通道門(mén)門(mén)禁。共計(jì)15套。

11、六號(hào)樓衛(wèi)生間瓷磚維護(hù)。

12、9318衛(wèi)生間防水改造。

13、安裝后廚空調(diào)。

14、老人房間窗簾桿加固。共計(jì)500余套。

15、六號(hào)樓污水管道改造。

16、安裝1、5號(hào)樓窗戶的安全護(hù)欄、共計(jì)安裝130多個(gè)窗戶欄桿。

17、完成1、5、6號(hào)樓房間家具、家電的安裝，共計(jì)64間。

18、安裝5號(hào)樓四層各房間醫(yī)療床。

完成工程新安裝項(xiàng)目：

1、為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。

2、為食堂加工制作小板凳10余張，臺(tái)案3張

3、安裝1#、5#樓衛(wèi)生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計(jì)30余套。

4、安裝1#、5#樓各房間家電設(shè)施。共計(jì)30多間。

5、改裝1#、5#樓污水井共計(jì)10余套。

6、增加制做安裝室外晾衣場(chǎng)5套，共計(jì)40余米。

7、安裝洗衣機(jī)，共計(jì)30余臺(tái)。

8、安裝、拆除四季廳頂棚遮陽(yáng)布。

9、安裝消防指示燈、牌。共計(jì)60余套。

10、安裝9100、9200、9300房間紗門(mén)。共計(jì)3套。

11、安裝室外路燈自動(dòng)控制系統(tǒng)。共計(jì)5套。

另外，通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，我班組對(duì)各設(shè)備的各項(xiàng)記錄加強(qiáng)了管理，使各設(shè)備運(yùn)行的真實(shí)狀態(tài)有據(jù)可查，同時(shí)加強(qiáng)信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時(shí)，良好的記錄管理對(duì)今后的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以提供重要的參考價(jià)值，也可以對(duì)制定設(shè)備的大修和改造計(jì)劃以提供重要的依據(jù)。

日常工作中我班組本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)、盡心盡意、奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會(huì)盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿意是我們義不容辭的責(zé)任。我班組在完成本職工作的同時(shí)，幫助其他部門(mén)及時(shí)的完成了其他各項(xiàng)工作，如幫助各部門(mén)搬辦公家具等；幫助服務(wù)部搬運(yùn)八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務(wù)那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業(yè)為本，奉獻(xiàn)我們的一份力量。

我們?cè)谛碌囊荒甑墓ぷ髦袝?huì)戒驕戒躁，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。

我班組的2012年計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專項(xiàng)檢修

1、每天上午對(duì)全院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡視檢查。重點(diǎn)有太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。

2、每月檢查檢修個(gè)重要設(shè)備；如污水泵、配電柜、應(yīng)急燈照明電源等。

3、每季度對(duì)食堂的冰柜、冷庫(kù)等進(jìn)行一次檢查檢修。

4、4月份、10月份檢修清掃全院所有空調(diào)設(shè)備，共計(jì)300余臺(tái)。

5、5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。

二、維修

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程及時(shí)完成各項(xiàng)維修，接到報(bào)修盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，查清故障原因，及時(shí)排除故障完成維修，不拖延、不推脫。

三、安全技能培訓(xùn)

1、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化文件的學(xué)習(xí)及落實(shí)。

2、每天下班前，全體班組成員回顧當(dāng)天的工作內(nèi)容，互相交流并進(jìn)行技能點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)日常維修中個(gè)人的實(shí)操技術(shù)能力。

3、積極參加中心每一次的安全學(xué)習(xí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

以上是2012年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。我們?cè)谛碌囊荒陥F(tuán)結(jié)互助、盡心盡意以壽山福海的事業(yè)為本，為壽山福海的輝煌發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

后勤部：維修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

飾品部：

2010年工作總結(jié)

來(lái)亨利美家入職整整有一年了，經(jīng)過(guò)本公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，以及這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)的了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份開(kāi)始跟進(jìn)店面形象包裝，在沒(méi)有進(jìn)入飾品部工作以前，我是沒(méi)有家居裝飾及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)裝飾設(shè)計(jì)的熱情，而缺乏飾品銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索家居飾品的市場(chǎng)，遇到飾品銷售和配飾設(shè)計(jì)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，羅總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事經(jīng)常會(huì)給予好的解決方案，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，讓我個(gè)人得到了一些磨練和寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，我對(duì)一年來(lái)的工作根據(jù)時(shí)間段做了一個(gè)小結(jié)。

《一》產(chǎn)品熟識(shí)

通過(guò)一年的家居配飾設(shè)計(jì),對(duì)我公司產(chǎn)品有了一定的熟悉程度,主要從家具風(fēng)格,家具色彩, 家具工藝,細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),體型大小,家具品牌定位,家具消費(fèi)群體以及我品牌家具消費(fèi)者心理都有了一定的了解!

不足:對(duì)產(chǎn)品組件,對(duì)家具套房的層次還不敏感!

《二》設(shè)計(jì)工作流程的熟識(shí)

在一年內(nèi)全程跟進(jìn)了兩次,三地產(chǎn)品包裝全過(guò)程!對(duì)我司產(chǎn)品裝飾設(shè)計(jì)流程已經(jīng)有了一定的熟識(shí)程度以及積累了部分經(jīng)驗(yàn)!已經(jīng)能在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立制作配飾方案.不足;無(wú)法及時(shí)改進(jìn),更新配飾方案,外出學(xué)習(xí)的頻率太小!~

《三》解決阻力來(lái)源手法不熟練

有高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)阻力大于動(dòng)力的時(shí)候，這件事情是永遠(yuǎn)做不好的，當(dāng)動(dòng)力大于阻力的時(shí)候，沒(méi)有什么事情是做不好的。就上半年的工作我總結(jié)出了我們飾品部的工作阻力,現(xiàn)將改進(jìn)程度做了描述:

一）前期倉(cāng)庫(kù)飾品利用率沒(méi)有達(dá)到最大，導(dǎo)致部分飾品容易積壓，不流通。沒(méi)有參照“先進(jìn)先出”原則。后期已經(jīng)按照:”先進(jìn)先出”原則處理了80%老款飾品,不足:未合理和配有老款飾品的客戶溝通,導(dǎo)致飾品投訴數(shù)量增多.二）前期由于店面確認(rèn)的“神速”以及給配飾準(zhǔn)備的周期太短導(dǎo)致新店飾品缺貨風(fēng)險(xiǎn)增大，統(tǒng)計(jì)缺飾品的時(shí)間比較被動(dòng)。后期已經(jīng)不定時(shí)跟蹤市場(chǎng)部銷售計(jì)劃做采購(gòu)計(jì)劃,解決了飾品缺貨風(fēng)險(xiǎn),卻由于客戶確認(rèn)的不穩(wěn)定性,導(dǎo)致了庫(kù)存壓力增大.不足:飾品庫(kù)存壓力增大

三）前期窗簾配飾流程不完善導(dǎo)致造成窗簾交貨周期很被動(dòng)。后期將窗簾配飾,下單流程完善,已經(jīng)讓窗簾交貨周期穩(wěn)定下來(lái).不足:每單位窗簾的配飾設(shè)計(jì)沒(méi)有多樣性

四）前期配飾方案老齡化。后期更新方案,已經(jīng)扼殺了老齡化的配飾方案.不足:配飾方案更新不夠,急需提升.六）前期飾品銷售盲區(qū)導(dǎo)致部分店面形象太過(guò)老化,后期部分老店系列更換,由于客戶不愿投資飾品更新方案導(dǎo)致飾品以及軟裝仍未得到更新!

不足:未與客戶溝通.《四》需要繼續(xù)堅(jiān)持的原則

現(xiàn)在已經(jīng)能完全杜絕一下錯(cuò)誤,仍需要堅(jiān)持,及時(shí)提醒自己:

一）絕對(duì)按照流程做事，阻止異常操作，按部就班。

二）沒(méi)有按照訂貨合約出貨前，能提前與跟單溝通，讓其通知客戶重新確認(rèn)。

三）與客戶溝通友善，沒(méi)有產(chǎn)生沖突，及時(shí)答復(fù)客戶的所有問(wèn)題，遵循電話“六”禁忌。

《五》售后服務(wù)成型

售后的改進(jìn)：

1.<<包裝明細(xì)表>>上附帶飾品收貨、驗(yàn)貨要求以及投訴時(shí)限，以便客戶及時(shí)知曉。

2.收到投訴單后及時(shí)要求照片資料以及型號(hào)，從而制作交相關(guān)資料給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)，避免由于我方拖延而造成對(duì)客戶服務(wù)不周。

4.除投訴處理的飾品入庫(kù)時(shí)限外，其他處理時(shí)限控制在10天內(nèi)給客戶解決。

2011年工作計(jì)劃

《一》提升設(shè)計(jì)

1.多學(xué)習(xí)多運(yùn)用

時(shí)間:3月展會(huì)開(kāi)始到展會(huì)結(jié)束以及9月展會(huì)開(kāi)始到展會(huì)結(jié)束

地點(diǎn)：廣州，東莞，除登記落實(shí)展廳的新方案外,外出吸取同行精華多學(xué)習(xí),多運(yùn)用.2.了解家居飾品的市場(chǎng),實(shí)時(shí)跟進(jìn)飾品流行動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)

時(shí)間:每45天為一周期外出考察

地點(diǎn)：深圳，廣州,東莞，中山,乃至出省尋找適合我們的好飾品

由于省內(nèi)飾品市場(chǎng)有限,避免與同行飾品”撞衫”,出省搜羅好飾品給長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商仿做.3.督促全國(guó)所有專店店面形象更新,促進(jìn)飾品銷售

跟進(jìn)系列產(chǎn)品專店的發(fā)貨跟蹤,為保障店面形象,權(quán)利配合全國(guó)所有專店店面形象更新

《三》繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù) 培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度——承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

1、樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)是企業(yè)或個(gè)人從事服務(wù)和營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)。

2、認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)。

3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念

4、親自計(jì)算典型客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

5、樹(shù)立不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只說(shuō)“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念。

6、學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。

《四》倉(cāng)庫(kù)管理完全責(zé)任制

為了更好的完善倉(cāng)庫(kù)管理,請(qǐng)求激活倉(cāng)庫(kù)連帶責(zé)任正負(fù)激勵(lì)制度.一）明確倉(cāng)庫(kù)管理完全責(zé)任人

由于包裝不完善，清潔不到位，造成客戶利益受損，影響公司信譽(yù).無(wú)論跟單如何強(qiáng)調(diào)飾品清潔,包裝要求.客戶投訴依舊,請(qǐng)求啟用正負(fù)激勵(lì)制加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)出貨優(yōu)化意識(shí).評(píng)定出貨質(zhì)量界限.二）定期抽檢倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理

由于個(gè)人督促權(quán)限有限,請(qǐng)求倉(cāng)庫(kù)管理直屬上司定期檢查,評(píng)分.負(fù)責(zé)該店飾品出貨的區(qū)域經(jīng)理在有條件下及時(shí)檢驗(yàn).