第一篇：教育部第三輪學(xué)科評(píng)估材料填報(bào)常見問(wèn)題解答doc

第三輪學(xué)科評(píng)估材料填報(bào)常見問(wèn)題解答

1．問(wèn)：退休返聘人員和博士后是否可以列入“專職教師總數(shù)”和“專家團(tuán)隊(duì)”中？ 答：若退休返聘人員、博士后等的人事關(guān)系2011年12月31日在本單位則可計(jì)入。

2．問(wèn)：長(zhǎng)江學(xué)者講座教授、原“國(guó)家杰青C類”人事關(guān)系不在本單位，能否作為專家填寫？千人計(jì)劃是否包括“短期千人”和“青年千人”？

答：(1)長(zhǎng)江學(xué)者講座教授可以填寫，在填表時(shí)選擇相應(yīng)的“專家類型”即可。(2)原“杰青A類”和“杰青C類”現(xiàn)已合并，均可填寫，但“杰青B類”不能填寫。(3)考慮到“短期千人”和“青年千人”設(shè)置時(shí)間較短，本輪評(píng)估暫不計(jì)入。

長(zhǎng)江學(xué)者須按“設(shè)崗學(xué)科”,“國(guó)家杰青”須按“申報(bào)學(xué)科”對(duì)應(yīng)填寫在相應(yīng)的一級(jí)學(xué)科。

3.問(wèn)：“全日制專業(yè)學(xué)位學(xué)生‘校外博/碩導(dǎo)’數(shù)”是指的什么？ 答：根據(jù)《教育部關(guān)于做好全日制碩士專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)工作的若干意見》（教研[2009]1號(hào)）文件精神，全日制專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)要建立健全“校內(nèi)外雙導(dǎo)師制”。相關(guān)學(xué)科已聘請(qǐng)“校外導(dǎo)師”的請(qǐng)如實(shí)填寫（需有聘書、文件等證明材料備查），未聘請(qǐng)“校外導(dǎo)師”的請(qǐng)?zhí)顚?。在填寫“博士生導(dǎo)師數(shù)”和“碩士生導(dǎo)師數(shù)”時(shí)，不再包含“校外導(dǎo)師數(shù)”。

4．問(wèn)：某省剛公布“十二五”重點(diǎn)學(xué)科，是否按新批的填寫？重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科可否填寫？ 答：是的，重點(diǎn)學(xué)科應(yīng)以最近審批的為準(zhǔn)，不再填寫以前批準(zhǔn)的。部分省市設(shè)置了重點(diǎn)建設(shè)/培育學(xué)科的也可填寫，但需在“重點(diǎn)學(xué)科類型”中注明。.問(wèn)：如何理解“在SCI、EI、SSCI、A&HCI源期刊上發(fā)表的論文”？

答：“在SCI、EI、SSCI、A&HCI源期刊上發(fā)表的論文”是指“論文被SCI、EI等檢索收錄”，即有SCI、EI等的檢索號(hào)。SCI和EI檢索號(hào)的查詢方法詳見《關(guān)于“論文他引次數(shù)”、“檢索號(hào)”及“ESI高被引論文”的查詢方法》。

6.問(wèn)：2011年獲批的國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，合同起始時(shí)間是2012年1月，可否填寫？按合同于2008年已結(jié)題的項(xiàng)目，但尾款于2009年才到賬，可否填寫？ 答：(1)對(duì)于2011年獲批，但合同起始時(shí)間為2012年的科研項(xiàng)目，可以填寫，但“本學(xué)科經(jīng)費(fèi)”必須是2009.1.1-2011.12.31實(shí)際到賬的經(jīng)費(fèi)，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)到賬的填寫0。(2)對(duì)于2009年1月1日前已結(jié)題，但2009年后尾款才到賬的科研項(xiàng)目，可以填寫，但應(yīng)按合同（文件）如實(shí)填寫項(xiàng)目起止時(shí)間。

7.問(wèn)：若某科研項(xiàng)目因故延期或提前結(jié)題，則項(xiàng)目的結(jié)束年月應(yīng)如何填寫？ 答：若已得到有關(guān)主管部門的正式批文，批準(zhǔn)項(xiàng)目延期或提前結(jié)題，則按批準(zhǔn)后的 實(shí)際結(jié)束年月填寫；否則一律按照“項(xiàng)目下達(dá)書”或“項(xiàng)目合同”填寫；但相關(guān)經(jīng)費(fèi)仍需按到賬時(shí)間統(tǒng)計(jì)。

8.問(wèn)：“軍隊(duì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)” 和“軍隊(duì)教學(xué)成果獎(jiǎng)”是否可以填寫？

答：可以作為“科研獲獎(jiǎng)”和“教學(xué)成果獎(jiǎng)”中相應(yīng)的省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)填寫。

9.問(wèn)：在填寫“學(xué)生境外交流情況”和“在校生體育競(jìng)賽獲獎(jiǎng)”時(shí)，是否可以填寫本科生？

答：學(xué)科評(píng)估指標(biāo)體系和簡(jiǎn)況表中的“學(xué)生”均指“全日制學(xué)術(shù)學(xué)位和全日制專業(yè)學(xué)位博士/碩士研究生”，不包括本科生。在填寫“學(xué)生境外交流情況”時(shí)，尚未回國(guó)的學(xué)生，只要出國(guó)期間學(xué)籍在本單位仍可填寫，“回國(guó)（境）時(shí)間”欄填寫“未回國(guó)（境）”。

10.問(wèn)：在填寫“已轉(zhuǎn)化或應(yīng)用的專利”時(shí)，是按專利的申請(qǐng)時(shí)間、授權(quán)時(shí)間，還是轉(zhuǎn)化/應(yīng)用時(shí)間統(tǒng)計(jì)？被本單位應(yīng)用的專利是否可以計(jì)入？

答：專利應(yīng)在2009.1.1-2011.12.31期間獲得授權(quán)（頒證），且在2011年12月31日前已簽轉(zhuǎn)讓合同或已應(yīng)用。無(wú)論專利在外單位還是本單位應(yīng)用，僅限在企業(yè)生產(chǎn)或?qū)嶋H產(chǎn)品中的應(yīng)用。

11.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)“在校博士/碩士生數(shù)”時(shí)，醫(yī)學(xué)八年制本碩博連讀學(xué)生在獲得學(xué)士學(xué)位后，直接攻讀博士學(xué)位，是否應(yīng)按博士生統(tǒng)計(jì)？

答：是的。

12.體育學(xué)科“專家團(tuán)隊(duì)”中的“高水平運(yùn)動(dòng)員”，是否僅限“專職教師”？學(xué)生可以填寫在內(nèi)嗎？

答：僅統(tǒng)計(jì)“專職教師”。學(xué)生的運(yùn)動(dòng)水平請(qǐng)?jiān)凇皩W(xué)生體育比賽獲獎(jiǎng)”中填寫。

13.國(guó)家發(fā)改委主管的“國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”屬國(guó)家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，是否可以列入國(guó)家級(jí)的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中心、基地？

答：可以。

14.問(wèn)：在填寫“代表性學(xué)術(shù)論文”時(shí)，若在相關(guān)國(guó)際會(huì)議上發(fā)表的論文被Web of Science引用次數(shù)較多，是否可以填寫？

答：若會(huì)議論文被SCI、EI、SSCI、AHCI等檢索，可以填寫其在WoS中的他引次數(shù)。

15.問(wèn)：如果在國(guó)內(nèi)期刊發(fā)表的論文，同時(shí)被SCI、CSCD等檢索，是填寫在“國(guó)內(nèi)發(fā)表論文”還是“國(guó)外發(fā)表論文”表中？

答：兩者可同時(shí)填寫。若填在“國(guó)內(nèi)”部分就統(tǒng)計(jì)CSCD/CSSCI的他引次數(shù)，若填在“國(guó)外”部分就統(tǒng)計(jì)Web of Science的他引次數(shù)。本項(xiàng)目中，“國(guó)外”指“國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)”。

16.在填寫論文發(fā)表期刊的影響影子時(shí)，是填寫“當(dāng)年發(fā)布的上年度影響因子”，還是填寫“下年發(fā)布的本年度影響因子”？

答：填寫論文發(fā)表時(shí)已公布的最新影響因子。

17.若論文有多個(gè)通訊單位，是否均可填寫？

答：在填寫“表Ⅱ-3-1/2/3”時(shí)，僅計(jì)“第一通訊單位”。在填寫“表Ⅱ-3-4/5 高水平論文”時(shí)，論文通訊單位（第一通訊單位和第二通訊單位）、第一署名單位均可填寫，但需在“備注”中注明。

18.問(wèn)：在填寫“近五年代表性學(xué)術(shù)論文”時(shí)，應(yīng)該填寫“他引次數(shù)”高的還是“影響因子”高的論文？

答：在填寫“表Ⅱ-3-1/2”時(shí)，應(yīng)填寫“他引次數(shù)”高的，影響因子僅用于后期分析。部分在高級(jí)別期刊或會(huì)議上發(fā)表，但未能在此表中體現(xiàn)的論文，請(qǐng)參照本《常見問(wèn)題解答》第（一）部分第2條、第（二）部分第31條填寫。

19.問(wèn)：Web of Science庫(kù)中未收錄EI論文。EI論文是否填寫在Engineering Village（EV）中的他引次數(shù)？

答：不是，EV中查詢到的實(shí)際是在Scopus數(shù)據(jù)庫(kù)中的引用次數(shù)。本次評(píng)估是統(tǒng)計(jì)被SCI、SSCI、AHCI、EI、MEDLINE等檢索的論文，在Web of Science（WOS）中的他引次數(shù)，具體查詢辦法請(qǐng)咨詢你校圖書館，或參照《關(guān)于“論文他引次數(shù)”、“檢索號(hào)”及“ESI高被引論文”的查詢方法》。

20.問(wèn)：人文社科類學(xué)科在統(tǒng)計(jì)“發(fā)表論文數(shù)”時(shí)，“集刊論文”是否可以統(tǒng)計(jì)在內(nèi)？ 答：在CSSCI來(lái)源集刊中發(fā)表的論文可以計(jì)入。

21.依國(guó)際慣例，“數(shù)學(xué)”學(xué)科的學(xué)術(shù)論文的作者一般按“字母順序”排列，各署名單位是否均可填寫？

答：(1)對(duì)于“表Ⅱ-3-4近三年發(fā)表的高水平（含Science/Nature）論文”，若論文由多單位合作且作者按字母順序排列（或明確注明排列不分先后），且論文未明確標(biāo)注通訊單位，則各署名單位均可填寫，但須標(biāo)注署名單位數(shù)，由各單位按相同比例共享成果。具體請(qǐng)?jiān)诒砀瘛皞渥ⅰ睓谥羞x擇“并列作者”，并按系統(tǒng)提示填寫“作者總數(shù)”和“本單位本學(xué)科作者數(shù)”。

(2)在填寫“表Ⅱ-3-1/2/3 本學(xué)科代表性論文”時(shí)，仍應(yīng)按照“第一通訊單位（沒(méi)有通訊單位按第一署名單位）”的規(guī)定填寫。

22.在填寫“30項(xiàng)其他重要科研項(xiàng)目”時(shí)，985/211經(jīng)費(fèi)、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、教育部新世紀(jì)人才資助經(jīng)費(fèi)能否填寫？教學(xué)教改項(xiàng)目、學(xué)校自設(shè)科研項(xiàng)目能否填寫？ 答：(1)985/211經(jīng)費(fèi)、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中，屬于科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的部分可以 計(jì)入“30項(xiàng)其他重要科研項(xiàng)目”，但不能填寫在“國(guó)家級(jí)”、“省部級(jí)”科研項(xiàng)目中。填寫時(shí)應(yīng)注明“項(xiàng)目來(lái)源”。

(2)“教育部新世紀(jì)人才支持計(jì)劃”資助經(jīng)費(fèi)可以作為“省部級(jí)科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)”填寫。(3)學(xué)校自設(shè)的科研項(xiàng)目不計(jì)入內(nèi)。(4)所有經(jīng)費(fèi)均指“科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)”，教學(xué)教改項(xiàng)目、基建項(xiàng)目等經(jīng)費(fèi)不計(jì)入，個(gè)人獎(jiǎng)金不計(jì)入。

23.問(wèn)：國(guó)家973、863等科研項(xiàng)目未標(biāo)注面上項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目，應(yīng)如何填寫“項(xiàng)目類型”？對(duì)于子課題，“負(fù)責(zé)人”一欄是填總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，還是本子課題的負(fù)責(zé)人？

答：未標(biāo)明“項(xiàng)目類型”的科研項(xiàng)目，可不填寫項(xiàng)目類型；國(guó)家自然基金委重大研究計(jì)劃請(qǐng)?jiān)凇绊?xiàng)目類型”中填寫“重大研究計(jì)劃”。若承擔(dān)的是973、863等項(xiàng)目的子課題，請(qǐng)?jiān)凇绊?xiàng)目類型”欄填寫“子課題”，并在“負(fù)責(zé)人姓名”欄填寫本子課題負(fù)責(zé)人。

24.問(wèn)：各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）下設(shè)廳局和各部委下設(shè)司局、中心等（簡(jiǎn)稱“司局/中心”）委托的項(xiàng)目是否可以列入“省部級(jí)科研項(xiàng)目”？ 答：“司局/中心”組織但以省市或部委名義公開發(fā)布、評(píng)審，且有正式批文或合同的科研項(xiàng)目，可以計(jì)入。項(xiàng)目來(lái)源一般為“國(guó)家/全國(guó)/省/部委XXXXX項(xiàng)目/計(jì)劃/工程”。

25.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)“出版學(xué)術(shù)專著”和“‘十一五’國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材”時(shí)，近三年再版或重印的專著或教材可否填寫？

答：可以，請(qǐng)?jiān)凇俺霭鏁r(shí)間”中填寫“再版或重印時(shí)間”（以書籍上的標(biāo)注為準(zhǔn)）。

26.部分“‘十一五’國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材”為系列教材，應(yīng)該如何填寫？ 答：“系列教材”中，各本教材的“第一作者單位”均可填寫。教材名稱仍按教育部公布的系列教材名稱填寫，并在名稱后注明“（系列教材）”；同時(shí)，在“參與單位數(shù)(*)”中填寫“本系列教材在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)出版的總教材本數(shù)”（括號(hào)中填寫“本單位為第一主編單位的教材本數(shù)”）。如：某系列教材共6冊(cè)，2009.1.1-2011.12.31期間共出版4冊(cè)，其中A單位為第一主編的3本，B單位為第一主編的1本，則A單位應(yīng)填寫“4(3)”,B單位應(yīng)填寫4(1)。

27.問(wèn)：在填寫《學(xué)科簡(jiǎn)介》，如何理解“在校生”和“畢業(yè)生”？

答：(1)在校生是指2011年12月31日學(xué)籍在本單位、尚未畢業(yè)的博士/碩士生。2009.1.1-2011.12.31期間已畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生，可填寫在“近十年優(yōu)秀畢業(yè)生”中，也可在“學(xué)科簡(jiǎn)介”第1、2部分中體現(xiàn)。(2)按文件要求，“優(yōu)秀畢業(yè)生”限填全日制專業(yè)學(xué)位和全日制學(xué)術(shù)學(xué)位博士或碩士畢業(yè)生，且應(yīng)在表中注明畢業(yè)生的出生年月和授學(xué)位年月，供專家參考。

28.問(wèn)：學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查（主觀評(píng)價(jià)）專家一般多少人，如何組成？如何進(jìn)行學(xué)科聲譽(yù)調(diào) 查和評(píng)價(jià)？

答：(1)學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查專家一般50-100人，主要由本一級(jí)學(xué)科的同行專家、學(xué)者組成，還包含管理部門人員、行業(yè)人士及用人單位負(fù)責(zé)人等。本次評(píng)估將加大管理部門人員、行業(yè)人士及用人單位參與聲譽(yù)調(diào)查評(píng)價(jià)的力度。

(2)學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查按一級(jí)學(xué)科分組進(jìn)行，包含兩部分：一是不向?qū)＜姨峁┎牧希瑢＜覂H憑學(xué)科的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)、社會(huì)服務(wù)和學(xué)術(shù)道德等方面的印象作出評(píng)價(jià)；二是專家根據(jù)“學(xué)科簡(jiǎn)介”等在“清單表”中未能定量體現(xiàn)的材料進(jìn)行評(píng)價(jià)。

29.問(wèn)：本輪指標(biāo)體系中，四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重大致如何分配？

答：權(quán)重設(shè)置體現(xiàn)本次評(píng)估的目的和改革思路。本輪評(píng)估指標(biāo)體系中，“學(xué)科聲譽(yù)”充實(shí)了較多未能定量評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，應(yīng)適當(dāng)提高其指標(biāo)權(quán)重；同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高“人才培養(yǎng)質(zhì)量”和“科研成果類”指標(biāo)權(quán)重。具體指標(biāo)權(quán)重在參考以往評(píng)估情況的基礎(chǔ)上，由各一級(jí)學(xué)科的“學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查專家”最終確定。

30.問(wèn)：如何統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果？

答：學(xué)科評(píng)估采用“主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合、以客觀評(píng)價(jià)為主”的指標(biāo)體系?？陀^指標(biāo)包括“師資隊(duì)伍與資源”、“科學(xué)研究與創(chuàng)作”、“人才培養(yǎng)質(zhì)量”，其結(jié)果直接通過(guò)“清單表”中相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲得；主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)為“學(xué)科聲譽(yù)”，由專家進(jìn)行評(píng)價(jià)。

31.問(wèn)：部分在高級(jí)別期刊或會(huì)議上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，若未能在“代表性論文”清單表中充分體現(xiàn)（如他引次數(shù)較低），如何補(bǔ)充填寫？

答：部分在高級(jí)別期刊或會(huì)議上發(fā)表，但未能在“代表性論文”清單表中充分體現(xiàn)的學(xué)術(shù)論文，可以作為“學(xué)科簡(jiǎn)介”的補(bǔ)充信息填寫，以便提供給學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查專家評(píng)議。這些論文可以直接填寫在“學(xué)科簡(jiǎn)介”中，也可按以下方式填寫：

(1)“計(jì)算機(jī)、軟件工程”學(xué)科在填寫“A類會(huì)議論文”時(shí)，除填寫“A類論文”外，其他高水平論文可一并填入此表，供學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查專家評(píng)議時(shí)參考。但所填論文不能與“表Ⅱ-3-1/2/3”重復(fù)，且此表合計(jì)不超過(guò)15篇。(2)除“藝術(shù)學(xué)門類、體育學(xué)”學(xué)科外，“人文社科類”、“管理、統(tǒng)計(jì)類”、“建筑類”學(xué)科可參照“理工農(nóng)醫(yī)類”填寫15篇近三年發(fā)表的“本學(xué)科高水平論文”，作為“學(xué)科簡(jiǎn)介”的補(bǔ)充，供學(xué)科聲譽(yù)調(diào)查專家評(píng)議時(shí)參考，但不能與本學(xué)科所填其他論文重復(fù)。網(wǎng)上“學(xué)科評(píng)估填報(bào)系統(tǒng)”中已安排了相關(guān)表格；各學(xué)科在使用WORD表格預(yù)填時(shí)，可拷貝“理工農(nóng)醫(yī)類”的“表Ⅱ-3-4”進(jìn)行。再次說(shuō)明，與以上學(xué)術(shù)論文提供給專家主觀評(píng)議不同，“近五年代表性學(xué)術(shù)論文質(zhì)量”中的“表Ⅱ-3-1”和“表Ⅱ-3-2”僅對(duì)論文的他引情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，兩種方法互為補(bǔ)充。

32.問(wèn)：如何理解文件要求的“論文他引次數(shù)截止2011年12月31日”？“ESI高被引論文”應(yīng)使用什么時(shí)間發(fā)布的數(shù)據(jù)？

答：(1)“國(guó)內(nèi)發(fā)表論文”他引次數(shù)在CNKI與2月15日發(fā)布的系統(tǒng)中查詢，2月15 日至3月20日之間在此系統(tǒng)中查詢到的數(shù)據(jù)將不會(huì)發(fā)生變化。

(2)Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)不斷更新，為方便填報(bào)此項(xiàng)數(shù)據(jù)，可按填表當(dāng)時(shí)（2011.12.31-2012.3.20之間）查詢的數(shù)據(jù)填寫。(3)“ESI高被引論文”每?jī)蓚€(gè)月更新一次，最近幾次更新分別為2011年11月、2012年1月、2012年3月，使用此三次公布的數(shù)據(jù)均可。

33.問(wèn)：附屬醫(yī)院取得的成果（如論文、獲獎(jiǎng)等），是否可以填寫？

答：若學(xué)術(shù)論文、獲獎(jiǎng)證書（批文）等上注明“XX大學(xué)附屬XX醫(yī)院”的可以計(jì)入，僅署名“XX醫(yī)院”的不能計(jì)入。在填寫“參與單位數(shù)”時(shí)，也按此原則處理，即：注明“XX大學(xué)附屬XX醫(yī)院”的，其與XX大學(xué)視為同一單位，只注明“XX醫(yī)院”的視為不同單位。

34.問(wèn)：某學(xué)科為碩士一級(jí)學(xué)科授權(quán)，但依托其他博士授權(quán)學(xué)科招收博士生并聘請(qǐng)博導(dǎo)，博士生導(dǎo)師數(shù)是否可以填寫在本學(xué)科？

答：不填寫。沒(méi)有博士學(xué)位授權(quán)的學(xué)科，博士生和博導(dǎo)數(shù)均應(yīng)填0。與其他學(xué)科（學(xué)校）聯(lián)合培養(yǎng)博士生的情況，可以在“學(xué)科簡(jiǎn)介”中加以體現(xiàn)。

35.問(wèn)：在填寫“表Ⅱ-3-1/2 代表性論文”時(shí)，如果論文他引次數(shù)為0，是否可以填寫？

答：因?yàn)椤氨恝?3-1/2” 僅對(duì)論文的他引情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，不計(jì)影響因子，故他引次數(shù)為0的論文無(wú)需填寫。影響因子高但他引次數(shù)低的論文可以填寫在“近三年發(fā)表的高水平論文”表中。

36.問(wèn)：某一國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，我單位人員排名第一，但單位排名第二，應(yīng)依哪個(gè)為準(zhǔn)？ 答：在判斷論文、獎(jiǎng)勵(lì)等科研成果的歸屬單位時(shí)，應(yīng)依據(jù)單位的排名次序?yàn)闇?zhǔn)。例如，第1、5完成人屬A單位，第2、3、4完成人為B單位，但B單位署名在A單位前，則在填寫“參與單位數(shù)”時(shí)，A單位應(yīng)填“2(2)”，B單位應(yīng)填“2(1)”。

37.問(wèn)：計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)“A類會(huì)議論文”或理工農(nóng)醫(yī)門類的Science/Nature（不含子刊）論文超過(guò)15篇，如何填寫？

答：若“A類會(huì)議論文”超過(guò)15篇，可全部填寫（不受15篇限制），但不再填寫其他“高水平論文”。在填寫“會(huì)議名稱”時(shí)，請(qǐng)直接從下拉框中選擇，以避免會(huì)議名稱寫法差異帶來(lái)的統(tǒng)計(jì)誤差。同時(shí)需要說(shuō)明的是，“A類會(huì)議論文”不包括與A類會(huì)議協(xié)同舉辦的workshop類型的學(xué)術(shù)論文。

對(duì)于“理工農(nóng)醫(yī)”門類學(xué)科，若Science/Nature（不含子刊）論文超過(guò)15篇，也可全部填寫，不受15篇的限制，但不再填寫其他“高水平論文”。

38.問(wèn)：某國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，本單位教師為參與者（不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），且本單位無(wú)實(shí)際到賬經(jīng)費(fèi)，是否可以填寫？ 答：屬國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，本單位不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位，且無(wú)實(shí)際到賬經(jīng)費(fèi)的不填寫；但本單位為“項(xiàng)目承擔(dān)/課題第一負(fù)責(zé)單位”的，即使無(wú)到賬經(jīng)費(fèi)，也可填寫，到賬經(jīng)費(fèi)填“0”。國(guó)家級(jí)項(xiàng)目將統(tǒng)計(jì)到賬經(jīng)費(fèi)和項(xiàng)目數(shù)。對(duì)于在2009.1.1-2011.12.31期間有實(shí)際到賬經(jīng)費(fèi)的國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目，參與單位均可填寫。

39.問(wèn)：973項(xiàng)目、863計(jì)劃等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)（承擔(dān)）單位、課題承擔(dān)單位、課題參與單位在表Ⅱ-2-1中如何填寫？

答：對(duì)于973、863等大型國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，若審批部門審批時(shí)已在項(xiàng)目下設(shè)課題，各課題可分別填寫。但需在“項(xiàng)目編號(hào)”欄中注明你單位參與形式，如“項(xiàng)目負(fù)責(zé)（承擔(dān)）單位，請(qǐng)?jiān)凇绊?xiàng)目編號(hào)”欄填寫“A（國(guó)家審批課題編號(hào)）”；課題第一負(fù)責(zé)單位，請(qǐng)?jiān)凇绊?xiàng)目編號(hào)”欄填寫“B（國(guó)家審批課題編號(hào)）”，“課題參與單位”，請(qǐng)?jiān)凇绊?xiàng)目編號(hào)”欄填寫“C（國(guó)家審批課題編號(hào)）”；無(wú)國(guó)家審批編號(hào)的填寫“0”；“負(fù)責(zé)人”一欄填寫該項(xiàng)目在本單位本學(xué)科的負(fù)責(zé)人；實(shí)際到賬經(jīng)費(fèi)為0的按第38條處理。

40.問(wèn)：藝術(shù)學(xué)門類第二部分學(xué)科簡(jiǎn)介中的藝術(shù)創(chuàng)作貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)的是近三年（2009-2011年）的藝術(shù)創(chuàng)作情況嗎？

答：是的。

41.問(wèn)：人文社科的某一級(jí)學(xué)科發(fā)表了SCI、EI論文能否計(jì)入“近三年被SSCI、A&HCI收錄的論文總數(shù)”中？體育學(xué)學(xué)科發(fā)表的被Medline收錄的論文能否填寫在“表Ⅱ-3-2近三年本學(xué)科在國(guó)外期刊上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文”中？

答：人文社科某學(xué)科發(fā)表的被SCI、EI收錄的論文，內(nèi)涵確屬該學(xué)科的可計(jì)入該學(xué)科“表Ⅱ-3-4”中。體育學(xué)學(xué)科發(fā)表的被Medline收錄的論文，內(nèi)涵確屬體育學(xué)學(xué)科的可以填寫在“表Ⅱ-3-2近三年本學(xué)科在國(guó)外期刊上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文”中。

42.問(wèn)：體育學(xué)學(xué)科的“冠軍教練”指導(dǎo)隊(duì)員獲得全國(guó)聯(lián)賽和全國(guó)錦標(biāo)賽冠軍的比賽項(xiàng)目是否與“表Ⅲ-5 學(xué)生體育比賽獲獎(jiǎng)（2009-2011年）”中的要求相同？ 答：是的。全國(guó)聯(lián)賽和全國(guó)錦標(biāo)賽限全運(yùn)會(huì)設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目。

43.問(wèn)：心理學(xué)學(xué)科的973首席、973項(xiàng)目、國(guó)家科技支撐計(jì)劃、國(guó)家和省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等能否填入相應(yīng)的表中？

答：可以填寫（因?yàn)樾睦韺W(xué)可授予理學(xué)學(xué)位）。

44.問(wèn)：“建筑類”學(xué)科在填寫“建筑設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng)”，“藝術(shù)門類”學(xué)科在填寫“藝術(shù)創(chuàng)作設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng)”時(shí)，是否可以和“表Ⅱ-1 科研獲獎(jiǎng)”重復(fù)？

答：“科研獲獎(jiǎng)”填寫在前表，創(chuàng)作設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng)填寫在后表，不能重復(fù)。

第二篇：高考志愿填報(bào)常見問(wèn)題解答

高考志愿填報(bào)常見問(wèn)題解答

1、填報(bào)的三本院校被錄取了，退檔會(huì)不會(huì)影響后面填報(bào)的?？其浫∵M(jìn)程?

如果三本院校同意退檔，不會(huì)影響?？其浫　?/p>

2、專科一批有5個(gè)平行志愿，假如平行A志愿被錄取了，但因?yàn)槟承┰蛴直煌藫趿?，是不是后面的平行BCDE志愿都不看了?另外退檔后，是否可以繼續(xù)參加專一批的征集志愿?如果平行A志愿被投檔，但由于某些原因又被退擋了，那么后面的平行BCDE志愿都看不到你的檔案。因?yàn)槠叫兄驹傅膸讉€(gè)學(xué)校都視為一個(gè)志愿，最多只投一次檔案。退檔后，如果該批次安排征集志愿，考生可以繼續(xù)參加。

3、往屆考生按社會(huì)考生參加高考，對(duì)報(bào)考專業(yè)有限制嗎?

以往對(duì)往屆生參加高考選取學(xué)校、專業(yè)有一些限制，規(guī)定軍事、國(guó)防、飛行、乘務(wù)專業(yè)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、電子科技學(xué)院、普通高校外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(非英語(yǔ))專業(yè)(單獨(dú)招生)只招收應(yīng)屆畢業(yè)生?？忌鷳?yīng)以當(dāng)年有關(guān)文件規(guī)定為準(zhǔn)。

4、高考成績(jī)很差但是想繼續(xù)上學(xué)怎么辦？

因國(guó)家教育資源有限，一部分人高考當(dāng)年可被普通高校招生錄取，一部分人只得高考落榜，這是很正常的。如果想到高校學(xué)習(xí)，有幾條途徑：一是復(fù)讀，明年再高考;二是參加成人高考;三是參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí);四是參加高等教育自學(xué)考試;五是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的可出國(guó)留學(xué)。

5、如何查到各校歷年的錄取分?jǐn)?shù)線?

查詢學(xué)校往年錄取分?jǐn)?shù)的渠道：①通過(guò)省教育廳陽(yáng)光高考信息平臺(tái)的院校信息欄目；②通過(guò)省級(jí)招生部門提供的一些報(bào)考資料;③通過(guò)各校網(wǎng)站進(jìn)行查詢及各類考生讀本

6、學(xué)校100%調(diào)檔是怎么回事?

提擋分?jǐn)?shù)線(投檔分?jǐn)?shù)線)是指按照學(xué)校招生計(jì)劃和投檔比例根據(jù)考生成績(jī)由高至低劃定的最低分?jǐn)?shù)。錄取線是指招生學(xué)校根據(jù)省招辦投過(guò)來(lái)的檔案，進(jìn)行專業(yè)錄取并將多余檔案退回后，學(xué)校錄取中的最低分?jǐn)?shù)。例如，某校計(jì)劃招生100人，按120%投檔，既投120個(gè)檔案，其中最低分?jǐn)?shù)的，既為投檔分?jǐn)?shù)線。學(xué)校錄取100人，將多余的20人退回，錄取中最低分?jǐn)?shù)，既為錄取分?jǐn)?shù)線。有的學(xué)校對(duì)投檔的所有考生全部錄取，則該校的錄取線等同于投檔線，即100%調(diào)檔。

第三篇：教育部學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證常見問(wèn)題解答

常見問(wèn)題解答

1.國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書的用途是什么？

經(jīng)國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)和教育部批準(zhǔn)，我中心是國(guó)內(nèi)唯一一家從事國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。我中心出具的國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書因其權(quán)威性和準(zhǔn)確性，已經(jīng)得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，成為留學(xué)回國(guó)人員升學(xué)、就業(yè)和參加各類專業(yè)資格考試的有效證明。

2．國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證是否為強(qiáng)制性要求？

國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證是申請(qǐng)者的自愿行為，不具強(qiáng)制性。

3．外籍人士可以申請(qǐng)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證嗎？

可以。申請(qǐng)程序同中國(guó)籍申請(qǐng)者，但申請(qǐng)者無(wú)需提交我駐外使（領(lǐng)）館開具的《留學(xué)回國(guó)人員證明》。

4.獲得外國(guó)永久居留權(quán)的中國(guó)公民可以申請(qǐng)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證嗎？

可以。我駐外使（領(lǐng)）館不予開具《留學(xué)回國(guó)人員證明》的，申請(qǐng)者需要提交永久居留證明正本及其復(fù)印件。

5．在國(guó)內(nèi)高校在學(xué)期間參加交流項(xiàng)目到外國(guó)高校學(xué)習(xí)一段時(shí)間后獲得的外國(guó)學(xué)歷學(xué)位證書可以申請(qǐng)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證嗎？

可以。申請(qǐng)者申請(qǐng)前應(yīng)已獲得國(guó)內(nèi)高校頒發(fā)的同等層次學(xué)歷學(xué)位證書或者能提供相應(yīng)的學(xué)籍證明，同時(shí)請(qǐng)國(guó)內(nèi)在讀高校將交流項(xiàng)目介紹和與外國(guó)院校簽訂的合作協(xié)議副本提交我中心備案。

6.有些國(guó)家的高等教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有在中國(guó)留學(xué)網(wǎng)上公布是否意味著該國(guó)學(xué)歷學(xué)位不能進(jìn)行認(rèn)證？

目前在中國(guó)留學(xué)網(wǎng)上已經(jīng)推薦了33個(gè)國(guó)家的高等教育機(jī)構(gòu)，陸續(xù)還會(huì)繼續(xù)推薦其他國(guó)家的高等教育機(jī)構(gòu)。暫時(shí)沒(méi)有被推薦的某些國(guó)家的高等教育機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的學(xué)歷學(xué)位證書，如經(jīng)所在國(guó)家教育主管部門承認(rèn)或經(jīng)所在國(guó)政府認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估承認(rèn)也可以進(jìn)行學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證申請(qǐng)。

7．不在北京的國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位獲得者如何進(jìn)行學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證申請(qǐng)？

我中心在全國(guó)多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)有國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證申請(qǐng)驗(yàn)證點(diǎn)，不在北京的國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位獲得者可以到離自己最近的驗(yàn)證點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)。各驗(yàn)證點(diǎn)的聯(lián)系方式可以在中國(guó)留學(xué)網(wǎng)（）上查閱。

8．整個(gè)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間？/

3一般情況,整個(gè)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證評(píng)估過(guò)程需要20個(gè)工作日。需要注意的是，這個(gè)時(shí)間不包括郵寄時(shí)間，工作日從我中心收到齊全的申請(qǐng)材料并通過(guò)初審的當(dāng)日開始計(jì)算，至認(rèn)證結(jié)果發(fā)放（寄出）之日結(jié)束。如果頒發(fā)證書機(jī)構(gòu)答復(fù)我中心核查信函不及時(shí),外地申請(qǐng)者銀行匯款到賬不及時(shí)，認(rèn)證時(shí)間都可能延長(zhǎng)。對(duì)于以下認(rèn)證申請(qǐng)我中心會(huì)延長(zhǎng)認(rèn)證完成期限：

（1）申請(qǐng)者在完成一個(gè)學(xué)歷學(xué)位的過(guò)程中，學(xué)習(xí)地點(diǎn)或經(jīng)歷涉及兩個(gè)(含)以上國(guó)家的(包括國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)經(jīng)歷)；（2）申請(qǐng)者本人不能親自遞交申請(qǐng)材料手續(xù)委托他人代辦的；（3）認(rèn)證申請(qǐng)材料不全的；（4）所需認(rèn)證的國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位證書頒發(fā)日期為三年前等情況。

9.國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證可以加急辦理嗎？

不能加急。為甄別證書的真?zhèn)?，學(xué)歷認(rèn)證需進(jìn)行比對(duì)或和頒證機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查。頒證機(jī)構(gòu)的回復(fù)是需要一定時(shí)間的。

10.國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證收費(fèi)嗎？

經(jīng)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)，每份國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證收費(fèi)360元人民幣。

11．如果在向頒證機(jī)構(gòu)核查時(shí)需要收取核查費(fèi)，費(fèi)用由誰(shuí)支付？

我中心在與頒證機(jī)構(gòu)核查證書及學(xué)習(xí)經(jīng)歷的真?zhèn)螘r(shí)，如果頒證機(jī)構(gòu)需要收取核查費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用由認(rèn)證申請(qǐng)者自行負(fù)擔(dān)。

12．認(rèn)證評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于在國(guó)(境)外學(xué)習(xí)時(shí)間有具體期限要求嗎？

由于各國(guó)的高等教育學(xué)制有一定差別，對(duì)于獲得不同層次學(xué)歷學(xué)位證書的學(xué)習(xí)時(shí)間也有差別，因此，認(rèn)證評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于申請(qǐng)者在國(guó)（境）外學(xué)習(xí)的期限沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在認(rèn)證評(píng)估中，主要是依據(jù)頒發(fā)學(xué)歷學(xué)位證書院校所在國(guó)家（地區(qū)）立法規(guī)定的學(xué)制期限進(jìn)行評(píng)估的。對(duì)于研究型學(xué)歷學(xué)位，因研究課題所需，如有頒發(fā)證書院校的證明，在國(guó)（境）外的研究期限應(yīng)不短于整個(gè)學(xué)制要求期限的60%。

13.對(duì)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證結(jié)果如果有異議可以申請(qǐng)復(fù)議嗎？

可以。申請(qǐng)復(fù)議辦法請(qǐng)查閱中國(guó)留學(xué)網(wǎng)學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證專欄。

14.國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書丟失后能補(bǔ)辦嗎？

可以。登陸認(rèn)證系統(tǒng)或中國(guó)留學(xué)網(wǎng)下載補(bǔ)辦申請(qǐng)表，郵寄或傳真至我中心即可，費(fèi)用為50元一份。

15.國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證申請(qǐng)可否由他人代辦？

可以。申請(qǐng)者登錄中國(guó)留學(xué)網(wǎng)（）下載“代理遞交認(rèn)證申請(qǐng)材料委托書”和“授權(quán)聲明”填寫并親筆簽名后交給代辦人，代辦人在代辦時(shí)還要出示自己的身份證和申

請(qǐng)認(rèn)證所需材料。一位代理人只能代理遞交一位認(rèn)證申請(qǐng)人的申請(qǐng)材料。我中心不接受任何代辦機(jī)構(gòu)代替申請(qǐng)者遞交的任何認(rèn)證申請(qǐng)。

16．有必要回國(guó)就立即進(jìn)行國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證申請(qǐng)嗎？

由于我中心出具的國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，留學(xué)回國(guó)人員在升學(xué)、就業(yè)和報(bào)考各類專業(yè)資格考試時(shí)，國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書已成為很多用人單位、相關(guān)院校和考試舉辦機(jī)構(gòu)要求必須出具的材料之一，加之整個(gè)學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證過(guò)程需要20個(gè)工作日，因此，建議廣大留學(xué)人員回國(guó)后就立即申請(qǐng)國(guó)（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證，以免相關(guān)單位要求出具該認(rèn)證書時(shí)，再匆忙補(bǔ)辦認(rèn)證申請(qǐng)，而影響自己升學(xué)或就業(yè)。

17.如果在認(rèn)證申請(qǐng)材料中提供了虛假信息或虛假材料,今后還能再次提出認(rèn)證申請(qǐng)了嗎？

對(duì)于在認(rèn)證申請(qǐng)材料中提供了虛假信息獲虛假材料的申請(qǐng)者,我中心將不再受理其認(rèn)證申請(qǐng)。

18．暫時(shí)沒(méi)有獲得國(guó)（境）外證書能進(jìn)行學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證嗎？

可以?？紤]到有些國(guó)家（地區(qū)）的高校在學(xué)生畢業(yè)后幾個(gè)月或一年后才能頒發(fā)學(xué)位（畢業(yè)）證書，為便利留學(xué)回國(guó)人員就業(yè)，申請(qǐng)者可請(qǐng)頒證院校有關(guān)部門簽發(fā)一份說(shuō)明申請(qǐng)者已經(jīng)通過(guò)考試并獲相應(yīng)學(xué)位的書面證明。我中心經(jīng)過(guò)認(rèn)證評(píng)估出具認(rèn)證結(jié)果，認(rèn)證結(jié)果將是一份有效期為6個(gè)月的認(rèn)證證明。申請(qǐng)者可在獲得正式學(xué)歷學(xué)位證書后到當(dāng)初辦理認(rèn)證證明的驗(yàn)證點(diǎn)交驗(yàn)證書原件和復(fù)印件，辦理?yè)Q取正式認(rèn)證書手續(xù)。

第四篇：常見問(wèn)題解答

常見問(wèn)題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問(wèn): 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購(gòu)產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問(wèn): 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說(shuō)明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒(méi)有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說(shuō)明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn),使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,如不能開機(jī),不能聽音樂(lè),固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁(yè)下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂(lè)部 → 休閑吧 → 影音下載來(lái)下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國(guó)家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國(guó)家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過(guò)您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則來(lái)做事的，并且是由國(guó)家郵政局作的擔(dān)保，來(lái)保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問(wèn)題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖?guó)各地的客戶都是這樣來(lái)操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會(huì)員顧問(wèn)，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來(lái)辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問(wèn)題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來(lái)說(shuō)服客戶，來(lái)幫助客戶排除顧慮，讓對(duì)方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來(lái)促成訂單；如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見下次來(lái)訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說(shuō)服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒(méi)有講明白的地方嗎？說(shuō)實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰(shuí)商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來(lái)的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說(shuō)要和家人商量，但最后還都是購(gòu)買了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見下次來(lái)訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說(shuō)服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過(guò)這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來(lái)幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問(wèn)起來(lái)我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭(zhēng)取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無(wú)法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說(shuō)沒(méi)錢

A20、我想您這么說(shuō)肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來(lái)做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒(méi)有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來(lái)，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購(gòu)、限時(shí)購(gòu)買、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒(méi)效果。（原來(lái)曾使用過(guò)同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過(guò)類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購(gòu)物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)我們精挑細(xì)選出來(lái)的，都是經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國(guó)聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國(guó)紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購(gòu)買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒(méi)有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無(wú)法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來(lái)電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購(gòu)買）

A25、您訂購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購(gòu)活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來(lái)電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第五篇：網(wǎng)上銀行常見問(wèn)題解答

網(wǎng)銀產(chǎn)品問(wèn)題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個(gè)版本，使用于U8的哪幾個(gè)版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對(duì)應(yīng)的2.0網(wǎng)銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設(shè)置相關(guān)服務(wù)器的時(shí)候應(yīng)該注意那些問(wèn)題? 答：建議中國(guó)銀行的服務(wù)器在單獨(dú)的機(jī)器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺(tái)機(jī)器上。(3)網(wǎng)銀產(chǎn)品實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？

答：由于目前用友公司的網(wǎng)銀產(chǎn)品和銀行系統(tǒng)都并不是特別完善，另外集團(tuán)目前沒(méi)有完備的測(cè)試環(huán)境，所以產(chǎn)品在資金支付上面存在一定風(fēng)險(xiǎn)性，因此在項(xiàng)目正式上線之前請(qǐng)一定經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。

(4)返回“403 Forbidden”錯(cuò)誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業(yè)版）的業(yè)務(wù)訪問(wèn)需要權(quán)限證書，在客戶決定使用銀行的業(yè)務(wù)是需要向銀行申請(qǐng)權(quán)限證書，即銀行提供的用戶名和密碼。“403 Forbidden”錯(cuò)誤原因通常是用戶沒(méi)有訪問(wèn)權(quán)限，即客戶沒(méi)有權(quán)限證書或者使用不正確。(5)如何分析網(wǎng)銀的問(wèn)題？

答：您可以通過(guò)機(jī)器ping網(wǎng)銀適配器地址，若不通則為網(wǎng)絡(luò)故障，您可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。若能夠ping通，您可以從機(jī)器訪問(wèn)網(wǎng)銀適配器的IIS主頁(yè)，若發(fā)現(xiàn)不通，可能是IIS服務(wù)器出現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)故障；若通，則可能是您的網(wǎng)銀適配器安裝有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員解決。(6)現(xiàn)“對(duì)象變量或 With 塊變量未設(shè)置”或英文”object variable or with block without set”錯(cuò)誤是什么原因？

答：出現(xiàn)這種錯(cuò)誤您可以查看網(wǎng)銀適配器日志，若日志中也有此種錯(cuò)誤那么應(yīng)該是適配器程序的Bug，通常是引用空對(duì)象引起的，可聯(lián)系維護(hù)人員解決。(7)出現(xiàn)“網(wǎng)銀程序無(wú)法成功創(chuàng)建銀行插件類”錯(cuò)誤，什么原因？

答：這是由于網(wǎng)銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請(qǐng)聯(lián)系開發(fā)人員，請(qǐng)求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補(bǔ)丁替換UFBankPlugin.dll后，運(yùn)行測(cè)試程序返回“插件無(wú)法創(chuàng)建”錯(cuò)誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊(cè)路徑有問(wèn)題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來(lái)的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再?gòu)?fù)制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運(yùn)行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊(cè)該插件即可。

(9)5.0網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點(diǎn)查詢，系統(tǒng)提示請(qǐng)重新配置web服務(wù)器。

答：iis服務(wù)有問(wèn)題。一般現(xiàn)象如下;1，訪問(wèn)iis提示service unavaliable。2.web服務(wù)擴(kuò)展中active server page的狀態(tài)為禁止，應(yīng)該是允許。重新設(shè)置后需要重新啟動(dòng)服務(wù)。3.無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測(cè)試。(10)網(wǎng)銀日志存放在哪里? 答: 相關(guān)的日志放在網(wǎng)銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“銀行參數(shù)不正確，銀行服務(wù)器或操作員有一個(gè)為空，或端口號(hào)不是合法的數(shù)值。答：適配器配置界面，錄入企業(yè)代碼就可以了。

(12)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時(shí)。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號(hào)：8001 答: 若是網(wǎng)絡(luò)使用，網(wǎng)銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機(jī)的ip，也就是安裝銀企直連服務(wù)的微機(jī)，若是本機(jī)裝了key本機(jī)查詢，網(wǎng)銀適配的銀行客戶端的ip應(yīng)該是127.0.0.1，或本機(jī)ip。

(13)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號(hào)：7070 答：端口不正確，應(yīng)該是8001，客戶端配置文件中的端口。對(duì)應(yīng)文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號(hào)：8001 答：一般網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題。無(wú)法連接到121.15.166.115 466。檢查發(fā)現(xiàn)屏蔽了該端口?？梢杂胻elnet 121.15.166.115 466檢測(cè)。

(15)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“對(duì)方服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)”

答：沒(méi)有啟動(dòng)銀企直連服務(wù)。運(yùn)行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關(guān)閉該dos窗口。

(16)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務(wù)器沒(méi)有開。

(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示"未設(shè)置對(duì)象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問(wèn)題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細(xì)與付款單據(jù)對(duì)賬如何使用，為什么沒(méi)有付款單信息。

答：對(duì)賬界面下面顯示的銀行的交易明細(xì)記錄。上面顯示的將單價(jià)做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現(xiàn)記錄，未將單據(jù)生成憑證。

(19)交易明細(xì)與付款單據(jù)對(duì)賬如何使用，為什么沒(méi)有銀行交易明細(xì)記錄。

答：對(duì)賬界面顯示的銀行交易明細(xì)記錄是本地的記錄，需要在查詢當(dāng)日交易明細(xì)或歷史交易明細(xì)時(shí)點(diǎn)保存，將記錄保存到本地后才能做對(duì)賬。(20)網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點(diǎn)查詢，系統(tǒng)提示指定資源下載失敗，并且沒(méi)有日志產(chǎn)生。

答：檢查發(fā)現(xiàn)iis服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)。

(21)網(wǎng)銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細(xì)時(shí)無(wú)法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網(wǎng)銀后的記錄。之前的記錄無(wú)法查詢。(23)深發(fā)展銀行，無(wú)法查詢歷史交易明細(xì)，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執(zhí)行不成功”。已經(jīng)替換sdb30.dll 答：一開始以為是因?yàn)闅v史交易明細(xì)有對(duì)方單位信息，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是客戶錄入單據(jù)時(shí)摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細(xì)有21個(gè)分隔符。當(dāng)日交易明細(xì)有16個(gè)分隔符。