第一篇：業(yè)務(wù)提高工作總結(jié)

業(yè)務(wù)提高工作總結(jié)

學(xué)期的工作在領(lǐng)導(dǎo)和老師的幫助下，已圓滿結(jié)束。隨著各項(xiàng)工作的結(jié)束，練功工作也已告一段落?；仡櫼粚W(xué)期的練功經(jīng)過(guò)，真是別有一番滋味在心頭啊！現(xiàn)作如下總結(jié)：

一、具體工作。本學(xué)期的練功內(nèi)容包括：鋼筆字練功，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平時(shí)要進(jìn)行聽(tīng)課、說(shuō)課、評(píng)課的訓(xùn)練（研討課），繼續(xù)教育。

二、取得的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的不懈努力，在教學(xué)基本功方面有較大的進(jìn)步。

1、能堅(jiān)持練習(xí)寫(xiě)鋼筆字，鋼筆字較以往有所長(zhǎng)進(jìn)，本學(xué)期，在美術(shù)老師的帶動(dòng)下，我對(duì)毛筆字有了很大的興趣，持之以恒的每天練習(xí)，同組教師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，我的字有了很大的進(jìn)步。

2、書(shū)寫(xiě)板書(shū)較以前工整、流暢，速度也較快，每次板書(shū)都做到了干凈、工整，我知道榜樣的力量，所以堅(jiān)持認(rèn)真寫(xiě)好每一次的板書(shū)。

3、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自學(xué)，掌握了一些教育教學(xué)的常識(shí)，并能應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中。本學(xué)期，我閱讀了大量《新課標(biāo)》的知識(shí)，邊讀邊理解，在全校的匯報(bào)課活動(dòng)中，我把自己總結(jié)的新的教學(xué)方法應(yīng)用于課堂中，收到了良好的效果并寫(xiě)了經(jīng)驗(yàn)論文，獲得了全州一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

4、認(rèn)真制作每節(jié)課的課件，從網(wǎng)上找并按自己的設(shè)計(jì)進(jìn)定步完善課件，使它更好地為自己的教學(xué)服務(wù)。

5、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)讓自己開(kāi)闊了眼界，培養(yǎng)了教學(xué)技能，提高了自己教育教學(xué)的能力。

6、參加州年會(huì)聽(tīng)了9節(jié)課，學(xué)習(xí)了很多優(yōu)秀教師先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，使自己知道了身上的不足和努力的方向。

總之，收獲不小，但也存在著些許不足。

三、存在的不足。

1、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的方式較單一。應(yīng)從網(wǎng)上、電視上多看多聽(tīng)英語(yǔ)節(jié)目，提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。

2、書(shū)讀的少。應(yīng)博覽群書(shū)，使自己的各個(gè)方面都有所提高。

四、努力方向。

在以后的工作中，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步完善自己的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取使自己更出色的完成教育教學(xué)任務(wù)。

蓮山課件

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第二篇：業(yè)務(wù)提高工作總結(jié)

一學(xué)期的工作在領(lǐng)導(dǎo)和老師的幫助下，已圓滿結(jié)束。隨著各項(xiàng)工作的結(jié)束，練功工作也已告一段落?；仡櫼粚W(xué)期的練功經(jīng)過(guò)，真是別有一番滋味在心頭??！現(xiàn)作如下總結(jié)：

一、具體工作。本學(xué)期的練功內(nèi)容包括：鋼筆字練功，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平時(shí)要進(jìn)行聽(tīng)課、說(shuō)課、評(píng)課的訓(xùn)練（研討課），繼續(xù)教育。

二、取得的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的不懈努力，在教學(xué)基本功方面有較大的進(jìn)步。

1、能堅(jiān)持練習(xí)寫(xiě)鋼筆字，鋼筆字較以往有所長(zhǎng)進(jìn)，本學(xué)期，在美術(shù)老師的帶動(dòng)下，我對(duì)毛筆字有了很大的興趣，持之以恒的每天練習(xí)，同組教師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，我的字有了很大的進(jìn)步。

2、書(shū)寫(xiě)板書(shū)較以前工整、流暢，速度也較快，每次板書(shū)都做到了干凈、工整，我知道榜樣的力量，所以堅(jiān)持認(rèn)真寫(xiě)好每一次的板書(shū)。

3、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自學(xué)，掌握了一些教育教學(xué)的常識(shí)，并能應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中。本學(xué)期，我閱讀了大量《新課標(biāo)》的知識(shí)，邊讀邊理解，在全校的匯報(bào)課活動(dòng)中，我把自己總結(jié)的新的教學(xué)方法應(yīng)用于課堂中，收到了良好的效果并寫(xiě)了經(jīng)驗(yàn)論文，獲得了全州一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

4、認(rèn)真制作每節(jié)課的課件，從網(wǎng)上找并按自己的設(shè)計(jì)進(jìn)定步完善課件，使它更好地為自己的教學(xué)服務(wù)。

5、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)讓自己開(kāi)闊了眼界，培養(yǎng)了教學(xué)技能，提高了自己教育教學(xué)的能力。

6、參加州年會(huì)聽(tīng)了9節(jié)課，學(xué)習(xí)了很多優(yōu)秀教師先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，使自己知道了身上的不足和努力的方向。

總之，收獲不小，但也存在著些許不足。

三、存在的不足。

1、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的方式較單一。應(yīng)從網(wǎng)上、電視上多看多聽(tīng)英語(yǔ)節(jié)目，提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。

2、書(shū)讀的少。應(yīng)博覽群書(shū)，使自己的各個(gè)方面都有所提高。

四、努力方向。

在以后的工作中，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步完善自己的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取使自己更出色的完成教育教學(xué)任務(wù)。

第三篇：個(gè)人業(yè)務(wù)提高工作總結(jié)

個(gè)人業(yè)務(wù)提高工作總結(jié)

高三一年對(duì)老師和學(xué)生都是一次磨礪，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，初次接觸新課改高三的教學(xué)，整個(gè)過(guò)程都充滿挑戰(zhàn)。起初的時(shí)候是充滿熱情和信心，并且從其他幾位都有第一次新課改高三教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師那里得到一些寶貴的建議，自己也查找了有關(guān)信息資料，甚至也聯(lián)系到我當(dāng)初高三的復(fù)習(xí)，一開(kāi)始就制定了很完整的計(jì)劃?？墒?，在實(shí)行的過(guò)程中，沒(méi)過(guò)多久，就發(fā)現(xiàn)很難按計(jì)劃進(jìn)行。所以意識(shí)到這一定是個(gè)摸索的過(guò)程了，注定也會(huì)走些彎路，也曾經(jīng)有過(guò)迷茫感，不知道一些做法的效果到底會(huì)怎樣。不過(guò)這種擔(dān)心的同時(shí)也是好事，可以促進(jìn)我用更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)高考，以做到復(fù)習(xí)時(shí)能緊扣高考。也記得曾經(jīng)有個(gè)老師說(shuō)的：老教師靠經(jīng)驗(yàn)取勝，新教師靠的是時(shí)間。所以，一整年我也的確花了很多的時(shí)間與精力，整個(gè)過(guò)程中的得與失對(duì)于以后的教學(xué)都是很有指導(dǎo)作用的。同時(shí)也還存在一些困惑，結(jié)合我這一年的一些做法，以供以后能和大家一起共同討論出更好，更適合我們的教學(xué)措施。

首先，大致地介紹一下我一年的安排。高三開(kāi)始也就是暑期補(bǔ)課，我們?cè)趯W(xué)習(xí)第三冊(cè)課本。其實(shí)課本與總復(fù)習(xí)有一定的關(guān)系，教材豐富，信息量大，語(yǔ)篇數(shù)量增多，詞匯量也明顯增加，是提高學(xué)生閱讀能力的好材料。高三課本中大量復(fù)現(xiàn)了高

一、高二所學(xué)的語(yǔ)言項(xiàng)目，以活的語(yǔ)言材料為背景，適時(shí)有可以選擇地把所學(xué)過(guò)知識(shí)進(jìn)行歸納。但是我們的大部分學(xué)生學(xué)起來(lái)比較吃力，因?yàn)橐郧案咭桓叨闹R(shí)掌握的不夠扎實(shí)，連最基本的很多詞匯也忘記了，而高三課本很多新詞匯都是以前的一些派生詞，語(yǔ)法也是復(fù)習(xí)了內(nèi)容。所以就將第三冊(cè)課文挑了五個(gè)單元上了。但是要求學(xué)生自己能夠記憶課本上的單詞，以擴(kuò)大詞匯量。

高三年功課結(jié)束后，就必須對(duì)所有所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理、系統(tǒng)復(fù)習(xí)，高考英語(yǔ)復(fù)習(xí)不只是知識(shí)的復(fù)習(xí)，課文、詞匯和語(yǔ)法的單純復(fù)現(xiàn)，而要從語(yǔ)言學(xué)習(xí)的整體角度出發(fā)，復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，精練，巧練，練中點(diǎn)撥，增強(qiáng)語(yǔ)感，提高能力。按照很常規(guī)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，將復(fù)習(xí)分三個(gè)階段：

一、第一輪復(fù)習(xí)

第一輪復(fù)習(xí)著重扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，從第一冊(cè)課本開(kāi)始，我們以課本為基礎(chǔ)，結(jié)合定的輔導(dǎo)資料，對(duì)基本詞匯、句型進(jìn)行復(fù)習(xí)，加深鞏固，并要適當(dāng)?shù)貧w納。而不該是對(duì)課文、詞匯、語(yǔ)法的簡(jiǎn)單復(fù)現(xiàn)。但是說(shuō)實(shí)話，有時(shí)候?qū)φn本的處理似乎有點(diǎn)像新課一樣了，因?yàn)槲覀儾糠謱W(xué)生基礎(chǔ)很薄弱，有時(shí)候也是不得已。我的想法是一定要把基本抓好，沒(méi)有基礎(chǔ)也談不上其它能力了。所以這一個(gè)階段也是花了很長(zhǎng)時(shí)間，接近半個(gè)學(xué)期。對(duì)于這一階段的復(fù)習(xí)，對(duì)于中等的同學(xué)是有很大幫助的。少數(shù)的基礎(chǔ)比較好的同學(xué)似乎不太重視，而比較差的同學(xué)在復(fù)習(xí)之后似乎也沒(méi)有什么長(zhǎng)進(jìn)，這一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)很苦惱的問(wèn)題。沒(méi)有很好地掌控全體學(xué)生。穿插在基礎(chǔ)復(fù)習(xí)中，也將所有的語(yǔ)法項(xiàng)目也復(fù)習(xí)了一遍。當(dāng)然還有聽(tīng)力，閱讀這兩項(xiàng)能力是要在長(zhǎng)期的訓(xùn)練中提高的。于是在這段基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段就開(kāi)始了這兩方面的訓(xùn)練。聽(tīng)力基本上兩次，閱讀一般是布置學(xué)生課外完成，課堂上幾乎是很少拿來(lái)做練習(xí)，而課外我們不是很好掌握，完成的情況不是很滿意，只有少數(shù)自覺(jué)的同學(xué)做到了，當(dāng)時(shí)的想法也有點(diǎn)不對(duì)，覺(jué)得想學(xué)的學(xué)生自然會(huì)學(xué)，不想學(xué)也沒(méi)辦法。其實(shí)我們的學(xué)生很大程度上還是要靠我們牽著或逼著走，這都是后來(lái)才意識(shí)到。那時(shí)候確實(shí)對(duì)基礎(chǔ)差的沒(méi)有顧及到太多。于是低分的學(xué)生甚至三，四十分的存在一部分。半個(gè)學(xué)期都過(guò)了，他們要趕上來(lái)，就的確是很困難了。這個(gè)階段主要問(wèn)題我覺(jué)得是課堂講太多，幾乎都是在講，練得不夠，只講不練，無(wú)講練結(jié)合，我門(mén)老師長(zhǎng)期處于講解狀態(tài)，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)接受的“休閑”狀態(tài)。檢查督促力度不夠，只是自己覺(jué)得什么都講到了，并且自己還很滿意的樣子，其實(shí)學(xué)生掌握的情況沒(méi)有及時(shí)得到反饋。結(jié)果也當(dāng)然就不是我們所期待的了。從這一點(diǎn)來(lái)看，對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格督促作用是很重要且是很必要的。

二、第二輪復(fù)習(xí)

第二輪復(fù)習(xí)主要是針對(duì)高考題型（聽(tīng)力、單選、完形、閱讀、改錯(cuò)、書(shū)面表達(dá)）進(jìn)行專題復(fù)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行綜合訓(xùn)練。這一輪復(fù)習(xí)一定要潛心研讀近年高考英語(yǔ)試題，明確備考方向。復(fù)習(xí)備考的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)篇語(yǔ)境的語(yǔ)義領(lǐng)悟水平以及培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力上。閱讀理解的復(fù)習(xí)是一個(gè)重點(diǎn)，先弄清楚閱讀理解的命題特點(diǎn)：

1．閱讀量大。

2．題材多樣化。包括日常生活、風(fēng)俗習(xí)慣、人物傳記、文化教育、社會(huì)、史地、科技、政治、經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。

3．體裁多樣化。包括說(shuō)明文、記敘文、議論文、應(yīng)用文等。

閱讀理解的主要題型

1．直接信息理解題

2．語(yǔ)句意義理解題

3．邏輯推理判斷題

4．歸納概括主旨題

5．假設(shè)情況推理題

6．提煉中心擬標(biāo)題

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)記敘文注意5w和1h；對(duì)描述文注意主要情節(jié)，對(duì)說(shuō)明文或論證文要注意主旨句。另外，做閱讀理解還要善于抓關(guān)鍵詞語(yǔ)，如承接詞and,besides,but,never,etc.我們常說(shuō)量變產(chǎn)生質(zhì)變，我也想過(guò)讓學(xué)生多做，卻發(fā)現(xiàn)很大一個(gè)問(wèn)題，很多學(xué)生不能認(rèn)真完成，敷衍了事。于是決定先注重質(zhì)的方面，就酸花的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，也要認(rèn)真完成一篇閱讀，看懂文章，看懂題目，找出原因，這樣進(jìn)行一段時(shí)間練習(xí)后，在加大閱讀量。所以在閱讀訓(xùn)練上的做法是由質(zhì)變到量變。

除了閱讀作為重點(diǎn)，其次就是聽(tīng)力，強(qiáng)度比前一階段也提高了，平時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練外，每周一次小測(cè)，并做好記錄，讓學(xué)生自己也參照對(duì)比每次的成績(jī)，對(duì)他們起到一定促進(jìn)作用。

而對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用的單選題，做的多，講的多，花的時(shí)間也多，學(xué)生似乎也喜歡做這一類題，但是效果不佳，效率不高，關(guān)于怎樣能更好地處理這個(gè)部分，還有待于進(jìn)一步探討。

每?jī)芍艿囊黄魑?，?jì)劃想通過(guò)學(xué)生自批、互批、面批、抽批相結(jié)合，不過(guò)有些做法實(shí)施起來(lái)還是比較困難。比如自批和互批，幾乎不能全面展開(kāi)。平時(shí)加強(qiáng)寫(xiě)作方法指導(dǎo)和寫(xiě)作習(xí)慣的培養(yǎng)。比如：平時(shí)要養(yǎng)成“寫(xiě)好作文看三遍”的習(xí)慣：第一遍，只看單復(fù)數(shù)；第二遍，只看時(shí)態(tài)、語(yǔ)態(tài)；第三遍，再看拼寫(xiě)、用詞、大小寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，同學(xué)們平時(shí)錯(cuò)得最多的就是單復(fù)數(shù)和時(shí)語(yǔ)態(tài)。寫(xiě)一篇英語(yǔ)作文要２０分鐘，而看一遍只要一分鐘，三遍看過(guò)后是不會(huì)有很大的毛病的。英語(yǔ)作文第一步先要做到內(nèi)容完整，表詞達(dá)意，沒(méi)有語(yǔ)法錯(cuò)誤，句子流暢，書(shū)寫(xiě)工整；第二步才是句子漂亮和增添文采。而對(duì)于我們大多數(shù)學(xué)生不做高的要求，只要寫(xiě)出來(lái)是通順的句子就行，其實(shí)僅做到這一點(diǎn)對(duì)小部分同學(xué)都很有困難。但是一定要鼓勵(lì)他們寫(xiě)出句子來(lái)。但對(duì)于極少數(shù)學(xué)生仍然是束手無(wú)策，基本上寫(xiě)不出來(lái)一個(gè)句子。對(duì)這樣的學(xué)生我也是束手無(wú)策?，F(xiàn)在同樣很困惑，常說(shuō)課堂要面向全體學(xué)生，我似乎從來(lái)都沒(méi)做到。以后要努力進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

三、第三輪復(fù)習(xí)

本輪重點(diǎn)是進(jìn)行綜合訓(xùn)練，做高考卷，按高考要求強(qiáng)化訓(xùn)練，及時(shí)批改，然后點(diǎn)評(píng)。同時(shí)也是回歸基礎(chǔ)，整理鞏固基礎(chǔ)知識(shí)的階段。高考臨近，根據(jù)學(xué)生的具體情況把握中檔、低檔題，這對(duì)學(xué)生取得高分是非常有利的。學(xué)生普遍都有這樣的感覺(jué)：很多題目“一看就會(huì)，一做就錯(cuò)”。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握不牢固。這時(shí)，復(fù)習(xí)的重點(diǎn)要放在查漏補(bǔ)缺上。將做過(guò)的試卷整理后，建立錯(cuò)題檔案，彌補(bǔ)知識(shí)漏洞，進(jìn)行強(qiáng)化記憶和訓(xùn)練。

這一階段主要能力方面聽(tīng)力，閱讀，寫(xiě)作加強(qiáng)。

聽(tīng)力每天至少一套練習(xí)題，有新題舊題輪流聽(tīng)，各種不同發(fā)音的也讓學(xué)生適應(yīng)。經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)，專項(xiàng)的系統(tǒng)復(fù)習(xí)后，學(xué)生對(duì)試卷大概的模式也很清楚了，引導(dǎo)須生歸納出常見(jiàn)的問(wèn)題或提問(wèn)方式，以及根據(jù)這些問(wèn)題來(lái)預(yù)測(cè)材料內(nèi)容，這樣做能提高學(xué)生的預(yù)見(jiàn)性和目的性，堅(jiān)持每天做下來(lái)，效果還不錯(cuò)，首先就是學(xué)生似乎已經(jīng)習(xí)慣了，以前對(duì)聽(tīng)力的懼怕心理都減輕了，并且實(shí)實(shí)在在也有些進(jìn)步。閱讀主要是進(jìn)行限時(shí)間訓(xùn)練。作文方面強(qiáng)調(diào)背誦范文。將常見(jiàn)題型的寫(xiě)作步驟歸納出來(lái)，同時(shí)將常見(jiàn)句型也列出來(lái)，特別是首句，過(guò)渡句，以及結(jié)尾句。

除了知識(shí)能力方面，還要強(qiáng)調(diào)一些可能影響成績(jī)的非智力因素。英語(yǔ)學(xué)科150分有115分在機(jī)讀卡上。為避免學(xué)生在高考中出現(xiàn)無(wú)謂的失誤，在平時(shí)的練習(xí)中發(fā)現(xiàn)涂卡不合要求的學(xué)生，都進(jìn)行嚴(yán)肅教育。強(qiáng)調(diào)主觀題的卷面。

以上基本上就是我的一些做法，現(xiàn)在完全不能說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)，只是一次經(jīng)歷而已。從這次經(jīng)歷中，對(duì)高考有了更深的認(rèn)識(shí)，在我們高考結(jié)束后很深的一個(gè)感受就是高考真的不難。我們成績(jī)雖然考的不是很出色，但是是我們所有考試中最好的一次。所以這給我們的重要啟示就是注重基礎(chǔ)?？傊?，我們要熟悉高考，也要熟悉我們的學(xué)生，才能適當(dāng)?shù)?，有效地教學(xué)。

2015年6月

第四篇：業(yè)務(wù)提高總結(jié)

為全面提高自己的教育教學(xué)能力和個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，成為一名德才兼?zhèn)?、富有科學(xué)理論和創(chuàng)新能力的骨干教師，并能適應(yīng)新世紀(jì)教育發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)教育質(zhì)量和辦學(xué)水平全面提高的目的，在本學(xué)年制訂了自修計(jì)劃，并能充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自身政治素養(yǎng)得到提高，牢固樹(shù)立教育事業(yè)而奮斗終身的信念； 進(jìn)一步提高自身的教育理念，牢固樹(shù)立基礎(chǔ)改革的一個(gè)根本理念，即以學(xué)生發(fā)展為本，尊重學(xué)習(xí)，信任學(xué)生，幫助學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生，促使每一個(gè)學(xué)生得到生動(dòng)活潑的發(fā)展，教師與學(xué)生共同成長(zhǎng)；積極投入到當(dāng)前基礎(chǔ)教育課程改革中來(lái)，理解把握課程改革的精髓與實(shí)質(zhì)，從而能規(guī)范地實(shí)施課程，不僅成為執(zhí)行者，還要成為課程的設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)造者；切實(shí)提高自學(xué)的教學(xué)素養(yǎng)，提高開(kāi)展高效的教育教學(xué)活動(dòng)的水平與能力，促進(jìn)在教改中的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的提高。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己對(duì)教育教學(xué)理論的理解、業(yè)務(wù)能力的提高、道德素養(yǎng)的提升都有了大幅度的進(jìn)步。

一、理論方面：

加強(qiáng)了教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀教學(xué)理論，讀蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》、《愛(ài)的教育》、《影響教師一生的100個(gè)好習(xí)慣》等。結(jié)合學(xué)科的特點(diǎn)研讀名家關(guān)于教學(xué)方面的著作，做好讀書(shū)筆記。做到認(rèn)真研讀，讀有心得。積極參加學(xué)校開(kāi)展的讀書(shū)心得交流、論壇、反思等活動(dòng)。

二、業(yè)務(wù)方面：

積極參加聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，積極備課做課，積極利用觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，見(jiàn)賢思齊，學(xué)習(xí)提高。通過(guò)實(shí)踐反思再實(shí)踐的教學(xué)活動(dòng)，自學(xué)提高教學(xué)能力，優(yōu)化教學(xué)模式，豐富教學(xué)藝術(shù)。并在吉林教育社區(qū)網(wǎng)站建立博客，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)交流，進(jìn)行網(wǎng)上交流和研討，積極參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)寫(xiě)教學(xué)日志，不斷在反思中進(jìn)步。進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)，掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的最優(yōu)化要落實(shí)到學(xué)的最優(yōu)化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。繼續(xù)探索“生活化、情境化”的創(chuàng)設(shè)方法，掌握“生活化、情境化”的課堂風(fēng)格。具備一定的教學(xué)科研能力。

三、道德修養(yǎng)方面：

1、加強(qiáng)師德師風(fēng)的修養(yǎng)，形成高尚的人格，有一顆進(jìn)取的心。要熱愛(ài)學(xué)生，對(duì)學(xué)生有博愛(ài)之心，要以誠(chéng)相待，要寬容和有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。教師終身學(xué)習(xí)應(yīng)具備五種能力：學(xué)習(xí)能力、教育科研能力、適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)能力、研究學(xué)生能力、自我調(diào)控能力，今后我要在這些方面多下功夫。

3、更新教育觀念，不斷學(xué)習(xí)與反思，勤動(dòng)筆，勤動(dòng)腦。不光認(rèn)真鉆研本學(xué)科知識(shí)，同時(shí)不斷拓寬自己的知識(shí)視野，增加自身的知識(shí)含量。這其中最重要的一點(diǎn)就是必須持之以恒。

總之，教學(xué)的路還很長(zhǎng)，在今后的教學(xué)中，我將堅(jiān)持不懈，一如繼往地進(jìn)行自修，進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，努力提高教育教學(xué)水平，以適應(yīng)更高要求的教學(xué)工作。

第五篇：提高業(yè)務(wù)能力

（一）如何做好業(yè)務(wù)

心態(tài)

1）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營(yíng)銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹(shù)立自信心。

勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽(tīng)得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語(yǔ)句必須與表情相配合4.光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。

5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶交談時(shí)要專注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1.電話來(lái)時(shí)，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過(guò)去。

4.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

6.通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

（二）業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)

一：必備素質(zhì)

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質(zhì)

6．要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵(lì)能力

12．良好的人際關(guān)系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業(yè)務(wù)員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業(yè)務(wù)水平，專業(yè)化程度，企業(yè)文化等各個(gè)方面；同時(shí)業(yè)務(wù)員也是公司的利潤(rùn)來(lái)源的重要保證，業(yè)務(wù)員素質(zhì)的高低將直接影響到公司的盈利和持續(xù)發(fā)展能力。

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。擁有優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的公司就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。

銷售隊(duì)伍中的二八定律：有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，一般20％左右的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)占全部業(yè)績(jī)的80％，而80％的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)只占20％左右；那么這20％優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有什么共性呢？一般來(lái)講，這些業(yè)務(wù)員都有一些共性的素質(zhì)。

二：必備素質(zhì)：

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)烈的愛(ài)心，事業(yè)心；不要當(dāng)進(jìn)入公司卻不肯盡義務(wù)的過(guò)客；既然認(rèn)定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個(gè)人，公司與客戶的美好、進(jìn)步、和成就。

愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，而奉獻(xiàn)往往是回報(bào)的前提。業(yè)務(wù)員要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶、愛(ài)大家；愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛(ài)心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸，而在于他是否認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶，他會(huì)認(rèn)真地填寫(xiě)每一個(gè)客戶資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)的會(huì)議資料；如果他做開(kāi)發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫(xiě)每一個(gè)代碼、撰寫(xiě)文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫(xiě)基本文檔。。。結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎(jiǎng)賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務(wù)營(yíng)銷時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3．出色的口才

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和口才是促進(jìn)成交的關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)員在最短的時(shí)間，以精練、準(zhǔn)確的、專業(yè)的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，打動(dòng)客戶的心，就成為留住客戶、促進(jìn)成交的關(guān)鍵。因此，業(yè)務(wù)員在平時(shí)工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時(shí)要加強(qiáng)自己在口才方面的訓(xùn)練,可以在公司內(nèi)部做一些演講方面的訓(xùn)練,一個(gè)人講,其他人提出意見(jiàn);一開(kāi)始可能有點(diǎn)緊張,但以后感覺(jué)就會(huì)越來(lái)越好.要說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。善于交流是銷售人員所必備的基本素質(zhì)。交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑。語(yǔ)言是交流的重要工具，要把握語(yǔ)言交流的技術(shù)與藝術(shù)，然而語(yǔ)言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機(jī)會(huì)，和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個(gè)客戶都應(yīng)該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個(gè)朋友都可能是潛在的客戶，每一個(gè)朋友都可能是客戶的來(lái)源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋保袄щy像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷的網(wǎng)絡(luò)廣告，相信對(duì)所推銷的網(wǎng)絡(luò)廣告有足夠的信心，面見(jiàn)客戶的時(shí)候就不會(huì)去賣弄那些推銷辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶去選擇他認(rèn)為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

其次要相信自己所代表的網(wǎng)易公司，應(yīng)當(dāng)讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠(chéng)信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，銷售工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷，做到問(wèn)心無(wú)愧。

5．要有良好的道德素質(zhì)

做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票；如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠(chéng)實(shí)，現(xiàn)代的推銷是說(shuō)服推銷而不是欺騙推銷。誠(chéng)實(shí)是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的，希望從網(wǎng)易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷員要做到誠(chéng)實(shí)需注意：

1）介紹產(chǎn)品實(shí)事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。營(yíng)銷知識(shí)包括需求分析,營(yíng)銷計(jì)劃的制定,市場(chǎng)定位等知識(shí),廣告學(xué)知識(shí)等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員但有毅力的人切一定能成為一個(gè)好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠(yuǎn)不言敗的精神

一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員要有耐心，要能接受挫折，進(jìn)行二次努力。人只有在挫折中才能成長(zhǎng)銷售是一份經(jīng)常要“無(wú)事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個(gè)新的客戶變成長(zhǎng)期的客戶”。

當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來(lái)了困難我解決困難。初次和客戶見(jiàn)面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺(jué)到這個(gè)客戶我是不是能拿下？

敢于進(jìn)攻的心理基礎(chǔ)是自信。首先你必須對(duì)自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說(shuō)：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產(chǎn)品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個(gè)朋友，你一定會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品?！?/p>

9.要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉；作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。成功的開(kāi)拓靠學(xué)習(xí)。銷售人員時(shí)時(shí)刻刻都需要學(xué)習(xí)。首先你要向自己學(xué)，挖掘出你的一切的知識(shí)和能力，并不斷地總結(jié)與提高；向客戶學(xué)，學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品與應(yīng)用，甚至向客戶學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；向技術(shù)人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品與技術(shù)；向老板和同事學(xué)，學(xué)習(xí)公司的策略與銷售風(fēng)格，以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)；向社會(huì)學(xué)，因?yàn)槟忝刻於荚诳吹胶吐?tīng)到銷售與購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程；要多讀書(shū)，對(duì)于做銷售的人，你讀的每一本書(shū)都會(huì)在工作中派上用場(chǎng)，多讀書(shū)更會(huì)提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創(chuàng)意營(yíng)銷，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)出適合自己的銷售方法；例如，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對(duì)不同的顧客或客戶推銷自己公司的產(chǎn)品，如何從這些需求各不相同的消費(fèi)群體中確定潛在顧客，從而進(jìn)行有效推銷，同時(shí)，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對(duì)方的真正需求，這時(shí)銷售員的“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此，生意大概就成功了一半。一項(xiàng)對(duì)200名銷售員的調(diào)查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過(guò)程中無(wú)法準(zhǔn)確掌握對(duì)方的需求而無(wú)法達(dá)成交易，相同的信息來(lái)源，對(duì)顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。

市場(chǎng)狀況的不斷變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的動(dòng)態(tài)，也需要銷售員通過(guò)一些微妙的變化及時(shí)作出判斷，盡快調(diào)整銷售計(jì)劃，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)客戶的反應(yīng)及需要，以完成銷售任務(wù)，并將一線的變化及必要的對(duì)策向上級(jí)主管匯報(bào)。

11．自我激勵(lì)能力

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所必須具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是自我激勵(lì)能力。美國(guó)首屈

一指的動(dòng)機(jī)學(xué)專家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒(méi)有火花塞，引擎就將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，就是銷售員必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢(qián)，或?yàn)榱说玫缴霞?jí)的賞識(shí)。

當(dāng)然，從心理學(xué)的角度來(lái)講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷售業(yè)績(jī)也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，甚至開(kāi)始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點(diǎn)就是缺少?zèng)_動(dòng)和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵(lì)能力。調(diào)查結(jié)果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來(lái)的挫折感。美國(guó)推銷員協(xié)會(huì)也曾經(jīng)對(duì)推銷員的拜訪做過(guò)一次長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去。結(jié)果80%推銷成功的的個(gè)案，都是這10%的推銷員繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的。

通常，在銷售過(guò)程中，銷售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對(duì)銷售人員是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的銷售人員，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開(kāi)拓市場(chǎng)，希望能有好的成績(jī)。

銷售人員工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于銷售人員個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售人員則會(huì)很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，以期能夠有更大的突破。

一個(gè)人的銷售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。這兩個(gè)基本素質(zhì)不僅交互作用，而且彼此加強(qiáng)。必須有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達(dá)成有效的銷售。

具有良好的“悟性”和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售員，是每一個(gè)公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓(xùn)練與指導(dǎo)，他們必然能夠有杰出的表現(xiàn)。

12．良好的人際關(guān)系處理能力

業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細(xì)節(jié)的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個(gè)下面的例子:

“有一次一個(gè)業(yè)務(wù)員到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見(jiàn)下面一段對(duì)話： 徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問(wèn)題要按我們公司的制度來(lái)辦?！?/p>

周：“徐部長(zhǎng)，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長(zhǎng)您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬(wàn)多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度?！?/p>

以上是一段模糊語(yǔ)言的運(yùn)用，當(dāng)然后來(lái)還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門(mén)，部長(zhǎng)要開(kāi)會(huì)，這個(gè)部長(zhǎng)很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬??！闭f(shuō)完就開(kāi)會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長(zhǎng)出來(lái)了，見(jiàn)面就說(shuō)：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說(shuō)吧。”說(shuō)完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當(dāng)時(shí)的第一直覺(jué)是我如何讓你把腿放下來(lái)，看到這時(shí)，我說(shuō)：“張部長(zhǎng)，您開(kāi)了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過(guò)去，我的水端到了他的面前，但沒(méi)有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來(lái)，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見(jiàn)到了部長(zhǎng)，他坐著，你站著，這種情況你又如何來(lái)談這筆生意呢等等，以上的例子就是說(shuō)明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺(jué)能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好”。