第一篇：關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

大家好，我是xx我覺得任何企業(yè)公司的發(fā)展都離不開員工的努力，員工的創(chuàng)造能力，工作能力以及服務(wù)企業(yè)和公司的良好職業(yè)素質(zhì)將直接關(guān)系著本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，提高員工的業(yè)務(wù)知識以及專業(yè)技能和讓員工在培訓(xùn)和工作中，實現(xiàn)個人奏工作，自身價值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。首先，認(rèn)真做好每一份工作，這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因為有一個堅定的信念，因為只有信念并不一定就可以幫助你成為一個好的業(yè)務(wù)員，你還要在平時的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。優(yōu)秀的工作人員，總是善于制定詳細(xì)，周密的工作計劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行，在學(xué)習(xí)工作中不斷前進(jìn)發(fā)展。其次是做好人際關(guān)系，很多地方很多人都知道了。，作業(yè)務(wù)其實就是做人，只要做好人了，業(yè)務(wù)也就自然而然的提升了。再次就是個人能力的不斷提升，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識。鍛煉自己應(yīng)該具有的那種百折不撓，堅持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個問題1，敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠懇，優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵。

第二篇：關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

大家好，我是XX我覺得任何企業(yè)公司的發(fā)展都離不開員工的努力，員工的創(chuàng)造能力，工作能力以及服務(wù)企業(yè)和公司的良好職業(yè)素質(zhì)將直接關(guān)系著本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，提高員工的業(yè)務(wù)知識以及專業(yè)技能和讓員工在培訓(xùn)和工作中，實現(xiàn)個人奏工作，自身價值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。首先，認(rèn)真做好每一份工作，這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因為有一個堅定的信念，因為只有信念并不一定就可以幫助你成為一個好的業(yè)務(wù)員，你還要在平時的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。優(yōu)秀的工作人員，總是善于制定詳細(xì)，周密的工作計劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行，在學(xué)習(xí)工作中不斷前進(jìn)發(fā)展。

其次是做好人際關(guān)系，很多地方很多人都知道了。，作業(yè)務(wù)其實就是做人，只要做好人了，業(yè)務(wù)也就自然而然的提升了。再次就是個人能力的不斷提升，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識。鍛煉自己應(yīng)該具有的那種百折不撓，堅持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個問題1，敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠懇，優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵。

第三篇：如何提高自身業(yè)務(wù)技能

如何提高自身的業(yè)務(wù)技能

進(jìn)入公司快四年了，隨著公司的發(fā)展，管理工作的進(jìn)一步深入，提高運行人員的綜合素質(zhì)和運行人員的專業(yè)化發(fā)展將成為必然，而個人綜合素質(zhì)的高低將決定著今后的前途命運，為了加強(qiáng)在個人業(yè)務(wù)技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人總結(jié)有以下幾點需要提高：

一、思想上重視起來

拋開認(rèn)為在崗位上業(yè)務(wù)技能“夠用”就行的思想，收起對業(yè)務(wù)培訓(xùn)不重視，敷衍了事的態(tài)度。最近我一直在思考如何提高自身的業(yè)務(wù)技能，通過思考公司今后的發(fā)展，使我更加堅信“知識改變命運”，今后我會在思想上重視起來，端正工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行公司和單位的各項規(guī)章制度，積極參加公司和單位組織的培訓(xùn)，不會就問，將所學(xué)的知識學(xué)扎實使其深深地扎根在腦海里。

二、工作上行動起來

工作上養(yǎng)成當(dāng)日工作當(dāng)日清的習(xí)慣，作為值班長，凡事要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，做之前認(rèn)真思考，嚴(yán)防麻痹大意，避免粗心大意帶來不必要的損失。做好與同事之間的溝通協(xié)調(diào)，針對工作中遇到的問題共同探討交流，通過互相幫助，同時提高。根據(jù)值班員的能力，因人而異制訂合理的學(xué)習(xí)計劃，自己提高的同時也帶動值班員的提高。

三、自身需要提高的業(yè)務(wù)技能（1）電氣系統(tǒng)

電氣一、二次一直都是我的薄弱環(huán)節(jié)，我想水廠能請一些專業(yè)人士有針對的講一些35KV、10KV一、二次系統(tǒng)的基本原理及接線，主要以理論、實際相結(jié)合來進(jìn)行，使我從中學(xué)會看懂一、二次接線圖，及一些處理二次故障的基本方法并在現(xiàn)場能模擬鍛煉，以加深記憶。對于電氣系統(tǒng)的維護(hù)可以自己學(xué)習(xí)運行規(guī)程和檢修規(guī)程。在條件允許的情況下，最好能講一下水工建筑物的識圖。

（2）工藝

我想針對加藥、加氯進(jìn)行重點學(xué)習(xí)，請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解，主要學(xué)習(xí)如何通過加藥控制水質(zhì)，加藥量的控制；加氯方面學(xué)習(xí)折點加氯，加氯量和余氯的關(guān)系，對加氯的基本知識再進(jìn)行一次加深的學(xué)習(xí)，因加氯系統(tǒng)的操作不是很頻繁，有些基本知識學(xué)會后時間一久容易忘記，希望通過這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能鞏固一些基本知識。

（3）自動化

請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解，要求能達(dá)到熟悉自動化保護(hù)的定值，及保護(hù)的基本操作方法，了解其功能和原理，知道保護(hù)里面的內(nèi)容和意思。

（4）運行規(guī)程和安規(guī)

自學(xué)運規(guī)和安規(guī)，對學(xué)過的知識再學(xué)一次，主要學(xué)習(xí)設(shè)備的參數(shù)和維護(hù)保養(yǎng)，及電氣設(shè)備上工作的一些安全要求。

針對以上需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，制訂以下學(xué)習(xí)計劃：

（1）電氣系統(tǒng)學(xué)習(xí)，電氣一、二次系統(tǒng)的基本原理及接線等，根據(jù)水廠安排學(xué)習(xí)時間。對于電氣系統(tǒng)的維護(hù)可以自己學(xué)習(xí)運行規(guī)程和檢修規(guī)程，計劃九月份完成。

（2）工藝方面的學(xué)習(xí)，安排時間請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解，基礎(chǔ)性的知識自學(xué)運行規(guī)程，計劃十月份完成。

（3）自動化方面的學(xué)習(xí)，安排時間請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解。（4）運行規(guī)程和安規(guī)方面的學(xué)習(xí)，自行學(xué)習(xí)，運規(guī)分計劃在九月和十月學(xué)完。安規(guī)在十一月學(xué)完。

對工作的建議

（1）建立完善的培訓(xùn)和考核制度，并嚴(yán)格規(guī)范考核，做到“公平、公正、公開”的原則，將培訓(xùn)列為考核范疇內(nèi)，以提高職工對培訓(xùn)的重視。對工作中不積極上進(jìn)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、平平庸庸混日子的員工要及時溝通，使其盡快成長起來，避免與同事之間存在差距。

（2）因人施教，根據(jù)每位職工的能力及各方面的條件，按照水廠崗位要求，及崗位目標(biāo)所需，開展有針對性的培訓(xùn)，避免綜合培訓(xùn)，使其他崗位的人學(xué)習(xí)不是本崗位的知識，重點對個別技術(shù)潛能優(yōu)勢明顯的職工采用開“小灶”的方式，以“送出去，請進(jìn)來”等形式，使職工得到更加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（3）制定完計劃要落實好計劃，培訓(xùn)方式要靈活多樣，如光盤教學(xué)，及以傳、幫、帶形式為主的實踐參與等，激發(fā)職工參加學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

（4）對工作中表現(xiàn)突出的、在自己崗位上做出優(yōu)異成績的要予以物質(zhì)和精神獎勵，在單位內(nèi)部大力宣傳其事跡，塑造職工能看的見、感受得到的正面典型，營造一個好的工作氛圍。

（5）因人而異合理安排工作，充分尊重職工的休息時間，要給一部分人壓擔(dān)子，營造一個鍛煉的機(jī)會，避免出現(xiàn)忙的很忙，閑的很閑。合理的安排工作可以使大家都可以共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步，避免出現(xiàn)同事之間出現(xiàn)較大的差距，這對團(tuán)隊工作是很不利的。

（6）因運行屬于倒班，很難把人聚在一起，所以不定期組織大家開展各種各樣的活動，可以提高員工們的團(tuán)隊精神，也給大家提供一個溝通交流的平臺，互相了解，加深彼此之間的友誼，這對我們工作的開展也是很有利的。

（7）對于職工應(yīng)得的利益，水廠應(yīng)做好合理安排，不要出現(xiàn)情緒影響工作。

第四篇：如何提高查勘員業(yè)務(wù)技能

如何提高查勘定損員的業(yè)務(wù)技能

為了建立一支行動軍事化、制度管理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化的“四化”查勘定損隊伍,提高查勘員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì),解決各地州查勘人員在駕駛技能方面還不夠成熟，以及道路經(jīng)驗欠缺，對各項交通法規(guī)規(guī)定的認(rèn)識和理解還不夠深入，對車輛的了解和操作還不夠全面、不夠熟練等問題，新疆分公司客服中心將統(tǒng)一聘請教師，對各公司查勘員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對已上崗查勘員進(jìn)行后續(xù)教育，提高全行業(yè)查勘員隊伍整體素質(zhì)和技能，特制定本辦法：

1、查勘定損人員在處理事故時，應(yīng)當(dāng)客觀公正、實事求是、廉潔奉公、求精求細(xì)，不懼危難，堅持真理；

2、查勘定損員及定損中心駐點人員崗位每季度實行輪換、調(diào)崗位一次；

3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化及理念；

4、有良好的執(zhí)業(yè)操守及團(tuán)隊協(xié)作精神，良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)能力；

5、考察查勘員的現(xiàn)場定損能力、工作技能及與客戶溝通的能力；

6、熟悉汽車保險的相關(guān)法律法規(guī)，正確理解常規(guī)保險合同條款；

7、熟悉事故車保險理賠程序與事故勘察方法；

8、掌握汽車構(gòu)造知識，主要是當(dāng)前廣泛采用的承載式車身結(jié)構(gòu)；

9、熟悉汽車碰撞損壞機(jī)理，能夠?qū)κ鹿受嚨氖軗p情況進(jìn)行正確的分析；

10、熟悉事故車的修理工藝和流程；

11、熟練計算事故車維修的零件費用、工時費，熟悉估損單或維修任務(wù)單的填寫方法和要領(lǐng)；

12、具備計算機(jī)操作技能；

分公司客服中心將全面推進(jìn)車險查勘員持證上崗考試工作，組織行業(yè)開展查勘員職業(yè)技能鑒定和分級管理工作駕駛技能操作、查勘定損技能操作、條款實用等相關(guān)內(nèi)容。充分發(fā)揮客服員工個人才能，不斷提高工作效率及客戶服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)規(guī)范管理的常態(tài)化。使各地州客服工作再上新臺階、新水平。

職員：李新莉

二〇一二年五月三十日

第五篇：淺談收費員如何提高收費業(yè)務(wù)技能

淺談收費員如何提高收費業(yè)務(wù)技能

作為一名高速公路征費站的收費員，如何提高自己的收費業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，是我們時刻必須思考的問題。雖然我們的征費工作沒有什么復(fù)雜的程序，但要把每個細(xì)節(jié)都做好，把差錯與失誤降為零。其實并非容易。如何降低差錯與失誤率，就成了我們提高收費業(yè)務(wù)技能的關(guān)鍵。

任何事情產(chǎn)生都是有原因的，收費員為什么經(jīng)常會產(chǎn)生差錯與失誤，我覺得有以下幾方面原因：

1．收費專業(yè)業(yè)務(wù)知識不熟悉，收費政策、法規(guī)理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收費過程中不注重細(xì)節(jié)，粗心大意。

3．心理素質(zhì)差，工作心態(tài)不端正，服務(wù)理念不完善、不到位。

4．上班精神狀態(tài)差，精力不集中。

針對上述的情況，我總結(jié)出一些有效的避免差錯與失誤的方法：

一、堅持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

努力學(xué)透收費方面的專業(yè)知識、特殊操作技能與征費政策法規(guī)，不斷總結(jié)分析差錯與失誤的原因，并加強(qiáng)與他人溝通交流工作經(jīng)驗。做到不僅具備精湛的業(yè)務(wù)技能，還具備較高的綜合素養(yǎng)。在收費工作中還要時刻保持創(chuàng)新的熱情和進(jìn)取態(tài)度，勤思考勤鉆研，不斷為自己注入新內(nèi)涵，總結(jié)好經(jīng)驗。

二、保持良好的工作方式。

多數(shù)收費員認(rèn)為收費工作簡單，不在乎。其實收費工作是件細(xì)功夫活，就是一些小細(xì)節(jié)，可以折射出一個人的品質(zhì)與工作責(zé)任感，從而影響一個人的差錯與失誤率，俗語說細(xì)節(jié)決定成敗，用心對待工作，才能使簡單的工作更完善。

就如上班，首先應(yīng)核對打印票號，檢查打印機(jī)、電腦等設(shè)備硬、軟件是否正常；其次是交接班，應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確再上班操作。上班中，首先檢查班次是否輸入正確，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，要核對緩沖區(qū)數(shù)據(jù)、軸型是否正確，然后再對車輛的類別車型進(jìn)行判斷刷卡操作。對司機(jī)給的通行費，首先要確認(rèn)是否足額，是否真鈔，無誤后攤在桌面上找零打票。在找零中一定要堅持唱收唱找，提醒自己也告訴司機(jī)收多找多少。對收進(jìn)找出的錢要多核對，多清點再放入抽屜。后進(jìn)行下輛車操作。收費時也不是呆板的收錢找錢，不聞不問。要多留意多觀察周邊動態(tài)，遇特殊情況，應(yīng)不慌不忙，靈活處理。對自

己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，私自解決。應(yīng)立即上報，得到后方確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯。

三、調(diào)整心態(tài)，端正工作態(tài)度，熱情周到服務(wù)。

在收費過程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，及時為司機(jī)排憂解難。切忌放大別人的缺點，忽視自己的不足，要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感受動了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來就順手多了，差錯與失誤也會降到最低。

四、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

由于收費工作勞動強(qiáng)度大，時間長。保持充足的睡眠，以及適當(dāng)做一些有利身心健康的活動非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收費過程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐煩的情緒。對車型、類別、軸型的判斷就容易出錯，收錢找錢也容易產(chǎn)生失誤，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，我們不能把休息時間過多投入到網(wǎng)絡(luò)和電視中，應(yīng)多參加運動。既鍛煉身體，又放松心情。有了好的身體的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我們能做好以上幾點，我相信我們的收費業(yè)務(wù)技能將得到有效快速的提高。