第一篇：業(yè)務(wù)拓展部工作總結(jié)

2012年市場(chǎng)拓展部工作總結(jié)范文 2012年市場(chǎng)拓展部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開(kāi)工作局面，積極上功能、開(kāi)拓市場(chǎng)。探索一條符合湖北國(guó)儲(chǔ)實(shí)際的市場(chǎng)拓展之路。

一、主要工作(一)逐步明確倉(cāng)庫(kù)未來(lái)發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類，把符合未來(lái)定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰。(二)是積極跑市場(chǎng)，聯(lián)系新客戶，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團(tuán)的志勤美集物流公司的洽談，改造庫(kù)房硬件設(shè)施，引進(jìn)it產(chǎn)業(yè)進(jìn)場(chǎng);保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。(三)是加大宣傳力度，多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。積極開(kāi)展申報(bào)湖北省重點(diǎn)物流倉(cāng)庫(kù)工作;加緊趕制宣傳冊(cè)，目前清樣已經(jīng)出來(lái);聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對(duì)武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請(qǐng)函。(四)是著眼市場(chǎng)，完善倉(cāng)庫(kù)功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報(bào)菜粕和菜油籽期貨交割庫(kù)的申報(bào)工作;針對(duì)今年國(guó)家棉花收儲(chǔ)工作任務(wù)重的重要信息，積極開(kāi)展棉花儲(chǔ)備庫(kù)的申報(bào)工作。(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。2012年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱辦法)一年來(lái)的運(yùn)行情況，結(jié)合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對(duì)性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，于2012年10月下發(fā)并試運(yùn)行。同年11月要求各單位參照辦法將2012年度合同執(zhí)行及無(wú)合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題正在有針對(duì)性的加以整改。

二、存在的不足(一)各分支機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)家局完善體制機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)理解不夠，對(duì)辦公司的目的理解不一，所以在推動(dòng)完善分支機(jī)構(gòu)建設(shè)上參差不齊。(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場(chǎng)的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還有較長(zhǎng)的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高。

三、2013年工作計(jì)劃

第一、加大跑市場(chǎng)力度。

市場(chǎng)是跑出來(lái)的，客戶是引進(jìn)來(lái)的。那么，怎么跑市場(chǎng)?一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性，把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作，變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持，支持就能建立自信，樹(shù)立必勝的信心。二是建立健全有效的獎(jiǎng)懲制度。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效的提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，樹(shù)立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責(zé)任心，激發(fā)反省能力，對(duì)不正確的價(jià)值和觀念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場(chǎng)方向。跑市場(chǎng)不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對(duì)性的尋找客戶資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。增強(qiáng)分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力。

第二，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)辦專業(yè)市場(chǎng)

主營(yíng)業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而從事的日?；顒?dòng)中的主要活動(dòng)，是企業(yè)收入的主要來(lái)源。首先，結(jié)合自身特點(diǎn)，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)。武漢分公司、襄陽(yáng)分公司為城市倉(cāng)庫(kù)，具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗(yàn)，適合以棉花期貨交割和收儲(chǔ)為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲(chǔ)。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營(yíng)業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲(chǔ)種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲(chǔ)備的管理優(yōu)勢(shì)，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，固化主營(yíng)業(yè)務(wù)，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主

營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí)，要打造一些有特色的專業(yè)市場(chǎng)，如棉花期貨交割市場(chǎng)，集裝箱業(yè)務(wù)市場(chǎng)，大型鋼材交易市場(chǎng)，城市快銷品市場(chǎng)，種子收儲(chǔ)、加工市場(chǎng)，竹木交易、加工市場(chǎng)等等。第三，物流供應(yīng)鏈策劃

物流供應(yīng)鏈可以理解為一條有機(jī)的物流鏈條，從產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)需求開(kāi)始，到滿足需求為止的時(shí)間范圍內(nèi)所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所有涉及到的物流活動(dòng)的部分所形成的鏈條。物流供應(yīng)鏈被許多企業(yè)視為生命線。物流供應(yīng)鏈管理在控制成本、降低庫(kù)存、分散風(fēng)險(xiǎn)方面的作用已經(jīng)得到越來(lái)越多的企業(yè)家的認(rèn)同和重視。供應(yīng)鏈物流大致分為三部分，采購(gòu)，生產(chǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷。我們通常所說(shuō)的物流往往局限于倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，實(shí)際上只包括在生產(chǎn)部分中。目前我們公司從事的物流就是生產(chǎn)部分的物流。這就需要我們?yōu)榭蛻舨邉澦奈锪鞴?yīng)鏈，結(jié)合我們自身優(yōu)勢(shì)向采購(gòu)和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)延伸。

第四，完善物流功能

要以生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)為中心，積極向供應(yīng)鏈上下游兩端延伸和擴(kuò)展。這種擴(kuò)張需要具備和完善一些功能，如城市快銷品大部分都是丙類物資，而我們的倉(cāng)庫(kù)大部分為丁類，需要進(jìn)行升級(jí)改造;積極申請(qǐng)菜粕和油菜籽的期貨交割庫(kù);申報(bào)棉花儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)增加倉(cāng)庫(kù)功能，不斷完善供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五、運(yùn)用現(xiàn)代物流信息技術(shù)實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同管理

物流信息化是現(xiàn)代物流的重要標(biāo)志。目前，我們的物流信息程度還非常低。一項(xiàng)完整的現(xiàn)代物流活動(dòng)，需要供應(yīng)鏈上多個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同配合才能完成。實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同管理，就是針對(duì)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作進(jìn)行管理，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。我們要與各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立利益共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制;與節(jié)點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展廣泛深入的合作，各分公司要先行搭建基于it技術(shù)的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)相互溝通。2008年市場(chǎng)拓展部工作總結(jié) 2008年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，市場(chǎng)部在公司的統(tǒng)一部署下，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本部員工的共同努力下，今年我們?cè)诮?jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的宣傳、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷渠道建設(shè)，內(nèi)部管理、制度體系的完、投資者教育等各個(gè)方面，均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)拓展部新開(kāi)發(fā)客戶 戶，新增資產(chǎn) 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)交易 億元，為營(yíng)業(yè)部增加收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我們的預(yù)期目標(biāo)，并為明年開(kāi)拓其他旗縣市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

2008年主要工作

一、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作：

發(fā)展新客戶，做大市場(chǎng)規(guī)模是2008年?duì)I業(yè)部的首要工作，市場(chǎng)營(yíng)銷工作是營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利、提高對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力、加快發(fā)展的重要保證。年初營(yíng)業(yè)部改變經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新思維、抓住機(jī)遇成立了市場(chǎng)拓展部，主動(dòng)走出去做營(yíng)銷，全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)拓展工作，確保今后營(yíng)業(yè)部能做大做強(qiáng)。我部今年主要做了以下幾方面工作。

1、市場(chǎng)宣傳：為了使更多的投資者認(rèn)識(shí)證券市場(chǎng)，了解多種理財(cái)方式，從而加入到證券投資隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳方面做了較大的工作。

（1）投資理財(cái)報(bào)告會(huì)：為了加大市場(chǎng)拓展力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。按照年初計(jì)劃，市場(chǎng)部從2月中旬起在烏蘭察布市周邊旗縣市以“巡回投資理財(cái)報(bào)告會(huì)”的形式進(jìn)行宣傳，范圍涵蓋包括集寧在內(nèi)十個(gè)旗縣市，先后在豐鎮(zhèn)、涼城、卓資山、化德、后期、興和、商都、四子王旗等地組織了共12場(chǎng)的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)。每次報(bào)告會(huì)前，我們都積極準(zhǔn)備，精心編寫(xiě)報(bào)告會(huì)內(nèi)容，與當(dāng)城管、工商、稅務(wù)、聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、銀行等多家部門積極溝通、聯(lián)系，同時(shí)也得到了當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)單位的大力支持。在周邊旗縣的宣傳活動(dòng)中我們選擇了當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)主要街道和比較大的銀行網(wǎng)點(diǎn)、較集中的住宅小區(qū)、移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單，橫幅懸掛。此外，我們還通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播放廣告及時(shí)通知報(bào)告會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，由于我們準(zhǔn)備充分，每場(chǎng)報(bào)告會(huì)都獲得了圓滿的成功，報(bào)告會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大量客戶踴躍預(yù)約開(kāi)戶。投資報(bào)告會(huì)的成功舉辦為周邊市場(chǎng)客戶樹(shù)立了正確投資理念，得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可，也宣傳了我們公司的企業(yè)形象，并為今后營(yíng)銷工作的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（2）投資者教育工作：今年是我國(guó)證券市場(chǎng)震蕩加劇的一年，在弱勢(shì)格局中，我們不僅注重培養(yǎng)投資者的理財(cái)意識(shí)和技能，更重要的是能讓投資者充分了解股市，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，恢復(fù)市場(chǎng)信心，樹(shù)立正確的投資理念，穩(wěn)定投資者情緒。在日常宣傳教育工作方面拓展部下了較大的功夫。一方面我們努力培養(yǎng)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和對(duì)投資者心理因素的分析能力，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳教育工作，確保每一位與我們交流過(guò)的客戶都能對(duì)證券投資理財(cái)留有深刻的印象，從而使之成為日后開(kāi)發(fā)的潛在客戶；另一方面拓展部也積極采取人性化方式，為新增客戶提供多種服務(wù)項(xiàng)目，如制作《新股民投資教育手冊(cè)》、《炒股入門術(shù)語(yǔ)99條》、《同花順軟件快捷鍵一覽表》、《開(kāi)放式基金一覽表》等常用手冊(cè)，并通過(guò)郵寄的方式送到投資者手中，切實(shí)讓客戶足不出戶就能感受到我部多方位無(wú)微不至的服務(wù)理念。對(duì)于一些特殊客戶我們還提供上門服務(wù)，為他們進(jìn)行“一對(duì)一”的理財(cái)培訓(xùn)，并贈(zèng)送專家理財(cái)講座教程。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，投資者對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度表示了肯定和贊揚(yáng)，對(duì)營(yíng)業(yè)部也產(chǎn)生了堅(jiān)實(shí)的信任和依賴。這位我們目前穩(wěn)定存量客戶，開(kāi)發(fā)新增客戶起到了積極的促進(jìn)作用。

2、營(yíng)銷活動(dòng)：

（1）“農(nóng)行—恒泰百日營(yíng)銷活動(dòng)”：根據(jù)今年年初營(yíng)業(yè)部制定的營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃，市場(chǎng)部積極行動(dòng)，多方聯(lián)系，與多家大型企事業(yè)單位達(dá)成了營(yíng)銷協(xié)議，其中，最具代表性的是“農(nóng)行—恒泰百日營(yíng)銷活動(dòng)”。在三個(gè)月近百天的活動(dòng)中，在我部與農(nóng)業(yè)銀行大力宣傳三方存管業(yè)務(wù)的背景下，營(yíng)業(yè)部每日的開(kāi)戶量穩(wěn)步提高，托管資產(chǎn)持續(xù)增多，而且在良好示范效應(yīng)下，其他銀行的三方存管業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。這

為我們今年市場(chǎng)營(yíng)銷工作開(kāi)創(chuàng)了良好的局面。

（2）“長(zhǎng)城—恒泰聯(lián)名卡優(yōu)惠活動(dòng)”： 今年7月初，公司總部與中國(guó)銀行協(xié)作，聯(lián)合推出了“長(zhǎng)城——恒泰聯(lián)名卡”優(yōu)惠活動(dòng)。在當(dāng)前低迷的行情下，本次活動(dòng)為我部提升開(kāi)戶量，提高市場(chǎng)占有率創(chuàng)造了良好的時(shí)機(jī)。因此，我部積極研究制定針對(duì)活動(dòng)的有效方案，通過(guò)制作大量宣傳海報(bào)和宣傳折頁(yè)來(lái)強(qiáng)化宣傳力度；通過(guò)和旗縣各大中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)、行政企事業(yè)單位和工礦企業(yè)開(kāi)展投資理財(cái)報(bào)告會(huì)來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。為了提高工作效率我部統(tǒng)籌安排、分頭行動(dòng)，以有限的人員發(fā)揮最大的力量。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，聯(lián)名卡開(kāi)戶業(yè)績(jī)雖沒(méi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，但也取得了顯著的成績(jī)，截止到本年底，聯(lián)名卡累計(jì)開(kāi)戶數(shù)量達(dá)到380戶。在區(qū)內(nèi)各家營(yíng)業(yè)部中表現(xiàn)突出。（3）基金、信托理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)：今年是公司不斷發(fā)展壯大的一年，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。三季度以來(lái)公司先后推出了“新世紀(jì)優(yōu)選成長(zhǎng)型基金”和“中泰—恒泰信托理財(cái)產(chǎn)品計(jì)劃”，為了擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部非一般性經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)模，讓投資者了解更多的投資理財(cái)產(chǎn)品，市場(chǎng)部在宣傳工作方面下了很大的功夫。其中要求客戶經(jīng)理通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)積極推廣，盡可能地讓客戶了解專項(xiàng)理財(cái)服務(wù)理念；另一方面我部努力尋求一些有購(gòu)買意愿和購(gòu)買力的專項(xiàng)投資者，進(jìn)行一對(duì)一的理財(cái)教育。但由于活動(dòng)開(kāi)展期間受行情低迷影響，投資者信心不足，基金、信托理財(cái)產(chǎn)品的銷售情況沒(méi)有取得預(yù)期的效果。

3、營(yíng)銷渠道建設(shè)：（1）銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)：為了借助銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)影響力優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)輻射面，彌補(bǔ)公司延展局限性，我部加強(qiáng)了與各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的的合作。在與烏蘭察布市中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行四家銀行建立了長(zhǎng)期良好的第三方存管業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，我部又積極和該四大銀行溝通聯(lián)系，建立了客戶經(jīng)理銀行駐點(diǎn)機(jī)制，通過(guò)走出去的營(yíng)銷模式來(lái)延伸擴(kuò)大業(yè)務(wù)拓展量。根據(jù)各銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域分布情況，目前，我們選擇了四家銀行的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，并已委派客戶經(jīng)理進(jìn)駐。同時(shí)，為了讓客戶經(jīng)理能高效、快捷的為投資者 服務(wù)，我部還為每一名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)配備了電腦，并安裝了互聯(lián)網(wǎng)寬帶，我們還根據(jù)本營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況設(shè)計(jì)、制作了精美的折頁(yè)、海報(bào)、易拉寶等宣傳品，在日常營(yíng)銷工作中起到了很好的宣傳作用，為客戶經(jīng)理的各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了極大的幫助。

（2）人力資源渠道建設(shè)：我們清楚的認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)拓展光靠單一的營(yíng)銷模式或渠道營(yíng)銷是很難做大做強(qiáng)的。因此，我部充分利用每位員工和客戶經(jīng)理身邊的人力資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)感染、影響、轉(zhuǎn)介紹等方式深入到各大行政企事業(yè)單位當(dāng)中。只要宣傳到位，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)展，才能不斷開(kāi)發(fā)出新增客戶。

二、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：

根據(jù)證券業(yè)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇，建立屬于自己的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)顯得尤為迫切。今年初，我部緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面入手建立起了一整套制度體系并不斷的進(jìn)行完善。

1、客戶經(jīng)理招聘： 為了建立營(yíng)銷隊(duì)伍加快團(tuán)隊(duì)發(fā)展，今年，我部多次與烏蘭察布市人才交流中心、各大中專院校就業(yè)辦聯(lián)系，共參加了四次大型招聘會(huì)，五次小型招聘會(huì)，累計(jì)收到近兩百分應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，根據(jù)公司經(jīng)紀(jì)人招聘章程和我部“客戶經(jīng)理招聘制度”的嚴(yán)格規(guī)定，每次招聘結(jié)束后，我部都對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的求職者進(jìn)行初步的面試，對(duì)符合要求的人員培訓(xùn)后進(jìn)行二次筆試，對(duì)不符合要求的一律不予考慮。切實(shí)做到擇優(yōu)錄取，寧缺勿濫。營(yíng)業(yè)部本年累計(jì)招聘客戶經(jīng)理42人，目前在崗人數(shù)為16人。另外，我部還與烏蘭察布市日?qǐng)?bào)、三元廣告等多家媒體組織聯(lián)系，發(fā)布長(zhǎng)期有效的招聘廣告來(lái)吸引更多的客戶經(jīng)理加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。今后，客戶經(jīng)理招聘工作是拓展部的一項(xiàng)重點(diǎn)和長(zhǎng)期工作，把好招聘工作這道關(guān)口，吸納優(yōu)秀群體擴(kuò)充隊(duì)伍是建設(shè)和維護(hù)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。日后，我們的招聘目標(biāo)和條件還要不斷更新改變，以適應(yīng)當(dāng)前證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、客戶經(jīng)理培訓(xùn)：

客戶經(jīng)理培訓(xùn)是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和主要工作，培訓(xùn)的好壞，質(zhì)量的高低將直接影響日后營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的完善和進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用。因此在培訓(xùn)方面拓展部做了大量而細(xì)致的工作。

（1）新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)：本年拓展部對(duì)新招聘的客戶經(jīng)理進(jìn)行了共四次的培訓(xùn)，每季度分別開(kāi)展一次，每次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容包括《入司培訓(xùn)》《證券市場(chǎng)概述》《股票基礎(chǔ)知識(shí)》《證券交易規(guī)則》《證券風(fēng)險(xiǎn)控制》《開(kāi)放式基金概述》《證券業(yè)務(wù)辦理流程》《證券投資分析》《證券營(yíng)銷技巧》《營(yíng)銷禮儀》等十大知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)，新入職客戶經(jīng)理基本能夠了解證券市場(chǎng)、股票、基金、債券等其他金融產(chǎn)品，能夠熟練地辦理日常業(yè)務(wù)，在為投資者進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)也能夠有效的控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)，我們還建立起培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)后沒(méi)有通過(guò)考核的客戶經(jīng)理同樣不得任用。

（2）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：在經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展和完善中，我部建立起了以市場(chǎng)部為領(lǐng)導(dǎo)為主，以團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理為輔的至上而下的管理體系。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)弱將直接影響客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的壯大。因此，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)顯得尤為重要，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還臨行為每個(gè)細(xì)分團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及《企業(yè)人員管理》《客戶心里因素分析》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力》《目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分》等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)我們的精心培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)具備了一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效的帶動(dòng)本團(tuán)隊(duì)獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)，給我部的日常管理工作減輕了一部分負(fù)擔(dān)。

（3）客戶經(jīng)理再培訓(xùn)：在平時(shí)的營(yíng)銷工作中，總有一些客戶經(jīng)理對(duì)以往專業(yè)知識(shí)的遺留，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的欠缺。為了不讓此類客戶經(jīng)理影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我部成立了“愛(ài)心培訓(xùn)班”。以全員參與幫扶的方式對(duì)落后的客戶經(jīng)理進(jìn)行再培訓(xùn)。使之盡快與其他客戶經(jīng)理看齊，找回自信與激情，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。（4）專項(xiàng)考試培訓(xùn)：證券從業(yè)資格考試和經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)資格考試是我部今年培訓(xùn)工作的重中之重。根據(jù)證券業(yè)協(xié)會(huì)和總公司有關(guān)文件篇三：公司市場(chǎng)拓展部工作總結(jié)

公司市場(chǎng)拓展部工作總結(jié)

2012-12-25 13:03:48 來(lái)源： 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：0 即將結(jié)束，回顧一年來(lái)的工作，我們部門本著“誠(chéng)信做人、認(rèn)真做事”的態(tài)度，通過(guò)全體員工的努力，基本完成了公司分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況作如下總結(jié)：

一、本部門日常工作情況：

公司經(jīng)過(guò)四年來(lái)的發(fā)展，市場(chǎng)收入年年保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)范圍從信息管道的單一租賃，逐步向信息管道增值業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。為了更好的適應(yīng)工作，我們部門不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)工作交流，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、交流，部門員工的素質(zhì)得到不同程度的提高，為開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)拓展部作為公司對(duì)外業(yè)務(wù)的窗口，我們部門的工作的態(tài)度，辦事效率，直接影響著公司的形象。因此，我們部門每一個(gè)員工按照公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，最大限度的服務(wù)好相關(guān)單位，一年來(lái)，我們做到了電信運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)相關(guān)單位認(rèn)可和一致好評(píng)，我們做到了不滿意度和投訴為零的成績(jī)。

二、市場(chǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入情況

今年在管道租賃業(yè)務(wù)方面，取得了較好的成績(jī)，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，受理租賃業(yè)務(wù)申請(qǐng)表168單，簽署合同12項(xiàng)，其中成功續(xù)簽合同2項(xiàng)。超額的完成了年初公司管道租賃增長(zhǎng)三個(gè)點(diǎn)的目標(biāo)任務(wù)。

今年新簽管道合同收入金額為536.6964萬(wàn)元，新增管道租賃金額為314.3148萬(wàn)元。同比增長(zhǎng)29.8%。新增合同明細(xì)表

序號(hào)合同名稱合同編號(hào)簽署單位租用子管孔公里一次性連接費(fèi)(元)年租金(元)備注 1通信管道出租協(xié)議書(shū)（水官高速-龍興大道）slg/zl-01中國(guó)電信48.3348330185587 2通信管道出租協(xié)議書(shū)（坪山寶龍新長(zhǎng)江等120個(gè)工程）slg/zl-02中國(guó)電信129.*** 3中心城寶龍片區(qū)歷史存量管道slg/zl-03中國(guó)電信1435/200續(xù)簽 4通信管道出租協(xié)議書(shū)slg/zl-04深圳天隆廣播電視網(wǎng)絡(luò)70.770700190042 5通信管道出租協(xié)議書(shū)slg/zl-05中國(guó)電信44.16144161169578 6聯(lián)通室內(nèi)分布八期slg/zl-06中國(guó)聯(lián)通8.86/23815.7續(xù)簽 7通信管道出租協(xié)議書(shū)slg/zl-07中國(guó)聯(lián)通61.3761370164963 8區(qū)政務(wù)網(wǎng)大運(yùn)保障主干光纜項(xiàng)目slg/zl-08中國(guó)電信11.***04.5 9各街道歷史存量市政信息管道（不含寶龍工業(yè)和中心城區(qū)）slg/zl-09中國(guó)電信260.5/800256 10坂田街道雅園路通信管道租賃slg/zl-10廣東中人集團(tuán)公司12.1***9.7 11區(qū)市政通信管道租用協(xié)議書(shū)slg/zl-11中國(guó)聯(lián)通20.05053894.4 12通信管道出租協(xié)議書(shū)（1-6月）slg/zl-12中國(guó)電信122.1494122149.4469054 合計(jì)2224.305535498.44831466

三、市政管道資源接收管理情況

接收管理區(qū)內(nèi)由政府投資建設(shè)的市政信息管道資源是我司承擔(dān)的主要責(zé)任，讓國(guó)有資產(chǎn)增值保值，規(guī)范信息管道建設(shè)市場(chǎng)是我們的義務(wù)，本年度接收管理海碓路、李朗路等18條道路，合計(jì)62.28管程公里，其中∮114管孔為811.486管孔公里，∮60管孔為641.392管孔公里。詳細(xì)見(jiàn)下表：市政信息管道資源接收情況統(tǒng)計(jì)表：

序號(hào)路名路由長(zhǎng)度（公里）區(qū)域建設(shè)規(guī)模備注

φ114φ60 管孔數(shù)管程公里管孔數(shù)管程公里 1海碓路0.779大鵬街道60.779 2李朗路0.793南灣街道100.79380.793 3南通道二標(biāo)5.282龍崗街道155.282125.282 4北通道第二合同一標(biāo)3.56龍城街道163.56163.56 5北通道第二合同二標(biāo)3.478龍崗街道163.478163.478 6沙荷路（大貿(mào)段）8.38區(qū)108.3888.38 7國(guó)道205g5101標(biāo)4.7區(qū)84.7 8國(guó)道205g5102標(biāo)4.16區(qū)84.16 9國(guó)道205g5104標(biāo)7.01區(qū)87.01 10龍盛路0.952龍崗街道160.952160.952 11雅園路一標(biāo)0.78坂田街道160.78160.78 12國(guó)道205g5106標(biāo)10.45區(qū)3010.45810.45 13仙嶺路第i標(biāo)段2.16龍城街道122.1682.16 14北通道第一合同一標(biāo)2.985龍城街道162.985162.985 15北通道第一合同二標(biāo)3.201龍城街道163.63.201 16貝爾路0.406坂田街道240.406160.406 17如意路2.384龍城街道132.384132.384 18中心城38號(hào)路一標(biāo)段0.82龍城街道200.82 小計(jì)：62.28811.486641.392

四、重點(diǎn)工情況

我們部門積極協(xié)調(diào)移動(dòng)、聯(lián)通等相關(guān)單位，處理完成了中海油lng項(xiàng)目通信管線的遷改補(bǔ)償事宜，為我區(qū)重大項(xiàng)目的上馬實(shí)施添磚添瓦，同時(shí)樹(shù)立了我們公司的行業(yè)地位。

我們部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)談判方式解決了雅園路違規(guī)使用我公司信息管道的事宜，為今后處理同類事件提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

我們部門撰寫(xiě)編制政務(wù)網(wǎng)大運(yùn)保障主干光纖項(xiàng)目竣工驗(yàn)收文件，為我公司承接區(qū)信息化項(xiàng)目施工驗(yàn)收和報(bào)審，提供了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

我們部門統(tǒng)計(jì)分類市政信息管道資產(chǎn)，為市政信息管道資產(chǎn)劃撥給區(qū)投資公司提供了詳細(xì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

五、工作思路

1、完善管網(wǎng)資源信息的科學(xué)管理，我們將在普查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，完善管網(wǎng)資源信息的科學(xué)管理，為今后大規(guī)模管理地下信息管網(wǎng)積累經(jīng)驗(yàn)。

2、繼續(xù)溝通協(xié)調(diào)區(qū)建筑工務(wù)局、交委、各街道辦做好市政信息管道的移交管理工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)知識(shí)，不斷改進(jìn)工作流程，使工作效率不斷提高。

4、一如既往的加強(qiáng)和各運(yùn)營(yíng)商的溝通協(xié)調(diào)，做好市政管道的營(yíng)銷工作，提高市政信息管道的利用率。力爭(zhēng)在基礎(chǔ)上整體提高2個(gè)百分點(diǎn)。

5、精心做好公司投資、承建項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)規(guī)劃工作。

六、結(jié)束語(yǔ)

這一年我們部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的鞭策下，各方面都有取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，我們市場(chǎng)拓展部全體員工將本著堅(jiān)決圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子，認(rèn)真做好每一件事的態(tài)度，戒驕戒躁，百丈竿頭，更進(jìn)一步。在這里，我們市場(chǎng)拓展部感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，感謝各部門同事的配合工作。謝謝！篇四：業(yè)務(wù)發(fā)展部××年工作總結(jié)

××縣信用聯(lián)社

業(yè)務(wù)發(fā)展部××年度工作總結(jié)

今年以來(lái)，聯(lián)社業(yè)務(wù)部在上級(jí)管理部門和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照聯(lián)社年初的總體部署，認(rèn)真貫徹黨的十七大會(huì)議精神和中央一號(hào)文件精神，以支持建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為核心，堅(jiān)持“四個(gè)面向”的市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立以農(nóng)為本的經(jīng)營(yíng)理念，大力增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，深入開(kāi)展農(nóng)戶小額信用貸款支農(nóng)工作和評(píng)定信用村活動(dòng)，積極發(fā)放支農(nóng)貸款，扎實(shí)推進(jìn)貸款五級(jí)分類工作，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有力地支持了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和城區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。截止××年×月×日各項(xiàng)存款較年初凈增×萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%，余額達(dá)到×萬(wàn)元；貸款凈投放×萬(wàn)元，存貸比例×%；不良貸款余額為×萬(wàn)元，較年初凈降×萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%，不良占比×%。

一、開(kāi)展靈活多樣的組織資金工作，不斷夯實(shí)支農(nóng)實(shí)力。今年以來(lái)，我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在實(shí)行傳統(tǒng)吸儲(chǔ)手段的基礎(chǔ)上，積極探索資金組織工作的新路子，通過(guò)完善激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)，強(qiáng)化宣傳等多種行之有效的措施，取得了顯著的成績(jī)。首先在抓基層社存款業(yè)務(wù)中“早”字當(dāng)頭，以春訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展首季工作“開(kāi)門紅”活動(dòng)，制定了一季度和全年各項(xiàng)存款凈增計(jì)劃，并將計(jì)劃指標(biāo)分解到各基層社，要求各社認(rèn)真分析自己的優(yōu)、劣勢(shì)，“知 己知彼，百戰(zhàn)不殆”，及早謀劃組織資金工作，一季度末全縣各項(xiàng)存款余額達(dá)×萬(wàn)元，較年初凈增×萬(wàn)元，比上年同期增加×3萬(wàn)元。二是推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，充分利用綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加大宣傳力度。緊緊抓住春節(jié)探親和民工返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，要求員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)深入千家萬(wàn)戶，推行上門存款營(yíng)銷。通過(guò)員工禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立員工新形象；通過(guò)開(kāi)展代收代付等中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了客戶群體；通過(guò)心貼心的真誠(chéng)服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和支持。三是積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。面對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局的產(chǎn)生，不等不靠，主動(dòng)出擊，抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展形式多樣的班外攬儲(chǔ)活動(dòng)，取得了較為明顯的成績(jī)。

二、以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)，做好信貸支持工作。

認(rèn)真貫徹中央一號(hào)文件精神，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社支農(nóng)主力軍作用，面對(duì)我縣農(nóng)業(yè)投入集中的特點(diǎn)，結(jié)合全轄農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，早計(jì)劃、早安排、早行動(dòng)，僅一至四月份發(fā)放貸款×萬(wàn)元，其中元月份投放×萬(wàn)元，二月份投放×萬(wàn)元，三月份投放×萬(wàn)元，四月份投放×萬(wàn)元。具體做法：一是要求各社提高支農(nóng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，增強(qiáng)支農(nóng)服務(wù)責(zé)任感，把支持春耕備耕做為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。在滿足傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)貸款需求的同時(shí)，重點(diǎn)支持特色農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在資金運(yùn)用上堅(jiān)持先支農(nóng)后其他的原則。想群眾所想，急農(nóng)民所急，以實(shí)際行動(dòng)支持新農(nóng)村建設(shè)。在放款上堅(jiān)持四個(gè)優(yōu)先，即農(nóng)戶貸款優(yōu)先，使全縣符合條件的農(nóng)民都能貸到款；小額貸款優(yōu)先，全面推進(jìn)小額信用貸款，嚴(yán)格控制非農(nóng)戶大額貸款，堅(jiān)持做到面小額廣；還清陳貸的農(nóng)戶優(yōu)先，體現(xiàn)守信受益的思想；信用戶貸

款優(yōu)先，提倡人人爭(zhēng)做信用戶，誠(chéng)實(shí)守信，構(gòu)建和諧，在貸款投向上緊緊圍繞縣委縣政府提出的思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為依托，以龍頭企業(yè)為紐帶。二是堅(jiān)持一鄉(xiāng)一品，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。雙泉鄉(xiāng)是近幾年靠哈密瓜發(fā)展起來(lái)的，被稱為陜西哈密瓜第一鎮(zhèn)，該社僅為種植哈密瓜一季度就投放×萬(wàn)元，滿足了東

一、東二兩村瓜農(nóng)的資金需求，并輻射帶動(dòng)了兩宜、安仁等地周邊地區(qū)發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)。五月份瓜一開(kāi)園，高品質(zhì)的產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，價(jià)格不菲，瓜農(nóng)收益明顯增加，取得良好的社會(huì)效益。羌白的大棚西瓜生產(chǎn)近年來(lái)聞名省內(nèi)外，闖出了自己的品牌，一開(kāi)春，該社信貸員急群眾所急，積極和瓜農(nóng)簽訂代存協(xié)議，親自把資金送到田間地頭，深受群眾贊譽(yù)，僅元月份至三月份投放西瓜貸款430萬(wàn)元，為六月份西瓜豐收奠定了基礎(chǔ)。積極支持埝橋黃營(yíng)村溫室水果、馮村黨川村溫室黃瓜、許莊西小坡村早熟蘋(píng)果、石槽九龍村設(shè)施豆角、西寨西池村秦川牛、雙泉東一村哈密瓜、蘇村洪善村黃花菜、高明王彥常生豬、羌白太豐村大棚西瓜、安仁小荀村冬棗生產(chǎn)等一村一品、一村一特產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和特色經(jīng)濟(jì)。三是加大傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的投入，面對(duì)全縣棉花、果菜、花生不斷加大，群眾生產(chǎn)需求資金日益增多，要求全縣信貸員要深入基層、深入到戶，公開(kāi)辦理貸款。打造成實(shí)實(shí)在在的陽(yáng)光工程，全縣139名信貸員僅上半年就凈投放3億多元，東

七、高明等10幾個(gè)信用社部?jī)敉斗懦f(wàn)元，有力的支持了春耕生產(chǎn)，為全年奪取豐收奠定了基礎(chǔ)。四是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。為了更好的發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，開(kāi)春以來(lái)，各社迅速行動(dòng)起來(lái)，深入到戶，調(diào)查摸底，掌握農(nóng)民所需資金，積極開(kāi)展送貸上門活

動(dòng)。戶家信用社信貸員高安民一人包7個(gè)行政村1160戶村民，面對(duì)巨大的工作量，他從不叫苦，為了不誤農(nóng)時(shí)，晚上加班到戶辦理貸款手續(xù)，白天上機(jī)維護(hù)基本信息，三個(gè)月共入戶辦理貸款820筆430萬(wàn)元，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民按時(shí)春播做出較大的貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣信貸員一季度到戶辦理貸款，開(kāi)展零距離服務(wù)活動(dòng)人均放款390筆，金額300萬(wàn)元，為后季全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐收奠定了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

三、加大不良貸款的清收工作

為了加快不良貸款的清收力度，結(jié)合我縣歷年清收經(jīng)驗(yàn)，年初業(yè)務(wù)部將任務(wù)逐社按季到月下達(dá)，使人人目標(biāo)明確，個(gè)個(gè)肩有壓力。一是思想到位，信貸資產(chǎn)是我們生存和發(fā)展的基石，我們每個(gè)人都靠其創(chuàng)造的收入來(lái)生活，要認(rèn)識(shí)到不良貸款收不回，就談不上經(jīng)營(yíng)發(fā)展，同時(shí)將直接影響專項(xiàng)票據(jù)后期考核。樹(shù)立不良貸款戶戶必動(dòng)的思想，落實(shí)目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，落實(shí)清收對(duì)象，特別是對(duì)職工貸款，要求自我加壓，落實(shí)清收。為了優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，遏制不良貸款反彈，我縣聯(lián)社對(duì)不良貸款清收實(shí)行“雙口徑”考核，層層下達(dá)落實(shí)抓降任務(wù)，做到早抓、快動(dòng)、有效。并加大考核力度，對(duì)四級(jí)口徑的不良貸款不降反升的加大處罰力度。各基層社根據(jù)實(shí)際情況逐借據(jù)排查，不留死角，有效遏制了不良貸款的反彈。韋林、迪村、趙渡等信用社利用代發(fā)移民補(bǔ)助之機(jī)，提早動(dòng)手，與村干部、信息員聯(lián)系，廣泛宣傳，逐戶預(yù)約，抓小額清收，力爭(zhēng)有陳貸的每戶都能還一點(diǎn)貸款，營(yíng)造有借有還的氛圍，收到了很好的效果，并且沒(méi)有任何不良影響。二是措施得力，各信貸員能深入到戶，做扎實(shí)細(xì)致工作，面對(duì)不良貸款持續(xù)反彈，認(rèn)真分析貸款沉淀原因，對(duì)貸戶作物布局、個(gè)人收入、擔(dān)保狀況，一一進(jìn)行了解，做到心中有數(shù)，工作上做到政策攻心，百催不厭。清收上區(qū)別對(duì)待，對(duì)貧困戶或因受災(zāi)及意外事故不能歸還但人品尚好，能吃苦耐勞的可適當(dāng)給予扶持，放水養(yǎng)漁，簽訂還款計(jì)劃，對(duì)有意逃廢債務(wù)，有力不還的采取張榜公布等行政、法律手段清收，以保清收任務(wù)完成。三是從源頭做起，嚴(yán)把放款出口關(guān)。從我做起，凡上報(bào)聯(lián)社審批的貸款，逐筆認(rèn)真審批，不符合條件的堅(jiān)決不批。嚴(yán)格按程序辦理，先后退回30多筆260萬(wàn)元新辦理貸款，減少了風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)已審批的500多筆3750萬(wàn)元，在業(yè)務(wù)部貸款檢查中新放貸款無(wú)一發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患。為了規(guī)范信貸管理，減少新的不良貸款產(chǎn)生，先后以會(huì)代訓(xùn)10多次，參加培訓(xùn)300多人次，組織學(xué)習(xí)了省市聯(lián)社和我縣聯(lián)社各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)哪些事該做，哪些事不該做，大大提高了職工的法紀(jì)意識(shí)，規(guī)范操作，提高對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范技能，落實(shí)問(wèn)責(zé)制，對(duì)貸款出現(xiàn)不良有約束、貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)有追究、貸款出現(xiàn)損失有處罰。

四、繼續(xù)扎實(shí)搞好我縣貸款五級(jí)分類工作，為省聯(lián)社“雙口徑”考核奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

今年我省已全面實(shí)行四、五級(jí)口徑“雙口徑”考核，按照省聯(lián)社件要求：（1）我們立即組織有關(guān)分類人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，深刻領(lǐng)會(huì)精神，使分類人員認(rèn)識(shí)到信貸風(fēng)險(xiǎn)分類是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，也是一項(xiàng)信貸管理的基礎(chǔ)工作，是建立在動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，促進(jìn)農(nóng)村信用社樹(shù)立審慎經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，真實(shí)、全面、動(dòng)態(tài)的反映貸款的質(zhì)量，為提足撥備打好基礎(chǔ)。也是農(nóng)村信用社提篇五：業(yè)務(wù)拓展部2013年工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)拓展部2013年工作計(jì)劃

一、業(yè)務(wù)拓展部組織架構(gòu)圖

二、工作任務(wù)劃分

1、經(jīng)理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展部的任務(wù)分配、人員管理、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、政策的制定和工作監(jiān)督。

2、經(jīng)理助理工作內(nèi)容：協(xié)助經(jīng)理做好管理與監(jiān)督工作。

3、第一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的人員安排、執(zhí)行，組員的管理工作 組員工作內(nèi)容：市場(chǎng)上發(fā)單、發(fā)卡、保險(xiǎn)宣傳、電話預(yù)約、填寫(xiě)問(wèn)卷、收集信息、會(huì)員卡的宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行

4、第二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各社區(qū)服務(wù)中心的人員安排、調(diào)度及管理工作 組員工作內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)發(fā)單、發(fā)卡、保險(xiǎn)宣傳、電話預(yù)約、收集信息、配合快速換油保養(yǎng)中心工作，會(huì)員卡的宣傳。

5、保險(xiǎn)專員工作內(nèi)容：對(duì)組員收集回的信息做集中處理、電話預(yù)約、與客戶洽談、處理客戶關(guān)于車輛保險(xiǎn)方面的問(wèn)題。

6、接待專員工作內(nèi)容：辦理會(huì)員卡、新增客戶確認(rèn)、新增客戶接待工作。

注：所有員工上崗前在公司必須進(jìn)行面試并統(tǒng)一培訓(xùn)，給每個(gè)組員定相應(yīng)的任務(wù)量。所招聘的兼職人員是用于大型活動(dòng)前的宣傳工作。

三、營(yíng)銷目標(biāo)

業(yè)務(wù)拓展部2013年全年將預(yù)計(jì)為公司創(chuàng)收180萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額的收入。

四、具體措施

1、組建專職業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)

2、利用兼職發(fā)單、發(fā)放會(huì)員卡、填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查團(tuán)隊(duì)

注：所有員工上崗前在公司必須進(jìn)行面試并統(tǒng)一培訓(xùn)，給每個(gè)組員定相應(yīng)的任務(wù)量。所招聘的兼職人員是用于大型活動(dòng)前的宣傳工作。

3、在業(yè)務(wù)部設(shè)立辦理會(huì)員卡專柜（其中包括所有新增客戶接待工作）

5、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

6、dm宣傳單改制、印刷（正面：極限企業(yè)文化、發(fā)展歷程、榮譽(yù)、口號(hào);反面：會(huì)員卡優(yōu)惠內(nèi)容）;會(huì)員卡改制、印刷

7、媒體宣傳

8、確定小區(qū)位置，開(kāi)設(shè)社區(qū)汽車服務(wù)中心

10、定期舉行大型舉牌游街、大型dm宣傳單掃街投放工作

11、大力推廣新型會(huì)員卡

12、實(shí)施員工月銷售額評(píng)比活動(dòng)

13、年終總結(jié)及下一年業(yè)務(wù)拓展部工作計(jì)劃

三、工作步驟

1、時(shí)間：2月20日——3月20日

（1）確定會(huì)員卡方案和dm宣傳單的樣本并印刷

（2）在業(yè)務(wù)部設(shè)辦理會(huì)員卡專柜專區(qū)。并由業(yè)務(wù)拓展部派專員在業(yè)務(wù)部會(huì)員卡辦理專區(qū)做接待工作，該專員必須經(jīng)培訓(xùn)上崗。

（3）確定專、兼職業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)人員的薪資及提成方案。（4）制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程、話術(shù)，對(duì)拓展人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)（特別是服務(wù)意識(shí)的提高及相關(guān)專業(yè)知識(shí)），為做一名合格的社區(qū)汽車服務(wù)中心的工作人員做準(zhǔn)備。

2、時(shí)間：2月17日——4月1日

（1）組建專職業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)兩組，每組10人，崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，完成培訓(xùn)之后，兩組人員進(jìn)行模擬演練；上崗之后，每月15號(hào)晚上進(jìn)行實(shí)操演練、摸底測(cè)評(píng)。

（2）業(yè)務(wù)拓展部員工打卡時(shí)間為：早上8點(diǎn)前，下午6點(diǎn)—6點(diǎn)半。（3）每天早晨在業(yè)管辦晨會(huì)后業(yè)務(wù)拓展部人員繼續(xù)組織本部開(kāi)會(huì)，總結(jié)昨日工作，分配當(dāng)日工作。

（4）實(shí)現(xiàn)獨(dú)立辦公室以及應(yīng)有的辦公工具（注：打印機(jī)一臺(tái)、電腦四臺(tái)、固定電話兩部、外網(wǎng)和公司系統(tǒng)軟件等設(shè)備）；各項(xiàng)拓展工作陸續(xù)開(kāi)展。

（5）熟悉小區(qū)環(huán)境，尋找房源與其洽談。

3、時(shí)間：4月1日——12月31日（1）各項(xiàng)工作全面展開(kāi)：大力推廣新會(huì)員卡，針對(duì)新老客戶重磅推出。

（2）汽車雜志、報(bào)刊，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布宣傳信息。

（3）舉行大規(guī)模dm宣傳單發(fā)放、舉牌游街、填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)（5月、6月、9月、10月、12月每月一次）

（4）選擇最佳場(chǎng)所一處成立社區(qū)服務(wù)中心，派2到3名拓展人員到

服務(wù)中心工作（后期若再開(kāi)設(shè)它處則視具體情況而定）。

（5）策劃并實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷路演活動(dòng)；目的是為了提升企業(yè)品牌知名度，加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍（注：一年2次，時(shí)間為6月、9月.具體舉辦日期視公司發(fā)展?fàn)顩r而定）。

（6）每月月底進(jìn)行月銷售額評(píng)比活動(dòng)，總結(jié)當(dāng)月工作中的不足及失敗之處，并及時(shí)加以更正。

4、時(shí)間：12月15日——12月31日

（1）進(jìn)行年終優(yōu)秀拓展員工評(píng)比活動(dòng)。（2）作出年終工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃。附：

營(yíng)業(yè)額季度劃分： 第二季度：30萬(wàn)

人數(shù)：兩組拓展人員，a組15人 b組5人

銷售劃分：a組：10.5萬(wàn)（市場(chǎng)活動(dòng)方面）b組5.5萬(wàn)（社區(qū)

服務(wù)中心）接待專員：14萬(wàn)（新增客戶接待）

營(yíng)銷方法：

1、在停車場(chǎng)、加油站等地認(rèn)真仔細(xì)的發(fā)放dm單、發(fā)卡、填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查、收集有價(jià)值客戶信息。

2、對(duì)客戶進(jìn)行短信群發(fā)，電話預(yù)約。

3、大力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（需要培訓(xùn)）。

4、大力拉動(dòng)客戶辦vip會(huì)員儲(chǔ)值卡。

5、緊抓社區(qū)服務(wù)中心的工作，作為重點(diǎn)來(lái)抓。

第二篇：業(yè)務(wù)拓展部

經(jīng)營(yíng)拓展部職責(zé)

一、熟悉工程咨詢項(xiàng)目管理行業(yè)，具有工程項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)知識(shí)，了解工程項(xiàng)目管理的相關(guān)法律、法規(guī)及項(xiàng)目流程。

二、負(fù)責(zé)公司對(duì)外工程管理項(xiàng)目拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施。

三、做好市場(chǎng)調(diào)研，掌握工程項(xiàng)目管理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有計(jì)劃地拓展 新的工程管理項(xiàng)目，進(jìn)一步加快公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、負(fù)責(zé)組織工程管理項(xiàng)目市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作。

五、負(fù)責(zé)對(duì)外拓展工程管理項(xiàng)目前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤。對(duì)有意向的客戶從初次洽談開(kāi)始，保持良好的客戶關(guān)系，為公司雙方高層接觸打下良好的基礎(chǔ)。

六、組織完成工程管理拓展項(xiàng)目合同的評(píng)審、簽訂和續(xù)簽工作。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用回款清繳、客戶滿意度收集工作。

七、根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流。按月定期書(shū)面向總經(jīng)理匯報(bào)工程項(xiàng)目管理市場(chǎng)拓展和團(tuán)隊(duì)工作情況。

八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二〇一一年八月十日

第三篇：車商業(yè)務(wù)拓展部考核辦法

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司慶陽(yáng)分公司

車商部業(yè)務(wù)拓展部考核辦法

（試行）

為了進(jìn)一步加快車商業(yè)務(wù)發(fā)展，挖掘車商業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，提升市場(chǎng)份額，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保2013年目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，特制定本方案。

一、考核時(shí)間：自2013年8月1日起至2013年12月31日。

二、考核對(duì)象：車商部業(yè)務(wù)拓展部全體人員。

三、考核目標(biāo)：每人每月10萬(wàn)元車險(xiǎn)保費(fèi)。

四、績(jī)效掛鉤及考核

1、績(jī)效薪酬

車商車商部業(yè)務(wù)拓展部全體人員部業(yè)務(wù)拓展部人員月薪酬全額掛鉤。

2、績(jī)效考核

（1）、代理費(fèi)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)，車險(xiǎn)直銷渠道：交強(qiáng)險(xiǎn)4%，商業(yè)險(xiǎn)10%。車險(xiǎn)電銷渠道：交強(qiáng)險(xiǎn)4%，商業(yè)險(xiǎn)4%。

（2）、對(duì)于完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)者，全額兌現(xiàn)績(jī)效薪酬（以100%為限）；完成80%以上（含80%）者，按比例發(fā)放所掛工資；完成80%以下者，績(jī)效工資不予兌現(xiàn)。

（3）、完成季度任務(wù)者，全額返還本季度績(jī)效工資。

五、獎(jiǎng)勵(lì)

完成當(dāng)月任務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元或同等價(jià)值的實(shí)物。對(duì)超額完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)的，超額部分增加1%的獎(jiǎng)勵(lì)。

人保財(cái)險(xiǎn)慶陽(yáng)市分公司車商部

二零一三年八月一日

第四篇：拓展部工作總結(jié)

寒意漸濃，歲末將近。XX年是公司喜慶的一年，中秋晚會(huì)、20周年慶典，使我們整個(gè)“海瀾”都沉浸在歡樂(lè)的海洋中。我們“xxxx”也借著公司的喜氣頻傳捷報(bào)！我拓展三部在公司整體戰(zhàn)略部署下在陳總的英明指導(dǎo)下克服種種困難努力去完成公司下達(dá)的任務(wù)。

針對(duì)拓展三部在XX年的工作總結(jié)如下：

拓展三部成立至今有兩年有余，在去年管轄的江西，廣東兩省上又增加了海南省，今年新開(kāi)的店有8家。全部集中在江西省，其中地級(jí)市3家分別為：南昌三店、景德鎮(zhèn)二店和鷹潭店?？h城5家分別是武寧店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。

另外我部門還出現(xiàn)了一批有店無(wú)人加盟的情況如：上饒步行街、新余交通路、瑞昌赤務(wù)路…..在一年的摸爬滾打，兄弟部門虛心指教下，雖竭盡全力但仍未完成公司下達(dá)任務(wù)，問(wèn)題是多方面的。針對(duì)目前存在的問(wèn)題和在XX年的工作計(jì)劃向公司作個(gè)匯報(bào)

一：XX年工作中存在的問(wèn)題：

1，由于部門中一批老拓展員離職補(bǔ)進(jìn)來(lái)的年青拓展員，其社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作能力尚有很大的不足，對(duì)海瀾之家理念的理解還不是很透，在人交際中缺少談判的誘導(dǎo)性和說(shuō)服力。

3，有些當(dāng)?shù)貪撛诩用松虥](méi)有很好的挖掘和把握，特別是有些既想加盟

又不敢的加盟的沒(méi)有及時(shí)說(shuō)服和把握.針對(duì)以上問(wèn)題，10我本人作為三部的主管領(lǐng)導(dǎo)，將仍然嚴(yán)格貫徹陳總部門月度例會(huì)的精神。每月將召集全體拓展員通過(guò)例會(huì)的方式進(jìn)行溝通，不斷地探索和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐來(lái)盡快提高部門人員的整體水平。同時(shí)，向各管理區(qū)的拓展員明確提出任務(wù)以任務(wù)制來(lái)約束和激進(jìn)各區(qū)拓展工作。還將采取用老拓展員來(lái)帶新拓展員的辦法，是新手盡快上路，讓他們少走彎路。尋找目標(biāo)店址,要嚴(yán)格按照公司“黃金地段，鉆石店鋪”去把關(guān)目標(biāo)店鋪。另外還將要求拓展員不斷尋求、挖掘當(dāng)?shù)丶用松碳用恕?/p>

二：XX年的工作展望：

1.江西省在經(jīng)過(guò)兩年的努力下，已經(jīng)有8個(gè)地級(jí)市開(kāi)設(shè)了海瀾之家，XX年?duì)幦“咽Ｏ碌内M州、萍鄉(xiāng)、吉安3個(gè)地級(jí)市全部拿下。另外在九江，新余，等城市積極開(kāi)拓二店。另外也將充分利用海瀾之家在江西省現(xiàn)有影響力使更多的當(dāng)?shù)丶用松虂?lái)加盟，借助當(dāng)?shù)丶用松萄杆侔l(fā)展。

2.廣東和海南兩省開(kāi)拓的難度較大點(diǎn)，一是由于海瀾之家的品牌效應(yīng)在兩地仍然未全部突現(xiàn).二，兩省的前衛(wèi)穿著使我們的服飾在款式上還不夠吸引他們。

3.廣東的自產(chǎn)品牌很多，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。但是我相信隨著公司品牌影響力不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)款式不斷改進(jìn)在廣東這樣的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省會(huì)有好的發(fā)展形勢(shì)。

路是人走出來(lái)的，我相信在陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在我拓展三部自身不斷吸取教訓(xùn)和努力下，XX年江西、廣東、海瀾三省一定會(huì)有更好的發(fā)展，為海瀾之家的發(fā)展盡綿薄之力。

第五篇：如何拓展業(yè)務(wù)（定稿）

如何拓展業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？認(rèn)為有以下八個(gè)條件：

一、自信心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。

二、誠(chéng)心

凡是要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力

剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫(xiě)很多的報(bào)表，有人說(shuō)：銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素質(zhì)

不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作。面對(duì)你的事業(yè)。

六、要有執(zhí)行力

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

七、團(tuán)隊(duì)合作心

銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開(kāi)各部門的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。

八、要不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。

一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。

A 做為公司的業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品銷售出去才是工作的首要任務(wù)，但要把產(chǎn)品銷售出去就得去找客戶，做為新手找客戶真是一個(gè)很大的難題，那么怎么去找客戶呢？

1、在開(kāi)始找客戶時(shí)你首先要做的工作是把自己要推銷的產(chǎn)品摸索透，要盡量多得去掌握產(chǎn)品的一些知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)都會(huì)幫助你克服在業(yè)務(wù)工作中遇到的困難。試想一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品不了解的人如何去說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品呢，然而缺少產(chǎn)品知識(shí)的你也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生介意的，所以在開(kāi)始業(yè)務(wù)工作的開(kāi)始你首先要把自己的產(chǎn)品了解清楚，那么你要了解的內(nèi)容就有：產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品內(nèi)容，使用方法，產(chǎn)品特征，售后服務(wù)，產(chǎn)品的交貨期，交貨方式，價(jià)格及付款方式，生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過(guò)程，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。做完這些工作你就可以去跑業(yè)務(wù)了，掌握了這些知識(shí)你的業(yè)務(wù)工作做起來(lái)就會(huì)事半功倍。

2、客戶該怎么找呢，對(duì)于新業(yè)務(wù)員，網(wǎng)上找客戶是開(kāi)始的最好選擇，所以先在網(wǎng)上通過(guò)一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶的資料，由于你已經(jīng)掌握了你產(chǎn)品的知識(shí)，那怕是通過(guò)電話聯(lián)系客戶對(duì)你也不是很難的。

3、除了網(wǎng)上找客戶外，你也可以通過(guò)專業(yè)的雜志之類去找客戶，現(xiàn)在雜志行業(yè)都比較普及，這類的雜志上的客戶都比較使用，一般來(lái)說(shuō)只要出現(xiàn)在雜志上的公司都是存在的，比較好的雜志有慧聰，環(huán)球等，這類的雜志行業(yè)分類比較清楚，容易找客戶。

4、前面都是業(yè)務(wù)員找客戶的開(kāi)始，每個(gè)新業(yè)務(wù)員從前面2個(gè)方面都可以找到客戶。但業(yè)務(wù)工作開(kāi)始后，找客戶就會(huì)離開(kāi)那些方法了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作到最后客戶都是來(lái)找你而不是你去找客戶了。當(dāng)你在從事業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中，都離不開(kāi)去拜訪客戶，那么在拜訪客戶中如何去培養(yǎng)你的客戶呢？

很多業(yè)務(wù)員去拜訪客戶都會(huì)把重點(diǎn)放在客戶上，因?yàn)槿グ菰L客戶才是自己要做的事，但實(shí)際應(yīng)該不是這樣。你前去拜訪的客戶只是你的潛在客戶，成功與否取決你的個(gè)人表現(xiàn)能力，這樣的客戶你最好不要那么的去關(guān)心他。那么你去拜訪客戶該做些什么呢，每次去拜訪客戶最好是去認(rèn)識(shí)那些坐在等候室里和你一起等候采購(gòu)接見(jiàn)的那些業(yè)務(wù)員。認(rèn)識(shí)那些人才是你去拜訪客戶的目的。那些人手里有你要做的真正客戶，而都是他們已經(jīng)開(kāi)始合作并了解客戶的底細(xì)的人。只要他們?cè)敢饨榻B給你，那么你還怕沒(méi)有客戶做嗎？每個(gè)工廠或公司的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中都要采購(gòu)很多材料，這些材料都是通過(guò)采購(gòu)從銷售這些材料的業(yè)務(wù)員手中買回來(lái)，生產(chǎn)那些材料的公司如何的多你應(yīng)該很明白，只要你有誠(chéng)心去結(jié)交那些業(yè)務(wù)員，沒(méi)有人不愿意和你做朋友，當(dāng)你拿出自己的聯(lián)系本和他們交換客戶時(shí)他們也很愿意。他們不但要把客戶介紹給你，還會(huì)給他們的客戶推薦你的產(chǎn)品和你，當(dāng)然你也要同樣去做，這樣你的客戶就會(huì)自動(dòng)來(lái)找你了！

5、說(shuō)到最后，做業(yè)務(wù)就是在做一個(gè)人脈過(guò)程，你的關(guān)系網(wǎng)越大那么你做起業(yè)務(wù)來(lái)就會(huì)更輕松。在你經(jīng)歷上面的步驟后，你找客戶的方向應(yīng)該從客戶那轉(zhuǎn)移到和那些業(yè)務(wù)員做好關(guān)系上了，沒(méi)事你就往他們的公司跑，和他們聊天交換客戶，只要你有技巧和有誠(chéng)心，總是會(huì)有好的客戶給你做，在你交換的過(guò)程中你的客戶也會(huì)多了起來(lái)。因?yàn)槟憧梢园褟腁那交換到的客戶去和B交換，再把從A。B那交換到的客戶去和C交換，你的客戶群會(huì)像滾雪球一樣越來(lái)越大的。

6、除了可以讓你相關(guān)聯(lián)的行業(yè)里的業(yè)務(wù)員給你介紹客戶外，你還可以用另外一個(gè)方法去找客戶--就是讓你的客戶去給你介紹客戶。這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)雖然難，但做起來(lái)并不難，當(dāng)你誠(chéng)心對(duì)客戶好的時(shí)候，客戶就會(huì)把你的優(yōu)點(diǎn)介紹給他的朋友，因?yàn)槟莻€(gè)企業(yè)老板沒(méi)有幾個(gè)從事同一個(gè)行業(yè)的朋友呢，要是沒(méi)有那么他就不是一個(gè)成功的老板了。做生意都是靠互相牽帶的，靠自己一個(gè)人白手起家畢竟很少，都是有親戚或朋友先開(kāi)始做后帶起來(lái)的。尤其是如今這個(gè)家族企業(yè)遍地的時(shí)代更是這樣。這樣客戶介紹給他的朋友來(lái)和你做生意，因?yàn)樗怯膳笥呀榻B來(lái)的，對(duì)你已經(jīng)很肯定了，這樣的客戶幾乎做起來(lái)不費(fèi)什么力氣還很保障。

7、最后這個(gè)方法是一個(gè)很講究技巧和誠(chéng)意的方法了，當(dāng)然如果你做不到那個(gè)程度你可以不用去運(yùn)用，掌握好上面的那些方法，你已經(jīng)是一個(gè)很成功的業(yè)務(wù)員了。我曾經(jīng)在這個(gè)方法中丟掉很多客戶，但我相信他是存在的并可以執(zhí)行，就是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你介紹客戶。做業(yè)務(wù)做的就是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)做到最后就可以靈活得做，因?yàn)槟愕墓舅a(chǎn)的產(chǎn)品不一定都可以滿足整個(gè)市場(chǎng)，那么當(dāng)你遇到你不可以滿足的客戶時(shí)，比如你的價(jià)錢太高，質(zhì)量太高客戶不可以接受時(shí)，那么你可以找一家生產(chǎn)和你相同的產(chǎn)品的廠家，把客戶介紹給他。相同道理當(dāng)那家廠家遇到符合你產(chǎn)品要求但他自己又無(wú)法生產(chǎn)時(shí)，就會(huì)把客戶介紹給你。雖然道理是可以行得通，可是操作起來(lái)并不容易，很可能你遇到的那個(gè)廠家的想法和你想得不一樣，這樣你會(huì)很吃虧。

B

（一）業(yè)務(wù)員的行動(dòng)準(zhǔn)則

1.健康是業(yè)務(wù)員最重要的資本

2.不得沾染惡習(xí)。

3.完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)員的使命。

4.具備充分的產(chǎn)品知識(shí)，尤其是新產(chǎn)品。

5.建立商情。

6.加強(qiáng)開(kāi)拓新經(jīng)銷店。

7.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)。

8.預(yù)防呆帳

9.妥善處理抱怨。

10.培養(yǎng)愛(ài)公司的精神。

C業(yè)務(wù)員這個(gè)工作說(shuō)難也不難所有的人都可以嘗試去做，但是說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，不是每個(gè)人都能做好，但是不管是哪個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員都要先首先了解的是產(chǎn)品信息，技術(shù)信息，而且要達(dá)到那種客戶不管說(shuō)到哪都能從專業(yè)的角度去分析。其次就是宣傳啦，有通過(guò)做廣告，廣而告之，有通過(guò)免費(fèi)的網(wǎng)站來(lái)宣傳的，總而言之廣撒網(wǎng)才能得到接單的可能。在一個(gè)就是跟客戶的溝通方面了，怎么讓客戶先認(rèn)可你這個(gè)人，你的專業(yè)，你的產(chǎn)品，最后成交，我想只有我們自己去親身體會(huì)，多跟客戶溝通，及時(shí)的處理任何問(wèn)題，相信我們的業(yè)務(wù)能力提高指日可待了。

D用高德曼（Robert Gordman）的七步贏得新客戶

第一步，確定哪些客戶是你必須擁有的（他們購(gòu)買了類似于你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，并以類似的價(jià)格支付，對(duì)他們具有重要意義的品質(zhì)對(duì)你同樣重要，但他們目前還是其他人的核心客戶），并將他們轉(zhuǎn)化為核心客戶（即喜歡你公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并樂(lè)于為此支付一個(gè)合理價(jià)格報(bào)酬的客戶）。第二步，有一個(gè)現(xiàn)實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。即在必須擁有的客戶和核心客戶眼里，你代表什么。第三步，在市場(chǎng)中為自己找到一個(gè)與客戶緊密相連的最佳位置。

第四步，防止?jié)M意客戶成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。要將滿意客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，你需要了解與遵從客戶的規(guī)則。

第五步，知道哪些東西是你不知道的。展開(kāi)一次深入調(diào)查，將結(jié)果融入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。第六步，積極招聘并且留住“必須擁有的”員工。

第七步，與公司必須擁有的客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通。