第一篇：班主任工作中的情緒控制

班主任工作中的情緒控制

---班主任學(xué)期工作總結(jié)

46級(jí)高二一級(jí)部 弭夢(mèng)夢(mèng)

我教過的前幾屆學(xué)生都知道我有一個(gè)“大嗓門”，因?yàn)樵谖仪皫啄甑陌嘀魅喂ぷ鹘?jīng)歷中，面對(duì)班級(jí)出現(xiàn)問題、學(xué)生違反紀(jì)律，我經(jīng)常忍不住亮出我的“獅子吼”、“怒吼”，有一次我在三樓發(fā)火，竟把在一樓巡視的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)吸引上來了。

我一度認(rèn)為這很正常、正當(dāng)?shù)?，因?yàn)槲宜械摹芭稹薄l(fā)火都是因?yàn)樯鷼庥诎嗉?jí)出現(xiàn)問題、學(xué)生屢教不改，感覺我的憤怒是正常的，甚至可以起到對(duì)學(xué)生的威懾作用，有利于班級(jí)管理。我也一度認(rèn)為學(xué)生對(duì)我的“怒吼”，是應(yīng)該理解，甚至給予好評(píng)的，因?yàn)檫@說明我對(duì)班級(jí)上心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

但隨著年齡的增長(zhǎng)和對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班主任的觀察，我發(fā)現(xiàn)要想管理好班級(jí)，不一定非要“怒吼”，出現(xiàn)問題后“怒吼”也不一定是最好的處理方式，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)不好的后果。尤其是去年某中學(xué)學(xué)生跳樓事件發(fā)生后，我更是感覺到在班級(jí)管理和教學(xué)工作中要注意情緒管理，要講究方法。

在學(xué)校組織的“首席班主任”與青年教師的結(jié)對(duì)活動(dòng)中，我有幸與“首席班主任”徐加春老師結(jié)為師徒關(guān)系，他管理的8班也是理科普通班，我很少見徐老師大發(fā)雷霆地管理學(xué)生，但8班的常規(guī)管理經(jīng)常在年級(jí)前列。在平時(shí)的班級(jí)管理中，我發(fā)現(xiàn)徐老師一方面善于用班會(huì)等活動(dòng)開展工作，另一方面徐老師也非常重視對(duì)班委的培養(yǎng)和大膽鍛煉，很多工作班委做的有聲有色，再者徐老師對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)等容易扣分的問題的應(yīng)對(duì)措施是經(jīng)常到衛(wèi)生區(qū)、宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，針對(duì)存在的問題給同學(xué)們提出明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)督促，使學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣，在后續(xù)的管理中就省很多功夫。

徐老師在提到學(xué)生的時(shí)候，經(jīng)常說“孩子們”怎樣怎樣，經(jīng)常從學(xué)生的角度分析出現(xiàn)問題的原因及應(yīng)對(duì)措施，這樣容易獲得學(xué)生的理解并取得良好效果。

這些都讓我意識(shí)到，班級(jí)管理工作的方方面面都是要講究方法，有規(guī)律可循的，班級(jí)管理要想做好，往往需要在了解和理解學(xué)生的基礎(chǔ)上來做。

班主任工作的任何一個(gè)方面，比如對(duì)班委的培養(yǎng)和鍛煉，要想做好，都需要認(rèn)真探索。我之前那種以為只要是為了班級(jí)發(fā)展和學(xué)生進(jìn)步好就發(fā)火、大發(fā)雷霆地想法是不正確的，在工作中，能和風(fēng)細(xì)雨地解決問題，那才是高手，是我應(yīng)該追求的。

本學(xué)期，我發(fā)火的次數(shù)是擔(dān)任班主任以來最少的一學(xué)期，不是班級(jí)出現(xiàn)的問題少了，而是我意識(shí)到自己應(yīng)該注意在工作中控制自己的情緒，這對(duì)班級(jí)的管理、學(xué)生的成長(zhǎng)和對(duì)自己都好。

這可以算得上是我本學(xué)期在班主任工作上的一點(diǎn)收獲吧。

第二篇：情緒控制心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“從控制情緒入手，提高自身修養(yǎng)”心得體會(huì)

教師，一份崇高的職業(yè)，在人們的心中，教師是知識(shí)的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先進(jìn)思想文化的傳播者，是莘莘學(xué)子人生可靠的引路人。而在人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，教師也承擔(dān)著人類文明的傳播，新生代的培養(yǎng)，各種社會(huì)所需人才的造就等艱巨任務(wù)，面對(duì)千差萬別的人，教師必須有著良好的師德師風(fēng)才能以德服人。現(xiàn)行我們國(guó)家對(duì)教師提出了“愛國(guó)守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)”的職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)之后，我有了以下幾點(diǎn)體會(huì)。

第一、教師作為一個(gè)平凡又特殊的職業(yè)，教師的道德水準(zhǔn)高低將與民族的存亡，國(guó)家的命運(yùn)息息相關(guān)。可以說，沒有教師的社會(huì)勞動(dòng)，沒有教師道德的高素質(zhì)，便沒有新一代民族素質(zhì)的提高。因此，教師應(yīng)以德立教，以身示教，與時(shí)代同步，鍛造不朽師魂，要鑄師魂先立德。

因此，教師應(yīng)該熱愛教育事業(yè)，堅(jiān)定忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)的信念。教師從一選擇教師職業(yè)，就應(yīng)具備“捧著一顆心來，不帶半根草去”、決不為外物所動(dòng)的膽魂與氣概。這就完全取決于教師正確的人生觀、世界觀以及價(jià)值觀的確立。

第二、教師應(yīng)該熱愛學(xué)生。熱愛教育事業(yè)是一種理想與情感，愛學(xué)生才是實(shí)施教育的基本著力點(diǎn)。愛是教育的基本要素——“沒有愛便沒有教育”。愛生不僅是教師人品、學(xué)識(shí)、情感與親和力的展現(xiàn)，實(shí)際上是傾注了教師對(duì)祖國(guó)、對(duì)人類、對(duì)未來的熱愛。因此，愛生是衡量一個(gè)教師師德水平的一把基本尺子?！皭凼且婚T藝術(shù)”。能愛是一個(gè)層面，善愛則是另一個(gè)層面。作為教師，愛的形式與內(nèi)容，就是教師品德、學(xué)識(shí)和情感的結(jié)晶。因此，教師要做到能愛、善愛：要愛學(xué)生成長(zhǎng)過程中的每一微小“閃光點(diǎn)”；要愛他們具有極大的可塑性；要愛他們?cè)诮逃^程中的主體能動(dòng)性；要愛他們成長(zhǎng)過程中孕育出來的一串串教育勞動(dòng)成果。愛要一視同仁，持之以恒；愛要以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解，尊重、信伍為基礎(chǔ)。只有這樣的愛，才是以德立教。只有以德立教的愛，才能愛出師生間的師生誼。隨著素質(zhì)教育改革的不斷深化，“愛生”的意義也在不斷地得到升華。愛的雙向功能是現(xiàn)代教育中的媒介，不熱愛學(xué)生的老師，學(xué)生決不會(huì)歡迎他。因此，“愛生”是現(xiàn)代教育衡量每一位教師是否稱職的重要標(biāo)志。

第三、教師應(yīng)當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)，走在時(shí)代和學(xué)生發(fā)展的前頭。教師擔(dān)負(fù)著教書育人的重任，是從事精神產(chǎn)品生產(chǎn)的勞動(dòng)者，因之必須有真才實(shí)學(xué)。陶行知先生說：“教師對(duì)自己從事的教學(xué)工作抱什么態(tài)度，對(duì)掌握業(yè)務(wù)專門知識(shí)抱什么態(tài)度，這也是師德問題?！泵鎸?duì)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，科技的飛躍，以及學(xué)生成長(zhǎng)對(duì)“學(xué)高為師，身正為范”的挑戰(zhàn)，教師如果不強(qiáng)化“自育”意識(shí)，自律自愛，持之以恒，力學(xué)苦練，做到“聞道在先”，“術(shù)業(yè)有專攻”，要“為人師表”，并非易事。故此，當(dāng)代師德對(duì)教師的要求也包容了“勇于和勤于不斷提高自己各方面素質(zhì)”這一內(nèi)容。第四、教師還應(yīng)有高尚的人格，端莊的儀表，優(yōu)雅的風(fēng)度。教師高尚的人格，大度的儀表，優(yōu)雅的風(fēng)度具有無窮的感召力，親和力。教師高尚的人格來自教師的道德修養(yǎng)；教師端莊優(yōu)雅的儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)來自教師的文化素養(yǎng)。教師只有以協(xié)調(diào)的人格美、儀表美、風(fēng)度美，才能以德立教，以身示教，塑造出當(dāng)代教師的美好形象，造就新一代的師魂。

讓我們站在新的歷史高度，在教育、教學(xué)的工作實(shí)踐中，用高標(biāo)準(zhǔn)的師德觀念規(guī)范自身的行為，提高自身的素養(yǎng)，塑造自身的形象，鑄就新一代的師魂，把中國(guó)的教育推向新的輝煌！

何雪華

2016年3月20日

第三篇：職校年輕班主任的情緒自我控制

職校年輕班主任的情緒自我控制

摘要：面對(duì)問題學(xué)生，職校的年輕班主任如何對(duì)自己的情緒實(shí)施有效控制，選取切實(shí)

有效的教育疏導(dǎo)來達(dá)到理想的教育效果？本文結(jié)合自身實(shí)際分析了班主任要從師生平等、寬容大度、通情達(dá)理、自覺反省的方面來教育學(xué)生，真正達(dá)到事半功倍。

關(guān)鍵詞：職校班主任情緒控制

職業(yè)學(xué)校班主任大多年輕氣盛，精力充沛，其中有相當(dāng)一部分是“80后”教師，他們?cè)诎嗉?jí)管理工作中常遇到這樣一些學(xué)生，有的一錯(cuò)再錯(cuò)，屢教不改；有的偏偏針對(duì)班主任強(qiáng)調(diào)的問題“闖紅燈”；有的恰恰在最不應(yīng)該的時(shí)刻出紕漏。常常使得年輕的班主任們啼笑皆非，無頭生火。面對(duì)這些問題學(xué)生，職校年輕的班主任們只有對(duì)自己的情緒實(shí)施有效調(diào)控，選擇靈活多樣、切實(shí)有效的教育疏導(dǎo)，才能促使問題學(xué)生矯正自身不良品行，達(dá)到理想的教育效果。那么,職校年輕的班主任們?nèi)绾斡行Э刂谱约旱那榫w、使自己達(dá)到事半功倍的教育效果呢？

一、將心比心，平等對(duì)待

每個(gè)學(xué)生都有獨(dú)立的人格尊嚴(yán)，擁有自己的思想意志，并非班主任的附屬品，應(yīng)當(dāng)受到班主任的接納尊重與平等對(duì)待。問題學(xué)生同樣如此，其自尊意識(shí)已處于日漸成熟的狀態(tài)，由于自我肯定感不強(qiáng)，他們的心理特別容易受到傷害、形成挫折。因此，當(dāng)其犯錯(cuò)時(shí)，班主任既不能譏諷謾罵，更不能動(dòng)輒懲罰或施以拳腳。否則，不但會(huì)挫傷學(xué)生的自尊、惡化師生關(guān)系，而且會(huì)影響班集體的健康發(fā)展，把學(xué)生推向教育的反面。

職校年輕的班主任面對(duì)學(xué)生的問題行為應(yīng)將心比心，他們與學(xué)生相比，基本上都經(jīng)歷過嬌生慣養(yǎng)，都有豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和較高的“家庭地位”，都養(yǎng)成了一種桀驁不馴、唯我獨(dú)尊的個(gè)性。年輕的班主任們?cè)谟龅竭@類犯錯(cuò)學(xué)生時(shí)，如能聯(lián)系自己的成長(zhǎng)過程反思，將學(xué)生放在自己當(dāng)年成長(zhǎng)的基點(diǎn)之上，就會(huì)多一分理解，少一分 “硬碰硬”的訓(xùn)斥，也不會(huì)與學(xué)生發(fā)生沖突、導(dǎo)致僵局，而使自己下不了臺(tái)階，相反，在“退一步海闊天空”中尋找溝通契機(jī)，讓學(xué)生心服口服，則能增強(qiáng)自己的威信。因而，職校年輕的班主任在處理學(xué)生問題時(shí)，不妨先進(jìn)行深呼吸，竭力保持冷靜、以遏制涌動(dòng)的激情，等心情平和下來后再找學(xué)生談話，學(xué)生

一旦心情平靜，也能主動(dòng)反省，對(duì)教育疏導(dǎo)也能心悅誠(chéng)服，教育便會(huì)受到立竿見影的效果。

二、以心換心，寬容大度

俗話說：“宰相肚里能撐船”。寬容大度是教育者必須具備的風(fēng)范。寬容大度的前提是教育者的親子之情，就是教育者要適時(shí)調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制和改善自己的情緒，使自己擺脫強(qiáng)烈的焦躁、憂郁和憤怒，積極尋找轉(zhuǎn)化問題學(xué)生的關(guān)鍵，增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。因此，職校年輕的班主任應(yīng)多想想自己讀書時(shí)也曾做過錯(cuò)事、說過錯(cuò)話，更要想想當(dāng)年自己做錯(cuò)事、說錯(cuò)話后的懊悔之情和內(nèi)疚之感，這樣，既不會(huì)把犯錯(cuò)的學(xué)生視作洪水猛獸來歧視，也不會(huì)以口誅筆伐而把學(xué)生視若仇敵，寬容大度的風(fēng)范就會(huì)自然體現(xiàn)，親子之情則能逐漸滋生，怨氣怒氣便會(huì)煙消云散。

“水至清則無魚，人至察則無徒”?！?0后”教師年輕氣盛，成就感極強(qiáng)，他們常常超越教育實(shí)際，不切實(shí)際地渴求班級(jí)平安無事而一味地對(duì)學(xué)生苛求，表面上看，問題學(xué)生一時(shí)間非常聽話，甚至做得“很好”，但學(xué)生見了老師就像老鼠見了老貓一樣，心理長(zhǎng)時(shí)間處于被動(dòng)壓抑之中，一是會(huì)因師生情感冷漠而導(dǎo)致厭學(xué)、退學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)等現(xiàn)象，二是一旦環(huán)境條件稍有變化，偶發(fā)事件爆發(fā)的頻率將會(huì)大幅度增長(zhǎng)，而且危險(xiǎn)性更大。因此，失去情感的教育是蒼白的，不會(huì)寬容的教育是無效的。當(dāng)然教師的寬容應(yīng)該是有度的，寬容而不放縱，嚴(yán)格而不嚴(yán)厲。

三、以心煥心 通情達(dá)理

通情達(dá)理就是設(shè)身處地考慮問題學(xué)生的情感感受和問題原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣。年輕的職校班主任面對(duì)眾多的問題學(xué)生，首先要理解和認(rèn)可師生間的情感差別，堅(jiān)持與問題學(xué)生和睦相處，體察他們的需要，增強(qiáng)自身的同情心，只有這樣，才能真正做到換位思考和高位思考，通過“換位”，“己所不欲，勿施于人”，通過“高位”，使自己進(jìn)入“欲窮千里目，更上一層樓”的佳境。

年輕的職校班主任在處理學(xué)生問題行為時(shí)，切忌主觀臆斷，應(yīng)以學(xué)生之心來揣摩、分析事情的來龍去脈，通過深入調(diào)查，查明緣由，才能對(duì)癥下藥，取得預(yù)計(jì)的教育效果。筆者所帶的一個(gè)職業(yè)中專班，有一后進(jìn)生初中時(shí)就有“前科”，開學(xué)不久，他的一個(gè)室友偷偷告訴我，放在柜子里的錢不見了。當(dāng)時(shí)，我去找他，他矢口否認(rèn)單人在宿舍蹲過。晚上，我又將他找到辦公室談話，觀其神色，總覺得他不夠自然，于是我便對(duì)自己的預(yù)測(cè)確信無疑。正當(dāng)我要作出結(jié)論之時(shí)，丟錢的學(xué)生卻告訴我，他的錢在柜子的夾層里，找到了。當(dāng)時(shí)我很震驚，事后我特地召開了一次題為“放下包袱邁新步，樹立信心爭(zhēng)先進(jìn)”的主題班會(huì)，該生在同學(xué)面前坦誠(chéng)公開了過去的不足，其誠(chéng)實(shí)態(tài)度使我大為感動(dòng)，我也因此而引發(fā)起內(nèi)心的譴責(zé)。通過這次教訓(xùn)，使我打開了與問題學(xué)生的心靈溝通之門，從此，師生關(guān)系大為改善。

四、自覺反省，和諧相處

職校年輕班主任要增強(qiáng)對(duì)問題學(xué)生的情緒控制，還要增強(qiáng)自身的包容力，在通情達(dá)理地與問題學(xué)生實(shí)施情感溝通之時(shí)，還要積極傾聽、融入班級(jí)團(tuán)隊(duì)，才能在和諧的人際氛圍中促進(jìn)班級(jí)凝聚力和集體戰(zhàn)斗力的形成。班主任能力有限，班級(jí)管理不一定會(huì)成功；但班主任情緒控制不好，一定不會(huì)成功。因此，職校年輕的班主任切切不能無端地把情緒發(fā)泄在問題學(xué)生身上，一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒來管理和激勵(lì)問題學(xué)生。在班級(jí)管理中，班主任對(duì)待犯錯(cuò)誤的學(xué)生不能僅憑一兩次大發(fā)雷霆或怒斥一通就草草了事，而應(yīng)該多多地反省自己，在問題學(xué)生略有悔改表現(xiàn)之際，自己鼓勵(lì)了多少，在他們?yōu)榘嗉?jí)工作作出努力之時(shí)，自己支撐過幾次，在他們?nèi)〉门c優(yōu)生同等成績(jī)之時(shí)，自己欣賞了多少。如果堅(jiān)持這樣反思，我們或許會(huì)收到更為出乎意料的滿意效果。特別是職校年輕的班主任遇事若能堅(jiān)持自我反省，不斷調(diào)整教育方式方法，增強(qiáng)激勵(lì)措施，定會(huì)營(yíng)造出和諧的人際氛圍，問題生改正錯(cuò)誤的情緒便能保持在穩(wěn)定上升狀態(tài)，這對(duì)構(gòu)建新型的師生關(guān)系必將大有裨益。

人非草木，孰能無過？面對(duì)職中學(xué)生的問題行為，年輕的班主任應(yīng)有足夠的心理準(zhǔn)備，只要我們加強(qiáng)自我情緒控制，堅(jiān)定“沒有教不好的學(xué)生”的信念，就一定能融洽師生關(guān)系，營(yíng)造和諧健康的班風(fēng)，順利完成教書育人的使命。

姓名：張文禮

單位：泰州市博日電腦技術(shù)學(xué)校

職務(wù)：教務(wù)科長(zhǎng)

職稱：中學(xué)二級(jí)教師、計(jì)算機(jī)維修高級(jí)工 年齡：30

通訊地址：泰州市海陵區(qū)站北路8號(hào) 郵編：225300

聯(lián)系電話：***0523-86082005

第四篇：應(yīng)變能力及情緒控制

四、應(yīng)變能力與情緒控制

1、你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，村干部都去開會(huì)了，你所在的地方即將有暴雨，可能會(huì)帶來泥石流，你怎么處理?！敬痤}要點(diǎn)】

1.破題表態(tài)。表明事件的緊急性，提出工作的目標(biāo)以及自己的身份和處理事情的原則。

2.具體處理的過程。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示開展工作，包括做好信息的通知工作、情緒的安撫工作、撤離前的動(dòng)員工作、泥石流到來前的排查工作等。

3.工作總結(jié)、建議。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好預(yù)防工作。

2、你是小區(qū)居委會(huì)的工作人員，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理。

【答題要點(diǎn)】

1.破題表態(tài)。明確自己的身份和職責(zé)以及要完成的目標(biāo)。

2.想辦法處理現(xiàn)場(chǎng)的情境。包括向跑下來的人了解具體的情況;求救，如撥打119、120等、向領(lǐng)導(dǎo)和同事等尋求幫助;控制現(xiàn)場(chǎng)的秩序，組織疏散逃離的居民。

3.輔助了解此次著火的原因，做好受損失家庭的安撫工作和事后的安全宣傳工作。

3、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實(shí)際工作給你，怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】（1）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對(duì)基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會(huì)積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。（3）也可能是因?yàn)槲覟槿颂幨赖姆椒ǔ霈F(xiàn)了問題，那么我會(huì)認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動(dòng)。（4）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會(huì)積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。（5）領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不分配工作給我，我會(huì)積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過努力，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分配實(shí)際工作給我。

4、經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭(zhēng)取的職位。你如果有不同看法，可以請(qǐng)你談一談。答題等次：

好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。中：考生情緒較穩(wěn)定，可以較從容地應(yīng)答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。

5、在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦? 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。

6、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費(fèi)了巨大努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦? 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。

中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。

7、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請(qǐng)問，你此時(shí)怎么辦? 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能控制自己的情緒，理智地對(duì)待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。

差：情緒激動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。

8、假如你晚上要去送一個(gè)出國(guó)的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦? 【解析】這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個(gè)問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂為主的人，因此，面對(duì)這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。

9、上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理？

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個(gè)空會(huì)議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點(diǎn)水給群眾，首先在行動(dòng)上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動(dòng)。要告訴群眾沖動(dòng)與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠(chéng)布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對(duì)于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會(huì)馬上給群眾解決，對(duì)于不能馬上解決的問題，我要事后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會(huì)。第五，如問題沒能及時(shí)解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對(duì)于問題的解決，有消息我會(huì)馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時(shí)溝通情況。

10、某縣為完成城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造項(xiàng)目強(qiáng)制要求高速公路邊村民出錢粉刷外墻，多則上萬元，最少的也要一兩千元。許多村民家庭困難拿不出錢，政府則要求其即使貸款也要刷墻。請(qǐng)問這會(huì)對(duì)群眾有什么影響？你將對(duì)這些影響進(jìn)行怎么樣的處理？ 【參考答案】

改造城鄉(xiāng)風(fēng)貌，讓公路兩邊的風(fēng)景更優(yōu)美，讓農(nóng)民的房子更漂亮，應(yīng)該是件好事?？墒窃谀吵鞘袇s成了讓老百姓自己掏腰包來配合政府完成任務(wù)，甚至讓一些連里子都沒有錢裝修的農(nóng)戶不得不貸款借錢來裝面子。這是一種勞民傷財(cái)?shù)男袨椤?duì)群眾的影響有：

一是不顧老百姓的經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)行攤派，加重了人民的負(fù)擔(dān)，引起了人民的不滿，群眾怨聲載道。二是不顧老百姓的實(shí)際需求，違背了群眾意愿，有損于房屋美觀感，侵犯了村民的住房和財(cái)產(chǎn)權(quán)。三是某縣政府出現(xiàn)了“急功近利”思想，違法行政，會(huì)失去民心，影響惡劣。

因此，采取對(duì)策如下：

第一，堅(jiān)決叫停。不能再進(jìn)行類似的“粉飾”工程，下命令明令禁止。

第二，作出道歉。某縣政府相關(guān)部門必須就此事情的來龍去脈向廣大群眾作出正面回應(yīng)，對(duì)這種行為作出正式的道歉，消除此事件的負(fù)面影響。

第三，依法查處，追究責(zé)任。成立調(diào)查組，對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查，對(duì)此事件中相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，依法追究他們的責(zé)任，絕不姑息，以儆效尤。對(duì)主要干部進(jìn)行行政問責(zé)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來說，要加強(qiáng)地方政府的政績(jī)觀教育，切實(shí)依法施政、文明施政、合理施政，切實(shí)做到為人民辦實(shí)事，辦好事。

11、政府計(jì)劃在郊區(qū)設(shè)置垃圾處理點(diǎn)，專家已經(jīng)說明不會(huì)有污染，但村民仍然擔(dān)心，你怎么跟村民說？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【參考答案】 各位父老鄉(xiāng)親：

大家好！剛才我已經(jīng)了解到了具體的情況，大家擔(dān)心在我們村設(shè)置垃圾處理點(diǎn)會(huì)造成污染，這樣的擔(dān)心我可以理解。大家的關(guān)切就是我們的關(guān)切。大家的安全、衛(wèi)生、利益，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我在此表態(tài)：我們的這個(gè)垃圾處理點(diǎn)現(xiàn)在不會(huì)有污染，將來也一定不會(huì)出現(xiàn)污染的問題。

鄉(xiāng)親們！我們已經(jīng)對(duì)垃圾處理點(diǎn)做好了充分的調(diào)研和論證工作。專家也已經(jīng)給出了說明。這個(gè)垃圾處理點(diǎn)，經(jīng)過我們半年的論證，從點(diǎn)的選取，到具體的開工建設(shè)，我們精心策劃、多方考慮，科學(xué)施工，充分考慮到了我們村的環(huán)境情況?，F(xiàn)在我手里有份專家的論證報(bào)告的復(fù)印件，現(xiàn)在發(fā)給大家看一看，先了解一下具體的情況。

眾位鄉(xiāng)親們！我們也已經(jīng)采取了切實(shí)的防護(hù)措施。我們?cè)诶幚睃c(diǎn)，制定了合理的分類標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分不同的垃圾，按照填埋、焚燒、回收再利用等幾個(gè)類別進(jìn)行處理。我們斥巨資從國(guó)外引進(jìn)了一流的垃圾處理設(shè)備，充分做到了垃圾的無害化處理和無煙處理。并且，我們?cè)谔幚睃c(diǎn)設(shè)立了監(jiān)督中心，隨時(shí)歡迎大家的監(jiān)督。

各位父老鄉(xiāng)親！垃圾處理點(diǎn)建成之后，我們要首先聘用我們村的人來上班，這點(diǎn)我們已經(jīng)和村委會(huì)打了招呼，后期的聘用工作馬上就要展開。

最后，請(qǐng)大家相信我們，也請(qǐng)大家隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。讓我們共同努力，把這個(gè)垃圾處理點(diǎn)建設(shè)成為衛(wèi)生的、環(huán)保的、產(chǎn)效益的企業(yè)！

謝謝大家！

12、你是國(guó)稅局的員工。某天你正在辦公，一個(gè)昨天剛來辦理過業(yè)務(wù)的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務(wù)后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個(gè)人隱私，你應(yīng)該怎么做？ 【答題要點(diǎn)】 1.破題表態(tài)：首先，作為國(guó)稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項(xiàng)原則。面對(duì)群眾的質(zhì)疑，我首先要耐心的聽取，請(qǐng)他平復(fù)心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應(yīng)幫他查明原因，給他一個(gè)合理滿意的答復(fù)。

2.對(duì)策：因?yàn)槭窃谖姨幚硗陿I(yè)務(wù)后，群眾才出現(xiàn)這種被短信騷擾的現(xiàn)象的，所以，首先我應(yīng)該細(xì)心再核實(shí)一遍自己處理業(yè)務(wù)的流程，是否這個(gè)過程中間出現(xiàn)了差錯(cuò)。如果這個(gè)過程中確實(shí)由于我的失誤出現(xiàn)了差錯(cuò)導(dǎo)致群眾隱私被泄露，我要第一時(shí)間修正錯(cuò)誤，并且向群眾耐心誠(chéng)懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會(huì)更加耐心細(xì)致的做好工作。如果處理業(yè)務(wù)的流程并未出現(xiàn)任何不妥，我會(huì)跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導(dǎo)致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會(huì)幫他及時(shí)的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個(gè)滿意的答復(fù)。相信做到以上兩點(diǎn)群眾應(yīng)該也會(huì)滿意了。接下來我會(huì)對(duì)自己工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)反思，爭(zhēng)取以后做到事無巨細(xì)。

13、統(tǒng)計(jì)局公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，與網(wǎng)上已經(jīng)公布的專家數(shù)據(jù)不一致，引起網(wǎng)友質(zhì)疑。媒體對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。事后證明，專家數(shù)據(jù)為其估計(jì)的數(shù)據(jù)。你作為工作人員怎么處理？ 【答題要點(diǎn)】

（1）再次對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)（2）對(duì)網(wǎng)友和媒體的關(guān)心表示感謝（3）網(wǎng)上公示數(shù)據(jù)調(diào)查過程和結(jié)論（4）表明日后繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)工作的態(tài)度

14、假如你是某縣機(jī)關(guān)的工作人員，端午節(jié)值班時(shí)發(fā)現(xiàn)，本單位網(wǎng)站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時(shí)發(fā)現(xiàn)本地“家園網(wǎng)”上有網(wǎng)民據(jù)此不斷地發(fā)貼和跟貼，提出質(zhì)疑表示不滿，甚至有人借機(jī)攻擊。你立即向局長(zhǎng)匯報(bào)，一時(shí)又聯(lián)系不上。此時(shí)，你打算怎么辦？ 評(píng)分參考

1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，迅速反應(yīng)，積極面對(duì)。（如：立即聯(lián)系網(wǎng)站管理人員前來處理）。

2、抓住重點(diǎn)，解決問題。（如：配合網(wǎng)站管理人員恢復(fù)政策原文，向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門反映情況，請(qǐng)給予支持）

3、思路開闊，方法多樣。（如：在“家園網(wǎng)”上跟貼，澄清事實(shí)，把政策原文貼到家園網(wǎng)上）

4、設(shè)法盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

5、其它合情合理的回答。

15、假如你在一個(gè)執(zhí)法小組中，其他幾個(gè)組員都有些性格的缺點(diǎn)，你應(yīng)該怎么辦？ 【答案要點(diǎn)】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點(diǎn)無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會(huì)包容。

（２）嚴(yán)于律己，寬以待人。作為一名執(zhí)法人員，對(duì)犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅(jiān)持。嚴(yán)于律己亦是原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不違章違法。對(duì)待自己的同志要注意團(tuán)結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國(guó)家法律的言語和行為，一切都可以諒解。（３）用真誠(chéng)和愛心構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)姆绞剑e極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個(gè)性，相信真誠(chéng)和愛心的付出不會(huì)付諸東流，一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)最終會(huì)建立起來的。

16、你是剛進(jìn)單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時(shí)候下面有不少人議論紛紛，請(qǐng)問你會(huì)怎么看待這個(gè)問題？ 【答案要點(diǎn)】

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！對(duì)于上述問題的出現(xiàn)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，正確處理的。首先，我會(huì)真誠(chéng)的請(qǐng)大家先保持安靜，認(rèn)真聽課。如果大家對(duì)我的講課有意見或者有好的建議，請(qǐng)大家在課下給我提出來，我會(huì)認(rèn)真聽取的。其次，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評(píng)，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，對(duì)培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對(duì)于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個(gè)新人，剛來就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對(duì)于這樣的議論，我覺得很正常，我不會(huì)斤斤計(jì)較，放在心上。反而，我會(huì)更加的努力工作，以優(yōu)異的成績(jī)證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開展工作，取得良好業(yè)績(jī)的必要條件。在日常的工作中，我會(huì)充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。最后，如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次培訓(xùn)工作的真實(shí)情況，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后開展類似的工作做借鑒。

17、你是一個(gè)大型活動(dòng)的后勤負(fù)責(zé)人，活動(dòng)前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說，不能按時(shí)供應(yīng)午飯了，你會(huì)怎么做？ 【答案要點(diǎn)】

出現(xiàn)這樣的情況很正常，我會(huì)妥善處理的。

（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，同時(shí)聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒?dòng)正常進(jìn)行的有保障的飯店。

（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的批示。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問題與飯店進(jìn)行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。并親自趕往飯店，進(jìn)行試餐，保障飯食的質(zhì)量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動(dòng)后的后勤工作。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第二天的就餐飯店以及時(shí)間、車輛接送的安排。

18、你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了３個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理？ 【答題要點(diǎn)】

（１）根據(jù)實(shí)際情況，理智對(duì)待，冷靜處理。

（２）如實(shí)向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯(lián)系這三個(gè)小孩子的家長(zhǎng)，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實(shí)的告知他們，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解，并獲得家長(zhǎng)的支持，共同尋找孩子。

（４）及時(shí)報(bào)警，取得公安機(jī)關(guān)的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長(zhǎng)真誠(chéng)的道歉，請(qǐng)他們?cè)徫夜ぷ鞯氖д`。（６）進(jìn)行深刻自我批評(píng)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，正確面對(duì)處分。

19、現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【答案要點(diǎn)】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國(guó)家相關(guān)政策；（２）就群眾所反映的問題進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際情況；

（３）召開村官會(huì)議，宣傳、學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策，詢問農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況、村民醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（４）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（５）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴(yán)重的村蹲點(diǎn)，大力宣傳國(guó)家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為，堅(jiān)定村民投保的決心和信心。

20、地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ 【答案要點(diǎn)】

（１）及時(shí)把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。

（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實(shí)際情況，安撫乘客的情緒；或按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠(chéng)懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。

第五篇：怎樣控制工作情緒

怎樣控制工作情緒？

我們的工作中，時(shí)常會(huì)有不如意的事情發(fā)生，難免有情緒波動(dòng)，那么，怎樣才能控制以下不利的情緒因素，使之轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素呢？

一、煩躁

表現(xiàn)：工作壓力導(dǎo)致心煩意亂，表現(xiàn)為：皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨。

分析：先要意識(shí)到這種情緒不利于工作，主管更要清醒地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)員工有這樣的情緒，不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的整體運(yùn)作。產(chǎn)生煩惱是有原因的，而解決煩惱是有辦法的。對(duì)策：1．考慮一下當(dāng)前的煩惱是什么，如果有很多煩惱，那么找出最大的煩惱是什么。2．考慮一下解決最大煩惱的步驟是什么，以后避免此類煩惱的辦法是什么，著手進(jìn)行第一步解決辦法。

3．指定一個(gè)解決煩惱的合理時(shí)間，在此期間，不要過份催促別人，自己也不要有皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨等煩躁癥狀。

二、憤怒

表現(xiàn)：工作中的突發(fā)事件導(dǎo)致情緒爆發(fā)，表現(xiàn)為情緒激動(dòng)、粗聲發(fā)火、吵架打架。

分析：要堅(jiān)決認(rèn)識(shí)到這樣的行為非但不能解決問題，而且必將對(duì)工作造成嚴(yán)重影響，對(duì)人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)造成傷害，主管更要在這種情況發(fā)生時(shí)立即制止，避免造成更嚴(yán)重的后果

對(duì)策：1.首先要保持頭腦冷靜，立即考慮一下發(fā)火前能做什么，比如單獨(dú)溝通、向上級(jí)反映、書面反映情況等。

2.如果有發(fā)火對(duì)象，要考慮一下對(duì)方立場(chǎng)，對(duì)方的工作職責(zé)，特別是征求一下對(duì)方的意見，考慮一下協(xié)調(diào)解決的辦法。如無法解決，應(yīng)由上級(jí)協(xié)調(diào)解決。3.事情過后要積極主動(dòng)地與對(duì)方打招呼，進(jìn)一步改進(jìn)協(xié)調(diào)工作。

三、抑郁

表現(xiàn)：工作壓力導(dǎo)致過份壓抑，表現(xiàn)為情緒低落、自我封閉、不理人、不合群。

分析：要認(rèn)識(shí)到工作不能成為自己的心理障礙，溝通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要調(diào)動(dòng)所有組員的工作積極性。

對(duì)策：1.要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有人對(duì)你個(gè)人有任何看法，情緒調(diào)節(jié)的鑰匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用禮貌用語。多參加集體活動(dòng)、多與人溝通交流。培養(yǎng)積極心態(tài)。

日常改善情緒五大法寶

一、增加運(yùn)動(dòng)機(jī)會(huì)

缺乏鍛煉的人情緒的不穩(wěn)定性遠(yuǎn)比經(jīng)常鍛煉的人的為高，由于經(jīng)常鍛煉，其思維的敏捷性也相對(duì)提高，很容易意識(shí)到自己在哪方面出了缺陷，又由于處在運(yùn)動(dòng)之中，會(huì)把令人煩惱的東西丟在一邊，轉(zhuǎn)移了注意力，從而改變不良的情緒。相反經(jīng)常坐辦公室懶于運(yùn)動(dòng)者，其性格內(nèi)向的成分就居多，情緒一直受到壓抑而不易改變。運(yùn)動(dòng)不僅是一種肌肉的鍛煉，也是一種情緒的放松。

二、講究飲食 心理學(xué)家認(rèn)為，對(duì)于幾乎每一個(gè)人來說，食物和情緒之間都存在著一種基本的聯(lián)系。碳水化合物之所以是一種能起鎮(zhèn)靜作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大腦產(chǎn)生出一種使人感到鎮(zhèn)靜和放松的化學(xué)物質(zhì)，50克左右的碳水化合物就能起到鎮(zhèn)靜作用。像爆玉米花和椒鹽卷餅一類的低熱量食品，能具有和炸面餅圈以及炸馬鈴薯薄片等食品相類似的效果。食用蛋白質(zhì)有助于維持人的機(jī)靈和腦力，這方面最理想的食品有水生貝殼類、雞和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦慮情緒，司機(jī)可以常備在車上。品嘗燕窩也會(huì)讓讓人產(chǎn)生幸福感，一勺燕窩入口之際，能充分體驗(yàn)到生命中的萬千寵愛和百般呵護(hù)。香蕉能起到安神的作用，據(jù)說對(duì)人產(chǎn)生幽默感還有幫助，果真如此，香蕉也不能放過。當(dāng)然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身體健康。

三、改變衣著和環(huán)境色彩

顏色是精神的“營(yíng)養(yǎng)物”，其作用如同維生素對(duì)身體一樣重要。為了擺脫煩躁和憤怒，暫時(shí)避開紅色會(huì)有幫助；在與沮喪和消沉“斗爭(zhēng)”時(shí)，應(yīng)該盡量不穿黑色或深藍(lán)色這一類讓人情緒低落的服裝，多接觸使人精神輕松的溫暖、明快和活躍的色彩；減輕焦慮和緊張宜用具有撫慰和平靜作用的中性顏色，醫(yī)生的病房之所以時(shí)常運(yùn)用柔和的淺藍(lán)色，道理就在于此。

四、積極思維

思維方式消極或反常的人會(huì)時(shí)常感到壓抑，因此認(rèn)識(shí)并且學(xué)會(huì)改變這思維方式就顯得十分重要了。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些能夠在困難之中尋找有趣之物的人，要比只會(huì)哭的人情緒好得多。人在哭泣時(shí)似乎只能產(chǎn)生適得其反的結(jié)果，因?yàn)樗麄兯氲降氖恰扒?！我哭得夠傷心的”或?“我的確被弄得心煩意亂了”。但是積極的思維則完全不同，能使人在悲觀中看到前途，化冷漠為熱情，變焦慮為鎮(zhèn)靜。一位心理學(xué)專家曾經(jīng)說過這樣一番意味深長(zhǎng)的話——“努力對(duì)別人感興趣吧！這樣你不但會(huì)讓對(duì)方高興，而且能使你從消極的情緒中解脫出來”。將心中的害怕坦率地說出來，能使自己慢慢地感到踏實(shí)。特別在聽者是一位有過相同經(jīng)歷的長(zhǎng)者面前，更能幫助你消除可能形成壓力的孤獨(dú)感。引起壓力和緊張的是我們內(nèi)心的某種東西，所以向那些愿意傾聽并且真心實(shí)意幫助我們的人吐露心中的這種秘密，是行之有效的。如果羞于啟齒，不妨寫信告之。

五、培養(yǎng)興趣愛好

當(dāng)心情煩悶時(shí)，旅游外出、看喜劇片等都是好方法，可以產(chǎn)生明顯的移情作用?？梢耘囵B(yǎng)長(zhǎng)期的興趣愛好，調(diào)節(jié)情緒。宗教信仰也可以讓人有平和良好的情緒。佛教《金剛經(jīng)》就是須菩提長(zhǎng)老請(qǐng)教釋迦牟尼佛怎樣降伏其心（有什么辦法，使心里的煩惱降伏下去），耕云居士在《安詳之美》中說：人生最大的幸福就是安詳。耶穌基督說：“不要為明天憂慮，因?yàn)槊魈熳杂忻魈斓膽n慮；一天的難處一天當(dāng)就夠了?！薄妒ソ?jīng)》靈修版指出：憂慮會(huì)帶來不良的后果：（1）傷害你的身體；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影響你的待人接物。你是否經(jīng)歷過憂慮帶來的不良影響呢？憂慮和關(guān)注是有分別的──憂慮叫你裹足不前，而關(guān)注則成為你行事的推動(dòng)力。為明天計(jì)劃是善用時(shí)間，為明天憂慮卻是浪費(fèi)時(shí)間。謹(jǐn)慎計(jì)劃是預(yù)先思考目標(biāo)、步驟和進(jìn)程；預(yù)備得好，會(huì)幫助我們減輕憂慮。