第一篇：2011年門急診護(hù)理工作總結(jié)

2011年門急診護(hù)理工作總結(jié)

自2011年6月底到門急診接受護(hù)理管理工作，已接近半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)門急診護(hù)理人員完成了門急診護(hù)理的各項(xiàng)治療工作及護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，工作中也存在一些不足，但將這階段的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員自身素質(zhì)，每月組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)病人由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，樹立以病人為中心，一切服務(wù)為病人，急病人所急，想病人所想，對(duì)無陪護(hù)的病人，還有自身行動(dòng)不便的病人我們給予多方面照顧，給予拿藥、倒水、問寒問暖，得到了病人一致好評(píng)，有的病人還送錦旗表示感謝。

二、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)并執(zhí)行了護(hù)理部各項(xiàng)規(guī)章制度，科內(nèi)成立質(zhì)控人員并定期檢查，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度，并不定期檢查、提問，讓護(hù)理人員做每一項(xiàng)護(hù)理操作都能嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行。保證了醫(yī)療安全與護(hù)理質(zhì)量的完成。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論及技能培訓(xùn)，每周組織理論學(xué)習(xí)、每月積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周五早會(huì)提問，每月科內(nèi)組織理論考核，每季度參加護(hù)理部組織的理論考核及三基操作考核，并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，這樣讓護(hù)理人員更好的掌握了三基理論及技能，更好的服務(wù)于病人。

四、加強(qiáng)了急救意識(shí)及急救技能培訓(xùn)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)急救相關(guān)知識(shí)，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員搶救知識(shí)及搶救水平，模擬訓(xùn)練心肺復(fù)蘇、洗胃、電除顫，搶救藥品及搶救器材定人管理，定期檢查、隨時(shí)處于應(yīng)急、備用狀態(tài)。

五、做好實(shí)習(xí)生及新進(jìn)科護(hù)士的帶教工作，對(duì)新進(jìn)入本科的護(hù)士給予培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入急診科工作狀態(tài)，對(duì)實(shí)習(xí)生嚴(yán)格帶教，做到放手不放眼。

總之，在過去一年里，無差錯(cuò)及事故發(fā)生，無醫(yī)療糾紛發(fā)生，但也存在一些不足之處，有些護(hù)理人員交接班不夠嚴(yán)格，責(zé)任心不強(qiáng)，小兒靜脈穿刺來達(dá)到一針見血，加強(qiáng)護(hù)理溝通技巧的學(xué)習(xí)，這些問題將在2012年進(jìn)一步加強(qiáng)。

門急診：徐艷 2011-12-10

第二篇：門急診護(hù)理工作總結(jié)

XX年門急診片護(hù)理工作總結(jié)

XX年門急診片護(hù)理工作將仍堅(jiān)持以病人為中心，以 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“建設(shè)綜合性醫(yī)院與新大樓啟用”為契機(jī)，依據(jù)三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化、人性化管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理，注重護(hù)理安全管理，夯實(shí)“三基”，開展“崗位練兵比武”活動(dòng)，強(qiáng)化基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)管理，努力提升護(hù)理服務(wù)與護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵，圍繞院及護(hù)理部工作重點(diǎn)，在醫(yī)院及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，在各部門主任、書記的大力支持和門急診與管轄病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、班組長(zhǎng)及護(hù)理姐妹們的共同努力下，落實(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，具體總結(jié)如下：

一、總結(jié)去年護(hù)理工作，協(xié)助醫(yī)院及護(hù)理部完成好今年重點(diǎn)工作 1.組織片內(nèi)護(hù)理核心小組成員認(rèn)真總結(jié)去年護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)與差距，分析原因，達(dá)成共識(shí)，明確努力方向，制定改進(jìn)措施。

2.依據(jù)護(hù)理部調(diào)整擴(kuò)編各質(zhì)控組成員并細(xì)化各質(zhì)控亞組工作，門急診片對(duì)片各質(zhì)控組成員進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)編與細(xì)化各質(zhì)控亞組工作，完善各自職責(zé)。3.協(xié)助院實(shí)施電子病歷組織片內(nèi)護(hù)理核心小組成員征詢匯總臨床需求與改進(jìn)意見（體溫單與重癥記錄單）。

4.協(xié)助院及護(hù)理部繼續(xù)整頓醫(yī)療秩序，優(yōu)化流程，提高患者滿意度。5.承擔(dān)完成護(hù)理部病房管理質(zhì)控組工作（詳見質(zhì)控組總結(jié)）。參與護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量查房、個(gè)案查房及缺陷管理，完成每月的績(jī)效檢查與質(zhì)量查房復(fù)查工作。

6.協(xié)助完成入住新大樓前各項(xiàng)籌備工作，如：

（1）組織門急診片核心小組成員討論并提出《門急診片關(guān)于入住新大樓開展無陪護(hù)病房幾點(diǎn)思路》與《新大樓入住標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）配合門診辦與護(hù)理部組織院區(qū)門急診護(hù)士長(zhǎng)（1月23日）及兩院區(qū)門診護(hù)士長(zhǎng)（10月15日）分別到三中心與人民醫(yī)院調(diào)研學(xué)習(xí)，并組織多次反復(fù)討論，結(jié)合我院新大樓門診學(xué)科特點(diǎn)與兩院區(qū)各科日門診量測(cè)算門診護(hù)理崗位設(shè)置。

（3）急診搬遷至關(guān)節(jié)鏡病房的改建方案與布局設(shè)想及實(shí)地改造配置布點(diǎn)等

工作；參與創(chuàng)傷急救中心新大樓設(shè)計(jì)方案研討4次。

（4）門急診片科室相關(guān)新大樓的科室家具、床及治療車與各室內(nèi)設(shè)施配置（門診、綜合治療室、處置室及各病區(qū)）等基建工作。（5）匯總門急診片護(hù)理操作項(xiàng)目，為信息化網(wǎng)絡(luò)管理做準(zhǔn)備。（6）內(nèi)科于11月4日順利安全搬遷至原綜合病房。

二、堅(jiān)持以病人為中心，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)，實(shí)施人性化管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理水平

1．積極探索在門急診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、注重人性化關(guān)懷，倡導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制，優(yōu)化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供快捷優(yōu)質(zhì)的門急診護(hù)理服務(wù)，方便患者就醫(yī)，提升病人滿意度。

2.協(xié)助物業(yè)加強(qiáng)導(dǎo)診人員的培訓(xùn)與督導(dǎo)考核，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能與綜合素質(zhì)，為患者提供主動(dòng)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.開展無陪伴病房，管轄的7各病區(qū)除兒科外已有6個(gè)病區(qū)陸續(xù)開展，收效滿意。

4.配合兩院區(qū)實(shí)質(zhì)性合并，自7月15日開展兩院區(qū)輸液實(shí)施就近院區(qū)輸液治療工作。

三、強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷規(guī)范護(hù)理行為 1．圍繞“護(hù)理安全”主題，不斷強(qiáng)化法律知識(shí)的教育，配合護(hù)理部組織完成護(hù)理部與各科室對(duì)全員《護(hù)士條例》培訓(xùn)與考核，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。2．進(jìn)一步完善主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，健全護(hù)理不良事件的成因分析及改進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)節(jié)日前檢查與日常抽查，結(jié)合護(hù)理不良事件案例實(shí)施即時(shí)教育。各科室完成護(hù)理安全隱患自查報(bào)告。3．繼續(xù)深化落實(shí)各項(xiàng)核心制度，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，杜絕差錯(cuò)事故。規(guī)范統(tǒng)一了輸液核對(duì)簽字流程，保證病人輸液護(hù)理安全。

4．嚴(yán)格消毒隔離制度，協(xié)助醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)用廢棄物分類管理，并落實(shí)冬春季節(jié)相關(guān)傳染病防控工作，有效控制院內(nèi)感染。

四、以“建設(shè)三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院”為契機(jī)，加強(qiáng)質(zhì)量控制管理，持續(xù)改進(jìn)與提高門急診片整體護(hù)理質(zhì)量

1．遵循新《天津市護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，擴(kuò)充完善了門急診片質(zhì)量控制體

系，設(shè)立各亞組及相應(yīng)亞組長(zhǎng)，使門急診片護(hù)理質(zhì)量控制小組職責(zé)落實(shí)到人，強(qiáng)化落實(shí)層級(jí)管理與考核機(jī)制，常態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)了門急診片護(hù)理工作。

2．堅(jiān)持每月采取抽查與每?jī)稍乱淮钨|(zhì)量查房形式進(jìn)行片內(nèi)質(zhì)量控制檢查，使用自行設(shè)計(jì)的門急診片質(zhì)控檢查反饋表及時(shí)反饋檢查結(jié)果，復(fù)查驗(yàn)收并評(píng)價(jià)整改結(jié)果，認(rèn)真分析和落實(shí)改進(jìn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量不斷提高。完成護(hù)理質(zhì)量查房

3．配合護(hù)理部組織完成護(hù)理部與各科室對(duì)全員《分級(jí)護(hù)理》培訓(xùn)與考核并執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》，進(jìn)一步加強(qiáng)危重癥病人的管理與基礎(chǔ)護(hù)理，提高整體護(hù)理質(zhì)量。

4.配合護(hù)理部匯總修訂臨床科室現(xiàn)使用各種評(píng)估記錄表，加強(qiáng)片內(nèi)科室各種護(hù)理記錄的檢查與考核，不斷提高護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

五、繼續(xù)開展“崗位練兵比武”活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)與臨床護(hù)理技能的培訓(xùn)和考核，全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)與專業(yè)能力

1．配合院?jiǎn)?dòng)因雪天路滑急診患者驟增應(yīng)急預(yù)案（2月5日），圓滿完成急救與護(hù)理工作，總接診297人，其中因雪滑摔傷225人，復(fù)位110人住院25人，調(diào)用了全院各病區(qū)及設(shè)備科備用的車輛。

2.積極支持、安排各級(jí)護(hù)理人員參加院內(nèi)及院外學(xué)術(shù)講座與培訓(xùn)。3.承擔(dān)完成今年護(hù)理學(xué)會(huì)年會(huì)專題講座：現(xiàn)代創(chuàng)傷急救與護(hù)理；承擔(dān)完成今年護(hù)理學(xué)會(huì)繼續(xù)教育授課兩次：深靜脈血栓形成的評(píng)估與預(yù)防。4.按計(jì)劃組織完成片內(nèi)業(yè)務(wù)講課與每?jī)稍乱淮螛I(yè)務(wù)查房及個(gè)案查房，提高護(hù)理人員專業(yè)水平。

護(hù)理查房：（1）3月29日 內(nèi)科、干部病房 老年骨折并發(fā)譫妄的護(hù)理（2）4月10日 國(guó)診病房 浮膝損傷病人圍手術(shù)期的護(hù)理

（3）6月20日關(guān)節(jié)外科 強(qiáng)直性脊柱炎患者行全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)的圍手術(shù)期護(hù)理

（4）7月18日手外、顯外 皮瓣術(shù)后的護(hù)理

（5）8月22日兒科 先天性馬蹄內(nèi)翻足的護(hù)理

（6）11月28日急診 低血容量性休克的急救與護(hù)理

業(yè)務(wù)講課：（1）1月30日 急診科 急診專科護(hù)士培訓(xùn)

（2）4月10日 國(guó)診病房 下肢深靜脈血栓的護(hù)理

（3）6月20日 手外病房 周圍神經(jīng)卡壓綜合癥診治與護(hù)理

（4）7月18日綜合 換藥技術(shù)

關(guān)外 人工全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后鎮(zhèn)痛護(hù)理

（5）8月22日兒科 小兒水合氯醛的使用與護(hù)理

（6）9月11日顯外 斷指再植術(shù)后的護(hù)理

內(nèi)科 壓瘡護(hù)理中存在的誤區(qū)與管理 干部 跌倒危險(xiǎn)因素與防范

（7）11月28日門診 骨折內(nèi)固定術(shù)后健康咨詢

骨傷 骨傷科理療儀的適應(yīng)癥與使用

個(gè)案查房：（1）3月7日 干部病房 人工全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者護(hù)理

（2）3月29日關(guān)節(jié)外科 人工全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)患者護(hù)理

（3）5月17日骨兒病房 兒童肱骨髁上骨折患兒護(hù)理

（4）7月18日急診 低血容量性休克的急救與護(hù)理

（5）9月25日顯外 皮瓣術(shù)后的護(hù)理

（6）12月2日國(guó)診 肘關(guān)節(jié)“恐怖”三聯(lián)征護(hù)理

5．繼續(xù)加強(qiáng)門、急診分診人員的培訓(xùn)與考核，提高分診質(zhì)量與服務(wù)水平，為綜合醫(yī)院轉(zhuǎn)型與新大樓啟用奠定了良好基礎(chǔ)。

六、注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展

1． 繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理骨干培養(yǎng)與考核，成立門急診片護(hù)理科研小組，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。完成對(duì)小組成員文獻(xiàn)檢索方法的專題培訓(xùn)與上機(jī)操作（9月11日）。外出培訓(xùn)6人，進(jìn)修1人。

2.建立門急診片公共郵箱，搭建了門急診片專業(yè)理論知識(shí)與專業(yè)技能共享平臺(tái)，收效滿意。

3.不斷培養(yǎng)護(hù)理人員的科研創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)大家積極撰寫論文或綜述，論文18篇，發(fā)表9篇，會(huì)議12篇；綜述8篇，發(fā)表2篇，衛(wèi)生局5篇，醫(yī)大1篇。

4.完善落實(shí)分診輪轉(zhuǎn)護(hù)士的培訓(xùn)與考核，完成輪轉(zhuǎn)護(hù)士出科綜合考試，接

受輪轉(zhuǎn)護(hù)士43人次；護(hù)生141人次。

5.完善修訂關(guān)節(jié)外科進(jìn)修護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)考核表，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修護(hù)士考核，接受進(jìn)修護(hù)士3人。

門急診護(hù)理部

第三篇：2014年門急診護(hù)理工作總結(jié)

2013年門急診護(hù)理工作總結(jié)

2013年，本人在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)門急診護(hù)理人員圓滿地完成了門急診護(hù)理的各項(xiàng)工作及護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，并取得了多方面的好評(píng)和榮譽(yù)，現(xiàn)將本的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)科室護(hù)理管理

1、根據(jù)門急診護(hù)士人數(shù)及科室工作性質(zhì)進(jìn)行合理的分工和安排，要求科室護(hù)士24小時(shí)電話暢通，做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，合理安排班次，對(duì)雙休日及晚間急診患者增多的情況，安排高年資護(hù)士帶班及增加護(hù)士上班人數(shù)，增強(qiáng)力度，督促護(hù)士認(rèn)真落實(shí)各班崗位職責(zé)，做到有分工有協(xié)作，把隱患降低至最低點(diǎn)。

2、指導(dǎo)護(hù)理人員配合醫(yī)師做好急診危重病人搶救，做到藥品、物品、器械齊備，措施到位，記錄規(guī)范，在院內(nèi)急救搶救過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，確保急診綠色通道暢通無阻，為病人提供了方便快捷的急救服務(wù)，有力地保障了急診病人的生命安全，為病人贏得搶救時(shí)機(jī)。

3、進(jìn)一步完善了急診留觀病人的管理，針對(duì)留觀輸液病人制定了管理辦法及護(hù)士工作流程，為急診留觀病人提供整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

4、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，積極參與應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及急救危重病人的搶救護(hù)理工作，對(duì)成批和重大的搶救親自參加并進(jìn)行指導(dǎo)。

5、做好急救藥品及急救儀器的管理

保持急救器械、物品、藥品處于應(yīng)急狀態(tài)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查維護(hù),及時(shí)更換，補(bǔ)充，保證急救物品藥品完好率100%，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。

二、加強(qiáng)科室護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

1、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)急救相關(guān)知識(shí)，科室每月安排1-2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行急救知識(shí)和急救技能培訓(xùn)，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺復(fù)蘇、吸氧、吸痰、洗胃、氣管插管電除顫的配合、呼吸機(jī)的使用等專項(xiàng)搶救技術(shù)和知識(shí)。明顯地提高了我科護(hù)士的搶救知識(shí)及搶救水平，并得到了市120應(yīng)急救護(hù)指揮中心的肯定，在今年的12月6-7日舉辦的廣東省第二屆急救技能競(jìng)賽中，我科護(hù)士被選入市120急救隊(duì)，成為4名代表之一代表市參加了比賽，并獲得了三等獎(jiǎng)，為市及醫(yī)院都贏得了榮譽(yù)。

2、按照廣東省急診護(hù)士核心能力培訓(xùn)要求，有計(jì)劃、有目標(biāo)、分層次對(duì)全科護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其針對(duì)低年資及新入科護(hù)士做好專科培訓(xùn)及強(qiáng)化訓(xùn)練，并定期進(jìn)行考核。有效地保證科室護(hù)士更好的掌握了急救護(hù)理理論及技能，更好的服務(wù)于病人。

3、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度，并不定期檢查、提問，讓護(hù)士做每一項(xiàng)護(hù)理操作都能嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行，保證了護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量的完成。

4、鼓勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)急救護(hù)理新知識(shí)、新技能并應(yīng)用于臨床，支持護(hù)士繼續(xù)教育，現(xiàn)科室護(hù)士取得本科學(xué)歷2人，?？茖W(xué)歷8人，本科在讀3人。?？圃谧x4人。

三、加強(qiáng)科室院感管理

1、在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，嚴(yán)格要求科室護(hù)士做好自身防護(hù)、并按要求做好消毒隔離工作及醫(yī)療廢物管理，防止交叉感染，保證無菌物品合格率100%。本未發(fā)生院內(nèi)感染。

2、加強(qiáng)發(fā)熱門診的管理，按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防做好消毒隔離工作，積極配合院感辦做好院感工作。

四、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高病人滿意度。

1、以身作則，教導(dǎo)護(hù)理人員改善服務(wù)態(tài)度，要求所有護(hù)士按規(guī)范著裝，佩戴胸卡，使用文明語(yǔ)言。

2、樹立以病人為中心，一切服務(wù)為病人，急病人所急，想病人所想的服務(wù)意識(shí)，充分滿足病人的就診需求。對(duì)無陪護(hù)的病人，還有自身行動(dòng)不便的病人我們給予多方面照顧，給予代掛號(hào)、拿藥、倒水、問寒問暖，得到了病人的一致好評(píng)。

3、優(yōu)化門急診就診流程，及時(shí)分診，對(duì)急危重患者優(yōu)先診治處理，并要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人，每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士護(hù)送入院。

4、門急診設(shè)導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)給病人導(dǎo)診，方便病人看病能找對(duì)診室，改變以往看病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。

5、重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

6、改善輸液環(huán)境，在輸液大廳過道墻上貼有各類溫馨提示，配備冷暖空調(diào)、飲水機(jī)、一次性水杯，24小時(shí)提供飲用水，對(duì)無人陪護(hù)患者，提供送水服務(wù)，讓病人在輸液時(shí)，夏有涼風(fēng)，冬有暖氣，口干有水喝，讓病人有在家的溫馨感覺。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，病人對(duì)門急診的護(hù)理服務(wù)比較滿意，現(xiàn)來我院看病的病人不斷增多，說明我們的服務(wù)得到病人的認(rèn)可，才使醫(yī)院的社會(huì)效益不斷提高。

五、做好實(shí)習(xí)生的帶教工作，按照實(shí)習(xí)計(jì)劃，對(duì)實(shí)習(xí)生嚴(yán)格帶教，做到放手不放眼，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)，每周實(shí)行小講課。

六、2013工作反思

我們雖取得一定的成績(jī)，但同時(shí)也意識(shí)到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。小結(jié)如下：

1、急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能有待提到，要注意對(duì)搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握，還需要加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)、以提高整體搶救水平。

2、急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)。

3、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護(hù)和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對(duì)昏迷患者，第一時(shí)間開放氣道、吸氧，在實(shí)施緊急救護(hù)的同時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)生搶救，注意血糖、瞳孔及對(duì)光反射、是否頸項(xiàng)強(qiáng)直等，有的放矢，避免手忙腳亂。

4、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴(yán)格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥、心肺功能等，注意用藥安全。

5、注意動(dòng)態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，一定要加強(qiáng)巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實(shí)力范圍內(nèi)，以便及時(shí)觀察和急救。

6、當(dāng)遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時(shí)，切記及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護(hù)理安全。

回顧過去，展望未來，在新的一年門急診護(hù)理人員將以自己的實(shí)際行動(dòng)，齊心協(xié)力、真抓實(shí)干、與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

第四篇：2013年門急診護(hù)理工作總結(jié)

2012年門急診護(hù)理工作總結(jié)

楊建珍

在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全科護(hù)理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。

一、全年護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1.工作量統(tǒng)計(jì)：門診治療9528人（靜脈輸液13458人次、皮試2052人次、肌注2676人次），120出診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。

2.工作達(dá)標(biāo)情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病歷書寫合格率95%，護(hù)理技術(shù)操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生率0.二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.強(qiáng)化服務(wù)理念，積極參加護(hù)理部組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項(xiàng)。往往病人因溝通不到位而引發(fā)不滿。應(yīng)著重培養(yǎng)護(hù)士對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種糾紛和矛盾。

2.“以人為本”較充分滿足病人的就診需求。24小時(shí)提供熱水、礦泉水，對(duì)無人陪護(hù)患者，提供送水服務(wù)，努力優(yōu)化就診流程，及時(shí)分診，對(duì)急危重患者優(yōu)先診治處理。特別是“三無人員”的救助花費(fèi)了很大的人力物力，統(tǒng)計(jì)有2萬多元費(fèi)用。著重病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督，對(duì)個(gè)別病人和家屬引導(dǎo)與勸阻，為病人營(yíng)造清潔衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1.發(fā)揮科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控小組的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

2.護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控組長(zhǎng)也隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正與處理。并及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理部的質(zhì)控檢查結(jié)果，讓護(hù)士能揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好自己的工作。

四、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)感染管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的消毒隔離制度。

2.規(guī)范一次性用品的使用，專人移交醫(yī)療垃圾到醫(yī)療垃圾暫存處。

五、不足方面：

我科多為年輕人，技術(shù)職稱與學(xué)歷有待提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方面有待加強(qiáng)。護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，做好醫(yī)院的窗口服務(wù)工作有一定困難。來年，吸取經(jīng)驗(yàn)，齊心協(xié)力爭(zhēng)取把科室護(hù)理工作推向新的臺(tái)階。

2013年1月5日

第五篇：2015門急診護(hù)理工作計(jì)劃

2015年門急診護(hù)理工作計(jì)劃

2015年門急診護(hù)理組將在科主任領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部主任的指導(dǎo)下，以提高護(hù)理質(zhì)量為基準(zhǔn)，確保護(hù)理安全為前提，緊緊圍繞醫(yī)院的工作方針政策，認(rèn)真履行職能，制訂如下計(jì)劃：

一、加強(qiáng)人力資源的管理，做到門急診護(hù)理人力資源的統(tǒng)籌安排，彈性排班，靈活調(diào)配，在確保護(hù)理安全的前提下，最大限度的節(jié)省人力資源。

1、低年資護(hù)士有計(jì)劃的定期輪崗

2、急診與輸液室每班護(hù)士層級(jí)搭配合理。

二、抓好護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè),努力提高護(hù)理隊(duì)伍的綜合與總體素質(zhì)

1、護(hù)理人員按層級(jí)培訓(xùn)與管理（具體內(nèi)容見各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃），力求人人達(dá)標(biāo)。另外全科每月舉行4次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（內(nèi)容以新知識(shí)、新業(yè)務(wù)為主），一次理論與技能考核，一次教學(xué)或個(gè)案查房，有針對(duì)性的對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行晨會(huì)提問。

2、鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷，打造一支以專科、本科為主，業(yè)務(wù)技能過硬、過強(qiáng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì).3、抓好護(hù)理人員的繼續(xù)教育，采取院內(nèi)外結(jié)合模式，以管理知識(shí)、?？浦R(shí)進(jìn)展為主題。

三、持續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

1、重新修訂各片區(qū)的管理重點(diǎn)、崗位與各班職責(zé)，工作流程。

2、實(shí)行科室三級(jí)質(zhì)控，救護(hù)車、急救車、搶救設(shè)備、藥品專人管理、各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人。每個(gè)護(hù)理單元的負(fù)責(zé)人以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，護(hù)士長(zhǎng)每天早交班后進(jìn)行一次行政查房，每周帶領(lǐng)各護(hù)理單元負(fù)責(zé)人或高責(zé)進(jìn)行一次行政大查房，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析、整改。

2、護(hù)理單元實(shí)行目標(biāo)管理，以護(hù)理部制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，通過目標(biāo)管理來提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

四、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，護(hù)理安全工作應(yīng)長(zhǎng)抓不懈。我科將充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作。

1、不斷補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層級(jí)護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。

3、各崗位工作職責(zé)，明確要求，責(zé)任到人，向上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，搶救室采取管床責(zé)任制。

4、物品及儀器定位設(shè)置和管理，做到三級(jí)維護(hù)，始終保持應(yīng)急狀態(tài)、保持搶救物品、藥品完好率達(dá)100%。

5、護(hù)士長(zhǎng)及各護(hù)理單元負(fù)責(zé)人抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)低年資、新入職以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)老人、嬰幼兒、急危重癥患者以及有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)巡視觀察（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)查房。

（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：有創(chuàng)操作是護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

6、每月進(jìn)行一次護(hù)理安全防范、法律、法規(guī)培訓(xùn)。定期排查安全隱患，及時(shí)杜絕不良事件的發(fā)生。對(duì)已發(fā)生的不良事件，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，同時(shí)召開科室會(huì)議，對(duì)不良事件進(jìn)行分析，整改。

五、努力提高門急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、意識(shí)與人文素質(zhì)的培養(yǎng)：在門急診護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)一切以病人為中心，提供主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真接待每一位到門急診的患者，使門急診患者得到及時(shí)安全的護(hù)理。

2、對(duì)新入職的護(hù)士進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、接診技巧的培訓(xùn)，每季度對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行一次強(qiáng)化訓(xùn)練。

3、不斷提高急診急救技能與穿刺技術(shù)：嫻熟的急救技能和穿刺技術(shù)是取得患者和家屬信任，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

4、每月發(fā)放90份病人滿意度調(diào)查表，對(duì)病人不滿意的地方進(jìn)行分析、整改。

六、完成護(hù)理部制定的基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)。2015年我們將一如既往，全力配合護(hù)理部的工作，努力提高急診急救技能，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，把門急診護(hù)理工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

門急診護(hù)理組

2015年11月26日