第一篇：伊寧市第十九中學(xué)儀容儀表制度

伊寧市第十九中學(xué)儀容儀表制度

為了營(yíng)造良好、健康的校園氛圍，培養(yǎng)學(xué)生正確的審美觀和價(jià)值觀，根據(jù)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的規(guī)定，并結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定我校學(xué)生儀容儀表規(guī)范：

一、著裝基本要求：

1、穿戴整潔、樸素、大方；

2、進(jìn)校時(shí)，學(xué)生一律穿著學(xué)校統(tǒng)一的校服、校牌進(jìn)校門，不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)穿背心或無(wú)袖衫、吊帶衫等不合格學(xué)生身份的服裝。穿著要健康，文明；上衣和褲子上不得有花哨、怪異的裝飾圖案或飾件；不準(zhǔn)穿戴具有宗教色彩的服飾。

3、凡是有拉鏈、紐扣的服裝應(yīng)按規(guī)范的穿著要求整齊穿戴，損壞的修好才能進(jìn)校。

二、發(fā)型基本要求：

1、學(xué)生發(fā)型應(yīng)該自然、整潔，符合中學(xué)生身份，顯示青少年朝氣蓬勃的精神狀態(tài)。

2、男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須和大鬢角，男生以短平發(fā)為主，頸發(fā)不超過(guò)發(fā)髻兩橫指，鬢發(fā)不遮耳朵，鬢角不超耳垂，前額發(fā)下壓不超眉毛，頭的兩側(cè)和后部不超發(fā)髻，后不到衣領(lǐng)。

3、女生不準(zhǔn)燙頭、染發(fā)，如留長(zhǎng)發(fā)必須將頭發(fā)扎起，零散頭發(fā)需用發(fā)夾夾住，前額劉海不蓋住眉毛，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起。

三、其它儀表、儀容規(guī)定：

1、不佩戴各種飾物，不化妝，校內(nèi)不戴墨鏡，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

2、少先隊(duì)員應(yīng)佩戴好紅領(lǐng)巾，共青團(tuán)員應(yīng)佩戴好團(tuán)徽（戴在左胸前）；學(xué)生應(yīng)主動(dòng)接受學(xué)校值周教師、值周班學(xué)生及文明監(jiān)督員的儀表儀容檢查；

3、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶手機(jī)、打火機(jī)、MP3、MP4等電子通信產(chǎn)品進(jìn)課堂。

四、管理措施：

1、值周教師對(duì)學(xué)生儀容儀表進(jìn)行檢查、教育，作好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)告知德育處。

2、德育處將不定期對(duì)各班學(xué)生儀容儀表進(jìn)行檢查，以一周為限，檢查結(jié)果將作為一周量化、優(yōu)生優(yōu)干評(píng)選及班主任工作考核的依據(jù)之一。

3、對(duì)儀容儀表不規(guī)范的學(xué)生，且經(jīng)教育無(wú)效者，給予本人校紀(jì)、校規(guī)嚴(yán)肅處理。

伊寧市第十九中學(xué)

第二篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚

物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

2、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個(gè)人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

二、行走

1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；

4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠右側(cè)行走；

7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；

10、上樓時(shí)，女士在前；

11、下樓時(shí)，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開(kāi)30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）

練習(xí)站立姿勢(shì)

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢(shì)

1、引導(dǎo)手勢(shì)

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來(lái)賓，目光要兼顧來(lái)賓和所指方向，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下。

2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。

3、“介紹”手勢(shì)

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、在公共場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語(yǔ)言

一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。

三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新

春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

四、告別語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？

八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？

九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？

十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

第四章對(duì)來(lái)訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（保安專用）當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不

允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾

談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴(yán)禁與客戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。

五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。

七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。

對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

八、對(duì)客戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答

復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視

而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶幫

助或協(xié)助表示感謝。

十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您來(lái)了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客

戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。

十九、對(duì)來(lái)咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！

請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

1、對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資

料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

6、在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

第六章接聽(tīng)電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇?tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要

過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。

一、二、第八章進(jìn)行維修車間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下

再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

工作進(jìn)行中若有客戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走

過(guò)后再繼續(xù)工作。

無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對(duì)車輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。對(duì)未按指引車位停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在XX車位里好嗎”。對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理

一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向

住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”

咨詢。

第十四章在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

二、不允許模訪他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

四、不與住戶爭(zhēng)辯。

五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。

六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

本規(guī)程作為管理處各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第三篇：公司員工儀容儀表及獎(jiǎng)罰制度

公司員工儀容儀表及獎(jiǎng)罰制度

（一）儀容儀表

男職員：

1、頭發(fā)：不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)4CM，不短于0.5CM，耳

根后距離發(fā)際2CM，后面發(fā)際距離襯衣領(lǐng)4CM，每日噴啫喱水定型。

2、臉部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇飾品，胡須每日刮理干凈。

3、手：不得留長(zhǎng)指甲（指甲不超過(guò)指尖，內(nèi)無(wú)臟污），不得佩戴任

何飾品（已婚者可佩戴一枚戒指），必須戴手表。

4、服裝：必須著公司統(tǒng)一工裝，內(nèi)衣不得外露，清洗次數(shù)每周不低

于一次，并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等

須佩戴端正、合領(lǐng)，不噴香水。

5、工號(hào)牌、微笑牌：佩戴于左胸前（現(xiàn)工裝：工號(hào)牌下沿與襯衣口

袋上沿取齊，右沿與襯衣口袋右沿取齊；微笑牌于工號(hào)牌正中上

方，距離工號(hào)牌1CM。）。

6、鞋、襪：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿過(guò)于夸張的“歐版鞋”，黑色棉襪。

女職員：

1、頭發(fā)：不染發(fā)、不得長(zhǎng)發(fā)披肩，頭發(fā)過(guò)肩者必須用公司統(tǒng)一發(fā)夾

盤起，不得有散發(fā)；短發(fā)用口者喱水定型，梳理整齊。

2、手：不涂指甲油，不得留長(zhǎng)指甲（指甲不超過(guò)指尖，內(nèi)無(wú)臟污），不得佩戴任何飾品（已婚者可佩戴一枚戒指），必須戴手表。

3、服裝：必須著公司統(tǒng)一工裝，內(nèi)衣不得外露，清洗次數(shù)每周不低

于一次并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等須

佩戴端正、合領(lǐng)，不噴香水。

4、工號(hào)牌、微笑牌：（現(xiàn)工裝：工號(hào)牌下沿與第二顆衣扣上沿取齊，右沿與衣口扣線約4CM處端正佩戴）。

5、鞋、襪：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超過(guò)4CM，鞋面對(duì)

腳部遮蔽多于1/2，不可有夸張飾物，如：水鉆、飾花等。

（二）獎(jiǎng)罰條例

第一條獎(jiǎng)勵(lì)

1、凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心、多次受到賓客表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)

勵(lì)50元。

（2）被評(píng)為優(yōu)秀員工100元；優(yōu)秀管理人員100元；銷售狀元100元。

（3）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。100元

（4）在安全、防火、防盜、防事故工作中成績(jī)突出者。100元

（5）嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。100元

（6）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、賓客生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。50—200元

（7）拾金（物）不昧，數(shù)額較大者。（依情節(jié)）50元-100元（或以上）

（8）敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，主動(dòng)揭發(fā)壞人、壞事者。

（依情節(jié)）50—200元

（9）受到客人打罵，仍能顧全大局，為公司利益忍辱負(fù)重者。

（依情節(jié)）50元-200元

（10）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。200元

第二條紀(jì)律處分

1、警告

凡犯有以下過(guò)失者，將給予書(shū)面警告，并視情節(jié)處以20元以下罰

款；一個(gè)月內(nèi)簽發(fā)三張“警告書(shū)”的員工，將處以延長(zhǎng)試用期及一個(gè)月

內(nèi)不能提升級(jí)別和工資的處理。

（1）無(wú)故遲到、早退或擅離工作崗位。10元

（2）遇見(jiàn)客人或管理人員不使用禮貌用語(yǔ)者。10元

（3）儀容、儀表不整，站姿不標(biāo)準(zhǔn)。10元

（4）不按規(guī)定位置佩帶工號(hào)牌。10元

（5）所負(fù)責(zé)管轄工作區(qū)域衛(wèi)生不合格者。10元

（6）不在員工餐廳就餐，帶入其它區(qū)域或辦公室者。10元

（7）包間臺(tái)面擺放不標(biāo)準(zhǔn)者。10元

（8）班前工作用具不全者。10元

（9）傳遞客用物品不使用托盤。10元

（10）給客人使用不干凈、有破損的杯具、用具。10元

（11）上班時(shí)間接待私人來(lái)客，接打私人電話。10元

（12）未經(jīng)批準(zhǔn)著制服外出者。10元

（13）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑者。10元

（14）見(jiàn)到營(yíng)業(yè)區(qū)域有雜物視而不見(jiàn)，不及時(shí)處理者。10元

（15）工作態(tài)度散漫、粗心大意者。（無(wú)具體事項(xiàng)）10元

（16）擅自調(diào)整更衣柜、私配鑰匙、擅自加鎖者。10元

（17）未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)崗者。10元

（18）不敲門擅自進(jìn)入包間及辦公室。10元

（19）客人離場(chǎng)不禮貌送賓者。10元

（20）對(duì)客人評(píng)頭論足者。20元

（21）對(duì)客人不理不睬，拒絕客人正當(dāng)要求者。20元

（22）未按工作流程工作，導(dǎo)致客人投訴服務(wù)質(zhì)量者。20元

（23）上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情。20元

（24）工作失誤導(dǎo)致客人投訴者（如：結(jié)賬核單疏忽，導(dǎo)致賬單不符、消費(fèi)解說(shuō)錯(cuò)誤）20元

（25）丟棄公司完好物品，造成損失者，除照價(jià)賠償外。20元

（26）偷吃、偷拿公司食品、物品情節(jié)較輕者。20元

（27）無(wú)成本意識(shí)，蓄意浪費(fèi)者，除照價(jià)賠償外。20元

（28）上班時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)域抽煙。20元

（29）工作中不與同事友好合作，發(fā)生口角者。20元

（30）使用公司電話處理私人事務(wù)。20元

（31）下班后不立即離開(kāi)工作場(chǎng)所，無(wú)故逗留者。20元

（32）私藏客人消費(fèi)小票者。20元

（33）未經(jīng)公司或上級(jí)批準(zhǔn)，使用客用設(shè)施、設(shè)備。20元

（34）未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。20元

（35）違反開(kāi)關(guān)燈規(guī)定，情節(jié)較輕者。20元

（36）違反器具管理規(guī)定者。20元

2、嚴(yán)重警告

凡犯有以下過(guò)失者，將受到嚴(yán)重警告，并視情節(jié)處以100元以下、20元以上處罰，一個(gè)月內(nèi)簽發(fā)“嚴(yán)重警告”書(shū)二張將導(dǎo)致延長(zhǎng)試用期或終止試用，正式員工導(dǎo)致二個(gè)月內(nèi)不能提升級(jí)別和工資。

（1）未經(jīng)批準(zhǔn)幫客人外購(gòu)公司可售賣的物品。50元

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)理取鬧，起哄或爭(zhēng)吵。50元

（3）經(jīng)常遲到、早退（3次以上）。50元

（4）工作疏忽，造成公司損失或損害公司形象。50元

（5）不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。50元

（6）擅自終止正常服務(wù)者。50元

（7）未經(jīng)許可擅自移動(dòng)消防器具者。50元

（8）工作前飲酒、帶有醉意上班者。50元

（9）一月內(nèi)累計(jì)受到三次書(shū)面警告。50元

（10）無(wú)故曠工。個(gè)人底薪三天工資

（11）在公司賭博。100元

（12）利用職權(quán)打擊、報(bào)復(fù)同事。100元

（13）拾遺不報(bào)。100元

（14）對(duì)客人粗暴無(wú)禮。100元

（15）違反公司有關(guān)安全防火規(guī)定，造成一定損失者，除追究刑事責(zé)任外。100元

（16）蓄意破壞、損壞公司及員工財(cái)物，除照價(jià)賠償外。100元

（17）欺上瞞下、謊報(bào)工作情況、調(diào)撥事非。100元

（18）參與公司為客人所設(shè)立的各類抽獎(jiǎng)及其它活動(dòng)。100元

（19）索要消費(fèi)者。100元

3、除名

凡犯有以下過(guò)失者，將給予開(kāi)除處理（扣除當(dāng)月工資、押金）情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)司法部門。

（1）一月內(nèi)三次嚴(yán)重警告。

（2）向顧客高報(bào)賬單者。

（3）偷竊行為。

（4）不給顧客找零錢。

（5）私開(kāi)發(fā)票、倒賣發(fā)票及其它公司活動(dòng)優(yōu)惠票據(jù)。

（6）連續(xù)曠工3天以上者。

（7）違反國(guó)家法規(guī)、法律，觸犯國(guó)家刑法者。

（8）組織煽動(dòng)參與罷工者。

（9）毆打或相互斗毆者，聚眾鬧事者。

（10）侮辱威脅客人，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆者。

（11）經(jīng)常違反公司規(guī)定，造成惡劣影響，屢教不改者。

（12）泄露公司機(jī)密造成后果者。

（13）未經(jīng)批準(zhǔn)登記、私留外來(lái)人員住宿者。

（14）收受賄賂或向他人行賄者。

（15）攜帶或擁有違禁品，吸食違禁品。

（16）結(jié)賬時(shí)作弊、欺騙公司和客人。

（17）恐嚇、威脅、危害同事者。

（18）違反操作規(guī)程，給公司造成重大損失者。

（19）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自離崗三天以上。

（20）以各種手段侵吞公司財(cái)產(chǎn)、物品者。

（21）提供虛假個(gè)人資料，情節(jié)嚴(yán)重者。

第三條 獎(jiǎng)勵(lì)、處罰權(quán)限

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)由各部門評(píng)比、申報(bào)至行政人事部，經(jīng)行政人事部核對(duì)無(wú)誤后，經(jīng)總辦相關(guān)管理干部（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，在指定時(shí)間發(fā)放。

二、處罰

（1）員工處罰由主管簽字，經(jīng)理或總監(jiān)審核簽字。

（2）若相關(guān)管理人員發(fā)現(xiàn)其它部門員工有違紀(jì)現(xiàn)象，可以立即制止、糾正并通報(bào)，但處罰權(quán)還在相關(guān)員工的部門上級(jí)，由其上級(jí)開(kāi)具罰單。

（3）對(duì)于員工違反到其他部門的規(guī)定時(shí)（例：?jiǎn)T工違反消防、安檢規(guī)定，）相關(guān)部門可直接開(kāi)具罰單。

（4）對(duì)于任何人員、部門的處罰，員工及部門有申訴權(quán)（至向上逐

級(jí)申訴）。

第四篇：儀容儀表自查報(bào)告

個(gè)人自查報(bào)告

從教以來(lái)，在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，在教學(xué)技能、教學(xué)觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。

結(jié)合“文明細(xì)胞行動(dòng)計(jì)劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過(guò)我園這次對(duì)庫(kù)車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)將個(gè)人的儀容儀表管理規(guī)定自查報(bào)告如下：

一、存在的問(wèn)題

（1）著裝方面：

1、在工作期間有事沒(méi)有按規(guī)定著工裝，有時(shí)存在只穿上衣的情況。

（2）發(fā)型方面：

1、有時(shí)存在披發(fā)的現(xiàn)象。

（3）妝容方面：

1、存在佩戴首飾的現(xiàn)象。

（4）言行舉止方面：

本人遵守國(guó)家法律和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，以身作則，嚴(yán)于律己，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。在大是大非面前旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、不信謠、不傳謠，嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。

二、今后打算

1、樹(shù)立先進(jìn)的教育理念，自覺(jué)遵循教育規(guī)律，積極推進(jìn)教育創(chuàng)新。牢固樹(shù)立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長(zhǎng)，熱愛(ài)尊重幼兒，公平、公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2、以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來(lái)規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。

3、行為文明，為幼兒做一個(gè)表率。

4、把儀容儀表規(guī)范、文明行動(dòng)融入到幼兒一日的活動(dòng)中去。

總之，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛(ài)，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無(wú)愧于學(xué)生無(wú)愧于家長(zhǎng)無(wú)愧于社會(huì)無(wú)愧于自己的人民教師。

第五篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

一、工作服飾

（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

二、儀表

1、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來(lái)。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹(shù)一樣

挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開(kāi)與肩同寬，開(kāi)晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。

一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來(lái)。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問(wèn)，又是一門

藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)

言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有

魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客

從笑中來(lái)。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才會(huì)笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全

過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要?/p>

美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到

一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務(wù)。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規(guī)范

在汽車銷售人員接待客戶的過(guò)程中，還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言能傳遞

汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)

是十分重要的。

（1）迎賓用語(yǔ)

“您好，您想看什么樣的車？”

“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

（2）友好詢問(wèn)用語(yǔ)

“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”

（3）招待介紹用語(yǔ)

“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料?！?/p>

“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐?！?/p>

（4）道歉用語(yǔ)

“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您?！?/p>

“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得

不好，請(qǐng)多原諒”。

（5）恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?/p>

“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?！?/p>

“真是快人快語(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語(yǔ)

“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！?/p>

“買不買車沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興?！?/p>

總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休

息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便

節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜

一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要

認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語(yǔ)

1.您好!這里是安陽(yáng)三鑫4s店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。

3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好

嗎?)

7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢，他們的號(hào)碼是??。

(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)

8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是安陽(yáng)三鑫4s店，??沒(méi)關(guān)系。

9.感謝來(lái)電，再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)

10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?

11.我是安陽(yáng)三鑫4s店×××部×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?

12.請(qǐng)幫我找×××同志。

13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

14.對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快

給您答復(fù)好嗎

規(guī)范禮貌的語(yǔ)言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通各種信息的。接待客戶靠語(yǔ)言，展示汽車靠語(yǔ)言，與客

戶進(jìn)行洽談也靠語(yǔ)言，甚至說(shuō)服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語(yǔ)言。任

何一個(gè)階段，都必須通過(guò)語(yǔ)言的交流取得銷售的成功。

安陽(yáng)三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

2011-03-04