第一篇：白馬澗第一社區(qū)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作報(bào)告

“老吾老，以及人之老”

白馬澗第一社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范點(diǎn)

工作匯報(bào)

白馬澗第一社區(qū)居委會(huì)位于蘇州新區(qū)楓橋街道西部----白馬澗花園四區(qū)內(nèi)。社區(qū)區(qū)域：東至開(kāi)山路，南至白馬澗路，西至通安、藏書(shū)隔界，北至滸關(guān)交界。我社區(qū)是新時(shí)期下農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居民的純動(dòng)遷社區(qū)。目前社區(qū)內(nèi)共有退休人員488名，其中退休黨員22名，殘疾退休人員17名，高齡退休人員13名。

隨著老齡化社會(huì)的臨近，實(shí)行退休人員社會(huì)化管理已成為一項(xiàng)艱巨的惠民工程，政策性強(qiáng)、涉及面廣。為了進(jìn)一步提升企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)水平，做到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”，白馬澗一社區(qū)退管服務(wù)站借爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范點(diǎn)的契機(jī)，結(jié)合社區(qū)自身特點(diǎn)，進(jìn)一步提升退管專(zhuān)業(yè)化服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大退休人員提供貼心、便利的服務(wù)。

一、注重平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

白馬澗第一社區(qū)歷來(lái)重視退管服務(wù)工作，致力于打造“人性化服務(wù)、信息化管理”的高品質(zhì)服務(wù)品牌。

社區(qū)退管服務(wù)站全面按照“機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度、工作”六到位的工作要求，配有電腦、電話(huà)、傳真、打印機(jī)、掃描儀等全套辦公自動(dòng)化設(shè)備，配有3名協(xié)管員從事勞動(dòng)保障以及退管服務(wù)工作，并要求協(xié)管員持證上崗。協(xié)管員辦公使用市社保中心開(kāi)發(fā)的“市

區(qū)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)信息系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。

社區(qū)專(zhuān)門(mén)為退休工人建有用于休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，包括：老年活動(dòng)室、閱覽室、電教室、市民學(xué)校等，配有空調(diào)、電腦，電視等設(shè)備。如今棋牌室每天都聚集了愛(ài)好棋牌的退休人員，大家聚集一堂，切磋棋藝，聊聊家常，總是充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)；閱覽室的書(shū)籍雜志則是定期更新，讓老人能及時(shí)了解時(shí)事新聞、不斷充實(shí)自己的知識(shí)；電教室則配有電腦，電視，社區(qū)不定期邀請(qǐng)專(zhuān)家、老師舉辦各類(lèi)知識(shí)講座，做到每月有活動(dòng)，活動(dòng)有新意，豐富社區(qū)退休人員的業(yè)余生活。

不僅室內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)所齊全，室外的健身器材也是一應(yīng)俱全，每天早晨都聚集不少晨練的老人。室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)所條件良好、配套設(shè)施齊全，為保證廣大退休人員老有所樂(lè)，老有所學(xué)，老有所為提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為創(chuàng)建江蘇省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范點(diǎn)，社區(qū)在原有退管服務(wù)站工作網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，成立了以社區(qū)主任為組長(zhǎng)，勞動(dòng)保障分管副主任為副組長(zhǎng)、社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)管員為組員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組自成立之后，多次召集組員、社區(qū)自管小組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，明確創(chuàng)建江蘇省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范點(diǎn)工作的必要性和重要性，要求強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切切實(shí)實(shí)為社區(qū)退休人員做好事，做實(shí)事。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)下一階段創(chuàng)建工作進(jìn)行了明確布臵，特別是對(duì)社區(qū)退管協(xié)管員、自管小組組長(zhǎng)工作進(jìn)行安排，通過(guò)嚴(yán)密組織，統(tǒng)籌安排，具體分工，爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范

點(diǎn)。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提倡職業(yè)道德

為了更好的服務(wù)于退管工作，社區(qū)退管協(xié)管員積極參加街道、區(qū)、市各級(jí)組織的退管培訓(xùn)，拓展自身技能，學(xué)習(xí)掌握最新的退管政策、服務(wù)信息，及時(shí)準(zhǔn)確為居民提供最貼心的服務(wù)。

在社區(qū)黨委推行“融鄰里親情，建和諧社區(qū)”的號(hào)召下，社區(qū)退管協(xié)管員隊(duì)伍還積極開(kāi)展職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)。在工作中提倡“老吾老，以及人之老”的敬老愛(ài)老精神，并開(kāi)展?fàn)幾鐾斯芄ぷ鞯挠小靶摹比嘶顒?dòng)，做到對(duì)服務(wù)對(duì)象有耐心、靠細(xì)心、講愛(ài)心、常關(guān)心，以此提高社區(qū)退休居民的幸福指數(shù)；并將這一股“愛(ài)老敬老”之風(fēng)發(fā)揚(yáng)到社區(qū)各條線(xiàn)工作，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建和諧社區(qū)、幸福社區(qū)。

三、細(xì)化日常服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建溫馨服務(wù)氛圍

社區(qū)退管服務(wù)工作站在日常工作中走訪(fǎng)關(guān)心社區(qū)退休人員，對(duì)高齡、殘疾、孤寡退休工人每季度走訪(fǎng)，今年以來(lái)共走訪(fǎng)退休工人236人次，走訪(fǎng)高齡人員13名，殘疾人17名，走訪(fǎng)率100%，通過(guò)走訪(fǎng)及時(shí)了解他們的最新生活狀況，提供相應(yīng)的管理服務(wù)；社區(qū)退管服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)蘇州市退休人員免費(fèi)體檢工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合條件的退休人員發(fā)放免費(fèi)健康體檢手冊(cè)21份，發(fā)放率保持100%，組織他們參加健康體檢，并建立健康檔案，納入社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)，時(shí)刻關(guān)注他們的身體健康；退管服務(wù)站積極做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待活動(dòng)，接待涉及退休人員的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)8起，全部予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；同時(shí)退管服務(wù)站積極做好退休人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，認(rèn)證率100%。

在具體工作中做到接收管理的對(duì)象，基本情況清楚，檔案資料齊全，管理服務(wù)到位。目前社區(qū)共建立了10個(gè)退休人員自管小組，每個(gè)自管小組有一名組長(zhǎng)，每人手上都有一份自己管轄的退休人員名單，社區(qū)協(xié)管員與自管小組長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握退休人員的動(dòng)態(tài)。在服務(wù)過(guò)程中，首重溫馨服務(wù)，采取人性化管理，發(fā)揮自管組長(zhǎng)、居民小組長(zhǎng)和樓道長(zhǎng)的作用，對(duì)身體不便的老人，重點(diǎn)關(guān)注，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，建立個(gè)人信息庫(kù)，了解服務(wù)對(duì)象的需求；公告服務(wù)電話(huà)，提供辦事指南和政策講解，通過(guò)信息溝通，大大方便了退休老人，避免了居民重復(fù)上門(mén)，做到一次性解決居民困難。

家住5幢101室的80歲老人楊長(zhǎng)泉，與子女分開(kāi)居住，平時(shí)生活與老伴互相扶持，外出行動(dòng)不方便。近幾次體檢活動(dòng)中，社區(qū)退管工作人員都特地上門(mén)帶領(lǐng)護(hù)送老人去醫(yī)院做檢查，并護(hù)送回家，后續(xù)還將體檢報(bào)告送上家中，囑咐其相關(guān)護(hù)理事項(xiàng)，得到楊長(zhǎng)泉老人連連贊揚(yáng)和感激。

四、探索創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)展貼心活動(dòng)

社區(qū)退管服務(wù)站根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，組織開(kāi)展富有特色的文體活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)向上的健康人生。

（一）潛移默化間推行養(yǎng)生保健理念

社區(qū)退休居民中70%都是原先的征地（并軌）農(nóng)民，對(duì)于養(yǎng)生保健沒(méi)有形成概念，甚至一些老居民認(rèn)為“有病熬一熬就過(guò)去了”。針對(duì)這一現(xiàn)象，白馬澗第一社區(qū)退管服務(wù)站在街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，采取了“潛移默化”的方法——在社區(qū)建設(shè)“健康小樂(lè)園”主題

公園，各類(lèi)健身設(shè)施等硬件到位，同時(shí)社區(qū)內(nèi)的兩個(gè)休閑小公園內(nèi)也豎起了一塊塊設(shè)計(jì)精美，簡(jiǎn)單美觀的健康知識(shí)講解牌“養(yǎng)生口訣”“健康食譜”……，讓廣大居民群眾在散步休憩之時(shí)，潛移默化間認(rèn)識(shí)養(yǎng)生保健的重要性。同時(shí)，社區(qū)還聯(lián)合街道紅十字協(xié)會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、高新區(qū)人民醫(yī)院等單位，在健康小樂(lè)園和社區(qū)市民學(xué)校舉辦了多次養(yǎng)生健身宣傳活動(dòng)，今年以來(lái)包括救護(hù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)2次、老年人養(yǎng)生課程4次、老年人常見(jiàn)?。ǜ哐獕?、糖尿病）義診3次、“亮眼看蘇州”眼科義診1次。同時(shí)還定期邀請(qǐng)街道文化站的同志來(lái)社區(qū)放電影，炎炎夏日，在配有空調(diào)的老年活動(dòng)室里，邊品茶，邊看電影，退休工人都很愜意這種舒適的生活，在不知不覺(jué)中，對(duì)養(yǎng)生保健的理念越來(lái)越接受，時(shí)不時(shí)地就跑去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站量量血壓，與熟識(shí)的醫(yī)師聊聊天，到社區(qū)服務(wù)大廳來(lái)走走，問(wèn)問(wèn)“什么時(shí)候有體檢服務(wù)?。俊薄笆裁磿r(shí)候有養(yǎng)生講座??？”。

（二）年節(jié)慰問(wèn)，文藝演出，茶話(huà)座談，交流不斷

“夏送清涼，冬送溫暖，春秋旅游，高齡祝壽”這就是我們退管工作中的四季歌，炎炎夏日為退休工人送去清涼食品，烈烈寒冬為他們送去保暖產(chǎn)品，春秋兩季還要組織退休工人外出踏青旅游，每年“五一”“十一”“元旦”“春節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”都深入到高齡重病困難孤老退休人員家中進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，做到一年四季為退休人員都有服務(wù)。社區(qū)還組織退休人員觀看社區(qū)、街道、區(qū)里舉辦的各種文藝表演活動(dòng)，做到每月有活動(dòng)，每月有笑聲。今年以來(lái)舉辦了各類(lèi)公益活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)、文體活動(dòng)共35次。

通過(guò)這些多種多樣的活動(dòng)，豐富了退休人員的生活，使他們退休后不空虛，讓退休的生活更加精彩。社區(qū)還會(huì)不定期召開(kāi)退休人員座談會(huì)，邀請(qǐng)自管組長(zhǎng)、退休人員、退休老黨員等代表與社區(qū)工作人員面對(duì)面的交流，傾聽(tīng)他們對(duì)社區(qū)退管服務(wù)工作的看法與意見(jiàn)或者建議，大家暢所欲言，對(duì)于做得好的地方，更加努力，力爭(zhēng)更好，對(duì)于有待改善的地方，社區(qū)及時(shí)聽(tīng)取采納，提出改善措施。

（三）解決實(shí)際問(wèn)題，法制維權(quán)，保障養(yǎng)老

社區(qū)退管服務(wù)站把維護(hù)老年人合法權(quán)益做為工作的重點(diǎn)之一，積極維護(hù)老年人的合法權(quán)益。2009年10月社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了老年人維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展涉及社區(qū)內(nèi)老年人的維權(quán)、調(diào)解工作。很多退休老黨員都積極報(bào)名參加維權(quán)志愿者隊(duì)伍，憑借他們?cè)谌罕娭械耐牛幚砥鹁用窦m紛可謂事半功倍。

自成立以來(lái)，老年人維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮調(diào)解作用，及時(shí)受理、調(diào)解涉及老年人員的糾紛，解決了社區(qū)大大小小有關(guān)贍養(yǎng)、住房、財(cái)產(chǎn)、家庭等糾紛幾十起，及時(shí)妥善解決了居民反映的問(wèn)題。

居民李阿婆輪流住在兩個(gè)兒子家里，今年大兒子不愿意接收贍養(yǎng)工作，發(fā)起爭(zhēng)執(zhí)，越鬧越大，傷透了老阿婆的心。老年人維權(quán)服務(wù)隊(duì)的陸晉祥趕來(lái)家中拉起家常，講述了老阿婆養(yǎng)兒艱辛，又從情理和法制兩方面對(duì)大兒子進(jìn)行教誨，講述了兒女應(yīng)盡的贍養(yǎng)義務(wù)。大兒子認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，醒悟到自己的私心已經(jīng)傷了母親的心，當(dāng)即表示要立即將老母親接到自己身邊來(lái)好好照顧。一家人終于又和和睦睦了。

同時(shí)，社區(qū)還經(jīng)常邀請(qǐng)法律專(zhuān)家來(lái)社區(qū)開(kāi)辦法律知識(shí)講座，通過(guò)

組織老年人學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，使他們知法、懂法，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）創(chuàng)新服務(wù)，溫馨關(guān)懷，為退休老人張羅幸福生活 針對(duì)“如何為退休人員張羅幸福生活”這個(gè)工作主題，白馬澗第一社區(qū)不斷創(chuàng)新工作思路，深化服務(wù)內(nèi)涵，將社區(qū)服務(wù)從服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，努力營(yíng)造溫馨家園的工作方針，舉辦了針對(duì)退休人員中不同人群的各類(lèi)活動(dòng)：“春節(jié)金婚攝影活動(dòng)”、“春節(jié)送春聯(lián)”、“鬧元宵燈謎活動(dòng)”、“書(shū)法愛(ài)好者聚會(huì)”、“評(píng)彈專(zhuān)場(chǎng)演出”、“幸福生活節(jié)系列活動(dòng)”等等。例如其中“春節(jié)金婚攝影活動(dòng)”，社區(qū)在春節(jié)來(lái)臨之際，舉辦了以“夫妻恩愛(ài)攜手相伴，金婚攝影定格幸福時(shí)光”為主題的老人金婚攝影活動(dòng)，社區(qū)的60多對(duì)金婚老人笑容滿(mǎn)面的來(lái)到社區(qū)拍攝金婚紀(jì)念照。社區(qū)的金婚老人陸根水樂(lè)呵呵地對(duì)社區(qū)退管協(xié)管員說(shuō)：“活了大半輩子了，都沒(méi)想過(guò)會(huì)有今天，當(dāng)初結(jié)婚因?yàn)闂l件有限，連張像樣的結(jié)婚照都沒(méi)有，沒(méi)想到今天社區(qū)為我們補(bǔ)拍了這張結(jié)婚照，我和老伴心里特別激動(dòng)，今天一早就急著往社區(qū)來(lái)了，感覺(jué)又回到了剛結(jié)婚的時(shí)候?！?/p>

豐富多彩的活動(dòng)滿(mǎn)足了社區(qū)大部分老齡退休人員日益增長(zhǎng)的精神文化需求，得到了社區(qū)居民和廣大老人的好評(píng)。

（五）重點(diǎn)關(guān)注，扶助貧困

社區(qū)退休人員中貧困、殘疾、高齡孤寡的人員，是社區(qū)退管工作的重點(diǎn)關(guān)注人群。社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定了定期走訪(fǎng)、抽空看望、電話(huà)聯(lián)系的工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，以身體健康、心理關(guān)懷、生活需求三

方面入手，給予安慰和幫助。如5月份，結(jié)合全國(guó)助殘日，開(kāi)展了殘疾退休人員聯(lián)誼活動(dòng)，結(jié)合社區(qū)民政工作走訪(fǎng)慰問(wèn)了殘疾退休人員3名。當(dāng)家住2幢206室的吳盤(pán)珍拿到社區(qū)發(fā)放的助殘慰問(wèn)金1000元時(shí)，感動(dòng)得只知道不停地說(shuō)“謝謝！謝謝大家”。

重陽(yáng)節(jié)發(fā)放敬老金之余，社區(qū)組織“燈謎舞蹈慶國(guó)慶，愛(ài)心餛飩敬老人”活動(dòng)，組織熱心居民包餛飩，并將這些餛飩送去給135戶(hù)80歲以上的老人和空巢老人家中，體現(xiàn)了社區(qū)居民“相親相愛(ài)一家人”的幸福氛圍。每年7月份，幫助生活困難家庭申請(qǐng)辦理幫困補(bǔ)助金，使這些退休人員感到自己雖然退休了，但政府還在關(guān)心他們，深深感到這個(gè)社會(huì)和黨的溫暖。

五、打造特色亮點(diǎn)，以人為本，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

白馬澗一社區(qū)退管服務(wù)站在如何積極引導(dǎo)社區(qū)退休人員走出家門(mén)，繼續(xù)發(fā)揮余熱奉獻(xiàn)社會(huì)，如何充分調(diào)動(dòng)社區(qū)退休人員參加社區(qū)活動(dòng)的積極性等工作探索過(guò)程中，因地制宜，根據(jù)社區(qū)自身特點(diǎn)和情況，依據(jù)社區(qū)內(nèi)退休人員的不同愛(ài)好和特長(zhǎng)，成立了多個(gè)志愿者隊(duì)伍，如群防群治老年志愿者巡邏隊(duì)、社區(qū)百家娘舅幫扶隊(duì)等，使退休人員積極參與到社區(qū)黨建、社保、綜治、民政等各項(xiàng)工作中，鼓勵(lì)和引導(dǎo)離退休人員發(fā)揮余熱，參加公益性活動(dòng)，增強(qiáng)他們“老驥伏櫪，志在千里”的使命感，激發(fā)他們的榮譽(yù)感，讓夕陽(yáng)生輝。

各個(gè)志愿者隊(duì)伍的成立，一方面充分利用退休人員的業(yè)余時(shí)間，調(diào)動(dòng)他們的積極性，使退休人員繼續(xù)發(fā)揮余熱參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，繼續(xù)為社區(qū)、社會(huì)做貢獻(xiàn)，另一方面，也給這些退休人員創(chuàng)造了一個(gè)交流的平臺(tái)，廣大退休人員因?yàn)楣餐呐d趣愛(ài)好聚在一塊兒，話(huà)多了，勁足了，心情舒暢了，人與人的關(guān)系也變得更和諧了。

（一）黨建特色品牌“百家娘舅”隊(duì)伍

黨建品牌隊(duì)伍“百家娘舅”隊(duì)伍，由社區(qū)退休的老干部、老黨員等組成，是我們社區(qū)的一大特色亮點(diǎn)。這些老娘舅們?cè)谌罕娭卸碱H有威望，受人敬佩，同時(shí)又作風(fēng)正派，熱心社會(huì)事業(yè)，所以他們雖然不是社區(qū)干部，但他們的話(huà)居民都比較能聽(tīng)進(jìn)去。白馬澗一社區(qū)通過(guò)將這些老娘舅組織起來(lái)，一方面可以充分發(fā)揮這些老同志的工作熱情，繼續(xù)服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)，另一方面也能依靠老同志的人望和威信協(xié)助配合，更好的開(kāi)展社區(qū)各項(xiàng)工作。

居民鐘素珍家庭困難，兒子吳忠賢患天生性腦癱。治療費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)大，全家只靠丈夫一人微薄工資支撐，常常是不入不敷出。社區(qū) “老娘舅”沈小龍知道后不僅主動(dòng)掏出腰包捐款，還發(fā)動(dòng)身邊的群眾進(jìn)行捐款。這次活動(dòng)，社區(qū)全體工作人員和群眾共捐款4350元錢(qián)。

社區(qū)居民許某（男）與沈某（女）判決離婚，但針對(duì)房產(chǎn)處臵問(wèn)題一直鬧糾紛。老娘舅張進(jìn)其主動(dòng)上門(mén)調(diào)解。以情感人，講起了兩家人原本是一家；以理說(shuō)事，將財(cái)產(chǎn)分割的情況理順理清。兩家人與老娘舅一起來(lái)到社區(qū)，順利簽署了調(diào)解協(xié)議。延續(xù)多年的一段公案圓滿(mǎn)地解決了，沈許兩家人不停地感謝“老娘舅”，說(shuō)“你們是讓老百姓信得過(guò)的自家人??！”

白馬澗第一社區(qū)“百家娘舅”隊(duì)伍，在扶助貧困、調(diào)解糾紛的同

時(shí)，在維護(hù)社區(qū)秩序、參與社區(qū)民主共治等方面也走在前列。他們組成了老娘舅義務(wù)巡邏隊(duì)，不管刮風(fēng)下雨，每天堅(jiān)持在小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)處理。他們積極參與“警民懇談日”“民治自治共議會(huì)”“選舉業(yè)主委員會(huì)”等社區(qū)事務(wù)。他們雖然已經(jīng)退休，但依然熱衷公益事業(yè)，繼續(xù)發(fā)揮余熱服務(wù)群眾，為居民排憂(yōu)解難，調(diào)解矛盾，長(zhǎng)期在居民中發(fā)揮著不可替代的作用，為社區(qū)的和諧建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的力量。

近年來(lái)，馬澗地區(qū)外來(lái)打工者聚集較多，過(guò)去由于對(duì)外來(lái)人員管理沒(méi)有跟上，小區(qū)內(nèi)一度偷盜現(xiàn)象嚴(yán)重，且屢禁不止，這給當(dāng)?shù)鼐用袢罕娚顜?lái)了一定的不安定因素。為從根源上扭轉(zhuǎn)對(duì)外來(lái)人員管理的被動(dòng)局面，街道會(huì)同派出所、聯(lián)防隊(duì)、城管，出重拳加大對(duì)小區(qū)內(nèi)外來(lái)人口和治安管理力度。在此情形下，得到了社區(qū)群防群治老年志愿者巡邏隊(duì)大力協(xié)助。巡邏隊(duì)的老隊(duì)員們不管刮風(fēng)下雨，每天堅(jiān)持在小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)處理。通過(guò)聯(lián)合整治，現(xiàn)在小區(qū)變得安寧了、整潔了，居民群眾的安全得到了保障，大家對(duì)群防群治老年志愿者們的做法更是稱(chēng)贊有加。

（二）“有故事的人”關(guān)工委活動(dòng)

白馬澗第一社區(qū)與街道關(guān)心下一代工作委員會(huì)聯(lián)合，以“有故事的人”為主題，組織社區(qū)內(nèi)老黨員、老干部、老軍人等五老成員，為白馬澗幼兒園和白馬澗小學(xué)的孩子們開(kāi)展假期教育工作，包括憶苦思甜、家鄉(xiāng)民俗傳統(tǒng)等各類(lèi)課程，得到了孩子及其父母?jìng)兊南矏?ài)。

花甲老人王雪根，是一名退休老黨員，從小困苦。在“有故事的人”活動(dòng)中，他以親身經(jīng)歷給孩子們講起了他們那個(gè)年代的生活艱辛，以及建設(shè)家園的奮斗歷程。孩子們?cè)谕诵堇先藗兊墓适轮械玫絾⑹?，了解了過(guò)去的生活，紛紛討論起該如何珍惜現(xiàn)在的幸福。而退休老人則在講故事的過(guò)程中感受到了溫馨和滿(mǎn)足。

（三）“愛(ài)心熱線(xiàn)”走進(jìn)社區(qū)，共同關(guān)愛(ài)孤寡老人心理健康 如今，生活在城市中的老人越來(lái)越孤獨(dú)，據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)導(dǎo)，城市中近六成老人存在不同程度的心理疑難，嚴(yán)重者患有抑郁癥，尤其以高齡和空巢老人的心理問(wèn)題較為嚴(yán)重。

白馬澗第一社區(qū)于去年9月建立了老年人心理健康援助點(diǎn)。心理健康援助點(diǎn)通過(guò)與全國(guó)老年人心理危機(jī)免費(fèi)救助熱線(xiàn)800-810-0277，800-810-0234——“愛(ài)心傳遞熱線(xiàn)”建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，一方面是定期關(guān)注社區(qū)內(nèi)孤寡老人的生活狀況，幫助他們多參加社區(qū)活動(dòng)，感受社區(qū)溫馨大家庭的氛圍；另一方面，是針對(duì)許多老年人和子女溝通存在問(wèn)題，心情苦悶時(shí)無(wú)法排解，來(lái)進(jìn)行傾聽(tīng)疏導(dǎo)。

“愛(ài)心傳遞熱線(xiàn)” 的專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生會(huì)定期對(duì)社區(qū)工作人員提出建議，提醒我們注意老人的生活和心理難題，執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的治療方案。白馬澗第一社區(qū)，通過(guò)普及熱線(xiàn)服務(wù)使熱線(xiàn)與社區(qū)建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，展開(kāi)更多合作?！皭?ài)心傳遞熱線(xiàn)”與白馬澗第一社區(qū)的結(jié)合，使我們對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，從生理角度到心理角度全面展開(kāi)，從而更加完善我社區(qū)的老年人服務(wù)體系。

當(dāng)然，僅僅依靠一個(gè)心理援助熱線(xiàn)并不能從根本上解決退休老人們的心理問(wèn)題，白馬澗第一社區(qū)居委會(huì)多次在小區(qū)居民中開(kāi)展評(píng)選

“和諧家庭”“幸福家庭”活動(dòng)，以多種形式引領(lǐng)倡導(dǎo)小區(qū)居民關(guān)愛(ài)老人，共建溫馨社區(qū)。

在上級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我社區(qū)退管工作服務(wù)站，深入居民群眾家中，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極推進(jìn)退休人員管理服務(wù)工作，基本實(shí)現(xiàn)了退休人員“養(yǎng)有保障、醫(yī)有優(yōu)先、學(xué)有園地、為有陣地、樂(lè)有場(chǎng)所”。

2012年度，根據(jù)蘇州市虎丘區(qū)《區(qū)黨政辦關(guān)于落實(shí)2012年實(shí)事工程項(xiàng)目計(jì)劃的通知》，為全面貫徹落實(shí)高新區(qū)城鄉(xiāng)老年居民社會(huì)化管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋的要求，使區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)老年居民享受均等的社會(huì)化管理服務(wù)，白馬澗第一社區(qū)即將納入979名符合條件的老年居民，服務(wù)總?cè)藬?shù)將達(dá)到1467名，對(duì)我社區(qū)的退管服務(wù)工作提出了新要求，新挑戰(zhàn)。白馬澗第一社區(qū)退管服務(wù)站會(huì)本著接待群眾熱心，解答問(wèn)題耐心，幫助群眾盡心，服務(wù)充滿(mǎn)愛(ài)心的原則，努力做好實(shí)事工程，按照創(chuàng)建江蘇省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理示范點(diǎn)的要求，進(jìn)一步完善工作，維護(hù)退休職工合法權(quán)益，促進(jìn)退休職工隊(duì)伍和社會(huì)的和諧與穩(wěn)定；進(jìn)一步深化活動(dòng)內(nèi)容，不斷豐富退休職工的精神文化生活，進(jìn)一步完善服務(wù)工作，繼續(xù)為退休職工辦實(shí)事好事。

白馬澗第一社區(qū)居委會(huì)

2012-4-25

第二篇：創(chuàng)建退休人員社會(huì)化管理

創(chuàng)建退休人員社會(huì)化管理

1、工作平臺(tái)建設(shè)

各鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障工作機(jī)構(gòu)、各社區(qū)居委會(huì)就業(yè)和社會(huì)保障工作站要有單獨(dú)的辦公場(chǎng)所，有與工作相適應(yīng)的基本辦公用具，配備電話(huà)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)。轄區(qū)內(nèi)至少有一個(gè)“社區(qū)退休人員活動(dòng)場(chǎng)所”，并配備不少于10件（套）健身、娛樂(lè)器材。社區(qū)工作站建立健全工作體系，包括崗位責(zé)任制度、首問(wèn)責(zé)任制度、服務(wù)承諾制度等，同時(shí)規(guī)范社會(huì)化管理業(yè)務(wù)操作程序。辦事須知、工作流程和服務(wù)指南等在辦公場(chǎng)所公示。

2、人員隊(duì)伍建設(shè)

各鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作機(jī)構(gòu)工作人員、社區(qū)退管專(zhuān)管員要牢固樹(shù)立為退休人員無(wú)私奉獻(xiàn)的思想，積極做好社會(huì)化管理服務(wù)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研社會(huì)化管理服務(wù)業(yè)務(wù)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)。為提高社區(qū)工作人員社會(huì)化管理服務(wù)工作水平，縣社會(huì)保險(xiǎn)管理中心將分別在上、下半年舉辦兩次社會(huì)化管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、強(qiáng)化目標(biāo)管理

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)率要達(dá)到95％以上，居住在縣內(nèi)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)率要達(dá)到100％。根據(jù)下達(dá)的社會(huì)化管理工作目標(biāo)，各鎮(zhèn)要建立全年社會(huì)化管理服務(wù)工作規(guī)劃，并有相應(yīng)的工作措施。開(kāi)展各項(xiàng)工作前要有方案，工作中要有調(diào)度，工作完畢要有記錄。半年有小結(jié)，年終有總結(jié)。要結(jié)合實(shí)際，多創(chuàng)“亮點(diǎn)”，積極探索創(chuàng)新工作方式?？h社會(huì)保險(xiǎn)管理中心要善于發(fā)現(xiàn)、培育、推廣“亮點(diǎn)”工作模式。

4、規(guī)范基礎(chǔ)管理

對(duì)新進(jìn)社區(qū)退休人員，要及時(shí)上門(mén)走訪(fǎng)，發(fā)放《南陵縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡》。要通過(guò)入戶(hù)調(diào)查等形式進(jìn)一步摸清轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員的基本情況，建立健全各類(lèi)基礎(chǔ)臺(tái)帳，完善各種信息數(shù)據(jù)，做到數(shù)字不重、不漏、不錯(cuò)，科學(xué)準(zhǔn)確，并及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。進(jìn)一步規(guī)范工作活動(dòng)記錄，按照統(tǒng)一要求，做到各項(xiàng)工作和活動(dòng)記錄詳細(xì)，歸檔合理。

5、養(yǎng)老待遇認(rèn)證

把社區(qū)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金、供養(yǎng)直系親屬領(lǐng)取生活費(fèi)的資格認(rèn)證工作，作為企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的重點(diǎn)，切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)資格認(rèn)證一個(gè)不漏、不發(fā)生一起冒領(lǐng)行為。繼續(xù)開(kāi)展企業(yè)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)化管理服務(wù)政策咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)退休人員家屬辦理喪葬補(bǔ)助金和供養(yǎng)直系親屬手續(xù)。

6、組織黨員活動(dòng)

建立退休人員黨組織，定期組織學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策；加強(qiáng)退休人員黨員政治思想工作，發(fā)揮退休人員黨員先鋒模范作用，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們積極參與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的積極性，為社區(qū)建設(shè)再作新貢獻(xiàn)。

7、開(kāi)展文體活動(dòng)

充分利用現(xiàn)有文體資源，定期組織退休人員開(kāi)展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)。進(jìn)一步完善文化體育設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，經(jīng)常性地向退休人員開(kāi)放。尚未建立退休人員活動(dòng)場(chǎng)所的鎮(zhèn)和社區(qū)，要積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府和轄區(qū)單位支持，盡快解決退休人員活動(dòng)場(chǎng)所。指導(dǎo)、支持退休人員文體興趣團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常性地開(kāi)展文化體育活動(dòng)。做到各項(xiàng)文體活動(dòng)有計(jì)劃，實(shí)施有方案，事后有總結(jié)。加強(qiáng)對(duì)退休人員自管小組的指導(dǎo)，定期開(kāi)展政治學(xué)習(xí)和各類(lèi)文體活動(dòng)。

8、做好醫(yī)療服務(wù)

有條件的社區(qū)要與轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為方便退休人員就醫(yī)建立綠色通道。按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)，組織退休人員到指定醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，定期在退休人員中開(kāi)展健康知識(shí)講座。

9、堅(jiān)持“四個(gè)必訪(fǎng)”

對(duì)重病住院、家庭重大事件在知情后48小事內(nèi)要上門(mén)慰問(wèn)，對(duì)死亡的在24小時(shí)內(nèi)上面慰問(wèn)并留置申領(lǐng)喪葬費(fèi)、撫恤金等材料，在重大節(jié)日要對(duì)轄區(qū)內(nèi)退休人員進(jìn)行走訪(fǎng)。探索“四個(gè)必訪(fǎng)”工作經(jīng)費(fèi)來(lái)源和支付辦法。

四、保障支撐

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利推進(jìn)。各鎮(zhèn)就業(yè)保障工作機(jī)構(gòu)、各社區(qū)居委會(huì)要將開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)、市級(jí)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范社區(qū)活動(dòng)，擺上重要位置，緊緊依靠鎮(zhèn)黨委、政府，按照蕪湖市企業(yè)退休人員標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)社區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利推進(jìn)。

2、注重工作實(shí)效，防止形式主義。在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中要注重工作實(shí)效，注重過(guò)程，嚴(yán)禁弄虛作假，不搞一刀切。年底縣社保中心將組織對(duì)全縣社區(qū)居委會(huì)企業(yè)退休人員管理服務(wù)工作的考核，對(duì)條件成熟的統(tǒng)一進(jìn)行省級(jí)、市級(jí)示范社區(qū)申報(bào)。

3、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升管理服務(wù)水平。各鎮(zhèn)就業(yè)保障工作機(jī)構(gòu)、各社區(qū)居委會(huì)要認(rèn)真總結(jié)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)、市級(jí)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范社區(qū)做法、經(jīng)驗(yàn)，以便及時(shí)加以推廣，全面提升我縣社會(huì)化管理服務(wù)水平。

4、采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式，對(duì)工作創(chuàng)新、成績(jī)突出的社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行表彰，同時(shí)工作經(jīng)費(fèi)與工作成績(jī)相掛鉤。

第三篇：社會(huì)化管理、退休人員服務(wù)

社會(huì)化管理、退休人員服務(wù)

辦事事項(xiàng)：社會(huì)化管理、退休人員服務(wù)

受理部門(mén)：勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心

設(shè)定依據(jù)：增委辦法2005[12]號(hào)

時(shí) 限：法定時(shí)限：1 工作日； 承諾時(shí)限：

收 費(fèi)：無(wú)

咨詢(xún)電話(huà)：8277608

3所需資料：

1、本人（不能代辦）

2、身份證

3、退休證

辦理流程： 工作日日。1

第四篇：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作匯報(bào)

我們會(huì)同縣地處湖南省西南邊陲，懷化市南部，現(xiàn)轄8鎮(zhèn)17鄉(xiāng)，346個(gè)村，15個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?4.2萬(wàn)。境內(nèi)共有參保企業(yè)98家，實(shí)際參保在職人員4437人，其中退休人員2050人。近年來(lái)，隨著國(guó)有企業(yè)改革的持續(xù)深入和兼并、破產(chǎn)、關(guān)閉企業(yè)的不斷增多，導(dǎo)致一些企業(yè)退休人員形成了上面管不著、單位不想管、街道管不了的“三無(wú)”管理局面，其“生、老、病、死”等狀況無(wú)法及時(shí)掌握，退休人員與企業(yè)因勞資糾紛而產(chǎn)生的上訪(fǎng)事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了企業(yè)退休人員的切身利益和企業(yè)的正常生產(chǎn)，成為當(dāng)前影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定的一個(gè)突出問(wèn)題。今年4月，我縣被確定為全省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)示范點(diǎn)以來(lái)，我們緊緊抓住這一契機(jī)，采取有力措施，精心組建了“會(huì)同縣退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)中心”），并以此為載體，切實(shí)加強(qiáng)管理，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)，走出了一條企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的新路子。我們的具體做法是：

一、狠抓“六個(gè)到位”，精心組建“服務(wù)中心”

縣委、縣政府對(duì)開(kāi)展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)試點(diǎn)工作高度重視，成立了由分管勞動(dòng)保障的縣委副書(shū)記任組長(zhǎng)，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。在組建“服務(wù)中心”的過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照《湖南省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，結(jié)合會(huì)同實(shí)際，狠抓了“六個(gè)到位”：一是機(jī)構(gòu)到位。XX 年5月23日，縣編委作出了《關(guān)于縣企保局加掛“會(huì)同縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中心”牌子的批復(fù)》（會(huì)編[XX]5 號(hào)），使“服務(wù)中心”正式成為縣人民政府的下設(shè)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，我們還在縣城6個(gè)街道居委會(huì)和8個(gè)建制鎮(zhèn)設(shè)立了“勞動(dòng)社會(huì)保障管理服務(wù)站”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理服務(wù)站），形成了健全的網(wǎng)絡(luò)體系。二是場(chǎng)地到位?？h財(cái)政及時(shí)調(diào)整預(yù)算支出結(jié)構(gòu)，出資35萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了原地稅局辦公樓作為“服務(wù)中心”的專(zhuān)用辦公場(chǎng)所，面積達(dá)650平方米。并按“服務(wù)中心”硬件建設(shè)的要求，設(shè)立了“老年學(xué)校”及8個(gè)棋牌室、2個(gè)健身室、1個(gè)書(shū)畫(huà)室、1個(gè)閱覽室。另外，還添置了1臺(tái)電腦、2 臺(tái)彩電、1套音像設(shè)備、6個(gè)檔案柜、8套健身器材、30 套課桌、40副棋牌、XX冊(cè)圖書(shū)資料及其它辦公用品。三是人員到位。根據(jù)縣里文件精神，縣“服務(wù)中心”共配備５名專(zhuān)職工作人員，具體負(fù)責(zé)日常工作的開(kāi)展。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理服務(wù)站分別由居委會(huì)主任和分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)或副書(shū)記兼任站長(zhǎng)，并各配備2名專(zhuān)職工作人員。四是經(jīng)費(fèi)到位?！胺?wù)中心”５名工作人員和縣城６個(gè)街道管理服務(wù)站站長(zhǎng)均由縣財(cái)政全額撥款。同時(shí)，XX年縣財(cái)政安排預(yù)算1 萬(wàn)元作為“服務(wù)中心”的辦公經(jīng)費(fèi)，并保證逐年將有所增加。五是制度到位。制作了業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)易流程圖、機(jī)構(gòu)設(shè)置與機(jī)構(gòu)職能流程圖、個(gè)人帳戶(hù)管理示意圖，并把基金征繳、養(yǎng)老金發(fā)放、退休審批的相關(guān)政策、法律公布上墻。制定了“四個(gè)中心”、“一校一室”的各項(xiàng)管理制度，使各項(xiàng)工作真正做到有章可循，有據(jù)可依。六是職責(zé)到位。根據(jù)設(shè)立的工作崗位，明確了“服務(wù)中心”和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理服務(wù)站工作人員的職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

二、按照“六化”要求，全面推行規(guī)范管理

“服務(wù)中心”工作能否真正取得成效，加強(qiáng)管理是關(guān)鍵。設(shè)立“服務(wù)中心”以來(lái)，我們按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，大力推行規(guī)范化管理，力求達(dá)到“六化”要求：一是基本情況信息化。設(shè)立“服務(wù)中心”以后，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)退休人員基本情況的調(diào)查摸底，更加清楚掌握了他們的家庭詳細(xì)住址、聯(lián)系電話(huà)、健康狀況、政治面貌以及家屬、直系親屬的情況，建立了專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，按分區(qū)管理原則，實(shí)行微機(jī)化管理，實(shí)現(xiàn)了快速查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、增減。二是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。為了延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全服務(wù)體系，我們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)、街道居委會(huì)聘請(qǐng)了素質(zhì)較高且熱心老齡工作的同志擔(dān)任信息員。信息員經(jīng)常組織本轄區(qū)退休人員開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，及時(shí)掌握他們的健康狀況，引導(dǎo)社會(huì)力量為他們提供必要的生活照料和服務(wù)，定期向社保機(jī)構(gòu)提供退休人員的綜合信息。并經(jīng)常向退休人員宣傳社會(huì)保障政策，反映他們對(duì)社會(huì)保障工作的意見(jiàn)和要求。三是學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)?；Ｎ覀儼凑铡罢腺Y源、利于管理、方便群眾”的原則，充分利用“老年學(xué)?！奔捌迮剖?、健身室、書(shū)畫(huà)室、閱覽室等活動(dòng)載體，積極開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)。四是管理服務(wù)規(guī)范化。制定了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)流程，實(shí)行多窗口銜接、“一站式”服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，將工作和服務(wù)制度上墻公示，增強(qiáng)工作的透明度。五是政策咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化。“服務(wù)中心”設(shè)立了“政策咨詢(xún)室”，配備了在勞動(dòng)保障部門(mén)工作多年的同志為政策解答員，輪流值班，定期服務(wù)，為企業(yè)退休人員提供政策咨詢(xún)。六是組織活動(dòng)自治化。由德高望重、有組織能力的退休人員組成“自管領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)實(shí)行“自我管理、自我約束、自我服務(wù)”。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，使他們更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助互學(xué)，生活更加充實(shí)。

三、圍繞“六有”目標(biāo)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“服務(wù)中心”成立以來(lái)，我們緊緊圍繞企業(yè)退休人員“六有”目標(biāo)（即老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)），積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了顯著的成效。一是及時(shí)發(fā)放退休人員養(yǎng)老金，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)。由縣企保局通過(guò)銀行、郵政實(shí)現(xiàn)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金100％社會(huì)化發(fā)放，并由社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息員或代發(fā)銀行信息反饋員實(shí)行跟蹤服務(wù)，使廣大離退休人員按時(shí)足額得到養(yǎng)老金。對(duì)特困戶(hù)定期上門(mén)調(diào)查了解，經(jīng)常開(kāi)展走訪(fǎng)、慰問(wèn)活動(dòng)，千方百計(jì)解決他們的實(shí)際困難。僅“服務(wù)中心”成立半年多來(lái)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)就帶領(lǐng)企保局的同志上門(mén)慰問(wèn)企業(yè)退休人員達(dá)350人次，累計(jì)發(fā)放慰問(wèn)金1.8萬(wàn)元，充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)退休人員的關(guān)懷。二是擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)。以前，我縣大多數(shù)企業(yè)由于效益較差，企業(yè)職工沒(méi)有及時(shí)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，導(dǎo)致退休人員有病無(wú)錢(qián)醫(yī)治，嚴(yán)重影響和損害了他們的身體健康?！胺?wù)中心”成立后，我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍。目前，我縣企業(yè)退休人員已基本納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)，并參加大病醫(yī)療互助。特別是企業(yè)在破產(chǎn)、改制的過(guò)程中，我們根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)退休人員按人均6500元、840 元的標(biāo)準(zhǔn)，一次性向縣醫(yī)保局交納了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和大病醫(yī)療互助費(fèi)，切實(shí)維護(hù)他們的切身利益。同時(shí)，我們確定了縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨時(shí)為企業(yè)退休人員免費(fèi)提供體檢服務(wù)。使他們小病有處治，大病有錢(qián)醫(yī)，從根本上解決了他們的后顧之憂(yōu)。三是積極創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)老有所教。一些退休人員由于長(zhǎng)期的工作積累，理論功底深厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，是不可多得的“寶貴財(cái)富”。為充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，我們經(jīng)常邀請(qǐng)他們到各種培訓(xùn)班、研討會(huì)、交流會(huì)上輔導(dǎo)課，使他們無(wú)私地傳授知識(shí)，體現(xiàn)自身價(jià)值。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)。充分利用“老年學(xué)?！边@一載體，積極開(kāi)辟第二課堂，向廣大企業(yè)退休人員宣傳黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策，提高他們的政治理論水平。通過(guò)開(kāi)展“與時(shí)俱進(jìn)求發(fā)展、開(kāi)拓創(chuàng)新奔小康”等座談研討會(huì)，使廣大退休人員摒棄了“夕陽(yáng)無(wú)限好、只是近黃昏”的陳舊思想，鼓勵(lì)他們發(fā)揮余熱，為社會(huì)多作貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們還收集了教育、文化、歷史、娛樂(lè)、科學(xué)等各類(lèi)書(shū)籍XX余冊(cè)，訂閱各類(lèi)報(bào)刊雜志12份，供退休人員平時(shí)閱讀，并經(jīng)常組織他們參加各類(lèi)書(shū)畫(huà)比賽。僅今年以來(lái)，共有2幅書(shū)畫(huà)作品獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，5幅作品獲市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。五是充分發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為。經(jīng)常性組織退休人員參加各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)，滿(mǎn)足他們?yōu)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)余熱的強(qiáng)烈愿望，使廣大退休人員在維護(hù)交通秩序、整治環(huán)境衛(wèi)生、解決鄰里糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，共有20名德高望重的退休人員受聘擔(dān)任縣城環(huán)境衛(wèi)生和社會(huì)治安監(jiān)督管理員。經(jīng)常召開(kāi)“建言獻(xiàn)策”座談會(huì)，由退休人員向縣委、縣政府提出合理化建議，并積極予以采納。同時(shí)，積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。僅今年以來(lái)，退休人員共資助失學(xué)兒童12名，幫助特困家庭65戶(hù)，捐款5600 元，捐衣物3200件。六是經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)。組織成立了老年腰鼓隊(duì)、模特隊(duì)、舞蹈隊(duì)、戲劇隊(duì)、嗩吶隊(duì)、民樂(lè)隊(duì)、夕陽(yáng)紅合唱隊(duì)、棋牌隊(duì)、各類(lèi)球隊(duì)等15支興趣活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。聘請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的人員授課，動(dòng)員退休人員積極參與，目前，參加各類(lèi)活動(dòng)的人數(shù)多達(dá)1650人。今年以來(lái)共組織節(jié)目演出32次，極大地豐富了退休人員的精神生活。

盡管我縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)試點(diǎn)工作取得了一定的成績(jī)，但由于尚處于起步探索階段，工作中還存在著許多問(wèn)題和不足，離上級(jí)的要求和新形勢(shì)的發(fā)展仍有較大差距。我們決心以這次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)“服務(wù)中心”建設(shè)，完善服務(wù)功能，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

第五篇：關(guān)于社區(qū)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的思考（范文）

關(guān)于社區(qū)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的思考

推行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)對(duì)社保部門(mén)是一種新的嘗試,又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,更是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。社區(qū)在這項(xiàng)工作中承擔(dān)了多方面的責(zé)任,也是與時(shí)俱進(jìn)的。如何推進(jìn)呢?就此做如下探討:

一、實(shí)行社區(qū)管理是社會(huì)保障的關(guān)鍵所在隨著我國(guó)加入WTO,建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系已迫在眉睫。企業(yè)離退休人員要真正脫離企業(yè),實(shí)行社區(qū)管理,使其與原工作單位脫鉤,一是有利于建立現(xiàn)代企業(yè)制度。對(duì)離退休人員實(shí)行社區(qū)管理可以減輕企事業(yè)單位的負(fù)擔(dān), 解脫企事業(yè)單位本不應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)管理職能,還其本來(lái)面貌, 使其成為真正的市場(chǎng)主體。二是養(yǎng)老金、工傷保險(xiǎn)金、失業(yè)救濟(jì)金通過(guò)銀行、郵局實(shí)行社會(huì)化發(fā)放后,離退休等非在職人員與原工作單位聯(lián)系減少,需要建立非在職人員與社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系的新通道,社區(qū)正是新的社會(huì)保障體系中承上啟下的重要要。三是我國(guó)城鎮(zhèn)基層組織比較健全,社區(qū)管理組織有街道辦事處、居委會(huì)等機(jī)構(gòu),賦予其對(duì)離退休等非在職人員的管理職能,不僅是必要的,也是現(xiàn)實(shí)可行的。

二、建立社會(huì)保險(xiǎn)社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)

(一)建立各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)。在縣(市)區(qū)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立健全組織機(jī)構(gòu),配備必要的人員。由當(dāng)?shù)亟值擂k事處、居委會(huì)在原街道辦事處、居委會(huì)的基礎(chǔ)上建立社區(qū)服務(wù)站,根據(jù)管理對(duì)象的數(shù)量,設(shè)立專(zhuān)職管理員或兼職管理員。在社區(qū)服務(wù)站的指導(dǎo)下,進(jìn)行管理和服務(wù),以解決社區(qū)管理之需。

(二)明確社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)站的工作關(guān)系。一是社區(qū)主辦型。即市、區(qū)級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將非在職人員及相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部移交社區(qū)服務(wù)站辦理,市、區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督。二是社區(qū)協(xié)助型。即非在職人員由社區(qū)服務(wù)站管理,養(yǎng)老金發(fā)放、調(diào)整等非在職人員的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由市、區(qū)級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理,社區(qū)服務(wù)站配合協(xié)助。各地可根據(jù)不同情況選擇管理模式,如城市規(guī)模小、管理人數(shù)少的和社區(qū)管理起步階段可選擇社區(qū)協(xié)調(diào)型,城市規(guī)模大、管理人數(shù)多的和社區(qū)管理成熟階段可選擇社區(qū)主辦型。

(三)解決經(jīng)費(fèi)管理中存在的問(wèn)題。因現(xiàn)已明確規(guī)定各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得從社會(huì)保險(xiǎn)基金中提取管理費(fèi),其辦公費(fèi)用納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。因此,社區(qū)辦事處的經(jīng)費(fèi)也應(yīng)由財(cái)政提供,包括工作人員的工資、辦公設(shè)備(如微機(jī)等)購(gòu)置費(fèi)、辦公費(fèi)、離退休人員活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施建設(shè)費(fèi)用等。此外,還可爭(zhēng)取社會(huì)、企業(yè)捐助,也可在提供免費(fèi)乘車(chē)、免費(fèi)進(jìn)入公園等優(yōu)惠政策的前提下,對(duì)離退休人員收取少量活動(dòng)費(fèi),以彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足。

三、當(dāng)前社區(qū)管理應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)要點(diǎn)

(一)認(rèn)真開(kāi)展資格認(rèn)證,確保發(fā)放到位

隨著養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放,認(rèn)證工作的重心逐漸由企業(yè)轉(zhuǎn)移到了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。但是在經(jīng)濟(jì)效益不好的企業(yè),退休人員與企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系,退管服務(wù)工作一度出現(xiàn)了真空!企業(yè)不管了,社保機(jī)構(gòu)管不了,社區(qū)不能管。在領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中,社區(qū)有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。完善的資格認(rèn)證機(jī)制應(yīng)該具有確定性、及時(shí)性、連續(xù)性。在沒(méi)有移交社區(qū)以前,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)曾采取采集指紋、換

發(fā)養(yǎng)老金存折、異地發(fā)函調(diào)查等方法進(jìn)行認(rèn)證。這些方法固然有效, 但是成本高,周期長(zhǎng),退休人員不宜接受,而且提供的假證明、假照片使得認(rèn)證的信度大打折扣。企業(yè)退休人員移交社區(qū)后, 社區(qū)對(duì)其基本信息登記造冊(cè),在日常生活中經(jīng)常摸底調(diào)查,使資格認(rèn)證更加真實(shí)可靠,方便快捷,更具人性化,退休人員對(duì)此也普遍歡迎。

(二)提高社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量

在這方面要注意把握三個(gè)結(jié)合:一是組織性與群體性相結(jié)合,二是政治性與娛樂(lè)性相結(jié)合,三是國(guó)辦與民辦相結(jié)合。邯鄲市建立了社保機(jī)構(gòu)設(shè)退管處(科)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)設(shè)勞動(dòng)保障事務(wù)站、社區(qū)設(shè)勞動(dòng)保障工作室 三級(jí)退管組織,社區(qū)勞動(dòng)保障工作室一般設(shè)1-3名協(xié)管員。在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,由社區(qū)勞動(dòng)保障工作室牽頭,引導(dǎo)和組織退休人員成立了舞蹈、戲曲、美術(shù)等多種文娛團(tuán)體,開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的文化娛樂(lè)活動(dòng)室,退休人員經(jīng)常舉行的各種文藝活動(dòng)把社區(qū)裝點(diǎn)得生氣勃勃。為解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,有的社區(qū)還與商家合作,以商家冠名開(kāi)展活動(dòng)。

(三)鼓勵(lì)退休人員積極參與

一個(gè)社區(qū)即一個(gè)“社會(huì)”。退休人員不僅是服務(wù)的對(duì)象,也是社區(qū)管理中的積極力量,社區(qū)應(yīng)當(dāng)努力為退休人員發(fā)揮余熱提供平臺(tái)。首先是在退休人員中加強(qiáng)黨組織建設(shè)。組織老黨員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),并為退休人員參與社區(qū)管理提供平臺(tái)。如: 組織退休人員為社區(qū)建設(shè)出主意想辦法等。其次,建立退休人員自我管理機(jī)制。邯鄲市在機(jī)構(gòu)較為健全的社區(qū)建立了“社區(qū)”退休人員自管委員會(huì) ,指導(dǎo)和幫助退休人員開(kāi)展自我管理,不斷深化社區(qū)服務(wù)工作。

(四)建立健全基礎(chǔ)信息,核實(shí)人員基本情況

社區(qū)就是退休人員的家,建立健全各種檔案是“安家落戶(hù)”的標(biāo)志。一要建立健全企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本情況信息庫(kù)和基礎(chǔ)臺(tái)帳。二要建立退休人員流動(dòng)制度。三要協(xié)助社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老金調(diào)整和按時(shí)足額發(fā)放工作。退休人員養(yǎng)老金調(diào)整時(shí),在社區(qū)公示調(diào)整信息,做好核實(shí)和解釋工作;協(xié)助辦理死亡退休人員喪葬補(bǔ)助費(fèi)、一次性救濟(jì)費(fèi)和撫恤費(fèi)手續(xù);配合有關(guān)部門(mén)為退休人員提供醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)。四要建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。社區(qū)勞動(dòng)保障工作室要按月上報(bào)轄區(qū)內(nèi)退休人員管理服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)資料,鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)勞動(dòng)保障事務(wù)站匯總后,再上報(bào)給社保機(jī)構(gòu),以便及時(shí)準(zhǔn)確反映退管服務(wù)工作情況。

(五)規(guī)范檔案管理

目前,社區(qū)普遍存在地點(diǎn)、設(shè)施、人員、經(jīng)費(fèi)等因素的制約, 導(dǎo)致企業(yè)退休人員檔案不太規(guī)范,有的檔案涂改、丟失。另外, 社區(qū)管理檔案必須配備專(zhuān)職人員,具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)上述措施的開(kāi)展,不斷提高社區(qū)管理服務(wù)功能和服務(wù)水平。退休人員社會(huì)化管理工作與城市建設(shè)和社區(qū)建設(shè)等方面都存在著密切的關(guān)系,不僅涉及的領(lǐng)域極其廣泛,也將對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。有關(guān)部門(mén)應(yīng)大膽嘗試、積極探索,在實(shí)踐中摸索出一條切實(shí)可行的社會(huì)化管理之路。