第一篇：小店醫(yī)院2012年上半年工作總結

半年工作總結

今年以來,在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，我院認真落實上級的各項部署，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革，大力改進醫(yī)療衛(wèi)生，公共衛(wèi)生服務體系，狠抓黨風廉政，醫(yī)德醫(yī)風建設，強化內部管理，提高服務質量，較好的完成了上半年的各項工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、以強化內涵建設為抓手，完善“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念。

醫(yī)院堅持“以病人為中心、以質量為核心”，以規(guī)范指標為前提，提升優(yōu)質服務為目的，保障群眾健康為宗旨，下大力氣規(guī)范和強化醫(yī)護質量管理，建立院、科兩級質控體系，有效的完善和提高醫(yī)護質量，不斷完善和健全醫(yī)院感染管理措施，使群眾“看放心病、住放心院”。在全院干部職工的共同努力下，今年1-6月份門診人次20855，住院1005人，今年上半年醫(yī)院總收入586萬元，其中醫(yī)療收入212萬元，藥品收入306萬元，上級財政補助64萬元。衛(wèi)生室總收入317萬元，其中醫(yī)療收入81萬元，藥品收入236萬元。

二、以醫(yī)藥衛(wèi)生改革為契機，全面提高群眾健康水平。為實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標，我院全面落實醫(yī)改各項制度，不斷鞏固基本藥物制度，全面實行零差價銷售政策，扎實推進基本公共衛(wèi)生服務，全面提高農村居民健康水平。

（一）、基本公共衛(wèi)生服務。

為全面落實基本公共衛(wèi)生工作，醫(yī)院成立專門的健康咨詢，健康查體小組，截至目前已為全鎮(zhèn)2476名65歲以上老年人進行年度健康查體，規(guī)范管理高血壓患者2107人，糖尿病患者931人，重性精神病82人，管理孕產(chǎn)婦452人，0—6歲兒童3067人，農村居民健康檔案版本更換工作有序進行，1—6月份在各村居民中針對65歲以上老年人、慢病管理人員及其他人群的健康咨詢活動5次，參加人員340余人，利用進村入戶查體機會開展義診，健康教育宣傳1650人，印制健康教育宣傳冊5800本，發(fā)放健康教育宣傳單6500份。

（二）、扎實有序實施基本藥物制度，執(zhí)行零利率銷售。嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，醫(yī)院及其所開展衛(wèi)生室全部配備使用國家基本藥物，醫(yī)院高度重視基本藥物制度學習的重要性和必要性，采用集中領學，召開專門的培訓會議，使全體醫(yī)護工作者熟練掌握相關知識，正確引導其用藥習慣，達到優(yōu)先、合理和正確使用基本藥物。今年1—6月份采購基本藥物240.6萬元，讓利群眾116.6萬元，切實將這一惠民政策落到實處，群眾就醫(yī)得到實惠。

（三）、認真落實惠民政策，有序開展新農合工作。

上半年，新農合工作以擴大參合農民受益為重點，以執(zhí)行政策規(guī)定、認真落實各項補償為工作目標，堅持原則，嚴格管理，合作醫(yī)療工作取得一定成績。今年1—6月份，我院共為參合患者報銷醫(yī)藥費256.6萬元，受益92692人次，其中門診補償175.7萬元，受益人次91510人，人均報銷費用19.2元，住院補償80.9萬元，受益1182人，平均報銷684.4元。在有序開展合作醫(yī)療補償工作的同時，我們制定切實可行的工作方案，加強對合作醫(yī)療的監(jiān)管力度。通過上述工作的落實，我院合作醫(yī)療工作有序健康運行，并使轄區(qū)內的群眾真正享受到國家這一惠農利民政策。

三、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為平臺，全面推進醫(yī)德、醫(yī)風建設。

我院歷來把醫(yī)德醫(yī)風建設放在醫(yī)院發(fā)展的首要位置，常抓不懈，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，從醫(yī)院發(fā)展實際出發(fā)，確定爭創(chuàng)載體，豐富學習成果。通過開展臨床知識技能比武活動，激勵醫(yī)護人員“創(chuàng)先爭優(yōu)”，鉆研業(yè)務的學習氛圍，同時以“三好一滿意”活動為載體，公開舉報電話，建立住院病人回訪制度，主動接受群眾監(jiān)督，全面提升服務質量。

四、以科學發(fā)展為目標，全面優(yōu)化醫(yī)院隊伍結構。

我院始終把醫(yī)院人才梯隊建設放在首位，以優(yōu)化隊伍結構作為醫(yī)院發(fā)展的長久之計。為充分調動工作積極性，提高服務質量和效率，醫(yī)院繼續(xù)推行績效工資制度，將工作質量、工作數(shù)量、病人滿意度、出勤、醫(yī)德醫(yī)風等有機結合，納入績效考核范圍，同時為加強管理，提升業(yè)務技術水平，醫(yī)院制定相關的學習和培訓制度，增強學習氛圍。繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動和“優(yōu)質護理服務工程”，落實科學發(fā)展觀，樹立“以人為本”理念，不斷加強醫(yī)患、護患關系溝通，提供溫馨服務。

五、存在的困難與不足。

醫(yī)院工作雖然取得一定的成績，但我們也清醒的看到了自己的不足，人才建設和醫(yī)院管理上跟不上形勢的發(fā)展，醫(yī)療質量和服務水平有待提高，具體表現(xiàn)在：

（一）、人才結構不甚合理，人才梯隊尚未形成，專業(yè)技術人員業(yè)務素質有待提高，在婦產(chǎn)、檢驗、護理和影像方面，人才斷檔普遍存在，缺乏專業(yè)的基層公共衛(wèi)生人才。

（二）、醫(yī)護質量和服務水平還有薄弱環(huán)節(jié)。

（三）、個別醫(yī)務人員工作積極性不高，不能做到“在崗、在行、在狀態(tài)”，甚至出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（四）、鄉(xiāng)醫(yī)整體素質偏低，收入較少，存在不穩(wěn)定因素，不能有效開展基層公共衛(wèi)生工作。

六、下一步工作打算。

（一）、加強職工整體素質培訓，不斷提高服務能力。

1、是制定嚴格切實可行的培訓計劃，加強思想政治學習，提高政治理論水平，確保各項工作不偏離法制軌道。

2、是加強職工整體業(yè)務技能的培訓，依法執(zhí)業(yè)，加強自律，不斷提高醫(yī)護質量，最大限度的防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

3、是繼續(xù)加強醫(yī)務人員職業(yè)道德培養(yǎng)和醫(yī)德規(guī)范教育，牢固樹立以病人為中心的服務理念，從各個環(huán)節(jié)實行優(yōu)質服務，使醫(yī)院的各項工作進一步走向程序化、制度化。

（二）、繼續(xù)緊抓農村基本公共衛(wèi)生服務工作不放松，開展以誠信為宗旨，以農村居民為中心的公共衛(wèi)生服務模式,并利用健康檔案的同步完成，使檔案能夠“活”起來使用。

（三）、進一步探索用人機制，以形成有生機活力的用人機制和分配獎勵機制，不斷提高全院職工的工作積極性，結合現(xiàn)行的績效工資分配制度，完善用人和分配機制，積極為各方面的優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、繼續(xù)落實好醫(yī)改的各項工作任務，保障基本藥物制度有序實施，完善農村基本公共衛(wèi)生服務工作，建立健全農村居民健康檔案。

小店衛(wèi)生院

2012年7月1日

第二篇：醫(yī)院年工作總結

涪陵******醫(yī)院 二OO九工作總結

****衛(wèi)生局：

2009年我院在衛(wèi)生局的正確領導下，在全院員工的共同努力下，始終堅持以病人為中心，以開展?醫(yī)院管理年活動?、?醫(yī)療安全百日活動?、?醫(yī)療質量萬里行活動?、?創(chuàng)建2009區(qū)級文明單位活動?、?創(chuàng)建**市衛(wèi)生城區(qū)和市級山水園林城區(qū)活動?和?創(chuàng)建市級‘兩新’組織黨建工作示范單位?、?學習實踐科學發(fā)展觀活動?等7個活動為抓手,以創(chuàng)和諧放心醫(yī)院為目標，加強醫(yī)院精神文明和物質文明建設，規(guī)范醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理。通過一年的努力，無論是在醫(yī)療質量管理還是在行政管理和黨群工作上都取得了可喜成績。2009年我院共收治入院病人****人次，門診病人******人次，開展手術****臺次。其中，區(qū)外病人占40%。全年未發(fā)生重大差錯、重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療安全事故。被**區(qū)殘聯(lián)命名為**區(qū)肢體殘疾人康復醫(yī)院。2009年7月，**區(qū)委副書記、區(qū)長***和區(qū)政府副區(qū)長**、衛(wèi)生局***局長、***副局長等領導蒞臨我院視察、指導工作。**區(qū)長用?醫(yī)術好、條件好、幅射廣、病員多、收費低、百姓實惠?六句話，對我院作出了高度評價?？偨Y過去，放眼未來，現(xiàn)將2009年工作作以下總結匯報。

一．2009年主要工作

（一）充分發(fā)揮醫(yī)院行政管理作用，建立和完善了各項規(guī)章制度，為創(chuàng)建二級醫(yī)院打基礎。

1、以開展醫(yī)院管理年活動為契機，進一步建立和完善各項規(guī)章制度。在2008年管理走向現(xiàn)代化規(guī)范管理的基礎上，以醫(yī)院管理年活動要求為準則，進一步強化了院科兩級管理的職能作用，建立和完善了各項管理制度。一是按照衛(wèi)生部印發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南（2008年版）》的標準，根據(jù)醫(yī)院運行的實際情況，制訂了《綜合目標考核實施細則》，每月對醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)保、后勤、行政管理工作進行

考核、評價、整改，促進醫(yī)院管理規(guī)范化。二是修訂了《員工手冊》，把醫(yī)院的基本制度匯編進《員工手冊》中，并通過考試方式，讓員工熟悉掌握，規(guī)范自己的行為。三是印發(fā)了《規(guī)范醫(yī)療行為的通知》，對員工的醫(yī)療行為、醫(yī)德醫(yī)風進行了規(guī)范。四是定期組織院長行政查房，及時解決管理上存在的問題。五是每周召開院務會和科務會，定時召開科干會和全院員工大會。做到了管理工作有章可循、有制度可用。

2、開展了創(chuàng)建**區(qū)2009文明單位活動，構建和諧放心醫(yī)院。從2009年3月起，我院開展了創(chuàng)建**區(qū)2009文明單位活動。制定了創(chuàng)建活動工作規(guī)劃，明確了創(chuàng)建活動的指導思想和目標任務，召開了創(chuàng)建活動動員大會，以組織領導好、思想建設好、改革開放好、生產(chǎn)（工作）好、文化建設好、文明風氣好為標準狠抓創(chuàng)建工作，取得了可喜成績。涌現(xiàn)出文明科室3個，文明員工10人，文明家庭4個。現(xiàn)我院已向上級部門申請檢查驗收。

3、開展了創(chuàng)建**市衛(wèi)生城區(qū)和市級山水園林城區(qū)活動。年初成立了創(chuàng)建領導小組，制定并實施了創(chuàng)建工作計劃，建立了《醫(yī)療廢物管理制度》、《控煙制度》及院內感染、病媒生物防制等各項規(guī)章制度，全年共出刊健康教育宣傳專欄6期，發(fā)放10000余份宣傳資料，共投入8萬余元進行教育設備的改造、環(huán)境整治、院感控制、健康教育宣傳。通過了衛(wèi)生局組織的創(chuàng)建工作檢查。

4、建立了辦公自動化系統(tǒng)。2009年8月我院安裝了協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，以科學、先進的辦公自動化促進醫(yī)院規(guī)范化管理，并逐步實現(xiàn)無紙化辦公。

5、加強安全管理和計劃生育工作。把安全工作和計劃生育工作納入每月考核，實行一票否決。醫(yī)院專門召開了安全工作動員大會，全年組織了12次安全檢查，其中，每月組織一次全院安全檢查，春節(jié)、五

一、國慶組織全院安全大檢查，對重點部位、重點崗位、安全死角進行重點檢查。對毒麻藥品、污水處理、中心供氧、消防設施、電力設施、消毒房、電梯等安全進行重點管理。同時針對性地組織了全院消防安全知識講座和深入病房安全宣教。全年無一例安全事故發(fā)生，無一例違反計劃生育事例發(fā)生。

6、加強物價管理，規(guī)范醫(yī)療收費。在去年物價體系的基礎上，加強物價管理和督察。按物價部門的有關規(guī)定，成立了物價管理領導小組，小組成員堅持每周下科室檢查物價執(zhí)行情況。各科室成立了物價自查小組，隨時監(jiān)控物價收費情況，杜絕了亂收費現(xiàn)象，保障了病人的合法權益。在物價和醫(yī)保部門各階段的檢查中，都得到了好評。

7、加大固定資產(chǎn)投入，為醫(yī)院又好又快發(fā)展提供有力的物質保 障。論證購置各種儀器設備，修建綜合辦公樓。今年一是購買了制丸機、煎藥機、粉碎機、化學發(fā)光儀、洗板機、麻醉機、氣壓止血帶、電針治療儀、磁療儀、超短波等儀器設備。二是彩超、骨密度儀等先進設備也已簽訂了購買合同。三是完成了三、四、五、六樓病區(qū)的改造工程，使病房設置更合理和更人性化。四是12400平方米的綜合辦公樓已于12月動工興建。預計2011年投入使用。

（二）堅持以病人為中心，以開展?三個活動?促進醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理。

我院始終把以病人為中心，把狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在各項工作的首位，穩(wěn)步、扎實、分階段、按步驟開展了?醫(yī)院管理年活動?、?醫(yī)療安全百日行動?和?醫(yī)療質量萬里行?活動。加強了醫(yī)療質量的監(jiān)控和各種醫(yī)療核心制度的落實，實行了醫(yī)療質量管理責任追究制，建立和完善了醫(yī)院質量管理委員會、科室質量控制小組和各級醫(yī)務人員自我控制的三級質量控制體系。保證了我院的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。全年無重大差錯、重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療安全事故發(fā)生。

1、加強組織建設，保證醫(yī)療質量管理各項工作的順利進行。（1）成立了醫(yī)療質量管理委員會，院長為第一責任人，下設醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、院內感染、病案質量管理小組和藥事管理委員會。醫(yī)療質量管理委員會負責制定、修改全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等質量管理目標及質量考核標準、醫(yī)療事故防范與處理預案；完善我院的醫(yī)療工作制度、診療技術操作規(guī)程；對醫(yī)療，教學，病案的質量實行全面管理；對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調查處理。從組織上保證了醫(yī)

療質量和醫(yī)療安全。

（2）各臨床、醫(yī)技科室建立了相應的醫(yī)療質量控制小組，負責貫徹執(zhí)行各項醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度及操作規(guī)程，對科室的基礎、環(huán)節(jié)、終末質量進行全面管理。

（3）醫(yī)療質量管理委員會及質控小組，每月進行一次質量檢查，每月召開一次科主任會議，每季召開一次醫(yī)療質量管理委員會會議，總結每月、每季醫(yī)療質量管理工作，討論重點難點問題，制定整改措施并組織實施。

2、建立健全醫(yī)療各項規(guī)章制度，狠抓醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

（1）為保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，實施了2009年患者安全目標，把手術風險評估和手術核查納入日常醫(yī)療管理工作的重點來抓來管。制定并實施了《醫(yī)療質量管理實施方案》、《醫(yī)療質量考核實施細則及評分標準》、《手術醫(yī)師分級管理實施方案》，每月對各臨床科室進行考核。

（2）嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度、首診負責制度、交接班制度、會診制度、病歷書寫制度、疑難危重病例討論制度，術前、術后訪視制度，手術醫(yī)師分級管理制度以及出院病人隨訪等核心制度。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》和《抗菌藥物臨床用藥指導原則》。醫(yī)務科每天堅持參加臨床各科室交班，對臨床各科室執(zhí)行核心制度、操作規(guī)程、2009年患者安全目標、診療行為情況實時進行督導、檢查，及時指導。

（3）建立了各種應急處理小組和制定了各種安全防范措施，強化醫(yī)療安全保障和醫(yī)療應急處理工作。一是建立了各種應急小組，并明確了各小組的工作職責。二是制定并執(zhí)行了?醫(yī)療事故防范預案?和?搶救預案?。三是加強對疑難重癥病人的重點監(jiān)護，建立上級醫(yī)生會診制度，今年請上級醫(yī)院醫(yī)生會診、查房、閱片、講課89次，保證了醫(yī)療安全。四是我院定期組織醫(yī)護人員業(yè)務技能和專業(yè)知識考試，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平和規(guī)范診療行為。從源頭上減少和避免了

醫(yī)療過失，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。五是加強醫(yī)療糾紛隱患的防范，舉辦了《醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛防范》專題講座，提高醫(yī)護人員防范和處理醫(yī)療糾紛的能力，基本做到了發(fā)現(xiàn)苗頭立即化解。五是培養(yǎng)醫(yī)護人員的法律意識和醫(yī)療糾紛防范、自我保護意識。開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《輸血管理法》、《藥品管理法》、《傳染病管理法》等法律法規(guī)學習，提高員工依法執(zhí)業(yè)意識。

3、規(guī)范病案管理，加強病歷內涵建設。為了提高病歷內涵質量，我院狠抓病歷質量檢查和醫(yī)護人員病歷書寫培訓，努力提高病歷內涵質量。一是貫徹執(zhí)行了《醫(yī)療機構病歷質量管理規(guī)定》、《病歷書寫規(guī)范》和《中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷書寫規(guī)范》等規(guī)定，二是組織病歷書寫知識培訓，規(guī)范病歷書寫。三是加大對運行病歷、出院病歷的監(jiān)督檢查力度，制定了《病歷及處方書寫獎懲辦法》。建立了病歷質量評分制和病歷等級評估制，每月進行檢查、評分、兌現(xiàn)獎懲。四是醫(yī)務科每月不定時抽查醫(yī)生運行病歷及出院病歷，全年共抽查病歷1500余份，其中甲級病歷率>95%。

（三）加強護理工作管理，保證護理質量，促進護理工作上新臺階。

加強護理工作管理，保證醫(yī)療護理質量，是我院護理工作的主題。一是健全和規(guī)范了護理規(guī)章制度和護理常規(guī)。修訂了《護理質量檢查標準》，建立了《護士長月報告制度》和《骨科護理常規(guī)》。二是認真執(zhí)行護理管理核心制度，如交接班、查對制度等，并將這些核心制度的執(zhí)行情況納入月質量考核。三是強化護士的法律意識，組織學習、考試了《護士管理法》。四是堅持病房管理常抓不懈。做好入院宣教。醫(yī)護人員齊抓共管病房衛(wèi)生和病人個人衛(wèi)生，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。五是各科室建立了科室管理、護理文書、院內感染、物價收費等自查小組，每月自查考核，保證了護理安全，提高了護理質量。六是實行護理差錯討論制，對護理差錯進行討論、總結、整改。七是每月抽查終末病歷及在院病歷，對存在的問題進行分析評價。每日堅持護士長夜查房，保證夜班護理安全。每月組織護理質量考核，對存

在的問題進行講評、整改。通過一系列護理管理措施的實施，全年無重大護理差錯和護理安全事故發(fā)生。我院護理工作已上了一個新的臺階。

（四）建立健全院內感染制度，規(guī)范院內感染監(jiān)測，保證院內感染工作順利進行。

根據(jù)衛(wèi)生部院感規(guī)定，制定了全年院感工作計劃并組織實施，每月有小結，每季有總結。使我院院感工作有序開展，全年沒有一例院感事件發(fā)生。

１、加強院內感染知識的培訓。組織學習、考核了《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)務人員手衛(wèi)生》和《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和院感部頒六項標準以及甲流防治知識。舉辦了院內感染監(jiān)測抽樣操作培訓。規(guī)范了監(jiān)測抽樣操作。

２、加強對消毒房的管理。建立消毒房工作制度和消毒登記本，規(guī)范記錄。每周堅持到消毒房檢查滅菌效果及登記工作，BD監(jiān)測合格。定期對高壓滅菌物品進行監(jiān)測，抽樣檢測滅菌物品合格率100%。

３、開展和規(guī)范院內感染監(jiān)測工作。重點對手術室和治療室、換藥室進行監(jiān)測。每月定期對消毒滅菌物品、工作人員的手、空氣等進行抽樣監(jiān)測，全年共抽樣688份。其中：高壓滅菌物品50份、化學消毒物品7份、物體表面28份、手術切口9份、空氣培養(yǎng)146個房間（517個平養(yǎng)皿），合格率均為100%。工作人員手培養(yǎng)49份，洗手和消毒后均合格。消毒液檢測36份的培養(yǎng)，合格率97%。檢測全院紫外線燈管強度及使用中戊二醛濃度３次。

（五）認真執(zhí)行醫(yī)保政策，規(guī)范管理，為醫(yī)保病人服好務。我院醫(yī)保工作起步晚，但在**區(qū)醫(yī)保中心的大力指導下，今年我院的醫(yī)保工作取得了可喜成績。2009年11月作為醫(yī)保工作先進單位，接受了**區(qū)政協(xié)醫(yī)保專項視察和調研。

1、認真執(zhí)行醫(yī)保政策。根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定和協(xié)議指標，建立了《醫(yī)療保險綜合考核評分標準》，醫(yī)保辦每周下科室進行一對一的指導，每月對臨床各科室進行考核、評價、整改。

2、加強醫(yī)護人員醫(yī)保政策培訓。每月組織一次醫(yī)保政策學習，并多次請醫(yī)保中心的領導來院舉辦醫(yī)保政策講座，讓醫(yī)保工作人員和醫(yī)護人員快速掌握醫(yī)保政策，滿足了醫(yī)保病人的需要。

3、及時公布醫(yī)保信息，合理醫(yī)治，保證醫(yī)保病人的消費知情權，維護醫(yī)保政策的嚴肅性。院內設置了醫(yī)保宣傳欄和投訴箱，公布了醫(yī)保咨詢電話、門診和住院流程、醫(yī)療服務項目及藥品的名稱和價格。為病人提供了醫(yī)療費用結算清單和住院日費用清單，保證了參保人員的消費知情權。嚴格執(zhí)行因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥原則。在整個醫(yī)療活動中，無分解處方，串換藥品、開大處方、人情方行為，無掛床治療、冒名頂替、故意拖延住院時間、與患者共同套取醫(yī)療費用的現(xiàn)象發(fā)生。維護了醫(yī)保政策的嚴肅性。

（六）加強醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關系。

?以病人為中心?，為病人治好病服好務是我們的宗旨。一年來，我院堅持每周1次醫(yī)患座談會醫(yī)療衛(wèi)生知識講座，每月1次住院病人滿意率問卷調查，了解病人的心聲，及時整改病人提出的問題。為了提高醫(yī)護人員的溝通意識和能力，舉辦了《醫(yī)護人員禮儀》、《醫(yī)患有效溝通》講座和2次體驗式培訓---《重溫病人求醫(yī)路》。建立了?無假日門診?，知道?，?不歸我管?，做到有問必答，問路必帶，接診必細，見難必幫。接待病人來訪、投訴100人次，黨員走訪病人240人次，院病人回訪電話2000人次。為病人提供了優(yōu)質服務。建立了和諧、容洽的醫(yī)患關系。

（七）注重人才培養(yǎng)，開展學術科研活動，不斷開展新項目、新業(yè)務。

1、加強醫(yī)護人員?三基?培訓和繼續(xù)教育。

（1）堅持把?三基?培訓工作作為醫(yī)教工作的重點來抓，制定了2009年?三基?培訓計劃。堅持每周1次醫(yī)師?三基?培訓。全年共組織醫(yī)護人員培訓、講座64次。其中，醫(yī)師培訓、專題講座45次，護士業(yè)務學習19次。護理理論考試9次、操作考試4次、全年集體操

作考試118人次。組織了為期3個月的骨科專科護理常規(guī)學習。對提高醫(yī)護人員的業(yè)務能力取得了良好的效果。

（2）組織開展各種形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育活動。一是邀請院外專家、教授來院講學、查房帶教。全年共邀請院外專家舉辦講座9次，邀請全國著名手外科專家張咸中教授、西南醫(yī)院骨科馬樹枝副教授手術示教9次。二是送出去進修培訓。全年選派了4名骨干醫(yī)師和護士到****醫(yī)院、深圳****人民醫(yī)院、全國?小針刀?培訓班進修學習，護士長外出學習11人次，國內學習考察8人次。三是組織參加市、區(qū)級繼續(xù)醫(yī)學教育自學考試64人次，參加學歷提升教育46人次。

（3）成功舉辦5、12護士節(jié)溫馨靜脈輸液、臥位病人更換床單、手術室鋪器械臺?操作表演賽。通過操作表演活動，規(guī)范了護理操作流程，提高護士技術操作水平。

3、開展學術科研活動，營造良好的學術氛圍。

（1）積極開展學術交流活動。成功舉辦了?***地區(qū)骨科學術交流會?。承辦了?2009***區(qū)中醫(yī)藥學會理事會暨學術會年會?。12月成功舉辦了2009年院內首屆學術交流會，交流文章18篇，內容豐富，涉及內科、外科（骨科）、軟傷科、護理、內科、檢驗、放射、藥劑等專業(yè)。

（2）鼓勵醫(yī)護人員撰寫學術論文和參加學術交流會。在省市級交流文章2篇，省級雜志發(fā)表論文1篇。參加國家級學術交流會1人次，省市級3人次，區(qū)級20余人次。通過參與一系列學術交流活動，使我院廣大醫(yī)務人員增長了知識，開拓了視野，增強了學術科研意識，為我院今后學術活動的開展起到了積極的推動作用。

4、充分發(fā)揮醫(yī)療技術和先進設備的優(yōu)勢，不斷開發(fā)新項目、新業(yè)務。今年以來，我院成功開展了開放植骨治療感染性脛骨骨缺損、鎖骨外固定支架治療鎖骨感染、豌豆骨填充治療腕月骨壞死、胸骨抓治療胸骨骨折、肋骨環(huán)抱器治療肋骨骨折、膝關節(jié)置換術、頸椎單開門減壓術，腹外斜肌重建臀中肌術、溫針療法、乙肝兩對半定量檢驗等

新項目、新業(yè)務13項，這些新項目、新業(yè)務的開展對拓展市場具有十分重要的意義。

5、嘗試臨床帶教，獲得成功。今年接受衛(wèi)校實習護士9人，接受進修生1人，圓滿地完成了各項教學任務。成功開展了我院有始以來的第一次帶教工作。

（八）加強醫(yī)院文化建設，提高員工的綜合素質，營造和諧的醫(yī)院環(huán)境。

1、宏揚?提升生命質量，成就健康人生?的醫(yī)院核心價值觀，開展豐富多彩的文娛活動。全年開展了?三〃八節(jié)K歌大賽?、?歡歌笑語慶五〃四?、?慶七〃一經(jīng)典詩歌誦讀比賽?、?‘愛祖國、愛醫(yī)院、愛我家’紅歌大賽?、?國慶60周年文藝晚會?和?打糍粑迎中秋?等文娛活動，宣傳醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余文化生活，提高凝聚力。

2、舉辦人文知識講座，提高員工的綜合素質。全年組織《詩意與人生》、《陽光心態(tài)》、《中國畫欣賞》、《弘揚先進文化，提高自身素質》人文知識講座4次。新員工崗前培訓2次。提高了員工的人文素養(yǎng)和綜合素質。

3、關愛員工，不僅在政治上、業(yè)務上關心員工的成長，為員工搭建發(fā)展平臺，還不斷提高員工福利待遇。今年8月開展了全院員工免費健康體檢活動，為全院128名員工進行了免費健康體檢。9月為員工提供了免費午餐。12月動工興建的綜合辦公大樓，建造了80套員工住房，解決員工住房問題。夏天發(fā)放了清涼飲料，春節(jié)、中秋發(fā)放了過節(jié)物資物品。不斷提高了員工福利待遇。

（九）充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，重視群團工作。

1、開展了創(chuàng)建市級?‘兩新’ 組織黨建工作示范單位?活動。今年初，我院黨支部在連續(xù)兩年保持區(qū)級?兩新?組織黨建工作示范單位的基礎上，開展了創(chuàng)建市級?‘兩新’組織黨建工作示范單位?活動，并通過了重慶市委?兩新?工委的檢查驗收。**市委?兩新?工委研究室***主任在檢查驗收時對我院黨建工作的評價是：?兩新?

黨建工作這邊風景很好！一是各級黨組織高度重視，二是醫(yī)院發(fā)展勢頭強勁，三是業(yè)主支持、認識到位，四是黨建特色突出。

2、開展了?學習實踐科學發(fā)展觀?活動。今年5月1日《***報》報道了我院黨支部書記***學習科學發(fā)展觀心得體會—《用發(fā)展的眼光看待****醫(yī)院》，在社會上引起了強烈反響，同時也使學習活動提前升溫。9月底醫(yī)院正式開展學習活動后，黨員為主，全員參與，以?促進科學發(fā)展，構建和諧放心醫(yī)院?為活動主題，以?推動醫(yī)院上檔升級?為載體，除學習規(guī)定篇目外，還主辦專欄2期，書寫學習心得11篇，每個黨員都有讀書筆記，并通過醫(yī)院網(wǎng)站、OA系統(tǒng)組織全院員工學習科學發(fā)展觀。11月4日***書記代表我院黨支部作為學習實踐科學發(fā)展觀先進單位在全區(qū)轉段工作會上發(fā)言。11月黨支部召開了轉段動員會。并組織全體黨員、入黨積極分了和骨干醫(yī)護人員到大順紅色教育基地參觀，緬懷革命先烈，感受先烈們堅貞不屈的革命精神和堅定不移的共產(chǎn)黨信念。隨后還參觀了**博物館。12月召開了黨支部民主生活會。我院第二階段學習科學發(fā)展觀活動工作已基本結束。全年共發(fā)展新黨員2名，入黨積極分子8人

3、加強群團組織建設。今年5月成立了團總支，建立健全了群團組織。同時加強了工會基層組織建設，建立健全了各工會小組。

（十）熱心公益事業(yè)，回報社會。

1、利用醫(yī)院先進的矯形、康復醫(yī)療技術，為殘疾朋友提供矯形、康復治療，讓殘疾朋友們恢復功能，回歸社會。醫(yī)院被命名為**市**區(qū)肢體殘疾人康復醫(yī)院后，承擔了肢體殘疾朋友的矯形、康復責任，并為前來治療的殘疾朋友減免費用。兩次共為116名殘疾兒童進行了術前篩查體檢，目前已有14名殘疾兒童在我院成功進行了矯形手術，現(xiàn)正在康復中。10月18日《***報》對此作了專題報道。

2、伸出援手，幫助貧困弱勢人群。今年，我院為幫助貧困弱勢人群，共計捐款和減免醫(yī)療費10萬元。其中，為**殘疾人基金會捐款3萬元，為貧困弱勢病人減免醫(yī)藥費5萬元，向**鎮(zhèn)貧困人群發(fā)放醫(yī)療救助卡2萬元。到**各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)義診31場次，發(fā)放衛(wèi)生宣教資料3

萬余份，免費發(fā)放藥品285瓶（盒），醫(yī)護人員參加義診200人次，義診受眾3000余人次。

二．今后努力方向

2010年，我院將在**區(qū)衛(wèi)生局的領導下，總結2009年工作中的經(jīng)驗，整改存在的問題，以?夯實基礎，創(chuàng)建三級醫(yī)院?為奮斗目標。以開展新業(yè)務、新項目為發(fā)展根本，圍繞三級醫(yī)院標準，找出差距，制定措施，落實整改，規(guī)范管理，實現(xiàn)創(chuàng)建三級醫(yī)院的目標任務。

以上是我院2009年工作總結，請區(qū)衛(wèi)生局批評指正。

二Ο一Ο年一月十一日

主題詞：2009 工作 總結

醫(yī)院辦公室印 2010年1月11日

（共印5份）

第三篇：小店電子商務

操作技能部分

一、模塊題部分

注意：本次大賽不考模塊試，以資格賽成績和網(wǎng)上開店成績代替，總成績的30%。

練習一（網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡安全）

1、請在Frontpage2000中，設計制作一幅標題“網(wǎng)頁效果”的普通網(wǎng)頁，具體要求如下：在網(wǎng)頁中插入一個2行1列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為5個像素，顏色為66CCFF；單元格邊距及單元格間距均為0個像素，司儀行的高度為74個像素，輸入文本“商務信息綜合網(wǎng)”，字體大小為24磅，居中對齊，并對此文本添加動態(tài)HTML的效果。具體效果要求如下：當鼠標在此文本上懸停時，上述文本的字體自動變問紅色粗體。第二行的高度為19個像素，背景顏色為66CCFF。將答案以文件名為XIAOGUO.HTML保存至考生文件夾內，提交該網(wǎng)頁為答案

2、設置IE瀏覽器的Internet臨時文件夾為：“C：/mytemp”；同時，將“檢查網(wǎng)頁的最新版本”設置為“自動（按“確定按鈕”時。系統(tǒng)要求重起?？梢苑艞墸?/p>

3、請在Frontpage2000中，設計制作一幅標題“CSS”的普通網(wǎng)頁，具體要求如下：在網(wǎng)頁中插入一個1行2列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對齊法官那時為水平居中；邊框粗細為15個像素，顏色為99CCFF；在左側的單元格中輸入對應的文字內容，并利用外部CSS樣式單對此進行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystyle.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內容：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小問18個像素，顏色為黃色，效果為閃爍；段落格式為左對齊，行距大小為150%，字間距為2個像素；邊框的樣式為破折號，顏色為藍色，寬度為1個像素，背景顏色為FF33CC。右側單元格中插入素材包中的1.swf（flash動畫）文件。將答案以文件名為CSS.html保存至考生文件夾內，提交該網(wǎng)頁為答案。

4、請使用記事本工具設計一幅網(wǎng)頁標題（即TITLE屬性）為“手機”的5行3列的表格網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的背景顏色為FFCC99、表格的寬度為400像素]粗細寬度為

1、居中對齊；表格第一行中只有兩個單元格，其中內容分別為“品牌：:和手機名稱”；具體品牌和手機名稱分別對應TCL—CN10靈韻手機、TCL—XG11商務手機、TCL—XG15商務手機II、NOKIA—8216手機。所有單元格內容全部居中對齊。具體效果見下圖。最后以文件名為HTMLHTML保存至考生文件夾內，提交該網(wǎng)頁為答案。

5、下載IE的默認首頁，另存為INDEX。HTML；啟動Winzip軟件，創(chuàng)建新的壓縮包文件Mypage.ZIP；通過ADD按鈕或ADD菜單項查找INDEX.HTML文件并添加Mypage.；要求指定壓縮比為NORMAL，并保存完整路徑。

練習二（網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡信息發(fā)布）

1、玫落經(jīng)過一段時間的精心策劃,決定首先在網(wǎng)上增加一份財經(jīng)類型的電子雜志,以便于客戶能夠及時掌握最新動態(tài),由于這是玫落創(chuàng)建的第一份電子雜志,因此,雜志的標題為”感謝尊敬的客戶多年對我的支持與厚愛!***”,內容為”電子雜志創(chuàng)刊號今天發(fā)行,敬請確定雜志創(chuàng)建成功后,又增加了一則商業(yè)類型的文字廣告宣傳自己的電子雜志,該文字廣告的標題為:”玫落電子雜志創(chuàng)刊刊號,歡迎訂閱***.”

請在電子商務師模擬實驗室完成上述操作,所需要其他信息字定義.(*** 代表考生號的后三位)

2、請在電子商務師模擬實驗室中,模擬申請一個004km.cn，使用時間為三年。同時，為了加大推廣力度，又發(fā)布了一條“合作”類型的商業(yè)信息，標題和內容均為“優(yōu)質皮鞋隴川造***”。接著，隴川制鞋公司為了能進行網(wǎng)絡交易，又申請了專用的企業(yè)銀行帳號，并以longchuan***為企業(yè)名稱注冊了供應商會員，添加了公司的主營商品“隴川皮鞋***”，該商品屬于“紡織、皮革”類，其價格為120元/雙。金陽商務中心是個剛成立的新公司，也為了進行電子商務，在網(wǎng)上申請了企業(yè)專用帳號和“采購商”類型的會員，在交易中心里看到隴川公司的皮鞋，覺得質優(yōu)價廉，于是想進行買賣交易，便向隴川公司申請了簽約商戶，隴川公司看到申請立即進行了審批，這樣隴川公司就有了第一個網(wǎng)上合作伙伴，金陽商務中心，看到回復后，立即填寫了一個詢價單，想知道一次進購50雙皮鞋的最低價格是多少。請在電子商務實驗室中模擬上述操作，所需其他注冊信息自定義，***代表考生號的后三位。、茂澤是個個體經(jīng)營戶，想擴大生意的范圍，他特別看中網(wǎng)上拍賣這個模式，于是也在網(wǎng)上以用戶名maoze***免費注冊了個拍賣會員，并且把自己經(jīng)營的服裝發(fā)布到網(wǎng)上“服裝、內衣”類中，具體商品信息為全新的“艾格春季休閑服***”2件，商品所在地為深圳，起始價為80元，商品在線時間為10天。茂澤怕自己發(fā)布的商品排序靠后，因此，又在BBS中以相同的用戶名注冊了會員，發(fā)布了一條標題和內容均為“艾格春季休閑服全國最低價，歡迎購買！數(shù)量有限！***”的帖子。請在電子商務實驗室中模擬上述操作，所需其他注冊信息自定義，***代表考生號的后三位。

5、天陽公司是一家毛衣生產(chǎn)企業(yè)，為了能夠充分利用各種渠道擴大生產(chǎn)項目，天陽公司決定成立了一個電子商務部門，你作為該部門的主管，首先以企業(yè)名稱“天陽***”、主營行業(yè)“服飾”、初始資金“50000元”注冊了一個“供應商”類型的用戶，便于日后網(wǎng)上交易。同時，又以相同的內容給公司注冊開通了網(wǎng)上銀行帳戶，便于交易使用。用戶注冊后，把公司主打產(chǎn)品職業(yè)套服***以400元/套的價格發(fā)布到網(wǎng)上，供廣大采購商選擇采購。請在電子商務師模擬實驗室中完成所有操作。所需其他信息自定義。（***代表考生準考證號的后三位）

6、凱達公司是一家玩具廠商，其產(chǎn)品名稱為***玩具，售價為50元/只，銳麗公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過市場調查，獲悉凱達公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達公司申請成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購100個玩具的詢價單，凱達公司見到銳麗公司的詢價單后，立即進行報價，隨后雙方進入網(wǎng)上洽談室進行洽談，經(jīng)過磋商，凱達公司決定以每只40元的售價賣給銳麗公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作流程。（凱達公司注冊為：凱達***，銳麗公司注冊為：銳麗***，***為考生準考證后6位，直接下載使用CA證書，洽談內容自定義）

7、劉芳喜歡收集各種明信片，經(jīng)常在網(wǎng)上進行交易，這次他準備把一套全新的長城明信片拿出來拍賣，名為長城***明信片，起拍價為15元，在線10天，最后這套明信片被一顧客以50元的價格拍得。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上交易（***代表準考證號的后三位）。

8、王華在一家軟件公司從事銷售工作，為了增強對公司的宣傳，王華以企業(yè)名稱為：“software***”、主營行業(yè)：“電腦、軟件”為主要信息注冊了一個用戶，發(fā)布了一條標題為“***新款管理軟件上市，歡迎使用！”、內容與標題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上操作（***代表考生準考證號的后三位）

9、小王給IBM公司代理筆記本電腦，為了擴大銷售，他決定在一家知名網(wǎng)上商城開辟一個專柜，銷售IBM筆記本電腦。于是他首先申請了一個相應的銀行帳號，又申請成為這家網(wǎng)上商城的特約商戶，商戶名稱：S***商戶，專賣商品類別為：筆記本電腦，專賣店名稱為D***專賣店，經(jīng)營品牌為：***品牌。入駐商城后，小王添加了第一批商品，商品名稱為IBM***，進貨價5000元，市場價5500元，優(yōu)惠價5300元，期初記賬為1臺。開張第一天，小王擔心庫存不足，于是采購入庫5臺該商品，交貨方式為送貨上門，運輸方式為火車，結算方式為網(wǎng)上支付。（請在電子商務實驗室中模擬完成該實驗（注冊信息中，***為考生準考證后三位,其他信息自定義）。

10、許奧借助電子商務，使自己的個人主頁在互聯(lián)網(wǎng)上備受矚目，為了進一步提升網(wǎng)站的知名度，許奧注冊了一個網(wǎng)絡營銷會員，決定申請一個國際域名，該國際域名的名稱為：004km.cn,請在電子商務師模擬實驗室中幫助許奧完成上述操作。（***代表考生準考證號的后三位）

綜合試題二

1.利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內，名為newpage1.htm。

要求：

（1）新建一個普通網(wǎng)頁，并插入一個3行1列的表格。該表格的屬性為：寬600像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為3個像素，顏色為綠色；單元格邊距及單元格間距均為1個像素。

（2）在第一行中輸入文本“電子商務考試”，宋體18磅，居中對齊，并對此文本添加動態(tài)HTML的效果。具體效果要求如下：當鼠標在此文本上懸停時，文字變?yōu)榧t色、加粗。

（3）在第二行中插入flash動畫，該flash動畫的源文件是素材包中的lemontree.swf。屬性要求如下：高350像素，寬550像素；水平居中，當瀏覽器不支持播放該動畫時，在對應位置上顯示的文字為“您的瀏覽器不支持該插件”。

（4）將第三行背景顏色設為#CCFFFF，并插入一個avi視頻，該avi視頻的源文件是素材文件夾中的aaa.avi，其具體屬性如下：高度60個像素，寬度500個像素；對齊方式為水平居中。

2、請在Frontpage2000中，設計制作一幅標題為“古詩欣賞”的普通網(wǎng)頁，具體要求如下：在網(wǎng)頁中插入一個1行2列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為5個像素，顏色為#99CCFF；在左側的單元格中輸入對應的文字內容，并利用外部CSS樣式單對此進行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystyle.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內容：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小為18個像素，顏色為黃色，效果為閃爍；段落格式為左對齊，行距大小為150％，字間距為2個像素；邊框的樣式為破折號，顏色為藍色，寬度為1個像素，背景顏色為#000099。右側單元格中插入素材包中的sheep.swf文件，高300、寬300象素，對齊方式為水平居中。

將答案以文件名為newpage2.html保存至考生文件夾內，提交該網(wǎng)頁為答案。

3、李文是某高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后到一知名電子商務網(wǎng)站注冊為B2C特約商戶并開了個網(wǎng)上商店，商戶名稱：***商戶，專賣商品類別為：數(shù)碼產(chǎn)品，專賣店名稱為***專賣店，經(jīng)營品牌為：***品牌。入駐商城后，他先對公司簡介、配送說明、支付說明和售后服務等網(wǎng)店信息進行設置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為***筆記本電腦, 進貨價2000元，市場價2500元，優(yōu)惠價2200元，期初記帳為10臺，開張第一天，李文收到小張訂購15臺筆記本電腦的定單，由于庫存不足，李文又采購入庫20件該商品，交貨方式為送貨上門，運輸方式為火車，結算方式為網(wǎng)上支付，然后，按照定單要求，將15件筆記本電腦發(fā)給小張。（請在電子商務實驗室中模擬完成該實驗,注冊信息中，***為考生準考證后6位,其他信息自定義）。

4、凱達公司是一家玩具廠商，其產(chǎn)品名稱為***玩具，售價為50元/只，銳麗公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過市場調查，獲悉凱達公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達公司申請成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購100個玩具的詢價單，凱達公司見到銳麗公司的詢價單后，立即進行報價，隨后雙方進入網(wǎng)上洽談室進行洽談，經(jīng)過磋商，凱達公司決定以每只40元的售價賣給銳麗公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作流程。（凱達公司注冊為：凱達***，銳麗公司注冊為：銳麗***，***為考生準考證后6位，直接下載使用CA證書，洽談內容自定義）

5．大宇公司主營進口業(yè)務，萬通公司是一家國外出口公司，主要出口各種手機。為了更好地開展進口業(yè)務，大宇公司將萬通公司列為貿易伙伴，編號為X***，類型為：出口***，雙方交易的商品編號為P***，品名為sumsun***手機。大宇公司想進口一批手機，便開始制單，交貨時間為2005年12月20日，賣主編碼為貿易伙伴名稱，添加商品為sumsun***手機，制單完畢后，大宇經(jīng)貿公司將此單據(jù)生成平文，然后又譯成EDI報文，最后將此報文發(fā)送。請在電子商務實驗室模擬完成以上操作。（大宇經(jīng)貿公司注冊名為大宇***，萬通公司注冊名為萬通***，***為考生準考證后六位，其余信息自定義。）

6．王華在一家軟件公司從事銷售工作，為了增強對公司的宣傳，王華以企業(yè)名稱為：“software***”、主營行業(yè)：“電腦、軟件”為主要信息注冊了一個用戶，發(fā)布了一條標題為“***新款管理軟件上市，歡迎使用！”、內容與標題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上操作（***代表考生準考證號的后三位）

7、劉芳喜歡收集各種明信片，經(jīng)常在網(wǎng)上進行交易，這次他準備把一套全新的長城明信片拿出來拍賣，名為長城***明信片，起拍價為15元，在線10天，最后這套明信片被一顧客以50元的價格拍得。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上交易（***代表準考證號的后三位）。

8、上述第4題中，凱達公司下載CA證書后，為了防止該CA證書被其他人使用，特將該CA證書用winrar壓縮軟件壓縮加密，壓縮后將該文件取名為myca.rar,密碼為myca。提交該壓縮文件為答案。

綜合試題三

請在電子商務師模擬實驗室中完成以下操作, ***代表考生準考證號后三位,其他信息自定義。

1.許奧借助電子商務，使自己的個人主頁在互聯(lián)網(wǎng)上備受矚目，為了進一步提升網(wǎng)站的知名度，許奧注冊了一個網(wǎng)絡營銷會員，決定申請一個國際域名，該國際域名的名稱為：004km.cn 2.小王給IBM公司代理筆記本電腦,為了擴大銷售,他決定在一家知名網(wǎng)上商城開辟一個專柜,銷售IBM筆記本電腦.于是他首先申請一個相應的銀行帳號,又申請成為這家網(wǎng)上商城的特約商戶,商品名稱:S***商戶,專賣商品類別為:筆記本電腦,專賣店名稱為D***專賣店,經(jīng)營品牌為:***品牌.入駐商城后,小王添加了第一批商品,商品名稱為IBM***,進貨價5000,市場價55000,優(yōu)惠價5300,期初記帳為1臺.開張第一天,小王擔心庫存不足,于是采購入庫5臺該商品,交貨方式為送貨上門,運輸方式為火車,結算方式為網(wǎng)上支付.3.王飛收集了各種各樣的郵票,經(jīng)常在網(wǎng)上進行交易,這次他首先在一家新上線的拍賣網(wǎng)注冊成為會員,準備把一套全新的長城郵票拿出來拍賣,名為長城***紀念郵票,起拍價為1000元,在線7天,最后這套郵票是被一顧客以1300元的價格拍得.4.請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網(wǎng)頁,并按照要求將此文件保存到考生文件夾內,名為indexb2.htm.要求(1)新建一個普通網(wǎng)頁,并插入一個4*1(即4行1列)的表格.該表格的屬性為:寬600個像素,高262個像素,對齊方式為水平居中:邊框粗細為5個像素,顏色為99FF99:單元格邊距及單元格間距均為1個像素.(2)請將素材包中的圖片22.gif文件插入到第一行中,并將圖片的大小設置為:寬600個像素,高65個像素,但不保持縱橫比.(3)請將第二行的高度設置為19個像素,背景眼的設置為99FF99.(4)將第三行拆分為兩列.并在第三第一列中輸入相應的文字內容(素材見introduce.txt),并通過CSS樣式單對其進行修飾.具體要求如下:首先建立一個名為styleb1.css的外部樣式單文件.要求高CSS樣式單文件必須含有以下內容:樣式選擇符的名稱為styleb1,字體為黑體,字體顏色8000FF,字體大小為18個像素:對齊方式為左對齊:單字間距為2個像素,并將該外部CSS樣式單用于字”當前位置>>書店簡介:”部分.其次,再創(chuàng)建嵌入式CSS樣式單,其樣式選擇符的名稱為styleb2,字體為仿宋GB2312,字體顏色為9090FF,字體大小為15個像素;對齊方式為左對齊;單字間距為5個像素.并將該嵌入式CSS樣式單運用于段落”本書店專業(yè)運營`````````..選作教材.”上,(5)請在第三行第二列中插入廣告橫幅管理器,其具體屬性如下:寬度為247個像素,高度為319個像素;過渡效果為水平遮蔽;每幅圖片的顯示須壓迫秒鐘.所要顯示的圖片分別為book1.jpg,book2.jpg,book3.jpg.(如果提示下載.java虛擬機不需下載!)

5.諾基亞公司是一家著名手機生產(chǎn)廠商,其商品為諾基亞***手機售價為2000元/臺,為了促銷,公司設定此款手機的信譽級別為2,信譽價為1800元,最小購買數(shù)量為5臺,信達公司是一家手機經(jīng)銷商,由于此款手機在市場上熱銷,該公司決定向諾基亞公司發(fā)一份采購10臺手機的詢價單, 諾基亞公司見到信達公司的報價單后,立即進行了回復,報價為1800元/臺,信達公司見到報價單后,將其生成一份洽談單,隨后兩個公司進行了網(wǎng)上洽談,并最終簽定了交易10臺諾基亞***手機的合同.(諾基亞公司注冊為: 諾基亞***,信達公司注冊為:信達***,銀行帳號注冊名稱與公司名稱一致,初始資金均為100000;直接下載使用CA證書,洽談內容自定義)6.東海公司是一家國內外貿公司,主營進口業(yè)務,奇瑞公司是一家英國出口公司,主要出口各種精密儀器.為了更好地開展進樓業(yè)務,東海公司將奇瑞公司列為貿易伙伴.編號為N***,類型為商***,雙方交易的商品編號為H***,商品名為D***儀器,東海公司想進口一批精密儀器,便開始制單,交貨時間為X年X月X日,買主編碼為貿易伙伴名稱,添加商品為L***儀器,制單完成后,東海公司將次單句生成平文,然后又譯成EDI報文,最后將次報文發(fā)送.(東海公司注冊名為東海***,奇瑞公司注冊名為奇瑞***,交貨日期為考試當天日期,其余信息自定義)7.請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網(wǎng)頁,并按照要求將此文件保存到考生文件夾內,名為indexb1.htm要求(1)新建一個普通網(wǎng)頁,并插入一個4*1(即4行1列)的表格.該表格的屬性為:寬800像素,高400個像素, 對齊方式為水平居中:邊框粗細為5個像素,顏色為99FF99:單元格邊距及單元格間距均為0個像素.(2)第一行的高度為74個像素,并將第一行拆分成兩個單元格,其中,第一單元格的寬度為182個像素.(3)在第一行的第一個單元格中輸入文本”打印機廣告”,并將此文本添加到動態(tài)HTML的效果,具體效果要求如下:當鼠標在此文本上懸停時,上述文本的字體自動變?yōu)榫G色粗體.(4)在第一行的第二個單元格中插入flash動畫,該flash動畫的源文件是素材包中的21.swf.其具體屬性要求如下:高79個像素,寬523個像素;當瀏覽器不支持播放該動畫時,在對應位置上顯示的文字為”您的瀏覽器不支持該插件”.(5)第二行的高度為19個像素,背景顏色為99FF99.(6)

(7)第三行的高度為216個像素;水平對齊方式為水平居中.在第三行中插入一個.wmv視頻,該視頻的源文件是素材包中的copypaper.wmv.其具體屬性如下:高度79個像素,寬度542個像素.第四行的高度為17個像素,背景顏色為99FF99.8.小張在一家商務公司工作,最近,公司發(fā)祥有很多泄密事件發(fā)生,經(jīng)過多方調查,懷疑是因為公司帳號登陸網(wǎng)上交易平臺時,登陸信息被截獲,為此,小張決定到網(wǎng)上申請一個企業(yè)數(shù)字證書來作登陸驗證, 申請數(shù)字證書時,企業(yè)名稱為:張***,營業(yè)執(zhí)照注冊號為***.請你幫助小張從電子商務師實驗室申請并下載該企業(yè)數(shù)字證書,并將此證書用zip壓縮工具壓縮加密,密碼為ecp,提交最后結果文件.綜合試題四：

1、請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內，名為index3.htm。

（1）請新建一個普通網(wǎng)頁，并插入一個2×1（即2行1列）的表格。該表格的屬性為：寬600個像素，高100個像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為9個像素，顏色為008080；單格邊距及單元格間距為一個像素。

（2）請將第一行的高度設置為60個像素。在其中輸入文字“欣賞歌曲《暗香》”，并對這些文字設置動態(tài)HTML效果，該動態(tài)HTML效果的具體要求為：當網(wǎng)頁被下載時，上述文字從網(wǎng)頁的底部飛入。

（3）請將第二行拆分成左右兩個單元格，在左側的單元格（即第2行第1列）中輸入對應的文字內容（素材見geci.txt），并利用外部CSS樣式單進行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystylec3.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內容：樣式選擇符（器）的名稱為mystylec3，字體大小為13個像素，顏色為FFFF00，加粗；段落格式為左對齊，行距大小為150%，單字間距為5個像素；邊框的樣式為破折號，顏色為紅色，寬度為1個像素，背景顏色為C0C0C0。

（4）請將保存在像素包中的anxiang.swf（flash動畫）文件插入到第二行右側單元格（即第二行第二個單元格）中，并設置其寬度為260，高度為360個像素。如果客戶端瀏覽器不能支持直接播放該flash動畫，則在對應的位置上顯示“您的瀏覽器不支持播放該插件”的信息。

2、請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內，名為index1.htm。

（1）新建一個普通網(wǎng)頁，并插入一個4×1（即4行1列）的表格。該表格的屬性為：寬800個像素，高400個像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為5個像素，顏色為FF99FF；單元格邊距及單元格間距為0個像素。

（2）第一行的高度為74個像素，并將第一行拆分成兩個單元格。其中，第一個單元格的（3）

（4）

（5）（6）（7）寬度為182個像素。

在第一行的第一行單元格中輸入文本“輕松的旅程”，并對此文本添加動態(tài)HTML的效果。具體效果要求如下：當鼠標在此文本上懸停時，對上述文本顯示紅色破折號邊框。

在第一行的第二個單元格中插入flash動畫，該flash動畫的源文件是素材包中的31.swf。其具體屬性要求如下：高79個像素，寬534個像素；當瀏覽器不支持播放該動畫時，則在對應的位置上顯示“您的瀏覽器不支持播放該插件”的信息。第二行的高度為19個像素，背景顏色為FF99FF。

第三行的高度為216個像素；水平對齊方式為水平居中。在第三行中插入一個avi視頻，該avi視頻的源文件是素材包中的yuanshe.avi。第四行的高度為17，背景色為FF99FF。

3、龍迪公司是一家玩具廠商，其產(chǎn)品名稱為W***玩具，售價為50元/只，藍貓公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過市場調查，獲悉龍迪公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，藍貓公司向龍迪公司申請成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購100個該玩具的詢價單，龍迪公司見到藍貓公司的詢價單后立即進行報價，隨后雙方進入網(wǎng)上洽談室進行洽談，經(jīng)過磋商，龍迪公司決定以每只40元的售價賣給藍貓公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作流程。（龍迪公司注冊為：龍迪***，藍貓公司注冊為：藍貓***，銀行帳號注冊名稱與公司名稱一致、初始資金均為20000元；***為考生準考證后三位，直接下載使用CA證書，洽談內容自定義）

4、小李是某高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后到一知名電子商務網(wǎng)站注冊為B2C特約商戶并開了個網(wǎng)上商店，商戶名稱：S***商戶，專賣商品類別為：數(shù)碼產(chǎn)品，專賣店名稱為S***專賣店，經(jīng)營品牌為：APPLE***品牌。入駐商城后，他先對公司簡介、配送說明、支付說明和售后服務等網(wǎng)店信息進行設置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為A***mp3，進貨價500元，市場價550元，優(yōu)惠價520元，其初記帳為10件，小李擔心庫存不足，于是采購入庫20件該商品，交貨方式為送貨上門，運輸方式為火車，結算方式為網(wǎng)上支付。請在電子商務師實驗室模擬完成該實驗。（注冊信息中，***為考生準考證后三位，其他信息自定義）。

5、朝日經(jīng)貿公司，主營進口業(yè)務，騰達公司是一家國外出口公司，主要出口各種手表。為了更好地開展進口業(yè)務，朝日經(jīng)貿公司將騰達公司列為貿易伙伴，編號為X***，類型為：出口***，雙方交易的商品編為P***，品名為N***手表。朝日經(jīng)貿公司想進口一批手表，便開始制單，交貨時間為2005年11月X日，賣主編碼為貿易伙伴名稱，添加商品為N***手表，制單完畢后，朝日經(jīng)貿公司將次單據(jù)生成平文，然后又譯成EDI報文，最后將此報文發(fā)送。請在電子商務實驗室模擬完成操作。（朝日經(jīng)貿公司注冊名為朝日***，騰達公司注冊名為騰達***，***為考生準考證后三位，交貨日期為考試當天日期，其余信息自定義。）

6、孟陽喜歡收集各種水杯，經(jīng)常在網(wǎng)上進行交易，于是，這次他首先在一家新上線的拍賣網(wǎng)注冊成為會員，準備把一對全新的情侶套杯拿出來在禮品/玩具/模型/游戲類別里拍賣，水杯名為愛心***對杯，起拍價為15元，在線4天，最后這對套杯是被一顧客以20元的價格拍得。請在電子商務實驗室模擬完成以上交易。（***代表準考證號的后三位）

7、天翔公司想在網(wǎng)上開展電子商務，為了保證交易安全，天翔公司決定到網(wǎng)上申請一個企業(yè)CA證書來作登陸驗證。請你幫助天翔公司從電子商務師實驗室申請并下載該企業(yè)數(shù)字證書，并將此證書用ZIP壓縮工具壓縮加密成cc.zip文件，密碼為ecp。（申請數(shù)字證書時，企業(yè)名稱為：天翔***，營業(yè)執(zhí)照注冊號為***，***為考生準考證后三位數(shù)字）

8、曉蕭在一家從事餐飲服務的公司工作，為了增強對公司的宣傳，曉蕭以企業(yè)名稱為：“EAT***”、主營行業(yè)：“食品 飲料”為主要信息注冊了一個用戶，發(fā)布了一條標題為“新菜肴上市，歡迎品嘗！***”、內容與標題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請在電子商務實驗室模擬完成以上操作。（***代表考生準考證號的后三位）

第四篇：精品小店策劃書

精品小店概要

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平越來越好，人們在物質生活得到滿足的同時，越來越重視精神生活，而旅游，購物…..則是人們追求精神生活的一種方式，正因社會的發(fā)展而產(chǎn)生精品店這一行業(yè)，精品小店主要以各種售各色名族風小飾品，情侶配件，布娃娃….這一行業(yè)即滿足了旅客外出旅游為不到各色禮物給朋友家人的缺憾，也深受情侶，青年朋友，在校學生的喜愛，當然這一行業(yè)即開發(fā)了當?shù)氐穆糜翁厣?，宣揚當?shù)匚幕瑫r所售的飾品代表青春，張揚個性，洋溢著青春激情，各愛情飾品也代表著情侶間的甜蜜愛情，而很多的飾品如布娃娃，發(fā)夾….也適合在各個節(jié)日送給家人，朋友，同學的禮物，通過以上的簡介，我們可以斷定這是一個十分龐大的人群，所以開個精品店是十分可行的。

組織概述

精品小店主要是以公益與盈利合為一體的組織機構，公益主要體現(xiàn)為與當?shù)氐穆糜螛I(yè)達成協(xié)議聯(lián)合開發(fā)當?shù)氐奶厣椘罚塾柰鈦碛慰湍酥潦澜绺鞯氐挠慰?，宣傳當?shù)靥厣?，將當?shù)靥厣蜻M國內市場，乃至把中國推向世界，拉進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，引進投資商。而盈利主要為推進小店經(jīng)濟的發(fā)展，提高盈利；我們公司制勝的關鍵是具有自己特色的產(chǎn)品，附和大眾的需求，是人們日常生活的必須。

產(chǎn)品與服務

精品小店的產(chǎn)品是具有多樣化的，符合各個年齡階段的人，有最炫的名族風產(chǎn)品，有情侶間愛情信物，有同學朋友增進友誼的禮物，無論你是旅游在外，結婚紀念日，戀人生日，同學朋友生日…..在精品小店你都可以挑到滿意的飾品。

市場分析

雖然市場上這樣的小店很多，但《孫子兵法》有一點經(jīng)典戰(zhàn)略：“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。”經(jīng)營也一樣，不僅要了解自己的優(yōu)勢與劣勢，也要了解對手的優(yōu)勢與劣勢，在市場上類似的店一般有啊呀呀，莎拉拉之類的，他們在經(jīng)營上具有自己的特色，我們要在飾品特色和服務上勝過它們。

公司構成：精品小店

店址：小店設在百色學院附近，在人流量較大市區(qū)內 經(jīng)營范圍: 銷售各式獨具特色的飾品，符合大眾的需求。小店人事構成：經(jīng)理一名，會計一名，出納一名，銷售員三名 議事規(guī)則：定期召開會議，總結各個產(chǎn)品的受歡迎程度，改變經(jīng)營方向

宣傳方式

最好的方法就是宣傳，宣傳最好的方式主要有，宣傳的主要方式有：出海報，以供閱覽，復印傳單到人流量較大的高校，中小學校，小區(qū)等社會各界人士常出沒的地方，同時也開通熱線供大家質詢，加大宣傳力度，在各個節(jié)日來臨之際，我們會搞一系列促銷活動，并運用會員制度，好的服務是最好的宣傳方式，我們要以最優(yōu)質的服務給顧客留下深刻的印象。

在此的基礎上我們會在高校招募一些兼職，她們的主要任務是去做市場調查，了解當代學生的喜好。

風險評估與防范

在小店開業(yè)之前我們要進行風險評估，俗話說成功與風險同在，風險越大其利潤也會越大，針對小店規(guī)模與經(jīng)營效果，我們采用分析法的方式進行風險評估。

主要針對以下幾個方面進行評估：小店的盈利能力如何，是否穩(wěn)定，小店管理是否合理，人事安排是否得當，資金是否充足，存貨是否過量，周轉是否得當，銷售能力如何，產(chǎn)品是否會造成積壓？

一般情況下小店存在的風險主要有銷售風險和財務風險，市場對產(chǎn)品的需求量越大，銷售風險就越?。桓鶕?jù)我們小店的經(jīng)營方向，它面向各個年齡段的人群：有外來的游客，有青年一代，有學生群體.......消費群的數(shù)量相對可觀，特別在節(jié)假日，銷售量相對而言是比較大的，而我們的銷售價格在一定的時期內變化不大，工人工資變化不大，因而銷售風險是相對小的。

雖然風險相對的小，但是它還是會存在，我們有必要做出應對的方法，根據(jù)市場分析我覺得應對該風險我們首先擬定一份完善的商業(yè)策劃書，進行全面評估，避免突發(fā)事件的發(fā)生，首先，我們要降低產(chǎn)品的成本，降低成本的方法：（1）盡量研制新產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新才會吸引更多的顧客，（2）采用先進的設備，工藝，材料（3）開展作業(yè)成本計算和管理（4）改進員工的培訓，培養(yǎng)員工的素質，提高員工的銷售能力和管理能力，給小店樹立良好的形象，給顧客留下良好的印象。

而影響財務風險的因素主要有：工資的債務境況，現(xiàn)金的流動和資產(chǎn)的流動

我們可以通過以下方法防范該風險：（1）及時湊足小店發(fā)展所需的資金（2）合理調動資金，嚴格實行防范財務風險有關的規(guī)定（3）保持資產(chǎn)的流動性，小店的還債力主要取決于再無資金總額和資產(chǎn)的流動性，小店可以通過提高其資產(chǎn)總額中流動資產(chǎn)的比重，流動資產(chǎn)中保持其流動性（4）選擇最佳資本結構和合理的債務規(guī)模（5）建立債務風險基金和償債基金（6）加強創(chuàng)業(yè)者自身素質的培養(yǎng)

小店的生產(chǎn)經(jīng)營活動是一個連續(xù)，系統(tǒng)的有機過程，在其經(jīng)營各個環(huán)節(jié)都可能存在一定的風險，并且一個環(huán)節(jié)上的風險還會影響另一個環(huán)節(jié)，風險普遍存在于小店經(jīng)營的全過程，甚至是“時時有風險，事事有風險”因此這個計劃也會存在風險，經(jīng)過我們的全面分析，風險已經(jīng)降至最低，有信心贏得利潤。

市場調查

根據(jù)問卷調查顯示，80%的游客來到百色紅色旅游勝地都會家人朋友帶一份禮物，85%的情侶喜歡互送愛情信物，80%的學生在同學生日或一些節(jié)日會送一些精美禮物......根據(jù)消費人群的特殊性我們會設施幾個不同的價格，符合消費者的消費能力范疇，為他們提供物美價廉的商品，而且我們的服務費不宜過高。

根據(jù)社會當時流行的物品，我們要及時調整物品的進貨，如根據(jù)該時段流行的偶像劇中的飾品，深受青年男女的喜愛，再者學生朋友所喜歡的卡通，漫畫中的娃娃任務，如正在流行的阿貍，機器貓等，要盡量滿足消費者的要求。

總之，在進行了市場調查之后，我們可以從數(shù)據(jù)看出：我們的市場廣闊，前景可觀。

售后服務

根據(jù)市場調查我們發(fā)現(xiàn)很多消費者希望自己購買的飾品有良好的售后服務，即在指定的時間內保證產(chǎn)品的質量，這樣消費者才能買的放心，為了消除消費者的這種心理，我們制定出完整而全面的售后服務制度：

1：成立各戶服務重型專門處理與各戶的爭端；

2：分析退貨原因，追究責任，正確處理相關責任人；

3：建立銷售折止和銷售返回的核準制度；

4：建立退貨驗收制度和退款審查制度；

總之我們會讓消費者對我們的飾品買的舒心，買的放心。

財務預算

我們知道要成立一家小店需要一定的資金基礎，而我們作為當代大學生，我們還只是個消費者，在學習至于除了做兼職掙點錢外我們基本上沒有什么收入，而開店需要一定資金，資金的來源有好幾種方式：

（1）可以向銀行申請貸款;

(2)和朋友同學籌資合伙

（3）向家人父母投資

通過種種原因分析，我覺得剛開始還是需要父母的資助比較實在，一下是對小店投資進行預算： 前期預算：

（1）電腦可以用現(xiàn)在所擁有的（此項的費用可以省去）（2）店面的裝修，貨架的購置大概三千（3）電話大概四百（4）宣傳費用四百

總結：經(jīng)過我們全面的市場調查，得到確切的數(shù)據(jù)，經(jīng)過我們的努力寫出了以上策劃書，這是符合市場要求，是建立在消費者需求的基礎上，因此這個計劃前景廣闊，是能成功付出于實踐的。

第五篇：XX醫(yī)院XX年工作總結

二00x年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞經(jīng)濟建設和西部大開發(fā)、青海大發(fā)展的主題不斷深入，黨的十六大精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。同時，突如其來的SARS病魔嚴竣考驗著我們每一位醫(yī)務工作者。面對挑戰(zhàn)，我們依靠科學、群策群力，團結協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進醫(yī)院管理模式的轉變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。sO100

一、基本情況

全院現(xiàn)有職工146人，其中高級職稱4人，中級30人，開設病床102張，院外門診4個。

二、醫(yī)療、經(jīng)濟指標完成情況

截止11月底，全院完成門診人次量30434人次，其中急診865人次；完成住院治療3092人次，治愈率為50.40％，好轉率為42.65％，死亡率為0.23％；平均每一患者住院日為4.21天；住院手術1045人次，門診手術132人次；搶救危重病人137人次，搶救成功率達98.78%，出入院診斷符合率>96.69%，床位使用率44％，病床周轉次數(shù)為30.43人次／床；單病種治愈好轉率達到衛(wèi)生部頒布的病種質量控制標準。全院業(yè)務收入622.8萬元，其中藥品收入占52.6％；人均門診費用為74.84元，平均每一出院人次費用1288.71元。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術含量，講求投入產(chǎn)出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調控機制已發(fā)揮作用。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。

三、醫(yī)護質量管理水平不斷提高

一是一切工作以質量為核心。為了把醫(yī)療質量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，制定了《湟中縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質量控制網(wǎng)絡，調整和充實質控和業(yè)務管理機構，加強了醫(yī)院的質量管理，形成了全院上下同把質量關，同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。二是堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。三是一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調整診療流程，規(guī)范導診服務，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質量為核心，讓病人明明白白看脖的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴。四是強化質量管理和綜合管理。開展以“優(yōu)質、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動。按照“二甲”醫(yī)院質量體系和考核內容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質量管理機制。全院基礎護理合格率達91.3％，“三基”考試合格率達100%，年內無護理事故發(fā)生，健康教育達100％，急救藥品、物品完好率為100％。

四、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學教育成績顯著

開展了彩超、介入治療兩項新業(yè)務，白內障晶體植入手術一項；在臨床教學方面，全年接受實習生20人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護士進修人員4人。為加強醫(yī)院人才隊伍建設和人力資源開發(fā)，儲備急診科骨干力量,保持和發(fā)揚縣級綜合性教學醫(yī)院的優(yōu)勢，二00三年選送進修人員12人，參加繼續(xù)醫(yī)學教育達56人次；組織院內業(yè)務講課12次，邀請省級醫(yī)院專家、教授來院查房、講課、指導手術22次，全年參加學術活動48次；參加學歷教育35人。

五、硬件建設著有成效

為提高醫(yī)院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進行全面維修，使之與新建門診樓相協(xié)調，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新。3號住宅樓工程也于年內交付使用，從而解決了年輕職工住房困難的問題。對醫(yī)院

方針政策，自覺增強改革意識、責任意識和大局意識，積極投身于醫(yī)院的改革和發(fā)展事業(yè)上來，發(fā)揮了黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

十三、抓醫(yī)院文化建設，促進精神文明建設

健康向上的文體活動不僅可以豐富職工的文化生活、陶冶職工情操，增強思想交流，優(yōu)化整體素質，而且對于激發(fā)和造成一種團結向上的協(xié)作意識和集體主義精神有著不可替代的潛移默化的作用，是我院加強精神文明建設的有效載體。今年，由于基礎建設與防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文體活動，但廣大職工愛崗敬業(yè)、團結奮斗的精神，依然顯示出醫(yī)院文化的教育功能。全年共組織宣傳義診活動4次，完成了農村基層產(chǎn)業(yè)結構調整指導工作。在幫扶工作中，給xxx衛(wèi)生院援助六孔無影燈一臺，資助宣傳農村300余人參加農村新型合作醫(yī)療，減免特困病人醫(yī)療費用24000余元，為紅十字會、困難病人捐款7000余元，體現(xiàn)了廣大職工奉獻愛心、扶危濟困、博愛助人的人道主義精神和中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德。

總之，200x年我們承接了2002年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了2003年各項工作任務，也為200x年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基矗我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。