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      2015.2管家大村小學(xué)寒假工作總結(jié)5篇

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      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《2015.2管家大村小學(xué)寒假工作總結(jié)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《2015.2管家大村小學(xué)寒假工作總結(jié)》。

      第一篇:2015.2管家大村小學(xué)寒假工作總結(jié)

      管家大村小學(xué)寒假工作總結(jié)

      2015年2月

      新學(xué)期伊始,我校的教師和學(xué)生已全部平安返校,標(biāo)志著我校的寒假工作已順利結(jié)束,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、指導(dǎo)思想;深入貫徹黨的十八大精神和區(qū)教體局《關(guān)于認(rèn)真做好2015年中小學(xué)假期工作的通知》要求,結(jié)合我校實(shí)際,以“安全、健康、愉快、有意”為主題,根據(jù)青少年學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和假期生活特點(diǎn),引導(dǎo)紅小少年自覺參與小公民道德實(shí)踐活動(dòng),積極為社區(qū)精神文明建設(shè)出力,過一個(gè)安全、健康、愉快、有益的寒假。

      二、主要工作及措施:

      1.加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo),成立了寒假工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組

      長:管法世

      副組長:管芹

      員:劉康寧

      孫玉平

      郭娜

      管慎才

      欒召梅 根據(jù)區(qū)教體局的指示精神,我校認(rèn)真召開了寒假工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,制訂了詳細(xì)的寒假工作計(jì)劃,研究了寒假活動(dòng)組織形式,安排了寒假活動(dòng)內(nèi)容。

      2.把安全放在寒假工作的首位,保證了師生和校園安全。放假前,學(xué)校專門召開了全體師生安全法制教育大會(huì),重點(diǎn)向同學(xué)們講解假期中應(yīng)注意的道路交通、防火、防觸電、防滑冰溺水、防騙、防煤氣中毒等安全常識(shí)。總務(wù)處深入的排

      查和整治了各類安全隱患,杜絕了各類事故的發(fā)生。

      3.深入開展了“萬名教師訪萬家”活動(dòng),假期中,我校廣大教師走進(jìn)學(xué)生的家庭,特別是經(jīng)濟(jì)困難家庭子女、流動(dòng)人口子女、單親家庭子女、農(nóng)村留守兒童、殘疾學(xué)生的家訪和幫扶活動(dòng)。既了解、熟悉了學(xué)生,又幫助家長解決了家庭教育中遇到的各種問題。

      4.落實(shí)以學(xué)生為主體,探索出學(xué)生自主管理、自我教育的活動(dòng)機(jī)制。

      (1)指導(dǎo)學(xué)生在放假前就制定好個(gè)人寒假生活的計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)行。

      (2)組織學(xué)生參加天泰杯寒假征文活動(dòng)。

      (3)組織學(xué)生開展“悅讀經(jīng)典,收獲未來”讀書活動(dòng),要求在寒假期間積極閱讀優(yōu)秀書籍,積極撰寫征文,培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣

      (4)組織學(xué)生積極參與全市“好書大家讀”少年兒童閱讀征文比賽活動(dòng)。

      5.家庭、學(xué)校、社區(qū)配合,形成合力。

      在學(xué)生寒假工作中,學(xué)校發(fā)揮骨干作用,努力作了以下工作:

      (1)在寒假開始前,發(fā)放了給家長的一封信,向家長宣傳了學(xué)校寒假工作的安排及指導(dǎo)子女度過一個(gè)安全、健康、2

      愉快、有意義的寒假的方法,明確了假期中家長教育子女的職責(zé)。

      (2)加強(qiáng)了學(xué)校與社區(qū)的聯(lián)系。將特殊學(xué)生的情況及時(shí)與社區(qū)溝通、聯(lián)系,保證了這類學(xué)生假期生活的安全、有益。

      6.嚴(yán)格執(zhí)行了區(qū)教體局印發(fā)的校歷,沒有提前或推遲放假時(shí)間、開學(xué)時(shí)間。

      管家大村小學(xué)寒假工作領(lǐng)導(dǎo)小組

      2015年2月

      第二篇:管家工作總結(jié)

      管家工作總結(jié)

      管家工作總結(jié)1

      20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素,致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展,確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”,在此對客房部過去一年的>工作總結(jié)匯報(bào)如下:

      一、經(jīng)營方面:

      20xx年客房完成的營業(yè)總額為1417、19元(其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項(xiàng)金額為183643、19元),月平均營業(yè)額為1183393、10元(其中月平均住房收入為1168089、50元,月客房雜項(xiàng)金額為15303、60元),累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,平均房價(jià)為306、38元,住房率為89、52%。

      根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合分析,客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

      會(huì)議接待方面問題:酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。

      一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個(gè)端口,這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;

      二是會(huì)議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,針對培訓(xùn)型會(huì)議,客人不好使用,晃動(dòng)大,書寫的字其他人不好觀看,建議購買一個(gè)電子白板,免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;

      三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會(huì)議接不了,人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià);

      四是供客人休息的場所沒有,而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,屬于小型會(huì)議室,其不利因素在于:一是沒有定制多種桌套,如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì);二是沒有音響設(shè)備。

      酒水方面問題:個(gè)別酒水相對深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將開心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。

      二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:

      服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識(shí),以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,讓老員工體會(huì)到酒店及部門對于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的`親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。

      衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時(shí)間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。

      三、配套設(shè)施設(shè)備方面:

      為了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對賓客意見的收集,并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,對于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,進(jìn)行了相應(yīng)的整改,整改項(xiàng)目大致如下:

      1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹;

      2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評(píng);

      3、增加了布草籃,雖然沒有完全配備齊全,但是已很大程度的延長了布草的壽命,減少了洗滌費(fèi)用,和加強(qiáng)了環(huán)保;

      4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度;

      5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;

      6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30、00元內(nèi)),并且打印感謝函,以答謝客人對本酒店的信任和支持,確??头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見,便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;

      7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護(hù)力度。

      四、培訓(xùn)方面:

      在零五年里,部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時(shí)間、對客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)全員爭當(dāng)部門骨干,但是為了不影響員工的休息,部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,每周培訓(xùn)不得超過兩天,每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí),以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。

      五、物料管理與成本控制方面:

      零五年里,部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,影響了客房的銷售。

      根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況,部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉庫,造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放,加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換,新員工的責(zé)任心不強(qiáng),對物料的掌控能力不好,多次出現(xiàn)了物料短缺,針對此情況,部門實(shí)行了部長兼管責(zé)任制,把倉庫劃分為一個(gè)部長管理,經(jīng)理不斷的抽查,從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

      六、人員方面:

      部門員工來自五湖四海,其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的,年齡普遍偏小,為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,避免員工因想家等影響工作,部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,讓員工體會(huì)到家的>溫暖。

      七、工程方面:

      工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,客房出租率的持高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半,新的工程項(xiàng)目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理,部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目,每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目,員工可自報(bào)自查,部長及時(shí)檢查督促到位。

      針對目前客房存在的問題,現(xiàn)擬定以下>工作計(jì)劃:

      一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,確保客房出租的及時(shí)性,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),對部門進(jìn)行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬以上,完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

      二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個(gè)性化、特色化服務(wù),給客人

      留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽(yù)度。

      三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會(huì),由部門負(fù)責(zé)人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      四、針對部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,使全員主動(dòng)自覺遵守。

      五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

      六、布草報(bào)廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報(bào)廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

      七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,主動(dòng)征求賓客意見,詢問客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務(wù),努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

      八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議,提出合理方案,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

      九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

      十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,提高員工對酒店的忠誠度。

      十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進(jìn)行溝通,加強(qiáng)維護(hù)力度,計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

      十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn),多傳授工作經(jīng)驗(yàn),以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。

      十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購制度,杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,遵循“誰當(dāng)班,誰負(fù)責(zé)”、“誰管理,誰負(fù)責(zé)”的工作原則,規(guī)范和細(xì)化客房成本,防止各種方式的浪費(fèi),配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公,培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

      十四、不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確??头糠?/p>

      管家工作總結(jié)2

      本學(xué)期工作具體安排如下:

      一、重新組建本樓棟團(tuán)支部的隊(duì)伍:

      由于我團(tuán)支部原成員大多數(shù)畢業(yè)離校,導(dǎo)致我們的隊(duì)伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊(duì)伍是十分重要的。

      上一年我們的隊(duì)伍相當(dāng)?shù)凝嫶?,雖然人多,但是工作開展的情況卻不是很完善,認(rèn)真做事的總是固定的幾個(gè)人,沒有很好地把每件事情落實(shí)到各個(gè)部門的`相關(guān)人員,本學(xué)期我們要吸取上一年的教訓(xùn)。

      我們的團(tuán)支部共有五個(gè)部門,每個(gè)部門有一個(gè)部長、一個(gè)副部長和若干名委員組成,另外還有一名書記和四名副書記,成員大多都是大一的新生,并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。

      二、工作目標(biāo)

      以學(xué)為本,在開展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)之上,增強(qiáng)各位同學(xué)的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力,培養(yǎng)主人翁意識(shí),力求樓棟整體情況更上一層樓;同時(shí)豐富課余文化生活,樹立良好的樓棟形象、爭創(chuàng)先進(jìn)樓棟、團(tuán)支部。

      三、團(tuán)支部干部培訓(xùn)

      為了可以及時(shí)的把上級(jí)安排的任務(wù)傳達(dá)給各位成員,我們每周都會(huì)舉行樓棟團(tuán)支部例會(huì),收集意見,傳達(dá)信息。

      時(shí)間:每周三晚上9:30召開例會(huì)地點(diǎn):64棟424室

      四、常規(guī)工作的開展

      上學(xué)期的常規(guī)工作的完成還算圓滿,本學(xué)期將會(huì)在上學(xué)期的基礎(chǔ)上再接再厲,更加嚴(yán)格管理,嚴(yán)抓違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,確保同學(xué)們能在一個(gè)安全舒適的環(huán)境里生活與學(xué)習(xí)。

      五、課余活動(dòng)開展

      為了能更好的開展樓棟工作,豐富本樓棟團(tuán)干部的課余生活,同事更好更快的提高個(gè)人組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí),本學(xué)期在計(jì)劃中要開展幾項(xiàng)活動(dòng),具體的方案會(huì)在全體成員討論后上交相應(yīng)的具體材料。

      六、活動(dòng)計(jì)劃

      (1)、11月上旬樓棟計(jì)劃搞“愛我,請給我保護(hù)”主題宣傳活動(dòng),讓樓棟的同學(xué)可以積極融入,起到較好地教育目的。

      (2)、11月下旬,我團(tuán)支部將計(jì)劃與其他樓棟舉行“增進(jìn)交流,共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。

      (3)、12月上旬,我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”,激發(fā)同學(xué)們愛國思想的活動(dòng),到時(shí)候也可以邀請其他樓棟團(tuán)支部一起參與。

      (4)、12月中旬,我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結(jié)工作及安全防范工作。

      (5)、12月下旬,同學(xué)們將全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段,我支部將會(huì)把本學(xué)期工作總結(jié)和新干部培養(yǎng)人員的名單及時(shí)上報(bào),為下學(xué)期能更好、更快、更有效開展做好充分的準(zhǔn)備。

      上述活動(dòng)是我們樓棟團(tuán)支部計(jì)劃的,如有其它活動(dòng)還會(huì)另外安排時(shí)間。

      本學(xué)期的工作已經(jīng)走上正軌,各個(gè)部門干部都開始在工作中揮灑熱情,我們團(tuán)支部是學(xué)校團(tuán)委的一個(gè)支部,將努力在學(xué)校、老師的指導(dǎo)下積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),努力開展班團(tuán)文化活動(dòng)。為學(xué)習(xí)服務(wù)、為未來服務(wù),走出一條團(tuán)結(jié)求實(shí),上進(jìn)創(chuàng)新之路,使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛,使我們的樓棟更加優(yōu)秀,爭取在不久的將來取得可喜的成績。

      管家工作總結(jié)3

      回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí),也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

      回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、xxxx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xxxx、xxxx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的.收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成xxxx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xxxx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、xxxx區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案并在下半年xxxx的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在xx月份完成了xxxx、xxxx的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xxxx區(qū)回遷樓收樓工作。

      八、組織開展了募捐活動(dòng)

      在得知xxxx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

      九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xxxx門及xxxx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

      十、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。

      總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

      管家工作總結(jié)4

      20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

      客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,在部門全體員工的共同努力下,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)??偨Y(jié)起來,主要表現(xiàn)如下:

      一、順利完成日常物業(yè)管理工作,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

      1、及時(shí)處理報(bào)修,維修完成率為100%。

      上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次,用戶報(bào)修138次,其維修完成率為100%,滿意率為100%,回訪率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí),因此用戶對報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí),也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

      2、熱情做好接待工作,及時(shí)處理用戶投訴。

      24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,我部采取人員互動(dòng)的方式,以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受'非典'疫情的影響,大廈實(shí)行全封閉式管理,很多客戶不理解,紛紛對前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé),甚至漫罵??墒?,在全體人員的努力下,順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,我部人員堅(jiān)持以'首問責(zé)任制'和'二心六及時(shí)'為原則,以客戶為尊,及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題,得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

      3、加強(qiáng)入住裝修管理,努力提高服務(wù)水平。

      上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié),并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,時(shí)間緊迫,但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí),并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案,為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

      上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理,我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工,使裝修工作落實(shí)到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

      4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃,對大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況,及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主,力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),為大廈的安全提供保證。

      5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

      在業(yè)主入住后,大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析,充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,保護(hù)公司的利益。

      6、嚴(yán)抓安全管理工作

      大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合業(yè)主與中心的意見,適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況,認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作,使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

      7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng),融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

      在社區(qū)文化活動(dòng)方面,我部嚴(yán)格按照計(jì)劃的安排,并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況,及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng),從1月份到6月份,我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次,配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次,制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動(dòng),使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

      二、提供規(guī)范的特約服務(wù),提升服務(wù)水平。

      1、商務(wù)接待工作忙,相互配合有保障。

      上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次,接待會(huì)議人數(shù)為22080人,外部重要商務(wù)接待8次,接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn),雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,通過一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

      2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾,協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂部的啟用。

      員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認(rèn)真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施,做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂部已順利于近期啟用。

      3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保了地下停車場的順利啟用。

      為了做好下停車場的管理工作,針對停車場的實(shí)際情況,指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé),及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識(shí),保證停車場的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,目前,我部共辦理公車月卡149個(gè),辦理私車月卡141個(gè),辦理免費(fèi)月卡32個(gè),再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位,則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。

      4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià),客戶滿意率為100%,在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,通過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施,現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。

      三、加強(qiáng)對維保單位的'管理

      1、確保電梯正常運(yùn)行,大廈無消防重大事件出現(xiàn)。

      1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃,對大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保,同時(shí)對20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用,并根據(jù)維保工作的完成情況,對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。

      2)消防維保單位進(jìn)入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),經(jīng)過多次討論,定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》,并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

      2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作。

      良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監(jiān)督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,并得到了考評(píng)專家的表揚(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門員工的努力及協(xié)助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。

      四、在公司的帶領(lǐng)下,完成iso9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

      1、規(guī)范工作流程,順利通過iso9001認(rèn)證

      為了使管理工作正規(guī)化、流程化,提高工作效率和保證工作質(zhì)量,公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證,使公司的管理水平得到提升。

      2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作,取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)

      (1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),受大廈主體施工期長等原因影響,大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

      (2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作,并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。

      (3)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段,我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

      五、齊心協(xié)力,共抗非典。

      1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,預(yù)防非典型肺炎。

      防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,為了完成市局布置的任務(wù),防止'非典'在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排,對大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?,并?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下,勝利完成非典期間的消毒工作。

      2、克服難點(diǎn),勇抓安全管理防治'非典'是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,在搞好安全工作的同時(shí),安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危,積極投身到防非工作中,尤其是大廈首層的安全員,他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時(shí),冒著生命危險(xiǎn),夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,為大家測體溫,嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防'非典'工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),確保了大廈無感染'非典'病例。

      六、加強(qiáng)培訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

      培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,我們嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要,及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中,培訓(xùn)工作開展順利,培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前,客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn),我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí),較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

      七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng),努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí)。

      按照公司的有關(guān)要求和工作安排,我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次。通過參與這些活動(dòng),員工受益匪淺,特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

      總結(jié)上半年的工作情況,客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,雖然取得了一些成績,但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范日常工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),協(xié)助公司通過大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平,創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

      管家工作總結(jié)5

      時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

      回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

      很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

      下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

      1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

      2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

      3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

      在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少

      1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的'工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

      2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;

      3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。

      在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

      4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

      5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

      6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

      7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

      很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

      管家工作總結(jié)6

      時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,回首20xx年的工作,充滿著艱辛和快樂,這一年來,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

      一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)品牌不斷提升

      今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路,集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

      1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

      成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,打造陽光名邸物業(yè)品牌。

      2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

      自進(jìn)駐開始,一直把'客戶滿意,業(yè)主至上'作為工作的中心,進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

      3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

      部門成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的.,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

      二、人員管理

      人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針,進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)>培訓(xùn),使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:>企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

      三、完善各項(xiàng)>規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

      我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用'走出去、引進(jìn)來'的方式,到南

      京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

      四、保安方面

      1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷:人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新,實(shí)行末尾淘汰制,從而在對隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,從而達(dá)到外塑形象,內(nèi)塑品牌。

      2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場,從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。

      3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今,共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

      4、在夜間管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

      5、車輛管理,因建設(shè)初期的施工車輛較多,我們規(guī)范和控制來訪車輛,引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

      五、保潔方面

      1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

      2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

      六、其它方面

      1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位,并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。

      2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

      我們知道,雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識(shí)到我們的不足,隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一季度里,我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

      物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

      1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

      2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

      3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

      4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

      5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

      6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

      7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

      8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

      9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

      10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

      2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

      3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

      4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

      5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

      職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

      1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

      2、定期整理客戶資料;

      3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

      4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

      5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的'管理;

      6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

      7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

      8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

      9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

      10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

      11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

      12、制訂一般之文書通告表格等工作;

      13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

      14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

      15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

      16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

      17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

      管家工作總結(jié)7

      物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面,在實(shí)際操作中,我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

      一、早期介入的具體工作計(jì)劃:

      1、檢查配套設(shè)施是否完善,如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施;

      2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì)。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

      3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用,是否留有死角。

      4、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理。

      5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

      6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

      7、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案;

      8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,列出人員到位時(shí)間表;

      9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料、保潔機(jī)器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

      10、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購清單編制開辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開發(fā)商審批執(zhí)行;

      11、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算,確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定服務(wù)項(xiàng)目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

      12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn):

      ●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

      ●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

      ●供貨商/承建商的培訓(xùn)

      ●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

      ●鑰匙

      ●專用工具和備品備件

      ●遺留問題的確認(rèn)和解決時(shí)限

      ●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

      ●電、水、氣表的抄讀確認(rèn)

      ●資產(chǎn)/材料/工具

      ●問題

      ●問題的原因

      ●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

      ●解決方案建議(時(shí)間、費(fèi)用和相關(guān)影響;徹底解決、改善、管理措施彌補(bǔ))

      ●時(shí)間限制要求

      13、建立主要的制度和工作程序:公眾制度、員工崗位職責(zé)、人事制度、財(cái)務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等;

      14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì)、印刷和使用;

      15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

      二、前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

      (一)、基本要求

      1、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

      2、承接項(xiàng)目時(shí),對公用部位,公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢,驗(yàn)收手續(xù)齊全。

      3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

      4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等健全制度。

      5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

      6、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

      7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金。

      (二)、房屋管理

      1、對房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

      2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的',及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向開發(fā)商提出報(bào)告與建議,根據(jù)建設(shè)方的決定,組織維修。

      3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護(hù)。

      4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門。

      5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告有關(guān)主管部門。

      (三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

      1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

      2、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi),到達(dá)現(xiàn)場,有報(bào)修、維修記錄。

      3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

      4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

      5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向開發(fā)商提出報(bào)告與建議,根據(jù)建設(shè)方的決定,組織維修或者更新改造。

      6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,設(shè)備房保持整潔。

      7、樓道燈完好率不低于85%,發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修。

      8、將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動(dòng)場所等管理好,不得改變其使用功能。

      9、對配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳,定期檢查。

      10、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水。

      (四)、公共秩序維護(hù)

      1、小區(qū)北出入口實(shí)行7:00---19:00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

      2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

      3、車輛停放有序。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮,進(jìn)出方便。

      4、對摩托車、自行車指定位臵停放,停車秩序整齊有序。

      5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

      6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

      7、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏,夜間實(shí)行電子巡更。

      (五)、保潔服務(wù)

      1、生活垃圾每日清運(yùn)1次。

      2、公共場所每日清掃2次,出入口、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,樓道燈每季清潔1次,電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設(shè)備,每周抹一次,確保無衛(wèi)生死角。

      3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次,雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏2次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

      4、做到七凈、六無。七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無:無垃圾污物、無動(dòng)物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

      5、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

      (六)、綠化服務(wù)

      1、對綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水,定期進(jìn)行翻土,栽種草皮植被,及時(shí)清除雜草,創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé),成活率要達(dá)95%以上。

      2、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù)),對一切破壞綠化的行為給予制止。

      3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,及時(shí)處理枯枝落葉。

      4、公共門廳常年布臵綠色植物,定期對其進(jìn)行澆水、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

      (七)、收發(fā)服務(wù)

      1、報(bào)紙、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)。

      2、各種快遞、掛號(hào)信函、重要文件等登記詳細(xì),發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),無錯(cuò)發(fā),漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

      管家工作總結(jié)8

      20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,我管家部創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,通過全體人員的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

      一、20xx年管家部工作任務(wù)完成情況

      20xx年1月,城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐,入駐期間我管家部成員熱情服務(wù),做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作,要求各崗位嚴(yán)格落實(shí)制度,履行責(zé)任,防止安全事故發(fā)生,同時(shí)積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合,做好了物品搬運(yùn)、衛(wèi)生清理等工作,讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

      20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊(duì)的配合下共出警16人次,順利完成支行“省級(jí)文明單位”的掛牌儀式,我管家部充分調(diào)動(dòng)各班組成員的積極性,以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會(huì)務(wù)保障順利完成掛牌儀式,得到了業(yè)主單位的一致好評(píng)。

      20xx年3月,城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心入駐,我部充分發(fā)揮主人翁精神,在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下,在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時(shí)協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品,順利完成入駐的各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

      20xx年4月,工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期,我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作,及時(shí)抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤,同時(shí)教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,同時(shí)要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé),文明執(zhí)勤,做到打不還手,罵不還口,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),確保了目標(biāo)單位的絕對安全。

      20xx年5月,公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃,我管家部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式,突出工作重點(diǎn),協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時(shí)張貼各類通知,出臺(tái)車場管理規(guī)定,積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作,公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證,這為6月份車場進(jìn)行的`收費(fèi)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      20xx年6月,城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費(fèi)管理,為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化,我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度,督促停車業(yè)主按時(shí)上繳停車費(fèi),按區(qū)停放,按序停車。經(jīng)過一個(gè)月的努力,車場管理逐步進(jìn)入正規(guī),停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

      同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作,得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

      20xx年7月,組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊(duì)成員充分發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神,放棄休息日,頂著烈日按要求將餐廳用具搬運(yùn)歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進(jìn)行了清理、擦拭,完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神,為公司樹立了良好的形象。

      組織各班組學(xué)習(xí)第一個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”的相關(guān)文件精神,督促各班組抓好落實(shí)工作。

      20xx年8月,接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來檢查工作,我部及時(shí)召開管家部大會(huì),明確責(zé)任,合理分工,在保衛(wèi)部的配合下對

      營業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭,協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運(yùn)物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點(diǎn)進(jìn)行保障,為支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

      20xx年9月,城關(guān)支行營業(yè)廳二樓財(cái)富中心及會(huì)議室交付于我部進(jìn)行委托管理,我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點(diǎn)、登記,更換會(huì)議室門鎖,安排保潔人員清理衛(wèi)生,保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品,同時(shí)要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動(dòng)員各班組成員,在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn)、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項(xiàng)保障工作。

      20xx年10月,隨著十六樓、十七樓外單位的入駐,進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜,安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻,這都對我部的工作增加了壓力,在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢,要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》,我部對租賃單位人員、車輛進(jìn)行登記,并要求崗位執(zhí)勤人員落實(shí)相關(guān)制度,加強(qiáng)對進(jìn)出人員、車輛的監(jiān)管和登記,確保安全。

      20xx年11月,按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺(tái)《城關(guān)支行車場委托管理合同》,進(jìn)一步明確車場管理的各項(xiàng)事宜。同時(shí)我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險(xiǎn)庫衛(wèi)生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項(xiàng)工作較繁忙,xx月31日,楊總親自部署,保衛(wèi)部配合,我部動(dòng)員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會(huì)務(wù)全力做好支行年終決算的各項(xiàng)保障工作,晚上辦公大樓各科室有加班人員,我部管理人員值班至凌晨3時(shí)結(jié)束,順利完成各項(xiàng)保障工作。

      管家工作總結(jié)9

      忙碌的xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

      自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

      二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

      隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的'要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

      三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

      專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

      客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

      (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

      (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

      除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

      20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

      xx年我們的工作計(jì)劃是:

      一、針對xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年入住率。

      二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

      三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

      四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

      五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

      管家工作總結(jié)10

      回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)“, 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的`相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、XX區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

      八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)

      在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

      九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

      十、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

      總之,在的工作基礎(chǔ)上,20我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

      擴(kuò)展閱讀:

      工作總結(jié)注意事項(xiàng)

      1、熱愛本職工作,熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作,事業(yè)心強(qiáng),是做好工作的前提,也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),如果對業(yè)務(wù)不熟悉,就難免言不及義。

      2、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

      總結(jié)是對以往工作的評(píng)價(jià),必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,就像陳云同志所說的那樣,“是成績就寫成績,是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤,是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在,有益于將來??浯蟪煽?,報(bào)喜不報(bào)憂,違反作總結(jié)的目的,是應(yīng)該摒棄的。

      3、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),找規(guī)律

      總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),找出做好工作的規(guī)律。因此,總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上,必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。毛主席有句名言:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗(yàn)的客觀重要性!

      此外,還必須注意工作總結(jié)寫作結(jié)構(gòu)要遵循的三原則:全面、緊湊和精煉。

      管家工作總結(jié)11

      自今20xx年xx月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)

      一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

      我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

      二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

      (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的`實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

      (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

      (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

      三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

      在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

      (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

      (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

      (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

      四、存在的不足

      由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

      (一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

      (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

      (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

      五、下步的打算

      針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

      (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

      (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

      (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

      (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

      (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

      管家工作總結(jié)12

      伴隨著20xx總結(jié)工作的開展,本的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,客戶服務(wù)工作本著:'專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效'的服務(wù)理念,為業(yè)主創(chuàng)造'星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)'的宗旨,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本的實(shí)際工作情況,為保障20xx小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,對20xx的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

      一、20xx的主要工作

      回顧20xx主要完成以下幾項(xiàng)工作:

      1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

      2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

      3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

      4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

      5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;

      6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;

      7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;

      8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞;

      9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

      10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

      11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

      12、'部落群銷售模式'服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

      13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

      14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

      本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù),結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情,對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,取得了較好的穩(wěn)定效果;

      二、主要工作內(nèi)容及具體做法

      在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

      針對本的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法:

      1、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況,把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

      本5月份,根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點(diǎn)'人工湖'及'風(fēng)情游泳池',正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

      (1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

      (2)體現(xiàn)真誠的`服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期,現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,物業(yè)總監(jiān)親力親為,在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù),得到業(yè)主和員工的一致好評(píng);

      (3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;

      (4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過程中,記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,印發(fā)成冊,避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

      2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況,提出清潔整改方案

      由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù):

      (1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

      (2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目,發(fā)出整改通知單;

      (3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實(shí);

      3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

      銷售中心樣板房參觀接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;

      (2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);

      (3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;

      (4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞,及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保問題的處理、落實(shí);

      (5)樣板房的移交工作前期,項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位,缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料,我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;

      3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

      在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,類似與臺(tái)風(fēng)'黑格比'登陸z的現(xiàn)象,對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù):

      (1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;

      (2)高度的工作責(zé)任心,在深夜臺(tái)風(fēng)到來的時(shí)候,與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?,防止雨水進(jìn)入樣板房;

      (3)對臺(tái)風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

      (4)對臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;

      4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

      (1)積極配合銷售宣傳工作,協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色,并制定了'z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案',取得了良好的作用;

      (2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;

      (3)對物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場的流程安排提出建議;

      5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見

      (1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;

      (2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

      (3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,督促接管工作的完成;

      6、'部落群銷售模式'服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查,及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

      根據(jù)'部落群銷售模式'的工作計(jì)劃,對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

      (1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查,完成24家的服務(wù)單位洽談工作,確定了16家服務(wù)單位;

      (2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;

      (3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

      7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

      根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

      (1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

      (2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

      (3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

      (4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

      三、存在的不足

      1、對客的溝通工作由于本人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

      2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

      3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,甲方意見較大。

      四、結(jié)束語

      在20xx的工作中,根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,物業(yè)部認(rèn)真的履行了:'服務(wù)業(yè)主,幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值'的服務(wù)理念,提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階,取得收樓工作的圓滿完成。

      管家工作總結(jié)13

      20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,我管家部創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,通過全體人員的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

      一、管家部工作任務(wù)完成情況

      20xx年1月,城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐,入駐期間我管家部成員熱情服務(wù),做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作,要求各崗位嚴(yán)格落實(shí)制度,履行責(zé)任,防止安全事故發(fā)生,同時(shí)積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合,做好了物品搬運(yùn)、衛(wèi)生清理等工作,讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

      20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊(duì)的配合下共出警16人次,順利完成支行“省級(jí)文明單位”的掛牌儀式,我管家部充分調(diào)動(dòng)各班組成員的積極性,以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會(huì)務(wù)保障順利完成掛牌儀式,得到了業(yè)主單位的一致好評(píng)。

      20xx年3月,城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心入駐,我部充分發(fā)揮主人翁精神,在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下,在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的.同時(shí)協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品,順利完成入駐的各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

      20xx年4月,工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期,我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作,及時(shí)抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤,同時(shí)教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,同時(shí)要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé),文明執(zhí)勤,做到打不還手,罵不還口,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),確保了目標(biāo)單位的絕對安全。

      20xx年5月,公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃,我管家部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式,突出工作重點(diǎn),協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時(shí)張貼各類通知,出臺(tái)車場管理規(guī)定,積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作,公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證,這為6月份車場進(jìn)行的收費(fèi)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      20xx年6月,城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費(fèi)管理,為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化,我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度,督促停車業(yè)主按時(shí)上繳停車費(fèi),按區(qū)停放,按序停車。經(jīng)過一個(gè)月的努力,車場管理逐步進(jìn)入正規(guī),停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

      同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作,得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

      20xx年7月,組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊(duì)成員充分發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神,放棄休息日,頂著烈日按要求將餐廳用具搬運(yùn)歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進(jìn)行了清理、擦拭,完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神,為公司樹立了良好的形象。

      組織各班組學(xué)習(xí)第一個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”的相關(guān)文件精神,督促各班組抓好落實(shí)工作。

      20xx年8月,接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來檢查工作,我部及時(shí)召開管家部大會(huì),明確責(zé)任,合理分工,在保衛(wèi)部的配合下對營業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭,協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運(yùn)物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點(diǎn)進(jìn)行保障,為支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

      20xx年9月,城關(guān)支行營業(yè)廳二樓財(cái)富中心及會(huì)議室交付于我部進(jìn)行委托管理,我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點(diǎn)、登記,更換會(huì)議室門鎖,安排保潔人員清理衛(wèi)生,保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品,同時(shí)要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動(dòng)員各班組成員,在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn)、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項(xiàng)保障工作。

      20xx年10、11月,隨著十六樓、十七樓外單位的入駐,進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜,安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻,這都對我部的工作增加了壓力,在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢,要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》,我部對租賃單位人員、車輛進(jìn)行登記,并要求崗位執(zhí)勤人員落實(shí)相關(guān)制度,加強(qiáng)對進(jìn)出人員、車輛的監(jiān)管和登記,確保安全。

      20xx年12月,按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺(tái)《城關(guān)支行車場委托管理合同》,進(jìn)一步明確車場管理的各項(xiàng)事宜。同時(shí)我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險(xiǎn)庫衛(wèi)生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項(xiàng)工作較繁忙,12月31日,楊總親自部署,保衛(wèi)部配合,我部動(dòng)員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會(huì)務(wù)全力做好支行年終決算的各項(xiàng)保障工作,晚上辦公大樓各科室有加班人員,我部管理人員值班至凌晨3時(shí)結(jié)束,順利完成各項(xiàng)保障工作。

      二、好的工作特點(diǎn)

      (一)強(qiáng)化安全意識(shí),始終把安全作為一切工作的根本

      確保業(yè)主單位的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,參加公司組織的消防安全知識(shí)講座,形成了人人抓安全,時(shí)時(shí)抓安全的氛圍。

      管家工作總結(jié)14

      明天,12月20號(hào),就是入職公司整整一年的時(shí)間。時(shí)光飛逝,真的一縱即逝!想想這一年的時(shí)間,充滿了酸甜苦辣咸

      從剛?cè)牍镜囊粋€(gè)非常單純的女孩到現(xiàn)在的依然單純但不是很單純的女孩,或多或少都有些蛻變。從項(xiàng)目部轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部,又從業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到項(xiàng)目部。在此,我真的很感謝公司,讓我有選擇的余地。公司在發(fā)展,我也跟著公司一起成長,想想當(dāng)初的三年職業(yè)規(guī)劃,第一年的目標(biāo)雖然部門不同,但職位還是相當(dāng),遺憾中帶著希望。2個(gè)月的業(yè)務(wù)部工作很不理想,但是也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺點(diǎn)。

      總結(jié)項(xiàng)目部的工作吧,在認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞方面,我自認(rèn)為還可以。作為服務(wù)行業(yè)的我們,就是一個(gè)服務(wù)人員,先把服務(wù)做好了,剩下的就好說了,自然家園項(xiàng)目就是一個(gè)典型的例子。另外,我覺得工作的激情很重要。曾經(jīng)想離開,雖然有很多客觀的原因,但是還有另外的一個(gè)原因就是激情不夠了。那時(shí)候,項(xiàng)目二組只剩下我一個(gè)人的時(shí)候,7千多的項(xiàng)目單也做下來了,而且都是按時(shí)、按量完成了。累,但是很滿足很快樂。作為項(xiàng)目人員,我覺得研究很重要,推廣中必須得不斷研究,發(fā)現(xiàn)技巧,提高效率,并不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)是時(shí)代的先鋒,而作為從事網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的.我們,也應(yīng)該成為走在先鋒行列的人。

      最后,總結(jié)些管理方面的。擔(dān)任項(xiàng)目組長也有好幾個(gè)月了,但是我仍然是一個(gè)達(dá)不到優(yōu)秀的項(xiàng)目組長。首先,我缺少了氣場,過于“善良”,缺乏管理者的“狠”勁;不善于總結(jié),思考事情不夠周全,對可能出現(xiàn)的問題的預(yù)知能力不夠;容易禁錮思維,創(chuàng)新能力不夠,沒有起到很好的領(lǐng)頭作用。我覺得做一個(gè)優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該做到“快、準(zhǔn)、狠”,每一件事情都能果斷、快速、準(zhǔn)確的解決。

      一路跌跌撞撞,跟著公司一起成長,真的很慶幸,也很感謝公司,感謝公司里面的每一個(gè)兄弟姐妹!

      管家工作總結(jié)15

      xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下:

      一、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

      1、完善配套設(shè)施

      自業(yè)主裝修、入住之后,小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理,檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

      2、突發(fā)事件處理

      針對園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

      3、搞好維修服務(wù)工作

      維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的

      及時(shí)率和完成率。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問題,此后及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

      4、檔案管理

      檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

      5、培訓(xùn)管理

      根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

      6、安全防范管理

      火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任

      分解到各戶,向其講解消防知識(shí);為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,受到業(yè)主贊譽(yù)。

      二、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

      物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題,在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。

      1、堅(jiān)持誠信合作,保持溝通渠道對于我們物業(yè)公司來說,堅(jiān)持誠信就是堅(jiān)持保護(hù)業(yè)主的利益,與業(yè)主建立長期信任的合作關(guān)系。一個(gè)小區(qū)內(nèi),物業(yè)服務(wù)的好壞,與房屋本身的質(zhì)量問題有關(guān)系,與業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不暢有關(guān)系,與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳不足影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,導(dǎo)致業(yè)主不滿有關(guān)系。到目前為止,小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家,半年時(shí)間裝修和正裝修60家,裝修多,亂事多,在人員配備不齊的`情況下,操心多,好多事都要及時(shí)到位、親力親為,我在管理樓盤時(shí),曾遇到過幾件非常復(fù)雜、棘手的事,在物業(yè)公司共同努力下,均得以順利解決。例如今年春天,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,我們及時(shí)告知裝修的業(yè)主,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解

      決該項(xiàng)問題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。供暖、中水,電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,也是我們工作的重點(diǎn)之一,為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,相關(guān)人員一一針對設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損已壞部件,尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,贏得業(yè)主口碑。

      2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同。

      物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,合同原則是首位。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同,合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù),使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境,同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個(gè)目的,物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),尤其涉及業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時(shí),做到合理監(jiān)管,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。

      3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏

      今年小區(qū)裝修多,出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)費(fèi)盡心思,有時(shí)剛下班就電話來臨,有時(shí)半夜業(yè)主

      來找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見,我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,對重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,我針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,不同的問題針對解決,爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,共建和諧小區(qū)。

      以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié),在以后工作里,更好的宣傳小區(qū)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

      第三篇:管家部月度工作總結(jié)

      管家部第三季度工作總結(jié)

      第三季度主要工作

      一、接待任務(wù)

      第三季度中,班組完成各種大型的接待,分別有七月份高規(guī)格省政府的接待,八月份省軍區(qū)的接待,九月分省外事與集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量檢查,以及各種的大型宴會(huì)。在各種的大型接待中,班組合理的安排人員,以及在廣大員工停休的情況下出色的完成了各種的大型接待任務(wù)。

      二、培訓(xùn)工作

      在第三季度培訓(xùn)中,在安全方面重點(diǎn)對員工的上下班途中的安全進(jìn)行培訓(xùn),比如交通安全、行車安全等,在其它的安全知識(shí)掌握中還對廣大員工的毒品知識(shí),消防知識(shí),火場救援工作的知識(shí)重點(diǎn)進(jìn)行的培訓(xùn),保障酒店與員工的安全,在員工業(yè)務(wù)知識(shí)方面。在七月份開始對員工的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行理論培訓(xùn),再一次的進(jìn)行鞏固,八月份班對員工進(jìn)行實(shí)際操作的現(xiàn)場培訓(xùn)。同時(shí)利用現(xiàn)場拍照制作成ppt的形式對員工進(jìn)行再一次的工作糾正。

      三、設(shè)備與保養(yǎng)

      從七月份開始班組對工作安排作了較大的調(diào)整,增設(shè)晚班,這樣一來保障了外圍與大堂的保養(yǎng)力度。從七月份開始,一樓大堂地面循環(huán)保養(yǎng)三次下平均第月一次的全面保養(yǎng),五樓地毯每月清洗一次,九月底前全面清浩餐飲包廂椅子二次。包廂地毯與地面二次,各個(gè)雪樓層通道地毯全面清洗一次(6f—29f),完成娛樂地毯保二次。在保養(yǎng) 各個(gè)區(qū)域設(shè)備的同時(shí),針對餐飲宴會(huì)現(xiàn)場的保潔,班組對每次的宴會(huì)后對湖南廳地毯進(jìn)行吸塵與局部刷洗,保障該區(qū)域的干凈度。四,經(jīng)營節(jié)能舉措 1要求班組員工樹立主人翁意識(shí)。不浪費(fèi)酒店能源。做到人走關(guān)燈關(guān)空調(diào)。2對班組易耗品進(jìn)行回收再利用。對班組卷紙。鋼絲棉進(jìn)行回收,重新分卷使用。3嚴(yán)格控制藥水用量。要求員工按標(biāo)準(zhǔn)添加,杜絕浪費(fèi)。

      4、我班組有管理人員成立了質(zhì)檢小組,每周一對各個(gè)區(qū)域進(jìn)行檢查,并在班組會(huì)議上進(jìn)行圖文并茂的形式進(jìn)行通報(bào)改正。

      5、基層管理人員加強(qiáng)走動(dòng)式檢查管理,使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)的待解決。

      五、第四季度工作計(jì)劃

      1、制定設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃,接近年底,元月份前對整個(gè)酒店的地面全面保養(yǎng)二次,地毯二次。

      2、制定考核方案,認(rèn)真對每員工進(jìn)行年終大考核。

      3、從十月分開始班組員工的工資實(shí)行考核套檔制度,根據(jù)員工的績效考核結(jié)果與個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)檔,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

      4、做好年底銷售任務(wù),圣誕節(jié)與春節(jié)的銷售工作。

      5、加強(qiáng)員工的技能的訓(xùn)練,保障員工年終考核的通過。

      6、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí)。篇二:管家部2014上半年工作總結(jié) 管家部2014年上半年工作總結(jié) 2014年隨著國家政策與經(jīng)濟(jì)形式的影響,酒店行業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn),行業(yè)間的競爭也日趨白熱化,在這半年中,我們管家部在集團(tuán)公司的正確指引下,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在員工辛勤工作努力下,在各部門的緊密配合下,我們及時(shí)求變,適應(yīng)市場需求,取得了不錯(cuò)的成績。下面對半年來的工作總結(jié)如下:

      一、建立健全部門例會(huì)制度,落實(shí)工作

      定期進(jìn)行部門員工大會(huì)和部門管理人員會(huì)議,加強(qiáng)了整個(gè)部門人員的溝通和合作。管家部每個(gè)月進(jìn)行一次員工大會(huì),整個(gè)部門的員工一起坐下來對上個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié),對下個(gè)月的工作進(jìn)行安排計(jì)劃,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告,對公司新的規(guī)定及對部門的要求進(jìn)行傳達(dá)。另外每周五進(jìn)行管家部管理人員例會(huì),各管理人員對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域在每周發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告,部門經(jīng)理對所有問題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。

      二、嚴(yán)格落實(shí)查房制度,確保產(chǎn)品品質(zhì)

      酒店因地域原因,外來人口少,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識(shí),以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會(huì)到酒店及部門對于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,部門就開展了一系列部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。

      衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持三級(jí)查房制度,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。上半年本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應(yīng)

      前臺(tái)可出租房,所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下,而且期長期以來,樓層一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,如:安排pa班組人員補(bǔ)充;延時(shí)員工上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、外聘小時(shí)工、管理人員搶房等,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動(dòng)相當(dāng)大,且新招的員工多,業(yè)務(wù)不熟悉,在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓(xùn),從儀容儀表到禮節(jié)禮貌,從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量,從理論到實(shí)踐,不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨(dú)立操作上崗。部門根據(jù)實(shí)際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃,新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn),從基本知識(shí)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、禮儀規(guī)范待方面進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn),然后根據(jù)每個(gè)員工掌握情況安排上崗,安排業(yè)務(wù)技能過硬的老員工帶,使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色,同時(shí)加大對老員工的培訓(xùn)力度,每個(gè)月根據(jù)當(dāng)前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問題等各方面制定培訓(xùn)計(jì)劃,有針對性的進(jìn)行培訓(xùn),使員工在不斷提升的同時(shí)將所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用。在日常工作中,將出現(xiàn)的問題在班前例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),及時(shí)加以分析和糾正。通過各項(xiàng)培訓(xùn)工作,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),并以集團(tuán)技術(shù)比武為鍥機(jī),開展部門技能大比武活動(dòng),使員工能形成勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高,精神面貌煥然一新,也使得部門各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,各項(xiàng)接待工作也能做得有聲有色。除此之外,我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度,因?yàn)榉縿?wù)中心是飯店的中樞,一個(gè)電話一個(gè)細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性,把許多不良因素扼殺在萌芽。

      四、從點(diǎn)滴做起,開源節(jié)流,降本增效

      降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費(fèi)加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)約支出同

      時(shí)也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)約意識(shí)。為此,部門制定設(shè)備、用品管理制度,明確規(guī)定部門員工的具體職責(zé),做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用;夏天試行空調(diào)客到再開,平時(shí)將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個(gè)方面進(jìn)行節(jié)約;調(diào)整樓層燈光,適當(dāng)關(guān)閉部分射燈。同時(shí),部門還制定了嚴(yán)格的用電、用水、用氣制度,不分時(shí)段巡查,檢查各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常,杜絕浪費(fèi)。

      洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,在熨燙布草工序上,我們采用集中熨燙的方法,這樣盡量減少蒸汽使用的時(shí)間,并制定和落實(shí)蒸汽關(guān)停簽字制度,減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間,達(dá)到節(jié)約使用天然氣的目的,為酒店工程部門節(jié)能降耗出一份力。在洗滌客衣的時(shí)候,我們也采用先分類,后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌,這樣也可以節(jié)約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次,在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,采取稱重量、看刻度的方法,在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi),在物品的洗滌上采取先分類、再集中洗滌的方法,將當(dāng)天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌,這樣就避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器,很大程度上節(jié)約了大量的水、電、汽,節(jié)約一滴水、節(jié)省一度電的節(jié)約意識(shí)在洗衣房員工的意識(shí)中逐漸的形成。

      五、建立設(shè)備維修檔案,跟蹤客房維修狀況,保證設(shè)備設(shè)施完好有效 設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),客房部非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并進(jìn)行驗(yàn)收,并擬定專門的報(bào)修臺(tái)賬備查。上半年完成了空調(diào)和外墻清洗,正在進(jìn)行的還有幾項(xiàng)重要的維護(hù)保養(yǎng)就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復(fù),這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運(yùn)營。

      六、推進(jìn)落實(shí)部門績效考核,努力營造良好工作氛圍 考核的落實(shí)與督導(dǎo),領(lǐng)班是重要的執(zhí)行層。今年,管家部在部門和酒店的指

      導(dǎo)下,對部門所屬崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容細(xì)化和量化,并擬定了相關(guān)工資考核方案。

      該方案的形成,不僅是針對員工工資檔級(jí)的評(píng)定而產(chǎn)生,更是為了憑借該考核結(jié)果,可以對員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個(gè)綜合性的客觀評(píng)價(jià),而且這種評(píng)價(jià)能夠?qū)Σ块T的管理工作起到指導(dǎo)性作用。對于考核,部門領(lǐng)班、主管是重要考核執(zhí)行層,直接關(guān)系到考核結(jié)果的準(zhǔn)確與否。部門在來年的工作中,將加強(qiáng)對考核過程的關(guān)注,了解考核執(zhí)行過程、進(jìn)展情況、員工意見和出現(xiàn)的問題等。并且在考核前,將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通,加深執(zhí)行層對考核方案和過程的理解,使其在執(zhí)行過程中能夠充分把握考核重點(diǎn),減少執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差,使考核結(jié)果公平、公正、公開。只有這樣,考核才能真正起到作用,用考核總結(jié)出結(jié)果,并把結(jié)果變成工作實(shí)效,對部門管理工作形成指導(dǎo)。

      七、豐富客房產(chǎn)品,想方設(shè)法增加營收

      部門也積極開動(dòng)腦筋,集思廣益,豐富mini吧產(chǎn)品,適應(yīng)賓客需求,對房間的迷你吧酒水進(jìn)行調(diào)整,根據(jù)酒店客源情況調(diào) 整了迷你吧加放的樓層,并增加了部分迷你吧售賣物品的品種,在保證為賓客提供此項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)也較好的控制了迷你吧成本。

      八、存在不足:

      1、細(xì)致衛(wèi)生需加強(qiáng)

      2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)需進(jìn)一步加強(qiáng),按照工作計(jì)劃,今年的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃雖然各區(qū)域都在執(zhí)行,如客房不銹鋼的拋光,馬桶水箱清潔,熱水壺除垢,電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等,但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛,各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施種類繁多,由于工程遺留原因,地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位,將在下半年繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作

      3、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟,員工波動(dòng)性大,缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工,部門隊(duì)伍沒有形成梯次建設(shè)。

      4、綠植養(yǎng)護(hù)不足

      5、對客服務(wù)缺乏溝通的能力,特別中、夜班人員在與客人溝通時(shí)語言不夠婉轉(zhuǎn),經(jīng)常會(huì)由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。

      6、員工整體的安全意識(shí)、消防意識(shí)不夠強(qiáng)一定要加強(qiáng)這個(gè)方面的改善。

      7、樓層人員缺少。

      九、下半年工作計(jì)劃:

      1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)

      2、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng),確保完好有效

      3、培育部門工作作風(fēng),形成良好的工作氛圍,保障人員穩(wěn)定

      4、集思廣益,豐富產(chǎn)品,增添營收

      5、注重核心人員的培養(yǎng),落實(shí)接班人計(jì)劃

      6、配合做好酒店五星評(píng)定工作

      通過總結(jié)和計(jì)劃,我們不僅看到了存在的問題,也看到了我們工作新的方向。面對過去,歷數(shù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),就是希 望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,以嶄新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),并通過自身的努力,進(jìn)一步提高部門管理、服務(wù)水平,穩(wěn)定部門員 工隊(duì)伍,提升部門服務(wù)品質(zhì),與酒店一起,共同成長、進(jìn)步。篇三:管家部2012.3月工作總結(jié)與計(jì)劃 pa三月工作總結(jié)及四月工作計(jì)劃 departmental monthly report and next month action plan 段增鐵 篇四:部門月度工作總結(jié)報(bào)告

      一、xx年 xx月 工作情況:

      主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù) 12 個(gè),分別是:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單 0 個(gè),丟單 0 個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量,風(fēng)管面積 20000平方米,具體分析等方面)

      本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,尋找有價(jià)值的客戶資源。并去xxxx成功開發(fā)代理商1家,當(dāng)月代理商就在xxxx跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期,有些資源客戶一但開工,(例如:xxxx豐田汽車廠房擴(kuò)能工程),風(fēng)管基本上已由甲方指定好,即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,因受金融危機(jī)的影響,很多地產(chǎn)公司被迫停工,故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。

      下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于xxxx年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,其中大多數(shù)已開工,但有些定于xxxx年2月份開工,如:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,年底先建立關(guān)系,在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是:有些客戶如已動(dòng)工,不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,而是價(jià)格問題和安裝方面,因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。另在xxxx年xxxx亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長,在跟進(jìn)中,預(yù)計(jì)在xxxx年初可成單,年底在配合代理商做大量攻關(guān)。

      二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析,如何改進(jìn)和提高。本月最大的問題是:工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化,臨時(shí)變固的占大多數(shù),雖不影響信心,但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是:與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息,在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面,很多工程的甲方需指定,故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦,如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。

      三、下月工作目標(biāo)和開展思路

      1、受xxxx客戶邀請,去xxxx拜訪xxxx年亞運(yùn)場管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周),重新審視xxxx周邊市場。力爭在xxxx年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量。

      2、在xxxx市市政工程上做文章:在xxxx年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零 光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼我在遠(yuǎn)成工作已經(jīng)兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),而更多的是做人的道理!這兩個(gè)月,我為了能盡快的融入遠(yuǎn)成這個(gè)大家庭,我不斷的提高自己,完善自己。抓住每一個(gè)來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),只要不懂的地方就會(huì)向一起工作的同事進(jìn)行詢問。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,我對物流這個(gè)行業(yè)有了新的了解和認(rèn)識(shí),同時(shí)也深深的認(rèn)識(shí)到了自己的知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足。

      我被公司分配到虎門長安,所以我的工作點(diǎn)在長安營業(yè)部。來到長安,我認(rèn)識(shí)了我的兩位新同事,營業(yè)部管理員李微,營業(yè)員兼出納陳海萬,平時(shí)沒事的時(shí)候,他們兩位都會(huì)耐心的給我講解部門的組織框架以及一些基本的流程,還有一些操作知識(shí)和各種表格的填寫。他們經(jīng)常和我開玩笑,并為我講解他們從小到大的一些經(jīng)歷;我都被他豐富多彩的人生閱歷深深的吸引了。老大還告訴我在公司工作一定要注意的三大點(diǎn)。一:人品,即我們必須誠實(shí)的對待企業(yè);二:做什么事要具有合作精神;三:要有上進(jìn)心!當(dāng)時(shí)可能當(dāng)時(shí)只是懵懂的聽清了這句話?,F(xiàn)在在這里工作了一個(gè)多月了才深深的體會(huì)這些話的深刻含義。九月份我的主要工作就是客戶的維護(hù)與開發(fā)。我維護(hù)的客戶有兩個(gè),東莞輝速天線有限公司和東莞聚龍制衣有限公司。因?yàn)檫@兩個(gè)客戶,每月的貨量都很大,在運(yùn)輸費(fèi)開支都在三四萬以上,所以很重要。為了維護(hù)好這兩位合同客戶,我為他們建立了專門的筆記本,記錄了他們的相關(guān)資料,甚至我把他們收貨人的聯(lián)系電話及地址也熟悉了,以至于我在填單的時(shí)候,不用詢問客戶資料就能直接填寫,操作快,很熟練。但在客戶開發(fā)這一塊,我不知道怎么入手。電話營銷我天天都在進(jìn)行,我到現(xiàn)在也沒感覺有什么進(jìn)展,老大告訴我:客戶的維護(hù)比開發(fā)更為重要。并安慰我,叫我別急,慢慢來,現(xiàn)階段,我重要的是維護(hù)好兩位客戶就可以了?!叭f丈高樓平地起,”我相信只要腳踏實(shí)地的干下去,一定會(huì)有有客戶被我開發(fā)出來的。通過這久的工作學(xué)習(xí),同時(shí)我明白在工作上的失誤要從工作過程中找原因,而不是一味的尋找客觀的理由,只有這樣才能把工作做好。我們要不斷的調(diào)整工作方法與心態(tài),這樣才能更好的工作!

      我相信是金子就會(huì)發(fā)光,只要我好好工作,不辜負(fù)學(xué)校和公司對我們的期望,遲早會(huì)有人發(fā)現(xiàn)自己的!不管是在學(xué)校還是走上崗位我都一定要好好的好好的管理和約束自己。就像在遠(yuǎn)成,這么大的公司也是需要有一個(gè)好的管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理,這樣才能使自己的價(jià)值有展現(xiàn)的一個(gè)舞臺(tái)。我相信我能以最佳的狀態(tài)來完成每天公司下達(dá)的任務(wù),因?yàn)檫@既是我的責(zé)任也是我作為遠(yuǎn)成一員的義務(wù),只有這樣才能更好的回報(bào)公司,才能不辜負(fù)公司對我的期望。

      第四篇:大村小學(xué)2013環(huán)境教育工作計(jì)劃范文

      大村小學(xué)2013環(huán)境教育工作計(jì)劃

      為進(jìn)一步做好2013大村小學(xué)環(huán)境教育工作,切實(shí)提高廣大師生的環(huán)境保護(hù)意識(shí),學(xué)校將結(jié)合自身實(shí)際情況,以環(huán)境科普知識(shí)、環(huán)境形勢、環(huán)境質(zhì)量及主要環(huán)保法律法規(guī)教育為主要內(nèi)容,多層次、多形式、全方位地開展環(huán)境教育活動(dòng),并在學(xué)科教學(xué)中滲透學(xué)生環(huán)保意識(shí),讓師生都牢固樹立“環(huán)保從我做起”,本著“人人都是環(huán)保的實(shí)踐者,人人都是綠色校園的建設(shè)者”為宗旨, 爭做環(huán)保小衛(wèi)士,共建環(huán)保模范城。將2013年學(xué)校環(huán)境教育工作計(jì)劃制定如下:

      一、指導(dǎo)思想

      全面貫徹“全國環(huán)境宣傳教育行為綱要”,實(shí)施環(huán)保是我國一項(xiàng)基本國策的方針,學(xué)校將大力開展學(xué)校環(huán)境宣傳教育,增強(qiáng)學(xué)生環(huán)境意識(shí),提高環(huán)境道德水平,強(qiáng)化環(huán)境法制觀念,普及環(huán)保科普知識(shí),弘揚(yáng)環(huán)境文化,形成熱愛自然、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)新風(fēng),使學(xué)生從小形成良好的環(huán)保道德行為習(xí)慣,確保學(xué)校環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步提高。

      二、目標(biāo)任務(wù)

      開設(shè)專門課程,并將環(huán)境保護(hù)專題教育與各學(xué)科滲透教育相結(jié)合,引導(dǎo)學(xué)生了解、體驗(yàn)、欣賞、反思和關(guān)愛大自然,關(guān)注家庭、社區(qū)、國家和全球的環(huán)境問題,正確認(rèn)識(shí)個(gè)人、集體、社會(huì)與自然環(huán)境之間相互依存的關(guān)系,幫助學(xué)生獲得人與環(huán)境和諧相處所需要的知識(shí)、方法與能力,培養(yǎng)學(xué)生對環(huán)境友善的情感、態(tài)度和價(jià)值觀,鼓勵(lì)

      學(xué)生積極參與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的決策與行動(dòng),成為有社會(huì)實(shí)踐能力和責(zé)任感的公民。

      三、實(shí)施途徑

      1、完善制度和隊(duì)伍建設(shè)

      ⑴、定期組織教師開展環(huán)境教育的學(xué)習(xí)活動(dòng),增強(qiáng)教師環(huán)保意識(shí),充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用。

      ⑵、建立學(xué)校、家庭、社會(huì)一體化的教育機(jī)制,以學(xué)校為中心,帶動(dòng)全社會(huì)環(huán)保意識(shí)發(fā)展,使環(huán)境教育成為全社會(huì)的共同責(zé)任。⑶、發(fā)揮外聘環(huán)保指導(dǎo)人員的作用,利用培訓(xùn)講座等方式促進(jìn)環(huán)保意識(shí)發(fā)展,同時(shí)外聘環(huán)保單位指導(dǎo)環(huán)境教育工作。

      2、加強(qiáng)宣傳

      利用晨會(huì)、國旗下講話、宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播站在師生中廣泛宣傳環(huán)境教育目的和意義,做到人人知曉。國旗下的講話有環(huán)保宣傳內(nèi)容,學(xué)校的宣傳櫥窗、畫廊、板報(bào)上刊登環(huán)保知識(shí),學(xué)校的紅領(lǐng)巾廣播、定時(shí)播放環(huán)保文章。

      3、以學(xué)科環(huán)境教育滲透為主渠道,宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí),在教學(xué)內(nèi)容中要求教師做到抓住重點(diǎn)、積極滲透環(huán)境保護(hù)意識(shí)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)愛護(hù)大自然。綜合運(yùn)用各種教學(xué)途徑和方法,靈活選擇戶外教育、社區(qū)教育、實(shí)地考察、個(gè)案研究等方法,理解各學(xué)科中包含的自然和社會(huì)環(huán)境知識(shí),充分利用學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)知識(shí),對周邊環(huán)境加以觀察、調(diào)查和訪問,善于發(fā)現(xiàn)并分析解決有關(guān)環(huán)境問題,并嘗試構(gòu)建與可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)的道德規(guī)范和行為方式。

      4、以環(huán)保學(xué)校創(chuàng)建為抓手,提升環(huán)境教育層次。各班主任要?jiǎng)?chuàng)造性開展好各項(xiàng)活動(dòng),讓學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中增強(qiáng)熱愛環(huán)境、保護(hù)環(huán)境,與自然和諧相處的綠色文明意識(shí),養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校將舉行環(huán)保手抄報(bào)、美術(shù)繪畫等競賽活動(dòng),進(jìn)行評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)做出貢獻(xiàn)的人。要將環(huán)境教育體現(xiàn)于學(xué)校教學(xué)計(jì)劃和規(guī)章制度中,體現(xiàn)在學(xué)校生活的各個(gè)方面,要倡導(dǎo)有利于環(huán)境保護(hù)的工作生活方式,形成有益于環(huán)境保護(hù)的校園文化氛圍。確立環(huán)保學(xué)校創(chuàng)建的目標(biāo)或規(guī)劃,不斷鞏固環(huán)保學(xué)校創(chuàng)建成果,全面深化環(huán)保學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)。

      5、以環(huán)境保護(hù)節(jié)日為契機(jī),開展環(huán)境專題教育。精心組織開展“六個(gè)一”活動(dòng):(1)舉行一次國旗下講話;(2)開展一次班隊(duì)會(huì)活動(dòng),如如何宣傳、社會(huì)實(shí)踐、環(huán)保知識(shí)競賽等;(3)組織學(xué)生進(jìn)行“彎腰精神,美化校園,從我做起”的美化凈化校園勞動(dòng),(4)舉辦一期班級(jí)講座,宣傳環(huán)保法律法規(guī)和環(huán)保小知識(shí),開展環(huán)保警示教育等;(5)舉行一次“爭做環(huán)保小衛(wèi)士,共建環(huán)保模范城”簽名活動(dòng)。(6)進(jìn)行一次環(huán)境保護(hù)實(shí)踐活動(dòng)。

      6、加大常規(guī)教育

      學(xué)校干凈整潔,無一處衛(wèi)生死角。室內(nèi)窗明幾凈,室外無亂拋亂扔紙屑、瓜皮果殼現(xiàn)象,無攀折摘校園花草樹木行為;中年級(jí)能主動(dòng)打掃,見到紙屑彎彎腰,能經(jīng)常給校園里的花草樹木施肥、除草;高年級(jí)學(xué)生能自覺清除墻壁污跡,維護(hù)學(xué)校各種秩序,永保校園清潔優(yōu)美,做到包干到班、責(zé)任到人,檢查、考核經(jīng)常不斷,任何時(shí)候經(jīng)得起查,經(jīng)得住查。

      總之,我們將在環(huán)保教育中,充分發(fā)掘師生創(chuàng)造美和欣賞美的能力,充分挖掘校本環(huán)境文化資源,努力創(chuàng)設(shè)催人奮進(jìn)的“綠色”氛圍,將學(xué)校辦成“花園式的學(xué)?!?,使每一位學(xué)生在這里茁壯成長

      第五篇:大村小學(xué)86級(jí)同學(xué)會(huì)

      大村小學(xué)86級(jí)同學(xué)會(huì)

      章 程

      本章程為討論稿,請各位兄弟姐妹將你的意見和建議及時(shí)反饋,你可以暢所欲言。

      第一章 總則

      第一條 本會(huì)宗旨是:重溫昔日情懷,延續(xù)同學(xué)友情。匯聚同學(xué)資源,拓展事業(yè)空間。學(xué)習(xí)交流、平等互助、加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼、共同進(jìn)步。

      第二條 本同學(xué)會(huì)是自發(fā)性群眾組織,不涉及任何政治、宗教活動(dòng)。

      第二章 會(huì)員

      第三條 本會(huì)由以下成員組成:

      凡大村小學(xué)86屆的同學(xué),承認(rèn)本同學(xué)會(huì)章程,均可志愿加入本會(huì),成為會(huì)員。

      第四條 會(huì)員義務(wù)

      1、承認(rèn)并遵守同學(xué)會(huì)章程;

      2、自覺維護(hù)同學(xué)會(huì)的名譽(yù)和利益不受損害;

      3、積極幫助有困難需要幫助的會(huì)員,結(jié)合自身優(yōu)勢為其他會(huì)員提供力所能及的支持和幫助;

      4、主動(dòng)參加和關(guān)心同學(xué)會(huì)工作;

      5、按規(guī)定及時(shí)繳納會(huì)費(fèi)。

      第五條 會(huì)員權(quán)利

      1、會(huì)員擁有參加由同學(xué)會(huì)組織的一切活動(dòng)的權(quán)利;

      2、每個(gè)會(huì)員擁有了解、監(jiān)督和評(píng)議同學(xué)會(huì)委員會(huì)工作的權(quán)利;

      3、每個(gè)會(huì)員擁有向會(huì)員大會(huì)提出意見的權(quán)利;

      4、會(huì)員對同學(xué)會(huì)的活動(dòng)有知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

      第六條 如有嚴(yán)重違反同學(xué)會(huì)章程或者嚴(yán)重?fù)p害同學(xué)會(huì)利益行為的會(huì)員,同學(xué)會(huì)委員會(huì)可以撤銷其會(huì)員資格。

      第三章 會(huì)費(fèi)

      第七條 會(huì)費(fèi)來源:由各會(huì)員按同學(xué)會(huì)委員會(huì)討論金額及時(shí)繳納。會(huì)費(fèi)金額根據(jù)活動(dòng)情況而定。

      第八條 會(huì)費(fèi)管理:

      1、會(huì)費(fèi)管理要在會(huì)員大會(huì)的監(jiān)督下,實(shí)行財(cái)務(wù)公開制度。由財(cái)務(wù)總監(jiān)(陳朝菊)負(fù)責(zé)管理。

      2、會(huì)費(fèi)實(shí)行獨(dú)立核算。

      3、會(huì)費(fèi)的使用秉著重實(shí)用的原則,不浪費(fèi),以追求會(huì)費(fèi)最佳使用效果。會(huì)費(fèi)只能使用與全體活動(dòng)(包括住宿)。、財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)整理賬目,及時(shí)公布

      5、會(huì)員不論因何種原因不能參加活動(dòng)的,會(huì)費(fèi)照交。否則視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格處理。

      第四章 組織

      第九條 本會(huì)的組織原則是民主集中制原則。第十二條 本會(huì)設(shè)立常務(wù)委員會(huì),具體組成人員如下:

      1、會(huì)長1名,鄧?yán)?,同學(xué)會(huì)的總負(fù)責(zé)人。

      2、副會(huì)長2名,王衛(wèi)東、陳宗學(xué)、陳朝菊(兼財(cái)務(wù)總監(jiān))。

      3、常務(wù)委員會(huì)的職責(zé):組織同學(xué)會(huì)會(huì)員積極參加同學(xué)聯(lián)誼會(huì),收集同學(xué)意見,討論決定活動(dòng)活動(dòng),充分發(fā)揮同學(xué)會(huì)會(huì)員的橋梁作用

      4、同學(xué)會(huì)會(huì)長、副會(huì)長均為義務(wù)服務(wù),不具有任何待遇和特權(quán)。

      第五章 其它

      一、會(huì)員的工作單位、住址、電話號(hào)碼等一旦變動(dòng),應(yīng)及時(shí)在群里留言,告知管理員,以便聯(lián)系。

      二、同學(xué)間的來往

      1、結(jié)婚(僅限再婚和子女婚嫁),喪事(僅限祖父、祖母、父母、后家父母過逝和子女意外)由同學(xué)會(huì)常委會(huì)統(tǒng)一通知組織,每人收取50元禮炮錢。來往屬自愿。

      2、喬遷、入學(xué)、開張、父母做生、等可以通過同學(xué)會(huì)通知,但不統(tǒng)一組織,不收取禮炮錢,個(gè)人自愿前往祝賀或吊唁。

      3、凡不是會(huì)員的同學(xué),同學(xué)會(huì)沒有義務(wù)為其組織任何活動(dòng)。本章程自2012年起執(zhí)行

      大村小學(xué)86級(jí)同學(xué)會(huì)委員會(huì)

      2012-1-27

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