第一篇：“望聞問切” 診斷居民心聲

“望聞問切” 診斷居民心聲

——XX社區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動交流材料

XX社區(qū)位處XX城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)面積XX平方公里，有住戶XX戶，居民XX人，黨員XX人，志愿者隊伍X支XX人，轄區(qū)單位XX個，個體商業(yè)網(wǎng)點XX個，住宅樓XX棟。自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，XX社區(qū)根據(jù)實際情況，找準(zhǔn)切入點，采取“望、聞、問、切”的辦法，認(rèn)真解決轄區(qū)居民反映最強烈最突出的問題。

“望”——深入住戶體察民情，做到真正走進(jìn)居民。

（一）重視網(wǎng)格力量。XX社區(qū)將轄區(qū)劃分為XX個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備了指導(dǎo)力量、專職力量、志愿力量、協(xié)管力量，實行精細(xì)化管理。社區(qū)專職力量即網(wǎng)格員通過經(jīng)常走訪入戶真實地了解居民的意愿和呼聲，了解本網(wǎng)格存在的問題，及時、準(zhǔn)確、全面地把握居民的思想動態(tài)，正確處理好網(wǎng)格工作中出現(xiàn)的各種矛盾糾紛，將發(fā)現(xiàn)的“疑難雜癥”記入《民情日記》并及時上報社區(qū)黨委。

X某是我社區(qū)X網(wǎng)格的居民，為在拆遷中多得一些補償款，李某將現(xiàn)住房屋門前加蓋了玻璃門廳。網(wǎng)格員在下戶過程中發(fā)現(xiàn)了這一問題，并了解到附近居民對其搭建的玻璃門廳也很有意見，凸出的玻璃門廳不但影響附近居民出行，而且一不小心剮蹭到門廳，也是矛盾糾紛的根源，更為嚴(yán)重的是，一旦發(fā)生火災(zāi)，還將會阻礙消防車的通行。于是社區(qū)與縣公共事業(yè)管理局聯(lián)系派出工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行查看，并責(zé)令X某將違規(guī)搭建 的門廳限期拆除，面對X某的抵觸情緒，社區(qū)網(wǎng)格員耐心細(xì)致的做其思想工作，最終，X某同意馬上將門廳拆除，消除了社會穩(wěn)定隱患，得到了附近居民的高度稱贊。

（二）充分發(fā)揮志愿者作用。為能更多、更好的了解居民所需所求，社區(qū)組建了由黨員、“五老”、熱心社區(qū)工作的居民骨干組成的政策宣傳、衛(wèi)生管理、綜治維穩(wěn)、文體娛樂、扶貧幫困等5支志愿者隊伍，對轄區(qū)內(nèi)的各類信息及時反饋。同時，社區(qū)在每個網(wǎng)格內(nèi)建立一個民情觀測點，由各網(wǎng)格內(nèi)熱心公益事業(yè)的離退休老同志為民情觀測員，他們各自發(fā)揮所長，利用閑暇時間到社區(qū)殘疾人、特困戶等弱勢群體家中了解情況，并及時向社區(qū)反應(yīng)。

“聞”——暢通訴求渠道解民憂，做到真正讀懂群眾。

（一）做好“前臺“接待。即在社區(qū)服務(wù)管理站設(shè)立綜治維穩(wěn)崗、社會保障與勞動崗、社區(qū)管理服務(wù)崗、社會服務(wù)崗等4個服務(wù)窗口，為社區(qū)居民提供綜治、社保、低保、老齡、計生、助殘、婦聯(lián)、衛(wèi)生、職業(yè)介紹等便民服務(wù)項目，對居民訴求進(jìn)行“一站式”受理，使居民足不出社區(qū)就能享受到“一站式”的溫情服務(wù)。同時，面向居民開通了社區(qū)服務(wù)熱線XXXX，設(shè)臵居民意見箱，推行周末值班制，針對上班族、老年人和特殊人群推出了代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯時服務(wù)，使居民無論身處何時何地都能將訴求反應(yīng)到社區(qū)來。

（二）做好“后臺”服務(wù)。為更好地暢通居民訴求渠道,解決居民關(guān)心的熱點難點問題,一方面社區(qū)干部通過入戶走訪 與居民零距離接觸，了解居民訴求；另一方面通過召開“居民訴求懇談會”，面對面的傾聽居民心聲，了解居民生活、就業(yè)、出行等方面的合理訴求，社區(qū)能解決的“馬上辦”，不能解決的“馬上報”，積極向上級黨委匯報或者協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決。

“問”——問需于民、問計于民，做到真正依靠群眾。

（一）問需于民，著力在解決民生上下功夫。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、貧困家庭等弱勢群體主動噓寒問暖，了解他們的所需所求，今年以來，幫助貧困居民申請城市最低生活保障X戶，住房補貼X戶，廉租房X戶，大病救助X人，助學(xué)貸款X人。此外，社區(qū)組建了X支文藝宣傳隊，積極引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，加入到社區(qū)文化建設(shè)的行列中，與共建單位共同開展多種形式的文體活動。在世紀(jì)廣場和居民小區(qū)組織晚會、演唱會和居民趣味運動會等各種有社區(qū)特色的文化活動，豐富了居民群眾的精神文化生活，拉近了社區(qū)干部與廣大黨員、居民的距離。

（二）問計于民，著力在發(fā)揚民主上下功夫。對涉及廣大居民切身利益的重大工程項目和重大社會決策，社區(qū)通過召開居民訴求懇談會、社區(qū)議事協(xié)商會和社區(qū)事務(wù)評議會，廣泛聽取群眾意見，充分匯聚民意、集中民智。截至目前，社區(qū)已召開居民訴求懇談會X期，針對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、供暖、街巷道路、公共設(shè)施、治安管理等方面的問題收集民意共X條，并都已得到妥善解決?！扒小薄覝?zhǔn)途徑解民困，做到真正為了群眾。

（一）以“支部+協(xié)會”管理模式，助推戶域經(jīng)濟發(fā)展。社區(qū)黨委以XX協(xié)會黨支部專業(yè)經(jīng)濟合作組織為依托，加快了周邊群眾加入XX致富的進(jìn)程。現(xiàn)已發(fā)展周邊居民XX戶建設(shè)XX大棚X個，以舉辦XX栽培技術(shù)培訓(xùn)班的形式，幫助X多名下崗職工在自家的院子里建起了溫室大棚，幫助X多名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。

（二）為居民送“福利”，解決燃眉之急。社區(qū)通過開展“大走訪、大排查”、“扶貧助困送溫暖”等活動，發(fā)動各級群團(tuán)組織和包聯(lián)單位為救濟特困群眾積極捐款捐物，今年以來，已累計為轄區(qū)內(nèi)X居民捐助米面X余袋，食用油X桶，慰問金X余元；積極與公共事業(yè)管理局協(xié)調(diào)，花費X元為糖廠家屬區(qū)的居民鋪設(shè)下水管道并維修路面；與街道辦事處一起協(xié)調(diào)相關(guān)部門爭取資金X萬元為磚廠居民修建一條長X米，寬X米的高標(biāo)準(zhǔn)水泥路，實實在在的為居民解決最關(guān)心的問題。

面對取得的成績，我們將繼續(xù)堅持以“為民，務(wù)實，清廉”為準(zhǔn)則，進(jìn)一步高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成社區(qū)建設(shè)任務(wù)，服務(wù)社區(qū)居民，構(gòu)建和諧社區(qū)。

第二篇：望聞問切做好群眾工作

“望聞問切”做好群眾工作

周曉侶

電影《老百姓是天》有一句臺詞說道：“老百姓是天，我們就做好一方地，踏踏實實地為他們做堅實的后盾；老百姓是天，我們就做好一片海，干干凈凈地給他們做美麗的映襯?！边@說明在新的形勢下，群眾觀念只能強化，不能淡化；群眾工作只能加強，不能削弱。筆者認(rèn)為，廣大黨員干部更應(yīng)從“望、聞、問、切”四個方面下功夫，找準(zhǔn)問題，深挖根源，對癥下藥，努力做好群眾工作。

“望”即察言觀色。在群眾工作中，黨員干部要學(xué)會看群眾的“臉色”行事。群眾的表情是自己生活滿意度的晴雨表，其喜怒哀樂愁反映出他們生活中所經(jīng)歷的酸甜苦辣咸，最為真實，自然而然也蘊含著豐富的信息。群眾的笑逐顏開，是對我們工作的褒獎肯定；群眾的一聲嘆息，是對不公遭遇的無奈悲傷；群眾的批評建議，則是對政令的不滿和期望。打開群眾工作這扇門，不能讓群眾來看干部的臉色行事，而要讓干部去看群眾的臉色變化，從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準(zhǔn)問題之所在，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待。“聞”即聆聽呼聲。學(xué)會聆聽群眾的呼聲，才能收集真實全面的社情民意。只有靜下心來聽進(jìn)去，才能掌握群眾的真實想法，了解群眾的內(nèi)心世界，才會知道他們在想什么、需要什么、存在什么困難和問題。要深入村組、企業(yè)、廠區(qū)、職工宿舍，深入群眾家中，貼近群眾，與群眾交朋友，拉家常，甘當(dāng)群眾的學(xué)生，認(rèn)真傾聽群眾言語，讓群眾有機會把心聲充分表達(dá)出來，把所思所想所盼全部說出來。要放棄個人主觀的判斷，拋開過往的經(jīng)驗，不以老師、領(lǐng)導(dǎo)者自居，保持客觀立場，不偏聽偏信，與人民群眾同享喜悅、共分憂愁?！皢枴奔醋⒅匾龑?dǎo)?！耙匀藶殓R可以明得失”。做群眾工作要主動問政于民、問計于民，把群眾對工作的滿意度作為衡量成敗得失的重要標(biāo)尺。在與群眾交流中，要善于提問，主動引導(dǎo)群眾，讓群眾把心窩子里的話掏出來，一吐為快。這樣，才能夠真正了解群眾的內(nèi)心需求，針對問題，對癥下藥。

黨員干部在“問”的同時，還要善于運用群眾熟悉的語言、習(xí)慣的方式、樂于接受的方法進(jìn)行溝通交流。少用官樣語言、政治性口號，少說官話、空話、虛話、套話、假話，積極引導(dǎo)群眾情緒朝著良性方向發(fā)展。

“切”即善于思考。目前，有些黨員干部在做群眾工作中經(jīng)常會遇到“老辦法不管用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不能用”等情況，這就是需要我們想辦法、勤思考，多動腦筋尋求解決之道。群眾的需求多種多樣，群眾的期盼各不相同，黨員干部要切實摸清各類不同對象的思想“脈搏”，準(zhǔn)確把握其客觀需要，有針對性地幫助其疏通思想、理順情緒。做到群眾需要了解掌握什么情況、知識和道理，我們就提供什么情況、知識和道理；群眾需要搞清楚什么問題，我們就幫助其弄清什么問題。只有這樣，才能使群眾真正感到我們說的話“解渴”、管用，進(jìn)而心悅誠服、樂于接受。（作者系湖南省常寧市委常委、組織部部長、統(tǒng)戰(zhàn)部部長）

第三篇：望聞問切：深化課題點評

望聞問切：深化課題點評 緒言

一、望----細(xì)心解讀文本 ⒈讀出理論價值和實踐意義 ⒉讀出研究規(guī)劃和邏輯結(jié)構(gòu) ⒊讀出研究局限和存在問題

二、聞---靜心傾聽匯報 ⒈理解發(fā)言者的內(nèi)容 ⒉捕捉發(fā)言者的閃光點 ⒊營造良好的談話氛圍

三、問----耐心征詢疑難 ⒈從課題研究的緣起處咨詢 ⒉從課題研究的特色處設(shè)疑 ⒊從課題研究的困難處發(fā)問

四、切----用心點撥溝通 ⒈點撥研究的思想和方法 ⒉點撥研究問題的梳理和解決 ⒊點撥研究案例的討論和開發(fā) 結(jié)尾（無）

**************** 望聞問切：深化課題點評 牟群英 李哉平

【摘要】在中小學(xué)教師課題研究過程性管理中，科研指導(dǎo)者在“面對面指導(dǎo)”中都要用到課題點評。文章按課題點評“望→聞→問→切”的程序，對科研指導(dǎo)者的課題點評藝術(shù)做了探討與總結(jié)?！娟P(guān)鍵詞】課題研究 點評 溝通藝術(shù)

課題點評就是針對教師的研究開展面對面的引導(dǎo)，以幫助研究者尋求理論支撐，改善思維模式，達(dá)成研究理念到研究行為的轉(zhuǎn)變[1]。結(jié)合實踐，我們對課題點評中的“望→聞→問→切”進(jìn)行了探討與總結(jié)。

一、望----細(xì)心解讀文本

文本是科研指導(dǎo)者和課題研究者雙方交流的主要媒介與紐帶，可以是申報方案、開題報告或研究報告?？蒲兄笇?dǎo)者必須首先深入解讀文本，深刻理解研究者理性表達(dá)背后蘊含的實踐問題與解決

意義。

⒈讀出理論價值和實踐意義

中小學(xué)教師的課題研究，普遍存在著實踐性強而學(xué)術(shù)性弱的特點，很多教師的選題都是基于現(xiàn)實性問題的提出。但是，該問題的探討是指向于何種教育理論，對于教育實踐的可能貢獻(xiàn)等問題，中小學(xué)教師則較少考慮。教師在文本表述的過程中也基本上呈現(xiàn)就實踐論實踐的傾向。科研指導(dǎo)者應(yīng)讀出文本中問題后面所蘊含的理論價值和實踐意義，即該問題的提出和解決，是基于何種理論的探討，何種理念的更新，對實踐的哪些改造，對教育教學(xué)的指導(dǎo)作用會有怎樣的體現(xiàn)。只有這樣，科研指導(dǎo)者才能從總體上把握該課題的研究價值。

⒉讀出研究規(guī)劃和邏輯結(jié)構(gòu)

研究規(guī)劃是一項課題能否完成研究任務(wù)的關(guān)鍵，而很多中小學(xué)教師在確立研究問題后，很難將課題進(jìn)行有效的規(guī)劃，并尋找到理論和實踐的契合點，在理論指導(dǎo)下開展相應(yīng)的實踐研究。在解讀文本的過程中，科研指導(dǎo)者可從以下方面把握文本的規(guī)劃與設(shè)計：研究內(nèi)容是否具體且有較好的內(nèi)在邏

輯；研究主題與研究內(nèi)容是否一致；研究思路與方法的合理性和科學(xué)性；研究實施計劃的實踐性和操作性；研究規(guī)劃與組織的周密性和可行性。

⒊讀出研究局限和存在問題

中小學(xué)教師課題研究經(jīng)常存在兩種現(xiàn)象：一是文本寫得很好，但交流后發(fā)現(xiàn)做得很不實、很空洞；另一種是研究過程扎實，但是文字表達(dá)不完整、不充分。為防止課題研究的功利化傾向，同時也為了倡導(dǎo)課題研究的科學(xué)精神，在解讀文本的過程中，嚴(yán)打“假課題”，制止“虛項目”，扶持一些“做得好、寫得不好”的課題，保護(hù)中小學(xué)教師開展課題研究的熱情，保證課題研究促進(jìn)教育改革功能的發(fā)揮。因此，在解讀文本的過程中，不僅要“火眼金睛”挖掘一些課題研究背后總結(jié)的困難、經(jīng)驗梳理的問題，同時也要甄別混淆教科研秩序的虛假文本，并在后續(xù)的交流對話中指出其危害性。

當(dāng)然，應(yīng)該盡早把研究文本給科研指導(dǎo)者，以便他們有較充足的時間對此進(jìn)行認(rèn)真審閱。

二、聞---靜心傾聽匯報

科研指導(dǎo)者在解讀文本的時候，由于受自身經(jīng)

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驗所限，往往導(dǎo)致理解的局限。加上很多中小學(xué)教師對教育科研理論比較陌生，研究規(guī)范缺失，難以在文本中完整表達(dá)。這就需要科研指導(dǎo)者建立一個有利于教師表達(dá)的心理場，通過傾聽研究者的匯報（常結(jié)合PPT）進(jìn)一步了解教師的研究過程、做法及存在的困難，取得更加完整的信息，使后續(xù)的點評具有針對性。而傾聽是交流的基礎(chǔ)和前提。

⒈理解發(fā)言者的內(nèi)容

科研指導(dǎo)者應(yīng)全神貫注地傾聽研究者的發(fā)言，充分調(diào)動自己的知識經(jīng)驗，在聽取發(fā)言的過程中迅速對信息進(jìn)行識別、歸類和解碼，充分了解研究者的觀點和立場，準(zhǔn)確提出自己的看法。即使是科研指導(dǎo)者熟知的內(nèi)容，傾聽時也應(yīng)表達(dá)出積極傾聽的態(tài)度和誠意，尊重發(fā)言者。

⒉捕捉發(fā)言者的閃光點

一般情況下，課題研究者在表達(dá)時往往是邊講邊想，來不及整理思路，有時候為表達(dá)一個意思，會講許多無關(guān)緊要的內(nèi)容。因此，科研指導(dǎo)者在專注傾聽的同時，應(yīng)鑒別發(fā)言者所傳遞的信息，去偽存真，去粗取精，抓住重點，發(fā)現(xiàn)其創(chuàng)新之處和閃

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光點，才能收到良好的傾聽效果。

⒊營造良好的談話氛圍

中小學(xué)教師在課題研究之初，普遍存在著“試誤”性，還沒有熟練地掌握科學(xué)、正確的研究方法，加上對教育科研理論的敬畏心理，在表達(dá)時往往比較緊張，有忐忑不安的心理。科研指導(dǎo)者一方面要說明開展此類活動的目的，同時努力運用一些體態(tài)語營造平和、松弛的談話氛圍。如面向發(fā)言者微微頷首，與發(fā)言者保持適度的距離，以專注的眼神來表達(dá)對發(fā)言者的稱贊和關(guān)注，使對方意識到你對其表達(dá)的理解。

三、問----耐心征詢疑難

科研指導(dǎo)者通過適時提問，誘導(dǎo)教師解釋課題的相關(guān)概念，闡述自己的實際操作手段和方法，使教師學(xué)會適度地推介自己的想法和經(jīng)驗，形成平等協(xié)商、分享經(jīng)驗的良好氣氛，引發(fā)教師對研究的多角度思考，真正提升教師的研究能力。也可從反饋信息中考察研究者的實際研究能力和對課題研究方向的認(rèn)識。

⒈從課題研究的緣起處咨詢

“你為什么要研究這個課題？”這種問題事實上是一種關(guān)于研究緣起的討論，是對研究問題的分析引導(dǎo)，目的是為了揭示該課題的研究意義和價值，并在源頭上剖析試圖解決這個問題?？蒲兄笇?dǎo)者的征詢會在一定程度上喚醒研究者對研究問題的回顧、分析、歸納和梳理，從而在討論中獲得對問題本質(zhì)屬性的認(rèn)識，有助于深化課題研究。

⒉從課題研究的特色處設(shè)疑

中小學(xué)教師的課題研究，還帶有一些“模擬”研究過程的痕跡。特別是初次嘗試課題研究的教師，他們往往對自己的研究特色毫無知覺、視而不見；或者僅僅是一種面上的表述，缺少質(zhì)的特點的概括。而一項優(yōu)秀的中小學(xué)教師課題，往往有著與眾不同的深入挖掘和巧妙運用，體現(xiàn)出一種樸素的理性光芒。提及對研究特點的疑問，可讓中小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)“草根”研究的優(yōu)勢與長處，引發(fā)研究者對問題切入點的反思，突出對相關(guān)問題的比較思考。

⒊從課題研究的困難處發(fā)問

在征詢時，有一個問題必不可少：你在研究的過程中碰到了什么難題？你是如何解決的？還有

那些疑問？這類問題是對研究內(nèi)容的操作性、可行性、可能性與現(xiàn)實性的討論。研究者應(yīng)對困難的過程性經(jīng)驗，對科研指導(dǎo)者與其他研究者會產(chǎn)生一定的啟發(fā)，并能為同類型研究和其他教師提供借鑒。而科研指導(dǎo)者通過與研究者的交流，可直接了解其需求，并適時提供幫助和支持。

四、切----用心點撥溝通

點撥，作為課題點評對話的最后環(huán)節(jié)，尤其受課題研究者的重視?？蒲兄笇?dǎo)者需審慎表達(dá)觀點和看法，既不能把“正確結(jié)論”強加給課題研究者，也不能希冀用點撥來換取研究者對問題的共識，而應(yīng)使點撥成為信息共享、相互理解、相互啟發(fā)和共同探討的過程，并漸進(jìn)完成對課題研究的內(nèi)容與計劃的清晰化認(rèn)識。

⒈點撥研究的思想和方法

課題點評中強調(diào)點撥，而不是指導(dǎo)，意在將對話雙方視為知識的可能性源泉，通過對話活動將科研知識的公共屬性轉(zhuǎn)化為個人屬性，將課題問題轉(zhuǎn)化為公共難題，借助科研指導(dǎo)者和研究者的對話，集結(jié)集體智慧，實現(xiàn)對研究方法和研究思想的把

握。點撥不是單純的單向指導(dǎo)，而應(yīng)消除中小學(xué)教師對科研指導(dǎo)者的理性依賴和盲目“受訓(xùn)”心理，引發(fā)對課題的深度思考。強調(diào)點撥，不光體現(xiàn)科研指導(dǎo)者的引領(lǐng)，還關(guān)注幫扶、助推研究者，這樣研究者才會真正地反思自己的研究。⒉點撥研究問題的梳理和解決

對問題的認(rèn)識、解讀、界定、分解與梳理會伴隨研究的全過程，也成為一項研究設(shè)計的邏輯起點或終點。在點撥的過程中，關(guān)注研究的問題，就要對問題進(jìn)行清晰的梳理和解剖：問題的提出基于什么樣的背景？產(chǎn)生問題的原因和機制是什么？問題在實踐中如何分層？問題的解決可能有哪些辦法？問題的解決對教育實踐會有怎樣的貢獻(xiàn)？

⒊點撥研究案例的討論和開發(fā)

通過研究案例的探討來說明教育理論，是容易被教師所接受的表達(dá)方式。在條件許可的情況下，科研指導(dǎo)者可事先到一線考察該課題研究情況，如走進(jìn)課堂觀察，提取課堂教學(xué)案例進(jìn)行必要的知識儲備。運用課堂觀察到的典型案例中的研究因素來分析課題，有助于給教師提供研究的切入點和抓

手，能進(jìn)一步激發(fā)教師的研究熱情，打開研究思路。參考文獻(xiàn)：

[1]趙連順.從“獨白”走向“對話”[J].教育科學(xué)論壇，2008⑼：40

[2]張豐.基層教育科研發(fā)展與管理[M].國際文化出版公司，2001：82 [3]姚明遠(yuǎn).教學(xué)中的“傾聽”感悟[J].教育教學(xué)論壇，2011⑹：160 原文刊登在《教育科學(xué)論壇》2012年第11期第28-29頁

第四篇：“望聞問切”做好群眾工作

“望聞問切”做好群眾工作

周曉侶《中國組織人事報》2013.08.07：08

電影《老百姓是天》有一句臺詞說道：“老百姓是天，我們就做好一方地，踏踏實實地為他們做堅實的后盾；老百姓是天，我們就做好一片海，干干凈凈地給他們做美麗的映襯。”這說明在新的形勢下，群眾觀念只能強化，不能淡化；群眾工作只能加強，不能削弱。筆者認(rèn)為，廣大黨員干部更應(yīng)從“望、聞、問、切”四個方面下功夫，找準(zhǔn)問題，深挖根源，對癥下藥，努力做好群眾工作。

“望”即察言觀色。在群眾工作中，黨員干部要學(xué)會看群眾的“臉色”行事。群眾的表情是自己生活滿意度的晴雨表，其喜怒哀樂愁反映出他們生活中所經(jīng)歷的酸甜苦辣咸，最為真實，自然而然也蘊含著豐富的信息。群眾的笑逐顏開，是對我們工作的褒獎肯定；群眾的一聲嘆息，是對不公遭遇的無奈悲傷；群眾的批評建議，則是對政令的不滿和期望。打開群眾工作這扇門，不能讓群眾來看干部的臉色行事，而要讓干部去看群眾的臉色變化，從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準(zhǔn)問題之所在，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待。

“聞”即聆聽呼聲。學(xué)會聆聽群眾的呼聲，才能收集真實全面的社情民意。只有靜下心來聽進(jìn)去，才能掌握群眾的真實想法，了解群眾的內(nèi)心世界，才會知道他們在想什么、需要什么、存在什么困難和問題。要深入村組、企業(yè)、廠區(qū)、職工宿舍，深入群眾家中，貼近群眾，與群眾交朋友，拉家常，甘當(dāng)群眾的學(xué)生，認(rèn)真傾聽群眾言語，讓群眾有機會把心聲充分表達(dá)出來，把所思所想所盼全部說出來。要放棄個人主觀的判斷，拋開過往的經(jīng)驗，不以老師、領(lǐng)導(dǎo)者自居，保持客觀立場，不偏聽偏信，與人民群眾同享喜悅、共分憂愁。

“問”即注重引導(dǎo)?！耙匀藶殓R可以明得失”。做群眾工作要主動問政于民、問計于民，把群眾對工作的滿意度作為衡量成敗得失的重要標(biāo)尺。在與群眾交流中，要善于提問，主動引導(dǎo)群眾，讓群眾把心窩子里的話掏出來，一吐為快。這樣，才能夠真正了解群眾的內(nèi)心需求，針對問題，對癥下藥。

黨員干部在“問”的同時，還要善于運用群眾熟悉的語言、習(xí)慣的方式、樂于接受的方法進(jìn)行溝通交流。少用官樣語言、政治性口號，少說官話、空話、虛話、套話、假話，積極引導(dǎo)群眾情緒朝著良性方向發(fā)展。

“切”即善于思考。目前，有些黨員干部在做群眾工作中經(jīng)常會遇到“老辦法不管用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不能用”等情況，這就是需要我們想辦法、勤思考，多動腦筋尋求解決之道。群眾的需求多種多樣，群眾的期盼各不相同，黨員干部要切實摸清各類不同對象的思想“脈搏”，準(zhǔn)確把握其客觀需要，有針對性地幫助其疏通思想、理順情緒。做到群眾需要了解掌握什么情況、知識和道理，我們就提供什么情況、知識和道理；群眾需要搞清楚什么問題，我們就幫助其弄清什么問題。只有這樣，才能使群眾真正感到我們說的話“解渴”、管用，進(jìn)而心悅誠服、樂于接受。

（作者系湖南省常寧市委常委、組織部部長、統(tǒng)戰(zhàn)部部長）

金川縣“望聞問切”促群眾工作

王 燕《阿壩日報》2013.03.18:

3本報訊（張登芬 顧兵）3月2日，金川縣紀(jì)委、縣委組織部組成督查組，采取“望聞問切”四種方式就全縣群眾工作落實情況進(jìn)行了全面督查。

“望”：督查組在奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)期間，重點察看社會面管控情況、環(huán)境衛(wèi)生綜合整治情況、群眾春耕生產(chǎn)備耕情況、安全生產(chǎn)狀況等。主要掌握有無不穩(wěn)定因素、鄉(xiāng)鎮(zhèn)動態(tài)管理狀況、有無安全衛(wèi)生隱患等。

“聞”：召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部座談會，重點聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府維穩(wěn)應(yīng)急處突的工作匯報和開展群眾工作的舉措、聽取干部職工的工作建議、聽取群眾的意見及建議等。主要掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作思路是否清晰、干部職工是否知曉當(dāng)前維穩(wěn)工作任務(wù)及要求、責(zé)任是否落實、處突措施是否切合實際等。

“問”：在聽取匯報、認(rèn)真查閱各鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)處突工作資料后，有針對性地向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)人提問，主要掌握應(yīng)急處突隊伍是否精干可靠、對出境回流人員是否做到動態(tài)掌控，情報信息是否暢通、基層黨員在反分裂維穩(wěn)工作中的表現(xiàn)、春耕生產(chǎn)備耕情況等。

“切”：結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位置、人員流動、維穩(wěn)重點工作等情況，督查組對群眾工作提出了指導(dǎo)意見和整改要求，重點對加強應(yīng)急處突隊伍建設(shè)、加強矛盾糾紛排查化解、深入開展群眾工作、加強黨員隊伍培訓(xùn)、完善工作資料提出規(guī)范性要求。

一位鄉(xiāng)干部的“望聞問切”群眾工作四步法

《中國經(jīng)濟時報》2013.01.09：A07

■記者見聞

■本報記者李強

2012年，云南省在全省范圍內(nèi)深入開展“四群教育”（群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作）教育活動，在縣以上機關(guān)全面實行干部直接聯(lián)系群眾制度，加大干部直接聯(lián)系群眾力度。

云南省委提出，要求省級領(lǐng)導(dǎo)干部每年駐村實踐不少于3天，廳級干部每年駐村實踐不少于7天，縣（市）區(qū)干部每年駐村實踐不少于10天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每年駐村實踐不少于30天。一年一輪換，5年覆蓋所有縣以上的機關(guān)干部。同時，鼓勵黨政干部大膽探索新形勢下的群眾工作方法。

近日，記者在云南省西雙版納州勐海縣格朗和哈尼族鄉(xiāng)采訪時，聽到了格朗和鄉(xiāng)黨委書記鄭桂紅講述他和同事們一起推行的“望聞問切”群眾工作四步法。

簡單地講，“望”就是進(jìn)村入戶察民情，真正走進(jìn)群眾；“聞”就是走訪座談聽民憂，真正讀懂群眾；“問”就是院壩田間問民計，真正依靠群眾；“切”就是公開透明合民意，真正為了群眾。

“如何確保密切聯(lián)系群眾，是格朗和這個山區(qū)、農(nóng)業(yè)、貧困、民族鄉(xiāng)一切群眾工作的切入點和落腳點?！编嵐鸺t告訴記者，因此，鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合本鄉(xiāng)實際，提出了“望民情、走進(jìn)群眾，聞民憂、讀懂群眾，問民計、依靠群眾，切民意、為了群眾”的“望聞問切”群眾工作四步法，并在實踐中取得了明顯成效。

鄭桂紅介紹說，在基層，一家一戶的群眾，真正需要的并不是什么轟轟烈烈的大事，而是如家里人病了，要到鄉(xiāng)上或縣城辦個證、家里的種子錢不夠了等等細(xì)小的事情。“這時候只要哪位干部真正下去幫一幫，群眾就會真正把你當(dāng)朋友，說知心話?！?/p>

他向記者舉了個例子。2011年，在農(nóng)村試點實施新型農(nóng)村養(yǎng)老保險收繳工作一個月后，有的村進(jìn)展很快，有的村幾乎停滯不前。通過分析后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)展快的村都是掛鉤干部真正進(jìn)村入戶的，向群眾詳細(xì)地宣傳了政策，而且工作扎實到位。因此，為了防止部分基層干部人在基層，但心并沒有真正走進(jìn)群眾，做群眾工作仍然“跑馬觀花、蜻蜓點水”，格朗和鄉(xiāng)黨委政府決定，每一位鄉(xiāng)干部聯(lián)系5戶農(nóng)戶，每年撰寫民情報告不少于2篇，走訪群眾不少于100人次，駐村不少于60天。

通過定人、定點、定時，確保干部真正能夠體察到民情，真正能走進(jìn)群眾，融入到群眾中，吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家床、做農(nóng)家活，正真感悟和收獲老百姓最真實的想法，感受農(nóng)民生活的點點滴滴，直接參與農(nóng)家如何安排柴米油鹽醬醋茶以及春播秋收每一個方面的難事。

通過進(jìn)村入戶，切切實實做幾件實事，基層干部的心理都在涌動著一股振奮、激動的情緒，這并不比做出什么大事的成就感差。

“高水平的演講者不是僅僅善于說，而是善于聽，能夠通過聽，真正把握要說什么。”鄭桂紅對記者說，在群眾工作中，“我們發(fā)現(xiàn)，除了必須把上級政策和要求簡潔地說清楚外，傾聽比說重要得多。而我們的一些干部自認(rèn)為學(xué)歷高、見識廣、有遠(yuǎn)見，怕群眾提出的問題自己解決不了丟面子，往往在群眾面前說的時間比聽的時間多很多，對群眾要求的比為群眾做的多很多。這樣的結(jié)果是，即使天天在群眾身邊，也沒有真正搞懂群眾的最真實想法和最迫切需求?！?/p>

群眾是一切創(chuàng)造的主體，真正的智慧源自群眾。鄭桂紅說，對村寨建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各種具體問題，通過講理論、談?wù)摺⒄f時事，不斷梳理思路，動員大家一起來想辦法、出主意。

鄭桂紅舉例說，如原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)南糯山二廠居民因為生產(chǎn)生活方面的訴求，多年來一直不斷上訪，部分鄉(xiāng)干部、村委會、二廠居民內(nèi)部不同群體各個方面利益訴求相互矛盾，很難調(diào)和，一直是格朗和鄉(xiāng)穩(wěn)定的隱患。

通過近距離開展群眾工作，用3個月時間，不斷與各個方面利益訴求群眾走訪座談，聽取他們對解決問題的辦法。最終通過綜合各方意見，提出了解決方案，二廠內(nèi)部不同群體

一致同意成立村民小組，南糯山村黨總支和村委會同意接受南糯二廠納入南糯山村委會，統(tǒng)一進(jìn)行社會管理。

上冶鎮(zhèn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作做好“望聞問切”

《臨沂日報》2014.02.18： A

5春節(jié)期間，費縣上冶鎮(zhèn)在聯(lián)系群眾工作中，找準(zhǔn)實踐活動的切入點和著力點，做到有的放矢，做好“望聞問切”。“望”，針對如何更好地改進(jìn)作風(fēng)，怎樣更密切地聯(lián)系服務(wù)群眾等問題，委托統(tǒng)計部門在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，對500多名普通群眾隨機開展入戶調(diào)查；“聞”，邀請30多個縣直單位相關(guān)人員，28個基層黨組織有關(guān)人員，人大、政協(xié)和婦聯(lián)負(fù)責(zé)人，社會各界代表等面對面座談；“問”，圍繞群眾反映強烈的機關(guān)作風(fēng)問題等，對黨政干部、企業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)村社區(qū)普通干部群眾開展問卷調(diào)查；“切”，認(rèn)真總結(jié)梳理鎮(zhèn)區(qū)、各單位群眾工作的好經(jīng)驗好做法，進(jìn)一步取長補短。（崔?。?/p>

望民情 聞呼聲 問計策 切癥結(jié) 張北“望聞問切”做好群眾工作

《張家口日報》2011.04.15：A

1本報訊（通訊員 田慧輝 張揚 郭偉）一個月內(nèi)，張北解決群眾問題162起，其中 “下訪”過程中當(dāng)場調(diào)解38起，處理 “非訪”隱患126個……該縣通過 “望聞問切”，切實做深做實做細(xì)群眾工作。

深入基層望民情，該縣建立領(lǐng)導(dǎo)干部下基層制度，開展的千名干部下基層活動，使他們深入一線，面對面聽取群眾意見和建議，實打?qū)嵔鉀Q突出問題。傾聽意見聞呼聲，開展 “進(jìn)百家門、知百家情、暖百家心”活動；組織座談會，傾聽群眾呼聲，及時了解群眾需求。放下身子問計策，堅持問政于民、問計于民，對涉及廣大群眾切身利益的重大工程項目和重大社會決策，廣泛聽取群眾意見，充分匯聚民意、集中民智。聘請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層干部、群眾代表、企業(yè)職工等各方面人士200人，組成群眾工作民意監(jiān)督組，負(fù)責(zé)收集群眾意見、反饋群眾意愿、提出整改建議。把準(zhǔn)脈搏切癥結(jié)，把直接服務(wù)群眾的職能、力量、窗口整合在一起，在縣城建立行政服務(wù)中心、聯(lián)合接訪服務(wù)中心和綜治維穩(wěn)中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村、社區(qū)啟動“一站一室”建設(shè)，把代辦群眾事項、排查化解矛盾糾紛、解決上訪訴求問題等職能整合到一起，為群眾提供 “一站式”服務(wù)。

第五篇：隆木中學(xué)望聞問切

隆木中學(xué)望、聞、問、切”分步走，迎接省政府教育工作督導(dǎo)

陳起鋒 張云燕 邵曉斌

江口中學(xué)圍繞學(xué)校中心工作，思發(fā)展，定標(biāo)桿，“望、聞、問、切”分步走，積極推動“三思三創(chuàng)”活動的全面展開。

一望 加強理論政策學(xué)習(xí)，了解國家、省、市召開的教育工作會議和出臺的重要文件精神，深入解讀教育發(fā)展現(xiàn)狀和藝術(shù)特色綜合高中發(fā)展前景，立足當(dāng)前形勢，進(jìn)一步理清學(xué)校科學(xué)發(fā)展思路，確定“十二五”時期重點工作。

二聞 學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子將積極開展專題調(diào)研，收集廣大教職工、學(xué)生、家長及社會各界對學(xué)校各項工作的意見和建議，認(rèn)真整理調(diào)研結(jié)果，為學(xué)校新一輪發(fā)展規(guī)劃的制定提供方向。組織全體教職工聆聽師德標(biāo)兵及教學(xué)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立崇高職業(yè)理想，提升教師職業(yè)道德水平。

三問 行政領(lǐng)導(dǎo)問一問自己，有沒有大局至上的意識，有沒有改革創(chuàng)新的勇氣，有沒有奮發(fā)做事的激情，有沒有破解難題的本領(lǐng)，有沒有樂于奉獻(xiàn)的境界；廣大教師問一問自己，有沒有學(xué)生至上的愛心，有沒有誨人不倦的態(tài)度，有沒有追求真理的精神，有沒有術(shù)專業(yè)精的本領(lǐng)，有沒有服務(wù)社會的自覺。

四切 強化學(xué)校內(nèi)涵提升，圍繞下步工作重點，開展解放思想大討論，找出影響學(xué)校發(fā)展的“癥結(jié)”所在，尋求解決良策，把握發(fā)展脈絡(luò)。同時，以強化師德師風(fēng)建設(shè)為重點，開展教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)專項整治活動，培育良好新風(fēng)。