第一篇:如何撰寫工作總結(jié)
如何撰寫工作總結(jié)
一、工作總結(jié)概論
工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況(包括成績、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧、總評價和總結(jié)論,是指導(dǎo)今后工作的一種機(jī)關(guān)事務(wù)文體。這種文體是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體都廣泛使用的常用文體。通常說的工作總結(jié),一般是指黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位的集體工作總結(jié),不包括個人的總結(jié)和小結(jié)。寫好工作總結(jié),不僅是工作上的需要,而且也是向上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的匯報,向下屬單位和職工群眾應(yīng)有的交代。對自身來說,寫好工作總結(jié),可以從中有所啟迪,看到工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足,從而進(jìn)一步明確今后前進(jìn)的方向。
二、工作總結(jié)的作用
有的人認(rèn)為工作總結(jié)是“例行公事”,老一套。其實,這是一種誤解。從實際情況看來,工作總結(jié)至少有以下作用:
(一)信息作用。
一份全面的工作總結(jié),可以向上級機(jī)關(guān)、下屬單位和有關(guān)部門提供某一時期的工作情況,使他們知道你這個單位做了哪些工作,是怎么做的,從而有助于社會了解你這個單位。特別是那些成績突出的單位,通過工作總結(jié),除交流信息外,還有利于提高知名度。
(二)借鑒作用。
工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對本單位外單位、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤。
(三)監(jiān)督作用。
一般的機(jī)關(guān)、單位,都會通過定期總結(jié)向群眾報告工作。企業(yè)則向職工報告工作,聽取職工群眾意見,接受民主評議。這樣,不僅使工作總結(jié)更加符合實際情況,而且也接受了職工群眾的監(jiān)督。從某種意義上,工作總結(jié)也是一種民主監(jiān)督的形式。
(四)提高作用。
通過工作總結(jié),要深入基層,開展調(diào)查研究,培養(yǎng)與鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點(diǎn),實際上這是自我提高的好方法。一般地說,總結(jié)一次,認(rèn)識提高一次,能力和水平就會長進(jìn)。如果說在實踐中增長才干,那么經(jīng)常地總結(jié)工作也是增長才干的一種好方法。所以,工作總結(jié)的過程也是自我提高的過程。
(五)考核作用。
上級機(jī)關(guān)檢查下級機(jī)關(guān)和基層單位的工作,除了聽匯報、看現(xiàn)場、進(jìn)行實地調(diào)查以外,看工作總結(jié)也是一種方法。從工作總結(jié)中可以看到成績,發(fā)現(xiàn)存在的問題,再看實際情況是否與工作總結(jié)相符。就這方面說,工作總結(jié)起到考核的作用。
(六)歷史作用。
工作總結(jié)是工作情況的全面綜合,包括很多原始資料。這些資料存入檔案,長期或永久保存,可以為編寫年鑒和史志提供依據(jù)。
三、工作總結(jié)的特點(diǎn)
(一)自我性。
總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。
(二)回顧性。
這一點(diǎn)總結(jié)與計劃正好相反。計劃是預(yù)想未來,對將要開展的工作進(jìn)行安排??偨Y(jié)是回顧過去,對前一段的工作進(jìn)行檢驗,但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,計劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考。
(三)客觀性。
總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實踐 活動為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。
(四)經(jīng)驗性。
總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動,總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn),從某種意義上說,比物質(zhì)成果更寶貴,因為它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗,得出規(guī)律性認(rèn)識,這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
四、工作總結(jié)的種類
根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),可將總結(jié)分為許多不同的類型。按范圍分,有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等;按性質(zhì)分,有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項目總結(jié)等;按時間分,有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等;按內(nèi)容分,有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。
區(qū)分以上總結(jié)的種類,目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的,相互之間可以相容、交叉。如《××礦2011年度工作總結(jié)》,按性質(zhì)講是工作總結(jié),按范圍講是單位總結(jié),按時間講是年度總結(jié),按內(nèi)容講是全面總結(jié)。這說明在總結(jié)的分類上,應(yīng)靈活掌握,不必過于拘泥。
五、工作總結(jié)的內(nèi)容構(gòu)成
所謂“總”,就是對過去發(fā)生事情的匯總描述,所謂“結(jié)”,就是得出經(jīng)驗、教訓(xùn)、規(guī)律的結(jié)論。通過由“總”到“結(jié)”的過程,要將感性上升到理性的層次。一份完整的工作總結(jié)應(yīng)該包括以下五個方面:
(一)情況回顧。
這是總結(jié)的開頭部分,叫前言或小引,用來交代總結(jié)的緣由,或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定,對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分主要概述一段時期的工作過程,可按時間順序概述,或按工作內(nèi)容概述,字不宜多,簡明扼要,點(diǎn)明就行,不展開分析、評議。這段文字可以約束為一個段落,是工作總結(jié)的開頭語或?qū)дZ,其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用。
(二)成績歸納。
這部分為成績的概括,應(yīng)該有條理有順序地擺數(shù)據(jù)、講事實、搞對比,把本單位這段時期的主要成績寫出來。如成績多、瑣碎,可以概括起來,歸納幾條寫,抓住主要成績,不能面面俱到,寫成流水帳。每條成績開頭要考慮一個小觀點(diǎn),各成績之間用一、二、三、四等序數(shù)詞隔開,也可擰成一個小標(biāo)題,冠在前行。這樣看了比較清楚,條目分明。在 結(jié)構(gòu)上,一條成績一般為一個段落,如果是重大的成績,也可分為幾個小段落,組成一個大段落或大的層次。寫成績要用直述的表達(dá)方法,語言實實在在,少發(fā)議論,應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù),多舉事實,讓事實說話,沒有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容,該長則長,能短則短,以說明成績?yōu)闇?zhǔn)。
(三)經(jīng)驗體會。
一般地說,成績是實在的,看得見,摸得著,有目共睹;而經(jīng)驗則是比較含蓄的,隱蔽在成績里面,需要經(jīng)過分析研究,在大量事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華,才能提煉出來。從某種意義上說,成績是實踐的概括,經(jīng)驗是把成績上升到理性認(rèn)識,經(jīng)驗源于成績,但又高于成績,工作總結(jié)的過程也是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。因此,寫經(jīng)驗部分要很好地開動腦筋,把經(jīng)驗精華高度概括地提煉出來。經(jīng)驗可以分條寫,用序數(shù)詞一、二、三、四分開,或者可以冠上小標(biāo)題。每條經(jīng)驗安排一個段落,也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可在每條經(jīng)驗里再分(一)(二)(三)(四),成為三級或四級的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗中,應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗,主要經(jīng)驗排第一,次要的和再次要的經(jīng)驗,按次序排后;重要經(jīng)驗應(yīng)展開寫,寫深寫細(xì),多用些筆墨,次要經(jīng)驗可以濃縮,概括地寫,以節(jié)省文字,但一定要寫清楚。
(四)問題分析。問題分析是工作總結(jié)的結(jié)尾部分。這部分的內(nèi)容主要是把問題找準(zhǔn),分析深刻。事物總是一分為二的,不管什么單位,工作再好,成績再大,難免有問題。寫問題要抓住要害,找出實實在在的幾條,不要把雞毛蒜皮的瑣事羅列進(jìn)去。對問題要做分析,從主客觀兩個方面找原因,尤其要從思想上剖析,不能怕揭短。這部分的文字不宜長,能寫深刻便可。
(五)今后打算。這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后,根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求,提出今后的設(shè)法、打算,成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績,克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來,得出新的奮斗目標(biāo)。
上述幾個部分是有機(jī)聯(lián)系的整體。沒有第一部分便沒有第二部分,因為只有做工作,才能有成績,如果不把工作過程寫上,成績便無從談起。第三部分又是第二部分的正向延伸,因為有成績才會有經(jīng)驗,沒有成績便談不上經(jīng)驗,經(jīng)驗是成績中來的。第四部分是成績部分的反向延伸,因為做任何工作,有成績也有失誤,失誤是工作的另一面,所以也是成績的反面。但是,在寫工作總結(jié)時,不是幾個部分都要寫,有時為了突出某部分,就重點(diǎn)寫某一部分,其他部分可以省略或合并。比如,要突出寫經(jīng)驗部分,前兩部分可并成一個部分,而且可以簡寫。這樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。所以,工作總結(jié)基本構(gòu)成是五個部分,但也可以寫兩個或三個 部分,這就要看領(lǐng)導(dǎo)人的要求和實際需要了。
六、工作總結(jié)的寫法
(一)總結(jié)的標(biāo)題。
標(biāo)題,即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì)??偨Y(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題:單位名稱十時限十總結(jié)內(nèi)容十文種。如標(biāo)題下或文末有單位署名,標(biāo)題可省略單位名稱等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn),常用于專題總結(jié)。雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題,一般正題用文章式標(biāo)題;副題采用公文式標(biāo)題,補(bǔ)充說明單位、時限、內(nèi)容等。
總結(jié)的標(biāo)題最常見的是由單位名稱、時間、主要內(nèi)容、文種組成,如《××集團(tuán)2011年工作總結(jié)》、《××礦2011年上半年工作總結(jié)》。有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱,如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)》、《2011年培訓(xùn)工作總結(jié)》。有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括,并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣,但一看內(nèi)容就知道是總結(jié),如《一年來的談判及前途》等。還有的總結(jié)采用雙標(biāo)題。正標(biāo)題點(diǎn)明文章的主旨或重心,副標(biāo)題具體說明文章的內(nèi)容和文種,如《構(gòu)建農(nóng)民進(jìn)入市場的新機(jī)制——運(yùn)城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的實踐與總結(jié)》、《加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗》。
(二)總結(jié)的正文。和其他應(yīng)用文體一樣,總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分,各部分均有其特定的內(nèi)容。
1.開頭??偨Y(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想,以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分,應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭,都應(yīng)簡煉, 因為它是工作總結(jié)的引言,便于把下面的內(nèi)容引出來,只要很短的一段文字就行了,使總結(jié)很快進(jìn)入主體。
很多人寫總結(jié)時非常困惑于怎么寫開頭。開頭時應(yīng)盡量使用符合公司文化特征的語言,比如一段適用于政府部門的開頭模版:“一年來,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,貫徹十六大和十六大三中全會精神,在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)。為***盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:”這對于公務(wù)員可能沒問題,但如果在一個務(wù)實的企業(yè)使用這樣的開頭,恐怕會被退回重寫。
范例一:2011年,在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過辦公室 全體同志積極努力,分工協(xié)作,較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
范例二:一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績,下面將一年來的工作工作總結(jié)匯報如下,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見及建議。
范例三:2011年以來,在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,供應(yīng)處黨委認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆六中全會精神,緊密圍繞處中心工作,進(jìn)一步解放思想,大力推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè),努力發(fā)揮黨組織的政治核心作用,全面推進(jìn)企業(yè)的各項改革和發(fā)展,有力保證了企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
范例四:2011年,全市上下始終堅持發(fā)展為第一要務(wù),穩(wěn)定為第一責(zé)任,以夯實基礎(chǔ)和創(chuàng)新工作為抓手,全面落實社會治安綜合治理、平安建設(shè)和保護(hù)黃山各項工作,取得一定成效?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
范例五:在過去的一年時間里,**工會在礦黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,緊緊依靠全體基層工會組織開展工作,結(jié)合我礦工會工作的實際情況,以工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為理念,夯實工作基礎(chǔ),注重工作實效,有效提升了工會工作的整體水平。2011年具體做了以下幾方面工作:
2.主體。這是總結(jié)的核心部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。其內(nèi)容包括做法和體會,成績和問題,經(jīng)驗和教訓(xùn)等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上,深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法以及存在問題的根源和教訓(xùn),揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?;仡櫼?,分析要透徹。這部分篇幅大、內(nèi)容多,要特別注意層次分明、條理清楚。不同類型的總結(jié),內(nèi)容有所側(cè)重,全面性總結(jié)其主體包括兩個層次,即成績和經(jīng)驗,存在的問題和教訓(xùn)。對于一般的工作總結(jié),重點(diǎn)放在成績和經(jīng)驗上。
(1)主體常見結(jié)構(gòu)。工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一,縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時,把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段,按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)?;旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,分段說明每個步驟和階段的工作概況,夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫,主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二,橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容,使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三,縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時,即考慮到時間的先后 順序,體現(xiàn)事物的發(fā)展過程,又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系,從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。這種寫法,多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu),寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題,然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主,用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn),分別展開論述,把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫,使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫,整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù),顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足,可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述,使人對工作概貌有一個總的了解。
(2)主體外部形式。主體部分的外部形式,有貫通式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文,全文之中不用外部標(biāo)志來顯示層次。小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次,每層加一個概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題,重心突出,條理清楚。序數(shù)式也將主體分為若干層次,各層用“一、二、三……”的序號排列,層次一目了然。
(3)主體常見內(nèi)容。第一,工作回顧。要詳細(xì)地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施,要寫得詳細(xì)、具體,對取得的成效要表達(dá)得形象、生動。在寫工作回顧的過程中,還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn),使之順理成章地引出 來,不至于造成前后不一的感覺。第二,經(jīng)驗教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實,并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論,使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn),有論點(diǎn),有論據(jù),有血有肉,鮮明生動,確實能給人以啟發(fā)和教益。
3.結(jié)尾。結(jié)尾是正文的收束,應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,提出今后的方向、任務(wù)和措施,表明決心、展望前景。和總結(jié)的開頭一樣,總結(jié)的結(jié)尾也是令人頭疼的問題之一,但一個好的結(jié)尾能給整篇報告起到點(diǎn)睛之筆的作用。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng),篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了,就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分,主要寫明打算,也只需寫很短的一段話。寫得長了,反而沖淡了主題。
結(jié)尾常見的有三種類型:
(1)總結(jié)型結(jié)尾。比如:“以上是我的年終總結(jié),總的來說……,我會努力配合各個部門……,請各位領(lǐng)導(dǎo)和每位員工進(jìn)行監(jiān)督?!?/p>
(2)展望型結(jié)尾。比如:“新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我們決心再接再厲,更上一層樓。在新的一年里,我們將……”或:“隨著****的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高 文化素質(zhì)和各種工作技能,為***發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?!?/p>
(3)直接結(jié)尾。將各個模塊表達(dá)完畢后,直接結(jié)束,不再另作收結(jié)。有的則簡潔地寫“以上”兩字表示整篇在此處結(jié)束了,以作為結(jié)尾。
4.署名和日期。如果總結(jié)的標(biāo)題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明,最后還要在署名的下面寫明日期。
這樣,一份完整的工作總結(jié)就完成了。
七、撰寫工作總結(jié)的注意事項
寫好工作總結(jié),要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫。內(nèi)功就是要學(xué)習(xí)寫作知識,提高駕馭語言的能力;外功就是要會收集材料,調(diào)查研究,熟悉本單位工作情況及有關(guān)的信息。
(一)吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖。
一個單位的工作總結(jié),除了征求下屬單位、職工群眾的意見外,更重要的是必須得到領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同。因為領(lǐng)導(dǎo)處于特定的位臵,高瞻遠(yuǎn)矚,掌握全局,許多工作是他們的決策、指揮甚至親自做的,所以他們有深刻的體會。工作總結(jié)其實也是領(lǐng)導(dǎo)者的工作總結(jié)。寫作人員在撰寫工作總結(jié)時,應(yīng)當(dāng)首先吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖,請領(lǐng)導(dǎo)提提看法,看領(lǐng)導(dǎo)有何想法。一般地說,領(lǐng)導(dǎo)是會提出要求的。如果領(lǐng)導(dǎo)一時提不出來,寫作人員可把自己的想法和意見講出來,請領(lǐng)導(dǎo)提出修改意見。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)修改和贊同的提綱,那就成為領(lǐng)導(dǎo)的意圖,這 時,寫作人員就可以按照提綱寫作,寫好草稿交領(lǐng)導(dǎo)審閱通過。寫工作總結(jié)一定要吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖,這既是尊重領(lǐng)導(dǎo)又可防止走彎路。
(二)充分占有材料。
材料是總結(jié)的基礎(chǔ),是第一性的。沒有材料,工作總結(jié)便無從寫起,材料不充分,寫出的工作總結(jié)就干癟。所以,在寫作前要收集材料,包括與總結(jié)相關(guān)的材料,諸如數(shù)據(jù)、業(yè)績、人物、事實等,既要有物質(zhì)文明材料,又要有精神文明材料,既要有全面材料,又要有典型材料。在收集方法上,可以多種多樣,如統(tǒng)計報表、查看記錄、深入調(diào)查、座談訪問、觀察現(xiàn)場、聽取職工群眾反映等,盡可能把大量的第一手資料掌握到,從材料中形成概念、觀點(diǎn),然后才開始動筆。
(三)要考慮虛擬的傾訴對象。
針對不同的對象使用的語言風(fēng)格、表達(dá)重點(diǎn)也不同。比如對上級是工作匯報,對公司是述職,對部門員工是總結(jié)與指導(dǎo),對自己是工作提煉與備忘。
(四)要對工作總結(jié)的專業(yè)性有個基本的定位。也就是你準(zhǔn)備寫成什么專業(yè)水準(zhǔn)的總結(jié)?如果閱讀對象并不是該專業(yè)的資深人士,總結(jié)就應(yīng)該寫得更通俗易懂些。比如給技術(shù)管理出身的總經(jīng)理的人力資源工作總結(jié),若大量堆砌人力資源專業(yè)詞匯,恐怕無助于總經(jīng)理真正理解你的真實意思;但如果給同行的上級提交總結(jié)時,若寫得過于 通俗,可能也難以有效表達(dá)工作進(jìn)展的深度,以及體現(xiàn)你的專業(yè)能力。所以要注意對素材的專業(yè)性解讀,也就是術(shù)語的選擇,以及對素材的專業(yè)性提煉,也就是問題的歸結(jié),以預(yù)先控制工作總結(jié)閱讀的難度。
(五)要擬好提綱。
寫工作總結(jié)需要先立下提綱,有綱有目,按照綱目落筆。擬提綱要從工作總結(jié)(文章)的整體出發(fā),考慮寫幾個部分,每個部分里考慮寫幾個觀點(diǎn),每個觀點(diǎn)里再寫幾層意思,或再分幾個小觀點(diǎn)。一般應(yīng)寫到三級觀點(diǎn)。如果能詳細(xì)更好,越細(xì)越好??紤]寫提綱時,就不要硬拼亂湊觀點(diǎn),玩觀點(diǎn)游戲,可以這樣說,提綱是工作總結(jié)的骨架,材料是基礎(chǔ);材料附著于骨架,骨架需要材料襯托、支持。兩者缺一不可。
(六)要構(gòu)思精巧。
開好頭、結(jié)好尾、突出中間,這是寫好工作總結(jié)的基本要求。古人寫文章講究“鳳頭、豬肚、豹尾”,即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗,中間要像豬肚一樣充實飽滿,結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我們認(rèn)為,這個原則同樣適用于寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很實際,把經(jīng)驗部分寫的很充實,把措施部分寫得很有力。
(七)要搞好結(jié)合。
能否利用占有的資料說明經(jīng)驗,關(guān)鍵在于結(jié)合得怎么樣。無論是圍繞觀點(diǎn)選擇事例,還是圍繞事例得出觀點(diǎn),都 應(yīng)做到事例和觀點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合,從理論和實踐的結(jié)合上說明經(jīng)驗,這是寫好工作總結(jié)的基本功。初寫總結(jié)的同志,往往容易犯這也不想丟,那也不想砍,形成觀點(diǎn)加事例的簡單堆砌的毛病。相反,那些質(zhì)量高的工作總結(jié),都是觀點(diǎn)和材料結(jié)合得比較好。比如,有的喜歡先提出觀點(diǎn),然后用材料說明觀點(diǎn);有的喜歡先講事例,而后從對事例的分析中引出道理;有的喜歡邊敘述材料,邊提出觀點(diǎn)。不管采用那一種結(jié)合方法,都要防止和避免把兩者結(jié)合片面寫成了觀點(diǎn)加事例。衡量兩者是否結(jié)合好了,不僅要看是否把觀點(diǎn)和材料粘貼到了一起,更要看是否在分析論證的過程中,把兩者內(nèi)在的聯(lián)系正確地揭示出來,得出規(guī)律性的結(jié)論和認(rèn)識,反映出事物的本質(zhì)。
(八)要層次分明。
撰寫工作總結(jié)時要注意做到結(jié)構(gòu)合理,層次分明,事實清楚,表述得當(dāng)。一要突出輕重主次,把重點(diǎn)的、主要的工作排在前面,其余的排在后面。任何一個部門或單位所做的各項工作中,總有一項或幾項是“重頭戲”,把他們擺在突出位臵是理所當(dāng)然的,這樣也便于把主要的工作業(yè)績展現(xiàn)出來。如,集團(tuán)上半年工作的重點(diǎn)是切實搞好××項目建設(shè)和銷售,其效果也是很明顯,這就要擺在總結(jié)的前面來寫,使人一看就明白你主要做了什么事、效果如何。如果把他排在后面寫,就反映不出上半年工作取得的主要成績。二要按因 果關(guān)系排列,前面寫怎么做的、采取了哪些措施,后面寫取得了什么效果。如對現(xiàn)場的安全教育、安全質(zhì)量管理、工程進(jìn)度等方面采取了一系列措施,接著就應(yīng)該把工作的收獲和取得的成效寫出來。三要突出中心工作,其他工作可以排在后面寫。
八、撰寫工作總結(jié)需要把握的幾個原則
總結(jié)是對一定階段內(nèi)的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析研究,從中尋找出具體的經(jīng)驗做法和存在的問題,發(fā)現(xiàn)某些工作規(guī)律或缺點(diǎn)產(chǎn)生的原因,以利于調(diào)整單位的工作思路及下一步工作目標(biāo)。
(一)總結(jié)的內(nèi)容上只能寫過去。
就是對已經(jīng)做過的工作,進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉,把大量的感性材料集中起來,使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
(二)在寫作方法上要以“我”為中心。
就是自我解剖、自我認(rèn)識,自我肯定、自我表揚(yáng),自我批評、自我提高。因此,一般以第一人稱(我或我們)出現(xiàn)。
(三)總結(jié)的目的是肯定成績、找準(zhǔn)問題、明確方向。就是通過寫昨天,看今天,指導(dǎo)明天??偨Y(jié)工作不是目的,目的在于吸取經(jīng)驗教訓(xùn),做好當(dāng)前和今后的工作,如果只是把總結(jié)當(dāng)成記“流水賬”,就達(dá)不到預(yù)期的效果。
(四)寫作體裁上應(yīng)是議論文??偨Y(jié)不只是對情況與事實做概略性的綜合歸納,而是對事物作本質(zhì)的分析,把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。
(五)總結(jié)的主要作用是向內(nèi)部報告情況、向外部介紹經(jīng)驗。
向職工群眾做總結(jié)并報告工作,是讓職工群眾了解各方面工作的情況,樹立信心,明確方向;向集團(tuán)匯報工作,是讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)全面了解所屬單位、部門的工作情況,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
九、撰寫工作總結(jié)必須處理好幾個關(guān)系
工作總結(jié)雖然經(jīng)常寫,但由于許多同志沒有掌握總結(jié)的寫作要領(lǐng),沒有進(jìn)行深入細(xì)致的理論思考,不能總結(jié)出具有特色、獨(dú)創(chuàng)性、規(guī)律性的東西,結(jié)果是面面俱到,主旨不明,總結(jié)寫成了大事記;有的總結(jié)形式呆板,“年年歲歲花相似”,千人一面,沒有深度和新意,影響了總結(jié)的質(zhì)量和效果。產(chǎn)生上述問題的主要原因是沒有掌握總結(jié)的寫作技巧,沒有對工作進(jìn)行全面深入的分析,不能從眾多的材料中提煉、升華選擇一個能較好反映工作的角度。撰寫工作總結(jié)時尤其要處理好“點(diǎn)”與“面”、“定量”與“定性”、“新穎”與“陳舊”、“措施”與“效果”的關(guān)系。
(一)“點(diǎn)”與“面”的關(guān)系。
“點(diǎn)”即重點(diǎn),需要展開寫、著重寫的內(nèi)容;“面”即 非重點(diǎn),但需要兼顧寫到的內(nèi)容。只顧點(diǎn)而不兼顧面,就會缺乏全面性;只顧面而不顧點(diǎn),就會顯得平淡、瑣碎,變成一本“流水賬”。寫總結(jié)應(yīng)切忌不分主次、不講輕重、事無巨細(xì)、面面俱到,眉毛胡子一把抓。要善于抓住有新意、有特色、有典型意義的內(nèi)容展開寫,一般化的內(nèi)容點(diǎn)到即止。重點(diǎn)要把工作中的基本經(jīng)驗、主要做法,貫徹上級方針政策的成功之處,指導(dǎo)工作開展的經(jīng)驗總結(jié)提煉出來。這樣才能既突出重點(diǎn),又兼顧全面;既節(jié)省篇幅,又保證質(zhì)量。
(二)“定量”與“定性”的關(guān)系。
“量”即數(shù)據(jù),反映工作成效當(dāng)然離不開數(shù)據(jù),尤其是經(jīng)濟(jì)工作方面的成效更要依靠數(shù)據(jù)來說話,沒有數(shù)據(jù),就會顯得空洞、籠統(tǒng),缺乏說服力,但數(shù)據(jù)不能用得太多太濫,否則就會變成滿篇都是數(shù)字,看上去讓人覺得枯燥、沉悶。但僅有定量而沒有定性,不足以全面、準(zhǔn)確地說明問題。所以,一定要恰如其分,要與定量分析相一致。
(三)“新穎”與“陳舊”的關(guān)系。
一些常唱不衰的經(jīng)典歌曲,常常有優(yōu)美的歌詞和動聽的旋律;一篇好文章,也往往有幾個獨(dú)到的新觀點(diǎn)或新亮點(diǎn)。從某種意義上來說,一篇文章的價值在很大程度上是體現(xiàn)在它的新意上。否則,就沒有寫的必要和看的必要?!皺M看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同”,就是說從不同的立足點(diǎn)、不同的觀察點(diǎn),可以看出廬山不同的氣勢和雄姿?!八鉃囦?晴方好,山色空蒙雨亦奇”,說的是時機(jī)不同??偨Y(jié)要寫出新意,必須克服懶惰思想,“新一年,舊一年,改頭換面又一年”是不行的,要善于思考,努力克服老套路的影響,力爭出新品、出精品。所以工作總結(jié)能不能寫出特色,不在于工作本身有沒有特色,而在于我們能不能用鮮活的手法來反映特色。如果我們在表現(xiàn)手法上找準(zhǔn)特色,總結(jié)的效果就會令人耳目一新。具體講,可在總結(jié)的題目及小標(biāo)題上找特色,有特色的工作詳寫,無特色的工作略寫,這樣可以使經(jīng)驗更集中、更帶有啟發(fā)性。
(四)“措施”與“效果”的關(guān)系。
我們在寫工作總結(jié)時要注意把采取的措施與成效吻合起來,銜接好。
總之,工作總結(jié)是既不同于公文又有別于文章的文種,它除了具備應(yīng)用寫作的共性外,還有獨(dú)自的特點(diǎn):其一,在語言上樸實而不呆板,生動而不華麗,綜合樸實、穩(wěn)重、生動活潑三位一體的風(fēng)格。其二,在表述上以直述為主,議論很少,用事實說話,言之有物,反對假、大、空等虛言誑語。其三,在觀點(diǎn)上力求創(chuàng)新,給人以新鮮感,但不能嘩眾取寵,無限拔高,脫離工作實際。其四,在結(jié)構(gòu)上不套用固定模式,結(jié)構(gòu)比較靈活自由。其五,在篇幅上可長可短,視內(nèi)容而定。在撰寫工作總結(jié)時,我們要特別注意突出重點(diǎn),安排好細(xì)節(jié),語言上力求形象、生動。這樣的總結(jié)才能使人讀起來朗朗上 口,看起來賞心悅目,給人留下耳目一新的感覺。
第二篇:如何撰寫工作總結(jié)
如何撰寫工作總結(jié)
一、總結(jié)的概念
總結(jié)是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等通過對過去一階段工作的回顧和分析評價,判明得失利弊,提高理性認(rèn)識,用以指導(dǎo)今后工作的一種常用文書。
總結(jié)可以使本系統(tǒng)、本地區(qū)、本單位、本部門某一項工作的實踐活動由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,以便發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。它可以為各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)提供基層工作的情況和經(jīng)驗,以便加強(qiáng)科學(xué)管理和指導(dǎo)。它還可以用于表彰先進(jìn),樹立典型、交流推廣先進(jìn)經(jīng)驗,指導(dǎo)和推動面上的工作,促進(jìn)兩個文明建設(shè)的發(fā)展。
二、總結(jié)的特點(diǎn)
(一)內(nèi)容的自我性。
總結(jié)是自身活動實踐的產(chǎn)物。它以客觀評價自身工作活動的經(jīng)驗教訓(xùn)為目的,以回顧自身工作情況為基本內(nèi)容,以自身工作實踐的事實為材料,其所總結(jié)出來的理性認(rèn)識也應(yīng)該反映自身工作實踐的規(guī)律。所以內(nèi)容的自我性是總結(jié)的本質(zhì)特點(diǎn)。
(二)回顧的理論性。
總結(jié)應(yīng)當(dāng)忠實于自身工作實踐活動,但是,總結(jié)不是工作實踐活動的記錄,不能完全照搬工作實踐活動的全過程。它是對工作實踐活動的本質(zhì)概括,要在回顧工作實踐活動全過程的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分析研究,歸納出能夠反映事物本質(zhì)的規(guī)律,把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,這正是總結(jié)的價值所在。
三、總結(jié)的分類
根據(jù)內(nèi)容的不同,可以把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、會議總結(jié)等等。根據(jù)范圍的不同,可以分為全國性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門性總結(jié)、本單位總結(jié)、班組總結(jié)等。根據(jù)時間的不同,可以分為月總結(jié)、季總結(jié)、總結(jié)、階段性總結(jié)等。從內(nèi)容和性質(zhì)的不同,可以分為全面總結(jié)和專題總結(jié)兩類。
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
總結(jié)一般由標(biāo)題、正文和尾部三部分組成。
(一)標(biāo)題??偨Y(jié)的標(biāo)題大體上有兩類構(gòu)成形式:一類是公文式標(biāo)題;一類是非公文式標(biāo)題。公文式標(biāo)題由單位名稱、時間、事由、文種組成,如《江海一小 2003 班級工作總結(jié)》。非公文式標(biāo)題則比較靈活,有的為雙行標(biāo)題,如《增強(qiáng)體質(zhì),全面貫徹執(zhí)行教育方針 —— 開展多種形式的體育活動》等。
(二)正文??偨Y(jié)正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成。
1、前言。即正文的開頭,一般簡明扼要地概述基本情況,交代背景,點(diǎn)明主旨或說明成績,為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。、主體。這是總結(jié)的核心部分,其內(nèi)容包括做法和體會,成績和問題,經(jīng)驗和教訓(xùn)等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上,深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓(xùn),揭示工作中帶有規(guī)律性的東西。回顧要全面,分析要透徹。不同類型的總結(jié),內(nèi)容有所側(cè)重,全面性總結(jié)其主體包括兩個層次,即成績和經(jīng)驗,存在的問題和教訓(xùn)。對于一般的工作總結(jié),重點(diǎn)放在成績和經(jīng)驗上??偨Y(jié)正文的結(jié)構(gòu),主要采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。全面性總結(jié)根據(jù)過去一段工作中的成績和問題,或者經(jīng)驗和教訓(xùn)的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專題性總結(jié)以經(jīng)驗為軸心去組織材料。
3、結(jié)尾??梢愿攀鋈?,可以說明好經(jīng)驗帶來的效果,可以提出今后努力方向或改進(jìn)意見。
(三)尾部。包括署名和時間兩項內(nèi)容。如果標(biāo)題中已有署名這里可不再寫。
五、撰寫總結(jié)應(yīng)注意的問題
(一)首先要有實事求是的態(tài)度。工作總結(jié)中,常常出現(xiàn)兩種傾向:一種是好大喜功,搞浮夸,只講成績,不談問題;另一種是將總結(jié)寫成了 “ 檢討書 ”,把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度??偨Y(jié)的特點(diǎn)之一 “ 回顧的理論性 ”,正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上,對成績,不要夸大;對問題,不要輕描淡寫。
(二)總結(jié)要寫得有理論價值。一方面,要抓主要矛盾,無論談成績或談存在問題,都不要面面俱到。另一方面,對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析,談成績要寫清怎么做的,為什么這樣做,效果如何,經(jīng)驗是什么;談存在問題,要寫清是什么問題,為什么會出現(xiàn)這種問題,其性質(zhì)是什么,教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié),才能對前一段的工作有所反思,并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
(三)總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主,說明為輔,可以夾敘夾議說。
第三篇:如何撰寫工作總結(jié)
年終企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫工作總結(jié),如何撰寫工作總結(jié)。但是我們要明白工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述:做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德,就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫工作總結(jié)不應(yīng)該是被動、被指使,而應(yīng)該是主動地、積極地,在系統(tǒng)全面分析市場整體狀況、市場運(yùn)作情況,深刻自省,挖掘存在的問題,然后有的放矢地提出新的營銷工作規(guī)劃,只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān),密切關(guān)聯(lián)的。
首先,就本市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等,目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,把握市場大環(huán)境的脈動,其次,深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),做到知彼知己,百戰(zhàn)不殆,工作總結(jié)《如何撰寫工作總結(jié)》。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后,就是自身營銷工作的總結(jié)分析,分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行swot分析,力求全面系統(tǒng),目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,只是基于分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等,并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需
求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,從到岸價到建議零售價,包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃,致力于擴(kuò)大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度,需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后,就是營銷費(fèi)用預(yù)算,分別制定出各項目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此,整體工作總結(jié)和新營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
第四篇:如何撰寫咨詢師工作總結(jié)
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如何撰寫咨詢師工作總結(jié)
屈指算來,來到這個集體已有兩年半的時間了,在這兩年多的時間里,感覺自己進(jìn)步了、成長了、收獲了。在即將過去的 20xx年里,感觸頗多,總結(jié)如下:
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ),這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中,由于咨詢者認(rèn)為我所說的政策與她所了解的不一致,覺得我解答的政策不對,在臨近掛電話的時候,一句“你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思,但至今我還記得聽到這句話時,我當(dāng)時的感受——身如芒刺。所以,后來每每想到這句話,我都會積極主動的去翻閱相關(guān)書籍,查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識。漸漸地,它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣,使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù),讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中,來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn),我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來,咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致,這時,我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù),也請他查看。最后,咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情,但在這樣的小事中,我明白了:只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識,在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平,更好..
第五篇:技術(shù)工作總結(jié)撰寫格式
格式按論文格式
技術(shù)工作總結(jié)
第一部分,寫自己獲得的成果,獎勵,證書等等成績。
第二部分,寫自己對于汽車駕駛或者維修方面的某項或幾項技術(shù)突破,并結(jié)合事例進(jìn)行分析。第三部分,總結(jié)自己參加繼續(xù)學(xué)習(xí),培訓(xùn)等方面所做的工作或努力。