第一篇：XX學(xué)校服務(wù)中心主任工作總結(jié)

XX學(xué)校服務(wù)中心主任工作總結(jié)

20xx年聘期在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在面臨著正式員工減少，長安校區(qū)教職工公寓交付使用，勞務(wù)費用、物價、規(guī)費上漲的種種困難。努力工作、克服困難圓滿的完成了的工作，水電暖、維修費得到了有效的控制;臨時工人數(shù)在新增長安校區(qū)教師公寓的情況下仍然有所減少;安全生產(chǎn)得以貫徹實施，未發(fā)生安全責(zé)任事故。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認(rèn)真系學(xué)習(xí)黨的基本知識和會議精神，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，進一步提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。

二、完成各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與建立，完善庫房制度及各區(qū)維修材料周、月報表制度，為精細(xì)化管理打下良好的基礎(chǔ)。做到工作有計劃，每周、每月有報表，執(zhí)行有反饋，完成有檔案。

三、完成了長安教職工公寓的預(yù)接收工作，克服困難，保證水電暖供應(yīng)正常，使教職工住戶能正常入住。

四、與環(huán)保部門就新、老校區(qū)排污超標(biāo)事宜，進行多次溝通、商議，并遞交減免除繳納排污超標(biāo)費的申請，使新、老校區(qū)的排污費繳納維持在最低水平。五、三年來年來除正常的維修工作以外其他專項工作

20xx年

1、暑期陸續(xù)完成4個維修工程項目，分別是：翠華西校區(qū)教學(xué)樓、辦公樓消防管道改造工程;明德門家屬院地下室換熱站安裝改造工程;咸寧路家屬院部分采暖主管道維修;化糞池及排水管道、管道井清理。

2、完成了雁塔校區(qū)采暖管道維修;明德門、崇德坊、65號家屬院太陽能公共部分支架維修;咸寧中路家屬院1號樓主電路改造以及長安校區(qū)電纜溝道的清淤工程。

3、為保證長安校區(qū)今冬供暖，對長安校區(qū)的鍋爐維修進行了招標(biāo)。

4、配合環(huán)保部門拆除翠華東、西校區(qū)3臺燃煤鍋爐。完成了熱力管網(wǎng)配置及兩座換熱站的建設(shè)，使翠華東、西校區(qū)的冬季供暖接入集中供暖管網(wǎng)中。

5、為保證翠華東、西校區(qū)今冬供暖，積極與明德熱力公司聯(lián)系、商談，簽訂供熱合同。

6、鋪設(shè)翠華東、西校區(qū)集中供暖熱力管道，與施工單位協(xié)調(diào)，督促其力爭在開學(xué)前完工，保證開學(xué)后教學(xué)、生活秩序的正常。

7、接受供煤單位報名并出外對其考察，篩選供煤單位，召開招標(biāo)會，確定供煤單位并與之簽訂供煤合同，保證冬季長安校區(qū)取暖用煤。

8、完成了翠華西校區(qū)電力增容改造工程的設(shè)計工作。

9、多次召開翠華西校區(qū)電力增容改造工程領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，就招標(biāo)公告、圖紙部分、代理合同等其中的內(nèi)容進行了詳細(xì)的討論，并與代理公司也進行了多次的商談。保證該工程按計劃正常進行。

10、根據(jù)會議精神及要求，努力完成各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與建立，建立中心檔案制度及全院基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)計。完善庫房制度及各區(qū)維修材料周、月報表制度，為精細(xì)化管理打下良好的基礎(chǔ)。

11、嚴(yán)格各種收費制度，加大水電費的回收力度。

12、完成了長安教職工公寓的預(yù)接受工作，保證水電暖供應(yīng)正常，使教職工住戶能正常入住。

13、與環(huán)保部門就新、老校區(qū)排污超標(biāo)事宜，進行多次溝通、商議，并遞交免除繳納排污超標(biāo)費的申請，使新、老校區(qū)的排污費繳納維持在最低水平。

14、完成了中央財政支持地方高校發(fā)展專項資金的申報工作。

1、紅專路家屬院水泵房圍墻維修;2、65號家屬院小高層下水管道疏通搶修;

3、長安校區(qū)8號公寓消防管道斷裂搶修;

4、翠華西校區(qū)上水管道斷裂搶修;

5、雁塔校區(qū)1號公寓南側(cè)漏水搶修工程;

6、全面保障各校區(qū)水、電、暖正常供應(yīng);

7、雁塔校區(qū)教學(xué)樓電路進行改造更新;

8、雁塔校區(qū)多媒體空調(diào)電路改造更新;

9、雁塔校區(qū)食堂屋頂電纜整改;

10、雁塔校區(qū)食堂電路更新改造;

11、長安校區(qū)教職工公寓配電室、換熱站及提升站安裝防護網(wǎng);

12、雁塔校區(qū)食堂維修電氣線路

13、紅專路家屬院更換維修路燈

14、翠華西校區(qū)基礎(chǔ)管網(wǎng)維修改造

15、校區(qū)及家屬區(qū)化糞池及相關(guān)排水管道、管道井的清理;

16、長安校區(qū)鍋爐及輔機維修、換熱器清垢

17、雁塔校區(qū)部分樓宇電力線路維修改造

18、雁塔校區(qū)給排水及衛(wèi)生間維修改造

19、長安校區(qū)鍋爐維修工程

20、翠華西校區(qū)綜合樓階梯教室格柵燈更換及走廊路燈維修;

21、長安校區(qū)供暖管道安裝加壓泵及閥門、伸縮器

22、雁塔校區(qū)智能控制柜安裝改造工程

23、翠華西校區(qū)電力增容改造

24、翠華西校區(qū)食堂下水管道改造工程

25、翠華西校區(qū)文法辦公樓南側(cè)安裝路燈;;;

;;;;

;;;

;;

26、長安校區(qū)冬季供暖用煤招標(biāo);

27、完成四六級英語考試保障任務(wù);

28、為迎接“升大”專家組進?？疾?，對長安校區(qū)行政樓室內(nèi)路燈及室外道路路燈進行全面檢修。

20xx年

1、冬季供暖采用集中供熱方式，與熱力公司商談合同條款等內(nèi)容。配合基建處全面建設(shè)熱力內(nèi)外管網(wǎng)、換熱站施工。

2、一食堂西北角(綜合修繕工程：a.消防聯(lián)動管道清理;b.污水井、溝維修;c.沉淀池、隔油池清理。)

3、煤場砌墻，安裝6米防護鐵門

4、配合長安熱力公司施工安排住宿

5、與長安自來水公司聯(lián)系，解決供水壓力不足的問題

6、全面檢修東大門校內(nèi)花燈及室外道路路燈，更換地?zé)粽彰髟O(shè)備。

7、全面檢修教職工公寓樓梯燈問題及配電箱。

8、配合施工方基礎(chǔ)管網(wǎng)改造三期工程施工。

9、配合施工方電力改造二期工程施工

10、食堂水槽、下水、防水管道維修

11、與明德熱力公司溝通綜合樓供暖問題

12、蓄水池清理

13、部分管道維修

14、消防水管爆裂進行搶修

1、翠華西校區(qū)電力增容改造工程;

2、翠華西校區(qū)基礎(chǔ)管網(wǎng)改造工程;

對于上述兩個項目分別多次召開“翠華西校區(qū)電力增容改造工程領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議”和“翠華西校區(qū)基礎(chǔ)管網(wǎng)改造工程領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議”，就招標(biāo)公告、圖紙部分、代理合同等其中的內(nèi)容進行了詳細(xì)的討論，并與代理公司也進行了多次的商談。保證該工程按計劃正常進行。最終確定了設(shè)計單位及圖紙、施工單位、監(jiān)理單位。

1、水暖工工作崗位職責(zé);

2、維修電工工作崗位職責(zé);

3、倉庫保管員工作崗位職責(zé);

4、庫房管理規(guī)章制度;

5、動力中心組織構(gòu)架圖等30余項內(nèi)容。

針對自身的問題和不足，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，我一定做到以下幾點：

1、從政治高度認(rèn)識理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅持系統(tǒng)學(xué)習(xí)，多讀馬列主義經(jīng)典著作，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的著作和相關(guān)理論，多讀與工作密切相關(guān)的經(jīng)濟、法律等現(xiàn)代科學(xué)文化理論，準(zhǔn)確把握基本觀點、精神內(nèi)涵。處理好工作、學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系，擠時間加強自學(xué)。堅持學(xué)以致用，注重理論聯(lián)系實際。

2、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極工作。堅持科學(xué)的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立高度的責(zé)任意識和敬業(yè)精神，傾情盡力把工作做好，為學(xué)校多作貢獻。

3、嚴(yán)格要求、自我加壓。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)。

第二篇：市場服務(wù)中心主任個人工作總結(jié)

市場服務(wù)中心結(jié)束市工商局三年托管，正式歸口市商貿(mào)局管轄時，我服從組織安排，自愿留在市場服務(wù)中心工作，去年市委組織部考察試用任主任職務(wù)。為了市場服務(wù)中心的穩(wěn)定和發(fā)展，我傾注了自己的一份心血，盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)?，F(xiàn)結(jié)合市場服務(wù)中心的具體工作作一個簡要總結(jié)。

一、政治上不斷學(xué)習(xí)與中央和上級保持高度一致。

我是一名有著20多年黨齡的黨員，部隊的培養(yǎng)教育賦予我政治生命。20多年來在政治上與黨中央和上級保持高度一致是我的行為準(zhǔn)則和工作原則。黨的方針政策總是自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，經(jīng)常抽時間參加各種學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)相關(guān)文件資料，加深對黨的政策的理解認(rèn)識。在日常工作中對上級安排布署的思想政治工作做到一絲不茍、不折不扣、堅決貫徹執(zhí)行，牢牢把握個人和企業(yè)正確的政治方向。在2005年開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，我嚴(yán)格要求自。

市政府實施“農(nóng)改超”工作目標(biāo)，采取有用措施將東風(fēng)路、絲茅沖、燕山街、南門口四個農(nóng)貿(mào)市場全部整體騰空，都租賃給華銀旺和超市有限公司改造成生鮮超市，完成了四個農(nóng)貿(mào)市場的整合資源，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益。2005年下半年我們還籌資成立了中南投資置業(yè)有限公司，由單一經(jīng)營市場向品牌產(chǎn)品代理的貿(mào)易和資產(chǎn)運作的綜合開發(fā)，為今后的經(jīng)營摸索經(jīng)驗，積累資本，致力于將企業(yè)推向市場。今年上半年，我們成功招商將閑置近20年的東塘交易大樓五樓近3000m2場地整層租賃給省文藝干校開辦“群星培訓(xùn)中心”，已于6月下旬掛牌開業(yè)。東塘交易大樓市場在工商局托管期間實施的消防改造工程，造成一些遺留問題，解決起來十分棘手。一部分經(jīng)營戶提出不合理要求，拖欠攤位費，還經(jīng)常集體上訪，給社會帶來不安定因素，處理這些問題時，自己敢于碰硬，堅持原則，不計個人得失，從2005年初開始我們組織專門班子深入市場做好這部分人的說服教育工作，積極尋找切入點，采取多種措施逐一解決問題，對于不能協(xié)商解決的問題，則通過法律途徑最終解決，有效地制止了上訪現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。目前，在保證企業(yè)利益的前提下，遺留問題基本得到了妥善處理，東塘市場的經(jīng)營狀況、發(fā)展勢頭越來越好。市場服務(wù)中心接管的市場資產(chǎn)都是80年代興建的，由于歷史的原因，產(chǎn)權(quán)登記和國土使用手續(xù)不完善甚至缺失，且多數(shù)是宿舍、辦公樓和市場的資產(chǎn)和手續(xù)混在一起，需要重新測繪、評估、分割和認(rèn)定，這給我們辦理轉(zhuǎn)移過戶、變更登記帶來了很多困難。兩年多來，我們花了大量的精力辦理這項工作，目前基本辦妥，保證了市場服務(wù)中心國有資產(chǎn)的保值增值，為今后的開發(fā)利用打下良好基礎(chǔ)。這些年來橋東小百貨市場存在的嚴(yán)重消防安全隱患是一個讓人頭痛不安的問題，隱患來自于市場建筑結(jié)構(gòu)缺陷，無法根除，我們采取嚴(yán)防死守的策略，一年365天，每天24小時派人值班，保證市場防火安全。在我的日常工作中與上級主管單位經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，與工商、稅務(wù)、城管、街道社區(qū)等單位協(xié)調(diào)關(guān)系是項重要內(nèi)容，這些年來自己與這些單位都能保持工作上的默契和良好的合作關(guān)系。

三、重視制度建設(shè)

建立和完善市場服務(wù)中心的制度管理體系，打牢企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是我上任后開展的一項重要工作。無規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)沒有一套行之有效的管理制度體系就談不上穩(wěn)定與發(fā)展。市場服務(wù)中心是工商體改的產(chǎn)物，是一個特殊的事業(yè)單位。在我上任之初既無現(xiàn)成的管理制度，又無類似的單位可供借鑒，我們在組建班子的同時，也起草建立各種制度，使每一個層面，每一項工作，每一個人都有章可循，用制度管人，職責(zé)分明，實施規(guī)范化、人性化管理，為大量吸收外來人員來市場服務(wù)中心工作創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)在，在市場服務(wù)中心工作的員工有200多人，其中80%是聘用人員，特別是聘用了一批中、高級管理人員，為服務(wù)中心經(jīng)營和發(fā)展作出了較大貢獻。

第三篇：市場服務(wù)中心主任個人工作總結(jié)

市場服務(wù)中心主任個人工作總結(jié)

市場服務(wù)中心主任個人工作總結(jié)2007-02-06 09:55:

54市場服務(wù)中心結(jié)束市工商局三年托管，正式歸口市商貿(mào)局管轄時，我服從組織安排，自愿留在市場服務(wù)中心工作，去年市委組織部考察試用任主任職務(wù)。為了市場服務(wù)中心的穩(wěn)定和發(fā)展，我傾注了自己的一份心血，盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)?，F(xiàn)結(jié)合市場服務(wù)中心的具體工作作一個簡要總結(jié)。

一、政治上不斷學(xué)習(xí)與中央和上級保持高度一致。

我是一名有著20多年黨齡的黨員，部隊的培養(yǎng)教育賦予我政治生命。20多年來在政治上與黨中央和上級保持高度一致是我的行為準(zhǔn)則和工作原則。黨的方針政策總是自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻

領(lǐng)會，經(jīng)常抽時間參加各種學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)相關(guān)文件資料，加深對黨的政策的理解認(rèn)識。在日常工作中對上級安排布署的思想政治工作做到一絲不茍、不折不扣、堅決貫徹執(zhí)行，牢牢把握個人和企業(yè)正確的政治方向。在2005年開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶頭學(xué)習(xí)、發(fā)言，并以此為契機不失時機地開展黨組織的建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)，定期不定期組織黨員、干部和職工群眾學(xué)習(xí)政治、政策，促進了企業(yè)風(fēng)紀(jì)根本好轉(zhuǎn)，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。在先教活動期間發(fā)展了3名新黨員，涌現(xiàn)了一大批積極要求入黨的先進分子，先教活動驗收達標(biāo)。在同期開展的創(chuàng)建全國文明城市的工作中，市場服務(wù)中心獲得長沙市“創(chuàng)建全國文明城市先進集體”榮譽稱號。

二、經(jīng)營管理思路清晰，大膽創(chuàng)新，開拓進取。

幾年來市場服務(wù)中心經(jīng)營管理的

實踐歷程，自己始終能充分結(jié)合本單位的具體情況，在抓好穩(wěn)定安全的前提下，思路清晰，大膽創(chuàng)新，開拓進取的開展工作，管理水平在逐年提高，經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，市場服務(wù)中心正在朝綜合開發(fā)做大做強的道路上轉(zhuǎn)變。2003年6月市場服務(wù)中心結(jié)束托管時，內(nèi)部一片混亂。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)班子不健全，職工隊伍因返回工商系統(tǒng)的希望成了泡影，多數(shù)人表現(xiàn)出失落、消沉、甚至情緒失控，上訪鬧事。我緊緊依靠黨員骨干的力量，曉之以理，動之以情，對這部分人做了大量說服教育工作。一方面給予他們高度的關(guān)愛和幫助；一方面嚴(yán)格要求他們遵章守紀(jì)，安心工作，有效地維護了市場服務(wù)中心的安定穩(wěn)定，促進了市場服務(wù)中心在較短時間內(nèi)經(jīng)營管理步入正常軌道，開始了開拓發(fā)展的進程。2004年底，我們創(chuàng)建了中南人力資源有限公司，高起點實現(xiàn)了以農(nóng)貿(mào)市場向人才要素市場的跨越，提高了中心的品味和文化科技含量。2005年初，我們遵照市政府實

施“農(nóng)改超”工作目標(biāo)，采取有用措施將東風(fēng)路、絲茅沖、燕山街、南門口四個農(nóng)貿(mào)市場全部整體騰空，都租賃給華銀旺和超市有限公司改造成生鮮超市，完成了四個農(nóng)貿(mào)市場的整合資源，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益。2005年下半年我們還籌資成立了中南投資置業(yè)有限公司，由單一經(jīng)營市場向品牌產(chǎn)品代理的貿(mào)易和資產(chǎn)運作的綜合開發(fā)，為今后的經(jīng)營摸索經(jīng)驗，積累資本，致力于將企業(yè)推向市場。今年上半年，我們成功招商將閑置近20年的東塘交易大樓五樓近3000m2場地整層租賃給省文藝干校開辦“群星培訓(xùn)中心”，已于6月下旬掛牌開業(yè)。東塘交易大樓市場在工商局托管期間實施的消防改造工程，造成一些遺留問題，解決起來十分棘手。一部分經(jīng)營戶提出不合理要求，拖欠攤位費，還經(jīng)常集體上訪，給社會帶來不安定因素，處理這些問題時，自己敢于碰硬，堅持原則，不計個人得失，從2005年初開始我們組織專門班子深入市場做

好這部分人的說服教育工作，積極尋找切入點，采取多種措施逐一解決問題，對于不能協(xié)商解決的問題，則通過法律途徑最終解決，有效地制止了上訪現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。目前，在保證企業(yè)利益的前提下，遺留問題基本得到了妥善處理，東塘市場的經(jīng)營狀況、發(fā)展勢頭越來越好。市場服務(wù)中心接管的市場資產(chǎn)都是80年代興建的，由于歷史的原因，產(chǎn)權(quán)登記和國土使用手續(xù)不完善甚至缺失，且多數(shù)是宿舍、辦公樓和市場的資產(chǎn)和手續(xù)混在一起，需要重新測繪、評估、分割和認(rèn)定，這給我們辦理轉(zhuǎn)移過戶、變更登記帶來了很多困難。兩年多來，我們花了大量的精力辦理這項工作，目前基本辦妥，保證了市場服務(wù)中心國有資產(chǎn)的保值增值，為今后的開發(fā)利用打下良好基礎(chǔ)。這些年來橋東小百貨市場存在的嚴(yán)重消防安全隱患是一個讓人頭痛不安的問題，隱患來自于市場建筑結(jié)構(gòu)缺陷，無法根除，我們采取嚴(yán)防死守的策略，一年365天，每天24小時派人

值班，保證市場防火安全。在我的日常工作中與上級主管單位經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，與工商、稅務(wù)、城管、街道社區(qū)等單位協(xié)調(diào)關(guān)系是項重要內(nèi)容，這些年來自己與這些單位都能保持工作上的默契和良好的合作關(guān)系。

三、重視制度建設(shè)

建立和完善市場服務(wù)中心的制度管理體系，打牢企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是我上任后開展的一項重要工作。無規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)沒有一套行之有效的管理制度體系就談不上穩(wěn)定與發(fā)展。市場服務(wù)中心是工商體改的產(chǎn)物，是一個特殊的事業(yè)單位。在我上任之初既無現(xiàn)成的管理制度，又無類似的單位可供借鑒，我們在組建班子的同時，也起草建立各種制度，使每一個層面，每一項工作，每一個人都有章可循，用制度管人，職責(zé)分明，實施規(guī)范化、人性化管理，為大量吸收外來人員來市場服務(wù)中心工作創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)在，在市場服務(wù)中心工作的員工有200多人，其中80%是聘

用人員，特別是聘用了一批中、高級管理人員，為服務(wù)中心經(jīng)營和發(fā)展作出了較大貢獻。

四、重視廉政建設(shè)

在日常生活和工作中，我總是時時告誡自己要清正廉潔，要防腐拒變，不但要嚴(yán)格要求自己，還要帶好班子。去年，我參加了市紀(jì)委舉辦的第四期新任縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)知識培訓(xùn)班，對廉政建設(shè)的深刻內(nèi)涵和重要意義有了進一步的認(rèn)識，對自己今后的工作有很大的指導(dǎo)和促進作用。我始終掌控堅持在工作中做到集體領(lǐng)導(dǎo)、集體研究，按程序辦事，盡可能保證辦事決策民主透明，對副手和下屬敢于大膽管理，堅持原則，嚴(yán)格按制度辦事，經(jīng)常召開民主生活會，多聽取群眾意見，還特別善于聽取群眾的不同意見，主動接受群眾的監(jiān)督，特別注意與后進職工和有反對意見的職工交流溝通，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛職工，從嚴(yán)要求自己。

自己認(rèn)為為服務(wù)中心的工作盡了

最大的努力，服務(wù)中心這幾年的變化和良好發(fā)展勢頭令人滿意，也在服務(wù)中心和上級及相關(guān)單位得到了較好的評價和肯定。但自己在文化基礎(chǔ)和理論水平上與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求還存在一定的差距，在經(jīng)營人力資源項目、網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)中，還比較艱難，在解決發(fā)展與體制的矛盾沖突和由工商執(zhí)法隊伍轉(zhuǎn)變的事業(yè)單位與企業(yè)化管理的糾纏中，很多棘手問題的解決有舉步維艱的感覺，這些都要在發(fā)展和改革中進一步加強逐步解決。

第四篇：客戶服務(wù)中心主任職責(zé)

客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1、在主管院長、科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、客戶關(guān)系等管理工作；

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的投訴受理、登記、分類、雙向轉(zhuǎn)診等管理工作。

4、負(fù)責(zé)普通客戶、VIP客戶的管理、溝通、協(xié)調(diào)工作。

5、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、組織開展客戶滿意度的調(diào)查和反饋工作。

第五篇：客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述

一、直接上級：物業(yè)管理處經(jīng)理

二、直接下級：客戶服務(wù)員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務(wù)員。

三、工作概述：負(fù)責(zé)所轄小區(qū)客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調(diào)處理和社區(qū)活動的組織開展等。

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理處日常客戶的接待，接受客戶的報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理；同時，做好客戶信息的統(tǒng)計分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報管理處經(jīng)理；

2、全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項工作的進度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項工作按計劃保質(zhì)保量地完成；

3、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項物業(yè)管理費用及時、全面、準(zhǔn)確收繳；

4、負(fù)責(zé)組織、安排、審核園區(qū)公共水、電、氣等費用的管理；

5、負(fù)責(zé)對所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時，做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；

6、負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；

7、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見及結(jié)果及時上報公司工程部；

8、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項裝修監(jiān)管工作；

9、負(fù)責(zé)對業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強相互之間的信任和理解；

10、在公司推廣部指導(dǎo)下，組織開展各項社區(qū)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位；

11、參加物業(yè)管理處的各類會議，并主持召開所管轄范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)會議，對所負(fù)責(zé)工作進行總結(jié)、匯報及統(tǒng)籌安排；

12、負(fù)責(zé)制定下屬員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作需要組織員工進行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及各項制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；

13、掌握下屬員工的思想動態(tài)，及時做好員工的思想工作，做好團隊建設(shè)；

14、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補充工作，并對各崗位職責(zé)細(xì)化，對工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)；

15、負(fù)責(zé)檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計劃完成各項工作；

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

五、管理范圍：物業(yè)管理處所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項客戶服務(wù)工作。

六、崗位權(quán)利：

1、對所屬人員人事調(diào)配建議權(quán)；

2、對所屬人員的工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)察權(quán)；

3、對所屬人員的考核建議權(quán)；

4、對所屬員工工作狀況的獎懲建議權(quán)；

5、對所屬員工工作爭議的裁決權(quán)；

6、向上級的工作報告權(quán)；

7、必要時經(jīng)上級授權(quán)后，對外代表公司或管理處對問題的處理權(quán)；

8、開展本職業(yè)務(wù)的權(quán)力。

七、任職要求：

1、具備物業(yè)管理或行政管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、具有兩年以上物業(yè)管理或工程項目管理的工作經(jīng)驗；

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；

4、具有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；

5、具有強烈的責(zé)任心、服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、思路清晰的個人特質(zhì)，年齡25――40周歲，無特殊性別要求；

6、掌握一般的計算機操作和辦公軟件應(yīng)用技能。

八、績效標(biāo)準(zhǔn)：

1、合理有效的分配所屬工作，保證所管轄各項工作能夠按計劃完成；

2、所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記工作全面、真實、有效；

3、物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記工作準(zhǔn)確、有序；

4、及時、有效地解決并追蹤業(yè)主的所有投訴和報修工作，確保無重大投訴的發(fā)生，客戶滿意度達到公司要求指標(biāo)；

5、及時有效地解決所轄小區(qū)內(nèi)的遺留問題；

6、及時、高效的完成物業(yè)管理費的催繳工作；

7、堅持原則、態(tài)度靈活的完成物業(yè)裝修監(jiān)管工作；

8、社區(qū)活動內(nèi)容豐富、有創(chuàng)新性；

9、內(nèi)部管理有序，組織建設(shè)高效。