第一篇：關(guān)于銷售方面的年半年分析和下半年工作總結(jié)

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部2012年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 2012年轉(zhuǎn)眼已過(guò)去一半，在這半年來(lái)，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展方向的指引，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路的指導(dǎo)下，基本完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。在此對(duì)2012年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷部的全年工作作如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷部銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況 2012年上班年?duì)I銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，完成客房營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元；餐娛營(yíng)業(yè)收入為 萬(wàn)元，占全年目標(biāo)的 %

二、營(yíng)銷策劃及宣傳推廣活動(dòng)的開展

1、主題和產(chǎn)品營(yíng)銷：在2012年上半年，為改善周末入住率較低的情況，特策劃推出了陽(yáng)光商旅周日促銷活動(dòng)、“特別特”促銷活動(dòng)，作為酒店客房的長(zhǎng)期宣傳促銷。對(duì)于酒店產(chǎn)品，在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費(fèi)，健康有禮；3月推出了餐飲部婚宴促銷活動(dòng)、小商場(chǎng)三國(guó)紀(jì)念；5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動(dòng)促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場(chǎng)夏季新品促銷，通過(guò)不同時(shí)期有針對(duì)性的對(duì)酒店個(gè)別產(chǎn)品的著重宣傳，讓客人了解了酒店的產(chǎn)品，使各項(xiàng)新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據(jù)不同季節(jié)客人需求，制作不同的主題，對(duì)個(gè)別菜品做重點(diǎn)宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點(diǎn)。

2、節(jié)日營(yíng)銷：通過(guò)對(duì)春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳，進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，營(yíng)造節(jié)日氛圍，推出促銷或回饋活動(dòng)，表達(dá)對(duì)客戶的人文關(guān)懷，樹立酒店良好的社會(huì)形象，同時(shí)進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的推廣。

3、酒店環(huán)境營(yíng)造：通過(guò)對(duì)酒店1f、4f、5f春季、夏季背景墻的設(shè)計(jì)制作，營(yíng)造酒店的季 節(jié)氛圍和舒適宜人的消費(fèi)氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時(shí)為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

5、在宣傳設(shè)計(jì)期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動(dòng)畫，大大改善了以往的圖片滾動(dòng)播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動(dòng)有趣。

三、市場(chǎng)開拓及開發(fā) 1、2012年部門還積極做好市場(chǎng)開發(fā)工作，充分掌握本地市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，利用南充經(jīng)濟(jì)開發(fā)的好好勢(shì)頭，持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā)，為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位，其中12家商務(wù)協(xié)議單位，17 家簽單協(xié)議單位；其中川東美的、佳信房產(chǎn)、南充都京港務(wù)等消費(fèi)均在2萬(wàn)以上。

2、堅(jiān)持做好客戶維護(hù)，積極開拓市場(chǎng)：

一直以來(lái)，營(yíng)銷部堅(jiān)持做好情感營(yíng)銷，努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，定期拜訪，保持良好關(guān)系。根據(jù)客戶消費(fèi)情況，在各種節(jié)、慶日實(shí)施不同的饋贈(zèng)方式和標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)及互動(dòng)、融洽客我關(guān)系，深得客人認(rèn)可與好評(píng)，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位，2012年上邊年，商務(wù)客源是酒店銷售工作的重點(diǎn)，同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)政務(wù)單位開發(fā)。對(duì)會(huì)議及團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，安排人員全程跟蹤會(huì)議，努力提高會(huì)議客人的滿意度，促進(jìn)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的銷售。先后順利承接了人大、中石油、基督教等大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)。

3、努力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房：

持續(xù)與國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)聯(lián)系合作，新增了與hrs、新華旅行網(wǎng) 兩家網(wǎng)絡(luò)公司的合作，2012年上半年網(wǎng)絡(luò)訂房全年訂房收入達(dá)到117.8 萬(wàn)元，比11年同期增漲 23.2萬(wàn)元。（2011年上半年為 94.6 萬(wàn)元）

4、努力加強(qiáng)和開發(fā)酒店其它經(jīng)營(yíng)收入：

及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，將酒店部分閑置場(chǎng)所充分利用，吸引南充市五星廣場(chǎng)商業(yè)投資管理有限公司、建設(shè)局、龍仍公司 進(jìn)駐酒店設(shè)立辦公地點(diǎn)，為酒店帶來(lái)高額的場(chǎng)地租賃收益，也為酒店開發(fā)了新的商務(wù)客源。

四、款項(xiàng)回收：

簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬(wàn)元，對(duì)酒店資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)了困難；為了降低酒店資金使用風(fēng)險(xiǎn)，而又不能拒絕客戶消費(fèi)，12年上半年在協(xié)議單位回款工作上，部門根據(jù)各協(xié)議單位特點(diǎn)制定了相應(yīng)的回款辦法，定時(shí)對(duì)簽單協(xié)議單位進(jìn)行清理；并對(duì)銷售人員加強(qiáng)了回款考核與監(jiān)督，通過(guò)客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標(biāo)任務(wù)。

五、部門間溝通協(xié)調(diào)：

為更好的為客人提供高效快捷的服務(wù),提高客戶對(duì)酒店的酒意度，營(yíng)銷部與各部門經(jīng)理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)，尋求解決問題的辦法，不斷改進(jìn)操作流程，融洽了部門間的關(guān)系；在大型接待或會(huì)議前，開展會(huì)前協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)接待流程及操作細(xì)節(jié)與各部門共同商議、討論，保證了接待品質(zhì)。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)： 12年上半年配合部門績(jī)效考核辦法，通過(guò)不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時(shí)針對(duì)工作中的失誤與存在的問題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)氛圍。營(yíng)銷部的培訓(xùn)工作主要有以下方面：

1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)： 1）對(duì)部門同事進(jìn)行各崗位流程培訓(xùn)，讓銷售員了解各崗位操作流程，更好的與各部門同事配合，完成對(duì)客服務(wù)；

2）案例培訓(xùn)：對(duì)酒店各類各部門的案例進(jìn)行培訓(xùn)，讓銷售員了解相關(guān)處理方法。3）對(duì)酒店推出的各類新品、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷舉措細(xì)則進(jìn)行培訓(xùn)，讓銷售員對(duì)客進(jìn)行積極促銷。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：

為提高銷售員的專業(yè)知識(shí)和推銷技巧，制定了部門營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能。

3、溝通技巧：通過(guò)各種案例加強(qiáng)對(duì)員工協(xié)作能力、溝通語(yǔ)言、技巧的培訓(xùn)。

八、工作中需加強(qiáng)和改進(jìn)方面：

1、銷售人員自身個(gè)人及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高，需加強(qiáng)培訓(xùn)；

2、對(duì)銷售代表對(duì)客戶維護(hù)范圍較小，工作量不飽和，依仗市場(chǎng)效應(yīng)等客上門、銷售不積極主動(dòng)。需對(duì)根據(jù)客源組成對(duì)銷售代表職能進(jìn)行重新界定和引進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制；

3、對(duì)商務(wù)客戶的重視和維護(hù)需加強(qiáng)，市場(chǎng)開拓范圍還需進(jìn)一步擴(kuò)大；

4、在制作促銷活動(dòng)的時(shí)候，與各部門的溝通還不夠細(xì)致明確，在執(zhí)行促銷活動(dòng)過(guò)程中，部分操作細(xì)節(jié)未具體落實(shí)，還應(yīng)將強(qiáng)相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道的擴(kuò)充和合作；

6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。2012年下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃

一、市場(chǎng)調(diào)查方面

1、堅(jiān)持周期性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究并分析，關(guān)注市場(chǎng)變化及賓客需求，與與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，從而提高酒店利潤(rùn)率，使酒店產(chǎn)品利益最大化；

2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客源、會(huì)議單位、宴會(huì)等調(diào)查，收集信息，提供體驗(yàn)，爭(zhēng)取客源；

3、建立商務(wù)及市場(chǎng)信息收集統(tǒng)計(jì)機(jī)制，定人、定期進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí)。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開展客源開拓；

4、及時(shí)根據(jù)客人對(duì)酒店產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋，對(duì)酒店整體服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)提出提升的創(chuàng)新建議。

二、客戶維護(hù)方面

1、建立健全客戶檔案。對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類別適時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)，詳細(xì)記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，2、堅(jiān)持大客戶維護(hù)方案的實(shí)行，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在節(jié)假日及客戶生日，通過(guò)各種形式進(jìn)行拜訪和慰問。

3、舉辦客戶答謝會(huì)，以加強(qiáng)與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營(yíng)銷策劃、宣傳方面

1、建立周期性的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等；

2、對(duì)酒店新的營(yíng)銷舉措及新品進(jìn)行系統(tǒng)的推廣宣傳（如客房產(chǎn)品、新菜品等）；

3、加強(qiáng)主題營(yíng)銷活動(dòng)策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化，提升賓客對(duì)酒店的認(rèn)知度及酒店品牌影響力；

4、加強(qiáng)與各部門間的溝通，征求各部門意見，相互學(xué)習(xí)，集思廣益，把策劃做到有創(chuàng)意有效益。

5、在做策劃書時(shí)，把策劃活動(dòng)細(xì)節(jié)落實(shí)，在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)把控，對(duì)活動(dòng)效果及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，適時(shí)

調(diào)整，活動(dòng)結(jié)束后實(shí)行數(shù)據(jù)評(píng)估和成本核算，將實(shí)際活動(dòng)效果與預(yù)期效果做對(duì)比，提高活動(dòng)策劃水平。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)酒店的走訪學(xué)習(xí)，開闊視野，加強(qiáng)活動(dòng)創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

7、增強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I銷理念和酒店市場(chǎng)的了解，制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。

8、拓展宣傳渠道，結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)，大力展開推廣活動(dòng)，充分利用路牌、公告欄、短信平臺(tái)、網(wǎng)站、《明

四、營(yíng)銷策略

1、市場(chǎng)

（1）2012年酒店主要目標(biāo)市場(chǎng)仍應(yīng)確立為以商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)）。通過(guò)開發(fā)商務(wù)市場(chǎng)及成都、重慶、周邊客源市場(chǎng)，維護(hù)回頭客，保持顧客的忠誠(chéng)度及開發(fā)政務(wù)市場(chǎng)來(lái)逐漸增加其它客源（2）著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，增加團(tuán)隊(duì)在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中所占的比例；（3）加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的合作，并及時(shí)將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系，并根據(jù)客人需求

及房?jī)r(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房型進(jìn)行更新，網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個(gè)重要輔助來(lái)源。

（4）其它客源補(bǔ)充：酒店寫字樓長(zhǎng)租，參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人；機(jī)會(huì)客源：節(jié)假日、重要企業(yè)慶功會(huì)和慶祝會(huì)，黃金節(jié)假日的旅游團(tuán)隊(duì)、高考團(tuán)隊(duì)等，均可成為有效的客源補(bǔ)充。

2、策略

（1）擴(kuò)大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實(shí)行階梯式返傭模式；

（2）根據(jù)東方花園酒店改造因素，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，盡快接收吸納其客戶群體；（3）制定?？头e分獎(jiǎng)勵(lì)方案：大力發(fā)展大客戶及長(zhǎng)住客戶，開展定期的，持續(xù)性的大客戶回饋

活動(dòng)；

（4）增加協(xié)議及大客戶指定消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)額度靈活處理折扣及其它事宜；

（5）根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)價(jià)格適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的輔助措施，提升酒店贏利能力。

3、產(chǎn)品

（1）根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、棋牌等）；（2）對(duì)酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形式（如會(huì)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行改造更新：話筒、座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等）；

（3）對(duì)大客戶消費(fèi)實(shí)行階梯獎(jiǎng)勵(lì)制度；

五、預(yù)算管理

以酒店預(yù)算管理目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)進(jìn)行核查和針對(duì)性的調(diào)整。

（1）對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況進(jìn)行周及月度分析、總結(jié)，向酒店及各層管理人員進(jìn)行匯報(bào)，各營(yíng)銷代表對(duì)本月及下周工作進(jìn)行總結(jié)和安排；

（2）年度銷售任務(wù)計(jì)劃完成控制：將銷售任務(wù)按月度進(jìn)行劃分，逐月評(píng)估計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)

進(jìn)行銷售分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量；

（3）盈利性控制：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)域、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況；

（4）戰(zhàn)略性控制：由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷清單來(lái)檢查是否抓住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品、市

場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、績(jī)效管理：配合酒店2012年度新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)2012年度市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考

核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的銷售積極性和主動(dòng)性。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)

各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集

賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理；對(duì)于客戶宴請(qǐng)、贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范性限

制；建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)隊(duì)；

3、業(yè)務(wù)技能：根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。安排專人收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)

行業(yè)得信息，掌握其營(yíng)銷活動(dòng)和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及

時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的營(yíng)銷方案；

4、協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整

體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、公關(guān)形象：加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取公眾單位對(duì)酒店的支持和合作。

6、崗位培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，提高銷售人員的自身及業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅提升銷售人員

的產(chǎn)品推銷能力，同時(shí)提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。2012年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，成為一支開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。篇二：銷售中心2010上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

銷售中心2010上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃 2010年上半年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這6個(gè)月的時(shí)間里，雖然我們面臨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂觀，生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能沒有明顯提升，欠貨問題仍時(shí)有發(fā)生、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等不利因素的影響，但我們銷售中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)其他兄弟部門和各生產(chǎn)企業(yè)以及廣大代理商的大力支持下，在銷售中心全體員工的團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏、辛勤勞動(dòng)下，仍然取得了較好的業(yè)績(jī)。2010年1～8月份集團(tuán)銷售3.72億元，同比增長(zhǎng)9.4%，應(yīng)收款2.94億元，同比增長(zhǎng)9.2%。在過(guò)去的半年里，我們銷售中心認(rèn)真貫徹2010年新春營(yíng)銷研討會(huì)會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)李董、張總在營(yíng)銷會(huì)議上重要講話精髓，緊緊圍繞以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，秉承“專業(yè)制造、專心服務(wù)”的理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以招投標(biāo)、新產(chǎn)品和終端客戶為重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷流程，規(guī)范營(yíng)銷機(jī)制，加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新，全面推進(jìn)藍(lán)海戰(zhàn)略和差異化營(yíng)銷策略，全力促進(jìn)銷售持續(xù)快速增長(zhǎng)”的營(yíng)銷方針，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷目標(biāo)制訂并落實(shí)科學(xué)、合理、有效的營(yíng)銷工作計(jì)劃，面臨“前有標(biāo)兵、后有追兵”的巨大發(fā)展壓力，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項(xiàng)工作取得較好的成績(jī)。

回顧上半年，我們銷售中心主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效地控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。第一、為提高2010年度應(yīng)收款回籠率，銷售中心財(cái)務(wù)結(jié)算處、營(yíng)業(yè)處及時(shí)為市場(chǎng)管理部各片區(qū)提供應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便他們能隨時(shí)掌握應(yīng)收款回籠的變動(dòng)情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。

第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作。銷售中心營(yíng)業(yè)處每月對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并對(duì)資金回籠不及時(shí)的代理商、銷售公司進(jìn)行跟蹤。同時(shí)，在授信額度上嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)超過(guò)授信額度的代理商拒絕簽批欠款協(xié)議，特殊情況需經(jīng)銷售中心總經(jīng)理或營(yíng)銷副總裁審批。每月還對(duì)銷售公司進(jìn)行信用評(píng)估，實(shí)行信用預(yù)警管理、適時(shí)監(jiān)控，防范不良欠款的產(chǎn)生。

第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款的管理，銷售中心把應(yīng)收款管理作為每月的主要工作來(lái)抓，協(xié)助市場(chǎng)管理部各片區(qū)每月制訂應(yīng)收賬款催收計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

上半年我們銷售中心多次召開應(yīng)收賬款專題會(huì)議，對(duì)應(yīng)收款管理工作進(jìn)行探討研究，制訂了一系列措施。并對(duì)一些把應(yīng)收款挪作它用而不還款的代理商，要求各片區(qū)負(fù)責(zé)人親自到其經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和其商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。對(duì)一些貨款回籠確有困難的代理商幫助其向終端客戶催收貨款。

同時(shí)，對(duì)一些長(zhǎng)期拖欠貨款而且現(xiàn)又未銷售華通產(chǎn)品的客戶，銷售中心成立了專門的清欠辦公室，委派專人進(jìn)行催討。并對(duì)那些欠款時(shí)間長(zhǎng)、沒有還款想法的，積極通過(guò)法律手段來(lái)解決。

二、圓滿完成“2010年度新春營(yíng)銷工作會(huì)議”的準(zhǔn)備和召開工作。

首先是對(duì)參加會(huì)議的代表進(jìn)行挑選、審核、確定，根據(jù)代理商2009年度的銷售業(yè)績(jī)、年終結(jié)算和資金回籠情況，本著公平、透明和鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的原則同市場(chǎng)管理部一道做好銷售先進(jìn)評(píng)定工作；其次是對(duì)與會(huì)議代表的發(fā)言稿的起草、修改和排版；三是對(duì)有關(guān)代表的住宿安排；四是對(duì)會(huì)議資料進(jìn)行編排、復(fù)印和裝訂；五是會(huì)場(chǎng)布置、出席會(huì)議代表簽到、代表發(fā)言記錄、整理等；六是做好代表發(fā)言的收集、整理工作，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握會(huì)議反饋信息，以便及時(shí)正確解答代表所提出的各種問題。由于會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，確保了 “2010年新春營(yíng)銷工作會(huì)議”的勝利召開。

三、應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格政策

為應(yīng)對(duì)同行業(yè)殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格管理處負(fù)責(zé)日常的同行企業(yè)的價(jià)格信息的了解、收集、整理、分析，一方面與市場(chǎng)管理各處人員保持信息暢通，另一方面與駐外銷售公司、代理商保持親密的聯(lián)系，及時(shí)將收集到的價(jià)格信息進(jìn)行分析、上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，制訂應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)政策。由于上半年原材料價(jià)格，特別是銅材價(jià)格波動(dòng)激烈，各集團(tuán)公司都在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，我公司及時(shí)捕捉幾家較大集團(tuán)的價(jià)格調(diào)整信息，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，先后及時(shí)對(duì)部

分產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整了3次，較好地保證了集團(tuán)公司的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化，加快信息化建設(shè)步伐。

首先，綜合處及時(shí)與市場(chǎng)管理各片區(qū)核對(duì)了各銷售總（分）公司，代理商的最新通訊地址、聯(lián)系電話等，更新了銷售網(wǎng)點(diǎn)通訊錄，并及時(shí)發(fā)放給相關(guān)部門，同時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站上的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行修訂，以確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤和銷售工作的順利開展。另外在公司移動(dòng)短信機(jī)上建立了四個(gè)通訊組，并對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的oa工作組進(jìn)行了修訂。其次，銷售中心積極推進(jìn)無(wú)紙化辦公和遠(yuǎn)程信息化辦公，通過(guò)e-mail、oa和er p網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使市場(chǎng)人員不再因?yàn)槌霾钤谕舛绊戅k公。

五、完成營(yíng)銷系統(tǒng)三個(gè)體系的內(nèi)審工作

由于歷史原因，我們?cè)诤贤芾硖貏e是合同評(píng)審方面比較薄弱，因此我們把工作重點(diǎn)放在合同管理完善這一方面。經(jīng)過(guò)努力我們順利通過(guò)了三個(gè)體系的內(nèi)審，沒有一個(gè)一般不符合項(xiàng)。

六、加強(qiáng)銷售中心制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量

為了使?fàn)I銷管理工作真正走向指標(biāo)化、制度化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高營(yíng)銷系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們銷售中心根據(jù)集團(tuán)公司要求，重新修訂與銷售相關(guān)的規(guī)章制度，編定了《銷售工作手冊(cè)》，并結(jié)合集團(tuán)公司“規(guī)章制度宣貫月”對(duì)“代理商管理規(guī)定”、“出差管理規(guī)定”、“差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定”、“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”等規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，鑒于原營(yíng)銷中心現(xiàn)分成市場(chǎng)管理部和銷售中心兩個(gè)部門，我們重新梳理了工作流程，有效地避免了工作職能重疊，互相扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。另外，加強(qiáng)銷售中心勞動(dòng)紀(jì)律管理，和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)舉辦產(chǎn)品知識(shí)和商務(wù)禮儀等知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)水平。

七、大力宣貫和加強(qiáng)6s管理 6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能是為企

業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題。成功的導(dǎo)入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。通過(guò)6s管理，我們銷售中心面貌煥然一新，無(wú)論從辦公場(chǎng)所的環(huán)境還是員工面貌都有很大的改善，我們會(huì)持之以恒的堅(jiān)持下去。

盡管我們?cè)谏习肽昴曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑷〉昧艘恍┏煽?jī)，但還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：

一、安全庫(kù)存工作開展難度較大，欠貨問題一直沒有得到有效解決。從今年年初開始，我們銷售中心就一直強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存的重要性，就一直重視安全庫(kù)存工作，并多次召開專題會(huì)議來(lái)探討解決安全庫(kù)存問題。盡管我們做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，但是某些生產(chǎn)企業(yè)不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全庫(kù)存工作難以開展，欠貨嚴(yán)重，使顧客抱怨不斷，在一定程度上導(dǎo)致顧客流失。

二、應(yīng)收賬款控制效果不盡如人意，銷售中心和市場(chǎng)管理部在應(yīng)收賬款管理上的配合有待加強(qiáng)。

雖然今年集團(tuán)公司加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收賬款的管理，制定了《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》，但執(zhí)行力度還不夠，致使有些代理商貨款回籠不積極，能拖就拖。還有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款嚴(yán)重，對(duì)這些代理商貨款催收力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

在應(yīng)收賬款管理上，銷售中心和市場(chǎng)管理部還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，從公司大局出發(fā)，加大應(yīng)收賬款的控制力度，正確把握和處理資金回籠與銷售之間的統(tǒng)一。

三、工作紀(jì)律和工作水平有待于進(jìn)一步提高。

我們銷售中心是公司的窗口，直接面對(duì)客戶，一言一行都代表著公司的形象。盡管在多次會(huì)議、多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲、不穿工作服、中午喝酒等等現(xiàn)象還時(shí)

有發(fā)生。部分工作人員的勞動(dòng)態(tài)度、工作作風(fēng)離集團(tuán)公司的要求還有一定的距離；工作效率不高、大事不會(huì)干、小事不愿干還大有人在。工作紀(jì)律和工作水平都有待于進(jìn)一步提高。

以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年工作做得更好。展望2010年下半年的工作，我們銷售中心的工作思路如下：

一、下大力氣，做好安全庫(kù)存工作 安全庫(kù)存工作本是我們下半年重要工作內(nèi)容之一，但就目前進(jìn)展情況來(lái)看，還存在著許多問題和阻力。安全庫(kù)存做不起來(lái)，解決欠貨問題就是空談。因此，我們要做到以下幾點(diǎn)：

第一、建議集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視導(dǎo)致欠貨問題的三大大原因：一是產(chǎn)能受限，批量稍微大一點(diǎn)就經(jīng)常趕不出來(lái)；二是企業(yè)安全庫(kù)存做得不到位或不合理；三是生產(chǎn)經(jīng)常受外協(xié)件制約。

第二、做安全庫(kù)存工作，要用數(shù)字說(shuō)話，要有理有據(jù)，要把安全庫(kù)存管理由原來(lái)的粗放式管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

第三、要重視對(duì)關(guān)于安全庫(kù)存方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅我們要學(xué)，還要讓生產(chǎn)企業(yè)、物流公司等有關(guān)部門的有關(guān)人員一塊學(xué)習(xí)，要用好erp系統(tǒng)。

二、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

下半年，在不影響銷售業(yè)績(jī)的前提下，根據(jù)《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)應(yīng)收賬款的控制力度，嚴(yán)把簽字審批關(guān)。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)處要時(shí)刻關(guān)注客戶特別是大代理商的應(yīng)收賬款變化情況，對(duì)異動(dòng)情況及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

另外，加大對(duì)陳年老賬的催討力度。對(duì)催收欠款要講究技巧，通過(guò)多種方式進(jìn)行催討。電話催討是一種方式，但更要多出去當(dāng)面催討。同時(shí)，計(jì)劃與審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、法律顧問等有關(guān)部門積極溝通，該用司法程序解決的就通過(guò)司法程序來(lái)解決。篇三：銷售個(gè)人半年總結(jié)及下半年計(jì)劃

2012年數(shù)字電視營(yíng)售總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

個(gè)人工作總結(jié)：

在這近半年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來(lái)公司我是一個(gè)沒有工程機(jī)械行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的菜鳥，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)初級(jí)銷售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。

下半年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

個(gè)人要求： 1.對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)；

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶； 3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過(guò)的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛； 4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。下半年銷售目標(biāo)： 下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到部門經(jīng)理下達(dá)的三臺(tái)任務(wù)量。根據(jù)經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)潛在客戶身上，完成各個(gè)時(shí)間段對(duì)自己下達(dá)的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

相關(guān)建議：

建議公司代理的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹自己產(chǎn)品的各種的優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力。

以上是我對(duì)2011年下半年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。篇四：銷售半年工作總結(jié)范文

我的2009年銷售工作總結(jié) 2009年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直

接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人2009年上半年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。篇五：2010年上半年?duì)I銷工作總結(jié)及下半年?duì)I銷工作計(jì)劃1 2010上半年?duì)I銷進(jìn)程及工作回顧

1、回顧2010年上半年本案營(yíng)銷工作，大致可分為四個(gè)階段：

（1）1月—3月進(jìn)行認(rèn)籌銷售；對(duì)2009年 剩余做了尾房銷售策略和方案。

（2）4月對(duì)5月8日大型活動(dòng)準(zhǔn)備前期籌備工作。

（3）5月 主要工作5月8日營(yíng)銷中心開放開盤典禮；前期推廣、廣告、產(chǎn)品包裝、前期資料準(zhǔn)備、客戶群定位等準(zhǔn)備工作。

（4）6月：定價(jià)銷售；

2、從項(xiàng)目產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷推廣和銷售等三個(gè)方面對(duì)各階段工作進(jìn)行回顧。1)產(chǎn)品策劃工作

(1)制訂2010年項(xiàng)目銷售價(jià)格體系。(2)全面解讀產(chǎn)品為銷售提供技術(shù)支持：為使客戶能夠更好的理解2010年產(chǎn)品的提升，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、建筑、園林、戶型、設(shè)備、配套等解讀，為銷售員、廣告公司等提供全新培訓(xùn)并給予技術(shù)支持。2)營(yíng)銷推廣工作

（1）周邊項(xiàng)目廣告推廣調(diào)研分析：針對(duì)今年上半年一系列出臺(tái)的新政策以及周邊區(qū)域市場(chǎng)的變化，提交關(guān)于新政策影響及下半年市場(chǎng)走勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。

（2）項(xiàng)目人群定位與核心消費(fèi)者分析：結(jié)合區(qū)域及項(xiàng)目特征，對(duì)

（3）項(xiàng)目2010年市場(chǎng)定位/包裝方向與調(diào)整：確立了定位，及以 此為靈魂的包裝方向與調(diào)整思路。

（4）廣告：指導(dǎo)并配合廣告公司，制定出行之有效的廣告溝通策

略，以及推廣、媒體通路方向，并執(zhí)行。(5)賣場(chǎng)：根據(jù)項(xiàng)目階段性推廣銷售需要，合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)形象包

裝。

(6)銷售工具：配合項(xiàng)目銷售推廣，提出項(xiàng)目銷售道具要求，配

合制作完成新開發(fā)戶型沙盤、伊寧市整體沙模等。(7)印刷品：幾經(jīng)易稿，完成折頁(yè)、戶型單頁(yè)等印刷品。并根據(jù)

項(xiàng)目特點(diǎn)提出新的樓書和戶型單頁(yè)的設(shè)計(jì)思路，制作完成了產(chǎn)品手冊(cè)、dm單等銷售工具。(8)廣告設(shè)計(jì)：完成整套vi視覺系統(tǒng)及其延展，提煉主題語(yǔ)，挖

掘產(chǎn)品賣點(diǎn)、廣告設(shè)計(jì)等一系列報(bào)紙平面稿件。(9)新聞宣傳：配合項(xiàng)目主題語(yǔ)在電視及平面媒體發(fā)布新聞消息

和視頻稿件。

(10)客戶研究：完成不同階段到訪/成交客戶研究分析報(bào)告。3)銷售工作

(1)月度市場(chǎng)調(diào)研及競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析支持：

對(duì)周邊同類及競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)持續(xù)跟蹤，同時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目所處

行政環(huán)境、地理環(huán)境、市政條件、生活環(huán)境、文化教育、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口特征以及伊寧市房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的變化作全面的調(diào)查、分析和研究，每月提交《市調(diào)報(bào)告》。建立《周邊項(xiàng)目跟蹤制度》，以隨時(shí)監(jiān)測(cè)周邊項(xiàng)目的進(jìn)展情況及市場(chǎng)反饋。(2)銷售組織系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)：

銷售團(tuán)隊(duì)形象、作業(yè)能力描述及銷售團(tuán)隊(duì)管理特點(diǎn)等。(3)銷售管理方案優(yōu)化：

根據(jù)銷售目標(biāo)要求對(duì)銷售組織流程及工作流程作了更優(yōu)化的設(shè)計(jì)

與執(zhí)行。

(4)設(shè)計(jì)看房路線及提出路牌廣告、引導(dǎo)系統(tǒng)位置及形象建議(5)銷售隊(duì)伍日常培訓(xùn)工作

(6)開盤前銷售組織工作：準(zhǔn)備開盤銷售文件、進(jìn)行前期客戶積累(7)建立起穩(wěn)定銷售期客戶跟蹤研究框架體系(8)組織客戶帶看現(xiàn)房，解決難點(diǎn)戶型銷售：

進(jìn)入現(xiàn)樓條件后，對(duì)現(xiàn)房進(jìn)行再評(píng)估，找出各戶型實(shí)地優(yōu)缺點(diǎn)，并引導(dǎo)客戶看現(xiàn)房，促進(jìn)銷售。2010年上半年整合營(yíng)銷工作評(píng)析

體驗(yàn)式文化營(yíng)銷模式的采用，得到了客戶的認(rèn)同，由此產(chǎn)生的營(yíng)

銷附加價(jià)值正逐步體現(xiàn)。在區(qū)域市場(chǎng)中，獨(dú)立區(qū)隔的項(xiàng)目形象愈來(lái)愈為目標(biāo)客群接受。1）策略制定及執(zhí)行情況評(píng)析：根據(jù)產(chǎn)品條件的提升，項(xiàng)目形象 塑造方向明確，調(diào)整后的市場(chǎng)風(fēng)格大氣，氣質(zhì)、鮮明、統(tǒng)一。體現(xiàn)在售樓處、引導(dǎo)系統(tǒng)及戶外廣告、銷售賣場(chǎng)、形象廣告及銷售工具等傳

播渠道、信息符號(hào)基本實(shí)現(xiàn)有效整合。良好的營(yíng)銷成本控制，體現(xiàn)在精簡(jiǎn)的廣告通路與較低的推廣力度下，取得的較好業(yè)績(jī)。2）營(yíng)銷推廣工作優(yōu)勢(shì)評(píng)析

(1)目標(biāo)客群研究準(zhǔn)確，明確了項(xiàng)目營(yíng)銷推廣工作調(diào)整指向性；(2)第一階段關(guān)于“區(qū)域”的廣告訴求，傳達(dá)清晰，項(xiàng)目特性與氣質(zhì)表現(xiàn)準(zhǔn)確，有效實(shí)現(xiàn)針對(duì)目標(biāo)購(gòu)房群體的直接推廣；(3)項(xiàng)目中高端形象逐步確立，人脈傳播得以有效加強(qiáng)； 銷售業(yè)務(wù)隨產(chǎn)品提升及形象拔高，銷售作風(fēng)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)換，團(tuán)隊(duì)作業(yè)心理及作業(yè)狀態(tài)更加成熟規(guī)范，在諸多因素干擾下，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售目標(biāo)及價(jià)格目標(biāo)。2010年下半年?duì)I銷工作計(jì)劃

產(chǎn)品投放及銷售控制

實(shí)施投放原則

——以完成銷售目標(biāo)為原則，盡量保持產(chǎn)品線豐富

——結(jié)合項(xiàng)目施工進(jìn)度推廣營(yíng)銷工作，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)推出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ——抓住9、10月黃金銷售期，盡早加快銷售速度 營(yíng)銷進(jìn)程計(jì)劃及推廣行動(dòng)設(shè)計(jì) 1)營(yíng)銷階段的劃分

由于今年下半年市場(chǎng)形勢(shì)不確定因素較大，另外預(yù)計(jì)從8月份開

始，將有不少新盤推出，而項(xiàng)目本身也面臨推出產(chǎn)品戶型面積增大，總價(jià)提升的壓力。項(xiàng)目整體影響迫切需要提升，營(yíng)銷推廣工作是否能夠跟上將直接影響到項(xiàng)目的銷售結(jié)果。為達(dá)成今年的銷售任務(wù)并提升項(xiàng)目形象，將今年下半年的推廣工作劃分為以下三個(gè)階段：---7—8月，籌備階段。此時(shí)間段是傳統(tǒng)的營(yíng)銷淡季，也是售樓處、樣板間、推廣等工作的前期準(zhǔn)備階段，本階段不進(jìn)行推廣活動(dòng)，在銷售上，以消化老客戶為主要目標(biāo)。---9—11月，強(qiáng)銷期。這段時(shí)期各項(xiàng)目售樓處、樣板間、銷售工具等全部到位，同時(shí)處于市場(chǎng)的熱銷季節(jié)，推廣應(yīng)集中于此階段，此階段是完成今年下半年銷售計(jì)劃的最重要的階段。

---12月，銷售促進(jìn)期。本階段無(wú)新推房源，也不進(jìn)行大規(guī)模推廣，主要通過(guò)年終活動(dòng)拉近與客戶之間的距離。保持項(xiàng)目平穩(wěn)銷售。2）推廣

（1）以事件營(yíng)銷為主線，以活動(dòng)為主渠道，以少量報(bào)廣為形象載體。電視媒體作為項(xiàng)目最有價(jià)值的媒體，在下半年度應(yīng)繼續(xù)利用；另

根據(jù)下半年的營(yíng)銷節(jié)奏，配合形象塑造的需求，可配合報(bào)廣廣告。

（2）下半年的推廣將致力于利用產(chǎn)品提升和銷售賣場(chǎng)環(huán)境提升的契機(jī)，提升項(xiàng)目形象，廣告主要以促進(jìn)銷售為主，目標(biāo)客戶針對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為雄厚的客戶，通過(guò)人群和生活方式的區(qū)格，以項(xiàng)目產(chǎn)品、客戶的心理訴求、區(qū)域的特質(zhì)三者之間的聯(lián)系為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)三者之間的對(duì)位性，突出圈子的價(jià)值，引起客戶的階層歸屬感，突出項(xiàng)目專門為其打造的專有性。3）銷售團(tuán)隊(duì)形象調(diào)整工作：

（1）為適應(yīng)新的銷售接待環(huán)境，配置與新售樓處風(fēng)格、色彩、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)的服裝。

（2）銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理工作的進(jìn)一步推進(jìn)：實(shí)行前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)化、接訪標(biāo)準(zhǔn)化、接電標(biāo)準(zhǔn)化等。

第二篇：2012年半工作總結(jié)

2012年半工作總結(jié)

我于2009年10月到工程部參加工作，作為一名工程人員，我的主要工作是對(duì)住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作情況匯報(bào)如下

第三篇：2012年半工作總結(jié)

2012年反洗錢半工作總結(jié)

2012年，我行的反洗錢工作取得了突破性的進(jìn)展，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)

為增強(qiáng)對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，我們首先從自身做起，加強(qiáng)了對(duì)反洗錢知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性。學(xué)習(xí)了人民銀行精神及中國(guó)人民銀行制定的《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》等反洗錢知識(shí)，提高了對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)。首先，充分認(rèn)識(shí)到金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實(shí)，就必須充分發(fā)揮基層信用社“了解客戶”的優(yōu)勢(shì)，提高其反洗錢的積極性和主動(dòng)性。其次，強(qiáng)化了臨柜人員反洗錢方面知識(shí)的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開展反洗錢專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作，三是通過(guò)與其他銀行及公安部門的合作，強(qiáng)化了反洗錢意識(shí)，初步形成了一支反洗錢工作隊(duì)伍。對(duì)反洗錢一線工作人員說(shuō)明當(dāng)前國(guó)內(nèi)外反洗錢形勢(shì)與任務(wù)的同時(shí)，了解反洗錢的操作技術(shù)與方法。四是認(rèn)真選配工作人員。聯(lián)社要求，各社應(yīng)注意將一些文化程度較高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉經(jīng)濟(jì)金融及法律等方面知識(shí)的安排到反洗錢工作崗位上來(lái)。各社均按要求認(rèn)真選配人員，逐步充實(shí)反洗錢工作崗位。

二、從嚴(yán)把關(guān)加強(qiáng)對(duì)大額和可疑支付交易的監(jiān)測(cè)

在單位開立結(jié)算賬戶時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查六證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(guó)稅、地稅、開戶許可證）及經(jīng)辦人身份證的真實(shí)性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢問了解客戶有關(guān)情況，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍開立相對(duì)應(yīng)的科目賬戶；在為單位客戶辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，均按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對(duì)并登記。對(duì)于開立個(gè)人賬戶，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查開戶資料，要求客戶出示本人（或連同代辦人）的有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行開戶操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶一概不予辦理開戶手續(xù)。

對(duì)現(xiàn)有的賬戶進(jìn)行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫(kù)，對(duì)不符合要求的存款賬戶（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期或被注銷的），已通知客戶盡快提供新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或辦理銷戶手續(xù)。

在提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。堅(jiān)持每天對(duì)每筆超過(guò)5萬(wàn)元（含）的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求單位需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額；單位結(jié)算賬戶100萬(wàn)元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易和個(gè)人結(jié)算賬戶20萬(wàn)元以上的大額支付交易和單位結(jié)算賬戶發(fā)生與個(gè)人結(jié)算賬戶之間（含他代本）。

嚴(yán)格監(jiān)管帳戶實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，以確保我行結(jié)算帳戶都能

合規(guī)性地運(yùn)各單位結(jié)算賬戶的大額現(xiàn)金收支和大額轉(zhuǎn)賬收付等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)深入了解和觀察，都是屬于正常結(jié)算業(yè)務(wù)范圍，沒有違反反洗錢相關(guān)規(guī)定。

四、建議

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)反洗錢的重要性和必要性。

（二）完善反洗錢內(nèi)控機(jī)制，建立健全相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。

（三）加強(qiáng)反洗錢一線工作人員的培訓(xùn)工作，提高反洗錢技能。

今后，我們將一如既往的把反洗錢工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、重要的工作來(lái)抓，加大反洗錢力度，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度，使聯(lián)社全體員工樹立起應(yīng)有的反洗錢意識(shí)，掌握一定的反洗錢技能，增強(qiáng)反洗錢工作的緊迫感和主動(dòng)性，切實(shí)預(yù)防洗錢行為的發(fā)生。

第四篇：2012年半工作總結(jié)

2012年半工作總結(jié)

光陰如梭，半年的工作已成為歷史?；仡欉^(guò)去的半年，真是感慨萬(wàn)千。今年三月初我進(jìn)入通光強(qiáng)能商技部實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在三個(gè)多月了，我基本掌握了標(biāo)書的制作及導(dǎo)線的相關(guān)基本知識(shí)。下半年面對(duì)著新的挑戰(zhàn)，我決心努力學(xué)習(xí)，再接再厲，更好的完成本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

今年年初公司把我安排在商技部學(xué)習(xí)，來(lái)到新的工作崗位，作為一名新員工，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察，用心揣摩，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真參加每次培訓(xùn)，并做好筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累，資料整理，技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面有了一定程度的提高。

從一開始到廠房參觀，了解導(dǎo)線是如何做成的，再到基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，我都獲益匪淺，對(duì)于我這個(gè)非相關(guān)專業(yè)出身的來(lái)說(shuō)，實(shí)踐是相當(dāng)?shù)闹匾?。?jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，然后再了解標(biāo)書的制作，最后能夠通過(guò)同事的幫忙，自己能獨(dú)立完成一份標(biāo)書，期間雖也有許多困惑跟不足，但還是了解到了整個(gè)的過(guò)程，自己也學(xué)習(xí)到了很多。商技部作為銷售的后勤部隊(duì)，標(biāo)書的一字一行、參數(shù)都關(guān)系到公司能否中標(biāo)，因此我不斷努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

在制作標(biāo)書之初，從復(fù)印、膠裝、切割、包裝等完成一系列步驟，通過(guò)一次次的實(shí)際操作，使我熟悉了對(duì)標(biāo)書的制作，為日后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上半年也認(rèn)真參加了幾次公司組織的關(guān)于個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，公司一些相關(guān)條例等的活動(dòng)，切身體會(huì)到了公司的良苦用心，使我自己為人處事也提高了不少。

展望下半年，下半年技術(shù)部的標(biāo)書任務(wù)比較重，我積極配合其他同事，并能完成領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的任務(wù)，高質(zhì)量的完成標(biāo)書作業(yè)。

回首過(guò)去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但還有不足之處，成長(zhǎng)的還比較慢，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高，我爭(zhēng)取在下半年鞏固技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真完成每項(xiàng)工作，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的人才。希望領(lǐng)導(dǎo)也多給我實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

第五篇：2016年半工作總結(jié)

2016年長(zhǎng)興高鐵站站前廣場(chǎng)管理辦上半工作總結(jié)

在新城領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各有關(guān)部門的配合下，在全體工作人員的共同努力下，使得廣場(chǎng)辦各項(xiàng)工作有序開展，現(xiàn)將2016年上半工作匯報(bào)如下：

一、在迎接G20峰會(huì)100日倒計(jì)時(shí)之際，安全工作成為廣場(chǎng)辦各有關(guān)部門的重中之重的工作；

1、補(bǔ)足短板，補(bǔ)充人員，城東派出所安排專職民警長(zhǎng)期駐守高鐵警務(wù)站，全面負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各類刑事案件及各類糾紛的處理。

2、加強(qiáng)廣場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)，每日有專人負(fù)責(zé)監(jiān)控的查看；定時(shí)不定時(shí)安排保安對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行巡邏，做到重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)監(jiān)控，盲點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡查

3、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，有事應(yīng)盡量調(diào)班，不得隨意請(qǐng)假，人員不足應(yīng)情況下及時(shí)補(bǔ)足。

4、加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，在停車場(chǎng)進(jìn)口處增加值班崗?fù)?，?duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行有效監(jiān)察，防止車輛逃費(fèi)。要求停車場(chǎng)保安工作期間著裝統(tǒng)一，定期不定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，并定期對(duì)高鐵橋下消防設(shè)施進(jìn)行檢查以確保設(shè)施的有效性。

5、加強(qiáng)對(duì)交通協(xié)管員的管理，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)勤車輛的日常管理，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)勤車輛的使用守則進(jìn)行操作。加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)周邊道路的巡邏，發(fā)現(xiàn)社會(huì)車輛在廣場(chǎng)周邊道路隨意停放等違法行為的，及時(shí)處理，不能處理的，及時(shí)移交相關(guān)部門處理。

6、合理安排廣場(chǎng)辦工作人員的日常巡察及值班工作，不定期對(duì)各有關(guān)部門進(jìn)行檢查，確保各崗位工作人員到位、工作到位。

二、每日定期不定期的對(duì)廣場(chǎng)保潔工作進(jìn)行檢查，制定嚴(yán)格的扣分扣款制度，發(fā)現(xiàn)脹亂差現(xiàn)象的應(yīng)及時(shí)清理，反復(fù)發(fā)現(xiàn)的按照保潔協(xié)議進(jìn)行扣款，保潔人員不服從管理的及時(shí)與保潔公司對(duì)接并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行更換。

三、確定綠化養(yǎng)護(hù)單位，對(duì)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)接，發(fā)現(xiàn)枯木、死樹及時(shí)與養(yǎng)護(hù)公司聯(lián)系，盡快清除影響觀瞻的雜草及不規(guī)整的灌木，盡快解除枯木所帶來(lái)的安全隱患，確保樹下旅客安全。聯(lián)系相關(guān)部門對(duì)廣場(chǎng)時(shí)花的采購(gòu)及更換，保持廣場(chǎng)整體的美觀。

四、其他工作：

1、保持與鐵路部門及廣場(chǎng)辦其他相關(guān)部門的良好溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好重點(diǎn)工作的總結(jié)與匯報(bào)工作。

2、做好相關(guān)部門的接待工作。

3、做好廣場(chǎng)辦全體工作人員的后勤保障工作。

五、下一步工作:

1、繼續(xù)保持對(duì)廣場(chǎng)各相關(guān)部門工作人員的管理和監(jiān)督；

2、繼續(xù)督促保潔公司日常保潔工作的長(zhǎng)效性；

3、繼續(xù)保持與綠化養(yǎng)護(hù)相關(guān)單位的溝通，確保廣場(chǎng)綠化的高規(guī)整和高成活率；

4、繼續(xù)保持與市政相關(guān)單位的對(duì)接，確保廣場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施的有效運(yùn)作及破損設(shè)施的及時(shí)修復(fù)。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門交代的其他任務(wù)。

在今后的工作中，廣場(chǎng)辦全體工作人員將以更加飽滿的姿態(tài)迎接今后的挑戰(zhàn)，努力朝著“安全、有序、便民、美觀”的總目標(biāo)不斷前進(jìn)。